二00九年工作总结(杜二银)

第一篇：二00九年工作总结(杜二银)

二00九年工作总结

担炭沟煤业有限公司矿长——杜二银

进入2009年度，一年来在上级主管部及公司的正确领导下，在各有关部门同心协力密切配合下，坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻落实公司及主管部门一系列安全会议和文件精神，紧紧围绕提高煤矿安全生产基本条件、增加安全投入、注重安全管理人员队伍建设，继续深化煤矿安全专项整治，积极开展“一通三防”、“机电大会战”活动，加大安全监管力度，做了大量的工作，补充了工作中存在的不少漏洞，同时也取得了一定的成绩。

2009年1月到8月，我在临县湍水头镇霍家焉煤业有限公司担任矿长。由于工作的需要，8月29日，集团公司领导把我调到离石区担炭沟煤业有限公司出任矿长，我发自内心感激集团公司的领导们对我的信任。因为集团公司把三大主体企业之一的担炭沟煤业有限公司托付于我。同时，我也倍感自己肩上的担子不轻。因为在来担炭沟煤业有限公司之前的霍家焉煤业有限公司是一个15万吨/年的矿井，而担炭沟煤业有限公司是一个21万吨/年的矿井，加上又正在筹建90万吨/年矿井，同时还有石州福利煤业有限公司的接管工作，从井下的4煤层生产系统到斜井的10煤层基建工程，都是一片茫然。但我静下心来仔细琢磨。我相信有集团公司领导的帮助和担炭沟煤矿各位同仁的大力支持，凭着我不怕苦不怕累，迎难而上精神，一定

##把担炭沟煤业有限公司建设成为现代化的一流矿井。

今年8月29日，我来到担炭沟煤业有限公司，在各位同仁的大力支持下，首先对担炭沟煤业有限公司的基本情况作了详细了解，发现我们担炭沟煤业有限公司的领导班子有一种不可忽视的凝聚力，只要把这一股凝聚力发挥出来，那是一股不可抗拒的力量，我马上开始着手了我长达4个月的繁忙而紧张的工作历程：

一、地面工作

1、为了及时了解井下安全生产动态情况，做到相互了解，相互沟通，每晚8点钟召开全矿安全生产管理人员‘安全生产碰头会’，让小隐患不出班，大隐患不过夜。

2、为使井下及地面每一工作地点，每一项工程，每一项活动都做到层层落实，责任到人，我对所有安全生产管理人员及工程技术人员进行了详细的分工：

（1）总工负责全矿各方面的安全生产及技术指导工作，与工程技术人员一道搞好全矿的技术指导工作，对工人进行安全生产法律法规、技能培训和作业规程的贯彻落实，同时负责抓紧抓好全矿的安全生产工作。

（2）工会主席负责搞好职工的生活福利待遇，同时负责安全生产文艺宣传工作，在孝义市楼东村第二十一届文化艺术节演出准备工作中负全面责任。

（3）井下安全生产方面由矿级领导牵头实行分片包干的方法去管理每一个工作面和每一项工程。具体由赵万海、郝权、张青生负责；对井下所有工程进行集中规划，分工明确，责任到人，尤其是对三条大巷的维修、4106回采工作面、4107机采工作面、4108掘进工作面、三采区4302回采工作面、04和05掘进工作面都实行专人管理，专人负责。

（4）机电方面由张文勇、朱步兵、张秋生负责；对三采区的远距离供电，采区变电所的超负荷运行规划以及斜井施工队的供电都进行了设计，将井下供电设备分区域实行设备包机制，必须保证各设备正常运行，坚决取缔淘汰电器设备，杜绝失爆现象。

（5）“一通三防”方面由高辉、李乃唤负责：三采区的通风规划、西下山三条大巷的通风问题、4107机采工作面和4106回采工作面的调配风方案，根据不同工作面的具体需风量进行分配，保证工作面有足够的新鲜风流。在瓦斯管理方面进行了有效的治理，特别是4106、4107回采工作面上隅角瓦斯偏高，我组织总工、生产、安全、技术管理人员进行深入研究，现场指导，总结出一条行之有效的治理方案：a、压风管法：在上隅角安装压风管吹散积聚的瓦斯；b、引射流法：在上隅角安装静压洒水管，利用静压洒水管路冲淡上隅角集聚的瓦斯；c、风幛法：利用风幛引导风流冲淡上隅角的积聚瓦斯。

（6）防治水方面由总工负责对地面、相邻矿井、采空区、含水层及奥灰水向相邻矿井工程技术人员、当地老百姓、老工人等进行了详细调查。严格执行了“预测预报、有掘必探、先探后掘、先治后采”的探放水原则。

3、根据资源整合兼并重组的有关文件精神，我对石州石州煤业有限公司的接管工作作了具体的安排，由成玉柱对石州煤业矿井的井下安全生产工作负全面责任，武学飞负责生产方面的工作，刘耀东负责技术方面的工作。

4、在管理人员的聘用上，我首先在采煤、掘进、机电、地测、运输、通风、排水等方面选择了专业技术人才，在聘用技术性人才的同时，还在技术性人员中聘用一些创新性的、积极发言的、对专业专心的专业技术人员，坚决不用无证的、没有责任心的、对待工作不认真的人员。

5、在团队管理及团结方面：我始终坚持“以人为本” 的原则，古人云“三人行，必有我师也”，我虚心地向专业人员学习，把学习到的经验、技能技巧应用到工作实际中，落实到管理中。

6、地面的管理：我首先加强各种制度的建立健全，并重在落实，现已把大多部分规章制度实用到工作中，制订了各种奖罚制度，对在工作有贡献的、积极热情的人员、该奖的嘉奖，对在工作中有“三违”现象的、对不服从管理的、在管理中没有把领导安排的工作落实的人员，该罚则罚，甚至开除出矿。

7、十一月，迎来了集团公司的“百日安全大会战”活动，我及时召开了矿委会，认真阅读文件，领会了精神。具体地安排工作。全面完成了集团领导交给的任务，使矿井安全、生产、技术等管理工作在不同程度上有很大的突破，安全生产再创历史新高。

二、井下安全生产管理

1、初来煤矿，我首先从采、掘、机、运、通、监控、提升等方面进行了全面了解，掌握了我矿的地质条件和各关口人员的配置，尊重科学，因地制宜。当初我矿有4106炮采工作面、4107机采工作面和三采区的01回采工作面以及01、02、03、04、05掘进工作面，4106和4107都采用铰接顶梁，错梁迈步的支护方式，但由于我矿顶板比较破碎，再加上工人对4107高档普采的不熟练，生产效率很低，存在着许多不安全的隐患。为此，我组织生产技术人员以及矿级领导，坐到一起共同研究商讨，深入一线进行摸索，经过一段时间的不断改进，4106采用了π型钢梁齐梁迈步式支护。4107采用了π型钢梁错梁迈步式的支护方式，三采区顶板自然条件比较好，延用了错梁迈步式支护方式，各回采工作面的安全状况得到根本性好转。生产效率明显提高。

2、配足配齐各关口人员以及各特种作业人员，要想把我矿的安全生产搞上去，要严格按照劳动定员方案组织生产，充分挖掘工人的潜力，为此对各工作面增加了带班长，三采区配齐了专职安全检查员及瓦斯检查员，要求各带班长按照《作业规程》规定组织生产，要有超前的意识，及时发现问题，解决问题；上对老板负责，下对工人负责，要对自己工人的安全和生产当家作主，安全员要及时发现问题，做到手勤，腿勤和口勤，坚决制止违章作业，使安全生产有条不紊地进行。

3、我严格执行矿级领导跟班作业制度，白天有事，晚上下井。4108掘进工作面巷道断面大，11工字钢梁严重下弯，我组织有关技术人员大胆改革，建议在原有工字钢中间加设一排点柱。红松圆木的小头直径不小于14cm，在底板松软的地方，必须穿鞋。其规格不小于40×12×6cm，实际证明，是一种行之有效的方法。

4、狠抓安全生产管理，强化安全生产责任意识。层层签订安全生产责任状。我与副矿长、副矿长与科长、科长与班长、班长与工人，建立健全群众安全生产监督网，实行群防群治，杜绝“三违”现象。

5、服从上级主管部门和集团公司的安排，尽职尽责，竭尽全力抓好煤矿的安全生产工作，完成上级主管部门下达的各项安全指标和生产任务。

6、团结全矿职工调动全矿人员的安全生产积极性、主动性和创造力。团结互助，搞好安全生产工作。

7、不断学习，充实自己，努力提高自身素质，及时掌握新政策、新技术，响应社会的更高要求。

8、坚持隐患排查治理，坚持不安全不生产。对事故坚持“四

3#不放过”的原则，一查到底，建立建全各项规章制度，在落实上狠下功夫，奖优罚劣，使安全措施落到实处。

9、在技术上管理上，严于律己，不断创新，再加上集团公司的领导不断地为我矿聘请专业技术人才。结合我矿的实际情况，合理地安排了各部门的主要成员，积极启用了专业技术人才，大力推广中层管理人员的再培训工作。为离石区担炭沟煤业有限公司辉煌的明天奠定了基础。三、一年中感情最深、受益最大的两件事 1、5月份，在霍家焉煤矿，4106回采工作面连续一个星期生产不正常，公司马总来矿亲自下井查看。针对延误生产提出了几项问题：影响生产的原因主要是机械管理不善，技术不过关。

（1）刮板机安装不合理，超过了规定长度。

（2）刮板机管理不善，未及时清理底链回煤、机尾回煤。

（3）皮带跑偏，调整技术不合理，方位不当。

对此问题，我及时召集有关人员会议，会上马总逐次作出了详细的指导和整改措施。通过一班时间的整改，终于投入了正常的生产。为今后加强机械管理迈开了新的一步。2、10月份在担炭沟煤矿，4107高档普采工作面，顶板破碎，支护不善，冒顶漏顶现象时有发生，循环进度慢。针对存在问题，公司马总几次进行指导，明确整改措施。用木板架顶，控制冒顶漏顶现象，加强错梁迈步的支护方式，明确指出每个循环作业的进刀方位。调整人机关系的合理利用。通过三天时间的调整，回采作业循环得到了很大的提高。

四、2010年规划

在集团公司的大发展规划下，我将会“打破常规、形成合力、壮大规模，加快发展”专业化管理上，以创建“科技型”矿井和“一流的安全质量标准化矿井、一流的高产高效矿井、一流的信息化、数字化矿井、一流的现代化文明煤矿”为目标，突出安全压倒一切，事故否定一切，狠抓“双基”、深入开展隐患排查治理工作。

1、根据上级文件要求，配齐配足各科室、各部门、各生产环节的关键性专业管理人员，使整个企业事事有人管，行行有人抓。强化职工培训教育，提高职工整体素质。

2、加快各种手续办理，加快3.5KWV变电站工程建设，争取早日投入使用。

3、加快90万吨/年的建设工程。地面工业广场、办公楼、职工公寓、副斜井施工，井下10煤主体巷道的开拓。井底车场

#各站室、硐室的砌筑、普采工作面的布置。争取在2010年12月前全部竣工。为90万吨/年的矿井验收做好前提工作。

4、加强隐患排查治理工作，深入开展煤矿瓦斯专项治理，彻底杜绝煤矿瓦斯事故发生。我们的煤矿尽管是低瓦斯矿井，但我们在日常检查中从不能产生麻痹大意思想，始终把瓦斯治理工作作为安全监管的重中之重。同时认真做好“三大系统”的建设，升级改造工作，保证各系统正常运行上传。

一年来，在上级公司领导和同志们的帮助和支持下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺失和不足，管理理论基础还不扎实，业务知识不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定思想观念，加强理论学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为一名合格的煤矿管理人员而努力奋斗。

个 人 工 作 总 结

离石区担炭沟煤业有限公司 二00九年十二月十九日

第二篇：(杜二银)工程师评审总结

个人工作总结

我叫杜二银，山西吕梁孝义人，现年43岁，从1990年开始从事煤矿工作一直至今，先后在孝义市杨家沟煤矿、富民煤矿担任技术员、总工。2007年3月开始，先后在临县宏宇煤矿、临县霍家焉煤业有限公司、离石区担炭沟煤业有限公担任矿长。2007年9月通过参加成人高考，在中国矿业大学北京分院大专班函授采煤专业，学制3年，于2010年7月毕业。

在孝义杨家沟煤矿担任技术员期间。我白天下井深入一线指导生产，晚上在灯光下钻研书本理论知识，我的专业技术水平不断提高。我的工作能力也在不断地提高。同时学到了许多书本上所学不到的做人的道理，学会了如何与同事们和睦相处。由于工作积极，我被调到了生产条件好的富民煤矿。在这里，我被提拔为该矿的总工。此时我倍感肩上的担子重，但是我没有退缩，而是迎难而上。在矿长的正确引导和帮助下，我的工作成绩一直在孝义各煤矿名列前茅。曾多次被矿授予“技术标兵”的光荣称号。在实践中学习，在学习中提高，实现了我的自身人生价值，从来不感到厌倦。

2007年3月，在国家“关小上大”政策的推动下，孝义的乡镇煤矿不断减少，采煤机械化的步伐越来越快，我感到就现在的知识水平远远不能满足将来煤矿的安全生产的需要，到了该“充电”的时候了，但是到哪里充？如何去“充电”呢？于是走出孝义到外面去锻炼在我的脑海中萌生了，我毅然决定来到了临县宏宇煤矿。这里的安全生产条件相对较好，采煤机械化的程度也较高。我想在这里是我锻炼的好地方，我能够学到许多东西。于是我毅然挑起了矿长这副重担。从此开始了我矿长管理的生涯，从宏宇煤矿到临县霍家焉煤矿再到担炭沟煤矿，风风雨雨一路走来。面对当今煤矿所面临的严峻形势，我兢兢业业一干就是4个年头。

在矿长生涯中，我不断摸索，不断地摸爬滚打一路走来。在管理上总结了许多，下面简单介绍一下：

一、加强组织领导，创新管理模式

管理是实施本质安全的核心，只有抓好安全管理，才能有效保证人、机、系统的和谐统一，实现持久安全。而建立安全生产的长效机制，必须靠制度保障，在制度落实上突出“三无”，即：安全无小事，有章必循；违章无特权，人人平等；违章无照顾，决不姑息迁就。

二、抓安全治理不动摇，夯实基础，打造矿井本质安全。

我始终认为，安全是搞好煤矿各项工作的前提和基础。面对担炭沟煤矿地质条件复杂、人的不安全行为和物的不安全状态较多的现实状况，我将与矿领导班子成员一道继续下大力气，查漏补缺，自我加压，狠抓现场管理，落实安全生产责任制，超前防范，定期与不定期查处各类隐患，对查出的各类隐患处理在萌芽状态；

三、重视安全教育，强化安全培训

人的本质安全是实现矿井本质安全的重要环节，安全培训则是提高职工安全素质的重要途径。按照“教以所缺、学为所用”的要求，采取“走出去，请进来”的办法，聘请有实践经验的技师讲课，同时要注重培训效果和质量。一是培训形式多样化。采用知识化、情景化、案例化、规模化、防范化相结合的研讨式培训法，提高职工的参与意识和学习兴趣。二是培训范围广。分期分批，按队组和工种安排培训。三是培训力度要大。从矿主要负责人到普通职工全部参加。四是加大对安全质量标准化的学习贯彻落实力度。采用学习使用、使用完善的循序渐进方法，不断提高职工懂标准、用标准的熟练程度，促进安全质量标准化建设。四是培训内容多样化。从思想认识、技术水平、业务能力和安全生产等方面加强对全体员工的教育和培训，在全矿掀起一次比、学、赶、超的良好的学习氛围。不断强化全体员工的责任意识、大局意识、安全意识、法律意识，使全体员工具有强烈的责任感、紧迫感和使命感。建立全矿上下齐抓共管的安全生产管理体系，确保全矿安全生产。

四、科学治理，注重创新，全面推进矿井安全质量标准化建设。

大胆尝试，锐意创新，进一步利用新技术、新工艺、新材料、新设备。在实践中不断总结探索，形成一套适合我矿实际情况的理论体系，再应用到实践当中。这样由理论到实践，再由实践到理论，不断地循环往复，加之采用走出去，引进来的管理模式，不断地改进。为我矿的经济发展做出不平凡的业绩。

总之，在工作生涯中，我一直秉承在实践中学习，在学习中不断提高，我有信心在以后的工作中能够发扬成绩、修正不足，决心在煤矿安全管理和生产技术方面更进一步！

山西吕梁离石区担炭沟煤业有限公司

矿长：杜二银 2010年10月13日

个人工作总结

山西吕梁离石区担炭沟煤业有限公司

杜二银 2010年10月13日

第三篇：数学教学心得 杜银华

数学教学心得体会

黄庄小学 杜银华

在这几年的教学过程中通过自己的经验，以及这学期听了几位老师的公开课，我总结出关于小学数学教学的一些心得与经验。那就是在教学过程中必须为学生创造各种各样引发他们兴趣的学习情境。当然在情境设置的过程中我们也要注意情境设置的一些要点。

数学教学应当有意识、有计划的设计教学活动，引导学生体会数学与现实社会的联系，加强学生的数学应用意识，不断丰富解决问题的策略，提高解决问题的能力。结合有关的教学内容，培养学生如何进行初步的分析、综合、比较、抽象、概括，对简单的问题进行推断、推理、逐步学会有条理、有根据的思考问题，同时注意培养思维的敏捷性和灵活性。在日常学习生活中能撇开事物的具体形象，抽象事物的本质属性，从而获取新的知识。

首先，必须明确在教学过程中创设的情境必须目的明确，要为教学服务。如果是问题情境，提出的问题就要紧紧围绕着教学目标，而且要非常具体，要有新意和启发性。这样学生能理解问题的含义，才有可能来探索、思考和解决这些问题。创设的情境要真正的为教师服务，为学生服务，如果只是为了情境而情境，那是作秀，是一种假的教学情境，是起不了什么作用的。

其次，情境的内容和形式的选择要根据学生的年龄特点。作为老师，在做课程设计之前，必须充分的了解学生。对于高年级的学生，要侧重于创设有助于学生自主学习、合作交流的情境，用数学本身的魅力去吸进学生，尽量让他们由内心的成功经验产生情感上的满足，进而成为推动下一步学习的动力。

下面就是我在教学过程中总结出得教学情境之特点，我觉着非常适合小学数学的教学工作。

一、创设的情境要充满趣味

兴趣是学习之最重要的动力，没有兴趣是不可能学好数学的。所以我们要根据小学生的特点为他们创设充满趣味的学习情景，以激发他们的学习兴趣。最大限度的利用小学生好奇、好动、好问、等心理特点，并紧密结合数学学科的自身特点，创设使学生感到真实、新奇、有趣的学习情境，激发学生心理上的疑问以创造学生“心求通而未得”的心态，促使学生的认知情感由潜伏状态转入积极状态、由自发的好奇心变为强烈的求知欲，产生跃跃欲试的主体探索意识，实现课堂教学中师生心理的同步发展。

二、创设的情景要生活化

数学来源于生活，生活中处处有数学。数学教学应生活实际，所以，数学教师在教学中要有意识的引导学生沟通生活中的具体问题与有关数学问题的联系，借助学生熟悉的生活实际中的具体事例，激起学生学习的求知欲，寻找生活中的数学问题，运用所学知识分析，解决实际问题，引导他们进行研究性学习。

把问题情境生活化，就是把问题情境与学生的生活紧密联系起来，让学生亲自体验问题情境中的问题，增加学生的直接经验，这不仅有利于学生理解问题情境中的数学问题，培养学生的观察能力和初步解决实际问题的能力，孩有利于使学生体验到生活中的数学是无处不在的，并体会学习数学是大有用处的。

三、创设的问题情境应该是开放的、富有探索性的

教学中提供的问题情境应注意一定的开放性，提供一些富有挑战性和探索性的问题。这样不仅会激发学生进一步学生的动机，还能让学生在解决这些问题之后增强自信心，并且大大提高学习数学的积极性。我认为开放的、有探索性的问题情境对学生思维能力的培养和学习兴趣的激发有很大的作用。

总之，我认为在小学数学教学中创造各种适合教学需要的情境可以激发起学生学习的欲望，可以在动手实践、自主探索与合作交流中帮助学生真正理解和掌握基本的数学知识和技能、数学思想和方法，增进学生的交往，体验情感，提高能力，使学生得到全面的发展，真正成为数学学习的主人。

第四篇：网银工作总结（范文模版）

兰溪支行网银工作总结

随着营销力度的不断加大与客户观念的转变，网上银行业务在我行自助业务中所占比重越来越大。截止二季度末，我行2012已新增开通个人网银行客户177户，交易金额71423.87万元；企业网银行客户39户，交易金额261941.67万元。

一、强化员工操作培训，增强指导性。要向客户营销电子银行产品，必须自己先了解掌握。我行利用业余时间进行网上银行业务培训，要求每位员工必须熟练掌握业务操作，全行员工从我做起，人人了解网上银行并且熟练操作。此外为了让每位员工尽快将网上银行 各项业务熟悉起来，分管行长指定网银专管员及业务熟悉的临柜员工对每位员工进行现场业务操作培训指导。

二、充分发挥大堂经理的优势。首先，加强对客户的引导识别功能，提高网上银行的分流率；加强大堂和柜台的互动，做好网上银行客户的营销； 其次，网上银行客户完成柜台签约后，大堂经理马上将客户引导到专门区域，带领客户一步一步激活产品，并作一笔快速查询或转账交易，确保客户会使用操作，成为了激活客户。大多数客户即使在柜台签约成功，如果售后指导不马上跟进，有客户不会回家激活使用。

三、做好跟踪回访服务，提高客户满意度和忠诚度。对于电子银行产品，客户签约仅仅是完成了产品销售的一部分，长期的售后跟踪服务，让每一个签约客户都真正使用并离不开金华银行的网上银行产品，才算完整的销售。对优质客户进行跟踪回访和友情提醒服务，在第一时间内发现并解决客户的需求，向客户传递网上银行业务的最新动态，发挥在线指导作用。同时，唤醒睡眠户，激活不动户，努力减少客户流失。其次，在实施差别化服务的基础上，对重点客户提供高水平、个性化的售后服务。在新开户一周内，为客户提供随叫随到的跟进式服务，指导客户正确地使用电子银行产品，妥善解决客户在使用中遇到的各种问题。同时，通过 与客户的紧密接触，贴近用户，查找问题；改进产品，完善功能；树立品牌，培育市场。促进了网上银行业务的健康、快速发展，同时不断提高了客户对该行的忠诚度。

下一阶段的工作我支行会将重点放在宣传营销方面：1.配合总行网上银行整体营销活动，做好兰溪地区营销工作；2.在各网点放置宣传拆页，积极宣传网银业务；3.要求网点向新开户、新发卡客户捆绑销售网银产品；4.要求网点大堂经理利用多媒体查询机或业务演示终端现场辅导客户运用网银业务系统；5.对重点企业目标客户成立专班，上门营销；6.通过传统媒体、手机短信媒体等渠道适当开展网上银行的广告宣传，提高网上银行产品在非网络用户中的知名度；7.组织特约网银商户共同开展营销宣传，利用商户的资金和影响力推广网银产品，发展客户。

第五篇：网银工作总结

金华银行义乌分行上半年网银工作总结

随着电子计算机、互联网技术的不断发展和普及，展现在人们眼前的是一个崭新的虚拟平台，人类的各项活动可以跨时空地在这一平台上进行快速传播、交换。于是货币的形态也由实物货币向电子虚拟货币进行转变。对于银行业来说，传统的运作模式已无法满足现代人快节奏、高效率的生活方式。因而，运用新技术，以虚拟银行为方向，为公众搭建一个高效、快捷的电子服务平台就为大势所趋。新的平台，意味着新的起跑线。近几年，我行提出战略转型，发展多元化服务渠道，以实现收益结构的转型，而借助电子银行就是重要手段之一。通过电子银行网上支付的发展来创新服务模式，不断拓展服务渠道，而渠道的创新必将带来更多的机遇和市场。面对这个新兴的金融交易平台，我行始终予以高度的重视，不断加大投入，先后专门成立了网上银行科。

对比同行，虽然我行在网上银行方面起步稍晚，但在总行党委提出的嫁接式、跳跃式、超常规发展的战略要求下，经过不断地完善，博采众家之长，推出的网上银行不仅涵盖了目前基本的功能外，还创新地推出了网上外汇业务，使我行的网上银行具备了独特的优势。自2011年上半年推出网上银行以来，我行的网银业务一直突飞猛进，2013年1-5月我行新增网银注册客户362户，交易笔数2.6万笔，交易金额35 亿元，以上数据充分体现了我行在网上银行业务上的取得的成绩，这也有力地推动了我行的改革发展和经营战略转型。

下面就我分行网银的宣传及推广措施简单汇报如下：

一、强化员工操作培训，增强指导性。要向客户营销电子银行产品，必须自己先了解掌握。我行利用业余时间进行网上银行业务培训，要求每位员工必须熟练掌握业务操作，全行员工从我做起，人人了解网上银行并且熟练操作。此外为了让每位员工尽快将网上银行各项业务熟悉起来，分管行长指定网银专管员及业务熟悉的临柜员工对每位员工进行现场业务操作培训指导。

二、充分发挥大堂经理的优势。首先，加强对客户的引导识别功能，提高网上银行的分流率；加强大堂和柜台的互动，做好网上银行客户的营销； 其次，网上银行客户完成柜台签约后，大堂经理马上将客户引导到专门区域，带领客户一步一步激活产品，并作一笔快速查询或转账交易，确保客户会使用操作，成为了激活客户。大多数客户即使在柜台签约成功，如果售后指导不马上跟进，有客户不会回家激活使用。

三、做好跟踪回访服务，提高客户满意度和忠诚度。对于电子银行产品，客户签约仅仅是

完成了产品销售的一部分，长期的售后跟踪服务，让每一个签约客户都真正使用并离不开金华银行的网上银行产品，才算完整的销售。对优质客户进行跟踪回访和友情提醒服务，在第一时间内发现并解决客户的需求，向客户传递网上银行业务的最新动态，发挥在线指导作用。同时，唤醒睡眠户，激活不动户，努力减少客户流失。其次，在实施差别化服务的基础上，对重点客户提供高水平、个性化的售后服务。在新开户一周内，为客户提供随叫随到的跟进式服务，指导客户正确地使用电子银行产品，妥善解决客户在使用中遇到的各种问题。同时，通过 与客户的紧密接触，贴近用户，查找问题；改进产品，完善功能；树立品牌，培育市场。促进了网上银行业务的健康、快速发展，同时不断提高了客户对该行的忠诚度。

下一阶段的工作我行会将重点放在宣传营销方面：1.配合总行和人行网上银行整体营销活动，做好义乌地区营销工作；2.在各网点放置宣传拆页，积极宣传网银业务；3.要求网点向新开户、新发卡客户捆绑销售网银产品；4.要求网点大堂经理利用多媒体查询机或业务演示终端现场辅导客户运用网银业务系统；5.对重点企业目标客户成立专班，上门营销；6.通过传统媒体、手机短信媒体等渠道适当开展网上银行的广告宣传，提高网上银行产品在非网络用户中的知名度；7.组织特约网银商户共同开展营销宣传，利用商户的资金和影响力推广网银产品，发展客户。

金华银行义乌分行 2013年6月7日