国际游学家长常见问题—销售话术

第一篇：国际游学家长常见问题—销售话术

家长常见问题—销售话术的使用

1.你们所选取的航班安不安全？

家长您好，我们所选取的航班，首先承诺给您的是我们不会乘坐马来西亚航空公司，还有韩亚航空公司的航班。可能您最近也关注马航事件，还有去年韩亚事件非常担心航班安全。是这样的，这两家航空公司出事以后其他航空公司都敲响了警钟，他们首先为了保证乘客安全，同时保住航空公司的品牌，加大力度对地勤人员，乘务员，驾驶员，机械师等人员的严格多次的管理培训，对飞机起降的检查次数也是由之前的2次提升为4次。都是为了保证乘客安全所做的工作。另外我们所选取的航空公司都是大型的航空公司，比如国航CA、海航HU、美联航UA、达美DL 等等。您最近看主席去荷兰，总理去非洲坐的都是国航航班，美国总统夫人来华访问乘坐的都是美联航的航班。所以说我们所选取的航空公司请您放心。

2.航班是直飞么？

航班最终信息我们会在您出团前2周能够给到您，有的是转机，有的是直飞。现在是国 际游学的旺季，一般情况都是转机较多些。现在哪家机构也不敢肯定的承诺给您是直飞的航班。我个人觉得转机航班也还比较不错。飞美国，欧洲，英国航班一般飞行时间都很长，孩子年龄都比较小，也会很劳累。转机的航班能让孩子在中途有个休息调整，而且还能看到其他国家机场的情况，也是让孩子开拓眼界的机会，您觉得呢

3.我报名学大教育国际游学怎么协议甲方是旅行社？

是这样家长，XX旅行社是我们学大教育的全职子公司，因为学大教育的主营业务是教育培训为主，而国际游学项目的经验范围是放在全职子公司，子公司是有这个资质进行操作的，类似境外对接工作等。我知道您可能还会有疑惑，请您放心家长，如果有任何问题您都可以来学大校区找我，或者找我们校长都可以。学大在城咱们市一共X个校区，我们分公司在。。。总部在。。。而且这么大企业不会因为这点把品牌做砸的。我可以在给您加盖个我们校区的公章。另外目前游学市场各机构都是这么操作的，像新东方盖章也是旅行社的，英孚盖章也是。

4.如果中途有情况的确参加不了了，怎么办？要扣除多少钱呢？拒签扣多少钱呢？

正常情况下都是按照协议规定履行的，我们以前也遇到过这种特殊情况，我们会酌情考虑扣除已发生的费用，尽量减少您的损失，将剩余费用退还给您。不过还是建议您把省下的费用能够保存在学大，您可以明年拿着这笔费用再让孩子参加游学活动，到时候我给您申请个特殊优惠什么的。

5.报名后肯定能出团吗？成不了团怎么办？

学大的成团率还是相对比较高的，通常不会轻易取消团的，但是如果真需要取消的话，我们会提前通知您，我们会优先给您考虑转到其他合适的团中。如果实在您都不满意，那我们会将所有报名费全部退还给您。

6.保证金多少钱？为什么收取保证金？

国际游学每条线路的保证金是5万元，•

因为所有参团学生的签证都是由学大向使馆方面做的担保代办的，因为学大不是义务教

育学校，属于社会培训机构，所有学生来自不同的城市和学校，使馆是会质疑如何保证这些学生可以如期回国。在学生签证时，我们会向使馆出具学生交担保金的证明，让使馆信服学生会如期回国。一旦出现学生在境外擅自离团或没有按时回国的情况，会影响学大在使馆的信誉度，影响以后的签证成功率。我们考虑到学大客户的情况，暂时不收取您的保证金，但是我们会保留收取保证金的权利，比如后期签证老师审核您资料时觉得有异议或者有滞留的倾向，我们还是会收取的。但是请您放心一般情况都不会收取的。

7.怎样保证孩子的安全？

我们的线路每 15 名学生配备一个领队，所有的领队都是从上万名学大教职员工中严格筛选、层层选拔出来的责任心强、英语好的老师，我们的领队会尽心照顾每个学生，并且领队老师每天会把孩子境外的情况通过文字，照片形式发到我们的微信，微博、官网上。您可以随时掌握孩子在境外的游学情况。境外还会有工作人员，导游一起来为孩子们进行服务，我们也为孩子购买了境外保险。除了这些更重要的我们还会保护孩子的精神安全。比如说美国的黑人区我们是不去的，反动的，黄色的，暴力的宣传我们都是避而远之。同时我们给孩子上了全程的旅游意外保险。

8.购买保险后，学生如果在境外期间需要就医，是否就由学大来承担了？

学生在境外期间如果身体不适需要就医，需要先自行垫付医疗费用，并留存好所有相关单据、消费记录等，回国后保险公司将负责理赔。

9.学生在境外生病怎么办？

领队老师主要工作之一就是照顾学生，如果有学生身体不适，领队老师会先和家长取得联系，了解学生的日常身体情况，如有需要领队老师会在第一时间带学生去医院检查，如有必要，医生会开具相应的药品。

为了避免水土不服带来身体不良反应，建议家长给学生带一些日常用药，如感冒药、退烧药、止咳 药等。

10.寄宿家庭通常几个人住? 安全 么？

一般是2至4人一个家庭，另外可能这个家庭里面还会接待其他国家参加国际游学的孩

子，例如日本、新加坡、荷兰等，还有就是来自国内其他机构的孩子。

接待学大教育学生的寄宿家庭都是在当地警察局和教育署备案的，而且都是有常年接待经验的家庭，而这些家庭的家长身心都是健康的家庭。所以安全性是绝对没问题的。

11.是住在华人家庭，还是当地人的家庭？

我们的线路去的国家都是多种族移民国家，有很多早年来自世界各国的移民，无论我们的寄宿家庭是什么种族的家庭，都是移民过去多年的，具有本国国籍的居民。所以我们应该用平等的心对待，不要有种族的偏见。

12.住寄宿家庭时，三餐如何解决？都吃什么？

早晚餐都在寄宿家庭吃，中餐由寄宿家庭打包。一般都是三明治、面包、土司、牛奶、橙汁等。早餐午餐为冷餐，晚餐会是米饭、牛排、意大利面等热食。

13.寄宿家庭可以自己选择吗？

不可以的.寄宿家庭的分配都是由境外来安排，如果学生有特殊的要求，则需在报名时提出，由招生老师在报名表上注明。

14.寄宿家庭到学校距离近么？怎么保证孩子安全？

我们所选取的寄宿家庭都是以学校为圆心半径在1500千米左右的家庭。距离非常近的，都可步行前往。关于寄宿家庭安全问题，我们有的家庭家长还会车接车送学生上下学，有的线路是前2天由家庭家长接送后几天由孩子自行前往学校（一般就是步行，或者坐一站公交车前往）。我们的领队老师也会每天了解每个寄宿家庭的情况，保证我们孩子的安全。

15.国际游学签证是否能100%保证通过？

我们不能保证通过率是 100%，如果有机构和您担保签证率 100%您也不要轻易信服，这是一种极其不负责任的说法。因为签证是由使馆签发的，而不是我们，我们能做的就是严格按照使馆规定，准备好签证所需资料。

16.您们这么贵的价格团费都包含什么？

• 包含：往返国际机票费，签证费，保险费，境外吃，住，用车，学习参观费用，小费

• 不包含：学生从各地到出发城市/签证城市的交通，住宿费。个人消费，通讯费

17.报名有什么优惠么？

优惠制度按照一线老师对意向客户的把握程度来断定，最高可给到客户2000元/人的优惠，此权限全部给到一线老师。

第二篇：国际游学FAQ咨询话术

国际游学常见问题（FAQ）

当您的孩子加入一个海外游学团队时候，这是他/她第一次在没有您的陪伴下远离家门，或者至少是在没有近亲照顾的情况下离开家门。这也是您的孩子一生中的首次海外之旅——也许是一个您自己也从来没去过的地方。因此，一定会有很多事情会让您担心——我的孩子安全吗？如果我的孩子生病了怎么办？谁会照看我的孩子？我的孩子会做出一些出格的行为吗？ 诸如此类的问题有很多，为此我们国际教育项目部针对国际游学项目做了专门的《国际游学FAQ》，旨在为众多家长排忧解难。1.什么是游学？与普通的旅游有什么区别？

游学是一种国际性跨文化体验式教育模式。在想要出国留学的人群中，游学更是一种留 学前的最佳体验。所谓，先游学，再留学，先尝后买，这样的行为模式已经越来越为大家所认同。在国际游学中，将会有老师鼓励并引导学生，到人类不同文明的环境中探访、并沉浸其中，在处于一个让人欣喜的全新环境下，自然而然地接受新的知识与多元的文化。通过亲子体验学习和理解非母语或本地的文化历史传统，同时也强化提高外语水平。这样的学习形式，比坐在课堂里，通过老师的讲述机械接受生动活泼得多，也容易接受得多。“游学”既不是单纯的旅游也不是纯粹的留学，它的内容贯穿了语言学习和参观游览，介于游与学之间，同时又融合了学与游的内容。

2.游学期间，如何确保我们孩子的安全问题？

您的孩子在一天一天地长大并且不可避免地要逐步独立起来。游学团会给这个过程提供一个很好的起始环境——它提供了一个有限制的独立。在游学团里孩子会享有很多自由，但同时整个过程是由预先设定的行程所占据的。游学团队中通常都会有两个老师领队，这取决于游学团人数。寄宿学校通常也会为出游或其他户外活动提供全程的监护。因此，总会有几个成年人在关注着您的孩子的活动，并且我们所选择的营地均以国际知名大学的校园为主，环境安静、舒适并且安全，为了更加确保学生的安全问题，国际项目组和所在院校接待的团组都设有专门的医疗应急小组，来应对意外事件的发生，同时在游学出发前，我们都会为学员购买境外保险，另外，在校内凡是我们国际游学有活动的地方均安装了多个闭路电视，校内保安24小时巡逻值班，一旦发现问题，立即就能解决。

3、我的孩子万一生病了怎么办？

领队的任务就是解决团队中出现的问题。如果必要的话，领队会带孩子去医院看医生。寄宿学校的校内设有医疗诊室，学校附近（15分钟路程）内就是大型公立医疗机构。学大国际教育项目部会确保有足够的保险能够支付这些支出。我们为每位团员所购买的旅游及医24小时的全球紧急救援和医疗费垫付服务，让同学和家长安心享受旅途的乐趣。

4、谁会照顾我的孩子？

学大国际教育项目部会派出出国经验丰富，富有爱心和教学经验丰富的老师全程进行带队。当有问题出现时，他们是首要的求助对象。他们会在游学旅行和做活动时陪着整个团队。学校也会有相应的责任去照看学生。学校的职员和老师会在学生出游时全程陪伴他们。同时也会有相应的职员安排学生的住宿事务，如果学生在住宿期间出现任何问题，他们会很快的做出相应的新安排。学大国际教育项目部领队在国际游学期间每天早上六点四十五分就会督促学生起床，7点钟会准时集中做当天活动的简要汇报，提醒同学们要注意的每个问题和细节，同时每天晚上10点半会到每个寝室检查，督促学生遵守学校的作息时间。

5、学大教育国际游学的特色和优势在哪里？

与一般旅行机构和其他教育机构所举办的游学国际游学相比，我们的国际游学至少有以下几大特色：

（1）突出学术氛围： 学大教育的游学活动，突出游与学的完美结合，除了常规的学员游 玩之外，更重要的是突出学术氛围，领略国际顶级知名大学，参观世界名校的图书馆、科技馆及创新实验基地，同名牌大学学生一起学习、交流和相处，让学员在游玩的同时发自内心的对学习产生浓厚的兴趣，培养高尚的道德情操，树立远大的人生理想，激发积极向上的奋斗斗志，为归国后下一步的发展奠定坚实的基础。

（2）个性化英语培训理念：因为在我们的游学活动中，绝大部分学员是学大内部学生，老师对他的了解程度很深，可以针对学员的个性进行有效的发音纠正，同时在出国前要为每一位参加国际游学的同学选择适合其个人的风格的一对一个性化口语培训。我们深知学习语言不是一朝一夕，而是长年累月的，学大国际教育项目部所安排的外教都是资深的外语教学专家，善于与中国的学生打交道，了解他们的喜好。

（3）特殊留念礼物：我们为每一位参加国际游学的同学免费设计个人相册，制作纪念光盘，颁发中英文版的学习证书（经英国领事馆文化教育处认证）和课程报告，国际游学结束后，我们会举办国际游学的回忆分享会，让所有参加国际游学的同学和家长分享这次终生难忘的经历。我们在学大国际教育项目部的网页上专门开设了让同学们交流心得，分享经历的论坛。（4）国际游学期间教学质量的保证：学大国际教育项目部所组织的国际游学的师资和课程均得到各国领事馆文化教育处的认证，采取小班制国际生混合教学，每班学生人高控制在15人以内。每周15小时左右的英文学习时间内，团员均和来自不同国籍的学生一起上英文课，有机会结识国际新朋友，所有授课教师皆为以英语为母语且教学经验丰富的专业人士。多的英语交流机会。

6、在国际游学期间，我如何保持与孩子的联系？出现紧急情况时，我应该怎么办？

游学期间为了方便学生与国内家长联系，领队会统一组织学生购买当地的手机电话卡，并会在第一时间通知国内的家长孩子在国外的手机号码。在行前说明会上，家长会拿到一张详细的注意事项清单，上面会逐一列出紧急情况下的联系电话，包括提前告知每位家长领队在国外游学期间所使用的电话（24小时开通）。同时，领队还可以每天传回学生在国外的学习、生活和游玩的照片。身在国内的家长可通过我们的网站了解孩子在国外的最新情况。

7、我一定能够拿到签证吗？

众所周知，对于中国学生来说，获取国外签证特别是美国签证并不容易。我们学大国际教育项目部的签证顾问具有丰富的签证经验，能够根据每一位报名者的具体情况来整理符合各国领事馆要求的签证文件。至目前为止，我们学大国际教育项目部的签证通过率为100%。

8、这个活动对我孩子将来留学是否有帮助？

肯定有帮助。对于已经确定了留学国家的学生来说，首先是对留学目标的国家情况可以有一个初步的了解和认识；对于一些还在做留学国家选择的学生来说，通过此次游学活动，不但可以开阔眼界，更重要的是根据自己的所见所闻选择比较适合自己专业和发展的留学国家。而且在您的护照上有您曾经去往的国家的签证记录对日后的出国留学也是很有帮助的。

9、如何办理护照？

护照是需要您亲自办理的，根据公安局出入境管理部门的规定，个人因私护照必须由本人亲自去户口所在地的出入境管理处凭身份证和户口本办理。

10、为什么需要提前好几个月报名？

因为我们的国际游学是国际性的，需要有办理护照，准备材料和申请签证的时间，所以一般我们会在提前4到5个月开始接受国际游学的报名，提前3到4个月开始协助您办理签证材料。请您考虑自己和孩子的情况，尽早报名，给后面的工作留出充足的时间。

11、举办游学活动的目的和宗旨是什么？

游学活动主要的目的和主旨是拓宽孩子的文化视野和生活阅历，增强孩子对学习的主动性和上进心，培养孩子的开朗个性以及国际化、多元化的文化理念和思维方式；训练相对独立的生存和沟通能力、相对自主的理财和自理能力，使他们在不知不觉中学会怎样与人合作与竞争；学习与吸收西方先进教育体系和教育理念的优势，身临其境地感受西方国家独特的英语教学方式，充分有效地运用纯英文交流环境，提升孩子对外国的学校、教育模式和质量些都为孩子今后出国留学等长远的打算打下坚实的基础。

游学绝不是享受，而是一种感受，是人生的体验；走近国际化进程，参与国际化活动，相信为期几周在国外亲身体验风土人情、接受异域文化氛围熏陶的国际游学活动，必能为您的孩子增加许多生活的磨练，提高孩子的独立自主能力；为您的孩子人生旅途上增添一笔无形的财富，增长孩子的阅历和见识、培养孩子全球化角度的思维习惯；留给孩子一份终生难忘的记忆，充分感受人与自然和睦共处的无尽乐趣。12.参加游学活动有什么好处？

参加游学活动的好处至少包括以下几个方面：（1）在纯英语环境下学习英语，快速提高英语水平；（2）入住当地居民家庭或国际学生公寓，了解国外生活方式；（3）与外国学生进行课堂互动，体验国外独特的学习方式；（4）建立国际友谊，结交外国朋友；

（5）提高独立能力，培养团队合作精神；

（6）参观国际著名学府，树立远大人生理想；

（7）游览世界各地名胜景点、欣赏美丽风光；

（8）建立良好签证记录，为将来顺利获得留学签证奠定基础。

12、寄宿家庭（homestady）安全么？

寄宿家庭是经过学大国际教育项目部严格筛选的，包括家庭的居住条件、主人的素质条件等各个方面。大多数友好家庭都是有接待国际学生资格并且和我们有过合作，口碑很好的家庭。学生住在我们所选择的友好家庭中，可以体验当地人的生活方式，每天和他们沟通，深刻感受异国文化，家长可以放心。寄宿家庭可能会是西方家庭，也可能是一些中国的移民家庭。像很多的寄宿家庭都是好客大方的，他们一般是由独立的家庭主持。爸爸、妈妈的年龄都在35-45岁，一般寄宿家庭都会有1-2个小孩，所以在相处的时候会感觉到更融洽。

13、学生如何与寄宿家庭相处时？

学生入住寄宿家庭后，应视自己为家庭成员之一，主动跟他们接触，一起分享快乐之余，当然也要分担家务，如清洗碗碟及收拾自己床铺等，具体要视每个家庭的生活习惯，也请尊重当地的文化背景。学生与寄宿家庭的相处是需要时间去适应的，所以希望家长和学生谨记要耐心与寄宿家庭沟通，多了解，多体谅，定能令双方相处融洽。但如果转换寄宿家庭是最佳的解决办法的话，我们会尽量替您安排。、境外英语学习分级测试的难易程度如何？学生英语基础非常差的情况下，学习、交流会有多大障碍？ 一般来说分级测试只是个摸底测试，看看我们的学员英语水平。学生大可不必太紧张，国外院校的老师会根据学员英语水平的不同来决定教学的难易。建议我们的学生都随身携带英汉字典，因为毕竟不是真正的在国外求学，国外的老师更多的会安排互动的教学形式，轻松上课为主。可以参照我们的游学视频，最后一部分家长和学员看到我们以前的学生上课的情况，于国内的教学大不相同，互动环节相当多，我们的学员在学习中可以更多的体会到学习的快乐和兴趣。

15、游与学的特色在哪儿？ 美国的大学在设计课程的时候更多考虑到了实际运用的环节。课程是和参观游玩的景点紧密相结合的。比如：美国的模联线路，学员是先参观了世界银行、乔治敦外交学员和美国排名第一的国际关系学员约翰霍普金斯国际关系学院和联合国总部这些景点之后再安排模联的课程，这样可以让我们的学员先有一个先入为主的概念。再比如MIT 的科技探索线路： 我们的学员是在MIT 的机器人博物馆上课学习，同时会参观到机器人的实验室之后会游览到波士顿科学馆、天文馆等等。在传统的应试教育中，孩子的视野闭塞只局限于眼前的所谓“成绩”导致努力后反而更迷茫，生活状态、目的性单一缺乏开创性思维。而游学项目让孩子通过亲身体会和感受放眼全球，有了世界公民的概念。对孩子综合兴趣激发和创新理念的实现有了直接的促进。全球化的视野、国际化的理念让孩子的起点和高度都变的不再简单“埋头苦干”从而学会了“定期瞭望”。对于孩子的成长结构进行了完善，很大意义增加了触动孩子心灵的机会。

16、对于学大自身的利益及提高

个性化国际教育定制与服务”的理念让我们学大的个性化教育产品有了一个跨界的飞跃，完善了产品的种类与层次，激活并完善了现代家庭的新需要。对于促进新签业绩和续费有极大帮助（单笔大、消耗快、促进再续费）。对于停课激活和即将退费的学员有了新的引导点。现阶段的游学市场虽然竞争激烈，但我们学大教育因为有数不清的客户资源和大量的现有学员，因此如果加大力度专业化培训、宣传、引导和完善体验后的跟进对于业绩来讲是一个新的增长点。

17、学大的游学与市场上其他机构的游学差异在哪儿？

第一、价格上，我们的价格会比其他机构的类似线路上偏低。

第二、我们的游学在选择名校、航空公司、食宿条件、寄宿家庭的安排及行程安排上都

第三、我们的美国线路课程的安排是经过名校教授统一进行研讨，务求使我们的学员在学习中领悟到实际操作和亲身体验的感知。

第四、MIT 的科技探索营只有我们学大有唯一的代理权，市面上其他机构都不会有这条线路。

18、这个价格包括什么？

是这样的，家长，这个价格包含在国外的一切公共服务，但是不包含个人消费，同时还不包含签证办理的手续费及学员面签抵达出行城市的交通费。

19、签证如何办理？

美国的签证会相对麻烦一点，需要面签，根据领区不同需要去相应的领馆去办理，您报名以后我们会指导您去相应的领馆办理，收学费是包含在总费用里的，您需要支付的是自己来回的车费。澳大利亚和新加坡都不需要面签，所以您按照我们的要求提供给我们相应材料即可，具体需要的材料，您报名以后会有专门的工作人员指导您的。20、孩子不会洗衣服怎么办？

洗衣服是孩子需要具备的能力之一，我们带队老师会指导您的孩子洗衣服，同时宾馆里也会提供这样的服务，但是我们都建议孩子的衣服自己洗，这也是独立能力的一种，家长不必太担心的。

21、几个孩子睡一间房？

寄宿家庭是一个人，住酒店我们都是安排的标间，2人一个房间，会有带队老师安排好的。

22、孩子再国外能给家里打电话嘛？

可以的，可以办理国际漫游业务，具体咨询电信服务商，还可以在国外购买电话卡，打国内电话会相对便宜很多。我们带队老师会指导孩子们的。

23、去国外水土不服怎么办？

根据往年的经验来看，会有这样的情况的，但是不多，往往两三天一过就可以了，而且我们会有中餐可供使用,遇到紧急的情况我们带队老师会处理的，如果您的孩子有什么水土不服的情况要提前告知我们。

24、孩子再外面生病了怎么办？

这是可能发生的，在我们签合同的时候，需要您授权给我们，如果孩子在国外发生生病这样的突发情况，要允许我们老师紧急的带孩子去医院就医，当然，就医的费用需要您来承担的；、为什么要收取保证金？

作为学生参加海外游学夏令营的担保人，向各国使馆保证学生们能够安全的回国。所以我们也要向各位家长收取一定数额的保证金，每个国家金额不一样，这部分保证金会在学生安全回国之后七个工作日内全部退还到家长指定退还的账户里。同时，保证金不能用不动产来担保！一定要保证你出国用了这笔钱之后不会改变你现在家里的生活水平，所以房产，车产等不动产都是不可以的。如果是学大内部学员的，老师对这此类学生家里情况很了解，可以采取不收或者收取一部分（如：3万）；如果是学大体系外的学生，那我们对他的家庭情况不了解，就需要收取保证金了（金额在3万-8万不等）。合同上面有收取保证金的一项，按实际收取金额来填写。

26、营员需要随身携带多少钱？

团费包含全部协议项目的费用，但不含境外额外消费，因为学生在国外购买纪念品及其他个人消费也是完全合理的。我们建议学生将人民币兑换为当地流通的货币币值500左右，也可携带双币信用卡-更安全和方便。

27、材料收集FAQ：

我们的学员在报名后，由我们的老师指导家长和学员填写报名表及合同。而我们需要向家长收集的材料就是我们作为签证的材料。家长在报名后只需按照签证材料来准备即可。

每位学员报名后，我们的老师必须要单独为这位学员建立一个档案袋，在档案袋的正面用小标签注明学员的名字，并将签证材料清单打印出来，每收集1份材料，就在清单上打勾，以能清楚的追踪到这位学员还差的材料。在美国面签当日，学员带上档案袋就可以进行签证的面谈了。

关于作为签证资金的担保金：要求必须在银行开具5万以上的银行存款证明，存期为3-6个月，学员在从开始签证到完成夏令营回国的日期必须在这个存款期以内。这是家长证明完全有能力为其小孩支付在美国所有开销的依据。在签证获取后，即可在所办银行进行解冻。有些家长会问到，那以车辆或者房屋可不可以代替此存款。要求上是不可以的，因为不动产只能作为你资金的一个附加支持，而不代表你有足够的现金支付学员夏令营的所有消费。

第三篇：游学团话术

家长，您好，我是启洋教育的XX老师。您小孩之前参加过我们组织的暑期游学团，不知您还有没有印象？今年暑假游学团已经开始接受报名，有西安和北京两条线路。孩子们即将放假，不知道您孩子暑期有什么安排呢？耽误您几分钟让我简短为您介绍一下本期暑假游学团：

1、北京，8天，坐火车，时间：7月19日-7月26日，4280元；

2、西安，6天，乘飞机，时间：7月19日-7月24日，4880元。

（费用包含了：报名费、交通费、保险、全程营费）

其中：西安线重点景点：秦始皇兵马俑、西安古城墙、陕西历史博物馆、秦岭野生动物园。。。

家长，您好，我是启洋教育的XX老师。您小孩之前参加过我们组织的暑期游学团，不知您还有没有印象？今年暑假游学团已经开始接受报名，西安和北京两条线路。孩子们即将放假，不知道您孩子暑期有什么安排呢？耽误您几分钟让我简短为您介绍一下本期暑假游学团：

3、北京，8天，坐火车，时间：7月19日-7月26日，4280元；

4、西安，6天，乘飞机，时间：7月19日-7月24日，4880元。

（费用包含了：报名费、交通费、保险、全程营费）

其中：西安线重点景点：秦始皇兵马俑、西安古城墙、陕西历史博物馆、秦岭野生动物园。。。

家长，您好，我是启洋教育的XX老师。您小孩之前参加过我们组织的暑期游学团，不知您还有没有印象？今年暑假游学团已经开始接受报名，西安和北京两条线路。孩子们即将放假，不知道您孩子暑期有什么安排呢？耽误您几分钟让我简短为您介绍一下本期暑假游学团：

5、北京，8天，坐火车，时间：7月19日-7月26日，4280元；

6、西安，6天，乘飞机，时间：7月19日-7月24日，4880元。

（费用包含了：报名费、交通费、保险、全程营费）

其中：西安线重点景点：秦始皇兵马俑、西安古城墙、陕西历史博物馆、秦岭野生动物园。。。

第四篇：幼儿园常见问题话术

常见问题的话术训练

1、我家孩子第一次上幼儿园，哭闹，不适应怎么办？

答：宝宝妈妈，是这样的，大多数孩子都要经历这个过程，孩子的适应能力不同，所以接受这个环境的时间不同，适应能力强的一个星期左右，最久的也就一个月时间。不过没关系的，我们所有的老师会给刚入园的孩子更多的关心和照顾，在这里还请家长一定配合我们忍心坚持送，这样才会使孩子尽快融入幼儿园的生活。

2、小班的孩子在园里学什么？

答：目前我们针对小班朋友开设的课程主要是：**********，但是更重要的就是锻炼孩子的自理能力和语言表达能力。

3、如果我家宝宝在幼儿园和其他小朋友发生矛盾怎么办？

答：宝宝妈妈这个您放心哦，小朋友刚从自己的小家庭走进幼儿园的大家庭里，都会有想去保护自己的动作，这个时候老师会出来帮助引导他们，让他们理解和小朋友应该怎么相处，然后彼此道歉求和，而且小孩字都是不会记仇的。晚上回家睡一晚明天来就没有事情了。

4、在家里特别的胆小，在幼儿园里会不会受到冷落。

答：妈妈您放心，这个是不会的，老师会主动的让他和小朋友们一起做游戏。时间长了他就会喜欢上和小朋友一起玩耍学习的。

5、我的孩子在家里都胆小，上课能积极举手回答老师的问题吗？老师会怎么对待不那么积极的孩子呢？

答：这个您放心哦，妈妈，因为幼儿园有积极的小朋友想去回答问题，小朋友之间都是有攀比心理的，他也会被带动的，而对于那些不举手回答问题的小朋友，老师鼓励他告诉他只要你积极的回答问题回答错了也没有关系的，然后我们会对他进行鼓励和表扬。

6、孩子在家里就不爱喝水，每次都得千哄万哄才能蜻蜓点水地喝上一口。进园后，老师要同时照顾二十几个孩子，还能分神照顾他喝水吗？

答：因为我们幼儿园都有常规的，我们会隔一段时间就让小朋友喝一次水，上一次厕所的。在这个氛围下，其他小朋友都在做的话，他也会跟着做的，这样慢慢的形成一个规律就好了。

7、孩子在家吃饭很慢，在园里能吃饱吗？

答：会的，孩子吃饭慢我们开始会帮助他，不过慢慢等他适应幼儿园的时候我们会教他吃饭的。

8、哪些习惯和方法是孩子上小学前必须学会？哪个最主要？

答：孩子的听课能力，记作业能力，还有自己的生活自理能力。这些都很重要。

9、作为班主任，您希望家长在家里怎么辅导孩子，怎么养成好的习惯？ 答：每天晚上都尽量陪同孩子写作业，和陪她看他喜欢看的书籍，因为孩子的第一任老师就是宝贝的爸爸妈妈，所以就需要宝贝的第一任老师首先要做出良好的行为习惯，才能保证孩子从小就养成好的习惯。

10、为什么回到家，孩子总是找东西吃，是不是在幼儿园没吃饱？

答：因为孩子进入园后，都是按规定时间进餐，没有额外的零食来吃，刚来园的小孩可能还不适应园的饮食，所以一回家就找吃的，这是正常现象，而且刚入园的孩子有些上火，可能在园里吃的就少，慢慢适应过来就好了，请家长别担心，吃饭的时候我会再多关注一下。

11、为什么我小孩总是受伤？为什么我小孩总是被打？

答：我以后尽量照顾好宝宝，不再受伤，您放心吧！我以后多关注关注他。小孩在园过的是集体生活，一起玩耍，有时候难免由于一些小事就斗嘴和吵架，这也是他们走进一个小集体以后需要锻炼怎样和别人交往和相处。以后我多教教孩子们。

12、为什么老是换老师？

答：XX老师由于某些原因暂时不能来上班了，请家长谅解，不过我来带宝宝，你叫我XX老师就好了，请您放心，我已经和XX老师交接好了，我会多多照顾您的宝宝，有什么事，您尽管和我说。

13、我小孩来园那么久了，什么都没学到，连以前的诗歌都不会了。答：请XX妈妈不要担心，孩子学过的知识忘记了是很正常的，我们会经常的带领孩子复习，家长有时间也可以带孩子复习汇报单，这样孩子就能记得更扎实，还有孩子在幼儿园有很多事操作课程，例如蒙特梭利就是通过操作各种教具锻炼孩子的注意力集中、自控能力、动手能力和潜能开发，这些事孩子不能表达的，而且不是马上能见成效的，请家长理解，慢慢幼儿园开汇报课家长就知道孩子的学习内容了。

14、为什么小孩在园乖，在家就不听话，很任性？

答：其实换位思考一下，家长自己当初在学校的时候是不是也一样呢。小孩在园过的是集体生活，班里小孩多，老师也不可能时时关注着他；而在家里，只有他一个小孩，个个就都是围着他转了。所以受到不同环境的影响，就有了不同的结果。不过他在家里有什么不好的习惯，您和我说，在幼儿园我也帮助他改正。我们都是一个目的：那就是让孩子更好的成长

15、为什么不让我小孩学写字？

答：按照小孩骨骼的发育程度来说，小小班和小班的孩子骨骼发育还没成熟，过早的握笔写字会影响小手发育，而且太小写字增加了难度，就会过早的让孩子对写字和学习产生逆反心理。对以后学习有影响。从中班开始，小孩接触写字，也不要求整天写很多字，大班以后可以适当写多点、难点的字。

16、我看见其他园有体罚小孩的，你们园有吗？

答:这点请您放心，我们是一所正规的大型幼儿园，我们园的老师都是经过岗前培训的，素质都很好，绝对不会体罚和变相体罚孩子的。

17、小孩来园这段时间，脾气变得坏多了，动不动就赖哭？

答：孩子刚入园的时候，不适应幼儿园的生活，可能有些心焦，情绪就会不好，家长不用担心，要耐心引导，并给孩子更多的关心。而且在幼儿园老师会慢慢的培养他的习惯和常规，孩子就不会在幼儿园撒娇和任性，慢慢等孩子完全融入幼儿园的生活就好了。有什么事情你就和我说，我多关注他。

18、我小孩总是一个人玩，是别的小孩不喜欢他，还是不跟他玩？

答：孩子入园之前都是自己在家玩，可能是小孩刚融入新的集体，还没适应新的小伙伴，或是小孩子本身的个性，喜欢自己玩，不过时间久了应该会改善的。平时我多注意他，尽量让他和其他的孩子多接触和游戏。

19、园放学时候，小孩不会被人乱接走吧？

答：这点绝对不会的，幼儿园有严格的接送制度，如果有老师不认识的家长来接，必须打电话向小孩家长确认，所以如果家长哪天不能亲自来接，一定要交代一声老师谁来接，支持老师工作。

20、小孩喜欢边看电视边吃饭，怎么办？

答：首先家长一定在家要做好榜样，然后给孩子营造吃饭的氛围和良好的习惯，时间久了就慢慢改过来了，在幼儿园我也帮您叮嘱叮嘱他，我们共同努力帮他改掉这个习惯。

21、怎样让小孩独立？

答：在日常生活中，家长可以鼓励孩子做一些力所能及的事情。只要自己能做到的事情，尽量让他自己做，培养他的做事能力。慢慢孩子养成了责任心和自我服务的能力，孩子就会越来越独立的。

22、为什么我小孩都不爱做操？ 答：可能是孩子还不太熟悉幼儿园，有些不好意思，慢慢熟悉环境就好了(或者是孩子是后来的，暂时可能还没学会这套操，学习一段时间就好了)没关系的，我再多鼓励鼓励他，我们给他一段时间，且受其他小孩的影响，时间久点就会有所改善的。

23、为什么每次演出，我小孩都不能上台表演？

答：（如果是大型集体演出）他可能是那种胆小或者不太爱表现的孩子，或者是锻炼的少，除了幼儿园举行的活动外，建议家长也要多带宝宝参加一些集体活动。以后在班级我也尽量多锻炼锻炼宝宝，让他也能大方的站在舞台上。（如果是幼儿园外出的比赛）幼儿园参加比赛的孩子都是舞蹈班的孩子，都是经过专业锻炼的，如果您也希望宝贝参赛，以后有机会我也可以让他试试。

24、孩子说在幼儿园被老师批评了，说老师打他了，有这么回事吗？ 答：昨天宝贝的确是犯错误了，（说说当时情况）我严格的批评了他，但是请家长相信我是不会打孩子的。我们相处这么久了您是了解我的，而且我一直很喜欢您的宝贝，怎么舍得打他呢？请家长相信我，我是不会用这样的教育方式的。

25、怎么这么不小心啊？把孩子磕（挠、咬）成这样？（很重、很生气）答：

1、XX妈妈您先别生气，对于这件事我给您道歉了，都是我不好，平时都挺注意宝贝的，而且生怕照顾不好宝贝，经常单独照顾她，就今天一个不小心就把孩子磕坏了。其实我也很心疼，也不希望发生这样的事，我今天给他上了一点芦荟胶（消炎的）您再看看用不用上医院，如果需要明天我和您一起去吧。园长今天也把我批评了，以后我一定加倍注意。

2、XX妈妈我知道您一定心疼孩子了，其实我也挺自责的。而且园长也把我批评了，这件事情的确是我的不对，孩子玩耍的时候自己没有深浅，可是又不能怕他有危险就不能让他玩，以后再出来游戏的时候，我一定加倍的看护好他，尽量不再发生今天的事。

3、XX妈妈我知道您一定心疼孩子了，其实我也挺自责的。而且园长也把我批评了，这件事的确是我的不对，孩子相互玩耍交流的时候没有深浅，动作又很快，有的时候真的是来不及组织。以后我一定注意，尽量让XX和老实的孩子安排在一起，不让宝贝受伤了。

26、孩子今天有没有哭啊？哭到什么程度？都什么时候哭了？（刚入园的孩子）答：宝贝哭了，但是不是一直哭（简单说明情况，视频吓哭的情况一定要说明白，不能说谎），孩子入园都要经历这种情况，您想啊，我们大人到了一个新的、陌生的环境都会不适应，孩子当然也会啊，不过孩子没有我们大人想的那么脆弱，只要您坚持住，孩子一定没问题。您放心，这段时间我一定会细心照顾，帮宝宝顺利度过入园焦虑期，希望家长也积极配合我们。

27、我家孩子最近回家怎么总是又打人、又挠人啊？是不是和小朋友学的？ 答：幼儿园就是一个小社会，孩子们之间也会相互的模仿，当然这里有好也有坏，您想啊，这种情况哪个幼儿园都会有，因为不同的家庭熏陶出来的孩子肯定不一样，不过您放心，只要我们家长正确引导就没问题的，我在幼儿园也会多留意的，这段时间在我们共同努力下一定会好的。

一忌“零食补偿”。

一些家长惟恐孩子在幼儿园吃不饱，接孩子回家时，拿出各种零食让孩子挑选食用。结果会促使孩子在幼儿园因期待零食补充而不好好吃晚饭，或者 “留有余地”，时间长了，会影响孩子的健康。二忌“刨根问底”。

孩子离开一整天，家人的惦念是可以理解的，但孩子回家后，全家人围着孩子问这问那，使孩子无从回答，甚至厌烦急躁，还会增加孩子对幼儿园“不适应”的感受。孩子的情绪受客观环境影响，成人的紧张和焦虑表现会直接影响孩子，使孩子产生焦虑情绪。三忌“甜水等待”。

我们常常看到，家长在接孩子时拿着一瓶甜饮料，惟恐孩子在幼儿园喝水不够。其实，每天都有“甜水等待”，反而会影响孩子在幼儿园的正常饮水，长此以往，会影响孩子的健康。我们应该倡导孩子多喝白开水，因为白开水中含有饮料无法替代而人体必需的诸多微量元素。四忌“迁就放纵”。

孩子心里不愉快时，常常会莫名其妙地发脾气。小班的孩子有时也会出现“撒娇”或“耍赖”的现象。这个时候家长不要以同情的态度对待他，可以用转移注意力的方法排解孩子心中的不快，切忌无原则地“迁就放纵”。五忌“偏听偏信”。

家长对刚刚入园的孩子不放心，会向孩子提出很多问题。由于这一阶段的孩子常常很难分清想象与现实，有时候会说一些与现实不符的内容。有时孩子之间发生不愉快的事情，孩子往往会说“某某打我了，”遇到这种情况，家长不能“偏听偏信”，而是要了解真实情况。另外，孩子在回答问题时往往会将问题的结尾作为答案，如成人问：“你今天尿裤子了吗?”孩子回答：“尿裤子了。”问：“你吃没吃饱?”答：“没吃饱。”因此，建议家长遇到问题时多与老师沟通，从而客观地了解孩子在园的情况，以免产生不必要的误会。

第五篇：销售话术

保 险 销 售 话 术

续保，保险没到期

这好办，我们会按期给您续上去的，绝不浪费您的一分钱！且现在续好您也省心，不用再挂着这个事了嘛。

您现在续三点好处，一个按期续不浪费钱的基础上让您早点省心，二个所有的救援服务即刻开始享受，三个也是因为怕您像其他车主一样，中途再来个违章或出个险什么的，结果一下子保险费用就上去了，白白浪费几百块呢。所以我趁您现在价格最低的时候帮您办好了，这样最划算。（显得专业且切实为客户考虑，排比的手法更具有说服力）

哎呀，早办晚办都要办嘛，现在办还省心了。您看去年您不也这个时候就买好了嘛。（跟客户较熟了或坚持一次以上处理还以同样理由拒绝的客户）

您看时间应该不是您真正的问题吧，您是不是还觉得哪里不合适呀？是价格还是服务问题呢？（暂停等客户反应，判断真假异议）要是担心价格/服务问题就真没必要，因为。。。（替含蓄委婉不愿直说真相的客户把问题挖出来，提到桌面来解决，更有针对性，此类客户一般以此为借口拒决。

人情保

X先生/小姐，保险确实是一个很好的行业，所以有很多人都在从事，因此多多少少都有认识的人在里面，所以X先生/小姐，相信您不会反对买保险最重要的不是在谁那里买，而是买的哪家公司的产品。假如我出险了，第一想到的不是保单在谁那买的，买时花了多少钱，而是想这服务好不好，能不能赔，赔得快不快，赔得足不足，相信这也是您最关心的问题，对吧？平安在第三届中国服务质量论坛上凭借多年来始终如一的优良服务品质获颁纪念金鼎，连续六年荣获“中国最受消费者喜爱品牌”及多年“最受尊敬企业”的殊荣，我想群众的眼睛是雪亮的，您今年就放心购买吧。每天十几元而已就可以享受到平安优质的服务，全面的保障，还有全国通赔，非常划算，您看没有问题现在就为您办理吧!（品牌效应，X元属数字极小化手法）

您还别说，我还真碰到很多车主遇到过跟您类似的难题，亲戚朋友的也有，邻居上司的也有，是挺为难的！不过呀，到最后还都在这买了！因为您也知道，朋友能给到您的肯定会尽量给到，但毕竟公司不同，条款、服务、价格都不同，所以他也会有很多力不从心之处，这些东西比如条款吧它是死的，朋友也爱莫能助啊。而在这边投保，一个是价格公道，最重要的是服务到位，毕竟要跟自己一年的时间，这个不能不考虑，是吧？前面跟您介绍的那么人性化的服务哪是个人能给到的呢！今年还是给您续上去吧。您看这地址还是去年的老地方吗？（出发角度：强调硬性条件不同，代理员给予有限）

哦，原来您下不了决心定是因为这个呀。我倒是很理解您的为难之处，不过车险是跟随自己一年的保障服务，不像吃顿饭买件衣服，就算吃亏了也就一次，损失不大，也没有后遗症，对吧！但车险却不一样！因为这边做得久了也就见得多了，就前不久我就遇到位雅阁车主，去年不好意思买了朋友的车险，结果出险的时候前前后后全自己弄的，浪费了整整两天的时间。心里气吧又碍于面子不好意思说，而且他还知道自己买得还比人家贵了三百块，唉，真是“哑巴吃黄莲有苦难言”啊。所以今年他今年直接就过来续了保险，怕再遇到这尴尬事。我印象还挺深刻的，他说了句“车险这东西呀，还是得公事公办！”我想有了前车之鉴，您就别再自己亲身尝试一遍了。去年您的选择肯定没错，今年您的选择更加正确。您看险种如果不再改动的话，我就帮您续上吧？（实例法，这样让车主的从众心理发挥作用，较有说服力）

嗯，原来是这样啊，不过以我小X之拙见来看，这个车险是跟自己一年的保障息息相关的，不同与买件东西送个人情，这个人情可不好送。如果买对了，人家给您便宜了，您总归是欠人家个人情，总好像得再还人家似的；但如果买贵了，您又心里不舒服，还不好意思说什么。这还不算，万一服务还不到位，今年他怕看到您，来年您怕看到他，这样一来，还白白失去一位朋友，多可惜呀，您说是吧!所以呀，今年咱们这车险通过这正规渠道办理起来放心，理赔起来省心，一年下来开开心心，多好哇。您看就不用再犹豫了，就按期给您续上去吧！您看今年您还是刷卡还是现金呢？（从车主自身利益出发，进行场景假设，让车主看到选择个人的劣势及后果）

朋友办保险好是好，也许价格稍微便宜点，对吧？不过我倒是听很多车主跟我讲过，等真的出险的时候，特别是大问题的时候呀，朋友的手机要么关机，要么打过去人在外地，要么在为另外的车主服务，更有甚者再联系时居然已经换行了。我想，这倒也不能全怪人家，因为人家手机总有关机的时候，毕竟需要休息嘛，或许没电也有可能；去外地也很正常，节假日带着老婆孩子出去玩玩放松下嘛；至于为其他车主服务嘛，这也有可能，因为手上的单子多嘛，同时间出险的可能性不是没有；换工作在现在经济社会也是再正常不过的事了。理解万岁，但这却苦了车主自己呀，什么事都得自己来，和交警解释，和保险定损员协商，弄到最后自己还赔了几百块，唉，还真不容易。当然，我不是说您通过朋友办理后就一定会遇上这种事，但我想既然有那么多车主遇到过，就说明这种可能性还不算小，真遇到一次就够头疼的，您说是吧？谁买保险不是为了买个省心呀，所以我建议您还是通过这种管理严格，7*24小时轮流在线服务的正规渠道办理，万一有个事马上就有人帮助到您，真正的无后顾之忧！（指出价格便宜但有很多意想不到的隐患，让车主相信品牌的服务更好）

要礼品或其他优惠

价格公道，服务到位，这比什么都强，您说是吧。我不敢说今年我们是最便宜的，毕竟平安的服务摆在这，一分钱一分货，但与同水平的大公司比起来，我们的优势还是有的。但如果您老拿那些不太听说的公司与我们比，那我可没辙/办法，您想，如果连他们的价格都不比我们便宜，那人家公司怎么开下去呀？人家生存的唯一法宝就是价格便宜一点，总归人家也要吃饭嘛。不过，还是那句话，既然买了，就不如买个质优过硬的，以后好省心。您想现在便宜了两三百，以后出点事，赔不足或赔得不方便，恐怕到时倒贴本的钱也不止这点了。您也许不相信，但我这边可是见得多了，才会实话告诉您！

保费高（比去年贵，比其他公司还贵，续保没优惠）

我理解您！没有哪一个客户一听完报价就说：“哇，好便宜啊！”即使便宜了也不会说，对吧。不过，可以肯定的一点就是，今年您花的这点钱值，因为买到的不仅是一份保单，更重要的是一份方便，高性价比！去年您也许还不知道，我们现在基本实现了全市的直赔服务，如果您的爱车真的出了点问题，在及时报警之后，于48小时内送到我们直赔店去，那么您就可以享受一条龙的专业服务啦，包括定损、维修、理赔的各个环节您都不需要参与，修好后自然会通知您领车。至于修车费嘛，您也不用担心，平安公司会与直赔店进行直接结算的，这样，真的替您省去不少麻烦！您看，今年这个钱不是白花的，对吧。所以呀，今年您买的可以说是物超所值啦。您看要是没有其他问题的话，我就帮您办了吧。（说出实在的优势，让客户觉得物有所值）

先生/小姐,之前也有客户这么告诉我,可是后来都选择了平安投保,相信*先生/小姐您一定同意,我们买保险最看重的就是万一发生意外,能不能得到赔偿,赔得好不好,赔得快不快.如果后续的服务有保障,多花一点钱都值得,对吗?(稍停顿3秒)平安是全国性的金融集团公司,信誉有保证,除了给您提供完整的保障和优质的后续服务之外,还有很多的增什服务提供给您.比如我们的全国通赔服务,我们现在工作都很忙,时间真的是很宝贵,逢年过节一旦有假期我们也会驾车出游或是探望亲朋好友,如果在我外地出了问题,就需要回到本地来办手续进行理赔,耽误了宝贵的时间,还要两地往返花费路费和精力,又累玩得也不开心.而在平安投保的客户在外地就可以办理理赔手续,不用两地跑(我记得一位车主自驾游到西藏,西藏没有理赔,我们马上委托成都帮他办理了理赔,否则等他回来再办,恐怕不仅仅是玩得不开心,更重要的是麻烦,那边缺失个什么材料,这边就赔不到了!).心情好了,家人朋友也开心多好!这项服务目前只有平安唯一一家可以提供给您.您现在的保费只有

元,每天也只花不到

元钱,一顿饭钱而已,花小钱可以省时省心又省钱,车子还有及时的保障和完善的后续服务,相信您的选择没错,没有问题的话,不如现在就为您办理,您看被保人就写您的名字是吧? 我再比较下（考虑下）

现在保险公司五花八门，估计都快让您挑花眼了吧？不过去年您花了那么大功夫左挑右选保了我们平安，今年难道您还怀疑起自己的眼光啦？:-D *先生/小姐，地球人/大家都在说，没有最好，只有„„“最合适”的！（制造幽默）您说QQ也能开，您当初买这车的钱够买好几辆了都，但您最后还不是愿意多花点钱买个性能好的嘛，因为安全舒适嘛，值得，对吧！那车险也一样，您别以为现在多花的几百块钱就石沉大海了，等您真遇到问题的时候，您就知道了。我跟您说，现在平安拥有80%的回头客，里面又有占比65%是多少出过险理赔过的客户，15%是严重出险今年涨了不少费用但还死心踏地跟着平安的，谁不知道省钱啊，但是他们赔过，觉得值！（数字例证，引发从众心理，具说服力）都说：群众的眼睛是雪亮的，前面已经有成千上万的车主帮您选择试验过了，很多都出去踩过地雷回来的，您就别再牺牲了，今年就放心保平安吧，平安是块肥沃的实验田，您也会一路平安的！（进一步缓和气氛，让车主从愉悦中享受购买）像您这样的有车一族，我知道，一两百块钱根本不算什么钱，不过就是想买个省心嘛，您看我们连付款都是POS，够替您省心吧。

服务不好，理赔不方便

哦，是吧，不过想请问下，您是亲自经历过还是听别人说起过？（听车主描述）（自己亲历：）哦，原来是这样。我看了下，那次事故是**时候发生的，是吧，都过去**久了。这中间我们已发生过几次变革，理赔模式做了重大调整了，这个您肯定不知道！（从尊重开始，先认可事实，再讲述自己）假如您真下次再遇到，在拨打完112报警后，只要7*48小时把车和材料送到我们合作的直赔店里，那么，后期给保险公司的报案、定损、维作及理赔的事项，全由工作人员一条龙帮您代办了，最重要的是您不需要垫一分钱，这笔费用将由我们公司直接结算给车行，省得您到时两头跑了。这种人性化的调整，高速高效，您省心我们也省心，所以以后您就不用再担心这个问题了！

总结：

异议处理再怎么变化，说到底就是以服务为中心进行组合，万变不离其中！在听并认可客户观点之后，转而推荐自己的产品的特色（注意有的放矢）。此过程，如同打太极，借力使力，先接住对方，再使出自己的力量+对方的力量，等于双倍的力量，超越了对方，自然也就战胜了对方。形象地描述，就好像有了树干或素描中已画好了人物轮廓，即有了主方向（目标），而且接下来知道树将往什么方向伸展或人物需要什么表情一样，即知道如何用力达到自己的目的（方法），那么在实际运用的过程中，只要依照自己的用语习惯及性格特点，再添枝加叶进行修饰即可，让自己的异议处理变得丰满起来，而且可以灵活多变。

销售人员，要学会看到自己公司的优点，就好像看到自身的优点一样。这样，才会有自信，才会有底气，说出来的话才能真正打动人！优秀的销售人员，还要注重运用声音的技巧，掌握电话中声音的运用，产生无形的魅力，吸引客户。仅此不够，平时要多总结思考，善于从不同的方面吸收好的方法和字句，自己再加以锤炼并创新，定能一天比一天更好。要做一名长期优秀的销售人员，就更需要耐心，永远能做到心平气和热心真诚地为每一位客户服务。相信拥有以上品质，成为一名出色销售人员，不成问题！