2012年关于创建省级最佳文明单位的申请

第一篇：2012年关于创建省级最佳文明单位的申请

利川市国家税务局

关于创建“省级最佳文明单位”的申请

湖北省精神文明建设委员会：

利川市国家税务局被省委、省政府连续五届授予省级“最佳文明单位”。精神文明建设开展好了，对物质文明和政治文明建设有巨大的促进和推动作用。为了发挥精神文明建设在税收工作中的积极作用，今年，我局决定继续申请创建省级最佳文明单位。现将我局的基本概况和文明创建情况予以说明。

利川市国家税务局内设办公室、人事教育科、监察室、征收管理科、税政管理科、税源管理科、收入核算科、政策法规科、办税服务厅、信息中心、稽查局、党办、下设5个基层分局。现有干部职工242人，其中在职人员197人，全系统共有党员152人，下设9个党支部。

2011年累计完成税收收入57660万元，占年度州分计划47230万元的100.08%，占同期47202万元的122.16%，同比增收10458万元。全年收入任务实现了收入总量首次突破了5亿元大关；挤进全省国税系统县市收入排行榜前十二位；全年代收工会经费147万元。

今年，我局税收任务50800万元，我们将坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以组织收入为中心，以开展“核心强化年”活动为抓手，以

开展“喜迎十八大，争创新业绩”活动为导向，以“讲文明，树新风”为主线，大力组织税收收入，继续实施税收科学化、专业化、精细化管理，持续改进纳税服务，着力加强队伍建设，全面构建和谐国税，充分发挥税收职能作用，努力完成税收任务，为促进全市经济发展和社会全面进步做出新的贡献。为实现创建目标，我们决定今年内将继续重点开展以下创建活动：开展 “最佳办税服务厅”、“文明科室”、“文明示范窗口”、“文明家庭”、“先进个人”、“三评纳税服务标兵”评选活动，在社会上树立良好的国税形象；切实减轻纳税人负担，切实减轻基层税务机关负担，开展扶贫济困活动，号召广大职工积极参加各种献爱心活动；强化社会治安综合治理工作管理，深入开展“保护环境，建绿色家园”活动；组织开展健康有益的群众性文体娱乐活动，举办文艺表演，举行乒乓球赛、篮球赛、舞蹈比赛等；在第21个全国税收宣传月举办演讲比赛和棋牌比赛活动；开展博学、互学、助学活动。

文明单位创建工作任重道远，有上级有关部门的科学指导和大力支持，有国税干部的齐心协力，团结拼搏，有过去取得成绩的激励，我们充满信心和希望。

据此，利川市国家税务局继续申请创建“省级最佳文明单位”。

二〇一二年三月二十八日

第二篇：创建省级最佳文明单位工作总结

创建省级最佳文明单位工作总结

**市文明办: 在**市委、市政府的正确领导下，在市文明办的指导帮助下，****公司文明单位创建工作始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实“两手抓、两手都要硬”的方针, 认真学习贯彻党的十七大、十八大会议精神，紧紧围绕企业中心工作，以“国家利益至上、消费者利益至上”为核心，与时俱进，开拓创新，加强了企业的各项管理和专业人才队伍建设。我们以培养一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐、服务一流的干部职工队伍为目标；以打基础、强素质、树形象为重点，按照“尽岗位之责、做诚信之人、建卓越绩效”的企业精神，全面动员，人人参与，以人为本，精心组织，开展了扎实有效的创建活动，三个文明建设协调发展，职工队伍的文明素质和企业的文明形象大大提升，各项工作目标任务圆满完成，尤其是精神文明建设工作结出累累硕果。国家**局、**省委省政府领导均先后来公司视察，并给予了很高评价。2007至2008年，企业先后荣获“ “ “**省文明单位”等多项荣誉称号。

一、高度重视、狠抓落实，积极争创省级最佳文明单位 ****公司十分重视文明单位创建活动，将其摆到企业工作的重要日程上，与全行业统一开展的“‘*****”*主题实践活动统一部署、统一计划、统一落实、统一考核。企业领导班子一致认为，文明单位是一个单位精神面貌的综合反映，创建活动是践行“三个代表”重要思想和“两个利益至上”价值观的具体体现，有利于提高职工综合素质和企业的文明形象。因此，我们提出了“巩固成绩，内外加压，提档升位，努力争创省级最佳文明单位”的思路，扎实推进创建工作深入开展。

（一）加强领导,完善机制，落实责任。成立了创建工作领导小组，由公司领导领衔任领导小组组长，副公司级领导任副组长，各部门负责人及相关人员为成员。制定和下发了《****公司关于创建“省级最佳文明单位”的实施意见》，明确了指导思想、总体目标、建设内容和要求。制定了《****公司创建“省级最佳文明单位”目标任务分解方案》，从组织领导、道德建设、形象建设、风尚建设、企业社会责任、业务工作等几个方面进行了任务细化，分解落实到责任人和责任部门。对照创建目标和责任，形成一级抓一级，层层抓落实，人人参与,齐抓共管的工作机制。

（二）加强宣传教育，营造良好的创建氛围。为了深化干部职工对创建工作的主体意识，自觉投身到创建活动中去，我们结合**工业企业实际，把身边的人、身边的事贯穿于创建全过程，以不断提高产品质量和生产效率为标准，以不断提升职工素养和部门文化为手段，精心营造创建氛围。我们通过职工班前会、专题理论学习会、基层党支部会、党员组织生活等形式，认真组织职工学习创建知识，大力宣传创建活动中涌现出的新人新事新风尚，对职工提要求，对部门抓落实。利用《**企业报》、公司电视台、公司内宣传栏等重要宣传阵地，及时总结创建工作的进展和做法，及时向行业内外公布创建工作的进度，既展示我公司创建工作取得的经验和成果，也把创建活动融入职工经常性的工作学习中，使干部职工对创建工作入脑、入心、见行动，形成了“人人重视，个个参与，全面受益”的创建局面。

（三）加大经费投入，完善硬件建设。经多方考证和大量工作筹备，****公司决定进行“**技改”计划，即对现在的生产车间、办公大楼进行彻底改造，以提高生产效率，扩大生产能力。由于该技改计划涉及范围广、项目多，从方案策划到申报审核、从招投标到具体实施之间时间跨度将长达几年之久。但是，在这过渡的几年中，企业领导班子仍将打造文明形象，改善办公条件，营造和谐氛围做为重要工作来抓，先后投入数十万元,用于过渡期间基础设施的改善工作。

1、加大基础设施建设，改善办公条件。由于原办公大楼已破拆，我们将原公司属招待所和公司职工医院楼进行改建装修，配置了空调、暖气、微机（行政办公人员达到人均一台）和专用会议设备，基本满足了办公需要。

2、完善文化体育设施。利用车间附楼的自然光天井，修建了专业羽毛球场一个；购置新乒乓球桌三套，台球桌两套，建立职工活动室3个；利用原公司属子校办公场所，积极筹建离退休职工多功能活动室，现正装修施工中。

3、绿化、美化公司区环境。在施工区与生产区并存，公司内空地有限的情况下，规范布局公司区内绿化带，新增盆栽花卉三百余盆，合理安置各类灯具，落实专人负责办公楼及周边环境的绿化管理。加强日常保洁，公司区内实现了亮、绿、净、美，为广大干部职工营造了优美舒适的工作环境。

二、内强素质，外树形象，全面建设一支高素质干部职工队伍(一)着力加强班子自身建设，进一步增强创造力、凝聚力和战斗力。企业领导班子既是精神文明创建活动的领导者，也是实践者。公司领导班子十分重视自身建设，始终坚持以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，始终把全行业“*****”共同价值观当作指导工作的重要纲领，讲学习、讲政治、讲正气，增强团结，保持了奋发有为的良好精神状态，提高了以德兴企、奉献社会的能力；始终坚持和健全民主集中制，增强领导班子的团结和活力，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，重大事项集体研究决定；为进一步推进工作开展，建立和完善了月生产例会通报制、月安全工作例会制，按时召开班子民主生活会。班子成员都能对照检查自己在加强思想政治建设、提高执政能力、推进各项工作、开展反腐倡廉等方面的情况，认真开展批评与自我批评，并针对存在的问题，制定切实的整改措施。职工群众一致反映，我公司企业领导班子是一个求真务实、开拓创新、勤政高效、清正廉洁、团结奋进的好班子，值得干部职工信赖、支持和拥护。

（二）着力打造一流的干部职工队伍。１、不断学习强素质，****公司始终把加强培训作为工作的一个重要内容来抓。组织干部职工认真学习了三个代表重要思想、党的**大和**大会议精神，认真学习了全行业*****价值观、****法律法规、市场经济知识，及时学习了解***行业的重要会议精神和工作要求。通过学习，丰富了知识，开阔了视野，不断增强了贯彻“三个代表”重要思想的自觉性，提高了干部职工的政治思想素质和政策理论水平，提高了用理论指导实践，勇于创新的工作能力。

２、重点培养年轻优秀干部。****公司十分重视对年轻优秀干部的培养，给年轻干部创造锻炼的机会和条件，对优秀的干部压担子，对实绩突出的年轻人才向领导和组织推荐。凡出现班组长以上的职务空缺，均面向全公司实行公开招聘。

３、加强业务培训。为加强人才培养，****公司重点开展了专业技术人才培训、一线操作职工岗位业务培训、管理人员素质提高培训等等。一方面为职工提供职业技能鉴定平台，为职工取得更高职业资格提供便利；另一方面结合工作实践，积极开展各类内部培训和外送培训。20**-20**年期间，我公司与**市****培训公司合作，引进国内知名教授来公司开办专题讲座*次；有**名一线职工参加了高级工培训及考试；有百余名职工外送至全国****培训中心进行专项委培，同时还积极派员参加其他省、市组织的各类培训。通过教育培训，职工队伍知识结构得到改善，干部职工综合素质得到明显增强，保证了各项工作任务的圆满完成。

（三）强化内部管理，健全各项规章制度。为进一步规范企业管理，20**年，****公司结合自身实际，按照ISO9000标准的要求，对各项规章制度进行了集中整理，修订、完善了多项规章制度，形成了《****公司工作制度汇编》并印制成册下发。另外，规范并健全了企业各类安全应急预案管理制度，重新修订和规范了《****公司食品中毒应急预案》、《****公司重大安全事故应急预案》等5项应急制度，同时，从系统的高度规范和增强了应急救援预案和应急救援体系建设，建立了严密的指挥系统与合理的应急资源调配系统，制定了科学有效的应急预案和措施，定期进行演练，有力地提高了应对突发事件的能力，使减少和降低事故损失在理论和实践中积累了丰富的经验。企业工作效率得到了有效提高，企业管理向规范化、科学化、标准化又迈出了坚实的一步。20**年，****公司的产品质量国家抽检合格率为100%，安全生产工作也获得了上级的肯定，被湖北省人民政府授予“安全生产先进单位”称号。

（四）坚持预防为主，大力加强党风廉政建设。企业领导班子高重视党风廉政建设工作，强化了学习教育，通过正反典型的示范教育和警示教育，使广大干部职工从思想根源上构筑起牢固的拒腐防变的意识。严格执行廉政各项规定，企业内部实行制度化管理，每一项工作做到有章可循。尤其严格认真执行了财务管理相关制度，杜绝了奢侈浪费行为。

企业领导班子对正在进行中的**技改项目慎之又慎，分别成立了技改项目经理部、技改项目监管部、技改项目咨询部等三个相互协作相互监督的执行小组，并与每个小组成员鉴定了《****公司技改项目保密协议》和《****公司技改项目廉政承诺书》，推行民主、科学管理，提升了办事效率，有效地促进了技改工作规范化、制度化和科学化，坚决遏制岗位以权谋私的现象，使技改项目从业职工始终以高度的事业心和责任感，集中精力干事业，一心一意谋发展。

（五）整顿工作作风，塑造企业良好形象。20**年，****公司成功施行三项制度（人事、机构、分配制度）改革，原有三千余人的企业经过合理精简、重新配置，成为一个仅有***名职工的精干企业。其后，企业利用各种机会对职工进行感恩教育，一方面整顿工作作风，一方面教育留在企业内的职工要珍惜岗位，埋头苦干，扎实进取，为企业做大做强奉献力量。自20**年6月起，公司部开始实行“效率第一、兼顾公平”的岗位绩效工资制度，以企业的战略目标为源头，通过关键因素分解，确定关键绩效指标、衡量标准和指标权重，形成了多层级的绩效指标考核体系。通过差异化的激励方案，不断激发职工的发展潜能，从而实现职工与企业同成长、共发展的目标。职工在得到企业提升待遇、多重福利的同时，自觉努力工作爱公司爱岗，从而达到企业与职工的和谐共处。

三、丰富载体，夯实基础，创建活动充满生机和活力(一)加强干部职工思想道德和文明素养建设。

1、认真学习贯彻《公民道德建设实施纲要》。****公司为每位职工购买了《读本》，认真组织职工进行学习，广泛宣传道德规范，深入进行世界观、人生观、价值观、社会道德、职业道德、家庭美德等教育；利用重大节日纪念活动宣传社会主义道德思想，开展道德实践活动。

2、开展向窦铁成等国有企业中的模范人物及身边的典型学习活动。激励学习先进，立足本职，建功立业，培养良好的职业道德，树立明理诚信、遵纪守法、奉献社会的良好风气。

3、建立“职工思想动态分析制度”。增强了领导班子成员间、领导与职工间的沟通联系，掌握和了解职工思想动态，和谐了工作氛围，团结带领职工更好地完成各项工作。

(二)发挥群团组织作用，进一步丰富职工业余文化生活。

1、充分发挥工会、团委等组织的牵头作用，积极倡导家庭与企业之间、家庭与社会之间、家庭与自然之间、家庭成员之间相互和谐的新型文明家庭模式，如公司工会在全公司启动“知荣辱、讲文明、争创和谐好家庭”活动，在家庭中开展创建“学习型家庭”、“绿色环保家庭”、“平安家庭”的“三创”活动，在家庭成员中开展争当好婆媳、争当好夫妻、争当好儿女、争当贤内助、争当好妯娌的“五争”活动。

2、积极开展丰富多彩的文体活动，如每年重大节假日组织趣动运动会，夏秋季节开展文体活动等。今年4至12月，公司部分别举办了台球赛、羽毛球赛、乒乓球比赛、拔河比赛和拓展训练营等多项文体活动，极大地丰富了干部职工业余文化生活。20**-20**年，我们还组织了《安全生产法》知识竞赛、文明礼仪知识竞赛，组织职工了参加了全省**工业系统***文艺汇演并获二等奖，组队参加了市文明办主办的“迎奥运讲文明树新风”知识竞赛并取得了一等奖的好成绩。

3、开展创建“和谐***生活小区”活动。公司部成立领导小组和工作专班，分别制定活动实施方案、创建目标及考核奖惩办法，力争通过不断的努力，把****生活小区创建成为环境优美、治安良好、生活便利、群众满意放心的和谐小区。

20**年6月，企业组织物业管理、人事劳资、退休职工管理、职工医院、工会、团季等多个部门联合形成专班，对职工小区的环境、安全、卫生实施专项检查和问题整改，并在小区内开展“安宁祥和十一点”宣传教育，引导职工及家属形成健康文明的生活方式。20**年12月，我公司物业管理单位***实业有限责任公司被**市物业管理协会授予“十佳物业服务企业”称号。

（三）以“倡导文明礼仪、共建和谐**”主题实践活动为载体，群策群力，打造和谐**。

20**年6月至10月，我公司面对全体职工开展了以“倡导文明礼仪、共建和谐**”为主题的精神文明建设实践活动。活动以推动和谐**建设、繁荣企业文化、提高职工思想道德素质、发挥职工群众在企业精神文明建设中的主体作用为宗旨，以共享新文化、营造新风尚、建设新**为主题，以共同创作和发掘丰富多彩的文化作品和文化活动为载体，广泛开展了多种基层文化活动，搭建企业文化交流平台，展示基层职工文明风采，从多角度、多层次发挥职工在企业精神文明建设中的积极性、创造性。主题实践系列活动包括：“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识竞赛、“倡导文明礼仪、共建和谐**”活动标语/标志征集、“微笑**”倡议、“文明礼仪大讲堂”专题讲座、“建和谐**，做文明**人”签名及展示、“文明放大镜”图片展和“建和谐**、做文明**人”演讲比赛等等。整个活动因形式丰富、适用范围广、参与门槛低、教育意义深刻而深受广大职工的欢迎，活动参与率达到98%。

四、履行环境保护责任，支持社会公益事业

作为一家负责任的国有企业，****公司积极承担保护环境、支持社会公益事业的社会责任。

地球是人类共同的家园，做好环保工作是功在当代，利在千秋的大事。****公司把保护环境作为企业社会责任的重心之一，不仅在制度上明确了环保的要求，而且将环境保护的理念融合到企业行为中。除了每年按时足额上缴排污费以外，****公司积极配合环保部门，严格按照国家工业污染源排放标准，投入资金定期测试烟尘、粉尘、污水、放射源数据，充分利用“排污自动在线监测系统”对排污口的排放情况实施24小时的监控，为企业的环境保护工作提供科学的依据。20**年，企业投入专项资金一千余万元，对原燃煤锅炉进行了改造，改造后的锅炉以天然气为燃料，粉尘和有害气体排污大幅减少，仅二氧化硫的排放量就比20**年减少近60%。另外，企业还投入资金，在生产车间加装除尘装置、消音装置，大大大减少了生产所造成的噪音和烟尘，为改善环境做出了最大努力。企业的改革发展稳定，离不开社会大众的关心与支持，企业发展壮大了，同样必须回报社会。近年来，****公司与市侨联一道共同对口帮扶**县**镇***村，企业安排了专人负责这项扶贫工作，不仅出资修建蓄水池和自来水管道，让喝了多年泥坑雨水的***村人喝上了干净、方便的自来水，还出资出技术力量为该村修建通往外部的公路，解决了该村村民的道路交通困难。20**年，****公司配合市文明委举办了**杯“知荣辱、讲文明、兴**”演讲比赛；在市慈善总会的倡议下，组织全公司干部职工开展了“献爱心、送温暖”慈善捐助活动；20**年通过市总工会的牵线搭桥，为城区部分考取重点大学的贫困学子捐资助学，圆了他们的大家梦；开办“**慈善班”，为贫困学生解决入学困难„„

五、加强综合治理，创造优美工作环境。

1、成立综合治理领导小组，强化稳定意识。加强安全保卫，配备了专职门卫，加强机关巡逻，无治安刑事案件；坚持定期检查，加强公司属食堂管理，经常性地开展爱国卫生工作，加强办公楼防火、防盗工作，未发生安全事故；严格执行《车辆管理制度》，无交通责任事故；认真开展“六五”普法工作，普及法律知识；认真落实保密责任，严格执行保密规定，未发生失、泄密事故。

2、落实计划生育目标责任制。认真学习贯彻计划生育法律法规，开展计划生育、优生优育教育，认真兑现各项独生子女奖励政策，落实优生优育措施。

在看到这些所取得的成绩的同时，我们也清醒地看到，我们的工作还存在一些差距和不足。主要是：

1、学习还有待进一步加强，全体职工的整体素质还需进一步提高；

2、个别职工的创建意识还不够强；

3、企业管理还有进一步科学化、规范化、制度化的空间等等。

文明单位创建活动是一项全面提高单位整体素质的基础性工作，我们要在已取得成绩的基础上，再接再厉，开拓创新，努力促进我公司创建工作再上新的台阶，不断为**市的经济发展做出新的贡献！

第三篇：创建省级最佳文明单位工作的规划

创建省级最佳文明单位工作的规划

创建省级最佳文明单位工作的规划

四川省长葫灌区管理局

创建省级最佳文明单位工作的规划

创建省级最佳文明单位的各项工作，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导、认真贯彻党的十六大精神、十四届六中全会精神，坚持以人为本，树立和落实科学的发展观，坚持“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，紧紧围绕深化长葫水利改革，发展长葫水利经济这一中心，深入开展精神文明创建活动，不断提高职工思想道德素质和科学文化素质，促进我局的三个文明建设再上新的台阶。

一、加强领导、落实责任

1、为加强对创建工作的领导，局精神

文明建设工作领导小组成员为： 组长： 副组长： 成员：

各成员按照各自职责，齐抓共管，分工协作。创建工作领导小组的日常事务由局文明办(党办)负责承办，各科室所密切配合。

2、各单位要认真抓好创建省级最佳文明单位的各项工作，各党支部要落实创建工作小组和具体的经办人员，做到创建工作有人抓，具体工作有人办。

3、实行目标管理，落实责任。把创建省级最佳文明单位纳入对局属各单位行政目标管理和精神文明建设的目标任务，年初下达任务，半年小结，年终总结，检查、考核和评比。

4、制定规划，督促检查，搞好评比。局属各单位于3月底以前制定出本单位的创建文明科室所活动的活动规划(并报局文明办)，进一步健全各种制度，落实保障措施，半年小结，年终总结。局

文明办半年检查一次，年终全面考核。

5、按省水利厅党组《四川省水利厅直属单位领导班子开展“四好“活动考核评比办法》（试行）的要求，深入开展处、科级班子“四好”活动，局领导班子要在“学习创新、民主团结、勤政为民、清正廉洁”四方面做到“四好”，力争创建成为“成效显著”的领导班子。

6、做好资料整理工作。按照要求,各单位要及时把形成的文字资料交到局文明办，做好资料整理工作。

二、加强思想建设，提高职工思想道德素质

1、加强党委中心组的学习，按党委中心组学习计划的要求，中心组理论学习保证达12天以上，处级干部每人每年至少写一篇对工作有指导作用的文章或调研报告，上一次党课。以党委中心组的学习带动中层干部的学习，进而带动全局职工的学习，各党支部要以党委中心组的学习计划为参考，制定学习计划，坚持政治学习制度，完成各项政治

学习任务。

2、加强党的建设和思想政治工作。实施党员先锋工程，改进组织生活的形式，提高组织生活的质量，实施党支部建设目标管理和党员队伍建设目标管理，努力发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，开展创先争优活动，树立和表彰先进典型，关心职工疾苦，力所能及的解决他们的困难和问题。

3、坚持抓好职工的政治理论学习，深入开展创建学习型单位活动，深入学习宣传贯彻十六大精神，对职工开展形势任务教育，爱国主义、集体主义、社会主义思想教育和“四职”、“四德”教育和爱局如家教育，进一步树立为人民服务的思想，提高职工的思想道德素质。

4、加强细胞建设，夯实基础。(1)继续深入开展创建先进党支部，文明集体，五好文明家庭，文明职工，文明庭院活动，文明庭院、五好文明家庭活动的开展及评选由局工会负责，职工个人要制定做文明职工规划，职工参与创建活动

面要达100，先进党支部、文明集体、文明职工的评选，由局党委组织开展；(2)继续与威远县严陵镇派出所开展警民共建安全文明示范单位活动；(3)继续与高石镇石牛村开展“三户一村”文明示范共建活动；(4)丰富长葫文明市民学校的教学内容，加强对职工的培训。

三、加强科教文化建设，提高职工科学文化素质

1、坚持抓好对职工教育和培训，根据局职工教育培训计划的安排，开展各种类型的岗位培训，提高职工的科学文化素质。2006年计划开展财务、工程管理、工资及养老保险、公文写作、安全生产、“五五”普法等各类培训，共计40余期200多人次。

2、深入开展创建学习型单位的活动，开展群众性读书活动，每年向职工推荐二本以上好书，五篇以上好文章，组织职工学习科技、经济和法律知识，组织开展安全生产演讲比赛。

3、加强机关、三所职工俱乐部，职工

读书室、党员活动室、老年活动室管理，增添硬件设施，充分发挥其作用，丰富职工的文化生活。

4、各分工会每月至少要组织一次工会活动、丰富职工的文化生活。元旦、五

一、国庆节、春节由局工会统一组织全局性的活动。

5、组织召开局水利学会、政研学组年会。

6、办好内部综合简报《长葫之声》和各类黑板报，及时、快捷反映全局各个时期的工作动态及在精神文明建设中的经验。组织、教育、激励全局职工为两个文明建设，为灌区经济发展贡献力量。

四、深化长葫水利改革，发展长葫水利经济

1、继续抓好水价调整和改革，水费征收，力争实现水利

创建省级最佳文明单位工作的规划

第四篇：建设银行创建省级最佳文明单位活动综述

走进建设银行分行各营业大厅，映入眼帘的是宽敞整洁的营业大厅、一目了然的信息公示栏、详细的服务流程指南、不厌其烦的解答声„„所有这些，让人感受到了文明便捷、人性化服务的良好氛围。而这一切，都与该行多年来开展的省级最佳文明单位创建工作紧密相连。近年来，建行银行分行坚持以“深化文明创建、打造精品银行”为主题，秉承“以客户为中心、以市场为导向”的理念，多管齐下将文明创建活动同本行经营管理、改革创新、业务发展、优质服务、党风行风建设等有机结合起来，统筹兼顾社会效益、客户效益和自身效益，取得了明显成效。截止末，建设银行分行贷款、存款、利润等业务指标均居区域同业首位，连续三年被湖北省银监局命名为“良好银行”；连续四届被命名为湖北省最佳文明单位和宜昌市文明行业、文明单位。为了扎实有效地推进文明创建工作，在具体实践过程中，建设银行分行主要实行“六化”，促进了创建工作目标的顺利实现。双文明创建一体化。建设银行分行党委把创建工作同业务发展工作一并纳入全行目标责任制，并与等级行考核，同管理人员绩效分配直接挂钩，做到有布置、有检查、有考核、有奖惩。分行开展了深入学习实践科学发展观活动，来提高创建工作的综合素质和能力。还不断改进领导干部工作作风，建立了分行领导文明创建联系点和分行部门与基层机构文明创建定点联系制度，定期现场调研和指导工作，解决两个文明创建工作中的困难与问题。同时加强行风建设，主要是建立起行务公开、民主理财和社会监督制度。加强党风廉政建设，重点抓好党风廉政建设责任制的落实，强化对领导人员守法从业的监督。加强员工教育和合规管理，组织开展了警示教育、风险防范教育、不良行为排查、案件专项治理等，全行已连续多年没有发生案件。文明创建深层化。按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，建设银行分行将“以人为本”的理念落实到经营管理和服务客户之中，由过去“以我为中心”转变到“以客户为中心”上来。重点抓群众和客户反映强烈的热点问题，哪方面的问题群众反映强烈，就着力解决哪方面的问题。分行建立了“行长接待日”制度，每月坚持一位分行领导接待员工，听取员工的建议和意见。每月开展行长“客户接待日”活动，到基层网点听取客户的心声和员工之音，及时解决客户中的问题，把客户的满意度作为检验制度的基本尺度，从单一的销售产品转移到客户关系维护和提供综合解决方案上来，由“为产品找客户”转向“为客户找产品”上来，通过进一步转变观念，多方面打造优质服务，真正认识和准确把握客户战略。还通过“客户接待日”活动，针对客户提出的问题和服务障碍，进一步梳理和改进业务流程，加强信息技术支撑力度，强化后台对前台的支持，有效地提高了建行客户的保留率和增长率。网点服务标准化。银行基层机构和网点是文明创建工程的“细胞”，为此，重点强化训练其服务不仅要文明优质，而且还要规范标准。建设银行分行在全行实施营业网点战略转型，制订了全行统一的网点服务规范，对服务环境、服务语言、服务标识、服务设施、服务礼仪、服务效率等作了统一规定。一是加快优化网点布局，渠道建设日益完善。分行加大了网点购置和装修改造力度，近几年用于网点购置和装修支出达8400万元，购置网点5家，整体装修网点17家。加快了自助设备布放和网点服务设施配置力度，改善和优化营业环境，增强网点功能，全年布放自助设备46台，完成了53家网点视频播放系统配置、26家网点电子门楣安装以及网点其它服务设施的配置工作。二是大力实施网点转型，提升网点营销服务效率。全面完成了网点一代转型工作，网点转型效果得到充分体现。客户平均等候时间由转型前的13分钟降低到转型后的4.1分钟，网点日平均销售量上升74%。三是大力推动柜面业务分流，缓解柜面业务压力。网点柜台交易笔数占比由过去的56.3%下降到现在的38.41%，自助设备交易笔数占比由过去的31.14%上升到现在的40.08%。四是构建规范服务的长效机制，提升服务水平和社会形象。分行通过全面推广服务规范三十条，组织实施不同层次的“客户接待日”活动，开展“迎奥运、比服务”，迎国庆、讲文明、树新风等系列活动，服务品牌和服务形象再上一个新台阶。港窑路支行和当阳市支行营业部已分别创建成全国银行业、湖北省银行业文明规范服务示范单位。二线服务规范化。本着“二线为一线服务、中后台为前台服务、全行为客户服务”的理念，建设银行分行先后调整优化了本部内设机构和支行内设部门，进一步实行后台大集中。在支行大力开展机关作风建设，启动了机关服务基层考核评价工作。制定的考核办法把各部门的基本职责、服务内容、工作流程及服务标准等，作为规范服务基层的承诺内容，考核各部门为基层（部门）和客户的服务态度、工作质量、办事效率和工作纪律作为考评内容。

第五篇：建设银行创建省级最佳文明单位活动综述

走进建设银行分行各营业大厅，映入眼帘的是宽敞整洁的营业大厅、一目了然的信息公示栏、详细的服务流程指南、不厌其烦的解答声……所有这些，让人感受到了文明便捷、人性化服务的良好氛围。

而这一切，都与该行多年来开展的省级最佳文明单位创建工作紧密相连。

近年来，建行银行分行坚持以“深化文明创建、打造精品银行”为主题，秉承

“以客户为中心、以市场为导向”的理念，多管齐下将文明创建活动同本行经营管理、改革创新、业务发展、优质服务、党风行风建设等有机结合起来，统筹兼顾社会效益、客户效益和自身效益，取得了明显成效。

截止末，建设银行分行贷款、存款、利润等业务指标均居区域同业首位，连续三年被湖北省银监局命名为“良好银行”；连续四届被命名为湖北省最佳文明单位和宜昌市文明行业、文明单位。

为了扎实有效地推进文明创建工作，在具体实践过程中，建设银行分行主要实行“六化”，促进了创建工作目标的顺利实现。

双文明创建一体化。建设银行分行党委把创建工作同业务发展工作一并纳入全行目标责任制，并与等级行考核，同管理人员绩效分配直接挂钩，做到有布置、有检查、有考核、有奖惩。分行开展了深入学习实践科学发展观活动，来提高创建工作的综合素质和能力。还不断改进领导干部工作作风，建立了分行领导文明创建联系点和分行部门与基层机构文明创建定点联系制度，定期现场调研和指导工作，解决两个文明创建工作中的困难与问题。同时加强行风建设，主要是建立起行务公开、民主理财和社会监督制度。加强党风廉政建设，重点抓好党风廉政建设责任制的落实，强化对领导人员守法从业的监督。加强员工教育和合规管理，组织开展了警示教育、风险防范教育、不良行为排查、案件专项治理等，全行已连续多年没有发生案件。

文明创建深层化。按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，建设银行分行将“以人为本”的理念落实到经营管理和服务客户之中，由过去“以我为中心”转变到“以客户为中心”上来。重点抓群众和客户反映强烈的热点问题，哪方面的问题群众反映强烈，就着力解决哪方面的问题。分行建立了“行长接待日”制度，每月坚持一位分行领导接待员工，听取员工的建议和意见。每月开展行长“客户接待日”活动，到基层网点听取客户的心声和员工之音，及时解决客户中的问题，把客户的满意度作为检验制度的基本尺度，从单一的销售产品转移到客户关系维护和提供综合解决方案上来，由“为产品找客户”转向“为客户找产品”上来，通过进一步转变观念，多方面打造优质服务，真正认识和准确把握客户战略。还通过“客户接待日”活动，针对客户提出的问题和服务障碍，进一步梳理和改进业务流程，加强信息技术支撑力度，强化后台对前台的支持，有效地提高了建行客户的保留率和增长率。

网点服务标准化。银行基层机构和网点是文明创建工程的“细胞”，为此，重点强化训练其服务不仅要文明优质，而且还要规范标准。建设银行分行在全行实施营业网点战略转型，制订了全行统一的网点服务规范，对服务环境、服务语言、服务标识、服务设施、服务礼仪、服务效率等作了统一规定。一是加快优化网点布局，渠道建设日益完善。分行加大了网点购置和装修改造力度，近几年用于网点购置和装修支出达8400万元，购置网点5家，整体装修网点17家。加快了自助设备布放和网点服务设施配置力度，改善和优化营业环境，增强网点功能，全年布放自助设备46台，完成了53家网点视频播放系统配置、26家网点电子门楣安装以及网点其它服务设施的配置工作。二是大力实施网点转型，提升网点营销服务效率。全面完成了网点一代转型工作，网点转型效果得到充分体现。客户平均等候时间由转型前的13分钟降低到转型后的4.1分钟，网点日平均销售量上升74%。三是大力推动柜面业务分流，缓解柜面业务压力。网点柜台交易笔数占比由过去的56.3%下降到现在的38.41%，自助设备交易笔数占比由过去的31.14%上升到现在的40.08%。四是构建规范服务的长效机制，提升服务水平和社会形象。分行通过全面推广服务规范三十条，组织实施不同层次的“客户接待日”活动，开展“迎奥运、比服务”，迎国庆、讲文明、树新风等系列活动，服务品牌和服务形象再上一个新台阶。港窑路支行和当阳市支行营业部已分别创建成全国银行业、湖北省银行业文明规范服务示范单位。

二线服务规范化。本着“二线为一线服务、中后台为前台服务、全行为客户服务”的理念，建设银行分行先后调整优化了本部内设机构和支行内设部门，进一步实行后台大集中。在支行大力开展机关作风建设，启动了机关服务基层考核评价工作。制定的考核办法把各部门的基本职责、服务内容、工作流程及服务标准等，作为规范服务基层的承诺内容，考核各部门为基层（部门）和客户的服务态度、工作质量、办事效率和工作纪律作为考评内容。在考核方式上，分行采取综合考评和百分制量化考评，考评结果纳入部门主要负责人综合考评体系，并与部门业绩考评及薪酬分配挂钩，从而使机关作风大为改观，办事效率明显提高。

监督检查制度化。为了有效促进和落实两个文明创建工作目标的实现，打造具有最强竞争力的精品银行，建设银行分行专门成立了监督检查的部门对全行实施督导检查。检查的主要形式包括内部检查、外部检查，其中以内部检查为主。检

查的重点是服务态度、服务质量、服务效率、服务纪律、服务礼仪、服务环境等。各级支行和基层网点也普遍建立了检查员队伍，聘请社会督查人员对其文明优质服务情况进行明查暗访，针对查出的问题及时采取措施抓好整改。推出“95533”和“800”咨询服务投诉电话，派出“神秘人”巡回检查，据总行“神秘人”在我行城区检查的30个营业网点，其服务质量和水平在全国建行系统排名前列。

创建载体多样化。在策划和选择创建载体上，建设银行分行坚持三条原则：即围绕中心服务中心选择创建载体，使精神文明创建活动能够与党委中心工作贴得近、靠得上；围绕业务发展目标选择载体，使文明创建与业务发展融为一体相互促进；讲求社会效益，履行企业社会责任。全行大力支持宜昌地方经济建设与社会和谐发展，两年来，累计向交通能源、磷化生物、科技卫生、房地产开发、城镇公共设施建设等重点行业和企业发放贷款达198亿元，是宜昌区域信贷投放总量和增量最大的银行。全行积极参与社会各项公益活动，汶川地震后，全行员工捐款42万元，党团员缴纳特殊党团费35万元，被市红十字会授予“抗震救灾特别奉献奖”。分行还积极组织好总行开展的“建设未来——中国建设银行资助贫困高中生成长计划”，“中国建设银行英模母亲资助计划”，参加市文明办组织开展的“创三城”活动，主动承担企业社会责任，取得了良好的效果。同时积极开展“军民共建”等活动，密切银企、银警之间的关系，学习和实施《公民道德建设实施纲要》，努力建设一支高素质的现代商业银行员工队伍。

回首走过的历程，建设银行分行以昂扬的精神状态，一流的服务，确保了文明创建活动与经营管理、改革创新、业务发展、党风行风建设等的完美结合，各项事业得到平稳健康有序发展。展望未来，具有开拓创新精神的建设银行分行人将继续坚持高标准严要求，阔步走向更美好的明天！