第一篇：细化后勤管理,提升幼儿园管理品质
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细化后勤管理，提升幼儿园管理品质
幼儿园教育的独特性以及幼儿的年龄特点，决定了幼儿园的是一个需要保教并举的教育领域，完善的保育体系离不开一支强大的后勤队伍，而后勤队伍的建设需要有相应的管理机制。但是，由于很多幼儿园的园长都是业务出身，注重教育教学的提高，而忽视了对幼儿园的后勤工作的管理，形成了幼儿园单腿走路的局面，因此研究幼儿园的后勤管理更是迫在眉睫，完善的后勤管理机制、有效的后勤管理手段和高素质的后勤人员是促进幼儿园后勤工作提升的必要条件，我们十分有必要对此加以研究和探讨。
一、加强对后勤人员的科学管理，使后勤工作制度化、规范化
制度化——根据规程要求，制定完善各类后勤人员的岗位责任制、考核制、奖惩制，使各项后勤工作有章可依。
规范化——操作规范化，如保育员、营养员工作程序、物品安放、消毒工作等定人、定点、定时、定位等等
内在的管理是幼儿园发展的灵魂，是实现教育现代化、提高保教质量的重要保证。我们应实施“以人为本”的管理思路，通过制度化、规范化的民主管理，从根本上调动后勤工作人员的积极性，提高保教质量的全面提升。
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一套晚完善、规范科学的规章制度是做好各项工作的保证。在管理中，我们要抓好三个环节：首先是建立一套符合幼儿园实际、科学合理的规章制度；其次是要加强思想政治工作和职业道德教育，增强工作责任心和事业心，变制度为自觉行动；第三是认真做好检查评比、奖惩兑现工作，这一工作的好坏，直接影响到大家工作的情绪和工作效果，也关系到制度的生命力，因此，必须要求后勤管理人员务必要认真谨慎、实事求是、大公无私。
在执行制度的过程中，园长要善于耐心细致地做群众的思想工作，在与严肃认真的督促检查有机结合，才能使规章制度充分发挥其管理作用。
二、后勤人员牢固树立“三服务”思想
（一）树立一切为幼儿服务的思想
凡是有利于孩子身心健康成长的事都要乐意去做。
1、《规程》中指出：应为幼儿提供合理的膳食，编制营养平衡的食谱。正在生长发育的幼儿需要各种营养成分，在安排幼儿食谱时必须注意营养的互补搭配，达到互相补充的目的，以提高人体对各种营养素的摄入量。幼儿园在做好幼儿的营养工作时，应根据《规程》的要求来指导工作实践。
1)在制定食谱上下功夫，进行巧搭配，以鲜美的味道、鲜艳的色彩来引起幼儿的食欲，进而保证营养结构的合理性。
2)加强对营养员的烹饪指导，提高烹饪水平，增进幼儿食欲。一方面在制定食谱前能讨论研究，发挥营养员的主部分文献资料来源于网络,仅供个人参考试阅,版权归原作者
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动性，参阅有关的烹饪书籍，集思广益，根据托幼年龄不同制细化后勤管理，增强服务意识。
3)实行带教工作制：经验丰富的老营养员带教年轻的营养员，在传教中，老营养员将多年的为幼儿烹饪的经验传授给年轻营养员，自己的经验在其中不断得到总结提炼，年轻营养员的实践操作能力也不断得到提升。4)后勤管理人员、保健员和营养员经常要深入班级，听取教师、幼儿意见，不断提高膳食质量。
5)坚持为营养不良、体弱儿、肥胖儿制定相应的食谱，为有忌食的幼儿开设病号菜。做好对肥胖儿、体弱儿、特殊儿童生活上的照顾工作，对孩子采取跟踪观察的方法，并采取一定措施使其早日回归。
2、为幼儿创设安全愉快的活动环境
环境不仅对幼儿起着潜移默化的熏陶作用，更是萌发创新思维、实施素质教育的手段之一。新《纲要》只能感也明确指出：“幼儿园应该是为幼儿提供健康、丰富的生活和活动环境，满足他们多方面发展的需要。”为此，幼儿园应在积极完善设施设备的同时，还要努力营造优美的育人环境，通过环境使师生身心得到愉悦，获得美的情感体验。对幼儿园的每一处环境都要进行精心的布置，用心经营幼儿园的每一个空间和角落，使其成为富有教育意义的环境。同时支持幼儿参与环境的创设，使幼儿在参与环境创设的过程中获得愉快的体验，激发幼儿的求知欲，让幼儿身心得到健康发展。
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在为幼儿创设良好物质环境的基础上，幼儿园的后勤人员同样也要重视为幼儿构建健康、平等、和谐的环境，爱护、赏识、尊重每一个孩子，平等、宽容地对待每一个孩子，站在孩子的立场上，积极鼓励孩子，努力使孩子成为自信、活泼、健康、快乐的孩子。
在创设育人环境的同时，还应关注环境的安全性，从保证幼儿生命安全出发，认真做好安全工作，对幼儿园的走廊、盥洗室等地方更要不遗余力。我们建立了设施安全第一责任人制度，幼儿园的每件设施、每个环境的安全都分配到每个人身上，总务经常对园舍设施进行检查，发现问题及时妥善处理，并做好记录。同时，门卫保证幼儿的出入园的安全、户外活动时相应的后勤人员全部到位，做好后勤保障工作。
（二）树立为教育教学服务的思想
财务人员对学校经费全面安排，合理使用，统筹兼顾，保证重点。凡教养所需要的用品尽可能给予满足。
1、学期初对全园工作有一个全面了解：知道本学期有哪些主要工作，需配合哪些设施，使用多少经费等等，然后制定财务计划，考虑从人力、物力、财力上保证全园工作的开展，保证园务计划的顺利实施。经费的使用一定要在各方面统一安排，精打细算，控制尺度，既要保证教养工作重点，该用之处必须确保，把有限的经费用在刀刃上，又要保证其他项目的开展。
2、随时提供教育教学所必须的物品，保证教育教学工作的正常进行，同时，后勤人员要做好教育教学的辅助工作，如制作部分文献资料来源于网络,仅供个人参考试阅,版权归原作者
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体锻小器械、幼儿玩沙玩水后的整理工作，为各类活动安排场地、日常简单维修等。
（三）树立为家长服务的思想
《规程》中指出：幼儿园必须为家长安心社会主义生产提供便利条件。幼儿园应为家长提供全方位的优质服务，延长服务时间，制定为家长服务制度和项目，实实在在为家长做好服务工作。同时还要可协助教师做好家访工作，出版宣传资料等等，利用不同途径，主动介绍和宣传幼儿园的目标、计划、取得的成就等，提高幼儿园的声誉，树立良好的形象。
三．医教结合，提升幼儿园后勤管理的科学品质
良好的身体素质是健康生活的基础，孩子的体质健康也是家长最关心的话题。我园在深化课程管理的过程中，十分重视幼儿的户外活动，为幼儿提供安全、宽敞的户外活动环境，以三种不同的运动方式，保证了幼儿每天两小时的户外活动质量，幼儿的身体素质得到明显改善。
办园初期，我园就聘请妇幼所的儿保专家担任我园的后勤管理顾问，定期对三大员进行业务培训和指导，为家长开设保健专题讲座，指导家长养成健康的育儿方式；我们还把疾控中心、卫监所的同志请进幼儿园进行工作指导。
卫生保健方面的专家进门指导，使我园的后勤管理更加科学、规范，后勤管理的质量明显提升，在幼儿手足口病等传染病流行期间，我园幼儿的发病率为全区最低，未发生过爆发的事例。我园受区疾控中心邀请，到闵行电台“名医坐堂”栏目中介绍幼部分文献资料来源于网络,仅供个人参考试阅,版权归原作者
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儿园预防传染病的经验，三大员的操作流程被做为样板采集。
2010年，我园被列为莘庄镇医教结合试点幼儿园，率先为幼儿建立的健康档案，配合卫生院，对幼儿的健康状况进行监测。医生进校园，使得家长与医生之间的距离更近了，我们的保健老师也及时为两者传递信息，宣传健康的生活方式。
十二五规划的颁布和实施，让我们更加清醒地认识到：幼儿园的发展是必须以幼儿的发展为基础的，为了幼儿的全面和谐发展，我们必须不断努力，将幼儿园建设成家长放心、孩子喜欢、社会信赖的儿童乐园。
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第二篇：后勤细化管理实施方案
后勤科精细化管理实施方案
为进一步提升分管工作精细化管理水平，实现岗位达标，夯实后勤科基础管理工作，堵塞在管理上存在的漏洞。特制定后勤科工作精细化管理上台阶工作实施方案：
一、领导小组 组
长： 副组长： 成员：
二、工作目标
不发生轻微伤以上事故；各岗点实现岗位达标，不发生各种工作失误；实行职业化管理，文明用语、礼貌待人、令行禁止、迅速执行。
三、指导思想
树立“以人为本、服务为先”的工作理念，紧密结合后勤工作实际和班组成员现状，解决在思想、组织以及工作方面存在的突出问题，为构建和谐做出应有的贡献。
四、主要工作内容
一是学习精细化管理的方法论，树立精细化管理的理念，培育精细文化；二是做好工作任务的逐级分解，细分职责岗位、细化任务目标、细化制度流程，确保全年任务的完成；三是在工作岗点、办公等现场积极开展6Ｓ管理、可视化管理等精细化管理方法。通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，使工作环境整洁有序，保障安全；四是抓好班长以上管理人员在工作过程中的管理细节。把精细化的要求落实到管理与工作的每个环节，知晓管理的方法、工具和渠道。
五、实施步骤
（一）学习培训阶段。1月份，要利用车间会、施收工会等形式对分管班组员工特别是班长以上的管理人员进行学习培训。学习培训的内容一是进行精细
化管理的重要意义、好经验、好典型，积极营造良好的氛围。二是对班长以上管理人员进行《五精管理》等管理方面知识的培训，提高管理技能。负责人季东旭、胡宝军、窦荣所。
（二）查找问题、制定整改方案阶段。分管班组针对以前在管理上所发生的问题，全面查找在管理中存在的问题，针对存在的问题，制定精细化管理方案，明确实施精细化管理的重点、方式方法和步骤等。负责人季东旭、胡宝军、窦荣所。
（三）工作实施阶段。各班组要按照活动方案全面开展精细化管理上台阶活动，把活动贯穿到日常管理和工作中去。副科级以上领导要对每月精细化管理工作进行一次总结，并形成文字材料报分管矿领导。负责人季东旭、胡宝军、窦荣所。
（四）总结考评阶段。分管科领导要对“精细化管理上台阶活动进行全面总结，总结一年来所取得的效果和存在的问题，并针对存在的问题制定出整改方案。评选出精细化管理优秀班组给与奖励。负责人季东旭、胡宝军、窦荣所。
六、具体措施
（一）加强班组建设，提升班组自主管理水平
1、加强对班组长的管理，严格任用程序。成立考评领导小组，组长由科长、书记担任，成员由分管副科长组成，制定评分标准。每半年对班组长进行一次考评，对班组长半年的安全、工作质量、完成任务等内容进行评议，评出的优秀班组长给予适当奖励。
2、加强班组学习，理念引导到位。每周三组织班组学习日，分管科领导具体组织，制定每月学习计划，每季度组织一次考试。
3、完善修订各项管理流程、规范和制度，建立管理标准到位。为提高班组的标准化工作水平，真正做到干标准活、上标准岗，做安全人，建立完善标准的管理控制流程。
4、工作现场管理标准化。通过工作现场的标准化，提高班组的规范操作。工作现场的工作标准可以分解成三个部分：一是管理工作标准，二是工作程序标准，三是工作人员工作标准。
5、加强班组内部基础管理。规范修订各类基础管理台帐及过程控制考核办法。
（二）坚持每日科务会制度
坚持每日科务会制度，会议由科领导主持，班长以上人员参加，每日早晚召开。早上科领导要对当日的工作进行布置，提出要求，明确完成每项工作的具体标准、时间、注意事项等；晚由各班组长进行汇报，明示当天工作完成情况、安全情况、人员情况。针对当天工作情况以及发生的问题，科领导进行总结评价。
（三）持续打造专业化员工队伍，提升员工素质
1、食堂管理（责任人：）
从基础治理开始。重点检查班组的基础资料为切入点，扭转服务态度，提高服务质量。
具体做到：
（1）食堂售饭窗口人员做到微笑服务、文明用语：“您好，您吃点什么？”。
（2）下井班中餐每5天更换花样，并保质保量及时的为一线职工提供服务。
（3）制定每周菜谱，要求荤素搭配合理，每餐、每天菜品重复率不得超过20%。
（4）上班着工装，保持干净清洁，上下班排队。
（5）操作间食品、用具码放整齐，卫生清洁，每日专人负责。
（6）每周组织1次食堂全员的教育培训，培训有记录、有签到、有教案。
（7）加大监督检查力度，严肃考核，主管食堂的科领导每天每班至少检查1次，发现菜品质量问题，严肃考核。
（8）每月召开2次伙委会，听取单位意见。
（9）每月3次下井，跟踪班中餐情况，听取职工意见，持续改进。
（10）每季度组织1次岗位大练兵，提升班组成员的专业技术水平。
2、维修班管理（责任人：）
维修班从内务整洁入手，从基础治理开始。重点检查班组的基础资料为切入点，建立健全值班电话接听记录、报修记录，完善内务管理制度，具体实施。
具体做到：
（1）每周组织1次班组全员的教育培训，培训有记录、有签到、有教案。
（2）室内物品码放整齐，卫生清洁。
（3）上下班排队，外出两人成伍、三人成列。
（4）维修时经过允许进入室内，维修过程中不乱动室内物品，维修完毕将现场清扫干净。
（5）建立健全值班电话接听记录、报修记录。
（6）班长每天要在上午日科务会上汇报前一日晚至次日早单位报修、进行抢修情况。
（7）工作任务进一步量化、细化，如办公区更换灯泡、灯管、水龙头等30分钟内完成，更换暖气片3小时内完成，如不能按规定时间完成的，必须向领导汇报，并说明原因，否则按工作不落实进行考核。（8）科领导每月对低值易耗品的使用情况追踪不少于两次。
（9）科领导每周对班组内务整洁卫生情况检查不少于两次，每周对班组记录情况检查不少于两次。
（10）每季度组织1次岗位大练兵，严禁流于形式，重在抓实效，提升班组成员的专业技术水平。
3、浴室管理（责任人：窦荣所、季东旭）
1月份从内务整洁入手，从基础治理开始。重点检查班组的基础资料为切入
点，浴室内各区域卫生责任到人，2月份开始实施。
具体做到：
（1）每周组织1次班组全员的教育培训，培训有记录、有签到、有教案。
（2）统一着装，文明用语，上下班排队。
（3）浴室内地面定期清理，无杂物，凳子、防滑皮见本色，下班高峰期，动态打扫地面无垃圾，每班有人负责检查。
（4）岗点的抹布、墩布、笤帚等物品放置有序，待洗工作服放置在专用衣架上。
（5）洗浴设施的完好率不低于百分之九十五。
（6）科领导每周对浴室的洗浴设施检查不少于两次，每班对一二楼卫生、入境走廊卫生检查不少于两次；每周对班组记录情况检查不少于两次。
4、锅炉房管理（责任人：）
针对后勤科锅炉房存在的问题，从内务整洁入手，从基础治理开始。重点检查班组的基础资料为切入点，锅炉房内各区域卫生责任到人。
具体做到：
（1）每周组织1次班组全员的教育培训，培训有记录、有签到、有教案。
（2）岗点的各类物品码放有序，各种缆线吊挂平直规范。
（3）锅炉房内地面定期清理，无积水，无煤渣，机械设备无灰尘。
（4）上下班排队。
（5）科领导每班对锅炉房的卫生情况检查不少于两次；每周对锅炉的运行情况检查不少于两次，每周对班组记录情况检查不少于两次。
5、办公室管理（责任人：）
1月份从内务整洁入手，从基础治理开始。重点检查办公室的基础资料为切入点，室内卫生责任到人。
具体做到：
（1）文明用语，礼貌待人。
（2）室内各类物品码放有序、卫生清洁。
（3）建立接听电话记录，每日收工会进行汇报。
（4）检查挂钩班组的各项基础资料，每周不少于1次。
（5）每天核查各班组出勤情况。
（6）建立出入登记记录本。
（7）科领导每天对卫生情况检查不少于1次；每周对各项记录情况检查不少于2次。
6、物料库管理（责任人：）
1月份从内务整洁入手，从基础治理开始。重点检查物料库的基础资料为切入点，室内卫生责任到人。
具体做到：
（1）文明用语，礼貌待人。
（2）库房各类物品码放有序、卫生清洁。
（3）检查挂钩班组的各项基础资料，每周不少于1次。
（4）每周核查物料使用情况。（5）外出必须到办公室登记。
（6）月底进行物料消耗统计。
（7）科领导每天对卫生情况检查不少于1次；每周对各项记录情况检查不少于2次，每周对核查物料使用情况检查不少于1次。
7、房管室管理（责任人：）
1月份从内务整洁入手，从基础治理开始。重点检查房管室的基础资料为切入点，室内卫生责任到人，2月份开始实施。
具体做到：
（1）文明用语，礼貌待人。
（2）室内各类物品码放有序、卫生清洁。
（3）检查挂钩班组的各项基础资料，每周不少于1次。
（4）每月核查职工宿舍住宿情况不少于2次。（5）外出必须到办公室登记。
（6）月底进行低值易耗品和用水、用煤指标的统计。
（7）科领导每天对卫生情况检查不少于1次；每周对各项记录情况检查不少于2次，每月对低值易耗品的统计情况检查不少于1次。
（四）持续做好隐患排查，提升隐患治理主体责任意识
1、班组每日进行班前、班中、班后隐患排查，班前排查重点针对人员、环境的排查，采取测量、做操、询问、自述等方式；班中重点放在对机械设备、是否按章操作的排查上，采取观察、动态巡视等方式；班后主要采取会议方式。班长是班组隐患排查治理第一责任人，对发现隐患要及时治理并汇报。
2、科长是科隐患排查治理第一责任人，科每天进行一次本单位生产安全情况、人员情况的安全隐患排查。先由分管科领导组织现场排查，科长组织综合排查，并追踪隐患、问题的落实整改情况。
3、科领导每月要组织联合排查4次，排查人员由科领导、大班长、专业技术人员及分管专项工作人员组成，先进行现场排查，然后组织会议方式，对排查情况进行分析汇总、确定隐患问题，明确处理责任人、处理时间和验证部门进行闭合。
（五）加强对班组管理流程监督检查，增强管理的穿透力
为了做好对分管班组执行管理流程的控制，确保管理流程落实到位，分管科领导要做好以下几方面工作：
按照分管班组制定的管理人员管理流程，每月进行2次检查，检查要全覆盖，查是否按照管理流程完成了相应工作。对于分管班组未按要求检查、排查和落实工作任务，除按制度对责任人考核外，还要责成其继续完成相应工作任务，对再落实情况予以追踪闭环。
对于分管班组内部一个月之内发生的重复违规行为，次月按相关制度加倍进行考核，并联责考核分管科领导。
第三篇：幼儿园现代管理 提升幼儿园管理品质
幼儿园现代管理 提升幼儿园管理品质
幼儿园管理是幼儿园管理者按照教养工作的客观规律,根据一定的指导原则，采用科学的工作方式,将人、财、物等各方面力量和资源组织起来，调动园内外各方各面的积极性,优质高效地完成幼儿园的工作任务,最大限度的发挥幼儿园的社会效应的活动过程。根据上述定义,我们可以明确以下几个方面的问题:幼儿园以“育人”为目的的特殊的管理活动；幼儿园管理是整个管理范畴的一部分；幼儿园管理具有一定的方向性,即:“实行保育与教育相结合的原则,对幼儿实行体、智、德、美诸方面发展的教育,促进其身心和谐发展,同时为家长参加工作、学习提供便利条件。”在学习和借鉴现代管理理论的过程中,根据现代管理理论的基本观点,结合当前基础教育改革的精神及幼儿园的实际工作做了深入的实践与研究。
一、根据现代管理的计划职能来确立幼儿园的目标定位
从某种意义上说,幼儿园管理工作的关键即确立明确的发展目标,制定详细的实施计划。我园为满族幼儿园，所以目标的制定必须遵循园本发展特点来制定切实可行的计划。具体从以下方面实现：
1.一切从实际出发
根据《幼儿园工作规程》《幼儿园管理条例》《3—6岁儿 童学习与发展指南》及国务院办公厅转发的国家教育部《关于幼儿教育改革与发展的指导意见》的精神,未来五年内,国家将继续坚持“以公办幼儿园为骨干,以社会力量兴办幼儿园为主体,公办与民办、正规与非正规教育相结合的发展格局。”“地方各级政府要合理布局,有计划地推动示范性幼儿园的建设。要在城乡各类社会力量举办的幼儿园中扶持一批办学方向端正、管理严格、教育质量好并具有良好社会声誉的幼儿园作为示范性幼儿园。”基于此,从战略的高度看,从实际出发我们将幼儿园的目标定位为:以《幼儿园工作规程》《幼儿园管理条例》和《3—6岁儿童学习与发展指南》为指导,坚持以全面推进幼儿素质教育为中心,以示范性幼儿园建设为重点,将幼儿园建设成环境优美、设施优良、管理先进、队伍整齐、质量一流的现代化新型民族幼儿园。“志当存高远”,只有这样,才能既保持幼儿园优良的传统,又顺应时代发展的需要,使教育系统举办的幼儿园在行业中始终处于示范和领先的地位。
2.制定合理有效的目标
随着基础教育改革的深入,市场经济对幼儿教育的要求越来越高,幼儿园不仅要遵循教育的发展规律,也要遵循教育目标与计划的可操作性与灵活性。为保证计划的切实可行,根据管理理论中有关论述,我们将幼儿园的总目标分解具体到学期目标和周目标,再结合学期和周目标制定具体的实施计划,保证了目标达成过程中的步步为营。同时,为使目标的指向性更加明确,我们在实施过程中,根据实际情况及时作适当的调整,使工作始终围绕目标而进行,保证了幼儿园各项工作井然有序的进行。
3.体现办园特色
“弘扬民族文化，促进幼儿全面发展”为我们的办学特色，而且幼儿园还要以科学发展观为指导，以贯彻十八大精神为动力，以办好人民满意的教育为宗旨，以党建项目管理为抓手，创设民族特色氛围，构建和谐校园文化。
二、根据现代管理的组织职能来建构幼儿园的组织结构
组织结构指在一个有正式组织的集体中有意形成的职务结构。他明确谁要做什么,谁要对什么结果负责,并且消除由于分工含混不清造成的执行中的障碍,还要提供反映和支持组织目标的决策和沟通网络等。因此,在幼儿园组织机构的建设方面,要尽量做到: 1.明确领导职能 ,建立一元化的管理体制。
根据《幼儿园管理条例》及有关文件精神,幼儿园实行的是园长负责制,凡有关幼儿园规划、发展、决策的大事,由园长负责,经领导开会讨论后定夺。相对集中的权利,一方面有利于提高幼儿园管理的效率,另一方面也有利于加强领导的责任心和决策意识。
2.构建管理网络,形成党政齐抓共管的格局。
根据事业单位党政齐抓共管的特点,为最大限度地发挥幼儿园领导班子的力量,园内大会讨论,建立健全的幼儿园组织机构,正确处理好了党务与政务的关系,努力发挥各自的优势和长处,做到党政目标一致、步调一致,真正做到“职责上分、思想上合,制度上分、关系上合,工作上分、目标上合”,齐心协力做好幼儿园各项工作。同时,建立健全教职工代表大会制度,设立由各部门代表组成的园务委员会,建立由教研室—教职工代表大会—园务委员会—办公室—班组—后勤组的层次管理体系,形成上通下达,合理、完善的运行机制。
3.合理分工授权,发挥各自的优势。
为使幼儿园的组织机构发挥最大的效益,我们对各部门分管的工作进行了合理分工。如:人事、财务和事业发展由园长负责、行政后勤和党务由副园长负责、教育教学和家长工作由业务主任负责,每个部门之下又相应地设立办公室、教研室。合理的分工及授权会极大地调动管理者的积极性,使幼儿园管理体系渐趋完善。
4.加强沟通联络,营造民主宽松的氛围。为加强幼儿园管理层面的沟通与联络,我们坚持每周一次行政例会,每月一次工作总结会,每学期一次民主生活会,遇到重大问题临时召集行政碰头会等保持密切的沟通与联络,使幼儿园真正做到信息畅通,民主宽松。
三、根据现代管理的控制职能来关注教师专业发展
1.加大园本培训力度
首先要求幼儿园领导经常进入课堂听课，要求做到有听必评，让每位教师在评课中有所收获，把培训、教研、教学融为一体，尽快愈合教师队伍建设的“断层”，启动青年教师“一二三四五”培训计划，要求做到：一年“结对子”，以师带徒，常规入门；二年“压担子”,大胆执教，工作上路；三年“指路子”，发展优势，形成特色；四年“搭台子”，搭建平台，崭露头角；五年“拔尖子”，闯出园门，走向成熟。2.给教师搭建成长展示的平台
“纸上得来终觉浅，深知其事须躬行”理论学习固然重要，但只有通过实践才能变为真知。先进的教学理念也需要在教学实践中得以落实，因此，我园组织有针对性的开展丰富多彩的教学活动。对不同年龄不同层次的教师，提出不同要求，使每位教师都能在教学活动中成长提高。一年来，我园组织开展了“党员示范课”“骨干教师示范课”“青年教师展示课”“教师基本功手工制作比赛”“教师基本功捏泥比赛”“教职工舞蹈技能比赛”“青年教师电教课观摩”“教师班级管理经验分享”“班级幼儿良好行为习惯观摩”“大班毕业汇餐”“大班毕业汇报演出”“防火防震疏散演练” “家长开放日””区角游戏观摩”等活动，教师在各种活动中历练提高，不断成长。3.树典型、抓骨干，努力打造名师
树立典型，发挥名师、骨干教师的示范引领作用，陪点带面带动教师共同成长。我们把“名师”培养作为队伍发展的最高目标，要求教龄在五年以上的教师朝着“七个一”目标努力，即：树一个好形象；练就一流基本功；精通一科教材大纲；掌握一套教育理论；具备一项特长；形成一种教学风格；创出一流好成绩。目前，我园已有内蒙级教学基本功赛一等奖两名，市级基本功赛、教学能手四名，区级基本功赛、教学能手八名。另外今年还选送四名教师参加新城区幼儿园“主题墙”创设比赛。两名教师参加十二月份市级能手赛，选送两名青年教师参加区级青年教师风采大赛。争当名师的风气正在逐步形成，幼儿园管理工作初见成效。
综上所述,根据现代管理理论的基本观点,结合幼儿园的工作实际,如果我们始终围绕“以工作为核心,以提高效率为重点,为优化人力资源为关键,以目标的达成为根本”,就能最大限度地提高工作效率,提升管理的质量,使幼儿园各项工作沿着健康快速的轨道发展!
第四篇：医院后勤品质管理
以精细化管理之手
塑造中医院品质之形
——以后勤品质化管理构建中医院全新保障体系的实践与体会
无锡市中医医院 沈崇德
摘要：医院后勤保障服务是医院服务价值链中不可或缺的重要一环。该文介绍了将品质管理的理念和方法如“全面质量管理”、“品管圈”、“五常法”、“精细管理”等引入医院后勤管理领域的主要做法，认为将品质管理融入后勤管理领域具有十分明显的应用推广价值。关键词：医院后勤管理 品质管理 品管圈
Molding the quality figure of traditional Chinese medical hospital through the hand of refined management ——Practice and experience in constructing a new security hierarchy of traditional Chinese medical hospital through improving the high-grade logistics management.SHEN Chong-de Wuxi Traditional Chinese Medical Hospital，Wuxi 214001, China [Abstract] The hospital logistic service is an important key of the hospital service value chain.This article introduced the major way how to put the idea of quality management such as” total quality management” ”quality control circle”’ five-routine working regulation”” fine management”into the management of hospital logistic.Conclusion is that merge the quality management into logistic management has magnificent application value.[Key words] Hospital logistic management, Quality management, Quality control circle
医院后勤保障服务是医院服务价值链中不可或缺的重要一环。现代医院后勤服务具有专业化程度高、专业分工细、专业发展速度快、强调危机管理与风险管理等特征[1]，对服务的质量和效率、对后勤管理的方法都提出了新的要求[2]，需要医院后勤管理者改变思路，才能适应时代发展的需要，建立起具备现代服务业的特征和较高保障能力的后勤服务体系。笔者尝试将品质管理的理念和方法引入医院后勤管理领域，取得了明显成效。
一、关于品质管理
品质管理（Quality Control）最早见于上世纪二十年代的企业管理，上世纪五十年代以后有了很大的发展[3]，其核心思想是追求一切工作的效率提高和具有效果的工作的改进方法。全面质量管理和“品管圈”是品质管理十分重要的举措。
所谓全面质量管理﹝TQM﹞，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径，是一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。上世纪五十年代开始提出，七、八十年代开始盛行，并提出了分析和改善品质的“七个工具”[3]。福特、丰田、摩托罗拉等公司较早开始实施全面质量管理。全面质量管理强调全员、全面、全过程的质量管理，管理质量的过程，必须是持续性的工作方式；所做的每件事上要有永久不断的改善理念。举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的[3]。
PDCA循环是全面质量管理基本而常用的方法。PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明(W.E.Deming)于20世纪50年代初提出的，所以又称为“戴明环”[3]。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： P（Plan）——计划，确定方针和目标，确定活动计划； D（Do）——执行，实地去做，实现计划中的内容； C（Check）——检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A（Action）——行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环[4]。之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果。
“品管圈”(QCC)是指工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组[4]。其活动的特征是：为解决本企业或本单位存在的问题，不断地进行质量改进。“品管圈”最早出现在1960年的日本，后在企业界广泛传播。日本的石川馨博士曾说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动。”因果图等是常用的品质分析工具。
全面品质管理和“品管圈”在上世纪90年代被引入到医院管理领域[3]，其中“品管圈”活动在国内仅见广东省人民医院等为数不多的医院引入到了护理管理领域[5]。从品质管理的基本理论和在服务业的应用情况来看，其理念、方法和工具引入医院后勤保障领域同样应该有十分重要的价值。
二、我院后勤品质管理的主要做法
1、改革运行机制，厘清管理边界，理顺服务体系。
我们首先从功能和体系上，对后勤部门和班组进行整合，尽可能消灭多头管理，减少扯皮，为开展后勤品质管理提供必要的条件和基础。整合的方式有按功能整合的:如餐饮（病员和员工食堂一体化管理）、物业（各类物业维保服务）、保洁（普通保洁与专业保洁）等按功能的近似性整合，采购部门成立了集中采购管理办公室；有按性质整合的:如所有的弱电体系相关内容全部划归信息科，包括医疗信息系统的软件和硬件、楼宇智能控制的监控、门禁、背景音乐、床边呼叫，还有电话等，改变了以往一段线路多个部门管理、一个桥架多个部门使用的状况；有按服务需求整合的：如门诊一站式与病房一站式，满足门诊和病房的各种服务和保障需求。
对有可能后勤社会化服务的领域均进行服务外包管理，包括洗涤、保洁、绿化、水电、暖通、电梯、消防设备等等。
一系列的调整使管理更为流畅、服务更为到位。
2、引入品管理念，更新服务观念，调整管理思路。
后勤保障服务的核心一是效率，要保证服务的可及性和时效性；二是质量，要保证具备专业的水准包括专业的管理，同时要具备持续改进的意识和一批学习型的团队[6]。因此品质管理的方法理念与后勤保障要求是相一致的。我们在后勤品质管理推进过程中，重点是推广“全面质量管理的方法、持续改进的理念和零缺陷的追求”，积极推广使用“品管圈”、“5S管理”等品质管理手段。
我们在后勤保障部门提出了一条大家共同遵循的品质管理理念：“迅速反应，马上行动，持续改进”，反应了我们强调后勤保障效率和质量的核心思想；提出了相应的价值观：“诚信与严谨是我们的行为准则；贡献与进取是我们的工作作风；团结与民主是我们的团队精神；质量与效率是我们追求的目标；持续改进是我们前进的不竭动力”。
我们首先组织了一系列的学习培训活动，提高认识，达成共识，让后勤员工尤其是班组长了解品质管理知识和价值，熟悉品质管理的方法，牢记服务的理念和价值观，提升后勤工作的责任感、价值感、荣誉感。在此基础上要求保障部门各班组要根据各自的特点，“凝炼一条服务理念，完善一套服务制度，规范一组服务流程，每月至少开展一次品质管理分析活动”。
品质管理的方法主要包括“品管圈活动、作业流程管理、应急机制管理、5s管理”。
“品管圈”活动，就是以班组、科室为单位，形成了一批“品质管理圈” ；利用全面质量管理的PDCA循环法和因果分析法（鱼骨图）[4]，从排查服务缺陷入手，认真剖析，由点到面，由表及里，提出问题，从内部和外部分别来寻找原因，寻求对策，并着手落实。从而不断提高质量与服务水平。
作业流程管理就是对每一项后勤作业可以进行流程管理的，均写成流程，实行精细化管理，以保证服务品质的一致性和高标准，也有利于新员工培训。应急机制管理是考验后勤保障应急能力和管理水平的重要内容。我们先后制定了停电、停水、电梯故障、信息系统宕机、危化品泄露、灾害天气、消防等一系列的应急预案，并组织学习演练。
“5S管理”就是班组“五常法管理”即常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律[7]。常组织就是在工作空间内经常将非必需的物品清理掉；常整顿就是常用的东西依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐；常清洁就是保持环境整洁、明亮，保证取出的物品能正常使用；常规范就是通过制度化来维持成果；常自律就是要求人人依规定行事，养成好习惯。五常法提供整洁、安全、有条理的工作环境，提高工作效率，提高员工质素，保障品质，塑造良好的部门形象具有较好的价值。
对于诸多服务外包的内容，我们没有一包了之，而是要给与必要的辅导、督促、改进、提升，不断提高专业管理水平[7]。
3、把握重点环节，实行精细管理，提高服务水平。
精细化管理是一种理念，是品质管理的重要实现手段，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式[8]。服务精细化管理要求服务管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在服务中是“用心服务，真心服务”的工作思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心地做好。“认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好”，细节决定成败，细节决定品质。
我们在推进后勤品质管理过程中，融入精细化管理理念，把握重点环节，不断提高服务水平。
保洁部提出了“工作上一丝不苟、环境上一尘不染”的理念和目标，实行“专业服务、流程管理、规范考核”。专业服务就是不同的物体表面使用不同的工艺、方法和材料，做出专业水平，而不是传统方法，为此我们做了很多考察和研究，包括到五星级酒店学习培训；流程管理就是强化各部位清洁作业流程,各区域建立作业指导卡;规范考核就是各岗位确立服务规范,分类作业考核评估。
住院与收费挂号提出了“病人不总是对的但总是第一位的； 个人形象代表医院形象；专业服务专业水准；每天我们力求做得更好。”制定了包括着装、礼仪、工作流程等在内的员工规范。首先要做到的是绝对不能给病人脸色看，强调“客户至上”的理念。
维保部门提出了五个“一” ：接到报修（普通）10分钟到现场；到达报修现场不忘一声招呼；修理尾声进行一次现场清理；修理完毕填写一张维修单，不忘道别声；一次维修，零次返修。核心是“1010”：接到报修10分钟到现场，一次维修，零次返修。提出的品质服务内容为“强调职能意识；强调日常巡检；强调专业水准”。强调职能意识就是不要把自己看成简单的修理工，而应看成医院某一领域的管理人员，例如水、电，要把节水节电、科学管理作为自己的职能；强调日常检修，就是每周定期巡检，把故障消灭在萌芽状态；强调专业水准，就是要做出专业维保服务水平来。
采供部门建立了一整套物流采购和管理流程。为及时掌握卫生材料等的价格信息，我们与省内外一批医院建立了友好关系，定期互通采购价格。当然我们也强调采购不一定是买最便宜的物品，而是最适宜的物品。例如护士鞋的购买，我们要求购买最为舒适的护士鞋（相对较贵），并且一年一换，因为我们觉得护士穿着时间高于自己购买的任何鞋子；采购手术室拖鞋，我们也是购买较为昂贵但最为舒适的鞋子，保证手术医生的良好状态；同样采购设备、软件都是采购最为适用的。
住院大厅创新建立了一站式服务中心，融病人服务、医事管理、后勤管理为一体，作为对住院保障体系实施品质管理的一种探索，旨在营造良好的人文环境，解除患者住院期间的生活困扰，为患者提供便利、快捷、温馨、超值的一站式服务，向临床提供一站式的后勤保障支撑。提出了“做五星级酒店的金钥匙”的目标和“800，一拨就灵”的口号。对住院患者提出了“任何时候，您总是第一位的，满足您的需求，为您提供高品质的服务是我们的职责所系！”的承诺。服务中心主要由“前台部、商务中心、陪送部（病人生活服务中心）、护工管理部等四个部分构成。实行24小时值班制。提供的主要服务功能包括：咨询查询、审批服务、商务服务、预约服务、陪送服务、导医导诊、中介服务、护工管理、投诉建议受理、餐饮点送、租赁服务、总机代理、前台协调、便民服务、后勤报修（总接报、总调度、总督查）、承担数字病房客户服务管理中心职能等一系列服务。运营五年来，受到了各方的好评，为住院患者提供了周到细致便捷的服务，不出大楼解决了各种可能的需求，便捷的服务满足了患者医疗以外的其他需求，使病人感觉到无处不在的问候与关怀。
一系列的管理和服务创新，大大提高了后勤保障服务水平
三、成效和体会
将品质管理的理念和方法引入后勤管理属于新生事物，尚待进一步研究与探索，但从我院实施的成果来看是非常有价值的，成效是十分明显的。服务举措的创新，效率和质量意识，品质管理的理念和方法，在提高保障水平的同时，大大改善了医院后勤管理和服务的形象，让临床医务人员感受到了科学管理的气息，后勤服务满意度持续上升，专业管理水平受人称道，先后接待了数十家单位来院参观交流。医院总务修理组持续五年成为医院明星班组，在全院各班组民主测评中保持第一位，800服务中心多次获得明星班组提名；住出院处、挂号收费处的满意度超过了95%，精神面貌大为改观；医院食堂成为市内医院唯一的“A级单位”；安全管理系统规范，受到消防支队、公安部门、安监部门一致好评，成为市内医院中唯一的“平安创建示范单位”；信息化建设面向员工、面向社会、面向管理者创造了三个方面的信息服务价值链，诸多的工作创新使医院成为国内首批“数字化试点示范医院”；800服务中心为住院患者后勤服务和住院部后勤保障提供了一个有效的管理协调平台，创新了服务模式……后勤品质管理的观念创新、模式创新切实提升了后勤服务管理水平。
在实施过程中，我们有这样的体会：
一是宣传培训是推进后勤品质管理的基础。让大家了解品质管理的价值和方法，让大家愿意使用这个工具，不断强化品质管理理念，必须做深入细致和反复的培训宣传。这个过程是持续的，是只有起点没有终点的。
二是班组长以上人员的执行力是推进后勤品质管理的关键。品质管理首先体现在管理岗位，基层的班组长以上干部如果不能很好地理解和掌握这一理念，执行上就会有偏差，效果上就会有差别。
三是深入细致的辅导是推进和深入完善后勤品质管理的重要措施。由于后勤品质管理对后勤员工和管理者来说是一个新生事物，如何有效推进需要做相对过细的辅导工作，并有一定的耐心，以保证稳步推行。
四是品质管理理念的凝练是推进后勤品质管理的核心内容。通俗易懂、朗朗上口、对应实际的品质管理理念，能够让众多文化程度相对较低的后勤员工很快领会管理意图，明确工作方法，明确工作目标。能够起到后勤品质管理的引领作用。
五是后勤服务的整合、服务模式的创新、精细化管理的融入是提升后勤服务品质必不可少的重要手段。
六是员工的激励是后勤品质管理的重要保证[9]。保持后勤员工保持良好的工作状态，才能保证后勤服务的品质。一要让后勤员工有专业服务的认同感，强化后勤员工是“专业人士”认识；二要认后勤员工体验事业的成就感，三要善待员工，保证后勤员工必要的待遇，包括服务外包人员的待遇，如各种社会保障金的缴纳，职工节假日发放物品，我们也会给他们发放一部分，提高服务外包人员归属感；四要适时地肯定成绩，提高斗志。
打造符合时代发展要求的现代医疗服务业，提高客户满意度，医院后勤服务正在从幕后转向前台。新时期的医院后勤服务的品质提升需要观念的创新、管理的创新、模式的创新，将品质管理融入后勤管理领域必将成为未来发展的趋势和必不可少的手段，拥有广阔的舞台。
参考文献：
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作者通联： 沈崇德 南京中医药大学无锡附属医院、无锡市中医院副院长，MBA学历
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第五篇：细化后勤管理,提高服务质量
细化后勤管理，提高服务质量
总务科张格 根据校长室的要求，本人结合学校提出的“如何提高教育质量”这一主题，在暑期内对自己分管的后勤管理服务工作进行梳理分析，现将本人分析的情况向各位领导作如下汇报，如有不当之处，请大家批评指正。
我的发言题目是：细化后勤管理，提高服务质量。主要分两个方面：
1、后勤工作目前面临的困难及存在的主要问题；
2、当前和今后后勤工作的主要任务及目标；
一、后勤工作目前面临的困难及存在的主要问题
1、校园校舍面积严重不足，基础设施和硬件设备陈旧。
校园校舍面积严重不足，基础设施和硬件设备陈旧，影响学校的发展，同时给后勤管理带来了较大的困难。特别是这两年，随着学校事业规模的不断发展，校园人口密度不断增加，安全管理难度系数也随着上升。今年东降中学六个班级回到学校，我们尽最大可能利用学校有限空间安排教室，目前除出去实习和在成教部上课的学生不算之外，在校总班级数68个，总人数达到3400人左右。学生人数的增加也使学校的实训场所、实训设备、生活设施等超负荷运行，加速了各类设施设备的老化。
2、后勤管理工作规范有待提高。
（1）管理形式传统，服务观念陈旧
后勤管理直接影响学校的形象，也体现出一所学校的管理水平。教育改革在不断深入和发展，对后勤服务提出了更新和更高的要求，而我校后勤管理体制在许多方面基本上仍采用传统管理体系。
（2）后勤管理制度不适应学校发展的要求
后勤部门的工作虽然有章可循，按制度办事，却忽视了学校不断发展的实际，造成管理制度与实际工作脱节，导致有些工作在执行过程中落实不到位。
（3）重视管理结果，忽视管理过程
后勤管理有效性应该体现在责任到人，但从我校后勤岗位工作职责的内容和实施情况来看，存在一个普遍的欠缺，就是只重结果而忽视过程，从而导致对管理过程中存在的问题缺乏思考与总结。
（4）后勤队伍结构不合理，缺乏有效的考核与激励机制。学校这几年办学规模的快速发展，对后勤保障工作的要求越来越高。但后勤工作人才发展后劲不足，职工队伍创新意识不强，工作守旧意识严重，业务技术和管理水平不能完全跟上学校的发展要求等等。部分临时工的养老金等问题影响其工作情绪，造成其思想不稳定，流动性大，队伍结构与学校的发展需求差距较大。这些因素束缚了后勤保障工作的发展。
（5）信息化管理推进缓慢
随着校园网的建设和教育信息化的推进，为学校提供了一个高速、高效、资源共享的学校管理环境。后勤管理也必须利用现代信息技术，后勤保障和服务系统的数字化，是提高后勤管理水平的一个重要途径。
二、当前和今后后勤工作的主要任务及目标；
今后几年是学校发展的关键时期，我们后勤工作要以学校三年校本提升发展规划为行动指南，以新校区规划建设为契机，深入推进后勤内涵建设，提升管理服务质量，着重做好以下几个方面的工作。
1,搞好新校区规划建设
新校区建设工程，是学校提出的“转型、提升、发展”六字方针办学水平的一项基础性工作，按照区委区政府新校区建设工作的要求，协助校长室做好新校区的前期工作，力求使新校区规划建设，达
到或者高于江苏省中等职业学校四星级建设标准，即功能智能化、环境园林化、教学实训生活一体化、低碳节约化，满足学校的办学定位和发展要求，有利于学校教育事业的可持续发展。
2，着力完善后勤管理服务制度 细化后勤管理，提高服务质量，首先要制定科学合理的规章制度作保障。制度建设是后勤管理工作的一项重要内容。今年我们正在重新修订《无锡立信中等职业学校后勤制度汇编》，完善后勤各项制度。在今后的工作中重点是抓好各项制度的落实工作，特别是对突发事件应急预案的处理，日常工作流程的执行，要认认真真、踏踏实实的逐步落实到位，使后勤工作达到标准化、制度化、规范化的要求。
3，切实加强后勤队伍建设
后勤职工是学校后勤管理服务工作的主体，要充分关注后勤员工队伍建设，为后勤工作发展提供有力的组织保证。首先，后勤工作要树立“服务教育，服务师生”的正确理念，真正使学校后勤起到“服务育人”的作用。其次，不断强化培训，提高后勤员工的综合素质。在管理过程中要善于发现员工的优点和长处，因才而施，因人而用，充分调动后勤职工的积极性。同时通过组织各类培训，提高后勤职工的管理服务能力。4，循序渐进推进信息化管理
信息化管理是降低管理成本、提高管理效率的重要举措。要充分利用学校的校园网络平台，在已有的基础上，逐步改变传统的工作方式，完善总务后勤电子台帐工作，提升管理水平，提高管理效率。
5，积极探索后勤社会化模式
以新校区规划建设为契机，以提升后勤服务水平为动力，做好社会化调研工作，学习兄弟学校以及企业的后勤管理服务的改革经验，结合我校实际，创新优化服务模式。根据三年校本提升发展规划的要求，以及《无锡市深化改革创新体制行动纲要》精神，制定《江苏省无锡立信中等专业学校后勤社会化改革推进计划》。学校后勤服务改革的方向是社会化,最终目标是实现社会化。通过对现行管理体制和运行机制的深化改革，促进后勤管理服务工作的提高，适应学校的发展。
总之，学校后勤管理工作是一件复杂而繁琐的工作，后勤管理工作者就要多观察，多思考，多实践，切实提高自身的思想水平，科学的服务理念，有效的管理措施和身体力行的管理实践，用真心真情去做这些具体而繁琐的工作，后勤管理工作的效能就一定能提升上来。
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