第一篇：客房服务员礼貌用语
客房服务员礼貌用语
酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触，这个要有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。这里提供一些用语供相关人员参考： 1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？”” 2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好！大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客”
3.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”
4.派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？”
5.上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。”
6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适？” 7.如房间小整过程中客人回来，应致歉：‘您好！先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话****与我们联系。”
8.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：‘先生/小姐，前台有您寄存的物品。” 9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：‘先生/小姐，**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?”
10.客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：‘对不起，先生/小姐，您要的东西我们
11.访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。”
12.如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。”
13.访客找公用电话，可建议客人：“对不起，先生/小姐，公用电话在综合楼”
14.当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗？”
15.当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”
16.如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫？”
17.客人打dnd，客人在家，在14：00后打电话询问客人“**先生/小姐，您好！打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。”
18.如遇到客人投诉，自己解决不了的，应对客人讲“对不起，请稍等，我马上给您请示”
19.如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按门铃后，客人开门，服务员应讲“您好，请问可以给您打扫房间吗？”
20.访客来访，应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”，再问“请问**房间客人怎么称呼？”，若访客说的对，应讲“请稍等，我帮您联系” 正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。”
第二篇：服务员礼貌用语
服务员礼貌用语
1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、基本用语
1）基本服务用语 A：“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。B：“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时使用。C：“请您稍候”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说；或者用于因打扰客人或给客人带来不便时。
D：“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情表示歉意。F：“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便时使用。
E：“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时使用 2）日常服务用语 A：当客人进入餐厅
--早上好，先生（小姐）您一共几位？--请往这边走。--请跟我来。--请坐。
--请稍候，我马上为您安排。
--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）B：为客人点菜时
--对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有„„--您喜欢用些什么酒？--您是否喜欢„„
--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？--您喜欢用茶还是面汤？
--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？
--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。
--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？--真对不起，这个菜刚卖完。
--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。--如果您不介意的话，我向您推荐„„ C：为客人上菜时
--一现在为您上热菜可以吗？--对不起，请让一下。
--对不起，让您久等了，这道菜是„„--真抱歉，耽误您很长时间。--请原谅，我把您的菜搞错了。
--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。--先生，这是您订的菜 D；席间为客人服务时--先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。--您还需要些什么饮料？--您的菜够吗？
--对不起，我马上问清后告诉您。--先生，您是XX？您的电话。
--小姐，打扰您了，我可以清整一下桌面吗？--谢谢您的合作。--谢谢您的帮助。E： 餐后结帐并送客--先生您的帐单。
--对不起，请您付现金。--请付XX元，谢谢。--先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。--十分感谢您的热心指教。--谢谢，欢迎您再来。--再见，欢迎您再次光临。语言：语言是服务员和顾客交流的一种工具。所以服务员要掌握基本的礼貌用语。
基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语 欢迎语：欢迎您来我们XX酒店、欢迎光临 问候语：您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。3 告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。称呼语：小姐、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。7 道谢语：谢谢、非常感谢。应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够„„）？请您„„好吗？ 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。
服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。
第三篇：客房服务员礼貌用语应用例
客房服务员礼貌用语应用例
您好！
早上好！
下午好！
晚上好！
请这边走。
您有预定房间吗？
好，我马上就去办！
我们马上给您送到房间。对不起，让您久等了。
欢迎您下次再来，再见！
第四篇：客房服务礼貌用语
客房服务礼貌用语
一、礼貌的基本要求 1.说话要尊称，态度平稳 2.说话要文雅，简练，明确； 3.说话要婉转热情
4.说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； 5.与宾客讲话要注意举止表情
二、文明用语的十一字
请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
三、文明用语四不、五声
“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，得到帮助致谢声，客人走时有送声。
四、基本用语
1.“欢迎您”、“您好”，用在楼层过道里见到客人打招呼时说。2.“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时说。3.“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务时说。
4.“让您久等了”，用对等候的客人说。
5.“对不起，打扰了”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便时说。
6.“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时说。
第五篇：酒店服务员礼貌用语
酒店服务员礼貌用语
一、礼貌的基本要求：
“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。“文明礼貌用语十字”：请，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
二、基本服务用语
1、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临
2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。
3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
4、称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。
5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。。）？请您。。好吗？
10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
12、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。
三、常用礼貌用语：
1.请不要着急，很快就给您办好。
2.请问还有什么问题吗？
3.请保管好您的贵重物品，以免丢失．
4.请问您希望怎么办？ 5.请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。6.请问，您的意思是……
7.请问我能为您做些什么？
8.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供．
9.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××
10.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！
11.请让我来帮你忙吧！
12.请不要急，马上就好．
13.对不起，这样恐怕不太好．
14.对不起，我问一问别人或帮您打听一下．
15.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．
16.对不起，这里走不通，请走那边．
17.对不起，我马上给您换上干净的．
18.对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下．
19.对不起，我们再查一下．
20.对不起，我找别人帮您解决。
21.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导。
22.对不起，请您稍候。
23.对不起，您看怎么办更好？
24.对不起，可能是我们听错。
25.对不起，我们一定会努力改进的。
26.对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗？
27.对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。
28.对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗？
29.对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。
30.对不起，不好意思打扰您了。
31.对不起，请小点声，以免影响其他客人。
32.对不起，您的房间正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回头再上房间好吗？
33.先生/小姐，请问您贵姓？
34.先生/小姐，请问您找谁？
35.我的态度不好，请原谅。
36.没关系，这是我应该做的。37.您对我们的服务满意吗？欢迎您提出宝贵的意见。
38.没关系，欢迎下次再来。
点击咨询 