2016年度营业及电费室工作总结

第一篇：2016年度营业及电费室工作总结

营业电费室2016年工作总结

2016年，营业及电费室认真贯彻落实省公司和地市供电公司年度会议精神，以营销基础数据治理为契机，逐步夯实营销基础管理，有力提升同业对标，全面提升了营销精益化管理水平。各项工作有序开展，电费回收、营销基础管理、资金安全管理、多元化缴费终端运维管理等工作卓有成效，营销基础管理水平得到提升。

一、重点指标完成情况 添加指标情况

二、重点工作进展及完成情况

（一）落实措施，电费回收颗粒归仓

2016年，在金融危机、去产能结构调整、电力体制改革、全市经济下行等不利局面的情况下，营业及电费室全体员工以干字当头，实字为要的精神，责任到人、群策群力，全力促收。一是落实回收责任制，层层签订电费回收责任书，坚持每周研究分析电费回收工作，协调解决存在问题。二是强化跟踪预警，严格落实企业信用等级评价制度，结合信用等级评价，对所有高耗能企业制定切实可行的“一户一策”电费风险防范预案，并严格预控。三是坚持跟踪服务，积极开展大户走访活动，逐级形成“周走访、月走访、季走访”的服务模式，主动与用户沟通分析经营形式、行业动态，听取客户建议和意见，解决用户用电难题。四是认真落输配电价、直接交易电价，提高电价政策执行精准度，切实提升服务能力。五是加强沟通，坚持定期走访地方政府，并汇报服务地方经济发展、优质服务、电价政策落实、电费回收工作情况，争取政府的理解和支持，形成电费回收良好态势。待改

（二）加强管控，基础管理得到提升

充分利用营销系统深化应用大数据分析功能，加大数据异常治理力度，营销基础数据质量大幅提升。一是认真开展10千伏线路线损治理，梳理28条10千伏线路线变关系、计量点维护、系统数据异常、现场计量异常等问题，逐条落实整改，10千伏线路线损合理率由89%提升到98%，涨幅XXX点。二是积极落实电价政策，制定电价调整方案，指导电价下装工作。组织展开电价政策相关培训，充分利用营采系统深化应用成果，分批次抽取数据比对分析电价异常数据，加大整改现场分时、阶梯电价执行异常力度，大大提升电价执行准确度，电价执行正确率100%。三是加强营销电费审核管理工作，开展了公司营销电费审核基础工作调查，摸清了账务审核存在的问题，对应制定管理措施，将专变用户收回集中审核，落实了各级审核职责和权限，并于每月定期组织开展审核问题分析会，通报分析审核过程中发现的异常问题，杜绝了同类问题重复发生，提高了电费发行质量。四是加大营销数据异常治理，完成了多少小区公变营配调转档工作，开展专变用户普查工作，落实措施加强抄表管理、年内处理表码不一致数据异常126条，营销异常数据量大幅下降。

（三）强化监督，安全管理大大加强

一是强化营销资金安全管控，坚持每月开展资金安全自查，重点对在途资金安全，资金到账确认及时率，承兑汇票查询查复函缺失等问题进行了检查，形成书面报告2份，查出承兑汇票管理、资金安全等方面隐患13条，逐一落实整改，完善了承兑汇票管理流程，加强汇票收取管控，全年未发生资金安全事件。二是加强高危及重要用户安全管理，年内按季度组织对重要用户和高危用户开展用电安全隐患排查4次，共检查高危、重要用户126户次，查出用户安全隐患375处，提出整改意见357条，督促企业落实整改254条，整改率100%。三是用电检查工作得到加强，结合同期线损治理工作，有针对性的开展高损、负损线路和台区专项稽查8次，共查处窃电、违约用电53户，补收电量5.44万千瓦时、补收电费3.4万元，违约使用电费10.29万元，用电环境得到改善。四是完成重大庆典节日等活动的用电安全检查工作，累计保电163次。

（四）、优质服务

1、业扩报装工作量，2、供用电合同签订情况，3、优质服务内置建设方面，1）两个营业厅的装修、投运方案2）结合网格化，对营业厅人、业务的管理情况。

拓展缴费渠道，将群众满意用电工作落到实处。为更好地服务广大用电用户，充分发挥多元化缴费圈建设堡垒作用，通过优化调整、增加布点，强化运维等措施，方便用户随时缴纳电费。

截止目前，辖区在运多元化缴费设备635台，其中POS机212台，大堂机17台，穿墙机102台，壁挂机304台，各大荣盛连锁超市、邮政储蓄网店均已实现网络覆盖，具备购电功能，基本实现了城市缴费不出区，农村缴费不出村的目标。

同时，积极开拓网络缴费渠道，年内测试远程电费下装270余户，为售电业务网络化奠定基础。

五、企业文化创建，写班组建设，企业文化落地、两学一做、创新创效，合理化建议。

3）结合两学一作专题活动开展，营业厅党员示范岗试点。

二、存在的问题

1、电费回收形式依然严峻。一是受去产能结构调整、电力体制改革、全市经济下行等不利局面，高耗能企业产品及原材料价格价格波动较大，电费回收不可控因素增多，回收风险加大。

2、业扩流程管理的责权不明晰。一是业扩报装业务流程均由营业大厅业扩人员完成，具体的业务经理并不负责系统业务流程环节的管控，造成办业务的不走流程，不办业务的走流程，业务中间存在问题无人协调等弊病。二是各业务环节收费流程管控不到位，影响不明款项指标。三是新报装用户计量异常处理、合同流程传递业务不畅等问题影响抄表及时性。

三、2017年重点工作安排

1、深化“大营销”建设方案。一是根据公司大营销深化建设方案工作安排，做好相关业务的划分、调整、移交工作。二是根据调整后业务量，积极配合人资部门做好定岗定员的测算工作，完成撤并班组的业务分割及人员调整工作。三是根据调整后的工作内容，理顺工作界面，完善管理各项规章制度建设；四是加大业务配合部门的交流沟通，理顺新模式下的业务配合机制，更好更快促进工作开展。

2、加强电费回收工作管控。一是明确电费回收管理责任，强化责任落实到人。二是加强用户风险等级评价分析，差别化制定一户一策电费回收方案，落实风险管控措施，提高欠费风险用户管控力度。三是加强用户预收电费滚动管控，充分发挥营销集成大数据分析成果，建立健全电费回收预警机制，定期查询比对系统余额，及时下发预警通知；四是加强抄表发行、审核前端业务管理和责任落实，提高抄表、审核质量，降低电价、电费异常比例。

3、加强资金安全管理。一是梳理资金安全管理暴露问题，积极落实整改，举一反三，防患于未然。二是加大承兑汇票收支管控力度，建立资金安全常态检查通报机制，积极探索承兑收取新方式，同银行部门商讨承兑代收模式，规避资金安全风险。三是完善电子承兑收取制度和流程。四是加大电费对账管理，提升资金安全管控水平。五是加强乡镇供电所资金安全管理的监督指导，帮扶开展资金安全管理、管控工作。

4、加强电费账务审核管理。一是规范非政策性退补流程管理，理顺审核工作界面，明确各级人员管理责任，切实发挥审核岗位作用，避免发生错审、漏审等营业差错；二是建立健全自查互查工作机制，定期组织各级审核人员自查或互查，帮助发现存在问题并及时整改，同时通过互查工作促进业务交流，提升业务素质。

5、提升营业优质服务能力。一是做好营销大楼营业厅投运前的准备工作，业务培训及优质服务礼仪规范培训，办公软硬件的布置等工作；二是根据两个营业厅的具体功能设置，根据现有工作内容，进行工作划分，理顺工作界面，明确管理责任，确保两个营业厅在统一管理模式下，同步开展具体工作。三是加强营业厅内置建设，继承发扬好的经验总结及先进做法，倡导文明礼貌规范用语，帮贫济困开展特色服务等，持续提升窗口人员优质服务意识和技能，发挥营业厅优质服务阵地作用。

6、深化营销基础管理，持续提升基础数据管理水平。一是明确业扩报装流程管理职责，建立“首问责任制”的固化模式，加强业务收个专业之间的协调沟通，提升业务办理质量。三是建立健全营销稽查、检查工作机制，加强对营销各业务环节的监督，检查，及早发现问题，落实整改，堵塞业务漏洞。三是开展低压居民用户基础信息核查工作，根据司“一户一表一合同”工作要求组织开展存量客户档案信息核查工作，规范居民用户建档及合同签订工作。四是积极开展远程电费下装、网络充值缴费等工作，拓宽电费回收服务渠道。

第二篇：浅谈营业电费管理

浅谈营业电费管理

吉林四平供电公司

邵云龙

浅谈营业电费管理

摘要：

电力是国民经济的一项基础产业，也是国民经济发展的先行产业。随着电力系统的飞速发展、电力市场化改革的深入、优质服务理念的提出以及优质服务的有效开展，供电企业在电力营销方面取得了显著的成绩。随着人们对用电需求以及服务质量要求的不断提高，电力优质服务已成为供电企业生存发展的生命线，营业电费管理也成为电力优质服务中的主要环节。营业电费管理是电力企业的销售环节，电费管理即抄、核、收管理，是电力营销工作的核心部分。是实现电力企业生产经营成果的关键环节，是商品交换的最终环节，是资金回笼和流通的一项重要程序。

电费管理工作的内容： 按时抄录用户的用电量（抄）、严格正确地计算和审核电量（核）、及时回收电费并上缴（收）、对用户的用电量及应收电费进行综合分析和统计（统计）。

电费管理工作的目标是确保抄表准确、按时，电费核算正确，电费回收足额、及时。

电费管理主要业务流程为：抄表前的准备工作、抄表（包括现场抄表和非现场抄表）、抄表数据审核、电量电费计算、电费复核、电费数据确认、电费收取、报表统计等工作。

电费管理工作是一个闭环的工作链，抄表、核算、收费各环节联系密切，环环相扣。通过明确分工、密切协作、相

电能表的厂名、表号、安培数、指示数、倍率等，核对相符后，方可抄表。

3.抄表方式种类（1）现场手抄；

（2）现场微电脑抄表器抄表；（3）远程遥测抄表；

（4）小区集中低压载波抄表；（5）红外线抄表（6）电话抄表；（7）抄表公司抄表。

二、电费核算发行

1.核算发行员工作职责：

(1)负责所辖单位客户档案的信息审核。

(2)负责向系统提交审核过的准确抄表计费信息，对复核过程中发现的异常，发送相关业务部门核查并根据核查结果进行纠错处理。

(3)负责在特殊条件下，使用手动计算功能计算电费。(4)负责在国家政策性调整电价时，对发行价格进行审核，按执行时间收取或退补。

(5)负责将核查无误的电费计算结果，进行发行处理。（未有特殊情况应在当日转收费处收费）

(6)负责严格审核减额票据理由是否充分，减额理由书需经主管领导签署同意后方可办理。

流动上，就是流动资金周转到最后阶段收回货币资金的过程。回收的电费既反映电力企业所生产的电力商品的价值及电力企业经营成果的货币表现，也是电力企业的一项重要经济指标。

1．电费的收取方式：目前，供电企业收取电费的方式主要有委托银行代收、走收、坐收、银行托收、储蓄付费以及预付费交纳电费等方式。

2.欠费管理：欠费催收管理是指根据欠费催收策略，通过欠费催收流程对欠费客户采取适当的催收行为，以便及时足额回收电费的业务。

欠费催收策略是一系列指导欠费催收行为的规则，依据客户信用等级和电费风险等级对不同客户制定不同的催收策略，以强化对欠费的宏观控制，改变目前电费回收目标单纯依赖于收费人员的状况。

欠费催收可分为若干等级，每催收一次催收等级加一，催收等级越高催收行为越严厉，客户的信用分值越少，信用度越低。在每个催收等级可提供多种催收行为供选择，采取的催收行为取决于客户的信用分值、欠费金额、逾期时间等。如对信用分值比较高并且首次欠费的客户，催收时可以采用比较婉转和体谅的语气，请客户得到充分的尊重，这样既有利于电费回收又提升了企业在客户心目中美誉度。

四、报表统计

1．营销统计报表构成： 营业统计报表涵盖了公司及各

月末24点时未达账的应收用户电费。该指标统计截止日期为月末24时。

正是这两个指标的统计截止日期不同，所以，这两个指标的数值不会相等。

5报表统计中应该注意的：

（1）营销统计报表与营销部、财务部形成勾稽关系。（2）做到手工报表与营销系统报表数据不仅一致，还要根据合理性原则，排查数据是否正确。

（3）考核电费管理工作质量的主要指标是实抄率、电费回收率、差错率。

营销统计人员要认真细致，对数字敏感，报表中数字一定要认真、反复的审核，就连一个小数点也不放过。要对报表的真实性、可靠性负责，使统计报表反映出准确的企业营销数据，为管理层决策提供真实、可靠的信息，提高公司管理运作的效率。

五、电费账务管理

电费账务管理包括电费应收账和电费实收账管理，具体工作内容包括电费出账、销账、记账。

1.电费账务工作目标：

确保各项账务数据准确一致，并且真实反映电力营销业务过程中各项资金的来源和去向，做到账实相符，为企业资金安全运行提供强有力的保障。

2.电费账务工作职责：

助财务部门统一电费帐户，对银行转来的电费账单进行核对，以及电费资金归集与上缴等工作。

电费管理工作质量水平的高低，直接关系到客户的满意度和供电企业的经济效益和社会效益。因此电费管理必须采用先进的技术设备，做到规范化、程序化、自动化，同时，还要建立严密的组织机构和合理的工作程序流程，我们每一位电费管理人员都要有精湛的业务素质、高度的责任心，和全心全意为人民服务的思想觉悟。

做好营销工作，强化电费管理，以市场为导向，不断开拓市场，服务市场，应用现代化技术向全社会电力消费者提供优质、快捷、方便的电力，实现企业效益和社会效益的最大化。

祝我们的国家电网公司蒸蒸日上，再创辉煌，明天会更好！

吉林四平供电公司 邵云龙 2012年5月17日

第三篇：营业电费账务管理办法

营业电费账务管理办法（试 行）

一、总则

为了加强和完善电费账务管理，统一标准，严肃电费纪律，进一步加强电费回收核算，规范电费账务。完善营业电费会计核算管理程序，提高工作质量，依照《会计法》、《企业会计准则》、《营业电费工作标准》，特制定本办法。

二、电费账务管理的原则

1、各分公司必须应用华北电力集团推广的集团公司与北京安易软件公司共同开发研制的“电力营销账务管理系统”，实现电费账务核算电算化、标准化、统一化。

2、对单独立户的客户,供电营业部门应按行政户建立电费账，并实行一户一账管理。

3、分公司营业部门的电费账务工作要由专人负责，业务上接受用电处、财务、审计部门的指导，负责营业电费会计核算方面的业务。

三、电费账务记账方式及科目分类

1、电费回收的记账方式采用会计复式记账法。

2、根据电费回收其它代征款项的具体收缴情况，资产类设五个一级科目：（1）现金（2）银行存款（3）应收账款（4）应收票据（5）其他应收款

银行存款的二级科目以账户为单位设置。应收账款的二级科目按供电所名称设置，三级科目按每个供电所管辖表本的名称来设置，四级科目以所辖客户为单位设置。违约金在其他应收款科目中核算，各分公司必须建立违约金账，核算违约金发行及收取情况。负债类设三个一级科目：（1）应付账款（2）预收账款（3）其他应付款 账簿的设置：（1）电费总账（2）现金账（3）银行存款日记账（4）各科目三栏明细账（5）分类账

3、凭证的分类：（1）转账凭证（2）收款凭证（3）付款凭证

四、会计科目使用说明

1、现金核算企业向居民及小宗电力客户收取的非通过银行结算的电费。其借方反映现金增加额，贷方反映现金减少数，余额反映在借方。

2、银行存款：核算银行收取的电费、代收费及其他费用等，包括支票、委托收款、银行储蓄、商业汇票等。该科目借方反映入银行款项，贷方反映支出的款项，期末余额在借方，反映存款余额。

3、应收账款：核算企业因销售电力，向购买单位收取的电费。借方反映应收的电费，贷方反映实收的电费，余额在借方的，反映尚未回收的电费，该科目应设到客户明细，也可在辅助账中设明细。

4、应收票据：核算企业因销售电力而收到购买方提供的商业汇票，其借方反映应收票据的金额，贷方反映到收回的票面金额和已办贴现的应收票据的票面金额，金额在借方的，反映期末持有的应收票据的票面金额。该科目按客户设二级科目。

5、其他应收款：一是核算违约金的应收数，二是核算通过银行结算电费业务需要支付的银行划拨手续费、邮件费、票据工本费等。

6、应付账款：核算的是应付财务的目录电费、三峡基金、电建基金等，其借方发生额反映实付财务的电费，贷方发生额反映应付财务的电费，期末余额在贷方反映应付未付电费。

7、预收帐款：一是核算买卖双方按照协议，由购买方预先支付的一部分电费，其借方反映应收的电费和退回多收的电费，贷方反映预收电费和补付的电费。

8、其他应付款：核算的是向客户收取的电费违约金、电费户存款利息等，贷方反映应付暂收数，借方反映交财务数据。

五、账务处理程序

1、每月预收客户电费时，做预收帐务处理。

2、每月应收电费发生后，做应收电费帐务处理。借：应收账款—客户明细 贷：应付账款—目录电费 —三峡基金 —电建基金

3、收到当月发生电费，做实收账务处理。借：银行存款

贷：应收账款—客户明细

4、发生银行退票时，用红字冲销相关科目 借：银行存款（红字）

贷：应收账款—客户明细（红字）

5、月末结转当月预收电费 借：预收账款—客户明细 贷；应收账款—客户明细

6、退回户多付预收电费时，账务处理： 借：预收账款—客户明细 贷：银行存款

7、上缴电费时账务处理： 借：应付账款—目录电费

—三峡基金

—电建基金 贷：银行存款

8、收到应收票据时，做应收票据账务处理： 借：应收票据（面值）贷：应收账款—客户明细

9、应收票据贴现时： 借：银行存款

银行存款 贷：银行存款

应收票据（面值）

六、电费账务管理日常业务流程

1、各个供电所的收费收回电费后，将银行进账单交给电费会计，并填写收费员收款单，核对无误后双方签字。

2、电费会计必须根据核算员交来的电费单据、电费发行表、银行托收回单及收费人员交来的进行单及交款单应用“电力营销账务系统”做收款凭证，并根据系统具有的扫收费员统计欠费功能，以此考核收费员电费回收情况并与工资奖金挂钩。

3、电费会计将手中持有的进账单交给财务科会计，并填写交款单，用电电费会计与财务电费会计核对无误后双方签字，用电的电费会计以此为据制作付款凭证。

4、用电电费会计月末打出电力客户欠费清单交给各营业站的收费员，催缴欠费；同时与财务的电费会计核对银行存款的发生额。

5、电费会计必须按时核对当月电费的应收、实收数，准确反映电费及各种代收电费的回收、上缴情况。

七、记账要求与规则

1、电费会计核算必须以实际发生的电费业务为依据，如实记录，严禁弄虚作假。

2、电费会计要按规定的记账方式和科目设置及时正确地填制各种凭证，及时记账，做到账目真实、科目清晰。

3、回收的电费要及时入账，及时足额上缴，做到日清月结。

4、如发现记账错误，用红字冲账法改正；如发生退回电费时，也要用红字冲销法。

5、每月结账后要做银行存款余额调节表和科目平衡表，如有差错，应及时查明未达账项原因并进行处理。

6、月末微机打印各种账表，对“电力营销账务处理系统”中的数据及时备份、妥善保存，并将数据引出文件上报用电处。

八、会计档案保存以人员变更要求

1、月末电费会计将会计凭证装订成册，年末将所有的会计资料立卷并装订成册由专人妥善保管。

2、电费会计调动工作或离职，必须与接管人员认真办清交接手续，做好交接记录，并有人监交。

九、附则

1、本办法解释权属于承德供电公司用电处。

2、本办法自发布之日起施行。

第四篇：供电公司营业电费账务管理办法

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供电公司营业电费账务管理办法

一、总则

为了加强和完善电费账务管理，统一标准，严肃电费纪律，进一步加强电费回收核算，规范电费账务。完善营业电费会计核算管理程序，提高工作质量，依照《会计法》、《企业会计准则》、《营业电费工作标准》，特制定本办法。

二、电费账务管理的原则

1、各分公司必须应用华北电力集团推广的集团公司与北京安易软件公司共同开发研制的“电力营销账务管理系统”，实现电费账务核算电算化、标准化、统一化。

2、对单独立户的客户,供电营业部门应按行政户建立电费账，并实行一户一账管理。

3、分公司营业部门的电费账务工作要由专人负责，业务上接受用电处、财务、审计部门的指导，负责营业电费会计核算方面的业务。

三、电费账务记账方式及科目分类

1、电费回收的记账方式采用会计复式记账法。

2、根据电费回收其它代征款项的具体收缴情况，资产类设五个一级科目：（1）现金（2）银行存款（3）应收账款（4）应收票据（5）其他应收款

银行存款的二级科目以账户为单位设置。应收账款的二级科目按供电所名称设置，三级科目--------------------------精品

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按每个供电所管辖表本的名称来设置，四级科目以所辖客户为单位设置。违约金在其他应收款科目中核算，各分公司必须建立违约金账，核算违约金发行及收取情况。负债类设三个一级科目：（1）应付账款（2）预收账款（3）其他应付款 账簿的设置：（1）电费总账（2）现金账（3）银行存款日记账（4）各科目三栏明细账（5）分类账

3、凭证的分类：（1）转账凭证（2）收款凭证（3）付款凭证

四、会计科目使用说明

1、现金核算企业向居民及小宗电力客户收取的非通过银行结算的电费。其借方反映现金增加额，贷方反映现金减少数，余额反映在借方。

2、银行存款：核算银行收取的电费、代收费及其他费用等，包括支票、委托收款、银行储蓄、商业汇票等。该科目借方反映入银行款项，贷方反映支出的款项，期末余额在借方，反--------------------------精品

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映存款余额。

3、应收账款：核算企业因销售电力，向购买单位收取的电费。借方反映应收的电费，贷方反映实收的电费，余额在借方的，反映尚未回收的电费，该科目应设到客户明细，也可在辅助账中设明细。

4、应收票据：核算企业因销售电力而收到购买方提供的商业汇票，其借方反映应收票据的金额，贷方反映到收回的票面金额和已办贴现的应收票据的票面金额，金额在借方的，反映期末持有的应收票据的票面金额。该科目按客户设二级科目。

5、其他应收款：一是核算违约金的应收数，二是核算通过银行结算电费业务需要支付的银行划拨手续费、邮件费、票据工本费等。

6、应付账款：核算的是应付财务的目录电费、三峡基金、电建基金等，其借方发生额反映实付财务的电费，贷方发生额反映应付财务的电费，期末余额在贷方反映应付未付电费。

7、预收帐款：一是核算买卖双方按照协议，由购买方预先支付的一部分电费，其借方反映应收的电费和退回多收的电费，贷方反映预收电费和补付的电费。

8、其他应付款：核算的是向客户收取的电费违约金、电费户存款利息等，贷方反映应付暂收数，借方反映交财务数据。

五、账务处理程序

1、每月预收客户电费时，做预收帐务处理。

2、每月应收电费发生后，做应收电费帐务处理。借：应收账款—客户明细 贷：应付账款—目录电费 —三峡基金

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—电建基金

3、收到当月发生电费，做实收账务处理。借：银行存款

贷：应收账款—客户明细

4、发生银行退票时，用红字冲销相关科目 借：银行存款（红字）

贷：应收账款—客户明细（红字）

5、月末结转当月预收电费 借：预收账款—客户明细 贷；应收账款—客户明细

6、退回户多付预收电费时，账务处理： 借：预收账款—客户明细 贷：银行存款

7、上缴电费时账务处理： 借：应付账款—目录电费

—三峡基金

—电建基金 贷：银行存款

8、收到应收票据时，做应收票据账务处理： 借：应收票据（面值）贷：应收账款—客户明细

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9、应收票据贴现时： 借：银行存款

银行存款 贷：银行存款

应收票据（面值）

六、电费账务管理日常业务流程

1、各个供电所的收费收回电费后，将银行进账单交给电费会计，并填写收费员收款单，核对无误后双方签字。

2、电费会计必须根据核算员交来的电费单据、电费发行表、银行托收回单及收费人员交来的进行单及交款单应用“电力营销账务系统”做收款凭证，并根据系统具有的扫收费员统计欠费功能，以此考核收费员电费回收情况并与工资奖金挂钩。

3、电费会计将手中持有的进账单交给财务科会计，并填写交款单，用电电费会计与财务电费会计核对无误后双方签字，用电的电费会计以此为据制作付款凭证。

4、用电电费会计月末打出电力客户欠费清单交给各营业站的收费员，催缴欠费；同时与财务的电费会计核对银行存款的发生额。

5、电费会计必须按时核对当月电费的应收、实收数，准确反映电费及各种代收电费的回收、上缴情况。

七、记账要求与规则

1、电费会计核算必须以实际发生的电费业务为依据，如实记录，严禁弄虚作假。

2、电费会计要按规定的记账方式和科目设置及时正确地填制各种凭证，及时记账，做到账目真实、科目清晰。

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3、回收的电费要及时入账，及时足额上缴，做到日清月结。

4、如发现记账错误，用红字冲账法改正；如发生退回电费时，也要用红字冲销法。

5、每月结账后要做银行存款余额调节表和科目平衡表，如有差错，应及时查明未达账项原因并进行处理。

6、月末微机打印各种账表，对“电力营销账务处理系统”中的数据及时备份、妥善保存，并将数据引出文件上报用电处。

八、会计档案保存以人员变更要求

1、月末电费会计将会计凭证装订成册，年末将所有的会计资料立卷并装订成册由专人妥善保管。

2、电费会计调动工作或离职，必须与接管人员认真办清交接手续，做好交接记录，并有人监交。

九、附则

1、本办法解释权属于承德供电公司用电处。

2、本办法自发布之日起施行。

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文档-------

第五篇：营业及电费班班组创建完成情况

营业及电费班班组创建完成情况

武汉东西湖区供电公司客户服务中心营业及电费班现有职工10人，其中女职工9人，主要负责东西湖区电力客户用电业务咨询、用电变更业务受理、高压客户抄表数据管理、电量电费核算、电费票据管理、抄表卡片以及档案信息管理等工作，管理客户 万户，年抄收电量 亿千瓦时，实现全年无差错。自活动开展以来，在公司领导及工会组织的大力支持和关心下，营业及电费班积极采取措施，制定了“巾帼文明示范岗”创建规划及实施方案，明确了指导思想和创建岗位目标、个人目标，建立健全了各项规章制度，保证了中心各项创建工作有条不紊的进行。

通过“巾帼文明示范岗位”创建活动，我们深深体会到： 领导重视是保证。公司高度重视“巾帼文明示范岗位”创建工作，专人负责，实行与其他工作同安排、同考核、同奖惩，为达成创建目标，采取倒排工期的方式，将各项任务分解到人、考核到人，将创建活动纳入公司重点工作进行督导。自觉的行动是关键。营业及电费班的全体成员以创建活动为平台，在工作中自觉以标准流程规范管理；以周到细致服务赢得客户满意；以严谨的态度实现工作无差错；以高度的责任感确保任务高质量完成，不断开拓创新。在各班组中起到了模范带头作用，在各类考核中名列前茅，成为了一支优秀的 “女子兵”。

通过“巾帼文明示范岗”创建活动，营业及电费班面貌焕然一新，各方面工作起得了显著成绩：

一是团队和谐。在班长李汉萍的带领下，班组成员在生活中互相关心，工作上互帮互助，形成了一个团结友爱、积极进取的和谐大家庭。

二是思想进步。班组注重坚强思想建设，“内质外形”打造学习型班组。在思想上紧跟党中央号召，不断提升思想品质和道德素质，认真学习贯彻上级指示。定期开展 “企业文化再教育”班会活动，在活动中做到有组织、有规划，有措施、有总结，思想理念不断升华。“努力超越，追求卓越”的企业精神深入人心，“忠诚企业，奉献社会”成了班组的座右铭。

三是工作规范。营业及电费班在工作中严格执行工作流程，业务受理流程规范、清晰、高效、快捷。由于高压用电变更涉及客户数量大、变动频繁，给工作带来巨大考验。通过调研走访，深度、及时了解客户信息，合理规划，做到了未雨绸缪、优化策略。

四是业务精湛。班组通过开展岗位练兵，激励员工潜心钻研技术，做到业务烂熟于心，流程娴熟于心、规范铭记于心。在班组内部进行良心竞争，比业务、比技术、比服务、比贡献，形成了班组的良好风气。班组成员始终保持着与时俱进、自强不息的精神，积极参加公司组织的各类学习活动，充分利用周末提升文化、技能水平，并在各项测试中取得了优秀成绩。

五是服务优质。电费营业班自建班以来始终坚持开展“一天一讲评”、“一周一培训”活动，深入分析，总结经验，优质服务持续提升。作为企业服务的前沿哨所，班组全体员工始终把客户满意作为衡量质效的标准，每日“三清服务”，即受理一手清，答复一口清，告知一次清。班组长期开展结对帮扶活动，为结对的孤寡老人送去晚年的关爱，为特困户、低保家庭送温暖，提供免费服务，推动了电力优质活动的深入开展，坚持以人为本，做到了百分之百的用心，为了客户百分之百舒心。班组经常组织全体成员开展服务进社区活动，向广大居民用户宣传用电政策、安全用电知识、节能减耗等方面的咨询服务，对有关用电事宜进行现场解答，得到了良好的社会反响。

六是业绩优秀。通过创建活动，营业班组技能水平和文化素质得到了显著的提升。在工作量大幅增加的情况下，实现了业务零差错，用户零投诉。

总之，自建班以来，班组成员立足岗位、恪尽职守、默默奉献、团结合作、开拓进取，思想道德、职业道德和技能水平不断提升，服务质量不断提高，得到了公司和客户的一致好评。