二00九年省级“巾帼文明岗”创建工作总结

第一篇：二00九年省级“巾帼文明岗”创建工作总结

二0一一 年市级“巾帼文明岗”创建工作总结

在宁波市鄞州区这片承载着千年历史而今又焕发现代生机的土地上，有一支闪亮的巾帼队伍，她们辛勤耕耘在关系民生之本的就业战线上，给失业者、初次上岗者带去春天般的温暖，引领培训学员走上就业创业新路，以真诚无私的奉献精神亮出了“巾帼文明岗”这张闪光的名片，这就是我们鄞州区职业技能培训中心巾帼文明岗。

鄞州区职业技能培训中心是区政府斥资建造的专业培训机构，隶属于区教育局的事业单位。巾帼文明岗共有成员13名，其中女性8名，男性5名，平均年龄 41岁。近年来，为紧跟日益严峻的就业形势需求，同时为了提高鄞州区企业职工的整体素质和技能水平，我们扎实开展了“巾帼文明岗”创建活动，全体岗位成员立足本职、敬业爱岗，以“奉献于事业，服务于社会”为宗旨，努力树立“创一流业绩，树文明新风”的良好服务形象，践行提高学员技能，服务鄞州经济的理念，充分发挥柔性管理之特色，在严格管理与文明创优之间实现了双赢。近三年来先后被评为“2008-2010年宁波市企业职工培训项目优秀培训机构”；2009、2010连续两年荣获宁波市服务外包人才培训一等奖。今年初，被评为鄞州区教育系统优秀党组织。作为培训机构，鄞州区职业技能培训中心是鄞州区众多培训单位的“龙头”。文明岗成员中共有10余人次荣获省、市、区级先进个人，创建成效显著。

在团队建设中激发创建活力

我们的团队是一个富有激情和活力的创建团队，我们通过组织机制、人文关怀和素质提升等方面，全面建设岗位文化，使我们的巾帼文明岗创建活动保持旺盛活力。组织机制--创建的主导。创建伊始，我们成立了由黄美萍主任挂帅的创建工作领导小组，制定了创建活动计划，提出“创一流业绩，树文明新风 ”的创建目标。先后建立并完善了一系列服务细则。主动将工作臵于广泛的社会监督之中。

人文关怀--创建的活力源泉。我们注重人文关怀，凝聚创建向心力。结合主题教育，相继开展内容丰富多彩，主题鲜明新颖的创建活动，如“野外踏青活动”、联合工会的“乒乓球比赛”、“和谐身心 享受运动”的趣味运动会等。丰富的活动使岗位创建成为培植积极向上的精神生活的温馨园地。多措并举加大对岗位成员的关爱力度，定期开展对岗位成员的体检和健康知识的讲座，使创岗成员能够在参与创建的同时享受创建的成果，从而更加激发岗位成员爱岗敬业的奉献精神，同时也为创建工作赋予了更加鲜活的生命力。

素质提升—创建的推进器。开展好创建活动，“人”的因素是关键。我们注重加强人员素质的提升，通过学习教育培训，打造创建队伍的外在文明形象和内在的文明理念。开展“假如我是学员”的换位思考大讨论，不断增强主动服务意识。使“比服务，比贡献”在文明岗成员中蔚然成风。成员理论实践相结合的能力不断提高，先后撰写了多篇心得。岗员徐燕敏通过努力拿到了本科自考文凭，岗员方爱萍、叶喜忠也积极要求进步在业余时间先后拿到了会计上岗证。目前，13名岗位成员本科以上学历9名，占69%，高级职称4名，占30%。

在刚性制度中体现柔性化服务

鄞州区职业技能培训中心虽隶属于鄞州教育局，是一个培训机构，实际上更是一个服务于社会的窗口。我们巾帼文明岗以此为创建的服务 坐标，帮企业、促民生，为党政分忧，为企业解难，为百姓办事，充分体现了柔性化服务。

面对学员，我们倾情打造温馨的服务氛围。来参加培训的学员大部分是未就业或在职的企业职工，他们的文化程度普遍低下甚至是文盲，所以往往存在工学矛盾、家学矛盾；还有部分来参加培训的学员为下岗工人、失土农民和外来务工人员，他们难免出现不满情绪。对此我们始终抱以宽容和理解的心，做到“耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务”。每次培训开班我们都如同打响了一场大会战。从资料的受理、审核、确认到发放书籍、餐券，各个环节都确保万无一失。除了业务主任和班主任理应到场外，很多老师都是主动地早到半个甚至一个小时。去东门放指路牌，到西门引路……本职工作认真做，非本职工作帮着做，尽管都是义务的，但大家都愿意做，因为每个岗位成员都有一个信念：我是培训中心一员，我要尽我所能服务好学员，为单位、为社会尽微薄之力！

为了不影响在职学员的工作，我们的培训基本安排在晚上或双休日。培训期间关心体贴他们，给学员一个很好的培训提高的环境。记得12月18日，是125名家政服务员培训之后的考试鉴定的日子，头天晚上已经是大雪纷飞，但考试日改不了，原来八点上班的全体岗员，不到七点都陆续到岗，一起清扫教室周围积雪的声音。学员们也来了，每个家政服务员完成考试，都要经过五个考场，为了不使学员在地砖上摔跤，全体老师都站在各个教室走廊上，作为学员们走路的“扶手”，岗员张永安为了替学员们做准备工作，在结冰的地上连摔了两跤，但他和其他岗员们一直在寒风中坚持到考试结束。面对工作挑战，我们敢于迎难而上。近年来随着各级政策不断出台，培训领域的不断规范，开展培训必须要有培训的资质。近三年，我们培训中心通过努力，先后获得多家相关部门经全面考核后挂牌的有：由浙江省商务厅、浙江省财政厅授牌的浙江省国际服务外包人才培训机构；由宁波市总工会和贸易局、财政局授牌的宁波市家政服务员培训基地；由宁波市劳动和社会保障局授牌的SYB（即创业）培训基地；由宁波市巾帼文明建岗协调小组授牌的女性创业就业指导与实践基地等等。更值得庆幸的是，经区妇联全面考核，确定我单位为鄞州区女子学院。

面对就业压力，我们积极搭建“联通”金桥。近年来，就业形势日益严峻，我们积极探寻新的培训项目。岗位成员偶尔在家里的报纸上看到有申报家政服务员培训的报道，马上拿到单位，岗位领导小组经过讨论一致认为这是解决当前鄞州区广大下岗工人、失土农民及外来务工人员就业的一个好机会。于是决定立即申报，但申报已接近结束，岗位成员在最短的时间内，核准数据、选择师资、复印证书，准备好所有的支撑材料。通过多方努力，在申报期限的最后一天的傍晚，终于邀请到市里的各级领导来我们培训中心考察。上级领导有感于我们岗位积极向上，饱满的热情和温馨的工作环境，最后通过考核我岗被认定为全市10家家政服务员培训机构之一（鄞州区仅此一家）。2010年、2011年使近千名家政服务员通过培训获得了保洁员、护工等上岗证，为规范鄞州区的家政服务市场，作出了一定的贡献。

在对接联动中绽放巾帼风采

“建一个岗，挂一个牌，树一面旗臶，带一片人” 我们始终秉承这一目标，立足本职、勤奋工作，积极奉献社会，充分发挥了创建的品牌效应。

公益事业献爱心。“予人玫瑰，手有余香”，这是文明岗姐妹们一贯禀持的理念。无论是汶川大地震还是慈善一日捐，都留有我们岗位成员所奉献出的一份心。

岗村联动送教入乡。为充分发挥文明岗的示范带头作用，借助培训中心这个平台。每年我们积极整合本岗的人、财、物等资源，多次送教入乡。东钱湖、横街、云龙、石碶等鄞州区的多个乡镇都留有我岗位成员的足迹。如今年我们送教入乡培训的学员有1500多人次，在整个鄞州区遍地开花，开设的课程有特种设备安全管理员、电子商务师等，岗位成员徐燕敏、李海红、方雪芬等，还经常配合区劳动局鉴定站，下乡参加鉴定工作。

服务企业稳民心。在金融危机的大背景下，我们文明岗开展了“服务企业、共克时艰”活动，通过服务企业，服务社会来充分体现岗位的示范性、服务性，借助培训中心的平台，积极与企业合作，为企业提供方便，通过自己的努力来体现岗位社会效益。成员们不辞辛劳，走访多家单位，根据企业的要求，根据鄞州教育培训的新形势，积极寻觅有政府补助的培训项目，真正做到了培训零收费。既减轻了企业、学员的经济压力，也有力地促进了当地经济发展和社会就业的解决，为企业输送更高层次的技术人才。2011年分别为驰拓、新上海物业、鄞州邮政等多家单位进行义务培训。

总之，争创宁波市巾帼文明岗，我们没有刻意地做什么，却把岗 位争创一流、巾帼展示风采的理念贯穿在单位发展的始终。我们坚信，只有加倍的开拓和努力才能谱写出一篇篇激越的华章。我们全体巾帼姐妹们将在创建的道路上不断进取，尽我们最大的努力为鄞州区的和谐稳定,为我区培训事业的辉煌做出更大的贡献！

宁波市鄞州区职业技能培训中心巾帼文明岗

2012年2月20日

第二篇：创建省级巾帼文明岗材料

[创建省级巾帼文明岗材料]

专业创造价值

服务赢得客户

巾帼文明之花艳开虞城

——银行街道支行创建省级巾帼文明岗工作总结

以“888888“”等杰出“巾帼”而被世人熟知的某地市，有着“商业中心”的美誉，是一座宜商宜居的美丽小城。而在银行某地支行里，也有一个以“巾帼”闻名系统内外的优秀集体——银行街道支行。街道支行地处某地市的经济、政治、文化中心，是银行某地支行开业最早的网点。全岗现有成员13人，其中女职工8人，占比62%，全岗文化程度均在大专以上，是一个女职工、青年人占绝对比重、富有朝气的团队。自1998年创建某地市级巾帼文明示范岗以来，不断总结经验，巩固成果，努力推动巾帼文明岗再上新台阶，于2008年成功创建“绍兴市巾帼文明示范岗”称号，先后获得省行级“青年文明号”、绍兴市“工人先锋号”、绍兴分行优质服务优胜网点、绍兴分行会计质量综合考核优胜网点等多种荣誉称号，多次获得绍兴分行业务竞赛优胜奖，连续五年获得支行综合考核优胜网点。

一、统一思想，健全组织，上下联动保障创建

1、健全组织，加强领导。在某地支行成立以副行长为创建组长的领导小组的基础上，街道支行成立由网点主要负责人任岗长，骨干员工为成员的创建工作小组，自上而下健全了一个支行负总责，分管领导具体抓，相关人员配合抓，创岗成员具体做的组织架构，并随着人员的变动及时调整，确保创建工作在组织上的延续性，给予经费上的足够保障，形成了一个分工明确、职责落实、上下联动的良好创建工作局面，使创建活动有序、有效地开展。

2、统一思想，明确目标。街道支行把创建省级巾帼文明示范岗工作列上重要议事日程，于年初召开全体员工动员大会，学习相关创建文件，制定实施方案和活动计划，并与日常的服务、业务发展有机结合，利用各种业务学习和会议向员工传达贯彻创建工作的具体目标、措施以及进展情况，让员工深刻理解巾帼文明岗创建的目的和意义，做到全员思想统一，步调一致，行动积极。

3、创新机制，加强考核。街道支行着力创新创建工作机制，以组织建设为基础，思想建设为核心，制度建设为保障，使激励机制、考核机制、信息反馈机制、监督机制四位一体。在原有考核的基础上细化考核内容，实行目标考核管理，设立信息反馈和监督电话、网上反馈邮箱，做到支行内部监督和社会监督相结合，保证信息反馈及时，监督考核到位。

4、落实措施，营造氛围。创建工作领导小组运作规范有序，主要领导高度重视，全程关注创建活动的进展情况，各部们协调配合，做到分工不分家，并按创建目标、措施具体分解落实到每位员工身上，对创建工作进行有计划的指导、组织、监督和实施，在支行上下形成了纵向到底，横向到边，人人关心“巾帼文明岗”创建活动、人人参与“巾帼文明岗”创建活动的良好工作氛围。

二、围绕中心，丰富内容，有声有色开展创建

1、抓学习强素质。街道支行紧紧围绕创建省级巾帼文明岗这个中心，组织员工利用业余时间进行思想政治、业务知识、业务技能的学习，在岗员中提出了“精一会二学三”的业务能力目标，即“精通本岗位业务、会另一个岗位业务、再学习一岗位的业务”，强化队伍素质，提升街道支行巾帼文明岗的综合服务能力，在巾帼文明岗中形成比、学、超、帮、超的学习氛围。

2、搭平台促提升。街道支行把巾帼文明岗创建与专业培训、系统理论学习、实务操作、定期测试相结合，努力搭好创岗员工的成长平台，将业务知识、技能考试成绩与履职津贴考核、评服务星、岗位能手、先进工作者等挂起钩来，开展学先进、谈收获、写读书心得等评比活动，使大家学有榜样，赶有目标，使创岗工作内涵得以不断拓展和提升，极大的激发了岗员努力上进、苦练业务、提升技能的主动性和积极性。

3、搞结对提技能。开展“师徒结对提能力”的活动，由一名岗位业务能力相对较好的岗员与一名业务能力相对较弱的岗员结对，签订了师徒结对协议，明确目标、责任与义务，并实行奖惩措施，通过“传、帮、带”的形式，促进新老创岗员工共同成长，共同进步，岗员的业务、技能水平日益提升，在上级行和当地人民银行、金融工会组织的各项比赛中屡创佳绩：仅2102获得绍兴分行综合能力大赛会计业务知识第一名、某地市金融系统反假币业务大赛理论知识第一名，岗员万少佳获某地市金融系统反假币业务大赛理论知识第二名、技能第四名、个人总成绩三等奖等荣誉。

4、明理念树形象。街道支行在创岗中，以优质服务为目标，明确“以客户为本”为基本服务理念，以总行服务标准为行动指南，在岗员中组织开展“五个一”承诺服务，推行以“微笑服务”为基本服务要求，以“以礼待人”为基本行为规范，大力营造“天天讲服务、人人愿服务、个个会服务”的服务文化氛围，真正树立“用热心迎客户进门、用真心与客户沟通、用贴心为客户办理业务”全过程服务新形象。

5、抓评比促服务。坚持“大处着眼、小处着手”的服务提升原则，支行负责人每周对服务实行“12345”常态工作法管理机制，对客户经理、大堂经理、柜面人员分别提出服务标准，各司其职，分工协作，优化服务，通过每天晨会强调服务要点、点评服务情况，展现员工服务风采，搭建交流经验、互相学习的平台，开展每月服务之星评比，激励创岗员工“建新功、创新业、树新风、展新姿”。

6、讲奉献比贡献。各岗员日常将工作放在优先位臵，加班加点，保质保量完成各项业务。客户经理提倡周六保证不休息、周日休息不保证、晚上原则上加班的工作氛围，力争在休息时段做好基础操作业务，保证工作日有效发挥营销潜能。实行大堂经理周末大厅值班制，确保周末厅堂服务不打折。在柜员紧张的情况下，实行休息柜员轮流上班制度，增开营业窗口，适应业务量日益增加的现实压力，主动满足客户服务需求。

7、抓监督丰内涵。强化社会监督，支行聘请了具有广泛代表性的行风建设义务监督员定期交流，对广大客户关心的热点、焦点、难点问题和工作中存在的问题与不足及时手机梳理和分析，找出自身的不足和差距，对症下药，及时制定整改措施，从而切实提高整体服务质量，使多年来形成的“诚待客、严律己”的企业文化得到了进一步的升华，从而也丰富了金融行业创建巾帼文明岗工作的内涵。

8、强意识抓公益。支行针对女职工开展“四自”精神的学习教育，树立创岗女工的自尊、自信、自立、自强的新女性意识，坚持“外树形象，内抓业务”，感恩社会，回报社会，开展业务服务，爱心服务，便民服务，开展扶贫助困送温暖、社区结对、无偿献血、慈善捐款等各项社会公益活动，积极参与“巾帼助学、爱心传递”活动，与丰惠镇虞光村刘丽琴小女孩结对，与岭南村杨力权小男孩结对，帮助其完成学业，促进其健康成长。

9、担责任助发展。为配合创建活动，广大创岗员工积极组队参加回笼硬币和反假货币宣传等社会活动，组织开展富有实效的送银行理财产品下乡、进社区等系列活动，并积极承担社会责任，维护金融市场稳定，按照市政府重点企业解困专题协调会议精神落实解困资金，维持困难企业贷款，近三年来共发放各类授信20余亿元，直接支持近百家企业及个体工商户的资金需求。支行还努力降低资金成本，当年贷款综合利率仅为7.01%，处于全市较低水平，有力助推某地经济发展。

10、抓创新拓业务。街道支行积极创新业务工作思路，从方便客户的角度出发，在业务领域开启多项先河。如创新推出出口风险参与、进口汇出款融资、国内信用证买方代付等新产品，“票据池”业务、中期票据业务在支行率先发展，成功为某地交投发行10亿元企业债创新性提供流动性支持。以服务专业创造了价值，赢得了客户，不仅为企业解决了资金周问题，同时也效促进了支行业务的创新发展，取得了银企双赢的良好局面。

11、树典型展风采。街道支行在开展创建巾帼文明岗活动中，坚持开展“每月服务之星”等先进的评选工作，着力培养和塑造职工中的先进典型，靠典型说话，靠典型引路，既树立了学习的榜样，展示了优秀员工良好的精神风采，又起到了激励先进、鞭策后进、调动积极性的作用，在创岗员工间形成了一个良性竞争的氛围，有力促进了创建活动的深入开展。

12、同努力结硕果。经过全岗员工的共同努力，街道支行的服务质量列同行业领先水平，客户满意度，社会美誉度得到有效提升，结出了创岗活动的累累硕果：多次获得分行优质服务优胜奖；2011服务质量考评列绍兴分行第二名、浙江省分行排名第五名，2012截至三季度列第二位。岗员也在各项优秀评比中获得优异成绩：岗长梁银红获2011年交通银行浙江省分行“我先倍增”巾帼建功活动“巾帼标兵”称号；副岗长余萍获2011分行级先进会计主管；岗员金芹芬获2011分行级服务明星称号。

三、巾帼表率，以点促面，银企共赢借力创建

1、实现了争创内容与形式的有机结合。在创建活动中，街道支行结合金融服务行业实际，悬挂“巾帼文明岗”成员照片、服务宗旨、摆放争创标志、开展业务技能比武等，充分调动了创岗员工立足岗位作奉献的责任意识和争先创优意识，提高了团队的向心力和凝聚力，实现了争创内容与形式的有机结合。

2、取得了以点促面全面提升的良好效果。创建活动特别注重对创建岗成员的政治、业务素质教育，尤其是通过技术比武、业务培训和再学习，使许多青年员工提高了学历、职称，增强了业务技能，从而在“巾帼文明岗”创建的过程中成长起了一批优秀后备人才和服务标兵。努力展现巾帼风采，作好全行表率，以点促面，形成了比业务，比特长，比服务，比贡献的良性竞争氛围，全面提升了创岗员工的的整体素质。

3、赢得了良好的社会声誉和客户满意度。全体创岗成员切实把争创活动作为提高服务质量、提升服务品牌的一个有效载体，围绕以服务促进各项业务发展这个中心，努力把网点建成服务好、效率高、客户满意的一流网点，以良好的岗位形象赢得了良好的社会声誉，树立了交通银行的新形象。

4、营造了银企共赢的良好局面。通过借力创建省级巾帼文明示范岗活动，激励创岗员工积极争先，做好示范，奉献社会，以实现银企共赢、客户满意为落脚点，内强素质、外树形象，产生了良好的互动效应，推动了支行整体服务质量和业务快速发展。截止2012年11月末，支行各项存款余额74938万元，比年初增长13699万元,比考核增长18489万元，完成考核任务的195%；各项贷款余额72056万元；实现利润近2500万元；在某地支行当年的各项业务考核中均名列前茅。

街道支行以创建省级巾帼文明岗活动为契机，以“拼搏进取，责任立业，创新超越”的企业精神为指引，提出了“专业创造价值，服务赢得客户”创建口号，以提高岗员服务能力为切入口，以人为本，增强服务意识，提高服务技能，提升服务质量，积极营造先进的服务文化，构建服务质量管理的长效机制，增强了广大创岗员工的主人翁意识、责任意识和使命感，激发了她们奋发向上、自强不息、爱岗敬业、无私奉献的精神，努力使创建活动更富成效，更具特色，让巾帼文明之花艳开虞城，把巾帼文明示范岗创建工作推向新的更高的层面！

交通银行某地支行

2012年12月

第三篇：省级巾帼文明岗创建总结

搭巾帼文明平台，创长红文化品牌 浙江长红大药房连锁有限公司巾帼文明岗创建工作总结浙江长红大药房连锁有限公司是一家以女性为主的民营企业，创建于2002年6月，现已成为平湖市唯一的大型医药连锁企业。公司现有零售门店54家，分散在全市各个乡镇，共计员工390人，其中女性287人，占员工总数的76%。由于公司属医药零售服务行业，因此在招工时更加注重发挥女性细腻、富有亲和力的特长，以女性为主，招收了大量的下岗女工，给她们重新增强生活信心，展示自身才华，创造了新的平台；近年来公司又不断招收女大学生，至今，公司具有大专以上学历的女性100多人，不但为社会分担了解决就业的责任，同时提升了公司的形象和素质。

在平湖市妇联和当湖街道妇联的具体指导下，公司妇女同胞围绕公司中心工作，以“建文明岗位，塑巾帼形象”活动为载体，抓重点、攻难点、创亮点，“巾帼文明岗”创建活动取得明显成效，现总结如下 ：

一、加强制度建设，营造浓厚创建氛围。

自确定申报创建工作以来，我公司就把创建“巾帼文明岗”活动作为全公司一项中心工作来抓。公司成立了“巾帼文明岗”创建领导小组，组长由公司总经理孙凌波担任，王彩玲、吴燕任副组长，组员为姜丽丽、孙伟、周琴、王亚丽、周雪芳、时华芳，副组长和组员均为公司各部门骨干。领导小组制定了创建工作计

划，创建宗旨、口号和相关人员工作职责。同时，要求全公司人员人人参与、互相配合，把创建活动纳入公司岗位目标考核内容之一，与工作实绩挂钩。为进一步营造浓厚的创建氛围，我公司在硬件设施上更加注重完善，加强公司风貌、环境建设。通过一系列的举措，不断夯实创建基础，营造政策群力、人人参与的创建氛围。

在医药零售行业竞争日益激烈的今天，企业员工素质亟待进一步提高，服务理念亟待全面更新。从建设与公司发展需要相符合的企业文化定位上说，公司企业文化也面临一个与时俱进、不断创新和发展，不断丰富新内涵的问题。因此，我们紧紧围绕以人为本的核心，将巾帼文明争创活动纳入企业文化建设的主体内容，赋予争创活动以新的涵义，将争创活动同当前正在进行的管理制度改革结合起来，强化管理，提高服务意识和效率意识，在打造新的女职工团队精神的同时，充分体现出企业核心价值和企业精神。公司创建了以“长红药、良心药、放心药”为主题的企业文化，要求员工立刻行动起来，努力学习，以优秀员工为榜样，不断提升自我，以饱满的热情投入工作，以积极的心态服务大众，真正做到“把爱传出去，把健康带回家”。在日常工作中，员工能够做到温馨服务，凡是进门的顾客，都能感受到我们热情的招呼，快速的服务，准确合理的医药指导，买到价格合理质量保证的医药商品。经常有顾客拉着营业员的手，要认“小姐妹”，因为她们能为顾客解决了

许多难言的痛苦。

二、开展特色学习、提高岗员素质

药品是用来诊断、治疗疾病的商品，如果没有丰富的专业知识和过硬的专业技术，是不能安全有效地为老百姓服务的。自从巾帼文明岗创建以来，协助公司开展特色培训活动，不断提高员工的职业道德素质和专业知识。

1、职业道德素质学习。强调员工要做到“小病当医生，大病当参谋”，以“长红药、良心药、放心药”为质量方针，严格把好药品、保健食品的质量关。同时在员工中广泛开展《弟子规》等经典著作的学习，加强员工的爱国主义、集体主义，社会主义精神文明和职业道德教育，形成了“以医药服务报效祖国、以强身健体提升民族素质、最终实现企业发展和职工价值实现”的“长红观念”。

2、专业知识学习。公司建立了一整套包括新员工入职培训、药品保健品专业知识、销售技巧、客户服务等的培训体系，对员工进行全方位的培训。在授课老师的选择上，首先是广聘专家。先后邀请了北京嘉信光华管理咨询服务公司、深圳海智博企业管理顾问有限公司的专家对员工进行业务管理体系项目建设集中培训，都取得了良好的效果。在广聘专家的基础上，公司更着重培养自己的内部讲师，目前已培养了复旦大学、安徽中医药大学等高等学院毕业的数名员工担任培养讲师。由于内部讲师讲解的内容更为实用、贴近员工的实际工作需要，尤其受到员工的欢迎。

自巾帼文明岗创建以来，公司共举行了集中培训200多次，另外利用每天的晨会组织大家学习专业知识。

公司、员工的努力和付出也得到了老百姓的的好评和社会的肯定。老百姓中流传着这样的说法：“上长红大药房买药，价格公道，服务态度良好，员工对产品的介绍详细，个个都很专业。我们就是放心！”

三、丰富文娱活动，维护岗员权益。

自从巾帼文明岗创建以来，我们开展了一系列活动，丰富员工生活，并通过关心、关爱员工，维护员工权益。

维护女员工合法权益，带动女员工学习《妇女权益保障法》、《中国妇女发展纲要》、《工会法》等，使广大女员工知法、懂法、守法，懂得运用法律的武器维护自身的权益，促进了公司各项工作的开展。

关心女员工的身体健康，把女员工劳动保护工作落到实处。提供使部分女员工的疾病得到有效及时治疗，并关心生病住院有特殊困难的女员工家庭生活，上门逐一看望患病的女员工，把组织的关心和温暖送到她们的心坎上。

开展岗位技能比武，进一步提高员工的技能水平。先后组织开展了包中药比赛、POP制作大赛、背说明书大赛等岗位技能比武，同时开展了员工评先评优活动，先后有数十名位员工获得“优秀员工”、“新秀员工”等荣誉称号。

关心员工精神文化生活，广泛开展娱乐活动，如旅游、卡拉

OK、看电影、趣味运动会等，这样既能丰富员工的业余文化生活，更增强了团队的凝聚力。每年三、四月份组织员工旅游，先后去过雁荡山、南京、安吉、香港、澳门等地。每年秋季与其他党群组织联合举办趣味运动会，邀请企业董事长等高层共同参与，共度欢乐时光。每年年底组织大型联合晚会，员工们各显神通，为大家献上精彩表演。

四、开展公益活动，树立岗位品牌。

积极开展“巾帼志愿者”活动，拓展岗位功能和服务外延，在“把爱传出去，把健康带回家”的理念下，引导岗位成员分利用自身优势履行社会责任，充积极开展各项有利于企业、有利于自身的活动，不断丰富“巾帼文明岗”的创建内涵。一是在市民政局、文明办、组织部等单位的大力支持下，面向全社会无偿推广孝德感恩宣传教育，研发了《让幸福之花开在感恩的枝头》等多个培训课程，已在平湖、嘉兴、嘉善、海盐等地的机关、企业、社会、学校等开展各项活动200多场，受众4万多人，在全社会培养和树立正念、利他、仁义、博爱、感恩的价值观。二是积极开展公益服务，在全市倡议发起每周一次“弯腰30度，文明一大步”捡垃圾、文明劝导活动，岗位成员都积极参与。三是积极组建送健康志愿服务团队，已到朝阳路社区、百花社区、东升社区、梅园社区、华家新村社区等社区及全塘、新埭、黄姑、广陈等乡镇开展健康服务活动200多次，开展健康进社区活动100多次，为市民送上免费量血压、健康咨询、营养健康沙龙、健康知

识讲座等服务。五是开展贫困生结对活动，目前共结对了五位大学生，两位小学生，年结对金额30000余元。此外，向社会各界捐款捐物达200多万元。

五、抓工作业绩，突出岗位实效。

“成功源于勤奋，汗水铸就光荣”，长红大药房巾帼文明岗的成员们在各自的岗位上爱岗敬业，无私奉献，做出了不平凡的业绩。

从2010年1月创岗至今，长红大药房的门店数从17家发展到如今的55家，销售额从5000万元增长到1.2亿元，人员也从100多人增加到390人，成为浙北地区最大的药品零售连锁企业，并在全国药品零售行业声名鹊起。

4年来，长红大药房重视人才的引进和培养，目前公司共有复旦大学、浙江师范大学、浙江中医药大学、温州医学院、安徽中医药大学等高等学院本科文凭员工50多人，大专以上文凭员工100多人，其中副主任医师一名、副主任药师一名、主治医师5名、执业药师7名、中西医药师120多名、高级营养师50名。2010年，公司与平湖市职业中专联合开办“长红班”，定向培养医药经营人才，既为公司专业化之路奠定了坚实的人才基础，又为当前日益严峻的学生就业形势献了一己之力。

在巾帼文明岗创建过程中，长红大药房又陆续成立了党总支、工会、团委、妇代会等党群组织，整个公司氛围和谐、齐心发展，是一家政府省心、百姓满意的责任企业。到目前为止，公司已多

次获得平湖市商贸流通龙头企业、嘉兴市“平安药店”示范单位、浙江省消费者信得过单位、浙江省服务名牌、平湖市市长质量奖等荣誉称号。

成绩属于过去，未来更需奋斗。在下一步巾帼文明岗争创工作中，我们将进一步建立健全巾帼文明岗员工队伍管理的长效工作机制，如激励督促、定期学习培训、活动档案规范管理等，拓宽工作领域，打造工作亮点，培树典型，通过巾帼文明岗创建活动的深入开展让公司全体员工得实惠、普受惠、长受惠。

第四篇：巾帼文明岗创建工作总结

巾帼文明岗创建工作总结

2021年，县××按照县妇联《关于开展2021巾帼文明岗创建活动的通知》（×妇发〔2021〕21号）要求，在县妇联的关怀指导下，结合单位实际，加强组织领导，加大”巾帼文明岗”创建宣传力度，认真抓好各项工作落实，通过开展巾帼文明岗创建工作，中心女职文明程度显著提升，形成了争先争优、建功立业的良好氛围，树立了良好的机关对外形象。现将相关情况总结如下：

一、领导重视，提供坚强保障

县××高度重视创建工作，成立了以县事登中心主任为组长，副主任为副组长，全体女职工为成员的创建巾帼文明岗工作领导小组，负责创建工作的牵头部署，下设领导小组办公室，由xxx同志兼任办公室主任，xxx、xxx同志为工作人员，负责创建工作具体落实。结合中心实际，将创建巾帼文明岗工作纳入了全年工作计划，印发了《巾帼文明岗创建工作计划》，确定目标任务，力争各项工作落到实处。组织召开创建工作动员会议，明确参与创建的要求和步骤，落实安排各项具体工作，使整个创建岗位成员认识创建工作的重要意义。

二、加强学习，不断提高服务质量

强化理论学习，结合行业实际，利用机关例会组织全体干部认真学习相关法规政策，就登记许可业务进行专题培训，让干部熟练掌握登记许可的政策和办理流程，提升干部调查研究能力、理性思考能力、文字写作能力、宣传鼓动能力，不断提高服务质量，以一流的队伍、一流的作风创造一流的业绩，进一步提升女职员办事水平，提升单位形象。

三、加大宣传力度，营造浓厚氛围

深入包联新城社区、帮扶镇村、学校，开展系列文明宣传教育活动，通过”××××”微信公众号、”××××”微信工作群、制作宣传栏、发放宣传材料、入户宣讲、召开宣讲会，定期开展文明进机关、单位、企业、学校、社区教育培训等，通过各种宣传阵地和多种宣传形式，形成了有效的巾帼文明教育平台。

四、重视文明实践，搭建创建平台

（一）开展志愿服务活动。

通过不断提升精神文明建设水平，着力女职工涵养职业操守、培育职业精神、树立巾帼文明新风。一是中心全部职工组成的”×××志愿服务队”，在工作任务十分繁重的情况下，积极开展各项志愿服务活动，全年共开展”垃圾不落地·××更美丽”卫生清扫活动24次，开展”车让人·人守规”文明实践活动14次。二是积极组织机关干部参与所包联清河村”321”基层治理模式暨”志智”双扶建设戏曲进乡村系列文化活动、”好婆婆”“好媳妇”“好妯娌”评选活动等工作，提升女性影响力；到村开展”爱心消费扶贫助力乡村振兴”、”暖冬行”、”乡村振兴慈善一日捐”、”学雷锋”、义务植树、慰问困难妇女儿童等一系列爱心帮扶活动，切实为困难群众办实事解难题，体现女性干部人文关怀。三是积极参与支持社区共驻共建，组织全部女职工下沉社区进行疫情防控入户排查；开展”砥砺奋进迎七一党群同乐庆端午”主题党日活动；充分发挥个人特长，认领2021年城市共驻共建项目清单和责任清单，为社区社会治理、民生改善等方面提供法规政策咨询和服务保障。

（二）广泛开展”巾帼文明”主题活动。

利用纪念日和传统节日，结合”三会一课”、主题党日、党史学习教育工作，开展生动具体的爱国主义、集体主义教育活动。组织女职工观看庆”七一”大会实况直播和党史学习教育系列专题片；在全国第八个烈士纪念日时，组织职工开展”缅怀革命先烈传承革命精神”红色观影活动；前往照金红色革命基地开展”铭记光辉历史传承红色基因”实践教育活动；联合县人大、县委党校、财政局党支部到延安开展”追寻足迹学党史不忘初心强党性”实践教育活动；依托本地红色资源组织干部前往陕南人民抗日第一军纪念碑敬献花篮、重温入党誓词；4名女职工参加县委宣传部举办的庆祝建党100周年”永远跟党走”红歌大合唱比赛，并荣获”一等奖”；2名女干部参与市委编办举办的知识竞赛，并获得三等奖；1名女干部参加市委编办举办的党史主题征文比赛，并获得二等奖；2名女干部参加县妇联举办的健身舞大赛，并获得三等奖；参与县委宣讲团一系列主题宣讲会；学习传承弘扬”西迁精神”“梦桃精神”；向”七一”勋章获得者、县”两优一先”获得者、各个历史时期的杰出革命英雄、”时代楷模”等先进典型学习。通过号召女职工积极参与主题实践活动，大大丰富了女职工工作生活、倡导积极健康生活态度，发掘女职工的创造潜能，尽情绽放巾帼风采。

（三）将巾帼文明创建融入机关创建工作中。

通过开展创建巾帼文明岗、健康机关、市级无烟单位、青年文明号等各项创建工作，对中心女职工进行心理健康教育培训，并发出绿色出行、绿色办公、垃圾分类等倡议，践行绿色健康的生活方式。每年组织全体职员进行健康体检，并特别设立符合女性需要的健康检查项目，通过以上活动的开展促进了女职工身心健康，为创建工作奠定了基础。

五、存在不足及下一步工作打算

一年来，我中心巾帼文明岗创建工作虽取得了不错成绩，但还存在一些差距，如：部分干部对创建的重要性认识不足；在开展巾帼文明岗创建工作的大胆实践、创新意识还不够强，日常工作按部就班的时候多，主动创新的时候少；宣传过程中对新媒体的运用还不够；女职工文明程度有待进一步提高等。在今后工作中，我们将深入学习宣传习近平新时代中国特色社会主义思想，强化措施，大力宣传巾帼风采典型，推动创建工作再上新台阶。

第五篇：巾帼文明岗创建工作总结

巾帼文明岗创建工作总结

★工作总结频道为大家整理的巾帼文明岗创建工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

中国移动公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。

一、围绕创建抓思想，确保素质重教育

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。分公司将继续把邓小平理论、xxxx思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与党中央保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。

二、围绕创建抓组织，确保实效重规范

创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。

三、围绕创建树形象，优化服务重内涵

为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众；意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复；提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗

位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。

四、围绕创建抓创新，提高意识重效果

“争创巾帼文明岗”活动以 “爱心100贫困大学生助学活动”、“绿色行动计划”、“星光大道卓越班组建设”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多种活动为载体，引导女员工立足岗位，争创一流业绩，形成“巾帼集体争创巾帼文明岗，促进服务水平不断提高”的良好局面；巾帼文明岗还采取“请进来走出去”的办法，邀请其他兄弟分公司的巾帼文明岗来公司现场指导、交流座谈，并主动到外单位参观学习，加强横向交流，共谋纵深发展，通过巾帼文明岗联手合作，为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用，满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的求，产生了良好的社会效益、经济效益。

学习是巾帼们追求更多、更好的基础。因此，我们积极建立学习培训制度，通过“周四学习日”、“读书月”活动开展多种学习形式，让全体员工参与进来，通过学习不断走向卓越，如公司十分注重学习与日常工作的结合，坚持学习形式的多样化，公司继续推出“服务业务大比拼”、“营业标准大比武”、“活力团

队大比武”等多种员工喜闻乐见的活动，将学习的过程转变为一个趣味的过程，受到了员工的普遍欢迎。生命在于运动，在紧张的工作之余，公司将继续组织开展丰富多彩的文体活动，组织带领巾帼参与精神文明建设，是促进企业文化建设的有效载体。在继承传统基础上力推新项目，根据公司生产经营的实际情况适时开展了员工喜闻乐见的文体活动和爱心活动。一是每年定期举办一次“爱心100贫困大学生助学行动，奉献一片赤诚爱心”捐款活动。二是开展各种友谊比赛、联谊活动、趣味运动会、联欢晚会和知识竞赛等活动，满足业务大客户