冬夏令营游学突发事件处理预案

第一篇：冬夏令营游学突发事件处理预案

VPEA冬夏令营游学——突发事件处理预案

为做好VPEA冬夏令营游学的各项工作，强化对学生的安全教育，切实做好安全事故的预防与控制工作，确保游学活动顺利有序进行，特制定本应急预案。

一、人员配备：

VPEA带队老师，学校老师，VPEA境外分公司员工。

二、负责人员主要工作职责：

每次活动开展前对学生进行简短的注意事项的介绍，并强调安全的重要性。1.根据需要对事件现场采取控制措施； 2.对突发事件应急处理程序进行布置、指导； 3.负责信息的收集、整理、上报工作。

三、有关要求：

1.成立VPEA冬夏令营游学活动安全应急领导小组，要明确活动安全应急领导小组成员及联系方式，以便及时联络。组织活动前，要结合时间、地点、气候、人员数量、车辆（校车）状况等实际对学生进行有针对性的安全教育，强化公德意识和安全意识。2.在VPEA冬夏令营游学的各项活动过程中，都要安排责任心强的领导带队，明确负责组织人员的联系电话、参观人数、组织形式、出发返回时间、行驶路线等情况，外出活动完成后要组织学生到指定地点集合，待清点人数后统一返回、解散。

3.参加活动的组织人员在学生从学校出发到活动结束的全过程都要严密组织，每个环节的开始和结束都认真清点人数，对重要环节如进出活动场地、上下车、不安全地带，负责

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人一定要逐人、逐事、逐环节落实，确保万无一失。活动过程中，严禁学生到可能存在危险的游乐设施、器械以及危险场所处玩耍，以免发生危险。

4.带队老师要认真组织，保证学生有序乘车，同时在乘车过程中，禁止学生在车内打闹、喧哗、将头、手伸出车窗外。

5.学生进出活动场地时必须指派专人在出入口处指挥学生出入。出入活动场地时必须有专人负责组织，统一带队。进入活动场地后，要有组织地开展活动，统一指挥，统一行动，注意安全，避免拥挤和踩踏事件发生；要教育学生按照工作人员的安排进行活动，不要喧哗、打闹；要注意饮食饮水安全，防止中毒事件的发生。

6.要严格遵守活动的有关规定，不得擅自改变活动时间，活动路线；对身体状况不适合参加此项活动的学生，耐心做好规劝工作，防止学生在参观活动中因身体不适发生意外；遇到突发事件，要保持镇静、沉着应付，及时报告，正确处置。

四、应急准备：

1.为最大可能避免意外发生，在报名冬夏令营游学时事先对学生的身体状况有一个基本的调查，初步了解学生的身体情况。

2.发团之前，告知学生带队老师的联系方式，万一学生在外出游走失时，能够第一时间联系到带队老师。

3.外出时，根据天气情况带好雨伞，冬季天气较为寒冷，还须携带一些感冒药等以备不时之需。

4.关注学生的情绪及心态，若发现学生出现心理问题，立即进行正确的疏导，避免不安全因素。

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五、应急救援处理程序: 1.突发事件发生后，应急小组成员负责组织对突发事件进行调查处理。通过对突发事件调查、现场勘验，采取控制措施。

2.突发事件发生后，应急小组成员应及时进行事件调查和现场处理，并立即将突发事件所致的受伤学生送到就近医院，对无法判断伤情的学生，应及时报警求救求援。3.突发事件发生后，应急小组成员应积极配合有关部门立即保护现场、采取疏散、隔离等措施，加强对学生的看护和管理，并做好学生的安抚工作，确保学生心态和情绪稳定。4.突发事件发生后，根据事件性质，应急小组成员应及时与涉及事件的学生家长、教师家属联系，在适当条件下，告知事件原因、处理结果，或者联系家长进行救治。

六、突发事故紧急应变措施：

营员受伤或生病：

1.轻微生病者（发烧、感冒、中暑等）由校方老师或寄宿家庭陪同去接受医疗专员的治疗。VPEA已为每位学生购买了境外医疗保险，在境外看病所产生的医疗费用可以在游学结束后回到中国进行相应的申报流程。

2.校方老师及带队老师要做好生病学员的课程安排与心理疏导，让学员们在修养好身体的同时也能补回该学的知识。人员走失：

1.安排专人在原地等待，通知丢失地的宣传广播部门寻找学生。

2.通知走失学生的所住的寄宿家庭，如学生返回立刻与校方老师或带队老师联系。

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3.联系丢失地的警察局，做好备案，如有情况及时联系。

食物中毒情况：

1.及时送往医院，并通知保险公司。

2.事后及时调查食物中毒的原因，以最快的速度进行调整，保证饮食安全。

交通事故：

1.按现场实际情况,正确判断事故责任，并酌情处理。

2.严重时，了解实际情况并及时拨打911急救电话，同时开展自护自救工作，向保险公司申报情况。火情：

1.从所在场所的安全出口紧急疏散学生。2.指挥工作人员使用灭火器灭火。

3.及时拨打911火警电话，到主要交通路口等待救火车。

学生丢失财物：

1.财物丢失后，校方老师及带队老师协助学生调查，与相关责任人沟通。

2.出现其他情况时酌情处理，原则是首先要保证人身安全，其次要保证行程安全顺利进行。事情调查清楚后及时与学生及其家长取得联系，告知相关情况。

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第二篇：冬夏令营游学特色及简介

夏令营及游学项目简介

游学是一种人生体验，相信为期2-3周的游学夏令营活动必能为孩子们增加些许生活的磨练，增长阅历和见识，体验正宗西方文化，学说地道美语，感受海外生活，培养自立能力，训练社交技巧，熟悉海外生活，探访历史名校, 感受庄重浓郁的学术气氛，领略美国名校风采，全面提升英语水平，为实现自己的梦想提早做准备。

美国游学是由美国文化交流公司举办的针对中国学生来美国的进行文化及学习交流的特色项目。活动全程由资深教育专家带队，针对学生特点和英语水平设计相应课程，激发学生对英语学习的兴趣并引导学生活学活用。学生在学习之余还会参加我们精心准备的各项活动，亲身感受美国的历史文化与风土人情。目前已有多所美国中小学、英语学校和我们独家合作，提供夏令营和冬令营场地和项目。项目特色：

360°体验 —— 多国孩子齐聚，共享精彩假期生活

游学的营地在西雅图华盛顿大学或著名美国私立学校，参加的孩子按年龄段分散到不同的小组，与来自本地和其他国家的同龄人共同参加各项户内户外活动，在各种不同活动中，真正拓展英文知识，并丰富人生经验，更加多元化的了解美国文化，促进学习英语的兴趣和热情，增强自信，提高独立思考、自主学习和生活自立能力。

寄宿家庭 —— 为孩子们提供纯本土的生活和交流空间

在游学期间，所有孩子都入住当地友好家庭。寄宿家庭可以给孩子创造更大的交流空间和满意的生活环境，让孩子们零距离体验原汁原味的北美文化；寄宿家庭靠近学生上课地点，且家长们承担临时监护人角色，又熟悉和热爱中国文化，安全而可靠；另外，寄宿家庭提供孩子的一日三餐，并与他们分享美好周末时光。2周或3周的朝夕相处，彼此间将建立起深厚的异国情谊。

双语领队 —— 有特色，专业和人性化的服务

组织者和领队都有多年美国工作和生活经验，了解美国文化和当地特色，他们是英文流利的中国人，或者是中文流利的美国人，会帮助和鼓励孩子们大胆交往、交流，度过美好时光。

公司游学项目： 1.中/小学生夏令营

直接参加本地中小学生的主题夏令营，在游戏和玩乐中学习英语并运用英语，认识美国当地的小朋友。主题夏令营包括：电子游戏设计、动画制作、编程、语言培训（ESL, SAT等）、足球、篮球、音乐、舞蹈、游泳、户外探险等，营地在华盛顿大学或当地的学校或社区学院，我们有不同的行程供您选择。2.中/小学生冬令营

进入美国学生课堂，利用寒假时间，真正体验美式教育，为将来留学美国打下基础。3.中小学留学

可以协助办理中国学生来美国公立学校或者私立学校学习，全程指导，专业咨询，保证学生在最短的时间拿到入学通知书和学生签证。4.大学双录取

学生可以不需要托福成绩，录取过来读语言，一年之后直接转读美国大学。5.全美国的大学录取

根据学生SAT成绩和学生的志愿选择来申请美国各州的大学。

游学营地城市简介：西雅图是美国西北部太平洋沿岸最大的城市，坐落在华盛顿州的皮吉特湾和华盛顿湖之间的狭长地带上。西雅图是一个超级时髦的“绿色城市”，东部有奥林匹克山（Olympic Mountains），西部有卡斯克德山脉（Cascade Mountain Range）的群峰包围，附近的河流、森林、湖泊和田野非常富饶。山峰和海滩就在咫尺之外，周围整年有很多帆船、滑雪、骑车、宿营和徒步旅行的机会。西雅图是不少人心中的梦想国度，这里有最丰盛的音乐盛会；欣欣向荣的咖啡文化（这里是星巴克的总部）；比尔•盖茨的豪宅和微软总部；美国西北部著名的大学（华盛顿大学），拥有一个半世纪历史的校园绝对值得一游。夏天过来，周末可以去参加Sequim的薰衣草节，也可以去雷尼尔雪山Mt Rainier感受一下天堂景色，或者我们还可以到海边做烧烤，在著名的Premier Outlet享受一下名牌折扣店购物的乐趣。

第三篇：冬夏令营游学安全管理制度

VPEA冬夏令营游学安全管理制度

1.VPEA冬夏令营游学的授课老师都是在加拿大、美国各教育局下辖学校或私立学校的在职教师，随团出行的带队老师是具有3年以上资历的本公司全职员工，从2001年举办游学至今颇受学生与家长好评。带队老师的丰富经验是VPEA冬夏令营游学安全最重要的保证。

2.VPEA冬夏令营游学配有经验丰富的带队老师对学生进行全程陪护，可以随时发现学生的心理动向，引导学生更好地融入集体，也能提前预防和避免可能发生的隐患。

3.VPEA有严格的冬夏令营游学管理制度，对带队老师有严格的要求，把每项工作都落实到带队老师身上，实行层层监护的原则，达到多重保障的目的。

4.VPEA冬夏令营游学有系统的规范制度，学生发团前都必须仔细阅读，让每个学生了解VPEA冬夏令营游学的管理制度和规章制度。学生的任何活动都必须在学校老师及带队老师的监视下行动，绝对不允许学生落单。

5.VPEA冬夏令营游学从活动设计到活动的执行，都是系统的考虑到培训活动的安全性，把安全隐患一开始就排除在外。在活动执行的每个环节都会给学生讲解活动的注意事项，如行前指导讲座、境外的交通安全知识降至，提高安全意识，让安全成为学生思维意识的一部分。

6.VPEA冬夏令营游学上课部分所在的学校，都是加拿大各教育局所指定的学校或当地优质私校，杜绝环境的不安全因素以及课堂教学的不规范性，确保学生在校内上课及自由活动时的安全。

7.学生必须要紧跟团队，切莫自由散漫，同时也要保管好随身携带的个人物品。

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8.VPEA冬夏令营游学大部分为学生安排当地寄宿家庭，由寄宿家庭提供学生整个游学的食宿。所有寄宿家庭均经过无犯罪记录审查并在教育局与警察局备案，均具有多年接待国际学生的经验，对于如何与国际学生相处和生活具有相当丰富的经验。9.学生要尊重寄宿家庭的生活方式和习惯。比如个人洗漱时间不能超过20-30分钟，不要未经过寄宿家庭同意就随意使用家用电器，如烤箱、干洗机等，根据不同家庭会有不同标准。

10.游学期间学生要注重个人形象以及各种礼节，同时要尊从当地人民的各种礼节，这也有助于培养学生的爱国主义情操。

11.学生要充分利用各种各样的机会去学习，在当地学校接受知识和文化的熏陶，在与外国人交往中锻炼外语，增强沟通能力。冬夏令营游学中能接触到很多书本中不能学到的知识，要尽一切可能去吸收。

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第四篇：突发事件处理预案

突发事件处理预案

一、目的

为更好地维护公司的信誉和企业的合法权益，及时、妥善处理突发事件，特制定本方案。

二、内容

突发事件主要指合作单位扰乱工作秩序及业主的生活秩序行为。

三、工作小组成员

组长：

副组长：

组员：秩维主管、案场主管及全体秩维人员

四、应急工作组职责

（一）组长

1、第一时间向总经理汇报，按照公司领导指示果断处置突发事件。

2、与地产公司相关部门沟通、积极配合地产领导协调处置发生的问题。

（二）副组长

1、通知相关部门负责人到现场协调、解决事情。配合有关部门协调工作。

2、负责安排、协调队伍做好现场防护工作，听从指令处理问题，做好随机应变处理。

3、对事件无法正常解决、协调时。请示领导处理意见。

（三）组员

1、全员听从领导的安排，做好管理防护，疏散围观人群。

2、提前掌握闹事者动态，提前做好防御工作，并通知有关人员。

五、事件处理方案

1、遇突发事件营销中心停车场秩维或相关秩维应迅速反应：报告主管，劝阻对方。

2、接到事件信息后，秩维主管迅速调动秩维人员（不少于6人），并于5分钟内到达现场。采用人墙方式（佩戴安全帽）和防护工具（紧急防护栏、车辆）对路口/门岗进行秩序维护，禁止闹事者进入物业管理区域。秩维主管在调派人员后及时报告给副组长、组长。

3、物业总经理迅速到现场处理，及时掌握相关讯息。

4、案场主管安排相关人员到营销中心门口提醒客户/业主走安全通道。地下室出入口、楼栋大堂出入口可根据实际情况，确定是否安排人员引导业主/客户。

5、物业秩维主管/领班须先安抚闹事者情绪，避免矛盾激化。要控制事态，维护现场秩序，稳住领头者，注意策略，听从指令。

6、物业经理通知有关部门（营销、工程等）负责人前来协商、调解。相关部门负责人于10分钟内到达现场或委派必要人员到达现场。

7、秩维主管及时报警，交由公安执法部门介入处理。

8、案场主管做好现场闹事的拍摄记录，以防对方做虚假证据。

9、秩维人员对施工单位随意张贴扰乱公共秩序的物品（如横幅、文字、广告布等）进行收缴。

10、秩维人员疏散围观者。

11、遇公司人员受伤，物业经理立即告知综管部安排车辆送往就近医院救治。

12、物业经理随时掌握事态发展，及时告知相关部门。

六、事件控制处理流程

群体闹事突发事件预先知道临时发现启动应急预案，通知应急小组事态控制派出所现场控制相应部门人员现场协调（地产工程部、营销中心、综管部）秩维小组对其进行人员疏导规劝、说服车辆、司机保障（综管部）规劝、说服、警告如有伤者，送往最近医院领导小组了解事态发展及时汇报报告相关部门

七、附则

本方案自下发之日起实施。

饶胜剑 2017年2月4日

第五篇：商场突发事件处理预案doc

.1目的商场是人、财、物高度集中的公共场所，一旦发生突发事件，将会给国家财产和人民生命造成极大危害，为了贯彻实施《消防法》和公安部[61]号令，认真落实企业消防“自主管理，自我负责”的精神实质，做到有备无患，临危不乱，一旦发生突发事件，能迅速、果断、有效、及时的处臵，使损失降到最低限度，结合门店实际，特制定本预案。

1.2突发事件处理原则

1.2.1预防为主，计划为先：做好日常的安全防卫工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。

1.2.2处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。

1.2.3以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有的救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失减少。

1.3突发事件的种类

1.3.1火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。

1.3.2恶劣天气：指台风、暴雨、高温等天气。

1.3.3人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。

1.3.4突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。

1.3.5抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。

1.3.6示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。

1.3.7骚乱：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。

1.3.8威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。

第二章突发事件处理小组

2.1门店指挥部

2.1.1总指挥：由门店店长或分管店助或总值班担任，负责指挥、协调突发事件现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总部汇报事态发展的状况和解决处理的结果。

2.1.2副总指挥：由门店分管店助、防损安保部责任人、副总值班担任，协助店长指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，发生火险时要负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。

2.1.3总指挥部办公地点设在防损安保部。

2.2工作组：

为便于处臵突发事件，总指挥部下设5个小组。

2.2.1救灾组：组长由卖场值班经理或物业安保部护卫队队长担任，其成员为警务区巡逻经警、各楼层的突击队员（兼职安全员、义务消防队员）。主要任务是负责各种救灾设施和器材的检点、维修和使用，水源的疏导、障碍物品的拆除，以及灾害的抢救或抓获围堵犯罪分子和中心现场处臵工作等。

2.2.2人员疏散组：组长由营运部主管或卖场值班经理指定人员担任，组员由广播员、护卫队员、客服员及各卖场办公室成员、课组长组成，主要任务为疏散顾客及现场其他人员，保障他们的生命安全。

2.2.2.1播音：广播员要及时广播店内的发展状况，语音沉着，语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。标准的广播内容：“尊敬的顾客，您们好！本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥，尽快从各个出口离开

现场，谢谢！”

注意：此类广播事先需有店长或在场最高负责人的许可。广播内容要重复播放。

2.2.2.2打开通道：护卫队员要尽快打开所有安全门、紧急出口以及收银通道。

2.2.2.3疏散人员：要迅速疏导顾客从安全门出去，正确引导人流进行分流，避免人员过多从一个出口疏导而导致拥挤或事故。顾客退场完毕后要根据现场情况有序的疏散其他工作人员。

2.2.2.4防盗：安全人员要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。

2.2.3财务抢救组：组长由财务收银部主管担任，副组长由理货区主办（文员）、收银文员担任。主要负责抢救收银机区域、现金室的现金，电脑中心的重要文件、软盘和电脑设施等。

2.2.3.1收银区域：收银员立即关上收银机，将现款交给抢救组组长带离现场。现金室人员迅速将所有现金、支票、有价证券放入保险箱内，由收银文员和防损负责人共同带离现场。

2.2.3.2电脑室：电脑室员工应将重要文件、磁盘、设备等带离现场进行保管。

2.2.3.3理货区：将重要单据、商品录入验收相关文件、资料等带离现场进行保管。

2.2.4通讯医务组：组长综合办公室主管担任，组员客户服务部主管（文员）、综合办公室文员。负责各小组与总指挥部联络，对外报案及内外通讯联络等任务，须指定专人负责，但报案的命令必须由店长下达，同时配合医务人员进行伤患抢救和紧急医护。

第三章突发事件应变作业程序

3.1火（水）灾处理程序

3.1.1事前预防：

3.1.1.1编制“应变小组”名单，呈送总部备案，在相应位臵注明各组组长姓名，并把“防火器材位臵图”和“防火疏散图”张贴在店内固定位臵。使每位员工在应急事件中都能明确自己的责任。要求员工熟悉“防火器材位臵图”及“疏散图”，同时必须每年进行两次全员应急事件的培训、教育，每三个月进行一次消防演习。防火演习在营业前进行，增加临场经验

3.1.1.2由消防组定期保养和检查消防设施、器材，如有问题，及时上报，立即处理。

3.1.1.3防损安保部文员、护卫队队长要每天检查疏散通道和安全门是否畅通，安全标示不能被遮掩

3.1.1.4进行防火宣传，建立防火意识，绝对禁止在卖场内吸烟；下班前检查电源，关闭气罐、抽风机等；检查电源插座、电线是否老化、破损，如有则及时处理

3.1.2事中处臵

3.1.2.1报警

3.1.2.1.1消防控制室或警务区接到消防报警信号后，应立即确认报警区域并由一名护卫队员迅速跑步赶到现场查看，同时应马上通知防损安保部。

3.1.2.1.2任何人员发现火警应及时通知消防控制室或警务区，如附近无电话等通讯设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制室报警，电话报警应讲清如下情况：发生火灾的准确区域和时间；燃烧的物质、火势大小；报警人的姓名、身份；是否有人员受伤。

报警后应尽可能地使用现场消防器材进行扑救，如能自救将火扑灭，应保留好现场，等候有关部门或负责人的到来，说明情况。

3.1.2.2火警的排除和确认:接到报警控制室或警务区人员应迅速到达报警区域。

3.1.2.2.1火警的排除:

●误报:如系误报应及时做技术处理，通知控制室将机器复位

●谎报:若有人捣乱谎报火警亦应通知控制室，并报告防损安保部查找捣乱人员

3.1.2.2.2火警的确认：根据门店的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警：系有烟无火；二级火警：系有明火初起；三级火警：系火势从时间和空间上难以控制

3.1.2.3报告制度：

3.1.2.3.1一级火警：控制室或警务区通知门店分管店助、防损安保部主管、护卫队队长等到达现场

3.1.2.3.2二级火警：控制室或警务区通知防损安保部主管、护卫队长、维修（电工）班长到控制室或警务区。同时通知以下部门及主要管理人员：店长、分管店助、综合办公室主管、总值班。

3.1.2.3.3三级火警：控制室或警务区通知防损安保部主管、护卫队长、维修（电工）班长，并通知各部门主管，同时紧密呼叫店长、分管店助或在场最高负责人。

3.1.2.3.4报火警：“119”原则上应由店长下达指令。但在紧急情况下可由分管店助、防损安保部主管、办公室主管或其他在场最高负责人下达报火警“119”指令，并同时向店长汇报。

3.1.2.4灭火与疏散：

3.1.2.4.1灭火：

●门店发生火灾，控制室或警务区为灭火指挥中心，店长、分管店助或在场最高负责人在控制室或警务区掌握全局，发布指令；

●门店控制室或警务区确认火情后，应迅速将外部音响转换成消防广播，排烟风机开启后，根据火势大小、燃烧的物质，关闭非紧急照明和空凋；

●内保人员接到控制室人员报警，应迅速派人员将失火区域通道门开启，并保证通道畅通无阻，其余护卫队员赶到现场扑救，在岗护卫队员在未接到通知的情况下，须坚守岗位疏散客流并防止无关人员进入火灾现场，防止失窃发生等问题；

●防损安保部水、电工及主管接到火灾报警，应迅速赶到现场，协助控制火势，共同确保设备正常运转； ●门店义务消防队员和安全员听到消防警报后，应迅速赶到现场（重要岗位在岗人员要坚守岗位），听从现场指挥调派。协助扑救火灾或疏散客流；

●重点部位灭火主要靠自动灭火系统，当听到系统第一次响警报时，室内人员应迅速将门窗关好，撤离该室并在门口等候控制室人员到来。其它人员听到系统第二次报警后，一律不准进入；

●向“119”报警后，防损安保部派人员到指定地点引导消防队车辆；

●灭火、抢险人员进入火灾现场后，可就近走各通道。

3.1.2.4.2疏散：人员疏散应由总指挥部统一指挥。

●营业区：义务消防队员或安全员先从大门将顾客、联营厂家、工作人员等分别疏散，然后携带好重要物品，撤出营业区

●办公区：办公人员应立即携带重要文件和物品，根据火势，从最近的门撤出。

●库区：库房办公人员应立即携带各类帐目和重要物品，锁好库房，根据火情从就近的通道进行疏散

3.1.2.4.3注意事项：按秩序疏散，不要拥挤，以免发生不必要的事故；安全第一；避烟，有浓烟时应爬行离开现场；避开电器设施；只许出不许进；不用电梯，由安全门和疏散通道出去；

3.1.2.5各部门处臵火警程序：各部门应按“应变小组”的编制，快速行动，各司其责。

3.1.2.5.1控制室或警务区：坚守岗位，及时准确通知有关部门及领导，按现场指挥的指令随时做好向“119”报警的准备。

3.1.2.5.2防损安保部：

●确认火灾、火场、维护秩序、疏导客流，保证通道并负责引导消防车辆进入。

●赶赴现场进行工程抢险疏散抢救，协助认定火灾性质以配合采取有效措施。

●配电房、中心机房、消防泵房等重点部位值班人员应坚守岗位，在未接到撤离通知前不准私自离开工作岗位。

●备好毯子、枕头等救护物品，供抢救伤员用。

3.1.2.5.3营业员或理货员：协助疏散顾客，要保证所有客人安全撤离。

3.1.2.5.4财务收银部：应立即携带贵重物品、文件和现金撤离到安全地区，尽量避免财产的损失。

3.1.2.5.5综合办公室：保护重要文件，迅速撤离到安全区域，做好信息的沟通与传递备，好车辆供抢险小组用。

3.1.2.6善后处臵：

3.1.2.6.1防损安保部:负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据；迅速查访知情人，查找火灾起因；

火灾的初报和续报；从技术角度查找火灾起因；检讨消防系统的运行情况；对机器、数据、资料的收集；拍摄灾后现场，估算损失并迅速与保险公司取得联系。

3.1.2.6.1综合办公室：拟定对外公布的有关火灾情况的新闻稿，负责对外宣传；若有伤亡，应采取措施，妥善处理；制定恢复营业方案；撰写正式报告。

3.1.2.7协同配合：发生火灾后要迅速通知友邻单位，求得帮助。

3.1.2.8特别职责：所有中商员工在紧急时候，要树立与中商同呼吸、共命运的思想。具体规定如下：坚守岗位，严禁脱岗；疏导顾客，维护秩序；只出不进，严格职守；临危不惊，处事不慌；英勇顽强，不误战机，处臵果断；加强请示报告（随时向最高领导汇报）

3.2意外伤害的处理程序

3.2.1事前预防

3.2.1.1考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响顾客行动的安全，尤其是老年人、残疾人、孕妇及儿童等。

3.2.1.2电动叉车、高叉车作业一定要谨慎安全驾驶，持证操作。

3.2.1.3及时清除现场的障碍物、溢出物、垃圾等，随时检查商品陈列等的安全。

3.2.2事中处臵

3.2.2.1顾客如有晕倒或意外伤害附近的员工应马上伸出援助之手，并表示出对顾客的深切关心，同时立即通知卖场办公室人员和总服务台人员携带医药箱到现场予以检查处理。

3.2.2.2如有突发病发生和重大伤害时，应立即现场救护并迅速拨打急救电话，请派救护车支援，切勿轻易搬动受伤者。

3.2.2.3顾客到医院就医必须有店内人员陪同

3.2.3事后处理

3.2.3.1关心顾客，了解康复状况。

3.2.3.2若顾客的意外伤害属门店的责任，客户服务部等相关部门要积极和顾客商谈善后赔偿事宜，同时与保险公司取得联系。

3.2.3.3总结教训，对相关责任人做出处理。

3.3故意捣乱

3.3.1事前预防

3.3.1.1严禁穿着不整齐者入内。

3.3.1.2严禁酗酒者进入

3.3.1.3对可疑人要跟踪监督

3.3.2事中处臵

3.3.2.1如是故意捣乱，店长要立即作出下列处理

3.3.2.1.1通知护卫队员到现场制止

3.3.2.1.2拨打110报警

3.3.2.1.3阻止员工和顾客围观，将其带离现场，送交公安机关处理

3.3.2.2如有醉客躺在卖场，则由护卫对员请其出场

3.3.2.3不管发生任何状况一定要沉着、冷静，安全第一

3.3.3事后处理

3.3.3.1清点财物，由警察签字后作汇报

3.3.3.1如有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索赔之依据

3.4可疑爆炸物

3.4.1事前预防：

3.4.1.1请顾客按规定存包

3.4.1.2仔细检查周围环境

3.4.2事中处臵

3.4.2.1经店长或在场最高负责人许可后，立即打110报警

3.4.2.2不可触及可疑物，划出警戒线，不许接近

3.4.2.3疏散店内人员和顾客，并停止营业

3.4.3事后处理：静待警方处理直至危险解除，再恢复营业

3.5停电处理程序

3.5.1事前预防

3.5.1.1事先配臵应急灯、手电筒，足量贮备

3.5.1.2安装备用发电设备

3.5.1.3掌握供电单位的停电讯息，并做好准备工作

3.5.2事中处臵

3.5.2.1发生停电时，防损安保部应立即询问停电原因及停电时间长短

3.5.2.2启动备用发电机

3.5.2.3保安措施

3.5.2.3.1立即将金库上锁

3.5.2.3.2收银员迅速将收银机抽屉锁好

3.5.2.3.3必要时疏散顾客

3.5.2.3.4店长要派人员到收银台附近及卖场，防止偷抢发生

3.5.2.3.5诚恳的语言，安抚顾客并请原谅

3.5.2.3.6由防损员加强后门、侧门的管理，防止员工的不良行为发生

3.5.2.3.7如没有备用电，则劝告、阻止顾客进入

3.5.3事后处理：

3.5.3.1检查场内是否有异常状况

3.5.3.2检查生鲜冷冻食品，避免有变质发生

第四章其它规定

4.1无任何区域发生突发事件时，指挥人员还未到现场，该区域职务最高者为现场第一指挥员，待指挥员到达后，由其协助指挥。

4.2大厅内的消火栓在发生火灾的紧急情况下，可当即击破玻璃后启用，当逃生或扑灭火灾遇到障碍时，可作破坏性处理，以方便施救。

4.3本预案不受人事变动的影响，如有人员变动，请做好具体职责的交接工作，并报防损安保部备案。

4.4门店所有工作人员必须认识当前的火灾及治安形势，牢固树立工作责任感，做到恪尽职守，不要随便拆卸门店内捡到的各类包裹和物品，如发现可疑的情况和可疑的人员，请立即报告，做到防患于未然。

4.5一旦发生暴力抢劫案、纵火案，所有在岗人员和各战斗小组成员必须保持清醒头脑，沉着应战，在保证国家财产和不伤人员的前提下，机智、灵活地同犯罪分子作斗争（或及时扑灭火灾），以实际行动保证国家财产和人民生命财产的安全。

4.6一旦发生犯罪分子持械抢劫或其他突发事件，防爆组和疏散小组成员应立即赶赴发案现场，及时疏散顾客，并迅速封锁现场，在确保人身安全的前提下围捕犯罪分子。

4.7各卖场所有工作人员在犯罪分子实施暴力抢劫（或纵火）时，凡因贪生怕死、临阵脱逃，放弃工作

职守，任国家财产和人民生命财产遭受损失者，一经发现要给予党纪、政纪处分，构成犯罪的要追究当事人的刑事责任，有功者给予重奖。

4.8在扑救火灾过程中或与犯罪分子展开斗争时，应讲究工作策略，尽量避免人员伤亡和较大的财产损失。在犯罪份子把受害部位的工作人员当人质时，应当采取政治攻势，进行冷静处理，以达到争取时间抓获案犯。