证券公司投资者保护专项活动工作总结（范文大全）

第一篇：证券公司投资者保护专项活动工作总结

证券公司投资者保护专项活动工作总结

为深入贯彻ⅩⅩ年全国证券期货监管工作会议精神，扎实做好并推动投资者保护工作持续开展，营业部拟开展“公平在身边”投资者保护专项活动，并将此项工作作为公司ⅩⅩ年下半年投资者教育工作主线，通过持续深入做好投资者保护工作，全面提升公司投资者保护工作质量和水平，持续营造公平、理性的市场环境。举办“公平在身边”投资者保护专项活动，目的在于通过具体的工作落实，深入贯彻《国务院办公厅关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》，努力营造更加公平的市场环境，让每位投资者，特别是广大中小投资者真切感受到公平就在自己的身边。现将公平在身边投资者专项工作情况汇报如下：

一、在营业部产所张贴横幅 在营业部大厅显眼处张贴宣传横幅。

二、摆放宣传资料

在营业部的显眼位置摆放沪港通、融资融券、股票期权、防范非法证券等宣传教育材料，增进客户对证券专业知识的了解和自身权益的保护意识。

三、在投资者园地张贴相关信息

营业部在投资者教育园地上，张贴了《上市公司信息披露管理办法》《上海证券交易所上市公司股东大会网络投票实施细则》《中国证券业协会证券纠纷调解规则（试行）》等投教文章。

四、日常工作 营业部在日常开户和客户服务交流过程中，有意识的宣传“牢固树立风险意识，审慎决策，理性投资，自担风险，量力而行”的理念，尤其是针对沪港通、融资融券、股票期权等产品和业务；同时介绍防范非法证券的方法和技巧。

五、短信宣传

营业部在会在营销平台中向营业部客户发送各类风险提示，宣讲反洗钱、非法证券、沪港通、融资融券、股票期权等业务规则和参与风险。

通过“公平在身边”投资者保护专项活动，营业部将在以后工作中深入、持续加强最新金融知识、新业务投资者教育活动，不断提升投资者风险防范和识别能力，营造稳定、和谐、公平地投资环境。

第二篇：证券公司投资者教育工作总结及计划

根据公司《投资者教育工作制度》和《xxxx投资者工作计划》要求，我司现对xxxx上半投资者教育工作总结如下：

一、继续做好投资者园地建设工作

根据上级监督部门对投资者园地建设工作的部署和要求，指导和督促营业部不断完善营业部投资者园地建设工作，坚持做好投资者证券知识普及和风险揭示工作，帮助投资者理解“买者自负”的内在含义和树立正确的投资理念，结合“打击非上市股权买卖”活动，在营业网点醒目位置张贴告示和人员提示等方式，提醒投资者到合法的证券经营机构及基金代销机构进行证券交易。

紧密结合市场特点和创新业务发展，落实各营业部建立“股指期货投资者教育园地”建立工作，园地内容包括东方证券公司介绍、基础知识介绍、交易流程介绍、风险揭示等，及时更新和补充园地宣传内容。经纪业务总部不定期对投资者园地建设工作进行抽查。

下阶段公司将根据股指期货业务推出进度，积极组织开展股指期货投资者教育系列活动，如股指期货投资巡回报告、股指期货业务培训和开展股指期货投资者现场咨询交流活动等；制作股指期货投资者教育宣传折页和手册，内容为东方证券公司介绍、基础知识介绍、交易流程介绍、风险揭示等，为新业务的开展做好前期各项准备工作。

二、开展形式多样的投资者教育活动

继续以形式多样的投资者教育活动向投资者尤其是中小投资者传授投资知识、传播投资经验、培养投资技能、倡导理性投资观念、提示相关投资风险、告知投资者权利及保护途径，进而提高投资者素质。

各营业部充分利用收市后、节假日开展形式多样，内容丰富的投资咨询活动，如继续开办股民学校，组织投资者交流投资心得等；维护好营业网点投资者信箱，通过投资者信箱，了解客户的需求和建议，做好客户的服务工作，提高服务质量；继续重视并处理好客户投诉工作，按照经纪业务客户投诉管理体系的责任要求，重视并及时处理客户各种投诉，严禁推诿搪塞客户，切实维护投资者合法权益；做好证券新业务、新产品的知识普及和风险提示工作。当前，重点做好指数期货和创业板等新业务宣传和风险教育工作。

目前证券市场行情波动幅度较大，投资者投资信心不足，悲观情绪漫延，公司的投资者教育工作重心已逐步向树立投资者信心着手开展，克服悲观情绪，避免恐慌等不必要的盲目跟风操作，从服务角度引导投资者树立正确的投资理念和理性投资。

在公司人力资源管理总部支持下各营业部设立了咨询岗，配备从业经验丰富的咨询人员做好客户咨询服务工作，经纪业务总部和研究所在4月25至26日组织各营业部咨询工作人员进行投资咨询培训和考核，进一步加强了咨询队伍的建设和管理，提升了公司的服务水平和服务质量，目的就是为广大投资者做好咨询服务工作。

下阶段公司将通过东方财经频道视频宣传系统的建设，建立起公司统一的咨询服务平台，进一步加强和落实投资者咨询服务工作，树立公司的服务品牌。

三、通过立功竞赛活动积极落实投资者教育各项工作

根据上海市总工会、上海市金融服务办公室、中国人民银行上海分行、上海银监局、上海证监局和上海保监局联合发文，在上海金融系统开展“迎世博，树形象，满意服务在金融”立功竞赛活动（以下简称立功竞赛活动）的要求，结合及融入投资者教育工作内容，分阶段、有步骤开展实施，具体内容为以下几方面：

（一）通过95503营销推广活动开展客户满意度调查工作 今年5月起公司将在证券行业内率先推出95503全国统一客户服务热线，这标志着东方证券在服务方式、服务手段和服务特色等方面站在了新的高度和新的起点，充分体现公司综合竞争力和行业地位。

公司将充分抓住这次机遇，紧紧围绕“服务创造价值、合规创造价值”的理念，在全国所有营业网点全面营销推广95503，通过多层次、多渠道的营销宣传活动让广大投资者甚至是市场潜在投资者能通过95503这一服务通道，了解东方、关注东方，享受公司统一合规的、标准化的服务内容和服务特色，从而激励我们不断地完善服务方式和服务内容，提升服务质量，树立服务品牌。作为立功竞赛活动重要内容之一，95503的推出将带给广大投资者全新的服务体验。时下，证券行情波动幅度较大，投资者投资信心不足，悲观情绪漫延，这就需要我们尽快抓住市场机遇，在证券业内率先推出全国统一客户服务专线95503，并以此为契机，树品牌、拼服务，正确引导广大投资者理性投资，提升公司在市场的影响力，以体现公司对广投资者的关怀和服务，为扩大公司营销平台做好准备工作。

本次公司95503营销宣传活动从5月19日至6月30日。目前公司各营业部根据活动要求，积极组织在双休日期间开展社区设摊、营业部现场咨询等多形势、多层次的营销活动，营业部首次营销宣传活动已于5月31日开展，第二次营销宣传活动将统一在6月14日进行。在活动过程中各营业部不仅宣传95503服务功能和服务特色，更注重通过投资者满意度调查问卷的形式，收集、了解广大投资者投资偏好，投资技巧、分析能力和风险识别、风险控制能力，分析投资者尤其是中小投资者、新入市投资者的各类信息如投资者的身份、财产与收入状况、金融知识背景、投资操作经理和风险偏好，引导投资者从风险承担能力等自身实际出发，审慎投资，帮助投资者成为“明白”的投资者。

公司95503的推出不仅提升了公司的市场形象，而且促进了投资者教育工作的有效落实。

（二）进一步完善投资者教育工作，建立长效机制

投资者教育工作是一项长期的工作，要把投资者教育工作作为公司规范化建设的重要组成部分，融入到公司的日常经营管理工作和各项业务操作环节中。在2007年公司制定《东方证券投资者教育工作制度》和《东方证券投资者教育工作方案》的基础上，xxxx年公司将进一步完善投资者教育制度建设，促进该项工作有效落实。进行投资者教育必须化“要我做”为“我要做”，杜绝重客户开发，轻客户风险评估；重业务规模，轻风险揭示；重投资推介，轻基本知识普及；重形式，轻实质内容等问题，既要对投资者进行风险揭示，使其明白“买者自负”的原则，更要对公司证券从业人员和营销人员进行各项业务技能的培训和考核，形成良性互动。xxxx年公司的投资者教育工作将进一步完善以下七方面内容：

（1）进一步完善《投资者教育园地》建设工作，坚持做好投资者证券知识普及和风险揭示工作，帮助投资者理解“买者自负”的内在含义和树立正确的投资理念。

（2）加强公司信息技术中心和营业网点电脑设备日常维护工作，强化防范计算机病毒和木马等安全性措施，确保行情、交易、通讯等设备正常运行。

（3）通过各种方式提示投资者切实提高自我保护意识，指导投 资者有效妥善保护个人重要信息和密码，提醒不设弱密码等。（4）进一步完善建立投资者教育工作过程中涉及的客户满意度

调查和客户回访制度，切实从投资者投资偏好和风险承受能力着手提升服务质量和服务水平。（5）进一步完善客户的细分工作，根据不同客户的收入状况和 投资经验、风险偏好开展个性化的投资者教育工作，特别是要建立起一套针对非现场投资者落实投资者教育工作机制。

（6）针对当前基础管理方面存在的问题，组织人员编辑案例，对公司内部员工开展鲜明的案例分析教育活动，以起到警示作用。7）加强员工职业操守教育，建立起公司投资者教育工作内部检查和考核制度，纳入到营业部和员工年终绩效考核范围。

（三）制定并推行形象礼仪规范化服务标准

为统一营业部员工外在形象，规范营业部在客户服务过程中接待用语，塑造东方证券服务模式，让投资者直观地感受东方证券的文化和经营风格。公司制定了《东方证券营业部服务规范条例》，从员工形象礼仪、规范的接待用语等方面进行规范，有利于加深投资者对东方标准化服务模式的印象，也对行业内尽早树立规范服务之风起到积极的作用。但形象统一化不代表服务的机械化，公司要求营业部在展示东方统一对外风貌的同时，更能体现人性化服务，将定期在各营业部内评选若干“温馨服务岗”，对于为投资者办理业务规范、周到的员工，予以通报表扬并给予适当奖励，激励全体员工真正贯彻落实公司以标准化形象为抓手，人性化服务为根本的服务之道。要求员工根据《证券从业人员禁止性行为条例》，向投资者提供合法合规的服务。目前的证券市场上，不可否认地仍有不少证券从业人员，利用职务之便，向投资者提供非法服务。为清流正源，证券公司有义务要求员工恪守职业道德，合规开办业务。公司将通过在营业部内公示员工信息的方式，提请营业部与客户两方面对员工的言行进行监督，在业务开展过程中要求规范操作，防范风险，通过自查和检查相结合的方式，达到合规开展业务的目的，切实保护投资者利益。

四、加强信息技术系统安全运行确保投资者交易不受影响

公司信息技术中心加强信息技术系统完全运行和管理，在信息系统维护和制度建设方面着手，确保广大投资者交易不受影响，保障了投资者的基本利益。

（一）分三阶段落实信息安全保障工作

根据上级主管部对信息安全的工作要求，分阶段对信息安全的保障工作予以落实，公司信息安全的保障工作分三个阶段予以落实：

第一阶段为全面自查和快速整改阶段：该阶段的核心是本着“全面、细致、审慎”的原则，对公司信息系统进行了全面的排查和评估，揭示了信息系统的隐患之处，并对此拟定了整改方案和计划，根据整改方案予以快速落实。

第二阶段为网络整改和安全加固阶段：该阶段的核心是在第一阶段整改基础上，对三网分离、网站和网上交易加固、应急演练、数据备份、实时监控等重要安全保障手段进行有效的落实，确保安全过渡奥运盛事。

第三阶段为长效落实、稳步推进阶段：本阶段的核心是根据信息安全和经营发展，逐项落实信息技术发展规划中信息安全建设和信息应用建设，确保安全和发展并进。

（二）大力加强网上交易安全

对公司所有网上交易托管机房的应用服务器进行病毒木马和漏洞检测，并根据检测情况进行加固定。

诸如，利用诺顿防病毒软件对公司所有网上交易系统服务器进行检查，目前所有服务器病毒特征库均为最新版本，所有服务器均运行正常，未发现病毒感染情况。利用360安全卫士软件对公司部分网上交易系统进行检查，扫描结果显示：正常无木马。对操作系统进行补丁升级，对服务的安全策略进行重新配置，提高访问安全性。

（三）建立应急值班制度

公司信息技术中心在今年年初已建立7*24小时应急值班制度，制定了相关的应急方案，实施对网站和网上交易等投资者相关系统进行实时监控，值班人员均根据监控要求做好监控记录。

xxxx下半年我司将继续加大投资者教育工作的广度和深度，结合证券市场变化和创新业务推出，将教育工作全面纳入各项业务环节中，使投资者教育工作成为一项基础性工作，持之以恒，取得成效。

第三篇：投资者保护活动总结

投资者保护宣传活动总结

为了保护投资者切身利益，以证监会投资保护局《关于近期集中开展投资者保护宣传工作》为契机，多渠道，多形式，落实投资者保护活动。利用在投资顾问方面的产品和服务，利用我们的专业优势和专业知识，利用投资者教育策略，重点做好投资者保护教育，立足本职岗位，做好投资者保护宣传工作。

一、对新开户的投资教育保护措施

对于新开户投资者，开户时坚持请客户先仔细阅读《期货交易风险说明书》，提示交易可能会产生的风险，让客户充分理解“买卖自负”的原则，真正明白“市场有风险，入市须谨慎”，让客户做到“理性投资，谨慎交易”。此外还向客户讲解有关业务合同、协议的内容，提示投资的风险，并由客户在风险揭示书上签字确认。并详细对交易品种介绍、操作理念与技巧、风险教育与案例等内容，讲解过程中做到简洁化、简单化、体系化，同时又必须避免不必要的空谈内容（如抢帽子、短多等名解），尽量做到新开户一看就懂，简简单单按照教材就能做到全面地基本操作，为新入市客户教育起到一个良好的铺垫作用。咨询客户风险承受能力如何等问题向新客户讲解，避免客户因不了解而引起不必要的损失。

二、对老客户的投资教育保护措施

对投资者进行日常教育，对客户的教育已经实现了规律化、系统化、制度化。教育重点在市场风险教育，市场热点研判，重大事件分析，宏观经济形势预测，品种持仓以及技术综合分析、风险揭示等。针对每位客户的投资特点和投资品种分别进行点评和分析，促使投资者认清市场发展走势，提高操作的成功率。特别是最近针对新开客户较多的特点，进行客户回访跟踪培训（包括新客户培训），增加客户的知识，系统、合理、循序渐进的方式培养客户，使客户尽可能多地掌握知识，不因无知而受损失。

投资者保护宣传是一个日常而又艰巨的工作。我们应该清醒的认识到把保护投资者的利益做为我们工作的重中之重。在今后的工作，我将继续加强自身学习、规范自身行为的同时，继续向投资者普及法律法规、揭示市场风险、介绍投资品种，引导正确投资理念，自觉维护市场秩序，促进期货市场健康稳定发展。

第四篇：投资者保护宣传活动口号集锦

投资者保护宣传活动口号集锦

（2012.03）

1、价值投资，趋势为重。

2、正确的投资理念，成功的投资人生。

3、股市有风险，入市需谨慎。

4、“炒新”有风险，投资需谨慎。

5、树立理性投资观念，增强风险防范意识。

6、熟悉掌握证券品种风险特性，客观评估风险承受能力。

7、盲目炒新不可取，市场传闻有猫腻。

8、跟风炒作多亏损，理性投资是根本。

9、劣股退市箭在弦，盲目炒作有风险。

10、价值投资是正道，潜力蓝筹最可靠。

11、选择合法证券机构，警惕不法分子忽悠。

12、了解市场、理性投资、价值投资。

13、讲理性、重理性、用理性、推动资本市场科学发展.14、量力而行、理性思考、谨慎决策、做一名合格投资者。

15、盲从风险大，理性价值高。

16、人生财富需要理性规划，投资风险需要防范规避。

17、为投资者提供最好的服务就是对投资者最大的保护。

18、选择适合自己的投资品种是投资成功的重要环节。

19、打击非法证券活动，提高自我保护意识。

20、弘扬价值投资理念、建设理性投资氛围。

21、投资者利益保护，是我们一切工作的出发点！

22、投资理财、贵在理性。

23、成熟理性明白投资，诚实守信合规经营。

24、投资人财务上的成功与他对投资企业的了解程度成正

比！

25、切实提高风险意识是投资者最重要的自我保护。

26、增强风险意识，倡导更改投资，提高投资者自我保护能

力。

27、倡导长期投资、理性投资和价值投资，切实保护投资者

合法权益！

28、认识市场，认识自己，做理性投资的投资者。

29、理财靠理智，投资忌投机。

30、量入为出，适当投资，杜绝盲从，理智投资。

31、谨防题材消息陷阱，莫攀内幕交易险峰，莫信非法证券

交易谎言。

32、抵制高利投资诱惑，防范代客理财风险。

33、了解自身风险承受能力，选择合适的理财投资产品。

34、没有只涨不跌的市场，也没有包赚不赔的投资，请理性

管理您的个人财富！

35、投资要到合法渠道，防范非法证券投资的风险，树立投

资风险自担意识。

36、投资五戒：戒心急，戒浮躁，戒贪婪，戒恐惧，戒盲动。

37、不轻信、不参与、不传播虚假信息，提高风险意识，抵

制内幕交易。

38、不参与、不轻信炒股软件、短信、网站、博客以及QQ、MSN、UC等聊天工具推荐股票骗取钱财。

39、制定合理的投资目标，选择合适的投资品种，科学规划

自己的投资，做一名合格的理性投资者，分享中国经济发展的成果。

40、防范非法证券活动之“五要”，一要学习相关法律法规，二要学习证券投资知识，三要保持理性投资心态，四要征询专业人士意见，五要抑制非法证券活动。

41、防范非法证券活动之“五不要”，一不要抱有“一夜暴

富”幻想，二不要轻信传言或者谣言，三不要相信电话网络蛊惑宣传，四不要被表面现象所迷惑，五不要轻易向他人汇款。

42、真的内幕交易让你入狱，假的内幕交易让你割肉，请擦

亮您的双眼。

43、树立理性投资观念，增强风险防范意识。

44、打击非法证券活动，提高自我保护意识。

45、成熟理性明白投资，诚实守信合规经营。

第五篇：保护中小投资者提升专项行动方案

县经信局县地方金融监督管理局保护中小投资者提升专项行动方案

一、工作目标

通过推动上市公司强化信息披露、稳定经营发展、落实董事责任、畅通股东沟通以及投诉举报等渠道，信息披露透明度、诉讼便利度评价指标位居省市前列，切实保护中小投资者的合法权益。

二、主要措施

（一）强化信息披露监管，推动上市公司提升透明度。

配合XX证监局，推动上市公司、债券发行人提高以投资者需求为导向的信息披露质量，落实信息披露真实性、准确性、完整性、及时性与公平性要求。督导上市公司切实建立投资者利益保护工作机制和畅通有效的投资者沟通机制，积极回应投资者。加强中介机构建设和从业人员培训，扎实做好各项临时公告与年报监管工作，持续强化上市公司执行新会计准则、ESG（环境、社会责任和治理）信息披露体系及信息披露法律法规的规范督导与监督检查，提升信息披露内容的针对性与规范性，充分保护广大中小投资者知情权、参与权和决策权等权益。

（二）强化公司治理监管，推动董监高及大股东责任落实。

配合XX证监局，围绕公司独立性、经营稳定性、财务合规性、决策规范性、信息透明性等方面强化公司治理监管，推动上市公司完善公司章程及规章制度，不断完善组织架构，强化规范经营，切实提高公司内部控制、约束、监督的有效性，加强董监高及大股东行为规范约束，切实履行忠实勤勉义务。

（三）强化违法违规惩戒，推动资本市场健康发展。

配合XX证监局，坚持以风险和问题为导向，以打击市场乱象为重点，强化对虚假披露、违规担保、资金占用、并购重组、业绩承诺、资产减值、内幕交易等重点领域的规范督导与检查力度。围绕监管“三及时”要求，依法从严从快打击各类违法违规行为，强化监管执法与违规惩戒，树立监管权威。大力推动市场诚信建设，加大市场违法失信行为惩戒力度，营造我县资本市场健康发展良好氛围。

（四）强化投资者保护监管，推动矛盾纠纷妥善化解。

配合XX证监局，以建章立制、培训宣导、监督检查为抓手，加强压力传导，督促市场经营主体切实承担诉求处理首要责任，全面落实投资者适当性管理要求，切实加强投资者保护；持续督导上市公司严格落实现金分红、分类表决、承诺履行、股份回购等各项制度，积极履行社会责任，妥善应对、耐心处理投资者诉求，通过平等协商方式妥善解决争议纠纷；持续完善投资者保护工作机制，建立健全“一站式”诉求处理机制；深化相关单位的沟通协作，稳步推进证券期货纠纷多元化解机制建设，为投资者提供更多救济渠道。

（五）强化投资者教育宣传，推动形成理性投资理念。

结合市场热点、难点问题，扎实开展理性投资、防非识假等各类专项教育活动，配合XX证监局、上市公司协会持续开展“XX辖区上市公司投资者网上集体接待日活动”。围绕投资者需求，以“投保进校园”、印发宣传资料、发送公益短信等形式不断丰富活动内容。充分发挥投资者教育基地平台作用，通过线上、线下等多种渠道加强宣传教育，持续做好证券期货基础知识普及工作，营造良好的资本市场投资参与氛围。

（以上5项工作由县地方金融监管局、县经信局负责）

（六）提升诉讼便利度，强化中小投资者司法保护。

深入推进诉讼服务中心标准化、规范化建设，提供“一站式”“全方位”诉讼服务。畅通预约立案渠道，缩短立案审查周期。充分发挥多元化解、诉调对接、繁简分流机制优势，在保证审判质量的前提下，降低当事人诉讼成本。整合审判流程信息，落实审限监督制度。健全司法救助体系，完善诉讼费缓、减、免制度和特困群体执行救助制度。完善“诉访分离”和案件终结机制，保障当事人依法行使申诉权利。（县法院负责）