成人教育班主任工作之我谈

第一篇：成人教育班主任工作之我谈

2013年工作总结

2013年，在校领导的正确领导和关怀下，以十八大精神为指导，努力践行党的群众路线教育活动，勇于创新，交好的完成年初预定的工作任务。先将2013年班主任工作总结入下:

（一）班主任日常工作是学生工作的主要实施者，是学校与学生沟通的桥梁。这一桥梁的坚固程度直接影响到学校与学生关系的处理。成人教育属高等教育的一种，由于学生群体的特殊性，班主任工作更具复杂性与重要性。因此做好班主任工作是提高成教办学质量和办学信誉、促进成人教育事业发展的基础工程之一。要强化班级管理政策及原则，加强沟通

在成人教育体系中，从青年到中年甚至到老年，其年龄跨度几十岁，在不同人、不同场合中要学会做相同的角色-老师，同时要强化班级的管理政策和原则，做到公平公正对待每一位学生。做为班主任，首先要了解学生，要学会体谅他们。成人教育对象中，特别是在职的成年人，他们肩负着工作、家庭、学习的多重负担，困难会更多一些，而且经常来去匆匆，所以更需要班主任积极主动与他们加强联系，关心帮助他们解决一些实际问题。面对年龄小的学生，更要跟踪了解、跟踪他们的思想和行为，经常深入寝室或利用每周三下午班会时间，与学生谈心，以便及时发现问题及时解决问题。

2、成人教育学生思想差别大，要深入了解学员特点，注重正面教育和引导，做到因人而异、因势利导

在成人教育的学生中，他们大多数是已参加工作的或是曾参加过工作的，有的还在原单位担任领导工作，由于他们所受的教育程度不同，知识结构不同，人生阅历、工作经验和能力以及年龄跨度等等方面的不同，使我们接触到的学生思想差别很大。专科中有的是待业青年，有的是高中毕业或中专毕业，还有的是初中没念完的等等各种生源，面对这样复杂的人群，这样复杂的心理状态，我们首先要了解他们，平时多观察，摸清情况，做到教育学生有的放矢。注意经常将班级的学习工作情况反馈给学生，表扬先进，鼓励后进，引导和帮助学生克服困难，战胜困难，以一颗真诚理解的心去倾注自已的感情，这样只有成为了他们的朋友，才能得到他们的信赖，才能增强他们学习的积极性和自信心。特别是专升本年龄较大的、心理成熟的学员，他们渴望得到尊重，自尊心特别的强，对于这些学生，我们首先要以高姿态去面对他们，视其为家人、朋友，对他们坚持周到的服务，坚持正面教育和积极疏导相结合的原则，多鼓励、少批评，善于发挥他们的优点和长处，营造良好的班级氛围。而传统的以班主任为中心，统一要求一刀切的管理模式对于主体意识很强的成教学生而言不合适了。在成人的班级管理中，一定更要时时处处体现以人为本的管理理念和人性化服务的管理意识。由于各样生源的存在，班主任还应纯化师生关系，增强抵御不正之风的侵蚀能力，做到自珍、自爱、自重。对于那些年龄小、思想不稳定的学生，一定勤查、勤管、勤督促，做到及时了解情况，及时处理问题，对于犯错误的学生，不能包庇，不能回避。

3建立起完善的联络机制，完备的考勤制度，加强学生自我管理，选拔优秀的班干部，配合老师做好班级管理工作

成人教育体系中，特别是专升本学生，学生形式多是集中的，或是业余的，常因工作及家庭问题，使学习受到干扰，致使其流动性大，同时也加大了班主任的工作难度。例如联系某个学生，通知其上课、补考、毕业摄像、了解其他信息以及班级考勤等等都很困难。所以班主任就要将每一位学生联络方式的备案工作作为一项重要工作来抓，每学期填充一次。在考勤方面，班主任首先要明确考勤制度、原则，在班级公布之后，随时抽查，班干部配合老师做好签到工作，使考勤工作做到公平、公正、公开。逐渐使学生养成自我管理、自我教育、自我约束的能力。所以说要带好一个班级，光靠班主任的独角戏是不行的，必须要有班干部和广大学生一帮人的配合。而班干部的选拔，对于完全脱产班级，可采取先动员，后自荐竞选上岗制度，每学期考核一次;对于集中上课的学生，针对其流动性大的特点，可以采取自愿或者轮流上岗制度，选出责任心强，有热情的学生配合好老师，服务好班级。

4、努力提高班主任的威信。

班主任是代表学校管理学生的直接执行者，他们的威信，不仅影响其对学生的管理，而且关系着学院整个学生工作的顺利开展。专职班主任威信的树立，是一股无形的力量，可为其工作带来事半功倍的效果。因此，努力提高班主任的威信很必要。

目前，学校教育中，中小学班主任威信较高，高校班主任威信相对较低，成人高校班主任威信尤其低。造成这种现状的原因是多方面的，由于学生对象的区别，班主任工作性质的差异等决定了高校班主任无法达到中小学班主任威信的高度。中小学班主任大多由主干课程的专任教师担任，他们普遍毕业于师范院校，接受过规范的学生管理知识教育，自身业务水平较高，能够赢得学生的信服。同时，中小学班主任与学生的接触非常密切，他们与学生沟通交流的频繁，对学生关心的细致都是其他班主任难以达到的。但班主任工作总体上存在某些相通性，中小学班主任威信的建立可为我们提供思考的方向。我们要提高成人教育中专职班主任的威信可以学习中小学班主任工作的经验，结合成人学生特点，具体情况具体分析，从业务修养和情感沟通两方面来努力，提高专职班主任的威信，取得学生管理工作的进展。

一方面，班主任必须通过提高业务修养水平来提高其业务威信。大部分班主任都是非师范毕业生，没有教学经验和工作经历，缺乏教育理论修养和普通心理学知识，这样的一个团体要在成人学生中树立威信很不容易。“一个缺乏威信的班主任要搞好一个班级，其难度是可想而知的。”因此，我们可以通过提高班主任的聘用条件来提高班主任队伍的业务水平；目前，班主任队伍中有经验的班主任很少，队伍内部缺乏拉帮带的学习提高机制，可以通过调整班主任队伍结构来促进青年班主任的提高；对现有层次较低的班主任，我们要组织他们进行规范的心理学、教育学、学生管理工作等培训，并实行严格的考核，成绩合格者才能到岗工作；同时，我们要定期召开例会，讨论总结各专职班主任的工作情况，发扬优点，改正缺点；此外，我们也要鼓励班主任通过继续教育、自考等实现自我提升，提高工作能力。只有班主任业务水平提高了，才能用科学的理论和方法指导具体的学生管理工作实践，才能树立信心，建立威信。

另一方面，班主任可以通过建立与学生沟通的多方桥梁来提高其情感威信。人是有情感的，学生管理工作究其本质是管理人的工作，因此，要管理好学生，真正实现人性化管理，班主任的爱心是极其重要的。要传达爱心，就要与学生多交流沟通。成人教育以业余学生为主，学生在校时间较短，与班主任接触的时间很少，不像中小学那样，班主任与学生朝夕相处。因此，建立多方位的交流平台对提高专职班主任的情感威信意义重大。有询问，有告诫，注意语言要委婉中肯，态度要温和友善；开展丰富多彩的班级活动，在娱乐中增强班级的凝聚力，加深班主任与学生的情感，同时可邀请任课老师和学生管理工作领导参加，沟通协调多方关系；建立业余学生论坛，对班主任工作提意见建议，促使班主任与学生的真心交流，提高专职班主任的工作能力；此外，还可组织探望拜访生病同学等。总之，在成人学生管理工作中，班主任只有真正做到“晓之以理，动之以情”，才能提高他们的威信，搞好本职工作。班主任工作是一项复杂艰辛而有创造性的工作，只要你从点滴做起，从小事做起，不求能做出惊天动地的伟业，但求走过的每一段路，都能印下自己每一个足迹，都能折射出自己生命的价值。我想我们是一定能够找到自己乐趣的。或许我们是失去了很多，但无怨无悔，因为我们深爱着自己从事的这个太阳底下最神圣的职业，“既然选择了远方，便风雨兼程”。

第二篇：班主任工作之我谈

班主任工作之我谈

麻武中心小学：曹芳

班主任工作是一项非常辛苦和琐碎的工作，不付出艰辛的劳动和辛苦的汗水是不会收获的。当然想培养一个积极向上的班集体，使每个学生德、智、体、美等方面都得到充分发展，形成良好的个性是每个班主任的愿望，也是所有科任教师的愿望。下面我将自己在班主任工作中的一点收获分享给大家。

第一：如何对待和处理违纪的学生

学生违反纪律一定要受到纪律处分，这一点可以说是天经地义，无规矩不成方圆，所谓国有国法、校有校纪、班有班规。但是怎么样才能使受到处分的学生心悦诚服的接受处罚而不至于产生消极的抵触情绪呢？学生违反纪律本身就是一件不好的事情，我们班主任怎样将这些不好的事情巧妙的转变为好事？我在班上推行这样一种方式：对违反纪律的学生，及时让他们写违纪心理报告，描述他当时的违纪心理，过程和过后的认识以及后一阶段如何去改正。经过一段时间的实践后，我发现这种处理方式的效果比以前通报批评明显好了很多。

第二：批评学生的艺术

记得我刚做班主任的时候，学生一有问题我是直接指责和批评。但我发现这种方法批评学生，即使他表面上服气了但实际上他只是摄于我做班主任的威严而心里并不服气。后来在做班主任的过程中的不断反思和探索，摸索出一招数，叫做：“以退为进”。批评学生一个缺点的时候不妨先表扬他的优点，此谓之“以退为进”。每一个学生都有自己的优点，作为班主任应该善于捕捉每一个学生身上的闪光点，虽然可能只是一个小小的闪光点，但

很有可能你通过这个小小的闪光点可以挖掘出埋藏在他心里头的大金矿。前苏联著名的教育家马卡连科曾经有这样一句话：“用放大镜看学生的优点，用缩小镜看学生的缺点”。其实每一个学生都是非常可爱的。第三：正确的引导班级舆论

班主任在教育、教学、生活和各项活动中，根据是非标准进行褒贬，该肯定的就肯定，并给予适当的表演和奖励；该否定的就否定，并给予适当的批评和教育，在全班形成一种能够扶持正气、伸张正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆论。这种集体舆论不能只由我们单向灌输，而是要建立在全班占压倒多数的正确认识与言论基础上，主题班会是很好的造势途径，利用得当，可以造成正确舆论，对全班成员都有感染力，我有效地利用好每周的班会课开展一些专题性的活动，分配到各个班干部组织和主持，我从旁指导和做总结性发言。例如，学习经验交流会，如何做时间的主人，习惯养成教育、诚信教育等，这些活动大大地促进良好的学风、班风的形成。

第四：培养一支高效率的班干部队伍

刚开始做班主任的时候，每天忙得不亦乐乎，但效果并不理想，问题的症结就在于没有很好的培养一支高效率的班干部队伍。班主任、班干部及学生三者之间的关系如同伞柄、支架和布，一个再好的伞柄如果没有支架的支撑是无论如何也撑不起一片天空的。我班的干部每个学期由学生投票民主选出，这一民主举措增强了班干的光荣感和责任感，使他们在集体建设中发挥核心作用，增强班级的凝聚力。在日常工作中不仅让他们为班级管理献计献策，而且大胆放手让他们开展工作，例如主题班会、编排座位、等有关工作基本上由班干部主管，班主任只是从旁指导，每项工作完

成后，都及时找他们来总结，给予肯定和鼓励，提高班干的工作情绪，同时提出存在问题及改善措施，使干部能力得到提高。

第五：提高学生的成绩

班集体的成绩由尖子生、中层生和后进生三大支柱决定，我的做法是建立学生学习档案，依此进行分层，依据学生的能力对各层次的学生分别有不同的学习目标，由易而难，逐层推进。定期总结和培养。

尖子生具有基础、智力、思维方式，学习方法诸多方面的优势，对于功课的接受理解和运用较一般学生快捷。但由于尖子生在同学、老师、家长较高期望值氛围中，压抑感强，更重要的优生和其他学生一样处于心理、生理逐渐走向成熟在过程，这一过程中无疑存在热情，期望，迷茫，焦虑各种心理因素，同时，对事物认识往往由于缺乏应有的阅历和判断力，更多时候以先入为主的方式形成强烈的自我认识并主导自身的行为。所以除了关注尖子生成绩的同时一定要进行心理教育，关注思想变化。

后进生的教育和管理历来是班主任工作的难点，却又影响班级整体教育教学质量提高的至关重要的一环。在这方面，我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，我还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。

中层生是成绩变数的一大原因，但由于他们平时并不突出，又很少违纪，所以他们有时会因得不到老师的重视而成绩浮沉，所以我尽量利用课余时间多跟他们谈心，多鼓励他们，使他们往上冲，一旦发现问题立刻了

解、谈话，避免他们加入后进生的队伍。

总之，作为班主任要善于总结，金无足赤。再出色的班主任工作中也有不足的地方。这就需要班主任要不断的总结，找出工作中存在的问题，及时改进，这样班主任工作才能不断进步，更上一层楼。做好班主任工作并不是一件容易的事情，只有不断的探索，不断改进，来提高自身水平，才能成为一名优秀的班主任。

第三篇：班主任工作经验之我谈

班主任工作经验之我谈

什字中学马进发

参加工作两年来，我勤快跟班，勤快管班，使所带班级形成良好的班风，学生成绩名列前茅，表现积极，在学校独树一帜，得到全体师生的好评。

做班主任难，做一名优秀班主任更难。借此机会，我谈谈自己在该方面的点滴体会，希望各位领导批评指正。

一、提高自身素质，学习管理经验是班主任的必修课。

常言道：“亲其师信其道”，班主任只有以其高尚的品德，渊博的知识，和蔼的长者风范，博大的智者胸怀和先进的教育理念去感染，教育和影响学生，才能培养出品学兼优的学生。班主任是一个班的精神领袖，他的个人素质直接影响着整个班级每个学生的情绪。尤其是刚带班的老师，在学生面前，时刻牢记：自己是一位老师，不做与教师身份不符合的事！

二、“爱”生如子，给学生家的感觉。

一个好的班主任，首先必须用爱心对待学生。只有对学生充满执着的爱，才能生发出做好这一工作的高度责任感，才能坚定不移地辛勤耕耘，获得丰硕的教育之果。爱，是打开学生心灵的钥匙。我们要把真诚的爱融在整个班级之中，不仅要爱那些好学生，更要爱那些缺点较多的学生，要让每一个学生都从老师这里得到一份爱的琼浆,从中汲取奋发向上的力量，更加自爱、自尊、自信和自强。对学生爱之愈深，教育效果愈好。对学生的表现，班主任要给以实事求是的评价：

1对其缺点，要恰如其分地指出；对其积极因素，要善于发现并加以鼓励。虽然你是老师，是班主任，但在学生面前，切不可自以为是，言过其实，以势压人，小题大做，伤害他们的自尊心。

爱就是一种情感教育，因此，不能在某些事情上苛刻地去追求，而是要通过师生的正确交往，倾心交谈，逐渐让学生体会到情感，达到潜移默化的目的。把握时机，使教师的情感能锦上添花。“危难之时显身手，患难之时显真情。”教师的爱是一种特殊工具，借重它是为了一个更深层的目的——激发学生在思想感情上产生共鸣, 激励学生奋发向上。作为一名教师，尤其是我们班主任，有责任有义务加强自己的情感修养，力求使情感教育技巧化、艺术化，为教学、育人创造一种良好的氛围。

三、班主任要抓好细节，做到勤、早、细。

1、班主任要做到“勤”——腿勤、嘴勤、笔勤，在班级管理中，这三勤必须持之以恒。

腿勤，即班主任经常到班级看、听，特别是对于刚入学的新生，早晨、课间、中午，多到班上看一看、坐一坐，发现问题，及时解决，把问题消灭在萌芽中。记得我刚来什字中学的时候，也是我刚步入工作岗位，当时我说实话我真的不会干班主任工作，我记得很清楚当时我的校长对我说：“勤跟”。就这两个字，一年下来我班的成绩可以说是大的飞跃！记得当时我有时感觉学生是不是感觉我像个幽灵一样缠着他们不放，可以说是早中晚，但我一直坚持着，因为我能体会到农村学生学习的不自觉性。事实上我很累，但取得的效果是有目共睹的，我从心底上知足了。

嘴勤，即每周班会或发现问题时必讲，哪怕课先放一放都可以。讲做人道理；讲学习的意义；特别是讲班级的规矩和安全。对上一周学习情况和学生表现情况，做一次详细的分析，并确定今后同学们努力的方向。有一次我班的一个学生犯了一个小错，也就是把家里拿的干粮不珍惜，我记得当时上完早操后，我把全班的学生说啊说，结合我们农村的实际情况，说的有些学生都流泪了，事实上取得了一定得效果。

笔勤，即班主任要好好利用班干部会议记录本，把同学们存在的问题及时记录好，对每一个学生的表现，做到心中有数。如果有必要，可以提前写好班会课内容，使班会课这40分钟更加有效。除了班主任要笔勤，我还另外设置了一本“纪律情况登记本”，每日的值日干部负责记录好当天的纪律情况，并对违反了纪律的学生要及时进行教育。

2、班主任要来得早。我每天早早地来到教室，组织学生进行早读。长期坚持，直到同学们养成良好的习惯。

3、班主任要做到细心。有一首歌唱的好：世界是个小天地，小小的人间也拥挤，你有你的倔性格，我有我的小脾气，勺子哪不碰锅沿，脚板哪不擦地皮，在这小小的天地里，互相谦让在一起。一个班集体就是一个小天地。这里有独生子女、留守儿童等不同心里状态的学生，班主任之友十分熟知孩子们的具体情况，从一点一滴去引导、排解，尽心尽力帮助他们健康成长。班主任的“细心”是做好班级工作、化解矛盾的法宝。

四、重视对班干部的培养。

本学年我接手了一个新班级。这个班女生居多，人心涣散，对于各种集体活动都不感兴趣，课间休息时热热闹闹，但课堂气氛却很沉闷。所以，我一开始就细心观察，寻找班干部，组建一支团结、富有号召力的班干部队伍。

我觉得作为班主任，必须学会做伯乐，平时认真观察学生能力的高低、品德的优劣、态度的真伪，以慧眼识才。真正把那些德才兼备、在同学中具有一定威信的同学选出来，让他们担当起管理班级的重任。我班有个男生寇某，成绩较差，以前时常不穿校服，作业拖拉抄袭，没有明确的学习目标。但他体育成绩突出，为人热心，有较强的集体荣誉感。我就推荐他担任体育委员，通过一些小事加以表扬和鼓励，现在他干劲很足。

精心挑选出来的班干部虽然工作热情相对来说比较高，但真正要使他们变“要我管”为“我要管”，把管好班级变成他们自身的需要，做到愿管、乐管，还需进一步激发他们的工作热情。我经常引导班干部意识到以下三点：

１、当干部是锻炼自己的好机会。

实践出真知，工作长才干。管理班级需要胆量、勇气、信心、毅力和各种能力，这些素质为当代青年走向社会所必须具备的素质。当干部，虽然花了不少时间和精力，却能使自己受到锻炼，所以应当自觉去做，乐意去做。

２、当干部是促进自己努力学习的一种动力。

干部不仅是执行纪律的标兵，也应成为勤奋学习的模范。当选干部的同学总会受到一种无形力量的鞭策，激励自己千方百计地提高学习成绩，成为同学们的表率，上面提到的郑某担任体育委员后，认识到自己与他人的差距，也认识到自己与一个班干部的差距，他的学习态度大为改观。

在培养班干部队伍的过程中首先培养了班干部的自治自理能力，使他们终生受益。同时，在班干部的表率作用带动下，班集体的建设也随之水到渠成。学生们不再觉得是班主任把许多事情强加于他们，而完全是他们自己的事。

总而言之，榜样的力量是无穷的。让全班学生时刻身处于班干部有序的管理之下，以及良好的言行和学习习惯的感染之中，那么，形成积极向上的班级氛围，这一班集体的建设目标也就不难实现了。

有位公司老总讲过一席颇值得令人寻味的话：“让想干事的人有机会，能干事的人有平台，干成事的人有地位。”我想我们作为班主任，是学校的主力军，学校给我们提供了发挥才能的平台，我们应尽量去挖掘自己的潜力，去展示自己的才能，去爱岗，去敬业。

电视剧《士兵突击》中的主人公许三多的一句台词说的好：“不抛弃，不放弃，好好活，做有意义的事。不怕吃亏，不怕吃苦，爱岗敬业，实现人生的价值。”若能在班主任工作中，以此为准绳，班主任岗位定会熠熠生辉。

第四篇：我谈班主任工作

我谈班主任工作

有人说：班主任是世界上最小的主任，也有人说：班主任是学校里最苦的岗位。班主任不但要教好所任学科，还要使所带班级养成良好的班风，是每个学生各方面都得到全面发展，形成良好的个性品质，不付出是不会收获的。一开始我感觉非常新鲜、有趣，但随着时间的推移，我更感到班主任的工作是一件非常繁琐、但同时是很一件很重要的工作。我深知自己面临的工作的繁杂，但我更清楚肩负的责任。通过这几年做班主任，自己体会到了做班主任至少在以下几方面是应该做好的：

一、工作要有责任心

只有有责任心的班主任，工作才会实抓实干，才能管理好班级

二、不但要细心，而且更要有耐心

只有细心的班主任，才能及时发觉学生的不良行为，及时给予批评教育，把不良苗头消灭在萌芽状态之中；只有细心的班主任，及时发现学生的点滴进步，及时给予表扬，让学生的进步得到肯定，并能养成一种习惯；耐心这一点主要体现在后进生的转化教育工作上班主任把后进生教育好了，班级管理工作就有效了。

三、加强班干部管理

班干部是班主任管理班级的有力助手。班干部来源于学生的民主选举，在学生当中有一定的威信；班干部就来源于班级，来源于学生群体，方便班级管理工作的展开，可以让班级管理工作更深入、更细致。班主任管理班干部的有效途径之一就是经常开班干部会议。

四、心态要端正

在班级管理工作中，难免会遇到一些烦心事、棘手事，尤其是在班主任尽心尽力地教育、管理下，有些学生却屡教不改，甚至是变本加厉地违反校规校纪。许多班主任可能会对学生失去信心，对自己的工作能力产生怀疑，或常常自责，教师常常自责，自我压力过重，而又没有适当得到调节、释放，教师自己也可能产生某种心理疾病。如果教师的心理不健康，学生也极容易得“师源性心理障碍”，那么，教育的结果也必将是一种悲哀。因此，班主任要摆正心态，不管遇到什么情况，班主任的心态一定端正。

五、懂得赏识和激励每一位学生

一个班级，几十名学生，性格不同，脾气不同，内在需求不同，因此，赏识激励要有不同的针对性。力求在平凡，普通中捕捉搜寻闪光点，把握学生的常态内力，使其发扬长处，避其短处，在成功中品味、赞扬其优点、优势，以促进个性特色形成；在失误挫折之中寻找正确和有利的因素，增强自信，开发潜力。学习好，听话的学生，哪个老师都喜欢，溢美之词不绝于耳；学生差，调皮捣蛋的并且还好给老师出个难题的学生，总是招人讨厌。而恰恰就是这些学生更需要多一点赏识，多一点激励，甚至还应对他们的缺点乃至错误给予包容。也许有人会说，这不是放纵吗？为什么还要对学生的缺点和错误予以包

容呢？一般来说，人，谁也不会喜欢或保留自己的缺点和错误，只要对自己的缺点和错误有所察觉，都愿意克服和纠正，就人之常情说，谁也不愿意让老师，让家长或当众揭老底，使有失误与犯错，大都希望能得到相关人的谅解。本应该受到责罚，反倒没有给予责罚，本不应该谅解的，反倒得到了原谅，此人定会心存感激，会更加自责、内疚，这样心理情感人们都可以理解。对于犯错的学生我都给一次机会。

六、及时与家长沟通

要使家长的教育配合学校教育，保持一致性，关键在于班主任与家长的联系，通过与家长联系，教师可以让学生家长了解学生在校的学习、工作、行为表现。不管是班主任，还是学生家长，只有深入了解学生，才能因材施教，让教育效果最优化。

总之，班主任的工作是平凡而繁琐的，只有在实践中才能探索行之有效的方法，使班级工作再上新台阶。

第五篇：工作感受之我谈

接待工作感受之我谈

佚 名

刚拿到这份作业的时候，说实话，有点懵。一是好久没写作文了，手生；第二个觉得题目好大，不好写。我想主任让我们写这份作业，目的不在于说前段时间我们取得了哪些成绩，更不会是看看我们文字水平怎么样，根本目的应该是让我们关注工作中那些不足之处。看到了不足，找到解决方法，并付诸于行动，我们的工作才能进步。所以静下心来，仔细想了想，才发现主任布置的这个题目用五个简单的词就把我们接待工作需要具备的工作作风全概括进去了，“吃苦耐劳、大局意识、团队意识、责任心、事业心”这五个经常提及的词，就代表了一种工作作风。这种工作作风一次两次做到不难，但是要把这些作风始终贯穿在工作中，就需要付出努力了!

接待工作贯穿于各行各业之中，但是我们作为一个县的接待部门，工作的重要性又有别于其他行业的接待办公室。我们是窗口单位，有时候外来人员最先遇到的是我们，那他对我们县最直观的印象就决定在与我们的接触上，接待工作是否到位直接关系到我们县的形象问题。我们都说“接待工作无小事、细节决定成败”，到底怎么做才能让我们的工作好上加好，细中更细，围绕这个题目中的五个关键词，我认为应该在以下几个方面下功夫。

一、重信念、求奉献、讲团结

我们的工作没有节假日，没有黑天白天，经常与正常的生活规律相悖，累吗？真累！说不累那是假的！但是，我们选择了这一行，就需要我们把这项特殊而又平凡的工作，当做一项事业来看待。树立一种“干一行爱一行、否则就不干”的信念，把被动工作变为主动投入，调动自己的积极性，这样才能充分发挥主人翁的精神，甚至在工作中得到很多乐趣，把工作的过程变为一种享受的过程。我就曾经跟医院的同事说过，“很享受工作中那种忙碌的感觉，那时的自己很有成就感！”不知道大家有没有同感？当然，我这样说并不等于我就无私奉献了，在累的时候心里也不平衡过，我也在努力的调试自己，所以也希望大家在累的时候，我们能够共同消除这种负面情绪，共同坚持，一起面对！

讲到这里，就说到团结的问题，我们这个集体让我体会到了很强的凝聚力。不管是在学校还是在医院，这种凝聚力还是第一次体会到。这种为了办成一件事，大家可以毫不计较的去做的精神，让我很是佩服。在这里，我也检讨一下自己，我呢说话比较直，又是急性子，有的时候在比较紧张的情况下，说了一些不该说的话，做了一些不该做的事儿，对大家造成了伤害，还请求大家能够原谅，以后呢我一定争取改掉这个毛病，请大家监督！

讲到团队精神，我认为现在无论是企业还是事业单位，这都是头等大事，一盘散沙是成就不了任何事情的。团队精神有时候不单指凝聚力，还有与团队成员的配合问题。它的核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。所以，在强大凝聚力的前提下，我们这个集体在协同合作能力上如果有更进一步的提高的话，我相信我们的工作会更加得心应手，我们这个集体也将是一个极具韧性的集体，无坚不摧！

二、勤学习、善总结、求创新 接待工作很平凡，但是也很特殊，归根结底它是一个服务部门，它也是在不断的发展的。随着生活水平的提高，人们对接待工作的要求也越来越高。尤其是被接待人员出门在外，有的人生地不熟，如果能够得到超出她期望的友好接待，你说心情是不是会很好？这样或许也会让我们在某些方面能够占据一定的主动地位。所以，这就需要我们不断的学习，强化岗位责任感，“他山之石可以攻玉”，积极学习别的单位、别的县市的接待经验，取长补短、博采众长，来提高我们自身的接待水平。比如，从全省住建工作会议中我们学到了给领导更换床单这个经验，改变了进宾馆千篇一律的白色，融入了色彩，形成了视觉上的美感，自然也愉悦了心情。

当然学习是一方面，能够不断总结，推陈出新，才是最重要的。总结了才能发现问题，才能改正问题，工作才会得到质的提高。

三、讲全局、提效率、重质量

我看过一篇讲接待的文章，作者给接待工作总结了四个字“全、密、实、早”，我觉得很好。

1、全，工作中要全方位考虑问题，我们每接到一个任务，宾馆的吃住、房间的摆设，会场的布臵，活动的安排，现场的准备，道路的畅通等一系列问题，以及各环节的衔接，都需要我们考虑周全，如果哪个环节出现纰漏，都可能影响下个环节，乃至整个活动；

2、突出一个“密”字，接待工作牵涉领导的安全，所以要注重保密工作的落实，做到不该问的不问，不该说的不说，不该听的不听，不该做的不做；

3、重点突出一个“实”字，这也是最重要的一个环节，也是最体现责任心的环节。工作一旦确定，必须落实到位，落实到人。避免因为接待次数多了，经验足了，就不以为然，觉得不会出问题。可是问题恰恰爱找这样的空子出现,比如这次安监总局的会议，错别字的问题不光暴露了我基本常识的不足，也打击了我对自己驾驭文字的自信。就是因为太自信了，没有仔细核对，导致了会标的重做，好在是时间来得及，如果来不及后果将不堪设想。

4、在工作中应该体现一个“早”字，做到早介入、早准备、早安排、早到位。这里的“早”，我认为有两层意思，一是早介入，二是效率高。不能因为活动时间还早，就拖拖拉拉，非要拖到活动眼跟前儿，才能就位。这样的工作方式不适合我们这个行业。

以上是对这四个字的解读，说来说去，我们的根本目的就是为了干好工作，不断地追求高质量的服务。套用酒店管理的几句话吧，在工作中做到“五心”（对老年客人要耐心、对病残客人要贴心、对儿童要细心、对不好意思的客人要关心、对一般客人要热心）、“三勤”（应该是四勤，但嘴勤不适合我们）（手勤、脚勤、眼勤）、“三满意”（客人满意、领导满意、自己满意），本着这样的心态工作，一定能做好！

此篇感受与大家共勉！