课程顾问 销售技巧

第一篇：课程顾问 销售技巧

课程顾问 销售技巧

课程顾问在一般意义上讲是一些教育培训机构的销售，通过对教育产品的解答最终达到客户的关单，属于销售的一种，个人十年经验分享如下：

保持良好的形象:通过外在形象的塑造，不另类、职业化、干净，整洁，争取客户在第一眼见到你的时候，就会给你打个满意的印象分。多种数据表明，一个好的形象能增加客户的谈话兴趣度，长得好就是一张名片，作为课程顾问，保持良好的形象可以说是课程顾问完成关单技巧的第一步。

养成文雅的谈吐：作为一个机构的课程顾问，文雅的谈吐，专业性的解答尤为重要，这需要在我们足够了解产品的同时，不断的修炼内功，打造自己的风格，从谈吐上征服你的观众，一言可以兴国，一言可以决定成败。为人师表的自己的谈吐专业文雅了，才会有客户为你拜服。这是课程顾问技巧第二步。

把握客户的需求：但凡任何一个你能面询的客户，都是“无事不登三宝殿的”这个时候我们应该从谈话的字里行间，探索到客户的真正需求，挖掘客户的潜在需求，当我们真正了解了客户的需求后才能做到有的放矢。

放大客户的痛点：人与人之间的交流是兴趣点的融合，人与人之间的生意是差异化的补充，当我们放大了客户的痛点，也就是客户最担心的问题，如果你现在解决不了这个问题的后果严重性得到论证后，任何一个客户都会怵目惊心。让客户自己去想自己是否真的现在不进行教育投资将会暗淡平庸终生，那么他们无疑会毫不考虑的购买你的产品。

给予合理优惠：很多人买东西不是因为便宜，而是喜欢占便宜，如果在质量、服务得到客户的认可后，可以给予其合适的优惠，这样不但他可以记住你一个人情，说不定还能给你带更多的人来帮你成单。我们要钓鱼，就应该首先学会像鱼一样去思考问题。

少儿英语课程顾问销售技巧及问题解析

一.课程：

全外教口语课程的卖点::

1.全外教,创造英文环境.规范语音语调.2.小班授课.让每个孩子轻松自由的与外教对话交流,让孩子大胆开口说英文.3.提供轻松快乐的学习方式,培养兴趣.4分享全面的语言文化.地道的口语表达方式.5师资.丰富的幼儿教学经验的外教领衔授课，中教辅助教学． 五大教学法:

１．母语沉浸式教学法.(The whole Language approch).培养英文思维模式.无须翻译转换，应急对答

２．TPR肢体反应教学法（Total physical reaction）.形象记忆,快乐吸收.口语命令+肢体语言.手脑并用，达到左右脑平衡开发.３．听说教学法．配以英文歌曲儿歌，培养语言修养及文化,提高学习兴趣

4．交际教学法．用来训练如何把英语说得更优雅.实战演练。巩固教学

5．情景教学法．设计场景对话，角色扮演，学以至用，让孩子勇敢开口说英文．

自然母语学习法：0---1岁（看—实物，听—发音）1-3(牙牙学语，发音，纠正语序)3-7（小学逐渐正常朗读课文）7-11岁（开始写作文）有学了11年外语但是开不了口的例子，但是没有一个正常的孩子11岁还不能开口的。正常教学 听-说-读-写

传统教学:读-写-听-说。我们能弥补传统教学的不足。

在学习的过程中，教材（学习的过程）老师（纠错的过程）不断的学习和纠错来达到学习英语的目的。

二.销售技巧

问题解析:（在做问题解析前先判断问题的真假）

Ｑ：孩子小，中文还说不好学英文会混淆．

Ａ：孩子学语言不是由年龄决定的，而是由环境决定的．语言学家研究证明，孩子从出生开始同时至少可以学好４种语言．语言在大脑当中是平行记忆的不交差所以不会混．

Ｑ：孩子淘气，坐不住． Ａ：（幼教知识）孩子的个性不同．学习的吸收管道也不同，分为：视觉型（乖宝宝），听觉型（东张西望，注意力不集中）和体觉型（好动，坐不住）．好动的孩子是通过肢体运动来索取刺激满足大脑的需要，这样的孩子相对视觉型的孩子更聪明，开拓性和空间想象力更丰富，学习的吸收能力更强．

Ｑ：价格贵.Ａ：我们全外教小班授课给孩子创造纯英文的环境,让孩子轻松大胆地开口说英文„„,价格平均算下来每小时只需50多元钱,非常的便宜.（建议不要说非常便宜这样的话，我们可以说我们在少儿培训上已经是非常成功的一个范例，我们的外教都是有认证证书的老师，我们也是刚进北京市场，目前的价格还属于特惠期，比正常的价格要便宜的，未来我们还会不断的调价。这样说可以从侧面暗示。早学早受益）另外在强调，学习不是一中消费，而是一种投资，现在家里都只有一个小孩，要如何领先在起跑线上。

(好处加起来说,价格要分开来讲.同类课程比较优势大价格低)

Ｑ：考虑考虑.Ａ：了解了我们学校及课程特点应该符合您的要求吧!今天孩子学的这么开心您也认同就给孩子报名学习吧，这个级别的班马上开班了，而且孩子 这个年龄段是学习语言最好的阶段，千万不要错过了！

Ａ：您还有哪方面的担心和顾虑吗（效果？费用？坚持不下来．．．．这里一定要让家长自己说出来）？家长，我们对儿童英语学习还是非常专业的，希望能帮您解决问题．我们一起为小孩（最好讲出小孩的名字）的发展做出我们的努力。

Ｑ：比较一下

Ａ：家长其实我能理解您，教育孩子是应该慎重，但最好的不一定是最适合的，我们全外教课的优势是．．．．．．也欢迎您去比较比较，这样心里会更加踏实。您比较以后会更加知道我们学校的优势。这点我还是非常有信心的。不过无论您选不选择在我们学校报名。孩子的教育一定要抓紧了，今天的努力，将来就省力。您一定要和小孩的爸爸（妈妈）商量好。早日为孩子做出学习规划。有任何问题只要我能帮得上忙，我都一定全力以赴。

Ａ：您要去哪里呢？我对很多儿童英语机构相当了解，为帮您节省时间我提供一些信息给您做个比较．．．．．（建议不要这样说：这样显得销售意识太过明显）在对方需要比较时一定是以退为进。

Ｑ：孩子不喜欢，坚持不下来． Ａ：（世界上没有不好的孩子，只有）这就取决于好与不好的教育和教育方法，传统的教学模式不新颖不活跃孩子没兴趣，外教授课更为轻松活跃可以充分激发孩子的好奇心与参与性，提高孩子的学习兴趣．而且孩子年纪小，兴趣容易转移，现在因为他不喜欢我们就不让他学习，那等他自己兴趣转移了需要再学的时候又已经晚了。所以要鼓励孩子积极的心态面对，我们也会用一系列的游戏，私人辅导来吸引孩子的注意力。让孩子喜欢我们这里。

Ａ：（加重问题的严重性）英语做为一种语言工具不管孩子愿不愿学都必须要学，将来无论升学还是工作生活必须要用，兴趣可以通过好的方式方法来慢慢培养，我们的外教课轻松快乐，在外教的引导下可以让孩子自由轻松无压力的开口说英文找到学英语的乐趣．．．．．而且只要学会了，学好了。就一定能体会到学习的快乐。这样对孩子性格和人生观的培养也是非常有帮助的。我们鼓励孩子的个性化培养，但是我们不鼓励孩子在没有具备自主能力的是只依据他的喜好来教育，这样会走很多弯路。人生是一个不可重复的过程。所以我们要给孩子正确的引导方

向，让他具备更多的优势，这样对孩子的将来也会是有很大的帮助的。

Ｑ：学习压力大．

Ａ：学习本身没有压力，压力来自于学习方式，不同年龄段孩子有不同的学习方法，方法正确孩子学习就很轻松而且有效果．

A：而且现在社会的发展迅速，您看我们这里每家分校都有好几百个孩子，他们和您的孩子一样都是在课余时间来学习，只要合理的分配时间，到我们我们来不但不会增加压力，反而会让孩子在高强度高竞争的学习状态中，得到松弛，在快乐中又补充了知识。直接面对我们教学经验丰富的外教，也直接丰富了孩子的业余生活。我们就非常轻松的能化压力为动力。潜移默化的就有了提高，日积月累就会有质的飞跃了。

Ｑ：没时间

Ａ：讲观念．强调学好英语的重要性，紧迫性．（小升初的压力）Ａ：帮家长规划时间，哪些是必修课，哪些是选修课． A：理由同学习压力大

现场谈单的基本要求: 1自信+专注.要学会暗示自己

2.语气要笃定,肢体语言矫健有力,说话声音大抑扬挫折,不说模楞两可的话,始终是肯定语气.3.多肯定多赞美家长.4.把握气氛,不要与家长争辩.5.能够驾驭引导家长的思维,学会提问,引导家长进入角色.6.守住销售的立场,随时促单,捕捉家长的眼神.7.做一个倾听高手,从中发现问题,找到需求.8.掌握专业知识,讲解我们的课程优势,分析与其它英语的不同之处.9．有孩子在场的，要对小孩亲切，时不时提到小孩的名字，和小孩克服生疏感。

客户类型分析: 1.理智型(不爱笑,喜欢冷色系):讲专业．正确分析学习法，自信不犹豫 2.冲动型(感性):多讲成功例子.用催眠指令法(如果孩子现在开始学„„.)

3.犹豫型(爱预测结果):帮家长做决定,建立信心，卖希望.要家长多讲自己的问题，记录并逐一解答

4.圆猾型(聪明,阅历丰富):单刀直入,激将法,少说多听.少儿的客户群比较独特，基本上你的客户都是有需求才会和你进行交谈。所以对任何客户都要把握一条原则：一切为了让他报名。

最好的结果是现场直接付全款。其次是收定金确认开课，定好时间来补款。最差的结果也必须知道客户没有当场pay的原因，约他下一次再来访。总的原则是要客户对你本人和学校非常认可。没有挑剔。

最好的话术是说到客户心坎上． 家长在想什么？

０－３：早教，智力开发，语言能力，多元智能教育．

３－６：英语学习打基础，个性，孩子上幼儿园的表现，多元智能教育． ６－１２：学习兴趣，习惯，成绩，压力，个性．

针对家长不太关心英语的只关心孩子是否喜欢的家长就不需要讲专业,跟家长聊聊别的话题,家长感兴趣的.销售的四大法宝:形象,谈吐,耐力,笑容（人生笑字开头,销售敢字当头）.销售的本色:热情和激情.用热情留住客户的脚步,用专业和技术感动他的心灵,用行销的物法(不断赞美肯定激发)去挖掘他的需求.三.电话沟通的基本要点：

１． 声音能够传递快乐． ２． 声音能够传递自信． ３． 思路清晰．

４． 沟通要适合客户类型．

５． 话题能够与客户达成共识．

６． 语速放慢，能够让对方跟上思路，并有反思的时间． ７． 开口赞美，闭口肯定，过程要谈笑风声．

电话:做到与家长聊孩子的教育,沟通到位,多提问题改要求,保证定场一定到场.四.幼教知识：

一． 多元智能．八大智能的开发 二． 个性．四种类型 三． 学习敏感角度． 四． 学习管道

第二篇：课程顾问面试技巧

课程顾问面试技巧

课程顾问就是教育机构的课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。随着各大教育机构的逐年发展，越来越多的销售工作者投身到教育行业，成为课程顾问。本期乔布简历小编将和大家分享的就是课程顾问面试技巧，立志于从事课程顾问工作的小伙伴们快来了解一下吧~ 首先，课程顾问作为家长和学员进入本培训机构最先接触到的工作人员，其外在形象对于能否取得客户信任完成课程销售起着至关重要的作用。面试者参加面试时一定要注意自身形象，着装要简单不要过于花俏，穿着干净整洁。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，总之，应给招聘人员大方、干练感。

课程顾问的主要工作还是销售课程，此类岗位的面试往往会以情景重现的形式展开，面试官扮演家长或学员，求职者以课程顾问的身份进行推介。教育行业以口碑为主，面试者对于机构的优势所在要有一定了解掌握，要善于把握本机构课程的优势，同时能够善于发现客户的真正需求，从客户的角度进行课程推荐。这就要求面试者在参加面试前要做足功课，包括培训机构的理念、优势、课程等。当你掌握了这些信息，再辅以一定的销售技巧，那在情景重现这个环节一定能够脱颖而出~ 乔布简历小编认为，课程顾问终究是销售性质的岗位，在面试时凸显自己良好的沟通能力以及善于发现客户真正需求的能力一定能有所加分~以上就是一些课程顾问面试技巧，希望能对大家有帮助~ 课程顾问不能犯的五个愚蠢错误

课程顾问在工作当中，无论是电话外呼邀约，还是与客户家长的当面谈单，都应当对自身的定位和目标有着清晰的认识。作为培训机构当中的销售者和服务人员，该如何通过沟通去消除家长客户的质疑并挖掘家长和学生的需求点，是课程顾问在工作当中应不断总结和归纳的工作经验。

下面，我就和大家谈一谈作为课程顾问，在电话邀约或当面谈单过程中，一定不能犯的几个错误。

1、回答客户们尚未提出的反对意见

虽然预期客户可能会提出的反对意见，并准备对他们进行合理的回答，这是一件好事，但是其实提出你自己的反对意见是一个可怕的想法，因为你只是整了一个可能根本不存在的问题。事先对一些事情进行解释使你看上去更加有防卫性，而且也不确信你所提供的服务或者产品的真正价值。

解决之道：永远不要以你可能想了解„.或者可能你会问自己„.这样的句子作为开场。

2、把下一步留给客户

很多咨询师进行电话外呼时，如果感觉家长没有兴趣，都会以一个建议，如如果你想了解更多„或者如果你对„.感兴趣请和我们联系，作为结束。一般发出这些信的人总是抱怨没有收到任何反馈。开玩笑，其实你是在让客户做你该做的工作。解决之道：要把控制权掌握在你手中。可以用这样相近的话作为替代，我会下周给你电话，看看是否你有需要，我们可以进一步交流讨论。

3、销售产品特性而非结果 难以置信的是，一些咨询师相信家长之所以报名是因为课程有不错的优势。所以他们会快速罗列出一堆品牌特性，希望至少有一个可以引起客户的兴趣。事实上，客户只关心购买这个学校可以为我和孩子的结果，以及这个产品影响他们生活的方

式。

解决之道：了解为什么家长买你的，而非其他人的产品。然后销售这个结果，用产品的特性去支持你能实现这个结果的能力。

4、假装亲密

无论是是否喜欢，那一刻，你在客户心中的位置是一个人正在向我销售东西，你正在进行一场激烈的战斗来赢得信任。在这样的环境下，你做的最错的事情是通过一虚情假意的行为来套词。最常见的表白是，一句轻松的问候，你今天感觉如何?作为陌生电话的开场白。这会让人们想作呕。

解决之道：保持个性和专业，不要过了。除非你确实建立了友谊，一般这需要几周时间。

5、说多于倾听

虽然这个问题说过n次，但确实是太普遍了。所以这里还需要再次提出。当你在销售时，非常容易兴奋和神经质，然后试着通过说，或者推销来驱动进一步的销售。客户会发现这是相当令人生气的。

解决之道：在你的心中，定义销售是一个被动行为，它大部分由倾听、考虑、对客户说的和做的进行反应来组成。

课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩的保证-话术技巧

课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩的保证

很多家长送孩子报名培训班的直接原因就是希望能通过报班的方式提高孩子的考试成绩，因此，在和咨询师的交流当中，家长对培训机构能否为自己提供一个成绩保证十分关心。

我认为，即便这部分家长如何功利化，作为咨询师，也要耐心的纠正家长错误的观念，而在和家长的沟通当中，要特别的谨慎，如果直接拒绝家长的愿望，极有

可能很大程度上伤害家长对学校的品牌印象。因此，我在这里和大家分享一些话术技巧，帮助各位老师更好地应对家长的此类问题。

课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩的保证(1)考试是靠孩子自己，谁都没有办法替谁保证的。我们的保证是孩子在这边循序渐进的提高成绩，保证每次上课都能听懂、消化，把别人的知识转化为自己的知识，保证的是选派最适合孩子的老师，保证的是老师专门针对孩子的情况备课，保证的是负责的态度和责任心。(2)卷子每次考的内容都不同，有难有易，不能够保证考多少分，但是保证课本上的知识点孩子都掌握了，作业都会做，不会做的题目都能学懂，下次不会再错，并且每天都可以看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成(听课更集中，做作业更快了，等等)。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗? 本帖隐藏的内容(3)孩子的成绩是多方面的因素造成的，可以介绍我们的老师团队，介绍学校情况、教学规律、习惯与成绩、案例等等，如果过程都不能保证，怎么保证结果。不是我们不想保证，而是无法保证。(4)我们没有办法去承诺孩子的成绩，因为考试有太多的不确定因素。但是我们可以提供我们学习中心的考试情况给您做参考，我们的成功率在90%以上。我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候

根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。(5)成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合，当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们。我相信如果孩子配合我们老师，他成绩的提高将会是大幅度的。

所以请您放心，我们每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。

浅析课程顾问应对家长砍价的五种情况 1.第一类：认可产品，但觉得价格太高

有些顾客认可产品，但坚持认为价钱太高。其实在本质上，产品“贵不贵”就是“值不值”的问题。因此遇见这种异议时，导购就要进行价值塑造，让顾客觉得产品有卖点。如果已经进行了价值塑造，顾客依然觉得产品价钱高，课程顾问就可以考虑给顾客一些小赠品或者其他服务项目。2.第二类：挑剔产品，与其他产品比较

顾客如果总是挑剔产品，说明他属于分析型，咨询师此时要摆事实、讲道理、引用数据与顾客进行充分的沟通。当顾客将产品与其他品牌进行比较时，导购不能贬低其他品牌，而应该找出产品的差异化，并且强调、放大该差异。3.第三类：讨价还价是纠缠不清

当顾客总是在价格问题上纠缠不清时，课程顾问要让顾客明白产品的价格底线不能再降了，还要照顾顾客的情绪，用小赠品进行贿赂。

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4.第四类：以老客户为条件要求降价

有些顾客以是其他家长的转介绍为条件，要求进一步降低价格。很多学校对于口碑介绍的优惠往往是比较大的，如果家长依然要求降价，课程顾问可以在个人能力所及的范围内给顾客一些服务，并且提出其他相应条件，比如介绍其他顾客等，这叫做捆绑销售。5.第五类：企图放弃赠品来降低价格

有些顾客宁愿舍弃赠品也要降低价格，此时咨询师一定不能妥协，因为一旦降价，就会导致老客户之间没有被公平对待。咨询师要让顾客明白，选择赠品比降价更有优势，因为赠品只有特定群体才能获得。

课程顾问应当避免的五大不良心态篇三：课程顾问常见问题分析

一、相关中小学课外培训机构的优劣势对比 1.学而思 1）优势：除了新东方外的首家上市中小学课外辅导机构，时间长，规模广，教研教学实力积淀相对较深 2）劣势：高层震动，创始人曹允东离职，相传是内部分化的结果；快速的扩张导致优质师资匹配不足；另外，打着学而思旗号的“智康”在业内的名声欠佳，被笑称“智力康复中心”。

3）他是学而思的一个事业部，跟学而思没有太大的关系，独立性更强，很多家长反映在这边上课好几年效果不是很好，我们有好多学员是从智康转过来的。4）价格按照40分钟收费，费用是北京最高的，但性价比不是很匹配。5）价格随年级的变化而变化。改革后，咨询、班主任是一个人，需要负责的事情比较多，没有太多的精力监控学生的学习情况 2.巨人教育 1）优势：京城首家成规模的大型辅导机构，历史最长，规模最大，北京市场上的知名度较高。

2）劣势：随着巨人的快速扩张，伴随着管理混乱的乱象；由于其战略方向不够明确，辅导门类极其繁杂，无法集中优势资源凸显课外辅导的优势；另外，教学教研实力的薄弱，管理的欠缺，让巨人的可持续发展令人忧心！3）他是巨人旗下的一对一产品，老师分档，但是对于家长不是特别透明，价格比较贵，听说1000元一个小时的都有，但是家长反映孩子在那边上课的效果不是很好。3.学大教育 1）优势：从一家大学生家教网站演变而来，01年成立，目前发展到全国各地各个核心城市和区域，数百家直营校区。其咨询师能力在业内较为突出。2）劣势：商业气息极为浓郁，教学和教研实力薄弱。人性化管理极为欠缺，在业内以忽悠著称。不是因为历史长，笔者都不愿意动手。3）学大教育的经营更像个公司，而不是学校，他们没有专门的教研，好多老师都是兼职的，老师没有相关的培训，教学效果无法保证 4.京翰教育

1）优势：基本情况类似于学大教育。其后续的班主任能力在业内较为突出。3）京翰的老师声称是一线在职老师，实际上家长无法考证老师的真实性，大部分是类似于“走穴”的老师为主，老师方面无法得到保证。对老师的管理也难管控 5.精锐教育

1）优势：其优势主要仅限于上海地区，环境好点。2）劣势：在北京市场遇到极大的阻力，干的比较漂亮的事，就是在北京市场砸了上亿的人民币，真是悲催！3）精锐就是流程化和环境吸引家长，给家长信任的感觉，老师大部分是以大学生为主，因为开的校区太多，老师的质量参差不齐，退费程序繁琐。备注：诸如优胜教育、精英阳光、聚能教育、聚优等不值一提！6.学为

1）老师宣传是一线的老师，有很多的讲座 2）刚驻扎黄庄，名气不大 3）以前都没有听说过的机构，和我们高思不是在同一个档次，教学也没有专门的教研中心，老师多是兼职的。

4）小机构没有保证 7.平安家和

1）注重心理咨询，不光给孩子上课，还给家长上课，价格低 2）机构小，不正规，师资不行 3）今年刚成立的小机构，对于小升初和中高考没有太多的研究，师资也不是很好，教学效果无法保证

4）小机构没有保证

二、高思一对一和家教、班课、网校优劣势对比

1、家教：

优势：相对一对一价格低，老师到家里授课，方便家长和孩子；

劣势：家教的老师一般是刚毕业的大学生无经验，不了解考纲考点，家教更适合做答疑。在教孩子的技巧和方法上欠缺很多。另外就是家教一般是兼职，不稳定、持续性不强，再就是家教一般都是在家里上课孩子在家里会分散注意力，没有良好的学习氛围。

2、班课

优势：学习氛围好，有活跃性、互动性。

劣势：学习模式和学校的学习模式差不多，班课适合学习自主能力比较强的、会听课的注意力较集中的孩子；班课的学生学习程度参差不齐，老师讲课只能顾及到一部分孩子，讲课没有针对性，例如：某某孩子某个问题没有听太明白，但是老师不容易发现这个孩子现在存在这个问题，所以时间久了，孩子会积累很多问题而得不到有效的解决

3、网校：

优势：不受时间、地点的限制，随时随地都能看

劣势：网课老师一般讲的都是典型例题，一般都很简单适合零基础的孩子来打打基础，灵活性低，缺少互动，章节没有那么细。

三、你们怎么收费

我们的收费是根据年级的高低、课时的长短、老师的水平这三方面来确定价格，在不了解孩子具体情况的时候是无法确定价格的，需要孩子经过测试并且和老师初步接触过以后才能基本确定价格。

四、价格高

这个要看如何去比较，相比一些小机构我们的价格确实是略高，但是与我们高思同等水平的机构例如：智康一对一 聚优一对一（巨人）那么我们的价格是低很多的。我们的价格是和师资力量和服务是匹配的五、师资

我们高思的老师，基本上都是三年教龄以上的专职老师，有相当一部分是清华北大毕业，而且我们的老师会每隔1个月会针对考纲考点召开教研会.从这一点来说我们的专职老 师比一线老师更专业，也更稳定。而且环境也是相当舒适的六、效果

高思从来没有广告都是靠家长口碑相传做大做好的，高思一对一也带过很多像您孩子这类出现这种问题的学生，经过在我们这里学习辅导后无论是在学习习惯或者方法上都有很大的提高和改善.成绩也有显著的提升.七、专职老师和一线老师

你们这里的老师有什么优势？有一线老师吗？：一线老师是很少的，不能不承认一线老师的教学水平是很好的，但是一线老师在自己的学校里有很多学生，并且在面临重大考试的时候一线老师就没有那么多经历和时间来带外面的学生了，他一定会舍弃外面的学员而去专注自己的学生。而我们的老师都是专职老师，并且不止三年的教学经验，入职时都是层层筛选才进入高思的，我们高思有自己的教研组，所有老师每月都有教研会，所以对于考纲考点非常了解.篇四：课程顾问岗位结构化面试题

课程顾问岗位结构化面试题

开场可聊一些轻松话题作为铺垫，同时观察应聘者的神态、礼仪和形象。

题目1：请用一分钟简要介绍一下你的家庭情况。

注意点：

观察语言表达能力（时间控制能力、语言精炼）；

家庭背景也可辅助了解应聘者个人情况。

题目2：请介绍一下你的学习和和工作经历好吗？

注意点：

继续观察语言表达能力；

在校期间要关注担任的职务及是否有参加各类活动的经历；

关注参加培训的经历；

工作经历要从最早的说起（从学校毕业时说起）；

要关注工作经历中的空白点；

每个工作岗位要了解职位名称和详细工作内容（注意细节：star原则）；

每次离职要询问离职原因；

有任何疑点都要追问!题目3：请问你的强项（优点）和弱项（缺点）分别是什么？

注意点：

了解应聘者对自我的评价，并在面谈过程中暗自求证；

判断应聘者是否有自知之明；

把优点当缺点说是虚伪的表现。

题目4：请谈谈你过去工作中最得意的一件事。

注意点： 关注细节，关注其中的真实性；

同关注结果相比，更要推敲其工作过程和方法；

对疑点的提问：你肯定吗？

题目5：你的业余爱好是什么？

注意点：

爱好能侧面反映出应聘者喜欢动还是喜欢静，有时候还能看出性格偏内向还是偏外向。同时探究其是否有不良嗜好。

题目6：提一个假设性的问题，假如有一次你的朋友小吴病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，请问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬？

注意点：

本题测试目的：测试应聘者在较短时间内对相对陌生的事件做出判断，并给出简单的处理方式，其对意外事件能否迅速而灵巧地应变，并以恰当的方法妥善解决问题等，都可通过应试者的陈述得出结论。同时，应试者的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及处理问题的决断力也可从中体现。

本题参考答案一：“你也是刚看完小吴才回来的吗？我买的这些礼品和你买的一样吗？我也不知道买得对不对？领导近来好吗？明天我也得去看看他！”

本题参考答案二：“不客气，我应该谢谢你，这楼道里的东西堆得太多了，提了这袋东西去看小吴，实在很累啊，谢谢你，回头我再来看望领导。”

题目7：你对早教行业了解多少？

注意点：

了解应聘者对早教行业的熟悉程度，有些应聘者虽不熟悉早教行业，但面试前去网上了解了一些，上公司网站上也了解了一些，向朋友又打听了一些，这样的应聘者不打无把握之仗，做事谨慎细密，值得肯定；

题目8：你有电话销售的相关培训或工作经历吗？请详细谈谈。

注意点：

课程顾问有较多机会同客户电话沟通，需要相关技巧和意识。

题目9：你有销售相关的工作经历吗？请详细谈谈。

注意点：

要观察应聘者是否有销售能力和意识。

题目10：用你的眼光来看，我们这个早教中心有那些优点和缺点？

注意点：

考验应聘者的观察能力和分析能力。

题目11：如果顾客就这些缺点提出质疑你将怎样回答？

注意点：

考验应聘者怎样指出缺点存在的合理性，怎样将劣势转化为优势。

题目12：从我们通知录用你，到你来我公司报到，需要多长时间？

注意点：

如果对移交极其随意或淡漠，应关注其工作责任心是否有缺失。

题目13：请问你有什么问题要问我吗？

注意点：

正常情况下应聘者一定有问题提出（只要不是熟人介绍的），如果无问题提出，就多半有问题！从对方提出的问题中，探究应聘者的关注点，观察应聘者的策略思考能力。篇五：优秀课程顾问式怎样炼成的 优秀课程顾问是怎样炼成的学校总转化率提高是市场优良化运作的重要衡量指标之一，通过对前台咨询及数据的分析，发现中心的前台咨询硬功有待提升、转化率有进一步增长的空间。一般而言,转化率提升慢主要有以下三个方面原因：

1）课程顾问的考核方案存在问题,不具备良好的激励性或压力 2）学校的课程顾问根本不具备课程顾问的素质。3）针对课程顾问的锻炼、培训方法存在问题。

就学校而言，我感觉第三个问题较为突出,即课程顾问的培训环节不够系统与科学，这样导致课程顾问上手慢，且咨询的专业度不够,因此仅从第三个问题入手，浅谈一下课程顾问应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名优秀的课程顾问。首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质

什么样人适合做课程顾问呢？相信这也是困扰招生主管的难题。实际上选择课程顾问是有规律的，大家都知道，课程顾问最直接的目的就是招生，实质上就是一名销售人员，所以选拔课程顾问的根本就是选拔销售人员，优秀的销售人员都具备两个基本素质：同理心和自驱力。

同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力，进一步更应具备换“心”思考的能力。咨询过程实际上就是与人打交道的过程，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的极致就是人情练达，要想做到这个地步，就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素质。任何事情都有两面性，从一个角度看是好的，从；另一个角度看就可能是坏的。从消费心理学角度看销售，买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面，卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点，任何人都有自我保护意识。所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时，不会因此着急，因为他（她）明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始；而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时，心情就会非常烦躁、着急，说话语无伦次，极力说服对方，导致咨询者越来越抗拒，最终难以转化。

如何评测新课程顾问是否具有同理心呢？其实方法很简单。第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。如果是一直自己在讲话，自言自语，而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。为什么呢?销售成功的关键是必须了解对方的需求点，只有通过引导咨询者讲话，才能了解其需求，如果课程顾问在没有完全了解对方的需求时，就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法，就很容易把对方吓跑。第二种方法是察看其在与别人沟通时，是否经常打断对方讲话。如果在沟通过程中，经常打断对方说话，那么说明其同理心较弱。一个人经常打断别人讲话，说明这个人个性较强，主观意识较浓，当一遇到别人提出反对意见时，心理常常不能接受，感到自尊心受到打击，而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应，而不完全是对抗，最终陷入与对方的争论中。第三种方法是察看其是否在一些小事上面与别人计较。我们说销售的极致是人情练达，如果课程顾问经常在一些小事上上面与同事斤斤计较，说明其不善于替他人着想，遇到问题时首先想到的是自己的利益，无法做到换位思考。销售被拒绝其实并不可怕。但可怕的是被拒绝却不知道真正的原因，一个只注重自身利益的课程顾问永远无法真正了解咨询者拒绝的原因。第四种方法就是试验其被误解后的态度。如果其被误解时能保持心平气和或心境平稳的进行解释，说明其同理心较好。俗话说“不是嘴大的人吃的多，而是命长的人吃得多”！销售是从拒绝开始的，如果一个人长期被别人拒绝，慢慢就会失去自信，从而对工作失去信心，这就要求课程顾问必须保持较好的心态，“胜于不骄，败不馁”，永远要记住这句俗语。

自驱力就是要求课程顾问必须具备很强的内在精神动力，具有很强的自我解决问题的动力。咨询关单的过程就是不断解决被拒绝的过程，不断分析咨询对抗点并解决的过程，这就要求 课程顾问必须具备较强的自驱力，否则很多单都会半途而废。“世间只为两种人开辟大路：一种是有坚定意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人。“ 成功者与失败者最大的区别在于：成功人士始终用最积极的内在驱动力支配和控制自己的人生。同理，课程顾问优秀与否最大的原因就在于其是否有”精诚所至，金石为开“的气魄去面对咨询者。

如何评测新课程顾问的自我驱动力呢？方法也很简单。第一种方法是看其是否遇到问题经常请教同事。新课程顾问如果经常请教同事问题，说明其很好学上进，自驱能力较好。第二种方法是看其回访是否及时。能够按时回访的课程顾问说明其非常关注自己的咨询者，非常珍惜自己每个咨询量，而且有很强的成功意愿，这种人自驱力非常好。第三种方法是在面试时询问其对于课程顾问这份工作的理解。如果认为课程顾问这份工作就是一份普通的工作，这样的人不适合做课程顾问，建议不要录用；如果认为课程顾问这份工作就是一份招生工作，这样的人可以做课程顾问，但提升的潜力有限；如果认为课程顾问这份工作是一份改变别人命运的工作，这样的人未来一定会是非常优秀的课程顾问。从根本上讲，咨询的过程就是课程顾问跟咨询者一起“忆苦思甜“的过程。课程顾问能否挖掘出咨询者的全部痛苦点，把痛苦说透，同时给咨询者创造一个美好的愿意，这些完全取决于课程顾问的同理心与自驱力这两个基本素质。

接下来谈谈课程顾问的培训方法

学习有四个过程，即死记硬背、熟能生巧、举一反

三、融会贯通。锻炼课程顾问也必须是一个循序渐进的学习过程，没有捷径可走。第一个过程是死记硬背。这一过程非常痛苦，也是大部分课程顾问甚至招生主管都容易忽略的一个过程。但这一步却至关重要，关系到课程顾问的提升幅度。为什么这样说呢？任何咨询者都相信权威，课程顾问记忆更多的内容更能帮助其树立专家的形象。需要死记硬背如下内容：产品知识(如产品的背景、对个人英语提升的作用、题型、考试大纲涵盖的知识点、机构自有教材有多少本、分别是哪方面内容的、有何特色、我们的产品与别家产品相比的优势、产品发展趋势、近期考试内容)、对于个人学习或发展有何帮助、咨询者的买点、产品的卖点等,这些内容要求课程顾问必须思考,然后全部记住并且能熟练地讲出来。需要强调一点的就是咨询者的买点，以前许多培训一直强调要记住产品的卖点，主观地认为咨询者的买点就是出国或提高成绩，其实则不然，还有很多其他的买点，如充实自己、通过学习交友、证明自已、跟风、挣面子等等，这些买点也是咨询者的需求点，如果我们能准确的找到咨询询者的买点，那么关单就变成了水到渠成的事了。

第二个过程就是反复试讲。熟能生巧是通过反复讲的过程实现的，课程顾问必须是一个很有感染力的演讲者。咨询的过程其实也是一个谈判的过程，在谈判过程中，需要课程顾问具备很多的语言素材，并且能在适当的时候说出适当的话，这些都需要反复练习，达到“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟“的境界。第三个过程就是总结经验。课程顾问一定要学会自我总结，将接触过的所有咨询者的咨询目的进行总结，这些咨询目的最终汇总成咨询者的买点，随着经验的积累，课程顾问自然而然就会提炼出一些技巧，所以说技巧只是熟练经验的积累，如果没有这个积累过程，任何形式的技巧也只能是纸上谈兵。

总之，任何一个产品都是由核心产品、形式产品、附加产品（服务）构成的。

第三篇：美容顾问销售技巧

NO.1华 美 国 际 教 育 机 构二十一世纪的竞争力决定在学习力 NO.1HUAMEIGUOJIJIAOYUJIGOU学习力的全方位落实在行动力 美容顾问销售技巧

一、向顾客推销项目或产品时应采取什么步骤？从推销心理学的角度来说，顾客的消费行为一般可分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的）、产生兴趣、产生欲望、行动阶段（即付诸消费行动）。1． 吸引顾客的注意力。美容师应先讲话而不应该让顾客先开口。

2． 引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如实物等。

3． 激发顾客的消费欲望。

4． 促使顾客采取购买行动。

二、介绍项目或产品时应注意的问题

对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛；

耐心地回答、解释顾客提出的问题；

以和善的口气来客观地解释产品或护理；

解释时语气要流畅自如，充满信心；

要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，既要让顾客有思考的时间，一次太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好；

给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态；

尽量使用客面的证据说明产品的特征，避免掺杂个人主观臆断；

尽可能让顾客触摸、感觉产品，了解护理步骤以增加其购买兴趣；

介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感；

无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子；

顾客就产品提出问题后要立即回答（价格问题除外），以免顾客失去兴趣；

三、如何刺激顾客的消费欲望，使顾客产生消费欲望，是美容师成功的关键，因此应注意：

把产品和课程与顾客的问题同实需要相联系；

提出使用产品及护理后给顾客带来的好处；

-----------------公司地址：长春市站前金街大厦4栋4单元1108室公司邮箱：huameiguoji888@126.com 公司电话：0431--81707900公司传真：0431----85824629

比较差异；

把顾客的潜在需要与产品联系起来；

产品演示。

四、美容师言谈举止方面的禁忌

1．说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一人部位，保持并显示出自信。

2． 不要神态紧张，口齿不清。

3． 站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。

4．与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采，更不要打断顾客的讲话，顾客讲话途中，美容师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。

5． 讲话时不要夹不良口语，或说话时唾沫四溅。

6．切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要简明扼要，一针见血。要有针对性地强调主要特点。不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。

7． 切忌谈论顾客生理缺陷。

8． 说话时正确使用停顿。

9． 尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”。

五、向顾客作产品示范时应注意哪些问题

1． 美容师作产品示范，尽量让顾客对产品的特性、功能等有一个直观具体的了解，从而避免对产品产生疑意。

2． 产品示范一定要有吸引力，要足以证明产品及护理课程的优点之所在。

3． 示范时间不宜过长。

4． 不要急于推销产品。

六、如何报价

只有当顾客问到价格时，美容师才宜谈产品价格，“先价值，后价格”是处理问题的最基本原则，先价值、质量，对所推销产品及护理项目的好处作了充分说明，使顾客产生浓厚的兴趣和欲望后，再谈价格。如果顾客较早提出价格问题，美容师不要急于

回答，等推销要点阐述完之后，再来回答价格问题，如果顾客坚持要求回答价格问题，你也就不要拖延回答，切不可避而不答。

七、对顾客的价格异议如何处理

1． 加强优点法： 通过对产品及护理项目的详细分析，使顾客认识到花钱是值得的。

2． 利益化解法：通过强调产品带给顾客利益的实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。

八、要避免谈论乙方的竞争对手

如果谈论乙方企业的竞争对手，就会使顾客对我方竞争对手的情况及其服务项目、销售的产品有更多的了解，从而把注意力及兴趣转移到竞争对手上，所以绝对不要谈论，倘若顾客谈及可装着没听见或尽量不谈、少谈，语气上显得轻描淡写，一笔带过，或者说：“他们的情况我不了解，也不清楚他们的产品如何。”假如不可避免的要谈及对手的情况，则应以公正、客观的态度来评价对方，不说坏话。在现代推销过程中，贬低对方来抬高自己的作法是极不明智的，甚至被认为是最愚蠢的做法。

第四篇：课程销售顾问

课程销售顾问（就是个销售岗位，把培训中心的课程销售出去，属于市场部的职位。）

课程顾问就是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。根据学员的实际情况合理安排课程，达到学员预期学习目标。学习顾问通过面对面及电话每周回访一次，了解跟踪学员上课情况，每周一次电话对话，为学员创造学习机会和学习督促。

职位描述：

1、负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解；

2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程；

3、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库；

4、跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标。

5、定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作。

职位要求：

1、大专（含）以上学历，年龄22岁（含）以上；

2、良好的人际沟通能力，突发情况的应变能力以及强烈的销售意识

3、两年以上的销售或客户服务经验。有同行业经验者尤佳；

4、仪表整洁、专业；

5、具有团队精神、专业精神和职业操守；

6、进取心、责任心、抗压能力强；

7、能接受周末上班。

宁波海曙因特技术培训学校 招聘 课程顾问助理所属的行业分类: 教育

所属的职位分类: 课程顾问助理

工作地区：宁波市

职位性质：实习招聘人数： 1

职位月薪：面议

学历要求：大专工作经验：

语言要求：英语综合能力：熟练

其他要求和情况：

住宿情况：不提供

年龄要求：不限

性别要求：不限

身高要求：不限

公司基本信息

性质： 民营/私营企业/非上市公司

规模： 500人以上

公司网站： http://www.xiexiebang.com

公司所在地： 宁波(进入宁波招聘网首页)宁波 课程顾问助理招聘 职位描述职位描述: 职位要求：

1、大专或同等以上学历，良好的计算机操作水平

2、有英语培训机构或教育行业工作背景者优先

3、有户外推广或促销经验，懂销售技巧者优先

4、极强的沟通及表达能力，协助课程顾问进行工作

5、具有一定语言技巧，音色甜美，细致耐心，五官端正，职业形象好

备注：本公司招聘的前台文员 我校称为课程顾问助理，试用期结束后即向课程顾问方向培养发展。普通课程顾问年薪在4万左右。

宁波海曙因特技术培训学校联系方式 

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 联系电话： 此公司已设置保密，请通过系统投递简历 传真电话： 此公司已设置保密，请通过系统投递简历 邮箱： 此公司已设置保密，请通过系统投递简历 联 系 人： 陈老师 公司地址： 中山西路11号海曙大厦12楼 邮编： 315000 宁波海曙因特技术培训学校 简介

因特培训学校，1997年创办，是经宁波市教委批准设立的专业英语培训学校。学校以全新的培训理念致力于发展中国的教育培训事业，特别是宁波的英语培训教育。因特培训学校总部设在宁波市中心海曙大厦五楼，周围环境优美，是学习的好去处。培训项目有外教口语、中教口语、公共英语、剑桥商务英语、入门英语、新概念英语、三四六级、考研辅导等课程，形成了一套系统的、完整的专业培训体系。学校设施配备完善，教学环境优雅。2006年荣膺“宁波知名教育品牌影响力论坛上榜单位”。她遍布甬城的100多个教学班、6万多名学员正塑造着宁波作为向国际化大都市迈进的英语新形象。历时十年，因特英语已成为宁波最大的综合类英语学校之一，无论你是白领、蓝领、还是学生，在因特你将会找到适合自己的课程，受到人格的尊重，获得人文的关怀。因特学校同时和北京新航道学校联合办学，成立新航道宁波分校。【新航道国际教育集团（NEWCHANNELINTERNATIONALEDUCATIONGROUPLIMITED）是由中国英语培训界著名领军人物、英语教育专家胡敏教授率领一批国内外语言培训界精英及专家学者共同创办，美国国际数据集团（IDG）和全球著名的教育培训机构美国开普兰（KAPLAN）国际教育集团参与战略投资的国际化语言教育机构，下辖教育文化发展公司、语言文化传播公司、培训学校、各省学习中心和汉语学习中心等十家机构，合作单位包括北京大学、哈尔滨工业大学等著名学府。新航道以构建中国完美社会英语教育体系为目标，以“我坚持，我成功”为精神内涵，提出并坚持“创新、学术、励志、激情”的教育理念，凭借着深厚的学术功底、务实的教学作风、强劲的研发能力和旺盛的进取精神迅速在行业当中脱颖而出，从教学内容、教材研发、授课质量、环境服务等多个方面创立了全新的标准，从而引领中国英语培训业全面升级，为广大中国学生创建英语成功之道。英语培训领域：研发大批拥有自主知识产权的培训教材，引进美国开普兰国际教育集团多年培训研究成果及新托福模拟网考体系，创建定制式英语培训模式，组建了“雅思梦之队”、“考研英语梦之队”等国内外考试培训团队，为广大学子提供雅思、新托福、考研英语、四六级考试、口语、新魅力英语等优质培训课程。图书领域：到目前为止，自主研发图书及音像产品达200余种，内容涉及国内外考试及综合英语，经销商遍布全国各地，百万英语学习者开卷有益。对外汉语培训领域：与北京大学合作开展对外汉语培训，以北京大学教师为主体组成了豪华的授课团队，将传播汉语作为一项伟大使命全面推进。少儿英语领域：历时三年，巨资打造了新航道“派乐多”英语这一少儿英语学习体系，目前已推广到全国多个省市，为中国少年儿童校外英语学习提供了全面解决方案。获得荣誉：

1、2006北京最具影响力的英语培训机构

2、首届06-07年北京大学生信赖奖3、2005年知名品牌4．2006年值得信赖外语机构5、2005知名应试外语培训机构6、2005年知名雅思培训机构7、2005年北京十强外语教育机构

8、中国民办教育创新与发展贡献奖

9、《影响2004时尚盛典》读者喜爱的英语培训机构

10、《这样学习英语最有效》连续成为当当网英语类图书排行榜第一，并获得贝塔斯曼颁发的“2004优秀知识类图书奖”。

11、胡敏校长成为《中国青年》2004年10月刊封面人物，《中国青年》撰文对胡敏和新航道进行了详细报导，该文被收入《中国梦的40个版本》一书；

贝乐学科英语 招聘 英语课程顾问主管合肥

工作地区：合肥市

职位性质：不限

招聘人数： 1 职位

月薪：4000-4999

学历要求：本科工作经验：两年以上

语言要求： 英语综合能力熟练

其他要求和情况：

住宿情况：不提供

年龄要求：不限

性别要求：不限

身高要求：不限

公司基本信息

性质： 外商独资

规模： 150-500人

公司网站： http://

公司所在地： 青岛(进入青岛招聘网首页)职位职能: 销售主管 培训/课程顾问

岗位描述：贝乐学科英语诚聘课程顾问主管，管理合肥的贝乐学科英语中心的销售活动。顾问主管主要负责管理课程顾问团队，和潜在客户建立起良好的关系，从而完成中心月度销售指标，确保每月的入会学员数量达到指定指标。同时，也要确保和现有的学生和家长保持良好的关系，让他们感受到贝乐学科英语关注客户的服务理念。课程顾问主管向中心校长汇报。

主要职责：

·制定月度销售战略，从而完成销售指标。

·管理和培训顾问团队，使其能够利用贝乐学科英语的销售程序和系统来获得必须的销售技巧和方法。

·对于贯穿整个销售过程中的结果和校长或助理保持经常沟通。

·确保在客户数据管理系统中抓住所有每日重要事件和销售数据，包括完成的任务和安排的活动。

·导出销售过程中的所有方面进展的每日报告，从而能确认最佳操作方案和改进机会。

·激励销售团队，鼓励一个充满乐趣和团队精神的文化，关注指标的实现。·关注本地市场，包括儿童语言学习和本土竞争者的趋势。

·管理课程顾问团队。

·成功处理来自家长的初步询问，提供咨询和讨论。

·对市场提供的倡议迅速进行接触或做出反应，在中心安排针对个人和年龄/水平的销售会议/咨询顾问。

·和潜在客户保持积极的沟通，包括有计划来中心的、或约好但没有来中心的、和来过中心但没有决定是否购买课程的客户。

·和现有客户保持联系，取得他们对于课程及中心的反馈，并和他们讨论继续购买课程的可能，以及来自他们推荐的客户。

·控制和追踪个人和中心销售表现和业绩，确保每月个人和团队销售指标能够持续达到或超过。

·及时向区域销售总监做出关于销售策略和中心使用的销售材料的反馈。·展示出高水平的团队合作精神和士气，享受工作带来的乐趣。职位要求：·至少2年在快速销售环境工作经验。

·具有良好的谈判和客户管理技巧，优秀的沟通能力。

·具有在儿童英语教育中心或相似教育机构工作经验者为佳。

·优秀的定量能力和意识，能够快速分析和理解状况。

·能够在一定压力下工作，完成每月指标。

·本科及以上学历。·良好的英语能力。

·良好的电脑运用能力（MS Word, Excel）,能够很快学会新软件的使用。·能接受弹性灵活的工作时间，包括晚上和周末。

贝乐学科英语 简介

Best Learning English——“贝乐学科英语”是美国最大教育机构，麦格劳-希尔教育集团在华推出的首个少儿英语培训品牌。贝乐学科英语适合2-12岁的幼儿及儿童，采用同步同质美国小学、完整、系统 的K12课程体系：课程分为“贝乐美国 幼儿园 ”（2-6岁）、“贝乐美国小学”（7-12岁），通过美国认证 外教、美国趣味卡通课件、美国原版教材、美式快乐教育，结合“浸入式学科英语”教学法，让孩子在轻松趣味的 环境 中，快乐学习英语。

第五篇：前台课程顾问咨询技巧

前台课程顾问咨询技巧

结合与家长接触的实践，并逐步进行总结和归纳，抓住家长需求，以促使咨询能够迎合家长的心理：

１，站在家长的角度考虑问题，以对方为中心：

１）讲我们的小班化教学，有利于孩子对知识的吸收和兴趣的培养，保障学习效果；

２）讲我们前期的招生每班是限额招生，确保我们的服务质量和教学效果．并由此导出前第一批的学员是＂受益最大的＂，家长听了心里一般会很舒服，为攻单成功增加砝码．

２，大胆向家长承诺三个课时不满意退费规定：

我们的学员听课证后面和前台的＂入学须知＂上，都要明文规定，即学员报名后三课时之内不满意，可以全额退费．并且这一点，做为我们服务的一大特色向家长推出，并反复强调，这是别的学校所没有的，别的学校也没有底气敢给家长保证．

注：此条经过其它校区实践后，咨询效果是非常好的，不仅增加了品牌的价值和含金量，也让家长增添了信赖感．

３，隆重推出学员服务体系，着重进行介绍：

1）推出的背景：

很多家长在听我们讲，八大智能、十八种核心教学法、教学特色时，兴趣不是很大的，因为很多家长不懂英语，更不懂什么是八大智能，只有遇到一些专业性较强的家长才会饶有兴趣地与我们一起讨论教学的一些技巧。那些不懂行的家长，往往会觉得我们所讲的东西太枯燥和太深奥，因此兴趣不大而转移话题，诸如会把话题转移到“学费、上课时间、课时”等一些问题上，这样既打断了攻单人员的思路，也势必会影响到攻单效果，最重要的是家长会因此把关注力放在“学费、上课时间”等敏感话题上。

2）分析效果：

**的学员服务体系，更加贴近家长的需求，诸如“入学测试、”，我们可以说通过精准的入学测试，了解孩子的英语承诺，推荐适合孩子的班级。一定要强调：我们并非向某些英语学校那样，盲目地给孩子推荐班级，搞一刀切。我们是科学地给孩子分班，结合孩子的程度，更有利于孩子兴趣的培养和成绩的提高-------最后总结到“我们的专业性”。

再诸如：**学员服务体系之-----电话教学，我们可以说每两周我们的老师都会在晚上把电话打到您家里，在电话里给孩子复习我们所学的知识，让孩子给家长做表演，并在电话里给孩子纠音。最后，老师会让孩子把电话交给家长，老师会给家长沟通孩子的进步，孩子的课堂表现等，让家长足不出户能够了解到孩子的成长过程------总结：我们不象别的学校那样，家长给孩子报完名后，一个学期学结束了，家长对孩子的学习没有任何了解，以至于孩子学到了什么，掌握了多少，全无概念，学校只是在要续费的时候才和家长沟通。我们要给家长进行有意识地对比，从对比中彰显**的价值和与众不同。

然后还有“学员汇报展示课、家校沟通薄”等，这些都是家长的需求，要放大篇幅进行详细地讲解。而这些最容易突出我们特色的、家长最容易接受、最需求的，反而最容易在我们攻单的时候被忽视。重要的东西要反复给家长进行重复-----反复就是重复，重复就是渗透。

攻单的时候能做到理念的渗透，也就是做到了极致，效果也就达到了。以专业性的东西，转移家长对“学费、上课时间”等敏感话题的注意力，趁热打铁，促成家长交费报名。

附：**学员服务体系

1）精准的入学测试；

2）免费的试听体验；

3）贴身补课服务；

4）家长会服务；

5）家长课堂服务；

6）电话教学服务；

7）期末示范课服务；

8）周计划服务；

9）家校联系薄服务；