2011年开城镇卫生院效能建设工作总结

第一篇：2011年开城镇卫生院效能建设工作总结

开城镇卫生院2011年机关效能建设

工作总结

开卫发【2011】107号

为进一步改进卫生行业机关作风，提高工作效能，现根据原州区卫生局《2011年机关效能建设工作计划》文件精神，通过我院各科室努力，我院医药卫生工作和2011年我院机关效能建设工取得了很好的成绩，现将我院机关效能建设工作总结如下：

一、加强领导，组织学习

我院领导高度重视，召开专题会议，成立领导小组。组织学习了坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧扣区委、政府“抓创新、重统筹、惠民生” 1

中心任务，突出“优服务、树品牌、强执行、提效能”主线，围绕“坚持依法行政，提高机关效能，改善服务质量”的总体目标和2011年医药卫生工作重点，不断强化卫生系统机关作风效能建设，全面提升卫生工作水平。在第一阶段我院机关效能建设以各科室为重点，努力增强工作人员服务、责任、清廉和节俭意识，着力解决机关效能建设中存在的突出问题，使各科室和工作人员在履行职责和改革创新上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的提高，在基层单位和人民群众的满意度上有新的提升，努力形成“行为规范、令行禁止、协调配合、公正透明、廉洁高效”的机关管理体制和运行机制。

二、明确职能，查摆整改

1、深化医药卫生体制改革。推进了基本医疗保障制度建设，切实减轻群众个人支付的医药费用负担。完善基本药物制度和基层医疗卫生服务体系，方便群众就医，充分发挥中医药作用，降低医疗服务和药品价格。促进基本公共卫生服务逐步均等化，使城乡居民都能享受基本公共卫生服务，最大限度地预防疾病。推进公立医院改革，提高了医疗服务水平，努力解决群众“看病难、看病贵”问题。

2、规范医药卫生行政行为。主动公开政务信息，严格执行重大行政决策公布程序，行政处罚自由裁量要以事实为依据、以法律为准绳，做到公开、公平、公正，做到行政处罚与违法行为的危害性相当。严格行政审批是否高效、程序是否规范、自由裁量是否合理、处罚是否公正透明等监督检 2

查，严肃查处违规执法、粗暴执法和收受管理服务对象礼品、礼金及接受吃请等行为。

3、努力提供公共卫生服务。明确政府责任，积极实施国家基本公共卫生和重大公共卫生服务项目，对城乡居民健康问题实施干预措施，减少主要健康危险因素，有效预防和控制主要传染病及慢性病，提高公共卫生服务和突发公共卫生事件应急处置能力，使城乡居民享有均等化的基本公共卫生服务。建立了居民健康档案，积极开展健康教育、预防接种、传染病防治、慢性病和重性精神疾病管理，加强儿童、孕产妇和老年人保健。针对主要传染病、慢性病、地方病、职业病等重大疾病和严重威胁妇女、儿童等重点人群的健康问题以及突发公共卫生事件预防和处置需要，制定和实施重大公共卫生服务项目。

4、切实提升了医疗服务水平。深化了创先争优活动，积极开展服务好、质量好、医德好，群众满意“三好一满意”和“以人为本、执政为民”专项活动。增强了服务意识，转变服务理念，改善群众看病就医感受；一是优化服务流程，加强导医管理，方便群众看病就医；服务公开透明，严格告知制度，保障群众看病就医知情权；加强医患沟通，掌握沟通技巧，构建和谐医患关系。二是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。三是继续加大医德医风教育力度，抓好重点岗位交流轮岗和廉政风险管理；

加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。四是结合深化医改，落实便民利民惠民措施；认真做好患者满意度调查，赢得患者满意；全面开展民主评议医药卫生政风行风，让群众享受到质优、价廉、安全、有效的医疗卫生服务。

5、查找问题。领导小组深入科室和服务对各科室对照有关工作要求和标准查找科室及职工存在的问题和不足，重点检查依法行政、履行职责、办事程序、工作作风、办事效率等方面的问题和不足。制定整改措施。我院征集上级意见收集老百姓的意见、建议、问题和不足进行了分门别类的梳理归纳，对本单位环境卫生，人员态度，工作流程进行整改，随时检查，并时刻接受群众监督。并巩固扩大了建设成果，建立健全保持和提高机关效能建设的各项制度，形成长效机制。严格奖惩制度。对在机关效能建设中做出突出成绩的进行了表彰，对不思进取，工作懈怠，效能低下的，视情节作出了相应处理。

三、检查督导，加强管理

领导小组对各科室机关效能建设及整改措施落实情况进行检查和绩效考评，通过对上级指导思想的学习，我院职工素质和认识有明显提高，并认真落实了文件精神，继续学习，加大整改力度，加强内部管理，力争做到“三好一满意”。积极开展了创建“六型机关”（即学习型、服务型、节约型、创新型、法制型、廉洁型机关）活动，努力提高机关行政服务能力。一是进一步完善内部工作规范，树立民主、便民、利民的服务理念，严格执行岗位责任制、首问负责制、服务

承诺制、限时办结制、告知听证制、失职追究制和绩效考核制，用制度管人管事。二是加强职业道德和文化建设，健全学习培训，大力提倡文明用语、文明办公、文明执法。三是做好单位卫生工作，保持办公环境“洁、净、美”，树立卫生系统的良好形象。四是进一步厉行节约，廉洁从政，杜绝浪费，从我做起，节约用水、用电、用品和通讯费用，严格控制会议和公务接待支出，培养工作人员的节约意识，推进节约型机关建设。五是建立健全信访工作责任制，将信访工作绩效纳入年终考核体系，明确信访事项受理、办理、督办责任。

开城镇卫生院 二0一一年十一月十三日

主题词： 效能建设 工作 总结 报：原州区卫生局

开城镇卫生院

2011年11月13日印

第二篇：2011年开城镇卫生院效能建设工作总结

开城镇卫生院2011年机关效能建设

工作总结

开卫发【2011】107号

为进一步改进卫生行业机关作风，提高工作效能，现根据原州区卫生局《2011年机关效能建设工作计划》文件精神，通过我院各科室努力，我院医药卫生工作和2011年我院机关效能建设工取得了很好的成绩，现将我院机关效能建设工作总结如下：

一、加强领导，组织学习

我院领导高度重视，召开专题会议，成立领导小组。组织学习了坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧扣区委、政府“抓创新、重统筹、惠民生” 1

中心任务，突出“优服务、树品牌、强执行、提效能”主线，围绕“坚持依法行政，提高机关效能，改善服务质量”的总体目标和2011年医药卫生工作重点，不断强化卫生系统机关作风效能建设，全面提升卫生工作水平。在第一阶段我院机关效能建设以各科室为重点，努力增强工作人员服务、责任、清廉和节俭意识，着力解决机关效能建设中存在的突出问题，使各科室和工作人员在履行职责和改革创新上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的提高，在基层单位和人民群众的满意度上有新的提升，努力形成“行为规范、令行禁止、协调配合、公正透明、廉洁高效”的机关管理体制和运行机制。

二、明确职能，查摆整改

1、深化医药卫生体制改革。推进了基本医疗保障制度建设，切实减轻群众个人支付的医药费用负担。完善基本药物制度和基层医疗卫生服务体系，方便群众就医，充分发挥中医药作用，降低医疗服务和药品价格。促进基本公共卫生服务逐步均等化，使城乡居民都能享受基本公共卫生服务，最大限度地预防疾病。推进公立医院改革，提高了医疗服务水平，努力解决群众“看病难、看病贵”问题。

2、规范医药卫生行政行为。主动公开政务信息，严格执行重大行政决策公布程序，行政处罚自由裁量要以事实为依据、以法律为准绳，做到公开、公平、公正，做到行政处罚与违法行为的危害性相当。严格行政审批是否高效、程序是否规范、自由裁量是否合理、处罚是否公正透明等监督检

查，严肃查处违规执法、粗暴执法和收受管理服务对象礼品、礼金及接受吃请等行为。

3、努力提供公共卫生服务。明确政府责任，积极实施国家基本公共卫生和重大公共卫生服务项目，对城乡居民健康问题实施干预措施，减少主要健康危险因素，有效预防和控制主要传染病及慢性病，提高公共卫生服务和突发公共卫生事件应急处置能力，使城乡居民享有均等化的基本公共卫生服务。建立了居民健康档案，积极开展健康教育、预防接种、传染病防治、慢性病和重性精神疾病管理，加强儿童、孕产妇和老年人保健。针对主要传染病、慢性病、地方病、职业病等重大疾病和严重威胁妇女、儿童等重点人群的健康问题以及突发公共卫生事件预防和处置需要，制定和实施重大公共卫生服务项目。

4、切实提升了医疗服务水平。深化了创先争优活动，积极开展服务好、质量好、医德好，群众满意“三好一满意”和“以人为本、执政为民”专项活动。增强了服务意识，转变服务理念，改善群众看病就医感受；一是优化服务流程，加强导医管理，方便群众看病就医；服务公开透明，严格告知制度，保障群众看病就医知情权；加强医患沟通，掌握沟通技巧，构建和谐医患关系。二是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。三是继续加大医德医风教育力度，抓好重点岗位交流轮岗和廉政风险管理；

加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。四是结合深化医改，落实便民利民惠民措施；认真做好患者满意度调查，赢得患者满意；全面开展民主评议医药卫生政风行风，让群众享受到质优、价廉、安全、有效的医疗卫生服务。

5、查找问题。领导小组深入科室和服务对各科室对照有关工作要求和标准查找科室及职工存在的问题和不足，重点检查依法行政、履行职责、办事程序、工作作风、办事效率等方面的问题和不足。制定整改措施。我院征集上级意见收集老百姓的意见、建议、问题和不足进行了分门别类的梳理归纳，对本单位环境卫生，人员态度，工作流程进行整改，随时检查，并时刻接受群众监督。并巩固扩大了建设成果，建立健全保持和提高机关效能建设的各项制度，形成长效机制。严格奖惩制度。对在机关效能建设中做出突出成绩的进行了表彰，对不思进取，工作懈怠，效能低下的，视情节作出了相应处理。

三、检查督导，加强管理

领导小组对各科室机关效能建设及整改措施落实情况进行检查和绩效考评，通过对上级指导思想的学习，我院职工素质和认识有明显提高，并认真落实了文件精神，继续学习，加大整改力度，加强内部管理，力争做到“三好一满意”。积极开展了创建“六型机关”（即学习型、服务型、节约型、创新型、法制型、廉洁型机关）活动，努力提高机关行政服务能力。一是进一步完善内部工作规范，树立民主、便民、利民的服务理念，严格执行岗位责任制、首问负责制、服务

承诺制、限时办结制、告知听证制、失职追究制和绩效考核制，用制度管人管事。二是加强职业道德和文化建设，健全学习培训，大力提倡文明用语、文明办公、文明执法。三是做好单位卫生工作，保持办公环境“洁、净、美”，树立卫生系统的良好形象。四是进一步厉行节约，廉洁从政，杜绝浪费，从我做起，节约用水、用电、用品和通讯费用，严格控制会议和公务接待支出，培养工作人员的节约意识，推进节约型机关建设。五是建立健全信访工作责任制，将信访工作绩效纳入年终考核体系，明确信访事项受理、办理、督办责任。

开城镇卫生院

二0一一年十一月十三日

主题词： 效能建设工作总结

报：原州区卫生局

开城镇卫生院2011年11月13日印

第三篇：卫生院效能建设承诺书

承诺书

王店乡卫生院：

根据《盱眙县效能101督查问责实施办法（试行）》（盱发【2013】8号）文件规定，本人在王店乡卫生院______________科（室）任______________职务，现严正承诺，在聘用期间，严格遵守盱眙县效能建设各项规定和王店乡卫生院的各项规章制度(按时上下班，不迟到早退、随意离岗，严禁上班期间做与工作无关的事，严禁用电脑和手机上网聊天、玩游戏、看视频等行为，在接待咨询、接听电话、医疗诊治、窗口服务时语言要文明、态度要诚恳、服务要热情，坚决杜绝慢作为、不作为、乱作为行为)。

如出现违反上述规定及制度，本人愿接受上级部门及卫生院的各项处理意见。

承诺人：________

年月日

第四篇：郯城镇第二卫生院行风建设工作总结

郯城镇第二卫生院行风建设工作总结

一、加强领导，健全组织，强化责任意识

加强行风建设，事关卫生系统整体形象。院领导充分认识到医德医风建设工作的意义重大，在接到上级关于开展的指示通知后，我院党政领导班子把行风建设作为医院工作的头等大事狠抓落实。迅速召开班子会议，传达贯彻文件精神，迅速成立了以院长为组长的卫生院行风建设工作领导小组，确定工作专班，实行“谁主管、谁负责”的领导体制形成“一把手”负总责，分管领导具体负责，职能科室各司其职，党、政、工、团齐抓共管，广大职工积极支持和参与的领导体制和工作机制，形成上下联动一级抓一级，层层抓落实，条块结合，分式明确，任务到科室、责任到个人的行风建设工作组织系统，为我院开展行风建设工作提供有力组织保障。

二、制定计划，明确目标，全面动员布置

医院把行风建设摆在非常重要的位置，多次召开会议，学习、部署、落实，领导小组集中研究了我院医德医风建设问题，根据市卫生局、纠风办关于开展行风建设工作的一系列文件要求，结合我院实际情况，研究制定了《郯城镇第二卫生院开展行风建设工作计划》，明确提出了内容和工作要求：紧密结合医院管理年活动，以“弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，强化教育，完善制度，加强监督，促进医德医风建设深入开展，进一步遏制损害群众利益的行为，使卫生行业作风得到明显好转，构建和谐的医患关系。通过制定制度，使具体工作有章可循。

二、抓思想教育，促进行风建设健康发展

持之以恒地加强医德医风教育理应成为医疗卫生部门一项经常性的教育任务，也是与时俱进加强医德医风建设的首要工作。首先坚持正面教育，我院正是本着上述指导思想，须坚持正面教育，特别是对近几年参加工作的青年医务人员加强这方面的教育，通过系统的正面灌输，使医务人员进一步从理论和思想上明确自己肩上所担负的历史重任，从而自觉地调整自己的行为，改变不正确的观念。近年来，医院领导对医德医风问题逢会必讲，新毕业生上岗前必须经过职业道德教育。其次是组织全院职工学习等卫生工作先进人物事迹，激励医务人员以他们为榜样，自觉高标准严要求地当好全心全意为人民服务的白衣战士。第三是组织大家认真学习党的“十八”大文件，以及有关行风建设要求，学习最近省卫生厅规定的“九不准”，第四是要求科室每周坚持政治学习，内容以《医德医风讲座》为主，进行认真学习，并记录学习内容。我们加强了职工的政治思想和职业道德教育，大力倡导和培养爱岗敬业、恪守医德、无私奉献、服务群众。通过学习教育引导医务人员牢固树立“以病人为中心”的观念，全面推进了医院的医德医风建设。

三、坚持以民为本，树立服务理念，建设让群众放心的医疗卫生队伍

医院作为一个医疗服务单位，仅仅具有高超的医疗诊治技术还远远不够。对此，院领导班子有着十分清醒的认识和对工作的前瞻眼光。明确提出了“一切为了病人”、“病人的满意就是我们的追求”的服务方针。把提高服务水平、改善医患关系摆在了医院工作的首位，并推出了一系列方便病人的服务措施：一是建立“绿色通道”，绿色通道24小时开通，对急危重、无陪护病人实行挂号、就诊、取药、住院一条龙服务,确保危重病人得到及时救治;二是为来院就医的患者提供清洁、舒适、温馨的就诊环境，医院认真进行了对院内环境的绿化建设，改善医疗环境,在医院门口、门急诊、病房、医技科室等处服务标识规范、清楚、醒目，正确引导患者及时就诊，门急诊做到有医院就诊指南，有导诊咨询台、为病人解难答疑，并配有候诊椅，公用电话、饮水等设施,注射室、输液室、换药室、检查室做好隔离屏障;三是为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，四是完善医患沟通制度，用通俗易懂的语言主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，倾听患者意见，积极主动改进工作;五是是实行病人选择医生制度、党员示范岗、党员示范窗口、微笑服务活动、实行首诊负责制、首问负责制、一日清单制和药价公开制度;六是建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉,减少医患纠纷的发生，构件和谐的医患关系。我院通过不断完善便民措施，努力搞好优质服务，文明行医，热情待患，已蔚然成风;重医德，讲奉献，成为了广大职工的自觉行动。

四、规范医院医疗行为，从源头上控制医疗成本

为解决病人“看病难”的根本问题，医院在降低成本，控制收费的基础上，严格规范医疗行为：一是重新学习、严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗规范、常规，要求依法执业，行为规范;二是严格遵守合理检查、合理用药、因病施治。认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，建立药品用量动态监测制度、合理使用临床药物的评估措施、利用医院信息系统加强药品使用管理，门诊、住院抗生素使用实行三级管理，门诊处方限制三联抗生素的使用等，切实加强合理检查、合理用药、合理治疗的监控，使药品和医疗费用虚高的现象从源头上得到有效遏制;三是做好病者及其亲属的解释工作，尊重病人对治疗、用药的知情权，从而减少医疗收费投诉;四是由临床药学监控小组每月对全院进行临床合理用药的分析;对突然用量增多的药品进行采购控制;五是严格执行药品集中招标采购制度，保证患者用上高质量低价格的放心药。近年来，医院一直参加市集中招标采购，所有购进药品通过招标采购的占90%以上，购进药品严格执行国家物价政策，执行中标合同率100%。

第五篇：卫生院效能建设制度

卫生院效能建设制度

根据县卫生局文件精神及会议要求，为贯彻落实县委县政府机关效能建设会议的精神，和进一步提高机关效能建设、提高行政效率，结合我院实际情况，为促进本次机关效能建设取得一定成果，特制定本实施方案：

一、我院指导思想

始终坚持三个代表重要思想为指导，按照为民、务实、清廉的要求围绕建一流队伍、育一流作风、强一流效能、创一流业绩这一主题努力建设勤政高效的服务机关。

二、结合我院医院管理年、治理医药购销商业贿赂活动为载体：我院为建立优质的医疗救治体系、新型的合作医疗体系，使职工在思想上有突破，在转变职能上有新的举措，让群众满意和服务水平有明显提高。

三、具体方法

1、召开全院动员大会，以加强思想道德为主题，进一步学习邓小平理论和三个代表重要思想。

2、我院为确保本次活动顺利深入开展，成立了领导组：

组长：

成员：

3、组织全体人员认真学习相关法律法规，以切实解决工作中存在的问题和及时解决群众关注的服务问题，同时加强我院内部制度建设，补充缺点，改不和

时宜的制度，使各项工作落在实处。

4、规范机关行为，设立举报制度。

全体医务人员要以法律法规为准则，以规章为依据，确保工作职能到位，着力在系统内加强四个规范和两个提高并达到一个满意，并设立举报箱和电话:

5、严格考核制度并与日常工作相结合。

在日常工作中把绩效工作考核与党风廉正建设责任考核、领导干部考核、工作人员考核结合起来。