第一篇：创建土地管理示范村 推进基层管理上水平
创建土地管理示范村 推进基层管理上水平
近年来，XX局认真落实科学发展观，针对当前国土资源管理的热点和难点，深入调研，积极探索。在认真分析新形势、新情况的基础上，XX局认识到，目前土地违法现象多发生在农村，应该把土地管理工作的重点放到农村，不断增强农村基层组织及干部群众的国土意识和法制观念，保障农民的合法土地权益。
200X年XX市政府研究决定，将“土地执法模范市”和“土地执法模范镇”创建工作向基层拓展，向农村延伸，专门出台了《关于开展创建“土地管理示范村”试点工作的实施意见》，在全市开展了“土地管理示范村”创建试点工作。
两年来，试点工作扎实有序，社会效果明显，极大地促进了“土地执法模范市”和“土地执法模范镇”创建成果的巩固和深化，形成了“三级联创”的新局面，全面提升了土地管理水平。
强化组织领导
为确保创建工作顺利开展，市政府成立了以分管市长为组长、国土资源局局长为副组长的创建领导小组，领导小组下设办公室，局分管监察的副局长任办公室主任，具体负责开展各项创建活动。同时，各镇也相应成立了由分管镇长为组长，国土所长、村书记为副组长，相关同志为成员的创建班子。各试点行政村先后成立了创建“土地管理示范村”的工作班子，由一名村主要干部任组长，专门指派一名村干部负责具体创建工作和事务，并把整个创建工作列入村全年工作目标考核，以切实加强对创建工作的组织领导。
制定创建目标
依据国家土地管理法律法规，结合农村基层组织土地管理现状，市国土资源局以“四到位四无”为创建目标，制定了六大项、二十二小项考核评分标准，在七镇一区选择8个行政村，开始了“土地管理示范村”的创建工作。各试点村按市里的统一要求，必须做到“四到位”：即土地管理宣传工作到位；土地监察信息网络建设到位；基本农田保护工作到位；土地登记发证和变更调查工作配合到位。各试点村要通过“四到位”，实现“四无”的创建目标。即无违法用地，无截留、挪用征地补偿安置费用行为，无集体上访和越级上访现象，无荒芜土地现象。
层层宣传发动
为推动创建“土地管理示范村”活动的开展，XX局召开了创建“土地管理示范村”的动员大会。各试点行政村支部书记、所在镇的分管镇长、国土所长以及市国土局的主要领导参加了会议。通过会议统一了思想，明确了目标，大家普遍认为，开展创建“土地管理示范村”活动，是结合农村实际，认真贯彻落实国土资源法律法规和政策文件而推出的一项加强农村土地管理工作的新举措。为使创建活动变成广大村民的自觉行动，各试点行政村召开了村干部会、村民代表大会，进行政策宣传。同时，各行政村还采取群众座谈、上门走访、张贴标语等多种形式进行创建宣传。为在短期内提高村委领导班子的土地管理知识和实际管理能力，各行政村分别请市国土局和镇国土所的业务人员到村委给村干部和村组信息员进行讲课。创建期间，8个试点行政村共组织培训63次，深入学习国土知识和国土法律法规政策，并进行了考试。通过多形式、全方位的宣传教育，为创建活动营造了良好的氛围。
健全规章制度
为规范土地管理行为，把创建工作真正落到实处，确保创建目标如期实现，各试点行政村把建立健全规章制度作为一项重要的工作来抓。创建以来，各行政村先后制定了《动态巡回检查制度》、《土地违法举报制度》、《信访制度》、《村土地管理员职责》、《信息员职责》等。用制度和规定来约束行为，做到方向明确、责任清楚，在全村形成自我约束、自我监督的管理机制，从而达到长效管理目的。
完善网络体系
为有效发现和制止土地违法行为发生，各行政村建立了土地监察网络体系，实施土地巡查。聘请工作责任心强、文化素质高、群众基础好的同志从事土地监察信息工作，主要对象为村民小组长或有威望的老党员、退休教师。通过对他们进行培训，使他们掌握一定的专业知识，为做好信息上报和土地巡查工作奠定了基础。
做好土地信访
做好土地信访接待工作对于维护社会的安定团结，密切党群关系，具有十分重要的意义。土地信访是农村土地管理工作的重点，各试点行政村分别建立了信访接待制度，由专人具体负责，接待群众上访，了解情况后，及时介入，努力化解群众矛盾，保障群众利益，维护地方稳定。
夯实基础工作
农村土地管理的重要对象是村委会或村民小组所有的集体土地。自创建以来，各试点行政村配合土地部门做了大量的土地基础管理工作。一是基本农田保护工作到位。基本农田保护工作是国土资源管理的一项重要工作，切实保护好基本农田就是保护好子孙后代的饭碗田。自开展基本农田保护工作以来，各试点行政村认真配合国土部门做好基本农田保护区的划定工作，划定区域，明确任务，责任到人，与相关人员签定基本农田保护责任状。同时，还经常性地开展对基本农田保护区的巡查活动，巡查基本农田面积32545亩，制止违法行为4起，有效地预防和制止了涉及基本农田土地违法行为的发生。二是配合国土部门做好对基层村的初始土地登记、变更土地登记发证工作和土地利用现状变更调查工作。创建期间，各试点行政村共发放农村集体土地使用证2149份。三是征地补偿安置工作落实到位。开展创建工作以来，8个试点行政村因国家各类项目建设被征用土地1500亩，征地补偿安置费全部按照现行政策进行兑付，未发生因补偿不到位而产生群众上访的现象。
两年来的创建实践充分证明，在社会主义新农村建设中，把土地管理的工作重点放到农村一线，普遍开展“土地管理示范村”创建很有必要，是强化农村土地管理的一项重要手段。这是扩大“土地执法模范县（市）”、“土地执法模范镇”创建成果，践行全心全意为人民服务宗旨的有效载体；是调动地方政府和农村基层组织积极性，依法用地、预防土地违法行为以及切实保护耕地的有效途径；是激励地方政府和农村基层组织依法保护和合理使用土地资源的根本措施；也是依法安排征地补偿安置费用，维护被征地农民合法权益的基本保证。
第二篇：烟草基层营销部如何推进营销管理上水平
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烟草基层营销部如何推进营销管理上水平
核心提示：2012年行业企业管理工作的重点是扎实推进基础管理进入深水区，规范管理、运行效率、成本控制和服务水平是衡量基础管理工作成效的标准。基层营销部应以规范和高效为营销管理目标，增强营销管理创新意识、提高营销服务能力与水平。
2012年行业企业管理工作的重点是扎实推进基础管理进入深水区，规范管理、运行效率、成本控制和服务水平是衡量基础管理工作成效的标准。
基层营销部应以规范和高效为营销管理目标，增强营销管理创新意识、提高营销服务能力与水平。规范是指实现职能管理向流程管控转变，更加注重过程和质量，高效是指实现静态管理向动态管理转变，更加注重效能和效率。将这一管理思路贯穿于客户服务、品牌培育、终端建设和队伍建设之中，从以下几个方面推进营销管理上水平：
一、规范流程，控制过程，提高客户服务质量
有效的规章制度和持之以恒的督察考评是规范管理的两大抓手。为此，区局(营销部)首先应是动态关注流程节点、工作难点和突出问题制定、整合、细化制度。制定工作规范、管理制度与激励方案，通过完善细化制度强化营销管理关键流程的执行细节和标准规范;其次是建立月度客户服务督察考评制度。区局应成立“客户服务督察考评工作小组”，成员由区局业务经理、客服部主任、管理所副所长组成，以全员监控、团队检查、月度考核的形式开展客户服务督查，每月按照预定的监测流程，同一时间对所有客户经理服务客户的拜访频次、品牌推介、终端形象、服务态度进行满意度调查。区局应进一步强化新户入网《首问负责制》、《限时办结制》、《客户初次拜访工作要求》等制度的月度考核。通过督查考评活动的开展，动态监控区域客户服务质量，提高客户经理的服务意识;三是着眼于提高服务效率，动态整合资源。城市改造和客户拆迁易造成各市场部客户经理日益突出的区域服务强度差异，客户资源与销售计划差异，为此，应积极协调，认真调研，整合重组送货线路，对客户订货日程进行优化调整，进一步强化基础管理，提高服务质量与效率。
二、强化措施，优化策略，提升品牌培育水平
强化措施，优化策略是提高营销管理效能和效率的重要手段。为进一步把握市场，满足需求，在客户细分中寻空间，在精准投放中上销量，区营销部应制定《关于卷烟零售客户月度商定供货总量的指导性意见》，以2011年为参考数据，从七个业态细分月均销量规模，指导客户经理从季节平均销量、环比浮动系数、同比增幅预测三个方面，精准月度约定，提高客户满意度与市场控制力。开展辖区娱乐服务类客户专项调查，提交《大型宾馆、酒店卷烟经营现状分析报告》，制定管理措施，提出销售建议，挖掘市场潜力。为加强对紧俏货源的监督管理，区营销部应按照持续供应、均衡投放、兼顾公平的原则，制定《紧俏货源管理办法》，优化紧俏货源流速、流向、流量，促进精准营销。四季度区营销部还应制定《区局(营销部)品牌培育及销售激励方案》，紧密围绕年末岁初完成增量、提前进度、匹配结构三个工作目标，跟踪市场、快速响应。区营销部还可开展知名品牌主题网络营销活动，通过在网上发布“企业与品牌”、“原料与技术”、“产品介绍”、“趣味故事”网上图文资讯，起到良好的品牌宣传效果。突出网络终端指导客户宣传品牌文化、传导客户宣传消费体验、引导客户跟踪消费群体的作用，探索网上营销的新模式，提升品牌培育的水平。
三、建设终端，客我互动，激发终端活力
优化客户服务，激发终端活力，是以“四同”为核心，建设现代卷烟营销网络的关键。区营销部应积极实践，大胆创新，努力探索客我从“建终端”到“用终端”转变。一是积极开展终端动态评估。紧密围绕终端五大功能设置每项20分考评细则，采取“季度评估，功能评分，分类管理，优胜劣汰”的方式，对功能终端
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客户进行季度综合评估。为开展终端分类服务，推进“四网合一”奠定了基础;二是突出终端信息运用与规范。应制定《“终端建设”项目实施计划》、《功能终端服务督导工作规范和考评办法》。突出市场部、客户经理、功能终端客户三层信息应用。编制《终端库存预警表》，要求客户经理每周根据《预警表》帮助客户分析库存，优化订单，提高经营能力。区营销部同时可与网上配货客户签订《规范经营承诺书》，通过“日快报”终端信息上传率与异常度，“月抽查”终端客户库存信息吻合度，持续加大了服务督察考评力度;三是探索客我网上互动。互动是客我关系的最高境界，网络是情感营销的重要载体，区营销部可积极探索网上互动与网下互动相结合、业务互动与情感互动相结合的客我互动方式。在市公司营销总部、工业企业、信息中心的大力支持下，拓展客户服务qq群的功能。开辟“货源信息”、“千元烟展示”、“功能终端”、“新品宣传”与“客户培训”五个宣传栏，开通营销、专卖、送货专业咨询服务。在今年“天价烟及卷烟过度包装专项治理”与终端建设工作中，建立良性的客我沟通机制，发挥舆论宣传作用，开辟客户服务的网上渠道。
四、立足培训，标杆引领，提升队伍素质
打造专业的营销团队，持续提升队伍素质，是提升网建软实力的根本保障。客户经理标杆的作用，示范的榜样，是强化服务能力和提高服务效能的有效抓手。区营销部可创新开展“三个一”培训活动，激发营销团队的工作热情和创新活力。即每月提炼下发一次“月度营销关键词”，开展一次“五星标杆”客户经理交流，组织一次问卷调查或测试，以多学、多说、多练的形式，强化营销培训。特别是在市场供过于求、库存结构失衡的情况下，应组织标杆客户经理开展专题培训。即如何运用“客户细分法”、“货源缓冲法”、“服务组合法”密切客我关系，深化客我互动，实现促销上量。启发客户经理的工作思路，达到学以致用的培训目的。为深入了解营销基础工作的薄弱环节与推进瓶颈，进一步提高营销战线的执行力、准确性与精确度，区营销部还应针对客户经理开展以“倾诉一次工作感受，交流一次工作经验，提出一条工作建议”为主题的问卷调查活动。通过问卷调查活动，为区营销战线剖析工作难点，调整工作状态，把握重点，明确方向。
第三篇：创建基层党建示范村工作汇报
一年来，**村党支部在**县委、**镇党委的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，以创建基层党建示范村为目标，紧紧围绕“抓好党建促经济，抓好经济促发展”的思路，团结带领全村广大党员群众，借助地域优势，发展多种经营，增加农民收入，努力使**村各项事业全面发展，现将具体情况汇报如下：
一、基本情况
二、抓生产、促增收，为和谐**建设奠定坚实的经济基础
二是突出特色，发展客运业。**村共有客运出租车110余辆，从事客运人员300余人，年收入近600万元。为壮大客运业，村党支部为村民进行贷款担保，鼓励村民发展客运业，今年共为5户村民提供了贷款担保。
三是加强基础设施建设。近年来，**村在党委政府及上级部门的关心、支持下，积极开展农民基础设施建设，先后筹集资金30余万元，修建了**九社大桥，**菜园区道路1500米，铺设**七社水泥路面600余米，大大改善了群众得出行，方便了商贩上门收购**菜。
三、抓班子、强队伍，为和谐**建设提供坚强的组织保证
一是加强领导，明确分工，注重管理实效。严格上班制度，保证工作日内“两委”班子成员按时到岗。坚持夜间值班制度，做到村部不空人，财产有保障。近年来，村部没有发生一起财产丢失案件。强化社主任、信息员管理，签订工作责任书，明确责任，落实到人，确保各项工作落实到实处。
二是加强学习，努力提高干部队伍的素质和工作能力。党支部始终将学习作为掌握政策，提高能力，解决问题的一条重要途径和方法。2009年组织村干部先后系统学习了十七大、十七届三中、四中全会精神，深入学习实践落实科学发展观及“**岿然，长河不息”的**精神，同时还学习了《人口计划生育法》及《土地管理法》等一系列法律法规知识，干部撰写心得体会两篇，通过学习，广大党员干部理论水平和思想素质有了明显提高，工作能力有了显著提升。
四是加强党员教育管理，充分发挥党员模范带头作用，以开展“四德”工程为契机，利用党课、电教片、远程教育网等多种形式，对党员干部进行四德教育、思想政治教育，今年共播放电教片28部影片。6月25日村党支部组织了预备党员、积极分子培训班，学习党章及党的优良传统。组织拟转正党员、拟吸收的预备党员开展卫生清扫活动，通过活动增强了党员服务意识及党支部向心力。
五是以争创基层党建示范点为目标，创建党建活动载体。在**菜专业合作社中成立党小组，落实“支部加协会”机制，以产业为主体，以协会为载体，走产销一体化路子，延长农民增收链条，促进农村持续增收，鼓励合作社中有知识，有能力的优秀青年积极向党组织靠拢，为党组织输送新鲜血液。目前，协会中共有党员18名。六是服务群众，建立党员联系群众长效机制。2009年春节、七一先后慰问老干部2名，困难党员5名，困难户5户。**村9社困难群众杨文秀、8社原村文书**因意外身亡，**村党支部给与捐款2000元，同时号召党员群众捐款，共募得资金5000余元。九月份，为本村家庭贫困大学生**争取**助学金4000元；为困难党员、贫困学生发放补助2000元；为**村一社失地农民办理低保20户62人；完成了本村300余老年人农村社保登记工作。
七是积极开展党建月系列活动
及时召开以“践行科学发展，强化干部执行力，永葆党员先进性”为主题的党建月动员大会，组织党员，特别是50岁以上老党员看“大**新貌”活动；组织年轻党员观摩设施温棚园区；播放爱国主义影片4场次；邀请包村干部讲授党课2场次，同时开展“村官论坛”活动，由大学生村官授课。评选四德模范四人。通过开展上述活动，增强了党员党性观念及奉献意识。
八是扎实开展深入学习实践科学发展观活动。村党支部高度重视，专题研究，精心准备，及时召开村学习实践活动动员大会，传达学习了县镇学教活动文件精神。立足村情，制定了《**村开展第三批深入学习科学发展观活动方案》，成立了“三支队伍”。先后为党员干部发放《**县深入学习实践科学发展观活动辅导手册》及相关学教教材等共计400余册，充分利用宣传栏、黑板报、广播、网络等形式对广大党员干部群众进行宣传教育，悬挂横幅三条，办黑板报四期，发送学教活动内容飞信30余次，营造了良好的学习实践活动氛围。同时，利用秋季农田水利建设时期，在工地上面对面的与党员群众进行交流学习，听取广大群众对学习实践活动的意见和建议。邀请县镇包村领导进行科学发展观专题辅导讲座2场次，党员干部撰写心得体会两篇，学习调研阶段工作开展顺利。
四、抓精神文明，促文明乡风，为和谐**建设提供精神支持
一是活动聚人气。2008年11月，**村新村部正式启用。年初，**村举办了“迎新春庆团圆”篮球赛、拔河比赛，农民参与热情高，集体荣誉感强，活动深受大家欢迎。6月5日，县文化馆、法制办送文化下乡，为群众献上了义台精彩的演出，观看群众近300人。二是座谈促争先。在“三八”妇女节来临之际，召开致富创业座谈会，邀请本村致富女能手、先进工作者做报告，激励更多的群众用自己的双手开创美好生活。三是图书、信息助发展。为了培养学知识巧致富的新农户，**村对图书进行登记造册，并利用飞信定期为种养殖大户发送相关图书、光碟到货信息及灾害天气预报，帮助他们提高种养殖技术。目前，“农民书屋”的借阅量已有百余次。
五、抓培训，促就业，为和谐**建设提供人力保障
六、抓民主管理，促群众参与，为和谐**建设提供政治保障
进一步完善“村民一事一议”、党务公开、村务公开、财务公开等重大事项公开制度，坚持民主议政日、卫生整治日制度，增强广大干部群众民主管理监督以及参政议政意识。今年为进一步促进财务公开，实行“五牙子”章。通过调查，村民对村务、财务公开满意度达98%以上。
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第四篇：创建基层党建示范村工作汇报
一年来，联星村党支部在贺兰县委、金贵镇党委的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，以创建基层党建示范村为目标，紧紧围绕“抓好党建促经济，抓好经济促发展”的思路，团结带领全村广大党员群众，借助地域优势，发展多种经营，增加农民收入，努力使联星村各项事业全面发展，现将具体情况汇报如下：
一、基本情况
金贵镇联星村位于镇区中心，辖区面积3.7万平方公里，全村耕地4120亩，12个村民小组，744户，全村总人口2768人，回族人口2578人，占人口总数的93%，是个回族聚居村，有4个党小组91名党员，其中女党员26名，男党员65名。两委班子成员共5人，平均年龄45岁，少数民族4人，妇女1人。本村产业以农业种植、客货运输、奶牛养殖为主，种植业以种植温棚蔬菜和螺丝菜为主，农民预计收入达5600元。在两委班子的带领下，经过全体党员干部的努力，XX年被贺兰县委评为“五好党支部”；XX年被银川市及贺兰县社会治安综合治理委员会评为”平安村“，同年在保持共产党员先进性教育活动中，被贺兰县委评为“先进集体”；2010年4月被贺兰县委、政府评为|“文明村”。
二、抓生产、促增收，为和谐联星建设奠定坚实的经济基础
一是大力发展螺丝菜种植，保证园区建设顺利进行。2010年金贵螺丝菜获得国际地理标志认证，根据金贵党委政府部署，联星村建立了螺丝菜园区三百亩。支部搭台，成立了螺丝菜协会、合作社，目前入社会员达300余人。通过合作社的市场运行，一方面稳定螺丝菜收购价格，让农民放心，一方面畅通螺丝菜运销渠道，让客商开心。今年，共设收购站点50余个，组织150余人次蹲点收购，截至目前共收购螺丝菜3000余吨，分别发往山东、内蒙、天津、北京等地区。由于组织到位，信息畅通，加之市场对金贵镇螺丝品质的认可度高，今年，螺丝菜价格每公斤上升到2.5元，较之去年价格提高一半，每亩增加收入1500元。
二是突出特色，发展客运业。联星村共有客运出租车110余辆，从事客运人员300余人，年收入近600万元。为壮大客运业，村党支部为村民进行贷款担保，鼓励村民发展客运业，今年共为5户村民提供了贷款担保。
三是加强基础设施建设。近年来，联星村在党委政府及上级部门的关心、支持下，积极开展农民基础设施建设，先后筹集资金30余万元，修建了联星九社大桥，螺丝菜园区道路 1500米，铺设联星七社水泥路面600余米，大大改善了群众得出行，方便了商贩上门收购螺丝菜。
三、抓班子、强队伍，为和谐联星建设提供坚强的组织保证
一是加强领导，明确分工，注重管理实效。严格上班制度，保证工作日内“两委”班子成员按时到岗。坚持夜间值班制度，做到村部不空人，财产有保障。近年来，村部没有发生一起财产丢失案件。强化社主任、信息员管理，签订工作责任书，明确责任，落实到人，确保各项工作落实到实处。
二是加强学习，努力提高干部队伍的素质和工作能力。党支部始终将学习作为掌握政策，提高能力，解决问题的一条重要途径和方法。2010年组织村干部先后系统学习了十七大、十七届三中、四中全会精神，深入学习实践落实科学发展观及“贺兰岿然，长河不息”的银川精神，同时还学习了《人口计划生育法》及《土地管理法》等一系列法律法规知识，干部撰写心得体会两篇，通过学习，广大党员干部理论水平和思想素质有了明显提高，工作能力有了显著提升。
三是加强党员活动阵地规划化建设。2010年联星村以创建新农村示范村为契机，积极争取资金60余万元，落实新村部建设项目，征地5.3亩，于当年10月完成了新村部的建设，结束了联星村党员群众活动阵地较小的历史。2010年在市民政局、县委组织部、县图书馆等单位的关系支持下，新建了农民书屋、群众文化活动室。
四是加强党员教育管理，充分发挥党员模范带头作用，以开展“四德”工程为契机，利用党课、电教片、远程教育网等多种形式，对党员干部进行四德教育、思想政治教育，今年共播放电教片28部影片。6月25日村党支部组织了预备党员、积极分子培训班，学习党章及党的优良传统。组织拟转正党员、拟吸收的预备党员开展卫生清扫活动，通过活动增强了党员服务意识及党支部向心力。
五是以争创基层党建示范点为目标，创建党建活动载体。在螺丝菜专业合作社中成立党小组，落实“支部加协会”机制，以产业为主体，以协会为载体，走产销一体化路子，延长农民增收链条，促进农村持续增收，鼓励合作社中有知识，有能力的优秀青年积极向党组织靠拢，为党组织输送新鲜血液。目前，协会中共有党员18名。
六是服务群众，建立党员联系群众长效机制。2010年春节、七一先后慰问老干部2名，困难党员5名，困难户5户。联星村9社困难群众杨文秀、8社原村文书周少云因意外身亡，联星村党支部给与捐款XX元，同时号召党员群众捐款，共募得资金5000余元。九月份，为本村家庭贫困大学生吴冰洋争取黄河助学金4000元；为困难党员、贫困学生发放补助XX元；为联星村一社失地农民办理低保20户62人；完成了本村300余老年人农村社保登记工作。
七是积极开展党建月系列活动
及时召开以“践行科学发展，强化干部执行力，永葆党员先进性”为主题的党建月动员大会，组织党员，特别是50岁以上老党员看“大银川新貌”活动；组织年轻党员观摩设施温棚园区；播放爱国主义影片4场次；邀请包村干部讲授党课2场次，同时开展“村官论坛”活动，由大学生村官授课。评选四德模范四人。通过开展上述活动，增强了党员党性观念及奉献意识。
八是扎实开展深入学习实践科学发展观活动。村党支部高度重视，专题研究，精心准备，及时召开村学习实践活动动员大会，传达学习了县镇学教活动文件精神。立足村情，制定了《联星村开展第三批深入学习科学发展观活动方案》，成立了“三支队伍”。先后为党员干部发放《贺兰县深入学习实践科学发展观活动辅导手册》及相关学教教材等共计400余册，充分利用宣传栏、黑板报、广播、网络等形式对广大党员干部群众进行宣传教育，悬挂横幅三条，办黑板报四期，发送学教活动内容飞信30余次，营造了良好的学习实践活动氛围。同时，利用秋季农田水利建设时期，在工地上面对面的与党员群众进行交流学习，听取广大群众对学习实践活动的意见和建议。邀请县镇包村领导进行科学发展观专题辅导讲座2场次，党员干部撰写心得体会两篇，学习调研阶段工作开展顺利。
四、抓精神文明，促文明乡风，为和谐联星建设提供精神支持
一是活动聚人气。2010年11月，联星村新村部正式启用。年初，联星村举办了“迎新春庆团圆”篮球赛、拔河比赛，农民参与热情高，集体荣誉感强，活动深受大家欢迎。6月5日，县文化馆、法制办送文化下乡，为群众献上了义台精彩的演出，观看群众近300人。二是座谈促争先。在“三八”妇女节来临之际，召开致富创业座谈会，邀请本村致富女能手、先进工作者做报告，激励更多的群众用自己的双手开创美好生活。三是图书、信息助发展。为了培养学知识巧致富的新农户，联星村对图书进行登记造册，并利用飞信定期为种养殖大户发送相关图书、光碟到货信息及灾害天气预报，帮助他们提高种养殖技术。目前，“农民书屋”的借阅量已有百余次。
五、抓培训，促就业，为和谐联星建设提供人力保障
针对本村失地农民再就业问题，组织了创业意识、劳务经纪人、家政服务、电焊、电脑等培训班5期，培训人员300余名。同时利用“三农呼叫中心”，帮助农民解决种植、养殖难题，今年共解决农民问题10起，为农民挽回经济损失XX0余元。利用网络信息平台，通过发布供求信息帮助农民销售产品，销售收入近10万元。
六、抓民主管理，促群众参与，为和谐联星建设提供政治保障
进一步完善“村民一事一议”、党务公开、村务公开、财务公开等重大事项公开制度，坚持民主议政日、卫生整治日制度，增强广大干部群众民主管理监督以及参政议政意识。今年为进一步促进财务公开，实行“五牙子”章。通过调查，村民对村务、财务公开满意度达98%以上。
第五篇：推进新时期基层供电所服务上水平之我见
追求卓越倾情奉献
——推进新时期基层供电所服务上水平之我见
潘卫国
【内容摘要】
供电企业是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。作为公共服务行业，搞好服务是亘古不变的主题，随着现代企业的不断发展，服务水平的高低，直接体现在服务工作的每一处细节。笔者以多年的基层一线工作经验，就十八大这个历史新时期如何推进基层供电所服务上水平，浅谈几点看法和意见。
【关键词】
十八大供电企业服务
【正文】
一个伟大的民族，一定会有一种伟大的精神。新中国一个甲子以来所取得的巨大成就，究其根本动力和源泉，就在于党的正确领导和中华民族生生不息的民族精神。1党的十八大，对我国改革开放和社会主义现代化建设作出了全面部署，是我们党团结和带领全国各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。作为一名基层电力工作者，学习、领会十八大报告精神，就是要在实际工作中将报告精神融入思想，化为实践，贯穿于自身工作的各个方面。“经济要发展，电力应先行”。供电公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。国家电网公司在长期地实践与探索中，塑造和弘扬出了“努力超越、追求卓越”的精神理念。身为拥有这样优秀业绩和良好形象的企业一分子，我们在感到自豪的同时，更应强化服务意识，提高服务质量，发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神，为推进“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”工作上水尽自己的绵薄之力。1 国家电网公司《努力超越 追求卓越》——《企业文明》2010年12期。
一、推进服务工作上水平，转换思想是前提
1.树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念
从多年前提出的“人民电业为人民”、电力“三为服务”（为农民、为农业、为农村经济发展服务）到现在推行倡导的“优质服务无小事”、“服务永无止境”、“始于客户需求、终于客户满意”、等服务理念和服务文化的改变，反映出社会发展不同时期，随着市场经济的不断发展，供电人从最初的“电老虎”到现在的“电保姆”的转变，反映出电力人服务观念的改变。新形势下，客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要 树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的 气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。真诚服务理念，既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标、不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。我们应该在与客户的相互支持与配合中共同成长，共同发展。
2.提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离
由于历史形成的原因，作为电力供应销售终端的基层供电所普遍存在职工文化素质偏低，思想意识比较落后的问题，一些供电企业内部少数职工还存在长期以来形成的垄断行业特权思想等问题，如果不彻底改变，不但将影响企业的社会形象，更会影响企业的长远发展。因此，以“微笑服务”为切入点，加强基层员工特别是窗口和服务一线员工的职业道德、文化素质和服务意识的教育和培训，就显得极为重要。
微笑是人与人之间交往最具魅力的名片。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。2一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。同时，我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近彼此距离。
3.强化责任意识，以饱满的激情投入工作岗位
或许你是一名电力抢修工，当你汗流浃背，严格履行抢修服务承诺时限，是2 岳寒冰《供电企业做好优质工作服务的措施》，《企业经营管理》2012年第8期（总第183期）
诚信；或许你是一名电力运行工，当你在监视屏前默默守候，千万次无差错地执行每一道指令，是责任；或许你是生产技术人员，当你勇于攻克一个个技术难关，提升工作效率效益时，是创新；或许你只是一名电力外线工，当你披荆斩棘架起座座铁塔，牵起根根银线，是奉献„„
供电企业的根本责任在于，无论在何种艰苦的条件下都应该尽最大努力最大限度保证向终端客户稳定供电，离开可靠供电，服务上水平就会成为无源之水无本之木。因此，工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任。
当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，找到成就感。把这一份责任感当成战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们就会有足够的智慧解决工作中的难题。
在工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的态度是积极的，他会将工作当作事业，有实现自我价值的人生抱负，有不畏困难迎难而上的坚强意志，有乐观进取的人生态度。进而以动情的语言、丰富的表情、和蔼的态度传达思想，为客户提供力所能及的服务，这必将会感染客户，从而营造一种和谐的氛围，让客人的心灵和我们贴得更近。
每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人 撒下的是什么样的种子，只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。
4.宽以待人，严以律己，勇于反思批评建议
狄金森曾这样描述生命的意义 ：“如果我不能弥补破碎的心灵，我便是徒然活着 ；如果我能减轻一个生命的痛苦，抚慰创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便不是徒然活着。” 它时时刻刻提醒我们，对待别人一定要宽容、学会赏识、学会等待，作为客户服务人员，需要大度，需要宽容，学会换位思考，将心比心，时刻为客户着想，宽以待人，严以律己。
作为一名普通的电力工作者，我们的工作态度和一言一行代表着单位乃至整个电力行业的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，摆正自己的位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作中，避免感情用事。所谓 “有希望才有失望，有失望才有意见”。批评可能听起来逆耳，但却是一种发自内心的信息，一种珍贵的 获取批评、建议、方法的信息。面对这些对改进我们工作
有价值的信息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。
5.善于学习，勤于思考，努力提高业务技能
学无止境，每个人要做好本职工作，除了接受系统、专业的培训外，一线工作人员还必须要有好的学习习惯，勤于思考，善于接受新鲜事物、新鲜知识，对各项规章制度烂熟于心，我们必须掌握国家电网公司“十个不准”和“十项服务承诺” 内容，做到熟知、会用。作为一名优秀的电力工作者还要善于思考。服务工作本身就是一个思想的过程，读书滋养“底气”，思考带 来“灵气”，出色的工作带来“名气”。在服务工作中，要做个有心人，认真总结得与失，改正不好的，吸取优秀的，努力升华自己，不断提高业务技能。
6.急客户所急，想客户所想，为客户和单位创造双赢局面
每个单位都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们都要认真分析，只要客户需求不违反单位根本原则和制度，就可以秉持“特事特办、急事急办”的原则。这样不仅让客户满意了，同时也做好了服务的延伸，树立了服务的品牌，为争取更大的客户市场提供了坚实的基础，达到互惠互利的目的。
二、巩固服务成效不落伍，强化措施是关键
作为具有基础性和社会公益性的电力供应者，基层供电所是直接面向广大客户的最基层供电服务窗口，其服务水平对供电企业的社会形象具有不言而喻重要影响。当前，农村电气化建设进一步加快，家电下乡惠民政策逐步落实。这些客观环境的变化对供电所的服务质量和水平提出了更高要求。面临新形势，基层供电所当围绕“一强三优”的发展目标，按照“三抓一创”，加强落实提升服务上水平等一系列措施，具体为：
1.加强自身建设，实施科学管理
一是应注意供电所自身建设，按照现代化标准，结合当地实际，建设高能供电所；二是制定严格的优质服务考核办法，以制度规范和约束职工行为。同时做到建立“一口对外”首问制的严效机制，以杜绝各班组之间推诿扯皮，多头对外的机制；制定科学细致的绩效考核办法，使考核和广大干部员工的绩效挂钩，充分调动员工的积极性；三是推行供电所的工作人员实行定期不定期的轮岗交流。各岗位在规定的年限内必须交流，以杜绝因在岗时间长而造成的拉关系，违规、违纪现象的发生。保证供电所的人员服务意识，一年更比一年强。
2.加大明察暗访，开展服务督查
多聘请行风监督员，监督员可随时向供电所提出整改意见，并定期召开座谈会，了解情况。同时征求他们对电网建设和管理的意见；对检查发现的问题及时进行通报，制定整改措施并监督落实到位，强化对供电服务工作的实时监察。通过召开周、月度例会等形式，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改进措施，从而确保服务工作上水平有组织、有领导、有落实；派专业人士与村、乡镇、中小学定期联系，组织对学生进行用电知识宣传。即可避免因学生对用电知识缺乏而发生事故，也可宣传用电优质服务并起到辐射到广大用户的作用。还可以作为校外辅导员，提高学生们对电力知识的认知程度；注重与当地乡镇政府及村两委搞好关系，做到勤汇报、勤请示，争取政府及村两委的理解和认识，以优质的服务、优良的工作作风和工作质量，争取客户的理解、支持和信任。
3.结合地方特色，践行先进文化
结合十八大报告精神，面对新形式、新要求，国家电网公司推出了“四统一”（统一的价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准）企业文化主题实践活动，进而为统一的优秀企业文化提供了强大的思想保证、精神动力和文化支持。作为国家电网公司的一份子，地方基层供电所也应响应号召，切合区域环境、地域特点，积极培育具有自身地域特色的基层电力机关文化，进而推出具有强烈创新意识的服务文化品牌。
三、恪守服务精神不懈怠，十八大报告为指针
九层之台起于累土，千里之行始于足下！
作为一名基层供电所的员工，在今后的工作中，我们要用自己的一言一行向十八大献上一份绵薄之力。继续以党的十八大的精神为指针，统一思想认识，尽职尽责地做好自己的事，顾全大局妥善处理好各种矛盾、关系；进一步增强了自身的政治意识和责任意识，要把思想和行动统一到十八大精神上来，在以后工作中要始终坚持党的性质和宗旨，永葆共产党人政治本色，立足本职岗位，从小事、实事做起，扎实工作，恪守为人民服务理念永不懈怠，为电力行业的发展贡献力量。
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