整合资源 四社联动 创新社区志愿服务新模式

第一篇：整合资源 四社联动 创新社区志愿服务新模式

整合资源 四社联动

创新社区志愿服务模式

潍坊市奎文区北苑街道金都社区党委、居委会

北苑街道金都社区成立于2011年4月，辖区面积1.1平方公里，现有居住小区15个，居民5062户，1.5万人，属省级文明社区。近年来，金都社区积极探索社区党委统领、社工支撑、社会组织和志愿者共同参与的“四社联动”社区志愿服务机制，推动社区志愿服务与社区公共服务协调发展，倾力打造“融悦金都 幸福家园”社区志愿服务品牌，全力破解社区治理难题，取得了初步成效。主要做法体现在四个方面。

一、发挥社区党委统领优势，搭建志愿服务平台 切实发挥社区党委的领导优势和核心作用，坚持共建共享理念，最大限度整合社区资源，为社区志愿服务活动开展搭建平台。一是构建社区党委统筹协调平台。将志愿服务工作纳入社区党委重要工作内容，成立由社区主要负责同志和社工、社会组织及志愿者代表组成的志愿服务工作领导小组，整合各方资源，发挥统筹协调作用。同时，吸收驻辖区的9家单位负责人全部进入社区两委班子，将企业单位志愿服务纳入社区统一管理。二是打造标准化志愿服务平台。按照志愿服务中心、志愿服务站、志愿服务广场“三位一体”的标准配套志愿服务硬件平台。金都社区建设了1800平方米的社区服务中心，成立了社区志愿者工作站，并设立了四点半学校、多功能活动室、社区议事厅、书画室、棋牌室、阅览图书室、舞蹈厅、美术课堂等功能区域。按照“九个有”的要求，高标准打造了3000平方米的志愿服务广场，为各类志愿服务活动提供了良好的室内外场所。三是建设信息化志愿服务平台。依托社区信息化管理服务平台，搭建以网站、QQ群、飞信群、微信等不同渠道的志愿服务信息化平台，定期发布居民需求和各类志愿服务信息，实现了志愿服务项目与基层群众需求的有效对接，“零距离”在线交流。目前，信息化平台建有QQ群5个、飞信群6个、微信公众号1个，加入居民6300余人。

二、发挥社工专业优势，提升志愿服务质量

将社工理念引进社区建设中来，采用政府购买和自我培养方式，加强社区组织和社工队伍建设，推动志愿服务专业化、规范化和精细化。一是加强社会组织孵化。在认真学习借鉴发达地区社工机构运作模式的基础上，成功引进众智社工、和润社工等成熟社工组织2家，加快本土社会组织孵化，截止目前，社区已建成书画艺术协会、棋牌协会、文体协会、物业管理协会、教育协会、商业协会、日间照料中心、增能社会工作服务中心、爱心互助协会、矛盾调处理事会各类社区社会组织10个，有效承接社区公共服务。同时，实施社工精英培训工程和社会工作知识普及工程，鼓励社区在职人员参加社会工作者职业水平考试，提高社区社工队伍职业化水平，目前，社区已有持证社工5人。二是加强志愿项目策划。将经济建设领域项目化管理的先进理念引入志愿服务工作，运用“社会学”、“管理学”等专业知识，采取“个案”、“小组”、“社区工作”等方法，由社区专职社工对志愿服务的实施对象、预期目标、评估手法、人员招募进行项目策划，组织实施。今年以来，组织开展了“我的社区”、“ 情暖夕阳”、“妇孺共进”、“爱在身边”等4大类志愿服务项目12个，提供休闲娱乐、日间照料、文化教育、健康医疗等多元化志愿服务500多人次。三是加强志愿者培训。以政府采购的专业社工为引领，依托市民学校、社区讲坛、道德讲堂等载体，定期对志愿者开展入门培训、技巧培训、进阶培训、管理培训和成长计划等不同层次的培训，全面提升志愿服务质量。今年以来，社区已组织开展大型培训4次，培训志愿者1200余人次。四是指导开展志愿服务。坚持以社工带动义工。社工作为志愿服务活动的策划者、组织者、参与者和实施者，运用“以终为始”和“潜程推进”的社工方法，根据社区特点制定特色化、本土化、专业化的活动方案，指导或带领志愿者开展专业志愿服务活动，有效地提高了志愿服务活动的专业化和时效性。

三、发挥社会组织资源优势，满足居民多元需求 通过积极培育发展社区社会组织，凝聚人力资源、财力资源和专业知识资源，形成推进社区治理的工作合力，最大限度地满足基层群众需求。一是发挥人力资源优势。金都社区作为一个新社区，亟待破解工作人员少、管理难度大、社区任务重难题。社区志愿服务工作关键是做人的工作，也必须有人去做，仅仅依靠社区工作人员的力量是远远不够的。为此，社区党委积极链接潍坊辖区的鸢都义工、爱心义工、春雨义工、众智社工、开心社工、和润社工、好人网、心相连爱心公益联盟等各类社会组织资源，吸纳广大居民、社区单位和社会团体中的各类人才，定期到社区开展志愿服务活动，实现了人力资源共享，解决了志愿服务工作“有人干”的问题。二是发挥财力资源优势。积极引导各类社会组织、辖区企业投资社区建设、认领志愿服务项目。例如，我们组织实施的“四点半”学校项目，就是由山东建林集团、“3A”教育、红缨教育等机构投资认领的社区志愿项目，项目为未成年人提供幼儿教育、小学生托管、公益学堂以、才艺培养、经典诵读、社会实践活动等综合素质提升教育服务9项，受益儿童247人，满足了双职工子女学后照看的问题。三是发挥专业知识资源优势。针对社区居民在医疗保健、法律法规、文学艺术、网络新媒体等专业知识方面的需求，积极与市老年大学、潍坊学院、区疾控中心、正道文化、律师事务所等社会组织建立联系，邀请掌握专业知识的人才，提供各类教育辅导服务。如，我们的情暖夕阳志愿服务项目，我们就邀请潍坊学院、第二人民医院、市老年大学等单位的专家，定期为老年人提供电脑网络、声乐戏曲、瑜伽健身、中医保健、棋牌书法等方面的教育培训。

四、发挥志愿者主体优势，扩大志愿服务覆盖面 以社区基层群众志愿服务需求为导向，在建设志愿服务队伍、创新志愿服务模式、完善考评机制机制方面下功夫，推动志愿服务工作提档升级。一是组建专业化志愿服务队伍。建立志愿者服务管理系统。社区现有登记志愿者1510余人，根据志愿者的特长和意愿，成立了党员、敬老、爱幼、助残、治安、文体、“和事佬”、环保等12支志愿服务队，先后组织开展了“红歌大家唱”、“志愿服务进小区，我与城市共提升”、书法、象棋、扑克等比赛、环保护绿、文明劝导、治安巡逻等各类志愿服务活动400余次，累计参加人数8000余人次，有效满足了不同层面、不同群体的志愿服务需求。二是创新“点单式”志愿服务模式。坚持“由民做主”的理念，按照“把握基层需求→设置服务项目→开展优质服务”的流程，有针对性的开展志愿服务活动。年初对社区不同群体800余人进行了摸底调查，研究确定了12大项、28小类志愿者服务项目。制作了《社区志愿服务需求“菜单”》,在《社区报》、志愿服务广场进行公布，社区群众可根据自身需求,对照“菜单”点选志愿服务项目。今年以来，持续开展文艺服务、心理咨询、法律援助、医疗护理等各类社区志愿服务活动20余场次，实现了志愿者、服务项目和服务对象的有效衔接。三是完善志愿服务评价机制。把评价激励机制建设作为推动工作的关键环节，促进志愿服务工作常态化。实行志愿服务打卡计分制，为志愿者配备志愿服务IC卡，志愿者参加志愿服务活动前打卡记时、计分，按服务时间换算分数，累计达到50分以上的，可以兑换不同礼品，计分清零。实行星级评价制度，服务时间累计达到100小时以上的志愿者，可按服务时长，评定为一至五星级志愿者，每年组织评选最美志愿者和最佳志愿服务项目，并在社区志愿服务广场进行表彰和公示。特别优秀的，推荐为市区级先模人物、道德模范、优秀志愿者。定期为优秀志愿者进行健康查体，赠阅图书报刊，邀请参加集体活动，让他们有荣誉、受尊重、得实惠、添动力。

第二篇：四社联动 四化推进

四社联动 四化推进 全力促进社会治理创新

**区**局

各位领导、同志们：

近年来，特别是去年以来，**区把社区建设作为创新城市管理的重要内容，强化政府外部推力，激活社会内生动力，努力营造政府转职能、群众得实惠、基层创和谐的多赢局面，全力打造“美丽社区、幸福家园”。去年，**区被评为“全国和谐社区建设示范城区”，市西街道彩虹湖、北镇街道化工等4个社区被评为“全国和谐社区建设示范社区”。

今年，我区将把“四社联动”工作作为社区建设的一项重要内容来抓，按照“政府扶持、社会承接、专业支撑、项目运作”的总体思路，以机制保障体系化、队伍建设专业化、社会服务多元化、社区参与全民化“四化”，推进“四社联动”，在政府与社会之间建立起互联、互动、互补的社会工作服务格局，推进社会治理体制创新实践。

一、坚持政府主导，机制保障体系化

一是强化组织领导。为加强和创新社会管理，我区调整充实了由区主要领导任组长，**部门牵头、区直相关部门和各乡镇（街道）主要负责人为成员的社区建设工作领导小组。领导小组在定期召开协调会议，研究解决社区建设存在的困难的基础上，又将社区建设，特别是“四社联动”工作成效纳入部门、街道考核目标。实行区委常委、政府区长联系乡镇（街道）制度，加强 工作指导。二是狠抓阵地建设。采取联建、购买、改建、扩建等方式解决社区办公活动场所建设难题，在精心打造建筑面积均在 3500平米以上，功能齐全、配套完善的5 处精品社区的基础上，又新打造服务场所3000平米以上的大河社区和杨柳雪社区服务中心，夯实社区基础设施建设。另外，积极探索创新，在市西街道拟开展新型社区建设试点工作，推进社区居民自治，鼓励社区建立协调委员会等组织，加强社区居民自我管理、自我服务。三是深化“网格化管理”。以居住小区、生活情况或社会功能相似的区域为单位，将社区管理与服务区域划分为大、中、小三级网格。在网格上同步成立各类组织，构建起“社区综合党委—网格党总支—小区党支部—楼院党小组”四级组织网络体系。在居民小区成立业主委员会等自治组织，组建由专、兼职工作人员和志愿者组成的社区义工服务队，构建组织网络体系，形成纵向建、横向联的工作联动机制。四是完善资金投入机制。健全完善市、区、街道三级社会公共投入体系，探索财政启动资金投入，实行共建单位资源共享、引入社会组织广泛参与等方式解决社区服务资金短缺难题。目前，我区已建立各社区为民服务经费 20 万元的长期投入制度，初步形成辖区单位设备、场地、人员等资源共享机制。

二、提升素质能力，队伍建设专业化

一是开展专业培训。我区与驻**高校—**州学院，以及外地高校等开展校地合作，建立社区工作人员定期培训制度，组织社区书记进大学课堂，提高理论素养，植入社会工作理念。今年3月“国际社工日”，我们与**州学院，在市局指导下，组织了系列宣传活动，增强了社区及居民对专业社工的认识。二是设立大学 生实践基地。我们与**州学院社会学系合作，由社会学系的学生组成社会工作小组，分别针对老年人、青少年等人群的需求，开展专业化的团体社会工作。去年6月，在彩虹湖社区举行了“大学生社会工作实践基地”揭牌仪式，**州学院社会学专业的50多名学生到社区参加社会实践活动。在大河社区建立“一站式”便民服务中心的基础上，与辖区的**州技术学院签订共建协议，组织“社区大讲堂”、“专家讲坛”等活动，邀请学院的教授为干部、居民授课，定期开展培训。通过基地带动、培训拉动、激励鼓励，与本地社会工作人员“结对”开展社会工作，使大学院校教师学生的专业知识得到检验，专业能力提到提升，也为**区社会工作注入了活力，扩大了社工的宣传和影响。三是建立专业社工服务机构。为推进社会工作服务水平，我们已经注册成立了海燕社会工作服务中心，并在北镇街道的春晓社区，彭李街道的北海社区等开展了系列服务活动。下一步，我们还将在市西街道的彩虹湖社区成立彩虹社会工作服务中心，以专业的社工机构提升社会服务工作水平，促进“四社联动”工作的深入开展。同时，加大社会组织培育力度，降低社会组织注册登记的准入门槛，采取登记备案双轨制，推行社区备案制度，促进社会组织的发展壮大。

三、注重以人为本，社会服务多元化

建立健全公共服务、便民服务与志愿服务“三位一体”的社区服务体系，全面提升服务水平。一是强化公共服务。坚持传统与现代服务方式相结合，深入推行 “一站式”、“一条龙”等服务方式，在各社区服务大厅设立社会救助、劳动保障等服务窗口，规范、明确社区服务功能。同时，充分利用现代信息技术，开设热线电话、呼叫系统、网上服务等，如市西街道的“好大姐”网 上家政服务平台，为居民提供医疗等多项服务，社区信息服务网络系统成为为民服务的窗口、社区服务的平台、居民生活的好帮手。二是强化社会组织进社区。以社会组织进社区为重点抓好社区社会化服务。去年6月份，在市西街道彩虹湖社区开展“美丽社区 幸福家园”系列活动——社会组织社区志愿服务启动仪式。先后引进百世儿童医院、“好大姐”家政、海燕家政、朝阳计算机培训学校等100家社会组织进社区，签订共驻共建协议，开展服务活动。形成了一些独具特色的社区服务品牌。如，化工社区成立“7110”便民服务队，打造“五园一湾”服务品牌；政通社区创建“3351”便民服务联盟，成功吸引加盟商户150家，惠及居民2740户。年底，每个社区社会组织达5家以上，承接部分政府惠民利民项目，增强社区活力。三是强化志愿服务。积极做好社会关注、群众急需、志愿者专长三个方面 “结合”文章，登记社区志愿者 1.2 万余人，组建志愿者队伍 160 多支，先后组织开展以帮助困难群众为内容的“一助一”长期结对服务、“关爱老人、情暖社区”志愿者集中服务月活动，以及志愿者爱心时间银行、心理咨询、法律援助等志愿服务活动，使服务触角延伸到社区的每一个角落。

四、激发内在活力，社区参与全民化

一是建立共驻共建机制。成立社区共驻共建领导小组，建立了共驻共建联席会议制度，定期召开联席会议，组织共建活动，初步形成了以社区党组织为核心、社区居委会为主体、驻区单位为依托、社会组织为补充，“条块结合、资源共享、优势互补、共驻共建”的社区工作区域化格局。二是完善社区管理服务配套机制。建立评议会、协调会等制度，进一步增强居民的社区自治 意识。配套完善首问负责制、预约服务等制度，制定公共服务和便民服务的一系列工作流程，做到公开透明，方便服务居民，接受群众监督，实现了“诉求收集全方位、需求解决全时段、居民满意百分百”的工作目标。三是开展在职党员到社区报到活动。开展 “工作在单位、活动在社区、奉献双岗位”服务活动，积极引导在职党员认领服务岗位，参加各项服务活动，使在职党员到居住地社区报到活动真正落到实处，让群众时刻感受到组织在身边、党员在眼前。目前，市直、区直共有 2.16 万名党员到社区报到，认领服务岗位1.43 万人。四是全民参与共建“幸福社区”。各社区组建了以党员为骨干、普及全体居民的秧歌队、腰鼓队、广场舞队等文体队伍，社区通过组织文体娱乐活动，成立各类社会组织，让居民在活动中找到 “用武之地”，增强居民的社区归属感。驻社区单位也在财力、人力、场地、设施、专业技术等方面加大支持力度，组织开展“大学生社会实践进社区”、百姓网络春晚进社区、寻找最美社区书记、寻找最美社区志愿者、老渤海精神”宣传进社区等一系列活动，实现了社区建设的共驻共建、共建共享、互惠互利，凝聚人心，共建美好家园。

各位领导、同志们，市局在全市开展“四社联动”活动，是新形势下创新社会管理的有效探索，必将引领社区工作的发展方向和前沿。我们将以此次会议为契机，积极探索社区运行投入机制，培育各类组织，提升服务水平，丰富工作内涵，以创新的精神、务实的作风、为民的感情，时不我待、只争朝夕，全力打造“美丽社区、幸福家园”，为建设生态和谐富裕现代化新**贡献力量！

第三篇：社区志愿服务

在创先争优活动中，向阳区胜利办事处十二社区党组织围绕中心工作，创新活动方式，通过强化“五种意识”，努力打造“五型社区”，推动了社区各项工作登台

阶、上水平。

一、强化学习意识，打造“学习型”社区。一是建立社区学习日。将每月10日定为党员集中学习日，除进行时事政治理论学习外，还采取专题辅导、形势报告会、交流会、文艺演出等多种灵活的形式，受到党员群众欢迎。二是建立社区图书室、阅览室。共收藏党建、社科、法律、综合类图书千余册，定期增加图书数量，全天免费向社区居民开放。三是建立学习基地。协调农行、检察院和专业学校等驻区单位，联合建立了3处学习基地，通过“教材+课堂+现场”方式，开展电脑、烹饪、足疗、家政等各类技能培训20余期，培训居民800余人。四是建立学习奖励基金。开展“优秀学习型社区干部”评选活动，鼓励社区党员干部先学一点、先迈一步，发挥示范引领作用。

二、强化宗旨意识，打造“服务型”社区。组织70多名志愿者成立志愿者服务小分队，开展“三送”活动。一是送岗位。成立再就业服务工作站，由一名党员专门负责，为居民提供再就业服务1102人次，安置下岗职工32人，推荐临时性工作295人次。二是送温暖。组织党员捐款，帮助辖区内11名特困小学生重新回到校园，并承诺继续帮扶直至大学毕业。承担了五保户王玉珍、军烈属李伟成等7名老人的日常照料义务，使他们能够安享晚年。三是送服务。对孤寡老人、残疾人，开通“绿色通道”，优先办理各项业务。对报销医保费、领取独生子女证等集中阶段性办理工作，采取“无假日”工作制，使社区便捷服务功能实现最大化。

三、强化和谐意识，打造“平安型”社区。通过发挥党员治安巡逻志愿者服务队、小组庭院治安巡逻岗、低保户治安巡逻队、单位警卫值班、社区警务的联防作用，形成了五位一体、各司其责的工作格局。聘请辖区内7名离退休老党员和德高望重的居民担任“社区事务协理员”，重点帮助社区抓安全事务处理。两年来，共消除辖区重点防范部位不安全隐患20余处。建立信访接待日制度，将每月的5日、15日、25日三天定为“信访接待日”，接待群众来信来访，共受理群众来信来访31件次，调解各类矛盾纠纷46起，调解成功率达98%。

四、强化文化意识，打造“文明型”社区。在党员中广泛开展“四邻里”活动。一是“邻里识”，召开邻里见面会，搭建相互结识，相互关照的平台。二是“邻里和”，举办“邻里节”，党员“牵手育爱心，团结促和谐”、“携手共发展”、“慰问孤寡老人和军烈属”、“婆媳恳谈”、“居组共建”等活动，使邻里间多了解、多沟通、多谅解、多帮助。三是“邻里乐”，开展居民趣味运动会、文艺专场演出等社区艺术活动，使居民尽享安居乐业生活。四是“邻里唱”，通过组建党员社区秧歌队、合唱团，唱响和谐、文明的“社区大戏”。

五、强化环境意识，打造“环保型”社区。组建党员卫生保洁志愿者服务队和居民卫生义务监督员服务队进行“四清”。一是清路面。组织出动铲车、沙石车、压道机，将十二社区通往水电公司的一条700余米的街巷路修成三合土路面，有效缓解了辖区居民出行难问题。二是清垃圾。对辖区全部死角中建筑垃圾和白色垃圾进行集中清理，组织驻区单位和居民捐助款项和物资，并积极协调园林、环卫、消防、市政设施管理处等单位，更换了所有垃圾箱，种植绿地1200余平米，栽种花草树木4200余株。三是清噪音。清理整顿噪音超标场所3处，为居民群众提供了一个安宁、舒适的居住环境。四是清沟渠。清理路边沟渠1200米，铺设步道板800平米，进一步净化、美化了社区环境。

在创先争优活动中，霍山县把组织开展各种形式的党员志愿者服务活动，作为深入推进创先争优活动的重要举措，激发党员服务农村、服务群众、奉献社会的热情，鼓励、引导广大党员积极发挥先锋模范作用，不断强化基层党组织的服务功能，营造“创先争优、志愿服务”的浓厚氛围，将“相互关爱、服务农村”作为活动主题。

在志愿活动中，佛子岭镇佛子岭社区组织37名志愿者，对辖区内24位孤残人员和13名下岗职工，实行“1+1”志愿跟踪服务；诸佛庵镇俊卿社区组织80名志愿者开展“阳光电力进社区”活动；与儿街镇与儿街社区组织60名医护志愿者开展“医护在社区”活动，为居民建立健康档案，对特殊人群免费送药；漫水河镇西镇社区组织50名志愿者开展“在敬老院学雷锋”活动，帮助打扫卫生、捐赠粮油水果等物品。团县委组织青年志愿者，积极向特困人口捐款捐物；县妇联组织1200多名巾帼志愿者，作为“代养妈妈”，关心爱护留守儿童；与儿街镇40多名志愿者自发成立留守儿童救助基金会、每年救助10名留守儿童；教师志愿者在为中小学留守儿童免费开通“亲情电话”，设立小食堂、谈心室和课外兴趣班。县公安局组织102名志愿者帮扶道德模范诸佛庵镇桃源河村民刘琼，先后捐助医疗费用1.2万余元。在深入开展“创先争优”活动中，我县志愿者服务队和广大党员开展送医下乡服务群众4500余人次，送法下乡教育群众2000余人次、法律援助135人次，送科技下乡咨询服务群众1500余人次、实用技术培训328人次，开展送文化下乡为群众播放爱国主义电影290场，开展结对帮扶活动为群众办好事解难事126件、帮扶资金15万元、化解矛盾12起。

南开新闻网讯(通讯员 石瑶)日前，南开大学化学学院青年志愿服务与社会实践中心在化学楼六楼多功能厅举行新学期志愿者见面会。学院团委负责老师及志愿者中心志愿者共约100人参加见面会。

大会首先由志愿中心主任郑斯齐与志愿者进行互动交流，使新加志愿者对青协的工作和组织有了较为直观具体的了解。随后，志愿者中心培训部部长张琳分别对本学期纳新情况、中心概况、志愿服务项目等方面为新招募志愿者答疑解惑。

据介绍，目前南开大学化学学院志愿者中心已有注册志愿者共一百五十多人，包含从教师到新生，从博士到本科各年级成员。本学期共招收新志愿者60余人，进一步壮大了志愿服务队伍。

见面会自由交流阶段，与会各位资深志愿者就目前志愿者活动情况提出了若干看法，并同新加入的志愿者分享了自己的志愿服务经验，也向志愿中心未来发展提出了宝贵的建议。此次见面活动收到了很好的效果。

见面会之后的第一个周末，化学学院志愿者中心志愿者就参与到日前正普遍开展的社区人口普查工作之中。

经过长时间经积极联系和认真筹备，南开大学化学学院志愿服务中心将自己第一个校外志愿服务基地建在了南开区龙兴里社区。近期该社区正开展全国第六次人口普查工作，从10月27日起连续数天，中心的志愿者分批进入龙兴里社区，帮助社区工作人员进行户籍登记及人口普查工作。活动中，2009级化学专业王凯等一批志愿者因为努力的工作和良好的表现得到了居委会工作人员和社区居民的热烈好评，志愿服务中心志愿服务队伍也得到了一次良好的锻炼。

第四篇：社区志愿服务

第八章 社区志愿服务

一、社区自愿服务：含义、特征及功能

（一）什么是志愿服务？

志愿服务是指组织和志愿者为促进人类社会的文明与发展，自愿贡献个人的时间、精力、经验、技术，在不为任何物质报酬的情况下为改善社会服务状况，促进社会发展而无偿地服务于社会生产生活的行为。

志愿服务的特征：（1）志愿性。（2）无偿性。（3）公益性。（4）组织性。

（二）志愿活动在社区治理中的作用

1、社区志愿者活动把街道管理与社区服务有机地结合在一起。

2、社区志愿者活动，使个人价值的实现与社会价值的实现达到了统一，使居民群众自我管理、自我教育、自我服务得到了有机的结合。

3、社区志愿者活动改善了社区的人际关系，增强了社区的凝聚力，促进了整个社区的繁荣、发展和进步。

4、社区志愿者活动体现了人们对社区的认同感和归属感的精神理念

（三）志愿服务活动的管理 有关法律法规：《民办非企业单位登记管理暂行条例》、《社会团体登记管理条例》等。

志愿服务活动的组织管理：微观上就是志愿服务项目的设计和规划；志愿者的招募、定位和培训；志愿者的保护；志愿者的评估和激励

二、如何促进志愿者行动

案例:山东堡社区文明督导组

山东堡社区位于沈阳市沈河区，地处沈阳市北站东南部。1999年以前，社区在公共设施方面是典型的“三无社区”(无居委会办公室、无一条水泥路面、无一块绿化地):社区改造施工之前，街道办事处征求社区意见，居民提出了很多修改建议:居民楼前的空地应面对面地安装几张水泥凳，便于老年人休息和聊天;居委会门前不适宜修成绿化带，因为来往办事的居民多，容易破坏花草，应该建成文化广场等等;这些建议让街道办事处的领导大吃一惊。

施工中，许多居民主动监工，曾两次制止施工单位偷工减料。社区议事委员会主任韩朝华老人说:“我在监工时就在想一个问题:草坪和树木种上后，怎么管理呢?如果周围修上围栏，既花钱又不美观，居民自己是不是应该成立一个组织来管理?后来，我查阅一些书籍，觉得这个组织应该叫„文明督导组‟，督导比管理好。我把自己的想法给社区居委会说了，他们说这很好，让我起草一个设想。”社区居委会主任告诉我们:“后来我们居委会将他的建议提交到社区协商议事委员会上讨论，全体委员都认为这个建议好。我们贴出通知，请愿愈参加者自己报名，现在的成员都是自愿报名组成的，通过民主选举，韩朝华当选为组长。”

督导员任务包括:维护社区秩序;关心爱护社区各项设施;有权制止损害社区花草的行为;对乱停乱放的车辆，进行督导;对乱扔垃圾、乱堆乱扔杂物者，进行规劝教育;发现模范遵守或违反《居民公约》的，及时向督导委员会和有关部门反映。在参观社区的途中，我们看见3名佩带徽章的老人手中拿着一张小板凳在巡逻，2名佩带徽章的老人坐在小板凳上边聊天边观赏花草。据了解，社区督导员的巡查时间是:早上7:30~11:30，下午1:30~5:30，晚上19:30一21:30，队员分成若干小组，采用分工协作制。案例表明:社区志愿者协会进入“自我维系”状态需要以下条件

(1)它要有一定数量的志愿者，更需要有社区领袖。(2)需要社区意识的培育与发展。(3)需要培养民主和宽容的社区氛围.(4)它需要政府的适度介入。

政府可以通过制定制度来建立公民参与的激励机制: ①制定规定性志愿服务制度.美国明文规定所有的公务员都必须完成一定时间的公益劳动，所有的学生都必须从事一定时间的社区志愿服务才能毕业。1993年下半年，美国总统克林顿签署了“国家与社区服务法案” 鼓励

青少年服务社区。法案中明确规定，凡是做满1400小时义工的青少年，美国政府每年奖励其4725美元的奖学金，这笔钱可以用作大学学费或职业培训费，还可以用来偿还大学贷款。必需的社会环境。

②制定企业捐助志愿者组织的免税政策。例如2000年韩国的调查资料显示:69.1%认为自己参加志愿服务是为了“免税”;目前，我国由于缺乏这样的制度，因而制约了企业向社区的捐助行动。

③政府扶持志愿者组织走向专业化。将有的项目转移给社区志愿者组织，使志愿者组织从低水平服务阶段进入专业性服务阶段.– 案例2：玻璃大王欲捐款43亿做慈善

在“2008福布斯中国富豪榜”排名第53位的“福耀玻璃”董事长曹德旺日前宣布，将曹氏家族持有的福耀玻璃股份的70％用来成立慈善基金，按照福耀玻璃前日收盘价6.49元/股计算，这部分的股份将达到43.8亿元。

福建慈善总会负责人表示，这种模式的基金会在国内尚无先例，一旦获批，该基金会将成为国内首家以股份运作成立的慈善基金会。据悉，基金会收益将用于在全国范围内进行助学、救灾、救困、救急等慈善公益事业。

• 思考：

三、社区志愿者服务的调查

调查的内容

参与社区志愿服务的行为意向 愿意参与的项目

已参与的社区公共服务项目 已参与过的社区志愿活动 参与的形式

参与的志愿者组织类型

第五篇：社区“四关爱”志愿服务活动总结（推荐）

“四关爱”志愿服务活动总结

为认真贯彻《关于在全市开展“四关爱”志愿服务集中活动周的通知》大力弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿精神，有效整合动员社区志愿服务资源，全面推进社区志愿服务事业发展。我社区以“关爱”活动为主题，积极开展关爱空巢老人、关爱农民工、关爱未成年人。关爱残疾人，积极宣传、倡导志愿者为社会义务服务的重要作用和奉献精神，并取得了显著效果。

一、加强领导，精心组织

社区高度重视“四关爱”志愿服务活动，我社区及时召开了专题工作会议，对此项工作进行了安排部署，并及时制定了详细的活动计划，对整个活动的主题、指导思想、活动内容和方式以及活动要求进行了说明，并做好相关活动的组织和开展，为“四关爱”志愿服务行动提供支持，要将此项活动作为精神文明建设工作的重要抓手，促进社区城市文明程度进一步提升。

关爱空巢老人

我社区是老区。空巢老人很多。为此社区专门成立了“关爱空巢老人服务小组” 组长由社区书记担任，负责整个活动的统筹规划。副组长由妇联主任担任，负责活动的全面工作。服务小组的成员由计生服务组成员、团委志愿服务队队员和社区办工作人员组成，负责各项工作的具体实施。在成立服务小组后，我们立即开展社区空巢老人的调查，在各居民小组的配合下，对社区存在的空巢老人作登记存档，作为日后开展工作的材料。

关爱农民工

关爱农民工是体现社会责任。促进社会和谐的重要工作内容。为此组织开展了形式多样。主题鲜明的关爱农民工志愿活动。首先是联合安监局。人力劳动保障局落实了农民工工资支付活动，切实解决农民工工资拖欠问题，并落实了意外伤害险和医疗保险。此外还对有需要的农民工进行了相应的技能培训。并印制大量宣传单。发放到农民工集中的工地。既增强了农民工自我保护意识。也让更多人加强了关爱农民工的意识。关爱残疾人

我区残疾人工作在残联的领导、关心支持下，坚持以人为本，切实为残疾人开展了以下工作：

1、细致认真，做好调查登记。通过调查模底核实，严格审核认定程序，掌握残疾人生活保障存在的主要问题，可以为在今后做好残疾人工作、提高残疾人生活水平提供第一手资料。

2、组织就业培训工作，使残疾人平等就业。并帮助残疾人程浩找到了合适的工作。

5、动员社会力量，真情帮扶残疾人。免费向有需求的听力残疾人赠送助听器，帮助残疾人补偿、恢复功能。让残疾人真正感受到关怀和温暖在 关爱农民工

初步建立了志愿者服务档案。以“自愿参与”为原则，更新了志愿服务者名单，同时将志愿者的服务时间，技能特长做登记，并在社

区志愿者网上做好登记，为进一步做好志愿服务工作打下了良好的基础。

同时我们准备着力在参与此项活动的单位、个人、服务对象中培养挖掘树立一批先进典型，大力宣传他们在“三关爱”志愿服务活动中的先进事迹，营造良好的氛围，吸引更多人参与，推进工作深入持久开展。

二、加强宣传，广泛动员

利用报纸、广播、网络、标语、宣传画等渠道扩大对这项活动的宣传，通过在社区家视通网站、QQ群里发布活动通知、活动方案、制作标语等多种方式加强对“三关爱”活动的宣传，广泛动员居民积极参与，并将活动情况发往报刊杂志、新闻中心，公布在社区网站上，营造良好地氛围，使“三关爱”志愿服务活动深入人心，吸引更多的人参与，推进工作深入持久开展。

三、统一行动，成效显著

根据区文明办的要求，社区将“四关爱”活动分3个志愿者服务周来开展活动。

（一）关爱他人志愿服务活动周

3月8和4月19日，服务小组的队员到超市选购了大米、食用油和新鲜水果。我们逐一到空巢老人家进行探访。老人们对我们的到来感到非常开心，连连表示感谢。我们陪着老人们聊天，听他们讲过去的历史，听他们诉说自己内心的空虚，听他们反映生活的困难，听他们感谢当今美好的生活……在聊到兴致高时，老人们手舞足蹈，甚是可爱。我们跟老人们谈现今的民生政策，跟他们聊社会趣闻，对他们进行心理疏导，帮助他们解开心结，快乐生活。他们表示，儿女不在身旁确实多了许多的牵挂和寂寞，不过儿女们也有自己的难处，自己

也不能给儿女添烦恼。只希望儿女们多给家里打电话，多回家看看、坐坐。服务组的成员把老人们的心愿记下了，在接下来的工作中会作进一步的沟通，一方面我们加强与老人子女的联系，让他们明白老人的心声，一方面组织社工、志愿者定期到老人家中探访。

为了让广大老年人生活的充实、快乐，社区妇联将定期在组织老年人活动，除了开展慰问活动还会举行各类的文体活动，如老年人文化周末等等。

5月27日在残疾人文化周活动周期间，我区对本社区的生活困难残疾人献爱心，免费向有需求的听力残疾人赠送助听器，帮助残疾人补偿、恢复功能。让残疾人真正感受到关怀和温暖。动员社会力量，真情帮扶残疾人。为残疾人解决实际困难，用自己的实际行动为残疾人献一份爱心，办一件好事；希望能通过我们的努力增强了人们理解、尊重、关心、帮助残疾人的良好氛围。

“六一”儿童节，在这个全世界小朋友兴高采烈欢度着自己节日的日子里，那些失去家庭温暖、生活在艰辛困难家庭中的孩子，他们的成长与快乐牵动着志愿者们的心，为了让社区中特殊家庭的孩子过上一个快乐的节日，6月1日，社区学校与辖区共建单位龙江银行、共同组织了“与爱同行、牵手成长”关爱未成年人志愿服务活动，龙江银行志愿者为社区困难女童王悦、孤儿陈俊等送去书本、文具、玩具等礼物及慰问金，龙江银行（爱心妈妈）与留守儿童王悦、困难女童戴晶晶等小朋友一起游戏、共进午餐。志愿者用爱心让孩子们度过了一个快乐的 “六一”儿童节。

7月3日社区以关爱农民工维权为主题，印发了大量宣传单。并组织志愿者到开发区外来务工人员集中的开发区建筑工地进行了发放。，认真听取外来务工人员的需求，了解他们的基本生活情况，并为他们送上慰问品、，让务工人员深受感动。关爱弱势群体。

（二）关爱自然志愿服务活动周。

7月30日—8月5日，社区组织团委9名志愿者到喇镇、胜利村开展关爱自然志愿服务活动。志愿者在喇镇开展清扫过道、捡拾垃圾杂物、拔出杂草、铲除小广告等环境综合治理活动，让街道环境洁净宜人，志愿者还在车站建立人和乡志愿林，为志愿者提供义务植树的场地。7月5日上午，天空淅淅沥沥下着小雨，社区有关人员的带领下到黎明河小区人工河两畔开展捡拾垃圾活动，为河流两岸环境整洁和河口区创建生态文明典范城市积极贡献自己的力量。在志愿服务活动现场，虽然雨越下越大，但是志愿者们的热情并没有减，他们自带垃圾袋和手套，分散在河道两旁，一边打着伞，一边不停地捡拾废纸、废塑料袋、树枝树叶等垃圾，将垃圾装满袋后放到小区内指定的垃圾箱内，1个多小时，河道左岸大片区域内的垃圾就被捡拾的干干净净。

（三）关爱社会志愿服务活动周

8月6日—8月12日，社区组织团委9名志愿者，以关爱社会为主题，在社区6路公交站下开展“文明交通和公共环境维护”活动。活动中，志愿者不畏酷暑、精神饱满，通过1个多小时的努力，发放安全交通宣传单500余份，并整治了附近环境卫生。

四、总结经验，继续推进

对于这次活动开展，存在着不足之处。一是服务理念要进一步加强，志愿者服务文化还没有得到充分认识，志愿服务理念深入人心还

不够，氛围还不够浓，因此要进一步加大工作推进力度，建立长效服务机制。二是志愿者服务人员素质和能力要进一步加强，要做到尽量现场解决问题，提高工作效率。今后人和乡将总结经验、继续进一步推进志愿者服务活动，让更多的人参与其中，形成一种人人自愿参与、乐于参与的志愿服务氛围。