课程顾问谈单应避免的“三大问题”[合集五篇]

第一篇：课程顾问谈单应避免的“三大问题”

课程顾问谈单应避免的“三大问题”

课程顾问在谈单过程当中，随着和家长的深入沟通，在沟通时往往将一些个人感情带到谈单流程当中。实际上，一些好的个人经验能够给咨询师的谈单以及沟通带来帮助，但是，同样一些平时不注意的个人沟通习惯，则有可能给谈单带来潜在危机。所以，作为课程顾问应当在整个谈单流程当中，控制自己的情绪，避免带入太多个人感情，能够有效避免谈单时的潜在危机。

下面，我就和各位老师分享一些课程顾问在谈单过程中应避免的沟通问题。

忌夸大

招生一定要讲诚信，实事求是。不要为达目的而夸大其辞，也不要承诺做不到的事情，这都是不实的行为。如果学生被你的“夸大”吸引，入学之后发现并不像你所说的那样好，分辩出了你所说的真与假，到那时我们很难再自圆其说了，会形成“辐射”效应，甚至会造成“爆炸”的后果。因为夸大招生，造成学生集体退学的现象很多很多，我们一定要引以为戒。

忌直白

由于我们的咨询对象知识和见解上都不尽相同，会有各自的思想与观点，我们在与其沟通时，如果发现他们在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握沟通的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

忌专业

在与一般的咨询对象沟通时，一定不要用或少用专业术语，如果感觉到了他们对专业的不理解，那就要适当的解释一下专业术语的意思。因为专业的特殊性，有很多没接触过的人是不了解的，我们可以把专业性的东西转化成易懂的白话与数据，这样会更有说服力，也不会让对方感觉到专业上的差距。

有的招生咨询人员或许是为了炫耀自己的专业性，刻意的制造这种专业差距，从而想让自己的说法变得权威，其实这是错误的想法，专业术语一多，不但是对方不理解，还会给对方造成压力，感觉这个专业很难学。所以，咨询时要以对方听明白为宗旨。

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第二篇：室内设计师谈单应对话术

应对话术

一、己经装修好的：XX先生（女士）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。

二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中：XX先生（女士），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？

设计在做：我建议您装修之前先分二步走：

1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。

2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。

四、没考虑好：XX先生（女士）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！

五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

询问需求用语

• 您房子多少平方面积？

• 您喜欢什么样的风格？

• 您准备什么时间住进去？

• 您最关心的问题是什么

• 您希望选择什么样的装饰公司为您服务？

• 您对设计最关心的是什么？

• 您认为品牌重不重要?

异议处理

• 我想好好考虑一下

• “可以啊,张小姐,很显然你会花时间好好考虑,除非你真的对我们公司的服务非常感兴趣,不是吗？所以我能假设你会认真是想我将会提供的服务吗？还是某些我忘了说的事？是考虑效果吗？请认真的告诉我是钱的问题吗？

• 我可以花更少的钱买到

• “那确实．张小姐。而且在当今的经济形势下我们总是希望自己的钱能买到最多的商品。但是凭我多年的经验最便宜的未必就是我们最想要的。

• 你们的价格太高了

• 客户隐藏的内心请求:我要求你证明你的产品值得我花这么高的价钱 • 价格是高了点,装修是个性化的产品是长期的投资,您的设计是独一无二的是适合您的居住需要的,材料品质和设计效果是我们预算高的关键,您多投资一点住的时候会问题少一点我们都是根据您的要求设计预算的，我们的报价是统一的您就放心消费吧

• 你们公司没听说过?

• 是的公司很多，我们公司广告做的不是很多，主要靠口碑传播，靠质量取胜，其实品牌的好坏最终看客户的满意度，我们公司客户满意度一直以来都达到98%以上，我们70%以上的客户都是转介绍的，你选择我们公司是一种无形的保障

• 我朋友也是做装修的?

• 其实装饰是个烦心事,朋友公司装修有利有弊,装得好皆大欢喜,装不好有话难说心理难受,我建议您还是找非朋友公司先做设计和报价适合的话就不要麻烦朋友了您说呢?

• 我还要比较一下?

• 现在市面上的公司很多,您选择起来也很难,何况很难通过一面之交就了解您说呢?

• 客户:也是的很难找到合适的公司

• 您可以通过一个很好的方法测试装修公司您愿意了解吗?

• 客户:你说

• 其实家装行业经过10年的发展企业规范程度都差不多设计是家的灵魂设计是体现公司实力的关键您主要是比较设计是吗?

• 客户:是的我也希望选择一个好公司

我们公司企业十大优势

1.五位一体设计管理模式:我们公司企业完成一个设计施工案例,是由5个专职专业人员全程配合完成的,由沟通能力极强的业务经理全面协调工作,由学院派的设计精英负责创意设计,施工技术极好的班组长负责质量把关,有增强装饰效果的班组长和工程部管理人员共同把关完成.2.公司培训基地:公司培训基地,提升企业系统化管理能力和员工素质

3.施工手册全程实施日志日记管理：全面实施流程管理，施工手册由施工监理和工班长每天按工作进度和质量要求进行填写，验收时由质检、客户、项目监理负责签字认可评定，竣工后存档，确保售后服务时有据可查。

4.隐蔽工程实景拍摄：水电分项验收时严格进行实景拍摄，并将原始平面图、改建图、线路流向图编辑成光盘赠送给消费者，确保长期使用安全和维修便利

5.直属一级施工责任管理不承包确保品质：工程统一由公司工程部直接管理，项目监理负责现场质量管理和进度协调问题处理，工班长负责技术指导，材料有公司统一定点配送，工程无一发包人人对所负责的环节负责，保障品质

6.指定饰后服务组：饰后服务由公司工程部直接负责，由客服中心负责联系，工程负责安排指定水电、泥工、木工、油漆优秀班组长负责48小时之内上门查看，并安排维修服务，如漏水、电路等重大质量问题工程中心主管，6小时内赶到现场及时处理

7.11个验收环节118个节点验收制度：全程11个验收环节，118个重点技术节点严格按照验收评定程序验收，验收质检员负连带责任，保障质量降低返工和维修率，确保每一户都是精品。

8.技术质检中心：公司项目监理和工班技术总监定期交流技术经验，改进工艺标准提升施工技术，增强设计效果，工班长将项目上报工程部，定期组织相互学习，不仅起到学习效果还起到监督检查加强内部竞争和进步。

9.专业设计：专业设计资质保证设计品质

10.品牌建材超值价格：我们公司材料评审组为您筛时，既要环保，质量严格控

制符合标准，保障品质的同时推出7折，六折优惠让您超值享受装修服务。

提升成交率的电话回访

• 24小时内建立客户咨询档案并按需求等级分类,核心客户,待装修客户,潜在客户

• 活动后48小时内及时跟进

• 电话回访注意事项:

• 1.时间:下午2点—4点,晚上:8点—9:30分

• 2.按客户档案分类情况跟进

• 3.注意称呼

二选一法则

举例：A.请问你要鸡蛋么 B.请问你是要一个鸡蛋还是要两个鸡蛋呢

启示：用专业的话术奖客户锁定在某一区间。

忌讳说1.要不要…2.买不买…3.明天有没有时间…

假定：客户已经已经认同、已经认定、已经同意，用来确定数量、时间、金额、付款方式等

帮他下决定

• 1 加强决心

• 2 购买容易

• 3 直接要求

•有46%人要求 1次放弃

•有24%人要求 2次放弃

•有14%人要求 3次放弃

•有12%人要求 4次放弃

•有96%人放弃前沒有要求5次

•有60%生意在5次后成交

•有4%人独享60%的生意

第三篇：会议营销谈单人员常识(三)

会议营销谈单人员常识(三)

如何解决客户的疑义

原则：无论客户提出什么疑义，都要认同客户，赞同客户！话术如下：

对，您说得很有道理，有很多人也有和您一样的想法。

对，您说得非常好，如果是我我也会有这样的担心。

客户说：你们公司装修的材料环保吗？

回答：对，您能问这个问题太好了，说明您对装修有了更高的认识，环保是当前装修首先应该考虑的五个重要问题之一。关于环保，我们公司提出三层环保理念，即环保已经不再仅是材料的环保了，而是要做到四个环保：一是材料环保达标；二是设计合理尽量在设计方案中少用一些影响环保的材料；三是室内色彩环保，要让室内色彩养眼而不是让色彩损害眼睛；四是我们还讲究声音环保，减少家庭当中噪声污染，并创造出美好的声音环境。图片

客户说：你们公司施工质量有保证吗？ 回答：对，您能问这个问题太好了，说明您对装修有了更高的认识，家装质量是当前装修首先应该考虑的五个重要问题之一。如何做出好的质量呢？需要有四个要素，一是公司要有质量标准和科学的施工流程体系；二是要有好的施工工人；三是要有严格的质量检查与控制措施，管理好质量才能好；四是公司多部门的配合。这几方面我们都做得非常好！

客户说：你们公司的价格怎么样？

回答：对，您能问这个问题太好了，大多数人都关心装修的价格，价格是当前装修首先应该考虑的五个重要问题之一。要想把价格降低，我们首先要了解价格的五大构成要素及三大价格理念，先讲价格的构成：一是材料档次影响价格；二是项目多少影响价格；三是方案的创新程度影响价格；四是公司的管理成本和最终的利润影响价格；五是施工工人的工资成本影响价格。再讲价格的三大理念，我们觉得，人是为生活而存在的，不是为价格而存在的，所以我们提倡：装修效果要好一点，因为好效果可以让高品质生活一住就是十年；而不是效果差一点，低品质生活一住就是十年；材料要用好一些，好材料买着贵，用着便宜，不好的材料或产品，买着便宜用着贵，而且还会增加很多麻烦。第三个理念，不要只看总价格，而要看项目是否齐全，预算总价格低，不代表决算价格低；预算价格高，不代表决算价格高，而是要看预算所包含的项目是否齐全。

客户问：我的房屋应该怎么设计，用什么风格比较好？

回答：对，您能问这个问题太好了，说明您注重装修的最终品质，设计是当前装修首先应该考虑的五个重要问题之一。新房应该怎么设计呢？最重要有三点要考虑：一，是为人的生活来设计，还是按照房子来设计？肯定是为生活来设计的，如果按照房子设计，那也就只有几种设计方案，但这样就把人放在第二位了，这是错误的设计理念；二，是人为地设定风格，还是先考虑生活方式再设定风格呢？肯定要先考虑生活方式。每一种风格都能把房子装修得很漂亮，但这种风格未必适合您的生活方式。第三，是根据现在的需求来设计，还是用发展的眼光来设计？如果着眼于现在，一方面你的装修很容易就过时，另一方面未来还有很多技术很多新产品你使用不上。所以，关于设计，我们要做到：全家人在一起，和设计师及施工专业人员进行详细的沟通，把所有的需求都找出来，先做加法，然后再做减法。我想，我们约好时间做《家装一席谈》，用1-2个小时进行初次沟通，然后再多次碰撞，一定能做出让您最满意而又最适合您的完美方案。图片

客户说：（下订单）我还要再考虑一下

回答：对，您说得太对了，如果是我也要考虑一下。呵呵，我们常说人要多一些选择才好，其实无论哪一种选择，最后的结果谁都不知道，有可能会都好，您说是不是？这和找对象一样。而今天我们的活动呢，并没有把您的选择权给降低了，反而是增加了，因为今天选择了，回去以后你们认为选择是对的，那我们就继续合作；回去以后你们认为有更好的选择，您过来办理退订单手续就是了，没有任何的风险，是不是？那我们反过来说，如果今天不选择，明天或者后天，您又想选择我们，那您是不是错过了今天的特别优惠了呢？您是不是又错过了可能中奖的机会了呢？今天现场的订单中奖的机会很大，几十分之一，运气一到，奖品就是您的了！还需要犹豫吗？赶快确定吧！

客户说：我今天没有带钱（我带的钱不够）

回答：对，现在出门的时候也有不少人不会带很多现金的，为了安全考虑嘛。不过，仅仅是没带钱，我们就错过这次机会吗？绝对不能。您可以今天先交一部分，把优惠先抢到手，把中奖的机会先抓住，然后等活动结束，我们一起去您家，把不够的部分再补上。

客户说：以后还有机会

回答：对，您说得太对了。现在这个社会，最不缺的就是机会。如果今天您先把这个已经到手的只要下订就可以得到的机会先抓住，然后再等其它的机会，不是更好吗？骑着马再去找马多好啊。人生最大的痛苦是得不到你想要的，人生最最大的痛苦是得到了你却又失去了！与其来日方长，不如今朝拥有！

无敌短信话术

第一类：自我介绍

性趣型：介绍自己的性格和兴趣爱好

王先生您好！我叫xx，我是一个性格特别开朗的家装女设计师（女客户经理），我特别喜欢笑，很多朋友和客户喜欢我的一个原因就是我能为他们带来很多的欢乐。今年是我从事家庭装修行业的第5个年头，我每年能服务多少客户并让他们满意？您猜猜看哦。呵呵，现在我每年都能服务近60个客户，满意度嘛，我赢得了一个“家装小天使”的称号。希望有机会能为您介绍有关的装修知识并您服务哦，这个短信没有让您烦吧，嘿嘿。

王先生您好！还记得我叫xx吗？我就是那个开朗活泼特别爱笑的家装女设计师（女客户经理）。我喜欢留长头发并穿白色的衣服，这样会使自己显得干净又有气质。今天（昨天）上午我一共接待了4个客户，一位是董事长，另三位是老师、军人和主管。我的家装专业知识和服务品质打动了三位客户当场和我下了订单。希望有机会能为您服务或者给您装修新家提供一些新的思路与建议。

王先生您好！我是xx，爱笑又爱穿白色衣服的家装女设计师（女客户经理），客户和我见面的时候，我喜欢为他们冲上一杯香浓的咖啡，今天我遇到一位客户和我沟通了很多咖啡的专业知识，我很有收获。希望也能有机会为您和家人冲上一杯咖啡，然后在我们公司里和您全家一起度过60分钟的《家装一席谈》。

王先生您好！我是xx，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计师（女客户经理）。我的QQ空间里上传了很多我服务客户全过程的记录，当然也有我的一些性格与兴趣爱好。每一次我与一个客户沟通完他们家装修的想法后，都喜欢写《客户沟通日记》，有一个客户我一共写了48篇沟通日记，最后客户说想把这个做成一本相册留作日后的记念呢！期待着您也成为我的客户，我们一起记录您新家诞生的全过程！图片

服务型：介绍自己的服务品质与服务项目

王先生您好！我叫xx，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计师（女客户经理）。作为从事了五年家装工作的专业人士，我经常搜集一些各类建材厂商的促销信息，上个月我帮助13个客户买到了物美价廉的地板、洁具和橱柜、衣柜等产品，帮他们省了不少钱。希望也有机会为您服务。

王先生您好！我叫xx，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计师（女客户经理）。昨天下午我陪同客户刘女士去选购客餐厅的家具，她家是欧式风格，我帮她选择了一款沙发，原价是18800元，客户去谈了三次最低只能是16000元，我帮她砍到了14200元，帮客户节省了1800元。呵呵，这样的陪采服务，我每年为将近80个客户提供，希望也能有机会为您提供更多的服务。

王先生您好！我叫xx，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计师（女客户经理）。今天是流星花园刘女士家装修开工的第28天，在这28天里，她每天上午9点钟都会准时收我给她送的头一天新房装修施工进度汇报短信，每天下午6点钟她也准时收到当天的施工进度照片。作为从事家装五年的专业客户经理，我每年都把很多贴心的服务送给将近80个客户。我真诚地希望您也可以成为我的客户，让您新房装修过程当中享受到来自我和我们公司的最专业最贴心的服务。祝您一天好心情。

预告型：预告自己的一些行为与计划

王先生您好！我是xx，今天下午二点钟，河畔花园的刘女士将过来和我签订装修协议，这是今年与我达成合作的第56个客户，从事装修设计五年来，我累计共为234位客户设计了他们的新家，其中欧式风格的设计占了72%，五年来我的客户满意度在93%，累计收到了121个客户送来的锦旗，35个客户送来的奖杯。下午这个单子是我第235个单子，虽然你我未曾相识，我也邀请您为我祝福。希望有机会能为您服务。

王先生您好！我是xx，擅长欧式风格的设计师，您还记得吗？呵呵，昨天给您发了一条短信哦。这个月底，我计划制作今我的个人设计作品集第五卷，同样的作品集五年以来我已经制作了累计23卷了，为什么给您发这条短信呢，我希望在本月的作品集当中能够收集您家的设计案例进去，不知您是否允许并提供一个让我为您服务的机会呢？如您方便通话，请回复1，我给您打过去。谢谢。图片

王先生您好！我是xx，不知道您有没有存我的手机号码哦，最近三个月，我一共接待了21个客户，成功与16个客户达成了装修合作协议。明天上午，我将去最新合作的客户刘女士家里开工，她家做的也是我最擅长的欧式风格哦。如果您时间比较方便的话，我邀请您前去参观我的设计作品——欧陆风情之《巴黎浪漫夜》。

第二类：活动营销短信

活动介绍短信（提前五天发送）

王先生您好！我是你家新房装修最贴心的家装女设计师（女客户经理）xx，我友情提示您:只有设计做得好，新家才有好效果！3月10号我们xx（2013春季家装设计节）将于下午1点在XXX大酒店开幕，我们将在现场展示我们令客户120%满意的完善设计、最新施工工艺，我们公司最优秀的设计师也将在现场进行2013最新流行风格的主题演讲！为此，我特别邀请您全家作为嘉宾出席我们家装设计节并评品我们最近的装修客户作品。同时我们还联合了12个知名品牌的建材厂商，现场带给您一下午超过15000元的特别优惠措施！您的嘉宾幸运号码为0128，请问我是把嘉宾入场券给您送过去，还是给您发送电子版的入场券呢？如需请回复，谢谢。

活动预告短信（前1-3天发送）

[xx家装电台]——活动预告：10号下午1点，xx《2013春季家装设计节暨名品建材特卖惠》活动将准时开始！来就有精美礼品带回家，还可参加现场2轮幸运大抽奖，12大商家现场为您提供总价值超过15000多元的优惠方案带给您！我们谨邀请您及全家作为嘉宾出席参与此次活动，请您来时携带入场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128号。咨询热线：XXXXXXX

活动预告短信（当天早上发送）

[xx家装电台]——活动预告：今天下午1点，xx《2013春季家装设计节暨名品建材特卖惠》活动将准时开始！来就有精美礼品带回家，还可参加现场2轮幸运大抽奖，12大商家现场为您提供总价值超过15000多元的优惠方案带给您！我们谨邀请您及全家作为嘉宾出席参与此次活动，请您来时携带入场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128号。咨询热线：XXXXXXX图片

活动预告短信（当天中午发送）

[xx家装电台]问候您：中午好！今天上午10点钟以后就有很多客户来到我们的会场，要了解xx《2013春季家装设计节暨名品建材特卖惠》活动，我们友情提示您：活动下午1：30开始，属于您的精美礼品我们给您保管好了，您来就可以带回家。我们也热情期待您和家人在下午的幸运抽奖活动当中，抽取大奖。请您来时携带入场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128号。活动地址是在：XXX大酒店X楼多功能厅，咨询热线：XXXXXXX

活动现场短信（当天下午1：00—1：30）发送

[xx家装电台]问候您：我们xx《2013春季家装设计节暨名品建材特卖惠》活动马上就开始了，您快到了吗？请您注意交通安全，这里有多种水果、干果和属于您的精美礼品等着您哦！活动将于1：30准时开始，活动地址是在：XXX大酒店X楼多功能厅，咨询热线：XXXXXXX

订单感谢短信（在下午活动结束后一小时给订单客户发送）

[xx家装电台]问候您：恭喜您成为我们的VIp客户，我们送您的礼品您喜欢吗？XXXX电器请您打开试用一下，有任何问题可联系我们。再次感谢您对xx的信任，我们将以更好的服务，助您装好最美好的新家！

未订单跟进营销短信（在下午活动结束以后一小时内，给没有订单的客户发送）图片

[xx家装电台]问候您：我们送您的精美礼品您喜欢吗？今天我们的服务还有何不周到的地方，以致您没有当场成为我们的VIp客户呢？最近我们的[精彩家装一席谈]节目即将开通，我们为您预约最好的家装设计专家和工程专家将与您全家做60分钟的精彩沟通，全程将拍照和摄像给您留做纪念。xx永远是您装修的好帮手，生活的好伙伴！

设计师跟单短信（在活动第二天上午或下午给订单客户发送）

[xx]（快乐生活设计师）〈王晓君〉问候您：王先生，感谢您昨天的订单。我已为您制订好全房装修的服务计划，已发到您的邮箱，请查收。祝您开心！

问平安短信回访：

在客户离开公司1小时后发送短信进行回访，短信内容如下：

[xx客服部]王先生您好！感谢您今天对我们《施工精彩游》活动的捧场。您全家都安全到家了吗？我们非常希望能快速听到你们报平安的信息。我们客服部已经为您建立了《客户装修档案》，欢迎您随时走进我们公司做客交流。

祝您全家生活愉快。

订单短信回访：

在客户下了订单后，由客户部进行短信回访，内容如下：

[xx客户部]王先生您好！恭喜您今天签署了预订单并与我们专家设计师达成了《家装一席谈》的预约。我们客户部会跟进与监督设计部的工作，在今后的工作当中，我们客户部会经常与您联系，从明天开始，我们[华汇家装电台]将会不定期为您发送家装方面专业资讯，直至您新房装修完成。祝您全家生活愉快。

工地改进短信回访：

由工程部负责给客户发送短信，可以在第2天下午给客户发送，内容如下：图片

[xx工程部]王先生您好！感谢您昨天参加我们的《施工精彩游》

并参与我们工地的评价工作，您对我们工地还有哪些改进的意见和建议吗，欢迎您随时给我们提出来，您的想法可以帮助我们做得更好！祝您全家生活愉快。

第四篇：外来妇女儿童生存发展的三大问题应引起关注

外来妇女儿童生存发展的三大问题应引起关注 作为经济较发达地区，随着城市经济的不断发展，外来人口逐年增多，与本地妇女儿童相比，流动人口中妇女儿童地位相对弱势，生存状况相对贫乏，三大问题必须密切关注。

一是外来妇女的就业保健需要关注。外来妇女综合素质较弱，就业相对困难；外来人员在孕产妇保健、儿童保健、计划免疫等方面的管理和监测还未真正落实；外来家庭普遍存在重男轻女思想，外来女童接受九年义务教育还得不到切实保障。

二是外来婚嫁女权益维护需要关注。城市化进程的推进，促使很多村被征地拆迁，随之也带来一些社会和家庭问题；家庭经济纠纷的产生，婚姻矛盾的激化等等，导致外来婚嫁女离婚后，主张不到房产权，给外来妇女的权益维护带来冲击。

三是外来儿童的就学监护需要关注。信息化迅猛发展促使电脑走进千家万户，网吧也挤身电子娱乐场所；外来儿童由于普遍缺乏家长的教育监护，容易受到黑网吧的诱惑，使他们沉湎于不良游戏中，并受到互联网等发布的一些毒害少年儿童的精神污染。

建议政府将流动人口全面纳入属地管理，建立外来流动人口管理服务机构，把流动人口的治安管理、计划生育、卫生保健、文化教育、权益维护等纳入统一的服务内容，建立相关制度，保证监测系统正常运转，提高应急反应能力，确保各项措施对外来流动人口中得到有效落实。一要加强政策扶持，在巩固现有妇女儿童发展和保障条件的前提下，制定外来妇女儿童发展政策及其扶持措施，使所有妇女儿童享有平等的发展、教育和社会保障权利。二要设立外来妇女儿童法律救助

站，为外出生活的势单力薄的外来妇女儿童，尽可能地提供法律上的救助。三要加大涉及有碍妇女儿童事业发展的执法监督力度。

第五篇：工商局应解决好“抓落实、重规范、讲和谐”三大问题

抓落实、重规范、讲和谐 大力开拓工商行政管理工作新局面

作为县级工商局，为建设社会主义新农村，构建和谐社会，促进县域经济发展做贡献，应着重解决三个问题。

一、关于“抓落实”问题

抓落实是辩证唯物主义和历史唯物主义一以贯之的科学精神，是我们工商行政管理干部政治品德的重要体现。抓落实是一切工作取得成效的关键和保证。2006年1月6日温家宝总理在对工商工作的批示中指出：“关键要抓好落实。要依法监管，提高执法水平和效能；维护公平，切实保护消费和企业的合法权益，搞好服务，促进城乡经济发展和社会进步”。省委六届九次全会通过了《关于进一步推动工作落实的决议》，3月14日省局钱晓钟局长在视频会议上专门讲了抓落实问题，市局又把今年做为“规范年”，可见上级抓落实的决心和气魄，措施和力度。

第一，抓落实，要和讲政治相结合，要有严格的目标性和坚定的思想性。一要坚决维护工商局的形象和权威，不利于团结和维护形象的事不做、话不说。二要把讲政治体现在每一项的执法中，每一项的服务中，每一场的集会中，每一次的接待中。三要有大局意识和政治意识，效益要为工商局打，心计要为工商局算，劲头要为工商局使。四要一级带着一级干，一级做给一级看。领导、中层干部，要身先士卒做表率，局机关、执法部门、窗口部门要树立良好形象，为人民服务，依法行政。

第二，严格岗位职责，突出管理细节。一是要把岗位职责进行量化和细化，强化标准概念，实施精细管理。二是要强化责任概念，落实责任到人。三是要强化关键点控制，有效预防和控制可能出现的风险。四是突出细节管理，强化小事管理，用精确管理的理念检验在市场监管中的得与失。五是要坚持目标管理，将工作予以量化，分解下达，完善考核办法，鼓励争先创优。六是要建立和完善抓落实的责任机制，健全督查制度，定期通报工作进度和完成情况，加强明察暗访，及时发现和解决问题，杜绝坐而论道，只说不干或者以会议落实会议，以文件落实文件。

第三，抓落实，要坚韧不拔，要有狠劲。要坚决反对工作的一般化。要以咬定青山不放松的韧劲来抓落实。往实里做，往深里做，往细思做，一个环节一个环节地紧盯，一步一步地往前推。摒弃干扰，执着到底，“不到长城非好汉”。

第四，抓落实，要和锻炼干部相结合。一是坚持以求真务实，抓落实选人，搭建能力实现平台。把能力突出，群众公认德才兼备的干部选上来，让能者有位。“政以德贤为本，国以任能而兴”。对有能力、有业绩、会干事、能干事、干成事的干部要重用。二是要形成“多干事光荣、少干事可耻”的氛围。坚决杜绝有人干有人看，看的给干的提意见的现象。坚决杜绝懒、散、靠、攀、等不良现象，坚决杜绝违背三级禁令的现象出现，要形成求真务实，敢于抓，敢于管的领导层面，敢于做，敢于讲，敢于自觉抵制不良现象的全新局面。三是要克服暮气、惰气和俗气，暮气就是萎靡不振，不思进取；惰气就是推诿扯皮，懒于政事；俗气就是讲关系，讲人情，拉拉扯扯。

二、关于重规范问题

目前，我系统在抓规范方面还有许多薄弱的环节和现象，诸如：

1、上班时用电脑玩游戏；

2、上岗不着工商制服，甚至执法也不着工商制服；

3、迟到早退；

4、中午饮酒，甚至酒后上班，酒后执法，酒后开车；

5、有的人仍在赌博；

6、请假销假制度坚持不好；

7、办理案、费、证、照，有刁难、吃拿卡要现象；

8、乱用自由裁量权，随意定性喊价；

9、粗暴执法，态度蛮横；

10、非执法需要将车停在饭店、歌舞厅门口；

11、交叉执法，重复执法，违法行政；

12、串岗聊天、上班干私活；

13、办公室内大声喧哗；

14、物品摆放混乱、烟头、痰哪都有；

15、以权谋私、人情费、人情案仍存在；

16、阳奉阴违，背后说三道四；

17、行政执法部门化、私有化，只计任务，不看和谐，不看社会稳定；

18、罚没财物私自处理；

19、目无组织，视禁令当儿戏；20、自我放松，认为到龄了就执法不着装，工作不认真；

21、心胸狭隘，处理不好班子成员之间和谐关系；

22、我行我素，自由主义严重，缺乏纪律意识，政治意识，大局意识，奉献意识，看不清方向，认不清形势；

23、中层干部有“懒、散、乱”现象，推诿扯皮，配合意识差，办事不高，不敢管，不会管，缺乏“深、细、严、实、快”的工作作风；

24、以饭、以物、以油顶费；

25、不读书、不看报、不学习。解决这些问题应做以下七个方面的努力：

首先，要加强自身修养，讲究做人的品质。要把人字写正，要有一种基本的素养，基本的价值观和世界观，为人正派，品行端正，光明正大，谦虚谨慎，多从他人、多从大局着想，在权威面前不花眼，在名誉面前不失态，在利诱面前不乱意。要秉公执法，严于律已，严格遵守禁令，依法办事，以德办事，廉洁办事，按职办事。要做到自警、自省、自励。防止小心眼，防止小动作，防止小圈子，防止小聪明。要励练品格养好大气，在对人、对事、对己上要大气。

其次，要树立责任意识，争一流工作。领导班子要特树正气、强树朝气、重树锐气。努力营造浓厚的学习氛围，建设学习型工商机关。对风气不正，违背政令和禁令的人理直气壮地抓教育，抓管理，严监督，决不姑息迁就。

第三，重点整顿五项纪律。一是整顿执法纪律，严格执行三级禁令，对违反禁令者发现一个查处一个。二是整顿廉政纪律，严格落实廉洁自律各项规定，严肃查处吃拿卡要等不廉洁现象。三是整顿工作纪律，要认真落实省局效能建设五条规定。四是整顿财务纪律。五是整顿政治纪律。

第四，加强法制建设，建立法治机关。一是要加强法制教育。二是要规范执法行为，在监管中体现人文化管理。三是要防范执法风险。四是要加强执法监督检查，进一步规范行政执法、处罚行为。五是要创造浓厚的法制机关氛围。

第五，深化行风建设，在民主评议上取得突破。改进工作方法，提高办事效率，杜绝门难进，脸难看，事难办，不给好处不办事，给了好处乱办事的现象发生。主动服务，贴近群众，积极为当地党委政府当好参谋，扭住经济建设这个中心，为经济发展做贡献。加大“一会两站”工作运行力度，畅通社情民意，解决基层维权事宜。落实服务规范，局机关完善局长带班制，所里要完善岗位值班制，要做到“工作岗位不缺位”、“办事不白跑，一次说明白”，推广使用文明用语，达到文明服务规范，工作环境优美规范。

三、关于讲和谐问题

第一，正确处理部门与部门之间各种关系，谋求理解与支持。工商行政管理部门在处理与地方政府的关系上，要注意做到“三个事先”，即：重要工作部署事先请示，重大执法活动事先报告，大案要案事先沟通；在处理促进发展和整顿规范的关系问题上，注意把握“三轻三重”、“三先三后”、“四严四宽”，即：对涉“安”（人民生命财产安全）、涉“农”（农业、农村经济发展和农民增收）、涉“名”（名优企业和知名商品）的违法违章行为处理从重；对国企改制过程中因政策不配套产生的，下岗职工再就业过程中发生的，外来投资企业因合理原因而导致的一般违法违章行为处理从轻；坚持宣传教育在先，检查处理在后；预先警示在先，行政处罚在后；当事人陈述申辩在先，处罚决定在后。注意把握主观恶意从严，非主观故意从宽；情节严重，数额较大的从严，情节轻微，数额较小的从宽；危害严重的从严，尚未造成危害或危害轻微的从宽。

第二，正确处理促进发展和整顿规范的关系。要找准结合点。促进发展必须是在规范有序的基础上发展，整顿规范目的是为了更快更好地发展。对党委、政府的中心工作要百分之百的支持，对企业和经济发展中的问题要热心支持，对群众关心的热点问题要尽力帮助。

第三，树形象、办实事，让工商走向社会，让社会了解工商。加大工商法律法规、政策的宣传。学会做群众工作，学会做管理对象的工作。妥善解决收费、罚款和稳定的关系。要学会说话、学会办事、学会办案、学会处事。讲和谐、讲技巧、讲服务、讲群众观点，大力建设和谐型、敬业型、务实型、创新型、学习型工商行政管理机关。

第四，重视团结，善于团结，把团结体现在一言一行一事中。把团结作为一种素质来培养，作为一种境界来提升，作为一种能力来强化。在实际工作中坚持党性，坚持原则，坚持真理，正确行使权力，用公道，公开和公平来团结人，使整个系统形成团结的氛围，拧成团结的力量。