第一篇:导诊工作制度
导医工作职责
1、面带微笑,规范站姿,热情礼貌,耐心回答患者询问,正确引患者各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态,主动搀扶年老体弱的患者,为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
3、勤动口勤动手,维持大厅门诊的良好秩序。
4、导医每日7:20到岗,统一着导医服装,保持衣帽整齐,佩带胸卡。
5、病人进入大厅后:一张笑脸,一声问候,一份热情,引导病人挂号。
6、挂号分诊:站立式服务,询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记忆工作,患者无特殊要求,根据病情按科室及相关规定分诊。
7、流动班:走动式服务,负责将病人带到医生诊室,询问病情介绍医生特长,协助病人交费,辅助病人做检查,取药,等全程优质服务。
8、遵守医院规章制度,按时上下班,不迟到,不早退。
9、导医的:“十不准” 不准吃零食、干私事; 不准闲聊、打闹、高声喧哗;
不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。不准约会私人客人; 不准对病人不理不睬; 不准索取病人取礼物; 不准与病人顶撞吵架; 不准擅自离岗串岗; 不准迟到早退;
10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生
11、对危重抢救患者及特殊情况病员,导医尽快送到相关科室就诊,协助医生护士做好抢救工作,对行走不方便病人上前搀扶。
12、科室要有团队精神,团结之心,相互帮助每日必需完成自己的工作,交接班要清楚。科室分配任务不得推辞,服从领导安排。
第二篇:导诊工作制度
导诊工作制度
1、面带微笑,规范站姿,热情礼貌,耐心回答患者询问,正确引患者各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态,主动搀扶年老体弱的患者,为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
3、勤动口勤动手,维持大厅门诊的良好秩序。
4、导医每日提前10分钟到岗,统一着导医服装,保持衣帽整齐,佩带胸卡。
5、病人进入大厅后:一张笑脸,一声问候,一份热情,引导病人挂号。
6、挂号分诊:站立式服务,询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作,患者无特殊要求,根据病情按科室及相关规定分诊。
7、流动班:走动式服务,负责将病人带到医生诊室,询问病情介绍医生特长,协助病人交费,辅助病人做检查,取药,等全程优质服务。
8、遵守医院规章制度,按时上下班,不迟到,不早退。
9、导医的:“九不准”
不准吃零食、干私事。
不准闲聊、打闹、高声喧哗。
不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。
不准约会私人客人。
不准对病人不理不睬。
不准索取病人取礼物。
不准与病人顶撞吵架。
不准擅自离岗串岗。
不准迟到早退。
10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生
11、对危重抢救患者及特殊情况病员,导医尽快送到相关科室就诊,协助医生护士做好抢救工作,对行走不方便病人上前搀扶。
12、科室要有团队精神,团结之心,相互帮助每日必需完成自己的工作,交接班要清楚。科室分配任务不得推辞,服从领导安排。
科左中旗人民医院护理部
第三篇:导诊护士工作制度
导诊护士工作制度
1、提前上岗,仪表着装规范,举止大方,精神饱满,微笑自然,彬彬有礼,立姿端正,巡视服务。
2、禁止浓妆艳抹,佩戴过于明显的饰物、叉腰、抱胸、抖腿。
3、工作任务:
1)负责对来院就诊的因不明诊疗区域,诊疗程序等而需要引导的患者进行指导和引领。
2)解答患者有关就诊和一般性医疗卫生常识方面的问题。
3)宣传、解释就诊秩序和卫生环境。
4)协助有困难的病人办理各种手续,协助行动不便者检查、交款、提供轮椅,协助各服务窗口临时出现的问题。
5)维持门诊大厅的正常就诊秩序。
6)保持咨询台清洁卫生。
7)落实便民服务措施(开水、杯、便民箱、针线、笔、纸)。
第四篇:分诊、导诊工作制度
分诊、导诊工作制度
一.做好开诊前的一切准备工作,核对专家出诊时间,检查各诊室各种书写单子等是否备齐。
二.各楼层导医实行站立式微笑服务,严格按照“护士服务礼仪规范”执行,手机关机,严禁坐着接诊。
1.一楼导医认真做好病人的分诊与登记工作,准确导向,以防交叉感染。
2.各楼层导医要根据不同来宾的需要给予全方位的服务,并做好各楼层候诊厅环境整理工作。
三.安排好病人候诊座位,维持就诊秩序,根据挂号先后安排病人就诊,如病情重者应提前就诊。主动为老弱病残及来宾提供方便与热情服务:如护送就诊、检查、治疗等,代为交费、取药等做好全程与特需服务。
四.对病人态度热情,服务周到,耐心解答就诊病人提出的各种问题。并向候诊病人介绍门诊各科室及辅助科室的位置,有关制度和手续等等,使病人方便就诊。
五.建立群众意见箱和建议本,认真倾听来宾提出的各种意见,及时向有关领导反馈来宾的意见和建议。及时解答和满足来宾提出的各种咨询和需要。
六.严格遵守岗位责任制,认真执行交接班和查对制度,按操作规程进行一切导诊工作,防止差错事故发生。七.来宾在医院诊疗过程中,应严密观察病情。如发现病情变化,须及时与医师联系,予以处理。
八.开展科普卫生宣教,根据不同季节,针对常见病、多发病和各科疾病特点,利用多种手段进行健康教育。及时发放各种宣传小册子,解答来宾提出的各种疾病咨询。
九.严格按照“导医工作流程”服务,每天认真做好初、复诊病人记录,并统计。
第五篇:医院导诊台工作制度
导诊台工作制度
① 导诊台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。② 准时上班,坚守工作岗位,热情主动接待病人。
③ 服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况,以便能正确的引导病人。
④ 病人选择医师时,则应详细介绍专业特长及相关资料,具体方法等。
⑤ 服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
⑥ 主动帮助病人就医、交费、取药,引导各项检查,解答有关事宜,其中环节出现问题,及时给予协调解决。
⑦ 经常巡视候诊厅,以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。
⑧ 协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检,维持秩序,负责安排个体体检工作。
⑨ 宣传卫生保健知识,发送卫生宣传资料,监督保洁员,劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。
⑩ 负责收集病人的意见,沟通医患关系,随时为病人提供优质服务。
⑾每日将接诊情况表,统计上报医院。