管理所百日竞赛活动情况反映

第一篇：管理所百日竞赛活动情况反映

***管理所

百日攻坚竞赛活动正式拉开帷幕

--暨“明确新目标、争创新业绩、服务大提升” 系列竞赛活动

2月28日，***管理所召开了“明确新目标、争创新业绩、服务大提升”百日竞赛活动动员大会。管理所以**管理处收费机电工作会议精神为指导，以全面推进“服务创优、管理创新、绩效创佳”为主题，结合收费工作实际，制定了此次竞赛活动的具体措施。

竞赛活动重点一：紧扣收费目标任务，提升稽查堵漏能力。管理所增设稽查专班是此次竞赛活动的一个亮点，针对管理所目前收费形势，合理调整、抽调机动人员成立稽查组，增设稽查专道，努力克服现场查验工作难度大、保畅压力大等困难，兼顾车流量突增和提升服务质量的工作要求，文明稽查、依规稽查，进一步提高绿通车查验效率，确保收费车道安全畅通。重点二：完善营运管理制度，提升窗口服务质量。为加快窗口温馨服务创建，严格落实空勤式服务标准规范，切实提高对外窗口形象。管理所以规范考核标准为基石，以严格考核力度为抓手，双管齐下，对内严格执行各项收费政策，对外严格落实各项收费准则，确保站口通行费“应收尽收、颗粒归仓”。重点三：提高科技征费水平，加强政策执行能力。结合管理所收费机电设备的日常维护工作，以及自动发卡机、便携式收费机、车牌自动识别系统等科技技术的应用，有针对性的开展设备组成培训、工作原理培训、工作流程培训等，通过每月组织一次业务测试，让政策学习在各个班组的日常工作中形成常态化，定期对政策知识进行阶段性测评。重点四：完善队伍素质建设，培树岗位先进典型。为全面提高收费人员的综合素质，培树业务明星，竞赛活动期间，一是坚持实施末位轮岗交流机制，不以考核为目的，力争深化轮岗交流收到实效；二是挖掘先进典型，塑造具有代表性的“服务明星”，为业务骨干搭建学习的平台，帮助其全面成长。此次竞赛活动以稽查、服务、技能、队伍四个环节为支点，支撑起一个激进全员的争先创优网络，并向日常收费工作中的各个角落辐射开来，通过典型的示范带动以及各种激励方式，促进员工主动查找自身问题、主动学习，从而达到“明确新目标、争创新业绩、服务大提升”的目的。

第二篇：百日竞赛活动

大荔县双泉卫生院关于开展控制医药费用不合理增长“百日竞赛”活动安排的通知 各临床科室：

为了进一步规范提高我院医疗服务能力，严格控制住院医药费用不合理增长，切实维护广大参合人民群众利益，扩大参合面，使广大参合群众受益，营造良好的就医环境，确保新农合基金安全运行，结合县合疗办文件精神及我院实际情况，现就开展控制医药费用不合理增长“百日竞赛”活动具体事项通知如下：

一、活动目的通过开展此次活动，促进我院医疗质量管理，提高医疗服务水平，营造良好的就医氛围，遏制医药费用不合理增长，降低参合人民群众经济负担，解决患者看病贵、因病致贫、因病返贫的问题，减少新农合基金支出，确保新农合基金的安全运行。

二、活动时间

2010年9月1日开始-----2010年12月10日结束

三、活动主要内容

1、严格控制住院人次不合理增长，严把出入院标准，对不具备住院指证的参合病人，各临床科室严禁将此收住入院，严禁将康复性治疗、美容、打架斗殴、酗酒、吸毒、自杀等不符合新农合报销政策患者的医药费用纳入住院补偿，严禁挂床行为的发生。

2、严格控制医药费用不合理增长，严格执行省、市、县有关

规定，严格控制特殊检查的使用，特检特治阳性率大于75%，杜绝乱检查、乱治疗的发生；临床各科室住院次均费用控制在1000元以内；药品比例控制在60%以内。严禁临床治疗中串换药品、同类药品中应用昂贵进口等药品，严禁应用与治疗不相符的药品及检查。

3、严格执行单病种定额付费制度，进一步提高单病种使用率。严禁变更病名、增加与治疗不相符的第二诊断，将单病种变更为非单病种行为的发生。

4、严格收费管理制度，严格按照国家有关诊疗服务行为价格规定收费，严禁重复收费、分解收费、自立项目收费，病历医嘱、日费用清单、结算发票明细栏必须相符。

四、1、竞赛活动领导小组

组长：吕健

成员：贾红亮张建强孟胜利王军虎张淑蕊

2、活动检查督导小组

组长：吕健

成员：贾红亮张建强王军虎

五、活动阶段

第一阶段：宣传动员阶段（9月1日-----9月12日）

第二阶段：自查分析阶段（9月13日----9月19日）

第三阶段：整改落实阶段（9月20日----11月20日）

第四阶段：总结汇总阶段（12月1日----12月10日）

六、各临床科室要高度重视本次竞赛活动，切实负起责任，认真剖析自身在诊疗服务行为中存在的问题，尤其是检查、用药、治疗等过程中的问题，对所存在的问题制定出详实可行的整改的方案，在短时间内使医药费用降到合理范围内，最后将整改方案交合疗科，由合疗科汇总此次活动，并将书面报告交县合疗办。

双泉卫生院2010年9月3日

第三篇：百日竞赛活动整改措施[范文模版]

百日竞赛活动整改措施

---行政服务中心房管窗口

在此次中心举办的百日竞赛活动中，房管窗口以“争创优质服务、争做一流形象，让组织放心、让群众满意”为最终目标，针对窗口的服务环境、工作人员服务态度、仪表举止、文明用语、业务水平和窗口业务的办结、效率等方面，通过企业回访与自我检查等形式，剖析窗口工作中存在的问题，对照“三精”服务理念，加强窗口效能建设，进一步提高整改，提升窗口的服务品质，更好地服务于广大企事业单位及办事群众，更好地服务于经济建设、社会需求。

一、活动开展的基本情况

按照中心09年27号文以及14号文的主要精神，结合部门开展的“房管服务企业行”活动，单独组织或参加了10多次、10多家单位的走访活动，并按照中心要求积极落实了窗口办件项目回访制度，回访表明，房管窗口服务总体满意度已经达到了近100%。走访过的办事单位及个人对房管窗口给予的优质服务和前置性指导工作都表示了感谢，称赞我们工作人员的服务工作真是没得说，希望在今后的工作中能够更上一层楼，做出特色、创出品牌，说明我们一直以来的努力工作已经得到了服务对象的一致认可，有的还送来了锦旗和感谢信。并且已经解决了像华夏电力、扬州三药厂、扬州方圆塑钢、武坚纺织、张纲村委会、长途汽车公司等多家单位遗留多年的老大难问题。当然也不能排除个别对象针对窗口环境、政策宣贯、业务能力方面提出了一些诚恳的建议和意见。

二、反映现状及所提建议

1、让服务对象多头跑现象还有存在。由于房产证办理坠后性，它需要一系列的相关部门批准文件、证明材料作为前置，造成了服务对象因准备不足而无功而返的情况，让服务对象“进一个门、办所有事、一事一地”的愿景不能实现。像一些企业包括仙女镇刚刚打报告的就200多家、沿江开发区、特别是各个乡镇园区规划建设的房屋，绝大多数建设项目规划不符、建设审批手续不全、用地手续不完善，造成后续质量监督管理跟不上而不能及时申领房产证的情况；另外就是建成时间较长所有手续不具备而需要补充材料的情况；还有就是各个乡镇集镇的违规开发商品房，也就是所谓小产权房现象较多，老百姓又不明究竟，只知道要领取房产证，而不知道还需要土地、规划、质检等前置手续；再有一些开发公司在出具办理购买商品房手续时没有交代清楚办理房产证的要件和要求。几种主要情况都会出现看上去把服务对象在几个部门、单位之间推来推去的现象。

2、《房屋登记办法》主要规定及要求宣贯不够到位。在利用网络、媒体、进村入户、电话等多种宣传方式上特别是针对园区企业、重点企业的政策宣传上还有待加强。乡镇没有专门接受咨询、受理房屋登记方面的机构，以致缺少了联系最底层的翘杆。

3、距离服务对象要求的服务能力还有待加强。高科技、信息化时代的发展，让服务对象觉得我们每个人都很有能力，其实我们还没达到这个要求，包括相关证件信息的核对、法律法规依据的熟练运用、提供等等，不能简单应付，要学会转换角度，要做到不光以理服人，还要依法办事，更要能做到想办事、会办事、办成事、办好事。

三、今后工作方向和工作重点

(一)、积极应对，逐步解决窗口能够解决的问题。

1、多头跑问题：积极汇报部门牵头组织，再次梳理业务审批流程和可简化手续，主动联系、协调相关部门说明情况和在申请办理房产证的前置工作中需要配合把关的要求，加强沟通和联系，同时积极走访企业做好前期宣传、解释工作，这样把前后两头口袋工作做好、做细，免得申请人喊“不知道”，相关管理部门喊“不需要”，矛盾集中在房管部门的“不能办”。我们窗口已经把一些涉及到房产登记的简化材料和详细要求明确在一张表上，形成“一件事情、一个程序、一个标准、一样要求、一个意见、一张表格”。告知服务对象要跑哪些部门、在哪里、怎么办、办成什么样子。

2、宣贯问题：因为宣贯不到位造成工作上的被动，需要进一步完善服务宣传网络，方便服务对象全方位、立体性咨询了解，充分利用网络、媒体、特别是进村入户、走进社区、电话咨询等多种近距离、面对面宣传方式有针对性对园区企业、重点企业的政策宣传上加强力度。克服社会上对房管知识的“热而不熟”现象以及因缺少联系桥梁而“书到用时方恨少”。在积极走访企业的同时，重点兼顾宣传到群体性主体商品房的购房人，尤其是乡镇商品房现象，这将来就是很大的不稳定因素。让每个开发公司都有一定的责任心，为老百姓“建好房、卖权房、做好事、造福民”，免得让购房业主感到受骗上当和来回奔波。

3、服务能力问题：业务能力的提高只能通过知识的不断积累和经验的综合，但水平、能力的提高不是一朝一夕的，只有先通过变换服务方式，提高服务能力，让办事者来得有信心，走得更安心。根据上门服务的理念，我们窗口已经开展了办结后邮寄送达，免得外地服务对象路途遥远而往返中心。针对忘带材料或证件的，可以先办手续，然后骑摩托车送回家取件的方法，也不再需要当事人再往返跑中心。一些重大项目、重点企业、特

殊情况的制定了一整套的预定方案，像金鑫电器、诚德钢管等重点企业。对每一件业务过程加强制度监管、跟踪工作，督促每一件业务的高质、高效的完成。另外计划实施每一个工作人员的学习积分计划，每一的学习积分纳入到当年的考核中。经过一段时间后从多方面提升综合业务工作能力。

（二）加强作风建设，内塑品质、外塑形象，提高综合素质。虽然回访结果显示，广大服务对象对我们窗口工作人员的首问负责、服务态度、办事效率、仪表举止、文明用语和业务水平比较满意，但是我们不能因此而自满，优质窗口服务工作永无止尽，优质服务的弦要时刻紧绷不松懈，我们要不断的加强内部管理和窗口规范建设，与时俱进，不断提高窗口工作人员的综合素质，为服务对象提供满意的服务。

1、抓教育，强化窗口服务意识。重视对窗口工作人员的服务和职业道德意识教育，窗口人员在工作过程中应仪容举止大方亲切、文明用语流畅自然，切实做到规范服务。在工作中，时刻提醒自己要换位思考，站在办事群众角度考虑问题，从而自觉地增强自身的优质服务意识；经常性地组织大家进行工作心得交流，互帮互进，营造不甘落后的氛围。

2、抓管理，完善已有服务体系。在工作中已建立了一套行之有效的规范服务体系，每个人都有自己的工作职责、工作岗位，在今后工作中保持这套体系正常运转，使服务工作在规范的基础上达到优质。

3、抓环节，落实各项工作。首先，严格推行“三个一”服务，即：有一张笑脸、道一声问候、给一个满意答复；其次，严格执行服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、AB角制，坚决杜绝扯皮推诿现象；让每一步工作都在制度、系统的监督之下，注意细节决定成败；再次，美

化环境积极创造良好服务氛围，柜台一尘不染，桌面干净整洁，柜台标识摆放整齐。

4、抓质量，树立品牌形象。“追求精心服务、铸亮精品工程、实现精彩人生”，质量出效益，质量出生命。工作要认认真真，个人要廉洁自律，做事不能太马虎，给别人造成损害等于给自己套上绳套。

5、抓特色，构建优质服务亮点。要把服务由规范提升到优质，就要有特色服务，形成服务亮点。推出了预约服务、延时服务、助弱服务、快速通道、集中受理等多项便民举措。并且响亮的喊出了“房管服务千万家，你来评议我健康”口号。

2009年10月9日

第四篇：百日竞赛活动总结

江苏柏川化工有限公司

“安全、环保百日竞赛”活动总结

(第一期）

为了全面贯彻2012“安全生产月”活动精神，从2012年6月1日至9月8日公司组织开展了以“科学发展、安全发展、环保发展”为主题的“安全、环保百日竞赛”活动，现将本次活动情况总结如下：

一、各参赛单位在此次活动期间具体情况总结如下：

一车间：轻微事故共7起，其中6月份2起，7月份2起，8月份3起；

二车间：轻微事故共4起，其中6月份1起，7月份3起，8月份无事故；

三车间：轻微事故共5起，其中6月份1起，7月份3起，8月份1起；

四车间：轻微事故共3起，其中6月份无事故，7月份2起，8月份1起；

安环部：轻微事故共3起，其中6月份2起，7月份无事故，8月份1起；

工程维修部：轻微事故共2起，其中6月份2起，7、8月份无事故；

仓储部：轻微事故共3起，其中6月份2起，7月份1起，8月份无事故；

质检部：无安全、环保事故。具体事故明细见橱窗公示栏。

二、参照考核标准，参赛单位考核奖励情况如下： 一车间：轻微事故共7起，无百日竞赛考核奖； 二车间：轻微事故共4起，百日竞赛考核奖励5000元； 三车间：轻微事故共5起，百日竞赛考核奖励5000元；

四车间：轻微事故共3起，百日竞赛考核奖励8000元； 安环部：轻微事故共3起，百日竞赛考核奖励1600元； 工程维修部：轻微事故共2起，百日竞赛考核奖励1600元； 仓储部：轻微事故共3起，百日竞赛考核奖励1600元； 质检部：无安全、环保事故，百日竞赛考核奖励2000元。

三、从整体情况来看，通过此次活动，公司的安全、环保事故正逐步减少，全体员工的安全、环保意识有了明显的提高。但是安全环保隐患还时刻存在，我们要保持“居危思进”的思想，排除隐患，防止事故发生。

公司将以此次活动为契机，现按照第二次“安全、环保无事故百日竞赛”活动方案，从2012年9月9日至2012年12月17日再次开展新一轮的“安全、环保百日竞赛”活动。努力抓好安全、环保生产，达到以百日促全年，确保公司全年的奋斗目标能够顺利完成。

江苏柏川化工有限公司

2012年9月11日

第五篇：百日优质服务竞赛活动

为进一步提高员工队伍整体素质，全方位提升酒店服务质量，为酒店评星工作打下坚实的基础，特开展以“提供微笑服务，创造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动。

一、指导思想

以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起酒店优质服务的热潮。

二、参赛单位

此次竞赛活动的参赛单位为酒店所有部门，其中：房务、餐饮、营销是直接面对客人提供和推销酒店产品服务的部门；财务、综合办公室、工程、保安是为面客部门提供后勤保障服务的部门。

三、组织领导

酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对酒店各部门活动开展情况予以审核。

组长：

副组长：

成员：

活动领导小组下设综合办公室质检中心，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。

四、活动步骤及内容

第一阶段：动员布署阶段（2月10日—2月20日）

（一）开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。

1．主管级以上管理人员首先要进行研讨

2．以部门为单位组织召开优质服务竞赛活动思想动员大会

（二）确定目标，理清思路，制定计划

1．科学安排优质服务培训工作，夯实优质服务百日竞赛活动基础

百日竞赛期间，培训重点内容：

A．酒店基本服务礼仪培训，由综合办公室负责培训；

B．岗位专业服务礼仪培训，由综合办公室负责培训；

C．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；

D．岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。

2．以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划

各部门经理结合酒店和部门工作实际，制定本部门参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划。

（三）量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施

1．综合办公室制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。

2．各部门制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。

3．酒店设立服务质量监督检查小组，由行政人事部质检人员和各部门专业质检人员组成，负责优质服务竞赛活动的日常服务质量检查、监督和指导工作，对优质服务竞赛活动进行整体监控。

第二阶段：活动实施阶段（*月*日—*月*日）

（一）开展“微笑大使”评选

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“微笑大使”荣誉称号是营业部门面客岗位员工参加酒店、季度、月度优秀员工评选的基本准入条件。

（二）举办酒店服务知识大赛，开展多种形式服务技能比武活动

从*月中旬开始，酒店将利用两个月时间开展多种形式、多个岗位的服务技能比武大赛，以强化优质服务培训效果。竞赛内容如下：

1．基本服务礼仪知识大赛，由行政人事部负责；

2．岗位专业服务礼仪大赛，由行政人事部与各部门共同组织；

3．岗位专业知识与专业服务技巧大赛，由各部门组织实施；

4．VIP接待知识大赛，由行政人事部负责组织

此项工作为优质服务百日竞赛工作的重中之重，各部门经理必须以高度负责的精神认真做好岗位技能比武活动，与培训工作相结合，贯穿竞赛活动始末。

（三）建立完备的客户档案

各部门要建立完备的客户资料档案，重点包括客人的职业、体貌特征、兴趣爱好、个性化需求、消费记录等等，并组织员工进行学习和了解，以便于为客人提供更好的服务，特别是对重要客人和VIP客人要有针对性地提供个性化服务。要及时发现回头客人，挖掘重要客户。

（四）做好客人投诉工作，开展客人满意度问卷调查

酒店将设立客人投诉举报电话，妥善处理客人的各类投诉，监督各部门的服务过程。竞赛期间受到客人投诉的员工，酒店将取消其“微笑大使”和“优秀服务标兵”的参评资格，实行一票否决制。同时酒店还将开展客人满意度问卷调查活动，采取定期和不定期相结合的方式开展客人满意度问卷调查，掌握各营业部门服务质量和状态，征求客人意见和建议。此项工作由行政人事部负责，（五）行首问责任制

酒店实行首问责任制，凡是酒店在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

（六）实施走动式管理

酒店各级管理者要真实了解服务一线情况，进行走动式管理，不能坐在办公室，应把大部分工作时间用于服务现场的督导工作，尽可能现场处理客人投诉和突发事件,收集客人意见和建议，及时指导和调整基层员工的工作行为与状态。

（七）开展部门协作情况调查，提高酒店内部协调性

各部门经理、主管人员要协调好与其他部门的工作关系，及时沟通和解决服务过程中存在的各类问题，要从酒店全局利益出发，搞好部门之间的合作。酒店将开展部门协作情况调查，对于工作配合不力、推诿责任、造成不良后果的部门，经调查情况属实，酒店将对部门经理及相关人员给予严厉处罚。

（八）建立“提供微笑服务，创造优质品牌”专栏

活动期间酒店将在员工活动室、员工食堂开设“提供微笑服务、创造优质品牌”宣传专栏，充分利用报纸、宣传栏等多种形式，提升员工的主动服务意识,引导员工发自内心为顾客提供优质服务,提升客人对酒店服务质量的认同感，从挖掘文化内涵入手，优化酒店服务。

（九）设立“发现细节，记录感动”表扬专栏

鼓励员工注重细节服务，挖掘客人潜在需求，提供恰到好处的个性化服务，推行“自然化、精细化、高效化”的服务模式。凡接到客人表扬的员工，酒店将视实际情况给予*至*元奖励，充分营造一个崇尚先进、倡导优质的浓厚氛围

第三阶段：检查评比阶段（*月*日—*月*日）

（一)行政人事部制定酒店通用质量考核标准，按优质服务质量竞赛通用考核标准对部门服务质量工作进行日常考核，每月进行汇总计分。

（二）各部门制定本部门各岗位、各个服务项目的质量考核标准，按既定的量化考 核标准，开展自下而上，由个人到班组的自查自评，每月进行汇总计分。

（三）优质服务百日竞赛活动领导小组制定本次竞赛活动综合评选标准，依据行政人事部和各部门的日常考核记分，对酒店各部门活动开展情况予以最终审核评定。

第四阶段：总结表彰阶段（*月*日—*月*日）

竞赛活动结束后，酒店将对整个活动进行总结验收，召开总结表彰会议，对在优质服务竞赛活动中的先进经验进行总结，对在活动中涌现出来的先进集体和优秀个人进行大张旗鼓的宣传、表扬和奖励。

本次竞赛活动奖项设置如下：

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五、活动安排

（一）行政人事部负责优质服务竞赛活动的整体安排，包括人员培训、技能比武、活动策划、竞赛考核、总结表彰等各项工作的策划、组织、调度、协调、运行工作。

（二）各部门经理负责本部门竞赛活动方案制定与组织实施工作，制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量竞赛目标、工作程序、考核标准，推行个性化优质服务，倡导品牌服务，保证竞赛活动质量。

（三）营销部企划人员负责此次活动的宣传策划工作，制作宣传标语、宣传画，美化各类活动宣传栏、设计竞赛专刊工作等。

六、活动要求