第一篇：常见问题参考话术091215
目录：
1.机器质量不好
2.不给装系统/驱动/办公或聊天等应用软件 3.更换硬盘数据没有备份
4.客户告知故障，让站点判断是何故障？ 5.对于6天的维修周期认为过长 6.关于维修费用过高（保外）
7.机器由主板故障引起的喇叭麦克有杂音。DELL一般不予批准。还有风扇有异响的，该如何跟客户解释。可否更换风扇? 8.节假日是否有营业？为何周日不营业？ 9.是否有上门服务，上门流程？
10.保内、保外、软件、维护的一些收费标准？ 11.退换机无法开具检测报告 12.三包保修标准
13.维修站无法保外维修，如何解释
14.三包客户要求维修站或DELL出具书面证明更换备件为新件 15.屏幕上有划痕，部件物损，进液等不能保修。16.客户要求上门，但是有没有上门服务。
17.软件支持，厂家建议客户联系维修站做软件支持的 18.机器的检测状态，检测不出问题 19.维修后机器运行慢
20.关于戴尔报修咨询电话总是无法接通
21.INSPRON1420 XPS1330 客户对于显卡故障的疑问
22.客户对于更换下来坏的备件返回厂家后的处理方式的疑问(例如更换硬盘的客户常问起硬盘返厂后厂家是如何处理)23.客户未拆机，主板有烧焦痕迹，DELL不给予保修
24.客户因非主要部件损坏不能更换造成的不满意（如主板损坏更换，但风扇损坏不能更换。这时造成的不满意）
25.客户因不愿留下机器维修只想留下备件维修造成的不满意和投诉。26.为什么好多上门的解决不了问题，还是要用户送修到维修站 27.媒体或政府相关部门调查、采访
参考话术：
1.机器质量不好 情况一：维修的人多
您非常细心，注意到我们工作很忙，这是事实。但这并不是因为DELL机器的故障率高，而是因为DELL的市场基数太大，我们的用户多。情况二：怀疑是批次问题
谢谢您反映的情况，如果这批机器真是批量存在问题的话，也是通过用户集中反映才能判断出来。机器出现故障原因较多，DELL的机器购买的量大，有几台出了故障，现象又不同，还不能判断为批量问题，对于所出现的故障，我们会尽快为您排除的。情况三：刚买没多久就坏了
是这样的，对于产品出现质量问题，实际上对于每个厂家而言，都是难于避免的，但是正因为每个厂家都不能避免产品出现质量性问题，才会出现售后服务部门，目的就是在产品出现质量问题后通过我们的服务方式来及时解决客户的问题。情况四：要求换机（不符合换机条件）
[换位思考，首先向客户介绍电脑的模块化结构，各模块之间相互独立，维修同更换整机的效果基本相同，没有任何不利的因素。如果从客户端考虑，维修还具有时间短、方便、可靠等优点。如果加上考机、试验可替客户全面检测电脑，有利于查出隐性问题的因素，客户得到的实惠更多。] 电脑是一种由插拨式部件组成起来的产品，不同于一般家用电器，通过服务，如更换部件不会影响整机性能，事实上我所提的维修也是一种更换部件的概念，我们每个部件是经过我们厂家的严格检测的，因此更换部件能保证您的正常使用。
2.不给装系统/驱动/办公或聊天等应用软件
根据检测，您的电脑所出现的故障是由于您机器加装软（硬）件出现了问题所致，而此类故障不在保修政策所承诺之列。现在您机器的这一故障，应询问一下为您加装软（硬）件的经销商，和他们商讨一个解决办法。
对不起，公司有规定，禁止我们为用户加装非标配的软、硬件，这一点请您理解。
3.更换硬盘数据没有备份
通过您的描述，很可能是电脑的硬盘出现问题了，如果是这样的话，就需要对硬盘进行更换了。您平时对硬盘中的数据做备份吗？由于硬盘是硬件故障，在更换过程中很可能出现数据丢失的情况。建议您定期备份数据。我们不具备做备份的资质，建议您去专业的数据恢复中心做备份。
4.客户告知故障，让站点判断是何故障？
真抱歉给您带来了不便。您看，为了彻底解决问题，也避免因维修耽误你的宝贵时间，最好能将机器带到站里，做彻全面的检测。因为站里有更好的检测环境，我们也可以安排专人进行检测，这样就能将问题解决彻底，保证您今后顺利安心的使用。行吗？（对于坚持远程监测的，建议拨打800热线）
5.对于6天的维修周期认为过长
我很理解您现在的心情，如果是我的话，也会希望马上排除故障，正常使用电脑。但您的电脑故障出现在XXX里，由于XXX结构复杂，且内有XXXX，对其检修所需设备非常复杂，判断出故障原因后，我们需要从厂家申请备件，正常情况下备件到货需要X天，在维修完成后，还需要进行一段时间的烤机的过程，以保证您的XXX故障的彻底排除，一次性彻底排除故障是我们的责任，其实这也是对您负责。
6.关于维修费用过高（保外）
您希望维修费用低一些，我能理解，但作为一家规范运做的公司，公司服务价格制定是经过严格测算和审批的，备件质量是有保障的。DELL电脑出厂时所配部件都是经过严格的兼容性和配合性测试的，各部件之间都是最佳搭配。为了使用户的电脑能一直保持最佳的性能，DELL电脑在出厂时都会预留部分原装备件作为将来的维修用，因为电子元器件价格变化很快，再加上仓储成本的增加，其价格自然要高一些，但也是为了使您更好的使用DELL电脑。
7.机器由主板故障引起的喇叭麦克有杂音。DELL一般不予批准。还有风扇有异响的，该如何跟客户解释。可否更换风扇? 我仔细检验了您的机器，您的电脑声音在正常的范围之内，您尽可放心使用。
关于您所反映的噪音问题，是因为现在的电脑集成度越来越高，部件的发热量就越来越大，对机器的散热性能要求也越来越高，因风扇散热是电脑主要的散热方式，所以风扇的功率也变的越来越大，因此电脑运行的声音相对来讲也要比以前的电脑大一些。
DELL的电脑出厂时都是经过严格检测的，DELL不会把检测不合格的产品销售给客户的。我知道所有的用户都会对自己购买的商品非常在意。至于您所关心的噪音问题可能是由于您的工作环境非常安静，所以感觉特别明显，您可以在相同的环境下找另外一台机器比较一下，我相信，差距不会太大。
如果工程师也认为声音很大，经过与TS沟通，dell仍拒绝派单的，及时升级区域支持。尽量帮客户申请备件。
8.节假日是否有营业？为何周日不营业？
我们的工作时间是周一至周六，周日及其它法定节假日不营业，为了方便用户在休息时间送修/取机，我们已经将双修改为单休，您可以在周六送修/取机。
9.是否有上门服务，上门流程？
Dell只授权给我们的送修服务，暂时还不提供上门服务，如需上门服务可拨打dell热线。
10.保内、保外、软件、维护的一些收费标准？
注释：第一年保修期内，恢复预装系统是免费的。
11.退换机无法开具检测报告
抱歉！我们是DELL授权进行硬件故障送修维修站，没有出具检测报告的权利。
12.三包保修标准
按国家三包法标准解释即可，如果DELL的规定和国家三包有冲突，以国家三包规定为准。
13.维修站无法保外维修，如何解释
您好，我们暂时还不能承接保外维修服务业务，但请您放心，DELL还有其他同样专业的团队为您提供此类服务，请您致电XXXXXXXX
14.三包客户要求维修站或DELL出具书面证明更换备件为新件
抱歉！我们是DELL授权进行硬件故障送修维修站，没有出具此证明的权利。相关问题您可以拨打DELL售后服务热线进行咨询。
申备时注明是三包客户要求更换新件，同时向dell升级。（关于三包保修提示：请您主动出示发票）
15.屏幕上有划痕，部件物损，进液等不能保修。修政策有疑问，请拨打DELL售后服务电话进行咨询！
查杀病毒文件系统整理工具软件安装（用户提供的每个正版软件）安装恢复操作系统（用户提供的每个正版操作系统）50/台我们是DELL授权进行硬件故障送修维修站，我们都是严格按照DELL公司的规定进行保修的，如果您对保软件故障排除80/台软件服务指导价指导价50/台凡是有进液或物理损坏的，要拍照备案。
16.客户要求上门，但是有没有上门服务。建议您购买我们的续保服务。
50/台.80/台
17.软件支持，厂家建议客户联系维修站做软件支持的
我们是DELL授权进行硬件故障送修维修站，软件问题建议您拨打DELL售后服务热线进行咨询！如果用户称是厂家建议客户联系维修站做软件支持的，进行升级。
18.机器的检测状态，检测不出问题
检测不出问题时及时咨询客户的使用环境，模拟使用环境。如确实未有故障现象，可告知：经过严格测试没有发生异常情况。
19.维修后机器运行慢
可从配置低，软件原因向用户解释。
20.关于戴尔报修咨询电话总是无法接通
由于是全国服务热线，可能比较繁忙，建议您在非繁忙时间拨打，换个时间再拨。
21.INSPRON1420 XPS1330 客户对于显卡故障的疑问 执行相关保修政策。机器质量问题建议拨打800进行咨询。
22.客户对于更换下来坏的备件返回厂家后的处理方式的疑问(例如更换硬盘的客户常问起硬盘返厂后厂家是如何处理)旧部件会直接返回部件厂商，比如硬盘返回给 西部数据，三星。由部件厂商负责处理。
23.客户未拆机，主板有烧焦痕迹，DELL不给予保修 造成此情况的情况可能有很多，例如：（1）电涌——电压不稳
（2）温度过高——电流过大，和其他电器共用（3）进液腐蚀
我们作为DELL授权的维修站，是严格按照DELL的保修政策进行维修的，如果您对保修政策有疑问，请拨打DELL的售后服务电话进行咨询。
24.客户因非主要部件损坏不能更换造成的不满意（如主板损坏更换，但风扇损坏不能更换。这时造成的不满意）
依照三包法规定进行解释
25.客户因不愿留下机器维修只想留下备件维修造成的不满意和投诉。
（1）如果您可以将机器放在维修站，我们会对您的机器进行全面的检测和清洁，也就是对您的机器做一个全面的体检。
（2）如果您不能将机器留下，那么备件到站后将不能及时为您维修。维修周期可能被拖延很久（3）您看是将机器留下还是带走呢？
26.为什么好多上门的解决不了问题，还是要用户送修到维修站
真抱歉给您带来了不便。因为站里有更好的检测环境，如果是故障现象不明显的情况也可以留在站里进行拷机测试，有助于判断故障。由于DELL公司并没有授权给我站上门，您可以拨打戴尔售后服务电话申请上门服务。27.媒体或政府相关部门调查、采访
XX先生/小姐，很抱歉我们不是专门接待处理这类事宜的部门，我无法回答您的问题，不过我可以将您所关注的问题升级给戴尔相关的部门进行跟踪处理。按照流程，戴尔专门处理此类问题的部门会有专人负责并在收到我们升级后的两个工作日内联络您。
您方便提供一下您的联系信息吗？这将有助于我们启动升级处理流程。谢谢
第二篇：幼儿园常见问题话术
常见问题的话术训练
1、我家孩子第一次上幼儿园，哭闹，不适应怎么办？
答：宝宝妈妈，是这样的，大多数孩子都要经历这个过程，孩子的适应能力不同，所以接受这个环境的时间不同，适应能力强的一个星期左右，最久的也就一个月时间。不过没关系的，我们所有的老师会给刚入园的孩子更多的关心和照顾，在这里还请家长一定配合我们忍心坚持送，这样才会使孩子尽快融入幼儿园的生活。
2、小班的孩子在园里学什么？
答：目前我们针对小班朋友开设的课程主要是：**********，但是更重要的就是锻炼孩子的自理能力和语言表达能力。
3、如果我家宝宝在幼儿园和其他小朋友发生矛盾怎么办？
答：宝宝妈妈这个您放心哦，小朋友刚从自己的小家庭走进幼儿园的大家庭里，都会有想去保护自己的动作，这个时候老师会出来帮助引导他们，让他们理解和小朋友应该怎么相处，然后彼此道歉求和，而且小孩字都是不会记仇的。晚上回家睡一晚明天来就没有事情了。
4、在家里特别的胆小，在幼儿园里会不会受到冷落。
答：妈妈您放心，这个是不会的，老师会主动的让他和小朋友们一起做游戏。时间长了他就会喜欢上和小朋友一起玩耍学习的。
5、我的孩子在家里都胆小，上课能积极举手回答老师的问题吗？老师会怎么对待不那么积极的孩子呢？
答：这个您放心哦，妈妈，因为幼儿园有积极的小朋友想去回答问题，小朋友之间都是有攀比心理的，他也会被带动的，而对于那些不举手回答问题的小朋友，老师鼓励他告诉他只要你积极的回答问题回答错了也没有关系的，然后我们会对他进行鼓励和表扬。
6、孩子在家里就不爱喝水，每次都得千哄万哄才能蜻蜓点水地喝上一口。进园后，老师要同时照顾二十几个孩子，还能分神照顾他喝水吗？
答：因为我们幼儿园都有常规的，我们会隔一段时间就让小朋友喝一次水，上一次厕所的。在这个氛围下，其他小朋友都在做的话，他也会跟着做的，这样慢慢的形成一个规律就好了。
7、孩子在家吃饭很慢，在园里能吃饱吗？
答：会的，孩子吃饭慢我们开始会帮助他，不过慢慢等他适应幼儿园的时候我们会教他吃饭的。
8、哪些习惯和方法是孩子上小学前必须学会？哪个最主要？
答：孩子的听课能力，记作业能力，还有自己的生活自理能力。这些都很重要。
9、作为班主任，您希望家长在家里怎么辅导孩子，怎么养成好的习惯？ 答：每天晚上都尽量陪同孩子写作业，和陪她看他喜欢看的书籍，因为孩子的第一任老师就是宝贝的爸爸妈妈，所以就需要宝贝的第一任老师首先要做出良好的行为习惯，才能保证孩子从小就养成好的习惯。
10、为什么回到家，孩子总是找东西吃，是不是在幼儿园没吃饱？
答：因为孩子进入园后，都是按规定时间进餐，没有额外的零食来吃，刚来园的小孩可能还不适应园的饮食，所以一回家就找吃的，这是正常现象，而且刚入园的孩子有些上火，可能在园里吃的就少，慢慢适应过来就好了，请家长别担心，吃饭的时候我会再多关注一下。
11、为什么我小孩总是受伤？为什么我小孩总是被打？
答：我以后尽量照顾好宝宝，不再受伤，您放心吧！我以后多关注关注他。小孩在园过的是集体生活，一起玩耍，有时候难免由于一些小事就斗嘴和吵架，这也是他们走进一个小集体以后需要锻炼怎样和别人交往和相处。以后我多教教孩子们。
12、为什么老是换老师？
答：XX老师由于某些原因暂时不能来上班了，请家长谅解，不过我来带宝宝，你叫我XX老师就好了，请您放心，我已经和XX老师交接好了，我会多多照顾您的宝宝，有什么事，您尽管和我说。
13、我小孩来园那么久了，什么都没学到，连以前的诗歌都不会了。答：请XX妈妈不要担心，孩子学过的知识忘记了是很正常的，我们会经常的带领孩子复习，家长有时间也可以带孩子复习汇报单，这样孩子就能记得更扎实，还有孩子在幼儿园有很多事操作课程，例如蒙特梭利就是通过操作各种教具锻炼孩子的注意力集中、自控能力、动手能力和潜能开发，这些事孩子不能表达的，而且不是马上能见成效的，请家长理解，慢慢幼儿园开汇报课家长就知道孩子的学习内容了。
14、为什么小孩在园乖，在家就不听话，很任性？
答：其实换位思考一下，家长自己当初在学校的时候是不是也一样呢。小孩在园过的是集体生活，班里小孩多，老师也不可能时时关注着他；而在家里，只有他一个小孩，个个就都是围着他转了。所以受到不同环境的影响，就有了不同的结果。不过他在家里有什么不好的习惯，您和我说，在幼儿园我也帮助他改正。我们都是一个目的：那就是让孩子更好的成长
15、为什么不让我小孩学写字？
答：按照小孩骨骼的发育程度来说，小小班和小班的孩子骨骼发育还没成熟，过早的握笔写字会影响小手发育，而且太小写字增加了难度，就会过早的让孩子对写字和学习产生逆反心理。对以后学习有影响。从中班开始，小孩接触写字，也不要求整天写很多字，大班以后可以适当写多点、难点的字。
16、我看见其他园有体罚小孩的，你们园有吗？
答:这点请您放心，我们是一所正规的大型幼儿园，我们园的老师都是经过岗前培训的，素质都很好，绝对不会体罚和变相体罚孩子的。
17、小孩来园这段时间，脾气变得坏多了，动不动就赖哭？
答：孩子刚入园的时候，不适应幼儿园的生活，可能有些心焦，情绪就会不好，家长不用担心，要耐心引导，并给孩子更多的关心。而且在幼儿园老师会慢慢的培养他的习惯和常规，孩子就不会在幼儿园撒娇和任性，慢慢等孩子完全融入幼儿园的生活就好了。有什么事情你就和我说，我多关注他。
18、我小孩总是一个人玩，是别的小孩不喜欢他，还是不跟他玩？
答：孩子入园之前都是自己在家玩，可能是小孩刚融入新的集体，还没适应新的小伙伴，或是小孩子本身的个性，喜欢自己玩，不过时间久了应该会改善的。平时我多注意他，尽量让他和其他的孩子多接触和游戏。
19、园放学时候，小孩不会被人乱接走吧？
答：这点绝对不会的，幼儿园有严格的接送制度，如果有老师不认识的家长来接，必须打电话向小孩家长确认，所以如果家长哪天不能亲自来接，一定要交代一声老师谁来接，支持老师工作。
20、小孩喜欢边看电视边吃饭，怎么办？
答：首先家长一定在家要做好榜样，然后给孩子营造吃饭的氛围和良好的习惯，时间久了就慢慢改过来了，在幼儿园我也帮您叮嘱叮嘱他，我们共同努力帮他改掉这个习惯。
21、怎样让小孩独立？
答：在日常生活中，家长可以鼓励孩子做一些力所能及的事情。只要自己能做到的事情，尽量让他自己做，培养他的做事能力。慢慢孩子养成了责任心和自我服务的能力，孩子就会越来越独立的。
22、为什么我小孩都不爱做操？ 答：可能是孩子还不太熟悉幼儿园，有些不好意思，慢慢熟悉环境就好了(或者是孩子是后来的，暂时可能还没学会这套操，学习一段时间就好了)没关系的，我再多鼓励鼓励他，我们给他一段时间，且受其他小孩的影响，时间久点就会有所改善的。
23、为什么每次演出，我小孩都不能上台表演？
答：（如果是大型集体演出）他可能是那种胆小或者不太爱表现的孩子，或者是锻炼的少，除了幼儿园举行的活动外，建议家长也要多带宝宝参加一些集体活动。以后在班级我也尽量多锻炼锻炼宝宝，让他也能大方的站在舞台上。（如果是幼儿园外出的比赛）幼儿园参加比赛的孩子都是舞蹈班的孩子，都是经过专业锻炼的，如果您也希望宝贝参赛，以后有机会我也可以让他试试。
24、孩子说在幼儿园被老师批评了，说老师打他了，有这么回事吗？ 答：昨天宝贝的确是犯错误了，（说说当时情况）我严格的批评了他，但是请家长相信我是不会打孩子的。我们相处这么久了您是了解我的，而且我一直很喜欢您的宝贝，怎么舍得打他呢？请家长相信我，我是不会用这样的教育方式的。
25、怎么这么不小心啊？把孩子磕（挠、咬）成这样？（很重、很生气）答：
1、XX妈妈您先别生气，对于这件事我给您道歉了，都是我不好，平时都挺注意宝贝的，而且生怕照顾不好宝贝，经常单独照顾她，就今天一个不小心就把孩子磕坏了。其实我也很心疼，也不希望发生这样的事，我今天给他上了一点芦荟胶（消炎的）您再看看用不用上医院，如果需要明天我和您一起去吧。园长今天也把我批评了，以后我一定加倍注意。
2、XX妈妈我知道您一定心疼孩子了，其实我也挺自责的。而且园长也把我批评了，这件事情的确是我的不对，孩子玩耍的时候自己没有深浅，可是又不能怕他有危险就不能让他玩，以后再出来游戏的时候，我一定加倍的看护好他，尽量不再发生今天的事。
3、XX妈妈我知道您一定心疼孩子了，其实我也挺自责的。而且园长也把我批评了，这件事的确是我的不对，孩子相互玩耍交流的时候没有深浅，动作又很快，有的时候真的是来不及组织。以后我一定注意，尽量让XX和老实的孩子安排在一起，不让宝贝受伤了。
26、孩子今天有没有哭啊？哭到什么程度？都什么时候哭了？（刚入园的孩子）答：宝贝哭了，但是不是一直哭（简单说明情况，视频吓哭的情况一定要说明白，不能说谎），孩子入园都要经历这种情况，您想啊，我们大人到了一个新的、陌生的环境都会不适应，孩子当然也会啊，不过孩子没有我们大人想的那么脆弱，只要您坚持住，孩子一定没问题。您放心，这段时间我一定会细心照顾，帮宝宝顺利度过入园焦虑期，希望家长也积极配合我们。
27、我家孩子最近回家怎么总是又打人、又挠人啊？是不是和小朋友学的？ 答：幼儿园就是一个小社会，孩子们之间也会相互的模仿，当然这里有好也有坏，您想啊，这种情况哪个幼儿园都会有，因为不同的家庭熏陶出来的孩子肯定不一样，不过您放心，只要我们家长正确引导就没问题的，我在幼儿园也会多留意的，这段时间在我们共同努力下一定会好的。
一忌“零食补偿”。
一些家长惟恐孩子在幼儿园吃不饱，接孩子回家时，拿出各种零食让孩子挑选食用。结果会促使孩子在幼儿园因期待零食补充而不好好吃晚饭，或者 “留有余地”，时间长了，会影响孩子的健康。二忌“刨根问底”。
孩子离开一整天，家人的惦念是可以理解的，但孩子回家后，全家人围着孩子问这问那，使孩子无从回答，甚至厌烦急躁，还会增加孩子对幼儿园“不适应”的感受。孩子的情绪受客观环境影响，成人的紧张和焦虑表现会直接影响孩子，使孩子产生焦虑情绪。三忌“甜水等待”。
我们常常看到，家长在接孩子时拿着一瓶甜饮料，惟恐孩子在幼儿园喝水不够。其实，每天都有“甜水等待”，反而会影响孩子在幼儿园的正常饮水，长此以往，会影响孩子的健康。我们应该倡导孩子多喝白开水，因为白开水中含有饮料无法替代而人体必需的诸多微量元素。四忌“迁就放纵”。
孩子心里不愉快时，常常会莫名其妙地发脾气。小班的孩子有时也会出现“撒娇”或“耍赖”的现象。这个时候家长不要以同情的态度对待他，可以用转移注意力的方法排解孩子心中的不快，切忌无原则地“迁就放纵”。五忌“偏听偏信”。
家长对刚刚入园的孩子不放心，会向孩子提出很多问题。由于这一阶段的孩子常常很难分清想象与现实，有时候会说一些与现实不符的内容。有时孩子之间发生不愉快的事情，孩子往往会说“某某打我了，”遇到这种情况，家长不能“偏听偏信”，而是要了解真实情况。另外，孩子在回答问题时往往会将问题的结尾作为答案，如成人问：“你今天尿裤子了吗?”孩子回答：“尿裤子了。”问：“你吃没吃饱?”答：“没吃饱。”因此，建议家长遇到问题时多与老师沟通，从而客观地了解孩子在园的情况，以免产生不必要的误会。
第三篇：电话邀约常见问题话术
异议处理话术：
一、问题：没兴趣？？？
1、很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧，X校长
2、不感兴趣是因为不需要，我想请问您对更轻松的把学校经营的更好有兴趣吗？更省力的赚更多钱感兴趣吗？
3、假如你对更轻松的把学校经营的更好都没兴趣，那你对美女（帅哥）有兴趣吗？对美女（帅哥）也没兴趣，那你对到五台山（峨眉山）当和尚（尼姑）有兴趣吗？那你对什么感兴趣？（调侃的语气）
4、XX校长对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗？
5、恭喜您的学校取得这样成功，假如能让您的企校长提高一倍的效益的方法提供给您，您有兴趣吗？
二、问题：没时间？？？（我现在很忙？？？）
1、我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还是为了把学校经营得更好？（当然是为了把学校经营的更好）。经营学校就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，你有时间过来拿吗？（停顿3—5秒）XX校长，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大学校都是从小学校发展过来的，而大学校的校长他们往往有时间打球，旅游，相反发展型的学校校长却忙得不可开交。事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大学校，你同意吗？不是你和你的团队解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”，你有时间过来拿方法吗？机会难得，您看来一位还是和您的朋友一起来？
2、我能理解您，你忙也是为了学校，现在我们联合举办的XXX师训峰会就是专门解决学校现存的问题，XXX是我们特别邀请的XXX方面的专家，与几十位和您一样的校长，一起研讨学校经营的问题。您抽出时间过来一下吧。可以协助您工作更轻松一些，另外，换个工作方式，与另外几十家学校校长互动，探讨经验，在解决问题中交到朋友，这种好事情，我要不要通知您？机会难得，您看来一位还是和您的朋友一起来？
3、XXX校长，时间管理学讲到，我们永远没有时间做所有的事情，只有时间做最重要的事情，时间只是重要性的安排，把学校经营的更好让我们变得更轻松，这样的事对你重要吗？这次您能不能来？（来不了）下次有这样的机会要不要通知您？
4、我知道您很忙，但是一些经营学校重要的方法和工具，如果你掌握了，而竞争对手没有掌握，会不会提升学校的竞争力，扩大市场份额。相反，你没来，而竞争对手来了，他们掌握了这些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。对吧。**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。
三、问题：不需要？？？
1、我知道您不需要师训峰会，但您需要把学校经营的更好，我们请你来给你的是更省力把学校经营好的方法和工具，您需要吗？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。
2、我知道你不需要，那些对你没有太大价值的师训峰会你是真不需要，而对你真正有帮助、有价值能协助到你更轻松把学校经营的更好的师训峰会，是需要的。是吧？**校长您邮箱的是？我现在就把邀请函给您发过去。
四、问题：到时再说？？？
1、XX校长，有一句学校经营名言，叫做没有目标的人去帮助那些有目标的人达成目标，没有计划那就正在计划失败，现在确定了时间，就更有利于你计划安工作。对吧？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。
2、现在我们定下来，便于您安排工作，万一有重要变动，您提前通知我。**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。
3、现在学校执行力差，很重要的原因就是计划性不强，您作为学校领导，一定要起到带头作用，我们先安排好时间，万一有重要变动，您提前通知我。**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。
五、问题：出差？？？
1、那祝您出差愉快，现在讲电话方便吗？（不方便）我本想告诉你个好消息，那我回头和你联系。（啥事你先说）那你什么时候回来？（周六）不浪费你长途了，等你回来再说。出差在外要耐得住寂寞和诱惑，（如重庆、海南、香港）诱惑很多的哦，多保重，再见。
六、问题：听过很多教育峰会的课程？？？
1、太棒了，说明你是一个很杰出的教育专家，那您有听过我们伟莲英语神奇速成法的师训峰会吗？（没有）你知道同一件事情不同的人做，效果完全不一样，我们是一家有很少的投资做到42所直营校116所加盟校的教育品牌，我们一定做对了一些事情，用对了一些方法，这样一家用短时间成功的教育品牌是值得您了解和研究的。您同意吗？
2、（听过）什么时候听过，（三年前）哦，那时我们刚开始创立，现在全国已有五十多分公司，成为行业的第一名，你现在过来看看和以前完全不一样，您一定会有很大收获。（半年前）那时我们刚到（西安，南宁，合肥....）现在我们已经成为当地第一名，您想不想知道我们快速打败竞争对手，成为当地第一名的方法，很有效的哦？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。
七、问题：有听过这样的教育品牌公司，很一般？？？
1、哦!太棒了，XXX校长，这说明您是很爱学习的人，课程的效果好不好由两个关键决定，第一，是哪教育机构举办的，这家教育机构自身做的怎么样，第二有谁讲，老师水平如何，我们是北京伟莲英语神奇速成法师训峰会，请的是伟莲英语速成法的发明人杨伟莲老师，对您一定有帮助。**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。
八、问题：我们学校有教师培训这一块？？？
那太好了，说明你们很重视人才成长，你们请的是老师，针对教师，我们请的是专家，针对校长研讨如何省力的把学校经营的更好，对你来说一定有帮助，何况，学校内部的老师是教教师提高技能，也没办法教校长如何经营学校。对吧？机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？
九、问题：你不要给我打电话了，不需要？？？
1、X校长，您如果有一样招生方法，你的学生很需要，对他很有帮助，而他在不了解的情况下，拒绝你，你还会让你的老师为他提供服务吗？（如学生家长沉默）我相信你一定会的（会）所以我也还会为你服务的。也许你现在烦我，但是有一天你一定会感谢我。请我吃饭的。机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？
十、以后有需要再与你联系？？？
我理解您的想法，师训峰会我想你永远都不会需要，但是，更省力的把学校经营得更好得方法和工具，您现在需不需要？
十一、问题：怎么收费？？？
专家的费用由我们这边支付，由于我们提供晚宴，需要您分摊宾馆场地茶水费XXX元，这个您可以接受吗？
十二、问题：公司干什么的？？？
北京伟莲英语是中国英语教育培训行业大品牌公司，专门为英语学校培养实战型人才。我们的师训峰会专门探讨学校校长如何更省力的把学校经营的更好的方法和工具，对您来说一定有帮助。
十三、问题：你们怎么知道我的电话？？？
1、教育联盟这边特别推荐到您
2、XX校长，如何知道你的电话很重要，但是我带给您的资讯对你有没有价值更重要，您同意吗？机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？
十五、问题：你找别的公司吧？？？
X校长，你真是个好人，我们现在的竞争不仅仅是人才，服务，品质的竞争，更重要的是速度的竞争，你可以拒绝学习，但您的竞争对手不会，我们总不愿意把市场、利润留给对手吧。**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。
十六、问题：小学校不想参加，不要打电话给我了？？？
XXX校长，龙文小不小？巨人小不小？当初他们都是小学校，您同意吗？正因为学校小，才要重视学习。就像孩子是从小培养好呢？还是等到他长大后犯了罪再去改造好呢？
十七、问题：我们有参加了XX会议了？？？
恭喜您XXX校长，您真是一个超级爱学习的校长，那请问您学校的老师有没有像您一样参加呢？我们的学习重点是培养教师团队，我们都说商场如战场，如果要打仗，多少人需要训练？高层很重要，中层基层同样也很重要，您同意吗？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。
十八、问题：你们过来拜访实际就是推广你们的项目？？？
1、您这个问题问得很好，不在乎别人给你推广什么，而在于推广的东西有没有用，能不能帮助到您，你同意吗？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。
2、任何一个项目都有他的优势，您同意吗？我们的师训峰会在最后一部份会有几分钟的项目介绍，那您在前面学到的东西是立刻可以运用到您的学校招生当中，而且立刻就会产生绩效的，对您百利而无害。**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。
二十、问题：暂时还没考虑这方面（还不需要）？？？
对呀，正因为你没考虑，我才打电话给您，可以先了解一些省时省力把学校经营的更好的方法和工具，等你有这方面考虑时，马上就可以拿来用。
二十一、问题：最近我比较忙，有时间会给你去电话？？？
忙是好事情，说明效益好，如果你对更轻松的经营好学校的方法和工具感兴趣的话，就在百忙之中抽出一点时间了解一下，半天能抽得出来吗？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。
二十二、问题：管理这块我不参与？？？
会议可以不参加，好的方法和工具还得找，我们已经帮你准备好了，您可以随时和我们联系。
二十三、问题：我学校已经做得很好了？？？
那太好了，现在像您这样有自信的校长不多，您反不反对更好的，我们的师训峰会就是要找到一些像您一样成功的校长，一起分享和碰撞才能撞出更多的火花，越成功的人越愿意帮助别人。到时，你愿意和别人分享成功的经验吗？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。
二十四、问题：你们老师说的那些我早就会做了，早做过了？？？
三人行必有我师，我相信您的企业做得这么好，一定做对了很多事情，你已经做得很好，但我相信你的学校可以更好，您同意吗？
二十五、问题：我都可以给你们讲课了？？？
对，我相信您一定可以，我们本来就在找很多成功的校长帮我们讲课，像杨伟莲、王春祥他们一样。你讲的课，对我们的其它校长一定有帮助，同时我相信他们讲的课对你的学校一定也有帮助，你同意吗？
二十六、问题：你们帮我招一些老师过来吧？？？
谢谢你看得起我们的人，我们给你一个人是输血，给你一套系统那是造血，你是对短期的输血感兴趣还是长期的造血感兴趣呢？这次的研讨会就是给您一套造血系统，**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。
二十七、问题：我不想浪费时间在这些上面？？？
我理解，说明你是一个珍惜时间的人，有句话说得好，上帝不会奖励那些努力工作的人，只会奖励那些努力工作同时用对方法的人。我们这次师训峰会重点是要给你一套更省力把学校经营得更好的方法。在战争中找到更先进的武器，这本身就是领导者很有价值的工作，您同意吗？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。
二十九、问题：你们能帮我赚到钱吗？？？
学习的目的不是为了学习，而是为了行动，假如你学了不行动，那就不会赚到钱了。假如你把好方法和工具立即运用到你的学校和团队中去，当然就立即帮你赚到很多钱，您同意吗？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。
三
十一、问题：下次/改天吧？？？
如果是一些不重要的事情，下不下次无所谓，而这次很关键，我们探讨的是如何更轻松的把学校经营的更好这么重要的问题。培养你立即产生效益的一些方法和工具，当然越早越好，毕竟这是一个快鱼吃慢鱼的时代，往往有时早一天对我们影响都很大。你说对吗？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。
三
十二、问题：没说几句就直接挂电话？？？
挂电话是因为没引起他的兴趣或者你的声音听起来很难听，找到原因继续打。
第四篇：3DC常见问题与话术
3DCQ&A问题集
1、问：车下滴漏出一摊莫名其妙的液体？ 答： 观察所滴漏的液体颜色，如果是透明无色的液体一般是空调工作时产生的冷凝水，则不用担心；如果是黑（褐）色或是绿色等其它颜色的液体则可能是发动机冷却系统或变速器部位存在泄漏，应重视。检查润滑油液量是否足够，行车时留意仪表上有无警告灯亮起，如问题严重应请求服务站支援。
2、问：发动机点不着火? 答：检查是否有足够燃油，电瓶电量是否充足（电瓶正负端子是否有锈蚀，可用开水冲洗并重新紧固），防盗器是否解除。除此外最常见的起动性能的故障多数是因发动机积碳造成，因此定期清洗节气门进气系统和油路能有效的避免此类故障发生。
3、问：换挡时发动机熄火？ 答：可能出现的原因有
1、怠速不符合规定，怠速偏低，需清洗节气阀并重新设定；
2、发动机工作不好，需送修找出故障原因并进行修理；
3、油品差或含有水份，汽油滤清器或油路阻塞；
4、点火线路接触不好，搭铁不良，检查插接件及车身搭铁；
5、操作失误，换档档位过高或离合器放得太快（手动档）。
4、问：高速时方向盘发抖？
答：可能出现的原因有A、轮胎在拆装后未进行动平衡检测。需进行轮胎动平衡检测。B、轮鼓撞击变形。需更换轮鼓。
5、问：转向时方向盘沉重？
答：可能出现的原因有A、轮胎气压不够。需给轮胎充气。B、助力转向液不够或助力皮带松驰，需添加助力转向液或调整更换皮带。C、转向机或转向球磨损严重。需维修或者更换。D、定位不准确，万向节损坏，需重新定位并更换转向万向节。
6、问：行驶时感觉方向跑偏？ 答：可能出现的原因有
1、左右前轮花纹不一致，气压偏低，车轮动平衡值差异大，需调整或检修更换；
2、四轮定位不准确，需重新做四轮定位；
3、悬挂部件碰撞变形，需修理或更换并重新定位；
4、单边减振器失效，单边刹车卡钳卡滞车轮拖刹，需修理或更换后重新定位。
7、问：汽油消耗量过大？
答：可能出现的原因有A、胎压不足。需检查并调整轮胎气压。B、行驶环境、交通因素、驾驶习惯等等。C、改装了加宽胎导致油耗增加；D、动力系统故障，需检修处理。
8、问：雨刮器无间歇档或间歇时间不对，关闭开关后雨刮不能自动回位？
答：可能是电气系统故障。应先检查系统电源电路，大部分是由于保险丝烧断或接地点不良导致。
9、问：玻璃清洗器完全不工作或喷出的清洗液量不足？
答：可能是没有清洗液、管路有堵塞或电机损坏。
10、问：刹车吱吱响？
答：可能是刹车盘、刹车片、制动鼓、蹄片磨损不平或磨损至极限所致。
11、问：行驶时气味异常？
答：汽车行驶中，如有制动拖滞、离合器打滑等故障时散发出来的离合器摩擦片、制动蹄片烧蚀时的焦烟味；排气管排出的烟雾味、生油味，以及发动机过热、机油或制动液燃烧时，也会散发特殊气味等。对于异常气味绝不可以掉以轻心，尤其是在行车中，一旦闻到烧着似的橡皮臭时，便应立即靠边停车，查明原因排除，以防止火灾的发生。
12、问：为什么车还没使用多长时间油泵就损坏？
答：加油时的不合理行为有可能造成油泵损坏，车主在给汽车加油时，尽量不要等燃油报警灯亮了再加油，这样做是会缩短油泵的使用寿命。
13、问：空调制冷效果不好？ 答：可能是制冷剂泄漏、制冷剂不足或压缩机部件损坏、冷凝器脏污导致散热差。
14、问：离合器异响是什么原因？
答：可能出现的原因有A、车主的操作方式不对，很多车主都习惯踩离合器，挂挡之后，脚还是继续踩踏在离合器踏板上，长时间保持这样的习惯，会造成离合器的损坏，并且离合器片会磨损，这样的异响也多为离合器的分离轴承的异响。B、离合器踏板机构和总泵推杆润滑不良，加注润滑脂就可解决。
15、问：加速无力怠速抖动是什么原因？
答：原因可能是：
1、点火正时不对，发动机密封不严，机件磨损，需视情修理；
2、汽油品质太差，油路脏污、堵塞，需清洗油路更换损坏的部件后加品质好的燃油；
3、点火线路、部件损坏，传感器失效，计量不准确等，需检修故障部位，视情修理更换。
16、问：方向盘锁死？
答：一般车辆在熄火后，方向盘会自动锁死，这是一种简单的防盗功能。这种情况并不是每次点火时都会遇到，一般用钥匙发动车辆后，方向盘也就自然解锁了。但有时停车时方向盘摆放在某一个角度，而这个角度正好仅能扭动钥匙点火而不能解锁，就会出现上述情况。这时，车主应右手轻拧钥匙，左手轻转方向盘，方向盘就自然解锁了。
17、问：前大灯左右灯光一高一低？
答：我国是靠右行驶的，对面来车都在左边。出于安全性考虑，左边的光要照低点，从而避免影响对面来车的驾驶员的视野。
18、问：在过颠簸路面或者减速带，CD机偶尔会停顿的现象？ 答：这是CD主机系统为保护激光头而出现的短时暂停播放，是车辆正常的现象，请车主不用担心。CD机是靠关头读出光碟上的信息的，受到震动之后光碟和关头原本的位置改变，关头要重新搜索刚才连续的信息，所以会中断。
19、问：停车熄火后，发现底盘有嘀嘀答答响声？
答：如果车辆已经熄火，应该是排气管热胀冷缩反应发出声响属正常现象，请放心。20、问：停车要起步时会有嘎嘎声响？
答：属正常现象。自动档车在起步时，缓慢地松开制动踏板时，车辆此时同时受到自动变速箱的向前驱动力以及制动系统的制动力作用，刹车片与刹车盘将处于一种半接触半滑移的状态，从而在车轮处产生声音，有时从车内可以听到该声音。
21、问：倒车雷达失灵经常乱叫？
答：前角雷达经常乱叫，前角雷达有水或损坏，需修理或更换新的传感器。
22、问：玻璃升降失灵？
答：
1、线路或控制单元故障，需检修处理；
2、电机或滑轨损坏，需检修或更换；
3、加装的闭窗器失灵，线路、保险丝、插接件、主机故障或玻璃导轨橡胶件老化、脏污阻力过大，需修理或更换故障部位。
23、问：DVD、导航失灵？ 答：A.）DVD不读碟；可能是激光头脏或坏只能寄回厂家维修；B）倒车影像不显示或黑白屏；可能是影像显示屏坏只能维修；C）触摸屏不能使用；只能校正触摸屏；D）导航版本低很多地方显示不了；只能进行导航升级，导航只能精确到百分之七八十范围。
24、问：行李架经常脱落？ 答：我们用的是进口3M胶，但有可能脱落的情况是：在装完行李架三天内有遇到雨水，导致3M胶的胶性降底而脱落。
25、问：交车时间能否再快一点，急需用车？
答：我们公司也希望能尽快把车修好，但要保证您车的维修质量，我们公司都是按照东风日产厂家的标准为您的爱车进行维修，不偷工减料，不应付了事，也是为了您今后更安心愉快的使用您的爱车。
26、问：保险公司的定损金额为什么会与实际维修金额有差额？ 答：只要您的爱车投保的是我店合作的保险公司，那我店维修的金额与定损金额是相符的，但有时如：更换轮胎或一些受损不是特严重的部件您有要求更换的，保险公司都会折旧打折更换这些部件，从而存在差额的地方，但有一点您可以放心4S店的备件都是原厂，价格也是全国统一的不会存在核损差价。另投保与我店非合作的保险公司车辆在备件价格核价上也会被保险公司打掉一定的拆扣，因此您的爱车最好还是到我店续保，这样才不会出现核价差额。
27、问：现在保险出险为什么要现场太麻烦了？
答：这保险现场的要求是2009年5月份中旬保监协会规定的，保险公司也是按法律法规执行，作为我们4S店也会尽量帮您整理好手续方便向保险公司理赔。
28、问：为什么现在要先付钱给你们车行，你们怎么不去向保险公司直接要钱？
答：我们也想为您提供更方便快捷的服务，但保监协会规定任何单位和个人不能提供代理赔服务，保险理赔款需打到车主被保险人的银行帐户上才行，不过我们4S店会为您代送手续给保险公司理赔。
29、问：保险理赔款怎么要那么久才会赔？保险公司不是说很快吗？
答： 保险公司承诺的时间只是在所有相关手续已送到保险公司并在他们系统开始记算时间，但维修理陪、整理手续、旧件回收、交接送案的准备时间是不包含在内的，我们也会为您尽快把手续整理好送达保险公司，让您能在第一时间收到理赔款。30、问：喷漆效果不理想，有轻微色差？ 答：A：现在重新局部喷漆无论怎么喷都达不到原装车漆的状态的！最主要原因是局部喷漆是通过人工参考本车的颜色调漆出来的，调出来的漆色无法100%达到原车漆色的效果； B：原车油漆经过雨水冲刷、太阳暴晒会失去原来的本色了。特别是白色漆的颜色最容易变色（色差严重的话建议进厂查看重新处理）
31、问：备件到货时间太长？ 答：1.厂家每周只给我们专营店两次订单（周二和周四），只有这两天可以订货，而且需在早上10点前下单，如过了这个当天时间段，到货时间将被延迟一天 2.下完订单后，厂家发货流程比较严格和复杂，厂家先审核订单---备货---出库---移交物流---分配发货---到达二级点物流----派车送货到专营店，配件到专营店需5天左右 3.如所下订的配件东风日产厂家缺货，东风日产厂家需先跟相应的厂家下订，到东风日产那边在发货给我们，这个到货时间需要跟东风日产跟踪确认，如配件是进口件，东风日产需日本那边订货，程序
会更麻烦，时间会更长。4.如是厂家停产的车型，其相应的配件供应商可能停止生产，这种配件可能需要东风日产重新找配件供应商，重新生产配件，这个时间可能比较不好确认。
32、问：保养价格太贵？
答：请问您说的价格贵是指备件还是工时呢？如果是备件的话那我们的备件都是东风日产原厂备件价格都是全国统一的，这点您可以放心；工时的话是根据我们当地的消费水平来制定的，请问您是我们的会员吗？会员的话工时是有相应的折扣的。
33、问：洗车不干净？
答：请问是外观清洗不干净还是室内？不好意思，这只是一个修后的清洁整理的工作，可能达不到外面美容店的专业洗车标准，但我们公司已对这一方面加强改善避免再次发生。
34、问：首保、二保保养间隔时间太短？
答：日产品牌最注重的就是引擎技术，所以对发动机初始磨合要求比较高，为了更好保护发动机，故在新车发动机有负载的情况下1个月或1000公里（3个月或5000公里）就达到一个机油使用极限值需更换机油，如不换的话可能会损坏到引擎内部机件，虽然损坏的程度是肉眼或直观无法表现的，但对其长期使用的话就造成极大的影响。
第五篇：培训机构招生常见问题及话术(寒暑假)
培训机构招生常见问题及话术
又到一年寒假，培训机构寒假招生旺季来临，提前做好寒期招生准备工作成为赢得寒期招生工作重点。其中招生话术准备就是其中极为重要的一部分。下面是一些常见的培训机构寒假招生问题与常见话术，希望能够对大家有所帮助。重点推荐 01 首先，一定要知道家长的需求是什么，家长想听什么我们就讲什么。但是记住一点你讲的最后必须要做到，不然属于欺骗。
医生思维的核心是主动权。我们去医院肯定是挂号，排队。而且诊断的时候，从来是医生说什么就是什么。而且医生不会给你报价，更不可能有人讨价还价，而且不退费。
总之，医生是占主动权。换到我们咨询师身上，以“咨询师”的心态工作的话，你会感觉家长跟你是敌对状态的，他是来审问你的，如果用医生的思维，就是他求着你了。
比如说有个家长过来了，他会首先问你这几个问题，你们课程怎么样的，老师哪个学院毕业的，什么级别的，学费多少钱，怎么这么贵，没效果怎么办？
这时候你就可以主动回答他，用医生的主动思维来回答。他问你们的课程，你别回答，你如果回答他就没有主动权了。这时候你可以说：欢迎来我们学校，你孩子什么情况，你孩子几年级的，哪一科不好？就像医生问你哪里不舒服。他问你老师哪个学院的？我们回答：“你先别急，咱们先把孩子研究透了，再谈老师。我们五层楼，2000多个学生，老师能差吗？”还有问价格多少，我们回答：“你不要先着急，要先说孩子有什么问题，你挣了这么多钱，不这时候花，什么时候花？都要高三了，最后一哆嗦还怕贵？”
其他推荐02 请问你们这个一对一是怎样辅导？
一对一就是一个团队对一个学生，具体教学过程中是一个老师给一个学生上课，后面有班主任、学管师、教导主任和各科教研组在为学生服务。我们主要是针对孩子的缺弱，有针对性的制定教学计划，以讲练结合的模式对学生进行辅导！在教学过程中，老师会制定一个科学的教学计划，并对每一次教案做相应的调整，确保学生达到最好的学习效率。为了保证教学效果达到最优化，我们学校一般要采取以下流程：
首先：您得把孩子带过来，我校会按排专业的学习测评师对孩子进行全面的测评，了解孩子在知识方面、学习态度、学习动机、学习能力、思维能力和思维技巧方面存在的问题，通过这种途径找出学生成绩不好或者不理想的真正原因，这样有利于老师制定的教学计划更科学更具有针对性。然后：我们的测评师会根据测评结果，选派最适合的老师，及时召开学生情况分析会，有测评师就孩子的情况做测评汇报，让我们的上课老师、班主任、教导主任和咨询师都了解学生，并针对学生情况制定专一的教学规划。同时：为了保证教学过程，我们还有每月的月考和家长会，月考的目的是为了及时发现前一学段中存在的教学疏漏。家长会的目的是为了让家长与学校很好的结合起来，共同来促进孩子的学习。03 你们的老师是哪儿的？
反问：“您孩子是哪个学校？成绩怎样？不同的学生适合不同的老师”我们的老师全部是易百分的专职教师，是我们从各地高薪聘请的一线优秀老师，这些老师都有多年毕业班的经验，同时我们的老师都对近五年来各年级考的命题方向都有深入的研究，对各年级考的知识点、重点、难点掌握得非常透彻！04 你们的收费是怎样？
家长在电话里一上来就问价格。首先一定要转移这个敏感话题，也就是常说的避价。采取的策略为报价三步曲，举例如下：
（一）、哦，您是学生家长吧（看似是多余的话，但是目的是为了让家长盲目问价的心情有个缓冲，但是语气要是肯定式），易百分教育有一对一全程个性化辅导的，年级不同、孩子的学习情况不同、选用的老师不同…我们的收费都是不一样，孩子现在几年级了呢？[或者：孩子现在有什么需要帮助的地方呢？（主旨就是避开敏感话题，获取孩子信息）
（二）有的家长听了这个说词还是会继续问价格，可以进一步说：家长，易百分教育是针对学生在学习上出现的不同问题，为其量身打造一套适合他的教育方案。我是易百分教育的学习分析老师，我只有更多的了解孩子的具体情况，才能更好的帮助孩子解决学习上遇到的困惑。（站在关心孩子的角度，用真诚的心去和家长交流，打动家长，取得家长的信任，从而敞开和你交流的欲望。）
（三）、对于实在是无法避价的家长，咨询中以先表示：家长，您的心情我是可以理解的，但是孩子现在在学习上出现了瓶颈或是需要进一步的拔高，我们作为长辈不能只考虑价格这一个因素，因为很有可能这样会丧失一个帮助孩子的机会！然后采取报一个大概范围的策略，与此同时分解价格，也就是推易百分教育一个团队为孩子的，和您一样，都是为了更好的帮助孩子。（还是站在和家长一样的立场：为了帮助孩子，我们的出发点是一样的）05 你们的收费那么高有没有教学效果保证？
家长，如果我给你说只要您过来成绩就能提高多少，或提高到90分100分，您也不会相信，因为教学不像工厂里边生产机械零件，要他怎样就怎样，教学是个双边活动，老师的优秀讲解，还得有学生的执行力度。>>>>小学阶段 06 我们家的孩子（男孩）对英语非常不感兴趣，每次如果有背诵的课文或者单词什么的，都得我和他一起背，每次都把我累得够呛，请问一下应该如何提高孩子对英语的学习兴趣？
其实很多家长都遇到过这样的问题，他们当时也用同样的方法来解决，不过效果都不好。为什么呢？因为这样虽然促进了孩子的学习积极性，但却让他在学习上有了依赖性，您说是吧？男孩子由于先天特性，对语言的学习相对较弱势；而且大量的硬性记忆，很容易让男孩子感到乏味，没有兴趣。这样就形成了一个恶性循环，孩子没兴趣，需要家长陪着，有了依赖性后孩子更不愿意一个人学。其实问题的关键在于孩子的学习兴趣。那我们怎么去激发他的兴趣呢？首要是让孩子感到学英语并不难。将英语学习的大目标分解成一个个的小目标，从简单的小目标开始攻克，慢慢的帮孩子建立信心并感受学习的乐趣。其实背单词除了死记硬背以外还有很多方法的。只要掌握正确的方法，背单词是可以事半功倍的。那么我建议家长带着您的孩子一起到中心来，让我们的老师和您孩子一个面对面的沟通，一是全面了解您的孩子，二是让您孩子做一个免费的个性测评，这样对您孩子的辅导可以更有针对性。
07 孩子（男孩）学习成绩应该说还可以，但是语言成绩不够理想，是阅读和作文，怎样能提高呢？
由于先天因素，许多男生都容易出现偏理轻文的现象。您说孩子的阅读理解和作文尤其弱，造成这一结果的原因有多种可能。他是否喜欢读书？有没良好的阅读习惯？阅读理解能力的培养与提高建立在一定数量的书籍阅读基础上，经常性的阅读与复述，对孩子的文字理解、运用能力的提高都大有益处。古语说“读书破万卷，下笔如有神”。那么如何培养孩子的阅读兴趣呢？----首先要了解孩子感兴趣的事物、内容、话题，让他接触与之相关的书籍，逐渐培养其兴趣。阅读是一种帮助孩子建立良好学习与思维习惯的有效途径，尤其是四、五年级之间，小学儿童将经过一个思维能力发展的“飞跃期”，最好能抓住机会，通过有针对性的辅导和训练，培养他的思维习惯与能力。建议您能同孩子到就近的学习中心，我们专业的教育咨询师通过对他先天的能力结构、兴趣爱好及擅长的学习做个测评，更为科学的制定符合他“个性化”的辅导计划，帮助孩子建立良好的思维习惯、学习习惯，提高他的学习能力。
08 我的孩子每次的学习成绩都不理想，总是在75-95之间。上课不会听课，而且还缺乏自信心。请问该怎么办？
您孩子这个年龄的学生，分数几乎无法说明他学习上存在的问题。小学较低年级的阶段，至关重要的是激发学习兴趣、培养学习习惯。您说他上课不会听课，是注意力无法集中还是不能完全理解教学内容？还是不会做笔记？不同问题有不同解决方法。通常，这么大的孩子可能对学习难以长时间保持兴趣与好奇，也容易将注意力从学习转移到游戏上，但并不十分常见“对学习缺乏信心”。事实上，他这个年龄段的孩子的认知水平还不能充分理解“自信心”的含义。我推测，您的意思也许是他上课不爱发言或类似的问题。导致这种现象的原因也很很多，例如表现欲不强烈。或者以往得到表扬与肯定较少，又或者曾经答错问题后被严厉批评过等。假如他现在真的已经缺乏自信心，那么很可能他更小的时候在学习新知识上受过比较严重的打击，令他对“学习这项活动产生畏惧。作为家长就更要对此引起足够重视，鼓励他、帮助他，将学习与生活中要完成的任务分解成一个个小部分，让他经常能看到自己取得的成绩。一切行动的前提是：我们对孩子真正的问题与困难清楚了解。我们要确定孩子是缺乏兴趣，还是缺乏自信；是不能 集中注意力听讲，还是听了但是不明白。这个阶段成绩是次要的，只要能够激发他的学习兴趣，帮助他养成的良好的学习习惯，成绩提高是必然结果，更重要的是学习能力提高。因此，建议您带孩子到我们的学习中心，我们专业的教育咨询师将对他进行全面系统的测评，找到隐藏在表面现象之下的根本原因，再根据他的”个性化“问题制定适合他的辅导方案。这样才能达到长期、有效、稳定的学习效果。
09 小孩总是不肯读书，所以对字词不认识、不理解。四年级了口头表达能力还很差，很难调动其自学性。如何才能培养他的阅读能力呢？
这个年级的男孩子许多都不喜欢读书，坐不住、注意力难以集中。从发展理论角度讲，小学儿童对字词的理解与掌握是从具体事物过渡到抽象概念，这也是孩子思维发展的总体趋势。培养孩子字词的能力不能从抽象的书本阅读开始，要从他感兴趣的事物入手，激发他学习与之相关的字词知识的兴趣和动机。孩子表达能力强弱实际上是思维能力的一种外在表现，并非他的阅读能力提高，语言表达能力就一定相应提高；同样的，提高语言表达能力的途径也不仅仅是阅读。利用日常生活中每一个机会，都可以锻炼培养孩子的表达能力；而提高孩子的阅读能力，要从培养阅读兴趣开始------要了解孩子感兴趣的事物、内容、话题，先让他接触与之相关的书籍，逐渐培养其阅读的兴趣。
四、五年级之间，小学儿童将经过一个思维能力发展的”飞跃期“，最好能抓住机会，通过有针对性的辅导和训练，培养他的思维习惯与能力。您能同孩子来学校，我们专业的教育咨询师通过对他先天的能力结构、兴趣爱好及擅长的学习通道测评，更为科学的制定符合他”个性“的辅导计划，帮助孩子建立良好的思维习惯，提高他的学习能力。我的孩子有学习兴趣，也有紧迫感，在学校是个特别听话的孩子，在外面只学习了英语，奥数基本没有怎么学习，现在和其他同学就有了差距，因为面临小升初的问题我想让孩子去你们那里把奥数和英语补一下，是否还来的及？
感谢您对易百分教育的信任。根据学习理论与认知规律，我们可以在任何阶段开始学习或继续学习任何知识或机能，区别只在于学习方法不同。您说孩子有学习兴趣，也有紧迫感，这非常好。在这种前提下，只要了解孩子现有的学习习惯与方法，以及在学习中经常遇到的问题与困难；分析出他在奥数与英语学习中存在的缺漏，其中哪些部分最容易与提高；根据这些信息，制定有针对性的辅导计划，相信通过教与学双方的互动，会得到理想效果。建议您能同孩子一起到学校来，通过我们专业的教育咨询师对她全面系统的测试，了解他目前的学习状况、具备的学习能力，分析出导致他与其它同学产生差距的关键问题，另一方面要了解她自身的个性特点与周围的学习环境和家庭环境影响等全方面”个性“因素，根据这些得到她在学习上存在的”个性“需求与问题。然后，老师再根据他的”个性“需求与问题制定适合他的计划学习。在整个辅导过程中，学习管理师还要根据孩子的变化，帮助他进行情绪与心理调节以及必要的家庭教育建议。通过这样一个互动的教学过程，使孩子在学习能力与个性上得到成长与提高。其中考试成绩不理想，回家不肯预习和复习，我很着急（小六）
不能很好的进行预习和复习，这是缺乏独立、自主学习习惯的典型表现。我们先要清楚，是什么原因导致孩子没有养成良好的学习习惯，原因有很多种。例如，学习习惯与生活习惯在很大程度上相互作用，如果在生活上孩子比较 有依赖性，就会影响他培养自主学习的习惯与能力。其次，他这个年龄的孩子正处于一个好奇心比较旺盛的阶段，如果学习不能引起他足够的兴趣，放学之后便较难让他自学预习或者复习。此外，课堂听讲效果、孩子自身对学习的重视程度、老师与家长对他自主学习行为的鼓励与评价、周围人和环境对他的影响等，都可能影响他学习习惯的养成。所以，只有找准原因才能有效的解决问题。小学六年级马上就要升入初中，如果不能尽快调整他的学习习惯，对于他今后的学习、工作与生活都会有所影响。您能同孩子一起到就近的学习中心，我们专业的教育咨询师会对孩子进行系统的分析，通过全面的测试了解导致他不预习和复习的真正原因。针对他存在的”个性化“问题制定辅导方案，引导、帮助他逐渐形成自主学习的习惯，培养、提高他的学习能力。您好，我女儿三年级了，学习缺乏自学性，每次作业都要我陪在边上。而我工作忙，只要不陪她做作业，成绩就落下来。你们在哪里？如何收费？谢谢。
您的孩子正处于习惯养成的关键阶段，而这个年龄的学生普遍都存在惰性较强、集中注意力时间较短、贪玩等问题，因为这个年龄段的孩子正是好奇心强烈、注意力难以集中的时期，环境中几乎一切响动、事物都可以吸引他们；再加上孩子的判断与筛选能力有限，无法将注意力与精力投入到那些”应该做的事情“上面。比起玩耍，做作业与学习对他没有丝毫吸引力。做作业只是一方面，如果做作业时他需要别人监督，可以推测她上课听讲时也容易走神儿，而且，较难主动复习，随着学习难度加深，她的这种不良习惯将对成绩产生比较严重的负面影响。只有激发她的学习兴趣与动机，才能逐渐让她在与学习相关的活动上投入注意力与精力。同时，还要对她的学习活动进行管理引导，帮助她养成良好的学习习惯。我建议您带孩子来我们中心，专业的教育咨询师通过对她全面系统的测评，了解她先天具备的智能结构、兴趣倾向与性格特点，找到一条最为直接、有效激发她学习兴趣的渠道；针对这些特点与需求，设计适合她的辅导方案。在辅导过程中，教务督导师和学习管理师还要结合孩子的兴趣与性格给予相应的情绪调节与习惯培养。通过系统的辅导与训练，促使孩子在成绩与能力上都得以提高。小朋友贪玩，学习不认真，成绩不稳定
您儿子这个年龄的学生普遍都存在这些问题，因为这个年龄段的孩子正是好奇心强烈、注意力难以集中的时期，尤其是男孩子。其实，成年人在课堂上能够保持高度注意力的时间上限，才仅仅是35-40分钟而已。这一类孩子通常都非常聪明，短时记忆能力很好；认真一点，成绩就高一些；可一玩起来就忘了学习，成绩又下去。简单说，他欠缺良好的学习态度与习惯，因此只有他感兴趣的内容，学习效果才比较好，不感兴趣的内容，较少巩固与复习，难以将短时记忆转化为长时记忆，考试成绩自然不理想。可以推断出，他的行为与思维习惯上都带有相似之处，例如做事三分钟热度，甚至应付了事，做作业时思考和分析不能深入。只有当孩子的学习动机与兴趣得到激发，他才会将学习视为一种乐趣，不会要应付着完成。除了兴趣之外，还可能有其他原因导致孩子的学习态度与习惯不良。因此，要帮助孩子纠正不良学习习惯，首先要明确导致这种不良习惯产生的原因。建议您带孩子来学校，请专业教育咨询师你他做一个全面测评，找到”病根“再对症下药。四年级孩子厌学怎么办？ 从本质上讲，”学习“和”游戏“对于人类来讲都是社会化进程中的一个环节，潜意识中它们同样受欢迎、被需要。但学习与游戏相比带有一定”强制性“，因此一部分儿童容易对学习产生”厌烦“与”逆反“心理。这也是”学习需要老师引导的原因。然而，学生的学习的是一个主动的过程，这种活动是由各种不同的动力因素组成的。学习动机包括两大方面，一是学习活动本身给学习的满足感-----通过自身努力运用学习策略实现预定目标，获取成就与满足感。另一方面可以来自学习之外所获得的间接满足，例如符合学生的兴趣爱好，赋予学生某种能力等等。因此，解决学生的厌学，关键就是要激发他的学习动机，从以上两大方面着手。这需要教师对学生做充分了解，在此基础之上有计划、有步骤、有组织的进行教学由于体制与师资的限制，很难满足以上对教师的要求。四年级，对于一个明确学习目的、激发学习动机、养成学习习惯较为关键。建议您带孩子到就近的学校，请我们专业的教育咨询师对您的孩子进行系统深入的分析与咨询，再由教师针对性的制定辅导计划。希望能够帮助您的孩子将潜在的学习动机转入活动状态。
>>>> 中学阶段 15 您好！今年我就要中考了，家里人对我期望很高！我很想能够考到好的学校，但是无从入手，基础知识不是那么的扎实。我很想能够请个好的家教帮我补补课，帮我复习初一到初三的内容，我一定会努力的。不知道收费如何呢？
同学你好：很高兴看到你有如此强烈的学习愿望与动力，相信自己只要你自己知道为什么要学习、知道应该努力学习，你就一定能在学习上打赢自己的一仗！你可以和父母来我们学校，我们有教育咨询师、任课教师和学习管理师，他们可以帮助你分析出影响你成绩的真正原因，可以帮助你将考上理想高中这个目标，分解、细化到每一阶段的学习中，帮助你制定适合自己的学习计划，他们将陪伴你一路迎接中考！祝你在中考中取得理想成绩。
中考系统具体各课科目辅导丛书有哪些？
从您提供的孩子的排名推测，他具备较强的学习与自我管理能力，对于这样的学生，如果希望进一步提高成绩，或对目前的成绩进行稳固，最好的办法是通过老师对他存在的薄弱环节，进行有针对性的补充与强化，同时辅以应试技能方面的辅导。如果孩子习惯主动安排、管理自己的学习过程，建议您最好不要盲目让孩子做各种练习册，其实学校在中考兑现阶段会给学生安排大量练习与考试，让孩子跟进学校的进度即可。如果他学习能力较强，有较多时间自主安排复习，建议他能够对每次考试的卷子进行分析，将错题，易错知识点归类，并建立这些易错知识点相关的知识网络，达到举一反三的效果。要让孩子养成“分析、总结、归纳”的习惯，这不仅对中考有益，对他今后的学习与工作都将产生良好影响。我孩子成绩怎么也上不去，但挺勤奋，这是怎么回事呢？
根据您所说，您的孩子在归纳总结、知识网络架构、综合运用知识方面存在一些问题。通常，引起“挺勤奋，但成绩怎么也上不去”的病因是----没有科学的学习习惯与方法。学习活动包括听讲、提问、做作业、讨论等过程，要做到 将所学知识融会贯通，关键问题培养起良好的思维方式。思维能力的培养与提高，来自上述学习活动过程学生的参与。课堂学习与课后复习中，他是否能掌握关键知识点？是否能够抓住那些自己理解与老师讲解不同的部分在课下解决？是否能及时将所学知识分类总结？是否能够阶段性将已学知识与新知识建立联结，形成知识网络？学习需要方法，方法需要与自己匹配，适合自己的学习方法。可以借鉴他人成功的经验，但前提是要了解自己目前的学习状况，要有针对性的制定适合自己的学习策略。我们是专业教育辅导机构，根据他现有的知识基础、学习心态、学习方法与习惯等学业状况，分析出导致他学业不良的真正原因，以及影响他学习的智力与非智力因素。然后再有针对性的帮助孩子制定适合他的学习计划。通过科学有效的方法，让孩子在学习过程中提高成绩的同时培养能力。偏科严重，对理科兴趣还好，但对与英语、语文有明显的排斥现象，上课注意力不集中与授课老师经常发生口角，我对此很担心会不会影响他的学习成绩？
家长，您别急，我们一定会找到合适的方法帮您孩子解决学习问题。孩子对英语、语言缺乏兴趣，可能有很多原因。有些学生认为文科学习就是死记硬背，没意思，有些学生认为文科很费时间；还有一些学生虽然不讨厌文科学习本身，却因为学习方法不恰当导致成绩不理想，久而久之对学习产生抗拒、对任课老师产生逆反心理。由于孩子的认知与判断能力尚未成熟，自我控制能力有限，虽然从他目前的排名推测，他的成绩还能保持在较好的位置，但长此以往将不仅影响到成绩，还将影响到他的自主学习能力与成长。我们首先要明确究竟是什么原因导致他对文科的强烈排斥-----这是他的需求，是导致问题的根本原因。找到原因之后，还要结合他的学习习惯指导他学习文科的方法。建议您带孩子来我们中心，我们的教育咨询师将对您的孩子进行全面的测试与分析，了解他现有的知识与能力基础、其中相对薄弱的环节、学习习惯与个性特点，以及在学习过程中哪些因素最容易影响他等等。然后我们的老师根据这些您孩子的“个性化”需求与特点制定适合他的学习计划。辅导过程中，心理老师还将根据孩子的变化，辅以相应的心理与情绪调解，让孩子在成绩与能力上均得到提高 孩子学习比较努力，平时在班里学习成绩也比较领先，但是只有第一次月考发挥正常，期中和第二次月考成绩都不理想，尤其第二次月考，她还是数学课代表，数学由于马虎扣掉了了十多分。可是前不久年级组织的三次计算能力比赛，她是三等奖，排名在100名以内。为什么孩子的考试成绩这么不稳定呢？
您的孩子在学习习惯上存在一定问题。学习活动包括听讲、提问、做作业、讨论等过程，根据您提供的信息，她的成绩不是很稳定，但是总体趋势在中等偏上，这说明她比较聪明，记忆能力、理解能力都比较好。但问题是她在复习、总结、归纳以及建立知识网络方面存在漏洞。良好学习习惯的培养，来自上述学习活动过程学生的参与。课堂学习与课后复习中，她是否能掌握关键知识点？是否能够抓住那些自己理解与老师讲解不同的部分在课下解决？是否能及时将所学知识分类总结？是否能够阶段性将已学知识与新学知识建立联结，形成知识网络？建议您能同孩子一起去就近的学习中心，专业的教育咨询师通过对她全面的测评，分析出她的学科特点、个性特点以及思维方式等，并根据这些特点制订学习计划。相信，在老师系统的指导与帮助下，她会建立起适合自己的学习方法与习惯。我女儿不想上重点中学怎么办？
我们生来具有探索与求知的原始欲望，只要在学习过程中没有过多、过严重的打击，处于您孩子这个年级的学生，通常不会对学习丧失兴趣。既然她现在不想上重点中学，那么一定有她的原因。从您孩子的排名上可以看出她成绩不错，这说明她现在的学习习惯与方法比较适合小学阶段的学习。而不断升高年级，学习任务将逐渐变难；假如她现在虽然能保持较好名次，但是已经感到课业压力较大，自己力不从心，就可能导致她不想升入重点中学。此外，女孩子比较敏感，对家里的经济条件、家人之间的感情、同学与朋友之间关系等方面细微的变化都会有所察觉。尤其对于心思比较细致的孩子，往往一点点小变故都可能对她们在心理和感情上造成较大影响。建议您耐心与孩子沟通，让她明白上重点中学与普通中学的区别；让她明白家长为何希望她上重点中学。尽量让孩子感到家长是信任、尊重她的，让她说出自己的想法；孩子说的有道理的，家长要积极肯定；没有道理的也最好不要直接否定，心平气和的跟她讲明道理。相信她是一个善解人意、通情达理的好女孩，能够明白家长的一番好意。孩子学习总体可以，班里是好学生，我想让他再提高些，可以吗？
从您孩子目前的排名上看，他的成绩比较好，这说明他现有的学习习惯与方法比较适合的，不过随着知识点难度的加深，要在现在的水平上提升，就需要优化他的综合学习能力，这包括了思考问题、分析问题、解决问题的方式与能力，而优化的前提条件是，清楚了解他现有的学习习惯、学习方法，以及在学习中经常遇到的问题与困难。学习能力可以分解成包括记忆、阅读、分析、理解、归纳总结等能力，每种能力的提升都有不同的途径、借助不同的辅导与练习方式；同时，一个孩子的先天智能结构也影响着各种能力的提高的速度与幅度，以及训练方式与方法。建议您同孩子一起到我们学校，专业的教育咨询师将对孩子进行全面系统的测评；分析出您孩子的“个性化”特点与需求，再根据这些信息制定一套适合他的教学方案。孩子不爱写作业，每次一到写作业不是犯困就是要吃东西来转移家长的注意力，不愿意听写英语，总认为自己的记忆力好，这次记住以后就不用复习，进步一点就骄傲，一学习就拖时间，对这样的孩子有什么办法么？
您儿子这个年龄的学生普遍都存在这些问题，因为这个年龄段的孩子正是好奇心强烈、注意力难以集中的时期，尤其是男孩子。其实，成年人在课堂上能够保持高度注意力的时间上限，才仅仅是35-40分钟而已。从您描述的情况看，您的孩子非常聪明，短时记忆能力很好；但是他欠缺良好的学习习惯，不善于巩固与复习，因此他将短时记忆转化为长时记忆的能力可能比较弱。可能推断出，他的行为与思维习惯上都带有相似的问题，例如做事三分钟热度，甚至应付了事；做作业时，思考和分析不能深入，良好学习习惯的缺失与日常生活习惯有较大相关。另一方面，当孩子的学习兴趣得到充分激发，那他一定会具有非常强的学习主动性。除了以上两方面较为共性的原因，还可能存在一些个人化的原因导致您的孩子不能长时间集中注意力，例如，他觉得现有学习任务难度较低、没有挑战性、不能吸引他等等。因此，要帮助孩子纠正不良学习习惯，首先要明确导致这种不良习惯产生的原因，建议家长同孩子一起到我们中心，让专业的咨询师和您孩子全面的沟通，先了解到了真正的原因是什么再对症下药。孩子偏理科，语言、英语不好，基础不牢，请教应对方法。
要解决这个问题，我们就要找出导致问题出现的原因。首先男生的脑结构决定他们相对比较擅长逻辑思维与空间想象，因此在文科学习上存在相对的劣势。其次，男生的思维跳跃性比较大，那些需要较长时间背诵、记忆、积累才能掌握的知识，比较容易令他们“头疼”。学习语文与英语并非没有技巧、规律掌握，也不是不能像数学定理一样凭理解记忆。但需要较长时间的积累才能培养这些能力。例如，一个人英语积累了一定阅读量之后就能够形成“语感”，有些选择题可能他不知道那个选项符合语法、语义规则，但却可以通过读找出放在句中最“顺口”的选项，而且往往这个答案就是正确的。显然，您的孩子不可能从头开始累积，相信您和孩子目前最为迫切的需求是，不让语言、英语考试中拉低平均分。那么，建议您首先要确定孩子在记忆力能力上不存在问题，例如他对于理科中的定义、定理是否能够准确记忆（注意，能够运用以上知识不借助能正确记忆）；对于他感兴趣的信息是否能够准确记忆。然后再确定他在记忆方法上是否欠缺，导致他做了许多无用功，不但没有记忆效果反而令他对此产生厌烦。最后引导他掌握语文、英语学习中的规律，辅助他尽可能在短时间内吸收尽可能多的知识。孩子的主要问题是学习习惯不好，感兴趣的课笔记记得很好，不感兴趣的记得很少或者根本不记，另外不懂得学习方法，也提醒过他，我们很着急，不知您有什么好的具体的方法吗？
对感兴趣的课认真学习，不感兴趣的课不认真学习，归根结底这不仅是学习习惯的问题，更多的是他对学习目的认识不够全面与恰当。如果孩子从小就如此，那么从侧面反映出他的判断标准大多依赖“个人主观的喜好”。而且初中阶段的孩子大多在思想方法上带有很大的片面性与表面性，却又在情绪情感上渴望成熟，尤其是男孩子。他们大都认为自己的判断最正确，所以对于“大人们”的建议较少能够接纳。因此，要调整他的学习态度与习惯，就要从他的思想和认识入手。首先肯定他的成绩，让他觉得自己能够被赋予“成人式”的尊重和信任；然后再帮助他一起分析学习的目的，以及学习对今后人生的作用与影响。一定要引导他自己做出决定与判断。相信您的孩子在学习能力上不存在太大问题，只要在观念上加以调整，辅以适当的学习方法，他的问题会得到解决。孩子英语一直学的不好，语法总是弄不明白，可单词背的很快，初中的基础没打好，能给我一个解决方案吗？
如果用盖房子比喻学习英语，那么单词是砖，语法是钢筋，钢筋用来搭建结构，砖用来砌墙建顶。二者缺一不可。您的孩子单词背得很快，说明他的记忆力很好。但是“背得快”不一定“背得好”，更不一定明白背单词的目的。英语语法的学习与背单词不同，有更强的方法性与规律性。此外，导致语法掌握不好的原因也很多，如果学生归类总结的能力不强，可能影响语法学习；如果学生的理解能力有问题，也可能影响语法学习。如您所说，初中的基础没打好高中的英语成绩也会受到影响。就像楼房地基有几根钢筋架的不合格，那上面的都会歪歪斜斜。因此，我们首先要找到空间是哪几要钢筋出了问题。找到问题所在，辅以适当的学习方法，学习语法并非难事。此外，在英语学习中存在一个“质变”的过程，可能前面孩子努力了很久见不到效果，但再坚持一小段时间就会出现大幅度提高。所以，英语学习需要指导、鼓励。建议您同孩子一起到就近的学习中心，请我们专业的教育咨询师为他做详细的分析，找到他学习语法的问题所在，再针对这些问题制定教学计划。让老师与他共同建造一座属于他的“英语大厦”。26 我孩子想考入重点大学，你们保目标吗？
对于您的问题，作为家长我十分理解您的心情与良好的愿望；但是，作为教育心理学从业人员，并不赞成这种想法。更加希望您没有过多的向您的孩子传递这个信息，因为这样会给孩子压力。据了解，××中学是一所不错的学校，您的孩子能在年级排名55，已经说明了他的成绩，考上重点大学对于他来讲不是一个遥远的目标。但若是家长或孩子周围的环境给他过大压力，反而会使他离重点大学越来越远。压力来自哪里呢？例如过多的关怀，就好像一个跑步中的人，给他适当的推助，他会越跑越轻松；但若给他过大的推助，他就会摔倒。再例如您的这种问题。您希望易百分教育或某个辅导机构能给您和孩子一个重点大学的保证，这是出于您对孩子的关爱。相信您希望藉此能让孩子和家长的心中“有底”，给孩子减轻压力。然而，您的这种做法投射在孩子身上，产生的心理活动就不仅仅是您所希望的一般。生产自救，这种“保底”的做法，表面上给孩子一种支持，却同时传递给孩子“父母不够相信他能凭借自己的力量考上重点大学的”的信息，令他产生自我怀疑与否定；另一方面，“保底”也容易令孩子对高考产生轻敌与侥幸心理。对于一个明年将参加高考的孩子，到关重要的是客观、正确分析自己的实力，确定一个最适合自己的目标，将心态调整好，保持适当的节奏学习。建议您带孩子到就近的学习中心，请我们专业的咨询师给孩子做全面系统的分析。然后，根据孩子的“个性化”因素制定一套与他匹配的辅导计划。在辅导过程中帮助他选择适合他的大学，调整他的心态与学习节奏，与孩子共同面对高考。我孩子各科成绩均衡，但不稳定，考试时经常是在选择、填空题上丢分，一般后面的大题不易丢分，按孩子的话说是喜欢考难题，他出现的错误往往让人不能理解，他说都会做，可总出问题。请问有办法改进吗？
首先恭喜您，您的孩子非常聪明，并且掌握了一定的学习方法。但是，他没有养成良好的学习习惯，并且在学习观上存在误区。他喜欢做难题，说明他喜欢迎接挑战并且具备较好的分析与思考能力；但是在简单的知识上丢分，反映出他在基础上较为薄弱。导致这种现象的原因不是唯一的，选择填空考的一般都是基础的基础运用。因此，基础知识掌握不好可能导致丢分，运用上存在问题同样不会得分等等。另外，他这个年龄的男孩子普遍存在这种想法：只要能做出难题，就证明自己已经掌握了知识，具备了解决问题的能力。这是由于他的认知尚未成熟。学习习惯决定工作习惯，影响生活习惯，因此如果这种观念与习惯不能尽早给与调整，对孩子今后将产生较为严重的影响。建议您和孩子带上他的试卷，到我们学习中心做一个系统的咨询。我们专业的教育咨询师首先会找到他考试丢分的真正原因，然后再针对您孩子“个性化”的问题设计一套辅导方案，将观念与习惯的引导贯穿到教学过程中，以达到辅导效果。孩子对学习不感兴趣，总玩游戏、爱逃课！
这个年纪的男孩子基本都存在相同的问题，尤其是校内教学普遍缺乏针对性，越发令学生对学习失去兴趣。从本质上说，人类具有“求学”的天性，关键是所学的东西如果无法继续刺激好奇心、求知欲，学习的兴趣会逐渐退化。建议能结合他的爱好，慢慢刺激他的好奇心与求知欲。比如打游戏，如果学习能力不强，那么便很难培养出优秀的思 维能力与解决问题的能力，这样就是玩游戏都达不到最好。同时，对于男孩子，不仅要帮助他增强学习兴趣，养他的责任感---让他明白学习是他的责任，是他今后生存的工具。
英语成绩不理想这次期中考试才38分，怎么才能提高？
从您孩子这次考试的分数推测，他的英语基础知识比较薄弱；即便考虑临场发挥不理想的因素，通常一套试卷中考基础知识运用的分值会占60---70分，也能够说明在基础知识的掌握和运用方面您的孩子存在较大的进步空间。许多学生，尤其是男孩子认为英语学习就是死记硬背；其实，针对不同的学习要求有不同的方法和技巧。例如大部分学生最头疼单词不好背，然而很多人都没有发现，英语单词量可以分为“主动”和“被动”两种，前者指的是那些在任何情况下都能流利的听说、拼写出来的单词；后者指的是那些出现在文章或题目中知道其汉语意思，但是当没有任何提示条件时，不一定能够正确拼写或使用的单词。若想在单行和阅读理解中提高，只要扩大“被动单词量”，即单词出现了我们知道它的用法与意思，便可以做对题目。但是对于听力与写作，见分晓需要扩大我们的“主动单词量”。因此，要提高您孩子的英语成绩，首先我们要明确他的需求---即他的英语成绩究竟哪里了。找到原因之后，还要结合他的学习习惯指导他掌握学习英语的方法。建议您带孩子去就近的学习中心，我们专业的教育咨询师将对您的孩子进行全面的测试与分析，了解他现在的知识与能力基础、其中相对薄弱的环节、学习习惯与个性特点制定适合他的学习计划。假如您孩子单词掌握较差，辅导侧重点就放在单词上，语法掌握较差，辅导侧重点就放在语法上等等。我们希望，通过一段时间的辅导与学习，您孩子能够提高的不仅是英语成绩，还有学习能力。
老师您好，我孩子上课也听老师讲课，回家也做作业，可是考试结果很是出乎意料：不及格。他自己也提出要上辅导班，我不知道像他这样的孩子该请什么老师好？
根据您提供的信息，您的孩子在学习方法上存在问题。学习活动包括听讲、提问、做作业、讨论等过程，进行这些过程之后应该收到相应效果，若没有，就说操作过程和方法存在不当之处，应该进行调整。课堂学习中，他是否做笔记？是否有及时和适当预习？学习需要方法，方法需要与自己匹配。并非所有成绩好的孩子都用相同方法，都要花费大把大把时间埋头苦读。不同学科都有各自学习特点，例如，语言需要较长时间积累之后才能形成较好的理解，只有40分左右的知识能够通过短期学习就可以掌握的，因此在语言学习上不建议消耗太大精力与时间，但要保证40分知识的完全掌握。而英语虽然需要积累单词量与阅读量，但是可以通过较短时间的练习提高较多成绩。数学，包括今后要学习的物理和化学，也有相应的学习方法。您孩子需要的是一名能够帮助他分析自己特点、学科特点，并根据这些特点制订学习计划的老师。此外，由于他多次考试成绩的不理想，应试心理与应试技巧也需要相应的辅导与训练。建议家长能够帮助孩子正视考试成绩的不理想，要让他相信在老师和家长的帮助下，他能解决这些问题。
我孩子数学的不好，对数字好像什么概念，小学时还可以，但是上了初中后就跟不上了，怎么办呢？
小学阶段数学的运算比较简单，大部分运算还以与具体实物有较高相关，正确运用数概念对孩子抽象思维要求比较低。升入初中之后知识难度加大，尤其数学以及后面的理科学习，需要孩子较快的将具体思维能力转化为抽象思维 能力。数概念建议在练习的基础上，可以通过系统的强化训练改善数概念与数学逻辑智能。针对不同对象训练侧重点与方法不同，因此建议您能同孩子一起去就近的学习中心，我们的教育咨询是能够为您提供专业科学的测量工作，为您孩子进行全面测评。了解他的智能结构与学习中切实存在的问题。针对这些问题，老师为他设计能够满足他“个姓化”需求的辅导方案。
听写英语，总认为自己的记忆力好，这次记住以后就不用复习，进步一点就骄傲，一学习就拖时间，对这样的孩子有什么办法么？
您儿子这个年龄的学生普遍都存在这些问题，因为这个年龄段的孩子正是好奇心强烈、注意力观众台集中的时期，尤其是男孩子。其实，成年人在课堂上能够能够保持高度注意力的时间上限才仅仅是35-40分钟而已。从您描述的情况看，您的孩子非常聪明，短时记忆能力很好；但是他欠缺良好的学习习惯，不善于巩固与复习，因此他将短时记忆转化为长时记忆的能力可能比较弱。可以推断出，他的行为与思维习惯上都带有相似的问题，做事三分钟热度，甚至应付了事；做作业时，思考和分析不能深入。通常，良好学习习惯的缺失与日常生活习惯有较大相关，那些从幼儿时期就开始被父母培养建立规律生活习惯的孩子，入学之后往往较容易形成良好的学习习惯。另一方面，当孩子的学习动机与兴趣得到充分激发，他会将学习视为一种乐趣，不会要应付着完成。除了以上两方面较为共性的原因，还可能存在一些个人化的原因导致您 的孩子不能长时间集中注意力，例如，他觉得现有学习任务难度较低、没有挑战性、不能吸引他等等。因此，要帮助孩子纠正不良学习习惯，首先要明确导致这种不良习惯产生的原因，建议家长能够耐心找到“病根”再对症下药。
孩子初二第一学期接触物理，感觉能听懂讲课但不会做题，现在临近期末，很着急，希望能做这方面的个别辅导，不知可否？
既然您的孩子上课能够听懂，说明她的理解能力没有问题；至于不会做题，这又说明她在知识点的分析、、总结与运用上存在一些障碍。要学好物理这门课，首先要在理解的基础上记住各种定理与规则；随着学习的深入，通过练习逐渐培养起各种分析问题方法；同时，还要不断将新学知识归纳到已有知识模块中，不断完善物理学科的知识网络。包括课后作业在内的各种试题，考查学生的侧重点是对所学知识的综合运用，需要她将已经理解的课堂知识通过逻辑思维加工、配合相关定律、辅以准确运算得到正确结果。相对来讲，您的孩子似乎不善于运用所学知识。正如上面所说，正确做出一道题目的过程涉及许多能力与知识的运用；因此，导致“不善于综合运用知识”的原因也有许多方面。初二的物理课程难度尚浅，只要她有志愿有目标，经过一段时间的有针对性的系统强化训练，成绩会得到较大提高。建议您能同孩子一起到我们中心，由我们专业的教育咨询师给孩子进行全面测评，找出导致她“综合运用能力不高”的真正原因，再对症下药，达到事半功倍的效果。
孩子很叛逆，不知道怎么交流会更好，什么样的学习方法更好？更有效？
您遇到的问题比较普遍，越来越多的家长感到与子女沟通变得越发困难，自己对于孩子的疼爱与照顾，孩子却似乎无法理解，反而找来孩子的抱怨。您的孩子处于青春期，这一时期的孩子伴随着大脑、心肺与第二性征等身体机能 的迅速增强，在心理上产生生物性紊乱---由于生理导致的心绪烦乱。同时，初二开始课业难度明显提高，经过一年交往之后的同学关系进一点复杂化，她要面对的困难和烦恼突然增多，使情绪与状态越发不稳定。其实，这个阶段的孩子特别需要别人的关爱与帮助。然而，由于“自我概念”的膨胀，他又习惯用“以自我为中心”的思维方式对待别人善意的关怀，像您这样的使家长感到孩子异常叛逆。从孩子的排名上推测，她的学习成绩处于中上等，如果这种成绩还能保持稳定的话，建议您最好不要急于督促她学习，更为重要的是，要与孩子建立一种相互信任的关系---要让孩子感到父母是信任她的！所有家长都紧张自己孩子的学习成绩，然而大多数家长都因为在教育方面的不专业，导致亲子关系的紧张。因此，建议您能将关注的中心放在与孩子的相互理解上，将如何辅导孩子学习交给专业的教育机构。如果方便，您最好能同孩子一起到我们中心。这里有专业的教育咨询师，对您孩子全面、系统、科学的了解她的知识基础、学习心态、学习方法与习惯等学业问题，以及影响学习的智力与非智力因素。根据这些孩子的“个性化”信息确定她的需求，制定适合她的学习计划与辅导方案。在教学过程中，学习管理师还要根据孩子的变化，帮助她进行情绪与心理调节以及必要的家庭教育建议。通过一个互动的教学过程，使孩子在学习能力与个性上得到成长与提高。
孩子对学习不感兴趣，没有紧迫感，上课不能集中精力。对这样的孩子有办法吗？
通过您提供的孩子的信息可以初步判断，他的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用。经过小学六年公立学校的系统教育，再加上入学前接收的启蒙教育，您的孩子已经形成了有他自己特点的学习习惯与思维方式。而他现有的习惯对今后的学习将产生较大的负面影响，需要及时辅导他调整。您说他上课不能集中精力，这个反应在学习上的现象，说明学习活动无法吸引他；而没紧迫感，则投射出他并不了解自己的责任----“学习，从事这项活动的目的不是为了考出好成绩、考上好大学而是通过学习提高谋生的能力。这种思维方式会延续到他今后的学习活动中，影响到学习动机与兴趣的激发。激发孩子学习兴趣的方法因人而异，孩子”个性“的重要已多次在此咨询上强调过，就不必多言！因此，建议您最好能够了解孩子的兴趣，再选择有针对性的辅导计划。无论采用哪种辅导方式，家长一定要相信他„尊重他，尤其对男孩子，更要充分激发他的斗志与责任心，这样才能更有效、更彻底改变他对学习的态度。
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