第一篇:法恩莎卫浴瓷砖基本管理制度
法恩莎卫浴瓷砖基本管理制度
一:考勤制度:
1、店面工作时间:上午8:30——6:00.该时间为店面作息时间,公司如有事务需加班
则根据工作需要加班,加班超过两个小时可事后安排补体或者补贴。迟到者第一次乐捐20元,第二次乐捐40元,达到三次或者以上每次乐捐50元,旷工者乐捐100元每次。并扣除旷工期相应工资。
2、店面休假时间:店面休假采取轮休制度,每人每月休假两天,休假时间要与销售忙时错开。如有调休由店长安排时间,交由总经理审批。
3、店面请假制度:销售旺季,公司事务忙时原则上不能请假。有急重大事务需请假者,必须提前一天书写请假条交由店长,经总经理批准。平时请假须书写请假条交由店长经总经理批准请假时长和请假时间。未经请假擅离岗位视为旷工!
4、店面人员临时有事离开店面须经店长或总经理同意,并在规定时间返还,擅自脱离岗位者视为旷工。
5、拜访客户,开拓市场,售后跟踪,现场指导等外出工作行为,外出前必须告知店长或总经理,由店长和总经理批准后即可外出展开工作。擅自脱离岗位者视为旷工!二:日常管理制度:
1、每天必须召开早晚会,早会的时问在早上8:35准时召开,晚会应根据工作情况择时召开。
2,早会的流程必须严格按照规定流程走,在大型促销和销售热季早晚会要根据临时纪律规定执行流程。
3、店面销售涉及到价格更改,产品更改等行为时,必须经由店长决定,店长如不能决定必须报经总经理处理。
4、店面销售要注意仓库库存,仓库库存和总公司主推产品是销售的重点,具体任务由总经理下达,店长安排人员具体执行。
5、设计师客户原则上要求提前报备。
6、所有工作人员必须对店面敏感信息严格保密,防止不正当竞争行为渗透。
三:行政管理制度:
1、公司实行严格的行政管理制度,总经理管理全盘事务,分管经理管理相应分管事务,店长管理店面事务。
2、所有人员必须服从上级的行政工作指令,违背行政指令,不服从管理者,第一次乐捐50元,第二次100元,达到三次以上者直接开除。
3、所有乐捐款项全部作为店面人员成长和娱乐基金,由店长保管,如需动用,须总经理批准。
第二篇:法恩莎瓷砖店开业典礼策划方案--1
法恩莎瓷砖店开业庆典策划方案
■ 活动主题:生活品质 全球一致
---贺合肥法恩莎艺术馆盛大开馆
■ 活动目的:
1、通过本次活动,提升该公司形象,扩大知名度
2、促进代理商的参与度。■ 参与来宾:
1、厂领导
2、代理商
■ 活动地点:凤凰城家世界
■ 活动时间:2010年11月6日
■ 活动内容:
一、启动仪式
二、演出
三、参观店面
■ 现场布置:
1.设置50平方的舞台
2.舞台两边放置气模一对和空飘6个(上面标有“热烈祝贺法恩莎瓷砖店盛大开业!” 以此来烘托整个活动的气氛。)
3.舞台背景墙设计(内容含主题,颜色以喜庆、热烈为准)4.签到处设置签到桌(铺红绸布)、签到背景板 5.现场及主入口前50米设置道旗,营造喜庆气氛。6.庆典现场设备设施(音响调试)
7.庆典现场需要安排:礼仪小姐、主持人、演出人员、及舞狮表演人员
■ 服务人员配备
1.礼仪小姐20人(签到处4人,店面入口处6人,迎宾6人,电梯口4人)2.司仪人员2人(由于要一一介绍重要嘉宾和剪彩嘉宾,人员名单要跟主持人之前衔接)3.提供音响装置,燃放鞭炮、烟花,气球等服务的现场服务与保障人员 4.会场人员安排(引导、给嘉宾佩带胸花及礼仪服务)
■ 现场物料表 1.贵宾胸花
2.音响一套,麦克风 3.舞台、背景桁架 4.气模 5.空飘
6.绿植
7.签到用品 8.皇家礼炮
9.现场来宾用座椅
10.剪彩用品(拉杆剪彩仪器)
■ 仪式流程:
10:08典礼正式开始(上午)
1.08:50………………………………礼仪人员依次就位(迎宾)
2.09:20……………………………..嘉宾签到(嘉宾入场就座、播放迎宾曲)3.09:25……………………………..舞蹈(开场舞)
4.09:28……………………………..司仪上台宣布法恩莎开业庆典正式开始
5.09:35………………………………司仪介绍到场来宾,宣读祝贺单位名单(音乐播放)
6.09:45……………………………..邀请广东省法恩洁具有限公司事业部总经理严邦平先生致辞
7.09: 50……………………………..邀请指定的商场领导致辞
8.09:55……………………………..邀请安徽金梦园商贸有限公司孙占峰致开业答谢词 9.10:00………………………………舞狮表演(司仪邀请孙总和严总为狮子点睛)10.10: 20……………………………..模特展示(模特们走完不下台)
11.10:28……………………………..剪彩仪式开始,司仪宣布剪彩人员名单进行开业剪彩 12.10:35……………………………..司仪宣布剪彩仪式圆满结束,紧接着演出精彩呈现 13.10:40.…………………………….舞蹈(开场舞)14.10:45…….……………………….民歌(歌伴舞)15.10:50……………………………..走秀(展示)16.11: 00……………………………..游戏互动 17.11: 20……………………………..动感电声
18.11:30………………………………歌曲(通俗)19.11: 35……………………………..游戏互动
20.11:55……………………………..舞蹈(现代舞)
前期准备:
1.剪彩领导的名单(包括姓名、单位及职位)2.其他来宾的名单及人数
3.提前准备领导及孙总的致辞、答谢词 4.要提前安排好媒体的采访
5.提前准备好领导的参观路线,重要转折点设置指示牌 6.根据活动当天的天气情况,并备足雨伞。7.对洗手间做出明显标示。■ 6号天气情况: 1.多云 2.19摄氏度 3.东风
第三篇:瓷砖专卖店管理制度(范文模版)
销售部工作职责
工作时间
1、店员工作时间:周一至周五8:30—17:00
周六至周日8:30—17:302、午餐时间: 11:30-12:303、公休时间:每月四天
4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准。
节假日(包括周六、周日)不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。着装要求
1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁,形象清爽。未按要求着装者口头警告,若有第二次并罚款10元,两次以上罚款30元。
2男同事着深色鞋袜;严禁留胡须,保持头发整洁。女同事化淡妆,严禁佩戴夸张首饰,严禁披过长直发,严禁涂深色指甲,严禁穿凉鞋或不穿袜子,严禁穿休闲服装或无袖上装 店面行为规范
1、客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎光临”;主动迎接,用“您好!有什么可以帮到您”问候语,按销售程序引导客户,前台或末位提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗,对上司必须称职务。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗,不做与工作无关的事,如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内吸烟、聊天、休息等,违者每次罚款20元,三次以上公司考虑是否取消聘用资格。
3、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等,一经发现罚款10元,如查无当事人,则当职所有员工作集体每人10元罚款处理。
4、经理有来访客人,由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。不得办公区域聊天、睡觉等,一经发现每人罚款30元整。
5、销售顾问必须随时作好接待客户的准备,如销售道具、资料等,以免因出现接待用品不全,中途多次返回现拿,影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的,不得无故逗留。
8、办公电脑仅限日常办公使用,如出现玩游戏等与办公无关事宜,一次罚款5元。
9、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明,避免因此失误而给工作带来不便;如在检查过程中发现有漏项内
容则罚款10元,由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。
店面管理:
经理工作职责:
负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成良好的工作氛围;c、经常与员工沟通,协调人际关系,努、愉快的工作氛围力创造积极。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务; 店务管理:
对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、账目管理――做到销售账目清晰,钱账相符;认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售不理想的样板及时撤换,瓷砖样板的数量管理等!d、每日工作做到日清日结,日结日高。
培训管理:
对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及异议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;
客户管理:
对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;a、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈;b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。c、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。
销售管理:
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报上级主管批准并执行;c、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;
店员职责及要求:
店员:是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务
理念,具体工作职能为:(1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前,要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准。(2)热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态,整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架,影响店内营业,违者按公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。(4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。(5)全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好柜子和门窗,做好防火防盗工作。(6)每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。
(7)努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
(8)服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标;(9)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。(10)为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标。
前台职责及要求:
前台:
在每日结束工作后,销售员全体员工应将当日相关工作记录完善,制定明日工作安排与计划。个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内,相关的各类登记表格应由当日值班组长统一搜集放入前台抽屉。
工作流程
1)组织晨会的召开:
a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);
b、传达上级重要文件及通知;
c、昨日营业状况确认、分析;
d、针对营业问题,指示有关人员改善;
e、分配当日工作计划。
2)对店内状况的确认及工作安排:
a、店面、展台、样板的卫生清洁情况;
b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等;
c、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;
d、空闲时间内,对新员工的工作作出相应的指导和培训;安排老员工对专业知识的巩固
学习;
e、时刻维持店内的卫生状况;
f、合理安排店内员工轮流用餐,不要聚众用餐。
g、检查当天需送货的客户信息,与客服沟通好安排送货事宜。
销售顾问接单方法
接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)——完成定单。
接待客户:前后轮排法接待客户
分析客户:整理客户资料、回访客户、填定三表一卡、邀约客户
确认定单:销售合同明细(填写所有明细类别)、产品定货单(作为下单依据)、客户资料完成(客户信息跟进表)、产品图纸及测量图确认;产生定单后交接至财务部,协助共同完成。
完成定单:跟进客户定单,掌握产品动向;
1、每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,销售经理监督协调;排位接待客户,按大排轮顺序依次排位;
2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立,以示尊重;
3、A位不得空位,如有空位出现,追究A位责任;如A位已通知B位,而B位没
有及时补位,则追究B位责任,以此类推;
4、销售顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位;
5、如客户来时A位正处理工作事务,由B位接待客户;
6、没有下定金的老客户(包括电话预约客户)到店面询问相关事宜,算该顾问接待客户一次;置业顾问同一天接待同一客户多次,仍算接待一次;
7、只要客户询问有关事宜,即算接待客户一次;如客户只是询问一些与销售无关事宜,不算接待客户,但必须向B位说明情况;
8、认真填写客户资料
绩效管理
1、销售计划制定
(1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天;
(2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额;
(3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议;
2、销售计划执行
应根据销售计划认真执行,店长应对每天计划执行情况做出总结,分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况,督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访,确保与进入店面留下信息的顾客都能达成交易。
3、执行情况分析
(1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;
(2)店长对整个店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况做出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
4、绩效考核及奖励、处罚
(1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;
(2)对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降薪或按公司相关规定处理。
公司培训
公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑义等。
2013-3-21 虞银国
第四篇:瓷砖专卖店管理制度
旗舰店日常行为规范
1.导购上班时间着统一工服,工装鞋。保持工服的干净整洁,形象清爽。女同事化淡妆,严禁披过长直发、涂深色指甲、穿凉鞋或不穿袜子、着休闲服装或无袖上装。
2.导购站岗轮岗:南门 接待处1名,桌子处2名; 北门 接待导购2名(注:午饭期间每组至少留一人在接待处)。客户到店,排轮接待人员必须马上起立,“欢迎光临”;主动迎接,运用引导语及引导手势,按销售程序引导客户,前台或末位提供倒水等服务。3.严禁在店面大声喧哗。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗,不做与工作无关的事,如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内吸烟、聊天、休息等,违者每次惩罚下班前收拾水吧及清洗,如有看视频等情节严重的惩罚经理50元。4.前台禁止放与工作无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
5.按公司报备制度,如出现抢单或因抢单有意欺骗客户、同事等恶性行为,经查实处开除处理。
6.销售顾问必须随时作好接待客户的准备,如销售道具、资料等,由经理负责监督。如出现缺少销售道具,不能找回的需导购自费补齐。
7.工作时间内必须认真接待每一组到访客户(同行或参观产品客户由经理负责接待)。8.前台电脑仅限日常办公使用,禁止出现玩游戏、淘宝等与办公无关事宜。
9.每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好《客户追踪记录》。10.瓷砖样板管理,如销售过程中需搬动样板,需及时将样板归位!
第五篇:瓷砖专卖店管理制度
销售部工作职责
工作时间
1、店员工作时间:8:20—19:00
2、午餐时间:a、11:30-13:00 b、13:00-14:30
3、公休时间:每月三天
超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0%
4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准,不得代签。
节假日(包括周六、周日)不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。
着装要求
1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁,形象清爽。未按要求着装者口头警告,若有第 二次并罚款10元,停接一轮客户;两次以上罚款30元。
2男同事着深色鞋袜并佩带领带;严禁留胡须,保持头发整洁。女同事化淡妆,严禁佩戴夸张首饰,严禁披过长直发,严禁涂深色指甲,严禁穿凉鞋或不穿袜子,严禁穿休闲服装或无袖上装
店面行为规范
1、客户到店,排轮接待人员必须马上起立,“欢迎光临”;主动迎接,用“您好!有什么可以帮到您”问候语,按销售程序引导客户,前台或末位提供倒水等服务。
3、严禁在店面大声喧哗,工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗,做与工作无关的事,如看杂志、睡觉、玩手机、在前厅及吧台内吸烟、等,对上司必须称职务。违者每次罚款20元,三次以上取消1次接待轮值资格。
4、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等,一经发现罚款10元,如查无当事人,则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。
5、经理室有来访客人,由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只用于办公及部门领导接待使用,不得在此聊天、睡觉等,一经发现每人罚款30元整
6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事,经查实取停接客户三天,情节严重者交部门经理处理。
7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备,如销售道具、资料等,以免因出现接待用品不全,中途多次返回现拿,影响接待客户。
8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作
人员其他员工没有工作需要的,不得无故逗留。
10、办公室电脑仅限日常办公使用,如出现玩游戏等与办公无关事宜,一次罚款5元。
11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明,避免因此失误而给工作带来不便;如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元,由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。
店面管理: 店面经理工作职责:
负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成良好的工作氛围;c、经常与员工沟通,协调人际关系,努、愉快的工作氛围力创造积极。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务; 店务管理:
对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、账目管理――做到销售帐目清晰,钱账相符;认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售不理想的样板及时撤换,瓷砖样板的数量管理等!d、每日工作做到日清日结,日结日高。培训管理:
对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; 客户管理:
对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;a、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈;b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。c、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。
销售管理:
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报上级主管批准并执行;c、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决; 店员职责及要求:
店员:是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:(1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前,要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准。(2)热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态,整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架,影响店内营业,违者按公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。(4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。(5)全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。(6)每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。(7)努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。(8)服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标;(9)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。(10)为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标。前台职责及要求: 前台:
在每日结束工作后,销售员全体员工应将当日相关工作记录完善,制定明日工作安排与计划。个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内,相关的各类登记表格应由当日值班组长统一搜集放入前台抽屉。
工作流程 1)组织晨会的召开:
a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况); b、传达上级重要文件及通知; c、昨日营业状况确认、分析;
d、针对营业问题,指示有关人员改善; e、分配当日工作计划。
2)对店内状况的确认及工作安排: a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况; b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等; c、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;
d、空闲时间内,对新员工的工作作出相应的指导和培训;安排老员工对专业知识的巩固学习; e、时刻维持店内的卫生状况; f、合理安排店内员工轮流用餐。
g、检查当天需送货的客户信息,与客服沟通好安排送货事宜。
销售顾问接单方法
接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)——完成定单。
接待客户:轮排法接待客户
分析客户:整理客户资料、回访客户、填定三表一卡、邀约客户 确认定单:销售合同明细(填写所有明细类别)、产品定货单(做为下单依据)、客户资料完成(客户信息跟进表)、产品图纸及测量图确认;产生定单后交接至客服部,协助共同完成。
完成定单:跟进客户定单,掌握产品动向;
1、每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,销售经理监督协调;排位接待客户,按大排轮顺序依次排位;
2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立,以示尊重;
3、A位不得空位,如有空位出现,追究A位责任;如A位已通知B位,而B位没有及时补位,则追究B位责任,以此类推;
4、销售顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位;
5、如客户来时A位正处理工作事务,由B位接待客户;A位处理完事务后补排A位,同上情况其余排位同事完事后仍归原位;
6、没有下定金的老客户(包括电话预约客户)到店面询问相关事宜,算该顾问接待客户一次;置业顾问同一天接待同一客户多次,仍算接待一次;
7、只要客户询问有关事宜,即算接待客户一次;如客户只是询问一些与销售无关事宜,不算接待客户,但必须向B位说明情况;
8、认真填写客户资料
绩效管理
1、销售计划制定
(1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天;
(2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额;
(3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议;
2、销售计划执行
应根据销售计划认真执行,店长应对每天计划执行情况作出总结,分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况,督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访,确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。
3、执行情况分析
(1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;
(2)店长对整个店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
4、绩效考核及奖励、处罚
(1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;
(2)对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降薪或按公司相关规定处理。
公司培训
公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。