导诊注意事项

第一篇：导诊注意事项

导诊注意事项

一、转变观念：

遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨，按照分工合作的形式建立起来的组织，根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运 营，每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规章制度，这也是每个职员做人做事的基本出发点。只有这样，你才能适应社会、医院 的需求，不被社会所淘汰。在医院不管是从工作业务或者人际关系中学到的东西远永是你们自己的财富，对自己也是一种锻炼。对待批评：虚心接受；总结教训；改进缺点。“有则改之，无则加勉”。对待表扬：谦虚礼让；找出不足；变成动力。力争更好，充分发挥自己的主观能动性。导诊护士注意事项：

导诊应当礼貌接待：每位患者来就诊时，都要一视同仁、热情礼貌的去接待，充分惯彻好门诊主任及上级领导安排的工作。

一、接诊时患者可能提出的问题：

1． 你们的医院是公立的还是私立的医院？

（不要正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。

2． 你们医院的大夫行吗或者疗效行吗？（表情平淡随意点）可答：我们协和这些年来的好口碑在整个文安你应该也听过一点吧，要不我相信你也不会选择来我们医院就诊了，3．

你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？

答：我们医院一般常规的设备都有的，还有就是拥有一批目前比较领先的的专科设备（如电子阴道镜、妇科臭氧仪、微米光、男性康复仪、体外短波、CRS等），我们是科大夫都是搞专科专业出身的，不是怎么病都能看的普通大夫，所以相对你的疾病应该还是比较拿手的，专家有天津和北京等地方那些专科医院高聘过来的（针对目前妇科男科可简单介绍：妇科郑主任：来自湘雅医学院的，男科蔡主任：来自武汉医学院），尽量侧面回答：我们和很多大医院的专家都经常互动交流的。至于专家呢就是能看好你病的这样才是真正的专家，疗效用事实说话。

二、导诊作为一家医院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我们应明确自已所处的岗位职责和应具备的专业素养。

1、高营销意识，在接诊过程中遇到病人提出的有关医院情况和医生情况应扬长避短，充分的渲染医生的专长；

2、在时间允许的情况下，把病人带到医生诊室时，作为导诊应努力衬托出科主任的权威性；

3、提高服务意识，迅速拉近与病人的关系，让患者感觉到如亲人般的关怀；

4、强化从业务技能和管理理论方面知识培训，通过日常的对专业知识．护士礼仪等的学习，继续落实规范，在日常生活落实护士专用文明用语。

三、导诊岗位工作职责

1、导诊人员必须熟悉本门诊各科情况及常规开展项目情况．广告内容；同时做好患者的门诊登记工作

2、导医人员必须精神饱满．仪表端庄大方，亲切自然，准时上下岗．不串岗．不脱岗．不

闲谈．有患者时不准接听手机，语言举止应该符合护士礼仪要求；

3、要热情接待病人，礼貌待人，有问必答．百问不厌，主动介绍门诊概况．科室组成．同

时协助卫生员做好大厅的卫生工作

4、如有相关部门检查的先问清具体单位及检查事项第一时间通知办公室人员（打电话时尽量不要当面打）然后倒水安排他们在大厅等候就说领导出去了正在联系了，如有不名来客要问清事宜后分析情况后安顿来客后马上通知办公室人员（打电话时尽量不要当面打），如有指名到姓来客可以可说不知道领导干吗去了，叫他打电话与我们联系了，护士礼仪

面带微笑、温柔可亲、衣帽整洁、淡装上岗，站坐端正 日常文明用语

1.请．你好．对不起．谢谢．再见； 2.请问您看哪个科？看哪位专家； 3.你好！请跟我；您请坐，你请进； 4.你需要帮忙吗？我能为你做些什么？ 5.真不好意思，让你久等了，请多包涵；

6.非常抱歉，大夫正忙，一会儿就好，请您稍等片刻； 7.请您稍等，我马上告诉您； 8.请跟我到X楼X科

9.服务不周，请多指教；

10.您慢走，请走好，欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见

总之，医院给你们搭好舞台，你们要扎好基本功，虚心学习，上班时尽心尽力，不遗余力地做好自己的工作，只有这样才会不辜负医院对你们的期望，希望你们能坚守各自的工作岗位，兢兢业业努力拼搏，以敬业爱岗的精神和真才实干的本领创造出佳绩，你们的付出也必将得到相等的回报！

第二篇：导诊便民措施

镇平县人民医院

导诊就医台便民服务措施

1、免费轮椅服务。

2、免费测血压、测体温。

3、为老、弱、残及危重患者提供全程导医服务。

4、免费小件物品寄存。

5、健康指导服务，免费发放健康教育处方。

6、失物招领，并负责电话联系。

7、提供针线包、老花镜、笔、纸。

8、免费为患者提供咨询，帮助患者选择医生。

9、免费提供开水。

第三篇：导诊工作制度

导诊工作制度

1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引患者各科就诊。

2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。

3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

4、导医每日提前10分钟到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。

5、病人进入大厅后：一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人挂号。

6、挂号分诊：站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分诊。

7、流动班：走动式服务，负责将病人带到医生诊室，询问病情介绍医生特长，协助病人交费，辅助病人做检查，取药，等全程优质服务。

8、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。

9、导医的：“九不准”

不准吃零食、干私事。

不准闲聊、打闹、高声喧哗。

不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。

不准约会私人客人。

不准对病人不理不睬。

不准索取病人取礼物。

不准与病人顶撞吵架。

不准擅自离岗串岗。

不准迟到早退。

10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生

11、对危重抢救患者及特殊情况病员，导医尽快送到相关科室就诊，协助医生护士做好抢救工作，对行走不方便病人上前搀扶。

12、科室要有团队精神，团结之心，相互帮助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任务不得推辞，服从领导安排。

科左中旗人民医院护理部

第四篇：导诊工作制度

导医工作职责

1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引患者各科就诊。

2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。

3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

4、导医每日7：20到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。

5、病人进入大厅后：一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人挂号。

6、挂号分诊：站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记忆工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分诊。

7、流动班：走动式服务，负责将病人带到医生诊室，询问病情介绍医生特长，协助病人交费，辅助病人做检查，取药，等全程优质服务。

8、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。

9、导医的：“十不准” 不准吃零食、干私事； 不准闲聊、打闹、高声喧哗；

不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。不准约会私人客人； 不准对病人不理不睬； 不准索取病人取礼物； 不准与病人顶撞吵架； 不准擅自离岗串岗； 不准迟到早退；

10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生

11、对危重抢救患者及特殊情况病员，导医尽快送到相关科室就诊，协助医生护士做好抢救工作，对行走不方便病人上前搀扶。

12、科室要有团队精神，团结之心，相互帮助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任务不得推辞，服从领导安排。

第五篇：导诊工作总结

微笑护理服务，用心呵护生命

尊敬的各位领导，护理姐妹们： 大家下午好！

很荣幸今天能参加此次优质护理服务演讲，能与各位护理姐妹们一起交流探讨。我今天演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命”。病人进入第二人民医院大楼，最先看到的就是导诊。每逢上午8:00-10:00之间，来院就诊的人往往比较多，在导诊咨询台常常一个接着一个，而我们不着急，不厌烦，面带微笑地回答他们的一个个疑问，根据病情为其进行详细分诊。导诊不仅为老年体弱患者挂号、交费、取药，而且护送行动不便的患者做检查，解决了患者及其家属在就诊过程中遇到的一些实际困难。

“用心传爱做导医，优质服务保质量”这句话说来容易，坚持不懈做却很难。一句问候，一丝微笑，一个眼神，一下搀扶，一杯水以及全程陪同患者做相关检查，都需要耐心热情。我作为一个住院部的导诊，主要工作任务是护送病人住院、指导病人就诊等。面对需要帮助的患者，我总是面带微笑，主动询问‘阿姨您好！请问有什么能帮助到您的吗？’。遇到手脚不便的患者，我就上前协助搀扶他，或者推轮椅。下雨天病人去做检查，我就拿出备用雨伞为病人遮挡雨水，并嘱咐他们‘下雨天，路面滑，小心行走’。遇到刚出院的产妇，手里还抱着孩子，手里还拿着东西，我就急忙上前帮忙，‘宝贝长得很可爱，来，我们帮你抱抱宝贝吧’。有时候有些老奶奶或者老爷爷，过来探病或者找人，她（他）们不知道该如何去寻找，作为导诊，我热情询问她（他）‘老奶奶（老爷爷），您要去哪里呀？请问您找哪位呀？’。当老奶奶说她一个亲戚在这里住院，过来探望他，但不知道他住在哪里，于是，我会根据她的情况问她‘老奶奶，你亲戚叫什么名字？’，得知患者姓名后就带她去出入院窗口查询，然后带她找到她亲戚。之后老奶奶握着我的手，诚恳地感谢我说：“幸亏有你啊！不然我都不知道怎么找。” 这样的情况时常发生。通过这些微不足道，点点滴滴的细节，来传递作为一名导诊护士热情细心的服务。同时我会在完成自己的本职工作后，也时刻做到主动、耐心、贴心、细致、服务周全。在工作中及时发觉病患所需，为病患解决燃眉之急，充分发挥自己本能，不断提高导诊护理水平，全程导诊，接待患者答疑询问，细心呵护每个病患。

我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们在平凡的岗位上体现我们的服务质量，护士的价值，去感动每位病患。以病人为中心，我很荣幸，我是一名护士！我的演讲完毕，谢谢大家！