履行政协委员职责的体会

第一篇：履行政协委员职责的体会

履行政协委员职责的体会

尊敬的各位领导，各位委员：

大家好！十分感谢市政协给了我一个与大家一起共同学习、共同探讨履行政协委员职责的机会。我叫XX，现任XX。是市政协第十二届和第十三届委员会委员。按照会议安排，我在这里抛砖引玉，结合我自己的本职工作，向各位报告我自己对如何履行一个普通政协委员职责的一些体会，不妥之处请各位领导与委员批评指正：

一、学习是基础，加强学习，提升履行委员职责的能力 政协委员既是我市公民参与政治生活的成员，也是各行各业中的精英和代表。具有双重身份。在做好本职工作的同时，还要代表各自的界别履行“政治协商、民主监督、参政议政”的职能。作为一名政协委员，通过学习我一是加强了对政协的认识，增强了作为政协委员的荣誉感、自豪感、责任感和使命感。二是不断加强写作能力和口头表达能力的学习和提高。这些工作能力，简单的讲就是要“能写”和“会说”。不“能写”，就写不好提案和调研报告，不“会说”，就不能很好的发表意见和建议，不能进行广泛宣传。因此，无论是对自身的本职工作，还是作为政协委员，我都认真进行写作能力和口头表达能力的学习，期望通过学习，提高 “写”和“说”的水平，才能做好本职的科普宣传工作，才能更好地履行“政治协商、民主监督、参政议政”的职能。

二、职业是根基，立足本职，认真履行委员职责 政协委员都是来自各行各业，都有各自繁忙的本职工作，都有双重身份，都要履行“一岗双责”。我在工作中努力处理好本职工作和履行委员职责的关系。努力做到一要立足本职岗位，做好本职工作，这是安身立命的根本。而政协委员是通过层层协商推荐和组织考察而产生的，只有做好了本职工作，有为才有位，才能得到大家的认可，才能被群众、组织和领导把我们推到这个位置上，可以说在座的各位都是各行各业的精英。比我能者有许多，我有幸成为政协委员，会倍加珍惜，会更加努力工作，会更认真地履行好委员的职责。二要谨记自己是一名政协委员，要认真履行委员的职责。“政协是舞台，委员是主角”。委员主体作用的发挥，直接关系到政协形象，关系到政协履职的水平。作为一名政协委员，我经常提醒自己，不要忘记委员的职责，更不要忘记组织的重托、领导的信任。政协委员不仅是政治荣誉，而且更肩负着为各界群众参政议政的重要责任。因此，政协委员参政议政不仅是个人的事情，更重要的是体现着自己所代表的界别和群众的利益。作为一名政协委员，必须严肃认真、尽职尽责地对待政协工作，按时参加政协的会议，积极参加政协的各项活动，认真做好联系委员会安排办理的事情。不做不出席会议，不参加活动，不撰写提案，不发表意见的“四不”委员。我认为这都是缺乏责任意识的表现。几年来，我无论是在地方工作，还是在部门工作，尽管有时工作比较繁忙，但丝毫没有动摇我对政协工作的热情和赤诚，积极参加 政协的各项活动。政协的每一次全会我从不缺席；要求我参加的各项专题调研、视察活动我不轻易放弃；安排给我的工作，我都认真对待，尽心尽力，不推脱不马虎。有时会有白天参加界别小组的活动，晚上才回到单位处理日常工作的情况。但我知道，市政协组织的各项活动，都是市政协为我们委员搭建的参政议政平台，我很珍惜！能通过这个平台如实反映社情民意，为市委、市政府及时了解民情，制定政策，部署工作提供有用的参考；同时，向群众宣传党的好方针、好政策，这是我们委员的职责所在，也是群众的期望所在。

三、活动是载体，参与调研，提高履行委员职责的实效 参与调查研究，是政协委员履行职责的前提和基础，也是履行职责的质量和实效的关键。“没有调查就没有发言权”。我们政协委员开展调查研究主要还是依托专委会、依托本职工作、依托本界别，在参加政协专委会的活动中，在本职工作实践中，在与本界别群众的联系中，深入了解情况，认真研究问题，积极探索解决问题的方式和方法。我的体会是：一要深入群众，认真调查研究。政协委员履行职能必须知情，既要知上情，又要知下情，如果不知情，履行职能就无从谈起。要知情就得深入实际调查研究。这样，反映的问题才能拿得准，才能拿出有分析、有观点、有意义的意见和建议，参政才能参到关键处，议政才能议到点子上，才能发挥一个政协委员应有的作用。二要认真撰写提案。提案工作是人民政协履行职能、政协委员发挥作用的一个重要方式和途径。在撰写提案问题上，我厘清了以前一个不正确的认识，就是“提了也白提”的观念。提案不是凑数，不是交差，优秀的提案必然会引起重视。例如《关于加大力度，加快打造XXXX家纺服装之都步伐的建议》，不仅开启了XXX新的经济增长点，而且提升了城市品位。还有许多优秀的提案，都是我学习的榜样。我也一贯秉持着未经过调查研究就不去建言、立论。三要积极参与视察。积极参与视察是参政议政的重要方式。既是提案的基础，更是监督的前提。在政协委员这个平台上我学习采用更加灵活多样的视察方式，带着思考去调研，带着问题去探讨。这样才能“视有所获，调有所得”。

作为政协委员，几年来我对人民政协有了更多的认识，也更珍惜政协委员这个荣誉。我满怀着对政协的热愛走进了政协这个大家庭，我将怀着愛心去关注民生，了解民情，集中民智，反映民意；我将带着赤诚去履行“政治协商、民主监督、参政议政”的职责；我会以务实的作风，创新的精神，认真履行好组织赋予的“一岗双责”，努力为人民政协增光添彩。

最后，我用一段话与各位委员共勉：“政协委员荣誉高，群英聚会议今朝；不为虚名勤履职，荣辱与共肝胆照。”

谢谢大家！

第二篇：履行政协委员职责的三要素

履行政协委员职责的三要素

政协委员是人民政协的组成细胞，担任政协委员既是一份荣誉，更是一份责任。担任政协委员几年来，我深深地体会到，要履行好政协委员的职责，必须做到以下三点：

一、勤奋学习，不断提高自身综合素质。

能成为一名政协委员我感到很荣幸，因为政协是个大学校，不仅给我们对党和政府的中心工作提供了更多更深入的了解机会，同时委员间的交流、沟通时时让我感受到智慧的火花和观念的碰撞，使我受益匪浅。我十分珍惜政协的每一次会议、座谈、视察等活动。每一次政协大会是对全年政府工作的一个系统了解，是政协履行职能最高层次的形式；每一次政协常委会是对政府某项中心工作的一次深入探讨；每一次视察、座谈是对政府专项工作和民生问题的一次深入了解和推动。通过这些活动的参与，为我履行委员职责进一步熟悉了情况、明确了目标、理清了思路。

政协委员履职的主要方式是提案、调研报告和会议发言。提案、调研报告质量以及发言水平的高低，直接体现了政协委员参政议政能力的强弱。由于政协委员履职能力与自身素质息息相关，因而特别要加强政治理论学习；要多读书看报，关心时事，通过学习党的方针、政策、法律法规以及先进科学文化知识，不断提高政治思想觉悟和政治把握能力；要在履行职责的过程中提高理论及写作水平，不断提高自身综合素质，使自己的思想、工作和能力紧跟时代前进的步伐，适应新时期政协工作的新要求。

二、努力工作，努力起好表率作用

政协全称“中国人民政治协商会议”，是由各方面代表人物组成的。政协委员都有一定的社会影响，代表着不同的党派、团体、阶层和方面，有着不同的经历，不同的社会背景，甚至不同的信仰。因此作为一名政协委员，首先应该做好本职工作，努力成为本行业的表率，努力树立政协委员在人民群众中的良好形象。

要树立高度的社会责任感。坚持自重、自省、自警、自律，模范地遵守国家宪法和法律、法规，严格贯彻执行《政协章程》，要有“天下兴亡，匹夫有责”的热心；要有“争上游，创一流”的雄心；要有体察社情民意“心细如丝”的细心；要有公道正派、主持正义、敢讲真话的“正义之心”。子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”

作为一名政协委员要团结群众，心系广大人民群众。要通过自身耳闻目睹、网络等渠道及报纸、电视等新闻媒体了解社会热点、难点问题和群众所关心的事情，多深入基层调查研究，多思考、勤写作，形成参政的意见和建议，真正为群众办实事、解难事。

三、建言献策，提高参政议政实效

政协委员的作用更多地应体现在日常的民主监督上，体现在对社会事务的关注上，体现在社情民意的表达上，体现在对弱势群体利益的维护上。政协委员要积极参加专门委员会开展的视察调研、对口联系、民主监督等活动，并积极开动脑筋，深入研究思考，不断提出具有科学性、前瞻性、可行性、能够推动经济社会发展的建议意见，切实行使政协委员职责。

委员提案和反映社情民意，是履行政协职能的重要方面、重要方式和重要渠道。通过提案和反映社情民意，有效地行使委员的权利和义务。

三年来，我先后提交了《关于进一步完善我市社会边缘人群保障的对策和建议》、《关于建立高层次人才健康服务机制的建议》、《充分发挥骨干教师作用，积极推进教育均衡发展》《关于我是小学生双休日生活现状调查及建议》《关于开展校园周边流动摊点食品安全专项整治的建议》等提案10多件。记得为了准确反映我市小学生双休日生活现状，我在学校进行了1000份问卷调查，在此基础上统计分析获得了准确的一手数据。这些提案有的还成为我们民进仪征市委集体提案，其中在政协九届三次会议上提出的提案《充分发挥骨干教师作用，积极推进教育均衡发展》被评为九届政协优秀提案。当看到自己的意见建议通过政协这个平台，得以转化为政府的实际行动时，我备受鼓舞、备感振奋，从而促使我进一步去思考发展之计、为民之策，虽然辛苦，但也充实、快乐。

作为一名政协委员要把履行职责作为一种尽职尽责的主动、自觉行为，增强责任感和使命感，不断提高履行政协委员职责水平。

第三篇：运营主管职责履行体会

运营主管职责履行体会

在全行的运营体系中，运营主管是关系全行核算管理、风险防控的关键岗位。从近几年发生的风险事件看，如果运营主管认

真履职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临柜业务的操作风险就会得到有效控制，临柜环节案件也会有效防范，从而

为全行业务的持续发展提供安全的运行保障。因此，运营主管作为农业银行各项业务发生、发展的现场组织者和管理者，如何在日常业务中发挥自身应有的作用，提升履职能力，促进业务经营的稳健发展，防范柜面各类风险案件，是我们必须深入研究和思

考的重要课题。

一、运营主管是什么

（一）银行经营特殊性决定了运营主管的关键性。有别于一般工商企业，银行经营的是货币、是资金、是信用。物质产出的管理

是有形的，看得见的。而对银行经营来讲，是现金流，是信用，同时是实实在在的价值转移。这种经营特征决定了银行要实现有

效的运行，就必须要靠制度规范经营行为，靠有效的手段来防范风险。我们有很多包括纵向横向的制度都是一种相互的岗位制约，再发展到后来就是用系统进行制约。无论是最初的制度规范，还是后来的系统制约，其关键环节还是处在营业机构、处在临柜

业务、处在和客户接触第一线的运营主管。在目前的经营条件和管理手段下，商业银行一线的业务运营必须依靠运营主管去实施、去组织、去监督。这一点决定了运营主管在整个银行经营过程中所具有的独特的、关键的、不可替代的岗位作用。

（二）运营主管是临柜业务的组织者。总结我行多年来的业务经营实践，操作风险多发生在基层营业机构的临柜业务操作环节。

防范临柜业务操作风险，有效执行各项内控制度，运营主管的作用至关重要。一是运营主管作为各项内控制度的执行者，决定了

营业机构各项操作能否规范、安全的进行。二是运营主管是各项内控制度的监督者，通过对临柜业务操作过程以及临柜人员制度

执行情况的监督与控制，能够有效发现操作风险，及时纠正违规行为。三是运营主管是各项内控制度的传导者，能确保基层行了

解并执行上级行的规章制度，同时，也能够使上级行掌握基层行内控管理状况。所以，运营主管是银行运营的“第一道防线”。

（三）运营主管是网点内部工作的协调人。营业期间，运营主管负责对柜员进行全面管理，除了临柜业务的组织外，还要协助营

业机构负责人对柜员进行政治思想教育，协助处理本单位对内、对外的关系等等。日常工作中，无论是上下级之间、内部各岗位

之间的工作沟通、协调，还是员工之间、客户与员工之间，甚至是客户之间发生矛盾时，运营主管既有责任，更有义务，在第一

时间做好沟通、协调工作，保证各项临柜业务的顺利有序开展。

（四）运营主管是柜面服务的“代言人”。现代商业银行的竞争，说到底是服务的竞争，柜台是我行营销的主阵地，如何强化柜

面服务，增强服务意识，提高服务技巧，培养积极主动的服务氛围是运营主管需要履行的又一重要职责。运营主管在做好临柜业

务组织工作和风险防控工作的同时，还要积极组织柜面优质文明服务，加强柜台金融产品的宣传、营销和拓展，更好地为全行业

务经营发展服务，可以说运营主管是柜面服务的代言人。

综上所述，运营主管是营业机构柜面安全合规运行的理念倡导者，临柜业务的组织者，网点内部工作的协调人和柜面服务的“代

言人”，可以说发挥着四位一体的功能。我们必须充分认识运营主管的这种重要性。高度重视运营主管的工作并积极为运营主管

创造更好的工作条件，包括工作环境、工资待遇、成长通道等，让运营主管在一个良好的环境下履职，使运营主管通过踏实工作

获得更好的成长前景，使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况下运作。

二、运营主管做什么

根据总行《运营主管管理办法》和省行的《实施细则》运营主管工作职责主要包括以下几方面：

一是负责合理确定柜面人员劳动组合。运营主管要依据营业机构的业务量、人员素质、管理要求等具体情况，对柜面人员的劳动

组合进行设置，落实岗位职责。要确保柜面人员分工合理，在满足风险控制要求的前提下，提高营业机构业务处理的效率。

二是负责合理划分柜员的业务范围和操作权限。运营主管通过划分业务范围、设置参数等手段，对柜员的操作行为进行控制，使

重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的控制之下。

三是负责组织营业机构的会计核算。运营主管作为营业机构的会计负责人，组织会计核算是最基本的职责。

四是负责营业机构内控建设。运营主管代表上级行对营业机构行使监督职能，对营业机构的内控管理负具体责任，针对具体情况

建立和完善内控制度，确保营业机构业务运行的安全。运营主管履行职责的过程，就是对临柜业务进行组织、管理、监督的过程。

运营主管必须牢记岗位职责，并履行到位，保障临柜业务安全运行。在履行职责方面运营主管要注意以下关系：一是处理好经营

和管理的关系。要妥善处理好业务经营与基础管理的关系，要始终坚持“违规就是风险、安全就是效益”的管理理念，要坚决纠

正“重业务发展、轻内控管理，重经营效益、轻内控制度，重眼前利益、轻长远利益”的错误指导思想，做到严守案防底线，坚

持发展要务。市场必须拼抢、业务不能流失，但制度必须严守，合规是底线。在业务拓展中始终将风险防范放在首位，不轻易回

绝客户，碰到难点与矛盾时内外部人员积极沟通，一时无法协调解决的问题，及时向上级行请示解决，努力找寻积极稳妥的解决

方案。二是处理好服务和监督的关系。要始终坚持服务与监督并重、相互融合，不能强调服务不要监督，也不能为了监督不讲服

务，监督是为了规范经营、健康发展，加强服务是为了有效拓展、巩固客户，两者的目的和取向是一致的，都是为了加快发展，有效发展。运营主管必须深刻认识，离开了发展去谈管理，管理也就成了无源之水、无本之木。三是处理好委派行与受派行的关

系。一言一行、整个工作都要对委派行负责，对上级行各项规定坚决服从、坚决执行，这是执行力的问题；要处理好与网点主任的关系，主任（当家主任）是网点风险防控第一责任人，主管是运营操作风险防控的直接责任人。运营主管在做好本职工作的基

础上，要积极协助当家主任加强柜员政治思想与职业操守教育和行为排查，配合当家主任做好业务经营和操作风险情况分析。在处事方法上要“大事讲原则，小事讲风格”；要处理好与柜员之间的关系，营销工作要带头做，任务不能置身事外，一旦置身事

外无形中就与柜员划了线、拉开了距离。任务要共同想办法。平常要注意多沟通、多交流，把握员工真正的想法，不能对立。

三、运营主管怎么做

（一）强化意识

就是要强化五种意识，即“安全意识、合规意识、风险意识、服务意识、责任意识”，时刻绷紧案件防控这根弦。特别是责任意

识。好的运营主管一定是责任感强的，反之差的运营主管也一定是责任感差的。运营主管的这种责任感体现在三个方面：首先要

对工作岗位负责。农行把一个营业机构的业务、柜面人员交给运营主管，这是一种巨大的责任，运营主管要对这个岗位负责，这

也是对运营主管最基本的要求。其次要对员工负责。运营主管有责任将本网点柜面员工教好、带好。如果因为运营主管不履职，使我们营业网点柜面的员工因违规受到处罚，运营主管是有责任的。三是要对自己负责。成长为一个合格的运营主管，少则两三

年，多则七八年，运营主管履行好职责也是对自己应尽的义务。所以说责任感是运营主管所必须的、首要的、基本的素质和要求

。我们选择、培养、评价运营主管都要坚持强调其责任感。一名员工，不具备很强的责任感，即使业务能力再强，也是不能让其

从事运营主管工作的。

（二）明确目标

两个目标即：运营安全无事故、“三化三铁”上水平。一是不出案件和重大责任事故。包括重大出纳差错和重大的舆论事件；二

是不触“高压线”。要特别关注是否存在：以现金形式收取或员工个人卡转入代理保险手续费，私自收受保险公司“返点”、回

扣、客户资金违规进入员工卡或账户、挪用客户资金、参与虚假消费和违规套现、违规代客保管支付工具或重要物品、为客户虚

假验资提供便利、代客办理应由客户自办的业务、柜员自办业务、非营业时间擅自处理业务等重大违规行为。三是切实提高“三

化三铁”创建质量，不要被降格或摘牌。要严格按照总行及省分行两个标准的要求进行临柜业务操作，尤其是“红牌”、“黄牌

”问题和总行新增或从重扣分的，如未按规定刻制业务印章或印章使用不规范造成潜在风险的、末笔交易登记、抹账业务和授权

差错等考核项目，要重点进行关注，发现问题及时整改。

（三）抓住重点

重点业务。主要包括五个方面：一是授权业务，要对票据、客户的真实性进行审查，要对存单、存折、支票、本票、汇票（包括

银行汇票和承兑汇票）真实性加强审核，除审查票据本身的真实性外，还要加强印鉴和支付密码的审核，特别是 “凭密码”支

控方式对票据印鉴仅作形式审核，支付密码尤显重要；二是预警信息的核销和督办信息的回复；三是大额业务，对开户单位大额

业务有疑问的一定要按实时对账要求与单位负责人、财务人员联系；四是异常账户、异常交易、异常人员；五是特殊业务，包括

挂失、提前支取、重写磁、抹账、冲账、挂账等等，要做“四个维度”的关联分析，即从人员、业务类型、时间和金额做四个维

度的关联分析。

重要时点。包括班前、班中、班后、假日和离岗，特别是临时离岗，要严格执行“离岗质询”和“核验双锁”制度。主管回岗后

要对不在岗期间的业务进行“回头看”。

重要环节。即新程序的上线、新规定的实施、新产品的维护、新人员的上岗、新工具的使用都必须高度关注，相关措施要到位。

（四）仔细排查

要重点加大对网点人员的行为排查工作，不断扩大排查范围，不仅仅局限于上班时间，更要把握好8小时之外。对有不良嗜好、社会交往复杂、债务多、婚姻有变故的、参与集资、倒票、高利贷、涉嫌开办或参与开办担保公司、违规经商办企业从事第二职

业、与企业或个人有非正常往来的嫌疑人员，发现异常行为要及时向网点负责人和上级行汇报，并采取切实措施，从源头上控制

风险和不稳定因素。

（五）勤于思考

运营主管要勤于思考，分析把握工作中的风险点。要多思考工作中应采取什么风险防范措施和对策，业务流程有哪些值得改进和

优化，现有制度有哪些要完善，还有哪些漏洞需要明确和防范，单位还有哪个人、哪些人需要关注、帮助，服务上有哪些需要改

进、提高，有些需要我们创造条件来改造。真正做到“常讲风险之患，常想风险所在，常议化险之策”。

（六）提升素质

强“三基”即基层、基础、基本素质，基本素质包括政治素质和业务素质，首先要树立正确的世界观、人生观、价值观，无论高

层的腐败分子还是普通的犯罪分子，回首犯罪历程无不是起因于没能树立正确的“三观”，“三观”决定人人生信念、价值取向

和决定其一生的行为。运营主管不但自己要学习，还要组织全员学习。学习操作规程、学习新业务、新知识、新规则，学习识假、防假、反假知识，特别是防伪要点要牢记于心。要形成定期学习制度，组织好每日晨会，晨会上要通报前一日工作情况、当天的重要事项，市分行监管日报和督查周报要作为必学内容，业务上哪些需要规范，服务上哪些需要改进，每天学完后要签字；要

组织好每周的学习，每周一天不少于2小时的业务学习，学文件、规定，不要简单读文件，每次学习要有准备、有重点，将最近

一周上级行下发的文件总结出要点，结合本处实际解读、学习、执行，尽可能融会贯通；要组织好每月的分析例会，学制度、排

风险、找目标。

（七）严格考核

对员工的工作质量、技能考核至少要包括以下几个方面：一是业务技能；二是工作效率；三是工作质量；四是柜面服务；五是产

品营销；六是日常管理。考核办法要尽可能科学，要公开透明、一视同仁，严格考核兑现，做到公正、公平，不能让员工有对敌

情绪。

（八）带好队伍

一直以来，由于培训的不普遍造成很多员工是在没有经过正规培训的情况下上岗的，普遍沿袭一种“师傅带徒弟”的做法，如果

“师傅”错了，那么“徒弟”从一开始就是接受错误的教育，长此以往，习惯成自然，之后在办理业务时出现违规操作乃至发生

案件就不足为奇、显而易见了。因此运营主管有责任把员工教好、带好、引好路，把他培养成一名合格的员工。运营主管主要要

从以下几个方面着手带好队伍：一是要有意识地培养员工的制度意识。运营主管对所有的员工在刚一入行时就必须强化其树立一

种制度意识、法制观念，让其明白制度是不可违背的，必须遵守的，制度不允许做的绝对不能做。二是要对员工进行有针对性地

培训。要制定员工的培训手册，按岗位来分，每一个岗位需要接受什么样的教育和培训，逐项列出，缺什么补什么。三是要对整

个临柜业务的过程进行监督。运营主管要从日常事务中解放出来，该交给运营副主管、二级主管做的就交给他们去做，运营主管

对重要业务、重要环节、重要过程要亲自进行严格把关，履行监督职能。四是要对发现的问题及时整改。对通过会计监控系统及

各类检查发现的问题要逐个进行整改，并防止再次发生。因为操作风险发生案件是有规律可循的，每发生一定数量的操作风险事

件就会导致一个案件的发生。管理完善的银行在日常管理中能及时发现风险信号并进行及时治理，就很少发生案件。但反观我们

屡犯屡纠屡不改的问题非常普遍，这就需要运营主管进行纠正，防止操作风险演变成案件。

（九）作好表率

一是带头学习。作为一线基层运营主管首先自身要熟练掌握现有的各项规章制度和操作规程，不断提高自身的业务水平和操作能

力，才能够在实际操作过程中对柜员解疑释惑、对违规行为明辨是非，才能提高自己的业务威信。二是带头执行制度，包括劳动

纪律。要带头执行制度，身教重于言传，在无形中教育人、感染人，才能带出一支言必遵章、事必守纪，拉得出、打得响的优秀

团队。三是带头搞好服务，包括优美服务环境的营造。四是带头完成营销任务

（十）增强合力

要不断增强凝聚力。运营主管说话不顶用，单位工作不可能搞得好。要多沟通、多交流，做正确引导、学会释放员工压力。一要

真正了解员工思想。柜员从上班到下班，手脚忙个不停，嘴巴说个不停，大脑动个不停，注意力高度集中，思想高度紧张，很多

员感到工作忙，压力大、责任重、要求高。要引导柜员认识到这是业务发展的结果，是市场竞争加剧的产物，是现代社会的基本

特征，面对困难和挑战，要具有积极向上的心态和较好的承受能力。二要真正处理好员工关心的问题，学会换位思考。对关系员

工切身利益的问题，要慎重对待，正确处理。多与员工沟通交流，及时发现员工思想、工作、生活、学习中存在的问题，帮助查

找原因，克服困难。三要营造宽容、宽松、宽厚的工作环境。要真正从内心重视、关爱和尊重员工，正确对待无效投诉、偶然性

失误要尽人情，做到管人与管事相结合。

第四篇：运营主管职责履行体会

运营主管职责履行体会

在全行的运营体系中，运营主管是关系全行核算管理、风险防控的关键岗位。从近几年发生的风险事件看，如果运营主管认真履职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临柜业务的操作风险就会得到有效控制，临柜环节案件也会有效防范，从而为全行业务的持续发展提供安全的运行保障。因此，运营主管作为农业银行各项业务发生、发展的现场组织者和管理者，如何在日常业务中发挥自身应有的作用，提升履职能力，促进业务经营的稳健发展，防范柜面各类风险案件，是我们必须深入研究和思考的重要课题。

一、运营主管是什么

（一）银行经营特殊性决定了运营主管的关键性。有别于一般工商企业，银行经营的是货币、是资金、是信用。物质产出的管理是有形的，看得见的。而对银行经营来讲，是现金流，是信用，同时是实实在在的价值转移。这种经营特征决定了银行要实现有效的运行，就必须要靠制度规范经营行为，靠有效的手段来防范风险。我们有很多包括纵向横向的制度都是一种相互的岗位制约，再发展到后来就是用系统进行制约。无论是最初的制度规范，还是后来的系统制约，其关键环节还是处在营业机构、处在临柜业务、处在和客户接触第一线的运营主管。在目前的经营条件和管理手段下，商业银行一线的业务运营必须依靠运营主管去实施、去组织、去监督。这一点决定了运营主管在整个银行经营过程中所具有的独特的、关键的、不可替代的岗位作用。

（二）运营主管是临柜业务的组织者。总结我行多年来的业务经营实践，操作风险多发生在基层营业机构的临柜业务操作环节。防范临柜业务操作风险，有效执行各项内控制度，运营主管的作用至关重要。一是运营主管作为各项内控制度的执行者，决定了营业机构各项操作能否规范、安全的进行。二是运营主管是各项内控制度的监督者，通过对临柜业务操作过程以及临柜人员制度执行情况的监督与控制，能够有效发现操作风险，及时纠正违规行为。三是运营主管是各项内控制度的传导者，能确保基层行了解并执行上级行的规章制度，同时，也能够使上级行掌握基层行内控管理状况。所以，运营主管是银行运营的“第一道防线”。

（三）运营主管是网点内部工作的协调人。营业期间，运营主管负责对柜员进行全面管理，除了临柜业务的组织外，还要协助营业机构负责人对柜员进行政治思想教育，协助处理本单位对内、对外的关系等等。日常工作中，无论是上下级之间、内部各岗位之间的工作沟通、协调，还是员工之间、客户与员工之间，甚至是客户之间发生矛盾时，运营主管既有责任，更有义务，在第一时间做好沟通、协调工作，保证各项临柜业务的顺利有序开展。

（四）运营主管是柜面服务的“代言人”。现代商业银行的竞争，说到底是服务的竞争，柜台是我行营销的主阵地，如何强化柜面服务，增强服务意识，提高服务技巧，培养积极主动的服务氛围是运营主管需要履行的又一重要职责。运营主管在做好临柜业务组织工作和风险防控工作的同时，还要积极组织柜面优质文明服务，加强柜台金融产品的宣传、营销和拓展，更好地为全行业务经营发展服务，可以说运营主管是柜面服务的代言人。

综上所述，运营主管是营业机构柜面安全合规运行的理念倡导者，临柜业务的组织者，网点内部工作的协调人和柜面服务的“代 言人”，可以说发挥着四位一体的功能。我们必须充分认识运营主管的这种重要性。高度重视运营主管的工作并积极为运营主管创造更好的工作条件，包括工作环境、工资待遇、成长通道等，让运营主管在一个良好的环境下履职，使运营主管通过踏实工作获得更好的成长前景，使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况下运作。

二、运营主管做什么

根据总行《运营主管管理办法》和《实施细则》运营主管工作职责主要包括以下几方面：

一是负责合理确定柜面人员劳动组合。运营主管要依据营业机构的业务量、人员素质、管理要求等具体情况，对柜面人员的劳动组合进行设置，落实岗位职责。要确保柜面人员分工合理，在满足风险控制要求的前提下，提高营业机构业务处理的效率。

二是负责合理划分柜员的业务范围和操作权限。运营主管通过划分业务范围、设置参数等手段，对柜员的操作行为进行控制，使重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的控制之下。

三是负责组织营业机构的会计核算。运营主管作为营业机构的会计负责人，组织会计核算是最基本的职责。

四是负责营业机构内控建设。运营主管代表上级行对营业机构行使监督职能，对营业机构的内控管理负具体责任，针对具体情况建立和完善内控制度，确保营业机构业务运行的安全。运营主管履行职责的过程，就是对临柜业务进行组织、管理、监督的过程。

运营主管必须牢记岗位职责，并履行到位，保障临柜业务安全运行。在履行职责方面运营主管要注意以下关系：一是处理好经营 和管理的关系。要妥善处理好业务经营与基础管理的关系，要始终坚持“违规就是风险、安全就是效益”的管理理念，要坚决纠正“重业务发展、轻内控管理，重经营效益、轻内控制度，重眼前利益、轻长远利益”的错误指导思想，做到严守案防底线，坚持发展要务。市场必须拼抢、业务不能流失，但制度必须严守，合规是底线。在业务拓展中始终将风险防范放在首位，不轻易回绝客户，碰到难点与矛盾时内外部人员积极沟通，一时无法协调解决的问题，及时向上级行请示解决，努力找寻积极稳妥的解决方案。二是处理好服务和监督的关系。要始终坚持服务与监督并重、相互融合，不能强调服务不要监督，也不能为了监督不讲服务，监督是为了规范经营、健康发展，加强服务是为了有效拓展、巩固客户，两者的目的和取向是一致的，都是为了加快发展，有效发展。运营主管必须深刻认识，离开了发展去谈管理，管理也就成了无源之水、无本之木。三是处理好委派行与受派行的关 系。一言一行、整个工作都要对委派行负责，对上级行各项规定坚决服从、坚决执行，这是执行力的问题；要处理好与网点主任的关系，主任（当家主任）是网点风险防控第一责任人，主管是运营操作风险防控的直接责任人。运营主管在做好本职工作的基础上，要积极协助当家主任加强柜员政治思想与职业操守教育和行为排查，配合当家主任做好业务经营和操作风险情况分析。在处事方法上要“大事讲原则，小事讲风格”；要处理好与柜员之间的关系，营销工作要带头做，任务不能置身事外，一旦置身事外无形中就与柜员划了线、拉开了距离。任务要共同想办法。平常要注意多沟通、多交流，把握员工真正的想法，不能对立。

三、运营主管怎么做

（一）强化意识

就是要强化五种意识，即“安全意识、合规意识、风险意识、服务意识、责任意识”，时刻绷紧案件防控这根弦。特别是责任意识。好的运营主管一定是责任感强的，反之差的运营主管也一定是责任感差的。运营主管的这种责任感体现在三个方面：首先要对工作岗位负责。农行把一个营业机构的业务、柜面人员交给运营主管，这是一种巨大的责任，运营主管要对这个岗位负责，这也是对运营主管最基本的要求。其次要对员工负责。运营主管有责任将本网点柜面员工教好、带好。如果因为运营主管不履职，使我们营业网点柜面的员工因违规受到处罚，运营主管是有责任的。三是要对自己负责。成长为一个合格的运营主管，少则两三年，多则七八年，运营主管履行好职责也是对自己应尽的义务。所以说责任感是运营主管所必须的、首要的、基本的素质和要求。我们选择、培养、评价运营主管都要坚持强调其责任感。一名员工，不具备很强的责任感，即使业务能力再强，也是不能让其从事运营主管工作的。

（二）明确目标 两个目标即：运营安全无事故、“三化三铁”上水平。一是不出案件和重大责任事故。包括重大出纳差错和重大的舆论事件；二是不触“高压线”。要特别关注是否存在：以现金形式收取或员工个人卡转入代理保险手续费，私自收受保险公司“返点”、回扣、客户资金违规进入员工卡或账户、挪用客户资金、参与虚假消费和违规套现、违规代客保管支付工具或重要物品、为客户虚假验资提供便利、代客办理应由客户自办的业务、柜员自办业务、非营业时间擅自处理业务等重大违规行为。三是切实提高“三化三铁”创建质量，不要被降格或摘牌。要严格按照总行及省分行两个标准的要求进行临柜业务操作，尤其是“红牌”、“黄牌”问题和总行新增或从重扣分的，如未按规定刻制业务印章或印章使用不规范造成潜在风险的、末笔交易登记、抹账业务和授权差错等考核项目，要重点进行关注，发现问题及时整改。

（三）抓住重点

重点业务。主要包括五个方面：一是授权业务，要对票据、客户的真实性进行审查，要对存单、存折、支票、本票、汇票（包括银行汇票和承兑汇票）真实性加强审核，除审查票据本身的真实性外，还要加强印鉴和支付密码的审核，特别是 “凭密码”支控方式对票据印鉴仅作形式审核，支付密码尤显重要；二是预警信息的核销和督办信息的回复；三是大额业务，对开户单位大额业务有疑问的一定要按实时对账要求与单位负责人、财务人员联系；四是异常账户、异常交易、异常人员；五是特殊业务，包括挂失、提前支取、重写磁、抹账、冲账、挂账等等，要做“四个维度”的关联分析，即从人员、业务类型、时间和金额做四个维度的关联分析。重要时点。包括班前、班中、班后、假日和离岗，特别是临时离岗，要严格执行“离岗质询”和“核验双锁”制度。主管回岗后要对不在岗期间的业务进行“回头看”。

重要环节。即新程序的上线、新规定的实施、新产品的维护、新人员的上岗、新工具的使用都必须高度关注，相关措施要到位。

（四）仔细排查

要重点加大对网点人员的行为排查工作，不断扩大排查范围，不仅仅局限于上班时间，更要把握好8小时之外。对有不良嗜好、社会交往复杂、债务多、婚姻有变故的、参与集资、倒票、高利贷、涉嫌开办或参与开办担保公司、违规经商办企业从事第二职业、与企业或个人有非正常往来的嫌疑人员，发现异常行为要及时向网点负责人和上级行汇报，并采取切实措施，从源头上控制风险和不稳定因素。

（五）勤于思考

运营主管要勤于思考，分析把握工作中的风险点。要多思考工作中应采取什么风险防范措施和对策，业务流程有哪些值得改进和优化，现有制度有哪些要完善，还有哪些漏洞需要明确和防范，单位还有哪个人、哪些人需要关注、帮助，服务上有哪些需要改进、提高，有些需要我们创造条件来改造。真正做到“常讲风险之患，常想风险所在，常议化险之策”。

（六）提升素质

强“三基”即基层、基础、基本素质，基本素质包括政治素质和业务素质，首先要树立正确的世界观、人生观、价值观，无论高层的腐败分子还是普通的犯罪分子，回首犯罪历程无不是起因于没能树立正确的“三观”，“三观”决定人人生信念、价值取向和决定其一生的行为。运营主管不但自己要学习，还要组织全员学习。学习操作规程、学习新业务、新知识、新规则，学习识假、防假、反假知识，特别是防伪要点要牢记于心。要形成定期学习制度，组织好每日晨会，晨会上要通报前一日工作情况、当天的重要事项，市分行监管日报和督查周报要作为必学内容，业务上哪些需要规范，服务上哪些需要改进，每天学完后要签字；要组织好每周的学习，每周一天不少于2小时的业务学习，学文件、规定，不要简单读文件，每次学习要有准备、有重点，将最近一周上级行下发的文件总结出要点，结合本处实际解读、学习、执行，尽可能融会贯通；要组织好每月的分析例会，学制度、排风险、找目标。

（七）严格考核

对员工的工作质量、技能考核至少要包括以下几个方面：一是业务技能；二是工作效率；三是工作质量；四是柜面服务；五是产品营销；六是日常管理。考核办法要尽可能科学，要公开透明、一视同仁，严格考核兑现，做到公正、公平，不能让员工有对敌情绪。

（八）带好队伍

一直以来，由于培训的不普遍造成很多员工是在没有经过正规培训的情况下上岗的，普遍沿袭一种“师傅带徒弟”的做法，如果“师傅”错了，那么“徒弟”从一开始就是接受错误的教育，长此以往，习惯成自然，之后在办理业务时出现违规操作乃至发生案件就不足为奇、显而易见了。因此运营主管有责任把员工教好、带好、引好路，把他培养成一名合格的员工。运营主管主要要从以下几个方面着手带好队伍：一是要有意识地培养员工的制度意识。运营主管对所有的员工在刚一入行时就必须强化其树立一种制度意识、法制观念，让其明白制度是不可违背的，必须遵守的，制度不允许做的绝对不能做。二是要对员工进行有针对性地培训。要制定员工的培训手册，按岗位来分，每一个岗位需要接受什么样的教育和培训，逐项列出，缺什么补什么。三是要对整个临柜业务的过程进行监督。运营主管要从日常事务中解放出来，该交给运营副主管、二级主管做的就交给他们去做，运营主管对重要业务、重要环节、重要过程要亲自进行严格把关，履行监督职能。四是要对发现的问题及时整改。对通过会计监控系统及各类检查发现的问题要逐个进行整改，并防止再次发生。因为操作风险发生案件是有规律可循的，每发生一定数量的操作风险事件就会导致一个案件的发生。管理完善的银行在日常管理中能及时发现风险信号并进行及时治理，就很少发生案件。但反观我们屡犯屡纠屡不改的问题非常普遍，这就需要运营主管进行纠正，防止操作风险演变成案件。

（九）作好表率

一是带头学习。作为一线基层运营主管首先自身要熟练掌握现有的各项规章制度和操作规程，不断提高自身的业务水平和操作能力，才能够在实际操作过程中对柜员解疑释惑、对违规行为明辨是非，才能提高自己的业务威信。二是带头执行制度，包括劳动纪律。要带头执行制度，身教重于言传，在无形中教育人、感染人，才能带出一支言必遵章、事必守纪，拉得出、打得响的优秀团队。三是带头搞好服务，包括优美服务环境的营造。四是带头完成营销任务

（十）增强合力

要不断增强凝聚力。运营主管说话不顶用，单位工作不可能搞得好。要多沟通、多交流，做正确引导、学会释放员工压力。一要真正了解员工思想。柜员从上班到下班，手脚忙个不停，嘴巴说个不停，大脑动个不停，注意力高度集中，思想高度紧张，很多员感到工作忙，压力大、责任重、要求高。要引导柜员认识到这是业务发展的结果，是市场竞争加剧的产物，是现代社会的基本特征，面对困难和挑战，要具有积极向上的心态和较好的承受能力。二要真正处理好员工关心的问题，学会换位思考。对关系员工切身利益的问题，要慎重对待，正确处理。多与员工沟通交流，及时发现员工思想、工作、生活、学习中存在的问题，帮助查找原因，克服困难。三要营造宽容、宽松、宽厚的工作环境。要真正从内心重视、关爱和尊重员工，正确对待无效投诉、偶然性失误要尽人情，做到管人与管事相结合。

第五篇：关于职责履行情况

关于扶贫办职责履行情况自查报告

（2011年4月）

县编办：

我办经过一个月的认真自查，取得了阶段性的成效。现将履职情况汇报如下：

一、对照检查。我办主要负责全县的扶贫开发工作，即基础设施建设、产业开发、劳务输出等项目的申报、实施，扶贫贷款的审核和立项；负责“三西”资金、财政扶贫资金、闽宁资金的管理使用；负责社会定点帮扶和东西合作对口帮扶工作的组织协调及各类扶贫数据的统计等工作。在自查工作中，严格按照十条扶贫职责相对应规划、机制、制度、措施进行全面的对照检查。各股室明确分工、明确责任、相互协作、积极参与，有效落实各项履责自查工作，积极查找履责工作中存在的问题，并及时进行梳理，提出相应整改措施。

二、着力抓好整改。围绕“三定”规定，制定了切实可行的整改方案，严格按照工作安排的方式、方法、步骤组织实施。紧紧围绕扶贫职责和扶贫任务，对全县的贫困村和贫困农民热点、难点问题进行高度关注，并结合工作实际，编制完善了盐池县“十二五”扶贫开发规划及整村推进扶贫工作计划、项目管理公示公告制定等。

三、根据《关于印发<盐池县扶贫开发办公室主要职责

岗位设置和人员编制规定>》的文件精神，我办目前设6个岗位，分别是办公室岗位、计划统计财务岗位、项目规划岗位，社会扶贫岗位、中长期劳务培训岗位、村级发展互助资金管理岗位，符合“三定”规定要求。机构设置，共有编制13名，其中主任1名，书记1名，副主任2名，干部9名，符合“三定”规定要求。并严格执行实名制管理制度。

总之，我们严格按照“三定”规定的各项要求全面履行扶贫职责，建立完善了履行职责工作机制，履行职责到位，无超权限职责的问题；不存在职责交叉，权责脱节，重权轻责，衔接不畅等问题；在履责过程中没有重大失误，也不因客观原因而不落实职责。“三定”规定中不涉及取消、转移或下放职责的问题，也不涉及新增职责的衔接落实。多年来，推行岗位责任制和责任追究制度等，从未在履责过程中发生重大失误。