《快递服务》国家标准答题卷

第一篇：《快递服务》国家标准答题卷

附件2

《快递服务》系列国家标准答题卷

姓名 单位 职务 分数

一、填空题（30分）

1、GB/T 27917-2011《快递服务》系列国家标准自 起正式实施，届时YZ/T 0128-2007《快递服务》邮政行业标准同时废止。

2、《快递服务》系列国家标准包括三部分：第一部分《 》，第二部分《 》，第三部分《 》。

3、快递服务是指在 的时限内快速完成的 服务。

4、快递服务组织是指在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其 企业、企业。

5、快件是指快递服务组织依法递送的、、等的统称。

6、快递服务时限是指快递服务组织从 到 的时间间隔。

7、快递运单是用于记录快件 及 的单据。

8、快件编号是由 和 组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。”

9、复投是指快件首次投递未能投交，快递服务组织进行的 投递。

10、快递服务的组织要求总则是、、、。

11、快递服务组织（总部）应与加盟企业签订相关合同，明确责任和义务，合同宜符合国务院邮政管理部门及其他相关部门制定的《 》（示范文本）的要求。

12、快递营业场所应在显著位臵公布：、、、、。

13、快件处理场所应配备相应的符合国家标准的 设备、设备和 设施。

14、集中设臵的海关快件监管场所应具有、的封闭区域。

15、对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款，应在快递运单上以 的方式列出，并予以。

16、快递服务组织应当建立代收货款信息档案，如实记录寄件人、收件人信息和货款金额等内容，档案保存期不应少于。

17、在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，如发现问题快件，应

；如需对快件进行开包，应由，在 下进行，并。

18、除出现海关清关障碍等因素外，寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满足以下要求：亚洲和北美洲地区不超过 个工作日；欧洲地区不超过 个工作日；大洋洲地区不超过 个工作日；其他地区国际快递可视实际情况而定。

19、快递服务组织应建立以、和 为核心的质量评价体系。20、快递服务环节的总则是、、、。

21、若某快递服务组织仅从事同城快递和省内异地快递两种业务，一周内累计收寄快件5000件（同城2000件、省内异地3000件），其中有400件同城快件和900件省内异地快件未能满足服务时限要求。则其全部快件的时限准时率是，同城快件的时限准时率是，省内异地快件的时限准时率是。

22、快件封装时应使用 规定的快递封装用品。

23、快件的单件质量不宜超过，包装规格任何一边的长度不超过，长、宽、高三边长度之和不超过。

24、信件封装完成后，应在快递封套的显著位臵，不应将信件打包后作为 寄递。

25、收派员验视时应查验用户交寄的物品是否 以

及是否。

26、经验视，收派员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人，否则，不予收寄。

27、填写快递运单前，快递服务组织应提醒寄件人，并建议寄件人。

28、快递服务组织接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的，应与委托方签订 协议。

29、验视国际快件时，应检查所寄的快件是否符合我国

及 的规定。对于国际出境快件，验视时还应检查 是否符合要求，如不符合要求，可拒收快件。

30、对因寄件人或收件人信息缺失而导致的无着快件，能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应 或。

二、选择题（20分）

1、同城快递业务是（）在中华人民共和国境内同一城市的快递业务。

A、寄件人和收件人 ； B、寄件地和收件地； C、收寄局和寄达局； D、揽收点和投递点。

2、改寄件是指快递服务组织受用户委托，变更（），寄往（）的快件。

A、原投递地址，新地址； B、原收件人，新收件人 B、原投递地址，原收件人； D、原收件人，原地址

3、因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件称为（）A、破损件； B、损毁件 C、丢失件 D、其他

4、跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于（）人。

A、15； B、20； C、50； D、100

5、代收货款的结算周期不应超过快件妥投后（），有条件的快递服务组织可适当缩短结算周期，与用户另有约定的从其约定。

A、1个月； B、45天； C、2个月； D、3个月

6、国内快递运单的实物保存期限，应满足快递纠纷及赔偿处理的需要，宜不少于（），相应的电子档案保存期限应不少于（）。A、6个月，1年； B、1年，1年； C、9个月，1年； D、1年，2年。

7、国际港澳台快递运单的实物保存期限不应少于（）。A、3个月； B、6个月； C、9个月； D、1年。

8、收派员取件时间宜在（）之内，有约定的除外。A、半小时； B、1小时； C、2小时； D、3小时。

9、某快递公司承诺到本省周边省会城市快递服务时限为2天，若从快件交寄之日起，（）个日历天后快件仍未达到，则可视为该快件彻底延误（丢失）。A、7 ； B、9 ； C、10 ； D、12。

10、某快递公司承诺到美国纽约的服务时限为6个工作日，若从快件交寄之日起，（）个日历天后快件仍未达到，则可视为该快件彻底延误（丢失）。A、13； B、16； C、27 ； D、30。

11、快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过

（）cm，易碎件不应超过（）cm。

A、30，10 ； B、40，20 ； C、50，30 ； D、30，20。

12、无着快件的信件,自快递服务组织确认无法退回之日起超过（）无人认领的，由快递服务组织在邮政管理部门的监督下销毁；无着快件的其他快件，自快递服务组织确认无法退回之日起超过（）无人认领的，由快递组织在邮政管理部门监督下开拆处理，不宜保存的物品除外。

A、6个月，6个月； B、6个月，1年； C、1年，1年； D、1年，2年。

13、国内快件查询信息有效期应为（），国际快件查询信息有效期为（）。

A、6个月，3个月； B、9个月，6个月； C、1年，6个月； D、2年，1年。

14、国内快递服务投诉处理时限应不超过（）个日历天，港澳台快件不应超过（）个日历天，国际快件不应超过（）个日历天，A、30，45，60 ； B、30，30，60 ； C、30，60，60 ； D、30，60，90。

15、用户向快递企业服务组织投诉后（）个日历天未作出答复的，或对快递服务组织处理和答复不满意的，可向邮政管理部门提出申诉。A、15 ； B、30 ； C、45 ； D、60。

16、国内快递服务申诉时限为（）。

A、3个月； B、6个月； C、1年； D、2年

17、快递服务组织应及时登记无着快件，并将无着快件（）集中到省级邮政管理部门所 在地或其他办事处所在地，申请集中处理。

A、每三个月一次； B、每半年一次； C、每年一次； D、每两年一次

18、快递服务组织应对快件提供至少（）次免费投递。A、1 ； B、2； C、3 ； D、4

19、无着邮件开拆后的发现是存款单、存折、支票，如无法继续投递或退回，应寄交（）处理。

A、邮政管理部门； B、公安部门； C、人民银行； D、财政部门

20、对于通过互联网不能查找的快件，用户电话询问时，快递服务组织应在（用户。

A、15分钟； B、20分钟； C、30分钟； D、1小时

三、名词解释（20分）

1、专差快递

2、无着快件

3、信件类快件

4、申诉

5、彻底延误时限

四、问答题（30分）

1、快递服务组织（总部）对加盟企业的管理应当满足哪些要求？）内告知

2、在快递服务组织与用户没有约定的情况下，对于快件的延误、丢失、损毁、内件不符，分别按什么原则赔偿？

3、《快递服务》国家标准对于快件验收是如何规定的？

第二篇：快递三轮国家标准征意见

4月12日消息，中国国家邮政局日前发布《快递专用电动三轮车技术要求》征求意见稿，据征求意见稿显示，快递电动车速度不能超过15km/h，最大装载量不大于180kg，装备封闭式厢体，并具有统一蓝底白字快递标识。

快递三轮车国家标准征意见 时速不超15公里 配卫星定位终端

征求意见稿显示，快递三轮车最高车速应不大于15 km/h,快递三轮车的整车质量应小于200 kg。一次充电后，续驶里程应不小于60 km。当温度低于-4°时，续驶里程应不小于40 km。起步加速性能方面也有规定，4s内起步加速应不大于5 km/h。最高倒车车速应不大于 5 km/h，且应装有倒车语音提示装置。

快递三轮车上应配备卫星定位车载终端，具有定位、通信、行驶记录、警示、与监控平台交互信息等功能。

凡人体可能触及之处，均不应有尖角、毛刺、飞边等外露的锐边，闸把、车架、厢体四周以及厢体门等零部件的端部必须加工成圆角或用护套覆盖。还要配置0.5 kg以上的干粉灭火器。

快递三轮车体前板左上角应有快递标识，由蓝色背景以及白色快递字体组成。厢体后面上应有快递企业的企业标识、服务及监督电话等相关信息。

与目前快递业所使用的三轮电动车相比，新标准规定车辆应安装卫星车载终端、预留手持终端充电接口等内容。新的快递三轮车价格肯定会比目前正在使用的车辆价格要高。

第三篇：5月1日起快递国家标准正式实施

5月1日起快递国家标准正式实施

2012-4-28 10:03|

摘要: 5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。今后，市民无论收、寄快件时都要先过一道验视关。寄快件时，先由快递员查验才会收件。

5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。今后，市民无论收、寄快件时都要先过一道验视关。寄快件时，先由快递员查验才会收件。如果拒绝验视，快递员可以拒绝收件。收快件时，市民要对外包装进行验视，外包装完好方能签收。

关于验收:“先签后验”还是“先验后签”

昨天，中国标准化研究院副研究员曾毅表示，原先验收快件时，快递和市民对此的理解不同。市民认为，只有打开快件，确认内件完好无损后才能签字，应该“先验后签”；而快递企业认为企业只负责寄递，应该“先签后验”。双方观点不一致，导致发生大量投诉、申诉。收件人在签收前，应对外包装进行验收，仔细检查外包装有无破损、重量有无减少或有无重新包装过的痕迹。如外包装完好，收件人应签字确认。如果外包装出现破损等异常情况，收件人应先验收内件再签收，快递员应予以配合。在外包装完好的情况下，若收件人还担心发生内件丢失、短少、损毁等问题，可以在签字后和快递员一起对内件进行拆包验收。

关于网购代收货款:收件人可先验收内件再签收

对于代收货款快件，诸如网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。“商家，应在用户下单时，明确告知用户对该快件的验收方式，是‘先验后签’还是‘先签后验’，避免在投递环节，市民和快递员发生争执。”曾毅还强调，如果未经收件人同意，将快件交给单位的收发室、小区门卫签收，由此出现快件遗失等问题，快递公司应当承担全部责任。

关于时间:多久算彻底延误

针对“快递变慢递”现象，快递服务系列国家标准还规定了同城快递、省内异地快递的服务时限:同城快递24小时；国内异地快递72小时。如果同城3天、异地7天快递还没有，就算彻底延误。延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

第四篇：历史答题卷

号室试 密 号 座 封 线 内 名 姓 不 要 答 号 考 题 级班 惠州一中2012级高一(上)第一次月考

历史科答题卷

17．（共26分）（1）（14分）

第1问（4分）：

第2问（10分）：(2)（6分）

(3)（6分）18.（共26分）(1)（16分）

第一问（12分）： 第2问（4分）：

（2）（4分）

（3）（6分）

第五篇：企业文化答题卷

国电华北电力有限公司企业文化知识答卷姓名 单位 部门 得分

一、填空题：（每空1分，共46分）

1.战略决定企业的 和，科学的战略是企业制胜的法宝。2.集团公司确立了建设“ ”、做好“ ”、打造“ ”的科学发展战略。

3.集团公司新战略紧紧抓住“、、、”这个核心主题，描绘了中国国电的、、，提出了更加务实稳健科学的一系列、、，是集团公司做好各项工作的指导方针和基本遵循。

4.中国精神是以 为核心的民族精神，以 为核心的时代精神。5.集团公司当前和今后一个时期的指导思想是紧紧围绕主题主线，牢牢把握、的工作总基调，继续坚持“以大力发展新能源引领企业转型”的战略，深化改革创新，扎实做好“五篇文章”，建设一流综合性电力集团，打造、、、、。

6.集团公司的企业核心价值观是、、、。7.集团公司的企业精神是、。8.集团公司的职业道德观是、。9.集团公司的安全理念是、。10.集团公司的人才理念是、。11.集团公司的责任理念是、。12.集团公司的廉洁理念是、。

13.集团公司的创新理念是、。14.集团公司的法治理念是、。15.集团公司的感恩理念是、。

二、选择题：（每题1分，共10分）1.企业文化是哪三部分聚合而成的？（）

（A）企业理念，企业制度，企业形象（B）企业理念，企业精神，企业制度（C）企业形象，企业物质文化，企业精神（D）企业精神，企业制度文化，企业物质文化。

2.企业文化是一种（）。

（A）观念形态的价值观（B）理论（C）工具（D）管理活动 3.企业文化的特征是什么？（）

A、软约束性 B、约束性 C、导向性 D、联系性

4.（）管理，是我们不断发现差距、改进不足、提升自我、力争上游的必要手段。

A、流程化管理 B、精细化管理 C、信息化管理 D、对标管理 5.（）是企业发展不竭的动力和源泉。A、自主创新 B、科学发展 C、企业文化 6.世界500强企业文化的共识是什么？（）

A、以人为本，服务社会 B、文化是经济发展的核心因素 C、能否建立起适应知识经济的企业文化 D、谁拥有文化优势，就拥有竞争、效益和发展优势。

7．（）是决定企业生存和发展的主要力量，是形成企业竟争优势的综合能力。A、企业文化 B、企业核心竟争力 C、企业形象 D、企业管理

8.员工能够自觉地把自己的一言一行经常对照企业价值观进行检查，使自己的行为基本符合企业目标的要求，这属于企业文化的（）功能。

A、凝聚 B、导向 C、激励 D、约束

9．塑造企业价值观必须坚持企业利益和企业（）相统一的原则。A、社会责任 B、工作责任 C、管理工作 D、生产经营

10．如果一种企业文化没有被企业中全体或大多数员工所接受，那么这种企业文化就不符合企业文化优劣形式标准中的()。

A、系统性 B、认同性 C、稳定性 D、统一性

三、多选择题：（多选少选均不得分，每题2分，共14分）1．企业文化划分为()等几个层次。

A、行为文化 B、物质文化 C、精神文化 D、制度文化 2．企业价值观取向包括()等。

A、经济价值取向 B、社会价值取向 C、伦理价值取向 D、人文价值取向

3．企业价值观由（）层次构成。

A、个人价值观 B、社会价值观 C、群体价值观 D、整体价值观 4．企业行为文化包括()。

A、仪容 B、工作行为 C、人际活动 D、文体活动

5.集团公司通过全面落实“四统一”要求，建设统一的企业文化，增强（），促进公司科学发展。

A、核心竞争力 B、企业软实力 C、国际竞争力 D、可持续发展能力 6.企业文化是一个长期复杂的过程，不可能一蹴而就，也不能一成不变，需要（）。

A、持之以恒 B、不断创新 C、持续完善 D、主动践行 E、与时俱进 7.企业文化是一个由核心层、中间层和外围层构成的多层次的生态系统，根据内容大致可分为（），企业文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。

A、理念层 B、制度层 C、行为层 D、物质层 E、思想层 F、生理层

四、判断题：（每题1分，共10分）

1．现代企业正确的价值观应遵循的排序原则是：人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值。（）

2．企业物质文化统一于企业行为文化，企业行为文化统一于企业精神文化。（）3.企业文化主题实践活动是企业文化建设的载体，使员工在活动中感悟公司文化，在工作中践行公司价值观，让文化有效落地。（）

4.企业文化形成的影响因素包括文化环境、经济环境、地理环境。（）5.在企业文化建设中，如果公司内外情况发生根本性变化，就一定要进行企业文化重塑，即使是长期积累而成的文化。（）

6.企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。（）7.企业文化在传播中，要尽量避免冲突，才能顺利进行。（）

8.企业文化是一种以人为本的企业管理方式，它强调把企业建成一种人人都具有社会使命感和责任感的命运共同体。（）

9.评价企业文化建设效果的标准只有一个，就是是否有助于推进企业的长远发展。（）10.全面落实“四统一”要求，是当前和今后一个时期公司企业文化建设的根本要求和重要任务。（）

五、简答题：（每题5分，共10分）

1．集团公司今年工作会确立的做好“五篇文章”的整体工作布局的具体内容是什么？

2．企业文化有哪些职能？

六、论述题：（10分）

论述加强企业文化建设的重要意义，谈谈员工在企业文化建设中的作用。