浅谈物业服务企业转型2015终稿

第一篇：浅谈物业服务企业转型2015终稿

浅谈物业服务企业转型发展

——读“透过社区商业，看物业管理行业的未来”有感

----张红涛

达尔文曾说：“那些生存下来的并不是最聪明和最有智慧的，而是那些最善于适时应变的。” 在当今全球经济的一体化的大背景下，资源极度的消耗，各种成本不断的攀升，市场竞争日趋激烈等因素，给企业的发展带来巨大的压力。企业生存规则告诉大家，只有创新、转型、升级才是企业能够持续发展的生命力。物业服务这个80年代顺势而生的企业，恰恰是社会企业中盈利能力呈递减状况，劳动人工成本呈递增状况，微利甚至亏损类型的企业。所以，物业服务企业要打破困窘的现状，实现可持续发展，就要改变服务模式、变革服务手段、扩展服务内涵。

一、服务模式的改变

彼得•德鲁克说过：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。物业管理企业要赢得竞争，就得在服务模式上进行创新。社会上物业企业家数众多，大部分物业企业发展实力欠缺，缺乏有效竞争力,实施项目管理还停留在没有保障的包干制管理上，基本管理也就是雇几个保洁扫扫地，找几个保安看看门，招几个维修工修修东西等单一服务层面的营运模式。企业管理者思想上认为物业是微利行业，再怎么折腾也不过如此。同时，物业企业内部面临人才短缺、技能创新少、社区环境老旧、设施老化等等问题，稳定微利就是这些企业领导者的终极目标。其在企业盈利的条件与盈利的模式思路上欠缺，缺乏必要的改革创新举措，缺少与先进物业管理企业的学习，缺少对业主的服务需求方面的有效延伸与挖掘，甚至不愿意接受现代的管理模式，仍然处在物业自闭管理状态，使得企业在社会上如行尸走肉一样迷茫、彷徨，直至衰败、灭亡。

根据2014年北京建委统计资料显示，北京注册物业服务企业2756家，一级企业127家，二级企业353家，三级企业2276家。普查3360个项目来看，亏损项目比例84.6%，基本为包干制老旧项目。北京物业行业协会秘书长宋宝程鉴于现状发表意见，要大力推行酬金制。从物业管理整体发展来看，酬金制是未来的趋势，总体利大于弊。酬金制可以加大物业服务的透明度，增强业主的信任度，在一定程度能规避企业收支不平衡的经营风险。物业服务企业随着市场各种不利因素的迫降，不仅仅要改变经营模式，还要改变服务传统模式。目前国内高端物业模式有管家式、礼宾式、酒店式等，其中“管家式服务”已经成为物业服务发展的一个普遍模式。就是在物业服务中看得见的地方要显现贴心、周到、便捷，看不见的地方要更加全面、完善、细心。如果你的企业还达不到一个普遍模式，那就不言而喻了。

随着物业服务行业的发展，物业服务已经开始突破传统意义的服务范畴，从其发展的趋势来看，高知识、高技术密集型最终将取代传统的劳动密集型，经营服务型亦将逐步取代传统服务型，只有这样才能不断满足业主的多元化、个性化的需求。

二、服务手段的变革

记得有句话是这么说的，“蝴蝶是在艰难的破茧后才能诠释它的美丽”。物业服务企业要想破茧而出，就要从内到外的去变革，目前物业企业服务的广度与深度都与快速发展的时代已经不相符合，时代在进步，服务的涵盖范围与服务的标准也需做相应调整。靠低学历，低水平、低待遇，劳动密集型来创造价值已经成为了与时代脱节的服务企业，因此需要加大物业企业的现代科技和现代技术的运用，用智能化替代传统人工化，并且运用到物业日常管理中去。国外和国内一些先进的服务企业早已经成功转向综合化经营，像第一太平戴维斯、深圳长城等企业率先在服务项目推行多种综合化服务，提供了信息咨询、房产租售、工程装修、房屋装修、代售车票、预订酒店，电梯广告、社区团购、代办车辆年审、交通违章办理等多项有偿服务。对于物业企业来说综合经营的收益在一定程度上弥补了通胀严重、成本飙升、经营惨淡的尴尬局面。

今年“两会”上李克强总理对“互联网+”给予了大力支持，同时，北京市物业管理协会举办两届“物业管理+互联网现场观摩会”签署多家合作单位。北京盛世物业在“互联网+”合作方面，感受到了给企业管理带来的便捷、高效、成本下降等好处。物业服务企业利用互联网技术建设对项目的物业服务进行了系统的管控，将日常的各项物业服务计划和流程要求，通过二维码设置、移动终端应用、图片固化对比、环动测控、商圈周边资源、社会资源等等，基于云平台实现现代服务管理手段，促使物业服务企业突破瓶颈的变革，克服人工成本高、工作效率低的困境。

从物业企业顺应社会发展来看，以互联网平台建设为服务手段的变革，是企业发展的必然趋势。但更重要的是要靠高专业、高技术水平的人员，采用新管理模式、新服务手段来完成运用互联网的自身转型，从而降低管理成本、规范基础服务、增加综合化经营收入，促进企业的生存质量和服务品质的提升。

三、服务内涵的扩展

利奥纳多曾说：“优质的服务公司，不管具体从事什么样的行业，总会用双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。” 当物业服务的手段变革以后，物业服务基础员工的工作量、工作品质、工作效率得到有效控制。在物业服务企业的系统安排和项目特定需求下，物业服务的内涵必须扩展，以满足客户的需求，去挖掘业主文化生活及情感的深层次服务需求，去组织开展物业衍生服务或定制的服务，以创造更多的价值，取得更好的经济效益。绿城物业从服务内容向提供全方面生活服务转型，服务模式向全委接管、代管服务、咨询服务方面转型，拓展了物业服务的价值内涵与产业链条，成为全国同行业中物业类型最多、服务区域最广、服务面积最大的物业服务企业之一。全面提升了业主的信任感和依赖感，实现了社会效益、经济效益和环境效益的“多赢”。

物业企业服务内涵的扩展要素，就是要努力使物业服务更贴近业主个性化需求；就是要努力全面筹划物业服务涵盖内容，突出创新意识；就是要努力建立全面、专业服务网络，惠及每位业主。上置物业自从启用物联网平台后，为业主提供“无边际服务”。上置集团领导解释说：“管家式服务”是帮助业主解决生活小区内发生的各种难题，“无边际服务”则是通过物联网跨越了小区，帮助业主解决工作与生活中各种需要帮助的难题，为客户及业主提供精细、便捷的、全方位、全天候、全覆盖、万事万物、上天入地的服务。”现如今上百家企业竞相加入“上置物联网”的平台，为上置物业计提利润，主要因为其解决了商务网络中最困难的“点”对“点”即最后一公里送货上门的难题，实现了商务网络完美的着陆。借此契机，物业服务企业成了百家企业的组织者、协调者、监管者、集约者，实现了资源开放，共同合作，多方共赢。

前进吧！奔跑吧！与时俱进吧！“生命只有走出来的精彩，没有等待出来的辉煌。” 物业服务行业已经进入了新的发展时期，以“模式创新+手段创新+内涵创新”增加盈利能力，才能帮助物业服务企业走出绝境，才能帮助物业服务企业斩荆前行，才能推动物业服务行业的转型升级与全面科学发展！

第二篇：互联网思维下物业服务企业转型之我见

互联网思维下物业服务企业转型之我见

我们已经迎来了互联网时代，她不仅使我们的工作、生活方式等方面发生了极大的改变，而且由于互联网技术的急速发展而形成的互联网思维更使得我们的思想、意识也产生了深刻的变化。在这种形势下，如何用互联网思维把握和决策物业服务企业的转型升级，对物业服务企业乃至整个物业管理行业在未来能否健康发展将起到至关重要的作用。

互联网思维是一种思想和意识

那么什么是互联网思维呢？说法各异，智库百科中的说法较具代表性：互联网思维是指能充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新生活和工作的思维方式。那什么是互联网精神呢？比较一致的说法就是开放精神、平等精神、协作精神、分享精神。

通过学习，我们了解到，互联网思维是相对于工业化思维而言的，工业化时代的标准思维模式是：大规模生产、大规模销售和大规模传播，这三个“大”可以称为工业化时代企业经营的“三位一体”；但是在互联网时代，这三个基础被解构了，产品更多地是以信息的方式呈现，渠道垄断、媒介垄断被打破了，消费者同时成为媒介信息和内容的生产者和传播者，社会已经进入了消费者主权的时代，用户至上已经不能再只是口号，你必须这样做，并且必须得真心讨好用户；企业的产品和服务成为一个有机的生命体，并且自带了媒体属性；企业组织呈现扁平化，内部管理、内外联系有着互动和高效的特征。归纳起来说，互联网思维有以下九个方面的内涵：

1、用户思维即用户至上；

2、简约思维即产品设计、规划的专注精炼；

3、极致思维是服务即营销，打造让客户尖叫的产品；

4、迭代思维即细微创新，不断升级；

5、流量思维即从免费到收费；

6、社会化思维即社会化众包协作；

7、大数据思维即将数据资产作为关键竞争力；

8、平台思维即打造多方共赢的生态圈；

9、跨界思维即从用户出发，跨行业颠覆性创新。

我们已经耳闻目睹了随着互联网技术的日益发展和广泛应用，人们的生活、工作对互联网的日益依赖，这催生了许多新兴行业，也消亡了或者转型了不少传统行业。但是，我们应该看到，直接寄生于互联网的产业相对于中国社会众多的传统行业，就总量而言毕竟还是少数；即使所有现代的企业都运用互联网技术进行企业的管理和经营，那也仅仅是将互联网技术作为工具在使用；可以说，绝大部分企业还是仅仅从工具角度去利用和适应互联网时代；作为物业服务企业，多年的实践使我们认识到，互联网思维并不仅仅是使用互联网技术本身，其根本是要用互联网思维的上述内涵形成各行业、各企业领导者管理和发展企业的思想和意识，只有在这种思想与意识作用下，才能运用好互联网技术对行业与企业进行转型升级，更能在互联网思维下不断创新、变革，催生出更强大的生命力。

物业管理转型重在掌握互联网思维

那么，如何正确理解和掌握互联网思维呢？

现实中，有许多片面理解互联网思维的例子，往往以为只要和数字技术或互联网技术扯上关系，就好像转型了。其实，完全不是这样，我们所说的互联网思维，除了确实要结合互联网技术在所在的行业与企业进行变革外，更重要的，恐怕是重在掌握互联网思维，在思维方式、思想意识上进行转型。如果从互联网思维角度来分析物业管理行业，我认为有必要明确以下转型思路：

1.物业管理的手段必须变革

物业管理行业既然要运用互联网思维推动自身转型，就必须针对问题，按照客户至上原则，充分应用互联网技术，对物业项目配备各项管理控制系统，比如楼宇对讲、车辆管理、车位管理、安全监控、互联网服务平台等，使得项目管理更便捷、更高效，通过技术设备投入来减少人力安排，降低管理成本，密切与客户的互动，形成和谐局面。同时，物业服务企业还必须运用互联网思维，按照企业组织扁平化的原则，利用互联网技术建设对管理项目的物业服务管控系统，将日常的各项物业服务计划和流程要求，通过二维码设置、移动终端应用、基础服务及管控控制系统等等，将所有物业基础服务人员的工作纳入必须自动执行范畴，从而极大降低管理成本；通过这两方面管理与服务手段的改变，必将促进企业的生存质量和服务品质的提升。从这个意义上说，谁在这些方面不思改变或行动迟缓，必然在困境中发展越发艰难！

2、物业服务的内涵必须扩展

当物业管理的手段变革以后，物业服务基础员工的工作量、工作品质、工作效率得到有效控制，员工的数量特别是管理人员的配置必将大大精简。对一个项目的驻场管理人员而言，他们的作用就如谢家谨会长所形容的是“维持会长”，他们的基本职责是维持项目物业基础服务的有序开展和服务状态的稳定；而项目经理或区域管理人员，则就有更多的时间、人手、精力，在物业服务企业的系统安排和项目特定需求下，去组织开展物业衍生服务或定制的服务，以创造更多的价值，取得更好的经济效益。因此，在互联网思维下，物业服务的内涵必须扩展，以满足客户的需求。这里要强调的是，满足客户的需求，并不是在物业费范畴为客户开展免费的超值服务，当然从服务推广角度可以按照互联网思维先免费试点，但最终必须走向明码标价的菜单式服务。

3.物业服务的模式更要转变

当物业管理的手段和内涵得到变革和扩展后，一个更现实的问题摆在面前，那就是如果按现有的物业项目管理模式，即物业所有基础服务和衍生服务都由物业服务企业直接作业和实施，对于一个项目管理处来说，必然要形成庞大的工作团队并且决不可能任何事情都做得专业，由于业主的需求是无限的，都要由物业服务企业来提供那是决不可能的；现代社会发展的一个必然规律是分工细化和专业化，物业服务的各项事务和业主的各类服务需求都有其专业性，物业服务企业要摆脱三脚猫的状态、转型升级管理模式、开展无限的衍生或定制服务，只有按照互联网思维，即社会化思维，通过社会化、市场化的途径，众包协作，按照管作分离的模式，物业服务企业只做各类物业管理和服务的专业的组织者、协调者、监管者、集约者！物业服务企业联合各类专业服务企业，将物业基础管理事务、业主服务需求发包给他们去作业落实；从而让所有管理和服务事务都能专业地实施！唯有如此，物业管理行业的管理手段变革才能显示出效率、服务内涵扩展和转型才能实现、物业管理行业升级的目标才能达成！

科瑞物业的转型升级探索

科瑞物业在不断向行业先进学习、不断汲取时代先进思维、不断尝试管理与服务的变革等过程中，特别是学习互联网思维并用互联网思维审视以往自己企业所思所做，似乎有豁然开朗之感，我们认为，作为一个物业服务企业，必须立足于物业管理行业的本质，把握时代的脉搏，充分运用现代科技去改革或替代传统的管理或作业方式；根据现代社会的特点，组织和凝聚社会资源，统筹开展物业服务或现代生活服务；根据客户的需求，度身定制服务。科瑞物业在这些年的改革实践中，逐渐将转型与变革凝聚在以下四个方面：

1.专业管家定位的落地

科瑞物业已经开展了近10年的管作分离模式的改革实践，从角色上将科瑞物业定位在了专业管家上，通过定位于物业管理层，以区别于具体服务的作业层，科瑞物业的员工队伍人数大大减少而整体文化技术素质大大提高，从而在客观上使得科瑞物业从一个从劳动密集型企业转型为一个管理技术型企业；使得科瑞物业能集中注意力全员提升专业素质、合力优化服务流程、便捷复制服务模式、有效扩展事业规模。

2.供方管理体系的完善 由于科瑞物业坚决实施管作分离模式，着力做专业管家，随着企业管理规模的扩大，与科瑞合作的服务供方队伍不断扩大，就物业四大基础服务而言，目前仅仅上海地区作为科瑞合格供方的保安公司就有17家，保洁公司24家，绿化维护公司8家，设施设备维护机构6家，合计57家供方，全年外包合同总额超亿元。除了物业基础服务外，根据项目特点和业主需求以及开展衍生服务需要，和科瑞合作的还有众多的保险、家政、中介、便利超市、快餐企业等等机构。这些年，科瑞物业在服务供方的选择流程、外包合同的招投标、双方履行合同的诚信要求、服务监管和客户满意度评价、奖惩措施等方面积累了较完整的经验；通过对这些方面供方管理内容的整合，初步形成了供方管理体系，以最有效地确保各类供方按合同约定的范畴与工作流程及标准进入物业区域开展服务，并从整体上集中彰显科瑞物业专业管家的作用，来履行物业服务合同中的约定，满足客户的服务要求。

3.物业管控系统的建设

科瑞物业定位于专业管家，并将作业事务外包给专业服务供方，这从本质上看还仅仅是进行了角色的分工，在整体管理与服务方式和手段上还是传统的做法，因此，实际上是增加了管理的成本。从2012年起，科瑞响应中物协转型升级突破生存困境的号召，学习行业推广的先进物业服务企业的做法，开始建设基于物业基础服务日常工作全过程的物业服务管控系统，通过这个系统，将我们专业管家的管理层计划、布置、监管、评价等日常工作与专业服务供方作业人员的任务安排、作业流程、问题报告、工作结果等等整合在一个管控体系中，从而实现以互联网思维中管理组织扁平化的目标。

4.客户定制服务的尝试

作为专业管家，科瑞物业整合了各类服务供方，借助于互联网技术管控基础服务。这些年，科瑞物业的基础管理状态始终保持稳定并不断提高；在客户满意度较高的前提下，客户才有可能请物业服务企业为其提供其他有偿的服务；另一方面，由于以上的措施，科瑞物业的管理层就有了更多的精力去研究客户的需求，去设计、组织、实施满足客户需求的服务。目前，科瑞物业在社区文化、社区文明建设等方面开展了一系列投入少、效果好的活动，和上海部分企业联合正筹备建设社区电子商务平台；和专业人士合资组建商业地产经营管理公司，针对科瑞物业已经承接的许多城市综合体项目开展专业的商业推广、维护服务；和酒店专业人士合作成立了酒店管理公司，针对科瑞管理项目中的公寓类型进行酒店式公寓的经营。

未来，科瑞物业将遵循互联网思维法则，立足于物业管理行业，不断随时代发展而变革，在勇于变革创新和善于探索尝试中，获得更好的发展机会。

第三篇：物业服务企业

物业服务企业

资质动态考核及信用评价申报表

XXXXX物业管理有限公司

2014.X.X

目 录

1.考核及信用评价申报表

2.营业执照正、副本复印件

3.资质证书正、副本复印件

4.机构代码正、副本复印件

5.物业服务合同复印件

6.荣誉证书复印件

7.物业服务承接查验协议复印件

8.收费标准登记备案复印件

9.服务质量满意度调查表

10.整改情况

11.业主投拆和责任事故处理情况

12.2013总结

13.锦绣苑住宅区管理制度

14.专业技术人员资格证

15.上物业管理人员资格证

16.账务报表

17.资质动态考核信用评价评分表

XX年工作总结

五台县中信物业管理有限公司在XX，在上级领导正确指导下，各有关部门的团结协作配合下，经全体职工的共同努力下，圆满地完成了全年的各项服务工作，主要表现在以下几个方面。

1、全年保安全工作不分白天昼夜，坚守工作岗位，紧抓防范措施，全小区未发生重大安全事故，保证了小区居民平安、稳定、详和的度过了春夏秋冬。

2、响应县委、县政府号召，积极开展创卫工作，将小区24幢楼的共用楼道全部粉刷一新加强了小区路灯的配置，广告牌的设立全部更新做到整齐、整洁、得到五台县文明建设指导委员会的好评，并授于“文明卫生：小区称号。

3、环卫保洁按照统一布置，结合各自的区域，坚持常抓不懈，并更换了全部装运的垃圾箱，使小区卫生环境得到加强，常年清洁不留死角，得到小区住户的一致好评。

4、小区绿化、美化成绩突出，面积达到绿化标准的基础上，着重进行苗坪培植，种植更新，花草管护，灌木修剪，并购买了新式机器设备对草坪进行统一浇水，割草、对树木灌木长期修剪管护，达到整齐、整洁受到上级领导和业主的一致好评。

5、管理人员为住户方便着想，长年不分上下班节假日，坚持上班有专人负责，下班随叫随到，热情为住户解决供电、供水修理故障。

1）全年共计为小区修理更换通道、楼道共用照明灯400多次。

2）下班后充电多次

3）及时处理水管堵漏，下水道堵塞多次。

4）为协作单位收水费、电费、采暖费不计其数，5）节假日增设彩灯，悬挂彩旗，为小区节日增添气氛。

6、物业公司经过对小区住户填报服务表，其满意度达68%，基本满意达24%，不满意8%。

7、为小区配套煤气管道、电视光缆、电脑联网督促其协作单位，保证小区用户满意。

XXX年已过去，在新的一年里全体物业职工以饱满的热情服务的良好，住户的方便为服务宗旨，配合上级更好的把小区建成文明卫生小区，使住户的满意度更高。

第四篇：物业服务企业

 复习、总结《物业服务企业》内容，下次课重点检查。以下是复习提纲 1 物业服务企业的概念和特征。物业服务企业的类型。物业服务企业的常见模式。物业服务企业的工商注册登记。物业服务企业章程的内容。物业服务各登记资质应具备的条件。资质等级的功能。物业服务企业的资质管理部门。新设立的物业服务企业资质等级规定及在申报资质时需提交的资料。10 物业服务企业的组织形式的特点（直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制）。物业服务企业组织形式的优缺点。物业服务企业组织机构的设置的影响因素及其具体体现。物业服务企业职能机构及其职责。

重点学习的法规：《物业服务企业资质管理办法》

部分复习要点总结

8物业服务企业的资质管理部门

国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。

设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。

9新设立的物业服务企业资质等级规定及在申报资质时需提供的资料

10物业服务企业的组织形式的特点

11物业服务企业组织形式的优缺点

12物业服务企业组织机构的设置的影响因素及其具体体现

第五篇：企业青年人才培养-终稿

浅谈企业青年人才培养

21世纪企业能力的根源在于其所拥有的知识知识就是企业竞争优势的来源和独特的竞争工具。时代在进步，企业要想赶上时代的步伐，就必须不断注入新的知识。而青年人思想活跃、精力充沛、求知欲强、富有创新精神，是社会生活中最积极、最有生气、最有希望的群体，是现代化建设的一支重要力量，更是企业持续快速发展的中坚力量。

世界著名管理咨询公司麦肯锡公司总裁说过，“在知识经济的环境里，最起作用的是人才，得人才者得天下。”而青年人才作为未来企业的主力军，必将在将来发挥巨大作用。这就要求企业必须以长远夫人眼光来培养青年人才，吸引青年人才，留住青年人才，用好青年人才。而只有制定完善的政策措施和培养机制，才能更好地发挥人才作用。

企业现有的人才存量决定了企业发现市场和配置资源的能力。人才机制是企业知识经济社会中应对复杂的环境多变性的关键性资源，是构建企业核心竞争力以获取竞争优势的基石。而企业的人才机制和市场机制却远远赶不上经济全球化的步伐，结果却造成了大量优秀人才的流失。因此尽快建立起完善的用人机制，加强青年人才的培养具有非常紧迫和重要的意义。一．企业青年人才机制存在的问题。

（1）首先，企业人才理念落后，难以培养人才的忠诚度。由于企业人才理念比较落后，对人才的培养和管理不能适应企业发展的需要，企业对人才的培养缺乏长远的培养规划，把对人才的培训当做支出而不是投资，在人才培养执行力方面大幅降低强度，从而造成了人才的技能不能得到及时的更新，缺乏发展与安全感，其忠诚度降低。

（2）目前我国企业在人才机制中所面临的最主要问题主要表现为企业缺乏有效的人才激励机制和评价机制，而造成的青年员工心理失衡，行为消极。主要表现在:在实施激励机制时对青年员工的个人利益不够尊重，而不能有效地调动青年员工的劳动积极性；负激励不足，主要体现在企业在收入分配中的对于青年员工个人的工作绩效缺乏有效地约束机制；激励思维和激励方式的平均主义激励手段单一，忽视了物质激励与精神激励的有机结合，激励手段应该是多层次、多方面的，不只是职务的提升，待遇的提高，在日常工作中领导的充分授权增加其独立工作的机会，甚至工作环境的改善都被视为激励手段之一。

（3）缺乏与青年人才的交流沟通。主要表现在以下两点：一方面组织培养与青年感受不对称。各企业基本上都有一系列青年人才培养措施，但这种组织对青年的培养与关注并没有被大多数的青年所体会到，或较好的感受。另一方面，组织意图与青年理解不对称。有些青年将组织上对其压担子的做法视为简单使用。将组织上有意识地安排其到其他岗位锻炼视为受他人排挤。忽视企业文化建设也是企业人才培养机制中存在的一些亟待解决的问题。

（4）职业规划不够清晰，人才储备库难以成型。企业为青年人制定的发展规划不够清晰，针对性不足，未能根据实际情况进行调整。即使个别青年人才有自己的职业规划，有时只能是“一厢情愿”，无法与企业安排相统一，打击青年人成长成才的积极性。另一方面，在青年人才推荐，选拔，培养，管理和使用上未形成完善的，切实可行的体系，青年人才储备库较难成型。二．新时期青年人才的特点及现状分析。

建立社会主义市场经济制度后青年的价值观和发展需求发生了深刻的变化。尤其是在七、八十年代以后出生的独生子女在性格、行为和生活方式上有着完全不同的特征。

（1）过多强调个人利益，工作敬业精神淡化。随着市场经济的开发与发展，青年的自我意识日益增强，在日常工作中有些青年较多的强调自我利益，而与企业同舟共济、休戚相关的集体主义日趋弱化。新时代培养年轻人的敬业精神应在企业中体现自我创新的作用，而青年价值取向过于功利化对企业的发展造成了冲击。

（2）团队意识淡薄，与他人合作沟通能力相对不足。21世纪是一个具有团队精神的时代，离开了协同合作，企业生产经营将无从发展。但目前一些青年眼高手低，或闭门自守，不能面对工作问题，处理好矛盾。一些青年的沟通交往能力欠缺，在团队配合中不能与队友完美配合，难以发挥出集体的力量；在团队合作上不顾大局，甚至在个人利益和集体利益的选择中寻求自我满足。

（3）简单的物质生活已经无法满足青年的不断提升需要，他们更在乎赋予内涵的精神世界。他们渴望优美、文明的生存环境与工作场所，渴望通过各种渠道学习补充经济、法律、管理、技术等方面的新知识，渴望发展新型的人际关系，渴望高品位的业余文化生活来放松身心，渴望理解和沟通渴望平等的交流，渴望获得学习、情感、交往等各种烦恼和困惑的指导。三．完善企业青年人才培养机制

（1）建立良好的沟通机制，确立共同愿景，让管理层与青年实现充分沟通。结合实际建立交流沟通制度，赋予沟通机制刚性内容。即要做到“三定”。定人，管理层或人力资源部专职干部与青年员工交流；定时，每个季度或半年交流一次；定内容，即针对青年一段时间的思想、工作表现及本单位、部门发展及青年个人发展规划进行交流沟通，交换思想，获取信息。各有关职能部门联手为沟通机制的运转创造条件。人力资源部门是培养人才、选拔人才、管理人才的重要部门，团组织是联系广大青年的重要桥梁和纽带，二者结合起来将各自层面上的相关信息进行交流沟通，为基层单位提出指导性意见，督促沟通交流制度取得实效。积极拓展沟通的有效手段，畅通交流渠道，创新交流方法。

（2）建立科学的评估机制，量化人才标准，为青年人才发展做好参谋。成立由相关职能部门、人力资源部门、团委等相关部门为主要成员的青年职业生涯领导小组，根据本单位的青年需求和成才愿望，有重点、分层次地为他们提供锻炼、提高、展示自我的环境和舞台，做到上下联动。青年人才的培养要坚持动态管理的原则，突出改善知识专业结构、年龄结构和分布结构等，要结合单位的实际重点加强对具有本单位主体专业工作经历和背景的青年人才的培养，建立后备青年人才信息库，不断完善管理办法，保持一支数量充足、结构合理的青年人才队伍。

（3）建立有效的激励机制，优化资源配置，为青年提供充分发挥才能的空间。通过多种手段并举使荣誉、待遇、职务晋升、培训机会等向有潜力、德才兼备的青年配置，实现激励青年的作用。注重有效的精神激励手段，建立良好的工作氛围，肯定青年取得的成绩，使其努力成长成才。适应新形势发展需要，注重开展形式多样的培训。要坚持内培与外培相结合，以内培为主；坚持短期与长期学习相结合，以短期为主；坚持业余与脱产学习相结合，以业余为主；坚持技能、能力训练与理论学习相结合，以技能、能力训练为主；坚持现场培训与课堂教育相结合，以现场培训为主。开展多层次多方位的培训，切实加强青年人才的培养，进一步提高综合能力。着眼于企业改革发展的需要，做好推荐优秀青年人才的工作，大胆使用青年人才，通过实践培养出更多、更优秀的青年人才。结合新形势发展的需要，不断改革人才管理体制，完善选拔任用与考核激励机制，努力营造公开、平等、竞争、择优的用人环境，为青年人才施展才华、发挥作用搭建舞台。加大对青年干部的选拔力度，让更多的青年人才得到锻炼。

（4）坚持培养青年人才与服务青年人才的有机结合，营造有利于青年人才成长的良好环境，吸引留住青年人才。要积极创造服务青年人才的有效载体，使服务青年人才有形化、企业化、社会化，逐步构建与建立现代企业制度相适应的服务青年人才的体系。围绕青年人才学习、工作、生活等环节，认真了解和掌握青年人才的生活状况和现实需要，倾听青年人才的呼声，了解青年人才的情绪，把解决思想问题和解决实际问题结合起来做好服务青年人才工作。营造有利于青年人才成长的良好环境。人才成长是内因和外因共同作用的结果。内因就是自身的素质与努力，外因就是环境。要了解企业、社会对青年人才的需求和青年人才现状，完善青年人才培养机制。要大力宣传青年成才典型带动，更多的有真才实学的青年人才会不断涌现。随着企业改革的深入、企业传统用人思想的转变和体制上的不断创新和完善，青年人才将在企业中拥有更大的个人发展空间，也将为企业带来更多的生机与活力。

（5）培养青年人爱岗敬业的精神。爱岗敬业精神是社会主义职业道德的基础和核心，是一个企业员工应具备的基本素养。一个青年只有热爱自己的岗位才会产生敬业的精神，而兢兢业业专心工作则是爱岗的基础，两者相辅相成。培养青年树立爱岗敬业的精神，默默无闻、甘于在平凡工作岗位做奉献，首先，要做好青年员工的职业生涯发展规划，帮助他们树立远大抱负，增强青年对企业的忠诚度与敬业度。通过职业生涯规划，引导青年以事业为重，发挥自己的专业特长，提升青年实现自我价值、热爱企业的积极性。其次，通过宣传树立爱岗敬业典型榜样带动影响青年。新时代有许多象许振超等孜孜不倦工作的企业模范楷模，值得青年学习。他们热爱本职、勤恳工精通业务，把个人利益和国家利益相结合，积极为企业创造效益，用自己的亲身经历诠释了新时代的爱岗敬业精神。教会了青年怎样做人，书写光荣的人生轨迹。要通过宣传学习先进榜样的活动，用典型的力量激励青年，在学习他人的过程中，增强奉献意识、质量意识、尽岗尽职。

（6）培养青年树立关心集体、协同合作的团队精神。团队精神是企业团队建设和管理的重要环节。团队精神有利于激发团队成员的主动性、积极性，有利于团队成员的协同合作，进而增强企业的核心竞争力，促进企业的快速发展。培养青年的团队精神，首先，要为青年设定共同实现的目标和远景。有了共同愿望，青年就有了行动的方向，就会心往一处想，劲往一处使，为完成共同目标与企业同甘共苦，同心同德。其次，培养青年整体配合的协作精神，树立团队集体主义观念。企业的产品和品牌都是经过多种因素和检验所产生的，离不开集体的智慧、努力和创造，青年只有为企业利益工作，同心协力默契合作，为推广企业声誉、体现企业良好形象而和谐相处，荣辱与共，才能推进企业的发展速度。

当今世界，科学技术已成为经济社会发展的关键因素，健全人才培养机制，加强企业青年综合素养，努力培养适应企业发展，德才兼备、素质优良的青年人才队伍，发挥青年在企业建设中的主力军作用十分重要。做好青年人才的培养工作，不断完善青年的素质结构，才能使青年在各种挑战面前，从容应战，所向披靡。