稳定工作汇报

第一篇：稳定工作汇报

稳定工作情况报告

以维护和谐稳定为核心，强化领导责任、完善工作机制，落实矛盾纠纷排查化解和预警研判措施，不断增强稳定工作的驾驭能力。工作中，我们充分认识新形势下维护稳定工作的重要性，分析其存在的问题及引发问题的原因，研究并采取合理有效的对策措施，全力确保大局稳定。

一、充分认识维护队伍稳定的重要性。

1、维护队伍稳定是巩固党的执政基础的需要

作为基层单位，我们每天直接面对的是广大职工，接触的是职工的切身利益，听到的是职工的直接呼声，稳定工作做好了，可以有效化解各种矛盾，密切党群干群关系，激发职工参与企业建设的热情。企业能做的一切工作，都是为了加强党的执政基础，增强党的执政能力，因此，我们时时处处牢固树立大局观念，做到遇事不推诿，做事不扯皮，坚持职工稳定工作无小事的原则，对职工群众反映的问题积极主动去解决，该出钱的出钱，该出力的出力，该协调的积极协调，确保职工队伍保持稳定状态。

2、维护职工队伍稳定是科学发展的内在要求

没有和谐稳定的环境，企业的生产经营和长远发展就无从谈起。因此，我们在工作中坚持把解决职工群众合理需求作为重要职责，妥善处理队伍中存在的不稳定因素，努力营造和谐稳定的环境，促进中心各项工作的顺利开展。

3、维护队伍稳定是实现群众利益的重要保证

维护职工的切身利益与维护团结稳定的局面是一致的。只有职工队伍稳定、企业稳定，才能促进社会发展，创造更多的财富，才能让职工得到更多的实惠，真正实现 “以人为本，关注民生，促进和谐”。维护队伍稳定就要解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，加强困难职工帮扶，真情服务困难职工。

二、存在不稳定的问题及原因分析：

随着工作的逐步开展，原有劳动关系发生一系列变化，给维护队伍稳定工作提出了新的课题和要求。

1、领导干部对稳定的认识、理解和把握以及处理问题的方式、方法、能力，工作的前瞻性、预见性都会对稳定工作带来实质影响。对此，我们做到领导干部维稳担子人人扛，稳定工作有保障，形成一支强有力的维稳班子。认真排查队伍中各个环节的矛盾和纠纷，把不稳定因素扼杀在萌芽状态。

2、在职职工、退休职工及家属的教育管理。随着现代化信息渠道的不断拓宽，大家认知接受新鲜事物乃至依法维护自身权益能力越来越强。尤其是互联网等多媒体的普及，使大家接触外界的渠道更加方便快捷，各种正确的、错误的信息混淆在一起，人们很容易在对此中产生不满情绪和怨言，而我们就需要从开放的社会影响中去思考，通过宣传、引导，使大家对涉及切身利益的问题有一个清晰的了解，从而杜绝这方面的不稳定因素。

三、切实做好稳定工作的对策和措施

正确认识和科学分析队伍中存在的不稳定因素，对于我们采取有效的对策和措施，做好维护队伍稳定工作具有重要的现实意义。

1、坚持思想教育和解决实际问题并举。仅解决思想问题，不解决实际问题，不稳定因素不可能得到有效化解；仅解决实际问题，不解决思想问题，不稳定因素有可能反复出现。我们在做好职工思想教育的同时，遵循“可顺不可激，可解不可结”的原则，做好业务答疑释惑工作。采取换位思考、认真听取、耐心解释、说服教育、化解疏导等工作方法，以热心、耐心、爱心、诚心、贴心的态度，对待每一位有疑问的人员，引导他们转变思想观念，增强法制意识，识大体，顾大局，自觉珍惜和维护来之不易的稳定局面，解开职工思想上的疙瘩，对正当的、有条件解决的实际问题，一定解决，让职工群众带着问题和情绪来，带着满意和舒心去，绝不回避拖拉使事态扩大和不稳定因素升级。在实际工作中，我们重点关注了三个问题：一是落实厂务公开制度，杜绝职工对工作随意猜想的可能。二是把稳定工作和关心职工疾苦、倾听群众呼声协调起来，在条件许可范围内，积极为职工办好事、做实事、解难事。三是正确处理保持稳定和发挥激励机制的关系，使职工在工作中充满动力和活力。

2、强化民主管理，保障职工权利，健全职工诉求表达机制，倾听职工群众意愿和职工群众的呼声。坚持科学决策、民主决策为原则，牢固树立基层是“根”，基础是“本”的思想，健全维护稳定工作制度，妥善处理各类矛盾。

3、建设维护稳定预警机制，认真开展不稳定因素排查工作。注重预先协调，发挥超前维护作用，以职工的要求和呼声为第一信号，随时掌握职工动态，及时发现苗头和倾向性问题，千方百计将不稳定因素化解在基层，使预警机制真正成为维护职工队伍稳定的重要机制。

4、做好关心帮扶工作。我们始终坚持把解决思想问题同解决实际问题相结合, 在特殊群体人员遇到困难时，采取多方面积极有效的帮扶措施，提供力所能及的帮助。坚持帮困帮在实处，救助救在难处，对他们伸出关怀援助之手。在政策允许的范围内，能够当场解决的，就予以当场解决，需要上级协调解决的，就积极向上级反映。

5、积极引导，充实职工群众的精神生活。引导职工群众遵纪守法，不参加非法组织，不参与危害社会公共秩序的活动，自觉维护安定团结的大好局面。充分发挥思想政治工作在精神生活方面的主力军作用，充实群众的精神生活。

总之，我们全力以赴做好维稳工作，做到让职工满意，领导放心，组织信任，向公司领导交出一张满意答卷。

计量维修中心稳定情况报告

2013.02.22

第二篇：物业公司稳定工作汇报材料

文章标题：物业公司稳定工作汇报材料

找文章到范文搜网更多原创-(http://www.xiexiebang.com)我们XX物业公司目前共有在职职工303人，协议解除劳动合同人员49人。2006年，公司将稳定工作作为发展的第一要务，结合油田改革发展中暴露出的新情况、新问题，积极探索好的思路和方法，做到思想教育灵活生动、工作超前主动、活动新颖深入，实现了全年各项工作的平稳运行，为改革发展凝聚了强大的思想动力。

一、思想教育灵活生动，构筑稳定工作的“第一道防线”

灵活生动的思想教育是凝聚力量、提高素质、激励队伍的有效途径。思想认识不到位，实际工作就很难做到家。去年，我们公司建立了预警机制，加强以发展为主题的形势任务教育，使稳定工作的触角延伸到每个职工家属心里，实现了思想教育由“声势型”向“实效性”、“灌输型”向“吸引型”的转变。

一是关口前移、源头控制。基层是政策落实的终点也是矛盾暴露的起点，在当前油田职工家属思想观念日趋多元化、布局更趋分散，热点难点问题更趋多样化的新形势下，公司将稳定工作纳入总体规划，依托“一个平台、两项制度”构建了稳定工作预警机制，变事后处理为事前预防。“一个平台”即建立稳定、高效、畅通的信息交流平台，将职工家属基本情况、家庭住址、联系电话、活动走向、思想状况五方面情况全部入档；“两项制度”即完善基层信息员责任承包、定期汇报等项制度，利用他们与职工家属密切接触、易于沟通的特点，及时发现苗头性和倾向性问题。对于反映上来的信息我们及时进行专题分析，制定阶段性工作重点，采取面对面谈心、家访等灵活多样的方法理顺情绪、化解矛盾、维护大局稳定。退养家属利息差发放是关系家属及部分职工切身利益的大事。由于部分家属听信传言，思想上出现了波动。公司通过预警机制及时了解了这方面情况，没有生硬地摆大道理，而是要求每名在职职工都当好“形势宣传员”、“气象预报员”，对亲属用她们熟悉的语言、熟悉的行为方式，以换位思考、个别谈心的方式谈形势、讲政策，帮助她们认真核对年限，解疑释惑，实现了平稳操作。由于各方面工作到位，圆满完成了任务。

二是灵活教育、沁人心脾。形势教育活动中，公司突出个性化、生活化的特点，结合创建“学习型组织”活动，利用班组小课堂、职工图书角、学习问答及参加职工生日宴等形式开展“一助一”、“多助一”的形势任务教育；并通过电视、报纸、网络扩大教育覆盖面，巩固、深化学习效果，使职工换了脑筋亮了心，逐步树立“四种意识”。即市场经济意识、开放竞争意识、创新创效意识和改革发展意识。物业公司内部整合后，由于组织结构、人员结构的重复，减员工作势在必行。综合维修队在队伍情况复杂、维修工作量加大的情况下，推行了维修工时制，引导职工正确衡量工作能力，挖掘自身潜力。随后，该队本着公开、公平、公正的原则组织职工进行了投票、竞岗，落聘的9名职工转到了环卫绿化岗位。这时，公司分管领导与环卫绿化队领导及时靠上去做工作,逐一交谈,分析个人优缺点,派专人一对一帮带，传授技艺；同时发挥思想政治工作的独有优势，在队内开展了“工作无贵贱、岗位无好坏”和“移岗不移志”的主题教育；并适时进行阶段总结，使转岗职工尽快适应了工作。如今，不少转岗职工不但成了技术能手，还在单位开展的“学技术、提素质”活动中自信地走上讲台，讲解绿化知识，成为同行中的佼佼者。谈起当初那段经历，他们深有感触：如果不是单位领导做通思想工作，自己绝不会有今天的成绩。

内退、协解人员等特殊群体由于居住分散、思想不统一，给稳定工作带来一定难度。对于他们，公司突出“小、活、快”的特点将形势任务教育贯穿于知识竞赛、集体探讨、小讲座、小课堂、书画比赛等形式多样的活动中，让他们在娱乐中接受教育。特别是老年工作站利用每天组织离退人员参加活动的有利时机，将形势任务教育融于歌曲、快板之中，唱者有板有眼，听者如痴如醉，收到良好效果。对于年迈体弱，不便参加活动的人员，各基层单位支部书记每月上门将学习材料送到他们手中、床前，及时征求他们的意见、建议和要求。一年来，公司党政领导班子切实维护和执行油田的各项政策决定，坚持“一碗水端平”，在人员数量较去年增加一倍，队伍结构也日趋复杂的情况下，面对油田重组改制、调资分房、福利补贴、有偿服务等热点难点问题思想统一、步调一致，全年无违法乱纪及上访事件发生，为社区、公司的稳定做出了积极贡献。

二、解决问题主动务实，为稳定工作提供广泛的群众基础和力量源泉

主动务实地为职工家属解决实际问题是挖掘队伍深层次矛盾，维护大局稳定的有力保障。实际工作中，我们找准“温暖点”、理顺“温暖线”、铺开“温暖面”，全力解决

第三篇：信访稳定工作汇报

信访稳定工作汇报

20xx年以来，xx在市局(公司)党组的正确领导下，以维护企业稳定为目的，进一步加大对信访工作的领导力度和工作力度，认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，为维护职工群众的合法权益，促进社会稳定做出了积极贡献。现将有关情况汇报如下：

一、加强领导，强化措施

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法律法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。

(一)严格落实信访“五个一”工作要求。

设置了一间专门的信访接待室;建立健全信访领导机制，形成一把手对信访工作负总责，纪检组长具体分管信访稳定工作,其他班子成员齐抓共管的工作格局,并确定了一名信访办主任和一名兼职信访员;形成一套考核机制，把信访稳定工作纳入绩效考核体系，做到考核方式与信访工作过程和结果挂钩，实行信访稳定“一票否决”;进一步建立健全各项信访制度，规范信访程序，切实提高信访接待水平。

(二)加强人员业务培训。

高度重视信访人员的学习培训，购买《新时期信访工作要求与突发事件处理实务全书》等相关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，提高工作人员的综合素质和工作水平。

(三)严格信访投诉责任制。

信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗;同时做到规章制度上墙，接待人员个人信息上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。

(四)经常性排查，化解潜在矛盾。

一把手和分管领导定期与干部职工谈心，及时了解思想动态，排查一切不稳定因素;解决职工关心的热点、难点和切身利益问题，如工资福利待遇、住房养老保险等问题，妥善化解矛盾，解决他们的后顾之忧，并定期家访与沟通，将一切不安定的因素消除于萌芽状态。

二、存在的主要问题

近年来，我局信访稳定工作取得了一定的成绩，总体形势是好的，但还存在一些薄弱环节，主要表现在：一是工作作风和工作态度还需要进一步改善，尤其是在接待群众来信来访时要更加注重耐心、诚心、细心;二是针对工资改革中存在的疑问，要做到宣传政策准确、解疑释惑耐心、消除疑虑到位，不让矛盾激化。

三、下步信访工作打算

(一)高度重视接待、受理工作。

首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

(二)完善领导信访接待日。

进一步完善领导接待日制度，合理安排领导班子成员信访接待日，在接待日制度的同时坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

(三)认真办理信访、投诉案件。

一是进一步健全信访案件受理程序，印制专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到不违反政策，不激化矛盾。

第四篇：安全稳定工作汇报

安全生产工作情况汇报

2012年中秋节、国庆节时期，正值党的十八大即将召开之际，酒店认真贯彻公司关于安全稳定有关精神和工作部署，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，将安全稳定工作作为全局的重点工作之一，加强领导、细化责任、完善制度、严格督查，确保酒店安全稳定运营。

一、“双节”期间处于旅游旺季，是酒店经营活动旺季，也是各类安全生产事故的易发时段，做好节日期间各项安全生产工作，对促进安全生产形势持续稳定，具有重要意义。酒店严格落实安全生产责任制，按照“谁属地谁负责、谁主管谁负责、谁执法谁负责、谁生产经营谁负责”的原则，把安全生产责任落实到具体人头，保证横向到边、纵向到底，不留空当。切实把握节日期间安全生产规律和特点，加强组织领导，统筹安排部署，整改薄弱环节，解决突出问题，确保形势稳定。酒店各部门高度重视国庆期间的安全稳定工作，认真落实安全稳定工作责任制，切实增强维护安全稳定工作的责任感, 彻底排查和及时化解影响安全稳定的各类问题与矛盾,扎扎实实地做好节日期间酒店安全稳定工作。

二、节日放假前，酒店对重点区域、重点环节和重点生产经营部门进行节前安全稳定大检查。针对存在的安全隐患制定切实可行的专项整改方案,确保隐患和问题及时整改到位,最大程度 1

地把事故苗头排除在萌芽状态。酒店高度重视消防安全和食品安全监管，同时, 全面加强与酒店经营密切相关的供水、供电、供气、通讯等行业和领域的安全监督检查，及时发现和消除事故隐患。加强员工安全教育，确保节日休假期间人身财产安全、交通出行安全，特别对节日期间在职员工的教育与管理，落实好各项安全管理措施，确保节日期间在职员工过一个平安、祥和、快乐的节日。

三、“双节”期间，酒店严格执行公司节假日领导干部在岗带班及24小时值班制度和重大事项请示报告制度，随时掌握安全生产动态，切实把节日期间的安全稳定工作做实、做细、做好。

二〇一二年十月七日

第五篇：20110803稳定工作汇报

三河市迎宾北路街道办事处 信访稳定工作情况汇报

今年以来，迎宾北路街道在市委、市政府的正确领导下，牢固树立稳定压倒一切的指导思想，不断加强矛盾纠纷排查调处力度，通过解决居民群众反映的热点、难点问题，及时有效的化解了大量矛盾纠纷和信访事件，较好的维护了辖区的社会稳定。下面我代表迎宾北路街道将今年来的信访稳定工作向各位领导作如下汇报：

一、信访工作总体情况

今年1-7月份，我街道共发生群众信访50件，其中群体访6件，个体访44件。成功化解群众来访45件，信访案件化解率达90%，目前辖区社会稳定，政治安定。

(一)辖区群众信访的主要特点

1、信访人数增幅较大。纵观今年的群体访的人数同比去年明显增加，串联访、重复访增多。少则二三十人，多则上百人，有的上访群众初访时没有完全反映出自己的要求或就相同的问题不断上访。

2、信访群众情绪比较对立。上访群众要求解决问题的心情迫切，部分上访群众情绪激烈，违反《信访条例》规定，不到 1 指定信访接待场所走访，有的甚至采取围堵党政机关、拦堵道路等非法手段上访，干扰正常工作秩序和社会秩序，阻碍政府正常办公。

3、上访方式改变。部分上访群众认为串联访和集体访才能解决问题，更多地采取串联访或有组织的集体访。

4、住房及相关管理问题较集中。随着住宅小区的快速建立，一些群众因住房挡光、空气、噪音污染、物业服务、私搭乱建等问题上访不断增多。

（二）群众信访的主要原因

1、群众维权意识不断增强。随着城市化进程不断深入、高素质人员不断增多，人民群众的法制意识得到提升，城市管理滞后城市发展，互联网的广泛普及，使燕郊这个移民城市的居民维权意识不断增强。

2、群众对政策理解不全面。部分群众法制观念淡薄，盲目提出过高和不合理要求，认为不上访就不能解决问题，有不达目的不罢休的想法。

3、有的干部工作作风不扎实。工作不到位，政策不落实，工作方法简单、粗暴，不能做好思想疏导和化解矛盾工作，导致矛盾激化，造成重复访。

（三）信访稳定工作的主要做法：

1、加强领导，信访工作常抓不懈。一是街道党政主要领导亲自抓信访工作。每次党政班子会议，党委书记、办事处主任都要专门听取班子成员的信访稳定汇报，并针对具体情况，做出安排部署。每月月底召开信访维稳专题工作会议，听取矛盾纠纷隐患排查化解情况、信访老户稳控情况，查找问题症结，研究制定解决办法。每次影响居民利益的群体访发生后，街道党政主要领导均在第一时间亲临现场，协调各方力量，全力化解矛盾纠纷，同时做好居民群众的诉求收集和安抚、解释工作。二是接访制度常态化。年初街道对领导干部接访进行统筹安排，确保每天都有领导干部在班接访，主要党政领导每星期接访一次，切实解决老百姓反映的热点、难点问题。三是强化领导包片、包案制度。对于一般性的信访案件，由包片领导与社区居委会共同协调解决，对于影响广泛的重点案件、带有共性的信访突出问题。实行领导包案责任制，限期解决，加大力度，确保件件有落实。

2、健全制度，完善信访稳定工作机制。一是为强化信访工作责任，提高街道应对突发性事件的处臵能力，街道党政领导班子共同研究制定了《信访工作实施细则》、《突发群体性事件快速处臵预案》，确保信访问题有人处理、有人负责、有人落实，做到件件有回音、事事有结果。二是继续完善矛盾纠纷排查调 3 处制度，一周一排查，每周一报表，严格按照《信访工作实施细则》和《突发群体性事件快速处臵预案》的文件要求，实行情况报告制度，从源头上预防信访案件的发生，确保辖区和谐稳定。

3、深入开展社会矛盾排查化解活动。根据年初街道党政班子制定的《关于集中开展社会矛盾排查化解和治安重点地区安全隐患排查整治活动的实施方案》文件精神，各社区居委会在辖区内进行了拉网式的大排查，在排查中对欧逸丽庭小区供暖、纳丹堡小学生入学、星河皓月小区邮箱、风尚国际小区煤场扰民、燕春楼私搭乱建、怡景苑占用消防通道、法轮功反宣品清除等涉及广大群众切身利益和社会稳定的问题给予了重点关注，并积极联合有关部门进行协调解决，保证了辖区和谐稳定，人民生活幸福。

4、落实责任，严肃追究。我们要求各社区居委会在出现信访案件必须及时上报主管领导和街道综治办，综治办定期通报各社区信访情况、实行倒排制度，对不报、瞒报、漏报的予以告诫，由党委、政府责令包片领导、社区主任作出检查，对辖区发生非访、越级访、进京访事件的，要进行责任追究，对情节严重的，限期调离工作岗位或责令辞职、辞退。

二、重点案件办理情况

目前，我辖区的重点信访案件有以下七件：

一是星河皓月小区除夕夜有线信号中断问题。2011年2月2日(农历2010年春节)晚8点左右，星河皓月小区有线电视信号中断3小时，影响了居民群众正常收看春节联欢晚会，小区业主反映激烈并要求退费。事件发生后，街道主要领导亲赴小区进行协调处理，经与燕郊电视台积极协调，连夜抢修，至当晚11点左右，最终恢复了小区的有线电视信号，对于要求退费的居民经耐心劝说后，业主表示理解，同意不在追究，此事得以圆满解决。

二是燕春商业楼部分业主反映该楼楼道被堵及房后小院私搭乱建，致使该楼3-5层12套住户无法出入的问题。2011年1月14日，燕春商住楼王全军等部分业主到市信访局进行信访，反映此情况。此事件经信访局转发至迎宾北路街道后，街道党委迅速派有关人员到现场了解情况，并于当日夜间紧急召集几位信访人员到办事处进行了座谈。之后，街道主要领导会同开发区吴春江书记一起到三河市人民法院对此事进行调解，同时派人到廊坊市中级人民法院进行取证调查，经了解得知，廊坊市中级人民法院对此事件已经作出了不再受理此案的终审判决，并认为该事件应由地方行政部门协调处理。鉴于此事件属历史遗留问题，情况复杂，街道办事处单方面无法处理，多次 5 协调相关部门也一直无法彻底解决问题，目前，街道已将此情况上报开高新区管委，谷正海副市长高度重视此事，表示将于近期内亲自协调处理，解决居民出行难问题。

三是燕郊中学煤场扰民问题。2011年4月1日，我街道收到高新区管委转来的“中共三河市委办公室交办卡”，内容是2011年3月19日，在人民网地方领导留言板上，有网友匿名给陈全国省长留言，反映燕郊风尚国际小区前煤场严重扰民的问题，接到留言后，省、市各级领导分别作了重要批示，最后拟由燕郊高新区进行调查处理。高新区将此件转至我处，迎宾北路街道立即派出专人对此进行调查，经了解得知：由于历史原因，风尚国际小区部分业主房屋紧邻燕郊中学煤场，其工作过程中所产生的粉尘、噪音污染严重影响居民正常生活，业主意见相当大，强烈要求政府解决噪音、环境污染问题。得知此情况后，迎宾北路街道马上与工厂负责人张怀江进行了联系，同时与高新区相关职能部门进行了沟通，经过大量工作、多次协商后，张怀江决定煤场实施搬迁，具体约定两条：1.该公司迁址至燕郊镇东蔡各庄村东侧租赁土地，建筑用地不大于30亩，费用公司自理。2.公司迁址后如遇高新区项目占地，应服从高新区总体规划要求，按相关政策规定实施补偿搬迁安臵。目前，由于煤场使用权尚未到期，搬迁要到合同规定日期结束后进行。6 在此期间，迎宾北路街道将一方面做好居民群众的劝解、安抚工作，一方面监督煤场采取相关措施，缓解粉尘、噪音污染，一旦合同到期，立即督促其实施搬迁，以便早日解决居民群众的合理诉求。

四是欧逸丽庭小区供暖问题。欧逸丽庭小区自2009年居民入住以来，其采取的“地源热泵式”冷暖空调不能满足北方冬天的供暖需求，部分居民家中的取暖温度一直不能达标。2010年12月8日，欧逸丽庭数十名业主到高新区反映空调不暖，要求改为由热力公司供暖的集中供热系统。得知此情况后，迎宾北路街道立即采取行动，进行多方协调，并于2010年12月17日召开了由街道、开发商、居民代表以及社区人员参加的联合会议，会上对中央空调改成热力管道集体供暖、取暖期间空调不热造成的电费补偿等问题进行了讨论，并最终达成了一致意见，2010年12月29-31日，由街道、社区、开发商、业主代表、市政热力公司组成工作队深入居民家中进行实际温度测量。并以此测量数据为依据补偿居民两个月的用电费用。2011年4月18日，迎宾北路街道再次召开协调会，对集体供暖的问题又进行了具体协商，确定了尽快设立交换站和接通热力管网以及由开发商负责将暖气安装入户等事项，目前此项工作正在进行当中。

五是星河皓月邮箱问题。2011年5月18日，星河皓月居民 7 王海涛在网络上向高新区反映小区内没有为各户配备信箱，邮局只把信件送到门卫，丢信事件频发，要求投递到户。接到高新区信访批件后，街道办事处高度重视，立即到星河皓月小区了解情况，协调相关单位，并主动对信访人做了回访，经调查了解：星河皓月小区建筑规划内没有配备信报箱一项，同时期的小区也都没有配备，设臵信箱的小区都是近年新建住宅楼时配套安装的。目前星河皓月物业公司在小区一期东大门有一邮政收发室，并配备一名专职人员负责。专递和包裹由专职人员电话通知收件人来取，平信、杂志和报纸在门口张贴通知后由收件人自己来取；居民邮寄信件和物品，可在收发室内由专职人员办理，每天经邮递员收回邮政局寄出。现部分居民因邮件不能投递到户，或因没看到通知耽误收取而产生不满。鉴于目前许多居民有投递到户的要求，本着服务居民这一中心思想，街道办事处主要领导多次找到星河皓月物业公司和住达房地产公司，希望他们为维护稳定，从满足居民的实际需求出发，出资为居民配备信箱。经大量工作后，最终住达房地产公司表示要和物业公司协商后争取解决此事。在此期间，迎宾北路街道一方面做好上访居民的思想工作，保持社区的和谐稳定。另一方面继续协调星河皓月物业公司加大工作力度，在信箱问题没有彻底解决前更加细致入微的做好信件收发工作。

六是星河皓月小区因暴雨导致部门地下室住户被淹，居民情绪激烈，集体上访，要求赔偿。在暴雨当天，街道主要领导第一时间赶赴现场慰问安抚受灾群众，协调物业先后购买10台抽水泵帮助受灾居民家庭清理污水，通过与燕达房地产公司协调为受灾家庭解决食宿问题。为加快排污速度，又从高新区市政局、园林局增调抽水泵21台和燕达房地产公司100名员工昼夜对浸泡严重的地下室进行抽水、清扫。同时协调市防疫站对清扫完成的住户进行全面防疫消毒，免费向居民发放消毒药品和消毒须知。组织20名街道干部对受灾居民进行走访进一步安抚居民情绪，了解居民受灾情况和生活需求。目前各项工作基本完成，居民情绪比较稳定，生活秩序也逐渐恢复正常，对于赔偿问题，因各家情况不一样，我街道正积极协调房地产开发商，争取给居民一个合理补偿。

七是怡景苑消防通道问题。2010年底怡景苑小区业主反映小区物业未经业主同意私自在消防通道修建出租房屋，造成安全隐患，影响广大业主出行，小区居民要求政府协调解决。2010年11月4日，我街道收到高新区转来的关于怡景苑小区私改消防通道问题的信访件，街道党政领导对此高度重视，立即召开党政班子会议专门研究这一情况，责成一名副科级干部对这一情况进行调查了解，并要求做好矛盾化解，确保稳定，避免上 9 访案件的再次发生。11月6日，街道召开了由怡景苑物业公司及小区业主代表参加的三方会议，对居民反映的问题进行了协商，并达成初步意见，物业公司对居民的反映的问题表示理解，并承诺把居民要求的拆除房屋一事上报物业总公司，待物业总公司批准后自行拆除出租房屋，还原消防通道。2011年2月底，经过迎宾北路街道党委政府多方协调，物业公司拆除了消防通道内的私建房屋，消除了安全隐患，圆满解决了怡景苑小区消防通道问题。

三、信访工作存在的问题

1、社区遗留问题多。老社区的物业管理问题、私搭乱建问题，新社区的绿地、停车位问题，都有可能引发矛盾，滋生不安定因素。

2、城市建设问题增多。由于城市化进程的快速发展，在建小区常常造成环境、噪音污染、房屋质量、房产相关手续、户口办理、孩子入学、物业管理服务等问题，从而影响居民正常的生产生活，加之各种配套设施不完善导致产生一连串消极和抵触的情绪，影响社会和谐稳定。

3、敏感对象的监控责任重大。随着城市人口数量的快速增长，法轮功邪教分子、社区矫正人员、刑释解教人员、涉疆、涉藏、涉军人员也迅速增多，不安定因素随之增大、增强，街 10 道、社区管理人员严重不足，监控困难较大。

4、个别部门领导干部对信访工作的认识仍不到位，不重视信访工作，缺乏积极性，导致信访工作敷衍应付，信访问题不能及时有效解决，导致矛盾激化，形成越级访和异常访。

四、下一步工作措施

今年以来，我辖区的信访工作虽然取得了一定的成绩，但也存在着不足和差距，控制群体访、越级访、重复访的任务还很艰巨，为此，在下半年的工作当中，迎宾北路街道一是要继续完善每周的信访稳定排查化解制度，做到早排查、早发现、早解决，将矛盾隐患化解在萌芽。二是继续贯彻“服务群众，维护稳定”这一工作思路，加大重点信访案件的查办力度，切实把信访工作做好，做到既解决实际问题又解决思想问题，坚决把上访群众稳定在当地。三是抓好上级交办案件的办结工作。把上级联席会议交办的信访突出问题及领导做出批示交办的信访事项列为工作重点，逐级落实责任，加大解决问题及维护信访稳定的工作力度，为全市经济持续快速发展创造良好环境。