南充烟草物流中心实习报告,总结

第一篇：南充烟草物流中心实习报告,总结

实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。只有调整观念，正确认识单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为社会公认的人才。

一、实习目的

三年的理论知识学习在本次的南充烟草物流中心实习中将理论和实际相结合，我们对物流的流程有了进一步的了解。对仓储、配送、营销、信息、分拣等的功能区进行实习。

二、实习时间：2012年7月11日至2012年7月20日

三、实习单位：南充烟草公司物流中心

四、实习内容：

实习在储配部、呼叫中心、信息中心、送货部、营销中心展开。

（一）保障部

综合部

保障部包含有三个部门，分别是综合部、财务部和安全部。

综合部部门职能：

1执行中心各项规章制度，组织制定并监督执行中心政务、行政、劳资管理的规章制度和工作规范；

2拟定中心综合性工作计划、报告、总结、规划、决议等文件，发布有关行政事项的通报和通知；

3负责制定和执行机关文书档案保管制度，负责文书档案的收集、整理、管理、检索、保管及移交等工作；

4负责员工绩效考评，工资、奖金发放、保险、公积金扣缴工作；

5负责日常费用的报销，固定资产的清理、登记，办公用品的采购、领用等其他后勤服务工作；

6负责安排、协调、组织中心职工的思想教育、综合培训等工作； 7完成领导交办的其他工作。

综合部门的各职位的工作标准都有明确的规定。我们对其都有所了解查看，并且还对南充烟草物流中心的一些操作要求指标进行的规定了解。

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南充市烟草物流中心综合部部长工作标准 1严格遵循《物流中心作业指导书》、《物流中心制度体系》实施各项管理工作；

2负责审核物流中心上报、下发文件、材料，确保各类文件及材料用词准确，条理清楚，格式正确，公文错发、错报率控制为零，无因格式原因造成公文被退回的情况。

3负责检查中心企业文化建设相关工作，每月结合行业要求和中心实际落实企业文化宣传展板一期。

4负责办公费用的审核工作，严格按照预算管理要求，确保每月办公费用控制在预算金额以内。

5负责落实中心各种会议的安排、组织、会议记录等工作，确保在物流中心召开的各项会议按《物流中心会务管理办法》执行。

6负责落实劳资方面的相关工作。负责对每月中心员工工资进行审查，确保无差错，督促落实在每月十五号前完成员工工资的核算和发放。同时负责协助领导处理中心劳资方面的纠纷。

7负责本部门员工的绩效考核，严格按照《南充市烟草专卖局（公司）人力资源绩效管理方案》《物流中心绩效考核办法》，在每月五号前完成本部门员工的绩效考核，并填写“部门绩效考核打分月度汇总表”。

8负责落实中心教育培训相关工作，根据物流中心培训计划表组织部门 9负责做好中心内、外部的协调及后勤保障工作。南充市烟草物流中心综合部副部长工作标准 1严格遵循《物流中心作业指导书》、《物流中心制度体系》《南充市烟草专卖局（公司）财务管理制度》实施各项管理工作；

2负责物流中心的财务管理及会计电算化工作；

3负责各项财务预算编制、审查、汇总、上报、检查工作； 4会计基础工作的检查、监督、验收、达标；

5审核各项费用开支、资金使用申请，确保各项费用严格按照年初预算执行 6负责每月月末组织、协助开展库存商品核查、每年年中、年末的固定资产清查。

南充市烟草物流中心综合部电工工作标准

1严格遵守电工作业操作规范保证全年无作业事故

2定期对配电房、发电机房、消防泵房以及线路、电机和电气设备、消防安防设施进行检查维护保证全年无电气设备引起的安全事故

3每月负责日常关于电力、电器、水务的使用、维修以及所需资金的申报、缴纳、登记和报销做到及时、准确

南充市烟草物流中综合部综合管理员（财务出纳）工作标准

1严格执行《南充市烟草专卖局（公司）财务管理制度，支付结算、资金管理、账户管理、备用金管理、汇划及解缴

2负责费用报批

3负责专用票据的管理和使用

4负责发票购置、领用、保管、发票领用存报表填报 5负责会记凭证的整理、装订

6严格遵守现金管理制度，负责办理现金收付工作

7严格按照现金管理规定，保管好库存现金和各种有价证券，防止空白支票

2.主要负责人就南充烟草开展标准化建设的思路、方法和取得的成果，以及下一步安全生产标准化建设的方向和重点。

3.南充烟草推行安全标准化建设，找准了安全管理工作的切入点，是职业健康安全体系建设的延伸和拓展，工作扎实，成效初显。

4.安全管理工作是一项经常性工作，必须树立长期抓、反复抓的思想，不断深化巩固安全标准化建设成果，切实把防患未然的工作做扎实。在具体工作中，一是要进一步深入推进安全标准化建设，不断完善企业安全标准；二是要进一步与职业健康安全体系建设相结合，做到融会贯通；三是要进一步抓好消防、车辆管理等安全工作重点，防止发生重大安全事故；四是要进一步把安全设施设备管理好、维护好，确保关键时候能够发挥作用；五是要进一步推进企业安全文化建设，让安全意识更加深入人心。

5、切实把安全生产和维护稳定工作摆在各项工作的首位，在具体工作中要突出三个关键：一是要进一步增强责任意识，不断完善各项安全生产管理规章制度，加快推进职业健康安全管理体系的有效运行和持续改进，确保全市行业平稳健康发展；二是要增强规范意识，加强精细化管理，认真落实好安全生产各项管理制度，有效遏制各类重、特大事故的发生；三是要增强防范意识，着力抓好车辆、办公楼、仓库、出租房等重点部位和防盗、防抢、防火等重要环节的安全管理，不断完善事故隐患整改和事故预防监督机制，做到防患于未然。

（二）分拣部

（三）送货

送货部主要完成路线优化和配送任务。在送货部的实习内容被分成了两部分：配送管理和送货。我们跟随配送车辆前往片区送货，了解了配送流程，发现了过程中的问题。

问题分析及解决措施： 1.配送管理

通过分析物流成本明细表我们发现：

1月份配送量是2月份配送量的2倍，3、4、5月份与2月份相当。但是2月份配送成本却是1月份的2倍，后来得知原因是1月份的租车费列入了2月份成本明细表中，说明核算制度还存在问题。

措施：改革核算制度，实行统计制度与会计制度相结合的方法。

3月份后分拣费用骤增，原因是购入了包装机，且包装材料的费用开始计入分拣费用中。分拣费用无下级科目，不便于统计分析。

措施：将分拣费用一项下设子科目，细分各项分拣费用。

线路优化方面，优化人员显然是外地人，对实际路况不了解，考虑问题太过理想化，且设计的方案比较死板，不具有鲁棒性。

措施：先对各段配送路线的路况进行调查分析，结合具体路况再进行路线优化。优化工作人员需对各路况非常熟悉，方能做出最优的路线设计。

（四）呼叫中心

一年之计在于春，一日之计在于晨。呼叫中心有一个良好的习惯，就是每天早上所有工作开始之前都会开一个早会，安排一整天的任务，并将任务分配到人。在早会中，我们发现以下几个问题：配送给客户的烟的数量必须是5的倍数，3条以上进，3条一下舍。按照国家政策规定，订货量有一个上限，不同的片区订货上限不同，有15，25，35不等。每个电访员负责自己的片区。

同时，电访员熟练的业务操作让我们五体投地。电访员按照自己的任务逐一给客户打电话，客户报出烟名，电访员相应的在电脑里输入烟的编码，查看有无存货。呼叫系统（Call Systerm）有商品编码、商品名称、单位、单价、需求量、投放量、合理定量、订货量、金额、建议零售价、标志等项目，系统非常完善，便于信息中心进行订单数据的统计和分析。

问题分析及解决措施：

服务态度有待提高。通过观察，我们发现，电访员对客户的态度差，这将直接导致客户满意度下降。

原因：电访员工作量大，造成对客户不耐心。

措施：对电访员的业绩进行定期评价，分等级，建立适当的奖惩制度，以激励电访员提高业务素质。同时，可适当增加电访员的数量，以减少每个电访员的工作量。虽然国家政策规定每个电访员平均每天的电访量不少于130个，但政策是可以改变的。如果政策的实际效果是降低服务水平，那就南辕北辙了。对于电访员工作量大的问题，还可以通过增加网上订单以减少总的电访量来解决。

电访员与客户的沟通存在问题。

原因：客户不了解或不遵守报货规则。

措施：在企业网站上宣告报货规则或给客户发放宣传小手册的方式，让客户了解报货规则。

牛鞭效应大。仓储量波动远大于订单波动。

原因：需求变动大。尤其是春节前，外出务工人员返乡造成三、四、五类烟需求骤增；春节过后，此类烟的需求回落到正常水平。同时，气温升高，卷烟零售商担心卷烟不便于存放，而是随开随卖。

措施：由Call Systerm统计出每个销售周期的数据，分析预测。预测时可以采用时间序列法、指数平滑法等。

订购数量规定为5的倍数，部分小型客户难以接受，后果可能使丧失这部分客户群。

原因：小型零售商订购能力有限，有时多订一条烟对他们来说都可能超出预支，长此以往，这部分客户会丧失订购的积极性。规定5的倍数的订购的出发点是包装机只能包装5的倍数的卷烟，是为了方便运输。

措施：对于订购量不满足5的倍数的卷烟，现按5的倍数包装，余下的可以根据配送路线，将位于同一配送路线上的客户的剩余卷烟包装在一起，凑足5的倍数。

（五）信息中心

一个企业各部门之间的衔接如何很大程度上决定于信息中心。在南充烟草物流中心的信息中心，工作人员向我们介绍了V3营销系统，这个系统是一套面向

第二篇：南充烟草物流中心实习报告,总结

实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。只有调整观念，正确认识单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为社会公认的人才。

一、实习目的

通过三个学年的学习，对物流理论知识涉猎广泛，但实践操作相对较少。希望通过这次实习能将理论知识与实际操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。

二、实习时间：2009年7月13日至2009年7月17日

三、实习单位：南充烟草公司物流中心

四、实习内容：

实习在储配部、呼叫中心、信息中心、送货部展开。

（一）储配部

公司拥有一个半自动化仓库，仓储系统和分拣系统都实现了半自动化，目前仓库还在不断完善当中。工作人员就仓储、分拣进行了讲解。

仓储方面应用数字化仓储系统，其中一个比较重要的是数字化仓储标签系统，它可以实现入库、出库、移库、盘点的程序自动化，减少人工操作的误差，大大提高工作效率和准确度。

此外，数字化仓库系统还能实现货位的自动化合理分配，无需人工计算，方便高效。同时配备有大显示屏，货物出库或入库仓位会显示在屏幕上，操作工人可以根据屏幕显示内容进行操作。

分拣方面应用自动分拣系统。设有4条分拣线，分别作业，相互之间形成良性竞争关系。

同时，我们还看到了正在安装中的RFID系统。据工作人员介绍，RFID系统安装完成之后可以实现货物运输的托盘化，可以实现仓库的自动化、高效化，-012345-

第三篇：烟草竞聘稿-物流中心

竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

很荣幸能够参加这次的竞聘演讲，首先感谢领导和在座各位对我的支持与帮助(鞠躬)。我叫，岁，中共党员，先后获得物流师、兼职内训师、网络工程师等高级职称。

年的工作经历，让我深知，在烟草工作，只要有“一份耕耘”，就会有“一份收获”。（获得的荣誉罗列）这些都是领导、同事们对我为人和工作上的认可和鼓励。

今天，我站在了这个演讲台上，怀着满腔热情、诚恳地接受大家的评判。我竞聘的岗位是物流配送中心综合管理部部长，如果有机会担此大任，我将在科室主任的带领下，做好以下几个方面的工作：

一是围绕市公司制定的二级安全标准化达标工作方案，建立健全安全生产相关岗位、环节的工作内容和标准，按照指导不走样、外包不甩手、监管不缺位、失职不放过的“四不”要求，认真把握好“安全规范、业务指导、监督管理、后勤保障”16字职责定位，加强对业务外包安全规范的日常督促监管。

二是充分发挥兼职内训师的作用，开展物流班组建设，积极打造学习型物流团队，使物流人员岗位学习与提高其自身素质和业务实战能力相结合、与物流实际工作的需要相结合、与服务品牌建设相结合，学以致用，提高学习的实践能力。

三是要紧紧围绕现代物流建设服务、成本、效率、安全、技术“五大”核心要素，开展《提高卷烟配送服务质量》和《降低卧式分拣机气缸损耗》的对标课题研究，积极寻找解决实际工作中遇到问题的路径与方法，促进物流运营水平的全面提升。

最后，我想说的是，我不会以一时之得意，自夸其能，也不会以一时之失意，自坠其志。我会始终保持自己诚实、踏实、求实的个性，勤勤恳恳、认认真真做好工作，为烟草的蓬勃发展贡献自己的微薄之力。

谢谢大家！

第四篇：烟草竞聘稿-物流中心

竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

首先感谢大家对我的关心、指导和帮助，让我有机会站在这里，让在座的各位对我有更一步的认识。我叫，现年 岁，中共党员，学历，年参加工作，通过了职业职称鉴定和职业技能鉴定。

年开始，我在物流中心先后从事了配送员、收款员、分拣车间管理员、信息管理员的工作。无论是直接面对我们的广大零售客户,还是从事卷烟分拣管理、信息管理以及贯标对标等工作，都大大锻炼和提高了我的组织协调能力、应变能力和换位思考能力。2007年到2010年，在分拣车间管理员岗位上，我参与并见证了卷烟分拣车间的组建、运行与发展，并且通过不断学习，全面掌握了仓储分拣工作涉及的各项信息技术与工作流程。

我对 烟草充满深厚的感情，期盼能为仓储分拣工作奉献自己的力量。如果竞聘成功，我将从以下几个方面开展工作：

第一、摆正位置，团结协作。尽快进入角色，找准定位，当好配角，凝心聚力，全力做好仓储分拣工作。

第二、认真履行岗位职责、竭力提升管理水平。将贯标对标融入现有的仓储分拣管理，进一步细化各岗位的责任分工、各流程环节的工作要求，实现工作标准化、考核常态化和成效持久化，促进仓储分拣管理水平的进一步有效提升。

第三、按照“精管理、控成本”的要求，突出 “降本增效”的物流管理主线，在日常管理上突显长效化、人性化，在基础管理上实现精细化，不断提升仓储分拣作业水平，实现仓储分拣工作的新突破。

最后,用两个词语表达我此时的心情: 第一是“两个感恩”。感谢党组给我们提供的展示自我的平台；感谢同事们对我一如既往的支持和鼓励。第二是“三个祝福”。祝福参加竞聘的同事们都能够心想事成；祝福我们 烟草在市局党组的领导下走向一个又一个的辉煌；祝福我们 烟草人的生活更加幸福、更加美好。

谢谢大家！

第五篇：烟草物流中心副经理述职报告

2005年述职述廉报告

今年，是**市公司进行“三集中”试点改革的一年，在“三集中”中，我积极投身改革，结合物流中心实际，与大家一起积极探索物流集中的方案和办法，在市局（公司）的领导下探索了“干线自主、支线代办、一票到底”的配送模式，实现了“八个集中统一”的管理方式，制定了全市物流配送各环节的工作流程和质量标准，实现了物流配

送组织构架、市场掌控、配送安排和管理模式的“四个高度集中”。现将一年来工作和廉政情况作如下汇报。

一、学习方面

（一）加强政治理论学习。

1、认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真学习十六大精神和“三个代表”重要思想，认真学习党最新的路线、方针、政策。通过各种学习，认真领会马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的精神实质，提高了自己的认识水平，进一步明确了前进的方向，澄清了头脑中的模糊认识，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定。进一步坚定了正确的世界观、人生观和价值观，提高了认识问题、分析问题、理解问题、解决问题的能力。

2、认真学习了新党章和十六大以来的中央政策精神。通过学习，提高了自己的政治素质和应用政策的能力。通过及时了解中央的最新精神，使自己能够紧跟党中央的步伐，及时以最新的精神指导自己的各项工作。

3、认真学习了《保持共产党员先进型教育读本》、《马克思主义四观两论》等书籍。通过不断的学习，达到了不断提高的目的，使自己永远保持共产党员的先进型，不退色、不变色。

（二）认真学习烟草业务和现代物流知识，提高综合素质和烟草经营管理水平。经济全球化步伐的加快，烟草面临的国际竞争压力越来越大，对烟草人的要求越来越高，新的经营理念、新的管理方式不断涌现。逆水行舟，不进则退。现代物流是一个向时间、向空间要效益的一个新兴产业，是一个现代流通的第三利润源泉。烟草物流作为现代物流的一个分支，既有着现代物流的共性，又有着烟草物流的特性。烟草要作大作强，需要注入现代物流的新理念。因此，需要不断的学习。

二、工作方面

（一）认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级指示精神。在“三集中”改革中，我认真贯彻市局公司的决定，认真履行自己的工作职责，为物流配送发挥积极的作用。

一是结合**山区特点，认真贯彻执行以物流中心为圆心的“干线自主、支线代办、一票到底”的集中配送模式。

二是加强管理，再造流程，实现“四个高度集中”。

1、合理设置集中配送组织构架和岗位人员，实现组织构架上的高度集中。

根据省局要求和**实际，除在物流中心的内设机构上设置了综合部、送货部、储配部、安保部、财务部5个部门外，同时根据**的特殊情况在剑阁设置了区域中转站，负责剑阁、苍溪、青川的配送工作。

在送货部下设旺苍和朝天曾家中转点，在剑阁区域中转站下设了苍溪和青川两个中转点。中转点起到了承上启下、接力配送的作用。

为确保集中配送工作能顺利的实现，在组织构架中，我们还设置了22个工作岗位，其中在直配线路上设置了驾驶员、送货员；接力配送线路上，在仓库与中转点之间设置了区间中转员，在中转点设置了中转管理员，中转管理员下面设驾送人员。这样，一个完整的组织构架就完全搭建好了，为集中配送的实施奠定了管理基础。

2、开展流程再造，实现流程的无缝对接和配送安排上的高度集中。

打破原有配送模式，实行集中配送，首先就是再造流程。我们从卷烟扫码到卷烟退库，共制定了扫码、入库、出库、分拣、送货、货款管理、退库等7个配送流程，7个流程衔接紧密，无缝对接，牵一发而动全身。全市的配送工作由送货部统一安排、车辆由送货部统一调度，从而实现了配送安排上的高度集中。

3、以“八个集中统一”为标准，实现管理模式上的高度集中。

“八个集中统一”是指卷烟的集中统一存放、人员的集中统一管理、订单的集中统一配送、货款的集中统一归集、物料的集中统一采购、费用的集中统一开支、员工的集中统一培训、绩效的集中统一考核。

1、取消各县区库存，实现物流中心对卷烟的集中统一存放。我们将原存放于各县（区）的卷烟全部收回，实现了县（区）零库存，将所有卷烟集中统一存放于物流中心和区域中转站两个集中存放点，由物流中心集中统一管理，由分公司营销中心集中统一支配。

2、在市局（公司）党组的统一安排下，取消了县区的人员管理权，实现物流中心对集中配送各环节人员的集中统一管理。

物流中心直配人员由送货部直接管理，剑阁区域中转站直配人员由中转站直接管理。物流中心通过对区域中转站的管理达到对直配人员集中统一管理的目的。

直配半径以外的区域，设立中转点，实行中转接力配送，无缝对接。中转点设立中转点管理员、中转点送货员及驾驶员。中转点管理员管理中转点的驾驶员和送货员，物流中心通过对中转管理员的管

理达到一竿子插到底、完全集中统一管理的目的。

3、取消各县区的订单配送权，实现物流中心对订单的集中统一配送。即所有客户订单集中统一由物流中心的两条分拣线集中统一分拣，由两个卷烟集中存放点统一出库直配、接力配送直至送货完毕，收回货款。

4、取消各县区的货款归集权，实现物流中心对货款的集中统一归集。即送货完毕的所有货款都集

中存储于市公司规定的唯一的归集户内，并由物流中心财务部进行时时监控。

物流中心直配货款由货款管理员在送货完毕后立即核实。

中转点的接力配送货款，由中转点管理员在送货完毕后归集存款单，核对存款金额后，统一将存款单交货款监收人员。

邮政代办货款由各邮政局在收到货物三天内，将代垫货款一次性转至分公司归集帐户。以上三种货款都由物流中心财务部进行时时监控。

5、取消各县区配送物料的采购权，实现物流中心对一切物料的集中统一采购。即集中配送各环节所需物料全部由物流中心集中统一进行比价采购，并建立登记领用制度。既降低了采购成本，又可对比监控领用人员的领用量和单耗材的使用寿命，方便对物料领用人员，特别是车辆驾驶人员的考核奖惩。

6、取消各县区的配送费用开支权，实现物流中心对物流费用的集中统一开支。即集中配送各环节的费用全部由物流中心集中统一申报、开支，不对区域中转站和中转点拨付任何费用。物流中心本部和区域中转站的员工工资由物流中心直接发放，中转点的员工工资依据当地生活标准，按照物流中心绩效考核后的金额，拨付当地，由当地代发。

7、取消各县区的二级培训，实现物流中心对员工集中统一培训。达到培训不走样、不变质、强化培训效果的目的。

8、取消各县区的二级考核，实现物流中心对员工绩效的集中统一考核。即集中配送各环节的所有岗位全部在市公司督导中心的统一安排下，按照各岗位的工作质量标准严格打分，再根据分值结果和工资标准实施奖惩，按奖惩后的实际金额发放工资。

4、大力推行邮政代办工作，延伸服务，规范经营，实现对市场掌控权的高度集中。

为了加强对农村村级卷烟市场的控制和管理，充分发挥集中配送网络的功能作用，强化专卖管理，加强服务营销，提升服务质量，提高市场占有率，我们通过对过去特殊客户（具有下线客户的客户）和邮政局进行了对比分析。分析认为，利用邮政网络优势比利用特殊客户的优势更有利于延伸服务，规范经营，实现对市场的集中掌控力。因为特殊客户本身经营卷烟，具有卷烟经营权和对下线客户的订单掌控权，一方面由于其对下线客户的掌控，容易滋生大户，对烟草经营形成威胁；另一方面，由于利益的关系，将下线客户的卷烟据为己有，谋取利益，影响下线客户的利益和对烟草公司的满意度。而邮政部门本身无卷烟经营权，对烟草公司来说，仅仅是一个具有边远村组配送优势的配送网络。我们的配送商品全部作为邮包方式，按照有关邮政法规，除了收货客户，任何人无权拆开，防止了私自变卖等可能性。同时，邮政部门无订单采集权，订单采集全部由订单部电话采集，防止了违规采集订单的可能性。因此，邮政代办比起特殊客户对下线客户的代订代送具有显著的优势。第三，随着道路状况的逐步改善，我们将逐步萎缩邮政方面的配送量，其主动权全部掌握在物流中心的手里。实践证明，通过邮政代办的运行，有效的解决了过去的送货死角，将卷烟送达边远乡镇村组客户手中，取缔了从前特殊客户的下线网络，将村组客户集中掌控在自己手中，既延伸了送货服务，提升了客户的满意度，又防止了违规经营的产生，增强了对市场的控制力。通过对市场死角的占领，进一步提升了销量。每月提升销量300多箱。

三是以效率、成本、服务理念为指导，加强管理，整合资源，提升现代物流水平，提高客户满意度。

1、开动脑筋、引进设备、规范流程动作，提升配送效率。

全国著名物流专家、中国物流网站首席主持人王之泰指出：“物流的灵魂在于系统，物流的关键在于管理，物流的成败在于体制，物流的水平在于科技。”为提高物流配送效率，我们积极开动脑筋，引进设备，规范流程动作，切实提高物流效率。

一是开动脑筋，自行设计从二楼仓库到一楼分拣车间的卷烟滑槽，大大提高了从二楼到一楼人工迂回转运的效率。

二是运用卷烟半自动分拣线提高分拣效率，对全市9300余户客户订单的集中统一分拣。每小时分拣订单280户左右，每小时分拣卷烟140件左右，每条分拣线日分拣订单可达1800余户，日分拣量1000件，从而大大提高了分拣效率，确保了订单集中统一分拣的需要。

三是规范各环节的动作流程，确保分拣员与分拣线的人机之间、驾驶员与送货员的人与人相互之间的默契配合，提高工作效率。

四是购置物流设备，提高分拣效率。我们先后购置了周转箱、地牛、托盘、周转袋等物流用具，有效的提高了物流效率。

2、整合资源、加强管理，努力降低物流成本。

全市实行集中配送，点多面广，如何体现集中配送的优势，以先进的物流理念指导配送工作，降低物流成本，物流一班人积极出主意、想办法，通过整合资源、加强管理等一系列手段，实现了配送成本的大幅降低。一是取消各县区库存，合理设置中转站。二是实行动态线路管理，对全市的送货不设定固定线路，而是根据订单情况，如货量、客户数等情况对线路进行动态设定，防止固定线路车辆装载无法余缺调剂的弊端，有效的利用车辆、人力等资源，降低配送成本。

通过整合资源和加强管理，全市的物流成本从集中前的单件卷烟12.75元减少到集中后的9.71元，每件减少3.04元。按年配送卷烟6.8万箱计算，全年预计可降低配送成本100万余元。

3、认真贯彻执行工作质量标准管理，提升客户服务质量。

在工作中，为确保质量，我们制定了22个岗位的工作质量标准，在标准中我们从日、周、月和不定期等各方面认真细化了工作细节和质量标准，每月严格考评，各岗位的工作质量得以显著提高，通过对客户的调查显示，客户对送货的满意度达到97％以上。

四是加强安全管理。

物流中心配送集中后，人财物收归物流直管，安全管理属地化。虽然如此，我们并没有放松对安全的管理。物流集中后，我们多次下到中转站点进行安全检查，并将安全工作纳入了工作质量考核。对物流中心车辆、货款、消防等安全重点出台了一系列措施和办法，做到了安全管理流程到位、检查到位、制度到位、督导到位、整改到位。在省局公司的安全检查和回头看、回头查活动中都得到了充分肯定。

五是认真抓好职工的政治思想工作。人心齐，泰山移。职工思想政治稳定是搞好一切工作的前提。物流配送集中后，物流中心所管理的人多、事多，人员构成复杂，各中转点人员由于历史原因、地域原因，收入差别很大，思想很不稳定。很大程度上影响到工作质量标准。对此，我们通过抓中转管理员的思想入手，使他们认识到改革的重要性和必要性。同时以“两个维护大讨论”为契机，牢固树立维护国家利益和消费者利益的共同价值观，进一步增强了大家的认识，从而达到了人心统一，较好的推动了集中配送工作。

六是认真贯彻民主集中制。作为一名副手，始终牢记自己的职责，做到不越位、不落位，认真贯彻民主集中制原则，积极为一把手出主意、想办法，加强与一把手的沟通，共同探讨工作问题，各抒己见，一旦达成共识，即认真贯彻执行。在自己分管范围内，坚持大事请示一把手，与一把手商量，小事大胆作主，推进分管工作，努力减轻一把手负担。

三、廉政方面

（一）认真贯彻中央、地方和行业关于领导干部廉洁从政、廉洁从业的规定。在自己的工作范围内无任何形式的谋私行为。在物流中心严格贯彻一切物料、用品、设备实行两人以上的比价采购原则。努力降低物流成本，不以权谋私。

（二）认真参加党内民主生活会。会上，从思想上、作风上、工作上认真开展了自查。找出了自己存在的差距，例如，政治思想学习还不够，工作的创新性还不够强，求稳思想较重等。这些都认真的进行了自我批评。同时针对物流中心的一些不良倾向认真的进行批评和教育，达到人心统一，防止思想偏差。

（三）加强了对配偶、子女和身边工作人员的教育和管理，以上人员无违规违纪情况。

（四）认真抓好分管业务工作范围内的党风廉政建设，与分管范围内人员签订了党风廉政建设责任书。责任书根据工作岗位特点制定了廉政承诺措施。实现了廉政措施到人。一年来分管范围内人员无违规违纪现象。

四、存在的问题及努力的方向

（一）埋头干事的时候多，与相关部门沟通交流少，今后需要进一步加强与相关人员的沟通，进一步促进工作的开展。

（二）工作的创新性不够，求稳思想较重。由于物流中心人员多、战线长，人员素质相对较低，安全压力大。因此，总有一种求稳的思想，开拓创新不够。今后需要站在更高的高度思考问题，思考物流的发展方向，提升物流的发展水平。

（三）需要进一步加强对身边人员的管理，进一步加强和细化廉政措施，认真贯彻各项廉政规定。