办公室纳税服务自查整改报告

第一篇：办公室纳税服务自查整改报告

办公室纳税服务自查整改报告

一、存在的问题：

1、工作作风方面：办公室是面向社会的窗口。办公室的工作作风、精神面貌和队伍素质，直接关系到本局形象。工作牌的佩戴不够严格，外出公示记录没有及时更新。

2、工作环境方面：办公室环境不整洁，桌面文件堆放杂乱，过期报刊书籍没有及时整理归档。

3、服务纳税人不够专业：对业务知识不够熟悉，在收到业务相关问题时，不能第一时间解答纳税人，只能往其他科室安排。在接听电话及与纳税人沟通时，没有采用普通话。

4、服务全局不够深入：没有及时的深入科室及税务所进行沟通协调，了解全局同志在行政事务及后勤保障方面需求。如：工作牌更换不够及时、办公用品领取较为机械、对新到同志工作需求了解不够及时。

5、在日常办公室工作中，按照上级机关安排的被动服务多，发挥主观能动性少，如绩效管理的创新落实不够。平时办公室业务比较繁杂，只是忙于各项日常及突发事务，而对于当好领导参谋助手这一点做得不够。

6、对外宣传方面，由于对科室及税务所的工作了解不够深入，沟通不够细致，导致我局宣传素材不够充足，在全面宣传本局各项工作推进方面存在短板。

二、整改措施：

1、加强全科室学习。结合目前我局“三严三实”主题活动。加强学习各项理论知识及业务知识，注重学以致用，全面提高自身素质，更好的服务纳税人和全局干部职工。

2、加强工作纪律，要自我加压，牢固树立办公室里无小事的思想意识，作为形象部门，每位干部要有爱岗敬业的思想意识，办事积极果断。事事从大处着眼，从小事着手，确保各项工作零搁置、零积压、零失误。

3、努力转变工作作风，责任到人。进一步强化服务意识，服务纳税人，服务全局干部职工，落实首问责任，增强群众观念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，做到来有迎声、问有回声、走有送声，打造诚挚热情的服务部门形象。

4、进一步深入基层，加强调研。及时走进科室，走进税务所，对他们的各项需求加以调查了解和统计。在调查底稿基础上，不断改进办公室各项工作。

第二篇：办公室自查整改工作报告

办公室自查整改工作报告

根据《2014年xxx银行全面风险排查方案》的要求，办公室在5月份认真开展了风险自查及整改工作，现将具体情况汇报如下：

一、会计内控风险排查

（一）印章管理方面

办公室目前所管理印章有：总行行章、董事长印鉴以及财务专用章、工会专用章、办公室章、。其中公司公章和董事长印鉴及工会专用章由印章专管员置于保险箱保管，财务专用章由财务人员专人置于专用保险箱保管，办公室章由办公室负责人保管。

在我行员工提出总行行章及董事长印鉴的用章需求时，办公室均要求其认真填写《xxx银行印章使用登记簿》，并由行领导审核签字后方加盖公章。但在自查中，仍发现办公室在管理公章过程中未能完全按照《xxx银行印章管理办法》，主要存在问题有，一是公章管理人员没有要求用章申请人填写《xxx银行用章审批表》；二是总行行章的审批权限没有严格按照《印章管理办法》执行；审批行领导外出、急需用印时，均仅有本人电话请示行领导，未做到由办公室主任电话请示。

针对以上问题，办公室将采取以下措施进行整改：一是

组织本部门员工认真学习《xxx银行印章管理办法》，熟悉并掌握印章管理流程，对我部门保管的印章的管理流程进行重点学习。二是通过邮件将《xxx银行用章审批表》发送至全行员工邮箱，并将总行行章的使用要求及审批流程详细列出，并严格按照审批流程使用印章。

（二）重要空白凭证的发放方面

办公室根据各网点的重要空白凭证需求及使用情况统一定制，重要空白凭证的入库和保管均由双人负责，一人保管钥匙，一人持有存放的保险箱密码，各网点领用时需填写空白凭证领用单，加盖支行印及支行长印鉴，提交至办公室后，由办公室发放至营业部F级清算员处，由其统一放置在运钞车上分送至各支行网点。各个环节均严格遵照制度执行，严密把控各环节的关键风险点，但目前办公室正式员工配备较少，仍存在实习生和员工共同负责重空发放事宜，这在今后将随着人员的进一步充实得到解决。

（三）会计档案管理方面

办公室直接管理财务会计档案，次月初均对上月的财务会计档案进行装订并入柜，由财务管理人员负责保管。目前各支行的业务会计档案在移交至公司统一的档案室的过程中，做到双人签字交接，但没有做到定期上交，针对这一问题，办公室将和各支行进行沟通，针对各支行的具体情况，设定业务会计档案的上交间隔期限。

二、员工行为的风险排查

经调查，办公室员工均没有参与民间高利贷活动或为他人提供担保；没有从事高风险投资、经商办企业或未经批准在其他经济组织兼职；在涉及到与本单位利益问题时，均能主动汇报和提请工作回避；没有涉及商业贿赂及不正当交易；不存在挪用本单位资金的行为，没有涉黄、涉赌、涉毒或涉及诉讼的行为；没有直接或间接参与非法集资，以及利用银行员工身份，协助进行民间非法集资及充当资金掮客等情形。办公室各岗位员工均严格按照规章制度办事，谨遵公司管理规定及法律法规。

三、安全保卫的风险排查

安全保卫工作方面，主要由办公室统筹安排，各网点具体执行，目前我行已制定有《xxx银行日常安全防范与突发应急事件预案》、《xxx银行营业场所“八防”处置预案》，对火灾、盗抢等突发性事件的应急处置均有详细规定，但对各网点的具体安全保卫日程工作的信息反馈及收集仍有所欠缺，在下阶段，办公室将认真收集各支行的日常安保工作执行情况信息，建立安保工作日志。

四、流动性管理风险排查

办公室财务管理人员每天均能及时对全行资金进行计划和调动管理，切实保障全行流动性资金清算需求，但目前各支行及营业部每日大额出账的提前报备工作仍不到位,没

有做到提前一天报备，该项工作要与营业部做更积极的沟通，同时需要行领导做进一步的要求，加以完善。

第三篇：纳税服务综合办公室工作总结

发挥职能提高综合服务水平

综合服务办公室是纳税服务科按照市局纳税服务工作规划的要求设立的涉税综合服务平台，也是办税服务厅的信息中心和应急中心。自2012年8月设立综合服务办公室以来，就形成综合协调、应急处置两大职能。在全年纳税服务工作中，注重发挥办公室的职能作用，与日常服务形成合力，树立了良好的窗口形象，巩固了纳税服务成果。

一、预防和应急相结合。对可预知的突发事件做到提前公告，并告知纳税人涉税业务处理方法和办理时间；对不可预知的突发事件应及时启动应急预案和业务应急处理流程，并在事后及时告知纳税人。

二、全程服务不怠慢。处理突发事件以保障纳税人和税务人员的合法权益为原则，以征管等信息系统为依托，先受理，再补办，后排查。先处置纳税人急需办理的各项涉税事务，待应急状态解除后，再补办相关手续，后查找内部造成问题的原因。

三、注重实效不松懈。坚持依法处置，综合运用法律、行政、调解等多种手段处置应急事件，加强对纳税人的宣传解释和疏导工作，防止矛盾激化和事态扩大，把不良影响和损失降到最低。做好纳税人情绪疏导，详细了解争执发生的具体情况，做好相关业务的协调处理和解释工作，避免争执给办税秩序带来的影响。

四、及时报告不延误。在突发事件处置期内或突发事件处置完毕后，办税服务厅按照突发事件报送要求，及时将突发事件发生和处理情况向局领导汇报。

2012年综合服务办公室共受理涉税咨询业务1000余次、处理涉税突发事件10余起、涉及税务政务公开50余项，满意率达到100%。-1-

第四篇：某地税局纳税服务办公室

**地税局纳税服务办公室

**纳税服务办公室以省、市局关于整合规范办税服务厅、打造星级服务体系的要求为目标，创建了纳税服务办公室。结合本地实际，通过优化设置、简化流程、强化监督，创建“效率高、环境好、服务优”的现代化办税服务厅体系，全面建设“创新型、高效型、服务型”的税务机关，努力把办税服务办公室建设成为一流的税法宣传窗口、一流的纳税服务阵地、一流的政府公开场所、一流的征纳互动平台。

在建设新型办税服务厅的过程中，省局领导给予了极大的关心和支持，使我局新型纳税服务办公室创建工作得以顺利开展。概述纳税服务办公室职能负责地区地方税务系统纳税服务工作规范、制度、办法、标准的制定、组织实施和监督考核；负责受理投诉举报、纳税服务热线的管理、咨询服务、税收宣传活动的策划、组织和实施，税企信息辅导工作；负责对纳税人反映的问题进行专门研究、分析，提出解决办法。第一篇机构设置

纳税服务办公室主任：李耀东；副主任：赵静

纳税服务格言：心中有你，服务有我。

第二篇职能体系

一 税法宣传

税法宣传是提高税法遵从度的重要途径。立足当前社会整体法治观念还比较薄弱，纳税人自主依法纳税意识还有待加强的现状。纳税

服务办公室打造了多条税法宣传渠道，向纳税人提供了解税法的便利途径，以全面即使、持之以恒的宣传税法。

二 纳税咨询

纳税咨询辅导的对象是特定的纳税人，其内容应该具体且明确，税务机关的答复和辅导应当及时、准确和权威，其作用在于直接指导纳税人办理涉税事项，减少纳税人因不了解有关规定而带来的负担。

1、12366热线

一方面，努力以业务通、技术精、作风正和服务优的人才充实12366坐席员队伍。另一方面，开发12366呼叫中心管理系统提升热线的功能，实现来电智能分配、跟踪、回访、分析的功能，提高咨询回复效率和质量。

2、在线答疑

在**地方税务局门户网站，设置有“在线咨询”栏目，由纳税服务办公室专人负责对纳税人提问进行解答。同事，对转办自12345行政服务热线的问题实行限时回复承诺制。

3、窗口咨询

纳税服务办公室设置开放式服务窗口，12366坐席员在此接听热线咨询，同时也接受纳税人的上门咨询、复杂问题预约咨询等。

三、个性化服务

整合纳税人的个性化信息，针对其不同的纳税服务需求，在管理中动态地予以体现。

四、权益保护

尊重和保护纳税人的权益是税务机关的法定义务。纳税服务办公室作为税务机关和纳税人自检的桥梁和纽带。畅通纳税人表达的渠道，维护纳税人权益，是纳税服务局应尽的义务。

1、投诉室

配置专用设备、专人负责，接待前来投诉举报的纳税人，及时转办有关投诉和举报，用积极的调解手段结局税务行政争议，依法解决税收争议，并及时反馈处理结果。

2、税企交流

定期举办税企交流座谈会，了解纳税人需求，广泛征求纳税人意见和建议，切实保障纳税人的知情权、参与权、表达权和监督权。

3、其他维权途径

12366热线、局长信箱、投诉建议信箱、领导接访日机制等也是**地税保障纳税人权益的有力手段。

第三篇展望篇

我们的展望又是一年峥嵘税月，在时光的流逝中，值得欣慰的是，**地税人以满腔的热情、无限的真诚、兢兢业业的敬业精神为**纳税服务工作付出了，奋斗了，收获了。全新的纳税服务办公室，承载着上级领导的充分信任，肩负着纳税人的真心信赖，怀揣着阜蒙县地税人的执着信念。**地税人将在国家税务总局的领导下，憧憬着阜蒙县纳税服务的美好蓝图，以不甘人后、敢为人先、善于首创的精神，朝着建设“**纳税服务品牌区”的目标进发。我们有理由相信**地税的纳税服务必将建设成阜蒙县的一块“招牌”、**地税的一张“名片”。

第五篇：自查及整改报告

2014年鹿城区妇幼卫生信息安全

自查及整改报告

2014年，在鹿城区妇幼及上级部门的领导下，按照鹿城区妇幼卫生工作的统一部署，我中心积极开展各项妇幼工作。根据市卫生局要求，对本中心妇幼卫生信息监测及项目进行了认真自查，现将我中心妇幼卫生卫生信息安全自查及整改汇报如下：

一、妇幼卫生卫生信息安全落实情况

进一步健全了妇幼保健网络，保障妇幼卫生卫生信息安全，我中心，制定了工作制度，完善了妇幼卫生卫生信息安全管理，加入妇幼网络统一管理组群，与上级妇幼保健机构及其他妇幼保健机构保持紧密联系，强化了信息上报与沟通，加强了妇幼卫生信息安全工作的落实。

二、妇幼卫生信息安全管理的培训宣传教育

（1）领导重视，积极培训

成立领导组织，响应全省妇幼卫生信息安全管理电视电话会议和温州市妇幼卫生信息安全管理专项整治实施方案的精神，结合实际，针对本社区妇幼卫生信息采集、录入、使用、保管所有人员，包括信息、办证、计划免疫、疾病筛查、计划生育、妇女保健、儿童保健、妇产科等人员进行培训，传达，使之充分认识妇幼卫生信息工作的重要性，信息泄露的危害性，强化法律意识，加强行业自律，防止妇幼卫生信息泄密事件的发生。

三、妇幼卫生信息网络技术管理和维护，妇幼卫生信息收集、汇总、储存和传输安全保障措施

（1）计算机的安全管理

1、计算机应专人专用，设置登录密码，并定期修改；

2、安装正版杀毒软件，定期升级、查杀；

3、定期备份重要文件；

4、清楚浏览器的临时文件，防治部分敏感信息泄露；

5、禁止安装与工作无关的应用软件；

6、禁止访问互联网上与工作无关或来历不明的站点，禁止从互联网上下载与工作无关的文件。

（2）存储介质的安全管理

1、外来的优盘等移动存储介质未经许可不得进入计算机，确有需要进行操作的应使用杀毒软件进行查杀。

2、存储介质应存放于可加锁铁皮文件柜，由专人管理

四、区域妇幼保健管理系统的安全防护

（1）信息报告系统的安全管理

1、使用信息报告系统通过互联网进行信息报告的用户不得对外泄露登录信息、帐号及密码，电子钥匙由专人管理妥善保管。

2、操作人员更换时，及时向系统管理人员或项目负责单位申请新用户帐号、注销旧用户，做好所有资料的移交。发现电子钥匙丢

失，应立即按项目要求向相关部门提交报告、重新申请、购买。

3、因未及时申请新用户帐号造成无法按时上报，或因丢失电子钥匙造成数据泄露的，将由行政主管部门追究相关机构负责人的责任。

（2）涉密资料的安全管理

1、涉及国家保密领域的信息资料，不得对外发布，未经批准的人员不得随意接触，未经上级领导批准不可查阅。

2、涉密计算机，禁止接入互联网及其他公共信息网络，不可与非涉密计算机交叉使用优盘等移动存储介质。

3、涉密资料通过机要途径传递，不可使用民用普通邮政。

仰义社区卫生服务中心

2014-6-6