景区卫生间工作总结

第一篇：景区卫生间工作总结

一、厕所管理服务方面 1.管理工作

按要求制定相关台帐，包括各卫生间用人情况、卫生间设施情况、规章制度等。指派专人负责卫生间保洁工作，定人定岗。设置了男女领班进行每日巡查，与各管理部门及时沟通。做好保洁人员的岗前培训，包括规章制度、工作职责、设施使用、职业道德等培训。聘用保洁人员时注意用年纪较轻、责任心强的人员。

2.设施维护

卫生间出现设施损坏时，当班保洁人员及时发现、及时上报、及时维修，保障卫生间正常使用。出现设施损坏情况，及时告知游客，避免出现损坏设施误伤游客的情况。设施修复工作超过24小时的，及时公示维修期限，并做好如厕引导工作；超出修理范围的故障，及时报主管部门解决。2016年全年没有发生游客因设施故障及维修问题引起的投诉。

3.卫生保洁

按时开放卫生间，全年未出现推迟开放或提前关闭的情况。按我园制定的卫生间保洁标准对卫生间进行保洁，基本做到卫生间内无异味、卫生无死角，保洁工具无外露等。污物处理及时，全年未出现抽粪不及时、卫生纸遗散路面的情况。每周由专业人员对卫生间内及卫生间周边进行药物喷洒，防治蚊蝇等虫害。

4.厕纸及洗手液 全年免费向游客提供卫生纸及洗手液，做到专人管理，即时补充。对供货单位定期检查产品质量，发现疑似产品质量问题，及时约见供货商，进行确认，并提出整改要求。同时不定期了解游客需求及建议，即时调整服务方式。如西北景区冬季卫生间停水，针对游客提出的建议，我们进了免洗消毒液，替代普通洗手液投放到西北景区卫生间，得到了游客的好评。

5.人员管理

要求所有卫生间保洁人员工作时间统一着工作服，要求穿戴整齐、佩戴工牌。对游客不了解的设施能主动向游客讲解，提供相应帮助。保洁时间尽量避开游客高峰时段，在不影响游客使用卫生设施的情况下进行打扫。对游客反映的卫生间不合理的情况进行及时更改，确保游客舒心、放心使用。

二、公共服务设施提升项目申报

目前全园共有公共卫生间25座，由于园内各卫生间建造时间不一，随着使用年限的增加、客流量的大幅增长，卫生间设施负担日益加重，若满足日益增加的游客需求、提高游客满意度，必须对我园卫生间逐步进行改造。

目前项目申报工作已完成，并成功通过专家评审及现场勘察，预期能得到改造款150万元左右。基本可以满足5座卫生间的改造。从已改造的卫生间来看，外观上使全园卫生间形成统一风格，外形美观，便于识别。内部结构更趋于合理，包括增加厕位，尤其是女厕厕位，减少游客等位时间；更换新式洁具，使游客如厕时更舒适，更易于清洁；美化内部环境，增加便民设施，使游客游园时得到更好的服务，提升景点形象。

三、迎接市旅游委组织的A级景区复核

我科对照复核要求，对卫生间硬件设施进行维修，包括脱落的墙砖、破损的洗手台、破损的厕具以及损坏的各类五金件、吊顶、隔板、空调等。同时要求工作人员严格按照卫生间管理细则开展工作，按规定着装、打扫、服务游客。

第二篇：景区卫生间管理制度

卫生间管理制度

为规范洗手间的管理工作，确保洗手间干净、清洁、卫生，特制定本规定。

1、适用于景区所有卫生间的日常管理，按照专人负责的原则对卫生间实施管理。

2、卫生间必须公示责任保洁员和卫生间保洁标准，接受游客的监督。

3、卫生间的保洁频次根据景区游客接待量进行调整，旅游旺季按照即清、即理的原则，保证卫生间干净整洁，旅游淡季时，每天保洁频率不少2次。

4、卫生间实时保持地面、便槽、洗水盆无垃圾杂物和斑迹，镜面无水渍，明亮干净，室内干净卫生无异味。

5、随时检查卫生间冲水、烘手器等设备，保证设备能正常使用。

6、卫生间配备洗手液、手纸、抽纸等物品，保证全天供应到位，无缺漏现象。

7、确保卫生间能正常供水，在频繁使用时段，水冲式厕所要保持间歇冲水，防止粪便堆积、外溢，确保水箱无漏水，下水不堵塞。

8、定期对卫生间进行消毒、除臭处理，防止苍蝇、蚊虫等再生，每周不少于1次。

9、定期检查卫生间的供水和冲水等设施，发现损坏及时报告维修组，及时进行检修，保证正常使用。

10、保洁负责人对卫生间采取不定期、不定时的随检巡查，检查完毕后认真填写《卫生间清洁检查表》，每周不少于2次。

第三篇：景区工作总结

××风景名胜区位于安徽省舒城县西南部，距省城合肥140公里，景区面积50平方公里，主峰老佛顶海拔1539米，属大别山五大高峰之一。××地处省内旅游黄金线上，与周边的天柱山、万佛湖、东石笋、大华山等景区遥相呼应，形成体系。近年来在六安市委市政府、舒城县委县政府的关心支持下，在省、市、县旅游局的指导下，××景区立足丰富的自然生

态资源和厚重的历史文化资源，着力打造“原始自然、绿色生态”为特色的旅游主题，凝心聚力，团结一致，不断创新，稳步推进××景区的建设与管理工作。实现了××景区旅游业快速发展，共接待游客近4万人次，实现旅游综合收入1200万元，创下了××景区自开园以来，旅游人数、综合收入的双项新高。

在建设和管理××景区过程中，我区的主要做法可以总结为“树形象，抓规范，夯基础，促发展”十二个字。

一、多渠道、全方位，构建立体宣传框架，树立景区整体形象。

对于旅游景区发展旅游业，宣传就是生产网力，宣传就能聚人气。××景区以资源为依托，以客源市场为对象，从开园之初就多角度、全方位地对外进行立体宣传。媒体宣传，营造声势。根据媒体受众面广、持续时间长、影响力度大的特点，景区重点在合肥、南京等地主流媒体上强力宣传××，在网络、电视、报刊上分季推出××特色游产品，收效颇为明显。组织活动，互动宣传。景区与知名旅行社、旅游公司合作，先后组织“××情侣游”“××探险”“××野营”“××登高游”和各种节日免票游××、有奖摄影等活动，开展体验式旅游，提高游客的旅游热情。经济效益和社会效益都同时得到提升。回访客户，联络感情。年未由专人带队，与合肥、南京等长期合作的旅行社进行感情沟通，向其纳谏问计，这样既宣传了旅游产品，又增加了旅行社推介××的热情和积极性，巩固了老客源市场，又适度开辟了新的客源市场。设立机构，常驻宣传。景区在合肥设立了专门宣传机构，搭建了游客与景区的直接交流平台，接受游客咨询，为游客提供全方位服务。参加会议，正面宣传。在各种会议之前，组建专门促销队伍分别参加各种旅游交易会、旅游博览会和旅游推介会，设展台，散资料，与游客面对面宣传××。同时景区还不定期改版景区宣传册，印制张贴画，建设××旅游网站。通过一系列的宣传促销，向社会强力推介××，在华东地区大大提高了××的知名度。

二、规范管理，营造舒适的旅游环境

景区的长足发展，规范有效的管理是关键。××景区管理处把规范管理作为景区经营管理工作的切入点，大力营造规范有序的景区环境，提升景区的美誉度和舒适度。

一是规范景区管理体系，本度以人为本的管理理念，制定一系列景区管理规章制度，推行“目标管理，量化考核，绩效挂钩，奖惩结合”的工作管理模式，确保在景区整体工作制度的框架内高效地运作。

二是规范员工服务行为。旅游就是服务，旅游从业人员就是服务员，搞好旅游就是要搞好服务。景区始终把“游客是上帝，旅游始终是对的”作为服务指针，从员工的服装穿着、言行举止进行了规范，通过示范带动，景区涉旅接待单位员工的服务行为得到了一定程度的规范。目前，健康向上礼貌文明的风气已在景区形成。

三是规范门票优惠行为。为维护旅行社利益和行业经营秩序，提高旅行社推介景区的热情和积极性，景区在同地区统一了门票优惠幅度，把旅行社间的竞争从价格规范到质量上来。优惠幅度统一了，行为规范了，旅行社间的竞争有序，推介××的热情也提上来了，组团量也随之呈现较强增势。

四是规范景区经营行为。坚持“常规管理与突击整治”相结合的方式，对景区不同经营地点制定服务及商品销售最高限价，对景区期行霸市、挤占游道经营、流动摊点，污染环境、乱搭乱建及私导、野导、黑导等经营行为进行规范、管理、整治。

五是规范景区安全生产行为。安全是旅游业的第一要务。景区始终把安全生产放在经营管理工作的首要位置，景区制定了安全生产预案，成立组织，不定期对餐饮、住宿、游览等安全进行检查、整顿和规范。发现问题，立即整改。大力宣传，层层落实安全生产责任制，形成人人讲安全，人人抓安全的良好局面。

三、努力加大景区投入，完善景区旅游接待功能

××景区依托原国有小涧冲林场建立起的，小涧冲林场人多负担重，资金严重不足，为发展旅游业，景区一班人凝心聚力，团结一致，多方筹集资金进行景区基础设施建设，实行边开园边建设的滚动发展方式，景区抓住申报国家aa级旅游区、国家森林公园的锲机，修建了旅游步道、安全设施、旅游公厕、景区大门及售、验票处等设施，新建了景区警示标志、导览图及标牌、标识等，为解决游客食宿，新建了四处计一万平方米，可同时接待300人住宿、550用餐的游客接待设施。基本满足了入园游客的食宿需求。

今年，我们乘大别山地质公园开园之东风，大力加强了景区的基础设施建设，续景区公路，对旅游步道、旅游公路，安全设施，旅游

第四篇：景区工作总结

翠屏山景区工作总结

一年以来，在县委、县政府的正确领导下，在宣传部的关心支持下，翠屏山景区管理处全体员工团结一致、扎实工作，以内强管理、外树形象，创优服务为目标，以理顺关系、提升素质为思路，以完善服务为核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，团结、奋进的管理队伍。全年共接待演出活动100余场次，举办大中型会议200次，圆满完成了今年的各项工作任务，回顾一年来的工作，现简要汇报如下：

一、景区管理及服务工作有序推进

（一）以制度促管理，切实提高景区管理水平。为了让翠屏山景区更好地服务于全县各项活动，满足群众精神文化生活需求，翠屏山景区管理处不断完善各项规章制度，确保人尽其责，物尽其用。管理处下设工程部、中控室、会议接待部、安全保卫部、后勤部、清扫保洁部、绿化管理部7个部门，现有管理人员15人，服务人员7人，保安6人，保洁人员17人。共计45人，管辖面积近6000余亩。我们为景区制定了30多项规章制度，包括《预防事故应急预案》《会议室管理制度》等，以规范各项岗位职责。同时积极开展员工知识培训，集中学习规章制度、会议接待、礼仪礼节、岗位技能等，不断提高员工业务能力，提高服务

质量。

（二）以学习促服务，切实增强服务接待水平。

翠屏山景区由翠屏山森林公园、蒲县文化宫、蒲伊广场等组成，景区面积大，服务人员少，且文化宫每天的开放时间长达16个小时，员工工作时间长、工作强度大，还常常身兼数职，对员工的素质及服务质量提出了很高的要求。为了提升服务质量，景区不间断对工作人员进行培训，让他们牢固树立“全心全意、尽职尽责”的服务理念，努力做到“工作流程程序化、服务规范标准化、个性服务主动化”，定期对工作人员进行设备维护、维修、音响、灯光、摄影、摄像、礼仪、讲解等培训，让每位员工都变成多面手，使景区的服务和管理水平得到了显著提升。

（三）以监管促安全，扎实做好安全保卫工作。

安全重于泰山。翠屏山景区始终将“安全第一”放在首位，在景区多处悬挂安全标语及警示牌，配备了140个移动式灭火器，由专人负责使用维护，负责人员全部经过消防培训，持证上岗，9月13日再次派出4名职工进行专业培训，保证了景区游客的安全。同时招聘6名退伍军人作为保安人员，设立 24小时值班制度及巡检制度，对安全工作一丝一毫不放松，确保了景区全年运营无安全事故发生。

二、履行岗位职责及任务完成情况

（一）圆满完成春节、东岳文化旅游节、“两会”、消夏月

等大型会议和活动的服务接待工作，并先后接待演出活动100余场次，接待大中型会议近200次，每天服务近千名健身、休闲的城镇居民。

（二）举办“秀美翠屏山、魅力文化宫”主题摄影大赛，征集作品200余幅，从不同角度展示翠屏山景区优美的自然风光，独特的人文建筑和丰富的文化内涵，入选展出作品103张，并在4号展厅集中展出，进一步扩大了景区的知名度和影响力，推动了翠屏山风景区旅游资源的开发，营造人人关爱翠屏山景区环境，个个参与翠屏山景区建设的浓厚氛围。

（三）服务文化宫内丰富多彩的培训活动，对书法培训班，儿童乒乓球培训班，舞蹈培训班，美术培训班，二胡培训班，电子琴培训班，笛子培训班，萨克斯培训班等多项培训工作，进行配合服务。

(四)文化宫C区的1、2、3号展厅于2011年12月12日与文化馆交接，接收后配备工作人员8名，安装监控设备32个。目前正在紧张筹备古钱币展，即将向游客开放。

（五）配合蒲县文化广场建设指挥部进行还迁楼的建设和蒲子文化宫、蒲伊广场的结算、扫尾工作。配合蒲县森林公园建设指挥部进行翠屏山森林公园的建设。全面推进翠屏山景区的完善。

三、工作中存在的问题和不足

（一）人员素质有待进一步提高。由于文化宫作为全县的文体中心，需要服务多种会议、展览及赛事，而现有员工水平参差不齐，业务素质与工作要求还有不小的差距，成为制约景区工作再上新台阶的瓶颈。

（二）景区管理水平有待提升。文化宫的使用和维护才刚刚迈出脚步，管理经验不足，与现代化管理要求还有差距。

四、下一年的工作打算

（一）景区要将安全放在工作首位，严格安全意识，定期维护安全设备，确保全年无事故。

（二）景区要把服务当做工作重心，强化服务意识，建立全员培训管理制度，对工作人员进行日常培训，根据不同岗位培养实用性人才，严格按照岗位需求，从紧配备专业人才，强化服务职能。

（三）景区要把日常管理作为抓手，全面培养专门管理人员，规范管理制度，进一步完善已定考核制度，细化岗位操作规程，切实做到岗位职责有章可循，有据可依，进一步提升服务水平。

一年的工作充实繁忙，较好的完成了领导交给我们的任务，同时也清醒的认识到我们存在的不足之处。在今后的工作中，我们要不断学习、逐步提高服务意识和工作技能，一丝不苟做好本职工作，让景区更美更靓，更好的为广大游人服务，使之成为我县对外展示的一张亮丽名片。

第五篇：卫生间管理制度

卫生间管理制度

1、地面无积水、无纸屑、无废弃物、无痰迹、无烟头、冰壁、隔断板无污渍、无浮灰、无字迹。天花板无蜘蛛网、无积尘；门、窗无污迹，玻璃、纱窗无积尘。

2、便器无便渍、无尿垢、无明显异味；便纸袋装化收集，及时清理，不得满溢。

3、照明灯具、标识、冲水设备、废弃无容器等无积尘、无污渍。

4、洗手台无积水，面镜无水迹，洗手盆无积垢。

5、卫生间空气无污浊、刺鼻气味；室内基本无蚊蝇。

6、卫生间无乱贴、乱挂、乱堆、乱放现象，定期消毒、灭蚊蝇。每周对室内环境消毒一次，大、小便器、扶手、洗手器具等每天至少 消毒一次。

7、每20分钟或半小时定时清扫，做到跟踪保洁，勤冲、勤刷、勤擦、勤换。

8、主管责任人每天必须巡查1次，区域责任人2小时巡查1次。