收费站创建省直文明单位活动工作总结（合集五篇）

第一篇：收费站创建省直文明单位活动工作总结

[收费站创建省直文明单位活动工作总结]两年来，我们始终坚持把文明建设工作放在重要议事日程上，按照以文明促管理，靠管理树文明的方针，在全处范围内大力开展了多项文明创建活动，收费站创建省直文明单位活动工作总结。2008年，##高速公路管理处被中共##省直工委、##省文明委评为2006-2007年度省直文明单位，这是继2002年以来，连续三次荣获此项殊荣。未发生重大安全责任事故；未发生重大刑事和治安案件；无违反计划生育政策的行为发生。

一、加强组织领导，创建文明单位确保三个到位处党委始终将创建文明单位作为全处整体发展战略的重要内容和组成部分，把抓好四个文明建设作为抓班子、带队伍、推动##事业发展的大事来抓，确保三个到位。一是组织领导到位。为确保创建工作的顺利开展，成立了以处长为组长的文明创建工作领导小组，下设办公室，处党委专职副书记任办公室主任，负责创建活动日常工作。明确了各科室、单位一把手在创建活动中担任本部门文明

第二篇：收费站文明单位创建工作

**收费站文明单位创建工作

为了认真贯彻党的十八精神，实践落实“三个代表”重要思想和科学发展观，切实抓好文明单位创建工作，提高工作水平和服务质量，提升形象，确保文明单位创建工作的顺利开展和目标实现，特制订本规划。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大精神，紧紧围绕**市市委、市政府召开全市“产业建设年作风转变年”为目标，以扎实开展“学习贯彻十八大、争创发展新业绩”主题实践活动为主线，以转作风抓服务、转方式抓产业、转机制抓创新、转重点抓增收为内容，以优美环境、优良秩序、优质服务、优良队伍、优秀业绩提升收费站形象，促进**收费站全体工作人员的思想道德素质、科学文化素质和业务技术素质的全面提高，为**市交通建设又快又好发展作贡献。

二、工作措施

1、加强领导。成立由党小组成员和团支部成员组成的文明单位创建工作领导小组，下设小组办公室，有专人负责各方面的工作。

2、加强硬件建设。根据文明单位创建的长远规划和机关升级的要求，加强收费站设施建设，完善办公、学习和健身娱乐场所，优化美化收费站环境，改善条件，完善功能。3加强制度建设。建立健全内部各项制度，实现以制度管人管事，依法依规管理。

4、加强队伍建设。在注重开展政治思想教育和业务政策的学习，实行集中学习和个人自学相结合。在全体干部职工中大力开展社会公德、职业道德和家庭美德的教育，提高全体人员的综合素质。

5加强阵地建设。建设好学习室、党团活动和健身娱乐场地，开展各种有益身心的学习、娱乐和健身活动，办好党务、政务公开栏，政策和业务知识宣传栏、学习心得栏。

6、扎实活动载体。坚持在单位开展文明科室、文明党员、文明家庭、优秀工作者的创评活动，提倡和组织干部职工积极参与捐资助学、访贫问苦、扶贫济困等社会公益活动，弘扬正气，倡导主流。

7、加强综合治理。加强法制建设和宣传、增强法制观念，发扬民主，推进党风廉政建设，加强社会治安综合治理，抓好安全稳定，打造和谐交通、和谐站区。

三、工作要求

文明单位是一个单位集体的综合荣誉，文明单位创建工作是一项事关全局的系统工程，需要各个方面的通力协作、齐抓共管。要求全体干部职工统一思想，提高认识，顾全大局，扎实工作，确保文明单位创建活动顺利开展和创建目标的圆满完成。

第三篇：收费站创建文明单位汇报材料

强化管理塑形象文明服务争一流

**收费站组建于**年*月，担负着**出入口的收费综合管理工作。在日常管理工作中，我们以创建文明行业、文明单位为主线，紧紧围绕“管理一流，服务一流、效益一流”的目标，以科学发展为第一要务，以综合效益为第一追求，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，遵循“最大限度地满足顾客”的经营理念，以改革为动力，以创新为手段，创建新型的企业学习组织，不断丰富和拓展高速公路服务新内涵，精心打造服务特色品牌，有力地推动了两个文明建设的同步发展，得到了上级领导和社会各界的普遍赞誉。其具体做法是：

一、先进的思想武装人，完善的制度约束人，合理的机制激励人。

高速公路是现代科学与技术的结晶，引领着文明事业的发展潮流。我们把全面提高人的素质作为基本点，教育引导、广泛渗透、合理激励，强化三项教育，加强三项建设，达到“三个”标准。强化政治理论、思想道德、“四五”普法三项教育。首先紧跟形势,重点开展邓小平理论、“三个代表”重要思想、“十六大报告”、文明创建专题知识等内容的政治理论教育，提高广大员工政治素养和理论水平；其次，以学习贯彻《公民道德建设实施纲要》为重点，加强对员工进行社会公德、职业道德、家庭美德教育，提高员工思想道德水平；再次，开展“四五”普法，提高员工法制意识和依法办事能力。加强党、工、团组织、领导班子、员工队伍三项建设，加强保持共产党员先进性教育和党风廉政教育，使全站员工人人争当“三个代表”的实践者和带头人，为全面创新管理保驾护航。在全站推行竞聘上岗，优化人力资源的合理配置，激活用人机制。采用精神激励、事业激励、岗位激励、物质激励等多种机制并用的手段，激活管理活力，培养和锻炼了一支政治强、业务精、作风正的员工队伍。

二、创建学习型企业，打造特色文化品牌企业。

创建“永不满足的学习型企业”是提升企业核心竞争力的重要手段，也是培育独特企业文化的重要组成部分。我站以建立学习型员工、开拓型班组、进取型收费站为目标，实施《创建学习型组织方案》，使员工树立终身学习的观念。我站开辟交流平台，通过网站、《管理简讯》，让员工发表见解、畅述愿景，构筑动态信息共享平台；以岗位竞技、专题培训、轮岗锻炼的形式培养“精一门、会二门、通三门”的复合型人才；开办图书阅览室、到先进单位参观学习等活动，启发员工解放思想，更新观念，提高员工的沟通交际能力、系统思维能力、创新能力。为公司健康、快速、可持续发展奠定了坚实基础。

我们努力营造人性化管理氛围，做为建塑企业文化的重点，将关心人、理解人、尊重人贯穿整个过程，强化其归属感、自豪感，实现员工与企业的同荣共进。我们积极发挥我站员工的特长，开展“职工技术比武”等形式多样的岗位竞技和学习活动，本着“友谊第一，比赛第二”的原则，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，不仅深厚了大家相互之间的友谊，对提高员工的综合素质也起到了很大的作用。积极开展“青年文明号扶贫助困进万家活动”，开展献爱心、送温暖、捐资助教等活动，强化员工的社会责任感。我们在参加社会活动的过程中不仅赢得较好的口碑，而且展现了高管系统的行业风采，打造了企业特色品牌。

三、大力革新创新机制，不断推动企业发展

管理机制创新是企业保持持续改进发展的根本动力，我站始终不渝地把创新管理机制作为开创新局面突破口和切入点，内挖员工内在潜力，外树新文明形象，着重在制约激励机制方面下功夫，做文章。

为避免在工作中相互推诿、扯皮现象发生，首先将工作目标层层分解，落实到人，并实行连带考核责任制，一并纳入星级考核。其次，实施了《收费业务工作量化考核方案》，针对收费过程中的五大过程，站内结合自身实际制定了《工作过程之间的衔接与合理化方案》并加以实施，以此降低管理者的精力投入，使管理者、被管理者都有章可循，让所有员工都能遵循同一套约束机制，通过机制来约束自己的行为，提高整体工作效率和管理水平；第三，根据我站制定的形象工程方案，用约束机制规范员工的行为，提升了窗口形象，服务好司乘人员，让他们亲身体会到有一种宾至如归的感觉。

四、强化服务意识，拓展文明服务的内涵和外延。

牢固树立“最大限度地满足顾客”服务理念，按照“安全、畅通、快速、准确、文明、卫生”的基本要求，以季度进行阶段性的服务调查。在“春运”、“五一”、“十一”黄金旅游周期间，充分利用宣传资料、服务问卷、标语等形式与司乘人员进行零距离沟通，诚恳地听取他们的意见、建议，了解他们的未来需求，进一步加强业务技能培训，提高车辆放行速度。同时，分析研究行驶车流的结构特征和出行特征，并通过反馈、延伸服务等提升了服务的感情含量和知识含量，拓展了服务范围，提升了服务品位；广泛同沿线村镇、企业、和交警、养护处、路政等兄弟单位加强联系，构筑文明服务联动网络，进一步拓宽了服务渠道。

五、树立窗口形象，展示文明行业的风采。

文明创建，形象至关重要。高速公路同样具有商品的属性。我们

认为，没有优质的服务、文明的形象，高速公路的社会效益和经济效益就无从谈起，我们也将失去管理的灵魂。因此，在管理工作中，我们尤为重视服务形象、队伍形象和站区形象的树立。

首先是服务形象。我们的管理就是把服务切实落到实处，不断提高文明服务的水平。实践中，我们总结出了“感情上求‘亲’、服务上求‘严’、形式上求‘多’、质量上求‘高’、领域上求‘宽’、效果上求‘好’”的六字服务要领，给文明服务定了位，有了形，见了实，赢得了社会各界和各级领导的好评。

其次是队伍形象。我们在加强领导班子建设，带好两支队伍上下功夫，推出了“双争”工作（即争当优秀收费标兵，争创先进班组），大力培养团队精神，建设上级放心的组织，职工爱护的班组，在团队里形成了敢打硬仗、能打胜仗的收费队伍，使大家能在一个团结、温暖、协作的良好氛围里更好地忘我工作。

第三是站区形象。我们投资改善了职工的工作、生活环境，办公、住宿条件大为改观，全站的工作、生活环境焕然一新，对我站的整体对外形象起到了积极的推动作用。

六、文明创建与时俱进，企业内涵凝炼升华。

我们按照精神文明建设“以立为本、重在建设”的原则，成立了以单位负责人为主要领导的创建文明行业领导组和精神文明建设指导委员会，加强对文明创建工作的领导，组织制定了《精神文明建设十五规划》、创建文明行业实施办法及方案。本着“服务人民，奉献社会”为根本宗旨，开展以创建文明单位、文明示范窗口、青年文明号和文明样板路为有效载体，以“两学四建一创”、“文明服务月”、“青年文明号助困进万家”、“人人都是软环境、公仆先是好公民”等为主题的文明创建活动，拓宽服务渠道，拓展文明服务的外延，积极与交警、武警、沿线村镇、企业开展“共建”活动，构筑文明服务的网络，树立良好的文明服务形象，使企业文化的内涵得到了升华。

前景光辉灿烂，责任重如泰山。在全面建设和谐社会的征程中，面临着新的机遇和挑战，我们将继续深入学习贯彻“三个代表”重要思想，紧紧围绕科学发展这一要务，全面实现省厅提出的目标要求，为实现全新跨越做出积极的贡献。

第四篇：收费站创建文明单位汇报材料

强化管理塑形象文明服务争一流

**收费站组建于**年*月，担负着**出入口的收费综合管理工作。在日常管理工作中，我们以创建文明行业、文明单位为主线，紧紧围绕“管理一流，服务一流、效益一流”的目标，以科学发展为第一要务，以综合效益为第一追求，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，遵循“最大限度地满足顾客”的经营理念，以改革为动力，以创新为手段，创建新型的企业学习组织，不断丰富和拓展高速公路服务新内涵，精心打造服务特色品牌，有力地推动了两个文明建设的同步发展，得到了上级领导和社会各界的普遍赞誉。其具体做法是：

一、先进的思想武装人，完善的制度约束人，合理的机制激励人。

高速公路是现代科学与技术的结晶，引领着文明事业的发展潮流。我们把全面提高人的素质作为基本点，教育引导、广泛渗透、合理激励，强化三项教育，加强三项建设，达到“三个”标准。强化政治理论、思想道德、“四五”普法三项教育。首先紧跟形势,重点开展邓小平理论、“三个代表”重要思想、“十六大报告”、文明创建专题知识等内容的政治理论教育，提高广大员工政治素养和理论水平；其次，以学习贯彻《公民道德建设实施纲要》为重点，加强对员工进行社会公德、职业道德、家庭美德教育，提高员工思想道德水平；再次，开展“四五”普法，提高员工法制意识和依法办事能力。加强党、工、团组织、领导班子、员工队伍三项建设，加强保持共产党员先进性教育和党风廉政教育，使全站员工人人争当“三个代表”的实践者和带头人，为全面创新管理保驾护航。在全站推行竞聘上岗，优化人力资源的合理配置，激活用人机制。采用精神激励、事业激励、岗位激励、物质激励等多种机制并用的手段，激活管理活力，培养和锻炼了一支政治强、业务精、作风正的员工队伍。

二、创建学习型企业，打造特色文化品牌企业。

创建“永不满足的学习型企业”是提升企业核心竞争力的重要手段，也是培育独特企业文化的重要组成部分。我站以建立学习型员工、开拓型班组、进取型收费站为目标，实施《创建学习型组织方案》，使员工树立终身学习的观念。我站开辟交流平台，通过网站、《管理简讯》，让员工发表见解、畅述愿景，构筑动态信息共享平台；以岗位竞技、专题培训、轮岗锻炼的形式培养“精一门、会二门、通三门”的复合型人才；开办图书阅览室、到先进单位参观学习等活动，启发员工解放思想，更新观念，提高员工的沟通交际能力、系统思维能力、创新能力。为公司健康、快速、可持续发展奠定了坚实基础。

我们努力营造人性化管理氛围，做为建塑企业文化的重点，将关心人、理解人、尊重人贯穿整个过程，强化其归属感、自豪感，实现员工与企业的同荣共进。我们积极发挥我站员工的特长，开展“职工技术比武”等形式多样的岗位竞技和学习活动，本着“友谊第一，比赛第二”的原则，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，不仅深厚了大家相互之间的友谊，对提高员工的综合素质也起到了很大的作用。积极开展“青年文明号扶贫助困进万家活动”，开展献爱心、送温暖、捐资助教等活动，强化员工的社会责任感。我们在参加社会活动的过程中不仅赢得较好的口碑，而且展现了高管系统的行业风采，打造了企业特色品牌。

三、大力革新创新机制，不断推动企业发展

管理机制创新是企业保持持续改进发展的根本动力，我站始终不渝地把创新管理机制作为开创新局面突破口和切入点，内挖员工内在潜力，外树新文明形象，着重在制约激励机制方面下功夫，做文章。

为避免在工作中相互推诿、扯皮现象发生，首先将工作目标层层分解，落实到人，并实行连带考核责任制，一并纳入星级考核。其次，实施了《收费业务工作量化考核方案》，针对收费过程中的五大过程，站内结合自身实际制定了《工作过程之间的衔接与合理化方案》并加以实施，以此降低管理者的精力投入，使管理者、被管理者都有章可循，让所有员工都能遵循同一套约束机制，通过机制来约束自己的行为，提高整体工作效率和管理水平；第三，根据我站制定的形象工程方案，用约束机制规范员工的行为，提升了窗口形象，服务好司乘人员，让他们亲身体会到有一种宾至如归的感觉。

四、强化服务意识，拓展文明服务的内涵和外延。

牢固树立“最大限度地满足顾客”服务理念，按照“安全、畅通、快速、准确、文明、卫生”的基本要求，以季度进行阶段性的服务调查。在“春运”、“五一”、“十一”黄金旅游周期间，充分利用宣传资料、服务问卷、标语等形式与司乘人员进行零距离沟通，诚恳地听取他们的意见、建议，了解他们的未来需求，进一步加强业务技能培训，提高车辆放行速度。同时，分析研究行驶车流的结构特征和出行特征，并通过反馈、延伸服务等提升了服务的感情含量和知识含量，拓展了服务范围，提升了服务品位；广泛同沿线村镇、企业、和交警、养护处、路政等兄弟单位加强联系，构筑文明服务联动网络，进一步拓宽了服务渠道。

五

第五篇：开展“湖南省直文明单位创建”活动实施方案

****公司

开展“湖南省直文明单位创建”活动实施方案

*****公司自成立以来，在局机关和各级组织的领导和关怀下，在经验丰富的公司领导班子带领下，通过奋发向上、团结一致、具有高素养的全体员工的不懈努力，取得了良好的经营成果和发展态势。公司党支部成功发展了一批党员，带动了全体员工积极向上的工作、生活，在精神文明建设方面取得了一些成绩。为切实抓好公司2011年的文明单位创建工作，进一步巩固和促进贷款事业的健康发展，根据《湖南省直属机关文明单位和文明标兵单位评选和管理办法》的文件精神要求，确保创建目标落实，结合本公司的实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，以“一切从客户出发，一切为客户服务”为宗旨，加强思想政治教育，强化精神文明建设，培育职业道德操守，积极做好省直住房公积金担保贷款的服务工作，全面提高公司干部队伍素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，以增强企业发展的使命感和责任感。通过创建活动的深入开展，改进工作作风，对内完善保障运行机制，对外树立全心全意为客户服务的意识，提高办事效率和改进工作方法；抓管理、抓服务、抓业务，实现国有资产保值增值。

二、创建目标

2012年争创省直属机关文明单位，为省文明标兵单位创建打基础。

三、组织机构

成立公司“省直文明单位”创建活动领导小组，组成人员如下： 组长：*** 副组长：***（协管）

***（协管）

成员：***、***、** 领导小组办公室设在本部办公室，负责文明创建日常工作的计划、组织和协调。

四、主要措施

（一）加强组织领导，全员参与开展创建工作。

公司成立创建领导小组，由公司“一把手”亲自抓、负总责，领导班子齐抓共管，各部门和相关人员具体负责，不断加强公司领导班子自身思想、组织、作风建设，增强领导班子的凝聚力和战斗力，提高领导班子对创建文明单位工作重要性、长期性、紧迫性的认识，把文明单位创建工作摆到企业工作中的重要位臵，并融合到企业文化建设中来。

通过召开全员大会，由干部职工集体讨论文明创建活动的措施和目标，使之成为本单位全体成员的共同任务和奋斗目标，使全体员工全面理解和认识创建工作的重要意义，并自觉地投身到创建工作中来，为企业的文化建设打下坚实基础。

（二）突出和谐文化建设，提高思想政治工作水平。

结合公司的培训计划，定期对员工进行培训，形成员工“周五”内部学习制。在政治教育方面，认真开展以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观等为主要内容的学习教育活动，深入贯彻落实党的十七大精神，教育广大党员和员工逐步形成科学的世界观，通过学习，切实把讲学习、讲政治、讲正气落实到各部门的工作实践中去，加深对党的路线、方针、政策的认识和理解，提高贯彻落实的自觉性，增强加快企业发展、深化企业改革、改善服务的责任感和紧迫感，促进公司两个文明建设的协调发展。

（三）抓好业务建设，创造突出工作实绩。

合理规划公司工作，年初与各部门签订目标管理责任书，各岗位实施目标管理，从“服务指标、业务指标、管理指标”三方面明确责任和量化指标，实现公司资本保值增值率**%，净资产收益率**%，贷款逾期率低于**%，积极拓展新业务，完成二手房业务办理**笔、银转按业务**笔、组合贷款业务**笔，实现新业务创收**万元。

（四）以“文明创建”活动为主题，积极开展各类群众性创建活动。利用公司门户网站和OA办公系统，开辟文明创建专栏，营造创建氛围。根据广泛参与的原则，借助党团工会的平台，充分利用重大节庆日和纪念日开展活动，营造浓厚氛围，以读书、演讲、摄影、歌咏、书画大赛等形式，积极组织全员参与各种文体活动，认真开展“文明部室”、“服务明星”、“岗位明星”、“党员示范岗”、“文明寝室”、“文明家庭”等评选活动，借助公司内报《****——家天地》进行“文明创建，有你有我”征文活动。在每周的例会中安排时间，介绍和交流文明创建活动的进展情况，以确保创建活动能及时上传下达。充分发挥创建活动的吸引力和感召力，不断提升干部职工的精神境界，凝聚人心、激发活力，提高服务质量和工作效率。

（五）加强硬件建设，进一步提高文明窗口建设。

根据需要对办公设施进行翻新改造，对消防设施进行定期测试，检查、更新陈旧设施电线，确保安全综治工作万无一失；不断增加便于客户的硬件设施，实施网上贷款预审批系统和条形码扫描系统，升级呼叫中心和建设短信平台；继续完善公司网站，全面设计完成增值业务板块并投入运行；整改升级OA系统，逐步开通办公用品、人力资源、公文流转等模块，为公司创造更好的网络办公环境，提高办公的信息化水平；通过强化《大厅文明服务规范办法》关于“仪表、微笑、问候”等内容的培训，逐步完善大厅引导员及岗位的窗口形象，营造文明用语、业务咨询、业务展示、业务受理一台清、首问负责制、一次性告知制等塑造企业新形象的企业氛围；实行营业场所禁止吸烟，办公地点实施5S现场管理，保持地面清洁卫生，物品摆放有序，营业厅整洁亮丽，做到净、齐、美。

（六）加强党风廉政建设与法制建设

要积极响应上级机关反腐倡廉工作开展，在局机关党委统一领导下，进一步落实党风廉政建设责任制，深入开展反腐倡廉专题理论学习。公司主要负责人带头作反腐倡廉专题报告，公司党支部认真组织党员、干部开展党性、党风、党纪教育，开展“创先争优”、“我是党员大讨论和我的承诺”、“党员攻关工程” 等活动，以OA发送邮件的学习形式，组织开展党风廉政建设宣传教育活动，切实抓好理想、信念、党的宗旨、党风廉政教育、正反典型的示范警示教育，引导广大党员、干部树立正确的世界观、人生观、价值观，增强拒腐防变的自觉性，创造廉洁奉公、遵纪守法、文明向上的企业环境。

各部门要对员工进行系统的社会主义文明与法制教育，深化“五五普法”工作，增强员工的法律意识和法治观念，把学法与执法结合起来，善于运用法律搞好企业的管理和经营。全体员工要在各自的岗位上，结合日常工作提高执行行业法规的自觉性，做到：在企业做一个遵纪的好员工，在社会上做一个守法的好公民。坚持“预防为主”的方针，加强内部治安综合治理，确保内部稳定、安全。

（七）抓好基层管理，不断提高服务质量

坚持每天与上级和下级沟通一次全天工作情况，每周开部门例会，全年部门例会不少于20次，要求做会议记录，重要会议要有会议简报。根据公司ISO体系的要求，规范管理，节能降耗，通过质量内审、公司评审发现工作文件、流程、环节、操作上的漏洞并加以持续改建，建立健全公司各项规章制度和岗位职责，坚持开展晨会，设臵部门工作看板，发现问题，及时改进。坚决克服和反对工作浮于表面，以会议落实会议，以文件落实文件，应付上级，应付群众的官僚主义、形式主义、不负责任，摆花架子，做表面文章的现象。

切实转变职能，增强服务意识，正确处理发展与服务的关系，学习与管理的关系，真正把主要精力放到生产经营上，放到改善服务上，建立高效的客户服务体系，实施客户投诉管理办法、客户回访制度和外聘监督员制度；主动把握客户需求，上门宣传贷款担保业务和公积金贷款政策；在提供“周末窗口”和“周末签约”服务、保持快递服务、代办月对冲服务的基础上，继续根据客户需求为客户提供更多的增值服务。

五、具体时间安排

第一阶段：2011年3月至4月。动员准备阶段，在全公司动员部署，分别召开研讨会，专题会，结合公司实际，制定文明创建活动的实施方案。细化活动内容，分解工作任务，把创建活动目标落实到个人，落实到细节，与各部门签订目标责任书。

第二阶段：2011年5月至11月。全面争创阶段，对照省级文明单位建设标准，逐项逐条落实。

1、营造创建氛围，加大宣传力度（5月）

（1）在营业大厅显要位臵悬挂关于文明服务、环保以及各项规章制度的宣传图册；

（2）组织全员传阅《精神文明创建工作手册》，征集员工读后感，进一步加深对创建活动的理解和认识；

（3）利用公司门户网站和OA办公系统，开辟文明创建专栏，定期发送“文明规范集锦”邮件，营造创建氛围。

2、推进信息建设，成就现代办公（6月）

（1）配合中心软件系统升级，实行综合柜员制，优化工作流程，提高工作效率；

（2）继续完善公司网站，全面设计完成增值业务板块并投入运行；

（3）整改升级OA系统，逐步开通办公用品、人力资源、公文流转等模块，为公司创造更好的网络办公环境，提高办公的信息化水平；

3、庆祝重大节日，重温红色经典（7月）

（1）在建党90周年之际，组织员工参加“毛泽东诗词”表演活动，感受伟人风范；

（2）红色之旅、红色电影

4、加大政策宣传，全面推广新业务（8月）

（1）主动联系有需求的省直单位和开发商，定期做好上门宣传服务工作；

（2）积极开展二手房、银转按、组合贷款业务的宣传工作；（3）对客户开展信用体系宣传活动，提示客户重视个人的信用。

5、健全管理机制，完善制度建设（9月）

6、做好员工培训，提高员工素质（10月）

（1）向员工发放相关书籍，养成自我学习的氛围；（2）实行周五学习制，进行业务、法律、党史党章的培训；（3）结合工作需要和外部培训机构的安排，组织员工参加服务、风险管理和房地产相关的培训和报考。

7、丰富职工生活，激发员工活力（11月）（1）定期出版内报，宣传企业文化；

（2）举办员工运动会，增强企业凝聚力与战斗力。

第三阶段：2011年12月。考核总结阶段，根据实际工作开展情况，从查找的问题、分析的原因、研究的对策、实施的过程和效果几方面，总结经验、总结得失，做好创建工作的各项资料收集整理工作。将本“文明创建”活动的情况上报局机关党委。

第四阶段：2012年3-4月。巩固迎检阶段，迎接省级文明单位考评，在接受上级文明委考评的同时，进行边考核边提高，以创建为手段，达到全面提高的目的。

六、工作要求

1.要采取多种形式。各部门要共同协作，采取座谈会、讨论会、报告会、内报征文等多种形式，开展学习讨论，使活动有声势、有广度、有深度、有力度、有实效，切实把“创建工作活动”组织好，开展好。

2.要联系实际，边整边改。各部门一定要紧密联系企业和个人的思想、工作实际，从自身做起，认真查找在思想观念上，为社会为基层服务上，工作效率和工作质量上存在的突出问题，提出切实可行的整改措施。要坚持边整边改、注重实效，凡是能够马上纠正的问题，要立即纠正，暂不具备条件的要订出计划，限期整改。

3.要在“深”上做文章，在“广”上用气力，在“实”上下功夫。即在“深”上，要注意研究新情况，拿出新办法，采取硬措施，求得新成效。在“广”上，要善于学习好的经验，善于选用先进经验推动工作，使一枝独秀的“盆景”变成“万紫千红春满园”。在“实”上，要结合本单位的实际，认真抓好创建目标的落实，高标准、高质量地抓好文明单位创建工作。

4.各部门负责人为第一责任人。各部门要按照文明单位创建工作方案的要求，认真组织实施、严防搞形式、走过场，并注意总结经验。务必使整个活动开展得既轰轰烈烈又扎扎实实，富有成效。

5.要充分发挥先进典型的示范带动作用。注意运用典型，指导面上的工作，通过典型引路，达到以点成线，由线到面，整体推进，促进创建活动的经常化、制度化。

6.加强监督检查、绩效管理和查究问责，落实各项工作责任。建立不同层次的监督检查制度，保证内部监督到位，全面把握工作责任落实情况。开通投诉电话和实行值班经理制度，保证外部监督渠道畅通。