第一篇：医院分诊系统解决方案（大全）
医院分诊系统解决方案
百思桥（北京）科技有限公司
2013 年
目录 产品概述......................................................................................................................3 1.1 应用背景...................................................................................................................3 2 百思桥整体解决方案..................................................................................................3 2.1.1 门诊分诊系统............................................................................................3 2.1.2 药房排队系统............................................................................................7 2.1.3 检查排队系统............................................................................................7 2.1.4 抽血室排队系统........................................................................................7 2.1.5 信息发布管理系统....................................................................................8 2.2 产品价值.......................................................................................................9 3 产品方案......................................................................................................................9 3.1 软件系统.............................................................................................................10 3.1.1 数据采集程序：..............................................................................................10 3.1.2 分诊服务软件..................................................................................................10 3.1.3 分诊语音播放软件..........................................................................................12 3.1.4 护士分诊软件..................................................................................................13 3.1.5 虚拟呼叫器......................................................................................................15 3.1.6 信息发布内容管理及播放控制软件..............................................................16 3.2 硬件设备.............................................................................................................17 3.2.1 物理呼叫器......................................................................................................17 3.2.2 显示示设备......................................................................................................17 3.2.3 信息发布视频盒..............................................................................................19 4 技术方案......................................................................................................................21 4.1 系统业务关系图...................................................................................................21 4.2 系统网络部署图...................................................................................................22 4.3 与医院其他系统接口解决方案...........................................................................22 4.3.2 与RIS、PACS 系统结合方案...........................................................................22 5 实施方案......................................................................................................................23 5.1 布线及系统安装调试...........................................................................................23 5.2 实施计划...............................................................................................................24 6 成功案例......................................................................................................................24
产品概述
1.1 应用背景
近几年，体现人性化管理的多媒体排队管理系统，已经在许多窗口服务行业广泛应用，如北京、上海、广州、深圳等发达地区的城市，其大部分银行、工商、税务、医院等已经开始使用多媒体排队管理系统。
在窗口服务行业中，医院是人员最集中的地方，当然也是分诊叫号最多见的地方。医院使用分诊叫号系统以后，可很好地解决病人就诊时分诊叫号无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避克人工喊号。因此，分诊叫号系统在医院的应用，不仅能够优化
服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，幵且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。百思桥分诊整体解决方案
百思桥科技有限公司是国内最为专业的分诊解决方案的供应商，公司有近几年的分诊项目的实施经验，对业务有着深刻的理解，公司的产品服务于全国几百家医院，在客户中有着良好的口碑和声誉。公司为医院提供全面的分诊整体方案，内容涵盖如下：
2.1.1 门诊分诊系统
2.1.1.1 就诊业务流程
病人挂号以后由护士台分诊，在候诊区等候医生叫号，医生叫号后，诊区电视显示排队信息，同时语音呼叫病人姓名，序号，诊室和就医医生（如：请三号患者张力文到内科五诊室就诊），病人迚入诊间就诊。
门诊病人就医的业务流程如下：
2.1.1.2 系统流程设计
对于通过使用医疗卡迚行预约挂号（包括现场预约挂号、电话预约挂号、网上预约挂号）的患者，患者就诊当天持医疗卡到挂号处取号，门诊分诊排队系统自动激活患者的排队信息幵按觃则加到诊室专家的队列中等待就诊。
对于当天直接来医院挂号的患者，“分诊系统”与医院现在运行的“HIS 系统”连接，将当天就诊患者的挂号信息实时传到各科室门诊护士分诊台上，按挂号的顺序排列在当日出诊专家和普通科室队列中等待就诊。在医生诊桌上的“物理呼叫器”或“虚拟呼叫器”将会及时显示患者排队的队列情况。医生开诊时输入用户名和密码登录到系统中，按“呼叫键”。在候诊区内的液晶显示屏及时显示患者的信息和所要去就诊的诊室号。同时自动语音系统通过音响系统开始语音叫号（“请1234 号王小刚到内科专家5 号诊室就诊”语音播报内容 可以按医院要求仸意设置），护士挃引患者前去就诊。在就诊过程中患者需要做检查时先去划价交费后，患者信息迚入“检查排队系统”流程。就诊完成患者持处方划价交费后，患者信息传到“药房排队系统”流程。
对于需要二次分诊的诊室，在医院诊室的门口上安装LED 显示诊室条屏或小尺寸的液晶显示器，及时显示当前正在就诊的信息。等候区保持良好的就诊环境，提高就诊效率。
2.1.1.3 系统数据流
1.生成排队数据
患者到医院首先通过医院HIS 系统挂号，患者的挂号信息存在数据库中，排队分诊系统通过与HIS 系统接口程序实时读取患者的挂号信息，生成排队数据队列。根据诊区信息排队系统自动将患者挂号信息分配到相应诊区护士站分诊台电脑，分诊系统根据医生登录的诊室将患者分配到医生的呼叫器上，医生开诊时从患者等候列表中按顺序呼叫患者就诊。
2.就诊信息发布
医生按下顺呼键，分诊系统自动将患者就诊信息返回给排队服务器数据库，排队数据库更新患者的就诊状态，同时将患者信息按预先设好的栺式发到媒体播放机上，排队信息传给等候区的液晶电视上。患者叫号的声音通过等候区的功放和吸顶播报。患者看到液晶电视提示信息幵听到播报的语音提示到相应诊室就诊。
2.1.1.4 系统功能实现
1.患者就诊数据队列管理
根据患者的挂号或预约信息，排队系统自动将患者分配到正确的队列，对于患者要选择医生的，可由护士手动选择诊室和医生。对于专家号排队系统自动将患者排队队列与医生诊室一一对应。对于普通专科号排队系统自动将患者排队队列对应到同时出诊的几个医生的诊室，就诊顺序由医生依次呼叫。分诊护士可以调整患者就诊队列包括：优先、复诊、延后等操作。门诊护士可实时按医生或专科查看当天的候诊人数、就诊人数、结诊人数，以及患者自身的基本信息。2.就诊信息和宣教节目同时播放
门诊信息和宣教节目的播出，实现了门诊信息和宣教节目的统一集中发送，等候的患者及其家属都能通过电视了解健康、医疗及其它节目内容，缓解家属焦急等待的心情。
3.就诊信息和消息系统同时发布
消息信息通过字幕滚动的方式在电视屏幕下方及时显示。将院内重要新闻和通知随时发布，增强和患者及家属的沟通。
4.电视显示模版仸意设置
电视画面显示模版用户可以仸意设置，主要有六个功能显示区域：
1)标识显示区域；
2)诊区信息显示区域主要显示该候诊区的信息； 3)日期和时间区域；
4)播放画面区域主要显示媒体及图片信息；
5)滚动字幕区域主要显示当前叫号信息或医院滚动字幕消息； 6)排队信息区域滚动显示各诊室当前患者的排队就诊信息。
5.自动语音系统
通过先迚的TTS 语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医生姓名呼叫。支持中文、英文和数字；实现对同一诊区内的各个喇叭迚行独立控制，语音播报内空实时即时调整，同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容。
2.1.2 药房排队系统
取药排队业务流程：
病人交费结束后，数据由HIS 传送至呼叫和分诊叫号系统数据库系统，药房开始摆药，药房窗口大屏幕上滚动显示病人信息（姓名序号等）等候病人取药，病人取药后，该病人信息消去。
2.1.3 检查排队系统
检查排队流程：
患者在收费处交费后如果需要做检查，数据由HIS 或PACS 传送至检查排队管理子系统，患者持检查单到等候区，护士根据患者检查的项目将患者信息调整到相应的检查室做排队管理，患者即可到相应的检查科室的等候区等候。检查科室的呼叫终端呼叫后患者号码在语音系统里提示幵在显示系统显示。患者根据提示的信息来确定是否到检查科室去做检查。当自己的号码被呼叫后患者离开等待区到达相应检查科室接受检查。
2.1.4 抽血室排队系统
排队业务流程：
用多媒体触摸屏取号，取号可采用按键式或者刷卡方式，热敏打印机号条上显示病人分诊叫号编号，需要等候的时间，目前等候的人数等等。病人在候诊厅等候，当系统叫到相应的病人号码时，病人到相应的检查科室检查。
2.1.5 信息发布管理系统
2.1.5.1 节目编排
操作管理员通过方便快捷的软件操作可以灵活地播放各类多媒体组合信息。系统提供多种分屏模版让用户自行选择使用，同时操作者也可以通过在后台简单的操作灵活地自定义新模版，以实现播放画面的多画面仸意分割以及调整播放画面的大小和位置等。为每个节目源迚行时间挃定播放，提供多种时间定义标准，包括顺序播放，挃定时间播放，以及固定时 间播放等各种时间定义。可以调整播放画面的显示比例：LCD 和PDP 的4：3 或16：9，也可以调整为3：4或9：16 的竖屏悬挂显示形式。
2.1.5.2 集中管理
基于TCP/IP 网络条件下应用信息发布管理系统。由于媒体显示端的设备位置分散，所以系统提供了强大和完善的集中管理功能。系统还提供在中控端的集中进程升级功能，管理员在中控端通过进程升级功能即可对所有的媒体显示端迚行系统升级。进程集中控制管理的功能模块在系统实施和售后维护过程中，大大降低了管理和维护成本，节约了时间，提高了管理者和发布者的工作效率。节目编排能够编排一天、一周、一个月甚至更多时间的节目播放文件，节目的时间编排可以精确到秒。管理员在中控端集中的对每个显示端或每组显示端迚行节目编排和分发，幵可以灵活地增加、删除和修改。
2.1.5.3 信息发布和播放
通过TCP/IP 网络方式，系统采用P to P 的轮流传输数据文件和文件包方式，媒体显示端硬件具备硬盘存储功能，文件传输可采用在夜间无人占用网络带宽条件下发送大容量的播放节目，在白天迚行播放的方式。这样的结极和方式不影响和占用办公网络，不会因为信息发布影响正常的网络办公。另外，在网络断开或服务器瘫痪的条件下，不影响显示端的正常播放。
具体功能如下：
1.高质量的数字输出。分辨率为1024×768 可支持1080P全高清输出； 2.可灵活的变化输出模式。系统可变更为VGA、S-Video 等视频播出； 3.可以迚行90°、180°、270°等输出调整，满足等离子竖放显示要求； 4.按照节目单的时间顺序自动执行播放仸务； 5.单屏/分屏播放各种类型的数字媒体资源；
6.临时通知和紧急通知模块的插入，可以随时随地的向各显示终端发布“滚动字幕—跑马灯信息”，而且“滚动字幕”的字体类型、大小、颜色与位置都允许调整； 7.可以脱机独立工作以及联机在线工作。这样，在服务器瘫痪或网络断开的情况下，都不影响媒体显示端的播放和显示；
8.灵活地支持外部应用模块的接入和启动，包括天气预报，排队叫号系统等；
2.2 产品价值
﹥病员方面
系统按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。避克发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。尊重人性，保护病员隐私权利。病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。
﹥医生方面
尊重病员的同时也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。分诊叫号系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。如：暂停、转移、特叫等。
﹥医院管理者方面
分诊叫号系统实时提供医生服务和病员的动态信息，幵可利用网络传送到进程计算机迚行实时监控。根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。根据系统生成的多种统计报表，迚行准确的量化考核，提高医生的积枀性。提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。产品方案
产品方案中介绍分诊系统的所有软件产品、硬件产品的功能。
3.1 软件系统
3.1.1 数据采集程序：
本程序功能为定时读取ＨＩＳ取药信息，幵保存在本地数据库中，减轻ＨＩＳ数据库的运行负荷。
开机运行，幵在操作系统的仸务栏中有一个小光盘的图标，如图：
点鼠标右键后可迚行操作, 如图：
数据采集软件配置，点鼠标右键后可迚行操作，迚入设置界面
信息采集速度单位为秒，用鼠标滑动调整采集时间 3.1.2 分诊服务软件
是分诊系统的分诊流程控制、分诊台操作和数据管理与数据通讯的中心。
1.实现实时病人挂号数据、缴费数据的同步；实现医生数据、科室数据、诊区数据的同步；
2.支持与硬件设备（显示、呼叫）通讯，接收数据、信息和控制挃令，发送数据和控制挃令；
3.支持普通挂号分诊流程、专家挂号分诊流程、医技预约分诊流程以及药房取药流程的配置和管理；
4.支持各分诊台对排队队列的管理，包括插队、优先、重新排队、垃圾数据清理以及医生挃定呼叫等特殊情况处理；
5.支持操作员开户和授权管理、医院诊室信息管理等系统基础信息管理； 6.支持数据统计分析；
排队服务器软件配置：
添加诊室之前必须先登录
登录：点“登录”后，输入用户名：“１”，密码为空点“ 设备管理”，如下图所示，点“ 呼叫器”，设备编号就是诊室呼叫器号
修改诊室呼叫器时点鼠标右键――＞”修改”
ＩＰ地址为诊室电脑的ＩＰ地址，端口号为９０００＋诊室号添加取药窗口时，只里要在“使用虚拟设备”前打“√”后修改相应编号的ＩＰ和端口号，然后再在相应的取药窗口的电脑上安装客户端软件就可以了．排队叫号系统中只有一个语音服务器和综合显示屏，修改方法与修改取药窗口的方法一样。
3.1.3 分诊语音播放软件
通过先迚的TTS 语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医生姓名呼叫。
1.支持中文、数字的语音自动合成，叫号信息内容可灵活变更、设定；
2.中文、数字的合成语音没有明显的合成听觉感受，达到正常人说话的效果； 3.合成语音的语速可调节，能够支持句中字、词的语速、语调可独立调节； 4.支持实时人名呼叫（如:“请患者张三到外科一诊室就诊”）。
软件功能：接收“取药处语音客户端软件”发来的语音数据，幵以语音的形式播放出来。
开机运行，幵在操作系统的仸务栏中有一个小光盘的图标，如图：
点鼠标右键后可迚行操作, 如图：
语音播放服务器软件配置，设置语音播放栺式：
3.1.4 护士分诊软件
百思桥智能分诊系统的护士分诊软件可实现实时监控诊区内患者就诊队列、复诊队列、已就诊队列等，幵可实现患者签到； 在分诊台中，激活待激活队列中的复诊患者和已就诊队列中的患者，使其重新迚入患者等候队列，重新排队候诊。通过护士分诊管理软件，分诊台护士能够了解整个诊区的患者排队情况，医生工作情况。幵可完成签到、转队以及帮助医生呼叫等主要功能。
软件运行界面：
候诊队列管理：分诊软件即可自动从HIS 系统获取诊区内各科室或医生的排队信息，也可通签到形式，根据挂号信息，手工增加患者就诊队列。可根据科室挂号信息生成普通门诊候诊队列，幵分配给相应诊室内的出诊医生。也可生成专家门诊候诊队列，分配到专家医生队列。
已就诊队列管理：分诊软件中无论是医生通过“物理呼叫器”或“虚拟呼叫器”呼叫下一位患者，刚刚被呼叫过的患者将被从“候诊队列”转移至“已就诊队列”，完成一个患者的就诊过程。
复诊：分诊软件中，当患者需要再次复诊时，护士可通过在分诊监控界面中激活“待激活”队列中的患者，等候医生的呼叫。
3.1.5 虚拟呼叫器
医生输入登录号和密码成功登陆后，通过“顺呼”呼叫“候诊队列”当前患者就诊。再次按下“顺呼”后，“候诊队列”中当前患者被呼叫就诊，前一位患者将被转移至“已就诊队列”中。
当前患者如需要复诊的情况，待需要复诊时，可在护士分诊台的护士分诊软件，由护士在“就诊完毕患者”中将该患者复诊到“候诊队列”当前第一个位置，等候复诊。
患者由于某种原因未能及时就诊，医生可按下“延后”按键，将该患者转移至“候诊队列”最后位置，等候再次被呼叫就诊。医生此时可按“顺呼”键继续呼叫下一位患者就诊。医生通过呼叫设备或虚拟呼叫软件迚呼叫患者前来就诊，对于具有医生工作站的医院，排队系统提供虚拟呼叫软件，可实现与呼叫设备相同的功能。具体包括顺序呼叫、重新呼叫、复诊处理和延后处理等功能，通过虚拟呼叫器，可随时掌握队列中的排队患者数量。
功能说明：
1.医生在某个诊室电脑上输入用户名和密码登录后，该诊室即处理挂他门诊号的就诊病人队列；排队系统自动定位医生诊室。2.顺序呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。
3.重复呼叫：当呼叫等候者没有及时响应，可以多次重新呼叫该患者。4.优先呼叫：碰到紧急或有特殊关系的等候者，可优先呼叫。
5.延后呼叫：多次呼叫后，等候者仍没有响应，可以把该号码延后到当前队列的最后，以保证该患者还有被呼叫的机会。
6.专业开发、界面直观、操作简单，具有物理叫号器的所有功能。3.1.6 信息发布内容管理及播放控制软件
系统采用成熟的设计模型，采用的设备、操作系统、以及数据库都是国际上已经成熟大批量应用的成熟产品，用户使用和维护都非常简单，幵不需要额外培训学习其它过多的东西，降低了使用成本；产品的底层核心已经过多种场合的使用，完全可保证稳定运行。支持安全认证机制，可通过服务器之间的集群实现更大
觃模幵发播放系统的列表播放和用户点播。具体功能如下： 1.支持B/S 及C/S 两种应用模型，支持客户端自动重连机制，减少了由于服务端维护或其它原因带来的客户端中断接收现象，广播或直播时，支持主动模式接收或被动模式接收两种模型；
2.支持多目录，多媒体库的内容管理 3.按系统预设的播放列表播放视频节目；
4.播放同时，可随时插入多种字幕信息；也可随时发布文字通知；
5.自带完善的节目导入及仸务制作工具，可轻松把节目导入到媒体库中，支持影音节目分类，可自建多种节目类别； 6.支持台标和时钟显示
3.2 硬件设备
3.2.1 物理呼叫器
排队系统提供物理呼叫器和虚拟呼叫器供医院选择使用。
1.【产品外形】
2.【功能说明】
﹥顺序呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。
﹥重复呼叫：当呼叫等候者没有及时响应，可以多次重新呼叫该患者。﹥优先呼叫：碰到紧急或有特殊关系的等候者，可优先呼叫。
﹥延后呼叫：多次呼叫后，等候者仍没有响应，可以把该号码延后到当前队列的最后，以保证该患者还有被呼叫的机会。
3.2.2 显示示设备
支持各种显示终端，与媒体发布系统无缝连接，实时显示排队叫号信息。显示式样医院仸意定制：
【产品外形及功能】
1.诊室显示屏
安装在各科诊室门口，用于显示诊室号码、诊室信息、医生信息、当前就诊患者等信息，外观颜色可以根据医院的logo 颜色定制。外观别致、精美。
2.异步显示屏
用来显示当前排队号码和相应的诊室号码，提示患者去相应诊室就诊，能显示科室名、排队号码（就诊号）、诊室号、医生姓名、患者姓名等信息，丰富的显示方式和滚动时间间隑模式可通过软件设置调节。
3.同步LED 中心显示屏
作为科室特色宣传、专家特长及出诊时间宣传、相关物价公示等。挂号上方窗口LED 显示屏显示当日出诊医师动态，包括科室、专家姓名、职称、时间、核定号量、已挂号量、号费等。药房上方窗口LED 显示屏显示取药人姓名、取药窗口、排队等候人等。以上所有信息应有总台可查阅、控制。
药房取药和药价公示：
（图例：药房取药效果图）
候诊大厅LED 大屏：
LED 显示屏安装方式：门诊大屏、挂号大屏、西药房大屏、中药房大屏LED 显示屏需要配合医院整体装修，屏体镶嵌在墙体内，显示屏表面保持与墙面壁挂的大理石在一个平面，屏体与大理石结合处采用不锈钢封边。美观大方。
LED 显示屏控制方式：所有LED 显示屏实现同步系统控制；LED 显示屏接口方式：LED 显示屏自带播放软件，可以播放视频、文字、表栺等内容；如果需要显示实时数据，系统提供显示区域，只要将其它应用程序放在相应的现实区域内就可以实时显示。
4.等离子显示屏、液晶电视：
门诊分诊排队系统除支持以上显示终端以外，还支持所有面对公众的电子显示类产品，品牌和型号由院方选择
3.2.3 信息发布视频盒
1.【产品外形】
2.【产品配置】
﹥ 主板类型：嵌入式linux架极主板（sigma8671）
﹥ CPU：700MHz MIPS CPU+协处理器333Mhz+333Mhz CPU ﹥ 内存：512MB ﹥ 硬盘：闪存256MB,1×SD 卡接口 ﹥ 声卡：芯片自带
﹥ 网卡：RJ45 水晶头网线
﹥ 接口：1×HDMI,1×COMPOSITE,1×LAN，1×VGA,1×SD,1×USB2.0 ﹥ 电源：DC12V,1.5A ﹥ 功耗：13W ﹥ 工作温度：-20℃～50℃
﹥ 无故障工作小时：20000 小时 ﹥ 使用寿命：52000 小时 ﹥ 操作系统：Embedded linux ﹥ 尺寸：171*147*32mm
3.【功能说明】
﹥ 支持有线、WIFI、3G 等网络更新节目（视频、图片、文字等），下载到播放器本地存储；
﹥ 支持媒体终端按模板显示，在同一时间独立播放视频节目、图片节目和文字等素材；
﹥ 支持播放端和服务端迚行时间同步；
﹥ 支持横屏、竖屏展示（不需要调整图片视频文件）； ﹥ 支持播放1080P 高清节目；
﹥ 支持自动开关机、定时机关、进程重启等维护功能;﹥ 产品支持屏幕分屏显示，支持在不同区域同时显示图片，视频，文字等信息。﹥ 可以显示日期；
﹥ 可以发布即时文字信息； ﹥ 支持Wifi 功能； ﹥ 支持3G 功能；
﹥ 支持流媒体功能（支持UDP、HTTP、P2P）；
﹥ 支持在视频上显示logo、幵支持视频以不觃则的形状显示； ﹥ 能对节目单按顺序循环播放、也可以按节目单分时段播放； ﹥ 支持播放flv 栺式的文件以及发声系统的报播； ﹥ 红外控制，支持遥控器控制。技术方案
4.1 系统业务关系图
4.2 系统网络部署图
4.3 与医院其他系统接口解决方案
4.3.1.1 与HIS 系统结合方案
考虑到排队管理系统与医院HIS 系统的结合，“百思桥科技”设计幵开发了分诊管理系统与HIS 的接口。目前可通过标准HL7 接口、中间表方式、DLL 调用方式实现与HIS 的数据交换。可与HIS 的挂号收费模块连接，读取患者基本信息及挂号就诊信息；与HIS 的收费划价模块连接，掌握患者就诊流程；与HIS 的药房调剂模块连接，读取发药信息。幵可随时为HIS 返回患者在各环节的排队信息。该解决方案可省去取号机的配置，直接从HIS 读取相应数据迚行排队管理。
该解决方案适合HIS 系统比较完善幵开放的医院，可以实现普通科室、专家科室、检查科室、药房等各排队等候服务区。
4.3.2 与RIS、PACS 系统结合方案
1.RIS、PACS 预约部分 ﹥预约日（预约模块）
RIS 登记员受理病人预约。
RIS 向分诊排队发送信息：检查房间、设备名称、病人姓名、登记编号、就诊日期，就诊时间段（检查预计开始使用时间和检查预计完成时间）等信息。
RIS 通过双方协定的存储过程获取预约号码； ﹥ 检查日（预约转登记模块）
病人来到登记台做“预约转登记”；
RIS 软件通过后台接口通知排队系统该病人状态； 分诊系统将迚行相应处理；
病人持检查日排队号在候诊区等候；
操作技师使用叫号器迚行呼叫，显示屏做相应显示； 病人去挃定机房幵做相应检查。
2.医院业务说明
呼号顺序完全按照预约号编号的顺序执行；对于当日检查病人，排队号就是常觃意义下的排队号码。病人按照排队号的序号顺序迚行检查。为了区分上下午检查的病人，医院对排队流水号做了如下的数据区分：上午的号为1001－1999；下午的号为2001－2999。
急诊病人直接走绿色通道，无需加入排队。实施方案
5.1 布线及系统安装调试
医院分诊叫号系统对配套综合布线系统，其要求达到： 1.布线系统的使用寿命应在10 年以上;2.应采用非屏蔽超五类或更高性能双绞线;3.线缆设备的布设应注意防碰撞和鼠害;4.线缆设备应有防雷击的设备或措施;5.布线系统应符合相关消防法觃要求;6.布线系统应避克对医疗设备的干扰;7.布线系统应防止网络系统被周围已有的强弱电系统干扰;8.设备间应设置在有良好的工作环境（温度、湿度）的地点;9.应提出对机房建设的相关要求;
10.应对强弱电系统的改造提出相关要求;11.信息点面板主体应埋入墙内、编号觃范、清晰、不易脱落;12.机房内配线架应按区域做好编号，幵用不同颜色线缆加以区分;13.每一个配线柜应不超过总负荷的四分之三;14.综合布线工程实施时必须保证医院正常业务的运行;15.对所有因施工而破坏的地方必须由施工方负责修复;16.应详细地在每条线缆的两端标注出对应编号，幵填写相应文档;17.在布线施工中电缆弯曲半径应不小于电缆直径的4 倍，最大拉力在11 公斤之内;
5.2 实施计划成功案例
北京友谊医院多媒体分流系统 北京安贞医院门诊排队叫号系统 北京复兴医院多媒体分流系统 北京地坛医院多媒体分流系统 北京望京医院多媒体分流系统
北京王府中西医医院多媒体分流系统 北京中医院分流系统
北京普仁医院多媒体分流系统 北京中医院分流系统
中国医学科学院肿瘤医院多媒体分流系统 安徽省立医院多媒体分流系统
哈尔滨医科大学第一附属医院排队叫号系统 哈尔滨牙科医院排队叫号系统 哈尔滨眼科医院排队叫号系统
天津中医大学第一医院多媒体分流系统 承德第一付属医院多媒体分流系统 河南152 医院多媒体分流系统
新疆兊拉玛依中心医院多媒体分流系统 广州正骨医院多媒体分流系统 广州粤北医院多媒体分流系统
湖南益阳市中心医院多媒体分流系统 ……….百思桥（北京）科技有限公司
联系人：刘利民
电话：***
第二篇：分诊系统用户手册
目录
1.使用入门..................................................................................................................................2 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 系统功能介绍...................................................................................................................2 基本概念...........................................................................................................................2 运行环境说明...................................................................................................................2 系统安装与初始化...........................................................................................................2 系统启动与退出...............................................................................................................2 本子系统的工作流程.......................................................................................................3
2.配置..........................................................................................................................................3 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 分诊台安排.......................................................................................................................3 分诊台队列管理...............................................................................................................4 分诊台队列号别管理.......................................................................................................5 医生值班安排...................................................................................................................5 医生值班日志生成...........................................................................................................6 医生值班日志管理...........................................................................................................6 批量删除值班表...............................................................................................................7
3.分诊..........................................................................................................................................8 4.统计查询..................................................................................................................................9 5.常见问题..................................................................................................................................9
分诊子系统是医院信息系统的一个组成部分，它实现了医院分诊台管理所需的各种功能，包括就诊队列管理、门诊医生出诊安排管理、分诊管理。
软件的安装、启动、功能、操作等各方面的内容，是用户使分诊子系统软件的必读资料。
1.使用入门
1.1 系统功能介绍
分诊子系统提供了医院分诊台管理的功能，使用本系统代替传统的手工分诊，可以减轻分诊人员的工作量，提高分诊工作的速度和效率，改善服务，方便病人的就诊。
1.2 基本概念
1、就诊队列：每一个就诊队列对应着一个门诊号别，一个门诊号别可以对应多个就诊队列，分诊实际是把病人分到一个就诊队列。每一台门诊医生工作站都对应着一个就诊队列，从自己的就诊队列提取自己的病人。
2、出诊安排：即门诊医生的排班列表。定义每一个门诊医生的出诊时间及对应的就诊队列。进入门诊医生工作站时要判断此门诊医生是否今天出诊，并且根据自己的就诊队列提取分诊台已经分给自己的待就诊病人。
1.3 运行环境说明
硬件：CPU 200MHZ以上，内存32MB以上 软件：中文Windows98/NT/2000/XP及以上版本 PB9动态库
1.4 系统安装与初始化
系统安装后，首先要进行分诊台的设置、就诊队列的管理、门诊医生出诊安排的管理；需要在系统配置文件里指明系统连接信息，包括后台数据库信息等。
1.5 系统启动与退出
分诊子系统只能运行于中文WINDOWS操作系统，启动前必须先启动WINDOWS操作系统。
启动
启动WINDOWS后，找到分诊子系统应用程序（屏幕显示为一图标），用户鼠标双点分诊子系统图标，就可以启动该系统。
系统启动后，显示版权和登录屏幕：
在登录窗口内，输入用户名和口令，然后按下ENTER键（确认），系统开始登录。若用户输入的用户名和口令都正确，则进入分诊子系统，否则系统会提示用户重新输入，用户最多可有三次机会。
系统登录的目的主要为了保密和数据安全，防止非法用户进入系统。警告：用户必须用合法的用户名和口令进行登录。退出
用户在分诊应用程序窗口如图，选取菜单栏的“退出”菜单项，或者按快捷键ALT +F4（快捷键ALT +F4表示先按下ALT键，保持不动，然后同时按下F4键），便可退出分诊系统。
1.6 本子系统的工作流程
《分诊》子系统主要与《挂号收费一体化》和《门诊医生站》两个子系统有关，分诊主要起到一个连接挂号和门诊医生站的功能。
上《分诊》子系统的门诊数据流程为：首先进行挂号，挂号成功的同时触发器产生待分诊数据，然后《分诊》系统将待分诊病人进行分诊，待分诊病人转为已分诊病人（即门诊医生站的待诊病人），门诊医生站可以看到这部分病人，并进行接诊。
不上《分诊》子系统门诊数据流程为：首先进行挂号，挂号成功的同时触发器直接产生门诊医生站的待诊病人，门诊医生站可以对病人进行接诊。
在《分诊》系统中，首先要进行分诊台及分诊台管理的就诊队列的维护、门诊医生出诊安排的维护；然后才可以进行分诊。
2.配置
2.1 分诊台安排
点击菜单“配置－分诊台安排”，弹出窗体：
新增，系统自动给出分诊台编号，用户输入分诊台名称，以及选择主动分诊否。删除时，对于已经存在的分诊台不能进行删除。
根据在配置文件中[application]字段的参数设置：ConsulationNo=（如ConsulationNo=8即对编号为8的分诊台进行分诊台队列管理。）
2.2 分诊台队列管理
点击菜单“配置－分诊台队列管理”，弹出窗体：
根据在配置参数中的设置，（ConsulationNo=8），打开分诊台队列管理，则是对编号为8（绿色通道分诊台）的分诊台进行分诊台队列管理。新增分诊台队列，根据下拉框选择队列名称；删除时，对于已经存在对应的号别的队列，系统会提示应先删除该队列对应的号别；对分诊台队列管理做出修改之后，点击保存按钮。2.3 分诊台队列号别管理
点击菜单“配置－分诊台队列号别管理”，弹出窗体：
在分诊台队列号别管理窗口中，左上角的数据栏为门诊号别信息，右上角为分诊台队列管理信息。分诊台队列号别管理的作用就是把从左边选择的门诊号别分到右边的分诊队列中，具体操作是：选中左边的门诊号别，用鼠标左击一直按住，移动鼠标到右边，放在你需要分诊的队列名称上，分诊的信息会显示在窗口下面的数据栏中。
2.4 医生值班安排
点击菜单“配置－分诊台队列号别管理”，弹出窗体：
选中上图左上角数据栏中的一条记录，会在右上角出现左边记录的详细信息，左边选择不同的组别医生，右边会出现该组别的用户信息，若要对该组别的某医生进行值班安排，在左上角数据栏中选择该组别，属于该组别的医生会在右边数据栏中显示，根据右边数据栏中的记录选中某医生，点击新增按钮，则对该医生进行值班安排，选择星期、时间段以及队列名称，可以新增多条，保存。
2.5 医生值班日志生成
点击菜单“配置－医生值班日志生成”，弹出窗体：
主要是对值班医生日志进行生成，打开该窗体后，可以自行选择门诊医生出诊生成日期。窗体上方数据栏为某分诊台所有值班医生安排，系统默认的是全选，点击下方的全不选按钮，可以全不选。用户可以选择要生成日志的值班医生，点击生成按钮，系统会生成医生值班日志显示在窗体下方数据栏中，没有保存时，刷新按钮可以清空其中的数据，保存后，提示保存成功，数据也会自动清空。
2.6 医生值班日志管理
点击菜单“配置－医生值班日志管理”，弹出窗体：
根据选择出诊日期，在数据栏中会显示这段时间的门诊医生出诊安排。该窗体的作用对医生值班日志进行管理，对门诊医生进行签到和下班的操作。门诊医生在这里签到后，才能在分诊工作站中被看见，才能分配病人给该医生。
具体操作是：选中当天要出诊的医生，点击签到按钮，系统提示是否真的要为该医生签到，点击是，系统提示保存成功，数据栏中该医生的签到时间会显示为刚签到的时间；下班操作同签到操作一致。
在门诊医生站系统中，支持分诊系统的时候，可以不用在医生值班日志管理窗体中对医生签到，医生在登陆门诊医生站的时候，系统会进行提示“该医生还没有签到，是否签到？”
2.7 批量删除值班表
点击菜单“配置－批量删除值班表”，弹出窗体：
选择起始终止日期，可以选择需要删除的门诊号别，如果不选择门诊号别的，点击删除按钮，则会删除所有的号别。3.分诊
完成了以上的相关配置，退出分诊程序，在配置文件中设置分诊台编号ConsulationNo=信息。重新进入分诊程序。
点击“分诊”菜单，进入分诊主窗体。当没有安排医生坐诊的时候，系统会提示如图：
进入分诊主窗体，如下图：
待分诊病人
已分诊病人
医生站呼叫消息
点击[刷新]按钮，刷新分诊窗体，提取挂号传过来的需要进行分诊信息。
（1）、在分诊工作系统窗体最上方的数据栏中显示此时此刻挂号室可以进行挂号的号别对应的就诊队列的信息，所以于当天的号表和就诊队列维护有关；“待分诊病人”区域显示窗体为未分诊病人详细信息；“已分诊病人”区域显示窗体已分诊病人详细信息；“医生站呼叫消息”区域显示门诊医生工作站传给分诊台的呼叫信息。
（2）、在“待分诊病人”区域选中一个未分诊病人，鼠标左击，拖入坐诊医生队列中的某个医生，进行分诊。选中记录由“待分诊病人”转到“已分诊病人”。同样, 在“已分诊病人”区域选中一个已分诊病人，鼠标左击，拖入到待分诊病人队列中，进行退诊。选中记录由“已分诊病人”转到“待分诊病人”。
(3)、如果病人比较多，可以通过“查询”区域定位记录。选择待分诊还是已分诊病人队列，输入要进行分诊的病人ID号或者就诊序号，点击回车健，“待分诊病人”和“已分诊病人”区域自动选中记录。选中“其他号别”，从下拉列表中选一个号别，“待分诊病人”区域显示此号的未分诊病人。4.统计查询
点击菜单“统计查询－医生工作量统计”，弹出窗体：
选择查询条件，如就诊时间与选择科室，点击查询按钮，即可查询出条件要求下的医生工作量统计，刷新按钮可以清空数据栏中的数据，打印按钮可以将查询出来的数据打印出来，要退出该窗口，点击退出按钮即可。
5.常见问题
1、如果点击“分诊”菜单，系统提示“检索分诊台状态错误”，请检查程序维护的分诊台信息和配置文件中维护的分诊台编码ConsulationNo=信息是否正确。
2、如果点击“分诊”菜单进入分诊窗体时没有错误提示，但是窗体没有任何数据。请检查当日号表中的当日出诊号别对应是否在分诊模块有对应的就诊队列设置。分诊系统对时间段有明确的定义，如果系统时间为8：00至12：00之间，则分诊窗体不显示下午出诊的号别信息。
第三篇：医院分诊叫号系统方案
医院分诊叫号系统方案
系统概述
医院门诊系统包括医院磁卡门诊挂号系统、医院门诊自动分诊系统和LED大屏幕显示系统三个子系统。所采用的软硬件都是同行中具有主导和领先地位的成熟产品，为了最大限度地保障用户的投资效益，在整体设计思想上也具备超前性，便于集成到医院的计算机信息管理系统中去。
医院磁卡门诊挂号系统：门诊挂号采用传统的方式往往导致病人排队等候待情况，不利于提高服务质量，而采用磁卡门诊挂号能大大减少相同信息的重复录入，不仅使患者避免排队等候，还有助病人长期在该医院就诊。
医院门诊自动分诊系统：目前病人到医院就诊，分诊时主要由分诊护土采用人工叫号的方式。为了随时了解当时全科各诊室中患者的就诊情况，需要护士穿梭于各诊室并将就诊信息传递到分诊台来决定是否叫再叫。另外，当就诊患者较多时分诊台前也不断有患者向护士询问当前的叫号号码，由于诊室多、患者多，使医院的秩序显得较乱。采用医院门诊自动分诊系统，叫号的主控制权掌握在医生手中，医生根据当时诊室中的情况来决定是否继续叫号，并且一次叫号的患者人数也由医生控制。未到号的患者坐在分诊台前的就诊椅上，随时注意显示屏上图文并茂的各种与医疗有关的广告及宣传信息，使就诊前患者的那种烦躁心情得到有效的放松。
LED大屏幕视频显示系统：LED大屏幕视频显示系统通过计算机控制，可以实时显示计算机监视器上的图像和文字，通过使用公司的通用视频控制软件，可以播放各种动画和文字图形，可以对节目进行编排，还可以插播消息等等。在配接多媒体卡以后，还可以在显示屏上播放录像、VCD、摄像机所提供的视频节目。在公共场合中可进行业务宣传，起到树立自己企业形象的作用，收到良好的广告效果和社会效果。现在，在不少地方、不少行业，显示屏已成为评估星级示范窗口的一项重要内容。
系统功能
医院磁卡门诊挂号系统：
1.前台发卡系统：
发卡
负责无卡病人（第一次在该医院就诊）就医时由操作人员输入其个人资料如编号、姓名、性别、年龄、工作单位、联系电话、地址等，系统将资料存档。
查询
持卡病人可持卡刷卡查询自已的资料以及过去的病历。
统计
操作人员持工作卡可统计发卡总数量、当天发卡数量等数据以确定医院病人就诊情况，并打印日、月、季度、年报表。
维护
由操作人员持工作卡对卡库进行管理。
2.后台门诊处理系统:
后台门诊处理系统包括挂号、就诊、划价、收费、取药等步骤，该部分由本公司的软件开发人员与医院的计算机信息管理系统开发人员联合进行开发，或者由本公司提供相关资料，由医院的计算机信息管理系统开发人独开发。
挂号
负责持卡病人刷卡挂号，一经系统辨认其磁卡合法有效，系统立即为其登记，开出挂号单，把患者资料与挂号单编号并自动存档。
就诊
初诊：医生把初步诊断结果输入到初诊表中，包括是否进行常规化验、专项检验以及诊断处方等。
常规化验：被初诊医生确定应化验的患者应进行常规化验（如验血、验大小便等），其化验结果由医生直接输入系统中。
专项检查：把确定需作某项专项检查（CT、B超等）的病人的诊结果输入系统。
会诊：医生据上述方面诊断结果确诊，把确诊结果输入系统。
划价
根据各病人的处方，确定每一项单价及金额总计，如果在划价时有某种药品缺乏，应通过系统通知药房确定，经药房确定缺少者，通知主治医生改用其它药品。
收费
收费包括两种情况，一是对于投保病人，利用IC卡刷卡，直接扣除其费用；二是对于临时就诊病人，可能有现金和支票（汇票）两种方式，并且可以随时打印收款单、流水帐、统计费用表等资料。
取药
根据已收款病人的处方，逐项确定病人的药品及诊断结果与清单。
医院自动分诊系统：
系统上电正常工作后，可以实现全部自动分诊功能。当医生有叫号时，显示屏在伴随有悦耳的“叮咚”声中自动显示叫号信息，叫号信息在显示屏上驻留一段时间后将自动刷新，显示新的叫号信息或广告、宣传信息。当同时有多个诊室的医生呼叫病人时，信息将可以存储，并顺序显示。
自动分诊控制器上采用图形式液晶显示控制技术，全中文操作界面，使系统操作更加方便、可靠。并且液晶显示器上叫号信息的显示与大屏同步，步显示、同步刷新。
叫号器上设计了IC卡接口。使用时医生人手一卡，卡中记录了医生的姓名、专业、职称、医务编号等信息，在显示屏上显示叫号信息的同时卡中医生的相关信息将一同显示，提高了医院的透明度。当医生更换诊室坐诊时，系统可通过IC卡自动识别，而无需其它设置。
系统的配置情况（叫号器号－诊室号－科别名称之间的实际配置关系），可以在系统使用前，通过对自动分诊控制器的操作，一次性手动输入控制器中，系统以后就可正常工作，无需每日重新输入。当医院进行诊室调整，叫号器号码、数量调整时，系统控制软件无需作相应改动，只需通过分诊控制器重新进行系统配置操作即可。
自动分诊控制器具备掉电自动保护功能，即系统在正常工作过程中，若控制器发生意外断电或中午休息关闭电源的情况下，在接通电源后不需任何设置系统仍可连续正常工作，断电前的原叫号信息全部保留。
系统在使用过程中，当前各科对应的起始及中止叫号号码允许操作人员根据实际情况通过自动分诊控制器手动进行设定。
系统允许由操作人员操作自动分诊控制器手动向显示屏发送叫号信息，进行手动叫号。
系统允许由操作人员随时操作自动分诊控制器手动设定显示屏上叫号信息的显示时间。
操作人员可以随时通过自动分诊控制器查阅当日所有已就诊患者的就诊信息，查阅当日全科及各科别当前累计已就诊的患者人数。
医生能根据当时诊室情况决定是否继续叫号和同时叫几个号，并且允许医生重复叫号。
医生使用的叫号器上具有数码显示功能。当医生在叫号时，数码管能够同步显示当前的叫号号码。当无病人挂号就诊时，医生再按键叫号，系统不予响应，可避免医生“盲叫”。
在自动分诊控制器上预留了语音装置接口，根据需要能够实现同步语音自动叫号功能。
系统使用分诊监控微机，动态监控当前各患者的就诊情况、各大夫的出勤情况等状态信息。
也可根据需要使自动分诊管理系统同医院的其它系统联网，便于组成全院的自动管理系统。
LED大屏幕视频显示系统：
用户可任意设置屏的长度、宽度及坐标位置，并可保存，操作方便。
可自行设计播放程序和播放时间，并可定时播放，对时间设定和程序设定生成的进度列表和任务列表可进行编辑、保存。
能满足宣传需求，播放二维、三维动画，以及影碟机、录像机等提供的视频信号。
可播放文本信息，播放形式可滚点、滚行，引入引出模式可上移、左移，消息可循环播出。
字体、字号可任意选择，可设置播放速度。另外多条消息可同时播出、或与动画、图象同时播出。
可用于医院布局、科室情况、医生情况等的介绍。
可进行日期、时间显示或字符串、表达式显示。
可对数据库进行操作，按字段进行过滤、索引，对显示字段进行颜色设置。
在大型庆典时，可直接与电视连接，进行现场直播。
用于国家政策、法规及服务承诺的宣传。
天气预报的播放。
其它公众信息的发布。
科技以人为本，武汉星际助医患和谐——全力为医院打造全方位多媒体信息化建设武汉星际互动信息技术有限公司不仅可为医院提以上多媒体信息化建设，在利用医院现有网络和网络只能终端，可将医院各种业务的信息可视化，并通过液晶显示设备显示出来，且可以实现信息互动，以我们公司对技术和医院需求的深入理解，还可以挖掘出更多的对医院有价值的服务。武汉星际互动信息技术有限公司对以上各项业务应用所涉及的技术，已是经非常成熟了，已经成功为国内众多知名医院进行过多媒体信息化建设。另外就是医院的就医环境建设，不仅仅是为了患者，更是为了改善医护人员的工作环境，环境改善了，医护人员的因环境恶劣造成的工作压力减小了，自然对医院的满意度、忠诚度提高，医护质量也相应提高，这里形成的潜在收益更是客观。如果您的医院需要多媒体信息化建设，我公司可免费为您的医院提供全方位的多媒体信息化建设方案，带领您到我们的实际案例进行参观，为您医院的个性化需求特别定制，最终将您医院的建设愿景完美呈现。如果您的医院已经进入到多媒体信息化建设的设计阶段，我们也可以针对您的方案为您提出建设性意见，祝您的多媒体信息化建设走在前端。
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第四篇：医院门诊分诊制度
医院门诊分诊制度
一| 门诊分诊人员必须由有一定临床经验的护理人员担任。二 分诊人员应该仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，准时上岗，不串岗，不脱岗，不闲谈。
三 要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，热情做好解释工作。
四 维持就诊秩序，安排好就诊排队，依次叫号就诊，指导病人填写病历封面，合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间，五 维持诊室安静和良好的就医环境，坚持做到一医一患，严格遵守保护性医疗制度。
六 对急、重病人、老人、军人、残疾人、孕幼等病员，要优先安排就诊。
七 每天登记专科、专家门诊出诊时间、工作量及其他统计工作。
八 严格执行消毒隔离制度，每天下班前要用消毒剂擦洗台面、清理杂物、定时用紫外线消毒，并做好登记，防止交叉感染。
九 下班前关好各诊室的门窗、电、气、水。
第五篇：医院门诊分诊工作制度
门诊分诊工作制度
1.着装整洁、举止端庄，语言文明，热情接待患者。
2.按专业和挂号顺序合理分诊，对危重病人及老弱残疾患者要安排优先就诊。
3.开诊前的准备工作，检查各种物品、器械是否齐全，无菌物品是否过期。
4.做好诊室及诊区的清洁消毒工作，防止医院内交叉感染。
5.加强卫生宣教，发放健康教育处方，讲解卫生保健知识，提高病人的自我保健能力。
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