乡镇创建人民满意的基层服务站工作总结

第一篇：乡镇创建人民满意的基层服务站工作总结

****县****乡计划生育服务站

2011年创建人民满意的基层服务站工作总结

****县****乡计划生育服务站在巩固2010年“基层站所行风测评”的基础上，根据县纪委、监察局、纠风办关于开展创人民满意基层站所活动的具体要求，力求以点带面，全面推进计生服务站的服务水平。形成了层层抓落实的工作机制，以创促建、以建促纠，坚持树立为民意识，自觉接受社会各界监督，以群众满意为工作标准，获得了社会各界的好评。

一、创新载体 内强素质

随着计划生育服务事业的快速发展，服务队伍也在不断壮大。他们中间有退伍军人，有刚毕业的大学生。他们干劲足，思想活跃，不断发挥专业特长、技术水平。通过实践探索，从基层自发开展的活动中吸取成功经验，创新推出了“1+1”活动。

“1+1”就是根据队员的特长，提出由党员与团员结对，老同志与新同志结对，充分发挥自身特长，利用空余时间，针对日常工作、学习中碰到的各类难题，结合共建双方个人实际，有针对性地进行互帮互学。从而共同提高一个老同志带一个新同志，互帮互学，相互学习对方长处。

“特色队伍”就是围绕“让人民满意”，根据各自实际创建有自己特色的服务站所。

自主的、全新的创建载体调动了大家的积极性，通过朝夕相处的互帮互学，服务水平及业务素质明显提高，凝聚力明显增强，服务基层的理念体现到了日常工作的每一个环节上。努力为育龄妇女排忧解难。

二、工无私情 服务送亲情

活动中，“工作不徇情，服务献爱心”成为每位工作人员追求的目标。具体体现为“四心”：一是热心，对于办事的群众，笑脸相迎、文明用语、礼貌相待、热情相送；二是真心，视群众为亲人，认真解答疑问，把真心诚意体现到办事全过程；三是说服群众有耐心，发生疑问或误解时，不厌其烦，用“心”做好说服教育工作；四是上心，对于群众反映的问题，积极寻求解决的办法和措施，为民解难、与民分忧。还推出五项便民服务：提供休息室，提供茶水，配置药品箱，发放政策法规宣传资料，配备解答疑问的咨询员。让育龄妇女亲身感受到了计生服务站工作人员“规范服务，亲情服务”的温謦。

通过创建活动的开展，“一切为了人民满意”理念正越来越深入地融合进****乡计划生育服务站的工作人员中间，成为他们自觉的行动和开展各项文明创建活动中的总动力，紧紧围绕“服务上水平、服务上台阶”的工作目标，打造和培养一支纪律严明、服务规范、工作高效的计划生育服务队伍。

第二篇：计生站关于创建人民满意基层站工作总结

计生局发（2010）号 县计划生育局

关于县计生站创佳评差工作总结的报告

县纠风办：

2010年，我站以创建省级计划生育优质服务先进县为载体，以创建人民群众满意基层站所为抓手，坚持“硬件从优，软件从实，突出服务”的工作思路，圆满完成了各项工作任务，现将工作开展情况总结如下：

一、领导高度重视，组织机构健全

首先，成立了由站长任组长，副站长任副组长，各科室负责人为成员的创建人民满意的基层站所活动领导小组，领导小组下设办公室，具体负责创建工作的组织实施。其次，结合 —1—我站工作实际，及时制定了我站《关于创建人民群众满意基层站所活动的实施方案》，使创建活动的目的意义，目标要求，工作任务更加明确和具体，并将任务分解到科室到人头，实行量化考核。

二、加强政策法规宣传，提高服务水平

1、围绕职能，广泛宣传。邀请县计生局领导对《母婴保健法》、《婚姻法》、《人口与计划生育法》及两个《条例》等法律法规进行系统专题辅导培训。将计生政策法规制成宣传彩页，利用科技之春、法制宣传月和世界人口日等活动，上街下乡开展宣传活动，发放计生宣传品及有关法律法规宣传资料2万多份，让广大育龄人群学法懂法用法，争做带头守法的模范，有力地推动了人口与计划生育服务工作稳步、健康、持续发展。

2、围绕中心，加大投资，营造良好氛围。今年，我们投资上万元，对我站宣传氛围进行营造，从楼体外围到科室病房，均进行了装饰美化，使群众既学到了相关知识，又美化了环境，让群众感到此服务场所温馨舒适。

3、围绕创建，为群众创造良好的服务环境。今年是我县创建省级计划生育优质服务先进县达标年，我们按照省上标准对外部环境和内部设施均进行了优化。从人性化角度提升了服务水平，设立了健康咨询室、优生指导室等服务科室，并设立 —2—康复室6间，康复床17张，安装了吊扇，配备了新床，更换了30套被褥床单，为手术室安装了空气消毒器和热水器，为全县600余名新婚夫妇送去了健康大礼包，让群众从内心感受到我们的热忱服务。

三、以活动为载体，促进优质服务

1、按照县纠风办和县计生局的安排，我站今年创建人民群众满意的基层站所，及时召开专题会议，精心安排，认真部署，制定了创建工作方案，落实了工作责任，把创建活动与“争先创优”活动、与创建省级计划生育优质服务先进县、与贯彻落实“民生八大工程”开展“母亲健康工程”项目紧密结合起来。先后制作横幅3条，宣传牌面12块，举办学习专栏5期，印制了10000份宣传资料，营造了浓厚的创建氛围；结合育龄妇女健康检查广泛征求育龄人群意见和建议，共征求意见和建议86条，进行了归纳梳理，专题研究，近期能解决的问题做到立说立改。同时，我们还开展了“四到家”服务活动，即：避孕节育知识送到家、生殖健康检查服务到家、避孕药具发放到家、跟踪随访服务到家。以提高学习宣传效果，通过各种活动的深入开展，使创建人民群众满意基层站所活动得到进一步的延伸，为创建省级计划生育优质服务先进县活动奠定了基础。

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2、实施育龄人群生殖健康检查与科普宣传相结合，为群众提供方便、安全的优质服务，普及科学知识，提高妇女保健意识，提高生殖健康水平。该项目实施以来，我站多次召开专题会议，研究和部署，制定下发了《实施育龄人群生殖健康检查工作的实施方案》，制作服务横幅、宣传展牌，印制宣传资料和育龄妇女健康检查表4万份，抽调15名业务精、责任心强的技术人员组建两个计划生育生殖健康检查服务队，利用计划生育服务车的便利条件携带医疗仪器和设备，在村服务室开展常规检查、妇科检查、b超、乳腺检测、电子阴道镜五项检查。开展了妇女病、优生优育、生殖健康知识讲座，并及时为育龄妇女建立了健康检查档案。截止目前共检查23978人，占应查人数的91%；查出患病人员13428人，占56%。对查出的患病人员，免费治疗13025人，治疗率91%。在治疗过程中，免费发放药品22.1万元。在农村群众夏收期间，我们还对县级机关、企事业单位、城区流动人员中的育龄妇女进行了健康检查，共为76个单位586名女干部职工和483名流动人员提供了服务。

3、坚持科学发展观，扎实开展“创先争优”活动，认真贯彻落实中央《决定》及省、市《实施意见》精神，围绕创建省级计划生育优质服务先进县目标，强化内部管理，拓宽服务 —4—领域，提高服务质量，全心全意为广大育龄群众提供优质的技术服务。全年共施行各类节育手术866例，其中女性绝育152例，放置宫内节育器467例，取出宫内节育器131例，人工流产1例，药物流产107例，放置皮下埋植3例，取出皮下埋植5例，为全县人口计划的完成奠定了良好的基础。

4、全力抓好创建省级计划生育优质服务先进县工作。站内科室进行了重新设置，科室设置和装修符合卫生、环保、亲切、温馨的工作要求。并给技术人员制作了工作服和上岗胸牌。还通过不懈努力，依法取得了《医疗机构执业许可证》。4次争取省计生委投资98万元。为县站配备了彩色b超、便携式b超、红外线乳腺诊断仪、治疗仪、电子阴道镜、血细胞分析仪等医疗设备20多件，女扎包、男扎包、人流包、上取环包70多套。搜集、整理、归档创建资料140盒，规范了服务程序和服务行为，坚持经常性的对乡镇计生服务站提供技术支持和业务指导培训，县乡计生服务工作不断向纵深延伸，满足了育龄群众的生殖保健需求。

四、加强自身建设，服务育龄人群

1、加强理论学习，在解放思想上求突破。把加强学习作为首要任务，贯穿于计生服务工作的始终。以省市《实施意见》、《计划生育技术服务管理条例》为统领，以《计划生育技术服 —5—务质量管理规范》和《计划生育技术服务护理指南》为抓手，以《常用计划生育技术服务常规》为蓝本，规范日常行为，严格操作程序，努力提升专业技能和技术服务水平。

2、增强发展意识，在凝聚力量上求突破。牢固树立发展是第一要务的理念，克服求稳怕乱，满足现状的心态，树立比拼争先，奋发向上的意识，发扬敢创、敢干的精神，以坚忍不拔的毅力，争创一流的气魄、勇于创新的境界，凝聚各方力量，调动社会各界积极性，投身计生优质服务工作的主战场。

3、加强教育管理，在转变作风上求突破。教育全体干部职工树立打持久战和啃硬骨头的思想，防止和克服急于求成，急功近利的思想，牢固树立为广大育龄群众服务的理念。在感情上贴近广大育龄人群，在行动上联系广大育龄人群，满足广大育龄人群日新月异的计生优质服务工作需求，努力打造一支技术过硬，服务质量高的计生优质服务工作队伍。

总之，在创建人民群众满意基层站所活动中，我们做了大量的工作，取得了明显成绩，但与上级要求相比还有一定差距。决心在今后的工作中，以创建人民群众满意基层站所活动为契机，建立学习、工作、服务长效机制，强化内部管理，不断巩固创建成果，以饱满的工作热情，积极为广大育龄人群搞好全方位的优质服务。

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此页无正文

县计划生育服务站 2010年11月 日

主题词： 创建满意站所总结 抄报：县纠风办，县计生局抄送：档

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第三篇：乡镇开展创建人民满意的基层站所活动工作总结

乡镇开展创建人民满意的基层站所活动工作总结

为科学规范地开展创建人民满意的基层站所活动，充分发挥共产党员先进性，优化发展环境，营造和谐社会，促进新农村建设，乡党委政府强化领导，加强宣传，精心组织，确保此项工作有条不紊地开展，现总结如下：

一、加强宣传

按照县委、县政府的要求，根据县人事局有关文件

精神，制定了《乡开展创建人民满意的基层站所活动实施方案》，并将评议的指导思想和原则、评议对象、内容、方法和步骤以及评议的纪律要求等通过会议、广播、公开栏等形式进行公布。加大评议的宣传力度和群众参与、监督力度，营造开门评议的浓厚氛围。

二、精心组织

为客观公正做好评议工作，乡党委政府成立了以分管党群副书记为组长，人大、纪检、组织等负责同志为成员的领导组，认真谋划，精心组织。2010年元月召开了乡村干部参加的测评大会，对参加创建评议的单位进行测评。测评中，群众满意率高的站所为：派出所，满意率达95%；财政所，满意率达90%；国土资源管理所，满意率达88%;供电所，满意率达88%。电信分局为不满意站所。民主评议后,乡党委广泛征求计划生育、社会治安综合治理、纪检部门意见，并对上报的“人民满意站所”进行公示，接受社会监督。

三、总结提高

对被评为“满意”等次的站所，上报县人事局进行表彰，对被评为“基本满意”等次的站所，查摆存在的问题，限期整改。

第四篇：创建人民满意的基层站所工作总结

创建人民满意的基层站所工作总结

我办于2004年经县编委批准设立，现有干部职工9人，设征管稽查科、结算管理科二个科室。自县委、县政府部署创建“人民满意的基层站所”工作以来，办领导一直高度重视，精心组织、狠抓落实，以“四个立足”为基点，全面提升创建“群众满意基层站所”工作，使我办的创建工作取得阶段性成果。我县的多项合作医疗政策在全省领先，定点医院监管和医药费用控制

工作多次受到省政府、省卫生厅领导肯定与表扬，并被省政府合作医疗工作协调小组评为“浙江省新型农村合作医疗工作先进县”。我们的主要做法是：

一、立足一个“学”字，在提高认识上谋开端。

接到县卫生局《关于开展民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所（办事窗口）活动”》的通知后，我办立即投入到紧张的创建活动之中。首先我们及时召开了主任办公会、科务会等各种会议，对活动方案进行了认真学习和讨论，使全体上下真正领会开展创建“人民满意的基层站所”的重要意义，特别对于我们合作医疗管理部门来说所具有的现实意义；同时利用集中与分散，自学与考试等多种形式，认真学习卫生法律、法规、职业道德等内容，认真学习合作医疗相关政策，将学习教育活动融入到推进作风建设年活动中。以学习推动创建群众满意的基层站所活动的开展，以学习统一职工对各项创建活动的认识，以学习激发人人参与争创活动的信心和决心，以学习提高职工参与各项活动的能力。

二、立足一个“严”字，在实施行为中谋规范。

为进一步提高工作效率，提升服务

质量，落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制、一次性告知制等制度，我办借创建东风，进一步完善了各项内控管理制度。一是出台了办公室内部管理各项规章制度，明确了各自职责，落实了奖惩办法；二是出台并完善了征管稽查人员审核操作规范、窗口结报人员审核操作规范等一系列管理规范，确保监管更到位、结报更公正、公平；三是每月一次将基金使用与结报情况以公告方式张贴到各乡镇街道、行政村与定点医院，每月一次将定点医院收费及服务质量情况以简报方式进行公示，自觉接受社会监督。同时定期深入农户听取意见、设立行风建设监督意见箱、公布举报电话，广泛听取社会各界对卫生工作的意见和建议；四是对待群众的来电、来信、来访，做到件件有落实，件件有回复，不以“工作忙”而放松，也不以“人员少”而降低工作标准，更不以种种借口搪塞推脱了事。

三、立足一个“实”字，在服务中谋

多赢。

在创建中认真做好“实”字文章，以全心全意为参合农民服务为目标，以让广大参合患者满意为宗旨，谋求基金安全、医患共赢局面。

（一）“四条辅助线”减轻农民筹资压力。先后出台了定点医院“一免一优惠”政策，办理移动相关业务赠送新型农村合作医疗保单，参加无偿献血享受合作医疗补助券及低保残疾与60岁以上参合残联补助等活动，以减轻农民筹资压力。

（二）多项惠民便民措施，让广大参保农民满意。一是大小兼顾，扩大受益，2006年在保大病保住院的基础上，又推出门诊医疗费用实时报销补助办法；二是累加补助，体现公平，切实提高困难群体和年老多病参合农民的保障力度；三是积分激励，健康储蓄，从而让更多身体健康强壮的农民在实现奉献爱心、互助共济的同时，又为自己和家人进行了健康储蓄；四是当场结报，方

便快捷。从2005年底开始就在全县实行“一卡通”就诊制度，并通过计算机的无缝接口技术实现当场结报，使合作医疗报销补助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合资源，提升服务。把院外专家会诊引入合作医疗，院外专家会诊费可列入合作医疗基金支付范围，从而让更多参合农民在家门口就能享受到上级大医院和著名医学专家的医疗服务，这不仅为参合农民省了大量的非医疗性成本支出，也促进了当地医疗技术的快速了展，形成了互惠互利的良性循环。

（三）“多管齐下”控费用，尽量让参合患者得实惠。我县一直把加强和完善合作医疗定点医院管理作为工作的重中之重来抓，形成了“门诊基金限额包干与基金使用实行后付制相结合，经济调控与行为规范相结合，医疗费用总量控制与重点项目实时监控相结合，动态预警与年终考评结算相结合”的工作机制，有效的控制了医疗费用的不合理增长，放大了合作医疗基金效能，使参合农民切实得到了实惠。

通过以上措施，既确保了基金安全，参合患者又得到了实惠，定点医院业务收入也得到了提高。据统计显示，2006年参合患者的次均住院费用比2005年下降了942元，下降幅度达%，仅此一项，不仅为参合农民减少住院医药费用支出1100余万元，也减少了合作医疗基金支出150余万元。定点医院门诊人次由实施初的每月6852人次上升到目前的17365人次，上升幅度达%，定点医院门诊业务收入由实施初的每月万元上升到目前的万元，上升幅度达%。

四、立足一个“情”字，在稽查中谋和谐。

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第五篇：创建人民满意的基层站所工作总结

我办于XX年经县编委批准设立，现有干部职工9人，设征管稽查科、结算管理科二个科室。自县委、县政府部署创建“人民满意的基层站所”工作以来，办领导一直高度重视，精心组织、狠抓落实，以“四个立足”为基点，全面提升创建“群众满意基层站所”工作，使我办的创建工作取得阶段性成果。我县的多项合作医疗政策在全省领先，定点医院监管和医药费用控制工作多次受到省政府、省卫生厅领导肯定与表扬，并被省政府合作医疗工作协调小组评为“浙江省新型农村合作医疗工作先进县”。我们的主要做法是：

一、立足一个“学”字，在提高认识上谋开端。

接到县卫生局《关于开展民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所（办事窗口）活动” 》的通知后，我办立即投入到紧张的创建活动之中。首先我们及时召开了主任办公会、科务会等各种会议，对活动方案进行了认真学习和讨论，使全体上下真正领会开展创建“人民满意的基层站所”的重要意义，特别对于我们合作医疗管理部门来说所具有的现实意义；同时利用集中与分散，自学与考试等多种形式，认真学习卫生法律、法规、职业道德等内容，认真学习合作医疗相关政策，将学习教育活动融入到推进作风建设年活动中。以学习推动创建群众满意的基层站所活动的开展，以学习统一职工对各项创建活动的认识，以学习激发人人参与争创活动的信心和决心，以学习提高职工参与各项活动的能力。

二、立足一个“严”字，在实施行为中谋规范。

为进一步提高工作效率，提升服务质量，落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制、一次性告知制等制度，我办借创建东风，进一步完善了各项内控管理制度。一是出台了办公室内部管理各项规章制度，明确了各自职责，落实了奖惩办法；二是出台并完善了征管稽查人员审核操作规范、窗口结报人员审核操作规范等一系列管理规范，确保监管更到位、结报更公正、公平；三是每月一次将基金使用与结报情况以公告方式张贴到各乡镇街道、行政村与定点医院，每月一次将定点医院收费及服务质量情况以简报方式进行公示，自觉接受社会监督。同时定期深入农户听取意见、设立行风建设监督意见箱、公布举报电话，广泛听取社会各界对卫生工作的意见和建议；四是对待群众的来电、来信、来访，做到件件有落实，件件有回复，不以“工作忙”而放松，也不以“人员少”而降低工作标准，更不以种种借口搪塞推脱了事。

三、立足一个“实”字，在服务中谋多赢。

在创建中认真做好“实”字文章，以全心全意为参合农民服务为目标，以让广大参合患者满意为宗旨，谋求基金安全、医患共赢局面。

（一）“四条辅助线”减轻农民筹资压力。先后出台了定点医院 “一免一优惠”政策，办理移动相关业务赠送新型农村合作医疗保单，参加无偿献血享受合作医疗补助券及低保残疾与60岁以上参合残联补助等活动，以减轻农民筹资压力。

（二）多项惠民便民措施，让广大参保农民满意。一是大小兼顾，扩大受益，XX年在保大病保住院的基础上，又推出门诊医疗费用实时报销补助办法；二是累加补助，体现公平，切实提高困难群体和年老多病参合农民的保障力度；三是积分激励，健康储蓄，从而让更多身体健康强壮的农民在实现奉献爱心、互助共济的同时，又为自己和家人进行了健康储蓄；四是当场结报，方便快捷。从XX年底开始就在全县实行“一卡通”就诊制度，并通过计算机的无缝接口技术实现当场结报，使合作医疗报销补助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合资源，提升服务。把院外专家会诊引入合作医疗，院外专家会诊费可列入合作医疗基金支付范围，从而让更多参合农民在家门口就能享受到上级大医院和著名医学专家的医疗服务，这不仅为参合农民省了大量的非医疗性成本支出，也促进了当地医疗技术的快速了展，形成了互惠互利的良性循环。

（三）“多管齐下”控费用，尽量让参合患者得实惠。我县一直把加强和完善合作医疗定点医院管理作为工作的重中之重来抓，形成了“门诊基金限额包干与基金使用实行后付制相结合，经济调控与行为规范相结合，医疗费用总量控制与重点项目实时监控相结合，动态预警与年终考评结算相结合”的工作机制，有效的控制了医疗费用的不合理增长，放大了合作医疗基金效能，使参合农民切实得到了实惠。

通过以上措施，既确保了基金安全，参合患者又得到了实惠，定点医院业务收入也得到了提高。据统计显示，XX年参合患者的次均住院费用比XX年下降了942元，下降幅度达15.97%，仅此一项，不仅为参合农民减少住院医药费用支出1100余万元，也减少了合作医疗基金支出150余万元。定点医院门诊人次由实施初的每月6852人次上升到目前的17365人次，上升幅度达153.4%，定点医院门诊业务收入由实施初的每月42.58万元上升到目前的105.3万元，上升幅度达147.3%。

四、立足一个“情”字，在稽查中谋和谐。

在创群众满意的基层站所活动中，我们改变过去简单、生硬的工作作风和方法，将三个代表的重要思想贯穿于稽查工作之中。在政策出台前均要进行调查研究，广泛听取基层干部群众、定点医院对相关政策的意见与建议，以惠民、便民、利民、多赢作为制订政策的要则；在实施稽查中，我们重改进，轻处罚，对查出的问题均以反馈表形式，将存在问题、错误原因及改进办法以书面形式通知相关医院，只要被查单位能按规定要求限期整改到位的一般均免予经济等严厉处罚，尽量做到寓法于情，寓法于理，营造和谐的监管环境；在提升服务上，要求全办干部职工积极树立为参合农民服务无小事的思想，切实增强服务意识，对参合患者的费用结报等业务做到符合政策坚决办、手续齐全立即办、特殊困难登门办、复杂事项协调办，从而实现了结报程序快速、高效、科学化