物业部2015年终总结Microsoft Office Word 2007 文档

第一篇：物业部2015年终总结Microsoft Office Word 2007 文档

物业部2015年工作总结

2015年转眼就过去了，在公司领导的指导和安排中，物业部扎实工作，协调各方完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：

一、财富中心的工作 1、2015年财富中心部分最主要的工作停车场的日常管理工作及配合财富中心装修的后勤工作。停车场2015年总收入为699562元，其中临时收费为343487元，月租收费为356075元。

2、员工管理方面，停车场的工作人员工作状态稳定，没有人员离职。

3、后勤方面，协助财富中心项目领导与工商局业委会的沟通工作，督促工商局业委会完成了消防器材的维修与补充，将裙楼的供水管道接入到小区的加压管网，并向业委会申请到了4张饭堂充值卡，解决了公司总部搬迁到财富中心后的工作用餐问题。

4、未完成的工作，2014年底开始策划xx财富中心墙体广告招商事宜，中途因集团公司其他分公司接手的原因，未能继续进行。

二、xxxxx的工作

目前xxxxx尚未竣工，物业管理属于早期介入阶段，在这个阶段的工作主要的工作是制定物业管理实施方案，做好交房准备工作，具体工作工作包括以下几个方面：

1、根据前期物业管理工作的需要，拟定xxxxx物业管理实施方案。方案包括了：服务中心的人员组织架构、员工培训方案、费用测算、物业用房的装修方案、承接查验方案、交房方案、业主装修管理方案、紧急事件预案等内容。

2、跟进xxxxx工程安装情况，为承接查验及日后的管理工作打下基础，此项工作正在进行中。

3、交房物资准备工作，按xx的物业管理实施方案分阶段准备交房所需的物资，现阶段拟印制交房所需文件资料，文件资料的样稿已经在会议上讨论通过，为了节约成本，计划给来小区驻点的商家免费印刷。

4、对小区驻点进行询价考查，现已有三家公司报价，物业部和投资发展部曾经理对其中两家进行了现场实地考查，下一步要拟定具体的实施方案，落实进场的商家。

5、对xx小区的监控和停车系统进行询价，通过市场调查，邀请了南宁市业内比较知名的三家公司报价，通过报价评估和现场考察，选定了顶航电子科技公司作为供应商，现在正在洽谈合同签订事项。

6、接洽三大运营商，协商三大运营商进场事宜，目前已经和移动公司达成共识，就移动宽带和信号覆盖进场走合同审批流程。

下一步需要解决的工作

1、完成物业用房的装修，物业用房的装修预算已经报报领导审批，待领导审批后落实施工队伍，完成装修工作。

2、跟进项目工程进度的同步做好承接查验工作，做好接收物业资料的准备工作。

3、做好人员储备工作，通过各种渠道进行人员储备工作，准备好人员招聘工作。

4、准备好交房入伙的物资筹备，确保交房工作顺利开展。

三、工作中的不足之处

1、工作缺乏计划性。日常工作没有计划，以至于整天都处在“忙碌状态”中，但都没有实际性的效果。工作进度也推进不了，没有及时上报或寻找有效的解决方法。

2、整个物业部的工作方式都比较粗放，没有按一个物业公司正常的工作标准来规范日常工作，没能体现出物业部良好的职业化和专业水平。

四、2016年工作计划

1、集团公司总部设在xx财富中心，物业服务中心全体工作人员除加强日常安保工作外，为提升更高层次的精神面帽，统一着装、定期培训学习物业管理课程，实现半军事化管理，打造具有xx集团特色物业管理队伍。

2、充分利用xx财富中心优越的地理位置，结合现代网络技术，实行多元化经营，使xx财富中心创造出更多的商业价值。

3、充分做好xxxxx物业承接工作，实行规范化和标准化管理，展现xx集团的新风尚，新面貌。

在公司领导的帮助和支持之下，物业部有信心迎接未来的挑战，做好自己的本职工作和集团公司一起发展壮大。

物业部

2015年12月30日

第二篇：青田香溢物业2012年终终总结

青田香溢物业服务有限公司

年年终工作总结

2012

2012年，在过去的这一年里，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“精心管理、以人为本、用心服务” 的公司管理理念，青田香溢物业服务有限公司在香溢集团公司的指导与大力支持下，各方面工作取得了很大的进步，圆满地完成了公司年初制定的各项工作目标及任务，但也存在这样那样的问题与不足。

为了总结过去一年的工作情况，吸取经验，研究和部署公司2013的工作，动员和组织公司全体员工统一思想认识，寻找不足，紧抓公司发展机遇，把握工作重点，强化工作措施，努力开创公司在2013年工作的新局面打下了良好的基础。现将2012年工作总结如下：

一、回顾

（一）、财务情况

公司领导在年初便高度重视了费用收取与支出情况。在2011年的基础上，完善了2012年各管理处的各项费用收取计划及支出合理控制目标。本着多劳多得，庸着下的原则，实行了各小区主任及管理人员年收入与全年绩效相挂钩的年绩效考核制，普通员工月绩效与月考核奖金相挂钩的办法。打破了员工大锅饭的想法，促进各员工的主观能动性，积极性，超额地完成了年初下达的物业费等各项费用-----万的收入目标，总计收入------元。支出-----元,实现全年盈利----------元。圆满地完成了今年扭亏为盈的总目标。

2012年收入增长主要体现以下几点：

1、涌金街摊位费比去年增长----万元；

2、龙东小区住宅物业费调整，每平方米每月加---元；

3、香溢集团公司未销售物业费---万元；

4、油竹芝竹小区入住率增加，物业费收入比去年增长---多万元；

6、山口华侨城新交付产生的每一年物业费及瑞德房产的未销售物业费； 2012年支出增加主要体现以下几点：

1、员工工资、考核奖金的调高；

2、龙东小区、芝竹小区有些设备已过保修期，维修费用的增加；

3、芝竹小区自来水管遗留问题维修费用的增加；

4、市场物价过高带来的办公等费用的增加；

（二）工作情况简介

1、实行了各小区主任及管理人员年收入与全年绩效相挂钩的年绩效考核制，普通员工月绩效与月考核奖金相挂钩的办法；

2、与青田富丽房地产开发有限公司签订了《江景苑前期物业顾问合同》，并对该项目进行了前期的物业顾问工作；

3、与青田县旅游局签订了《山口石雕城物业服务合同》，并对山口石雕城进行了物业服务；

4、配合城市综合执法局对涌金街的摊位进行整治，加强了对涌金街摊位的卫生服务，优化了摊位的设置位置，提高了摊位卫生费的收取；

5、芝竹小区南区地下自来水管工程遗留问题产生的经常漏水，与房产进行协商，进行整改的工作；

6、对芝竹小区北区门禁系统进行了整改；

7、山口华侨城管理处对华侨城三期四期进行了接管验收，前期物业服务工作；

8、水南山水嘉苑管理处协调组建业主委员会工作；

9、龙东小区地面停车进行了统一的管理，地面禁止停车；

10、对员工的工资福利按市场规律进行了整改提高；

11、对各小区管理人员进行了轮换，提拔有知识，有魄力的普通员工到管理岗位，充实了基层管理队伍，加强了龙东小区与芝竹小区的保安与保洁管理。具体是：原山水嘉苑的负责人毕保明调到龙东小区任管理处副主任，分管保安保洁工作。原龙东小区员工金丽晓调到山水嘉苑管理处任负责人。原景都华庭的负责人金建平调到芝竹小区任副主任，分管保安保洁工作，提升原前台业务员黄慧慧任景都华庭任负责人；

二、存在的问题

2012年，公司通过了不断解决困难，使公司在成长中不断地成熟、完善，公司各项工作开展地井井有条，各项业务稳步的发展。这些成绩取得来之不易，是公司全体员工辛勤工作努力拼搏得来的结果。但是在看到这些成绩的同时，我们也要清醒的认识到我们当前公司发展所面临的诸多存在的问题。

（一）、服务意识问题

公司现阶段所顾用的员工大多数是从各行各业的人才招聘而来，对物业管理企业的经营运作模式比较模糊，缺乏市场经营观念，尤其缺乏对物业服务企业是服务行业的系统性认识。

（二）、工作思路及部门衔接协调工作问题

有一部分员工和一些基层管理员工作思路比较模糊,工作重点把握不住,想到什么做什么,工作看似比较繁忙,其实收效甚微。上传下达的工作也做得不是十分的好，以致于有些员工难以把握工作重点。部门衔接也不是十分的协调，员工与员工之间、中层与中层之间等各层级之间在沟通与协调上都有存在或多或少的障碍及工作上出现一些推委现象。

（三）、公司内部运行管理机制不完善，需进一步的建立，健全。

（四）、聘用问题

物业公司是微利企业，而青田是一个侨乡，经济生活水平比较高，所以公司现行的工资待遇很难留住人才，造成员工流动比较多。

（五）、工程遗留问题

因交付时间和工程的紧迫等种种问题，各小区的配套工程和附属工程的不到位，给公司与业主之间的工作造成了很大的困难。

（六）、随着芝竹小区与龙东小区各项设施设备的保修期的到期，增加了物业对设施设备的维修的难度与费用的支出。

三、2013年工作方向及存在问题的解决措施

物业公司服务质量的好坏直接影响到公司以后的市场开展及物业费等各项费用的收取，所以对2013年全年工作要有一个计划性，对存在问题的解决措施要到位。

（一）、加强对员工业务培训学习力度，提高服务业务水平

公司将经常组织针对员工的薄弱环节进行有针对的系列培训，加强对员工业务培训学习力度，特别是新聘用的员工，要通过对物业服务有关的文件和资料学习及业务培训，使员工懂得物业服务是服务性行业，是以服务进行管理，一切的管理以服务为主、以业主对服务质量的满意度为主。加快员工的自身思想意识的转变，突出员工在物业管理服务项目上的理论学习的加强，加大员工服务管理水平的学习工作的力度，不断的在员工间进行有关物业服务理论和方案的探讨，同时加紧对外部优秀物业服务企业的学习，不断的引进他人成功的管理经验，从而逐步推动公司的服务管理水平向更高、更好的方向发展。

（二）、改变公司的内部机制，增强员工市场竞争意识

现代企业发展的特点是要建立、健全一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，要不断的提高企业的管理服务水平。公司在今后工作要完善运行机制，要在提高服务水平方面下工夫。

1、加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明。实行了各小区主任及管理人员年收入与全年绩效相挂钩的年绩效考核制，普通员工月绩效与月考核奖金相挂钩的办法；2、3、4、积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用，不符合服务要求的加强人才的选取聘工作，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证通过公司内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调人严格实施解聘；

社会先进管理专业技术的在公司中能得够得到运用；

动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。

（三）、理清思路，落实计划

计划是工作的首要前提和基础，所以各部门根据实际对2013年工作进行计划，按计划认真贯彻落实工作，有节奏的推进工作，办公室认真负责地做好督察工作。

（四）、注重公司形象，继续加强创收业务工作 为了使能取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。公司继续加强创收业务服务项目，不过服务项目必须来自于居民生活需求的调查，业主们工作一天想回家后免去做饭的烦恼，可以开办餐饮及送餐服务；业主希望在家也能办公，可以开办了商务中心，如打字、复印、扫描、印指名片等业务；业主需要洗衣、买水，可以叫家政服务员，专门到业主家上门收衣、送水；也可以开办房屋中介等，这些基本的服务项目开展，并非是容易的，需要投入相当的人力和物力，有时服务项目的开展并不赚钱，但是，这些服务项目的开展满足了居民的生活需求，在他们心目中物业为他们解决了大忙，花多少钱都愿意。

（五）、工程遗留问题的协调工作

继续加强与房产公司协调工作及对配套工程，附属工程不到位和工程遗留问题的维护跟踪管理工作。

（六）、财务管理与后勤保障工作

财务方面要加强物业服务费，税收等业务知识的学习，做好合理规避税收工作，把好发票审核关，提高对公司财务及各管理处的财务的监管力度，尽可能的做好公司资金管理；办公室是公司的后勤保障及公司内部管理的核心，在以后工作当中要提高公文写作，对公司的管理制度要落实监管到位，做好公司急需的专业人才和管理人才的引进与储备工作，进一步完善、健全管理规章制度，充分发挥办公室的核心作用。

以上是公司2012年的回顾和存在的问题及2013年工作方向，我们有理由相信，公司在今后的发展道路中，通过加强对员工服务业务培训力度，提高服务业务水平，增强员工服务意识，完善管理水平，健全公司运行机制，充分了解市场，有针对性开展多项经营创收，就一定能将青田香溢物业服务有限公司的工作做的更好，向着物业管理更高更好的方向发展！

第三篇：物业部总结

高端物业

上周及本周工作总结

1、别墅、办公楼、物业办公区域及外围区域卫生大清扫；

2、消防设备完好性大检查，消防栓、灭火器等设备齐全、完好；

3、召开了部门工作总结大会

4、道路积雪应急处理

5、开展年底员工奖评考核工作

6、部门先进个人评选及申报

7、辞退三楼夜间值班人员，达到人员合理利用，节约开支；

8、申请辞退保洁人员一名；

9、中心岗位人员与一起物业工作交接；

10、申请购买红灯笼用于节假日装饰办公楼

第四篇：物业部总结

物业部年终工作总结

回顾一年来，我部门在局党委的领导下，在本部门员工的共同努力下，通过其它部门的共同协作，我们在工作上取得了一定的成绩，在狠抓内部管理工作上，增收节支、降本压费方法有效，措施得力，成绩显著。主要表现在以下几个方面：

（一）车队工作

始终把服务作为工作重点，有效满足领导和各部门工作需要，强化调度指挥职能，合理平衡协调各类公务用车，最大限度地提高车辆利用率，促进了工作健康有序的开展。对每辆车的运行状态、安全性能、管理调度等情况，都详细掌握，处处留心，该保养维护的时候及时督促，可能出现的安全隐患提前预见，实现了全年三十六万公里安全行车，提高了运行质量。在车辆维修方面，以保证车辆行驶安全为前提，使每部车的易损件发挥到极限，大大降低了维修成本。

（二）后勤服务工作

建立每周房屋、设施巡查制度，发现问题，及时解决，全年共完成大、小维修任务3000余次。把节约能源落实到实处，每天下班后立即关闭过道灯，卫生间空调电源。认证执行办实事精神，全年为职工家庭解决水电问题，计出动150人次。时刻牢记安全第一的思想，并落实到平时的工作中，全年未出现大小安全事故。

（三）保洁工作

物业部负责局本部、轻工中心和保健中心公共区域日常卫生、维护工作。部门人员工作地点相对不集中、人员紧缺且工作量大，但为维护整体

环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，及时发现问题、解决问题；保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂、清洁用具，通过这一系列措施，有效的节约了成本。总结一年来的工作情况，成绩是肯定的。但还存在不足之外。一是对在实际工作中遇到的问题，没有及时拿出有效的措施和方法。二是服务意识不强。这些都能有待今后工作中不断改进。

物业部

2011.12.05

第五篇：2012物业部总结发言稿

2012物业部工作方案发言稿

回顾2011年，佰利物业的成长之路，花在维修保养上的时间太多，维修保养固然是一个物业公司的主要工作，但它只是工作的一个环节。2012年物业部的主要工作重心在维修、保养外，稍稍倾向于提升物业管理的理念和模式。将紫园小区及水岸绿都建成黑河市的标杆性高档小区，从而扩大佰利臵业及佰利物业在黑河人民心中的美誉度和良好形象。概括的讲，2012年我们物业部要实现的工作模式有六点，十二个字“规范，透明，恰当，细节，业主，团队。”

一、从软件上讲：每项工作都要求不折不扣的按照规范的流程或

程序进行，落实到实处。从而物业管理服务中由人为因素可能导致的随意性控制在最低限度。对员工的行为准则进行规范管理，执行军事化要求。

从硬件上讲：黑河市其他物业公司管理的小区内应有的设施设备及宣传栏等社区文化用品，我们小区也不能缺少，最终达到国家规范要求。

二、倡导物业内部各员工之间信息和团队沟通的一切透明化，从

而让物业部员工产生宽松和谐、沟通顺畅、人际关系简单化的部门内部环境，保证团队工作效率和组织目标的实现。

对待业主，我们的工作也要有一定的透明度，业主反映的问题，我们处理到什么程度、怎样处理的等，业主应该知道的，我们决不隐瞒，做到我办事您放心的原则。从宣传的角度出发，告知业主，物业管理企业和业主双方各有哪些权利？各有哪些义

务？如何来共同建设和维护小区？如何维护自身的利益？等，做到权利和义务的透明化。

三、物业公司的服务能力并不在于能够提供多么高档、多么奢华的服务项目，而是能提供恰当的高质量的服务。2011年，我们物业部对业主的服务主要集中在维修和设备维护保养，还有些细节的服务项目等。但2011，我们的服务业主满意度在95%以上。

2012年我们要专攻于针对小区特点及业主切实需要，提供最为恰当的服务。无论是高档别墅小区的业主，还是安臵的益民二区的业主，都能让他们享受到，我们佰利物业最为贴心的服务。让所有业主都能在佰利物业的服务中找到满足和满意。

四、态度决定一切，细节决定成败。针对不同小区，每位业主，小到业主的姓名、房号、车型、车号，当区的每位工作人员都要做到基本熟记于心。执着于细节，有时候一个小小的细节，可以扭转事情的发展趋势，甚至可以让人感动一生。只有不停的把细节做完美，才能有个整体完美的思路。在我们管理的小区中，要处处都能体现出我们对细节的关注和心血。

五、业主在物业公司的企业价值链中占据着无可替代的重要位

臵，物业公司的一切企业活动都是围绕着“业主满意”为准则运行的。佰利物业是佰利臵业名下的物业公司，我们更要处理好“维护公司利益”和“让业主满意”这两者之间的既矛盾又统一的问题。

重视小区业主的意见与满意度，在物业部内贯彻强调与业主的沟通，争取每年物业部对业主的满意度都在95%以上。早发现自身的不足，早改正。做到一年内无业主投诉、无业主上访。如遇业主投诉、上访，要有勇气和开放的心态与业主沟通、解释，让业主满意，让社会放心。从而将不利的情况，扭转成为扩大公司的正面形象效益。

在业主的建议和意见中我们不断的完善自己。

六、我们物业部不缺少团队，缺少的是团队合作意识。团队中每个人都要将自己融入集体，才能充分发挥个人作用。团队精神的核心就是协同合作。成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会。

根据我个人的浅薄的观点，一个企业产品质量是第一位，其次是售后服务。联想就是最典型的实例：联想从原来的小科技公司，到现在能家喻户晓的品牌公司，主要原因除了优良的产品质量，其次就仰仗于其优良的售后服务网。房地产公司产品的售后服务即为物业管理。一个优质的物业管理机构将于房地产的销售形成相辅相成的模式，并形成一个良性的循环。

2012年是佰利臵业有限公司的一个起跳点，将会推动黑河房地产市场的又一个新高潮。物业部将以星级物业管理企业的要求来规范自己，努力在2012年里打造出全黑河市标杆性的高档小区，我们为此将不惜一切努力朝向这个目标进发！

黑河佰利物业管理有限公司

2012年2月3日