急诊科优质护理总结

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第一篇:急诊科优质护理总结

急诊科优质护理上半年工作总结

急诊科是医院面向社会的重要窗口,是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本,以病人为中心”的服务理念和“全心全意为人民健康服务”的宗旨融入到对患者的护理服务中,倡导服务观念,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

亲情化护理,就是把“视病人如亲人”、“急病人所急,想病人所想”的口号,一点一滴的做到实处,尽早为病人解决各种问题。提供特色服务护理服务:(1)增设1名接诊护士,主动微笑迎接病人,介绍环境,引导病人对号入座,做到“首接负责”、有问必答,和蔼可亲,主动为患者排忧解难。(2)提供多种便民措施,如开水、一次性杯、手纸、便器等。(3)为无人陪诊的提供全程陪伴服务,需要可提供代交费、代取药、代订午饭,减少病人的顾虑最大限度地给予关怀。

病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射,往往要经过一段的“长途旅行”,常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突,故护士必须理解病人的心理,开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化,把亲情融入到护理程序的每个细节中。“八声”服务用语要求“好”字开头、“请”字当先、“谢谢配合”不离口。具体内容:病人来时热情有迎声;护理操作前有耐心解释声;操作中有温和问候声;操作失误有真诚道歉声;巡视观察有亲情称呼声;要求配合有诚恳感谢声。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用心为病人服务。

不断提高技术能力 我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿输液占很大比例,如果护理人员穿刺技术不过关,容易导致病人家属与护患之间的矛盾,而且会影响输液的工作效率,造成恶性循环,针对这些的问题,严格落实温馨静脉输液流程及标准,将温馨护理与护理技术操作相结合,根据不同年龄、血管的特性和药物的性质,精心选择注射部位,合理选用输液针头,确保穿刺的一次成功率;操作时态度要亲切温和,动作轻柔,并将健康教育融入操作过程中,提高穿刺技术的同时强调人文关怀。做到年资高低合理搭配,对各种原因致穿刺失败者,我们深表歉意,并请技术较好的护士协助完成,以减少护患之间矛盾。每日统计输液工作量,每月对穿刺速度快、一针见血成功率高的护士进行表彰,以调动全科护理人员努力提高自己的穿刺技术的信心。这样不但大大提高了工作效率及服务质量,也减少了病人因穿刺技术不过关引起的投诉。

增加输液巡回力量,主动巡视,对注射后的患者护送其至座位,根据病情和药物治疗需要,再次调节滴速。重点巡查有特殊用药病人及重症病人,及时发现问题及时处理。尽可能不让病人叫拔针换药。提高健康教育的质量(1)在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项,病人所用的药物,疾病的治疗情况。(2)利用健康教育专栏给患者介绍四季多发病、常见病的知识。(3)利用卫生宣教处方对病人进行健康教育。

强化急诊急救管理,开展了特殊病人院前急救绿色通道惠民服务。24小时全天候双岗值班负责接诊病人。各项挂号、检查、治疗、用药等手续简化,如无家属,则护士代办。病人拨打120进行院前急救后可直接进入医院手术室治疗,无须在急诊室候诊。抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”,做到先检查、先诊断、先抢救治疗,后办入院手续及交费,对危重病人检查过程实行全程陪伴,保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。

以上工作在上半年的开展过程中得到了上级领导认可,取得了较好的社会效益,融洽了急诊科护患关系,预防了医患纠纷的发生。但在开展的过程中也有一些地方做的不足,比如年轻护士的业务技术及理论知识的培养不足,工作流程的经验欠佳,在下半年的工作中将继续加强年轻护士的培养,以做到急诊科优质护理服务措施的全面开展与落实。

第二篇:急诊科优质护理实施方案

门、急诊科优质护理服务实施方案

门、急诊科是医院面向社会的重要窗口,是医护质量和服务质量的缩影。护理服务对象时来自社会最广泛最基层的人,树立“以人为本,关爱生命”的优质服务理念,最大限度的满足服务对象的多层次需求。服务宗旨:以病人为中心,以真情换理解,以诚信、微笑亮窗口,以用心服务赢声誉!服务目标:热情、温馨、亲切、周到!服务口号:争分夺秒赢健康!在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。

为此,我们结合实际积极创造服务特色,开展诚信、微笑、优质护理服务。特制定以下实施方案:

一、门诊导医优质护理方案:

(一)佩戴胸卡上岗,着装整齐,自尊自爱,仪表端正,举止文明,礼貌待人, 服务热情、周到,态度和蔼,亲切。不擅自离岗,不干私活,不看报刊,不与人闲谈。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。有问必答,以病人为中心,提高主动服务意识和窗口服务质量。

(二)导医必须熟悉院内各个部门的职责、分工,加强与多部门的配合,做好病人与相关职能部门之间的协调工作。主动介绍医院概况、科室组成、医生姓名,医疗特色,医疗设备的种类和特点,就医程序及环节,新近开展的医疗活动的具体情况,以便于向咨询的患者进行介绍。引导患者就医,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应中医文化特色。明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

(三)做到正确分诊,简单问诊,分诊合理,分科准确。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待,应合理安排就诊,优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人,应立即协助送相关科室处理。协调患者与医生的关系,营造良好的就诊环境和秩序。

(四)经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供清热解毒开水及一次性水杯,提供担架及轮椅,下雨天为病人免费提供塑料袋装雨伞。维持就诊秩序,对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者,立即通知医生,速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室,配合完成各项检查治疗。同时全程陪同就诊,帮助患者交费刷卡、取药。

(五)导医要对其履行门诊就诊护理工作职责,如候诊患者病情观察,体温及生命体征测量,协助医生现场抢救等。维护患者权利职责,维护患者隐私,主动便民服务,及时反映患者意见,努力提升患者满意度。

(六)门诊大厅内的一切突发事件的发生,应立即为病人指明流程并做好分流疏导工作,并向相应部门的领导汇报,根据指示对事件进行调解并处理。

二、急诊科优质护理方案:

(一)、实施特色服务,突出“挽救生命、珍爱生命,维护健康”的主题,将“只要有百分之一的希望,我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人:“快”、“准”、“好”,急救要求病情判断迅速,采取急救措施果断,用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。

(二)、建立优质护理服务承诺:

1、强化细节护理工作环节:关爱生命从细节做起,维护患者尊严,保护病人隐私。

2、提供人性化服务:病人来有迎声,去有送声,治疗、护理时有称呼声,合作后有道谢声,操作完毕有健康教育声,接电话有问候声,误会时有道歉声,病人出院后回访声(八声服务)。

3、强调主动服务意识:急诊科是医院的窗口科室,护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式,我们推出主动化服务模式-—即看到有人走来,就主动前迎,细心听取疑问,并耐心解答问题。

4、倡导亲情化护理:就是把“视病人如亲人”、“急病人所急,想病人所想”的口号,一点一滴的做到实处,尽早为病人解决各种问题。有问必答,和蔼可亲,主动为患者排忧解难。

(三)、落实急诊科优质护理服务举措:

1、坚持“生命第一”原则。患者病情危重,先行实施必要的紧急救护。先抢救,后收费,对急救伤病员不管贫富,一视同仁,不因费用问题延误救治、转运。危重病人行检查及收住院,实行护士全程陪同。

2、提高急诊、接诊、分诊护士对病人的分诊准确率。

3、体现快捷出动,保证院前急救护士24小时在岗,人、车、物准备充分,白天3分钟内,夜间10分钟内出诊。

4、护理操作中,尊重、关心、爱护患者,保护患者隐私。

5、绿色通道,畅通无阻,规定急危重病人先抢救后挂号,就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟,绿色通道24小时开通;实行接诊——抢救——住院一条龙服务。

6、对急诊用药患者必须询问过敏史,有晕针史的患者提前说明,护士将做特殊安排。

7、对狂犬疫苗接种病人须耐心解释讲其注意事项,说明全程接种的重要性。如到接种日期未进行接种者予以电话通知。

8、实行护士首问负责制,提高患者满意度。

9、积极参与自然灾害,公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。

(四)、实施急诊科优质护理服务保障措施:

1、制定急诊科护士分层级管理,各层级之间,根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋级。让护士看到自己的职业发展前景,每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进。提高护士对本职业的工作热情。

2、建立基于护理“三基”知识,护士长提问,患者满意度调查纳入绩效奖惩考核。

3、完善护士继续教育工作。科内每月组织进行急诊急救知识及中医基础知识的培训,努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。

4、制定应急管理制度及应急预案,定期进行急诊急救技能演练。

5、仪器设备的管理:科内常用仪器有心电监护仪、除颤仪、吸痰器、心电图机、吸痰器、简易呼吸机,已制定抢救仪器的使用制度与流程,组织学习使用制度及操作规程,并人人掌握。

6、鼓励积极主动报告护理不良事件,每次发生不良护理事件后进行事件案例原因分析并提出改进机制。

病人急救在医院,服务满意在急诊,全面开展优质护理服务在工作中不断总结不断改进,为病人提供更加“优质、高效、低耗、满意、放心”的服务。

第三篇:急诊科优质护理实施方案

急诊科优质护理服务实施方案

急诊科是医院面向社会的重要窗口,是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本,以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人,为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中,倡导服务理念,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。急诊科护理组特制定以下实施方案。

一、实施特色服务,突出“挽救生命、珍爱生命,维护健康”的主题,将“只要有百分之一的希望,我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人:“快”、“准”、“好,急救要求病情判断迅速,采取急救措施果断,用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。

二、做到四个坚持:坚持“生命第一”原则。先抢救,后收费,对急救伤病员不管贫富,一视同仁,不因费用问题延误救治、转运。坚持“三明白”、“三到位”的服务标准:在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规范收费标准:做到合理用药、合理检查、合理收费。

三、绿色通道,畅通无阻:急诊科是生命急救的接力站,在这里,雄厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提,为此,我科制定了一系列措施,加强员工的技能培训、素质教育,并规定急危重病人先抢救后挂号,就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟,绿色通道24小时开通;实行接诊———抢救——住院一条龙服务。强化急诊急救管理,抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”,做到先检查、先诊断、先抢救治疗,后办入院手续及交费,病人检查过程实行全程陪伴,保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。四.提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务

1.强化细节护理工作环节

关爱生命从细节做起,维护患者尊严,将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑,或因呕吐物及分泌物污染身体,要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时,用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净,衣物清理整洁,让病人干干净净做检查,清清爽爽收入院。2.提供人性化服务

病人来有迎声,去有送声,治疗、护理时有称呼声,合作后有道谢声,操作完毕有健康教育声,接电话有问候声,误会时有道歉声,病人出院后回访声(八声服务)。

3.强调主动服务意识

急诊科是医院的窗口科室,护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式,我们推出主动化服务模式-—即看到有人走来,就主动前迎,细心听取疑问,并耐心解答问题,使病人从茫然中走出。输液前,详细询问病人有无过敏史,需不需要方便等等,输液中,我们会不时地询问病人有无不适感;主动为病人送上一杯开水,对需要协助上厕所的患者,我们有陪同,献上了我们的一片爱心。

4.倡导亲情化护理

就是把“视病人如亲人”、“急病人所急,想病人所想”的口号,一点一滴的做到实处,尽早为病人解决各种问题。提供特色护理服务:(1)增设1名接诊护士,主动微笑迎接病人,介绍环境,引导病人对号入座,做到“首问首接负责”、有问必答,和蔼可亲,主动为患者排忧解难。(2)提供多种便民措施,如开水、一次性纸杯、针线包、手纸、便器等。(3)为病人提供全程陪伴服务,提供代交费、代取药、代订午饭等,提供书刊报纸等,减少病人的顾虑最大限度地给予关怀。病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射,往往要经过一段的“长途旅行”,常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突,故护士必须理解病人的心理,开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化,把亲情融入到护理程序的每个细节中。“八声”服务用语要求“好”字开头、“请”字当先、“谢谢配合”不离口。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用心为病人服务。(4)不断提高技术能力

我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿输液占一定的比例,且年轻护士多,如果护理人员穿刺技术不过关,容易导致病人家属与护患之间的矛盾,而且会影响输液的工作效率,造成恶性循环,针对这些问题,严格落实温馨静脉输液流程及标准,将温馨护理与护理技术操作相结合,根据不同年龄、血管的特性和药物的性质,精心选择注射部位,合理选用输液针头,确保穿刺的一次成功率;操作时态度要亲切温和,动作轻柔,并将健康教育融入操作过程中,提高穿刺技术的同时强调人文关怀。做到年资高低合理搭配,对各种原因致穿刺失败者,我们深表歉意,并请技术较好的护士协助完成,以减少护患之间矛盾。增加输液巡回力量,主动巡视,根据病情和药物治疗需要,调节滴速。重点巡查有特殊用药病人、重症病人及无人陪护的病人,及时发现问题及时处理。尽可能不让病人叫拔针换药。在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项,病人所用的药物,疾病的治疗情况。寒冬时节,输液病人常感手凉,我们为前来输液的患者送上一个热水袋,并在整个输液的过程中,并要求为患者更换热水,使患者在暧手的同时也温暖了心房。

5.实行一站式服务

将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理,边救治边通知有关科室前往急诊科,如心电图室、化验室、B超室等,使各种术前检查尽量在急诊科做完,提供“一站式”服务。使手术室、麻醉科有充分的准备,保证病人进入时不受任何的阻碍,使抢救节奏加快。

6.提倡奉献式服务

急诊科护理人员少,工作大且无规律,突发事故多等,我们在护理人员中大力倡导奉献式服务:医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责,工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、细心、责任心,为病人提供全方位的优质服务 我们的宗旨是:只要对优质服务有益,对患者有好处的建议,我们都将采纳,并形成条文,陆续推出。我们的目的在于提高服务质量,提升病人满意度,做到“病人急救在医院,服务满意在急诊。

第四篇:急诊科优质护理服务措施

急诊科优质护理服务措施

为全面提高护理服务水平与服务能力,满足人民群众多层次的医疗服务需求,目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。急诊科创优质护理服务是必然,必须建立自己的优质护理服务规划与目标,并在实施过程中一步一个脚印,不断充实与完善。

一、建立急诊科优质护理服务承诺:1.具有退热、止痛等特殊药物的处方,优先处理。2.有晕针史的患者提前说明,护士将做特殊安排。3.危重病人行检查及收住院,实行护士全程陪同。

二、落实急诊科优质护理服务举措:1.提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率,做好病人分流工作。2.保证院前急救护士24小时在岗,努力做到3分钟内出车。3.护士发现患者病情危急,先行实施必要的紧急救护。4.护理操作中,尊重、关心、爱护患者,保护患者隐私。5.危重病人行检查及收住院,实行护士全程陪同。6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。7.实行护士首问负责制,提高患者满意度。8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。

三、实施急诊科优质护理服务保障措施:1.制定急诊护士分层级管理办法。各层级之间,根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升,让护士看到自己的职业发展前景,每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进,提高护士对本职业的工作热情。2.结合急诊工作特点,制定明确的岗位分类标准和薪酬系数,建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度,并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合,实现优劳优得,多劳多得,调动护士积极性。3.提高护士的法律意识,遵守《护士管理条例》规定。加强护患沟通,全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但保护护士,而且保护了患者,体现以人为本的文化氛围。4.完善护士继续教育工作。加强科内培训,选派护士去院内相关科室和院外脱产学习,努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。

开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。我院开展优质护理服务以来,收到了良好的效果——护理面貌有了很大改观,责任制整体护理的模式也逐渐深入护理人员心中。急诊科开展优质护理服务,要达到以下目标:病区环境干净,病人排队时间缩短,病陪人满意度提高。要相信:在医院领导、护理部的指导下,我们的优质护理服务之路一定会更走更远、更走更稳!

第五篇:急诊科优质护理进展

开展健康教育,和谐护患关系

——急诊科优质护理服务新进展

随着人类文明的发展及物质、文化生活水平的提高,生命质量问题越来越被重视,健康保健亦愈来愈显得重要。我们急诊科承担着急、危、重症的救治工作,面向社会各阶层,同外界接触范围广,以此作为健康教育的宣传阵地。同时急诊是医疗纠纷的高发科室,针对此我们强化健康教育宣教,对和谐护患关系起了一定作用。我们从以下几个方面做起:

(1)在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项,病人所用的药物药理作用及副作用,疾病的治疗情况。从而取得输液患者的配合,对护士的工作起到了监督作用,更好提高的护理质量,和谐了护患关系。

(2)本月科室每周进行健康教育小讲课,提高了护士的健康教育知识,能够更好的针对不同的患者进行健康教育宣教。

(3)利用卫生宣教专栏对病人进行健康教育宣传。对小儿惊厥、气管内异物的紧急处理、电击伤的现场急救、各种骨折的现场处理、搬运等急救措施进行宣传。

(4)急诊科担负着全市120急救任务及出诊,我们充分利用这一机会,走进病人家庭,讲解有关健康急救知识,如心绞痛病人,由于对疾病了解少,发作时家属不知所措,我们即给予针对性的指导。

急诊健康教育通过宣传急诊急救知识及常见病的自我保健知识,从而更进一步的促进了护士与患者沟通,和谐了护患关系,减少了护患纠纷的发生。

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