第一篇：德勤AC面case总结20131104
德勤常见case总结 CASE: BB cake 有个BB Cake company，来咨询的是老板Mr.Bao，另有两个合伙人，Mr.Liu 和Mr.Wu，这两个人是当初蛋糕公司还是小作坊时候的帮伙，现在做了VP（Vice president副总裁），各享有一定的公司股份，并享有分红。蛋糕公司产两种蛋糕，大蛋糕和小蛋糕，小蛋糕100个一包，5元钱卖给便利店和学校，大蛋糕200个一包，15块钱卖给大商场。大小蛋糕今年的产量都是40million。小蛋糕成本占今年销售额（sales销售收入）的40%，大蛋糕是5元一包的成本。Bao, Liu 和Wu的工资占总Sales的23.8%。市场需求量预计明年小蛋糕涨100%，大蛋糕涨50%。
现在讨论是不是要扩展业务，如果全面扩展，需要5，000，000资金。无论多大规模的扩展，成本都会增加，小蛋糕涨25%，大蛋糕涨50%。目前情况是，公司还欠银行贷款2，500，000，明年银行利率可能会下降但是不给分红。另外一种方案是，Liu 和Wu各出1，000,000资金，另外今年的销售额里面可以拿出500,000来进行运作。但是这样，三个股东的股份就相同了（我们组分析这个是Bao不希望看到的结果）。
题目四个要求，1)说一下整个case的overall整体，概况 2）分析一下目前的open issue悬而未决的问题？ 3）是否应该执行扩展，怎么扩？4）是不是有更加创新的提议？
1.老板bao,员工wu, liu.2.资本金5，000，000.组成：贷款3，000，000，wu出1，000，000，liu出1,000,000.3.利润分配，liu与wu一共50%。4.工资：每人100,000.5,成本：扩张前，23.8%，扩张后，30%（这里的成本包含工资）。6.小蛋糕，产量4million,每包100，每包售价5dollar.大蛋糕，产量4million,每包200，每包售价15dollar.7.产小蛋糕的速度是大蛋糕的2倍。
8.包装，生产之类的费用:小蛋糕是售价的40%，大蛋糕每包5dollar。9.wu说扩张后，小蛋糕售价100%原价，大蛋糕50%原价。10.wu说扩张后，小蛋糕成本增加25%，大蛋糕成本增加50%。（这个记得不大清楚）11.liu说扩张需要5，000，000.12.liu说扩张需要的钱，可以liu出1，000，000；wu出1，000，000。从利润中取出500,000。13.老板bao说利率要下降。
14.老板bao说再次从贷款后，不能分红。15.老板bao有2个大炉子。
问：
这个公司的概况和风险是什么？ 收入-变动成本-固定成本
case是BB cake 的大小蛋糕问题，presentation 是对案例进行四部分的分析： overview company's background, identify open issues, solutions, innovative issues，概述公司的背景,确定开放问题,解决方案,创新的问题
其实本人认为重点在二三部分，需要提出具体的数据和究竟在什么程度上扩张，还有如何融资。我与另外两个女生负责了第一部分，没什么技术含量的介绍公司背景。本来以为面试就能这样顺利结束了，谈不上愉快，但是很平和。谁料想，在最后的QA环节，两个经理都把问题抛向了我，并且是非常具体的计算问题。由于我心态比较平和，一开始就没抱什么希望，所以也就比较沉着冷静，即使不会也硬着头皮瞎拽了（so平和心态，there’s nothing to lose.）Managers’ questions: 大小蛋糕的operation leverage生产、经营杠杆？
营业杠杆：营业杠杆也叫经营杠杆或营运杠杆，是指企业在经营活动中对营业收入的变动所引起的息税前利润变动程度的测定。
在哪里；大小蛋糕的利润分别是多少（这部分我没有算出扩张以后的，所以只说了之前的，一定要注意gross profit毛利 是不用减administration cost管理成本的），哪个利润高，retailer零售商的margin是多少。大概就记起来这么多了，全程回答都是英文，因为他们是英文问的，数字记着一定不要乱。
由于案例大家都有所了解，于是开始讨论，最后presentation的分工是一人介绍，一人提问题，我负责计算到底做面包削亏了多少钱，中财的小弟和首经贸的美女负责提出改进方法，最后一人做总结。
你们一直强调数据不够，那你们觉得还需要哪些数据？我们就blabla说了很多，比如新开厂房需要什么设备啊，多少钱啊，面包店所处的市场环境如何啊，哪种面包销路更好啊，等等等等。。
biz expansion，shut down biz（商业扩张，关闭商业）在同学讲的时候，最好一直认真听，我这里做的不对，因为我在那传了两次纸条，具体原因是BUDGET CUT预算削减我们分三块，由三个同学负责，而且在讨论结束的时候还没有确切的数。。所以我想跟做SUMMARY的同学沟通下，以便我们小组PRESENTATION能做的更好，这照例是不对的，但是我觉得为了小组表现我牺牲下也无所谓啦。所以还是给大家提个醒。
TIPS：
1.时间控制。不用刻意去控制时间，只要是大概分配好时间，最后留几分钟分配presentation（英文的）的任务以及准备一下内容
2.不要打断别人，给没有发言的同学机会发言
3.结论貌似不重要，但要有参与感，体现teamwork 4.不要太紧张，没必要，而且会影响发挥
言归正传，我们今天的case依然是传说中的面包店，主要就是讨论是否扩张；如何融资；怎样扩张三个问题。资料相对其他面经说的案例要少，就两页纸，但是还是涉及比较多的数字，具体跟之前其他同学提到的相同吧，不是很记得，在看资料的途中感觉数据太多要真的算下来时间肯定不够，于是从大体上看，分析一下宏观问题准备讨论。一开始的时候，我们组还是比较好的先提出主要框架，然后逐个问题讨论，但感觉在讨论过程中，由于我们的专业背景不同，组内成员的侧重点有所不一，会计专业的同学比较注重数字方面，提了一些本人不太懂的公式（本人学经济的~~~），另一部分人则倾向于撇开数字直接从思路上来，由于我算不出个成本收益，所以都比较倾向于后一种。虽然最后我们的小组成员都几乎达成一致结论，但感觉讨论过程有D乱。到Q&A环节，manager问了一个同学问题，但好像有点答非所问而且答得比较久，最终就只有她一个有机会回答问题。唉~~~~
我很幸运地，遇到了非常和谐美好的小组。我们在面试之前就简要分好了谁做LEADER谁做计时，尤其要感谢LEADER事先提出了关键性的一条——我们的讨论重点不应该是数学计算，而是综合分析该公司的状况。事实证明这是一个非常英明的决策，因为我后来听说很多小组都在狂算数据，最后还被面试官打击说你们的数据算的是错的orz 我个人觉得，AC面讨论出啥结果来不重要，关键是你的思维方式，你考虑问题的角度，还有你的每次发言是否对小组有用。比如我是TIME KEEPER，因为当时我也很紧张，脑子转得有点慢，于是开口说的主要是“大家要注意控制时间^ ^”“我们还有5分钟讨论就可以进入分配任务环节啦^ ^”“嗯，我们对成本的考虑已经够多了，现在我们讨论一下薪酬问题吧^ ^”
其次，讨论先把握一个大方向，不要太计较数据的正误，right direction + clear thinking这是前提，以此为基，再推算数据。。
第二部分，案例讨论，就是那个大蛋糕小蛋糕店的扩建问题，是否要扩建（看是否会盈利），扩建之后怎样融资，其实我是没怎么看懂案例的，最后因为本人是学金融的故得出结论要扩建后就专心想怎么融资，但当时还是没想出怎么说服银行和其他2个雇员再次投资。但后来在车上想了下认为因为公司固定资产有500万，银行折旧后值350万左右吧，虽然它已经向银行贷款250万了，但可以将这些资产再次抵押，贷到100万。公司扩建需要300万，银行已贷到100万，故还有200万可再次向wu和liu借，但又必须给他们好处。。这个我说给他们多分红，但受到队友反对，之后也不知道怎样才能使他们掏钱包，大家就自己想下呵
最后，HR问了队友两个问题，比较普遍的啦，什么谁贡献最大呀，还有关于案例的。Tips： 1.要考虑扩张前的生产成本和营业额还有利润 2.考虑不同方式扩张的生产成本、营业额、利润 3.两者作对比，得出结论
20'阅读英文材料
35'小组讨论出解决方案和最后要做Presentation的流程内容
10'Presentation 5.英文案例内容:
一个蛋糕房,做一大一小两种蛋糕,都盈利.今年新增一种产品,于是为做这种产品有了一个专门的Division部门,但此部门今年未实现盈利.此种产品为面包屑,需要用4盒大蛋糕/2盒小蛋糕作为原料
这个部门有单独的负责人,有工资,但此人即使不在此部门也要在其他部门,也要给这部份工资.就是一个简单的Shut Down Decision关闭决策的问题.解决办法:
在预计销量的基础上算出预计收入,并用预计收入减掉变动成本(即2盒大蛋糕/4盒小蛋糕的成本,+题中给出的Distribution Fee分销费用),这个数如果能够Cover到固定成本的话,那么即可得出结论,This division is not gonna be shut down.老Bao开了一家面包房，雇了2下手 小liu和小wu 后来，老bao同学想做大，需要50W。自己能拿出来30W，于是就忽悠小liu和小wu凑了20W，但是呢，付出了很大的代价，每年要将利润的50%拿出来分给那哥俩。显然老bao是不爽滴！！（是我我也不爽，你丫出那么少点。。）然后呢，老Bao同学越做越大，这时想扩大生产了。下面就给出了老Bao的主要业务，烤大面包和小面包，大面包的价格啊，成本啊啥的见材料。（小面包同上）。
第2部分了就涉及到面包屑部门问题了。其实面包屑也是可以卖钱滴，以前老Bao也算聪明，面包屑直接处理，还能搞点外快。
现在呢，老Bao搞了个部门用来处理面包屑，找了个下手老wang同学来当小领导，结果老wang同学太笨，搞到亏损了。老Bao那个不爽啊！
开始纠结是干掉小wang干掉面包屑部门还是继续保留，看看明年会有机会翻身么？这是个问题。大家动笔算吧。。算法见前前前某人一帖。东西就是这些了。问题也出来了。
1：面包屑部门到底要不要被干掉？
2：大面包和小面包该怎样生产呢？哪个多哪个少？（我想吃大面包。。）3：显然老Bao很差钱（要扩大生产，哥们得投钱啊），该怎样忽悠那2小崽子少分红呢？
看完材料吧。那就开口说吧。大家自由发挥，注意好时间。
想要表现的童鞋呢，好好拿笔算啊。1：老Bao同学的收入，成本，利润？
2：大面包，小面包的收益，成本，利润，边际利润？然后确定如何平衡2个的产量，给出方向就OK，别太执着。。（看不见看不见）！！！！！千万要注意，最后有一句提到生产一个大面包能生产2个小面包，所以呢，小面包的利润要×2(没看见的当我没说吧=。=！！）3:面包屑我不喜欢吃，但是老Bao好像不干。好吧，钱是老Bao的，他爱咋干就咋干吧。（我也想开面包房--）注意事项：
1：要让每个人都有话说，可以一个说完，然后来句，我想听听你的看法？（我忘记用这招，结果我旁边哥们基本没说话。。）
2：讨论最后5分钟记得去小黑板上面写出算好的那些数字（小黑板啊小黑板，为什么我一进去没看见啊没看见，失败！）
3：计算要准确，其实不准确也不要紧，但要统一所有人口径来支持你的结论（我没鼓动造假哦！）好了，还有10分钟，大家分配下开讲吧。
CASE:Reagion_E
DCP公司，做consumer protection。REGION E的一个manager突然辞职了，公司希望在找到下一个接班人之前，对公司的现状提出一些建议。
公司背景：销售额逐年下降
员工Absence的比率在每年7月-9月都增加，前半年的Absence的人数比较少。但下半年需要处理complaint的业务量比较大。complaint主要分为男顾客投诉和女顾客投诉。男女顾客投诉比较集中的问题有两张列表。此外，还提供了根据complaints的内容不同的分类，比如，针对retail的投诉、比如针对customer durable的投诉。根据这些数据小组讨论出一些建议。地区E的经理离职，HR希望我们给公司提出问题并提出解决方法。
这个DCP公司首先给出了一封秘书之类的人给我们的信，里面写明了一些背景知识（地理位置，公交状况）和要求。之后提供了很多信息，包括：
1.各类工作的职责到底是什么（有telephone interviewer, personal interviewer, investigator, manager等）。简单的说，这个office主要就是处理消费者的complaints然后进行处理。deal with;handle;2.各类工作的人数，分男女的人数和分是否Minority的人数 3.一年中职工absence的分布图
4.female male分别投诉的内容和投诉者的数量（注意最多的并不是排在第一行的哦）contents and number of complaints.5.各类产品（home repairs, auto汽车, food, retails零售商等）在两年中的投诉数量，分男女 6.一周内各类产品投诉在不同时间段的分布情况
然后根据这些种种信息提出有什么具体问题导致效率很低，有什么解决方法。
案例简介：
一、整体背景：
CDP集团公司，E公司的regional manager辞职了，集团secretary 本身对E公司的经营不太满意，因此想借此机会对公司进行一次调整。
二、Case Objective:
1、降低10%的公司预算
2、提高公司的public awareness公众知名度 or
1、有什么具体问题导致效率很低，有什么解决方法
三、所附资料（A4，全英文，大概8页）
1、公司概况（地理位置location，公交情况shuttle bus）
（10W从交通费（员工从城市到郊区的费用）里面扣，主要通过优化交通路线，或者把这部分外包给第三方来做，公司更focus在value chain上面）
（location处，我提出恢复shuttle bus班车，因为员工路途远，提供班车可以解决员工absence员工缺席的问题，而且公司由于位于市中心，而常住人口多搬迁到市郊，就导致公司接到很多女性顾客的抱怨，认为购物不方便，路途遥远。所以我又提议这个bus可以既作为员工接送班车，还可以在车身上打上广告作为接送顾客的车，这样就一箭双雕了。）
2、公司部门职能和人员安排： 职能方面：
整个E公司有一个regional manager, 一个deputy副的 regional manager, 下面四个section manager,分别负责四块主要业务：
（1）personal interview： 接受投诉，与顾客进行面对面的交流，根据得到的信息填写information sheet（2）telephone interview： 通过电话接受投诉，同样根据得到信息填写information sheet（3）investigation：在前面interview填好的information 基础上进一步调查客户进行此类投诉的原因（4）word processer & admin：后台支持，负责文件归档，电话转接的工作 人员安排：
给出了前年和去年四个季度的员工人数情况，personal interviewer 一直保持3人，telephone interviewer 和investigator小幅持续增长，现在大概都是10人左右，word processer & admin 增长幅度很大，现在分别是17人和29人。（10W从interview里面扣，因为从投诉情况可以看出夏秋季是高峰期，所以公司可以减少固定员工并在高峰请part-time来，以节约一部分钱。）
（60W从admin里面扣，这就涉及到裁员，不过公司可以让一部分优秀员工转移到其他部门，以减少冲突。）(在员工上，我注意到员工缺席多是集中在天热和天冷时间段，所以还是强调了shuttle bus的重要性，而另一点我提出从员工的工作内容上看，telephone interviewer 跟 personal interviewer 都需要填客户的反馈表，之后才由word processor去处理表格，我认为第三者的工作内容其实可以由前两者自行完成。这类工作重复人员冗杂的情况可以通过（1）部门可并；（2）员工轮换解决。)
3、运营情况operation（处理客户投诉情况）
一个是各类产品（home repairs, auto, food, retail等）接到投诉的月份和数量 二是female 和male投诉的内容和投诉者的数量
（这个部门主要是处理客户反馈，接受客户投诉。而问题集中在客户的反馈内容中主要有抱怨后无人处理、没有赔偿机制。而客户主要是女性，且集中在retail & food，男性客户也有，但是多集中于电器、汽车。所以我们提出为能解决这类问题（1）培训员工；（2）针对客户分配不同性别的调查员；（3）投诉集中时段和稀疏时段的人员调配；（4）给客户准备一些小礼物。）
4、在以上三部分讨论过程中发现哪些方面需要改进，第四部分看怎么削减预算（1）预算情况，分为两部分
一是payroll & benefits工资和福利,包含management, interview(personal & telephone), investigation, word processer & admin
二是其他的费用，例如transportation, postage, PR（运输、邮费、公关）等„„ 总的预算是700W左右。（2）如何削减分配预算
根据刚才的总结，我强调我们削减10%的预算也就是700W*10%=70W，但因为还有要改善的地方，所以我们应该先腾出大概80W，多余的10W就是improve的部分，1、预算减80W。
60W从admin里面扣，这就涉及到裁员，不过公司可以让一部分优秀员工转移到其他部门，以减少冲突。10W从交通费（员工从城市到郊区的费用）里面扣，主要通过优化交通路线，或者把这部分外包给第三方来做，公司更focus在value chain上面。10W从interview里面扣，因为从投诉情况可以看出夏秋季是高峰期，所以公司可以减少固定员工并在高峰请part-time来，以节约一部分钱。
2、多腾出的10W如何分配How to distribute and allocate the extra 10w? 首先是be used for training and building上，提高雇员的服务态度及水平，让他们具备处理cross-function问题的能力； 其次improve customer services.是给投诉的顾客提供些礼品gift or presents之类的，因为顾客反馈中有很多人提到投诉了以后get no dollar；
最后是多做宣传。advertisement, publicity.5、总结conclusion，总结削减预算的思路以及如何improve Public Awareness 第一，在顾客投诉之后及时改进，并follow up 给到顾客一些反馈follow-up control and feedback.第二，加大宣传力度，特别要针对顾客的需求来进行 第三，加强对女性和少数民族的关注，灵活调整
第四，公司运营的整体提高和改善，各员工责任细分，interview的部分也可以按产品进行，提高工作效率等 提高郊区、农村的宣传力度
这时候差不多26分钟了，然后分工，intro，接下来我分配两个人讲削减预算，两个人讲多余10W的用途，两个人讲提高public awareness,最后一个交大的研究生GG做总结
在开始时就有个MM开口说：“现在是9：00，大家抓紧时间”。就这样我们这组的leader就冒出来了。20分钟时间说长其实真得很长，而短又蛮短的，尤其在你最后几分钟才发现一个点子时候~ 进入讨论时间，还是这个MM开口说了一个框架。开头很好，但是她估计也是紧张，在提出框架后就犯糊涂了，开始要跟大家讨论细节，而另一个gg也不知道怎么的，居然也讨论起细节来了。眼看再不组织，这个细节讨论必然成为全灭的信号！等到这两人说完，我立刻跳了出来“这样吧，刚才这位MM提出的框架其实很好，我们可以依照她提出的状况+问题+提议的顺序进行讨论。而在刚才大家花时间看的case中，可能也发现了，这里的信息都是按照公司的location（位置）_employee(sex distribution, work load工作量, absence)_operation(section business, complaints and solve)_work match工作匹配”。大家可以按照这个四步框架，依照MM提出的讨论步骤进展。”还好大家都同意了，接着就是按部就班地一步步地进展。
5、进入最后分工，MM提出了分工情况就没有接着说了，接着居然就是自愿承担~本来想插话做任务分担的角色，但是大家也很自觉地报名参加，除了有位一直沉默寡言的GG最后是在大家期盼的眼神下不太情愿接下了最后一个Match层解说„„最后还有一个人没有分配到工作，MM插嘴一句“要不再增加一个部门？”~晕倒~我赶紧插话“要不你就做前景展望吧，将我们在开始提到的建设郊区商城及员工间的Training Building作为对公司将来发展的recommendation，怎么样？”我就是这样求人办事总是不坦率，最后一句怎么样感觉更像是威逼%冒汗%
在中间我针对给小礼物给客户，为员工培训提高素质以及我自己提出的shuttle bus，指出这些都是需要cost的。本来公司的budget就很不好。
其实第一个shuttle bus的广告效应可以提高收入，另一面员工的轮休和部门合并也能够提高收入。
本来是想着抛砖引玉的，结果大家就这样同意了，也没有人补充，也没有人反对。而在最后陈述时也没有人强调一下我们的这些建议都是基于“开源节流”increase income and reduce expenditure，只是一味地说怎么建议，中间还有很多重复冗长的描述，这是我们的污点啊„„希望HR能够大人有大量地让我们尽量多过！
回想下，材料有8、9页吧~除了前三页是流程之外，有用的信息大概有6页。情况大致是这样的：A公司经理被裁了，在公司考虑招新经理之前，主管想改善目前的operation issue。由于suburb的零售业增长，市区的shopping center销售量下滑，而当时在市中心建立公司时政府计划建设大型消费区域的计划也因财政问题而取消，外加3年前开始的班车接送服务也因为公司原因取消。另外一个大问题就是：客户的compliant急剧增加。给了两个表，一个是男性客户和女性客户投诉问题的归类，主要都集中在反馈不及时、dollar settlement没反应、接待人员态度问题上；还有一个表是投诉的产品领域，home repair和retail的数量最多。投诉量多的月份和员工缺勤率的图可以对照看~然后又给了一个表是说明现有公司各部门的职能和人数，其中负责投诉的客服有Personal interview和telephone interview还有investgator、Word processor„„（我们小组后来觉得可以部门可以合并整合下提高效率）总体上就是让找出公司现在最需要解决的运营问题，注意没有说成本减少哦：）因为当时我们组的一个MM貌似之前看过类似的面经就第一反应给了cut cost，虽然干什么事都要钱，减成本是没错啦，但是我们这个案例中解决问题好像集中在运营和客服上的呢~于是最后Q&A的时候manager抓住这个问题死问我们不放，不过能自圆其说就OK了，反问道“不减成本，运营整改需要的钱哪来啊？有better solution?”anyway然后就是在找出的主要问题上提对策，尽量完整。
manager questions: 1。鉴于你们要降薪，怎么才能让员工愿意？
2。你们如何和员工传达降薪的决定，有什么好地advice？
3。你们认为，公司可以采取怎样的internal的措施，提高公司的awareness？ 4。你们还需要从我们这里得到什么样的信息，帮助你们做决定？ 5。公司在long-term有什么需要解决的问题？
20分钟演示（英文）会发白纸一张，笔自带，case在过程中保留可翻看，结束后与纸一起留桌上，过程中面官不打断、不回答任何问题 我们组4男4女题目是为一个telecommunication的制造类型企业做strategic recommendation5点，目标是加快它产品投入市场的速度。case book三页，第一页告诉你背景情况和核心价值；第二页是小组要求；第三页是任务和演讲要求。过程中反映出来的问题是最后演讲时由于大家都比较紧张，发挥不到位，没有将讨论时的观点完整的表述清楚，最后还被面官要求补充几点。
CASE 某3C公司生产一个next generation product，这个product是一款多功能的眼镜，能拍照、摄像、语音、视频、还带wifi、蓝牙啥啥啥的。还说了去年的卖价是10000。
之后说了这个product的几点positive，神马fashionable啊，什么功能多啊神马神马的。
然后又说了一些negative的，比如说，too expensive啊，disturbing life啊（主要是说22 age以下的孩纸不太适合使用），short battery life，privacy concern啊，too much information to process等等。其中这个privacy concern说的就是这个产品能在any time and any where shoot video and take photos，同时在驾驶的时候会有影响,too much information to process说的是这个东东照照片能照好几千张，数据量太大了，不好处理。
后来给了一张表格，列出了这个产品各个零部件的成本，而且有些零部件是可以选择的，比如说CPU我选择什么样的，i5多少钱，i7多少钱等等。有几个零部件是可选的，就像买车时的高低配一样。
后来又给了一个曲线图，说明了随着价格的升高，这个产品能够招徕到市场上消费者的百分比。比如说，如果定价为5000，就能吸引市场上50%的消费者，如果定价到6000，就只能吸引到18%的消费者了。
讨论过程：
1、框架
2、对照框架按步骤讨论
3、任务分工
recommendation to our client about the privacy control?
第二篇：德勤AC面常见case总结(bb cake+ reagion E)
德勤常见case总结（万变不离其中）CASE: BB cake 1.老板bao,员工wu,liu.2.资本金5，000，000.组成：贷款3，000，000，wu出1，000，000，liu出1,000,000.3.利润分配，liu与wu一共50%。4.工资：每人100,000.5,成本：扩张前，23.8%，扩张后，30%（这里的成本包含工资）。6.小蛋糕，产量4million,每包100，每包售价5dollar.大蛋糕，产量4million,每包200，每包售价15dollar.7.产小蛋糕的速度是大蛋糕的2倍。
8.包装，生产之类的费用:小蛋糕是售价的40%。
大蛋糕每包5dollar。
———————————————————————————————— 9.whu说扩张后，小蛋糕售价100%原价，大蛋糕50%原价。
10.whu说扩张后，小蛋糕成本增加25%，大蛋糕成本增加50%。（这个记得不大清楚）11.liu说扩张需要5，000，000.12.liu说扩张需要的钱，可以liu出1，000，000；whu出1，000，000。
从利润中取出500,000。13.老板bao说要利率要下降。
14.老板bao说再次从贷款后，不能分红。15.老板bao有2个大炉子。
问：
这个公司的概况和风险是什么？
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11.16下午 3：45，德勤8层。
case是BB cake 的大小蛋糕问题，由于本人数学能力一般，组员都很强，还有就是说话时候语速比较慢，小组讨论基本没插上话，说话不超过两句，还是简单句那种。对于该不该扩展的问题答案是肯定的，但是具体到计算profit的时候，步骤还是比较繁琐的，由于本组很多理工科目数学超强人才济济，我也没怎么仔细算。最后的presentation 是对案例进行四部分的分析，overview company's background, identify open issues, solutions, innovative issues，其实本人认为重点在二三部分，需要提出具体的数据和究竟在什么程度上扩张，还有如何融资。我与另外两个女生负责了第一部分，没什么技术含量的介绍公司背景。本来以为面试就能这样顺利结束了，谈不上愉快，但是很平和。谁料想，在最后的QA环节，两个经理都把问题抛向了我，并且是非常具体的计算问题。由于我心态比较平和，一开始就没抱什么希望，所以也就比较沉着冷静，即使不会也硬着头皮瞎拽了，没想到面试到最后十分钟的时候，竟然要我开口说话了。并且一直说了十分钟。从回答问题变成了argue。
但是建议后面面试的同学在阅读材料的时候还是要踏实专心，能算出的数据尽量算出来，问我的问题有，大小蛋糕的生产leverage 在哪里；大小蛋糕的利润分别是多少（这部分我没有算出扩张以后的，所以只说了之前的，一定要注意gross profit 是不用减administration cost的），哪个利润高，还有retailer的margin是多少。大概就记起来这么多了，全程回答都是英文，因为他们是英文问的，数字记着一定不要乱。
我肯定是挂掉了，不知道为什么不说话就招致这么多问题，希望后面的同学在阅读材料的时候早作准备。千万不能懈怠，还是要精神集中，祝大家好运。
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http://bbs.yingjiesheng.com/,本贴地前天德勤，昨天普华，这两天都快忙晕了 ~ 今天下雪了，呆在宿舍，把前天德勤的一面情况回忆起来，希望还来得及，能对大家有帮助，顺便赞赞RP
前天我们是上午8点50那组。同一时间一共有5组面试，其中4组是审计，1组税务。我的组员包括：人大MM，中财的很海派的小弟弟，还有北外英语超好的美女以及首经贸的很有创意的MM以及财科所的干练GG。
刚开始是自我介绍，每人控制在一分钟就好了~之后是看案例，就是面包店那个~貌似10号都是那个案例（p.s.还得感谢坛子里首经贸一位同学在9号发的面筋，无私的告诉了大家面包店案例的细节，你一定能进par面滴！！）。由于案例大家都有所了解，于是开始讨论，最后presentation的分工是一人介绍，一人提问题，我负责计算到底做面包削亏了多少钱，中财的小弟和首经贸的美女负责提出改进方法，最后一人做总结。
整个过程下来大家合作得非常愉快，切入重点也很迅速，并且没有在数据和信息上过于纠结，人大MM的计时工作也做得相当出色。也许是这个原因，最后两位m都没对我们组任何一人提出问题（貌似是个好兆头哇），倒是hrjj问我们：你们一直强调数据不够，那你们觉得还需要哪些数据？ 我们就blabla说了很多，比如新开厂房需要什么设备啊，多少钱啊，面包店所处的市场环境如何啊，哪种面包销路更好啊，等等等等。。之后整个AC就结束了！想告诉大家的就是，AC没什么可怕的，也不用提前把案例弄得非常透彻（案例里有内容的就两页纸，很快就能看完），淡定就好了。最后祝我们组能够全体通过AC！！！要刷就刷我吧，貌似我AC里话有点多的说。。。转载请注明出自应届生求职招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-281724-1-1.html
流程大家参考以前的，不重复了。HR妹妹用一口流利的英语说：我们将共同度过80分钟的快乐时光„„
谈一点我的感想。
蛋糕案例和面经的有点不一样，没有面包屑，是问扩张与否的问题。两个case是兄弟问题啦，大同小异的，其实你知道了案例对你也没帮助的。我个人感觉对财会专业的人来说，这题很简单，把书翻出来看一下biz expansion，shut down biz的考虑思路就行。
我们组没有一个学财会的，金融有1个，法律的有3个，好像3个硕吧。这样一个数据那么多的案例，对我们来说有点难了，其实没有一个人思路清晰的。中间大家卡在那里，谁都没有思路，我们是磕磕碰碰才到最后的。HR说你们还有5分钟，我们还是不知道怎么做。这种感觉很不好。在讨论时间结束的时候，我们一点都没有分配presentation。直接就上presentation了，每个人讲一点，还是分配的比较均匀的，大家都比较mild。结果就是整个presentation的感觉就非常散，也超时了。
最后提问，女SM不太高兴，说我们presentation做得太散了。之前讨论的时候没有效率，那最后5分钟你们做了什么！。。鉴于，我们所有人都对这些冷冰冰的数字没感觉，她就问有什么important thoughts other than these data? 旁边的Partner就抱着个笔记本电脑，点头。
哎，感觉很不好。四大招人说不看专业的，但是DTT为什么要出一个那么专业的小组讨论题目呢？？ 其实讨论到当中的时候，我已经感觉不行了，相当沉闷的讨论，我都可以开小差看外面经过的同事了，路过一个英国帅哥。金融妹妹一直闷头在算，也不知道在算什么。大家可以带个计算机去啊！一个人按计算机蛮傻的，有2个人有计算机就好很多。这个case我也不懂，我也急啊，其实大家都不太懂，我提醒了队友时间那又怎么样？
回来的路上我在想一个问题，如果无领导小组讨论，碰到难题，大家都不懂？我们如何体现leadership, teamwork?? 转载请注明出自应届生求职招聘论坛 http://bbs.yingjiesheng.com/,本贴地址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-280281-1-1.html 如果是下午四点半那场，记得带东西去吃，因为说四点半最后可能等到五点多甚至更晚。感谢给我饼干的复旦MM，好人有好报啊。带好计算器，很重要，而且可以用
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http://bbs.yingjiesheng.com/,本贴地 在说到PUBLIC AWARENESS 的时候，我个人觉得应该提出具体的解决措施。因为以前有牛人总结说,OFFER A SOLUTION。我们组这里做的不好，因为时间有限吧，于是乎，QA的时候连PAR也忍不住问你们到底准备哪些ACTION。于是我们就补了一些。在同学讲的时候，最好一直认真听，我这里做的不对，因为我在那传了两次纸条，具体原因是BUDGET CUT我们分三块，由三个同学负责，而且在讨论结束的时候还没有确切的数。。所以我想跟做SUMMARY的同学沟通下，以便我们小组PRESENTATION能做的更好，这照例是不对的，但是我觉得为了小组表现我牺牲下也无所谓啦。所以还是给大家提个醒。
5，面完和组员去吃饭喝茶吧，很欢乐的经历，而且也能获得不少INFO
以上，攒RP，希望大家都能获得最理想的OFFER。转载请注明出自应届生求职招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-281115-1-1.html
我们AC时的CASE之前论坛里提到过，就是BAOCAKE那个，问题是是否需要扩张及其他一些问题，有一些数据，需要计算，收入-变动成本-固定成本，具体的记不清了，主要就是注意几点：
1.时间控制。不用刻意去控制时间，只要是大概分配好时间，最后留几分钟分配presentation（英文的）的任务以及准备一下内容
2.不要打断别人，给没有发言的同学机会发言
3.结论貌似不重要，但要有参与感，体现teamwork 4.不要太紧张，没必要，而且会影响发挥
其实自己也不知道自己怎么就混过这一关了，同样的经历，都有着失败与成功的可能，或许有份运气在？或许是所谓的人品？Who knows?但是不管什么时候什么情况，成功了，那继续向着新的目标努力；失败了，也不要气馁，从头来过，一切，其实都没有什么大不了的！
貌似扯远了，这只是我的一点心得，anyway,祝福大家，求职路上，互相勉励！
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言归正传，我们今天的case依然是传说中的面包店，主要就是讨论是否扩张；如何融资；怎样扩张三个问题。资料相对其他面经说的案例要少，就两页纸，但是还是涉及比较多的数字，具体跟之前其他同学提到的相同吧，唔是很记得，在看资料的途中感觉数据太多要真的算下来时间肯定不够，于是从大体上看，分析一下宏观问题准备讨论。一开始的时候，我们组还是比较好的先提出主要框架，然后逐个问题讨论，但感觉在讨论过程中，由于我们的专业背景不同，组内成员的侧重点有所不一，会计专业的同学比较注重数字方面，提了一些本人不太懂的公式（本人学经济的~~~），另一部分人则倾向于撇开数字直接从思路上来，由于我算不出个成本收益，所以都比较倾向于后一种。虽然最后我们的小组成员都几乎达成一致结论，但感觉讨论过程有D乱。到Q&A环节，manager问了一个同学问题，但好像有点答非所问而且答得比较久，最终就只有她一个有机会回答问题。唉~~~~ 对哦，我们今天没有之前参加tax面试同学所说的小作文哦~~~ 面试出来以后，大家感觉都不好，尤其我，觉得自己发挥实在不行，唉。四大就这样离我而去了~~~希望后面的同学顺利~~~ 转载请注明出自应届生求职招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-288281-1-1.html
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http://bbs.yingjiesheng.com/,本贴地我很幸运地，遇到了非常和谐美好的小组。我们在面试之前就简要分好了谁做LEADER谁做计时，尤其要感谢LEADER事先提出了关键性的一条——我们的讨论重点不应该是数学计算，而是综合分析该公司的状况。事实证明这是一个非常英明的决策，因为我后来听说很多小组都在狂算数据，最后还被面试官打击说你们的数据算的是错的orz 我个人觉得，AC面讨论出啥结果来不重要，关键是你的思维方式，你考虑问题的角度，还有你的每次发言是否对小组有用。比如我是TIME KEEPER，因为当时我也很紧张，脑子转得有点慢，于是开口说的主要是“大家要注意控制时间^ ^”“我们还有5分钟讨论就可以进入分配任务环节啦^ ^”“嗯，我们对成本的考虑已经够多了，现在我们讨论一下薪酬问题吧^ ^”（这个表情符号不是我非主流，而是为了给考官一种温和有礼，小组成员气氛融洽欢声笑语的和谐印象。）英文陈述那里我说得挺烂的，因为一用英语思考就有点卡壳。但是用简单句把意思表达出来就行了，语速慢一点，考官就不会对你的英文印象太恶劣。
然后我们小组临走之前还留了联系方式。我们7个人当天就有4个接到了PAR面通知，我觉得是很不错的成绩，感谢大家共同营造的和谐讨论氛围~
PS.当天没接到通知的同学不要紧张，我第二天去等PAR面的时候就听到HRMM说“哎呀这四个我还没有通知到，这几个人比较近，可以晚一点通知~”说明她们可能是隔天通知你滴，不要紧张，要对自己有信心！转载请注明出自应届生求职招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-282846-1-1.html
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上星期五AC面，同组8人，问的是一个蛋糕案例，大概是说，有个BB Cake company，来咨询的是老板Mr.Bao，另有两个合伙人，Mr.Liu 和Mr.Wu，这两个人是当初蛋糕公司还是小作坊时候的帮伙，现在做了VP，各享有一定的公司股份，并享有分红。蛋糕公司产两种蛋糕，大蛋糕和小蛋糕，小蛋糕100个一包，5元钱卖给便利店和学校，大蛋糕200个一包，15块钱卖给大商场。大小蛋糕今年的产量都是40million。小蛋糕成本占今年销售额的40%，大蛋糕是5元一包的成本。Bao, Liu 和Wu的工资占总Sales的23.8%。市场需求量预计明年小蛋糕涨100%，大蛋糕涨50%。现在讨论是不是要扩展业务，如果全面扩展，需要五百万资金。无论多大规模的扩展，成本都会增加，小蛋糕涨25%，大蛋糕涨50%。目前情况是，公司还欠银行贷款两百五十万，明年银行利率可能会下降但是不给分红。另外一种方案是，Liu 和Wu各出一百万资金，另外今年的销售额里面可以拿出五十万来进行运作。但是这样，三个股东的股份就相同了（我们组分析这个是Bao不希望看到的结果）。
题目四个要求，1)说一下整个case的overall 2）分析一下目前的open issue 3）是否应该执行扩展，怎么扩？4）是不是有更加创新的提议？
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然是网上流传的BB cake的案例，前面的童鞋也都有写过，这里不再赘述，说一些小Tips：
首先也是最关键的，时间的把握！真的很重要，我就是开始没啥感觉，觉得肯定够用，但是，但是，但是到了最后，时间还真实不够用，讨论就草草的结束了。。所以一定要合理分配时间。
其次，讨论先把握一个大方向，不要太计较数据的正误，right direction+clear thinking这是前提，以此为基，再推算数据。。
最后，pre的时候，一定不要慌张，同时要顾及到组里的其他人，争取给每个人都有发言的机会（每个人都分配了pre的话），另外，各位的发言一定要连贯，不要重复不要遗漏~~ 转载请注明出自应届生求职招聘论坛 址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-282516-1-1.html
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第二部分，案例讨论，就是那个大蛋糕小蛋糕店的扩建问题，是否要扩建（看是否会盈利），扩建之后怎样融资，其实我是没怎么看懂案例的，最后因为本人是学金融的故得出结论要扩建后就专心想怎么融资，但当时还是没想出怎么说服银行和其他2个雇员再次投资。但后来在车上想了下认为因为公司固定资产有500万，银行折旧后值350万左右吧，虽然它已经向银行贷款250万了，但可以将这些资产再次抵押，贷到100万。公司扩建需要300万，银行已贷到100万，故还有200万可再次向wu和liu借，但又必须给他们好处。。这个我说给他们多分红，但受到队友反对，之后也不知道怎样才能使他们掏钱包，大家就自己想下呵
最后，HR问了队友两个问题，比较普遍的啦，什么谁贡献最大呀，还有关于案例的。就这些啦，大家加油啊
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一家名叫BB cake company生产大蛋糕与小蛋糕
有三个人物，一个是老板Mr.Bao，两个员工Ms.Wu和Mr.Liu，考虑是否扩张、怎么扩张的问题。
Tips：
1.要考虑扩张前的生产成本和营业额还有利润 2.考虑不同方式扩张的生产成本、营业额、利润
3.两者作对比，得出结论
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1.我是一点半到的德勤大楼(东方广场西2办公楼),已经有很多XDJM们在Waiting Room里等待了.到了就交简历,成绩单,以及各种证书奖状复印件+身份证复印件.由于从学校回来的很仓促,什么都没带回来,只准备了简历和网上下载的成绩单,让哥们帮着给奖状照了张像,彩打出来,就奔赴战场了..(一定要准备好这些东西!)
2.然后分组,到各个会议室中,开始“群殴”.3.我们这个会议室中除了小组成员,有一个HR Manager 和一个 Audit Dept.的 Par.4.群殴内容:
20'阅读英文材料
35'小组讨论出解决方案和最后要做Presentation的流程内容
10'Presentation
5.英文案例内容:
一个蛋糕房,做一大一小两种蛋糕,都盈利.今年新增一种产品,于是为做这种产品有了一个专门的Division,但此部门今年未实现盈利.此种产品为面包屑,需要用4盒大蛋糕/2盒小蛋糕作为原料
这个部门有单独的负责人,有工资,但此人即使不在此部门也要在其他部门,也要给这部份工资.论坛
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就是一个简单的Shut Down Decision的问题.解决办法:
在预计销量的基础上算出预计收入,并用预计收入减掉变动成本(即2盒大蛋糕/4盒小蛋糕的成本,+题中给出的Distribution Fee分销费用),这个数如果能够Cover到固定成本的话,那么即可得出结论,This division is not gonna be shut down.6.切记切记,千万别紧张啊~如果太紧张就会在沟通上出现障碍哦!会影响彼此的信心!加油!Just be Urself!转载请注明出自应届生求职招聘论坛 http://bbs.yingjiesheng.com/,本贴地址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-274360-1-1.html
老Bao开了一家面包房，雇了2下手 小liu和小wu 后来，老bao同学想做大，需要50W。自己能拿出来30W，于是就忽悠小liu和小wu凑了20W，但是呢，付出了很大的代价，每年要将利润的50%拿出来分给那哥俩。显然老bao是不爽滴！！（是我我也不爽，你丫出那么少点。。）然后呢，老Bao同学越做越大，这时想扩大生产了。下面就给出了老Bao的主要业务，烤大面包和小面包，大面包的价格啊，成本啊啥的见材料。（小面包同上）。
第2部分了就涉及到面包屑部门问题了。其实面包屑也是可以卖钱滴，以前老Bao也算聪明，面包屑直接处理，还能搞点外快。
现在呢，老Bao搞了个部门用来处理面包屑，找了个下手老wang同学来当小领导，结果老wang同学太笨，搞到亏损了。老Bao那个不爽啊！
开始纠结是干掉小wang干掉面包屑部门还是继续保留，看看明年会有机会翻身么？这是个问题。大家动笔算吧。。算法见前前前某人一帖。东西就是这些了。问题也出来了。
1：面包屑部门到底要不要被干掉？
2：大面包和小面包该怎样生产呢？哪个多哪个少？（我想吃大面包。。）3：显然老Bao很差钱（要扩大生产，哥们得投钱啊），该怎样忽悠那2小崽子少分红呢？（早想这么干了。顶）看完材料吧。那就开口说吧，真憋屈不让说话。大家自由发挥，注意好时间。想要表现的童鞋呢，好好拿笔算啊。
1：老Bao同学的收入，成本，利润？
2：大面包，小面包的收益，成本，利润，边际利润？然后确定如何平衡2个的产量，给出方向就OK，别太执着。。（看不见看不见）
！！！！！千万要注意，最后有一句提到生产一个大面包能生产2个小面包，所以呢，小面包的利润要×2(没看见的当我没说吧=。=！！）3:面包屑我不喜欢吃，但是老Bao好像不干。好吧，钱是老Bao的，他爱咋干就咋干吧。（我也想开面包房--）注意事项：
1：要让每个人都有话说，可以一个说完，然后来句，我想听听你的看法？（我忘记用这招，结果我旁边哥们基本没说话。。）2：讨论最后5分钟记得去小黑板上面写出算好的那些数字（小黑板啊小黑板，为什么我一进去没看见啊没看见，失败！）
3：计算要准确，其实不准确也不要紧，但要统一所有人口径来支持你的结论（我没鼓动造假哦！）好了，还有10分钟，大家分配下开讲吧。我就不说话了。
都会被问到的问题：
你觉得你小组表现怎样？你的表现如何？谦虚是王道！！！祝大家都能有个好运头！！特别是CUEB的小孩子们，我爱你们！回答Q&A可以用中文滴！！转载请注明出自应届生求职招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-277975-1-1.html
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:10 身着西装短裙出现在威斯汀大堂，转了半天绕不到后面去，某位大堂GG看不下去了走过来问“德勤？”„„来到外滩中心大堂，放眼望去黑压压一片，额滴大地呀，敢情是来到骇客帝国了么~~~顺利会师，找到了TAX小分队，胡聊了一会儿大家动身上楼了，于是俺发现俺没有拿门禁卡— —||| 上楼遇到很有亲和力很可爱的HR姐姐，每人拿一个大信封，把准备好的复印件什么的放进去~放好以后大家继续瞎侃，当中那个HR姐姐很HIGH地一直跑来跑去，大约8：30过几分钟吧，HR姐姐过来带人了，报名字的时候俺是俺们组第一个，很丢脸地举手说了声“到~”555果然没睡醒脑子不好使呀~~~ 一组七人来到会议室，桌上有名牌，按自己的座位坐好，知性HR姐姐主持大局，大概介绍一下几个板块啊，提醒大家注意时间啊什么就开始看材料了~第一页上面说了时间分配、要求等等~第二页开始是case的信息，case还是那家蛋糕店，但是没有说什么蛋糕屑问题，而是扩张的问题，由此可见面经上的case不太靠谱，人家公司会换题的嘛~~~我们看材料的时候坐在后面的两个经理一直在翻我们交上去的材料，不得不说，动静很大„„ 20min看题，35min讨论，10min Pre，10min Q&A 个人觉得讨论时间很紧，因为信息量很大，我们组花了很多时间在计算上，后来其实讨论是超时的，Pre也没有怎么准备大家直接上阵了，我讲我那部分的时候光荣地杯具了，直接说不来话了„„之后是问答，经理问的是比较general的问题，关于case的，不指定人回答，大家都可以补充~我们出会议室的时候隔壁那组还在继续~俺貌似还神志不清地跟他们挥手了囧rz„„
等电梯的时候又碰到那个可爱的HR姐姐，她悄悄地跟我们讲那边那个等电梯的是老板，叫我们等下一部，于是我们集体靠边行注目礼，没想到偏偏我们边上那部电梯先到了，那个老板很囧的走过来，估计是觉得让我们这么多人让路阵仗太大了，于是又边边去等下一部电梯了„„
下楼，大家互留联系方式，然后发现我们组研究生好多哟~~~补充一下，我们的组合是财大华政东华上外，专业嘛会计法律什么的~完全不相干的也有一个，那就是我了„„顿时有种串错门的感觉„„
呼~第一次写面经，有点不知所云，虽然不是什么成功的典范，但是吧~至少给前赴后继的四大追求者们找点儿乐子哈~~ 祝大家成功！
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CASE:Reagion_E 上午ERS10：35场的。
不废话太多了，说换的全新CASE,讲的是一个什么DCP公司，做consumer protection。地区E的经理离职，HR希望我们给公司提出问题并提出解决方法。
个人感觉这个案例给的信息量挺大的，有各种信息、图表什么的。我们小组非常和谐，每个人都很NICE，而且基本都有话说~ 不过第一次群面，没有什么感觉，惴惴等待好了„„
嗯~刚才回来先写了这么点儿~接着补充攒RP
这个DCP公司首先给出了一封秘书之类的人给我们的信，里面写明了一些背景知识（地理位置，公交状况）和要求。之后提供了很多信息，包括：
1.各类工作的职责到底是什么（有telephone interviewer,personal interviewer, investigator,manager等）。简单的说，这个office主要就是处理消费者的complaints然后进行处理。2.各类工作的人数，分男女的人数和分是否Minority的人数
3.一年中职工absence的分布图
4.female male分别投诉的内容和投诉者的数量（注意最多的并不是排在第一行的哦）5.各类产品（home repairs,auto,food,retails等）在两年中的投诉数量，分男女 6.一周内各类产品投诉在不同时间段的分布情况
可能还有什么，一下子想不起来了„„
然后根据这些种种信息提出有什么具体问题导致效率很低，有什么解决方法。
嗯，大家加油吧！
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http://bbs.yingjiesheng.com/,本贴地我们的案例就是之前网上有流传的：REGION E的一个manager突然辞职了，公司希望在找到下一个接班人之前，对公司的现状提出一些建议。
公司背景：销售额逐年下降
员工Absence的比率在每年7月-9月都增加，前半年的Absence的人数比较少。但下半年需要处理complaint的业务量比较大。complaint主要分为男顾客投诉和女顾客投诉。男女顾客投诉比较集中的问题有两张列表。此外，还提供了根据complaints的内容不同的分类，比如，针对retail的投诉、比如针对customer durable的投诉。根据这些数据小组讨论出一些建议。
我们组讨论的进度不是特别快，但总体还算和谐。一开始大家有点冷场，没人说话。后来慢慢的进入了状态。祝大家都好运～～～～
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时间分配：20min 自己看case，35min 讨论，15min prez.一组八个人~
案例简介：
一、整体背景：
CDP集团公司，E公司的regional manager辞职了，集团secretary 本身对E公司的经营不太满意，因此想借此机会对公司进行一次调整。
二、Case Objective:
1、降低10%的公司预算
2、提高公司的public awareness
三、所附资料（A4，全英文，大概8页）
1、公司部门：
整个E公司有一个regional manager, 一个deputy regional manager, 下面四个section manager,分别负责四块主要业务：（1）personal interview，（2）telephone interview，（3）investigation,（4）word processer & admin
2、业务内容
（1）personal interview： 接受投诉，与顾客进行面对面的交流，根据得到的信息填写information sheet（2）telephone interview： 通过电话接受投诉，同样根据得到信息填写information sheet（3）investigation：在前面interview 填好的information 基础上进一步调查客户进行此类投诉的原因
（4）word processer & admin：后台支持，负责文件归档，电话转接的工作
3、人员安排
给出了前年和去年四个季度的员工人数情况，personal interviewer 一直保持3人，telephone interviewer 和investigator小幅持续增长，现在大概都是10人左右，word processer & admin 增长幅度很大，现在分别是17人和29人
4、预算情况，分为两部分
一是payroll & benefits,包含management, interview(personal & telephone), investigation, word processer & admin 二是其他的费用，例如transportation, postage, PR等„„ 总的预算是700W左右
5、投诉情况
一个是各类产品（home repairs, auto, food, retail等）接到投诉的月份和数量 二是female 和male投诉的内容和投诉者的数量
6、Public Awareness 包含male, female, minority和non-minority 四部分
讨论过程：
首先我不相信DTT真的是谁先跳出来说谁先死，所以HR说可以开始讨论以后我坚持第一个说了，因为内容理解的蛮清楚，我先快速的把整个CASE和我们的目标过了一遍，然后发表个人观点：节省预算从admin入手，因为那一
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http://bbs.yingjiesheng.com/,本贴地块预算很大员工很多，但工作量不是很重。觉得讲到这里差不多该转交话语权了，所以我说想听听大家的意见。这时候一个男生（后来知道是我们财大的研究生GG）说觉得应该先从客户的角度来看到底哪些方面需要改进，再看怎么削预算，然后么大家都开始发表意见了，每个人都还是有自己的point，不过讲的很琐碎，这个过程我主要是听了，然后对于好的观点表示认可，10分钟的时候我总结了大家提出的关于从客户角度来看需要改进的方面。然后我觉得差不多要着手动预算了，根据刚才的总结，我强调我们削减10%的预算也就是700W*10%=70W，但因为还有要改善的地方，所以我们应该先腾出大概80W，多余的10W就是improve的部分，接下来又开始讨论，因为CASE内容很多，有些人估计也是想说说话，所以真的讲的很琐碎，23分钟的时候我再次总结了大家的观点并提出了整体框架：
1、预算减80W。
60W从admin里面扣，这就涉及到裁员，不过公司可以让一部分优秀员工转移到其他部门，以减少冲突。10W从交通费（员工从城市到郊区的费用）里面扣，主要通过优化交通路线，或者把这部分外包给第三方来做，公司更focus在value chain上面。10W从interview里面扣，因为从投诉情况可以看出夏秋季是高峰期，所以公司可以减少固定员工并在高峰请part-time来，以节约一部分钱。
2、多腾出的10W如何分配
首先是用在training上，提高雇员的服务态度及水平，让他们具备处理cross-function问题的能力；其次是给投诉的顾客提供些礼品之类的，因为顾客反馈中有很多人提到投诉了以后get no dollar；最后是多做宣传。
3、如何提高public awareness 第一，在顾客投诉之后及时改进，并follow up 给到顾客一些反馈 第二，加大宣传力度，特别要针对顾客的需求来进行 第三，加强对女性和少数名族的关注，灵活调整
第四，公司运营的整体提高和改善，各员工责任细分，interview的部分也可以按产品进行，提高工作效率等
这时候差不多26分钟了，然后分工，我问财大的研究生GG谁来做intro, 然后大家一致推举我来做，接下来我分配两个人讲削减预算，两个人讲多余10W的用途，两个人讲提高public awareness,最后一个交大的研究生GG做总结
剩下的5分钟就各自准备
之后presentation进行的还算蛮顺利的，整体很和谐。以至于最后结束了hr问manager有没有问题要问，一个manager直接笑着摇头看向另一个，另一个随便问了个问题，大家自由回答„„
回到家吃了饭就收到明天的par面，还是很激动的，因为上次club AC真的死的很惨。写了好多，是不是太详细了。。咳咳。。
要命的是我明天本来12：15百威AC，15：15 HSBC笔试，现在DTT par面是14：00夹在中间，百威估计只能放弃„„祝愿大家都好运！我也加油~~ 转载请注明出自应届生求职招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-277892-1-1.html
开始了！我们的案例跟那个11.09日EPR部门面试后立刻收到Par面通知的那位几乎一样，但是发觉少了很多数据，并且要求也细微地不同。大家可以看他的面经后再对比我们的。
在开始时就有个MM开口说：“现在时9：00，大家抓紧时间”。就这样我们这组的leader就冒出来了。20分钟时间说长其实真得很长，而短又蛮短的，尤其在你最后几分钟才发现一个点子时候~进入讨论时间，还是这个MM开口说了一个框架。开头很好，但是她估计也是紧张，在提出框架后就犯糊涂了，开始要跟大家讨论细节，而另一个gg也不知道怎么的，居然也讨论起细节来了。眼看再不组织，这个细节讨论必然成为全灭的信号！等到这两人说完，我立刻跳了出来“这样吧，刚才这位MM提出的框架其实很好，我们可以依照她提出的状况+问题+提议的顺序进行讨论。而在刚才大家花时间看的case中，可能也发现了，这里的信息都是按照公司的location_employee(sex distribution, work load, absence)_operation(section business, complaints and solve)_work match”。大家可以按照这个四
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http://bbs.yingjiesheng.com/,本贴地步框架，依照MM提出的讨论步骤进展。”还好大家都同意了，接着就是按部就班地一步步地进展。
在第一个公司location处，我提出恢复shuttle bus，因为员工路途远，提供班车可以解决员工absence的问题，而且公司由于位于市中心，而常住人口多搬迁到市郊，就导致公司接到很多女性顾客的抱怨，认为购物不方便，路途遥远。所以我又提议这个bus可以既作为员工接送班车，还可以在车身上打上广告作为接送顾客的车，这样就一箭双雕了。这一点大家没有表示反对。
进入第二阶段，在员工上，我注意到员工缺席多是集中在天热和天冷时间段，所以还是强调了shuttle bus的重要性，而另一点我提出从员工的工作内容上看，telephone interviewer 跟 personal interviewer 都需要填客户的反馈表，之后才由word processor去处理表格，我认为第三者的工作内容其实可以由前两者自行完成。这类工作重复人员冗的情况可以通过（1）部门可并；（2）员工轮换解决。没有太多意见，进入下一阶。
第三步，operation，这个部门主要是处理客户反馈，接受客户投诉。而问题集中在客户的反馈内容中主要有抱怨后无人处理、没有赔偿机制。而客户主要是女性，且集中在retail & food，男性客户也有，但是多集中于电器、汽车。所以我们提出为能解决这类问题（1）培训员工；（2）这对客户分配不同性别的调查员；（3）投诉集中时段和稀疏时段的人员调配；（4）给客户准备一些小礼物。差不多这些，我们进入到最后一个match阶段。其实match跟前面多少都有重复，主要还是员工同客户反馈的业务摩擦问题，所以我们只是重复了前面的一些问题，并将这些问题又梳理了一遍。
进入最后分工，MM提出了分工情况就没有接着说了，接着居然就是自愿承担~本来想插话做任务分担的角色，但是大家也很自觉地报名参加，除了有位一直沉默寡言的GG最后是在大家期盼的眼神下不太情愿接下了最后一个Match层解说„„最后还有一个人没有分配到工作，MM插嘴一句“要不再增加一个部门？”~晕倒~我赶紧插话“要不你就做前景展望吧，将我们在开始提到的建设郊区商城及员工间的Training Building作为对公司将来发展的recommendation，怎么样？”我就是这样求人办事总是不坦率，最后一句怎么样感觉更像是威逼%冒汗%
最后Presentation, 进展还算顺利，就是提醒大家一定不要紧张，说完就好@ 总体觉得大家都很“平”没有太aggressive的，也没有很默默无闻的，每个人提出的建议都很好，但是总是有点无关痛痒，最重要的是没有个具体核心框架，所以在中间我针对给小礼物给客户，为员工培训提高素质以及我自己提出的shuttle bus，指出这些都是需要cost的。本来公司的budget就很不好。看大家被我这么一问沉闷了，赶紧提出，其实第一个shuttle bus的广告效应可以提高收入，另一面员工的轮休和部门合并也能够提高收入。本来是想着抛砖引玉的，结果大家就这样同意了，也没有人补充，也没有人反对。而在最后陈述时也没有人强调一下我们的这些建议都是基于“开源节流”，只是一味地说怎么建议，中间还有很多重复冗长的描述，这是我们的污点啊„„希望HR能够大人有大量地让我们尽量多过！
最后是我的个人评价，不积极不主动，最后提问时HR也没有问我问题，心理顿时就沉没了„„不知道无领导小组论是不是说最好还是要争一下leadership，像我这种不断在中间“出点子”的人最后是不是也得被淹没？总之回忆起来还是有太多可以改进的„„总之是希望能进Par面！FIGHT 转载请注明出自应届生求职招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-281320-1-1.html
昨天看了下各位的面经，好像大部分说的是BB CAKE的CASE，但是说了，不要太相信，人家会变题的~果然，今天我们的CASE不是蛋糕店，而是某公司在某一地区的运营问题案例。
回想下，材料有8、9页吧~除了前三页是流程之外，有用的信息大概有6页。情况大致是这样的：A公司经理被裁了，在公司考虑招新经理之前，主管想改善目前的operation issue。由于suburb的零售业增长，市区的shopping center销售量下滑，而当时在市中心建立公司时政府计划建设大型消费区域的计划也因财政问题而取消，外加3年前开始的班车接送服务也因为公司原因取消。另外一个大问题就是：客户的compliant急剧增加。给了两个表，一个是男性客户和女性客户投诉问题的归类，主要都集中在反馈不及时、dollar settlement没反应、接待人员态度问题上；还有一个表是投诉的产品领域，home repair和retail的数量最多。投诉量多的月份和员工缺勤率的图可以对照看~然后又给了一个表是说明现有公司各部门的职能和人数，其中负责投诉的客服有Personal interview和telephone interview还有investgator、Word processor„„（我们小组后来觉得可以部门可以合并整合下提高效率）
总体上就是让找出公司现在最需要解决的运营问题，注意没有说成本减少哦：）因为当时我们组的一个MM貌似之前看过类似的面经就第一反应给了cut cost，虽然干什么事都要钱，减成本是没错啦，但是我们这个案例中解决问题好像集中在运营和客服上的呢~于是最后Q&A的时候manager抓住这个问题死问我们不放，不过能自圆其说就OK了，反问道“不减成本，运营整改需要的钱哪来啊？有better solution?”anyway然后就是在找出的主要问题上提对
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我们组木有自我介绍，进去HR将了下流程和时间就开始看材料，时间应该够，讨论的时候大家都蛮和谐的O(∩_∩)O~最后还多出讨论时间好像没什么话说了，就分工pre的部分，挺明确的，大家自己准备英文的pre。到最后10分轮流到前面说。最后的提问环节manager侃英文，呵呵也没什么，都听得懂，因为没有指定某一个回答，所以大家自由发挥OK啦~ Bless我们组的成员们，今天SH好冷的说，呵呵
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案例是Region E那个，尽管已经有同学介绍过了，但是还是好复杂，我们小组真是太悲剧了。。
我们的组员都很nice，不过大家貌似都不大喜欢出头。最后没有人上去做conclusion。。沉默5秒钟后，我冲上去了。。
下来以后，manager又说，你们能把你们的idea和数字写在上面的画板上解释一下伐？环顾四周，又是沉默。我又冲上去了。。
边写边画，总算完了，以为可以下来了，manager马上提问了。。大家都看着我，于是我只好又开说了。。其实我都不知道我在说什么，完全没有point。。
貌似我说得太high了，别人都没怎么说话（其实我一直鼓励大家说话阿），manager 后来也忍不住了：你们其他人也可以说啊。。
到最后，manager对我们很绝望，我们对他们俩也很绝望。有这么能问的么？
反正今天的manager好tough好tough，无语了，问题不断：
1。鉴于你们要降薪，怎么才能让员工愿意？
2。你们如何和员工传达降薪的决定，有什么好地advice？
3。你们认为，公司可以采取怎样的internal的措施，提高公司的awareness？ 4。你们还需要从我们这里得到什么样的信息，帮助你们做决定？ 5。公司在long-term有什么需要解决的问题？。。。。。
问到后面，我们就都沉默了。。最后manager很无奈的call it a day,我们就灰溜溜的出来了。。
为什么面经上写的manager就针对pre问一两个问题，我们就这么悲惨呢。。
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下午的案例是不是就跟上午的不一样了。。。。胡乱写写，希望对大家有用！！
CASE:一个专管接受顾客的投诉部门，几张图，包括：前面几年职员数目变化情况、公司结构职位分布情况、顾客针对那些情况投诉、对公司的存在/了解/地址等信息的知晓情况百分比（城市、郊区、农村）。然后问题：
1、公司想把资金转移到另一个方面，CUT10%的资金问怎么解决？
2、怎么提高公司知名度的问题？（可能跟后面那个表有关系，提高郊区、农村的宣传力度吧！）转载请注明出自应届生求职招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-280870-1-1.html
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http://bbs.yingjiesheng.com/,本贴地），20分钟演示（英文）会发白纸一张，笔自带，case在过程中保留可翻看，结束后与纸一起留桌上，过程中面官不打断、不回答任何问题 我们组4男4女题目是为一个telecommunication的制造类型企业做strategic recommendation5点，目标是加快它产品投入市场的速度。case book三页，第一页告诉你背景情况和核心价值；第二页是小组要求；第三页是任务和演讲要求。过程中反映出来的问题是最后演讲时由于大家都比较紧张，发挥不到位，没有将讨论时的观点完整的表述清楚，最后还被面官要求补充几点。转载请注明出自应届生求职招聘址:http://bbs.yingjiesheng.com/thread-51655-1-1.html
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第三篇：德勤AC面我整理的案例
Hasma Systems, Inc.currently assembles laser printers for several major high-tech companies.One of these companies has approached you about manufacturing calculators and has asked
you to provide an analysis of their ability to provide this service.How would you go about
your analysis?
A major consumer products manufacturer currently makes soap, detergent, and canned meat
products.Most of the company's product portfolio is considered mature, and it has identified two companies for acquisition: one makes frozen juice concentrate, the other makes hair care products.How would you decide which acquisition, if either, is best for the company?
Club Med is considering the acquisition of a major cruise line.Describe the way you might assess the viability of this decision.A software company is interested in acquiring a logistics company to compress their supply
chain and reduce their cycle time from manufacturer to retailer.What factors would you
consider in determining whether this would be an appropriate decision?
So Pretty Cosmetics sells products only through major department stores.Their major
competitor, Porter Cosmetics, has just announced the opening of 10 stand-alone stores.How should So Pretty Cosmetics react?
Starstruck Video rents and sells video tapes.They have just learned that their competitor,Vader Video, has signed an exclusive deal with Warner Bros.which gives them exclusive
rights to offer Warner Brothers videos for 30 days before Starstruck is allowed to offer them.How should Starstruck Video react?
La Pinata Inc.manufactures party supplies in Malaysia.The recent currency upheavals in Asia
have caused the Malaysian government to impose heavy tariffs on all exports.What should La Pinata do?
TSC Software is looking to hire 25 software developers from Asia.They are interested in
understanding how they might employ these people without asking them to emigrate or
importing them as foreign nationals.How would you investigate this?
1、（1）安排一群德国员工到香港游玩3天的游程，还有一些成本上的控制。讨论用中文的30分钟，然后10分钟的英语present。
（2）案例的内容是要我们为四个来中国的德国人做一个行程安排。同时作出成本预算，不能高出规定的水帄。他们周四中午11点到北京，周日下午六点多走，三天半的时间。把信息告诉我们的形式是很多不同的人给我们发的信件。有好几个人给我们写信，要求在什么时间见他们。有人要求他们去石家庄的工厂参观，有人建议他们去吃全聚德或者喝咖啡。给出了他们的兴趣爱好，有喜欢足球的、喜欢音乐的、喜欢摄影的，等等，要抽出时间满足他们的爱好和需求。住宾馆的话，给出了每日房价，午饭及晚饭的价格。去石家庄及返回的车次及价格也给出
了。吃全聚德或喝咖啡的价格也给出了。
我们要做的就是：
1。根据它所给的信息列出一个行程计划。
2。根据行程计划计算出成本预算。由于题中给出了预算额度，不能超出那个额度
2、（1）一个化妆品公司原有的防晒产品上市七年在份额下降情况下打算推出新的防晒霜，但是副作用可能会对市场有些影响。给了新老产品及领头羊产品对比的CUT以及一些老产品的市场信息表格。
（2）page1。整个公司（做药品和护肤品）的大体情况，职员数目，产品种类及市场份额和利润什么的，最后一段是对题目的说明，好像大概扫过去就行了，信息量不大。
page2。第二页三个产品的效用，有一种成分的含量（这个我有点看没太懂），副作用等。
Page3。第三页是他们成熟产品的六年的一些具体情况：广告费用，成本，价格之类，单项的有些东西还是不太懂=，=！
Page4。研发部写给销售团队的一封信，转发给manager，提到四点，A〃 这个新产品副作用的控制组的恢复效果比group的高很多
B〃 这个有点忘了，好像是说大部分人都没啥严重反应，一个人除外。（细节的词没记清）
C〃 少数的投资者认为副作用通过改进应该可以控制在最小并消除
D〃 尽早投放还是缓投的战略性影响之类
（3）一个化妆品公司原有的防晒产品上市七年在份额下降情况下打算推出新的防晒霜，但是副作用可能会对市场有些影响。问决定？给出了新老产品及领头羊产品对比的CUT以及一些老产品的市场信息表格。
3、case是关于一个财经公司的市场扩大的成本和时间问题。这个财经公司规模不大，面临激烈的竞争，所以想制作一些宣传册子。所以整个case就是围绕着宣传册子的成本，从设计到，选图，打印，包装，邮递等一系列的事情。都涉及不同的方法，可以采用不同的方式。不同的方式不同的成本，最后得出结论，是各个细节怎么操作成本才会最少。况且还要保证宣传册子的质量和要达到宣传的目的。
4、关于一中型会计公司上海分部要搬迁至新地点。给了部门人员关系，新场地帄面图，两个会议纪要——主要说明注意啥米单间、火灾逃生口、电脑分配……之类的事情，还有一个调查图表，也是说明那些情况的然后要求做个如何布置的PRESENTATION5、主题是一个公司搬新厂房，要求替他们布置摆放，有生产线，锻造，仓库等等，也有办公室，销售部门，换洗室等等。一些主要模块的面积已知，各个模块的人数已知。另有一张十年的销售量图表。
7、假设你们是北京市政府工人人员，08年奥运将至，对于北京的一些外来务工人员及流动人员，应该如何安置？是否应把他们遣散回家？
8、12个人，分成2组，给出14种职业，给每个组20分钟时间讨论，要求达到统一意见，对这14种职业，按照其重要程度排序；然后每个组选出一位代表，陈述小组讨论结果及理由；接下来进入自由辩论阶段，两组互相PK；最后，每个人选出一个自己认为刚才表现最出色的人，并说明理由。
9、中文部分讨论假日经济的利弊，是否需要引进国外带薪休假的制度，英文部分讨论网上购物的利弊。别的组有中文的是关于杨立伟的。
10一种啤酒市场份额下降，想推出新的品种，有两个方案：一个是推出酒精度高的，一个是低的。然后有张表格，显示前期市场调查对新啤酒的反应。之后的一张表格是啤酒市场调查，包括人均支出、市场份额、广告费用等。最后一张是研发部的意见。
要求组内给出一个方案。
11、case是由我们8人虚拟扮演management development committee的成员，为公司老总下达的对管理人员开展为期5-6天的培训而安排各项具体事宜。包括会议参与者，日程安排，开销等等。由于这些信息都是由很多零散的信息片组成12、case是关于如何帮公司组织安排一次培训活动的，你是manage部门的成员，负责这次活动，还有IT，Marketing，Producton三个部门，每个部门会推荐一个人参加这次培训计划，每个部门负责人还会提些对培训内容和培训时间的建议，当然这个培训计划是要控制成本的，35000吧，不过应该够的，偶们算下来只用了28000。
（2）某公司原来决定采用team bulding module，但现在由于项目面临着严重的work priority和task division的问题，因此leader决定采取一种新引进的problem soving module。但是members很期待下个月进行的team bulding module的内容，希望将problem soving module推迟一个季度实行（每个季度只有两天的时间实施module）。公司赋予了member选择的权力，因此committee需要给出一个解决方案，以说服member接受leader的选择
（4）说一家涉猎很多不同business unit的企业有一个special team for start-up and implementation of new service，18个月来成绩突出由于其他一些regular team可能效率相对不够，所以管理层打算把这个special team 的人拆分到其他team里
去以提升其他team的效率要求分析一下可能的risk和specific的solution
（5）leader认为小组成员在work priority和distribute assignment上面有问题，因此想让小组成员参加一个从咨询公司购来的problem-solving module，但团队成员非常强烈的想参加Team-building module，并且公司内部规定的时允许组员们自主选择每个quarter要参加的module，但这个leader认为如果不马上接受
problem-solving，会出现大麻烦，因此请建议委员会的人给出答案。然后资料里面还有一些关于公司大背景的东西，然后还有这个建议委员会通常的工作流程和任务（必须提出具体建议，必须保证所有人接受等）。
16、你作为公司管理协调人员该如何解决这个问题！
今天的案例主要讲的是由一个公司的销售部门所引发的问题。销售部的员工每个人都有一部公司发的手机来做电话销售之用，公司的规定是会支付因为销售业务所花的花费，但是调查发现有一半的员工会无视这个规定，用公司的电话处理私人的事情。task就是思考对这个问题的解决方法，并考虑节约成本，扩大市场。
第四篇：德勤小组群殴case集锦
德勤AC题-德勤小组面试题
1、（1）安排一群德国员工到香港游玩3天的游程，还有一些成本上的控制。讨论用中文的30分钟，然后10分钟的英语present。
（2）案例的内容是要我们为四个来中国的德国人做一个行程安排。同时作出成本预算，不能高出规定的水平。他们周四中午11点到北京，周日下午六点多走，三天半的时间。
把 信息告诉我们的形式是很多不同的人给我们发的信件。有好几个人给我们写信，要求在什么时间见他们。有人要求他们去石家庄的工厂参观，有人建议他们去吃全聚 德或者喝咖啡。给出了他们的兴趣爱好，有喜欢足球的、喜欢音乐的、喜欢摄影的，等等，要抽出时间满足他们的爱好和需求。住宾馆的话，给出了每日房价，午饭 及晚饭的价格。去石家庄及返回的车次及价格也给出了。吃全聚德或喝咖啡的价格也给出了。我们要做的就是：
1。根据它所给的信息列出一个行程计划。
2。根据行程计划计算出成本预算。由于题中给出了预算额度，不能超出那个额度
2、（1）一个化妆品公司原有的防晒产品上市七年在份额下降情况下打算推出新的防晒霜，但是副作用可能会对市场有些影响。给了新老产品及领头羊产品对比的CUT以及一些老产品的市场信息表格。
（2）page1。整个公司（做药品和护肤品）的大体情况，职员数目，产品种类及市场份额和利润什么的，最后一段是对题目的说明，好像大概扫过去就行了，信息量不大。page2。第二页三个产品的效用，有一种成分的含量（这个我有点看没太懂），副作用等。
Page3。第三页是他们成熟产品的六年的一些具体情况：广告费用，成本，价格之类，单项的有些东西还是不太懂=，=！
Page4。研发部写给销售团队的一封信，转发给manager，提到四点，A． 这个新产品副作用的控制组的恢复效果比group的高很多
B． 这个有点忘了，好像是说大部分人都没啥严重反应，一个人除外。（细节的词没记清）
C． 少数的投资者认为副作用通过改进应该可以控制在最小并消除 D． 尽早投放还是缓投的战略性影响之类
（3）一个化妆品公司原有的防晒产品上市七年在份额下降情况下打算推出新的防晒霜，但是副作用可能会对市场有些影响。问决定？给出了新老产品及领头羊产品对比的CUT以及一些老产品的市场信息表格。
3、case是关于一个财经公司的市场扩大的成本和时间问题。这个财经公司规模不大，面临激烈的竞争，所以想制作一些宣传册子。所以整个case就是围绕着宣传册子的成本，从设计到，选图，打印，包装，邮递等一系列的事情。都涉及不同的方法，可以采用不同的方式。不同的方式不同的成本，最后得出结论，是各个细节怎么操作成本才会最少。况且还要保证宣传册子的质量和要达到宣传的目的。
4、关于一中型会计公司上海分部要搬迁至新地点。给了部门人员关系，新场地平面图，两个会议纪要——主要说明注意啥米单间、火灾逃生口、电脑分配……之类的事情，还有一个调查图表，也是说明那些情况的然后要求做个如何布置的PRESENTATION
5、主题是一个公司搬新厂房，要求替他们布置摆放，有生产线，锻造，仓库等等，也有办公室，销售部门，换洗室等等。一些主要模块的面积已知，各个模块的人数已知。另有一张十年的销售量图表。二十分钟看，三十分钟讨论，十五分钟讲。
6、海上自救
情境：你们正乘一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域，考察船突然触礁并迅速下沉，队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向100海里处。救生筏上备有15件物品，除了这些物品以外，有些成员身上还有一些香烟、火柴和气体打火机。
问题：现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品按其在求生过程中的重要性进行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。请你们一起讨论，在25分钟内定出一个统一方案。
附：排序用的物品
指南针小收音机(一台)
剃须镜航海图(一套)
饮用水巧克力(二公斤)
蚊帐二锅头酒(一箱)
机油钓鱼工具(一套)
救生圈驱鲨剂(一箱)
压缩饼干(一箱)15米细缆绳
30平方尺雨布一块
7、假设你们是北京市政府工人人员，08年奥运将至，对于北京的一些外来务工人员及流动人员，应该如何安置？是否应把他们遣散回家？
8、12个人，分成2组，给出14种职业，给每个组20分钟时间讨论，要求达到统一意见，对这14种职业，按照其重要程度排序；然后每个组选出一位代表，陈述小组讨论结果及理由；接下来进入自由辩论阶段，两组互相PK；最后，每个人选出一个自己认为刚才表现最出色的人，并说明理由。
9、中文部分讨论假日经济的利弊，是否需要引进国外
带薪休假的制度，英文部分讨论网上购物的利弊。别的组有中文的 是关于杨立伟的。
10、一种啤酒市场份额下降，想推出新的品种，有两个方案：一个是推出酒精度高的，一个是低的。然后有张表格，显示前期市场调查对新啤酒的反应。之后的一张表格是啤酒市场调查，包括人均支出、市场份额、广告费用等。最后一张是研发部的意见。要求组内给出一个方案。
11、case是由我们8人虚拟扮演management development committee的成员，为公司老总下达的对管理人员开展为期5-6天的培训而安排各项具体事宜。包括会议参与者，日程安排，开销等等。由于这些信息都是由很多零散的信息片组成12、case是关于如何帮公司组织安排一次培训活动的，你是manage部门的成员，负责这次活动，还有IT，Marketing，Producton三个部门，每个部门会推荐一个人参加这次培训计划，每个部门负责人还会提些对培训内容和培训时间的建议，当然这个培训计划是要控制成本的，35000吧，不过应该够的，偶们算下来只用了28000。
13、作为HR从6个candidates中选择三个合适当MANAGER TRAINER的那个题目。
14、（1）材料讲的是某个公司之前采用team building module，而leader发现现在急需采用problem solving module，但members想用原来的team building module，现在假设你们是咨询委员会，如何帮助leader说服members接受新的module。
（2）某公司原来决定采用team bulding module，但现在由于项目面临着严重的work priority和task division的问题，因此leader决定采取一种新引进的problem soving module。但是members很期待下个月进行的team bulding module的内容，希望将problem soving module推迟一个季度实行（每个季度只有两天的时间实施module）。公司赋予了member选择的权力，因此committee需要给出一个解决方案，以说服member接受leader的选择
（3）case是关于公司因为业务需要，要解散一个team重新分配到新的团队中，但是这个team已经合作一年半，并且口碑很好，业绩也很好，小组凝聚力更是屈指可数。但决定已经作出，问如果帮teamleader做好工作，让领导的这次安排得以顺利实施。
（4）说一家涉猎很多不同business unit的企业有一个special team for start-up and implementation of new service，18个月来成绩突出由于其他一些regular team可能效率相对不够，所以管理层打算把这个special team 的人拆分到其他team里去以提升其他team的效率要求分析一下可能的risk和specific的solution（5）leader认为小组成员在work priority和distribute assignment上面有问题，因此想让小组成员参加一个从咨询公司购来的problem-solving module，但团队成员非常强烈的想参加Team-building module，并且公司内部规定的时允许组员们自主选择每个quarter要参加的module，但这个leader认为如果不马上接受problem-solving，会出现大麻烦，因此请建议委员会的人给出答案。然后资料里面还有一些关于公司大背景的东西，然后还有这个建议委员会通常的工作流程和任务（必须提出具体建议，必须保证所有人接受等）。
15、马来西亚人和新加坡人同时工作，有沟通方面的问题，强调文化的多元性和组员之间的
合作问题。一个committee里有20个新加坡人，10几个马来人，他们吃饭休息时都是各自活动的，现在有两项任务1，2。新加坡人表示想做1，马来人想做2，负责人susan很忧虑这个culture barrier的问题，她猜想是语言的问题造成的，你们小组怎么给出解决culture diversity 方案。
协调一个跨国公司文化融合问题，关于culture diversity的。大意是说一个公司里
新加坡人与马来西亚人因为语言障碍分为两个小团体，现在要去解决两个问题：improving work procedure和improving morale.新加坡团体倾向于解决前者，马来西亚团体倾向于解
决后者。而公司领导层希望committee解决culture diversity的问题； 强调文化的多元性和组员之间的合作问题
16、你作为公司管理协调人员该如何解决这个问题！
今天的案例主要讲的是由一个公司的销售部门所引发的问题。销售部的员工每个人都有一
部公司发的手机来做电话销售之用，公司的规定是会支付因为销售业务所花的花费，但是
调查发现有一半的员工会无视这个规定，用公司的电话处理私人的事情。task就是思考对
这个问题的解决方法，并考虑节约成本，扩大市场。
第五篇：四大德勤群面AC面案例分析必备模型
企业环境分析必备模型：
1.PEST:分析宏观环境，考虑policy,economy,society,teconology 四个方面
2.Porter's diamond:分析特定国家地区环境，如新进入某国市场，考虑 factor
conditions，demand conditions, supporting and related industry, firm strategy and structure 四个因素
3.Market segmentation: 通常按地域、人口统计学、经济状况、心理、行为划分，也可按维
护客户成本等因素划分
4.4P:分析市场组合，production,price,place,promotion
5.convergence：分析所在市场环境，横轴分为供应商推动和消费者拉动两维度，纵轴为新
旧技术可并存和新技术取代旧技术两维度
6.Porter's five force: 分析所处竞争环境，new entrant, substitute, power of supplier, power of customer, rivalry 五因素
7.life cycle: 分析产品或企业所处地位，introduction,growth,maturity,decline 四阶段
8.BCG matrix 波士顿矩阵：分析产品或子公司增长速度和市场份额，可结合财务信息计算和
life cycle 使用，分为problem child，star，cash cow，dog 四种
9.SWOT：这个几乎适用于所有案例，但由于过于笼统，一般需要其他模型辅助
10.Value chain:分析企业竞争优势，首要活动分为inbound
logistics，operations，outbound
logistics，marketing，service，辅助活动包括infrastructure，HR，technology，procurement
11.stakeholder mapping：分析对不同利益相关方的态度，企业社会责任问题中重点使用，分
为interest 和power 两个维度
企业发展战略选择：
12.赢得竞争三大策略：cost-leadership，differentiation，focus。三策略根据产品价格和质量
不同应用于不同市场。
13.Ansoff's matrix:针对新旧产品和市场采取不同战略，diversification
（横纵向一体化，进军
全新领域），market development(新细分市场，海外市场），products development（改进现有
产品，为现有客户设计新产品），market penetration，consolidation，withdrawal 14.企业扩张方式（大小面包题必备）：自己逐步成长，并购，联营，战略联盟，连锁店
二面的准备：
1．这次主要攻案例分析，我在应届生的BBS 上看了很多面经，把问题分了分类，现在写的东西主要是靠回忆，因
为当时面试后又飞回国外，所以笔记都遗失了，不过我会尽量写全的，如有不周，还请大家多多担待啊。
问题主要分几类：
a)增加国内外市场份额、增加销售收入
b)
增强团队合作，很多情况是由于文化差异导致的
c)
如何协助公司向整个团队传达不是很好的消息，比如团队解散，安排团队不愿意接受的任务等
d)
危机管理
e)
资源的合理分配，比如划分办公区域等
2．关于增加国内外市场份额、增加销售收入方面案例的分析，可基于以下思路：
a)对于4C 和4P 要非常的熟悉，比如对于每条的理解都要比较深刻，不是说只知道定义就行了，那样的话，就
很难总结成自己的思路。例如，对于cost & price 的理解，我抛个砖头先，大家自己再挖玉啊，成本低固然是好事，但
是不能一味的只注重削减成本，而忽略了消费者的需求；关于定价，也不能只考虑成本，而要考虑到目标消费群体的最高心理价位，这样在产品的成本和消费者的最高心理价位之间并且兼并考虑竞争对手的情况，寻找一个价位点。
在熟悉了4C
和4P 并有了自己的见解之后，还有很多工作要做。
首先是对市场的分析，这里首先要对外部环境有个很好的分析，主要包括：政治、经济、文化、技术、行业分析研
究等。这个对于分析进军国外市场尤其重要，大家仔细研究一下。我在这里主要是起个总结的作用，因为工作很忙，实在没有时间每个点展开来说，就请大家自己多做功课吧。
然后，同学们还可以在参考波特五力和SWOT 模型再分析一下企业所面临的环境，这对下面策略的确定，都有决定
性的意义。接下来，是进行市场调研，其中市场调研的手段也有很多，凡是大家能自己能在网上找到的学习资料，我
在此就不重复了。在调研中，所谓成也调研，败也调研，大家可以找一些相关的案例看为什么成功为什么失败并且
多长的调研时间是合适的（再抛个砖啊，比如：时间太短，可能调研结果太粗糙；可是太长成本比较高，更有可能
延误了商机），就能明白这句话的深刻含义啦。调研过后，有了第一手的资料，就要开始进行市场定位了，这里也
有一些要考虑的，比如是不是需要市场细分，如何定位目标群体等。
再插一句，在所有环节中都要兼顾以消费者的需求为出发点考虑问题，这样在能不偏离轨道。然后，在产品和产品
线的分析中，建议大家可以用波士顿矩阵来分析，非常简单明了。这些准备工作做好后，我们还要有另外一条思考 的主线，就是在企业的角度，从原材料采购，运输到工厂，生产，包装（包装也很有讲究，有兴趣也可自己在深究
一下），运到卖场，然后销售（促销环节要自己做功课准备啊），传递到消费者手中，最后还要非常重视售后服务，保持消费者的忠诚度。
还有，对于进入新市场和增加市场份额，渠道销售是重中之重，这里大概至少有5 种方式，同学们在网上可以查的
到，每种方式的优缺点都要分析的很透彻，这样在运用的时候才能有的放矢。
这次，我们该一起分析之前提到的b & c(b.增强团队合作，很多情况是由于文化差异导致;c.如何协助公司向整个团
队传达不是很好的消息，比如团队解散，安排团队不愿意接受的任务等).这两个问题一起来讨论，是因为思路差不多，都是沟通方面的问题。沟通分为正式沟通和非正式沟通，在解决这
类问题的时候，正式和非正式沟通要合理搭配使用，才能达到理想的效果。
首先，对于存在文化差异的团队合作，第一个要完成的任务就是相互了解，能够站在对方的角度和立场上来考虑问
题，这个不是简单的把自己假设成对方，而是要综合文化背景、社会背景和地位、生活习俗及宗教信仰等各种因素
来考虑问题。然后，要和整个团队达成一致的是，公司的目标和文化，大局的目标和文化，才是我们整个团队的
目标和文化，这样就可以保证整个团队的求同性，才能减小文化差异带来的冲突。同时，一些必要的沟通活动，也
是促进不同文化间交流和很好途径。网上有很多，跨国公司为了适应当地市场的风俗习惯而制定的战略，都是很好 的参考思路，我们可以把这个思路缩小，用到我们案例中的团队建设上来。
还有，关于给团队传达不好的消息，比如把一个业绩很好的团队解散，如何大家理解同时还不减少个人工作的热情，这是典型的综合正式沟通和非正式沟通的案例，具体的方式大家也可以查的到，每个都至少有3 种方式，请大家自己去做功课啊。有一个关键点要把握的就是，无论怎样，都要让要解散的团队的每个成员，都树立起以大局为重 的信念，而且当初组建团队和现在解散团队都是为了实现公司最终的目标而安排的，并且公司一定要非常肯定这个
团队所做出的贡献，并给与奖励。
4.关于危机管理，请大家参考强生的危机管理经典实例。这里我想说的一点是，危机就是危险＋机会，如何把危
机变成良机应该是大家思考的关键，也就是说，在出现问题的时候，如何做出快速的反应，是消费者对公司考量的
关键，如果应对的好，可以巩固和加强企业和品牌在消费者心中的地位。由于强生的案例处理的非常经典，我在此就不罗唆啦。
DTT 的相对简易点 具体流程是15 分钟看case+30 分钟discussion+15 分钟prez+QA
case 是关于一家公司新开发的一种叫teacher
pet 的教师辅助机器人，可以帮助同学提高成绩，但是它很贵，一般家庭
负担不起，从而引发了一些争论。并且它在外形、操作和功能上还存在一些问题balabala....最后就是让我们针对产品
存在的问题提出改进方案，还有就是对公众的这种反映做出建议。总体来说内容非常detail 也有很多只得关注的点，但
是我觉得没有必要都考虑到，挑几个重点的能表述清楚的来说就可以。
case 是关于一个韩企业在中国也有在韩国也有，问要不要共享服务的，之前没见过估计是新的，号下午的是大小蛋糕，数据很多很杂，理好思路最重要大概就是讲了一个小面包作坊，由于需求量大，需要扩大规
模，但是老板TOD.LI 没有那么多钱，就让自己的两个助手开始投资并拥有自己的股份，并且从银行贷款（有利息），但是过了一段时间呢，需求量还是变大了，仍然需要扩大工厂的规模，但是扩大规模的同时，成本是要增加的，他们 的面包分为两种，一种是小包包装的，一种是大包包装的，价钱也不一样。所以文章中给了不少的数据，来让我们决
定到底要不要去扩张呢，如果去扩张，是采用哪种扩张方式（是两种产品都增加规模还是增加其中一种的呢）？
个人一个想法，根本控制不了，或者说我的能力不足以去支持我的观点，所以在大家混乱的讨论中，将9 个人分成了3
个小组，分别计算不同的部分，然后我们想着去综合一下每个部分的结果。我们确定一组计算全部扩张后的营业额和
成本，一组计算先前的营业额和成本，另外一组计算分别扩产后的营业额和成本.上星期五AC 面，同组8 人，问的是一个蛋糕案例，大概是说，有个BB Cake company，来咨询的是老板Mr.Bao，另
有两个合伙人，Mr.Liu 和Mr.Wu，这两个人是当初蛋糕公司还是小作坊时候的帮伙，现在做了VP，各享有一定的公
司股份，并享有分红。蛋糕公司产两种蛋糕，大蛋糕和小蛋糕，小蛋糕100 个一包，5 元钱卖给便利店和学校，大蛋糕
200 个一包，15 块钱卖给大商场。大小蛋糕今年的产量都是40million。小蛋糕成本占今年销售额的40%，大蛋糕是5
元一包的成本。Bao，Liu 和Wu 的工资占总Sales 的23.8%。市场需求量预计明年小蛋糕涨100%，大蛋糕涨50%。现
在讨论是不是要扩展业务，如果全面扩展，需要五百万资金。无论多大规模的扩展，成本都会增加，小蛋糕涨25%，大蛋糕涨50%。目前情况是，公司还欠银行贷款两百五十万，明年银行利率可能会下降但是不给分红。另外一种方案
是，Liu 和Wu 各出一百万资金，另外今年的销售额里面可以拿出五十万来进行运作。但是这样，三个股东的股份就相
同了（我们组分析这个是Bao 不希望看到的结果）。
我们是这么分析的：
一、讨论是否应该扩张，根据两个标准：一个是扩张后的成本是否小于利润，而是扩张后的利润
是否大于未扩张时的利润，如果二者都是肯定得回答，那么应该扩张。这涉及到计算，我们就交给了两个会计专业的同学；
二、讨论怎样扩张：我们不赞成由其他两个合伙人出资，因为这样大boss 不太同意；所以我们一部分从银
行贷款，一部分由两个合伙人出资；
三、关于创新的点子：我们是想扩大蛋糕的花样，根据不同的客户群设定，这样也可以在不扩大产量的基
础上，有可能扩大市场份额，也是一种扩张。
大致思路是这个，仅供参考哈
4C 营销
以客户（Consumer）为中心进行营销，应关注并满足客户在成本（Cost）、便利
（Convenience）方面的需求，加强与客户的沟通（Communication）。
简介
4C 理论是取代 4P 步入现代的。随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度
越来越快，以 4P 理论来指导企业营
4C 营销
销实践已经 “过时”，4P 理论越来越受到挑战。到 80 年代，美国劳特朋针
对 4P 存在的问题提出了 4Cs 营销理论：
1、瞄准消费者需求(consumer's need)。首先要了解、研究、分析消
费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本(cost)。首先了解消费者满足需要与欲求
愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性(convenience)。首先考虑顾客购物等交易过程如
何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通(communication)。以消费者为中心实施营销沟通是
十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把
顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
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