中国邮政集团公司负责人邮政服务质量考核办法

第一篇：中国邮政集团公司负责人邮政服务质量考核办法

附件1

中国邮政集团公司负责人 邮政服务质量考核暂行办法

第一条

为全面评价中国邮政集团公司（以下简称“集团公司”）负责人经营业绩，客观考核集团公司邮政服务质量，根据《中共中央国务院印发〈关于深化中央管理企业负责人薪酬制度改革的意见〉的通知》（中发〔2014〕12号）精神，结合《交通运输部关于印发中国邮政集团公司负责人薪酬管理暂行办法和中国邮政集团公司负责人经营业绩考核暂行办法的通知》（交人教发〔2015〕110号）的具体要求，坚持经济效益和社会效益相统一的原则，特制定本办法。

第二条

集团公司负责人邮政服务质量考核结果为交通运输部对集团公司负责人经营业绩考核的组成部分，具体考核工作由国家邮政局负责实施。

第三条 集团公司年度邮政服务质量考核以公历年为考核期。

第四条

邮政服务质量考核指标如下：

（一）邮政普遍服务和特殊服务质量指标 1.邮政普遍服务满意度。是指消费者对邮政普遍服务感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。反映消费者对集团公司提供邮政普遍服务的满意程度。由国家邮政局委托第三方通过抽样调查方式计算得出。

2.邮件全程时限达标率。是指集团公司从收寄邮件到完成投递的全程时间达到国家规定寄递时限的比率。反映集团公司邮政普遍服务邮件寄递时限水平。由国家邮政局组织开展邮件全程时限监测结果计算得出。

3.农村地区直接通邮率。是指集团公司按照固定频次将农村地区邮件直接投递到收件人或者村邮站以及其他接收邮件的场所符合国家规定标准要求的比率。反映集团公司投递服务满足农村地区邮政普遍服务需要情况。由邮政企业提供的建制村通邮统计情况和邮政管理部门抽查复核结果计算得出。

4.邮政普遍服务乡镇覆盖率。是指集团公司在邮政管理部门备案的乡镇提供邮政普遍服务的邮政营业场所设置符合国家规定标准的比率，反映集团公司邮政设施布局保障邮政普遍服务需要的情况。由全国设有提供邮政普遍服务的邮政营业场所的乡镇占全国所有乡镇的比率计算得出。

5.邮政服务申诉处理满意率。是指向国家邮政局邮政业安全中心提出关于邮政服务申诉的用户对邮政企业处理结果满意的比率。反映集团公司维护用户合法用邮权益情况。根据国家邮政局邮政业安全中心统计数据计算得出。

（二）邮政通信安全和信息安全责任事故指标 邮政通信安全和信息安全责任事故。是指集团公司发生机要邮件失密丢损事故；发生因违反禁止寄递或者限制寄递物品规定造成严重后果或者重大安全事故；因邮政企业过失造成邮件（快件）批量积压、损毁、丢失或用户信息泄露等事故；邮政企业发生重大资产损失、生产安全责任事故等。反映集团公司安全生产情况。根据各级邮政管理部门当年开展监督管理工作的结果取得。

（三）邮政合规经营指标

邮政合规经营。是指集团公司依照邮政行业相关法律法规开展邮政服务业务,集团公司完成国家年度重点工作、重大任务及应对重大事件取得突出成绩，遵守法律法规, 建立和落实各项内控制度，加强企业运营规范化、标准化。反映集团公司履行国有企业责任,合规运营的情况。根据各级邮政管理部门当年开展的监督管理工作的结果取得。

第五条

集团公司完成国家年度重点工作、重大任务及应对重大事件取得突出成绩，年度考核给予加分奖励。加分奖励由集团公司向国家邮政局提出申请，由国家邮政局审议决定。

第六条

国家邮政局根据各级邮政管理部门、邮政业安全中心等监督管理工作情况，依照本办法规定的各项指标计算得出集团公司年度邮政服务质量考核结果。

第七条

国家邮政局于每年5月底前将上年度考核结果报送交通运输部，并通知集团公司。

第八条

集团公司应当加强对所属企业负责人邮政服务质量的考核，参照本办法精神建立健全所属企业负责人邮政服务质量考核制度。

第九条

本办法自2015年1月1日起执行。

附表中国邮政集团公司负责人邮政服务质量考核指标计分表名称

一、邮政普遍服务和特殊服务质量邮政普遍服务满意度基本分调节分极值+4-20根据国家邮政局开展的邮政普遍服务满意度调查结果计算。满意度得分达到基准分，得6分,每上升（下降）0.1分，加（减）0.1分。邮政普遍服务满意度基准分为77分。最多减6分。根据国家邮政局开展的邮件时限监测数据计算。直辖市、省会城市间邮件寄递时限达到标准，得2分，每高于（低于）标准1%，加（减）0.2分；省际地级以上城市间邮件寄递时限达到标准，得2分，每高于（低于）标准1%，加（减）0.2分；省际其他地区间邮件寄递时限达到标准，得2分，每高于（低于）标准1%，加（减）0.2分。最多减6分。根据邮政企业提供统计数据和邮政管理部门抽样复核结果计算。行政村直接通邮率达到基准水平得4分，每高于（低于）1%，加（减）0.5分。农村地区直接通邮率基准值为90%。最多减4分。根据邮政企业在邮政管理部门登记备案的邮政普遍服务营业场所数量计算。全国实现乡镇局所全覆盖得2分，每低于0.1%，减0.5分。不足0.1%，按比例计算。最多减2分。根据国家邮政局邮政业安全中心数据计算。有效申诉处理满意率达到基准得2分，上升（下降）1%，按比例计算，增加（减少）0.5分。最多减2分。基准值为94%。邮政通信安全和信息安全责任基准分为5分。未发生机要邮件失密、丢损事故的加1分。发生1件秘密级机要件失密、丢损事故的，扣1分；发生1件机密级或2-4件秘密级机要件失密、丢损事故的，扣2分；发生1件绝密级或2件机密级或5件秘密级机要件失密、丢损事故的，扣3分；发生1件以上绝密级或2件以上机密级或5件以上秘密级机要件失密、丢损事故的，扣5分。未严格执行收寄验视制度，违反法律、行政法规以及国家有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件，造成通信安全或信息安全事故的，视情节严重程度，每发生一次扣0.2-2分。因邮政企业过失造成邮件、快件大批量积压、损毁、丢失或用户信息泄露的，视情节严重程度，每发生一起扣0.5-2分。根据国家邮政局开展的邮件时限监测工作发生邮件丢损计算,平常邮件损失率基准值为0.1%，每上升千分之1，减0.1分，给据邮件损失率基准值为万分之一，每上升万分之一，减0.1分。最多扣2分。考核年度内发生人身事故和经济损失累计达到较大事故标准（指造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重伤，或1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故）扣1分，达到重大事故标准（指造成10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重伤，或5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故）扣3分，达到特别重大事故标准（指造成30人以上死亡，或100人以上重伤，或1亿元以上直接经济损失的事故）的扣5分.累计最多扣5分。评分标准206邮件全程时限达标率6农村地区直接通邮率邮政普遍服务乡镇覆盖率邮政服务申诉处理满意率42

2二、邮政通信安全和信息安全责任事故5+1-

5三、邮政合规经营5+1-5合规经营基准分为5分。企业克服困难、付出巨大努力，完成国家交办的重点工作、重大任务取得显著成效，或应对重大事件做出巨大贡献，每项加0.5-1分。因违法违规，被各级邮政管理部门行政处罚的案件数量不高于上一年度的，得5分。超过上年度数量每增加1件，扣0.1分。企业被各级邮政管理部门下达《邮政机要通信整改通知书》逾期未整改的，每发生1件，扣0.1分。企业发生违规违纪事件，被有关部门通报批评、或被社会媒体曝光，造成严重后果或不良影响，每发生一起，视情节轻重扣0.5-2分。累计减分不超过5分。总分30+6-30备注：考核分数在调节分极值范围内根据指标增减情况对应评分标准据实计算，并保留至小数点后两位。

第二篇：邮政投递服务质量考核办法

邮政投递服务质量考核办法 一、一般投递规定

1、由于投递原因造成用户有理由申告，每次扣100-500元，造成严重后果的按局规处理。

2、没有穿工作服、佩工号牌的每次各扣10元。

3、无故不出班或脱班按旷工一天处理；丢点甩片每次扣100元；每少盖一个排单印模扣20元。

4、无故不按规定时间出归班的每次扣20元。

5、积压延误邮件报刊，每次扣50元；不按章批、转、退的每件每天扣2元，对改退的邮件没有检查签章的每件扣5元。

6、把邮件（报刊）带往与工作地关场所，每次扣50元；工作不认真造成报刊平函丢失，每件扣10元；给据邮件丢失，每件扣100元，特快邮件丢失每件扣200元，并承担相应赔偿责任。给据邮件白给经审核每件扣50元；报刊丢失经核实属投递员责任的除按价赔偿外，另每份扣10元。

7、清单、排单盖章不清或填写节日不齐全，每项扣5元（包括日戳）。

8、给据邮件投递签章不合格的每件扣5元，包括代领未注明关系、代领签收无有效证件等；杂志投递无签名或未签日期的每卡次扣5元（经用户同意播箱投递除外）。

9、清单、排单不按规定上交，每次扣10元。

10、与封发部门交接给据邮件无签收的，每次扣20元。

11、未严格执行卫生值班制度，生产场地不清洁（包括台席），每次扣10元。

12、进口邮件落地戳合格率达不到90%，每抵一个百分点扣10元。

13、邮政信筒（箱）没按规定开取，每漏开一次一个信筒（箱）扣30元。

14、清单、排单按月归档（次月8日前）不及时每次扣50元。送交业务档案室必须分类填写“档案寄送单”一式两份，应顺号每缺一号扣10元，不填寄送单扣20元。

15、如实登记工作量，发现弄虚作假者每次扣100元。

16、出班后每一生产台席（包括抽屉、格眼）要做三净，无遗留邮件、报刊（分发多分或错分要及时退还），凡发现每件扣10元。

17、酒后上班一经发现每次扣50元，影响正常上班的按旷工处理；在工作场所做与工作无关的事，每次扣20元。

18、进口物流配送邮件必须送货上门，除（户）未送扣20元。

19、投递部门在收到账单后及时把账单发往各支局所，每迟一天扣100元；各支局所在收到3个工作日内投递完毕，逾期未投的按每件每天2元进行扣罚，未按规定要求投到户的，每件扣10元。

20、中邮广告投递应该广告的具体要求认真做好投递工作，确保投递质量，在收到广告3个工作日内投递完毕（特殊情况除外），不允许出现一户（报）夹投同种多份广告及乱丢乱投现象，每发现一次违规投递扣10元；每延迟投递一天扣20元。

21、对投递高校录取通知书，如投递时不能当面签收，代收件人必须为同住成年直系亲属，投递清单上批明代收关系，便于事后查找。录取通知书均须按址送到，严禁捎带、代转，未按规定投递扣100元，产生后果的按局相关规定处理。

22、班组长每季必须对所属邮路进行全面检查，每少检查1条扣100元，并在班组长日记中详细记录检查情况；支局长每半年要对所属邮路进行全面检查，每少检查1条扣100元，检查情况在支局长报告书中反映。

23、在报刊收订结束后要及时将空白报刊费收据缴还发行员，一旦发现有遗留收据未上交者，每本收据扣100元（不足一本按一本计算）。

24、报刊款不按规定及时上缴或未严格执行代收贷款的有关规定，每次扣100元。

25、汽以车、摩托车、自行车邮路，如有交通工具带病投递的，每发现一次扣20元。

26、以上情况如被新闻媒体曝光，扣200-1000元，造成严重后果的按局相关规定处理。

27、以上情况被上级局检查发现的扣100-1000元，造成严重后果的按局相关规定处理。

二、法律文书投递质量规定

1、对签收不合格的邮件每件扣30元；包括签收时字迹不清、未使用钢笔、碳素笔、未在清单上注明签收日期、收件人的有效身份证号码及加盖公章等。

2、法律文书邮件误投的每件扣100元，包括将邮件投递交给不符合代收条件的代收人，以及将收件人为单位的邮件投交给单位中的某一个签收或将收件人为单位中个人的邮件投给单位。

3、对人为造成法院文书回执反馈超过规定期限的，以每件100元扣罚。

4、对上门取件不及时的予以每次50元的扣罚。

5、对邮件或回单丢失的每件扣200元，责任部门应及时书面通知收寄局，收寄局及时通知相关法院，采取补救措施，以免造成重大后果。

6、无法投递的法律文书邮件批退不规范每件扣50元，如：遇收件人下落不明、长期外出而无法送达的或查无此人的，应由收件人所在的村、组干部或居委会、单位负责人在法院专递邮件封面详情单收件人栏内证明情况并盖章；发现企业歇业，应由所在乡、镇工办或其主管部门在详情单注明并加盖公章；由于地址不详而退回邮件的批条上没有主管人员签字等。

三、如由投递环节操作不规范等出现重大服务质量问题的，除以经济处罚外，对相关责任人予以严肃处理，对单位和单位负责人要承担失职连带责任。对弄虚作假、隐瞒不报的，将加重处罚；性质严重的，另按干部管理权限予以严肃处理。

四、本办法的解释权属局运营部。

五、本办法从

****年**月**日起执行。

第三篇：中国邮政集团公司调整江西省邮政公司领导班子2012.3

中国邮政集团公司调整江西省邮政公司领导班子2012.3

中国邮政集团公司调整江西省邮政公司领导班子

欧阳天高任江西省邮政公司总经理、党组书记

中国邮政集团公司党组成员、纪检组长马建中出席会议并作重要讲话。中共江西省委组织部副部长冯桃莲出席会议并讲话。集团公司人力资源部、江西省委组织部有关同志出席会议。罗桂林主持会议。

省公司领导熊勇武、吴祖讲、黄君仲、徐德强，原省公司老领导郭华、张路敏，省公司资深经理涂细保，省公司资深经理、吉安市邮政局局长王武军，省公司资深经理、南昌邮区中心局局长史湖滨，省公司机关各部门、各市邮政局、省公司直属各单位、各附属企业的党政主要领导参加了会议。

陈虹霞宣布任免决定马建中讲话

马建中在讲话中说，这次集团公司对江西省邮政公司领导班子的调整，主要是罗桂林同志因年龄原因退出领导班子，是正常的新老交替。罗桂林同志是在邮电系统工作了42年，并长期担任各级领导职务的老同志。40多年来，罗桂林同志以对邮政高度负责的态度，勤奋工作，在不同的工作岗位上做出了较为突出的工作业绩。罗桂林同志2005年8月主持江西邮政工作后，坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，以及江西省委省政府的指示精神和集团公司的战略部署，团结带领班子和广大邮政干部职工，坚持以方式转变为主线，实施了体制机制改革、科技兴邮、降本增效、减员增效、流程优化等一系列重大战略措施，较好地完成了各项工作任务，有力地推动了邮政业务发展，为中国邮政的改革发展作出了积极的贡献。

马建中指出，罗桂林同志注重企业经济效益与社会效益的有机结合，认真履行国有企业的社会责任，积极融入地方经济社会发展中，不断提高邮政服务质量，较好地履行普遍服务和特殊服务义务，为地方经济发展作出了积极的贡献。马建中指出，罗桂林同志工作作风扎实，责任心强，勤奋敬业，要求自己严格。在集邮总公司和江西省公司交流工作长达8年多，克服了很多生活上的困难，舍小家为大家，全身心扑在工作上，经常深入基层调查研究，了解生产经营一线情况，关心群众生活，赢得了全省邮政干部职工的拥护。马建中代表集团公司党组，向罗桂林同志为邮政事业发展所付出的心血和作出的贡献表示衷心感谢。他说，由于年龄原因，罗桂林同志不再担任江西省邮政公司的领导职务了，但作为邮政系统的老领导，希望他能够一如既往地关心、关注邮政事业的发展，积极为邮政发展建言献策。

马建中指出，中国邮政集团公司党组经过反复酝酿、认真考虑，决定选派欧阳天高同志任江西省邮政公司总经理、党组书记。

马建中表示，欧阳天高同志是在江西成长起来的领导干部，具有邮政企业多个层面的工作经历，熟悉邮政业务和企业经营管理，领导经验丰富，驾驭全局的能力强，有事业心，责任感强。欧阳天高同志工作勤奋敬业，作风扎实，为人正派，处事公道，作风民主，团结同志，关心职工生活。马建中希望，欧阳天高同志回到江西省邮政公司任职后，能够继续发挥自己的优点，发挥自己的特点和优势，在前几任领导打下的基础上，开创江西邮政新局面。班子其他成员和中层干部，要从促进江西邮政发展的大局出发，像支持罗桂林同志一样，积极支持欧阳天高同志的工作。

马建中要求，欧阳天高同志和领导班子要注意把握好三个方面的问题，保持江西邮政良好的发展势头，真正做到又好又快发展。一是加强领导班子建设，切实维护班子团结，认真贯彻民主集中制，形成班子的整体合力。二是贯彻落实好全国邮政工作会议精神，进一步疏理、调整、细化发展思路和工作措施，扎实推进各项工作，使江西邮政迈上新台阶。三是努力做好邮政通信和资金安全工作，全面提升服务水平和服务质量，为党的十八大召开营造和谐稳定的社会环境。

冯桃莲讲话

冯桃莲在会上表示，这次江西省邮政公司主要领导的新老交替，是中国邮政集团公司党组根据干部任职年龄的有关规定和干部的德才表现，以及工作需要，经过通盘考虑、慎重研究，并且征得了江西省委的同意以后作出的决定，是正常的组织调整，这体现了中国邮政集团公司党组对江西省邮政公司的关心、重视和支持。

冯桃莲指出，罗桂林同志来江西工作了7年，克服了诸多的困难因素。这7年，正是江西改革发展的稳定的关键时期，也是江西邮政发展较快的时期。这些年来，罗桂林同志团结带领公司干部职工，紧密结合江西实际，坚持发展第一要务，按照国务院制定的邮政体制改革方案和集团公司的统一部署，在全国率先实施了一系列的体制机制改革，基本消除了制约发展的体制机制性障碍，形成了适应市场竞争的运行体系、发展模式和物质基础。冯桃莲说，罗桂林同志思路清晰，作风深入扎实，待人诚恳，关心干部职工，对自己要求严格，在干部群众中享有较高的威信。省委、省政府对罗桂林同志的工作是肯定的，对江西省邮政公司的工作是满意的。

冯桃莲表示，中国邮政集团公司党组根据工作需要，决定欧阳天高同志任江西省邮政公司总经理、党组书记，这充分体现了集团公司党组对江西工作的高度重视和亲切关怀。欧阳天高同志长期在邮政战线工作，特别是大部分时间在江西工作，对江西的省情，对江西的邮政事业非常熟悉。他政治素质好，综合素质高，大局意识和组织协调能力比较强，领导经验丰富。冯桃莲代表省委组织部对欧阳天高同志回江西工作表示诚挚欢迎，并希望欧阳天高同志不辜负集团公司党组和省委省政府的重托，与其他班子成员一道，带领全省邮政广大干部职工同心同德，勤奋工作，从江西的实际出发，不断推动我省邮政事业取得新的更大的成绩。

冯桃莲指出，江西省邮政公司在建设富裕、和谐、秀美江西的历史进程中肩负着光荣而艰巨的历史使命。省委组织部将一如既往地关注江西省邮政公司的班子建设。受省委常委、组织部长莫建成同志的委托，她希望新的领导班子做好三项工作。一是围绕中心，服务大局，认真贯彻落实好省第十三次党代会精神。要围绕省党代会提出的目标任务，结合实际，找准切入点，把贯彻省党代会的措施落实到本单位的发展思路、发展战略、发展举措中去，为建设富裕、和谐、秀美江西多做贡献，努力实现邮政事业与江西经济社会共同发展的格局。二是深化创先争优活动，积极创建先进基层党组织。省邮政公司党组要进一步牢牢把握创先争优活动的丰富内涵和实践特色，进一步推动基层党建工作的创新，不断增强基层党组织和党员队伍的凝聚力、战斗力，促进省邮政公司各项工作走在中央驻赣单位的前列。三是坚持民主集中制原则，自觉维护班子团结。省邮政公司党组要以这次班子调整为契机，倍加顾全大局，倍加维护团结，倍加努力工作，用坚强的党性保证团结，用共同的事业维护团结，用高尚的品格促进团结。

罗桂林讲话

会上，罗桂林表示坚决拥护中国邮政集团公司和党组的决定。他说，坚信欧阳天高同志一定会做得更好，做得更出色，江西邮政在以欧阳天高为首的领导班子的领导下，发展的速度会更快，发展的质量会更好，核心竞争力会更强，精细化管理的程度会更细，企业文化建设会更扎实，员工共享发展成果会更多，企业的凝聚力、向心力会更强，江西邮政的明天一定会更加美好。罗桂林在会上说，回顾在江西邮政的工作，自己以宽广的胸怀，在工作的实践中求大同、存小异，各级领导班子的团结力、凝聚力、核心领导力不断增强，核心管理团队的管控能力和水平得到不断升华，经济规模在短短的六年内增幅近3倍，资产资金的存量得到有效增值，结构进一步优化，效益进一步提升，员工的收入水平每年都增长7%以上，江西邮政的各项工作得到上级领导的充分肯定和兄弟单位的认同。他感谢省委、省政府，各级党委、政府长期以来对邮政的关心与支持；感谢集团公司党组给自己提供了在较高层面上、较大范围内体现人生价值的平台；感谢共事的领导相互理解、相互支持、相互关心，营造了能干事、能干成事、心情舒畅的良好环境；感谢各市局、省公司机关部室、省公司直属单位的领导们的共同努力；感谢江西邮政的所有员工爱岗敬业和千辛万苦、千方百计履行岗位职责；感谢江西邮政所有的离退休老同志顾全大局、理解与支持、关心与爱护；感谢江西邮政全体员工的家属的支持。

欧阳天高讲话

欧阳天高在会上表示，感谢中国邮政集团公司党组对自己的信任。这份重任凝聚了集团公司党组的厚望，代表着江西邮政广大员工的期待，深感使命神圣、责任重大。他说，面对新的岗位，新的使命，深知肩上担子的份量，深感责任重大，稍有懈怠就会愧对集团公司党组的信任和重托，就会愧对江西邮政员工的期盼，唯有紧紧依靠集团公司党组和省委、省政府的正确领导，紧紧依靠班子成员的集体智慧与努力，紧紧依靠全省广大邮政员工的支持，坚决与集团公司党组保持高度一致，全身心的扑在事业上，才能不辱使命，不负重托，才能对得起集团公司党组和江西广大邮政员工。

他表示，一定要认真学习历届班子的好经验，在前几任领导打下的基础上，与班子成员一道，致力于江西邮政事业，无愧于江西邮政员工。

他说，将把对江西邮政负责、对历史负责、对江西邮政员工负责铭刻在心，贯穿于履职的全过程，认真按照集团公司党组的部署和李国华总经理对江西邮政“三个更好”的要求，以时不我待的紧迫感和责任感，“加速发展、加快转变，推动更好更快跨越式发展”，在江西邮政“十二五”发展重要时期，把“两加一推”作为主基调，切实推动江西邮政更好更快跨越式发展。

一要解放思想，转变观念，为发展好中国特色邮政事业作出积极贡献。发展理念决定发展方式，发展方式决定发展效果。江西邮政必须结合实际，“跳出江西看江西邮政”，增强机遇意识、发展意识、大局意识、忧患意识，与时俱进，把江西邮政的发展置于中国邮政大局中谋划，放在认真履行普遍服务、特殊服务义务上来思考，科学发展，为全力发展好中国特色邮政事业作出积极贡献。

二要加速发展，加快转变，切实推动江西邮政更好更快跨越式发展。必须在“两加一推”上狠下功夫，即把“加速发展、加快转变，推动更好更快跨越式发展”作为江西邮政“十二五”主基调认真加以落实。江西邮政要落实好“两加一推”主基调，就必须按照集团公司党组的总体要求，“致力于打造便民服务平台，成为寄递市场的主导者、数据库营销解决方案的服务者、报刊发行市场的领导者、集邮文化产业的推动者，充分发挥速递物流、邮储银行、中邮保险‘自营+代理’的优势，成为集社会公共服务与商业化服务于一体的现代服务企业”，积极融入江西地方经济发展建设之中，把思想统一到发展上，把心思集中到发展上，把力量凝聚到发展上，充分发挥三大板块的优势，实现“共举邮政大旗，共享全网资源，共创美好未来”。结合江西邮政的实际，在四个方面下大力气取得突破性进展。一是在优化收入结构，提高有效收入占比上取得突破性进展。二是在加大对邮政网的投入改造力度，切实增强邮政基础能力上取得突破性进展。三是在深化企业改革，创新体制机制上取得突破性进展。四是在创新管理手段，提升企业精细化管理水平上取得突破性进展。

三要求真务实，扎实苦干，做干事创业、勇于担当的表率。当前和今后一个时期是我省邮政发展极为关键、极为重要的时期。江西邮政在中部乃至全国邮政有没有地位和影响，要看发展；新一届党组有多大业绩和贡献，要看发展；全省邮政员工的生活能否有新的改善和提高，要看发展。科学发展、奋力赶超，推动更好更快跨越式发展，关键是干事创业要求真务实、扎实苦干、勇于担当。一是要自我加压，锐意进取，明确目标地干。二是要真抓实干，狠抓落实，充满激情地干。三是要知人善任，唯才是举，敢于担当地干。

四要精诚团结，凝聚力量，做“团结、务实、勤奋、廉洁”的表率。江西邮政能否实现既定的目标，争取在几年内发展有根本性的改变，努力干出我们的特色，全力干出我们的风格，奋力干出我们的速度，强力干出我们的气魄，关键在于班子的领导力、干部的执行力、队伍的战斗力。一是要把各级领导班子建设成为“团结、务实、勤奋、廉洁”的班子。二是要靠制度保证、靠人格力量来增进团结和谐。三是要做实事求是、清正廉洁的带头人。四是要进一步大兴实事求是、求真务实之风。

欧阳天高最后表示，要把科学发展、奋力赶超，推动江西邮政更好更快跨越式发展的目标任务不断推向前进，就必须立赶超之志，创先争优、增比进位，有“闯”的勇气、“抢”的意识、“争”的劲头、“拼”的行动，共同谋发展、求跨越、图崛起，让全省每一个邮政员工的点滴努力，汇聚成江西邮政的强大力量，发扬“坚定信念、艰苦奋斗、实事求是、敢闯新路、依靠群众、勇于胜利”的井冈山精神，在江西这片充满生机、大有可为的热土上，闯出一条符合自身实际和时代要求的江西邮政奋力赶超之路，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开！

欧阳天高同志简历

欧阳天高，男，1954年2月出生，江西泰和人，1973年11月参加工作，1985年12月参加中国共产党，中央党校函授经济管理专业本科毕业，高级经济师。主要工作经历： 1973年11月－1977年5月，江西省泰和县樟塘公社、沿溪公社知青班长、队长

1977年5月－1979年5月，江西省邮电学校载波专业学生 1979年5月－1980年11月，江西省上饶地区邮电局载波室技术员

1980年11月－1985年8月，江西省吉安地区邮电局载波室技术员、人教科科员、办公室秘书（其间：1980年9月－1984年8月，南京邮电学院载波通信函授大专毕业）1985年8月－1990年6月，江西省吉安地区邮电局办公室副主任、主任

1990年6月－1992年6月，江西省萍乡市邮电局副局长 1992年6月－1995年5月，江西省邮电管理局邮政处副处长（其间：1993年9月－1993年12月，邮电部一期中青班学习）

1995年5月－1999年7月，江西省南昌市邮政局局长 1999年7月－2007年1月，江西省邮政局副局长、党组成员（其间：2005年9月－2006年1月，在中央党校中青班学习）

2007年1月－2007年2月，贵州省邮政局局长、党组书记 2007年2月－2010年4月，贵州省邮政公司总经理、党组书记

2010年4月－2012年3月，贵州省邮政公司总经理、党组书记、贵州省邮政速递物流公司董事长

第四篇：中国邮政集团公司介绍

中国邮政集团公司的背景材料

一、公司简介

中国邮政集团公司是依照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》组建的大型国有独资企业，依法经营邮政专营业务，承担邮政普遍服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业化运营。中国邮政集团公司为国务院授权投资机构，承担国有资产保值增值义务。财政部为中国邮政集团公司的国有资产管理部门。中国邮政集团公司在全国各省、自治区、直辖市设置邮政公司。中国邮政集团公司在政府依法监管、企业独立自主经营的邮政新体制下，将按照建立现代企业制度的要求，逐步发展成为结构合理、技术先进、管理科学、服务优良、主业突出、拥有著名品牌、具有国际和国内竞争实力的现代企业集团。

中国邮政集团公司经营的主要业务：国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务。

二、改革概况

根据中央对邮政体制改革的决策部署，在国务院领导下，2006年底先后完成了“政企分开”和中国邮政集团公司及各省邮政公司的组建工作。同年底，银监会批准中国邮政储蓄银行开业申请，2007年3月20日，中国邮政储蓄银行总行正式挂牌开业，2008年1月1日起，邮储银行与邮政企业全面实行分账核算，邮储银行开始独立运行。根据国务院领导关于深化改革、做大做强邮政速递物流的指示精神，2008年底，整合、重组速递物流两大专业机构、业务和资源，全面启动了速递物流的股份制改造工作。2010年6月29日，中国邮政速递物流股份有限公司正式成立，完成了向市场经营主体的转变。至此，中国邮政完成了国务院邮政体制改革方案和《邮政法》规定的邮政实现“分业经营”的任务，形成了邮政业务、金融业务、速递物

流业务三大板块分业经营的大格局、大框架。

三、经营情况

2011年，中国邮政坚持以科学发展观统领全局，加快转变经济发展方式，加大改革创新力度，扎实推进科学管理，努力改善服务质量，各方面工作取得较好成绩，实现邮政经济平稳较快发展。营业总收入完成2587.5亿元，增长37.5%。邮政业务着力开拓创新。通过创新经营理念、运行机制，实施项目带动策略等措施，使函件、报刊、集邮等传统业务焕发新的活力。函件业务以直邮团队建设为抓手，以重点行业为突破，各项业务齐头并进，规模效益明显提升。全年业务收入实现122.8亿元，增长11.7%。其中数据库商函收入31.2亿元，增长11.6%，国际函件收入增长41.4%。报刊业务不断优化业务结构，加大期刊发展力度。全年累计订销报刊192亿份，实现收入80.7亿元，增长11%。集邮业务持续健康快速发展。全年收入完成87.6亿元，增长17.5%。集邮邮票销售10亿枚，集邮品销售6431.9万册。分销配送业务加快体系建设和市场拓展，强化基础管理，呈现良好发展态势。全年实现收入14.2亿元，增长28.2%。包裹业务保持稳定发展，全年收入增长4%。爱心包裹塑造了中国邮政公益服务品牌形象。信息和代理业务持续快速发展，全年实现收入35.6亿元，增长30.1%。其中短信收入增长46.2%。速递物流业务实现平稳较快发展。全年速递业务量6.4亿件，增长19.6%；业务收入增长15.9%。国内异地标准速递增幅两位数；国内电子商务速递增长50%以上；合同物流收入增长30%。金融业务坚持发展不动摇，在保持余额增长的同时，大力发展中间业务，努力提升效益。年末全部储蓄余额3.4万亿元，市场占有率达10.09%。金融业务收入增长41%，充分发挥“自营+代理”优势，邮储银行、邮政代理金融均实现较快发展。

第五篇：驾驶员服务质量考核办法

湘西乾城汽车运输有限公司

驾驶员服务质量信誉考核办法

第一章 总则

第一条 为规范公司驾驶员的经营行为，建立完善道路运输行业诚信体系，提升公司服务工作水平，根据国家有关规定，制定本办法。

第二条 驾驶员服务质量信誉考核，应当遵守本办法。

第三条 驾驶员服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。

第二章 服务质量信誉考核等级

第四条 驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第五条 驾驶员服务质量信誉考核内容包括：

（一）遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；

（二）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；

（三）经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；

（四）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

（五）好人好事：见义勇为、好人好事、拾金不昧等情况。

第六条 驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为100分的计分制，另外加分分值为10分。

违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：3分、5分、10分、20分、30分五种，扣至0分为止。好人好事一次加2分。

驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。

第七条 驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定：

（一）考核周期内综合得分为100分及以上的，考核等级为AAA级；

（二）考核周期内综合得分为80～99分的，考核等级为AA级；

（三）考核周期内综合得分为60～80分的，考核等级为Ａ级；

（四）考核周期内综合得分为60分以下的，考核等级为Ｂ级。

第八条 驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，应给予相应加分奖励。

第九条 公司应将驾驶员服务质量信誉考核结果在全公司范围内进行公布，以便群众监督。

第三章 驾驶员服务质量信誉考核

第十条 驾驶员服务质量信誉考核工作每季度进行一次。

第十一条 公司根据驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级。

第十二条 驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。

第十三条 驾驶员在考核周期内综合得分计至60分以下的，应当在15日内，到公司接受行业法规、职业道德和安全意识等培训。

第十四条 对驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的，可以向公司进行举报。经核实举报属实的，应对驾驶员服务质量信誉考核信息予以变更。

第十五条 公司分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉台帐，以便随时掌握公司驾驶员服务质量信誉考核具体情况。

第四章 奖惩措施

第十六条 公司应当在车辆上标注驾驶员服务质量信誉考核等级。

对服务质量信誉考核等级为AAA级的驾驶员进行表彰奖励，奖励金额由公司集体研究决定。

第十七条 公司加强对服务质量信誉考核等级为Ｂ级的驾驶员的教育和管理，严重的给予辞退处理。

第十八条 驾驶员有下列情形之一的，公司应当将其列入辞退名单：

（一）在一年考核周期内连续2次服务质量信誉考核综合得分为0分的，且未按照规定参加学习培训的；

（二）在一年的考核周期内连续有三次以上服务质量信誉考核等级均为Ｂ级的；

（三）在一年考核周期内连续四次以上服务质量信誉考核等级均为A级的；

（四）无正当理由超过规定时间，未参加服务质量信誉考核的；

（五）发生其它严重违法行为或服务质量事故的。第十九条 公司建立不良记录驾驶员台帐，并加强对不良记录驾驶员的培训教育和管理。

第二十条 本办法自发布之日起施行。

2013年5月