工行分行服务百姓作风建设工作总结

第一篇：工行分行服务百姓作风建设工作总结

工商银行**分行

2013年上半年绩效考核工作情况报告

**市作风办：

根据市作风办《关于做好巡查准备工作通知》要求，现将我行上半年绩效考核工作情况报告如下：

重点工作完成情况。

社保卡工程。启动社保卡工程建设，积极完成与劳动部门签订的目标任务。我行已在社保卡工程项目中标，目前，正在积极做好发卡前期的各项准备工作，预计能够顺利完成与劳动部门签订的目标任务。

常规工作完成情况

实体经济贷款投放。我行上半年累计投放92亿元。截至2013年6月末，全口径融资总额 206.22亿元，比年初增加 8.11亿元。本外币贷款余额 196.04亿元，比年初增加10.09亿元，增长 2.09 %。公司类 108.41亿元，比年初增加 2.94亿元，增长 2.79 %；其中中小企业贷款余额 39.73亿元，较年初增加2.05亿元，上升5.4%。个人贷款82.10亿元，较年初增加 2.40亿元，上升3.47 %。月末日均贷款增加 4.93亿元，高于同期0.26个百分点。

“三重一大” 项目贷款投放。重点支持我市“三重一大”项目。今年，我行负责承办了“沛县‘两河’综合整治工程”建设项目的贷款投放。该项目由沛县汉源农村建设有限公司承建的“。

目标修改制定了《**分行机关部（室、中心）服务管理考核办法》、《中国工商银行**分行2013年度服务质量考评办法》《、中国工商银行**分行解决十类服务投诉突出问题的管理办法》《、中国工商银行**分行大堂经理管理办法（试行）》、《中国工商银行**分行自动柜员机服务环境管理办法》、《**分行营业网点服务质量奖考核办法》，从服务管理的各个方面制定了各项管理办法和考核依据，夯实了服务管理基础，使服务管理工作有据可查，有理可依。二是加强服务检查监督，加大服务考核力度。在网点服务检查中分层次重点检查。并重点对问题比较突出的网点进行现场督导，与网点负责人、柜员及客户进行交流，帮助营业网点解决服务管理中存在的问题，提高服务现场管理水平。分析服务管理中的短板，对症下药，对各行服务管理比较薄弱的环节进行分析，找出问题解决办法，不断提高各行服务管理水平。应用系统数据对各行服务管理进行监督检查，进一步提升客户满意度，客户满意度提升到99.4%，客户被评价率提升到89.5%。三是加强服务投诉管理，压降服务投诉率。上半年，我行服务投诉总量与同期相比下降了30%。针对上半年五年期国寿保险到期兑付低于预期以及部分信用卡业务投诉增多的问题，市分行多次召集个人金融、运行管理、网点管理中心、技术保障中心主要负责人参加的服务投诉突出问题专题会议，研究落实处置方案，按照“谁的问题、谁来负责；谁的权限、谁去解决”的工作原则，对十类投诉突出问题一一梳理，明确了职能部门、明确了第一责任人、明确了处理时限和标准，确保6月底前下降1/3的目标。确保不因服务问题而引发恶性服务事件或导致严重声誉风险。梳理流程，分解责任，明确责任。上半年，处理了一起因服务态度引发的负面舆情投诉，对涉及员工下岗半年处理，对所辖网点负责人、支行领导仅进行了经济处罚。加大教育培训，提高处置水平。组织开展了职业道德教育，做到产品宣传真实、政策解读细心、服务客户耐心、处理问题诚信；同时，对大堂经理、网点负责人、服务投诉处理责任人进行服务投诉处理技巧、方法的培训教育，重点在客户沟通、语言技巧、情绪控制等方面的运用技能；将运用服务投诉案例，开展模拟演示训练，提高服务投诉处置水平。

专项工作完成情况。

扶贫工作。我行贯彻落实市委、市政府《关于组织党政机关等单位开展新一轮扶贫开发挂钩帮扶工作的通知》精神，努力完成我市新一轮扶贫开发的目标任务。上半年，在深入贯彻“三解三促”活动的基础上，积极开展挂钩村的帮扶工作。认真按照“三个一”要求，努力加大帮扶工作力度。组织开展专题调研，认真制定了帮扶村新沂《唐店镇尚营村帮扶发展规划》。目前，我行已积极向上级行报告，申请落实8万元帮扶资金计划，用于支持帮扶村的村经济发展和新农村建设。下半年，我行还将深入沛县张寨陈油坊村、唐店镇尚营村进行现场办公，逐一落实帮扶发展规划的每项工作，积极解决定点帮扶村的发展难题。

2、统计工作。加强部门统计工作，及时、客观、全面反映部门(行业)发展情况。及时向市委、市政府、人民银行、银监局、外管等上级监管部门报送当月资产负债、业务数据变动信息及临时性调查资料。

3、党风廉政建设。认真贯彻落实《关于在领导干部中开展“两个习惯”作风建设的意见》和《进一步加强惩治和预防腐败体系建设的实施办法》，大力实施“清风润德”工程、“监督制衡”工程、“廉政实事”工程、“创新引领”工程。今年以来，我行紧紧围绕全行总体工作目标和工作任务，切实把加强廉政案防工作融入全行经营管理和业务发展之中，突出抓好反腐倡廉制度的落实和案防整改工作，认真落实各项党风廉政建设和案防措施要求，不断消除各种风险隐患，上半年没有发生经济案件、重大的事故性差错和安全事故，较好地保障了各项业务的顺利开展。一是认真落实“两个责任制”，进一步推进惩防体系建设。重点抓好责任分解、考核、追究三个关键环节。制定了《分工意见》，明确各部门的工作任务、主办部室；继续采取签定责任书明确各支行和各专业部门主要负责人的党风廉政建设和案件防范工作责任和主要工作任务。加强日常检查，按季进行考核，并将检查结果与部门负责人问责考核、绩效考核等挂钩，推动专业部门把党风廉政建设和案件防范任务落到实处。继续加强机关作风建设，进一步完善了效能监察。组织修订了《机关效能建设考核评价办法》，通过调整、充实评价内容，细化考核指标，更加突出了执行力建设，为进一步提升本部 “服务经营、服务基层、服务市场”的能力，保障政令畅通，提高办事效率奠定了基础。二是突出教育的基础性作用。

第二篇：工行德州分行

工行德州分行荣膺“最佳银行”

宋开峰

日前，从工行德州分行传来喜讯，在近日揭晓的大众网影响力2013“德州银行业网络评选”中，工行德州分行凭借优异的表现，荣膺“2013最佳银行”，行长赵忠江荣获2013互联网金融人物。这是该行继荣获“2013山东十大服务品牌”、德州最具影响力银行、德州最佳服务银行后获得的又一殊荣。近年来，作为当地存款和资产规模最大的国有商业银行，工行德州分行认真贯彻落实国家宏观调控政策和总省行战略部署，秉承“为工于至诚 行以致远”的工作宗旨，不断加强服务品牌建设，在为地方经济和市民提供全方位金融服务的同时，实现了各项业务超常跨越发展。先后四次跻身全国二级分行30强。谋求共赢，大力支持全市重大项目及传统优势行业。坚持以支持地方经济发展为己任，深入贯彻国家宏观经济金融政策，围绕“四个突出”，努力发挥工商银行的整体优势，努力在互动发展中谋求共赢。不遗余力地支持德州重点项目、骨干产业和小微企业发展。一是突出加大支持全市“10+3”现代产业体系确定的重大项目及传统优势行业的投放力度，全力满足当地重点企业、重点项目和城市基础设施建设资金需求。2013年，共发放项目贷款15个，金额近17亿元，在实际作为中彰显了大行风范。二是突出加大小微企业支持力度。缩短服务链条，优化制度流程，加快产品创新，提升服务效能，全方位支持小微企业“爬坡过关”。2013年累放小企业贷款近65亿多元。近年来，该行小企业贷款余额连破30亿、40亿、50亿元大关。三是突出加大业务创新力度。积极发挥该人才、信息、技术等服务优势，根据产业集群、专业市场和核心客户上下游小企业的不同特点，着力在担保方式、业务品种的组合上做好创新文章，为客户量身定做个性化的融资方案，通过承兑、信用证、保函等表外业务和网贷通、联保贷款等予以融资支持，全方位服务全市工业培优扶强发展目标。四是认真落实国家“惠民生”工作要求，积极满足居民个人住房、消费等金融需求，个人贷款余额、投放、新增继续保持同业第一，为拉动消费、改善民生提供了强有力的金融支持。提升品位，打造首选银行。坚持把服务工作作为一项战略性基础工作来抓。面对客户多元化、综合化金融需求，不断创新服务载体，以客户体验为核心，积极构建“电子银行+自助银行+物理网点”新型服务体系，努力为客户提供尊享性、特色化、一体式服务，实现了服务方式、服务质量的根本性转变。结合“金融知识万里行”和“满意在工行”活动开展，认真落实行长坐堂、首问负责、限时服务等制度办法，着力解决客户排队等客户关注的服务焦点问题，网点客户满意度99.50%，服务工作持续位居系统前列。

致力公益事业，展示品牌形象。积极参与城中村帮扶创建工程，热心做好弱势群体和社会公益事业支持工作，通过开展“慈心一日捐”、“爱心捐助““捐助盲童”“服务进社区、进单位、进学校”及“普及金融知识万里行”等活动等，全力回馈社会，展示了良好的品牌形象。

第三篇：工行四川省分行银行卡业务邮政服务推荐方案

中国工商银行四川省分行

银行卡业务邮政服务方案

四川省邮政函件局 二○一二年十一月二十二日

一、项目背景

（一）合作背景

中国工商银行股份有限公司是全球市值最大、客户存款第一、盈利最多和品牌价值第一的上市银行，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。而中国邮政公司是我国最大的邮政企业，拥有四通八达的邮政网络，在促进国民经济和社会发展，提高人民群众生活水平方面发挥着重要作用。

工行和邮政公司拥有长期而稳定的合作基础，为进一步加强合作，促进双方的共同发展。2012年7月，中国工商银行股份有限公司（总行）和中国邮政集团公司（总部）签订了战略合作协议，双方将在多个业务层面展开广泛而深入的合作。其中特别指出，双方将在信用卡营销、发卡寄递、信用卡对账单、休眠卡激活等方面展开合作。

（二）四川省邮政函件局业务简要介绍

我局是四川省邮政公司下专业从事信函业务经营管理的专业公司，主要从事各类账单、商业信函、邮资明信片、国内小包等多种业务的开发和经营管理，并在全省21个市州局拥有下属分支机构。我局拥有专业的商函账单制作、打印、封装设备，能为银行客户提供全面、周到的整体服务。近几年来，我局一直与贵行合作开展银企（对公）账单业务，与贵行建立起了长久和相互信任的合作关系。二、四川省工行银行卡业务现状分析

近年来，四川工行银行卡业务不断扩大，发卡数量日益增多，在迅速扩展卡类业务市场的同时，如何解决随之而来的以下问题也成

为工行在发展银行卡业务时亟待解决的问题： 1.如何及时、有效、安全地将信用卡寄递到持卡人手中，实现信用卡发放的有效管理；

2.如何实现与信用卡持卡人及时、有效地对账，完善信用卡业务的客户服务功能；

3.如何采取有效措施，成功实现睡眠卡客户的激活，提升工行信用卡的使用效率，在实现卡业务的规模效益的同时进一步提升卡业务的价值效益。

针对贵行在发展银行卡业务中的有关需求，我局特拟定了“工行银行卡业务服务解决方案”，请各位领导审议。

三、服务方案

（一）信用卡发卡寄递服务方案

四川省邮政函件局将借助自身网络优势和投递渠道，为工行提供将信用卡寄递到持卡人手中的寄递服务。1.服务目标：

通过邮政的专业寄递服务，达到以下目的：

（1）“变繁琐为简单”：简化贵行各市州分行目前比较繁琐的自行整理、自行封装和自行投递的工作；

（2）“确保投递质量”：提供点到点的100%投递到达率；

（3）“寄递长效机制”：邮政部门专人上门按贵行指定的时间周期进行取件和投递。2.服务流程

我局将比照工行银企账单的服务模式进行信用卡的发达寄递服务。

（1）总对总定期取件服务：邮政部门按月指派专人到省工行银行卡部或指定地点收寄需寄递的银行卡实物和客户数据信息；

（2）专业的信用卡寄递服务流程：总部取件后，邮政公司将进行客户数据匹配，完成银行卡的打印制作封装，封装完毕的银行卡将按市州局分拣后直封各市州邮政局，各市州邮政局接件后完成投递到持卡人的工作。并通过建立反馈机制等多方面工作进行环节管控，确保投递质量。

（3）建立寄递质量监督通报机制，由邮政监督检查部成立督导小组，跟踪督查信用卡寄递的实效性、准确性、妥投率、客户满意度，并将检查督导结果在邮政全网通报。

（4）专业信封设计制作。四川省邮政函件局可为工行设计制作信用卡寄递的专用信封，统一信用卡形象识别。

（5）投递确认机制。为确保投递率，邮政公司将在终端投递环节设置“妥投回执单”，由开卡用户本人签收后由邮政投递人员收回并统一交回工行以作为信用卡妥投的依据。

（6）退件处理：由于客户地址原因造成无法进行投递的邮件，邮政投递人员将在第一时间与工行客户经理进行核对后再次投递，对于核对后仍然无法投递的邮件，将作为最终退件返还工行。

3.费用标准：

由于信用卡属于重要物件，投递过程中一旦遗失，将可能会对

客户的资金安全造成重大隐患，为确保邮件的安全、及时投递，邮政公司将以“挂号信”的方式进行投递，确保每一件物品都到达用户手中。

每件投递费用为 10元。（含信封制作费）

（二）银行卡对账单寄递服务

邮政公司为贵行信用卡动卡客户每月提供信用卡消费记录对账单的打印、制作、封装和投递工作，完成贵行与信用卡客户间的对账工作。

1.服务目标

进行银行与信用卡持卡人间的定期消费对账，实现银行的资金管控目标。2.服务方式

目前，我省已有部分市州邮政局在于当地工行合作开展信用卡账单对账工作，如成都、绵阳、德阳、泸州、广安等。为继续深入做好对账服务工作，规范对账工作服务流程，提升邮政对账工作的服务质量。我局建议与省工行采用统谈分签的合作方式，即省邮政函件局与省工行签订总部信用卡对账合作协议，从数据交接与清洗、实物交接、账单打印封装制作、投递时限、投递准确率、退信管理、资费标准等多个方面制定统一的服务标准。各市州邮政局和当地工行按照总部协议要求开展具体的项目合作。从而实现全省信用卡对账工作的规范化管理。

3.费用标准：

采用邮政普通信函标准资费：

（1）邮资费：本埠0.8元/件，外埠1.2元/件（以20克为一个标准资费单位，超过20克后按超重标准收取资费）

（2）封装打印费另计。

（三）睡眠信用卡唤醒服务

工行信用卡业务近几年高速发展，全省月度新增发卡量已数以万计，但在大量发卡的同时，也导致了部分信用卡成为“睡眠”状态，极大的浪费了发卡行的资金和人力资源，而提高信用卡激活的占比是信用卡价值体现的根本问题，四川省邮政函件局针对贵行信用卡业务现状进行分析，拟定了睡眠卡唤醒服务方案，希望对贵行在信用卡业务的推广上有所助益。

1.睡眠卡原因简要分析

银行睡眠卡产生的原因主要有以下方面：(1)对信用卡模式存在误解、排斥、害怕等心理。

(2)担心过度投资；误解信用卡的高收费；传统的“存钱”价值观。

(3)有多张信用卡，并持续使用其他银行卡的人群。(4)熟人办理、关系办理；只申请不激活。2.对策分析

(1)破冰筑基：构架消费观念、改变消费习惯。

——目的：让消费者觉得信用卡能够改变生活，良性、无害、促进。

——针对人群：所有申请办理信用卡的用户。(2)强化观念：“最好的卡、无可取代、必须拥有”

——目的：强行灌输给睡眠用户一种潜性意识，约等于“脑白金广告”。

——针对人群：所有睡眠卡用户。(3)诱因刺激：长效线下活动。

——目的：我能免费领取物件、参加活动，值！

——针对人群：针对所有信用卡用户设置，针对新开卡用户宣传。

3.具体内容

(1)申请办理信用卡致谢函。

项目介绍：以致谢函为切入口，在客户申请办理信用卡后，不论是否成功审批均寄发致谢函，拉近与办卡人的距离，影响受众的消费观念，尝试为新办卡客户提供较为客观的信用卡良性使用提示，在客户心理形成“以客户为中心”的认知。

产品策略：使用中国邮政商业信函寄递服务，四川省邮政函件局为工行提供寄递致谢函设计制作服务，并提供工行信用卡中心专用邮资信封。

渠道策略：由工行提供信用卡申请人姓名和地址，中国邮政将致谢函寄出，确保客户在等待审批的过程中收到。

（2）强化认知宣传DM折页

项目介绍：以“工行卡是生活必需品”为潜在主旨，对睡眠卡

客户中进行分类，筛选出如“时尚达人”、“商务人士”、”精致女性”等类别，分别设计制作具有针对性的商函广告DM宣传资料进行定向投递。配合工行信用卡产品的优势和特点进行辅助宣传，形成工行卡是生活必需品的潜在认知。

产品策略：以中国邮政数据库商函或邮简等产品为载体，设计不同风格的产品，针对不同人群进行寄递。

渠道策略：由工行提供所有睡眠卡用户名址，邮政公司数据处理中心对名址进行分析，筛选出分类人群后开展邮件寄递工作。

诱因设置:睡眠卡客户激活的关键点在于通过设计具有吸引力的诱因，促使客户刷卡消费。为此，邮政公司将与贵行一起开展激活诱因的设计。如可开展“激活有礼、首刷有礼”活动，对于首次刷卡的客户，可赢取电影票兑换券等各种小礼品，通过实际的物品来满足消费者的占便宜心理，活动宣传可随附在致谢函内和卡寄递信封内。也可与工行广大特约商户开展联动活动，针对首次刷卡客户开展优惠打折，寄递优惠打折手册等方式，提升客户的增值服务感受。

第四篇：工行市分行2009上半年机关效能活动工作总结

**市效能办：

为了更好地为企业服务，促进经济平稳较快发展；为了更好地以人为本，为人民群众多办实事好事；为了更好地为投资创业者服务，营造更好的发展环境；为了更好地转变职能，建设“廉洁、勤政、务实、高效”的机关。省委、省政府决定，今年在全省党政机关和有行政管理职能的部门及公共服务单位开展机关效能年活动。我行积极响应省委、省政那一世小说网 http://www.xiexiebang.com府和**市委、市政府的号召，根据省分行“机关效能年”活动安排及要求制定实施方案，精心组织，周密安排，认真扎实地开展机关效能年活动。现就上半年活动开展情况总结如下：

一、营造氛围　精心组织

工行**分行在**市委、市政府和省分行的正确领导下，认真贯彻执行机关效能建设工作的各项要求，以开展机关效能年活动为契机，进一步增强全行员工的机遇意识、服务意识和责任意识，进一步转变机关的工作作风，提高工作效率，创建优良的发展环境，真正形成“上级为下级、二线为一线、机关为基层、全行为客户服务”的大服务格局。一是成立“机关效能年”建设领导小组，由党委书记、行长肖东同志任组长，党委委员、纪委书记林文轩同志任副组长，成员由监察内控部、办公室、人力资源、公司业务、省行授信审批**工作组、个金部、电子银行、运行管理、财务会计等部门负责人组成。各支行也相应成立机关效能建设领导小组，指导本行机关效能年工作的开展实施。二是层层召开动员大会。根据省行视频动员会议和市委、市政府动员会议精神，我行分别召开了市分行本部机关、本部网点、各支行及网点的“机关效能年”活动动员大会，对市委、市政府动员会议、省行机关效能年活动动员会议精神进行了传达，对《市分行开展机关效能年活动的实施方案》内容进行认真学习，市行机关各部门负责人还就如何开展好效能年活动作了表态性发言，并公开了本部门本专业的服务承诺。三是根据市行领导“提高认识，狠抓落实，全面开展机关效能年活动”的动员讲话，提出了**分行开展“机关效能年”活动工作要求：加强领导落实责任，精心组织周密实施，广泛宣传营造氛围，抓好督导扎实推进，在抢抓机遇，谋求全面发展的业务经营活动中，切实做到“提速、提质、提效”。

二、周密部署　扎实推进

1、根据市委、市政府和省分行开展机关效能年活动实施方案，制定了《**市分行开展机关效能年活动的实施方案》，各支行根据《方案》制订了实施细则和日程安排表。从指导思想和工作目标、组织领导、活动范围和方法步骤、机关效能建设的工作要求等方面对效能建设活动的开展作了统一部署。

2、坚持行务公开制度、改进机关工作作风和办事效率、提高机关员工素质和能力、强化责任追究制等几个方面出发，明确各个部门的工作职责，强化制度意识，增强全行上下的执行力，从工作的制度建设和作风建设上强化机关效能建设，解决机关工作中较突出的问题。通过整治文山会海，压缩不必要的会议，减少可发可不发文件，同时制定了财务费用管理补充细则，进一步规范、压减了财务支出。

3、努力构建“上级为下级、二线为一线、机关为基层、全行为客户”的大服务格局。市分行机关各部门结合本行实际，就开展机关效能年活动作出了包括：首问接待责任、限时办结的服务承诺制。市分行信贷相关部门创新服务理念，改变过去等“客”上门为主动出击，将审查审批服务职能向前台营销延伸和渗透，进一步增强服务的自觉性和主动性。今年以来，对贷款项目提前介入，全面渗透，深入支行，实行“一站式”服务。1－6月深入一线、服务前台达90多人次，新发放贷款3000余笔，发放贷款金额22亿。其中：新增小企业贷款30户，个人贷款2800余户。

4、做好宣传报道工作，大造“机关效能年”活动舆论氛围，在工行《**网讯》上设立“机关效能年”专栏，大力宣传报导机关效能年活动开展情况，及时总结推广好的做法和经验。据不完全统计至6月中旬，全行在省行网讯和**网讯上用稿168篇，其中省行“网讯”用稿36篇。编辑机关效能年活动简报四期，编辑出刊宣传栏二期。

5、通过辖内对外窗口及营业网点发放机关效能年意见征集表，对“您对工商银行工作人员的服务态度是否满意？您对工商银行的办事效率是否满意？您认为工商银行工作作风处于什么状态？”三个问题进行了问卷调查。问卷调查共发出1080份，收回1051份，收回率98％。其中满意（好）的896户，占比85.28％；较满意（较好）的138户，占比13.14％、一般的15户，占比1.4％、不满意的2户，占比0.18％。采取明察暗访形式对营业网点的服务态度、服务质量进行检查，上半年共暗访5次，发现不带工号牌、上班时吃零食等违反劳动纪律8人次，并对违纪行为进行了扣减绩效处理。

三、抓好督导　认真整改落实

为了扎实有效地开展“机关效能年”活动，我行对通过各种途径收集到的群众反映的问题进行了认真梳理、归纳，针对性地部署开展整改落实工作。

异界之不死术士 神起国度 冰封乾坤 步步生莲 一剑惊仙 重生之官道 http://www.xiexiebang.com

第五篇：工行四川分行调研报告（范文模版）

中国工商银行四川省分行调研报告

一、调研对象：中国工商银行四川省分行

二、调研时间：2011年10月17日14：30

三、企业简介：

中国工商银行是全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强进的创新能力和市场竞争力。中国工商银行通过1.6万家境内机构、220家境外分支机构和遍布全球的1500多家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，想430万公司客户和2.7亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，形成了以商业银行为主体，跨市场的全新经营格局，并在绝大多数商业银行业务领域保持国内市场领先地位。2010年，工商银行共获境内外知名媒体及中介机构颁发的“中国最佳银行”、“中国大学生最佳雇主品牌”等多项荣誉。

中国工商银行四川省分行目前是中国工商银行股份有限公司在西部地区资产规模最大的一级分行，也是四川省内经营管理水平较高、同业竞争力较强和具有良好社会形象的国有股份制商业银行。截至目前，总资产超过4500亿元，下辖省分行营业部和18家二级分行，近700家营业网点，拥有15000余名员工。

四、基本条件：

1、具备良好的政治素质、优秀的思想品德、较好的仪表气质，身体健康。

2、大学本科毕业的，年龄在24周岁（含，下同）以下；硕士研究生毕业的，年龄在27周岁以下；博士研究生毕业的，年龄在35周岁以下。

3、大学本科毕业生应通过国家大学英语四级考试（成绩在425分及以上）；硕士研究生及以上毕业生应通过国家大学英语六级考试（成绩在425分及以上）；英语专业毕业生应至少达到专业四级（含）以上水平；主修语种为其他外语的，应通过其他相应的外语水平考试。

4、熟练使用计算机办公系统软件，具有较强的学习与沟通能力及良好的团队协作精神。

5、专业需求以经济金融、财务会计、计算机、软件工程、英语、市场营销、工商管理等专业为主，并根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生。

五、若干问答：

1、请问贵公司招不招水工专业的毕业生？

答：我们是面向全校招生，不管你是什么专业的都可以来应聘，对所有专业的毕业生一视同仁。而且我们不会因为你是水工专业的就会特别要你，也不会因为你是水工专业的就不要你。需要注意的是在基本条件第条中提到，根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生，这当然包括水工专业，具体可能要为公司做一些专业的调研与考察工作。

2、水工专业的同学到贵公司薪酬待遇怎么样，会不会跟金融等相关专业的毕业生有区别？

答：我们各种专业的待遇都是一样的，都是工资+福利+其它，待遇没有区别。我相信银行职工的待遇肯定会高于社会平均工资，而且涨幅很快，我们员工工资从2006年到今年翻了一番，这是公司实力的体现。

3、对我们大三的学生来说，还有一年多的时间去学习，对此您有什么建议吗？ 答：你们才大三，还有两年的时间才能毕业，这将是一个很好的机会让你们去提升自己的能力，当然大学学习很重要，但千万不能忽视能力的发展，企业更看重的是综合素质，综合素质提高了竞争力才会更强。进入我们公司工作必须要先进行培训，然后在省内二级分行实习至少一年，并根据个人的发展安排岗位。一句话，我们什么也不看，看的就是综合素质和个人能力。

4、学习成绩跟工作能力您更加看重什么？

答：我个人认为，目前百分之九十的公司最看重的不是专业知识，因为像川大这样优秀学校的优秀毕业生，能力相差都不是很大，关键看的是愿不愿意去钻研、去投入，有没有强烈的责任心对对工作负责，愿不愿意为了工作努力地付出，这个才是我们最看重的！

调研人：孙文虎 杨永乐2011年10月17日