物业各岗位服务标准（写写帮推荐）

第一篇：物业各岗位服务标准（写写帮推荐）

物业各岗位服务标准

基本标准

项目

服务标准

仪容仪表

1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。

2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。

3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。

4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。

5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。坐岗必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。

6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。

行礼 1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。

2.当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。

3.保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。

对讲机使用

1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫“rr（岗）、rr（岗），我是rr（岗），收到请回答！”

2.应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。

3.通话结束，须互道“完毕！”

电话接听

使用普通话，语言礼貌规范，接听电话要说“您好！****客户服务中心，***为您服务！

来访接待

1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。

2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。

3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。

4.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向来访客户指引方向。5.当客户有不礼貌言行时，不与之理论和还击，要婉转解释。

6.对公安部门人员及记者来访要认真检查其证件并及时报告上级领导。

客户投诉

1.当值时接到客户投诉，在处理时应热情大方，举止得体，文明礼貌，认真听取客户投诉的内容，准确及时记录在值班记录本上。

2.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答。并将处理情况反映给上级或部门客户服务人员。

3.如自己不能解决客户投诉的，要及时反馈到上级领导或相关人员处理。

安防

驾车

1.如骑单车、电动车和摩托车巡逻，上下单车、摩托车跨右腿从后上下。

2.骑车巡逻时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。保持中速行驶，直线前进、头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。

3.如遇到客户询问或客户需要沟通时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。

交接班标准

1.上岗前15分钟，值班人员按公司要求穿戴整齐统一由班长整队点名，接班的工作安排和重点注意事项的交代。2.接班时先清点物品无误后，再到岗台接班，并且按交接班仪式进行岗位交接（要求动作标准、大方）。

3.下岗前20分钟，岗位值班人员应检查对讲机使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，检查岗位配备物品、卫生等，作好交班准备。

销售大厅岗

1.客人进门，行礼问候，做引导的手势请客人进入，同时说 “您好，欢迎光临！”

2.当值时碰客人咨询问题，耐心倾听，及时作出反映和回答，指引方向或联系相关人员。

3.密切注意展厅内的各类人员，及时发现安全隐患，发现有可疑现象时，及时用对讲联系同事或上级，随时关注事情动向。

4.注意对展厅内的物品监控，发现有损坏和丢失现象及时向中心和直属上级汇报。

5.客人出门，行礼，同时说“请慢走，欢迎再次光临！”

停车场岗

1.车辆驶入车场后值班人员立即上前用车辆指挥手势将车辆指挥停放到位，待车辆熄火后在车门旁右手帮助业主或客户打开车门，左手平放于车门框处，待车主下车后，先敬礼后问候

2.对进、出车辆观察应仔细，车辆有无擦伤、挂痕，作好登记。

巡逻岗

1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。特殊情况可以跑步。2.对重点部位要详细察看并完善巡逻签到工作。

3.行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。

4.在巡逻途中遇见观光车要停下主动敬礼或致敬。

5.巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。遇到较大面积的污迹或积水，立即通知或联系就近保洁员处理。

6.发现可疑人物要及时通知监控中心进行监视，严密注意对方行为。上前询问前，要先通告同伴及班长/队长，再近距离接触。有礼貌地询问对方“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如确定对方是外来无关人员，要委婉地告诉对方，非待客区域，谢绝参观。

礼宾岗

（如配有电瓶车）

1.由专人专车驾驶，遵守一般的交通规则。车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”之类的安全提示标识。顾客上车前，司机须向顾客提示，“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”等。

2.每日上班前需对车辆外观清洁，保持良好的卫生，配备扩音器和耳麦等解说器材，如有特殊接待任务需提前做好准备。

3.礼貌对待乘观光车参观的顾客，待客上车时立于车辆前侧，两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑。

4.使用礼貌用语，上车时要面带微笑说“欢迎乘坐观光车”，下车时对顾客致谢，“谢谢各位，欢迎下次乘坐”。5.驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。最高车速每小时20公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。

6.询问顾客的目的地，无销售置业顾问陪同时要主动担负解说工作，介绍小区情况，到达目的地，先下车并引导顾客下车。

7.行驶过程中观光车在载客途中如有空余座位，遇到客户时要主动停车，征询客户是否需要搭乘。

环境事务保洁

室外保洁

公区保洁

1.每天在完成公共区域大面积保洁后进入细节保洁和循环保洁。

2.路面/停车场/岗亭/自行车场无明显泥沙、尘土、污垢，无纸屑、油污、杂物、垃圾，雨后半小时后无积水。

3.宣传栏/雕饰标识牌/灯柱无污迹、无积尘、无乱张贴、无污迹、无蜘蛛网。

4.喷水池、水池无纸屑、杂物、水无变色、异味。

5.污/雨/沙井排水通畅、无外溢、无纸屑、烟头、盖上无污垢。

6.绿化地无明显树叶、纸屑、杂物。

游乐场

地面无垃圾、纸屑，设施无尘土、污迹 景观池

1.根据季节和气候的变化，要对水质进行药物处理。

2.每周池底吸尘一次，每天要不间断对水面漂浮异物进行清理。保持水面无漂浮物、水质无异味、清澈透明。

室内保洁

销售厅

1.墙面/窗/扶手/电表箱/灯开关/消防栓，无广告、蜘蛛网、痕迹、无积尘。

2.玻璃每周固定清洁一次，每天维护。茶几、沙发在客人离开后要及时规整恢复。

3.酒水吧台内物品摆放整洁，干净，无杂乱现象，服务员热情大方，见到客人入场后要及时主动为其提供服务。

4.及时清理烟缸内的烟头，烟缸内不得超过3个烟头。

5.窗户纱帘的扎带应保持同样的高度。

卫生间

1.循环保洁的间隔时间为30分钟，进入时要礼貌的敲门、询问。

2.易耗物资卫生纸、洗手液、擦手纸等要随时保障，飘香机要根据用量添加或更换香水。

3.卫生间内的不得放置其它物资，无痰迹、烟头、杂物、无严重异味。

4.洗手台面无积水、污渍。项目管理

1.每周四次对施工工地进行巡视，掌握施工现场的情况,对影响物业后期管理的隐患及时提出并形成记录。

2.项目主管每个月与楼盘销售经理／主管和开发建设单位进行一次沟通会,并将沟通内容记录存档。

3.各类工作对接函及时存档。

第二篇：物业服务各岗位文明用语

**物业公司各岗位服务文明用语

为进一步加强**物业精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。

第一条员工日常用语

1.问候语：您好！早上好！

2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！

3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！

4.见面语：请进！请坐！请用茶！

5.致谦语：对不起！请原谅！请谅解！

6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！

7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！

第二条各专业员工服务语言流程规范内部员工接待来电、来访语言流程：

1.接到电话：您好！**物业服务中心，请问有什么可以帮助的。

2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？

3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。

4.重要事项做好记录，请示有关领导。

5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。

6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。

7.请问还有什么事？

8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！

第三条保安员服务文明礼貌用语：

1.当来访客人进入值班室或监控大门口时（起身）“您好，请问有什么需要我能帮上您忙”。问上句后与到下列情况：  是来访客人，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和客人名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到来访业主同意，就说“麻烦您配合我做一下登记手续，待客人填写完资料后，对访客表示感谢，“谢谢您的配合，请进”。如果遇到来访业主不同意，服务中心值班人员就依业主不在家为由，拒绝来访客人进入，说，对不起，刚才核对过了，**业主不在家，请您改日再来，或请您改日与业主约定好再来，再见！

 是给业主送装修材料的单位人员，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和单位名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到服务中心是业主同意条件，告知送材料单位人员，小区行走路线及搬运材料要求，做到工完场清的标准，并要求做登记手续留底备案。如果得不到服务中心回复业主同意条件，请送材料单位人员与业主联系或约定时间再来。在等待回音的时间内，要求送材料车辆放到大门口外，禁止在大门口停放车辆，影响其他业主通行。

 是给业主装修人员，问清楚来访业主单元层数及业主姓名

和单位名字，说“请您出示您的装修施工进出小区证件”，核对清楚后，“麻烦您配合我做一下登记手续”，才能让人进入小区内。

 是业主进行入时：敬礼，说“您好，请出示您的小区业主证”，如果业主未带业主卡时间，就说：请您详细说出您家的单元号、房门号、业主姓名，我让服务中心核实一下，得到服务中心正确回复后，对业主说：实在对不起，让您久等了，麻烦您下次记住带业主卡，请您进入。

2.当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。

3.在接待业主（住户）报案时，“先生（女士），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。

4.在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（女士），发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。”

5.当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。

6.在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管理服务文明用语》、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。

第四条车辆管理服务文明礼貌用语

1.当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生（女士）你是业主吗?”；当得知司机是业主时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。

2.当发现有车辆违章停放时，“先生（女士），对不起，请您按规定位置停车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。

3.当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（女士），请关好车门、窗（请锁好车）”。

4.当出园车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（女士）贵姓？住哪幢几单元？属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或值班室报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。

5.当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按规定办事，请谅解”。还是解决不了问题，“请您把车开到***位置，等待领导过来解释，避免影响其它车辆通行。

第五条保洁员服务文明礼貌用语

1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生（女

士），请让一下，谢谢”。

2.当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将××扔到果皮箱”，当别人对乱扔垃圾的行为有所改正时，说声“多谢合作”、“对不起，谢谢”。

3.当有人对影响清洁的行为不但不改正，反而刁难时，应耐心解释：“请别生气，请支持我们的工作，请谅解”。

4.当发现小朋友乱涂、乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画”。

5.当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在楼道堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净”，并与客服部联系，当发现高空抛物时，应予以制止，“请不要高空抛物”。

第六条绿化工作服务文明礼貌用语

1.当正在进行绿化、美化工作时，对过往行人：“先生（女士），请让一下，多谢”。对正在进行绿化改造的现场，应立标志牌，书写“施工场地，请绕行，多谢合作”。

2.当发现有人损坏绿化环境时，“先生（女士、小朋友），请爱护树木（草地）”，“请不要在草地上运动”、“请不要在绿化地上（搭线）晾衣物”。

3.当发现有人在（往）草地行走时，“请不要践踏，请走人行道”；当发现小朋友在草地上玩耍时，“小朋友，请不要在草地上玩耍”。

4.当有人爬树折枝时，应予以制止，“请不要损坏树木”。当有人在绿地上堆放物品时，应予以制止，“先生（女士），对不起，请不要在此堆放物品，请马上搬走”，并报告客服部。

第七条维修人员到业户家中维修服务时：

先生/女士，您好！我是**物业的维修人员，请问是您报修（预约）了吗？

请问现在可以开始吗？我会尽块做完。

我已经修理好了，麻烦您检查一下。

对不起，我再重新处理一遍。

谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。

**物业服务有限公司

2014年3月16日

第三篇：物业服务标准.（范文模版）

物业服务标准

一、综合管理服务

1、提供物业服务手册。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。4、24小时受理物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成（预约除外）。

5、对物业使用人的投诉在2日内答复处理。

6、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。

7、每年开展2次以上一定规模检修检查。

二、房屋管理与维修养护服务

1、房屋管理

（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。

（2）每年第四季度制定下一维修养护计划。

（3）项目主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

（4）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。

（5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。

（6）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。

2、巡查与维修养护（1）巡查

物业房屋维护巡查项目，包括：

——每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；

——每年检查1次墙体、墙面； ——每年检查1次顶棚； ——每年检查1次楼梯、扶手；

——每年检查1次屋面保温隔热层、防水层； ——每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊； ——每年全面检查1次楼板、地面砖； ——每季巡查1次小区各标识； ——每月全面检查1次公共门窗； ——每月巡查1次路面、侧石、井盖等； ——每月巡查1次围墙；

——每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； ——每月巡查1次室外健身设施、儿童乐园。（2）维修服务

在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目在3日内组织修复；需要甲方资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于3日内向甲方提出书面申请，根据甲方的决定组织维修。

三、共用设备设施运行、维修、保养服务

1、供配电

（1）每日1次对设备运行状况进行检查，低压配电室可每月巡查1次。

（2）高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。

（3）配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。（4）无自身系统故障引起的计划外大面积停电。

2、公共照明

（1）院落、楼道照明巡查每月1次，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡；保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；院落照明灯按时开启，满足使用要求。

（2）公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具基本无损坏、无变形、无锈蚀，完好率85%以上。

3、电梯

（1）电梯设备运行情况每日巡查1次，建立记录。

（2）保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。

（3）委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》，并对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。

（4）电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务保存相关记录。

4、给排水（1）集中供水

①泵房设备运行情况每日检查1次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每月1次。

②水泵、阀门进行全面检查、检测、保养每年1次，保证正常供水；水泵润滑点注油每月1次，水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少1次。

③水箱、水池每年清洗2次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家饮用水标准。④水箱、水池管理具备一箱一卡；上人孔盖板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完好；每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性。

⑤泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防蛇鼠等小动物进入。

（2）雨污水排放

①公共污水管道每年检查1次，视情况进行清通，排水畅通。②雨水管道、化粪池等部位每半年检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。

③污水提升泵检查保养每年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。

④雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。⑤不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。

5、供热设施

（1）采用集中供热的项目，公司根据集中供热部门的委托，承担小区内供热交换站及二次供热管线的维护和管理。

（2）每年在供热开始前完成采暖供热系统的检修保养工作。（3）供热季节，供热交换站内应设24小时值班人员，每6小时巡视一次机房和设备，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患。

（4）维修人员每日10：00、22：00对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。

6、安全防范设施

根据项目安全防范设施配备的实际情况，选择做好下列维护保养工作：

——监控系统，做到：

●设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；

●按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养； ●设备出现故障，能及时修复。——门禁系统，做到：

●每周巡视1次，保证系统工作正常； ●门锁、对讲主机检查保养每季1次；

●一般性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复。——电子巡更，做到：

●调试保养每季1次，保证正常运行；

●保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。

——周界防范系统，做到：

●主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次； ●报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；

●系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。

7、防雷接地系统

（1）每年对避雷装置进行2次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复。

（2）高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。

四、协助公共秩序维护服务

1、人员要求

（1）专职公共秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。

（2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、安防器械和设备。

（3）配备对讲装置或必要的安全护卫器械。

2、门岗

（1）建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。（2）保障值班电话畅通，接听及时。

（3）各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，8：00～9：00、17：00～18:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。

（4）对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。

（5）对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问。

（6）保持出入口环境整洁、有序，道路畅通，阻止小商小贩、可疑人员随意入内。

3、巡逻

（1）制定详细的巡查方案，项目院落、车库、车场每3小时巡查1次，重点部位增加巡查频次。

（2）每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。

（3）巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。

4、车辆管理

（1）按车辆行驶要求设立标识牌和标线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。

（2）按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。

（3）车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。

（4）收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。

（5）非机动车应定点停放。

5、监控

（1）设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。（2）监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应按规定及时赶到现场进行处理。

（3）监控的录入资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。

6、紧急事故防范

（1）对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

（2）对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。

（3）每年组织1次以上应急预案演习。

五、保洁服务

1、楼内保洁

（1）楼层通道和楼梯台阶，每日清扫1次，地面每周湿拖1次。（2）楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周清洁1次。

（3）天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每季清洁1次。（4）共用门窗玻璃，每2月擦拭1次，目视干净。（5）电梯轿厢地面每日清洁1次，目视干净。

2、外围保洁

（1）主要道路每日清扫1次，目视无明显杂物、污迹和积水；雨雪天气清扫主要道路，方便出行。

（2）绿化带：每2日清洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。绿化带无杂物。

（3）水景：开放期内，每2日清洁1次。水面无明显漂浮物。（4）休闲娱乐、健身设施：每2日擦拭1次。设施表面干净，地面无杂物。

（5）3米以下庭院灯、草坪灯：每月清洁1次，目视干净。（6）标识、宣传牌、信报箱、景观小品：每月清洁1次，目视干净。

（7）天台、明沟、上人屋面：每2月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放。

（8）设有公共卫生间的，每日清洁1次；每月1次对公共卫生间进行消杀。

3、车库、车棚

（1）地面每2日清洁1次，每2月冲刷1次。保持空气流通，地面无明显杂物、垃圾、积水。

（2）天花板、墙面每季清洁1次，无蜘蛛网。

（3）门窗、消防栓、指示牌、指示灯、防火门、箱柜等公共设施每季清洁1次。

4、垃圾收集与处理

（1）应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾。

（2）建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运。（3）垃圾桶、果皮箱每月清洁2次。

5、卫生消杀

蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀1次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每半年进行1次，无明显鼠迹。

六、绿化服务

根据住宅小区内绿化实际情况应做到：

——对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护，保持观赏效果；

——定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于10%； ——适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害； ——树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。

第四篇：物业服务标准

满足与超越业主的期望是我们的不懈追求 乾信物业服务有限公司秉着“以善待业主一生”的服务理念，做好业主的管家，踏踏实实为业主服务

××××物业服务等级标准及公共性服务标准

为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《山东省物业服务收费管理实施办法》，现将×××住宅小区物业服务等级标准及公共性服务收费标准标注如下：

一、物业服务收费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

二、物业服务费按房产证载明的房屋建筑面积计算，未计入房产证建筑面积的车库、储藏室、阁楼不收取物业服务费。住宅小区内用于经营的场所和住房及改变设计用途开展经营活动的车库、储藏室、地下室物业服务费，将按照商业物业服务收费标准收取。闲臵物业应按房产证载明的建筑面积足额交纳物业服务费。

三、安装并使用中央空调、电梯和二次加压泵等的物业项目，其机电设备运行电费属代收代缴费用，物业服务企业单独列帐，并按实际支出费用和约定方式向物业使用人收取。

一、二层住户确定不使用电梯的、以及闲臵房业主可不交纳电梯使用电费，但应按交费起始层的30%交纳电梯维护保养费用。电梯电费由物业服务企业按户收取。

四、普通住宅小区各种平面、立体照明灯及楼梯间等公共照明能源费用由业主按照房产证载明的建筑面积分摊。

五、业主装修房屋，施工前应与物业公司签订装饰装修管理服务协议，缴纳装修保证金，装修保证金收取标准为最高1000元。装修结束后，对按时清运装修垃圾，遵守装饰装修管理服务协议的，物业公司在装修结束十五日内将保证金退还业主。物业公司在收取了装修保证金后，不得再向业主收取装修管理费，出入证工本费可据实收取。装修期间电梯使用费由双方合同约定。业主可自行清运垃圾，也可委托物业公司清运垃圾，委托清运垃圾费由双方协商收取。（详见：装饰装修服务管理协议）

六、居民生活垃圾处理费标准按政府有关规定执行，垃圾代运处理费的收取方式按物业服务合同约定执行。

七、物业公用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不计入物业服务支出或者物业服务成本。没有收取专项维修资金的由全体业主按比例分摊。

八、住宅小区停车场收费标准。将按照规定收取每车位每月30元的物业服务费，用于卫生清洁、停车场共用设施的维护保养、公共秩序维护等。

九、业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业管理费，逾期不交的，物业服务企业将依法追缴。

服务标准为：二级物业服务等级标准：

（一）基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交

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物业服务所需资料。

3、物业服务人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。

4、制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主物业使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有完善的物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；广泛运用计算机管理（业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。

5、服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容整洁规范，上岗期间要求说普通话。

6、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修 5分钟内到达现场并作出应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，回访率达 100%。

7、在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供相关的特约服务和便民服务；节假日有专题活动；每年组织 1 次以上的社区活动。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。

9、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时制止和报告。

11、采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通不低于 95%；每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达 100%以上。

12、制订相应的物业服务项目达标争创规划。

（二）房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查、维修、保养记录完整准确。

2、每年 2 次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会（业主大会）的决定组织维修。

3、每 3 日 1 次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗开闭灵活，无异常声响；门窗玻璃无破碎。每年 2 次以上(雨季前须安排 1 次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；雨季前 1 个月要对屋顶进行检查，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与委托方或业主委员会协商安排专项维修。

4、按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。装修期间至少两次巡查装修施工现场，后期装修每3日至少巡检1次，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及违反业主公约（业主临时公约）的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、墙体表层无明显剥落，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补。

7、物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。各栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。

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8、物业区域内危险隐患部位设臵安全防范警示标识，并在主要通道设臵安全疏散指示标识；每月检查 1 次，保证标识清晰完整。

（三）共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。共用设施设备完好率 98%以上，急修及时率达 100%。

2、设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录准确完整，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。

3、设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、属于小修范围的共用设施设备，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会(业主大会)决定，组织维修或者更新改造。

5、每年保养 1 次水泵，泵房整洁，每年不少于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。

6、保证电梯 24 小时运行，轿厢内按钮、灯具、监控等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障的2 小时内专业维修人员到现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员立即到现场并做出应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。如因电梯门无安全关闭装臵、无自动称重感应装臵或无紧急呼叫装臵须设专人驾驶或由业主要求专人驾驶，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行(突发事件或维修保养除外)。

7、消防泵每季度启动 1 次并作记录，每年保养 1 次，保证其运行正常；消防栓每季巡查 1 次，保持消防栓箱内各种配件完好；每月检查报警功能是否正常；按照消防部门的要求对火灾探测器进行检测；每年 1 次检查消防带、阀杆处加注润滑油并作 1 次放水检查；每季检查 1 次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通，无堵塞。

8、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

9、不定期巡查路面、侧石、井盖、休闲椅、凉亭、水景等，健身设施、儿童乐园随时检查，发现损坏的，一周内修复。保持道路和路面平整无破损、无积水，侧石平直无缺损；保持景观原貌，保证室外器械、设施的安全使用（需更换除外），保证其正常运行。重大节日前对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。主要道路及停车场交通标识齐全、规范

10、路灯、楼道灯完好率不低于 98%。损坏的应在24小时内修复。

11、对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

（四）协助维护公共秩序

1、公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；以中青年为主，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；每周定期参加安全保卫知识与技能的岗位

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培训，掌握基本安全护卫技能，能恰当地处理和应对护卫工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，定期进行实战演练；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，器械佩戴规范，仪容仪表规范整齐；当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；会讲普通话；配备对讲装臵和其他必备的安全护卫器械。

2、物业区域各出入口 24 小时值班，其中主出入口双人值勤，出入口每天定时立岗不低于8小时，并有详细交接班记录；对不熟悉人员进入，可通过可视对讲系统联系业主，经业主确认后，决定是否放行；对装修人员实行临时出入证管理，对其他劳务人员实行登记；对进出车辆实行证、卡管理；保持出入口环境整洁、有序，道路畅通；对大型物件搬出进行记录，并需到物业办公室开具外出物资出门证后方可物资外出。小区出入口做到人、车分流。

3、根据物业特点，制定详细的巡逻方案，原则上每 2 小时巡查一次，重点部位增加巡逻频次，有巡逻记录；在遇到异常情况或住户紧急求助时，巡逻人员 5 分钟内赶到现场，采取必要措施并及时报告物业管理处和相关部门。

4、地面、墙面设臵简易的交通标志；地面有停车点，车辆有序自行停放（非机动车）。备有必需的消防器材，车辆停放有序；停车场地整洁，有照明设施，无渗漏、无明显积水；无易燃、易爆物品存放。

5、小区内设有监控中心，值班人员对控制设备做好维护保养，并保证 24 小时正常运行，监控人员不得擅离职守。

6、有火、水、警、电梯、水灾等各类事故的应急预案，每年应组织不少于 1 次的应急预案演习。

（五）保洁服务

1、保持路面、绿地目视干净,地面垃圾滞留时间不能超过 1 小时；明沟无杂物，无积水；宣传栏、标识牌、小品、健身娱乐设施每日擦拭 1 次，目视无灰尘、明亮清洁；水景保持水体清洁，水面无漂浮物，定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。及时清除道路积雪。

2、根据物业情况设臵垃圾收集点，收集点周围地面无污迹，无散落垃圾，无明显异味。生活垃圾每天清运 1 次。根据当地实际情况定期消毒和灭虫除害。

3、雨、污水井每月检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查 1 次，发现异常及时做出清掏计划。

4、楼道每天清扫 1次，走道、门厅、楼梯地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。

5、楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦试1次，保持干净、光亮、无灰尘；消防栓、指示牌等公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。

6、天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。

7、走廊、楼梯窗玻璃每周清洁 1 次，门厅玻璃每日擦拭 1 次，保持洁净、明亮、无灰尘、无污迹。

8、天台、屋顶每月清扫 1 次，保证无垃圾堆放。

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满足与超越业主的期望是我们的不懈追求 乾信物业服务有限公司秉着“以善待业主一生”的服务理念，做好业主的管家，踏踏实实为业主服务、电梯轿厢保持表面光亮、无污迹，轿厢壁无浮灰，不锈钢表面光亮、无污迹，轿厢每天擦拭1此，操作板处无污迹，定期用白钢保养液进行保养养护。10、大理石地面、墙面每年养护两次以上。

（六）绿化养护管理

1、绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象。

2、利用植物、山石等设臵景点。

3、以绿为主，绿地内植物群落、层次明显

4、花草树木定期修剪，目视外观长势良好，无杂草，无病虫害，每年打药不少于 2 次。死亡树木应在植树季节及时补栽，无黄土裸露。

5、绿地植物存活率 98%以上。

6、定期预防树木、花草病虫害。定期清除绿地杂草、杂物。

××××小区公共性服务标准：

一、具备条件及服务内容

1、公共配套设施（如水、电、暖、气、消防、道路、车场、文化娱乐、生活服务、商业网点）设备先进齐全,维修及时,运行状态良好;

2、实行全封闭式管理，并配有先进安保设施设备（如配有红外线监控、报警系统）并设有监控室，配备专业的监控操作人员，配有较高素质的安保人员对小区进行24小时不间断巡逻，并实行外来人员及车辆登记制度，确保小区内车辆停放有序。

3、绿化档次高,绿化覆盖率40%以上,并有雕塑和园林建筑小景观(如喷水池、鱼池等)及别致美观庭院灯、草坪灯，花草树木修剪整齐美观，绿化作物长势良好。

4、规划、设计、竣工、验收等档案资料齐全，出入口设有明显的小区平面示意图、路标及栋、单元、门户标号。

5、水、电、道路、排水、绿化等基础设施完善、运行使用正常共用污、雨水管道发生堵塞及时疏通。

6、环境清洁，公共区域（含楼梯间的踏步、窗及玻璃）每天清扫擦抹，全天保洁，收集垃圾及时，日产日清；

7、有物业管理用房和物业管理经营的商业等生活服务设施及文体娱乐设施场所。

8、公共楼道，庭院公共照明及单元电子对讲门等共用设施完善，性能良好。

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第五篇：化验室各岗位标准

化学试验室班长(副班长)工作标准

1． 范围

本工作标准规定了化学分场试验室班长(副班长)的工作职能、工作标准、工作程序、检查与考核等内容。

本工作标准适用于化学分场试验室班长(副班长)的工作岗位。2．引用文件

根据《Q／LED一303—00．04—91化学分场工作标准》及中华人民共和国水利电力部(88)水电生字第2号，关于颁发《化学监督制度》的通知；(85)水电技字第74号关于颁发部《火力发电厂水汽质量标准》的通知；(84)水电生字第52号，关于颁发《火力发电厂水汽试验方法的通知》，83水电字第84号，关于颁发《发电厂燃料试验方法》、《化学分析仪表操作维护规程》制订本工作标准。3．职能

3．1 职责：

3．1．1 试验室班长(副班长)在分场主任(副主任)领导下工作，组织全班人员全面完成生产任务和贯彻上级指示，班长(副班长)在技术上受分场专责工程师领导，对班内的生产、技术、安全、管理工作负责．

3．1．2 贯彻执行《电业安全工作规程》中的有关规定，执行上级法令及有关技术规程。

3．1．3 坚持“安全第一”、“质量第一”的方针，合理组织班内力量，努力完成有关经济技术指标。3．2 职权：

3．2．1 班长(副班长)根据本班的生产任务繁重程度，有权对各专责人员进行调配(变动

工种除外)以保证工作任务的完成。

3．2．2 班长(副班长)有权对本班人员的技术业务水平、劳动态度进行考核和掌握，并在晋级时提出自己的意见。3．2．3 班长(副班长)有权根据本班人员的技术水平和贡献大小提出奖惩意见。3．2．4 班长(副班长)发现工作人员违章作业，有权制止并进行批评教育，严重时有权决定让违章人员停止工作，并及时汇报分场。直到弄清情况，查明违章原因，接受教训，采取可靠安全措施为止。

3．2．5 班长(副班长)有权对上级不正确的指挥和决定提出建设性意见，如上级的命令属于明显危害人身、设备安全，提出意见后上级仍不收回错误命令时，有权越级反映。4．工作标准

4．1 积极做好班内职工的思想政治工作，支持职业道德教育，团结同志，发挥全班同志 的积极性，确保各项生产任务的完成。

4．2 熟悉本岗位的生产、技术、法规、规程和制度。

4．3 掌握热力系统设备运行参数、技术性能、技术指标，经常巡视有关的现场和工作场

所，检查了解热机状况，化学监督情况及试验中存在的问题。对本班的安全、经济和准时正确取样、化验监督给予保证和提高。4．4 通过各种有效方法以管理好，各种贵重仪器和易燃、易爆、有毒药品，并对班内公用工具的完整性加以保证。

4．5 对班内的各种台帐、卡片、报表、计划的完整性和正确性负责。

4．6 合理的组织班内力量，努力完成有关技术经济指标，积极推广全面质量管理工作。

4．7 对班内各种分析数据的准确性、可靠性负责。

4．8 按时向分场交出工作总结、药品、仪器计划，各种调试总结以及其它有关总结报告。

4．9 认真布置生产任务，明确分工，交待安全措施，检查和监督化验质量，定期向分场主任请示和汇报工作。

4．10 精通岗位技术，具有分析问题和解决问题的能力，搞好技术革新的推广和应用，并及时推广先进经验。

4．11 要求班内人员各负其责，并定期考核，认真执行经济责任制，全面完成班组年、月、周、日计划。

4．12 日常工作有条不紊、有计划、有实施、有布置、有行动、有检查、有总结、有汇报。

4．13 执行规章制度要以身作则、严肃认真，发生事故和不安全现象后要及时汇报，并做到“三不放过”。

4．14 教育本班人员严格执行规章制度，遵守劳动纪律。做好劳动考勤工作，组织讨论本班人员的鉴定、转正、定级和奖惩。

4．15 搞好班组技术讲课、技术问答和讲解工作，提高职工技术水平，开展技术革新，合理化建议和攻关活动做到经常化。

4．16 服从领导，作风正派，实事求是，办事公道，勇于开展批评和自我批评，能以身作则，善于团结同志一道工作。5．工作程序

5．1 掌握本班人员的出勤情况，听取岗位专责人员的工作汇报，布置好当天的工作任务。

5．2 每周三上午组织好安全活动。5．3 每周四下午组织好政治学习。5．4 每月定期召开核心会和班会，总结生产任务完成情况和经济责任制考核情况。

5．5 总结一月工作，表扬好人好事，并布置本月工作任务。5．6 组织好民主生活会及五大员会议。5．7 每年抓好两季安全检查工作。

5．8 做好全年工作总结和评比，找出经验，为下年的工作打好基础。5．9 每月按时审核考勤员上报的考勤，检查班组建设各种资料、记录。6．检查与考核

6．1 按照厂和化学分场《目标经济责任制实施细则》进行检查与考核。

化学试验室专责工程师(技术员)工作标准

1． 范围 本工作标准规定了化学分场试验室专责工程师(技术员)的工作职能、工作标准、工作程序、检查与考核等内容。

本工作标准适用于化学分场试验室专责工程师(技术员)的工作岗位。2．引用文件

根据《Q／LED一303—00．04—91化学分场工作标准》及中华人民共和国水利电力部(88)水电生字第2号，关于颁发《化学监督制度》的通知；(85)水电技字第74号关于颁发部《火力发电厂水汽质量标准》的通知；(84)水电生字第52号，关于颁发《火力发电厂水汽试验方法的通知》，83水电字第84号，关于颁发《发电厂燃料试验方法》、《化学分析仪表操作维护规程》制订本工作标准。3．职能

3．1 职责：

3．1．1 试验室专责工程师(技术员)在班长领导下工作。技术上受分场工程师的领导，负责本班的技术和技术管理工作。

3．1．2 贯彻执行《电业安全工作规程》中的有关规定，执行上级法令及有关技术规程。3．2 职权：

3．2．1 专责工程师(技术员)平时有权对本班每个人的技术业务水平、劳动态度进行了解和掌握，并在晋级时提出自己的意见。

3．2．2 专责工程师(技术员)发现工作人员违章作业，有权当即制止，严重时有权决定暂时停止工作，直到弄清情况，采取可靠的安全措施之后，方可继续工作，并对违章人员进行批评教育。

3．2．3 专责工程师(技术员)有权根据工作好坏、贡献大小，提出奖惩意见。3．2．4 专责工程师(技术员)有权对上级不正确的指挥提出建设性意见，如上级的命令明显危害人身设备安全，提出意见后上级又不收回错误的命令时，有权越级反映。4．工作标准

4．1 熟悉本岗位的生产、技术、法规、规程和制度。

4．2 进行化学监督工作的技术交底，制定技术方案和措施。4．3 改进试验方法，提高本班人员试验水平。

4．4 参加主要热机设备的解体检查和大修后的验收。提出审核主设备大、小修要求，审核大修报告。

4．5 编修化学监督规程，编写技术措施计划和材料计划。4．6 组织开展本室的双革活动及有关项目的实施。

4．7 对本室不安全情况进行技术分析，经常巡视现场和工作场所，了解并研究解决化学监督方面存在的问题．

4．8 建立健全本室的设备台帐、图纸等，填写、汇总和上报各种报表、技术数据、积累和总结技术资料，搞好本室技术档案管理。

4．9 每日要有计划地组织技术讲课、技术问答、考问讲解，保证完成或超额完成厂部下达的培训任务。

4．10 组织班内培训工作，开展多种形式的培训练兵活动，组织签定执行师徒合同，不断提高技术业务水平，按照不同技术等级进行“三熟”“三能”的技术培训和考核，开展群众性的技术革新、技术改造活动和合理化建议，积极推广和采用新技术，不断提高劳动生产率。5．工作程序 5．1 每月十日前根据分场下达的生产计划、本月生产任务完成情况，设备运行状况协助班长(副班长)制定下月工作计划草案上报分场。

5．2 每月组织好技术培训活动，进行技术讲课和开展技术问答。

5．3 每月五日前根据本班设备、缺陷、定期工作以及分场下达的计划，协助班长制定出下周工作计划草案，并上报分场。5．4 定期对新工人进行考核评定。6．检查与考核

6．1 按照厂和化学分场《目标经济责任制实施细则》进行检查与考核。

化学试验室水组组长工作标准

1． 范围

本工作标准规定了化学分场试验室水组组长的工作职能、工作标准、工作程序、检查与考核等内容。

本工作标准适用于化学分场试验室水组组长的工作岗位。2．引用文件

根据《Q／LED一303—00．04—91化学分场工作标准》及中华人民共和国水利电力部(88)水电生字第2号，关于颁发《化学监督制度》的通知；(85)水电技字第74号关于颁发部《火力发电厂水汽质量标准》的通知；(84)水电生字第52号，关于颁发《火力发电厂水汽试验方法的通知》制订本工作标准。3．职能

3．1 职责：

3．1．1 试验室水组组长在班长(副班长)领导下工作，组织全组人员全面完成生产任务和贯彻上级指示，组长(副组长)在技术上受专责工程师领导，负责试剂配制水处理材料、药品、分析水汽的化验质量监督及热力设备防腐保养监督。同时推广新技术的应用，解决生产中出现的疑难问题，并负责组内的生产技术及管理工作。

3．1．2 贯彻执行《电业安全工作规程》中的有关规定，执行上级法令及有关技术规程。3．2 职权：

3．2．1 组长根据本组的生产任务繁重程度，有权对各专责人员进行调配(变动工种除外)以保证工作任务的完成。

3．2．2 组长有权对本组人员的技术水平、业务水平、劳动态度进行考核和掌握，并在晋级时提出自已的意见。

3．2．3 组长发现工作人员违章作业，有权制止并进行批评教育。严重时，有权决定违章人员停止工作，及时汇报分场，直到弄清情况，查明违章原因，接受教训，采取可行安全措施为止。

3．2．4 组长有权根据本组人员的技术水平和贡献大小提出奖惩意见。

3．2．5 组长有权对上级不正确的指挥、决定，提出建设性意见，如上级的命令属于明显危害人身、设备安全，提出意见报上级仍不收回错误命令时，有权越级反映。4．工作标准

4．1 熟悉本岗位的生产、技术、法规、规程和制度。4．2 掌握热力系统设备运行参数、技术性能、技术指标。

4．3 对本组的安全、经济和准时正确取样、化验监督给予保证和提高。4．4 通过各种有效方法，以管理好各种贵重仪器和易燃、易爆、有毒药品，并对组内公用工具的完整性加以保证。

4．5 对组内的各种台帐、卡片、报表、计划的完整性和正确性负责。

4．6 合理地组织组内力量，努力完成好有关技术经济指标，积极推广全面质量管理工作。

4．7 积极做好全组思想工作，坚持职业道德教育，团结同志，发挥全组同志的积极性，确保各项生产任务的完成。

4．8 负责指导取样化验工作，确保水处理室和热力系统水汽质量监督，负责定期工作的执行和完成。

4．9 对组内各种分析数据的准确性、可靠性负责。

4．10 按时交出工作总结、药品、仪器计划，各种调试总结以及其它有关总结报告。

4．ll 认真布置生产任务、明确分工、交清安全措施、检查和监督化验质量，定期向班长请示和汇报工作。

4．12 精通岗位技术，具有分析问题和解决问题的能力，搞好技术革新的推广和应用，并及时推广先进经验。

4．13 要求组内人员各负其责，并定期考核，认真执行经济责任制，全面完成班组年、月、周计划。

4．14 日常工作有条不紊，有计划、有措施、有布置、有行动、有检查、有总结、有汇报。

4．15 执行规章制度要以身作则，严肃认真，发生事故和不安全现象后要及时汇报，并做到“三不放过”的事故处理原则。

4．16 搞好班组技术讲课、技术问答和讲解工作，提高职工技术水平，开展技术革新、合理化建议和攻关活动，并能做到经常化。5．工作程序

5．1 掌握本组人员的出勤情况，听取岗位专责人员的工作汇报，布置好当天的工作任务。

5．2 每周五组织好卫生清洁工作。

5．3 以身作则，参加本组实际工作，随时掌握工作进度，发现问题及时解决。5．4 总结一月工作，表扬好人好事，并布置本月工作任务。5．5 每年抓好两季安全检查工作。

5．6 做好全年工作总结和评比，找出经验，为下年的工作打好基础。6．检查与考核

6．1 按照厂和化学分场《目标经济责任制》进行检查与考核。

化学试验室煤组组长工作标准

1． 范围

本工作标准规定了化学分场试验室煤组组长的工作职能、工作标准、工作程序、检查与考核等内容。

本工作标准适用于化学分场试验室煤组组长的工作岗位。2．引用文件

根据《Q／LED一303—00．04—9l化学分场工作》及中华人民共和国水利电力部(88)水电生字第2号关于颁发《化学监督制度》的通知，83水电字第84号，关于颁发《发电厂燃料试验方法》的通知，制订本标准。3．职能

3．1 职责：

3．1．1 在班长的领导下工作，组织全组人员落实完成分场下达的生产任务和贯彻上级指示，组长在技术上受专责工程师的领导，负责燃煤采、制、化工作，同时搞好新技术的应用，解决生产中出现的疑难问题。

3．1．2 贯彻执行《电业安全工作规程》中的有关规定，执行上级法令及有关技术规程。3．2．职权： 3．2．1 组长根据生产任务的繁重程度有权对各专责人员进行调配(变动工种除外)，以保证工作任务的完成。

3．2．2 组长有权对组内人员的技术、业务水平、劳动态度，进行考核，以便掌握，并在晋级时提出自己的意见。

3．2．3 发现工作人员违章作业有权制止，并进行批评教育。严重时有权决定违章人员停止工作并及时汇报分场，直到弄清情况，查明违章原因，接受教训，采取可靠安全措施为止。

3．2．4 有权根据本组人员的技术水平、贡献大小提出奖惩意见。

3．2．5 上级的命令属于明显危害人身、设备安全，提出意见后，上级仍不收回错误命令

时，有权越级反映。4．工作标准

4．1 熟悉本组生产技术、法规、规程和制度。

4．2 对本组安全、经济、准确、及时取样、化验监督给予保证和提高。4．3 管理好各种贵重仪器，并对组内公用工具的完整性加以负责。4．4 对组内的各种台帐、卡片、报表、计划的完整性和正确性负责。

4．5 合理地组织组内力量，努力完成好有关技术经济指标，积极推广全面质量管理。4．6 负责指导取样化验工作，确保燃煤质量监督，负责定期工作的执行和完成。4．7 负责检验入厂大矿煤、小窑煤的质量，负责炉前燃料监督。

4．8 做好组员的思想工作，团结同志，以发挥全组同志的积极性，确保各项生产任务的 完成。

4．9 组长分工要明确，各负其则，定期考核，认真依靠经济责任制，全面完成本组的年、月、周工作计划。

4．10 日常工作有条不紊，有计划、有措施、有布置、有行动、有检查、有总结、有汇报。

4．11 执行规章制度要以身作则，严肃认真，发生事故和不安全现象后应及时汇报，并做到“三不放过”的事故处理原则。

4．12 按时交出工作总结和药品、材料、仪器、计划、各种试验总结，以及其它有关总结报告。

4．13 认真布置生产任务，明确分工，交清安全措施，检查和监督化验质量，定期向班长请示和汇报工作。

4．14 搞好班组技术讲课、技术问题解答工作，提高职工技术水平，开展技术革新、合理化建议和攻关活动，且做到经常化。4．15 精通各岗位技术，具有分析问题和解决问题的能力，搞好技术革新，推广和引用先进经验。

4．16 对分析的各种数据的准确性、可靠性负责。5．工作程序

5．1 掌握本组人员的出勤情况，听取各岗位专责人员的汇报，布置好当天的工作任务。

5．2 每周五搞好本组的卫生清洁工作。

5．3 以身作则，参加本组实际工作，随时掌握工作进度，发现问题及时解决。5．4 总结一月工作，表扬好人好事，并布置下月工作。

5．5 做好全年工作总结和评比，找出经验和差距，为下一年的工作打好基础。6．检查与考核

6．1 按照厂和化学分场《目标经济责任制实施细则》进行检查与考核。

化学试验室油组组长工作标准

1． 范围

本工作标准规定了化学分场试验室油组组长的工作职能、工作标准、工作程序、检查与和考核等内容。

本工作标准适用于化学分场试验室油组组长的工作岗位。2． 引用文件

根据《Q／LED一303—00．04一91化学分场工作》及中华人民共和国(88)水电生字第2号关于颁发《化学监督制度》的通知，制订本标准。3．职能

3．1 职责：

3．1．1 在班长的领导下工作，组织全组人员落实完成分场下达的生产任务和贯彻上级指示，组长在技术上受专责工程师(技术员)的领导，负责绝缘油、透平油化验质量监督，同时搞好新技术的应用，解决生产中出现的疑难问题。3．1．2 贯彻执行《电业安全工作规程》中的有关规定，执行上级法令及有关技术规程。3．2 职权：

3．2．1 组长根据生产任务和繁重程度，有权对各专责人员进行调配(变动工种除外)，以保证工作任务的完成。

3．2．2 组长有权对组内人员的技术水平、业务水平、劳动态度进行考核，以便掌握，并在晋级时提出自己的意见。

3．2．3 发现工作人员违章作业，有权制止并进行批评教育。严重时有权决定违章人员停止工作，并及时汇报分场，直到弄清情况，查明违章原因，违章人员接受教训并做好可靠安全措施为止。

3．2．4 有权根据本组人员的技术水平和贡献大小提出奖惩意见。上级的命令属于明显危害人身、设备安全，提出意见后上级仍不收回错误命令时，有权越级反映。

4．工作标准

4．1 熟悉本组生产技术、法规、规程和制度。

4．2 对本组安全、经济、准确及时取样和化验监督给予保证和提高。4．3 管理好各种贵重仪器，并对组内公用工具的完整性加以负责。4．4 对组内的各种台帐、卡片、报表、计划的完整性和正确性负责。4．5 合理地组织组内力量，努力完成好有关技术经济指标，积极推广全面质量管理。

4．6 负责指导取样化验工作，确保绝缘油、透平油的质量监督，负责定期工作的执行和 完成。

4．7 负责新绝缘油、透平油的监督工作，并指导开展油质防劣工作。

4．8 做好组员的思想工作，团结同志，以发挥全组同志的积极性，确保各项生产任务的 完成。

4．9 组长分工要明确，各负其责，定期考核，认真依靠经济责任制全面完成组内的年、月、周工作计划。

4．10 日常工作有条不紊，有计划、有措施、有布置、有行动、有检查、有总结、有汇报。

4．ll 执行规章制度要以身作则，严肃认真，发生事故和不安全现象后及时汇报，并做到

“三不放过”的事故处理原则。

4．12 按时交出工作总结和药品、材料、仪器、计划、各种试验总结以及其它有关总结报告。

4．13 认真布置生产任务，明确分工，交清安全措施，检查和监督化验质量，定期向班长请示和汇报工作。

4．14 搞好班组技术讲课、技术问题解答工作，提高职工技术水平，开展技术革新、合理化建议和攻关活动，且做到经常化。

4．15 精通各岗位技术，具有分析问题和解决问题的能力，搞好技术革新，推广和引用先进经验。

4．16 对分析的各种数据的准确性、可靠性负责。5．工作程序

5．1 掌握本组人员的出勤情况，听取各岗位专责人员的汇报，布置好当天的工作任务。

5．2 每周五组织好卫生清洁工作。

5．3 以身作则，参加本组实际工作，随时掌握工作进度，发现问题及时解决。5．4 总结一月工作，表扬好人好事，并布置下月工作。

5．5 做好全年工作总结和评比，找出经验差距，为下一年的工作打好基础。6．检查与考核

6．1 按照厂和化学分场《目标经济责任制实施细则》进行检查与考核。

化学试验室汽水品质试验员安全职责

本安全职责规定了化学分场试验室水试验员的安全工作职能、工作标准、工作程序、检查与考核等内容。本安全职责适用于化学分场试验室防腐、监督、查定分析、药品配制工作岗位。

1、在试验室班长的领导下认真执行各项安全工作，自觉按受班长（技术员）、组长和分场各级安全负责人的监督、指导。

2、各岗位人员在班、组长的直接领导下工作，认真执行热力系统水汽质量监督、机炉大修检查、垢样分析、锅炉清洗、水处理材料分析、化学水处理室水质定期监督工作过程中的安全职能，对给化学分场运行化验所用分析试剂、玻璃仪器试验及进行一些有关的小型或调正试验等全过程的安全负责。

3、了解《安全生产法》相关知识和熟悉电力工业管理法规，熟知《电业安全工作规程（机械部分）》，及消防规程有关条文的意义。

4、有权检查运行人员报表和记录情况。对违反水、汽化验操作规定的现象有权提出批评，并向分场汇报情况。

5、查定岗位化验工负责各种汽水质量分析工作，各项试验按部颁《火力发电厂水汽试验方法》执行。

6、查定岗位化验工贯彻和指导水汽试验规程的执行和实施。

7、查定岗位化验工应熟悉水处理系统和热力系统工况，搞好分析仪器设备的维护保养和校验工作，为为安全生产打好基础。

8、查定岗位化验工应熟悉水汽质量标准，定期做好水质月分析和周分析工作，及时提出水汽分析中的超标项目，定期对水汽质量做出科学的评价，提出提高水汽品质的合理化建议。

9、查定岗位化验工从保障安全正常运行工况的要求出发，必须做好系统查定的组织、准备、试验和总结工作。

10、查定岗位化验工参加水处理设备及热力设备有关的化学调试工作，提供有效的技术数据，在设备或控制指标异常的情况下，必须参加化学监督分析，正确地指导生产。

11、查定岗位化验工对本岗位汽水分析数据的可靠性、准确性负责。

12、防腐岗位应掌握热力系统水、汽工艺流程；掌握热力系统设备运行参数、技术性能及技术指标；掌握和了解热力系统水、汽监督项目及控制标准分析方法；掌握化学分析仪器、仪表的工作原理。搞好分析仪器设备的保养和校验工作等。

13、防腐岗位应在热力系统水、汽质量监督过程中执行压力容器检查规定，取样、分析时必须有人监护。

14、防腐岗位深入运行现场过程中，查阅运行分析报表，提出问题以改善工作，帮助运行人员解决工作中出现的疑难问题。

15、防腐岗位做好机炉检修的内部检查、采样和分析，做好综合判断，针对存在影响安全生产的问题，提出改进的意见。

16、防腐岗位做好水、汽质量的月、年报统计和评价工作同时，提出影响水、汽品质差的原因，提出改造和解决的措施。

17防腐岗位做好发电机组内冷水加药监督工作，内冷水质出现异常时，应立即提出处理措施和水质进一步恶化预控方案。

18、解决或研究热力系统长期影响汽水品质的原因。

19、认真执行《火力发电厂停(备)用热力防腐蚀导则》(SD223)，作好机炉停运时的防腐保养工作；严格执行《化学监督制度》(SD246—88)，加强对水、汽质量的监督，防止和减缓热力设备腐蚀、结垢、积集沉积物。

20、配药岗位必须准确、及时做好水处理药品、材料的分析工作，为运行岗位、试验室其他岗位提供合格的药品、材料。

21、配药岗位准确配制配药及合格率达100%。

22、配药岗位对每年普查的运行中的阴、阳树脂的性能数据的真实性负责，掌握树脂运行及污染的情况，并提出处理意见。

23、配药岗位对负责的化学试剂及玻璃仪器仓库的安全负责管理，严把质量关杜绝不合药品、材料进入库房，严禁私自处理化学药品、分析材料。

24、配药岗位在各运行岗位对不能清楚地分清分析药品、仪器性能时，根据水、汽监督项目及分析方法和控制标准，协助运行人员查清由于试剂使用及试验方法而发生的各种问题。

25、配药岗位对所配制和发放的一切化学药品的可靠性负责。

26、配药岗位应熟知一般化学药品的性质及保管易燃、易爆和剧毒药品的方法。

27、汽水品质试验员应深入现场了解主设备运行情况，查阅运行分析报表，发现问题及时汇报分场领导，查明原因及时处理。

28、汽水品质试验员协助技术员、组长在机炉大修前一个月，根据历史积累数据，分析存在的问题，拟定检修的化学监督项目和需处理设备的计划项目。

29、汽水品质试验员在事故分析会上有权阐述自己的处理过程和今后的防止对策。

30、在检查中发现其他班组或专责有违反规定和要求的情况，有权提出并要求改正。

31、有权向班长提出确保安全生产及其它方面的建议。

32、汽水品质试验员有权阻止无关的人员进入检修、施工现场。

33、汽水品质试验员有权拒绝执行违章指挥和违章作业的命令并可越级上报。

34、按照厂和化学分场相关安全考核制度进行检查与考核。

化学试验室煤组组长安全职责

本工作标准规定了试验室煤组组长的安全工作职能、工作内容和应达到的要求、工作程序、职权、检查与考核等内容。

1、试验室煤组组长在班长领导下进行安全管理工作，并接受班长在安全知识、安全管理、安全技能等方面的领导；安全管理和执行安全保证措施上受分场第一安全责任人或安全员的指导。

2、认真贯彻执行《安全生产法》和《电业安全工作规程》中的有关规定，以及国家有关电业生产方针、政策、法令、法规和上级部门制定的有关其他的安全规程、制度。

3、解决生产中出现的安全技术疑难问题，并负责组内的安全生产技术及管理工作。

4、组织全组人员落实完成分场下达的安全生产任务和贯彻上级指示，负责燃煤采、制、化工作过程中的安全管理工作。

5、根据生产任务的繁重程度有权对各专责人员合理安排工作任务。

6、发现工作人员违章作业有权制止，并进行批评教育。严重时有权决定违章人员停止工作并及时汇报分场，直到弄清情况，查明违章原因，接受教训，采取可靠安全措施为止。

7、有权根据本组人员的安全措施落实状况，提出奖惩意见。

8、上级的命令属于明显危害人身、设备安全，提出意见后，上级仍不收回错误命令时，有权越级反映。

9、熟悉本组生产技术、法规、规程和制度。

10、对本组安全、经济、准确、及时取样、化验给予安全监督。

11、管理好各种贵重仪器，并对组内安全防护工具的完整性加以负责。

12、对组内的各种台帐、卡片、报表、计划的完整性和正确性负责。

13、落实安全责任制，全面完成本组的年、月、周安全工作任务和指标。

14、在安全管理上有条不紊，有计划、有措施、有布置、有行动、有检查、有总结、有汇报。

15、对高温设备、仪器和高压气瓶等定期检查或送检，并负安全监督责任。

16、执行规章制度要以身作则，严肃认真，发生事故和不安全现象后应及时汇报，并做到“三不放过”的事故处理原则。

17、认真布置生产任务，交清安全措施，检查和监督化验过程中的安全状况，定期向班长请示和汇报安全管理工作。

18、对制取、分析各种数据时的安全性、准确性、可靠性负责。

19、掌握本组人员的出勤情况，以身作则，参加本组实际工作，随时掌握安全工作中安全情况，发现问题及时解决。

20、每年末做好全年安全管理工作总结，找出经验和差距，为下一年的安全管理工作打好基础。

21、按照厂和化学分场《目标经济责任制》进行检查与考核。

化学试验室油化验员安全职责

本安全职责规定了化学分场试验室油化验员的安全工作职能、工作标准、工作程序、检查与考核等内容。

1、在试验室班长的领导下认真执行各项安全工作，自觉按受班长（技术员）、组长和分场各级安全负责人的监督、指导。

2、油质化验人员，认真执行在全厂透平油、变压器油的油质监督分析和电气设备的色谱分析，负责入厂新油质量验收和监督化验和设备检修期间检查和验收的各项安全规章制度和各项安全措施。

3、贯彻执行《安全生产法》、《电力安全工作规程》中的有关规定。认真落实上级有关电业生产的方针、政策、法令及有关技术规程。

4、化验运行设备油质不合格时，应立即告知班长并通知有关分场换油。油闪点、色谱分析数值增加超过标准时，应及时告知班长和分场主管领导及通知有关分场，查找隐患，把事故消灭在萌芽状态，并将处理情况报告分场安全第一责任人。

5、在进行全厂充油电器设备主机、给水泵、球磨机油的质量监督化验工作过程中，除按《电力系统油质试验方法》执行取样分析监督外，还应服从相关分场工作负责人指挥，执行其补充安全措施。

6、必须熟练掌握油质化验仪器的维护和使用；熟悉绝缘油和汽轮机油的质量标准及运行中的绝缘油和汽轮机油质量标准、监督项目和试验方法。

7、掌握常用化学药品的配制方法，准确配制油质化验用的化学药品，并掌握相应的防火知识。

8、做好设备在检修期间的检查和验收工作，并在检修结束后，提出化学监督检查报告。

9、对油质分析数据的可靠性、准确性，并对采取措施的安全可行性负责。

10、认真填写各类、各期档案档案，并对定期或不定期提出试验报告准确性负责。

11、定期对色谱仪进行保养，发现色谱仪灵敏度下降要及时进行调正。

12、色谱分析要认真细致，防止误判断，对色谱分析结果的准确性负责。

13、每天对所管辖的仪器和安全设施进行全面检查，使其处于完好状态。

14、每周对色谱仪进行一次暖机保养，发现问题应与班长一起分析查找原因。

16、使用的氮气瓶、氢气瓶，高压气体过程中应时时观察气路情况，发现异常现象，及时处理并汇报班长，严重泄气时，应立即隔离，并边采取防爆、防火措施，边将附近人员疏散。

17、当充油设备气体浓度达到注意值时，应进行追踪分析查明原因。

18、在事故分析会上有权阐述自己的处理过程和今后的防止对策。

19、在检查中发现其他班组或专责有违反规定和要求的情况，有权提出并要求改正。

20、有权向班长提出确保安全生产及其它方面的建议。

21、、有权阻止无关的人员进入简化分析间、色谱分析间。

22、、有权拒绝执行违章指挥和违章作业的命令并可越级上报。

23、本安全职责按照厂和化学分场相关安全考核制度进行检查与考核。