导诊员职责（精选）

第一篇：导诊员职责（精选）

导诊员职责

1.在护士长的领导下，负责就诊患者的接诊：答疑、引导、咨询、帮助患者正确就诊。遵守服务和礼仪规范。

2、掌握诊室的分布，各科门诊开放时间及出诊医师情况，了解常见病、多发病的临床主要诊治特征。

3、掌握基本急救技术，对就诊过程中突发危重症患者给予及时必要的处理。

4、为危重或行为不便的患者提供轮椅、平车，必要时护送患者，适时为患者提供便民服务。

5、采取“走动式”工作状态，维持就诊大厅秩序。

6、按时播放影像宣教，实施健康教育。

分诊员职责

1、在护士长的领导下负责本诊区患者就诊。

2、具备主动服务的意识，掌握沟通技巧，语言规范，态度亲切，表述灵活。

3、坚守工作岗位、简化流程、疏导患者、尽可能满足患者合理要求。

4、协助医师进行检查。

5、巡视候诊患者，安排危重症患者提前就诊，对老弱病残予以照顾。

6、掌握基本急救技术，对突发危重症患者给予及时必要的处理，并护送到相关科室。

7、维持良好就诊秩序，加强与各窗口的沟通，减少、避免医疗纠纷的发生。

导诊、分诊工作制度

1、在门诊护理部领导下完成导诊、分诊任务。

2、提前5分钟上岗，做好各项准备工作。

3、着装整齐统一，佩戴胸卡。

4、熟悉医院环境，掌握医学知识，了解各科专业特点，熟练完成答疑、引导、咨询任务。

5、维持诊区或诊室秩序，指导患者挂号，并按顺序依次就诊，诊室内保持一医一患。

6、注意观察候诊患者的病性变化，对病性危重的应提前诊治或送急诊科救治。

7、主动与患者沟通，了解患者的需求，热情耐心的解答患者提出的问题，尽最大努力给予帮助。

8、做好患者诊前、中、后的宣教工作，积极宣传卫生保健知识。

9、下班前做好导医台清洁擦拭、关闭电脑、拔掉各项电源、保持好各类物品。

10、发现安全隐患，如有可疑人员，有纠纷苗头应立即报院办公室。

第二篇：导诊员岗位职责

1.在护士长的业务指导下，负责病人的导诊工作。

2.热情、主动引导病人就诊，耐心解答病人的咨询。

3.协助分诊护士共同维持门诊秩序。

4.对老、弱、残病人用轮椅亲自护送到有关诊疗科室，提供便利。

5.站立服务，仪表端正，举止文雅。

6.切实提供人性化的服务。

第三篇：导诊工作职责

导诊工作职责

1.负责客人的导诊工作, 引导客人就检； 2.协助客人到有关门诊科室接受检查； 3.耐心解答客人的咨询；

4.维持门诊大厅秩序、劝阻客人不要随地吐痰、乱扔垃圾等：

健康秘书工作职责

1.负责与客户通过电话沟通方式提供中心的相关咨询服务； 2.负责根据中心规定对客户进行回访、达成预定目标； 3.负责根据中心要求及时准确提交相关数据。

职位要求

1.大专以上护理或临床医学专业学历； 2.具备基本电脑操作能力；

3.具有良好的主动服务意识、适应及应变能力，有敬业精神； 4.普通话标准，责任心强，有亲和力；

5.工作态度热情主动，具备良好的服务意识和沟通技巧，善于从倾听中分析问题，解决问题；

6.对于本岗位工作要有热情、耐心和诚心，具有团队合作精神；

第四篇：导诊工作人员职责

导诊工作人员职责

1、在科主任护士长领导下，出色地完成自己的岗位职责，负责好就诊的挂号和分诊工作。

2、做到接待患者积极主动，文明用语，礼貌待患，微笑服务，百问不厌。

3、积极主动协助病人交款，取药办理住院手续，对危重病人立即与相关科室联系，争取诊治和抢救时间。

4、主动向病人宣传医学科普知识，做好医疗保健咨询工作。

5、严格接待制度，做好环境卫生的管理，物品的接交保养和管理。

6、工作时间内要着装整齐，不准接打手机，不准会客，积极参加医院的各项活动，完成主任交办的各项任务。

第五篇：导诊护士工作职责

导诊工作职责

门诊是医院的窗口，是就诊患者和来院人们第一眼所能看到的，因此，导诊会起到很大的作用，导诊护士的言谈举止、行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象，导诊护士是医院门诊护理形象的先锋者，也是医院护理质量、服务、信誉、素质、精神风貌等，总体行为、形象的代言人。特制订导诊护士工作职责

导诊护士主要工作内容包括迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。每一步工作环环相扣，不得脱节。要求大厅工作人员对病人礼貌热情，为科室人员与病人的进一步沟通，做好铺垫。导诊人员应以更周到、更亲切的服务与病人建立更高层次的沟通，能够分享彼此个人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套，因为每位病人的社会地位、信仰、文化程度都不同，我们要根据病人的具体情况，具体分析，以更热情的态度，愉悦的心情，去丰富我们的工作。我们应把真诚、热情、友善带给每一位病人，全心全意地为病人提供无微不至的、有人情味的服务。为使导诊工作有序进行，并做到礼仪化、规范化、制度化、工作中体现以病人为中心的服务理念，让患者一进我院就能感受到阳光般的朋友式的亲情服务是我们导诊人员的基本职责。通过导诊护士们的真情、热心、爱心、用她们的一言一行美化医院的形像。

1、配合病人选择医生

病人选择医生是医疗市场改革发展的趋势，是尊重病人权利的一种体现。应根据他们的主诉、症状等初步判断所患疾病，为病人介绍当日医生、专科的特色，让病人能选择到合适的医生。

 2 协助病人进行就诊

导诊护士引导病人到相应的诊室就诊，或到相应的检查室、治疗室。合理地帮助病人安排各项检查的前后顺序，避免不必要的来回走动，让病人争取在最短的时间内完成各项检查，及时得到有效的诊治。同时，在导诊过程中，对于行动不便的病人，要主动地给予搀扶，或提供轮椅等便民服务。

 3 正确判断危急病情

导诊人员应学习了解系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断，对于危、急重症的病人适当给予安排优先的诊治，尽量减轻他们的痛苦。对门诊区域进行科学的管理

导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的困难和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作。另外，导诊护士还要兼备保持门诊环境清洁的职责：比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。认真做好宣传工作

导诊护士要有计划性地主动地亲切地与病人及家属进行交谈，派发关于各种疾病防治方面的资料，同时积极宣传医院整体概况、特色及新技术、新设备，通过有针对性地解释和说明，使病人消除各种顾虑，对就医大环境产生安全感与信任感，主动择医，愉快地接受检查、治疗。医院也可因此而产生一定的社会效益和经济效益。做好健康教育工作

导诊护士要掌握医学专业知识及辅助检查的有关知识，能正确为病人解释各种检查的目的与结果，介绍疾病的防治常识，简介疾病特点及预防并发症的措施，以及用药时的注意事

项。对于有传染性疾病的病人，还要教育其如何防止交叉感染，做好预防措施。

导诊台岗位职责

1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。严格遵守导诊人员工作职责

2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。

3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚„„等。

4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。

5、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。当时解答不了的，要及时反馈给相关领导。

6、导诊台的护士必须熟练掌握全院每位医生的诊疗项目及上班情况，以便于做好咨询和引导患者就医。

8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。

9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。

10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象。

11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的肃静。及时制止吸烟者。

12、负责大厅物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报。及时开关灯和电扇。

巡回导诊员岗位职责

1．严格遵守导诊人员工作职责。上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。

2．岗位巡视范围：分诊台、候诊区、诊室与病区。

3．掌握门诊各诊室所处的位置和医生出诊的动态，正确指引就诊者到各候诊区候诊。

4．正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程，对就诊者提出的问题耐心解答。

5．具有一定的医学基础知识，正确导诊并适当解答就诊者提出的关于医疗方面的问题，并把解释的最终解释权利交于临床医生，不说对医院利益无益的话，不做对医院利益无益的事。

6．认真巡视引导候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不要进入诊室候诊。

7．病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的准备，与医生配合，更好的为病人服务，提高科室两个效益。

8．病人取药后，必须帮病人核对处方，送病人到输液室或治疗室后，应和护士做好交接，避免意外发生。

9．及时发现患者困难及心理变化，及时协调患者与本科室及其它科室的矛盾和纠纷，要将患者情况及时准确的示意于医生，发生纠纷时要尽量避开大众，尽量减少影响，并运用自己的服务技巧灵活的化解矛盾，必要时上报上级领导。

10．对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊室护士联系并解决。了解每位医生的挂号情况，以便回答就诊者的咨询。

11．准确记录就诊者信息，填写门诊病历本。及时向医生提供患者情况。