教育部第三轮学科评估材料填报常见问题解答doc

第一篇：教育部第三轮学科评估材料填报常见问题解答doc

第三轮学科评估材料填报常见问题解答

1．问：退休返聘人员和博士后是否可以列入“专职教师总数”和“专家团队”中？ 答：若退休返聘人员、博士后等的人事关系2011年12月31日在本单位则可计入。

2．问：长江学者讲座教授、原“国家杰青C类”人事关系不在本单位，能否作为专家填写？千人计划是否包括“短期千人”和“青年千人”？

答：(1)长江学者讲座教授可以填写，在填表时选择相应的“专家类型”即可。(2)原“杰青A类”和“杰青C类”现已合并，均可填写，但“杰青B类”不能填写。(3)考虑到“短期千人”和“青年千人”设置时间较短，本轮评估暂不计入。

长江学者须按“设岗学科”,“国家杰青”须按“申报学科”对应填写在相应的一级学科。

3.问：“全日制专业学位学生‘校外博/硕导’数”是指的什么？ 答：根据《教育部关于做好全日制硕士专业学位研究生培养工作的若干意见》（教研[2009]1号）文件精神，全日制专业学位研究生培养要建立健全“校内外双导师制”。相关学科已聘请“校外导师”的请如实填写（需有聘书、文件等证明材料备查），未聘请“校外导师”的请填写0。在填写“博士生导师数”和“硕士生导师数”时，不再包含“校外导师数”。

4．问：某省刚公布“十二五”重点学科，是否按新批的填写？重点建设学科可否填写？ 答：是的，重点学科应以最近审批的为准，不再填写以前批准的。部分省市设置了重点建设/培育学科的也可填写，但需在“重点学科类型”中注明。.问：如何理解“在SCI、EI、SSCI、A&HCI源期刊上发表的论文”？

答：“在SCI、EI、SSCI、A&HCI源期刊上发表的论文”是指“论文被SCI、EI等检索收录”，即有SCI、EI等的检索号。SCI和EI检索号的查询方法详见《关于“论文他引次数”、“检索号”及“ESI高被引论文”的查询方法》。

6.问：2011年获批的国家自然科学基金项目，合同起始时间是2012年1月，可否填写？按合同于2008年已结题的项目，但尾款于2009年才到账，可否填写？ 答：(1)对于2011年获批，但合同起始时间为2012年的科研项目，可以填写，但“本学科经费”必须是2009.1.1-2011.12.31实际到账的经费，没有经费到账的填写0。(2)对于2009年1月1日前已结题，但2009年后尾款才到账的科研项目，可以填写，但应按合同（文件）如实填写项目起止时间。

7.问：若某科研项目因故延期或提前结题，则项目的结束年月应如何填写？ 答：若已得到有关主管部门的正式批文，批准项目延期或提前结题，则按批准后的 实际结束年月填写；否则一律按照“项目下达书”或“项目合同”填写；但相关经费仍需按到账时间统计。

8.问：“军队科技进步奖” 和“军队教学成果奖”是否可以填写？

答：可以作为“科研获奖”和“教学成果奖”中相应的省部级奖励填写。

9.问：在填写“学生境外交流情况”和“在校生体育竞赛获奖”时，是否可以填写本科生？

答：学科评估指标体系和简况表中的“学生”均指“全日制学术学位和全日制专业学位博士/硕士研究生”，不包括本科生。在填写“学生境外交流情况”时，尚未回国的学生，只要出国期间学籍在本单位仍可填写，“回国（境）时间”栏填写“未回国（境）”。

10.问：在填写“已转化或应用的专利”时，是按专利的申请时间、授权时间，还是转化/应用时间统计？被本单位应用的专利是否可以计入？

答：专利应在2009.1.1-2011.12.31期间获得授权（颁证），且在2011年12月31日前已签转让合同或已应用。无论专利在外单位还是本单位应用，仅限在企业生产或实际产品中的应用。

11.问：在统计“在校博士/硕士生数”时，医学八年制本硕博连读学生在获得学士学位后，直接攻读博士学位，是否应按博士生统计？

答：是的。

12.体育学科“专家团队”中的“高水平运动员”，是否仅限“专职教师”？学生可以填写在内吗？

答：仅统计“专职教师”。学生的运动水平请在“学生体育比赛获奖”中填写。

13.国家发改委主管的“国家工程实验室”属国家科技创新体系的重要组成部分，是否可以列入国家级的重点实验室、中心、基地？

答：可以。

14.问：在填写“代表性学术论文”时，若在相关国际会议上发表的论文被Web of Science引用次数较多，是否可以填写？

答：若会议论文被SCI、EI、SSCI、AHCI等检索，可以填写其在WoS中的他引次数。

15.问：如果在国内期刊发表的论文，同时被SCI、CSCD等检索，是填写在“国内发表论文”还是“国外发表论文”表中？

答：两者可同时填写。若填在“国内”部分就统计CSCD/CSSCI的他引次数，若填在“国外”部分就统计Web of Science的他引次数。本项目中，“国外”指“国外数据库”。

16.在填写论文发表期刊的影响影子时，是填写“当年发布的上年度影响因子”，还是填写“下年发布的本年度影响因子”？

答：填写论文发表时已公布的最新影响因子。

17.若论文有多个通讯单位，是否均可填写？

答：在填写“表Ⅱ-3-1/2/3”时，仅计“第一通讯单位”。在填写“表Ⅱ-3-4/5 高水平论文”时，论文通讯单位（第一通讯单位和第二通讯单位）、第一署名单位均可填写，但需在“备注”中注明。

18.问：在填写“近五年代表性学术论文”时，应该填写“他引次数”高的还是“影响因子”高的论文？

答：在填写“表Ⅱ-3-1/2”时，应填写“他引次数”高的，影响因子仅用于后期分析。部分在高级别期刊或会议上发表，但未能在此表中体现的论文，请参照本《常见问题解答》第（一）部分第2条、第（二）部分第31条填写。

19.问：Web of Science库中未收录EI论文。EI论文是否填写在Engineering Village（EV）中的他引次数？

答：不是，EV中查询到的实际是在Scopus数据库中的引用次数。本次评估是统计被SCI、SSCI、AHCI、EI、MEDLINE等检索的论文，在Web of Science（WOS）中的他引次数，具体查询办法请咨询你校图书馆，或参照《关于“论文他引次数”、“检索号”及“ESI高被引论文”的查询方法》。

20.问：人文社科类学科在统计“发表论文数”时，“集刊论文”是否可以统计在内？ 答：在CSSCI来源集刊中发表的论文可以计入。

21.依国际惯例，“数学”学科的学术论文的作者一般按“字母顺序”排列，各署名单位是否均可填写？

答：(1)对于“表Ⅱ-3-4近三年发表的高水平（含Science/Nature）论文”，若论文由多单位合作且作者按字母顺序排列（或明确注明排列不分先后），且论文未明确标注通讯单位，则各署名单位均可填写，但须标注署名单位数，由各单位按相同比例共享成果。具体请在表格“备注”栏中选择“并列作者”，并按系统提示填写“作者总数”和“本单位本学科作者数”。

(2)在填写“表Ⅱ-3-1/2/3 本学科代表性论文”时，仍应按照“第一通讯单位（没有通讯单位按第一署名单位）”的规定填写。

22.在填写“30项其他重要科研项目”时，985/211经费、国家重点实验室专项经费、教育部新世纪人才资助经费能否填写？教学教改项目、学校自设科研项目能否填写？ 答：(1)985/211经费、国家重点实验室专项经费中，属于科研项目经费的部分可以 计入“30项其他重要科研项目”，但不能填写在“国家级”、“省部级”科研项目中。填写时应注明“项目来源”。

(2)“教育部新世纪人才支持计划”资助经费可以作为“省部级科研项目经费”填写。(3)学校自设的科研项目不计入内。(4)所有经费均指“科研项目经费”，教学教改项目、基建项目等经费不计入，个人奖金不计入。

23.问：国家973、863等科研项目未标注面上项目、重点项目，应如何填写“项目类型”？对于子课题，“负责人”一栏是填总项目负责人，还是本子课题的负责人？

答：未标明“项目类型”的科研项目，可不填写项目类型；国家自然基金委重大研究计划请在“项目类型”中填写“重大研究计划”。若承担的是973、863等项目的子课题，请在“项目类型”栏填写“子课题”，并在“负责人姓名”栏填写本子课题负责人。

24.问：各省（直辖市、自治区）下设厅局和各部委下设司局、中心等（简称“司局/中心”）委托的项目是否可以列入“省部级科研项目”？ 答：“司局/中心”组织但以省市或部委名义公开发布、评审，且有正式批文或合同的科研项目，可以计入。项目来源一般为“国家/全国/省/部委XXXXX项目/计划/工程”。

25.问：在统计“出版学术专著”和“‘十一五’国家级规划教材”时，近三年再版或重印的专著或教材可否填写？

答：可以，请在“出版时间”中填写“再版或重印时间”（以书籍上的标注为准）。

26.部分“‘十一五’国家级规划教材”为系列教材，应该如何填写？ 答：“系列教材”中，各本教材的“第一作者单位”均可填写。教材名称仍按教育部公布的系列教材名称填写，并在名称后注明“（系列教材）”；同时，在“参与单位数(*)”中填写“本系列教材在统计时间段内出版的总教材本数”（括号中填写“本单位为第一主编单位的教材本数”）。如：某系列教材共6册，2009.1.1-2011.12.31期间共出版4册，其中A单位为第一主编的3本，B单位为第一主编的1本，则A单位应填写“4(3)”,B单位应填写4(1)。

27.问：在填写《学科简介》，如何理解“在校生”和“毕业生”？

答：(1)在校生是指2011年12月31日学籍在本单位、尚未毕业的博士/硕士生。2009.1.1-2011.12.31期间已毕业的优秀学生，可填写在“近十年优秀毕业生”中，也可在“学科简介”第1、2部分中体现。(2)按文件要求，“优秀毕业生”限填全日制专业学位和全日制学术学位博士或硕士毕业生，且应在表中注明毕业生的出生年月和授学位年月，供专家参考。

28.问：学科声誉调查（主观评价）专家一般多少人，如何组成？如何进行学科声誉调 查和评价？

答：(1)学科声誉调查专家一般50-100人，主要由本一级学科的同行专家、学者组成，还包含管理部门人员、行业人士及用人单位负责人等。本次评估将加大管理部门人员、行业人士及用人单位参与声誉调查评价的力度。

(2)学科声誉调查按一级学科分组进行，包含两部分：一是不向专家提供材料，专家仅凭学科的学术贡献、社会服务和学术道德等方面的印象作出评价；二是专家根据“学科简介”等在“清单表”中未能定量体现的材料进行评价。

29.问：本轮指标体系中，四个一级指标的权重大致如何分配？

答：权重设置体现本次评估的目的和改革思路。本轮评估指标体系中，“学科声誉”充实了较多未能定量评价的重要内容，应适当提高其指标权重；同时，应适当提高“人才培养质量”和“科研成果类”指标权重。具体指标权重在参考以往评估情况的基础上，由各一级学科的“学科声誉调查专家”最终确定。

30.问：如何统计评估结果？

答：学科评估采用“主观评价与客观评价相结合、以客观评价为主”的指标体系。客观指标包括“师资队伍与资源”、“科学研究与创作”、“人才培养质量”，其结果直接通过“清单表”中相关数据统计获得；主观评价指标为“学科声誉”，由专家进行评价。

31.问：部分在高级别期刊或会议上发表的学术论文，若未能在“代表性论文”清单表中充分体现（如他引次数较低），如何补充填写？

答：部分在高级别期刊或会议上发表，但未能在“代表性论文”清单表中充分体现的学术论文，可以作为“学科简介”的补充信息填写，以便提供给学科声誉调查专家评议。这些论文可以直接填写在“学科简介”中，也可按以下方式填写：

(1)“计算机、软件工程”学科在填写“A类会议论文”时，除填写“A类论文”外，其他高水平论文可一并填入此表，供学科声誉调查专家评议时参考。但所填论文不能与“表Ⅱ-3-1/2/3”重复，且此表合计不超过15篇。(2)除“艺术学门类、体育学”学科外，“人文社科类”、“管理、统计类”、“建筑类”学科可参照“理工农医类”填写15篇近三年发表的“本学科高水平论文”，作为“学科简介”的补充，供学科声誉调查专家评议时参考，但不能与本学科所填其他论文重复。网上“学科评估填报系统”中已安排了相关表格；各学科在使用WORD表格预填时，可拷贝“理工农医类”的“表Ⅱ-3-4”进行。再次说明，与以上学术论文提供给专家主观评议不同，“近五年代表性学术论文质量”中的“表Ⅱ-3-1”和“表Ⅱ-3-2”仅对论文的他引情况进行评价，两种方法互为补充。

32.问：如何理解文件要求的“论文他引次数截止2011年12月31日”？“ESI高被引论文”应使用什么时间发布的数据？

答：(1)“国内发表论文”他引次数在CNKI与2月15日发布的系统中查询，2月15 日至3月20日之间在此系统中查询到的数据将不会发生变化。

(2)Web of Science数据库会不断更新，为方便填报此项数据，可按填表当时（2011.12.31-2012.3.20之间）查询的数据填写。(3)“ESI高被引论文”每两个月更新一次，最近几次更新分别为2011年11月、2012年1月、2012年3月，使用此三次公布的数据均可。

33.问：附属医院取得的成果（如论文、获奖等），是否可以填写？

答：若学术论文、获奖证书（批文）等上注明“XX大学附属XX医院”的可以计入，仅署名“XX医院”的不能计入。在填写“参与单位数”时，也按此原则处理，即：注明“XX大学附属XX医院”的，其与XX大学视为同一单位，只注明“XX医院”的视为不同单位。

34.问：某学科为硕士一级学科授权，但依托其他博士授权学科招收博士生并聘请博导，博士生导师数是否可以填写在本学科？

答：不填写。没有博士学位授权的学科，博士生和博导数均应填0。与其他学科（学校）联合培养博士生的情况，可以在“学科简介”中加以体现。

35.问：在填写“表Ⅱ-3-1/2 代表性论文”时，如果论文他引次数为0，是否可以填写？

答：因为“表Ⅱ-3-1/2” 仅对论文的他引情况进行评价，不计影响因子，故他引次数为0的论文无需填写。影响因子高但他引次数低的论文可以填写在“近三年发表的高水平论文”表中。

36.问：某一国家级奖励，我单位人员排名第一，但单位排名第二，应依哪个为准？ 答：在判断论文、奖励等科研成果的归属单位时，应依据单位的排名次序为准。例如，第1、5完成人属A单位，第2、3、4完成人为B单位，但B单位署名在A单位前，则在填写“参与单位数”时，A单位应填“2(2)”，B单位应填“2(1)”。

37.问：计算机学会“A类会议论文”或理工农医门类的Science/Nature（不含子刊）论文超过15篇，如何填写？

答：若“A类会议论文”超过15篇，可全部填写（不受15篇限制），但不再填写其他“高水平论文”。在填写“会议名称”时，请直接从下拉框中选择，以避免会议名称写法差异带来的统计误差。同时需要说明的是，“A类会议论文”不包括与A类会议协同举办的workshop类型的学术论文。

对于“理工农医”门类学科，若Science/Nature（不含子刊）论文超过15篇，也可全部填写，不受15篇的限制，但不再填写其他“高水平论文”。

38.问：某国家级项目，本单位教师为参与者（不是项目负责人），且本单位无实际到账经费，是否可以填写？ 答：属国家级项目，本单位不是项目负责单位，且无实际到账经费的不填写；但本单位为“项目承担/课题第一负责单位”的，即使无到账经费，也可填写，到账经费填“0”。国家级项目将统计到账经费和项目数。对于在2009.1.1-2011.12.31期间有实际到账经费的国家级、省部级科研项目，参与单位均可填写。

39.问：973项目、863计划等国家级项目的项目负责（承担）单位、课题承担单位、课题参与单位在表Ⅱ-2-1中如何填写？

答：对于973、863等大型国家级项目，若审批部门审批时已在项目下设课题，各课题可分别填写。但需在“项目编号”栏中注明你单位参与形式，如“项目负责（承担）单位，请在“项目编号”栏填写“A（国家审批课题编号）”；课题第一负责单位，请在“项目编号”栏填写“B（国家审批课题编号）”，“课题参与单位”，请在“项目编号”栏填写“C（国家审批课题编号）”；无国家审批编号的填写“0”；“负责人”一栏填写该项目在本单位本学科的负责人；实际到账经费为0的按第38条处理。

40.问：艺术学门类第二部分学科简介中的艺术创作贡献统计的是近三年（2009-2011年）的艺术创作情况吗？

答：是的。

41.问：人文社科的某一级学科发表了SCI、EI论文能否计入“近三年被SSCI、A&HCI收录的论文总数”中？体育学学科发表的被Medline收录的论文能否填写在“表Ⅱ-3-2近三年本学科在国外期刊上发表的学术论文”中？

答：人文社科某学科发表的被SCI、EI收录的论文，内涵确属该学科的可计入该学科“表Ⅱ-3-4”中。体育学学科发表的被Medline收录的论文，内涵确属体育学学科的可以填写在“表Ⅱ-3-2近三年本学科在国外期刊上发表的学术论文”中。

42.问：体育学学科的“冠军教练”指导队员获得全国联赛和全国锦标赛冠军的比赛项目是否与“表Ⅲ-5 学生体育比赛获奖（2009-2011年）”中的要求相同？ 答：是的。全国联赛和全国锦标赛限全运会设项项目。

43.问：心理学学科的973首席、973项目、国家科技支撑计划、国家和省部级重点实验室等能否填入相应的表中？

答：可以填写（因为心理学可授予理学学位）。

44.问：“建筑类”学科在填写“建筑设计获奖”，“艺术门类”学科在填写“艺术创作设计获奖”时，是否可以和“表Ⅱ-1 科研获奖”重复？

答：“科研获奖”填写在前表，创作设计获奖填写在后表，不能重复。

第二篇：高考志愿填报常见问题解答

高考志愿填报常见问题解答

1、填报的三本院校被录取了，退档会不会影响后面填报的专科录取进程?

如果三本院校同意退档，不会影响专科录取。

2、专科一批有5个平行志愿，假如平行A志愿被录取了，但因为某些原因又被退挡了，是不是后面的平行BCDE志愿都不看了?另外退档后，是否可以继续参加专一批的征集志愿?如果平行A志愿被投档，但由于某些原因又被退挡了，那么后面的平行BCDE志愿都看不到你的档案。因为平行志愿的几个学校都视为一个志愿，最多只投一次档案。退档后，如果该批次安排征集志愿，考生可以继续参加。

3、往届考生按社会考生参加高考，对报考专业有限制吗?

以往对往届生参加高考选取学校、专业有一些限制，规定军事、国防、飞行、乘务专业、国际关系学院、电子科技学院、普通高校外国语言文学类(非英语)专业(单独招生)只招收应届毕业生。考生应以当年有关文件规定为准。

4、高考成绩很差但是想继续上学怎么办？

因国家教育资源有限，一部分人高考当年可被普通高校招生录取，一部分人只得高考落榜，这是很正常的。如果想到高校学习，有几条途径：一是复读，明年再高考;二是参加成人高考;三是参加网络教育学习;四是参加高等教育自学考试;五是有经济实力的可出国留学。

5、如何查到各校历年的录取分数线?

查询学校往年录取分数的渠道：①通过省教育厅阳光高考信息平台的院校信息栏目；②通过省级招生部门提供的一些报考资料;③通过各校网站进行查询及各类考生读本

6、学校100%调档是怎么回事?

提挡分数线(投档分数线)是指按照学校招生计划和投档比例根据考生成绩由高至低划定的最低分数。录取线是指招生学校根据省招办投过来的档案，进行专业录取并将多余档案退回后，学校录取中的最低分数。例如，某校计划招生100人，按120%投档，既投120个档案，其中最低分数的，既为投档分数线。学校录取100人，将多余的20人退回，录取中最低分数，既为录取分数线。有的学校对投档的所有考生全部录取，则该校的录取线等同于投档线，即100%调档。

第三篇：教育部学历学位认证常见问题解答

常见问题解答

1.国（境）外学历学位认证书的用途是什么？

经国务院学位委员会和教育部批准，我中心是国内唯一一家从事国（境）外学历学位认证的专业性机构。我中心出具的国（境）外学历学位认证书因其权威性和准确性，已经得到了社会各界的普遍认可，成为留学回国人员升学、就业和参加各类专业资格考试的有效证明。

2．国（境）外学历学位认证是否为强制性要求？

国（境）外学历学位认证是申请者的自愿行为，不具强制性。

3．外籍人士可以申请国（境）外学历学位认证吗？

可以。申请程序同中国籍申请者，但申请者无需提交我驻外使（领）馆开具的《留学回国人员证明》。

4.获得外国永久居留权的中国公民可以申请国（境）外学历学位认证吗？

可以。我驻外使（领）馆不予开具《留学回国人员证明》的，申请者需要提交永久居留证明正本及其复印件。

5．在国内高校在学期间参加交流项目到外国高校学习一段时间后获得的外国学历学位证书可以申请国（境）外学历学位认证吗？

可以。申请者申请前应已获得国内高校颁发的同等层次学历学位证书或者能提供相应的学籍证明，同时请国内在读高校将交流项目介绍和与外国院校签订的合作协议副本提交我中心备案。

6.有些国家的高等教育机构没有在中国留学网上公布是否意味着该国学历学位不能进行认证？

目前在中国留学网上已经推荐了33个国家的高等教育机构，陆续还会继续推荐其他国家的高等教育机构。暂时没有被推荐的某些国家的高等教育机构所颁发的学历学位证书，如经所在国家教育主管部门承认或经所在国政府认可的专业机构评估承认也可以进行学历学位认证申请。

7．不在北京的国（境）外学历学位获得者如何进行学历学位认证申请？

我中心在全国多个省、自治区、直辖市设有国（境）外学历学位认证申请验证点，不在北京的国（境）外学历学位获得者可以到离自己最近的验证点办理申请手续。各验证点的联系方式可以在中国留学网（）上查阅。

8．整个国（境）外学历学位认证过程需要多长时间？/

3一般情况,整个国（境）外学历学位认证评估过程需要20个工作日。需要注意的是，这个时间不包括邮寄时间，工作日从我中心收到齐全的申请材料并通过初审的当日开始计算，至认证结果发放（寄出）之日结束。如果颁发证书机构答复我中心核查信函不及时,外地申请者银行汇款到账不及时，认证时间都可能延长。对于以下认证申请我中心会延长认证完成期限：

（1）申请者在完成一个学历学位的过程中，学习地点或经历涉及两个(含)以上国家的(包括国内学习经历)；（2）申请者本人不能亲自递交申请材料手续委托他人代办的；（3）认证申请材料不全的；（4）所需认证的国（境）外学历学位证书颁发日期为三年前等情况。

9.国（境）外学历学位认证可以加急办理吗？

不能加急。为甄别证书的真伪，学历认证需进行比对或和颁证机构进行核查。颁证机构的回复是需要一定时间的。

10.国（境）外学历学位认证收费吗？

经国家发展和改革委员会批准，每份国（境）外学历学位认证收费360元人民币。

11．如果在向颁证机构核查时需要收取核查费，费用由谁支付？

我中心在与颁证机构核查证书及学习经历的真伪时，如果颁证机构需要收取核查费用，相关费用由认证申请者自行负担。

12．认证评估标准中关于在国(境)外学习时间有具体期限要求吗？

由于各国的高等教育学制有一定差别，对于获得不同层次学历学位证书的学习时间也有差别，因此，认证评估标准中关于申请者在国（境）外学习的期限没有统一标准。在认证评估中，主要是依据颁发学历学位证书院校所在国家（地区）立法规定的学制期限进行评估的。对于研究型学历学位，因研究课题所需，如有颁发证书院校的证明，在国（境）外的研究期限应不短于整个学制要求期限的60%。

13.对国（境）外学历学位认证结果如果有异议可以申请复议吗？

可以。申请复议办法请查阅中国留学网学历学位认证专栏。

14.国（境）外学历学位认证书丢失后能补办吗？

可以。登陆认证系统或中国留学网下载补办申请表，邮寄或传真至我中心即可，费用为50元一份。

15.国（境）外学历学位认证申请可否由他人代办？

可以。申请者登录中国留学网（）下载“代理递交认证申请材料委托书”和“授权声明”填写并亲笔签名后交给代办人，代办人在代办时还要出示自己的身份证和申

请认证所需材料。一位代理人只能代理递交一位认证申请人的申请材料。我中心不接受任何代办机构代替申请者递交的任何认证申请。

16．有必要回国就立即进行国（境）外学历学位认证申请吗？

由于我中心出具的国（境）外学历学位认证书已经得到了社会的广泛认可，留学回国人员在升学、就业和报考各类专业资格考试时，国（境）外学历学位认证书已成为很多用人单位、相关院校和考试举办机构要求必须出具的材料之一，加之整个学历学位认证过程需要20个工作日，因此，建议广大留学人员回国后就立即申请国（境）外学历学位认证，以免相关单位要求出具该认证书时，再匆忙补办认证申请，而影响自己升学或就业。

17.如果在认证申请材料中提供了虚假信息或虚假材料,今后还能再次提出认证申请了吗？

对于在认证申请材料中提供了虚假信息获虚假材料的申请者,我中心将不再受理其认证申请。

18．暂时没有获得国（境）外证书能进行学历学位认证吗？

可以。考虑到有些国家（地区）的高校在学生毕业后几个月或一年后才能颁发学位（毕业）证书，为便利留学回国人员就业，申请者可请颁证院校有关部门签发一份说明申请者已经通过考试并获相应学位的书面证明。我中心经过认证评估出具认证结果，认证结果将是一份有效期为6个月的认证证明。申请者可在获得正式学历学位证书后到当初办理认证证明的验证点交验证书原件和复印件，办理换取正式认证书手续。

第四篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！

第五篇：网上银行常见问题解答

网银产品问题FAQ(1)目前UFBANK有哪几个版本，使用于U8的哪几个版本？

答：目前UFBANK有2.0、3.0、5.0、6.0，870、861、860、普及版2.0、852对应的2.0网银适配器配置 871（含）以上版本建议使用5.0或6.0适配器。

(2)有的客户有多家银行的账户,那么在设置相关服务器的时候应该注意那些问题? 答：建议中国银行的服务器在单独的机器上安装；建行与工行不建议装在同一台机器上。(3)网银产品实施和应用的风险在哪里？

答：由于目前用友公司的网银产品和银行系统都并不是特别完善，另外集团目前没有完备的测试环境，所以产品在资金支付上面存在一定风险性，因此在项目正式上线之前请一定经过严格测试。

(4)返回“403 Forbidden”错误，是什么原因？

答：有些银行（如：工行专业版）的业务访问需要权限证书，在客户决定使用银行的业务是需要向银行申请权限证书，即银行提供的用户名和密码。“403 Forbidden”错误原因通常是用户没有访问权限，即客户没有权限证书或者使用不正确。(5)如何分析网银的问题？

答：您可以通过机器ping网银适配器地址，若不通则为网络故障，您可以联系网络管理员解决。若能够ping通，您可以从机器访问网银适配器的IIS主页，若发现不通，可能是IIS服务器出现远程访问故障；若通，则可能是您的网银适配器安装有问题，请联系维护人员解决。(6)现“对象变量或 With 块变量未设置”或英文”object variable or with block without set”错误是什么原因？

答：出现这种错误您可以查看网银适配器日志，若日志中也有此种错误那么应该是适配器程序的Bug，通常是引用空对象引起的，可联系维护人员解决。(7)出现“网银程序无法成功创建银行插件类”错误，什么原因？

答：这是由于网银配置文件中银行插件类名不正确造成的，请联系开发人员，请求最新的配置文件UFBankConfig.xml。(8)补丁替换UFBankPlugin.dll后，运行测试程序返回“插件无法创建”错误框，什么原因？

答：原因是新的dll注册路径有问题，解决办法：用新的UFBankPlugin.dll覆盖原来的文件后，删除您暂存在其他位置（如可能在U盘中，或桌面上，或您是先存在另一位置再复制到UFBank目录下）的UFBankPlugin.dll文件；在运行UFBank目录下的reg.bat文件，注册该插件即可。

(9)5.0网银适配器设置中设置好银行和端口后点查询，系统提示请重新配置web服务器。

答：iis服务有问题。一般现象如下;1，访问iis提示service unavaliable。2.web服务扩展中active server page的状态为禁止，应该是允许。重新设置后需要重新启动服务。3.无法访问网络。请测试网络或在IE地址栏中录入http://127.0.0.1/ufbank测试。(10)网银日志存放在哪里? 答: 相关的日志放在网银安装程序的ufbankvblogs目录下。里面有按操作日期建立的文件夹.(11)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“银行参数不正确，银行服务器或操作员有一个为空，或端口号不是合法的数值。答：适配器配置界面，录入企业代码就可以了。

(12)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“SDB30.CLSSDB:PARSEYE:连接超时。银行客户端IP：121.16.166.115，传输端口号：8001 答: 若是网络使用，网银适配器的银行客户端的ip指安装key的微机的ip，也就是安装银企直连服务的微机，若是本机装了key本机查询，网银适配的银行客户端的ip应该是127.0.0.1，或本机ip。

(13)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示”类型不匹配，银行客户端IP：127.0.0.1，传输端口号：7070 答：端口不正确，应该是8001，客户端配置文件中的端口。对应文件D:alipay_newversionalipayWebRootWEB-INFclassescomsdbtcpserverTcpListenerConfig.properties里面的配置信息。

ALIPAY_8001=ALIPAY_8001socket|com.sdb.tcpserver.alipay.Alipay_ListenThread|8001|100(14)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“银行返回的信息，MA6633:返回异常。银行客户端IP：127.0.0.1，传输端口号：8001 答：一般网络有问题。无法连接到121.15.166.115 466。检查发现屏蔽了该端口。可以用telnet 121.15.166.115 466检测。

(15)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“对方服务没有启动”

答：没有启动银企直连服务。运行Alipay目录下面的startup。Bat，且不能关闭该dos窗口。

(16)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示”ParseYE：类型不匹配。

答：有一种原因是银行的务器没有开。

(17)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示"未设置对象变量或with block变量

答：查看日志提示sdb30。Dll文件有问题。使用最新的sdb30.dll。(18)交易明细与付款单据对账如何使用，为什么没有付款单信息。

答：对账界面下面显示的银行的交易明细记录。上面显示的将单价做了凭证后的记录，做了凭证后才能出现记录，未将单据生成凭证。

(19)交易明细与付款单据对账如何使用，为什么没有银行交易明细记录。

答：对账界面显示的银行交易明细记录是本地的记录，需要在查询当日交易明细或历史交易明细时点保存，将记录保存到本地后才能做对账。(20)网银适配器设置中设置好银行和端口后点查询，系统提示指定资源下载失败，并且没有日志产生。

答：检查发现iis服务没有启动。

(21)网银适配器提示在配置文件中找不到xxx银行配置信息

答：手工修改了ufbankconfig。Xml文件，新增加了银行档案，但是修改后的银行信息和ufbankdata。Xml文件中的银行信息名称不一致。(22)查询交易明细时无法查询以前的记录。

答：只能查询到开通网银后的记录。之前的记录无法查询。(23)深发展银行，无法查询历史交易明细，查看日志，“银行插件类sdb30.clssdb30的接口方法执行不成功”。已经替换sdb30.dll 答：一开始以为是因为历史交易明细有对方单位信息，后来发现是客户录入单据时摘要中录入“|”，在软件中“|”是分隔符，另外正常历史交易明细有21个分隔符。当日交易明细有16个分隔符。