虽然在长春站实习了将近了六个月

第一篇：虽然在长春站实习了将近了六个月

虽然在长春站实习了将近了六个月，但是对铁路工作而言，乘务员绝无“临时”与“正式”之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅行负责。只要胸前挂上“沈阳铁路局列车员”这个牌子,所有列车工作人员都要为春运安全、春运的服务质量负责。乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。乘务员如何提高乘务服务质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘务员只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的服务质量才能创一流。加入列车乘务员行列，是为了丰富，学会独立、工作，学会关心人

一、最佳服务是用心用情服务

随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都

充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。

(一)乘务员应具备洞察乘客心理的能力

洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。

(二)用心用情，真诚服务

乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客;亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人;敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象。

(三)礼貌待客，把“对”让给乘客

礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把“对”让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的“情感服务”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。

面对不同的乘客，乘务服务要掌握的三个要点，即：“根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足”;把“乘客现在需要”变成“个性化真诚针对性服务”;发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出“少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。”乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。

.业务收获

和掌握丰富的服务技能的同时，在以下几个方面锻炼提高了自己：

1、遇事不慌、沉着镇定当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，从容不迫，不惊慌失措，并且迅速地确定处理问题的对策。

2、快速反应、思维敏捷遇事要能迅速地想出解决问题的方法。在突发意外事件面前，乘务员要根据所发生事件的性质、特点、影响、趋势，快速应变并及时制定出解决问题的有效方法，在突发事件面前，乘务人员既要保证自身的安全，又要使乘客不受到伤害，始终与乘客处于良好的关系状态。

3、开朗豁达、机智幽默开朗豁达、机智幽默是建立良好的乘务员与乘客人际关系的润滑剂，灵活运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题，以缓和紧张局面，使双方交际变得轻松愉快。

4、节制有序、恭敬有礼性有些突发事件会让乘务人员受到委屈，在这种情况下，乘务员忌急躁、计较，要具有较强的职业驾驭能力和克制能力;节制有序、恭敬有礼地做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊、冷静得当地处理好突发事件。

做好服务工作，不仅有热心、诚心，还要有熟练的业务技能，研究掌握多种乘客的乘车心理，一把钥匙开一把锁，因势利导地做好服务工作。高峰固定乘客多，低峰流动乘客多，平时外埠乘客多，节假日抱小孩乘客多;春秋季乘客多。儿童淘气好动，病孕乘客喜欢静，老人眼花耳聋行动缓慢，残疾人行动不方便等乘客特点，采取适当的服务方法，恰到好处地为乘客服务。

最累莫过于打扫卫生，其实发觉打扫卫生也有一点技巧的，虽然要求是到达每个站之前都得打扫，但是由于在某段时间乘客超载得特别利害，根本就不可能做到那样的要求，我们只能有目的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子，到处找水喝，吃完了以后，开始在列车的摇晃中安静下来，那是我们打扫的最好时机了;在吃饭的时候高峰期开始到了，由于火车上饭相对比较贵，于是大多乘客都是自带方便面，那时候水可是物以稀为贵，在打开水的地方可是人满为患，然而之后满地都是方便面的盒子。其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生我觉得已经ok了。当然还有在换班之前也得打扫一下，要不怎么对得起同伙呢!

而最烦人的就是，乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了专门供乘客抽烟的地方，但是由于抽烟处是在车厢交接处，那里天气太冷了，根本没有几个乘客愿意主动去。其实那些乘客都不可能是第一次车火车的了，在车厢抽烟的危害也应该知道，所以有时我在思量，为何人总是明知故犯的呢，难道以前的教训还不够多吗?于是只有发挥乘务员的作用了，虽然乘客大多都不愿意接受乘务员的意见。碰到讲道理的还好，碰到那些蛮不讲理的真的大费脑筋，也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬，有时候看到我们这些人有点讲话太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因为我长得像学生样，虽然我并没有什么强硬的方式，那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。

尽管辛苦，但我们喜欢这份工作，因为我们喜欢看到旅客们的满意的笑容。

第二篇：六个月实习总结

六个月实习总结

2011年我在学校招聘会上被无锡动力股份有限公司录用，今年2月21号正式来到本公司上班至今，实习了六个月，在这六个月里我学到了很多知识，最先接触的是如何平车床的水平，我们最先测的是龙门刨的水平，第一先估测一下龙门刨的水平，把直尺放在龙门刨上，把水平仪放在直尺上，推着直尺在导轨上从一边定点推到另一边，当然要看水平仪的变化情况，第二精测在导轨上均匀的以一到二米分一个点，并用粉笔在导轨上最好记号，然后从第一个点推到最后一个点，并观察记录好每一个点的水平仪的变化（以第一个水平仪显示的数字为基准并最好纪录），记录好后并做出统计图，观察统计图的变化情况并根据实际情况来调整车床的地脚螺丝和垫铁，多次调整后使图形的形状是弧形，这样在紧一边地脚螺丝和垫铁就基本上好了，为了确保龙门刨的水平，再用直尺推一边并做好相关记录，最后观察数据做适当的调整，我还参与了铣镗床、加工中心、3080钻床等车床的平水平。沈阳加工中心刀库不能正常换刀系统报警，打开刀库上面的灰色透明板调节凸轮，使凸轮上的凹槽在适当的位置，然后手动转动电动机，使机械手回到原位，开机运行换刀程序，多次重复运行，如果在长时间运行中，机床没有报警，就说明该机床已正常，可以工作，如果报警，再尝试调节凸轮机构，再次运行，如果不行，请检查换刀电动机上面的刹车是否完好（位置是否恰当），如果位置没有到位请调节刹车皮到恰当位置再试一下，如果刹车换了，请跟换刹车皮再运行加工中心，相信这样就可以恢复工作了。两端面铣的拆装与维修，先将工作台吊离床身，然后将活塞杆拆下来，拿下防尘圈，XY型密封圈，O型圈，然后抽出活塞杆，用深度尺检查活塞内壁是否完整，跟换密封圈等损坏的零件，然后吊起床身拆掉电动机，放完油拆下油缸，将床身放下进行铲刮维修床的导轨和工作台面；听两端铣盘里面是否有杂声，将有杂声的齿轮箱拆下来，然后将齿轮箱打开，将里面的锥面轴承用碰销器将它拆下来，检查齿轮和轴的损坏情况，并更换，然后再安装，最后把铲刮好的工作台和床身再吊至原位将油缸安装起来，调好水平垫好垫铁拧紧地脚螺丝，安装好工作台面和两端的齿轮箱和洗盘就可以调整水平和垂直精度了。调完精度，两端面铣就可以工作了。我还配合了沈阳机床厂和大连机床厂来的安装调试人员来安装与调试加工中心。我还参加了翻转机的培训工作，教我们如何操作90°和180°的翻转机和如何维修这些翻转机。在以后的工作里我会更加的努力学习，不断的进步要在公司做好自己的岗位。

王飞

2011年8月5号

第三篇：六个月实习自我总结

转眼间六个月的实习生活即将结束，我在这里学到很多收获了很多。在这短短的六个月里我觉得自己在为人处事方面都有了很大的进步和提高。我很庆幸自己能在这样有限的时间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们一起分享快乐，分担工作。所以我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和班长交给我的每一项工作。部门领导和同事也都尽力帮助我，给我讲授和操作有关的知识，耐心解答我的疑难困惑，并给我制定了一系列的实习计划，帮我达到实习的目的。

我是汽车运用技术的，在书本上学过很多套经典技术理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正工作时时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的事例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。十分感谢贵公司给我这样一个宝贵的实习机会，让我对社会、对工作、对学习都有了更深一步的理解和验到社会竞争的残酷，为我即将走上工作岗位增添了信心，让我在大学生活中留下了美好的一页。其次，我还要感谢车间部的各位师傅，感谢他们给我的指导，谢谢!我也要对陈经理及各位车间主任说一声谢谢，感谢他们对我的栽培!

第四篇：六个月的实习感想

实习是每个人必须经历的十字路口之一，我们结束了学生的路程，从此踏入社会。

进入实习，它就意味着人生一个新时期的到来——告别学校走入社会。社会是个大的集合，不管是以前的学校还是现在的实习单位都同属这个集合。这几个月来，给我感觉学校纯一点，单位复杂一点。不过我知道不论学校还是单位其实都是社会的缩影。实习的真正目的就是让我们这些在校的学生走入社会。社会是形形色色、方方面面的，你要学会的是适应这个社会而不是让这个社会适应你。

刚刚走进社会不适应是正常的。人有的时候很奇怪：心情或者更准确地说是热情往往会因时间、环境、所经历的事而起伏。就像我对境界一词的理解：人与他所受教育、所处环境、所经历对事物的理解、判断、预知的程度就是这个人的境界。实习让我有所感悟，那么现在就让我结合我实习期间的经历来介绍一下我这六个月来的实习心得体会。

第一章：初出茅庐

经学校安排，于20xx年xx月xx日正式进入五洲会议中心工程部弱电组实习。那时的我心潮澎湃，热血沸腾。终于可以换一个环境了，十几年的在校生活让我都有些麻木，现在施展拳脚的空间有了，我准备大干一场。

在新的环境里什么东西都是陌生的，都要从零做起，就是说还要继续学。在校学的都是理论，现在要上升到实际动手操作，这对我们这些刚走上工作岗位早已习惯在校学习的学员来说是个不小的挑战：因为这里没有教学书，有的只有发现问题解决问题培养自己的判断力动手能力。还有我所学的物业管理工程设备专业与我所实习的酒店弱电有一定差别：很多设备设施我从来没有使用过。我认为既然实习，那就从小事做起，不会没关系可以从实践中学，因为我明白一点：实践可以反映理论。

二战时期的巴顿将军曾有一句名言：you are here to fight!你到这就是为了战斗!不错，在工程部也是这样的。工程部首先注重的是安全。安全，个人安全，设备设施安全，设备设施运行安全。所以上至领导下到班组主管师傅们都是非常严格要求我们的，我们对工作的内容可以暂时不会，但对安全绝对不能忽视。

弱电组的工作都是实际动手操作。每次只要有活儿，我都主动和师傅一起去，哪怕是给师傅拿工具跑腿我都愿意，因为我认为这就是实践操作的基础，这就是在工作当中的学习。

经过师父的传帮带和自己的努力，一段时间后，我掌握了一些工作的操作基础，并能独立操作了。

第二章：新兵的成长

今年是个不平凡的一年，因为奥运在北京召开。早在上世纪初就曾有人期盼我们什么时候可以举办一次奥运会，可在当时因为种种原因我们中国没有实现愿望。新世纪的到来奥运会将在20xx年xx月x日在中国的首都北京召开，圆了几代中国人的梦想。更振奋人心的是我们的企业，我们的酒店有幸成为20xx年奥运会签约酒店，承担运动员媒体记者工作人员的接待任务，在这双喜临门之际我们工程部的上上下下更是不敢掉以轻心，本着“更快、更高、更强”的奥运精神与“我参与、我奉献、我快乐”的目标为奥运接待任务保驾护航，而且我们也确确实实这样做了。

我来的时候是20xx年xx月，从我来就觉得这个部门特别忙：从设备设施的调试，检修到零件的强度性能、工具的损耗程度甚至影响工具零件设备设施的微小因素也都小心地发现并妥善解决了。酒店一方面要为奥运接待做准备，一方面又要正常营业，时间确实很紧，任务确实很重。我所在的弱电组主管严师父他是正常班，可是他又哪一天正常下过班?工程部副经理蔡工、赵工以及工程部下属班组的老师傅们又有那一个按正常休息了?春节刚刚过去不久，土建组的郭师傅大年初二就为更换电梯施工的事来单位加班，此外，强电组邵师傅、水组贾师傅机修还有我们弱电组的严师父在初四甚至更早就来到了酒店加班。工程部经理及副经理蔡工、赵工就更是以身作则。

这些师傅大都已过不惑之年，有的已过知天命直奔花甲之年。古人有云：“三十而立，四十不惑，五十知天命，六十花甲”。这些老师傅那个没有父母，那个没有妻儿，那个没有家庭?辛辛苦苦工作一年了，谁不想回家?谁不想团团圆圆地吃顿团圆饭?但他们舍小家为大家，这要感谢他们家人的鼎力支持，这不更体现他们做人无私的崇高精神吗!

五月一日媒体记者入住，沙总曾说：“今年是奥运年，决战年”，我们工程部会把奥运接待任务确保各项设备设施安全运行当作一场战役来打，现在志愿者已经到位，测试赛的运动员应经入住，我们的各项设备设施运转正常，经受住了考验，可谓首战告捷。良好的开端等于成功的一半，此时我们不敢放松，我们时刻牢记发扬五种精神，强化五种责任，做到“三知，三会”安全第一位。我们会静等奥运会的到来。

《六个月的实习感想》第一节结束，在第一节里面，本文主人公讲述了他刚踏入社会、走进实习慢慢成长的过程，下一章我们将看到主人公在实习期间的表现以及亲身奋斗。

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第五篇：没有了祖国你将什么都不是

《没有了祖国你将什么都不是》读后感

皮之不存，毛将焉附？

乍一看题目就不难理解，皮都没有了，毛将往哪里依附呢？比喻事物失去了借以生存的基础就无法生存。这真是印证了那个题目，没有了国家你将什么都不是，没有了国家你将无处依附，失去了一个安定团结的强大后盾，连生存都是妄想，更不用说其他。

看了《没有国家你将什么都不是》，首先能看出作者是个非常聪明、观察力特别敏锐、洞察力特别强的人，他能清晰的看出我们当前社会存在的问题，并且能直观清晰的看待这个问题。马克思曾经分析过，矛盾是普遍存在的，任何事物内部以及各个事物之间都存在矛盾，任何时间阶段都存在矛盾。任何事物都具有两面性，我们这个高速发展的国家，在带给我们经济飞速发展人民生活水平不断提高的同时，必将存在一些不可避免的问题，比如贪污腐败比如住房制度以及分配制度等等，但是这些问题都是我们这未来的发展中可以避免并且可以不断发展和改进的。我们不能因为这些问题就去全盘否定我们的国家，否定我们国家为我们营造的一个安定和谐的环境。而网上之所以出现那些诋毁共产党言论的那些文章不但有观点有数据并且成系列化，完全是西方反华势力有步骤有策略的攻略。他们就想通过这样一种卑劣的手段，涣散中国人的民心，让中国人从内部分裂，动摇我们国家的根基，使中国的发展停滞不前甚至倒退，从而达到不攻自灭的目的。要是我们每个人都能清晰的认识到这一点，认识到这一切都是西方反华势力的阴谋，从而不受他们的干扰不给他们可乘之机，那他们的妄想就永远只能是妄想，永远不能阻挡我们中华民族腾飞的脚步。

面对反华势力的侵扰和涣散民心的言论。我们中华民族只有团结起来，不被那些言论所侵扰，相信共产党，相信习近平主席和李克强总理领导下的政府，形成一股无坚不摧的强大力量，拧成一股绳，坚定我们的信念，不断深化改革开放的道路，使我们的国家更加繁荣更加昌盛。

有一首歌唱的好：“国是最大家，家是最小国”。国家，国家，有国才有家，正是因为有了祖国的繁荣富强，我们中国才能让世界“当惊中国殊”；正是因为有了社会的发展进步，我们中国人才能在世界上勇立潮头；正是因为有了中国人民解放军的强大后盾，我们海内外中华儿女才能在世界上昂首挺胸。反之，没有了祖国的安定团结，流离失所的我们又能做什么事？我们真的将什么也不是！辜负这个时代，我们就将成为失去的一代。

所以，请爱我们的国家，请感恩我们的国家，不要要质疑的眼光，不要用怀疑的言论去伤害哺育你的国家，坚定我们的信念，用我们的发展用我们的腾飞，狠狠的甩我们的敌人一记耳光。实现伟大中国梦，是我们每一个炎黄子孙的历史使命，更是我们当代青年的职责所在！我们唯有做到“齐-心-协-力”，才能同心同德，才能勇往直前，引领中华民族，汇聚强大力量，共同实现中华民族的伟大复兴！让诋毁我们的西方势力刮目相看，再也不能说出质疑我们的话！