2009年度维修厂信誉管理工作总结（5篇）

第一篇：2009年度维修厂信誉管理工作总结

射阳县万里行客运有限公司汽车维修厂

信誉管理工作总结

在市、县维管部门的正确领导和大力支持下，结合我县维修市场的实际情况，我厂立足发展这一主题，全面落实科学发展观，切实把握行业发展方向，认真贯彻实施江苏省运管局制定的《江苏省汽车维修企业维修信誉管理办法》，严格执行“三项制度和江苏省机动车维修服务质量规范”，坚持诚信经营理念，全年紧紧围绕市运管工作会议精神和市处工作目标要求，抓住重点、破解难点、突出靓点，企业信誉管理工作取得了明显成效。

一、积极落实信誉管理制度，打造诚信服务品牌

推行信誉管理制度，是新形势下市场监管的新模式，有利于用户的理性选择和对维修企业进行有效监督，信誉管理制度的确立，对倡导诚信经营，使社会对维修行业的满意度进一步提高，有着至关重要的作用。我厂是全市最早申报机动车维修信誉企业的单位之一，经过全厂的共同努力，08年被评为AA级信誉企业，在此基础上，全厂与时俱进，规范经营行为，将信誉管理纳入维修的全过程，在增强服务意识和维修水平，提高服务质量上下功夫，我厂在醒目位置悬挂《维修经营许可证》和《维修标志牌》、《机动车维修记录》发放登记完全，维修合同签定齐全，《竣工出厂合格证》发放完整，在醒目位置悬挂“三项制度”友情提醒，服务承诺，质量保证期、客户抱怨受理制度、维修常规收费标准，及服务管理技术人员照片，我厂针对汽车维修市场的特点，了解顾客的需求，有的放矢，在服务水平上力争做到使客户满意、车主满意。我们狠抓修理质量，严格按国家行业管理部门规定的作业项目进行作业，坚持诚信为本，优质服务，履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目，牢固树立“质量第一、客户至上”的观念，从业人员持证上岗、挂牌服务、举止文明，对修理车辆建立客户档案，定期不定期上门跟踪回访，主动征求意见，排除客户疑虑。实行24小时昼夜服务，只要有修理应急电话，随叫随到，并加入求援服务网络，努力满足客户修理要求，维护客户正当权益，实行配件

包用期制度，修理质量保质期制度，全面公开汽车维修作业规范，收费标准，工时定额，实行收费公开，从正规渠道采购配件，并实行公示制，使维修服务价格明码标价，尽力打造“放心修车工程”，并及时受理客户投诉，遇客户投诉认真分析原因，找出自己的不足，使投诉者满意而归。以优良的服务态度让用户心平气和，从而妥善解决矛盾。为了为广大汽车消费者提供优质、便捷的服务，我厂还积极投入维修救援服务网络，为广大汽车消费者带来更加便利的及时服务，发挥社会效益。诚信服务是我厂在激烈竞争的维修维修市场最终取胜的法宝，我们将把提供优质服务作为我厂服务社会的永恒主题，从而打造自己的诚信品牌。

二、强化人员培训，以技术作为信誉管理的强有力保障 随着汽车保有量的迅速增长，汽车维修业引起了社会的关注。信誉管理，是诚信服务、优质服务，让客户满意的服务，说到底都离不开技术的支撑，服务的好坏，与维修技能息息相关，维修人才的培养，直接关系到汽车维修质量的优劣，随着汽车工业的飞速发展，当代汽车围绕安全性、舒适性、经济性和环境保护，以现代新技术为基础，把电子技术、新材料技术、控制技术融为一体，向高新技术方向转化，特别是电子技术和计算机技术在汽车上的广泛应用，使一些老职工虽有实践经验，但知识未免过时，许多修理工在修一些高档轿车时已显得力不从心、难以应付，由于盲目拆卸，随意操作而使车辆损坏的现象屡见不鲜，修理行业虽说是服务性行业，但其中含有较高的技术含量。一线工人文化低、知识旧、工种单一应该说是各个修理厂普遍存在的现状，这大大制约了修理技术发展，从而也影响了效益。为改变这一现状，我厂采取“请进来、走出去”、“以点带面、以强扶弱”的办法，加大了对人才的培训力度，着力提高维修队伍的整体素质，除先后从南京、盐城等地邀请专家对全厂人员进行业务培训外，还组织技术尖子与工人交流，开办讲座，同时将修理人员送出去进行技术培训，积极参加市处组办的各项培训班，提高从业人员的素质。今年我厂组 2

织了数期维修技术培训班，对修理技术人员进行了GB7258－2004、GA468-2004、GB18344-2001等相关国家及行业标准的培训学习，并先后从上海、南京等地引进高技术管理、生产一线人员，还送窦正洪、戴鹏、孙海兵三名同志去盐城高级技师学院参加高级技师培训，通过他们的努力，提高了我厂整体的修理能力，增强了市场竞争的能力，在日益竞争的修理市场，始终能够立于不败之地。

三、立足市场，信誉管理结开丰硕之果

推行信誉管理制度以来，我厂加强内部管理，立足市场，做好服务，在企业内部实行外企管理模式，人、财、物采取计算机管理并实现内部联网，从进厂报修接待，仓库上料到结算，都实行微机管理，使经营管理上规模、上水平。凡车辆进厂维修可为驾驶员提供休息场所（休息娱乐室或标准房），并免费提供工作餐，为用户建立车辆技术档案。近年来，我厂连续被市维修行业协会授予“维修先进企业”称号，为省厅运管局“服务质量 AAA级”信誉单位，射阳县文明系统，目前可承修各类大、中、小型车辆，车型包括：一汽大众、上海大众、三菱、五十铃、现代、本田、依维柯等系列车辆。同时我厂为南汽跃进汽车特约维修站，担负着周边地区跃进系列汽车的售后服务。2009年经过政府采购招投标，被确定为政府车辆定点修理厂。一年来，修理公务用车单位、政府办、交通局、城管局、组织部、经贸委等政府车辆100余辆，09年产值120余万元，社会效益、经济效益获得双丰收。

我厂还被多家保险机构定为事故车辆拆检定点单位，县公安交警部门授权我厂作为事故车定点拆检单位。这些都是射阳修理企业中唯一的。

在这次AAA级信誉申报活动中，我厂全体工作人员齐心协力，积极参与，相信有上级组织的支持，有全员的努力，就一定能够最终取得申报的成功，将诚信服务这个品牌做强做大，更好的服务客户，回报社会。

第二篇：维修厂2011工作总结

维修厂2011工作总结

2011年，维修厂在公司的正确领导下，加强管理，强化技工安全生产和文明生产意识，规范技工操作规程。经过全厂员工的共同努力，保质保量地做好了公司营运车辆的各项维修工作，较好地完成了公司下达的各项任务。

一、车辆维修情况

1、清场率99.5%，、车辆完好率98.64%，返修率2.31%。

2、共完成了车辆小修作业31227辆次。

3、发动机大修18台次，中修117台次，大修变速器197台次，大修后桥减速器45台次。

4、完成了366辆次的车容车貌修复工作。

5、没有发生安全生产责任事故；没有发生因维修质量而引起的重大车辆机损事故；没有发生内保事故。

二、主要工作措施

1、强化管理，做好车辆的维修质量保障工作。在维修作业中，由车间主管、班长实时监控汽车维修质量，严格要求维修技工在生产中规范作业，确保各车辆不漏保、不漏修，保证了在修车辆的维修质量和效率。

2、未雨绸缪，全力以赴，认真做好春运、清明节、劳动节和国庆等节假日车辆的技术保障工作。

（1）在长假期到来前，主动与客户沟通，安排车辆入厂按“安全部件专项检查”的内容，进行相关技术检查、整治，保障节日期间车辆术状况良好，顺利运行。

（2）节假日期间，全体员工坚守岗位，及时有效地完成各项车辆维修任务，确保了公司营运车辆在客流高峰期间的完好率达100％。

3、加强技术培训工作，进一步提高技工的车辆维修技术能力。

（1）从第二季度开始，维修厂对技术指导的工作进行量化考核，要求每人每季必须对技工进行一次技术培训。1至10月份，共举办了制动系统、传动系统、电器系统等的故障诊断和部件修理的培训班共19期。

（2）5月份，联系来潍柴服务站及“富瑞”气瓶厂家技术人员，对相关技工进行了LNG车辆的维修技术培训。

4、根据各车队实际情况成立专修组，落实责任，细化管理。

5、加强采购管理，严格控制采购成本。维修厂严格按集团公司规定，向中标的汽车配件、维修材料供应商进行采购，对采购配件的质量进行跟踪、分析，并积极试用各品牌产品，择优采购。

6、因公交车的传动、制动系统使用频繁，损坏部件较多。故从4月份起，专门成立了修旧组，由专人对相关旧件进行修复，并制定修复件的质量保证制度，较为有效降低

了公司车辆的维修材料费用。

7、积极配合市、公司的“创文”活动，加强维修厂日常环境卫生的保洁工作，坚决执行“三不落地”、“一日一清”的卫生保证制度，厂环境卫生有了较大的改观。

四、存在的问题

1、汽车维修学徒工整体技术水平不高，需加强技术培训力度。

2、车辆的检修设备、设施不足，导致对电控喷射系统、LNG控制系统的故障诊断只能采取“换件检测”的方法来进行，工作量大、误诊率高。且发外检修的电喷部件，价格昂贵。

3、对车辆维修质量的跟踪力度不够，导致车辆连续返修情况时有发生。

四、2012年主要工作

1、全力以赴，做好春运车辆的专项检查工作，确保春运车辆的技术状况良好。

2、继续加强对学徒工技术培训，提高他们的基础技术水平。

3、进一步提高车辆维修质量管理力度，坚持“质量抽查、现场教育”制度，增强维修工、检验员的责任心，努力降低车辆返修率、停班率。

4、继续抓好厂容厂貌的建设工作。增强各位员工文明作业、节约的生产意识，保证厂内良好的环境卫生，降低日常的运作成本。

甘肃新雄亚汽车服务有限公司

二〇一二年一月十日

第三篇：维修厂2011工作总结

维修厂2011工作总结

2011年，维修厂在公司的正确领导下，加强管理，强化技工安全生产和文明生产意识，规范技工操作规程。经过全厂员工的共同努力，保质保量地做好了公司营运车辆的各项维修工作，较好地完成了公司下达的各项任务。

一、车辆维修情况

1、清场率99.5%，、车辆完好率98.64%，返修率2.31%。

2、共完成了车辆小修作业31227辆次，完成车辆一级维护作业8811辆次，完成车辆二级维护作业1644辆次。

3、发动机大修18台次，中修117台次，大修变速器197台次，大修后桥减速器45台次。

4、完成了366辆次的车容车貌修复工作。

5、没有发生安全生产责任事故；没有发生因维修质量而引起的重大车辆机损事故；没有发生内保事故。

二、主要工作措施

1、强化管理，做好车辆的维修质量保障工作。在维修作业中，由车间主管、班长实时监控汽车维修质量，严格要求维修技工在生产中规范作业，确保各车辆不漏保、不漏修，保证了在修车辆的维修质量和效率。

2、未雨绸缪，全力以赴，认真做好春运、清明节、劳动节和国庆等节假日车辆的技术保障工作。

（1）在长假期到来前，主动与各车队沟通，安排车辆入厂按“安全部件专项检查”的内容，进行相关技术检查、整治，保障节日期间车辆术状况良

好，顺利运行。

（2）节假日期间，全体员工坚守岗位，及时有效地完成各项车辆维修任务，确保了公司营运车辆在客流高峰期间的完好率达100％。

3、加强技术培训工作，进一步提高技工的车辆维修技术能力。

（1）从第二季度开始，维修厂对技术指导的工作进行量化考核，要求每人每季必须对技工进行一次技术培训。1至10月份，共举办了制动系统、传动系统、电器系统等的故障诊断和部件修理的培训班共19期。

（2）5月份，联系来玉柴服务站及“圣达因”气瓶厂家技术人员，对相关技工进行了LNG客车的维修技术培训。

4、根据各车队实际情况成立专修组，落实责任，细化管理。

（1）6月初成立了LNG车维修班，在新力车间对120辆天然气公交车进行维修工作。其间，根据车辆的故障特点，对氧传感器支架、排气管支架等进行了技术改造，大大减少了该部位的故障率，使LNG车辆的技术状况得到进一步提高。

（2）针对公交车队车辆较为残旧，故障多、停班多的情况。维修厂于9月份成立了专修班组，由一副厂长带领5名维修工进住公交站场，专门对公交车队的车辆进行维修，有效地降低了该车队车辆的停班率。

5、加强采购管理，严格控制采购成本。维修厂严格按集团公司规定，向中标的汽车配件、维修材料供应商进行采购，对采购配件的质量进行跟踪、分析，并积极试用各品牌产品，择优采购。

6、因公交车的传动、制动系统使用频繁，损坏部件较多。故从4月份起，专门成立了修旧组，由专人对相关旧件进行修复，并制定修复件的质量

保证制度，较为有效降低了公司车辆的维修材料费用。

7、积极配合市、公司的“创文”活动，加强维修厂日常环境卫生的保洁工作，坚决执行“三不落地”、“一日一清”的卫生保证制度，厂环境卫生有了较大的改观。

四、存在的问题

1、汽车维修学徒工、实习生人数较多，整体技术水平不高，需加强技术培训力度。

2、车辆的检修设备、设施不足，导致对电控喷射系统、LNG控制系统的故障诊断只能采取“换件检测”的方法来进行，工作量大、误诊率高。且发外检修的电喷部件，价格昂贵。

3、对车辆维修质量的跟踪力度不够，导致车辆连续返修情况时有发生。

四、下一阶段主要工作

1、全力以赴，做好春运车辆的专项检查工作，确保春运车辆的技术状况良好。

2、继续加强对学徒工、实习生的技术培训，提高他们的基础技术水平。

3、进一步提高车辆维修质量管理力度，坚持“质量抽查、现场教育”制度，增强维修工、检验员的责任心，努力降低车辆返修率、停班率。

4、继续抓好厂容厂貌的建设工作。增强各位员工文明作业、节约的生产意识，保证厂内良好的环境卫生，降低日常的运作成本。

汽车维修厂

二〇一二年一月十日

第四篇：机电维修厂工作总结

机电维修厂工作总结

一年来，机电维修厂认真学习《习近平总书记系列重要讲话》，紧紧围绕、贯彻、落实万源公司17生产经营发展工作目标，认真执行万源公司的经营方针，认真开展各项活动，严格按照岗位责任制开展工作，建立健全了各项管理体系，完善了班组管理责任制度，充分发挥以班组长为主的安全、质量、任务保证的管理体系。将学习实践活动同实际工作结合起来，不断改革创新，降本增效，促进了全厂安全、生产、经营、科学技术的全面发展。

机电维修厂17，在公司领导及厂领导的正确领导下，在全厂职工的艰苦奋斗、共同努力下，前三个季度保质保量的完成了石台矿电气、机电设备的大、中、小修以及各单位所需的零部件的加工，制造任务，并协助石台矿顺利完成了停产检修任务，确保石台矿的正常生产。第四季度由于淮北矿务局下达自制自修的红头文件，对我们机电维修厂业务的开展产生了很大的冲击，在公司领导与矿领导的协调发展下，自制加工业务没有取缔，在第四季度没有电气设备维修业务的前提下，机电维修厂依然完成了全年生产产值720万元，利润40万元的业绩。

2018年是更加艰苦的一年，朔石矿业给机厂制定了自制加工产品额度，数额在25万-30万元区间，我们会积极开拓托辊市场，每月从供应处查询托辊计划，积极争取计划份额，我们在17年良好的基础上，认真总结经验，继续努力奋战，进一步加强科学化管理，确保万源公司下达的各项安全、生产、经营任务的完成。

在未来的2018年我们将：

1、认真组织职工进行个工种的业务技术学习、培训，进一步增强广大职工的理论知识和业务技术水平。

2、加强原材料的管理，做到用料精细化，狠抓修旧利废，降低产品成本，增加生产效益，严格杜绝铺张浪费。

3、严格科学化管理，进一步完善工资制度，认真落实各项规章制度，提高职工的生产积极性，促使职工学习业务技术，提高工作能力推进全厂生产的顺利发展。

4、坚持和谐发展，抓好安全工作。加强安全生产管理，组织员工认真学习有关安全生产的法律、法规，要求各工种职工进行安全操作技能培训、考试，使他们懂得安全就是生命、安全就是效益，时刻牢记“安全为了生产，生产必须安全”，按照操作规程作业，提高职工的安全保护意识，确保人身和财产的安全。

总之，为了确保2018年各项生产、经营任务的顺利完成，坚持科学化管理，继续推进安全质量标准化建设，把各项工作落实到实处，以“降成本、增效益、求生存、谋发展”作为我们的工作中心，狠抓产品质量，服务质量，为2018年的各项目标而努力奋斗

第五篇：汽车维修厂环境保护管理措施

2016年环境保护工作实施方案

盘县亿修汽车修理厂

环境是国家的重要资源,也是人民生活质量的基本条件,环境保护是国策大事。环境保护人人有责，关系人人。清洁有序的环境也是保证汽车维修质量的重要条件。下列各条必需认真落实。

1.维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点进行清扫，保持下水道疏通，场地整洁。

2.保持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆下的零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清扫场地。

3.废旧料应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，定期处理废旧料和废机油。

4.锉削制动蹄片应防止有害粉尘扩散，危害人体健康，有条件的应装置防尘罩或去尘装置。

5.车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进行，防止漆尘飞扬，污染环境。

6.检修空调机时，致冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒回收装置回收利用。

7.维修车辆的废气排放应达到国家标准的规定要求，不得随意降低标准，不达到标准的不准出厂。

8.环保工作由生产技术部门负责，定期进行监监督检查，落实奖惩措施。

盘县亿修汽车修理厂

2016年3月20日