第一篇：网络营销微博营销课程设计论文
沈阳理工大学课程实践论文
步步高公司微博营销实践
引 言
随着微博被越来越多的国内用户认同，微博用户数量呈爆炸性的增长，同时企业也看到了微博带来的巨大用户群及潜在商机，一小部分企业开始利用微博进行品牌和产品的推广，并取得了较为明显的效果。自2012年12月后，新浪微博推出企业服务商平台，为企业在微博上进行营销提供一定帮助。
而我们所说的微博营销则一般是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火热发展也使得其营销效果尤为显著。微博营销涉及的范围包括企业认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等，当然，微博营销也有其缺点：有效粉丝数不足、微博内容更新过快、国内微博平台建设还不够完善等。
沈阳理工大学课程实践论文 步步高公司简介
1.1 公司概况
1995年9月18日，广东步步高电子工业有限公司在东莞市长安成立。经过十余年的持续发展，步步高公司从同行业中脱颖而出，现已成为当代中国家用电子企业的发展典范。目前步步高品牌旗下有三家专业公司，形成了以数字视听产品、通信设备、教育电子产品三大事业体系。
视听电子公司致力于DVD 家庭影院、超级VCD /VCD随身听等数字视听产品的开发与研究，已经成功推出了数十种型号的高品质视听产品，本着诚信、本分、团队、品质和创新的精神，视听电子公司正在良性轨道上稳步前进。
通信设备公司主要研制开发有绳、无绳电话，音乐手机，vivo智能手机等各类通信终端产品，现正集中技术力量研制开发vivo智能手机等新产品，以开拓在通信领域里更为广阔的发展空间。
教育电子产品公司已经成功地推出了数十种不同型号的语言复读机、电子词典、随身听复读机等系列产品，掌上电脑、学习电脑，点读机等新产品也已陆续推向市场，为教育电子产品领域的进一步发展奠定了坚实的基础。
1.2 公司文化理念
1.2.1公司文化
步步高公司对不同的对象，有不同的使命：对消费者，步步高将提供品质优良的产品和服务；对员工，步步高公司将营造和谐、相互尊重的工作氛围；对商业伙伴，步步高会提供公平合理、对等互利的合作平台；对股东，步步高承诺使其投入的股本有高于社会平均收益的回报。
步步高的核心价值观：本分、诚信、团队、品质、持续学习、消费者导向。步步高公司坚持消费者导向的原则，从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西；通过科学、严谨的市场调查，充分地研究消费者的需求，消费者的需求是所有企业活动的原始起点；在公司内部的日常工作中，坚持内部客户导向的原则。1.2.2公司理念
企业将秉持好用、实用、易用、够用的里面，继续进行辅助教育类电子产品的研发 2
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与生产，不断提高产品品质，不断提高产品高技术含量，不断提升服务质量，进一步开拓市场，为用户提供更多更好的产品和服务。
1.3 产品简介
听着林依轮的那句“世间自有公道付出总有回报，说到不如做到要做就做最好，步步高”，越来越多的人开始了解这家企业，同时步步高也正想歌曲中唱的那样，一步一步的在提高自己。目前步步高公司主打的产品就是其通信公司的vivo智能手机系列和教育电子公司的步步高点读机、学习电脑两大系列。
步步高vivo智能手机专为充满活力、热爱生活，积极乐观，追逐梦想的群体打造拥有精致、个性、潮流的卓越外观；专业级的音质享受；令人惊喜的、充满乐趣的、易用的用户体验的智能手机；帮助他们实现梦想，让生活更美好。目前vivo智能手机最新机型Xplay3S于2013年12月18日在水立方发布，我在微博上全程关注了其发布过程。
步步高点读机是步步高教育电子产品有限公司生产的一种学习机，主要针对儿童学习英语使用，也可以学习语文数学等科目。目前，最新产品是T900。步步高点读机，工作电压为9V，步步高点读机配有电源适配器，将电源适配器插入插座和将另一端插入点读机电源端口，即可工作；也可使用4节15号直流电池供电，多在停电情况下使用此方法。
因此本文将针对步步高旗下的这两款最新产品为原型进行微博营销的分析，并借助于Xplay3S的发布会，提出一些关于步步高公司的微博营销的建议。
沈阳理工大学课程实践论文 步步高公司的微博营销现状
2.1 企业官方微博
企业微博是个新的概念，是基于微博出现又一商业化的网络工具，它是一个基于客户关系的信息分享、传播以及获取平台，企业可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新和企业信息，并实现即时商业分享。这里我所要说的企业官方微博主要是步步高公司经过微博认证的发布企业官方信息的平台。
以新浪微博为例，目前步步高公司还未在新浪微博上注册一个属于自己品牌的官方微博，只有一个微博名为“vivo智能手机”关注度比较高，微博情况如图：
图2.1 企业官方微博
（1）通过对这个微博的持续关注发现，它只是发布一些关于vivo智能手机的信息，并未有任何涉及企业品牌信息和企业其他产品的相关信息，虽然粉丝数已经超过了299万，但企业并未充分利用这一官方微博来提高企业的整体品牌价值和影响力。
（2）以近三天发布的微博条数为例进行分析，可以发现12月18日发布的微博最多，达到31条，而12月19日则相对较少，仅有9条，12月20日发布的微博只有一条。
（3）纵观微博内容，12月18日的微博全部是关于Xplay3S的发布会，甚至19日和20日也都是关于发布会和转发抽奖的。
（4）从发布渠道上来看，该微博上近期所有的微博全部来自vivo Xplay3S，为其新产品做足了推广和宣传。
再来看“vivo智能手机”的微博整体界面设计：
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图2.2 微博主界面
微博的主界面可以形象的看做企业的官方网站的又一展示，从其界面设计上来看，背景全部是关于最新款手机的信息，导航栏开通了粉丝服务平台、微热卖、投票调研等特色栏目；右侧不仅展示了企业的联系方式，我的服务，还友情链接到了vivo的官方网站、天猫商城、互动社区、人人主页、腾讯微博、QQ空间等，还在两侧挂出了二维码供微博粉丝关注公司的官方微信。良好的微博主界面设计为公司开展微博营销提供了有力的帮助，使潜在顾客变为产品消费者。
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2.2 产品微博
步步高旗下目前有两大主推产品：vivo智能手机和步步高点读机，“vivo智能手机”已经具备了企业官方微博和产品微博的双重职能，而步步高点读机至今仍未在新浪微博注册，只有一个名为“步步高教育电子”的实名认证微博，如下图：
图2.3 步步高教育电子
（1）“步步高教育电子”从注册之日到现在只发布了924条微博，平均三天发布一条微博，而粉丝数量却多达16万。
（2）微博内容主要贴近英语学习者的日常学习生活和一些热点时事，但是面临着评论数严重不足的问题。
（3）其微博发布渠道来自各个途径，如“360极速浏览器”等。
对其长期关注发现这并不像是一个企业的产品官方微博，而更像是一个私人的微博，步步高教育电子公司未利用新浪微博开展任何营销信息，也与步步高其他产品有任何联系。
2.3 客户服务
随着企业微博的纷纷建立，瞬间拉近了消费者和企业的距离，微博客服营销也逐渐纳入营销体系中，成为企业服务链的重要环节。企业要想提高客服质量，必须要正视企业微博的重要性，基于企业自身的具体情况，实现服务营销的差异化，提高服务营销的核心竞争力。目前步步高公司在新浪微博上开通了一个“vivo客服”的认证微博，如下图：
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图2.4 客服微博
步步高vivo智能手机在新浪微博上开通了“vivo客服”的账号，却从注册之日起到现在发布了242条微博，平均一周发布一条微博，微博内容大多集中在vivo手机的固件升级方面，粉丝数只有区区的八千多，可见步步高并没有将微博在线客服作为微博营销的重点来做。
2.4 名人微博
名人效应早已充斥了社会的每个角落，无论是公益事业、舆论导向或是品牌代言的商业营销都展现了明星与众不同的号召力。伴随社会化媒体的不断发展，名人微博已被公众耳熟能详，其高关注率也使明星再次成为万人瞩目的焦点。名人由此被划分在了两个社会，一个是传统的线下社会，另一个则是线上的社会化平台。线上的社会化平台这里主要讨论的新浪微博。在一个企业里，名人无非就是企业的领导人、产品经理还有品牌代言人，而步步高企业的总裁段永平则连新浪微博都没有开通，其他的产品经理只有产品经理“vivo韩少”、运营部经理“vivo浙江”和部长“v梦之旅”，这些企业的名人微博无一例外都把新浪微博当做自己的私人微博，只是偶尔发布一下产品信息。
沈阳理工大学课程实践论文 步步高公司微博营销存在的问题
3.1 微博数量不足
企业进行微博营销的基础就是需要拥有微博账号，对于步步高公司来说，目前的四个官方微博，数量明显不足，对品牌的影响力和价值提升都形成了不可逾越的障碍。以新浪微博为例对步步高公司的竞争对手的微博数量进行统计可得下图：
图4.1 各企业新浪微博数量
从统计图可以看出，微博数量最少的是步步高，只有四个；而最多则是联想，达到20个。可见一个企业若想顺利而有效的开展微博营销，必须具备一定数量的微博账号。
3.2 微博内容简单
以步步高公司在新浪微博上开展最好的“vivo智能手机”近日发布的微博为例，进行微博内容的分析，12月18日到22日发布的近百条微博有九十条全部是关于Xplay3S的信息，而仅有一条涉及到了生活话题“冬至吃饺子”，一条涉及到了日常话题“冬雪”，其余的微博全部是抽奖信息，手机的信息等，转发和评论数都只有几百或几千，在评论里与粉丝互动的数量少之又少。
关于该微博近期参与的微博话题无非就是#大奖来啦#、#vivo官方微信抽奖活动#等活动信息，并未参与到微博近期比较火热的话题讨论之中。其微博内容大多都是自己写的，极少情况下会转发企业其他微博发布的信息。
由此可见步步高公司只是把这个微博当做产品信息和活动信息的发布平台，并没有将微博的内容管理作为微博营销的一部分。
3.3 营销活动方法单一化
目前步步高公司在新浪微博上进行的营销活动只有“转发微博送手机”一个营销活 8
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动，并且其往期开展的活动也只是转发微博送好礼，如图所示：
图4.2 微博营销内容
从图中可以看到，发布的营销内容只是老套的营销信息，并没有心意，也没有营养，纯粹是为了送手机而进行的营销。
3.4 企业矩阵不完整
企业矩阵不仅需要足够数量的微博作为基础，还需要各个微博之间在其主页的下方企业矩阵中展示出来。目前已经开通的四个新浪微博中。“vivo智能手机”的企业矩阵中分为两类——为你服务和vivo家族，其中为你服务只有“vivo客服”一个微博，“vivo家族里”则聚集企业各地的子微博；“vivo客服”的企业矩阵里则只有一个“领导人”分类，且只有“vivo智能手机”一个微博，“步步高教育电子”则未建立企业矩阵栏目。
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企业的已开通的名人微博均没有建立企业矩阵，也就是说这些名人微博只是各做各的，并没有形成一个链状结构。
3.5 对微博重视度不够
从注册的微博数量少、企业在新浪微博上开展的营销活动种类单
一、企业矩阵不完全、微博内容不够丰富可以发现步步高公司并未在微博营销的业务上投入足够的经历，甚至没有建立专门的营销部门来做微博营销。
沈阳理工大学课程实践论文 步步高公司微博营销策略
4.1形成企业链式传播系统
企业要想做好微博营销，必须要建立一个让自己发出影响力的平台，并建立链式传播反应系统，这个系统就需要一个账号矩阵，以步步高公司为例，公司就可以建立一个账号矩阵。如建立以“步步高BBK”为主要阵地的微距阵，“步步高BBK”主要用于发布步步高官方企业新闻重大事件等信息，做好整个品牌的价值提升，“vivo智能手机”是专注于旗下智能手机的宣传推广工作，不仅是企业的战略核心，也是整个系统的中坚力量，要不定期的开展活动，讨论热点话题，借助于现有的粉丝数来提升系统中其他微博的粉丝数，“V粉团”是粉丝互动的交流平台，主要用于发布粉丝互动活动，它的页面装修应该体现时尚年轻的感觉，内容建设，活动策划更应与流行话题相关，并竭力诠释步步高专为年轻人定制的品牌内涵，“步步高教育电子”则应该分裂为“步步高点读机”、“步步高电子词典”和“步步高儿童电脑”三个子微博，这些微博应该分别面向孩子和孩子的父母做好产品宣传推广，并紧跟英语学习方面话题，发布有关孩子学习方面的微博。还应建立“vivo客服”、“步步高音乐手机”、“Hi-Fi手机”，这些微博也应该明确定位，各司其职。
建立好这些微博后，公司要将这些微博形成一个链，最好有一个专门的微博团队去管理这个微博账号，这些微博之间不仅要相互关注对方，相互转发各自的最新动态和重要信息，还要在微博主界面提供友情链接或者二维码，便于各个微博的粉丝关注其他微博。在新浪微博上，我用个人邮箱注册了一个“步Bu高点读机的”微博账号，并关注了步步高公司已有的微博账号，如图所示：
图4.1 企业矩阵图
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在建立矩阵前，公司还要要清楚自己微博的定位和功能分类，是产生销售、品牌传播还是客户管理，还是公共关系，没有明确的功能定位，不仅无法形成有力的微距阵，连主微博的运营都会成问题，因为微博的内容更新，活动策划、粉丝互动都要根据微博本身定位来运作。
4.2微博营销手段多样化
4.2.1 开展微博活动
微博活动是进行微博营销最直接最有效的手段。目前微博活动可分为新浪平台活动和企业自建活动两种。新浪为企业开展活动提供了多样化的选择，转发抽奖、关注送礼、晒照片比赛等很有趣味；活动的数据分析更加详尽，有转发、邀请、收藏，每日参与人数等详细数据；转发抽奖也更加公正公平，管理更加规范方便，丰富多彩的微博活动不仅使得企业微博粉丝数增长迅速，更大大的提高了企业的品牌价值，加大了产品的宣传推广力度。自建活动的形式不多，主要是以企业自己的随机抽奖为主，但是数据统计比较繁琐，而且对主题活动要求较高。由于是基于内部粉丝相互传递发起，所以活动的粘性和品牌传播度比较高，能够有效调动内部粉丝的积极性，增加微博的活跃度。但是如果没有足够的粉丝数量，传播效果一般不会太大，除非奖品很给力或者有大V转发。4.2.2 明星大V代言
企业对产品的广告宣传不能仅仅停留在传统媒体上，而应该增加在网络媒体的广告，其中微博营销最需要的就是新浪大V转发。微博中的名人认证极大的增强了用户公信力，并有可能获得新浪微博名人堂、人气用户等页面推荐，从而增加微博的粉丝数和影响力。步步高可以利用品牌的形象代言人为自己的产品做推广。例如，选择“vivo智能手机”的形象代言人“宋慧乔”利用自己的个人微博在每一个vivo手机发布的时候转发发布会直况和有关的活动，选择“步步高点读机”的品牌代言人“何炅”利用自己的微博为小朋友讲解英语学习的知识和步步高点读机的相关信息。必要的时候可以选择那些新浪微博的热点人物和粉丝数较高的明星微博如“姚晨”为自己的产品做宣传。4.2.3 加入新浪推广平台
一个新建的企业官方微博在短期内获得大量关注和明显营销效益的手段之一就是加入新浪微博推广和精彩微博推荐，新浪推广是一个付费平台，只允许企业官方微博参与，企业可以将最有价值和最重要的微博通过推广发给那些未关注官方微博的潜在客户。由于这块仅针对实名认证微博开放，所以就以某护肤品的新浪微博推广图为例，如下图：
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图4.2 新浪微博推广
精彩微博推荐则是微博主发布一些热点话题引起粉丝的大量转发和关注，同时也需要付费，结果是展示在每一位开通新浪微博的最新动态上面，效果非常显著。4.2.4 进行活动策划
一次优秀的营销活动会给企业带来意想不到的结果，步步高在每次微博营销活动之前进行完整的策划，我仅从以下四个方面进行策划说明：
（1）活动频率：话题类大活动可每月1次，有奖转发等日常互动每月2-3场，同时可配合节假日。每周可有1次非正式的活动，如推荐有礼、提问有奖等。
（2）活动奖品：具体情况具体分析，实物奖品可以更好的增加用户对产品的认识，起到更好的品牌传播。同时实物奖品更容易引起用户的参与欲望，但是需要选好奖品。奖券容易操作，可以让用户自由使用，所以具体活动具体分析。
（3）活动规则：活动的规则尽量简单易懂，参与门槛尽量放低，一般粉丝不愿参与太复杂的活动，除非特别有吸引力。规则尽量考虑周全，防止抽奖控的非法参与，更不要引起粉丝的质疑。
（4）活动要有“理”：发起一个活动最好能够选择一个好的话题，话题的好坏直接影响粉丝参与积极性，话题是能够调动他们的兴趣，吸引他们的关注。所以活动配合节日、特殊日子是比较好的。
4.3微博内容丰富化
对于微博内容，我认为步步高公司发布微博是遵循以下原则：选择吸引粉丝的话题，培养潜在客户；目标定位明确，选择合适的客户群；；及时更新内容，全员参与。在微 13
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博内容的建设方面，企业微博应该做到以下三点：
（1）对胃口：就是要弄清楚你的粉丝是什么人，他喜欢吃辣的还是吃甜的，吃咸的还是吃淡的，摸清用户喜好。以用户为中心：针对目标人群策划内容，结合他们的兴趣爱好，来制定他们喜欢的内容，投其所好。
（2）有营养：就是要让你的微博内容对他有用有价值，她是女人你就告诉她如何美容减肥，化妆购物，他是男人你就告诉他香车美女、升职加薪、时政新闻，总之尽量让他感到有价值。
（3）够创意：就是让他有新鲜感，再好的东西看多了也会腻，图文结合换成视频+文字，把活动做得趣味些，要吊住他们的新鲜感。
4.4微博客服
4.4.1组件微博客服团队
开展微博客服，不仅可以节约客服成本，提高客服效率，还能提高企业客户服务的满意度，对企业的口碑，竞争力等都具有非常重要的影响，是企业关注的重点。在微博平台上开设企业微博客服可以说是零进入成本，以近乎免费的形式为海量的消费者提供客服咨询和问题的解决。在企业微博平台上，企业还可以为客户提供各种问题解决的途径的便捷链接通道，将各种资源在线上集中，为客户提供了极大地便利。因此，步步高公司非常有必要从庞大的客服团队中抽调一部分精英组成微博客服团队，来解决粉丝以及消费者比较关注的问题。4.4.2满足客户的个性化需求
微博为消费者和企业提供了近乎面对面交流的平台，及时了解到客户的需求以及特殊情况并提供解决方案。粉丝和消费者可以在微博表现出自己的需求特点和消费偏好，以及对企业的态度，因此步步高客服团队不仅仅是关注在官网的消费者留言，更要关注粉丝在微博上的个性化需求，并且进行针对性解决，变被动服务为主动服务，变被动营销为主动营销。有许多客户在使用产品出现不满意后，并不会到官博留言寻求解决，而是将自己的质疑和不满带入下一次购买决策之中，并且有极大可能会将意见传达到周围的消费者群体中，进而影响其购买决策。在微博客服营销中主动发现问题，并为消费者提供行之有效的解决，会在很大程度上减少企业的损失，并提高客户的满意度和忠诚度。
4.5 坚持长期经营
任何一种营销活动都不是一蹴而就的，企业在进行微博营销的时候需要注意七个问题：不要忽视微博以外的营销工具，需整合营销；不要片面追求转发量和评论数；不要 14
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什么产品都做微博营销；不要以为140个字很容易；不要把微博当成义务和责任，需组建专人团队；不要在营销中偷工减料；不要期待微博效果立竿见影。步步高公司应该守住微博营销这块平台，只要坚持不懈的做下去，用心经营，一定能收到预期的效果。
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结 论
通过这次网络营销实验课，是我对微博和微博营销有了更深的了解，我这次的微博营销分析是以步步高公司为例，通过对步步高公司的微博现状分析，我发现多数企业并没有将微博营销纳入到企业营销战略体系中微博营销作为一个新事物，国内仅有少数企业参与到其中，大多数企业认为微博不能够带来多大的营销效果，对微博营销并不重视，甚至没有开通微博账户，更不要说将微博营销作为企业营销战略的一部分来考虑了。有些企业即使注册了微博账户，也不知道如何使用微博进行营销，对其开展营销的方法技巧不了解，也无从进行战略性的营销安排。不过在网络上对于微博有这样一段描述：你的粉丝超过一百，你就是本内刊；超过一千，你就是个布告栏；超过一万，你就是本杂志；超过十万，你就是一份都市报；超过一百万，你就是一份全国性报纸；超过一千万，你就是电视台；超过一亿，你就是CCTV 了。因此企业应该充分重视微博这个平台，发展自己的微博营销，并将微博营销提升到战略层次高度。
由于国内的微博营销目前主要处在用户积累阶段，所以我建议企业应该通过各种方式发展自己的微博“粉丝”，在积累到一定的关注用户之后再进行进一步的营销活动。企业在利用微博进行营销时也必须注重策略，像步步高一样单一的抽奖活动营销方式显然并不适合微博，只要不喜欢，用户可以随时取消对企业微博的跟随。通过微博进行营销，既要将营销信息传递给用户，又要不引起用户的反感，乐于接受，就必须要讲究微博信息发布的策略和手段。
对于这次的网络营销课程设计，老师将我们分组进行指定类型的实验可以让我们对某一方面的网络营销有更深层次的了解，加深我们在课堂上学习到的知识印象，不过我认为老师更应该尊重学生的个性化发展，让学生选择自己感兴趣的营销方式进行分析，只有自己喜欢的才会研究的更加透彻。
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参考文献
[1] 张晞.基于微博的客户服务策略[J]-企业活力.2012 [2] 张媛.基于微博的企业网络营销浅析[期刊论文]-中国电子商务.2012(6)[3] 李大成.浅谈微博营销技巧[期刊论文]-时代经贸.2012(11)[4] 李丹.企业微博营销的问题和策略分析[期刊论文]-科技致富向导.2012(4)[5] 郭宏霞.微博营销[期刊论文]-信息系统工程 2011(9）
第二篇：微博营销论文大纲
由微博使用需求和习惯重视微博营销
第一章：微博在中国的发展和现状（事实）
－微博是什么？（第一层是基本事实：144字限制，手机绑定，拍照上
传。。）（第二层是判断：新的社交平台，新的媒体形式。。）wikipedia － 我为什么要写“微博营销”这个选题：因为已经影响力很大（触及人数多，影响深远，更值得信任更多真相的媒体），改变了媒体和传播
－这种形式的发展渊源: twitter-> fanfou及其他-> sina weibo-> weibo泛滥 －重要的时间段/转折点：
最早是什么人在翻墙上twitter，为什么上？他们是怎么影响其他
不上twitter人的？
饭否的发展史，第一批饭友是什么人，为什么上？他们是怎么影
响其他人的？为什么会被关？被关了之后人们什么反应？他们要
求什么？
什么时间点出现了新浪微博，发生了什么事件？新浪微博和饭否
最大的区别？
什么事件点和时间点出现了几大微博的竞争？竞争的现状是什么？（新浪微博的特点；搜狐微博的特点是明星效应；腾讯微博的特
点是和QQ绑定，使用人群是90后）
第二章：中国微博使用人群解读
－概况：整个互联网使用人群特点（CIC报告），微博使用人群的基本特点（年龄，城市，使用时间－频率和时长，使用媒介）（微博官方数据，CIC，青年志媒体报告）
－微博的使用需求和使用习惯
接收，作为观众／读者
o 自组织新闻平台
o 娱乐媒体
o 学习渠道
传播，转发，构建个体网络身份
o 熟人社交
o 拓展社交（社群同好者社交，草根个体和知名人士之间的社交，以及知名人士之间的进一步社交）
o 个人影响力拓展和自媒体
－这个社会化媒体的时代，每个人的线上身份和线下身份不再是割裂的，所以线上身份的构建、维护和推广队每个草根个体都很重要。我们也可以称这种个体的虚拟身份构建为“个体营销personal branding”。
－同时，正是因为有了这样点对点的，双向的信息流通，非个体的微博营销才成为可能。
第三章：微博营销之现状和分类
－界定你今天要说的“微博营销”是什么。（定义）
－现状（总起）：现在有哪几个主要类别的微博营销？（品牌，政府组织，营销公司，明星，传统媒体）
－(以案例为核心具体展开)(需要回答的问题包括：事实，网民反馈/参与度／后续评价，对品牌/组织的意义，和别的类似类别的微博营销的不同)
品牌
o 好的－已经很像有血有肉有感情的人了：Durex，Nike，碧浪－浪
姐/杜甫，Converse/Burton，MyLuxBox／初刻（青年志媒体报告）
o 差的－只是当作客户支持：工商银行，首都机场，Nokia
o 个案：Mini最近封口的那个
政府组织
o 上海发布
o 北京公安，很多公安
营销公司
o 娱乐类:
o 资讯类：搭配
明星
o 姚晨
传统媒体
o 城市画报／新周刊
－微博营销现状总结：总体来说做的一般，还有很大的改进空间，做的好的话，可能可以利用这种新的媒体渠道产生更大的传播效果，更大的影响力，更大的参与，更大的对社会的影响。
第四章：微博营销的原则（现成的参考资料）
是亲切真实平等的交流：有热度的，展现非官方的一面，不再是客户支持，及时反馈－当代年轻网民渴望更多的人际温暖
专注，有自己清晰的定位和内容界限
根据自己的组织/品牌特点，自然地提供微博用户需要的价值：可供学习的内容，帮助激发社交供人和人联结的内容，碎片化的娱乐
抓住热点事件，快速反应，根据自己的（品牌）特点找到最合适的切入点，融入热点事件
注意线上线下事件结合 甚至维系自己的“忠诚用户社群”（徽章，facebook上面的like）
第五章：总结
企业微博营销
第三个细节：有无长远的运营推广方案
解决了面子工程，首当其冲就是内容建设。有了更新内容，就需要更好的对外推广，如果没有跟随者，那么再好的内容也无法得到有效的传播。所以专业运营团队的建设也不可或缺。至于推广，我们可以通过开展有奖活动，特价或打折信息，广告宣传，合作宣传。联系微博平台的业务员，将企业微博的帐号添加到“公司机构”并通过实名身份认证等来进行多种多样的推广。特别值得一提的是，目前跟风者居多，真正把工作做细致，并且把微博营销纳入一个战略规划来的其实寥寥。所以微博推广，也同样在于一个长期的坚持高效执行的过程。
以上就是我总结的企业微博推广、营销、运营的一些值得注意点细节，总而言之，企业开微博客进行网络营销，在当前还处于探索阶段，挑战和机遇并存，越早开通企业微博，越有机会在微博客领域获得成功，如何抓住转瞬即逝的机会，实现企业网络营销价值?在激烈的就业竞争里，怎样突出重围?
2012年仍用户增长规模等数据来看，中国微博的用户培养已进入成熟阶段。去年6月，新浪推出内测版微博企业版;同年8月，腾讯微博企业版“微空间”正式上线。微博已成为企业营销的新潮流，截至去年11月，腾讯微博3亿用户中也已有超过两万个用户以企业身份入驻。
到目前为止有多少企业仌将粉丝数作为考核微博营销唯一指标，仍微博私信中卖僵尸粉的活跃程度就可想而知了。虚荣心这个可以理解，很多企业主自己都买了上万粉丝，但如果无法发掘出粉丝的价值对于企业本身来说毫无意义。
看起来似乎就是搞个头像、名字、背景等，每天发140个字/条的内容就可以了开展。但实际上是看似简单，其实是最有难度的营销方式，需要操作者具备多方面的能力，广告、市场营销、危机公关都有涉及，140个字的微博文案堪比一篇软文，既要好玩有趣、又要让用户认为有利可图，仍而有兴趣参与评论或者转发。
可以看看目前做得较好的企业微博营销，基本都是团队运作，绝对不是开个微博每天发点内容就是微博营销。企业微博营销是长期的，绝非一日之功、立竿见影。在前期没有活跃粉丝的时候，你发的内容根本没人回应，何谈互动，何谈价值。因此如何增加真实活跃粉丝、持续提供有价值的微博信息、与用户合理有效的互动、如何评估企业微博营销效果等都是企业微博运营需要考虑的内容。
目前国内比较专业的微博营销分享平台要数微博营销研究，它主要以各个行业微博营销案例分析，成员的微博营销实战技巧，微博运营实战经验及微博行业评论内容为主，建议刚准备开始和刚起步的企业可以作为参考和学习。
尽管微博本身的企业微博产品仌在摸索，在产品展示和互动还不具备差异化，如何针对微博用户精准营销的思路还不明朗。但企业开展微博营销已成必然，2012年，企业微博营销将迎来更多挑战和惊喜，让我们拭目以待!
企业微博营销必须做到的十个方面
企业微博企业微博营销微博微博营销
微博的发展非常快，正在将越来越多的人卷入其中，越来越多的企业也正在通过微博来传播品牌宣传产品。但不管是个人依靠微博来吸收信息，还是企业靠微博来做营销，一定要坚持一些基本的原则。
因为，微博虽然传播速度快，但正是因为速度快，信息的发散非常迅速，信息的停留时间也会很短，与此同时，众多的人通过微博得到的信息超过了人们平时处理信息的速度和能力，偏听偏信成为普遍现象。这一点虽然对于企业产品营销知名度有利，但对企业来说却是双刃剑，任何一点偏差都会造成严重的负面影响。
互联网虽然用户不少，但其真正的覆盖人群仌然集中在城市一定年龄段，以中国人口计，实际上直接深度受到网络影响的人群不超过2亿，而微博更就更少。虽然微博的注册数很大，但据估计，微博的真正影响用户不超过2000万，且主要集中在一线城市和其他中心城市的年轻人、媒体人、白领中。微博并不能真正的代表民意，微博的用户群对于一些企业的营销而言也是要考虑其群体特征。
在微博中，有企业是为了宣传，也有个人是为了宣传，提高身价。因此，中国吸引眼球的微博层出不穷，很多粉丝数众多的微博都是团队在运营的网络公司。甚至，有单位搞钓鱼营销，有的微博为了增粉丝，设一个谜语一样的套取微粉，或者像某网一样用时髦话题引诱粉丝，这些都是短视行为。还有的微博，为了人气，去转载耸人听闻或者明知是谣言的微博，这样做的结果是多了粉丝而差了口碑。
企业微博就更加需要注意，大概有几点需要做到：
1、绝对不传播未经证实的消息，特别是极端敏感，仅凭猜测，甚至不明来源的微博；
2、发出去的微博等于是泼出去的水，收不回来的，点鼠标要慎重；
3、不能自己打自己嘴巴，发言要有信誉，不能与其他渠道不统一；
4、不要给人下套，骗粉和骗钱一样让人讨厌，会让粉丝离你而去；
5、不要光看多少人粉丝你，也要看你粉丝了多少人；
6、没有什么比互动还重要，及时反应，快速回复，分秒必争，时刻关注信息流动；
7、时刻关注微博，有关你的东西，即使没有@你，你也要发现并且响应；
8、粉丝多的价值确实大，但也要那些粉丝怎么来的，那些粉丝是些什么人；
9、炒作是微博营销很重要的一部分，但不是全部，更不是非炒不可；
10、如果做不到24小时值班也没什么了不起，那也别用时光机。
尽管越来越多的企业已经认识到微博蕴含的巨大潜在价值，企业微营销大势所趋，但企业微博营销更应避免盲目跟风，合理选择微博营销服务商，为企业自身创造真实有效的收益。企业主切忌跟风，就立刻奋不顾身、投入其中，最后不得其法、丧失信心。企业的潜在目标客户是否在微博上有一定的数量，他们在微博上活跃主要关注什么、需要什么，找到企业和用户之间的联系等，这些是需要企业提前去调研和了解。微博营销研究院中有诸多详细的微博品牌营销案例，可以作为参考，对照企业自身，寻求更合理的方法。
第三篇：微博营销论文
“戴尔”的微博营销
——————营销S10-1-18 杨宇
文章摘要：微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。微博适应了用户互动交流的需求，顺应了信息传播方式大变革的趋势。作为互联网的一种最新应用模式，它的高度开放性，介于互联网与移动网之间，无论在何时何地，用户都能及时发布消息。然而戴尔是如何运用的！
关键词：新浪微博、新产品信息、Twitter、戴尔中国、PRAC法则、微博营销法则。
微博营销的定义
微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种渠道访问微博，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。
与博客营销的区别
博客营销以信息源的价值为核心，主要体现信息本身的价值；微博营销以信息源的发布者为核心，体现了人的核心地位，但某个具体的人在社会网络中的地位，又取决于他的朋友圈子对他的言论的关注程度，以及朋友圈子的影响力（即群体网络资源）。因此可以这么简单地认为微博营销与博客营销的区别在于：博客营销可以依靠个人的力量，而微博营销则要依赖你的社会网络资源。
微博营销法则
定义：“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。点解微博营销，引领行业标准，经过不断的摸索和实践，业界提出了企业微博整合营销理论——PRAC法则。原理：据了解，PRAC法则涵盖微博运营体系中的四个核心板块，分别是Platform（平台管理）、Relationship（关系管理）、Action（行为管理）、Crisis（风险管理）。
作用：在平台管理层面，PRAC法则倡导“2+N微博矩阵模式”，即以品牌微博、客户微博为主平台，补充添加运营领导员工微博、粉丝团微博、产品微博及活动微博；针对企业做微博时一直困惑的用户关系处理问题，PARC则梳理出粉丝关注者、媒体圈、意见领袖为主的“3G关系管理”群体；而对于行为管理，PARC系统介绍了引起注意、品牌推介等七类典型营销行为。
市场：“微博是地球的脉搏”，美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能。而在企业层面，微博公关与营销作为网络营销的新配工具之一，愈加受到重视——据最新统计，国内的微博企业用户已达到6000家，而来自DCCI互联网数据中心预测，中国互联网微博累计活跃注册帐户数在2011、2012、2013年底将分别有望突破1.5亿、2.8亿、4.6亿。
微博营销的特点
门槛低
140个字发布信息，远比博客发布容易。可以方便的利用文字，图片，视频等多种展现形式。
多平台
支持手机等平台，可以在手机上发布信息。
传播快
信息传播的方式有多样性，转发非常方便。利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。
微博帐号配置
1、以企业名称注册官方微博一个，主要用户发布官方信息。
2、企业领袖微博一个，对外凸显企业领袖个人魅力。该微博的操作需
要相当谨慎，因为有可能会产生负面作用，例如唐骏事件。
3、对于同时开发多个产品的企业，还应该针对每个主要产品发布一个
产品官方微博，用于发布产品的最新动态；还可以充当产品客服的作用。
4、官方的客服也可用以个人名义创建微博，用来解答和跟踪各类企业
相关的问题。
5、企业内部多个专家可以用个人名义创建专家微博，发布对于行业动
态的评论，逐步将自己打造为行业的“意见领袖”。
戴尔的微博营销
大家知道，戴尔是通过自己的官方网站进行直销的，这样它就带来一个问题，就是它经常会有新产品出来，也经常有促销活动，仓库里的产品也在经常变动，这些信息仅仅在自己的网站上公布有局限性，影响的人群不够多。戴尔的方法是在Twitter上注册许多账号，每个账号一个专门的内容，产品信息的账号专门发产品信息，指定给专门的受众看，这样就不会骚扰其他人了。这是戴尔的一个特点。戴尔在2007年3月注册Twitter后，现在已经有了150万粉丝。
戴尔在产品账号上，经常发表的信息内容是：①经过翻修的二手产品信息，价格很诱人，并且有库存数据；②超低价格的清仓甩卖活动信息；③新产品信息；④优惠信息。
在每年的节假日，戴尔会向Twitter上的150万粉丝发送独家折扣大优惠，有12000名购买戴尔新产品的人享受了七折优惠。戴尔在Twitter上发给客户的折扣礼券，可以链接到专门的网页，在订购产品时享受到优惠。通过Twitter，戴尔在全球已经直接创造了近700万美元的营业额。
我们再介绍一下戴尔在Twitter上的分组情况。目前戴尔在Twitter上已经拥有65个群组，每个群组都有专人负责管理，像一个个一对多的在线客服窗口一样，让客户能得到丰富而实时的信息，同时客户还能看到其他用户的问题解答。在新浪微博上，戴尔中国是3月7日上线的。戴尔的客服用轻松活泼的方式和大家唠家常，分享最新的促销打折信息，时不时地搞一些互动活动。在戴尔中国微博的背后，是一个个鲜活的面孔，它们是来自戴尔员工的真实声音。它们的微博帐号是它们在新浪上的微博帐号是戴尔中国。
微博地址：http://t.qq.com/yangyu173726618
第四篇：网络营销方案之微博活动营销
网络营销方案之微博活动营销
微博营销作为一个新兴的网络营销模式，还没有被众多企业和营销人员灵活地掌握其正确的应用方式，很多人还并不了解微博营销及微活动对企业的真正作用。微博营销目的有三，提高企业知名度、增加微博粉丝、促进产品销售。目的直接，但是真正执行的效果可能大家并不能控制，再此网络营销专家刘禹含和大家分享一下有关微博活动营销的几大误区，希望可以给企业带来一些提示，解除企业下大手笔执行微博活动营销却达不到预期效果的疑惑，帮助企业正确的应用微博活动营销。在策划微博活动时，一定要考虑到你的活动吸引来的人群是否是你产品的目标人群，不要以单一吸引人群为目的，否则根本达不到你最终的预期目标。下面就详细的说一下。
（一）企业微博活动营销误区
1、目标不明确，使活动效果不明显
任何活动策划和实施之前都要确定一个明确的活动目标，来指导后续的活动计划，包括目标人群的锁定、活动细则的确定、活动海报的设计、活动文案的撰写、以及前期和后期的活动宣传及总结等。如果目标不明确，又想提高产品关注度、又想增加产品销售，反而会使活动没有明显的效果，做了也白做。
2、企业和产品的信息不要在活动中过多陈述
企业往往在营销的过程中，希望向消费者传播的企业和产品信息，越多越好。所以在微博活动文案的撰写中，会不受控制的将很多广告信息添加进去，使得文案内容过长，不便阅读，从而使微博活动失去了参与热度，减弱了活动的影响力。如果您是为了促销，也一定要掌握一定的技巧。如果不是为了促销，就一定要谨记这条错误的发生。
3、盲目设置大量礼品和奖励以拉动粉丝增长
企业设置大奖吸引消费者参与，换来的可能只是为了奖品而来的“无效粉丝”，并不是对企业形象传播和销售促进有作用的“活粉”。三个有影响力的活粉要比三十万个僵尸粉强上不知多少倍。更何况内行人一眼就可以看穿你的粉丝是否是企业的真实拥护者。所以盲目的靠大奖增长粉丝是企业得不偿失一种做法。
4、给予微博活动过高的销售预期
很多企业对微博活动营销的认识不够，认为微博是当下比较主流的互动平台，所以在活动前期就为其制定了很高的销售目标。甚至是预期在每次活动推广之后，马上就能使销售登上一个新台阶。其实，这样过高的单次微博活动销售预期是和微博的长链接营销方式相违背的。刘禹含在此告诫大家：企业在应用微博营销时，包括微博活动营销，必须要有积少成多的心理准备，才能有更多的收益。
（一）企业微博活动营销实战分析
随着市场经济竞争的日趋激烈，企业要想保留一席之地并不断的发展壮大，则必须通过树立品牌形象，提升品牌竞争力，从而达到不断扩大市场占有率的目的。企业只有塑造良好的品牌形象，使品牌价值在目标消费者心中有所体现，才能使目标消费者对企业的产品或服务产生信任并实施购买行为促进销售。
互联网新兴媒介的出现，给企业重塑品牌形象带来了更为快速的、广泛的、有效的新的传播营销方式——网络营销。中麒网络对漂流木帆布包品牌知名度低、消费者认可度低的问题，为漂流木帆布包提供一站式网络营销解决方案，通过网络整合营销进行品牌重塑，在消费者心中建立良好的品牌形象和独特的品牌定位，并且通过热门事件的炒作，迅速扩大企业品牌知名度与影响力，成功的打造了国内帆布包第一品牌——漂流木。
一、品牌重塑
漂流木帆布包于2003年始创，是国内最具规模的帆布包生产企业。09年漂流木帆布包从批发零售转型为连锁专卖店的经营方式。但由于品牌知名度低，市场不认可，使得漂流木一年的招商业绩仅有20余家，市场前景堪忧。中麒推广首先对我国箱包行业的市场环境进行调查得知，虽然我国箱包业在不断的增长，但是却面临品牌缺失的问题，帆布包在市场也并不受消费者的认可，认为是廉价、粗制的代名词。漂流木帆布包正是处在这个风口浪尖上，不但品质得不到认可，企业的发展也受到了局限，处在一个品牌价值得不到体现的转型期，劣势与机会并存。如何使帆布包的品质获得消费者的认可，打造国内帆布品牌是漂流木帆布包的关键。针对漂流木帆布包产品的特性——帆布材质，锁定目标消费者——年轻人群，赋予漂流木帆布包“时尚个性、随性自由”的品牌个性。并进一步深化品牌价值，与竞争对手形成差异化竞争，赋予漂流木帆布包“环保消费”的独特销售主张。
二、网络传播炒作
（一）差异化整合营销传播
针对消费者对帆布包品质的质疑，中麒推广在大量的网络营销传播上将市场中传统的布包与漂流木帆布包区分开来，从质量、面料、设计、加工工艺等均属全国一流进行了充分的说明与大量的传播推广。并突出产品“时尚个性、随性自由”的品牌定位与“环保消费”的独特销售主张。增强了产品的知名度和美誉度。
（二）制造具有新闻价值的微直播创意炒作事件
针对“环保消费”的这一独特销售主张，中麒推广创意性的策划了“神猪哥微博直播裸模拍摄现场”炒作事件，将漂流木帆布包的LOGO植入每一张照片中。利用裸露的女性为主角，一方面是与“环保”概念相切合，另一方面为了达到吸引消费者热议，扩大宣传力度，使网络推广达到一个高峰。
“神猪哥微博直播裸模拍摄现场”事件的创意性炒作可以说是相当成功的，将中麒倡导的“弹性法则”运用于实战，关注热点、利用热点，打造神猪哥的人气，创造性的运用了当时热门的微博营销，利用微博直播的方式巧妙的把产品结合到事件中去，不但引起了网友的热议，也创造了新闻价值，利用媒介进一步扩大了企业产品的宣传，使漂流木帆布包迅速成为受众关注的焦点，在扩大品牌知名度的同时传达了漂流木帆布包倡导环保的品牌理念。达到了稳健提升漂流木帆布包的销售与加盟的效果。中麒推广的这次网络营销策划，利用短短一年的时间，为漂流木突破了百家连锁规模，达到专卖店年营业额增长1亿元营销效果，是一次成功的网络营销活动。
第五篇：网络营销与微博营销实施计划
北京住哲信息技术有限公司网络营销及微博营销实施计划
网络营销与微博营销实施计划
（手机客户端订房与微博订房）
一、实施前准备
1.动员，上下沟通
酒店总部及分店店长交流微博营销、客户端、wap网站推广
2.提前制定推广策略、优惠策略，结合其他活动一起推广
二、微博订房
1.微博营销培训
1)住哲派微博营销专员去酒店培训、交流。两次
2)长期微博营销咨询服务
2.资料准备
1)各个门店介绍资料、地址、电话、房型图片、房价、特殊房价等资料
2)酒店的介绍资料、400电话、接受订单提醒手机。
3)客服邮箱
3.上线微订房应用
1)很通用，基本不需要定制。
2)通过微订房后台录入资料
3)检查、审核资料录入情况，整体效果（包括邮箱、短信）
4)住哲提交使用手册
拿到资料后的3-5个工作日内可上线微订房
4.酒店微订房推广
三、客户端（android、iphone）、WAP订房
1.谈需求
1)界面风格、2)功能清单
2.定制开发
1)根据需求定时间
3.分三期实施上线
1)第一期上线住哲标准版的android客户端、iphone客户端、WAP订房
需要6个工作日根据酒店的logo调整界面风格。
Android、wap订房在拿到logo、界面风格确认函后的6个工作日内可上线
iphone版由于苹果审核很严格，上线的时间在拿到logo、界面风格确认函后的16-26个工作日上线
2)第二期上线定制的android客户端、WAP订房
根据需求定时间
3)第三期上线定制的iphone客户端
根据需求定时间
北京住哲信息技术有限公司网络营销及微博营销实施计划
四、验收
1.每一期上线的微博订房，android客户端、iphone客户端、WAP订房分期验收，上线后的一个月
之内验收
2.定制版上线后一个月之内验收
3.总体验收。总体验收主要验收各模块是否运行良好，各模块的订单是否汇总到一起，不增加新的定制功能。
五、服务器、机房
1.需要三线机房，以保证联通、电信、中国移动的宽带用户访问的网速都快
1）独享带宽4M以上
2）从联通、电信、中国移动的ADSL ping的平均响应时间都应在50ms以内
3）带宽稳定：从联通、电信、中国移动的ADSL ping 50次，最大、最小响应时间都不超过平均响应时间的50%
2.服务器有两种方案
1)酒店准备一台服务器
服务器配置如下：
IBM System x3550 M4：
1个Intel 至强 E5-2620 CPU/2个8G 1333M Hz内存/2块300G 10K RPM SAS硬盘 做
RAID1/双千兆网卡
2)使用住哲的云计算服务器，酒店无需购买服务器
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