党风廉政建设应知应会（五篇范例）

第一篇：党风廉政建设应知应会

廉政建设及党的群众路线教育应知应会

一、廉政建设十个全覆盖

（一）廉政法规知识大巡讲全覆盖。

（二）廉政文化建设全覆盖。

（三）廉政警示教育全覆盖。

（四）强化“四风”监督全覆盖。

（五）廉政风险防控机制建设全覆盖。

（六）权力运行公开全覆盖。

（七）强化“一把手”监督全覆盖。

（八）民生项目监督全覆盖。

（九）村级“三述一评”全覆盖。

（十）落实党风廉政建设主体责任全覆盖。

二、在党的群众路线教育实践活动中开展“四风”突出问题专项整治内容

（一）整治违规配备和使用公车，多占办公用房、违规建楼堂馆所 1.严格公务用车管理。

2.全面清理党政机关和领导干部办公用房。3.严禁党政机关违反规定建设楼堂馆所。

（二）整治“三公”经费开支过大 1.严格执行“三公”经费预算。2.严格公务接待管理。

3.严格控制因公临时出国（境）活动。

（三）整治“形象工程”和“政绩工程”

1.坚决遏制违背科学发展、盲目铺摊子、上项目以及盲目“造城”的问题。2.开展统计上弄虚作假行为专项整治。

3.坚决防止简单以国内生产总值用干部问题。

（四）整治“庸懒慢浮贪”和“门难进、脸难看、事难办” 1.开展效能提升专项行动。2.开展明察暗访专项行动。3.开展新闻媒体曝光专项行动。

4.开展“百家企业万名群众评科室”专项行动。

（五）整治公款送礼、公款吃喝、奢侈浪费 1.狠刹公款送礼、公款吃喝之风。2.狠刹奢侈之风。

（六）整治侵害群众利益行为

1.纠正征地拆迁中损害群众利益行为。3.纠正医疗卫生方面损害群众利益行为。4.纠正教育事业中损害群众利益行为。

（七）整治文山会海、检查评比泛滥 1.大力精简文件。2.大力精简会议。

3.规范对基层和企业的检查活动。4.从严控制和规范评比表彰活动。

三、事业单位工作人员处分暂行规定

第五条 处分的种类为：

（一）警告；

（二）记过；

（三）降低岗位等级或者撤职；

（四）开除。

其中，撤职处分适用于行政机关任命的事业单位工作人员。

第六条 受处分的期间为：

（一）警告，6个月；

（二）记过，12个月；

（三）降低岗位等级或者撤职，24个月。

四、中国共产党纪律处分条例

第十条 对党员的纪律处分种类：

（一）警告；

（二）严重警告；

（三）撤销党内职务；

（四）留党察看；

（五）开除党籍。

第十一条 对严重违犯党纪的党组织的纪律处理措施：

（一）改组；

（二）解散。

第十二条 党员受到警告或者严重警告处分，一年内不得在党内提升职务和向党外组织推荐担任高于其原任职务的党外职务。

第十三条 撤销党内职务处分，是指撤销受处分党员由党内选举或者组织任命的党内各种职务。对于在党内担任两个以上职务的，党组织在作处分决定时，应当明确是撤销其一切职务还是某个职务。如果决定撤销其某个职务，则必须从其担任的最高职务开始依次撤销。对于在党外组织担任职务的，应当建议党外组织依照规定作相应处理。

对于应当受到撤销党内职务处分，但是本人没有担任党内职务的，应当给予其严重警告处分。其中，在党外组织担任职务的，应当建议党外组织撤销其党外职务。

党员受到撤销党内职务处分，二年内不得在党内担任和向党外组织推荐担任与其原任职务相当或者高于其原任职务的职务。

第十四条 留党察看处分，分为留党察看一年、留党察看二年。对于受到留党察看处分一年的党员，期满后仍不符合恢复党员权利条件的，再延长一年留党察看期限。留党察看期限最长不得超过二年。

党员受留党察看处分期间，没有表决权、选举权和被选举权。留党察看期间，确有悔改表现的，期满后恢复其党员权利；坚持不改或者又发现其他应受党纪处分的违纪行为的，应当开除党籍。

党员受到留党察看处分，其党内职务自然撤销。对于担任党外职务的，应当建议党外组织撤销其党外职务。受到留党察看处分的党员，恢复党员权利后二年内，不得在党内担任和向党外组织推荐担任与其原任职务相当或者高于其原任职务的职务。

第十五条 党员受到开除党籍处分，五年内不得重新入党。另有规定不准重新入党的，依照规定。

第十六条 对于严重违犯党纪、本身又不能纠正的党组织领导机构，应当予以改组。受到改组处理的党组织领导机构成员，除应当受到撤销党内职务以上（含撤销党内职务）处分的外，均自然免职。

第十七条 对于全体或者多数党员严重违犯党纪的党组织，应当予以解散。对于受到解散处理的党组织中的党员，应当逐个审查。其中，符合党员条件的，应当重新登记，并参加新的组织过党的生活；不符合党员条件的，宣布除名；有违纪行为的，依照规定予以追究。五、三严三实

三严：严以修身 严以用权 严以律已 三实:某事要实 创业要实 做人要实

六、群众路线活动

附件1：总书记列举的“四风”问题25个方面的表现

市县领导班子和领导干部

1.有的搞形象工程、政绩工程，换一任领导变一套思路，负债累累，寅吃卯粮，只顾眼前，不顾长远。

2.有的有令不行，有禁不止，搞上有政策，下有对策，合意的就执行，不合意的就打折扣、搞变通。

3.有的拍脑瓜决策，搞一言堂，容不下他人，听不得不同意见。4.有的不敢担当、不愿负责，当太平官、逍遥官。

5.有的心浮气躁、跑官要官，到处拉关系、找门路、搭天线。6.有的组织观念淡薄，纪律松弛，信口开河，口无遮拦。

7.有的玩心很重，玩风很浓，吃喝玩乐，文恬武嬉，花天酒地，乐此不疲。

8.有的以改善接待条件之名，大建楼堂馆所，总统套房金碧辉煌，烟柳画桥,风帘翠幕，最后是自己受用。

9.有的欺压群众，弱势民生，甚至以权谋私，弄权贪腐，巧立名目，敛财谋利。市县直属单位

10.有的办事拖拉，推诿扯皮，浑浑噩噩的混日子，上班时间斗地主、嗑瓜子、玩手机、逛淘宝，有的甚至随意离开工作岗位，外出溜达消闲。

11.有的作风漂浮、落实不力、底数不清，基层情况不明，唱功好、做功差。12.有的服务不主动、不作为、慢作为，只求过得去，不求过得硬。

13.有的工作中梗阻，对上级交代的任务找各种原因顶着不办，对群众要办的事情找各种理由拖着不办。

执法监管部门和窗口部门服务行业

14.有的门难进、脸难看、事难办，口号响当当，服务冷冰冰，办事慢腾腾，尤其是普通群众办事难上加难。

15.有的吃拿卡要，雁过拔毛，乱收费、乱罚款、乱摊派，甚至收回扣、拿红包。

16有的懒政现象突出，出工不出力，懒懒散散，不下基层，不联系群众，迟到早退现象严重。

17.有的滥用职权，搞权力寻租，利益输送，借权营生。

18.有的执法不公，搞选择性执法，随意性执法，办关系案、人情案、金钱案。乡镇、街道、村和社区等其他基层组织

19.有的不关心群众冷暖，责任心不强，坐等上门多，主动问需少，用上网代替上门，用通话代替见面，遇到矛盾绕道走。

20.有的落实惠民政策缩水走样，机械执行、死板操作，好事办不好。

21.有的工作不专心，在位不在岗，天天走读，有事找不着人，领导职责空置。22.有的弄虚作假、欺上瞒下，哄骗上级，糊弄群众。23.有的方法简单粗暴，对待群众态度恶劣，随意训斥，“通不通三分钟，再不通龙卷风”。24.有的软弱涣散，服务群众意识和能力不强，办事不公。

25.有的侵犯群众利益，克扣群众财物，个别地方的党政单位干部拖欠群众的钱款，打白条、耍赖账。

附件2：中央活动办梳理的第二批教育实践活动单位在“四风”方面存在的37条突出问题

一、形式主义方面

市、县领导班子和领导干部 1.搞“形象工程”、“政绩工程”。有的政绩观存在偏差，只顾眼前、不顾长远，只干领导看得见的事、不干群众最期盼的事。有的唯GDP，圈地造城，盲目建新区、搞广场、树地标，负债累累、寅吃卯粮。有的重复建设，引进项目不管生态环保、不顾群众意愿。有的新“官”不理旧事，换一任领导变一套思路，不能“一张蓝图绘到底”。有的摆花架子、喊空口号，热衷于造“典型”、搞“盆景”、出“经验”。

2.上有政策、下有对策。有的有令不行、有禁不止，对上级决策部署合意的就执行，不合意的就打折扣、搞变通，甚至出台“土政策”，“踩边线”。有的把思路当成绩、虚报浮夸，不讲真话、不说实情，报喜不报忧，玩“政治统计学”。

3.文山会海、不求实效。有的“调研一溜烟、矛盾不沾边”。有的以会议落实会议、以文件落实文件，开会了就是贯彻了、发文了就是落实了。有的陪会现象严重，凡是开会都要请一把手讲话、要求各单位一把手参加。有的只重文件形式和数量，不管执行和效果。

市、县直属单位

4.脱离群众、不接地气。有的不深入基层，坐在机关写文件、发指令，下乡不进村、进村不入户。

5.工作不实、落实不力。有的作风漂浮，习惯“遥控指挥”，唱功好、做功差。有的工作底数不清、基层情况不明，不抓落实、不想落实。

6.热衷检查、忙于评比。有的争着在基层挂牌、给下面派活，搞花样繁多的“创建达标”。有的为了显示部门权威，安排没有实质意义的工作和活动，给基层增加额外负担。有的一味要求基层建台账、报数字、写汇报、做展板，压得基层疲于应付、造假对付。

执法监管部门和窗口单位、服务行业

7.口号响当当、服务冷冰冰、办事慢腾腾。有的服务承诺、工作流程、行为规范写在纸上、贴在墙上、显示在电子屏幕上，装点门面、不真办事。

8.搪塞群众，让群众“跑断了腿、说破了嘴、伤透了心”。有的凡事都要过一道道门槛、走一个个程序，常以材料不全、没有政策依据、没有领导指示、没有惯例为由，推三阻

四、百般拖延、漠视群众。

乡镇、街道和村、社区等其他基层组织 9.搞“路边工程”、面子工程。有的干工作只为做给领导看，热衷造声势，在公路沿线搞示范、刷墙面，一俊遮百丑，对群众实际生产生活需求不上心、不愿管。有的急功近利，前任“政绩”后任债、一任“政绩”几任还。

10.落实惠民政策缩水走样。有的机械执行、死板操作，好事办不好，甚至好心办坏事。11.弄虚作假、欺上瞒下。有的报假数字、假情况、假典型，哄骗上级、糊弄群众。有的热衷搞达标、争荣誉，奖牌得了一大摞、问题留下一大堆。有的开展活动只图形式，表面热热闹闹、实际没有效果。

二、官僚主义方面

市、县领导班子和领导干部 12.拍脑袋决策、搞“一言堂”。有的决策不民主，拍胸脯蛮干，几个人一碰大项目就上了，留下一堆烂尾工程。有的作风霸道、独断专行，总觉得“自己高明、别人不行”，容不下他人，听不得不同意见。

13.不敢担当、不愿负责。有的不敢抓、不敢管，回避矛盾和问题，致使小事拖大、大事拖炸。有的求稳怕乱，当“太平官”、“逍遥官”。有的怕得罪人、怕丢选票，只栽花不栽刺，上捧下拉、左右逢源，搞无原则的一团和气。有的管理干部失之于宽、失之于软，小毛病不闻不问、有问题能捂则捂，甚至对出了事情的干部包庇纵容、姑息迁就。

14.疏远群众、脱离基层。有的变着法子亲领导，低声下气傍大款，指手画脚对群众，甚至把群众当“刁民”。有的对群众反映的问题，被动解决多、主动化解少，要求部门解决多、直面群众解决少，说话不算数、承诺不兑现。有的不重视基层、不关心基层，不为基层排忧解难，动不动就搞“一票否决”。

15.心浮气躁、跑官要官。有的抓工作静不下心、沉不住气，不怕群众不满意、就怕领导不注意。有的“两年不提拔、心中有想法，三年不挪动、就要去活动”，甚至“手上拿简历、怀里揣红包”，到处拉关系、找门路、搭天线。有的称兄道弟、拉小圈子，搞团团伙伙、搞裙带之风。

市、县直属单位

16.衙门作风严重。有的“官”不大“谱”不小，对群众爱理不理。有的办事拖拉、推诿扯皮，浑浑噩噩混日子，上班时间斗地主、嗑瓜子、玩手机、逛淘宝，有的甚至随意离开工作岗位外出溜达消遣。有的服务不主动，遇事“踢皮球”，不作为、慢作为，项目审批要盖几十个、上百个公章，少则十天半月、多则一年半载。

17.部门利益至上。有的考虑问题不从大局出发，只强调部门利益，各打各的“小九九”，有利的事情争着干，没利的事情相互推。有的审批事项该放不放，放小不放大、明放暗不放，甚至以备案之名行审批之实。

18.工作“中梗阻”。有的对上级交办的任务找客观原因顶住不办，对群众要办的事情找各种理由拖着不办，逼着群众到处找门路、托人情。

执法监管部门和窗口单位、服务行业

19.门难进、脸难看、事难办，尤其是普通群众办事难上加难。有的对群众不热情、不耐烦，甚至口大气粗、吆五喝六。有的办事流程不公开，告知事项说半句留半句，让群众来回折腾、处处受难。

20.吃拿卡要、雁过拔毛。有的信奉“我的地盘我做主”，不给钱不办事、收了钱乱办事。有的乱收费、乱罚款、乱摊派，甚至收回扣、拿红包。有的滥用职权，搞权力寻租、利益输送。有的指定中介垄断经营、高额收费，搞借权营生。

21.执法不公、侵害群众利益。有的搞选择性执法、随意性执法，办“关系案”、“人情案”、“金钱案”。有的自恃特殊、目无法纪，徇私舞弊、为所欲为。

乡镇、街道和村、社区等其他基层组织

22.身在群众之中却不了解群众。有的不到群众中去做工作，用上网代替上门、用通话代替见面。有的进村“猫”在村部，当“观光”干部。有的不知农时，不懂农事，不会群众语言，“进不了门、说不上话、交不了心”。

23.“机关化”现象严重。有的不关心群众冷暖，责任心不强，坐等上门多、主动问需少，甚至关起门来办公，忙于做台账、报材料。有的坐在办公室看文件、听汇报，遇到矛盾绕道走。

24.方法简单粗暴。有的做事不听群众意见，拍自己脑袋、凭个人好恶做群众的主，“干部拼命干、群众冷眼看”。有的对待群众态度恶劣、随意训斥，出了问题一味责怪群众觉悟不高。有的做群众工作只会“通不通三分钟、再不通龙卷风”，用压服代替说服。

三、享乐主义方面

市、县领导班子和领导干部

25.思想空虚、精神颓废。有的心中没有敬畏、行为没有底线，不信马列信鬼神，热衷于算命看相、烧香拜佛。有的把配偶子女移民到国外、把钱存在国外，给自己“留后路”，随时准备“跳船”。

26.组织涣散、纪律松弛。有的组织观念淡薄，信口开河、口无遮拦。有的不讲规矩，不守纪律，擅离职守，个人重大事项不向组织报告，甚至持有多个身份证和私人护照。

27.贪图享受、吃喝玩乐。有的玩心很重，玩风很浓，文恬武嬉，花天酒地，乐此不疲。有的斤斤计较个人待遇，热衷比房、比车、比吃穿，样样追求高档奢华。有的流连饭桌酒局，常常醉醺醺、昏沉沉、轻飘飘。有的沉湎打牌赌博，甚至借赌敛财。

28.迷恋特权、弄权贪腐。有的小到吃喝招待、大到用车住房，时时处处搞特殊。有的把各种花销打包到职务消费“筐”中，“特权开支”没有底线。有的“一人当官、全家享受”，七大姑八大姨“背靠大树好乘凉”。有的变相配备秘书，事事让人伺候。有的欺压群众、漠视民生，甚至以权谋私，巧立名目敛财牟利。有的结成官商“利益同盟”，在土地供给、税费减免等方面滥用职权，给国家造成损失。

市、县直属单位

29.有的因循守旧、按部就班，满足于老经验、老办法，习惯于老一套、旧框框，创新意识不强、干事动力不足。有的庸懒散拖，心思不在工作上，浑浑噩噩混日子，“清茶报纸二郎腿，闲聊旁观混光阴”。有的满足于不找事、不惹事，只求过得去、不求过得硬。有的自由散漫，热衷传播小道消息。有的在编不在岗，常年吃空饷。有的上班玩游戏、看视频、炒股票。

执法监管部门和窗口单位、服务行业

30.有的特权思想严重，动不动拉腔摆谱。有的谁有钱为谁服务、谁给钱给谁服务，成了大款老板的“保护伞”、“办事员”。有的搞权权交易，相互关照。有的“懒政”现象突出，出工不出力，懒懒散散，不下基层，不联系群众，迟到早退现象严重。有的工作时间呼朋唤友，邀约聚会，吃喝玩乐。有的无视财经纪律，变相搞创收、私设“小金库”，什么都来报、多少都敢发。

乡镇、街道和村、社区等其他基层组织 31.有的不安心基层工作，不愿意吃苦受累，“一年看、二年干、三年等着换”。有的“打肿脸充胖子”，甚至拿财政资金买税收。有的上班到岗“点卯”、下班回城“走读”，热衷“进城办事”，流连“上面协调”。有的牢骚满腹、怨天尤人，对上埋怨领导、对下抱怨群众。有的缺乏干事创业激情，甘当“守摊干部”、“维持会长”。有的工作不专心，在位不在岗，有事找不着人，领导职责空置。有的工作敷衍应付了事，经常喝点小酒、打点小牌、钓点小鱼、贪点小利。有的软弱涣散，服务群众意识和能力不强，说话没人听、干事没人跟。

四、奢靡之风方面

市、县领导班子和领导干部

32.挥霍公款、铺张浪费。有的变着法子公款吃喝，从宾馆酒店转向私人会所、内部食堂或“农家乐”。有的以改善接待条件之名，大建楼堂馆所，总统套房金碧辉煌，烟柳画桥，风帘翠幕，最后是自己受用。有的修建豪华的领导干部住房，高档装修干部保健病房。有的把出国出境学习考察当作福利待遇，轮流安排、搞变相旅游。

33.违规配车、多头占房。有的违规配备、更新小轿车，公车私用现象普遍。有的多处占有办公室。有的占有多套福利性住房，分了新房、不退旧房。有的调离或退下来后不按规定腾退办公室和住房。

34.以权谋私、生活腐化。有的插手干预工程项目，在招投标和物资采购中“打招呼”、搞暗箱操作。有的利用职权低买高卖，以委托理财、入干股等方式谋取私利。有的借机敛财，婚丧嫁娶、小孩入学、家人和自己生病，连到党校学习几天，都要看望送礼。有的逢年过节收送红包成了“规定动作”，“谁送了不知道、谁没送都知道”。有的生活作风不检点，包二奶、养情人，道德败坏、腐化堕落。

市、县直属单位

35.有的部门之间轮流坐庄，机关内部互相吃请，以各种名义拉拉扯扯。有的巧立名目、挥霍浪费，公款报销玩“变脸”，大到奢侈品、小到卫生纸，什么花销都敢报。有的购置办公用品价格要高的、配置要好的，浪费水电和办公耗材不以为然。

执法监管部门和窗口单位、服务行业

36.有的变相敛财，以各种名义收取不合理费用。有的搞搭车行为和服务捆绑，借机向服务对象推销产品。有的以罚代管，甚至搞罚款“月票”、“年票”，用罚没收入发福利。有的滥发财物，隐性福利名目繁多。有的办公楼一建再建，一次比一次宽敞、一次比一次豪华。有 的以集资为名建设职工高档住宅小区，违反政策变相福利分房。有的以教育培训名义建设豪华培训中心，配备享乐设施，为领导和关系人提供各种服务。

乡镇、街道和村、社区等其他基层组织

37.有的讲吃讲喝，有请就到、有酒就醉。有的侵犯群众利益，克扣群众财物，个别地方的党政单位、干部拖欠群众钱款，打白条，耍赖账。有的挤占、挪用项目资金购买小轿车，把公车当专车，甚至成了私家车。有的假公济私、化公为私，把村、社区活动场所设备放在家中、据为己有。有的虚报冒领、截留侵吞支农惠农资金和征地补偿款。有的在集体资源、资产、资金管理和处置中营私舞弊，获取私利。有的办事不公，在征地拆迁、廉租房分配、低保办理、救灾物资发放、扶贫慰问等方面优亲厚友、厚己薄人，不能一碗水端平。

附件3：省委书记赵克志在省委教育实践活动领导小组第七次会议上指出的11类需要查找的问题

1.思想观念陈旧、思想不解放，缺乏发展信心和举措的问题。2.不学习研究政策，做工作找不到门路和办法的问题。3.化解信访积案进展不快的问题。

4.发生突发事件，一些领导干部不能在第一时间赶赴现场处置指挥的问题。5.“黄赌毒”现象长期存在，打击处置不力的问题。6.对群众反映强烈的社会治安问题重视不够的问题。7.执法不公、领导干部干预司法的问题。

8.对中央和省委的文件规定执行不力，搞强拆强迁的问题。

9.没有认真落实重大决策风险评估机制，决策不当导致群众上访的问题。

10.责任追究不到位的问题

11.对消极腐败行为查处不严的问题。

附件4：省委活动办梳理的贵州省第二批教育实践活动单位重点对照查找的23条问题

1.在贯彻中央和省委重大决策部署中，解决知行不

一、不求实效方面存在的问题和差距。2.在解放思想、实事求是、与时俱进方面存在的问题和差距。3.在贯彻主基调、主战略方面存在的问题和差距。

4.在开展“十破十立”解放思想大讨论方面存在的问题和差距。

5.在全面深化改革、扩大对外开放，进一步增强发展活力方面存在的问题和差距。6.切实落实好“五去五求”，在各级机关着力解决“庸懒慢浮贪”特别是“慢”的问题方面存在的问题和差距。

7.强化正风肃纪，在遵守组织纪律，落实重大事项报告、请销假制度等方面存在的问题和差距。

8.省委开展教育实践活动以来下发的各类专项治理文件贯彻落实方面存在的问题和差距。

9.在社会治理体系和社会治理能力方面存在的问题和差距。

10.在搞好信访维稳、排查化解矛盾，做到“小事不出村、大事不出乡、难事不出县、矛盾不上交”方面存在的问题和差距。

11.把践行和培育社会主义核心价值观和教育实践活动紧密结合起来，实现“道德讲堂”进社区、进农村、进单位等方面存在的问题和差距。

12.在加强基层队伍建设，着力打造乡镇党委书记、村支部书记和农村致富带头人“三支队伍”建设，解决服务群众意识和能力不强，提升领导群众发展能力方面存在的问题和差距。

13.在全力推进“5个100工程”认识、思路、措施、保障等方面存在的问题和差距。

14.在大力实施十大民生工程，保障和改善民生方面存在的问题和差距。

15.在精准扶贫上，从贫困地区现实条件出发，量体裁衣，做到有的放矢，真扶贫、扶真贫等方面存在的问题和差距。

16.在全省高速公路、铁路、水运建设“三年会战”，水利建设“三大会战”，以及“四在农家·美丽乡村”基础设施建设六项行动计划等重点工作推进中存在的问题和差距。

17.把加快教育事业发展作为重大战略任务、摆在优先位置，解决办学规模、质量效益不相协调，学用脱节、学术腐败，大力实施教育“9+3”计划等方面存在的问题和差距。

18.在加大园区建设力度，提高园区建设水平，坚持宜工则工、宜农则农，不搞千篇一律等方面存在的问题和差距。

19.在坚守发展和生态“两条底线”，围绕产业结构调整，推动工业整体素质跃上新台阶方面存在的问题和差距。

20.在优化强化服务、改善投资环境，抓好招商、亲商、安商工作，解决招商引资劲头不足、管理水平不适应等方面存在的问题和差距；在省管国有企业改革发展思路不够清晰、管理粗放、盲目决策投资，民主管理、监督不到位，讲排场、比阔气等方面存在的问题和差距。

21.全省同步小康驻村工作队落实帮扶举措、发挥帮扶作用、取得帮扶实效方面存在的问题和差距。

22.在夯实基层基础，建设发展型服务型基层党组织，为群众办实事、做好事方面存在的问题和差距。

23.在整合资源，建立健全群众工作网络，强化联系服务群众，打通服务群众“最后一公里”方面存在的问题和差距。

附件5：市委书记张吉勇列举的“四风”问题4个方面的表现

1.有的干部，喜好搞形象工程、政绩工程，搞上有政策、下有对策，拍脑瓜决策、搞一言堂，玩风重、当逍遥官。

2.有的市县直属单位人员，浑浑噩噩守摊子，疲疲沓沓混日子，上班时间斗地主、磕瓜子、玩手机、逛网店。

3.有的执法监管部门、窗口单位和服务行业，门难进、脸难看、事难办，口号响当当，服务冷冰冰，办事慢腾腾，执法不公。

4.有的村（社区）支书主任，优亲厚友、假公济私，把落实惠民政策缩水走样，好事办不好、实事办不实。

附件6：百里杜鹃“四风”方面存在的9条突出问题

一、形式主义方面

1.反映会议过多过滥的问题

表现形式：会议过多；有的会议随意、准备不充分；有的会议缺乏针对性，主题不明确，不解决实际问题；有的会议陪会现象严重，层级不分，总是要求一把手参会，有的会议无论是什么内容，都要求所有单位参加。

整改措施：出台《关于切实转变会风践行群众路线的规定》，完善监督机制，保障实施到位。

2.反映搞形象工程、面子工程的问题 表现形式：如在公路沿线搞“路边花”，树典型、立标杆、抓样板，搞形象工程、面子工程，摆花架子。

整改措施：加强领导干部的社会主义核心价值观教育，树立科学的政绩观。在项目实施

中要结合具体实际，以解决群众根本问题为出发点和落脚点。

3.反映工作不实，落实不力的问题

表现形式：工作作风漂浮、落实不力，底数不清，基层情况不明；唱功好、做功差，摆花架子，不抓落实、不想落实。

整改措施：完善考核机制，加大工作落实的跟踪考核力度，对工作落实不力的严肃追究责任。

二、官僚主义方面

4.反映群众观念淡薄、服务意识不强的问题

表现形式：不深入群众、不深入企业、不深入一线了解实际问题，被动解决多，主动化解少；对群众的承诺不能及时兑现；对群众反映的问题能捂则捂、能拖则拖。

整改措施：加强领导干部的群众观念教育，树立“群众利益无小事”的观念，解决好服务群众“最后一道门槛”的问题。

5.反映有令不行、有禁不止的问题

表现形式：搞上有政策、下有对策；对上级的决策部署打折扣、搞变通；对工作不讲真话、不说实情，报喜不报忧。（如干部走读现象）

整改措施：加大对落实上级决策部署的监督力度，保证政令畅通；完善“一把手”的责任机制，对有令不行、有禁不止现象的，严肃追究“一把手”的责任。

6.反映干部不敢担当、不愿负责的问题

表现形式：对工作不敢抓、不敢管，不敢决策，不敢拍板，对问题视而不见、听而不闻；遇事“踢皮球”，推卸责任，转嫁矛盾；遇到突发性事件，不能第一时间赶到现场，总是观望等待上级领导来解决，没有处理好“前锋”和“后卫”的关系。

整改措施：建立完善相关制度，加大责任追究力度。7.反映个别项目作用发挥不好的问题

表现形式：一些项目选址论证不够充分，重复建设，造成浪费，（如原花山杜鹃水厂选址和乌泥河酒厂选址）；一些基础设施闲置浪费，成为摆设，作用发挥不好，（如渴望工程项目）。

整改措施：加大调研力度，加强项目的规划、设计、论证，完善相关责任追究制度；对项目申报要严格把关，明确责任主体，防止盲目决策，进一步提高领导干部科学决策能力。

8.反映服务环境差的问题

表现形式：有的窗口服务单位存在门难进、脸难看、事难办现象，服务态度冷漠、服务效率低下，有利的事情争着干，没利的事情相互推；有的单位审批事项门槛多、程序繁，明放暗不放，存在“体外循环”现象。

整改措施：加大对单位干部作风的督查力度，对督查中发现的工作作风粗暴，办事效率低下，群众反应强烈的现象，从严追究、从严查处；进一步强化政务服务中心的规范化建设，发挥中心“一站式办公”、“一条龙服务”的作用。

三、享乐主义方面

9.反映贪图享乐方面的问题

表现形式：不守纪律，公车私用，公油私加；接待好面子、讲攀比；计较个人得失，工作讲条件，拈轻怕重、挑三拣四。

整改措施：完善相关管理制度，加大干部教育管理力度，加大干部纪律作风、公车使用情况督查力度。

第二篇：党风廉政建设工作应知应会题

党风廉政建设工作应知应会80题

1、党的政治纪律的要求是什么？

答：各级党组织和党员，必须在政治立场、政治观点和党的路线、方针、政策上同党中央保持高度一致。

2、违反政治纪律的行为主要是什么？

答：党组织和党员违反党的政治纪律，危害党在政治上的高度统一，依照《中国共产党纪律处分条例》应当受到党的纪律追究的行为。

3、违反党的政治纪律行为的构成要件包括哪些？ 答：一是侵犯的客体是党在政治上的高度统一。二是客观方面表现为，行为人有违反党在政治上高度统一的行为。三是违反党的政治纪律行为在主观方面表现为故意。四是违反党的政治纪律行为主体指的是具有责任能力的党员或党组织。

4、依据《中国共产党纪律处分条例》，对违反和破坏党的民族政策的如何处分？

答：对策划者、组织者和骨干分子给予开除党籍处分。对其他参加人员，情节较轻的给予警告或严重警告处分，情况较重的，给予撤销党内职务或留党察看处分；情况严重的，给予开除党籍处分。

2党顺应时代进步潮流、永葆先进性和纯洁性的根本要求。

13、学风的内涵是什么？

答：学风是指学习的风气、学习的风格、学习的方式等。理论联系实际，是我们党一贯倡导的马克思列宁主义学风。学风问题也是党风问题，是关系党的兴衰和事业成败的一个重大政治问题。

14、工作作风的内涵是什么？

答：工作作风是人们在工作中所体现出来的行为特点，是贯穿于工作过程中的一贯风格。党的群众路线，也是党的根本工作路线。保持党同人民群众的血肉联系，是党的工作作风建设的核心问题，也是党的作风建设的核心问题。工作作风说到底是一个世界观问题，是世界观的外在表现形式。

15、领导作风的内涵是什么？

答：领导作风是党在领导革命、建设和改革过程中形成并表现出来的，相对稳定的态度和行为。党的理论联系实际、密切联系群众、批评与自我批评的“三大作风”，是党的领导作风的核心，贯穿一切领导活动之中。

16、生活作风的内涵是什么？

答：生活作风是干部在日常生活中形成的生活态度和行为模式，是干部的思想品质、道德观念、文化素养和行为方式等日常生活中的综合反映，是一个人世界观、人生观、价值观的反映。干部生活作风从一个侧面反映着党及其成员的精神风貌，与学风、思想作风、领导作风、工作作风等一起构成党的整体形象。在改革开放和发展社会主义市场经济的条件下，切实加强党员干部的生活作风建设，更具有现实的针对性和重要的历史意义。

17、延安整风运动的主要内容是什么？

答：主要内容是“三反三整”，即“反对主观主义以整顿学风，反对宗派主义以整顿党风，反对党八股以整顿文风”。

18、“两个务必”的内容是什么？

答：1949年3月5日，毛泽东在中央七届二次全会上的报告中告诫全党，务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。

19、党的作风建设的主要内容是什么？

答：坚持解放思想、实事求是，反对因循守旧、不思进取；坚持理论联系实际，反对照抄照搬、本本主义；坚持密切联系群众，反对形式主义、官僚主义；坚持民主集中制原则，反对独断专行、软弱涣散；坚持党的纪律，反对自由主义；坚持清正廉洁，反对以权谋私；坚持艰苦奋斗，反对享乐主义；坚持任人唯贤，反对用人上的不正之风。

20、如何全面加强新形势下的领导干部作风建设？ 答：要按照“全面加强思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风建设，弘扬新风正气，抵制歪风邪气，着力解

（二）改进调查研究。常委要经常深入基层一线和各族干部群众中进行调研，到基层调研每年应不少于40天。要轻车简从，尽可能集体乘车；减少陪同和随行人员，不搞层层陪同；简化接待，不以任何形式悬挂显示欢迎标语，不安排群众迎送，不铺设迎宾地毯，不刻意摆放花草，不组织专场文艺演出。不提前打招呼，不给基层干部和群众增加负担；

（三）精简会议活动。切实改进会风，减少会议数量，提高会议质量。全区性的会议尽可能采取电视电话或视频会议方式。不开泛泛部署工作和提要求的会议。从严控制以自治区名义在首府以外地州市召开全区或区域性会议。坚持开短会，坚持讲短话、讲实话，力戒空话、套话。认真清理规范各类剪彩、奠基活动和庆祝会、纪念会、表彰会、博览会、研讨会及各类论坛，认真清理整顿各类面向基层的检查考核评比达标活动；

（四）精简文件简报。切实改进文风，严格控制文件简报数量。凡法律法规已有明确规定的、已全文公开播发见报的、没有实质内容或可发可不发的，一律不再发文，可长可短的文件一定要短。部门发文能解决的不联合发文，部门联合发文能解决的党委、政府不印发、不转发；

（五）规范出访活动。合理安排、从紧控制常委出国（境）考察访问。有针对性地精心组织赴内地考察活动。到对口援疆省市对接工作要注重实效，从严控制人数和次数。出访、出区学习考察不搞迎送仪式，严格控制随行人员；

（六）改进警卫工作。严格执行中央关于警卫工作的制度，规范使用警力和警用车辆。常委出行不搞交通管制、不封路。公务活动尽量缩短警戒时间，不清场、闭馆，不得停止、限制正常的生产经营活动；

（七）改进新闻报道。要根据工作需要、新闻价值、社会效果决定是否作新闻报道，常委出席一般性会议和活动不作报道。报道要坚持精简务实原则，有的可刊播短消息，有的只报标题新闻，可综合报道的不分别报道。精简全区性会议新闻报道。减少一般性报道。规范和简化治丧活动和诞辰纪念活动新闻报道。继续探索运用网络等新手段加强自治区党委主要领导同志与群众的直接联系；

（八）严格文稿发表。除自治区党委统一安排外，常委个人不公开出版著作、讲话单行本，不发贺信、贺电，不题词、不题字、不作序，不担任社会组织和杂志刊物的名誉职务；

（九）厉行勤俭节约。常委要带头艰苦奋斗、勤俭办事创业，坚决反对讲排场、比阔气、大手大脚、铺张浪费。对外接待工作用餐不超过45分钟。各地各部门举办会议活动要简约简朴，不发放不必要的文具，严禁发放纪念品。严格执行领导调研和会议

10玻璃看，只看“门面”和“窗口”，不看“后院”和“角落”，群众说是“调查研究隔层纸，政策执行隔座山”。有的明知报上来的是假情况、假数字、假典型，也听之任之，甚至通过挖空心思造假来粉饰太平。

27、当前在官僚主义方面主要有哪些表现？

答：主要是脱离实际、脱离群众，高高在上、漠视现实，唯我独尊、自我膨胀。有的对实际情况不了解不关注，不愿深入困难艰苦地区，不愿帮助基层和群众解决实际问题，甚至不愿同基层和普通群众打交道，怕给自己添麻烦，工作上敷衍塞责、推诿扯皮、得过且过。有的不顾地方实际和群众意愿，喜欢拍脑袋决策、拍胸脯表态，盲目铺摊子、上项目，最后拍屁股走人，留下一堆后遗症。有的对上吹吹拍拍、曲意逢迎，对下吆五喝

六、横眉竖目，门难进、脸难看、事难办，甚至不给钱不办事，收了钱乱办事。有的对待上级部署囫囵吞枣、断章取义，执行上级决策照本宣科、等因奉此，或者照猫画虎、生般硬套，以前怎么做就怎么做，别人怎么做就怎么做，完全不顾本地本部门实际情况。有的官气十足、独断专行，老子天下第一，一切都要自己说了算，拒绝批评帮助，容不下他人，听不得不同意见。

28、当前在享乐主义方面主要有哪些表现？

答：主要是精神懈怠、不思进取，追名逐利、贪图享受，讲究排场、玩风盛行。有的意志消沉、信念动摇，奉行及时享乐的人生哲学，“今朝有酒今朝醉”，“人生得意须尽欢”。有的追求物质享受，情趣低俗，玩物丧志，沉湎花天酒地，热衷灯红酒绿，纵情声色犬马。有的拈轻怕重，安于现状，不愿吃苦出力，满足于现有学识和见解，陶醉于已经取得的成绩，不立新目标，缺乏新动力，“清茶报纸二郎腿，闲聊旁观混光阴”。

29、当前在奢靡之风方面主要有哪些表现？

答：主要是铺张浪费、挥霍无度，大兴土木、节庆泛滥，生活奢华、骄奢淫逸，甚至以权谋私、腐化堕落。有的修建豪华气派的办公大楼，甚至占地上百亩、耗资几个亿，搞得富丽堂皇，吃喝玩乐一应俱全。有的热衷于造节办节，节庆泛滥成灾，动辄花费几百万、几千万，劳民伤财。有的热衷于个人享受，住房不厌其大其多，车子不厌其豪华，菜肴不厌其精美，穿戴讲究名牌，对超出规定的生活待遇安之若素，还总嫌不够。有的要求超规格接待，住高档酒店，吃山珍海味，喝美酒佳酿，觥筹交错之后还要“意思意思”。有的兜里揣着价值不菲的会员卡、消费卡，在高档会馆里乐不思蜀，在高级运动场所流连忘返，在名山秀水间朝歌夜弦，在异国风情中醉生梦死，有的甚至到境外赌博场所挥金如土。有的作风不检点，甚至道德败坏、生活放荡，不以为耻、反以为荣。

30、党内监督的含义是什么？

答：党内监督是监督主体依据《党章》和《党内监督条例（试

314协助同级党的委员会组织协调党内监督工作，组织开展对党内监督工作的督促检查；

对党员领导干部履行职责和行使权力情况进行监督； 检查和处理党的组织和党员违反党的章程和其他党内法规的比较重要或复杂的案件；

向同级党委和上一级纪委报告党内监督工作情况，提出建议，依据权限起草、制定有关规定和制度，作出关于维护党纪和决定；

受理对党组织和党员违反党纪行为的检举和党员的控告、申诉，保障党员的权利。

38、党员在党内监督方面的责任和权利有哪些？

答：

（一）及时向党组织反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益；

（二）对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以在党的会议上或向党的组织提出保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直到中央反映，但不得公开发表同中央决定相反的意见；

（三）在党的会议上有根据地批评党的任何组织和任何党员，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误；

（四）检举党的任何组织和任何党员违纪违法的事实，同消极腐败现象作斗争；

（五）参加党组织开展的评议党员领导干部活动，发表意见。

39、《党内监督条例（试行）》对党委和纪委领导班子成员的述职述廉工作有哪些规定？

答：中央各部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组（党委），地方各级党委、纪委和党委工作部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组（党委）的领导班子成员，分别在届中和换届前一年在规定范围述职述廉一次。基层党委、纪委，党总支、党支部负责人，每年在规定范围述职述廉一次。述职述廉时可邀请群众代表参加会议。在届中和换届前的述职述廉后，上一级党组织应当结合当年的考核组织民主评议或民主测评。

40、《党内监督条例（试行）》对“诫勉谈话”有哪些规定？ 答：发现领导干部在政治思想、履行职责、工作作风、道德品质、廉政勤政等方面的苗头性问题，党委（党组）、纪委和党委组织部门应当按照干部管理权限对其进行诫勉谈话。对该领导干部提出的诫勉要求和该领导干部的说明及表态，应当作书面记录，经本人核实后，由组织（人事）部门或纪律检查机关留存。

41、党员领导干部出现哪些情况应对其进行诫勉谈话？ 答：党员领导干部有下列情况之一的，应当对其进行诫勉谈话：

（一）不能严格遵守党的政治纪律，贯彻落实党的路线方针政策和上级党组织决议、决定以及工作部署不力；

（二）不认真执行民主集中制，作风专断，或者在领导班子

718了哪些方面的“禁止”行为？

答：（1）禁止利用职权和职务上的影响谋取不正当利益；（2）禁止私自从事营利性活动；（3）禁止违反公共财物管理和使用的规定，假公济私、化公为私；（4）禁止违反规定选拔任用干部；（5）禁止利用职权和职务上的影响为亲属及身边工作人员谋取利益；（6）禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费；（7）禁止违反规定干预和插手市场经济活动，谋取私利；（8）禁止脱离实际，弄虚作假，损害群众利益和党群干群关系。

47、各级党委（党组）及其主要负责人和纪检监察机关在《廉洁从政若干准则》的组织实施中主要应发挥哪些作用？

答：各级党委（党组）负责准则的贯彻实施。主要负责同志以身作则，模范遵守准则，同时抓好本地区本部门本单位的贯彻实施。党的纪律检查机关协助同级党委（党组）抓好准则的落实，并负责对实施情况进行监督检查。48、2009年7月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》，从哪五个方面对国有企业领导人员廉洁从业行为进行了规范？

答：（1）国有企业领导人员应当切实维护国家和出资人利益。不得有滥用职权、损害国有资产权益的行为；（2）国有企业领导人员应当忠实履行职责。不得有利用职权谋取私利以及损害本企业利益的行为；（3）国有企业领导人员应当正确行使经营管理权，防止可能侵害公共利益、企业利益行为的发生。（4）国有企业领导人员应当勤俭节约，依据有关规定进行职务消费。（5）国有企业领导人员应当加强作风建设，注重自身修养，增强社会责任意识，树立良好的公众形象。

49、中央提出的国有企业领导人员廉洁自律“七项要求”是什么？

答：（1）不准利用职务上的便利通过同业经营或关联交易为本人或特定关系人谋取利益。（2）不准相互为对方及其配偶、子女和其他特定关系人从事营利性经营活动提供便利条件。（3）不准在企业资产整合、引入战略投资者等过程中利用职权谋取私利。（4）不准擅自抵押、担保、委托理财。（5）不准利用企业上市或上市公司并购、重组、定向增发等过程中的内幕信息为本人或特定关系人谋取利益。（6）不准授意、指使、强令财会人员提供虚假财务报告。（7）不准违规定薪酬、兼职取酬、滥发补贴和奖金。

50、《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》提出了哪八个严禁？

答：（1）严格禁止利用职务上的便利为请托人谋取利益；（2）严格禁止利用职务上的便利为请托人谋取利益，收受请托人提供的干股；（3）严格禁止利用职务上的便利为请托人谋取利益，由请托人出资，“合作”开办公司或者进行其他“合作”投资；（4）

12254、中共中央、国务院哪一年印发了新修定的《关于实行党风廉政建设责任制的规定》？

答：2010年11月10日，中共中央、国务院中发„2010‟19号文，印发了新修定的《关于实行党风廉政建设责任制的规定》。

55、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》要坚持什么领导体制、机制和负责制？

答：实行党风廉政建设责任制，要坚持党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众的支持和参与。要把党风廉政建设作为党的建设和政权建设的重要内容，纳入领导班子、领导干部目标管理，与经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设和业务工作紧密结合，一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。要坚持集体领导与个人分工负责相结合，谁主管、谁负责，一级抓一级、层层抓落实。

56、领导班子、领导班子主要负责人及其他成员对职责范围内的党风廉政建设各负什么责任？

答：领导班子对职责范围内的党风廉政建设负全面领导责任。领导班子主要负责人是职责范围内的党风廉政建设第一责任人，应当重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要案件亲自督办。领导班子其他成员根据工作分工，对职责范围内的党风廉政建设负主要领导责任。

57、领导班子、领导干部在党风廉政建设中承担哪些具体领导责任？

答：领导班子、领导干部在党风廉政建设中承担以下领导责任：（1）贯彻落实党中央、国务院以及上级党委（党组）、政府和纪检监察机关关于党风廉政建设的部署和要求，结合实际研究制定党风廉政建设工作计划、目标要求和具体措施，每年召开专题研究党风廉政建设的党委常委会议（党组会议）和政府廉政建设工作会议，对党风廉政建设工作任务进行责任分解，明确领导班子、领导干部在党风廉政建设中的职责和任务分工，并按照计划推动落实；（2）开展党性党风党纪和廉洁从政教育，组织党员、干部学习党风廉政建设理论和法规制度，加强廉政文化建设；（3）贯彻落实党风廉政法规制度，推进制度创新，深化体制机制改革，从源头上预防和治理腐败；（4）强化权力制约和监督，建立健全决策权、执行权、监督权既相互制约又相互协调的权力结构和运行机制，推进权力运行程序化和公开透明；（5）监督检查本地区、本部门、本系统的党风廉政建设情况和下级领导班子、领导干部廉洁从政情况；（6）严格按照规定选拔任用干部，防止和纠正选人用人上的不正之风；（7）加强作风建设，纠正损害群众利益的不正之风，切实解决党风政风方面存在的突出问题；（8）领导、组织并支持执纪执法机关依纪依法履行职责，及时听取工作汇报，切实解决重大问题。

526范运作原则、成员受益原则。

66、农村集体“三资”“四权”的主要内容？ 答：所有权、使用权、处臵权和收益权。

67、什么是农村集体经济组织“三资”委托代理服务制？ 答：主要是反映在坚持农村集体“三资”所有权、使用权、处臵权和收益权不变的前提下，各行政村与乡镇“三资”委托代理服务中心签订委托代理协议，由代理服务中心统一设立银行账户，对农村集体组织“三资”实行统一管理。

68、加强村级民主监督的基本原则？

答：坚持党的领导，进一步健全村党组织领导的充满活力的村民自治机制；坚持加强制度建设，保障农民群众依法依章行使民主监督权利；坚持村民的主体地位，实现村民自我管理、自我教育、自我服务；坚持因地制宜，推动村级民主监督与农村经济社会发展相适应。

69、广义上的社区主要包括哪些？

答：包括街道办事处、管委会和辖社区的镇。70、加强城市社区长效机制六项制度的主要内容？ 答：以居民代表会议为主要形式的民主决策制度、集体资金、资产和资源的管理使用制度、为群众办事的服务制度、密切联系群众制度、保障弱势群体利益的监督制度、社区党风廉政建设经费保障机制。

71、城市社区党风廉政建设的指导思想？

答：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕城市改革发展稳定大局，以密切党同群众的血肉联系为核心，以建设和谐社区为目标，以转变作风、改进服务、加强管理、强化监督为重点，坚持社会协同、公众参与，以改革创新精神推动社区党风廉政建设，为建设居民自治、管理有序、服务完善、文明和谐社区提供有力的政治保证。

72、城市社区党风廉政建设工作协调议事机制是什么？ 答：按照条块结合、以块为主、社会协同、公众参与的原则，建立和完善由街道办事处（管委会、辖社区的镇）党组织牵头，社区党组织、驻社区单位党组织和居民代表参加的社区党风廉政建设工作协调议事机制。

73、城市社区“三资”管理的总体要求？

答：认真实行“社财街管社用”、“街财区（市、县）管街用”制度，推行会计委托代理服务制度，严禁私设“小金库”。

74、《农村基层干部廉洁履行职责若干规定(试行)》的重点内容？

答：紧紧抓住行为规范、实施与监督、责任追究三个关键环节,做到要求明确、监督到位、追究有力,具有针对性和可操作性,力争行得通、管得住。

930

第三篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

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自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。

第四篇：应知应会

应知应会

1.五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。

2.四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

3.四个意识：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

4.四个自信：中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

5.四个看齐：向党中央看齐，向总书记看齐、向党的理论和路线方针看齐，向党的各项决策部署看齐。6.两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员。

7.新时期好干部标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

8.合格党员“四讲四有”标准：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

9.“两学一做”四个专题学习的内容：讲政治，有信念，做政治合格的明白人。讲规矩，有纪律，做纪律合格的明白人。讲道德，有品行，做品德合格的明白人。讲奉献，有作为，做发挥作用合格的明白人。

10.“两学一做”基础是什么，关键是什么：基础在学，关键在做。11.五好党支部：支部班子好，党员管理好，组织生活好，制度落实好，作用发挥好。

12.总书记在庆祝建党95周年大会上明确提出：坚持不忘初 心、继续前进。

13.总书记对天津工作“三个着力”的重要要求：着力提高发展质量和效益，着力保障和改善民生，着力加强和改善党的领导。

14.中国共产党“入党誓词”最后一句是：永不叛党。

15.“三会一课”制度具体内容：定期召开支部党员大会，支部委员会，党小组会，按时上好党课。16.《党章》有多少章，多少条：11章53条。17.党的最高理想和最终目标是什么：实现共产主义。18.党的宗旨是什么：全心全意为人民服务。

第五篇：应知应会

1、理解中医药文化:

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分、是中医药发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生病、维护健康、防治疾病的思想和物质体系，是中医药服务的内在精神和思想基础，中医医院中医药文化建设范围十分广泛，内涵十分丰富，主要包括了：价值观念、行为规范、环境形象等方面。

中医药文化的核心价值可以用“仁和精诚”四个字来概括，行为规范是中医药文化在医院的执行方式，医院行为规范体系内涵十分丰富，设计方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪最能体现中医药文化特色，医院的环境建设是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面，环境体系建设中，应制药从建筑外观、庭院建设、内部装饰、医院标示等方面体现中医药文化特点。

2、中医药文化行为规范怎样理解：

行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段，在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化是，医院加强中医药文化建设的基本内容。在医院行为规范体系建设中充分体现中医药文化，有利于坚持中医为主的医院发展方向，有利于在服务中发挥中医药特色优势，有利于提高医院全体员工的综合素养。医院行为规范体系内涵丰富涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、通道相处等方面的行为规范及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。

3、请解释院训、宗旨和院歌

院训、宗旨、院歌中医为根、仁德为本、求精图强、务实诚信、博学创新、意思是要求我们每位职工要保持我院的中医特色，牢记医生治病救人的工作职责和传统中医“医乃仁术”的精神，对待患者要保持一颗仁爱之心，把患者当亲人，全心全意为患者着想，对工作要精益求精，不断提高自己的诊疗水平。踏实工作、诚实守信，同时要有创新精神，经常学习新知识、拓宽自己的知识面，做到博学众采。宗旨:是以病人中心、以质量为核心，突出中医特色、为人民健康服务。

我院的院歌《中医院之歌》是我们韩院长总结了医院艰苦的发展历程，结合了医院精神创造而成，院歌融入了我们的院训和办院方针，要求我们继承发扬传统的中医药，坚守白衣天使的职责，将患者当亲人，只有这样我院才会有光辉灿烂的前程。

4、特定礼仪 ：在庆典活动中我们都套齐唱院歌，比如我们的建院20周年庆典，同时，在重大会议上也要齐唱院歌，如全院职工大会、工会会员大会等。领导干部在就职仪式上。新干部要大声背诵院训。新进员工进院时要铭记院训学唱院歌，在拜师仪式上学生要向老师行礼敬茶等。

5、发展战略：坚持以中医药为主的办院方向，继承发扬祖国传统医学，弘扬中医药文化，以中医药为主打造医院核心竞争力，加强中医人才培养，鼓励创新，从而推动各项工作全面发展。

6、中医院之歌：龙乡大地黄河岸边 屹立着濮阳中医院 国粹传承姓林春辉 艰苦创业谱新篇 特色办院质量建院 前进路上用登攀 人才立院 科技兴院 锦绣前程光辉灿烂 龙乡大地黄河岸边屹立着濮阳中医院 白衣战士救死扶伤神圣使命挑在肩 爱岗敬业无私奉献 团结协作齐攻艰 医患一家服务为本 百姓的放心医院