创市级“巾帼文明岗”工作计划

第一篇：创市级“巾帼文明岗”工作计划

厦门同安宾馆客房部争创市级“巾帼文明岗”工作计划

我馆客房部创建区级“巾帼文明岗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿态、新标准、新形象迎接四方来客，在认真总结创建区级“巾帼文明岗”的经验基础上，要增强创新意识，认识更深化，服务更规范，管理更严格，活动更广泛，业绩更显著，推动创建水平上新台阶，特制定工作计划如下：

一、宣传发动到位，领导重视充分，进一步增强创建意识。

在创建区级“巾帼文明岗”的基础上，又申报市级“巾帼文明岗”后，进一

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识，宾馆党政领导亲自动员和部署工作，总经理在每周办公例会上对创建工作给予指示，并下责任状，在宾馆简报上向全体员工发出了倡仪书，在职工大会、部门会议上也多次给予强调和工作支持，勉励全体员工立足本岗，为宾客着想，为企业分忧，为社会出力，争当行业标兵，树“巾帼文明岗”形象。

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据创建要求和领导指示精神，制定了创建活动计划，并在宾馆开展了各种形式的宣传活动，形成共识，人人参与。首先在宾馆内部刊物《同安宾馆》简报上印发了创建知识专刊，分发到全体员工，由部门组织学习，并组织了创“岗

巾

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帼

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文文

明明”知识竞赛活动，使创建“岗”的意义、目标、要求等有个全面的认识。此外，在宾馆黑板上出了一期专刊，在总台悬挂创建铜牌，各岗位放置醒目创建三角牌，使创建活动深入人心，很快走上正轨。

二、学习借鉴创建经验，提高创建水平。

宾馆总经理鞠爱莉对创建活动寄予厚望，并提出了高要求，不准走过场，要以此为契机加强宾馆内部建设。为使创建工作卓有成效，区妇联还组织到同安邮电局学习创建做法，学习创建经验并到实地参观学习、比较、寻找差距，明确目标。

三、向顾客和社会公开承诺，接受监督，认真践诺。宾馆在总台、客房楼层等处设置了“岗

巾

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文

明部”意见薄，分发服务卡，在客房分发宾馆意见表。在服务卡上印有宾馆对顾客的六项承诺：使用文明用语，杜绝服务忌语；急客所急，想客所想，顾客至上，以客为尊；快捷准确办理入住离店手续，免费寄存，提行李；奉送生日，主要节日贺卡，鲜花慰问生病住客；2

4小时受理客人投诉，问询事项，限时回复；主动热情规范服务，保证卫生安全。在宾馆意见表上，我们对服务工作的各方面也接受宾客的评价，及时反馈。通过推行服务卡，一年来我们为十几位生病客人送上鲜花慰问，为5位宾客做了生日祝贺，使宾客体验到了家外之家的温馨，取得了良好反响，宾客都给以这种做法高度肯定和感激，同时经常走访常住客，及时反馈客人的意见，给客人以满意回复。

四、积极参加各种公益活动，奉献爱心。

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明岗”工作需要，组织员工到长泰漂流，到北辰山登山等，与区政府办、管理局、部队官兵联谊，丰富员工的业余生活，陶冶了员工的情操。积极响应上级部

门的号召，积极开展各种公益活动，多年来，组织参加了第四届世界同安联谊会青年志愿者活动，捐款支持小坪贫困学生和新店贫困户，多次向灾区捐款，看望孤寡老人，参加清明节祭扫烈士陵园活动，义务植树等活动，通过这些活动，增强大家的社会责任感，激发了员工爱国爱乡热情，加强了组织纪律性，坚定了员工立足岗位服务社会的决心和信念，间接地在企业与社会之间架起一座座相互了解、相互合作的桥梁，提升宾馆的社会形象。

五、加强制度建设，完善制度管理

制度管理是实现宾馆管理目标的关键和前提，结合创建活动，参照行业管理的规范，宾馆对《员工手册》进行修订补充，对宾馆的制度进行细化，使之与管理需要相适应。我们修订和完善了客房部的岗位责任制和奖惩规定，对客房部的奖惩制度进行改革，对各部门推行积分考核制度等，全方面完善规范宾馆各项工作，使各项工作有规可循，使服务质量从制度上得以保证。

六、开展岗位练兵，激发员工学习业务热情，提高业务素质。

良好的服务意识加上过硬的服务技能，才能为宾客提供高标准、高质量的服务。宾馆除了由质检部每年组织一次集中培训，还请公安局治安科、市出入境管理处、消防大队、卫生执法大队等业务主管部门对员工进行消防安全、卫生防疫等业务知识全面培训，此外组织部门经理到广东学习，组织员工参加一级电脑培训等，鼓励员工参加技术等级、职称及学历考试，使员工在提高自身素质同时，也提高了工作效率，更加投入宾馆的建设事业。

七、加强组织领导，强化管理工作。

加强领导、强化管理，提高“巾帼文明岗”创建活动效果的关键。为加强组织领导，宾馆客房部成立创建市级“巾帼文明岗”工作领导小组：组长付金金、邱彩燕，副组长吴长香、邱云芳，成员洪瑛、张小英、伊秀瑛、洪美祝、郭丽玉、石雅丽。领导小组要按“巾帼文明岗”考核标准逐项抓落实，使创建活动达到规定的指标；在各创建小组间开展竞赛活动，互相激励、互相促进、共同提高，争创一流业绩，保证宾馆客房部创建目标的实现。要注重原始资料积累、整理、建档，使创建台帐完整规范。实行“早会”制度，讲评优缺点，布置整改工作，使创建活动更加扎实有效，及时发现服务中出现的问题。通过改善意见薄、意见箱等方式，广泛征求社会各方面的意见，制定整改措施并狠抓落实，推动服务工作上新水平。

八、工作成效

通过卓有成效的创建活动，在宾馆特别在女

职工的凝聚力和影响力得到很大提高，“巾帼文明岗”

服

务在宾客口中获得好口碑，取得宾客的信任和赞许，楼层员洪美足在人大会受到人大代表团表扬；四层领班林丽春在服务一位常住外籍华人时受到客人称赞；大厅张淑丽不厌其烦试用几种洗涤用品终于解决电梯污迹难清理问题。急客人所急，想客人所想成为员工的自觉行为，一切为了客人，客人总是对的，微笑服务，以诚待客，百问不厌，更是员工的服务风格。

好的开头是成功的一半，新世纪再创新业绩，让“巾帼文明岗”成为宾馆的一道风景线，成为宾客信赖的伙伴。

第二篇：创市级“巾帼文明岗”工作计划

厦门同安宾馆客房部争创市级“巾帼文明岗”工作计划

我馆客房部创建区级“巾帼文明岗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿态、新标准、新形象迎接四方来客，在认真总结创建区级“巾帼文明岗”的经验基础上，要增强创新意识，认识更深化，服务更规范，管理更严格，活动更广泛，业绩更显著，推动创建水平上新台阶，特制定工作计划如下：

一、宣传发动到位，领导重视充分，进一步增强创建意识。在创建区级“巾帼文明岗”的基础上，又申报市级“巾帼文明岗”后，进一步增强创建意识，宾馆党政领导亲自动员和部署工作，总经理在每周办公例会上对创建工作给予指示，并下责任状，在宾馆简报上向全体员工发出了倡仪书，在职工大会、部门会议上也多次给予强调和工作支持，勉励全体员工立足本岗，为宾客着想，为企业分忧，为社会出力，争当行业标兵，树“巾帼文明岗”形象。

宾馆客房部根据创建要求和领导指示精神，制定了创建活动计划，并在宾馆开展了各种形式的宣传活动，形成共识，人人参与。首先在宾馆内部刊物《同安宾馆》简报上印发了创建知识专刊，分发到全体员工，由部门组织学习，并组织了创“

岗巾巾帼帼文文明明”知识竞赛活动，使创建“

岗”的意义、目标、要求等有个全面的认识。此外，在宾馆黑板上出了一期专刊，在总台悬挂创建铜牌，各岗位放置醒目创建三角牌，使创建活动深入人心，很快走上正轨。

二、学习借鉴创建经验，提高创建水平。

宾馆总经理鞠爱莉对创建活动寄予厚望，并提出了高要求，不准走过场，要以此为契机加强宾馆内部建设。为使创建工作卓有成效，区妇联还组织到同安邮电局学习创建做法，学习创建经验并到实地参观学习、比较、寻找差距，明确目标。

三、向顾客和社会公开承诺，接受监督，认真践诺。

宾馆在总台、客房楼层等处设置了“

岗巾帼文明部”意见薄，分发服务卡，在客房

分发宾馆意见表。在服务卡上印有宾馆对顾客的六项承诺：使用文明用语，杜绝服务忌语；急客所急，想客所想，顾客至上，以客为尊；快捷准确办理入住离店手续，免费寄存，提行李；奉送生日，主要节日贺卡，鲜花慰问生病住客；24小时受理客人投诉，问询事项，限时回复；主动热情规范服务，保证卫生安全。在宾馆意见表上，我们对服务工作的各方面也接受宾客的评价，及时反馈。通过推行服务卡，一年来我们为十几位生病客人送上鲜花慰问，为5位宾客做了生日祝贺，使宾客体验到了家外之家的温馨，取得了良好反响，宾客都给以这种做法高度肯定和感激，同时经常走访常住客，及时反馈客人的意见，给客人以满意回复。

四、积极参加各种公益活动，奉献爱心。

为适应创建市级“巾帼文明岗”工作需要，组织员工到长泰漂流，到北辰山登山等，与区政府办、管理局、部队官兵联谊，丰富员工的业余生活，陶冶了员工的情操。积极响应上级部门的号召，积极开展各种公益活动，多年来，组织参加了第四届世界同安联谊会青年志愿者活动，捐款支持小坪贫困学生和新店贫困户，多次向灾区捐款，看望孤寡老人，参加清明节祭扫烈士陵园活动，义务植树等活动，通过这些活动，增强大家的社会责任感，激发了员工爱国爱乡热情，加强了组织纪律性，坚定了员工立足岗位服务社会的决心和信念，间接地在企业与社会之间架起一座座相互了解、相互合作的桥梁，提升宾馆的社会形象。

五、加强制度建设，完善制度管理

制度管理是实现宾馆管理目标的关键和前提，结合创建活动，参照行业管理的规范，宾馆对《员工手册》进行修订补充，对宾馆的制度进行细化，使之与管理需要相适应。我们修订和完善了客房部的岗位责任制和奖惩规定，对客房部的奖惩制度进行改革，对各部门推行积分考核制度等，全方面完善规范宾馆各项工作，使各项工作有规可循，使服务质量从制度上得以保证。

六、开展岗位练兵，激发员工学习业务热情，提高业务素质。良好的服务意识加上过硬的服务技能，才能为宾客提供高标准、高质量的服务。宾馆除了由质检部每年组织一次集中培训，还请公安局治安科、市出入境管理处、消防大队、卫生执法大队等业务主管部门对员工进行消防安全、卫生防疫等业务知识全面培训，此外组织部门经理到广东学习，组织员工参加一级电脑培训等，鼓励员工参加技术等级、职称及学历考试，使员工在提高自身素质同时，也提高了工作效率，更加投入宾馆的建设事业。

七、加强组织领导，强化管理工作。

加强领导、强化管理，提高“巾帼文明岗”创建活动效果的关键。为加强组织领导，宾馆客房部成立创建市级“巾帼文明岗”工作领导小组：组长付金金、邱彩燕，副组长吴长香、邱云芳，成员洪瑛、张小英、伊秀瑛、洪美祝、郭丽玉、石雅丽。领导小组要按“巾帼文明岗”考核标准逐项抓落实，使创建活动达到规定的指标；在各创建小组间开展竞赛活动，互相激励、互相促进、共同提高，争创一流业绩，保证宾馆客房部创建目标的实现。要注重原始资料积累、整理、建档，使创建台帐完整规范。实行“早会”制度，讲评优缺点，布置整改工作，使创建活动更加扎实有效，及时发现服务中出现的问题。通过改善意见薄、意见箱等方式，广泛征求社会各方面的意见，制定整改措施并狠抓落实，推动服务工作上新水平。

八、工作成效

通过卓有成效的创建活动，在宾馆特别在女职

工的凝聚力和影响力得到很大提高，“巾帼文明岗”

服务在宾客口中获得好口碑，取得宾客的信任和赞许，楼层

员洪美足在人大会受到人大代表团表扬；四层领班林丽春在服务一位常住外籍华人时受到客人称赞；大厅张淑丽不厌其烦试用几种洗涤用品终于解决电梯污迹难清理问题。急客人所急，想客人所想成为员工的自觉行为，一切为了客人，客人总是对的，微笑服务，以诚待客，百问不厌，更是员工的服务风格。

好的开头是成功的一半，新世纪再创新业绩，让“巾帼文明岗”成为宾馆的一道风景线，成为宾客信赖的伙伴。

第三篇：创巾帼文明岗之路

没有终点的航程 ——松阳供电局营业厅创巾帼文明岗之路

十年的实践得出一个答案：服务是从不停止的将心比心，服务文化是生生不息的永恒突破。——题记

2006年以来，松阳县供电局营业厅在“巾帼文明岗”创建活动中，在县妇联和上级电力部门的正确领导下，以服务群众为宗旨，全员发动，人人参与，精心打造优质服务的品牌，塑造了良好的社会形象，赢得了社会各界和广大客户的赞誉。

松阳县供电局营业厅成立于2000年，所服务对象包括全县大用户在内的3万7千户组成了的客户群。营业厅共有7名员工，平均年龄25岁，大专及以上文凭达到100%。这是一只朝气蓬勃、锐意进取的团队，在创建活动中一步一个脚印，2006年被评为县“巾帼文明岗”，2007年底被评为市“巾帼文明岗”，2008年被评为省级“巾帼文明岗”。2009被省公司评为“青年文明号”、2009年被丽水市授予“工人先锋队”称号、被松阳县评为“创建群众满意基层站所”、同年获得全市电力系统营业窗口人员技能竞赛团体一等奖、2010年荣获浙江省“工人先锋号”的称号“加强领导营造创建氛围”

为使创建活动规范化制度化，松阳县供电局成立了以党委书记为组长、分管领导为副组长的创建活动领导小组，加强组织领导，强化协调和沟通，为创建活动提供了坚强有力的组织保障；制定创建计划和措施，公开巾帼文明岗成员、岗位责任制度及创建标识，建立健全工作台帐，完善创建活动档案，促使创建工作实现制度化、规范化、科学化，保证了创建活动高起点、高质量的开展；在开展巾帼文明岗创建活动中，始终把提高女员工队伍整体素质作为创建活动的重点。认真组织岗位成员学习“十六大”、“十七大”精神，学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，贯彻落实“科学发展观”，引导她们树立正确的人生观和世界观。在提高思想认识的基础上，提出了创建活动总体目标：以开展巾帼文明岗创建为媒体，通过岗位练兵、技术比武等活动，使全体成员综合素质、优质服务能力有显著提高，充分展示松阳电力窗口的精神风范，充分发挥成员的积极性、主动性和创造性，更好地落实“人民电业为人民”的服务宗旨。

“规范管理健全创建机制”

进一步完善供电职工的岗位规则、服务守则、文明用语、业扩报装制度、流程时限考核等供电服务规章制度。严格按示范窗口规定设置各项服务功能。在营业窗口外设置统一标识和营业时间，在营业场所内张贴服务标语。致力于为客户创造整洁、优美、舒畅的环境。实行挂牌公示和社会监督制度。悬挂醒目标识及业务受理人员的编号、姓名、岗位等基本信息。为进一步规范窗口人员行为规范，设置了监控系统。面向社会推出优质服务承诺卡，同时公布监督电话，自觉接受群众监督。业务人员统一服装，“站立式”服务，使用规范用语，服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。开展优质服务“一对一满意行”活动，积极推行为民、便民、利民措施。进一步落实客户首问制，定期召开优质服务工作例会，建立服务回访记录制度，使职工从心态和理念上有一个大的转变，为创建活动打下坚实的基础。在营业

窗口形成一种真诚相待，分工明确，各司其职，大事讲原则，小事讲风格，团结向上，以人为本的良好工作氛围。

“阳光服务打造优质品牌”

松阳供电局在深化创建“阳光营业厅”活动中，大力开展“阳光服务”。为了更好的为广大电力客户服务，我们坚持开展形式多样的优质服务工作。2010年3月11日，为响应今年的中国消费者协会主题“消费与服务”，松阳供电局以“开拓进取，争创一流”为主题，在古城社区进行了3.15优质服务宣传活动，松阳供电局营业厅的志愿者积极行动起来了，他们上街头进社区，充分发挥专业特长，为民解忧送温暖。2010年6月17日，为了营造良好的社会氛围，打好节能攻坚战，推动建设资源节能型社会，营业厅参与供电局会同县经贸局开展进行“节能攻坚，全民行动”节能宣传周系列活动，针对今年上级部门的要求和我县的特点，营业厅“低碳行动”志愿者上街分发各种节约用电资料和宣传手册两千余份。

开展亲情服务进农村活动。松阳是茶叶的生产基地，每年春夏时节，茶叶加工繁忙，一时之间会有很多加工户申请装表，为了保证农业生产，方便农民朋友，营业厅组织人员对申请集中的村开展下乡现场办公、现场受理、现场勘查、现场安装。面对一条龙的快捷服务方式，农民朋友竖起大拇指表示称赞。2009年8月25日，营业厅开展了与吴弄村岗村结对活动，由营业厅人员组成的“电保姆”阳光服务队冒着酷暑来到吴弄村开展优质情服务工作，发放用电宣传资料1000多份，便民雨伞100多把，把爱心送到了农民兄弟的家门口。2010年7月1日，营业厅人员与客服中心其他人员自行募捐，为竹溪村受灾老人纪琼根夫妇送去大米、食用油等生活用品，线路工作人员当场为老人装线接电，这是松阳供电局营业厅“感动式”服务中的一个小小插曲。

开展亲情服务进社区活动。2009年我局开展了“电力社区”服务共建，营业厅走进城西、古城社区进行服务共建活动，在社区设立了电力社区共建宣传窗、广告牌，在宣传窗中宣传用电小常识、温馨提示和停电通知，在每周固定的时间段，营业厅人员在社区座席服务，聆听客户的问题，并为客户解决问题，同时为客户代办申请用电的相关手续，对于那些行动不便的用户和老人，营业厅人员便主动上门服务。于此同时，营业厅和低保户特困户组成结对帮扶，定期为结对的低保户特困户送去了大米、食用油等生活必须品，力所能及地帮助他们解决生产生活中遇到的困难。

开展亲情服务进企业活动。2010年客户经理带领营业厅人员先后走访了40余家大客户以及121家企事业单位，听取他们对我们工作的建议和意见，力求为企业提供更优质周到的服务。

开展亲情服务进校园活动。2010年8月，营业厅工作人员为实验小学1000余名小学生送去安全用电小手册，在学校开展安全用电知识讲座，细致地讲解了安全用电和节约用电的基本常识。同时多次举行了意见建议征询活动，请群众把脉，认识自身不足，看清优质服务方向，在此期间共发放500份征求表，满意率达到100％。

开展亲情服务进员工活动。2010年4月份，在局里工会的组织下，全局开展了

“巾帼文明岗与家庭劳动互保共建活动”，营业厅全体人员与一线职工及家属安全互保结对，并签订了协议书及“平安幸福家庭联保”责任书。通过此次活动，充分发挥窗口巾帼文明岗与广大职工家属监督互保的积极作用，使职工安全生产意识不断增强，消除安全事故隐患，实现安全生产长治久安。

“岗村结对助跑农村经济”

今年8月25日，营业厅开展了与吴弄村岗村结对活动，由营业厅人员组成的“电保姆”阳光服务队冒着酷暑来到吴弄村开展优质情服务，发放用电宣传资料1000多份，便民雨伞100多把。把爱心送到了农民兄弟的家门口。开展了村情调查，与该村签订了《岗村结对共建协议书》，为该村发展献计献策，并力所能及地帮助他们解决生产生活中遇到的困难。营业厅还将延伸服务进入农户，实施贫困户结对帮扶，深化创建内容。

“爱心服务塑造社会形象。”为使优质服务工作做的更加具体，更有人性化亲情化。营业厅在保证承诺兑现的同时，开展了一系列特色服务、便民服务。如：免费为伤残、孤寡老人提供上门服务、大客户经理服务、社区经理服务等，这些举措大大方便了那些工作繁忙及特殊人群的用电需求，使爱心服务更广泛地延伸到了千家万户。

“金碑银杯不如群众口碑”。营业厅多次举行了意见建议征询活动，请群众把脉，认识自身不足，看清优质服务方向。共发放500份征求表，满意率达到100％。通过举办了“社会开放日”活动，请居民代表参观营业厅，电力职工的敬业精神和良好的业务素质得到了他们的充分肯定。

新的旅途，新的征程，“巾帼文明岗”创建活动，给了这支年青的队伍以新的动力和新的激情。松阳供电局营业厅正以新的姿态，站在新的起点上，为实现 “一强三优”的现代电力企业目标，为共创松阳电力事来的美好未来奉献自己的力量。

第四篇：巾帼文明岗工作计划

为进一步开展和推动创建“巾帼文明示范岗”活动，使“巾帼文明示范岗”活动更加扎实有效地开展下去，同时更好地提高我校教师的业务素质和技能，推动我校教师业务水平的提高，特拟定以下2011巾帼文明示范岗计划。

一、指导思想

以科学发展观重要思想为指导，全面贯彻党的教育方针，实施素质教育。以“练过硬岗位本领，树青年岗位形象，创一流岗位业绩”为中心，深入开展“巾帼建功”活动，充分发挥女教师在学校中的作用。积极上进，爱岗敬业，乐于奉献，教书育人，为人师表，精益求精，开拓创新，树立21世纪教师光辉形象。

二、创建目标

为使我校女教职工工作逐步达到规范化、制度化，我校以“爱事业，比工作；爱学校，比奉献；爱学生，比成果”为目标，在女教职工中积极开展“达标创优”活动。通过搭建学习、培训、竞赛、展示等创建平台，使每位岗位成员能在平凡的岗位上练就过硬的岗位本领，提升岗位业绩，树立文明的岗位形象，全心全意为学生服务、为家长服务、为社会服务。

三、工作重点和措施

（1）开展政治理论学习。将学习实践科学发展观活动与“巾帼文明岗”活动有机结合，加强政治理论学习，积极开展学习与实践活动，使“科学发展观”真正落实到日常业务工作中，进一步提升服务理念，提高服务水平。

（2）开展专业知识及相关技能培训，进一步提高教师业务素质和技能。举办课改研讨活动，提高全校教学科研水平。通过开展优秀论文、随笔征集等活动，总结教育教学经验，提升教育教学水平。

（3）立足岗位比贡献，争创巾帼文明示范岗。动员教师参与三个文明建设，激励教师奋发进取，发挥群体优势，为进一步深化教育改革和教育发展作出贡献。通过开展各级各类教学竞赛，提高教师教育教学水平，争创巾帼文明岗。

四、具体活动内容

1、组织教职工学习各类文件和指示精神，提高思想理论水平；组织教职工欢度元旦。

2、加强对青年教职工的培养，开展青年骨干教师结对培养活动，做好“传、帮、带”工作；为退体老教师送温暖。

3、组织教职工参加庆三八活动，协助少先开展帮助贫困地区学生捐款助学；

4、组织教职工参加技能比武大赛活动，并借此机会进一步推动女教职工学习业务、比技能的高潮；

5、开展教职工三笔字过关考核活动。

6、开展专题汇报活动，参加岗位培训活动。

7、组织各位教职工在暑假期间自学教学案例的写法，撰写教学案例。通过阅读教学书籍学习先进的工作方法和业务技能，来提高自身的工作能力和水平；

8、对参加创建巾帼文明示范岗的教职工进行考评并推荐上报各类先进，在期末进行表彰。

9、组织全体女教师用自身的精彩业绩向国庆献礼。

10、组织开展专题汇报活动，请本校监督员对巾帼建功活动情况进行评议，并请家长填写评议表，使巾帼文明创建工作更上一层楼。

11、积极参与学校《教师评价工作》，进一步推进巾帼建功活动的发展，总结经验，配合教导处搞好期终常规检查工作。

一、指导思想在学校工作计划的指导下,坚持“以人为本、服务育人”的思想,进一步增强后勤工作人员的责任心和事业心,努力发挥后勤人员的积极性、主动性和创造性。做到认识到位、责任到位、措施到位、检查到位。全面做好学校教育教学的服务保障工作,努力打造一支思想觉悟高,工作作风硬的队伍,确保后勤服务工作更上一层楼。

二、工作要点(一)、加强队伍建设,提高工作人员的个人素质

1、加强政治理论和业务素质的学习。通过学习政策法规,学习教育教学理论,提高管理人员自身素质;通过学习现代技术和先进管理经验,掌握一定技能,提高管理水平;通过加强思想政治教育,创优质服务,树立爱岗敬业、职业道德高尚的新形象;通过按时参加学校安排的各项学习,了解社会动态,了解学校工作中心和工作要求,为广大师生提供更优质的服务。

2、培养吃苦耐劳、任劳任怨的精神,树立风雨同舟的合作意识、永不满足的创新意识、校荣我荣的主人翁意识。(二)、提高服务意识,进一步树立后勤为教学服务的思想

1、总务工作是学校管理的一个重要组成部分,后勤服务是繁琐而又平凡的工作,后勤服务的好坏影响到整个学校教学工作的发展,总务工作是学校工作的基本保障。

2、进一步健全总务人员的岗位责任制,要从学校工作需要出发定岗、定责,使每一个人都明确自己的工作岗位和工作职责,做到事事有人管,事事有人干,事事有落实。

3、树立后勤为教学第一线服务的思想,进一步改进工作作风。要多思考、多学习、多听反映、多听意见。遇事能做的,随时处理,不拖拉，4、完善“每周巡视制度”,总务处对学校环境、绿化、卫生、安全、校舍维修、设备使用等进行每周巡视,并做好相关记录。对发现的问题及时做好处理和反馈。学校各部门、班级等提出的报修,要求在最短的时间内做好维修,并作好记录。

三、主要工作(一)、进一步完善各项规章制度 本学期将对原有规章制度重新审查、充实、完善,使之真正起到激励约束和规范个人行为的作用,真正能用制度去管理人、教育人、评价人,对各项工作都能做到有安排、有检查、有落实,及时总结经验,吸取教训,纠正偏差,不断提升后勤服务工作的档次和水平。牢固树立全心全意为教师服务的思想,树立“后勤为先”的意识和理念,分析各自岗位所服务对象的情况发展变化,对照新的要求和目标,努力提高自己的业务水平,确保总务整体保障能力的提高。(二)、加强学校住宿楼、食堂餐厅建设工程监督管理，力争及早完工投入使用。多方联系，争取更多校园建设项目，彻底改变校园环境。并且最大的可能搞好学校的绿化、保洁、校园布置等工作,创设更优美环境。

（三）、加强校产管理

1、进一步完善购物、保管、维护、使用等财产保管制度,做到制度健全,职责分明,同时要抓好库存物品的管理,减少库存数量,避免积压,做到精打细算,少花钱多办事,库房内要物放有序,并做到防火防盗。对办公用品的发放实行登记制,水电器材的维修实行按实领用、以旧换新、修旧补废,明确责任,减少浪费。对按规定借出的物品要及时督促归还。

2、加大对校产校舍的定期及日常的检查力度,随时排查各建筑物及管道等设施的安全和使用隐患。对学期初发放的各种物品及室内设施责任到处室、年级、班级,谁丢失谁负责,对学校桌椅、门窗等要及时检查,并作好修理及登记工作,通过班主任对学生进行爱护公物的教育,强化班级财产管理制度力争把人为损耗降到最低程度。

3、管好校舍校产是总务人员的重要职责,在往年的工作基础上进行落实、规范、科学、创新,做到账账相符、账物相符,同时做到账务规范、手续规范、票据齐全。(四)、水电工作 进一步加强水电管理,要求规范操作,增强责任感,加大检查力度,确保水电安全运转,及时处理供电隐患及供水管道的跑冒滴漏现象,配合学校搞好用电检查,同时号召学校各个部门各年级、各班级齐抓共管、群策群力,全体师生要牢固树立节水节电的意识,严禁私拉乱接,杜绝长明灯、长流水,使每一度电每一滴水都物尽其用,杜绝浪费现象及安全事故的发生。争取教育局专项资金,尽快完成校园变压器增容和电路改造工作，使学校空调早日使用。

第五篇：巾帼文明岗工作计划

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第一篇：巾帼文明岗工作计划

为进一步开展和推动创建“巾帼文明示范岗”活动，使“巾帼文明示范岗”活动更加扎实有效地开展下去，同时更好地提高我校教师的业务素质和技能，推动我校教师业务水平的提高，特拟定以下2014巾帼文明示范岗计划。

一、指导思想

以科学发展观重要思想为指导，全面贯彻党的教育方针，实施素质教育。以“练过硬岗位本领，树青年岗位形象，创一流岗位业绩”为中心，深入开展“巾帼建功”活动，充分发挥女教师在学校中的作用。积极上进，爱岗敬业，乐于奉献，教书育人，为人师表，精益求精，开拓创新，树立21世纪教师光辉形象。

二、创建目标

为使我校女教职工工作逐步达到规范化、制度化，我校以“爱事业，比工作；爱学校，比奉献；爱学生，比成------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----果”为目标，在女教职工中积极开展“达标创优”活动。通过搭建学习、培训、竞赛、展示等创建平台，使每位岗位成员能在平凡的岗位上练就过硬的岗位本领，提升岗位业绩，树立文明的岗位形象，全心全意为学生服务、为家长服务、为社会服务。

三、工作重点和措施

开展政治理论学习。将学习实践科学发展观活动与“巾帼文明岗”活动有机结合，加强政治理论学习，积极开展学习与实践活动，使“科学发展观”真正落实到日常业务工作中，进一步提升服务理念，提高服务水平。

开展专业知识及相关技能培训，进一步提高教师业务素质和技能。举办课改研讨活动，提高全校教学科研水平。通过开展优秀论文、随笔征集等活动，总结教育教学经验，提升教育教学水平。

立足岗位比贡献，争创巾帼文明示范岗。动员教师参与三个文明建设，激励教师奋发进取，发挥群体优势，为进------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----一步深化教育改革和教育发展作出贡献。通过开展各级各类教学竞赛，提高教师教育教学水平，争创巾帼文明岗。

四、具体活动内容

1、组织教职工学习各类文件和指示精神，提高思想理论水平；组织教职工欢度元旦。

2、加强对青年教职工的培养，开展青年骨干教师结对培养活动，做好“传、帮、带”工作；为退体老教师送温暖。

3、组织教职工参加庆三八活动，协助少先开展帮助贫困地区学生捐款助学；

4、组织教职工参加技能比武大赛活动，并借此机会进一步推动女教职工学习业务、比技能的高潮；

5、开展教职工三笔字过关考核活动。

6、开展专题汇报活动，参加岗位培训活动。

7、组织各位教职工在暑假期间自------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----学教学案例的写法，撰写教学案例。通过阅读教学书籍学习先进的工作方法和业务技能，来提高自身的工作能力和水平；

8、对参加创建巾帼文明示范岗的教职工进行考评并推荐上报各类先进，在期末进行表彰。

9、组织全体女教师用自身的精彩业绩向国庆献礼。

10、组织开展专题汇报活动，请本校监督员对巾帼建功活动情况进行评议，并请家长填写评议表，使巾帼文明创建工作更上一层楼。

11、积极参与学校《教师评价工作》，进一步推进巾帼建功活动的发展，总结经验，配合教导处搞好期终常规检查工作。第二篇：巾帼文明岗工作计划

巾帼文明岗2014创建计划

为进一步开展和推动创建巾帼文明岗活动，我病区在卫生妇委会和华山医院党委的领导下，以争创“市级巾帼------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----文明岗”为动力，以创建目标为准绳，以制度措施为依据，为使巾帼文明岗活动有序高效地开展，现特制定2014活动计划。

一.指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真执行市卫生局和复旦大学工作会议精神，结合岗位特点，积极关注时事政治，法律法规和党的各项大政方针，特别是卫生行业的新动向，努力提高妇女同志的政治觉悟及素养，积极响应卫生妇委会和华山医院关于争创“市级巾帼文明岗”的号召，以推行优质护理服务示范工程为宗旨，围绕“以病人为中心”这一核心价值理念，紧密结合“夯实基础护理，提供满意服务”的要求，通过“市级巾帼文明岗”的争创全面提高，我病区在岗女职工的综合素质和整体形象，培养造就一批政治素质高，职业道德好，专业技术精，开拓精神强的岗位精英，展示新时代女性风采。------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----

二.创建目标

1.以饱满的工作热情，积极的工作姿态，出色的工作成绩，塑

造女职工立足岗位，爱岗敬业，勤奋实干，建功立业的崭新形象。

2.以“市级巾帼文明岗”争创为动力，努力营造学习型团队，通过开展多渠道多方位多角度的学习活动，以良好的职业道

德和健康积极向上的精神风貌，树立行业新风。

3.以“争新业，建新功，促发展”为主题。结合我病区发展规

划，努力学习新知识，新业务，开展岗位练兵，提高自身业务素质和竞争能力。

4.营造在岗人员“比服务，比奉献”的良好氛围，创建优质护

理服务，在工作中展示巾帼风采，以素质求质量和效益，以贡献体现自身价值。

三.建岗措施------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----

1.工作职责明确，积极落实小组创建工作，纳入我病区工作计划，统一布置，定期检查，目标考核。

2.注重素质教育，打造学习型团队，加强队伍自身的思想，业务建设，鼓励护士姐妹积极参加学习，开展经常性的职业道德教育和岗位技能培训。切实提高本病区护士的职业思想政治素养。鼓励大家利用业余时间完成护理专科和本科学习，争取本达到护理专科率60%，本科率30%。开展岗位练兵和展示活动，组织“静脉留置针”比武擂台赛，扎实护理技术操作，提高自身水平。同时完成3-4篇护理论文。使大家的业务技能水平达到较高水平。

3.牢记要求，践行承诺，强化服务意识，健全考核机制，每位成员都必须按照岗位职责和服务承诺，时刻不忘“夯实基础护理”这一基本要求，提供满意服务。积极开展满意率的调查，使住院病人的满意率达到92%-93%，争取取得95%的好成绩。开------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----

拓创新，努力促进医院、医疗、护理、服务、科研的各方面发展。

4.开展文娱活动，不断丰富职工的业余生活，使员工切实强身健体，每年组织员工外出旅游，放松员工心情，丰富其阅历，丰富业余生活的同时，增进员工之间的交流与沟通。

活动计划

一月份

1.举办2014年辞旧迎新联欢会。

2.制定2014年文明岗创建计划。

二月份

1.组织学习，宣传贯彻上级妇委会工作会议精神。

2.市级巾帼文明岗争创动员大会。

三月份

1.三八妇女节庆祝系列活动茶会畅谈新社会，新女性，新生活。

2..在病区开展护理人员学雷锋活动，义务为病人健康小讲课。四月份

1.深入学习解读我院十二.五计------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----划，以便更好的开展优质护理工作。

2.开展优质护理服务示范病区的活动。

3.文明岗全体人员座谈会，出谋划策。

五月份

1.庆祝五一国际劳动节。

2.开展多形式的纪念“五四”青年活动。

3.开展读书报告活动，以护理人员的角度进行探讨。

4.巾帼文明岗业务技能培训。

六月份

1.参加听取优秀护士“于井子”先进事迹报告会。

2.巾帼文明岗牵手活动，和病区护理人员与其子女们一起渡过“六一亲子娱乐活动”，增进同事间彼此的感情，3.党史演讲活动。

4.参加上海市各界妇女庆祝中国共产党成立90周年报告会，听取上海优秀女性演讲报告，并将从中所感悟的用------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----到护理工作中。

七月份

1.庆祝建党90周年纪念活动。

2.组织病区护理人员到急诊开展支援工作。

3.开展技术岗位练兵及竞赛。

八月份

1.采取自学和小组讨论等形式加强业务知识，更好的为病人服务。

2.组织心理辅导专题讲座，缓解护理人员工作女性的心理压力。

3.文明岗风采展示，开展交流活动。

九月份

1.重阳节慰问病区内住院的老年病人，开展“尊老爱老”活动。

增进医护患之间的感情。

2.迎接上级妇委会申报巾帼文明岗考核。

十月份

1.在病区内为病人开展各项主题活动，小讲课，健康讲座。------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----

2.文明岗岗员座谈会

十一月份

1.开展一次全体文明岗业务技能大比武。

2.开展文明岗自查工作，查漏补缺。

3.开展文明岗岗外意见征求活动，提高文明岗自身建设水平。十二月份

巾帼文明岗工作总结。

第三篇：巾帼文明岗2014工作计划

路桥区计划生育宣传技术指导站技术科

省级“巾帼文明岗”2014工作计划

为更好地开展“巾帼文明岗”活动，努力保持省级“巾帼文明岗”这一光荣称号，进一步提高全体岗员的文明素质和服务水平，增强集体凝聚力，树立良好的计生人形象，结合我站实际情况，特制定本计划。

一、指导思想及总体目标------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----

1、指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕区计划生育工作大局和稳定低生育水平，提高群众满意度的奋斗目标，坚持“以人为本”，把 “巾帼文明岗”活动与开展以技术服务为重点的计划生育优质服务工作结合起来，引导职工文明从业，奋发进取，在工作岗位上努力提高思想品德、职业道德和业务水平，大力推进优质高效服务的理念，树立计生队伍的良好形象。

2、总体目标：以提高业务人员队伍素质为核心，以树立行业形象为目的，继续深入开展“巾帼文明岗”活动，抓紧做好业务技能培训，进一步提高其服务意识和业务技能，增强其职业道德和责任感，进一步激发其开拓创新、爱岗敬业、团结奋进、乐于奉献、文明服务的工作热情。弘扬“以人为本，优质服务”的科学理念，扎实有效地推进政治文明建设、精神文明建设，继续保持省级“巾帼文明岗”这一光荣称号。------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----

3、创建口号：巾帼建功展风姿，优质服务创一流。

二、实施措施：

1、加强组织领导，进一步规范内部管理

发挥组织领导作用，加强对“巾帼文明岗”活动的领导。把“巾帼文明岗”活动纳入站工作体系，建立长效机制，确保活动的质量。

完善组织结构，明确岗位成员职责。合理分配岗位工作，明确岗位职责，充分发挥每一名成员的积极作用，力争做到人力资源配置的最优化。

及时汇总并整理活动资料。作好活动的计划、总结、活动记录、会议记录等，并在年末做好工作汇编，使活动管理工作日常化、制度化、规范化。

规范内部管理。继续实行首问负责制及岗位ab制，严格遵守服务承诺，自觉使用文明语言，坚持礼貌服务，保持环境有序、整洁，努力营造舒适的服务环境。------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----

完善监督机制。通过岗位人员照片上墙公布、设立意见箱、公开监督电话、接受群众评议等多种形式，广泛接受社会各方面的有效监督，进一步提高优质服务的自觉性。

2、加强学习培训，打造学习型团队

开展政治理论学习。积极开展学习与实践活动，使科学发展观真正落实到日常业务工作中，进一步提升服务理念，提高服务水平。党员更要自觉以科学理论为指导，坚定信念，牢固树立共产党人的核心价值观，自觉做到讲党性、重品行、做表率。紧密结合主题教育和实践活动，大力加强社会主义核心价值体系教育，不断强化政治理论学习和思想道德建设，努力提升广大职工的整体素质。

开展思想道德教育。抓好以构建社会主义核心价值体系为主要内容的思想道德教育，遵守计生系统职业道德规范和礼仪规范，当好文明行为的示范者。------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----加强职业道德、家庭美德和社会公德教育，自觉践行社会主义荣辱观，努力营造“文明进步、团结和谐、奋发向上”的良好氛围。

开展专业技能培训。开展专业知识及相关技能培训，进一步提高人员业务素质和技能，努力成为本职工作的行家里手，在团队中形成“立足岗位争一流，创新奉献做标杆”的良好氛围。

加强继续教育。鼓励职工积极参与学历深造及其它再教育学习，进一步完善知识水平，提升个人综合素质，努力形成人人崇尚知识、个个热爱读书的良好风气。

3、加强文化建设，丰富职工的文化生活

立足本岗实际，不断丰富文化载体，重视活动特色，强调可操作性，紧贴站内中心工作，紧贴职工思想实际，紧贴组织环境变化，讲究方法、注重创新，积极营造“特色创新、寓教于乐、人人参与”的良好氛围，引导员工积极------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----参与各种内容健康、活泼向上的文化活动。

2014年，我们将在各级组织的领导及帮助下，立足本职岗位，以省级“巾帼文明岗”服务标准严格要求自己，丰富和完善活动内容和载体，不断总结经验，找出差距，优化服务流程，创新服务方式，强化服务意识，规范服务行为，不断提升计生品牌形象。

第四篇：第一税务所巾帼文明岗2014工作计划

第一税务所巾帼文明岗2014工作计划

2014年，为使我所“巾帼文明岗”创建活动健康有序地发展，促进各项工作的顺利完成。我巾帼文明岗认真贯彻区妇联和街道妇联的要求，以“三个代表”重要思想和党的十七大报告精神为指导，树立和落实科学发展观，深入开展“建功立业、岗位明星、爱心帮扶”等活动，紧紧围绕地税中心工作，着力全面加强示范岗的各项建设，积极发挥巾帼妇女的桥梁和纽带作用。------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----

一、跟上形势，努力学习，创新业绩，提高素质

1、在局、所党支部的领导下，有计划、有步骤开展学习贯彻党的十七大报告精神，树立科学的发展观，全面领会、准确把握十七大报告的精神实质，自觉与党中央保持一致，激励和引导广大妇女干部提高思想觉悟和政治素质，立足于培养新型的女税务工作者，不断适应现代社会对公务员的要求，从根本上提高女性干部的自身素质。为“十一五”发展做出自己应有的贡献。

2、积极争取所领导的支持，组织女干部职工参加各类培训，使广大女干部职工树立终身学习的理念，不断提高政治、业务、文化等综合素质，增强“自尊、自信、自立、自强”意识，为妇女地位的提高、获得更多公平发展的机会创造条件。

3、积极开展“巾帼文明示范岗”活动，并以活动为载体，进一步激发女职工的工作热情。练内功争做示范标兵，------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----配合本所开展的办税服务厅办税服务制度，抓好妇女干部的服务素质，积极开展以优质、高效服务为内容的示范岗活动。使活动为妇女干部自我教育、自我提高的过程，全面提高示范岗人员的服务水平，树标兵、树旗帜。

二、做好慰问工作，维护干部职工的权益，关爱弱势

1、积极争取局领导支持，做好女职工定期健康检查工作。

2、关心干部职工生活，为生育及患疾病干部职工开展“送温暖工程”等慰问活动。

3、启动巾帼文明岗牵手结对新农村活动，逐步实施“岗村联动·共建新农村”活动。

三、积极开展文化体育活动，丰富职工业余生活、陶冶良好情操1

1、根据所工会年初安排，积极组织好趣味体育比赛活动，同时充分调动广大干部职工的积极性，积极参与其他工会活动。------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----

2、积极参加市局、区妇联等单位组织的女子羽毛球、乒乓球等比赛活动，开展群众性的体育活动。

3、组织好女干部职工参加“三八”有关活动，丰富女干部职工的节日生活，开阔视野。

4、积极动员参加由局及所组织的税收宣传月活动，为创建和谐社会贡献一份力量。

第一税务所巾帼文明岗

二〇一四年一月

第五篇：创市级“巾帼文明岗”工作计划

厦门同安宾馆客房部争创市级“巾帼文明岗”工作计划

我馆客房部创建区级“巾帼文明岗”后，在十六大精神的指引下，以新面貌、新姿态、新标准、新形象迎接四方来客，在认真总结创建区级“巾帼文明岗”的经验基础上，要增强创新意识，认识更深化，服务更规范，管理更严格，活动更广泛，业绩更显著，推动创建水平上新台阶，特制定工作计划如下：------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----

一、宣传发动到位，领导重视充分，进一步增强创建意识。在创建区级“巾帼文明岗”的基础上，又申报市级“巾帼文明岗”后，进一步增强创建意识，宾馆党政领导亲自动员和部署工作，总经理在每周办公例会上对创建工作给予指示，并下责任状，在宾馆简报上向全体员工发出了倡仪书，在职工大会、部门会议上也多次给予强调和工作支持，勉励全体员工立足本岗，为宾客着想，为企业分忧，为社会出力，争当行业标兵，树“巾帼文明岗”形象。

宾馆客房部根据创建要求和领导指示精神，制定了创建活动计划，并在宾馆开展了各种形式的宣传活动，形成共识，人人参与。首先在宾馆内部刊物《同安宾馆》简报上印发了创建知识专刊，分发到全体员工，由部门组织学习，并组织了创“

岗巾巾帼帼文文明明”知识竞赛活动，使创建“

岗”的意义、目标、要求等有个全------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----面的认识。此外，在宾馆黑板上出了一期专刊，在总台悬挂创建铜牌，各岗位放置醒目创建三角牌，使创建活动深入人心，很快走上正轨。

二、学习借鉴创建经验，提高创建水平。

宾馆总经理鞠爱莉对创建活动寄予厚望，并提出了高要求，不准走过场，要以此为契机加强宾馆内部建设。为使创建工作卓有成效，区妇联还组织到同安邮电局学习创建做法，学习创建经验并到实地参观学习、比较、寻找差距，明确目标。

三、向顾客和社会公开承诺，接受监督，认真践诺。

宾馆在总台、客房楼层等处设置了“

岗巾帼文明部”意见薄，分发服务卡，在客房

分发宾馆意见表。在服务卡上印有宾馆对顾客的六项承诺：使用文明用语，杜绝服务忌语；急客所急，想客所想，------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----顾客至上，以客为尊；快捷准确办理入住离店手续，免费寄存，提行李；奉送生日，主要节日贺卡，鲜花慰问生病住客；24小时受理客人投诉，问询事项，限时回复；主动热情规范服务，保证卫生安全。在宾馆意见表上，我们对服务工作的各方面也接受宾客的评价，及时反馈。通过推行服务卡，一年来我们为十几位生病客人送上鲜花慰问，为5位宾客做了生日祝贺，使宾客体验到了家外之家的温馨，取得了良好反响，宾客都给以这种做法高度肯定和感激，同时经常走访常住客，及时反馈客人的意见，给客人以满意回复。

四、积极参加各种公益活动，奉献爱心。

为适应创建市级“巾帼文明岗”工作需要，组织员工到长泰漂流，到北辰山登山等，与区政府办、管理局、部队官兵联谊，丰富员工的业余生活，陶冶了员工的情操。积极响应上级部门的号召，积极开展各种公益活动，多年来，------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----组织参加了第四届世界同安联谊会青年志愿者活动，捐款支持小坪贫困学生和新店贫困户，多次向灾区捐款，看望孤寡老人，参加清明节祭扫烈士陵园活动，义务植树等活动，通过这些活动，增强大家的社会责任感，激发了员工爱国爱乡热情，加强了组织纪律性，坚定了员工立足岗位服务社会的决心和信念，间接地在企业与社会之间架起一座座相互了解、相互合作的桥梁，提升宾馆的社会形象。

五、加强制度建设，完善制度管理

制度管理是实现宾馆管理目标的关键和前提，结合创建活动，参照行业管理的规范，宾馆对《员工手册》进行修订补充，对宾馆的制度进行细化，使之与管理需要相适应。我们修订和完善了客房部的岗位责任制和奖惩规定，对客房部的奖惩制度进行改革，对各部门推行积分考核制度等，全方面完善规范宾馆各项工作，使各项工作有规可循，使服务质量从制度上得以保证。------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----

六、开展岗位练兵，激发员工学习业务热情，提高业务素质。良好的服务意识加上过硬的服务技能，才能为宾客提供高标准、高质量的服务。宾馆除了由质检部每年组织一次集中培训，还请公安局治安科、市出入境管理处、消防大队、卫生执法大队等业务主管部门对员工进行消防安全、卫生防疫等业务知识全面培训，此外组织部门经理到广东学习，组织员工参加一级电脑培训等，鼓励员工参加技术等级、职称及学历考试，使员工在提高自身素质同时，也提高了工作效率，更加投入宾馆的建设事业。

七、加强组织领导，强化管理工作。

加强领导、强化管理，提高“巾帼文明岗”创建活动效果的关键。为加强组织领导，宾馆客房部成立创建市级“巾帼文明岗”工作领导小组：组长付金金、邱彩燕，副组长吴长香、邱云芳，成员洪瑛、张小英、伊秀瑛、洪美祝、郭丽玉、石雅丽。领导小组要按“巾帼文明------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----岗”考核标准逐项抓落实，使创建活动达到规定的指标；在各创建小组间开展竞赛活动，互相激励、互相促进、共同提高，争创一流业绩，保证宾馆客房部创建目标的实现。要注重原始资料积累、整理、建档，使创建台帐完整规范。实行“早会”制度，讲评优缺点，布置整改工作，使创建活动更加扎实有效，及时发现服务中出现的问题。通过改善意见薄、意见箱等方式，广泛征求社会各方面的意见，制定整改措施并狠抓落实，推动服务工作上新水平。

八、工作成效

通过卓有成效的创建活动，在宾馆特别在女职

工的凝聚力和影响力得到很大提高，“巾帼文明岗”

服务在宾客口中获得好口碑，取得宾客的信任和赞许，楼层

员洪美足在人大会受到人大代表团表扬；四层领班林丽春在服务一位常住外籍华人时受到客人称赞；大厅张淑------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----丽不厌其烦试用几种洗涤用品终于解决电梯污迹难清理问题。急客人所急，想客人所想成为员工的自觉行为，一切为了客人，客人总是对的，微笑服务，以诚待客，百问不厌，更是员工的服务风格。

好的开头是成功的一半，新世纪再创新业绩，让“巾帼文明岗”成为宾馆的一道风景线，成为宾客信赖的伙伴。

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