分诊、导诊工作制度

第一篇：分诊、导诊工作制度

分诊、导诊工作制度

一．做好开诊前的一切准备工作，核对专家出诊时间，检查各诊室各种书写单子等是否备齐。

二．各楼层导医实行站立式微笑服务，严格按照“护士服务礼仪规范”执行，手机关机，严禁坐着接诊。

1．一楼导医认真做好病人的分诊与登记工作，准确导向，以防交叉感染。

2．各楼层导医要根据不同来宾的需要给予全方位的服务，并做好各楼层候诊厅环境整理工作。

三．安排好病人候诊座位，维持就诊秩序，根据挂号先后安排病人就诊，如病情重者应提前就诊。主动为老弱病残及来宾提供方便与热情服务：如护送就诊、检查、治疗等，代为交费、取药等做好全程与特需服务。

四．对病人态度热情，服务周到，耐心解答就诊病人提出的各种问题。并向候诊病人介绍门诊各科室及辅助科室的位置，有关制度和手续等等，使病人方便就诊。

五．建立群众意见箱和建议本，认真倾听来宾提出的各种意见，及时向有关领导反馈来宾的意见和建议。及时解答和满足来宾提出的各种咨询和需要。

六．严格遵守岗位责任制，认真执行交接班和查对制度，按操作规程进行一切导诊工作，防止差错事故发生。七．来宾在医院诊疗过程中，应严密观察病情。如发现病情变化，须及时与医师联系，予以处理。

八．开展科普卫生宣教，根据不同季节，针对常见病、多发病和各科疾病特点，利用多种手段进行健康教育。及时发放各种宣传小册子，解答来宾提出的各种疾病咨询。

九．严格按照“导医工作流程”服务，每天认真做好初、复诊病人记录，并统计。

第二篇：导诊分诊规章制度（模版）

门诊导医工作流程

（1）门诊导医人员必须熟悉本院，本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况。

（2）导医人员必须佩戴胸卡，仪表端庄，衣着整洁，准时上岗（每天提前二十分钟到岗）不闲谈。

（3）要热情主动接待患者，主动介绍医院、科室、医院设备门诊各科等。

（4）经常巡视大厅，引导患者挂号，候诊，检查。

（5）主动接待残疾人，高龄老人、久病体弱患者，免费提供车床，轮椅。

（6）收集患者对医院各类人员的意见，反馈有关部门。

（7）为患者免费发送《就诊指南》《健康教育处方》等卫生宣传资料。

门诊导医工作职责：

1.做好各科患者的指导就诊工作。对患者热情招待，耐心解释，提供帮助。

2.对危重患者应立即护送其去急诊室或病房，并马上报告医师进行抢救。

3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院的意见。并及时上报，4.积极向患者宣传卫生常识，协助做好门诊的候诊秩序和保持环境清洁。

门诊分诊工作流程：

（1）分诊人员应仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，准时上岗（提

前二十分钟到岗）不脱岗，不闲谈。

（2）要热情主动接待患者，礼貌待人，有问必答，热情做好解

释工作。

（3）每天协助医师做好开诊前的准备工作。

（4）维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。

（5）做好消毒隔离工作，体温计浸泡消毒，消毒液及容器每周更换2次，每日紫外线消毒2小时，并做好登记，防止交叉感染。

（6）注意观察候诊病人的病情变化，对急重症病人应提前诊治

或按急诊处理，防止意外发生。

（7）下班之前必须关好各诊室，候诊室电器，门窗。

门诊分诊护士职责

1.分诊护士必须坚守岗位，有事向护士长请假后方可离开。

2.疾病轻重缓急及病种有序地排号分诊

3.作风严谨，关心患者，耐心解释。

4.利用空隙时间做好健康宣教。

5.按要求努力学习业务。不断提高自己的专业水平。

第三篇：急诊分诊工作制度

急诊分诊工作制度

1.分轻重缓急依次就诊。

2.危急重患者应先行抢救，而后补办就诊手续。

3.预防院内感染与传染病扩散，对患传染病患者或疑似传染病患者均应到隔离室就诊。

4.遇有严重工伤事故或集体中毒者，应立即通知有关上级部门，积极组织抢救，遇有涉及刑事案件者应向保卫部门报告。

5.扼要了解病情，重点观察体征，进行必要的体格检查（体温，脉搏，呼吸，血压等）根据病情需要填写血，尿，便等化验单并准确迅速的分诊。

第四篇：关于导诊台分诊病人规定

关于导诊台分诊病人的规定1、2、上午分诊以不值班医生先分，中午、晚上全部分诊值班医师。复诊病号以电脑记录1年为准。一年以外的算初诊病人。如还能指定医

师的算复诊。

3、4、对已挂号的病人不论是否诊疗，检查及咨询都不另补号。电话咨询预约的病人医师需提前将登记病人或家属的姓名拿到导诊台，口头说的不算，咨询过的病号不算挂号。

5、分诊到妇科后，需转其他科的病号要补医师一新病号（须告知主任），如

病人非看妇科，已检查收费的不用补号。6、7、8、9、如复诊（包括病人介绍另一个病人的）不能指定医师就诊需挂号。已就诊的初诊病号如未挂号及时补挂号。妇科之间需要转诊的，以患者意愿为主，患者直接申请，医师配合交接。其他科室转妇科如是医生亲戚朋友（须告知主任）按转诊医师意愿分诊，不算新病号，其他病人导诊台按新病号分诊。

10、如发现违规，平常病号补另医师一个，如手术病号补另医师两个。

11、医生不得随意干涉导诊正常分诊工作，更不能在导诊台或其他地方争论

吵闹，医师如发现情况及时反映护士长或主任。

12、医师不准单独询问对方病人情况及治疗情况（如特殊突发情况需互相协

助除外），此医生当天不再挂号新病人。禁止在门诊内争吵。

13、电话咨询病人转接当天值班医生接听。

14、任何情况下如发现医生推脱病人的（包括辞职医生的病人），此医生当天

不再挂号新病人。

15、为了维护门诊医生的团结减少纠纷，请各医生必须认真阅读理解此规定，并严格遵守。

第五篇：分诊护士和导诊人员着装基本要求

导诊及分诊护士着装基本要求

一、燕帽

适合人群：分诊护士，导诊人员可不戴燕帽。

要求：戴燕帽时要求戴正戴稳，两边微翘，前后适宜，帽子前沿距离发髻约4-5cm，发卡固定于冒厚，不宜显露于帽子的正面，最好用白色发卡。

二、头发与发饰

适合人群：分诊护士，导诊人员。

要求：雅致的发型使你更添风采，简洁的发饰使你更显圣洁优雅。短发者头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，刘海不超过眉毛，低头时前刘海不垂落遮挡视线，长发不过肩，需要时可用小发卡固定。

长发者应佩戴头花，用网套兜住，发色以黑色或近黑色为宜，严禁染成鲜艳的色彩。

工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。

三、工作服、裤

适合人群：分诊护士，导诊人员。

要求：工作服要平整，干净，无褶皱，油渍，尘污等。上衣穿着要尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜，腰部用腰带调整，宽松适度。扣子要全部扣上，如有脱落要及时补齐，不可用胶布粘，大头针别。

自己的衣服内领及内衣袖口不外露，自己裙边及短裤不可超过护士服下摆，上衣兜内忌塞鼓满。

白裤子要长短适宜，以站立起来裤脚能碰到鞋面为宜。

四、工作鞋、袜 适合人群：分诊护士，导诊人员。

要求：工作时应穿医院统一配发的白色低跟，软底防滑的护士鞋。工作鞋应经常刷洗，如有水迹，尘土等要及时刷洗干净，切忌穿着污迹斑斑的鞋子出入，无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色，肉色为宜，夏季不可以赤脚穿鞋。

五、胸牌

适合人群：分诊护士，导诊人员。

要求：胸牌是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，工作期间必须佩戴胸牌上岗，胸牌要佩戴在工作服左上衣兜上方，要求正面向外，避免装饰，涂改，遮挡及药液水迹沾染，胸牌上不可粘贴或吊坠它物。

六、仪表装饰

适合人群：分诊护士，导诊人员。

要求：护士宜淡妆上岗，不宜佩戴首饰，不宜留长指甲涂染手指，脚趾甲，不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。