法恩莎卫浴瓷砖基本管理制度

时间:2019-05-12 15:53:45下载本文作者:会员上传
简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《法恩莎卫浴瓷砖基本管理制度》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《法恩莎卫浴瓷砖基本管理制度》。

第一篇:法恩莎卫浴瓷砖基本管理制度

法恩莎卫浴瓷砖基本管理制度

一:考勤制度:

1、店面工作时间:上午8:30——6:00.该时间为店面作息时间,公司如有事务需加班

则根据工作需要加班,加班超过两个小时可事后安排补体或者补贴。迟到者第一次乐捐20元,第二次乐捐40元,达到三次或者以上每次乐捐50元,旷工者乐捐100元每次。并扣除旷工期相应工资。

2、店面休假时间:店面休假采取轮休制度,每人每月休假两天,休假时间要与销售忙时错开。如有调休由店长安排时间,交由总经理审批。

3、店面请假制度:销售旺季,公司事务忙时原则上不能请假。有急重大事务需请假者,必须提前一天书写请假条交由店长,经总经理批准。平时请假须书写请假条交由店长经总经理批准请假时长和请假时间。未经请假擅离岗位视为旷工!

4、店面人员临时有事离开店面须经店长或总经理同意,并在规定时间返还,擅自脱离岗位者视为旷工。

5、拜访客户,开拓市场,售后跟踪,现场指导等外出工作行为,外出前必须告知店长或总经理,由店长和总经理批准后即可外出展开工作。擅自脱离岗位者视为旷工!二:日常管理制度:

1、每天必须召开早晚会,早会的时问在早上8:35准时召开,晚会应根据工作情况择时召开。

2,早会的流程必须严格按照规定流程走,在大型促销和销售热季早晚会要根据临时纪律规定执行流程。

3、店面销售涉及到价格更改,产品更改等行为时,必须经由店长决定,店长如不能决定必须报经总经理处理。

4、店面销售要注意仓库库存,仓库库存和总公司主推产品是销售的重点,具体任务由总经理下达,店长安排人员具体执行。

5、设计师客户原则上要求提前报备。

6、所有工作人员必须对店面敏感信息严格保密,防止不正当竞争行为渗透。

三:行政管理制度:

1、公司实行严格的行政管理制度,总经理管理全盘事务,分管经理管理相应分管事务,店长管理店面事务。

2、所有人员必须服从上级的行政工作指令,违背行政指令,不服从管理者,第一次乐捐50元,第二次100元,达到三次以上者直接开除。

3、所有乐捐款项全部作为店面人员成长和娱乐基金,由店长保管,如需动用,须总经理批准。

第二篇:法恩莎瓷砖店开业典礼策划方案--1

法恩莎瓷砖店开业庆典策划方案

■ 活动主题:生活品质 全球一致

---贺合肥法恩莎艺术馆盛大开馆

■ 活动目的:

1、通过本次活动,提升该公司形象,扩大知名度

2、促进代理商的参与度。■ 参与来宾:

1、厂领导

2、代理商

■ 活动地点:凤凰城家世界

■ 活动时间:2010年11月6日

■ 活动内容:

一、启动仪式

二、演出

三、参观店面

■ 现场布置:

1.设置50平方的舞台

2.舞台两边放置气模一对和空飘6个(上面标有“热烈祝贺法恩莎瓷砖店盛大开业!” 以此来烘托整个活动的气氛。)

3.舞台背景墙设计(内容含主题,颜色以喜庆、热烈为准)4.签到处设置签到桌(铺红绸布)、签到背景板 5.现场及主入口前50米设置道旗,营造喜庆气氛。6.庆典现场设备设施(音响调试)

7.庆典现场需要安排:礼仪小姐、主持人、演出人员、及舞狮表演人员

■ 服务人员配备

1.礼仪小姐20人(签到处4人,店面入口处6人,迎宾6人,电梯口4人)2.司仪人员2人(由于要一一介绍重要嘉宾和剪彩嘉宾,人员名单要跟主持人之前衔接)3.提供音响装置,燃放鞭炮、烟花,气球等服务的现场服务与保障人员 4.会场人员安排(引导、给嘉宾佩带胸花及礼仪服务)

■ 现场物料表 1.贵宾胸花

2.音响一套,麦克风 3.舞台、背景桁架 4.气模 5.空飘

6.绿植

7.签到用品 8.皇家礼炮

9.现场来宾用座椅

10.剪彩用品(拉杆剪彩仪器)

■ 仪式流程:

10:08典礼正式开始(上午)

1.08:50………………………………礼仪人员依次就位(迎宾)

2.09:20……………………………..嘉宾签到(嘉宾入场就座、播放迎宾曲)3.09:25……………………………..舞蹈(开场舞)

4.09:28……………………………..司仪上台宣布法恩莎开业庆典正式开始

5.09:35………………………………司仪介绍到场来宾,宣读祝贺单位名单(音乐播放)

6.09:45……………………………..邀请广东省法恩洁具有限公司事业部总经理严邦平先生致辞

7.09: 50……………………………..邀请指定的商场领导致辞

8.09:55……………………………..邀请安徽金梦园商贸有限公司孙占峰致开业答谢词 9.10:00………………………………舞狮表演(司仪邀请孙总和严总为狮子点睛)10.10: 20……………………………..模特展示(模特们走完不下台)

11.10:28……………………………..剪彩仪式开始,司仪宣布剪彩人员名单进行开业剪彩 12.10:35……………………………..司仪宣布剪彩仪式圆满结束,紧接着演出精彩呈现 13.10:40.…………………………….舞蹈(开场舞)14.10:45…….……………………….民歌(歌伴舞)15.10:50……………………………..走秀(展示)16.11: 00……………………………..游戏互动 17.11: 20……………………………..动感电声

18.11:30………………………………歌曲(通俗)19.11: 35……………………………..游戏互动

20.11:55……………………………..舞蹈(现代舞)

前期准备:

1.剪彩领导的名单(包括姓名、单位及职位)2.其他来宾的名单及人数

3.提前准备领导及孙总的致辞、答谢词 4.要提前安排好媒体的采访

5.提前准备好领导的参观路线,重要转折点设置指示牌 6.根据活动当天的天气情况,并备足雨伞。7.对洗手间做出明显标示。■ 6号天气情况: 1.多云 2.19摄氏度 3.东风

第三篇:瓷砖专卖店管理制度(范文模版)

销售部工作职责

工作时间

1、店员工作时间:周一至周五8:30—17:00

周六至周日8:30—17:302、午餐时间: 11:30-12:303、公休时间:每月四天

4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准。

节假日(包括周六、周日)不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。着装要求

1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁,形象清爽。未按要求着装者口头警告,若有第二次并罚款10元,两次以上罚款30元。

2男同事着深色鞋袜;严禁留胡须,保持头发整洁。女同事化淡妆,严禁佩戴夸张首饰,严禁披过长直发,严禁涂深色指甲,严禁穿凉鞋或不穿袜子,严禁穿休闲服装或无袖上装 店面行为规范

1、客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎光临”;主动迎接,用“您好!有什么可以帮到您”问候语,按销售程序引导客户,前台或末位提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗,对上司必须称职务。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗,不做与工作无关的事,如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内吸烟、聊天、休息等,违者每次罚款20元,三次以上公司考虑是否取消聘用资格。

3、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等,一经发现罚款10元,如查无当事人,则当职所有员工作集体每人10元罚款处理。

4、经理有来访客人,由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。不得办公区域聊天、睡觉等,一经发现每人罚款30元整。

5、销售顾问必须随时作好接待客户的准备,如销售道具、资料等,以免因出现接待用品不全,中途多次返回现拿,影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。

7、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的,不得无故逗留。

8、办公电脑仅限日常办公使用,如出现玩游戏等与办公无关事宜,一次罚款5元。

9、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明,避免因此失误而给工作带来不便;如在检查过程中发现有漏项内

容则罚款10元,由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。

店面管理:

经理工作职责:

负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成良好的工作氛围;c、经常与员工沟通,协调人际关系,努、愉快的工作氛围力创造积极。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务; 店务管理:

对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、账目管理――做到销售账目清晰,钱账相符;认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售不理想的样板及时撤换,瓷砖样板的数量管理等!d、每日工作做到日清日结,日结日高。

培训管理:

对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及异议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;

客户管理:

对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;a、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈;b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。c、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

销售管理:

根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报上级主管批准并执行;c、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

店员职责及要求:

店员:是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务

理念,具体工作职能为:(1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前,要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准。(2)热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态,整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架,影响店内营业,违者按公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。(4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。(5)全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好柜子和门窗,做好防火防盗工作。(6)每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。

(7)努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

(8)服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标;(9)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。(10)为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标。

前台职责及要求:

前台:

在每日结束工作后,销售员全体员工应将当日相关工作记录完善,制定明日工作安排与计划。个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内,相关的各类登记表格应由当日值班组长统一搜集放入前台抽屉。

工作流程

1)组织晨会的召开:

a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);

b、传达上级重要文件及通知;

c、昨日营业状况确认、分析;

d、针对营业问题,指示有关人员改善;

e、分配当日工作计划。

2)对店内状况的确认及工作安排:

a、店面、展台、样板的卫生清洁情况;

b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等;

c、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;

d、空闲时间内,对新员工的工作作出相应的指导和培训;安排老员工对专业知识的巩固

学习;

e、时刻维持店内的卫生状况;

f、合理安排店内员工轮流用餐,不要聚众用餐。

g、检查当天需送货的客户信息,与客服沟通好安排送货事宜。

销售顾问接单方法

接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)——完成定单。

接待客户:前后轮排法接待客户

分析客户:整理客户资料、回访客户、填定三表一卡、邀约客户

确认定单:销售合同明细(填写所有明细类别)、产品定货单(作为下单依据)、客户资料完成(客户信息跟进表)、产品图纸及测量图确认;产生定单后交接至财务部,协助共同完成。

完成定单:跟进客户定单,掌握产品动向;

1、每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,销售经理监督协调;排位接待客户,按大排轮顺序依次排位;

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立,以示尊重;

3、A位不得空位,如有空位出现,追究A位责任;如A位已通知B位,而B位没

有及时补位,则追究B位责任,以此类推;

4、销售顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位;

5、如客户来时A位正处理工作事务,由B位接待客户;

6、没有下定金的老客户(包括电话预约客户)到店面询问相关事宜,算该顾问接待客户一次;置业顾问同一天接待同一客户多次,仍算接待一次;

7、只要客户询问有关事宜,即算接待客户一次;如客户只是询问一些与销售无关事宜,不算接待客户,但必须向B位说明情况;

8、认真填写客户资料

绩效管理

1、销售计划制定

(1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天;

(2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额;

(3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议;

2、销售计划执行

应根据销售计划认真执行,店长应对每天计划执行情况做出总结,分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况,督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访,确保与进入店面留下信息的顾客都能达成交易。

3、执行情况分析

(1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;

(2)店长对整个店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况做出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

4、绩效考核及奖励、处罚

(1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;

(2)对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

公司培训

公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑义等。

2013-3-21 虞银国

第四篇:瓷砖专卖店管理制度

旗舰店日常行为规范

1.导购上班时间着统一工服,工装鞋。保持工服的干净整洁,形象清爽。女同事化淡妆,严禁披过长直发、涂深色指甲、穿凉鞋或不穿袜子、着休闲服装或无袖上装。

2.导购站岗轮岗:南门 接待处1名,桌子处2名; 北门 接待导购2名(注:午饭期间每组至少留一人在接待处)。客户到店,排轮接待人员必须马上起立,“欢迎光临”;主动迎接,运用引导语及引导手势,按销售程序引导客户,前台或末位提供倒水等服务。3.严禁在店面大声喧哗。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗,不做与工作无关的事,如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内吸烟、聊天、休息等,违者每次惩罚下班前收拾水吧及清洗,如有看视频等情节严重的惩罚经理50元。4.前台禁止放与工作无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

5.按公司报备制度,如出现抢单或因抢单有意欺骗客户、同事等恶性行为,经查实处开除处理。

6.销售顾问必须随时作好接待客户的准备,如销售道具、资料等,由经理负责监督。如出现缺少销售道具,不能找回的需导购自费补齐。

7.工作时间内必须认真接待每一组到访客户(同行或参观产品客户由经理负责接待)。8.前台电脑仅限日常办公使用,禁止出现玩游戏、淘宝等与办公无关事宜。

9.每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好《客户追踪记录》。10.瓷砖样板管理,如销售过程中需搬动样板,需及时将样板归位!

第五篇:瓷砖专卖店管理制度

销售部工作职责

工作时间

1、店员工作时间:8:20—19:00

2、午餐时间:a、11:30-13:00 b、13:00-14:30

3、公休时间:每月三天

超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0%

4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准,不得代签。

节假日(包括周六、周日)不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。

着装要求

1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁,形象清爽。未按要求着装者口头警告,若有第 二次并罚款10元,停接一轮客户;两次以上罚款30元。

2男同事着深色鞋袜并佩带领带;严禁留胡须,保持头发整洁。女同事化淡妆,严禁佩戴夸张首饰,严禁披过长直发,严禁涂深色指甲,严禁穿凉鞋或不穿袜子,严禁穿休闲服装或无袖上装

店面行为规范

1、客户到店,排轮接待人员必须马上起立,“欢迎光临”;主动迎接,用“您好!有什么可以帮到您”问候语,按销售程序引导客户,前台或末位提供倒水等服务。

3、严禁在店面大声喧哗,工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗,做与工作无关的事,如看杂志、睡觉、玩手机、在前厅及吧台内吸烟、等,对上司必须称职务。违者每次罚款20元,三次以上取消1次接待轮值资格。

4、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等,一经发现罚款10元,如查无当事人,则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。

5、经理室有来访客人,由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只用于办公及部门领导接待使用,不得在此聊天、睡觉等,一经发现每人罚款30元整

6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事,经查实取停接客户三天,情节严重者交部门经理处理。

7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备,如销售道具、资料等,以免因出现接待用品不全,中途多次返回现拿,影响接待客户。

8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。

9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作

人员其他员工没有工作需要的,不得无故逗留。

10、办公室电脑仅限日常办公使用,如出现玩游戏等与办公无关事宜,一次罚款5元。

11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明,避免因此失误而给工作带来不便;如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元,由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。

店面管理: 店面经理工作职责:

负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成良好的工作氛围;c、经常与员工沟通,协调人际关系,努、愉快的工作氛围力创造积极。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务; 店务管理:

对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、账目管理――做到销售帐目清晰,钱账相符;认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售不理想的样板及时撤换,瓷砖样板的数量管理等!d、每日工作做到日清日结,日结日高。培训管理:

对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; 客户管理:

对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;a、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈;b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。c、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

销售管理:

根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报上级主管批准并执行;c、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决; 店员职责及要求:

店员:是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:(1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前,要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准。(2)热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态,整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架,影响店内营业,违者按公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。(4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。(5)全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。(6)每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对性的销售。(7)努力学习产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。(8)服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标;(9)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。(10)为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标。前台职责及要求: 前台:

在每日结束工作后,销售员全体员工应将当日相关工作记录完善,制定明日工作安排与计划。个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内,相关的各类登记表格应由当日值班组长统一搜集放入前台抽屉。

工作流程 1)组织晨会的召开:

a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况); b、传达上级重要文件及通知; c、昨日营业状况确认、分析;

d、针对营业问题,指示有关人员改善; e、分配当日工作计划。

2)对店内状况的确认及工作安排: a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况; b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等; c、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;

d、空闲时间内,对新员工的工作作出相应的指导和培训;安排老员工对专业知识的巩固学习; e、时刻维持店内的卫生状况; f、合理安排店内员工轮流用餐。

g、检查当天需送货的客户信息,与客服沟通好安排送货事宜。

销售顾问接单方法

接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)——完成定单。

接待客户:轮排法接待客户

分析客户:整理客户资料、回访客户、填定三表一卡、邀约客户 确认定单:销售合同明细(填写所有明细类别)、产品定货单(做为下单依据)、客户资料完成(客户信息跟进表)、产品图纸及测量图确认;产生定单后交接至客服部,协助共同完成。

完成定单:跟进客户定单,掌握产品动向;

1、每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,销售经理监督协调;排位接待客户,按大排轮顺序依次排位;

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立,以示尊重;

3、A位不得空位,如有空位出现,追究A位责任;如A位已通知B位,而B位没有及时补位,则追究B位责任,以此类推;

4、销售顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位;

5、如客户来时A位正处理工作事务,由B位接待客户;A位处理完事务后补排A位,同上情况其余排位同事完事后仍归原位;

6、没有下定金的老客户(包括电话预约客户)到店面询问相关事宜,算该顾问接待客户一次;置业顾问同一天接待同一客户多次,仍算接待一次;

7、只要客户询问有关事宜,即算接待客户一次;如客户只是询问一些与销售无关事宜,不算接待客户,但必须向B位说明情况;

8、认真填写客户资料

绩效管理

1、销售计划制定

(1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天;

(2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额;

(3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议;

2、销售计划执行

应根据销售计划认真执行,店长应对每天计划执行情况作出总结,分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况,督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访,确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

3、执行情况分析

(1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;

(2)店长对整个店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

4、绩效考核及奖励、处罚

(1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;

(2)对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

公司培训

公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

下载法恩莎卫浴瓷砖基本管理制度word格式文档
下载法恩莎卫浴瓷砖基本管理制度.doc
将本文档下载到自己电脑,方便修改和收藏,请勿使用迅雷等下载。
点此处下载文档

文档为doc格式


声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:645879355@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关范文推荐

    瓷砖专卖店管理制度yp

    销售部工作职责 工作时间 1、店员工作时间:早:8:20—12:00 14:00-18:00 2、值班时间:a、12:00-2:00 b、18:00-21:30 3、公休时间:每月三天 4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准,不得......

    瓷砖专卖店管理制度(5篇范文)

    瓷砖专卖店管理制度 一、人员配备 1、 店长一名 杨元秀 2、 仓管员一名; 杜 盼 3、 店面营业员二名 张国庆 二、工作时间 1、店员工作时间:冬季 早上8:00—下午18:00 夏季 早上......

    瓷砖店管理制度[五篇]

    瓷砖专卖店管理制度 一、人员配备 1、 店长一名 杨元秀 2、 仓管员一名; 杜 盼 3、 店面营业员二名 张国庆 二、工作时间 1、店员工作时间:冬季 早上8:00—下午18:00 夏季 早......

    南通箭牌卫浴瓷砖上品生活馆开业流程

    ARROW箭牌卫浴·瓷砖——创享舒适卫浴空间 南通箭牌卫浴·瓷砖上品生活馆开业流程 26日上午: 9:00之前,歌舞表演,乐队演奏,渲染热闹气氛,吸引人气。 9:00—9:40,嘉宾签到,礼仪小姐给嘉......

    建材选购瓷砖卫浴篇:最省钱的材料选购方案

    建材选购瓷砖卫浴篇:最省钱的材料选购方案 一些朋友虽然已经看了很多家的东西了,但毕竟在一个空间里要用到的建材种类繁多,无法一一去详细了解,致使在选择材料时往往感到无所适......

    卫浴厂日常管理制度 总则(模版)

    欧勃伦日常管理制度 总则:为健全公司管理制度,规范全体员工劳动,生活纪律,提高生产效率, 特依据本公司实际情况制订本制度。 一 上下班制度 1上午:8:00——12:00 下午:14:00——18......

    亚林卫浴宿舍管理制度

    亚林卫浴宿舍管理制度 为了搞好员工宿舍,加强治安,保障员工有一个清洁、舒适、安静、秩序良好的住宿环境,特规定如下: ⑴ 入职员工由人事部统一安排房间、床位,凭人事部签发......

    代理商基本管理制度

    代理商基本管理制度 一、前 言 有限公司为加强对全国代理商的统一管理,规范各区域代理商行为,确保"公司产品"在各代理区域的顺利销售,特依据如下原则制定代理商管理制度,望各级......