网吧工作人员工作报告

第一篇：网吧工作人员工作报告

作为网吧热点，虽然网吧收银员是一个服务性的行业，可是网吧收银月总结还是得有，明白自己工作中的不中之处才

是重点，以下是一个收银员在工作中写出的关于如何当好网吧收银员的总结。

当好网吧收银员要注意的方面还是很多的，这是个人的一点感觉，主要包括穿好工作服提前15分种到岗,对当日工

作进行检查,清检，做好帐目清楚细致.货物摆放整齐有续.收银台干净整洁.然后是对音乐有一定的认识,能通过音乐给大厅制造环境效果，要注意仪容仪表,坐姿.站姿要端正.不可躺.靠或跪在

椅子上.也不可爬在桌子上.双手不得插兜.插腰或叉于胸前，对顾客要热情文明有礼,微笑服务.客人到收银台须向客人致

以:“你好”开头.“请.谢谢对不起”不离口.当客人多时.要对排队的客人说:“请稍等”.找零钱要说:“这是找你的零钱,请收好.”

第三点就是收银员不可擅自离开收银台.在有事需要离开收银台时.需向当班网管说明，并邀其照看,否则作离岗处理，下班如无工作需要,严禁在收银台逗留.进入收银台必须穿工作服，规范化消磁,避免同客人产生冲突.最后一点就是未经收银员本人同意,严禁不必要的人员进入收银台，在为客人结帐时,要使用标准普通话，下班前5 分钟须作好收银台清洁卫生写好上机记录准备结帐交班.网吧收银员一定程度上是一个网吧的形象，所以网吧收银员一定要懂得自己的位置，以及平常在工作中应该如何 去面对各种不同的事情。

○○四年是全国网吧专项整治年，按照“国办发[XX]19号”《国务院办公厅转发文化部等部门关于开展网吧等互联网上

网服务营业场所专项整治意见的通知》精神及《四川省关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治的实施方案

》的相关要求，攀枝花市文化市场稽查支队精心部署、认真贯彻、全面协调、迅速行动，在攀枝花市“网吧”等互联

网上网服务营业场所专项整治工作协调小组的正确领导下，依照稽查工作职责，扎实有效地开展了攀枝花市今年网吧

专项整治及管理工作，并取得了显著成效，现将主要工作总结 如下：

一、领导重视，措施得力

根据全国、全省网吧专项整治的总体部署，攀枝花市由市委常委、副市长、市政法委书记谢道全挂帅，杨礼文副秘书

长协调，攀枝花市文化局牵头，及时成立了由市文化局局长张季次任组长、市工商、公安等10部门负责人为成员的“

攀枝花市网吧等互联网上网服务营业场所专项整治工作协调小组”，攀枝花市文化市场稽查支队拟文交局制定了《攀

枝花市关于开展网吧等互联网上网服务营业场所专项整治实施方案》，由攀枝花市政府转发至区县各级人民政府；确

定了攀枝花市专项整治工作的重点、步骤及时间安排，并按照“分级归口、属地管理”原则，明确职责、落实责任，强化了责任追究制度，在全市范内迅速全面地开展网吧专项整治工作。

二、加强正面引导，抓好宣传教育

根据攀枝花市网吧实情，本着“规范、有序、繁荣、发展”的方针，攀枝花市文化市场稽查支队坚持以“宣传教育为

主、整治查处并重”的工作思路，首先加强正面引导；抓好宣传教育工作。一是加强对业主的法规培训，提高依法经

营的自觉性，3月10日至15日，4月6日、5月21日、7月7日、8月3日、9月2日至6日，攀枝花市文化市场稽查支队与各

区县文化行政管理部门分别组织召开了网吧业主业务培训会，传达和宣传国家、盛市网吧专项整治的形势和要求，学习《条例》和规范性文件精神，法规培训全市网吧业主及其管理人员达600余人次。二是，4月中旬，9月下旬，积极配 合市文化局、东区文体局并会同市教育部门、东区文明办分别组织炳一孝二孝市二中仁和区大河中学千余名中小学生

举行了“珍惜年华告别网吧”签名活动，教育引导青少年不进营业性网吧，自觉抵制网络中的不良诱惑。三是，利用

协会刊物《协会信息》广为宣传，扩大影响。四是，在攀枝花市各新闻媒体上予以全方位的正面宣传引导和个别曝光 40余起。

三、日常巡查与集中检查相结合，加大整治查处力度根据网吧整治的相关要求，结合攀枝花市网吧实际，攀枝花市文

化市场稽查支队将常规巡查与集中检查、专项整治结合起来，重点检查网吧是否接待未成年人，网吧经营是否按规定

核对登记上网者在效身份证件，是否安装文化监控管理软件是否存在安全隐患等违法违规经营行为，采取每日巡查和

突击检查、群众举报与联合行动相结合的方式，加大了整治查处力度。截止12月底，攀枝花市文化市场稽查支队共出

动执法人员约1300余人次，检查网吧90o余家次（其中，组织“零点行动”9次），查处违规经营网吧200余家次，其

中查处接待未成年人网吧近go家次，未按规定核对登记上网者有效身份证件网吧约30家次，查处擅自停止经营管理技

术措施的网吧12o余家次，因接待未成年人被吊销《网络文化经营许可证》8家，停业整顿网吧20家，累计罚款约18万

元。整治中，关闭“黑网吧”11家，攀枝花市网吧由年初审批后的207家降为目前共183家。

四、建立社会监督机制wen10.com,文一零网提供 今年网吧的管理，继续实行文化市场经营警示和监督举报公示制度，再次公布举报电话举报奖励制度，在攀枝花市财

政的大力支持下，由攀枝花市文化市场稽查支队草拟报市文化局牵头，与市工商、公安等部门联合制定了《攀枝花市

举报网只能靠等互联网上网服务营业场所讳行为奖励办法》在《攀枝花日报》予以公布实施。高度重视群众举报案件，切实做到“有访必答，有报必查、有违必处”，全年攀枝花市文化市场稽查支队共查处办理了群众信访举报“网吧

”接待未成年人案件50余起，办理和结案率100%，办理和拟文答复了6件市人大。政协关于“网吧”的提案或建议。

五、积极探索，建立长效监管机制

攀枝花市文化市场稽查支队在实施对网吧的管理过程中，始终严格督促网吧落实上网消费者有效身份证件，上网信息

登记，场内巡查制度，对未成年人进入起到了一定的防止作用，充分发挥攀枝花市网吧监控分中心的功能，依靠高科

技手段提高了工作效率和管理水平，同时积极通过各种媒体及宣传渠道呼吁家庭、学校、社会各方面力量共同参与网

吧的监督与管理，共同做好未成年人思想道德教育工作。

第二篇：网吧工作人员守则[定稿]

网吧工作人员守则

为了网吧更好的发展和网管自身素质的提高，特制定本守则。所有网管必须按照本守则开展日常工作，上班期间不得做有违守则的事情。

总则：

对顾客：

主动，热情服务，不管何种事由，不得与顾客发生冲突

对同事：

发扬团队精神，积极配合对工作：

认真做好本职工作，不得擅离职守

听从管理层安排、调度，认真履行

严禁泄露网吧保密信息。

细则：

Ⅰ.日常工作

一，交班（认真）

1.填写位置正确，字迹清晰，日期时间准确。

2.交班栏内写清设备的数量、运行状况、交班卫生情况、交班时间。

3.内容必须正确无误，不得擅自乱写。应到、实到人数算“网管+收银”，值班经理为来接

班并检查设备的网管。

4.值班期间如果有设备变动、客人要求、游戏问题等状况及时登记。

5.交班过后，当班人员若发现设备有缺失或损坏，与上班无关，本班负责赔偿。所以网管

必须认真清点设备，多多巡视。

6.接班网管若有事会来迟，应及时通知在班网管，故意迟到或迟到时间过长按相关规定处

理。

7.两班或同一班的网管应多多配合，认真工作。

8.特殊事情上下班网管必须交代清楚。

二，设备维护（细心）

1.及时维护，保证机器的正常运转。

2.更换配件应登记。

3.系统还原、刻盘、重要配件更换、维护等要量力而行，根据自己的技术水平进行维护，不得做没有把握的设备维护，若不按规定造成损毁，操作员应负其责任。

4.发现顾客做出有损设备的行为时及时制止，并给予解释。

三，顾客服务（用心、耐心）

1.礼貌用语、态度热情，举止得体，衣饰整洁。

2.做好上机用户的身份核查，未成年人无监护人陪同严禁进入。

3.热情的引导客人上机，积极推广店内各种服务项目和新的游戏内容，对本店活动及优惠

政策进行介绍

4.做好巡视工作，对用户的疑问及合理要求要热情周到的解决

5.作好桌面的清洁及环境的整洁工作，发扬团队精神，配合保洁员作好卫生，为用户创造

一个良好的上机环境

6.应用户的要求（新游戏，电影，软件等），及时反馈给主管人员

7.当班时间不得上网、玩游戏，更不得占机外挂、睡觉或做其他与工作无关的事情

8.如有顾客要求下载电影或安装游戏，要尽快做到，不能做和无法做到的要耐心解释 9.维持网吧安全秩序，避免打架斗殴、偷盗的情况在网吧出现 10.当班时间必须在客人离开5分钟内整理好其桌面清洁、烟缸、桌椅、话筒及耳机归位，设备关机。

11.顾客呼叫立即回应，有事“请梢等”，没事“马上到”。12.服务员在当班时间无顾客召唤，必须时刻对自己所辖区域巡视，发现问题及时解决。要

求桌面烟头不超过5个，桌面无明显杂物。13.如遇问题当班网管间不得互相推脱，应通力配合寻求解决，让顾客感觉到你对他负责。14.配件更换维修、必须在发现问题后3分钟内更换及维修，不足配件的做好纪录以备采购 15.设备维修及更换纪录，在进行维修及更换后5分钟内必须做好纪录 16.根据需要开关灯具、空调，电脑无人使用时及时关闭，节约用电。17.若有顾客比较挑剔，寻衅，应耐心、理智解决，决不允许表现不耐烦，同顾客在当班期间店内发生冲突。

第三篇：网吧工作人员岗位职责

网吧工作人员岗位职责（试行）

为严格组织纪律，落实责任，确保网吧各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网吧对顾客做任何承诺。

一、店面经理

职责范围：全面负责网吧的业务、行政管理，直接向总经理负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。

1、提前10分钟到岗检查和清理岗前工作，进行交接班、察看各岗位区域卫生，工作

开展情况。查看交接班本和各项数据表、单，进行签阅审评。登陆OA、做好考勤纪录。

2、合理分配各岗位人员的工作，需要时给各岗位人员提供帮助。

3、安排员工休假，处理员工请假事宜。

4、解决网吧的突发事件，负责协调网吧内外关系，特殊情况报请总经理处理。

5、了解顾客的兴趣爱好，留住并加强网吧的顾客回头率。

6、定期将网吧运转情况和附近同行情况向总经理汇报，并进行合理化建议。

7、注意节约公司能源，对损坏设施及时处理。保证网吧的环境卫生。

8、贯彻、执行国家有关网络使用，管理方面的法律法规，提网络管理的法律意识。负

责落实网吧的规章制度。

9、掌握设备的使用情况，要定期检查网站和网络设备运行情况，避免认为的误操作等

因素引起设备的损坏。保证对调入、调出、报修等的设备有清楚的记载。对所管理的设备登记、造册。对中心设备的任何修改做好纪录、存档工作。

10、落实各项安全保护管理制度和安全技术措施，其中包括对上网人员进行登记，对查阅有害信息进行报警、则党。任何人不得利用电脑危害国家安全，泄露国家机密和侵犯国家、集体、共米哦内的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

11、强化防盗、防火措施，消除不安全隐患，严格执行各项安全规章制度，避免认

为操作不慎引起的盗窃、火灾等意外情况发生。

12、坚持业务学习（包括计算机业务和行政管理工作方面的业务），不断提高工作

水平。

13、科学管理，规范操作。及时做好所有重要数据、应用软件的备份工作。确保网

络恢复能在最短时间内完成。

14、策划广告及活动宣传，会员促销，餐饮销售管理的相关工作。

15、每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今

日事，今日毕”。

16、定期组织召开店内管理会议。制定和监督网吧各项培训计划，建立和执行公司

和店内的规章制度，做好行政管理工作。

17、负责与公司各部门之间的横向沟通、业务联系工作。

18、制定网吧每月经营业绩目标。

19、负责店内每月考勤统计，工资考评、点卡费上交等管理工作。

20、带头维护好网吧主页及论坛，有效的扩大网吧影响力。

21、店经理辞职至少提前30天提出辞呈，报请总经理批准方可离职。

二、副经理岗位职责

1、副经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接想店经理负责。贯彻上级的各项指令

和公司的各项规章制度。

2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

3、认真做好考勤，合理安排人员。

4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

5、最大限度增加顾客回头率，提供网吧收入。

6、经常检查经营场所的环境、卫生。（保证场内空气流通）

7、经常听取员工、顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。

8、完成上级交办的其他工作，不得推诿，更不能不做。

9、解决突发时间，维护网吧利益。

10、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。

11、带头维护好网吧，有效的扩大网吧影响力。

12、每天做好工作日志，交接班清楚，详细，尽量不将工作留到下一班，做到“今

日事，今日毕”。

13、按时参加各项会议，传达落实会议精神。

14、负责收银组的日常工作管理和业务培训管理工作。

15、负责协助店经理完成各项日常管理工作，提出合理化建议。

16、配合技术网管工作，维护网吧设备的正常运转和日常工作。

17、尽可能满足顾客所有合理性要求，不得推诿更不能不做。

三、网吧领班

网吧领班全面负责协调网吧各项工作，不断提高服务员各工作效率和服务技能，遵守网吧各项管理规章制度和履行网吧领班岗位指责，直接向店经理负责。

1、每天主持各班理会，上传、下达，与各相关部门做好沟通，合作及协调，做好每天的工作日志和工作流程，安排和总结每天的工作。

2、严格要求自己，遵守网吧各项规章制度不断学习和提高自己自身素质。

3、随时检查各区的卫生状况，保证能给每个顾客最好的环境，并协调经理检查卫生、陈列等。

4、及时将顾客的意见和建议反馈其相关部门，让顾客的意见和建议得到及时的解决。

5、协调每个员工的工作和生活上的问题，提高每个员工的工作积极性。

6、认真负责各班的排班、考勤、休假等，根据情况需要及特点，安排日常工作，并把

各项工作落实到个人，督促实施。

7、通过经理，协调网吧技术员及服务员之间的工作，以达到互相学习，共同进步的目的。

8、突发时间时（停电，火灾，地震等），及时安排每个服务员到指定的岗位疏散顾客

或参加抢险。

9、规范执行岗位责任制，员工守则和各项制度，承上启下，及时完成经理下达的各项

任务。

10、组织网吧服务员定期（公司或运营部安排）和不定期（每天理会或其他时间）

对网吧的服务员培训和基本技术培训。

11、积极了解员工之间生活，及时调节当班时随时可能发生的各种矛盾纠纷。

12、对待顾客投诉，不得以暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及

时上报，保证网吧正常营业。

13、服务员，收银员，保洁，打餐隶属领班管理调度，领班应尽职尽责，公正公平。

14、对于表现突出的服务员，应给予表扬并申请奖励；对于违反规定的服务员，领

班应负失职之责，并有权给予警告处分。

15、检查并确保每个区域的机器的日常运行，VIP及情侣区的布置、卫生、安全。

16、当班时勤走访网友顾客，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关

系。

17、负责员工的服务技能和纪律教育，确保安全正确的工作，言行举止，服务态度

符合网吧规范。

18、掌握顾客情况，对于常客应及时报于相应部门，给予资料存档，督促做好客人

详细资料，若有异常变化，及时给予相应解决。

19、认真审阅网服每天的工作汇报，做总结上报并解决。

20、认真完成经理或领导布置的各项其他事务。

四、服务员

服务员应遵守网吧的各项规章制度，服从领导，尊敬上司，团结同时，以最高的服务热情，积极的服务态度面对每一天，不断提高自身素质和服务技能，基本技术，并严格履行服务员岗位职责。直接向领班负责。

1、微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有答声，客走有送声，客人帮忙有谢

声，照顾不周有歉声，迎客走在前，送客走在后。

2、对公司，网吧领导和领班负责，服从上级的一切工作安排和工作指令，为顾客提供

礼貌，热情、快捷、及时的服务。

3、保持良好的工作态度，仪容、仪表和个人及环境卫生。

4、按时到岗，每天上班前检查区域机器设备是否正常工作、清洁卫生。

5、时刻了解客人上机率，本网吧机器配制，区域价格和游戏软件的安装情况，实习各

种软件的使用。

6、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮缸

休息不得超过15分钟。

7、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。

8、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导持续，人多时安抚客人不

耐烦情绪。

9、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求，建议

等。

10、随时保持显示器，鼠标，耳机键盘，以及桌椅一条线。在任何时候顾客结帐下

机后，要立刻将烟缸清理干净；桌子，耳机键盘鼠标显示器等要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒客人不要遗失随身物品，并及时做好相关纪录。

11、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当

地与客人聊天，联络感情。与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报。

12、客人正常上级后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。

13、随时清理顾客桌上的杂物，并以礼貌语应回，烟灰缸随时换洗，提醒顾客贵重

物品的安全，拾金不昧。在不影响其他工作的前提秒，每隔15分清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打搅一下，请问***还用吗？请问需要什么饮料食品吗？当客人有示意或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助，客人在上机时，适当询问是否需要饮料、外卖等商品的服务，根据客人要求给予满足”

14、按服务规格，操作程序为顾客提供高质量，高效率的服务。

15、及时纪录区域内所发生的问题，并给予及时相应的解决，征求顾客意见或建议，并及时汇报领班。

16、了解客情，遇到解决不了的问题或机器故障应立即联系网管或领班，并详细做

好纪录故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到汇报于领班追踪纪录。

17、约20分钟巡查一次顾客的上机情况，对浏览黄色网站或反动言论的非法网站

立即进行制止，且禁止未成年人上机。观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没及时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。

18、随时清洁卫生（包括地面及厕所）

19、熟悉和熟练网吧的一系列赛事，促销活动及会员卡上机卡的办理办法和优惠方

式。

20、在工作中应眼观六路，耳听八方，眼亮，手勤，脚快，认真落实“五有声”、“十一点”及员工守则。

21、在营业高峰时，若顾客上机满位，礼貌招呼客人稍等，有空位时按顺序请客人

上机顾客等待时可向顾客推荐网吧的其他服务项目。

22、与网管互相配合，谦虚认真，互相帮助，共同进步。

23、积极参加网吧安排的培训和训练来提高自身素质。

24、积极参加网吧的各项娱乐，比赛等活动，发挥自我特长。

25、对待投诉顾客，不得暴力解决，在诚恳道歉及热情处理后，仍未解决，应及时

上报保证网吧正常营业。

26、不得于其他员工之间发生打架斗殴事件一切以网吧以公司为重，做到网吧与家

一体化。

27、认真负责个人区域内的机器正常完整，若需收（调），须由相应负责人开条签

字后方可进行。

28、在遇到突发打架斗殴事件及时汇报领班，由领班及其相关人员处理。服务员各

守本位不得围观起哄，协助管理人员维护网吧公共财产，人身安全，保障所辖区域内各项安全。

29、遇到疑难问题需虚心向网管或他人请教，寻求帮助解决。

30、认真做好安全工作，突发事件时（停电，火灾，地震等）及时汇报，按安排进

行人员疏散和参加抢险。

31、努力学习计算机相关技术，不断提供服务水平。

32、负责区域清洁时，用品向领班申请，同时爱护网吧所有财务，杜绝浪费。

33、员工工服勤洗，讲究卫生，注重形象。

34、代顾客买东西时，钱数当面点清，且应注意礼貌用语。

35、认真填写交接班登记本，要求书写清楚，正确，完整。做好交接班工作。检查

各项措施，物品是否正常，整洁，落实上一班，未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。

36、每天积极参加早晚例会，不得以任何理由拒绝，例会中认真汇报当班问题及工

作总结。

37、能区别不同的顾客，准确运用迎接，问候告别语言和服务，对常客和回头客能

称呼，姓名或职衔，提供个性化服务。

38、认真完成公司领导经理，领班等安排的所有工作和其他部门领导安排的其他各

项任务。

39、认真学习，努力工作，争做一名合格优秀的好员工。

随时注意网吧环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸，垃圾筒要随时注意清理。

1、营业时间内保证至少：键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印

污痕。

2、每半小时扫地一次，每四小时拖地一次。

3、饮水机每个月清理一次。

4、休闲区桌椅，墙壁，窗台，机桂，空调电脑桌壁板，显示器及主机，室外台阶窗户，门，窗台，排风扇每8小时擦一次。

5、室外门前三包区卫生每四小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等。

6、不允许存放不常用的杂物，并整齐摆放。

7、卫生间每周用盐酸除垢一次。

五、收银员岗位职责

1、熟悉掌握各区域上机价格，并在上机前主动告之上网人员。坚持微笑服务，敬语服

务。

2、负责按照收银---登记---刷卡—开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广

网吧会员卡及其他服务项目的宣传推广工作。

3、面带微笑，语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞

票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、仍、丢”

4、语气恩和，态度坚决地拒绝客人的赊帐要求。

5、账目清楚细致，认真做好交接班工作，给下班交清顾客的押金及库存等，双方签名

确认，未经允许任何人不得以任何理由向收银台支取现金。

6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧自费，活动内容，网吧服务方面的问题。

7、认真接听网吧电话，做好交接班的各项报表，单据的认真填写工作。

8、时刻了解网吧上座率，协调网管对非法上机顾客进行查询提醒。

9、随时保持收银台的整洁卫生，并协助网管清理营业场所卫生。

10、上班时间保持网吧内有悠扬的音乐（声音不得过大），不得利用主机做除收费

和音乐外的其他事情。

11、必须严格阻止网吧工作人员以外的任何人进入吧台。

12、未经允许不得私自使用网吧的任何物品包括钱给任何人。

13、及时对冰箱及冰柜内的饮料及冷饮进行补充，做到不断货。

14、收取现金，做到唱收唱付，对大额现金要认真检验，避免错收和收取假币现象

发生。

15、负责组织衣冠不整，精神不正常者，18岁以下未成年人进入网吧。

16、当班钱数目核对清楚，发生在当班短少部分由当班负责赔偿。

第四篇：网吧吧台工作人员工作细则

吧台工作人员工作细则

吧台工作人员服务宗旨：顾客是上帝，应把顾客利益作为服务的重要目标，微笑代人，礼貌用语，对待客户耐心周到，做到不卑不亢，说话声音要适中，不得大声喧哗，不与顾客发生争吵，遇到无法解决的问题及时向老板请示，为顾客提供最温馨最简洁的服务。

1、每日点卡收入仔细记清，点卡系统快没费时及时通知老板。

2、吧台平时要提高警惕，注意看管好吧台的财务及吧台内相关物品和设备，如去洗手间时一定要锁好抽屉并钥匙随身携带，物品摆放整齐不给不法分子可乘之机。

3、背景音乐要求欢快轻盈，让人舒适的音乐。

4、收费机上不能做与工作无关的一切事由，不得在收费机上私自接插U盘、mp3、手机等外接设备，更不能挂QQ、看电影、打游戏等一切与工作无关的事。

5、在没有顾客开卡的情况下当班网管可在网管专用机上玩，但有顾客来时，立即服务于顾客，不得以任何理由让顾客等待或不开卡，否则开除。

6、严禁网管用顾客会员卡资金，严禁利用网吧管理系统私利，否则开除。

7、吧台除当班网管和老板外任何人不得进入，当网管的朋友、玩伴、亲戚来玩，不要拥聚于吧台，请自己掏钱开卡下去玩，概不欠帐，不得用计费机或网管专用机。

8、拾到客人的物品或财物应放在吧台，等客人来取，不得私自索取或进行倒卖或丢弃，否则以盗窃论处。

9、交接班时，不得私自停止销售、开卡行为，一经发现严肃处理。

10、收款、结账时要求把收费机音箱打开，让顾客听清卡上余额、加款金额和收费金额，此时网管也要吐字清晰，提醒顾客当面点清余额，严谨摔、甩、扔、丢等行为（一经发现立即开除），会员加钱要及时收钱，概不欠帐。

11、按时接班，严禁迟到早退离岗现象发生。

12、当班人员要做好每天的物品销售记录和收支记录，认真填写交接班本并交予老板核实。收银台现金如有差错（如假币等）将当班网管个人承担经济责任，交接班时要根据收费软件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，由交班方补足差额。

13、严谨泄露网吧财务和管理机密。

14、收银台现金只能有老板收取，其他人员一律不得以任何借口理由支取。

15、网吧物品一切按销售价格，不得私自提高价格销售任何物品给予客人。

16、吧台内外和台面上一定要保持清洁卫生，不乱堆放杂物和垃圾。

第五篇：查处黑网吧工作报告

淇县工商行政管理局

关于“查处黑网吧”的工作报告

8月19日，淇县工商局接到李军副市长关于西岗乡黑网吧有关问题的批示，县局党组高度重视，召开专题会议，对整治“黑网吧”工作进行了安排部署，并采取有效措施，责成县局监管股、西岗工商所会同西岗派出所、联通公司西岗营业部在西岗乡联合开展了网吧专项检查，现将工作情况报告如下：

一、开展专项整治工作的基本情况

2009年8月19日晚8时，我局出动22名执法人员，3辆执法车会同西岗派出所、联通公司西岗营业部，对西岗乡的网吧进行了全面检查，共检查以前被取缔的黑网吧9家（西岗村4家：冯贤玉、耿树保、王福清、王五生。宋街村1家：赵然伟。姜屯村2家：张然虎、侯明辉。石奶庙村1家：王永刚。沙窝村1家：高方丹）。经联合行动组现场检查，其中8家已无电脑设备，不存在黑网吧经营。但发现位于姜屯村的侯明辉仍在违法从事经营。据调查这家黑网吧自从上次被取缔后，私自从相邻农户家临时接通一条网线从事非法经营。执法人员现场查扣了用于非法经营的3台电脑主机，联通公司西岗营业部现已切断该黑网吧所用网线服务端口。

二、采取的工作措施和今后工作努力方向

这次群众举报案件，既给我们敲响了警钟，也为我们今后工作指明了改进和努力的方向。针对存在的问题，县局局党组决定利用八至十月份三个月的时间，在全县工商系统开展以查处取缔“黑网吧”为主的无照经营专项行动，要求全县各级工商机关和全体工商干部提高思想认识，克服畏难情绪，认真反思和查纠在履行工商职责方面的薄弱环节和不足，采取切实可行的措施，严格整治，积极整改，为规范市场经济秩序、优化未成年人成长环境创造良好的条件。

（一）加强组织领导，提高思想认识

网吧问题关乎未成年人健康成长，关乎社会和谐稳定。提高执法人员对治理网吧重要性的认识，是做好网吧专项整治工作的前提和基础。为此，我局一是要求各工商所结合当地具体实际，研究制定专项整治工作计划，明确整治工作的重点和目标，建立工作责任制度，将工作目标责任层层分解，二是为提高执法水平，组织执法人员认真学习了《互联网信息服务管理办法》、《互联网上网服务营业场所管理条例》和《无照经营查处取缔办法》等相关法规，提高了执法人员的依法行政水平。

（二）严把市场主体准入关，依法确立网吧经营者主体资格 我局严格按照《互联网上网服务营业场所管理条例》及工商登记管理法律法规的规定，加强了对互联网信息服务经营者主体资格的管理。一是对辖区网吧的基本情况做到“五清”，即户数清、证照清、上网设备清、服务项目清、从业人员基本情况清，为日常监管奠定了良好的基础。二是坚持严格按照国家工商总局自2007年6月30日后不再办理新网吧的设立登记，全面停止网吧设立登记。

（三）加大执法力度，严厉查处取缔无照经营违法行为，强化对互联网上网服务营业场所的监督管理

一是对擅自设立互联网上网服务营业场所，或者擅自从事互联网上网服务经营活动的，依照法律法规的规定坚决予以取缔，查封从事违法经营活动的场所，没收违法所得，暂扣从事违法活动的专用工具、设备。二是对以电脑学校、劳动职业技术培训班、电子新闻照片室、计算机房名义变相设立互联网上网服务营业场所和变相从事互联网上网服务经营活动的，按无照经营予以查处和取缔；三是重点对农村、城乡结合部及学校周边的“黑网吧”和变相“黑网吧”进行集中整治，全力打击，尤其加强学校暑假期间的检查频率，有效地维护了网吧的经营秩序。

（四）加大执法力度，强化对互联网上网服务营业场所的监督管理

为了全面落实对网吧经营户的整治工作，加强对违法经营户的整治力度，西岗工商所对所除对辖区内的网吧经营户进行拉网式检查和重点反复抽查外，着力加强日常的监管工作。一是结合市场巡查，既对已登记的网吧进行巡查，也对市场进行日常巡查，又对城乡结合部等无照经营易发、多发地区加强巡查。对本辖区

内从事互联网上网服务营业场所的经营者进行了拉网式的检查，摸清了底数，做到查有目标。二是对全县从事互联网上网服务经营活动的经营者进行了全面检查，重点检查证照是否齐全，经营许可证是否有效，是否有超范围经营的行为，是否有出租、出借或者以其他方式转让营业执照的行为，是否做到了亮照经营。对检查中发现的违法违规行为，依照法律、法规严肃查处。三是把网吧专项整治与日常监管有机结合起来，通过专项整治强化日常监管工作，在日常监管中巩固专项整治成果。四是把专项整治与企业信用分类监管结合起来，对守法、轻微违法、严重违法等情况实施远、中、近、零距离监管。五是充分利用“12315”投诉举报网络、举报电话、举报信箱等平台，发动广大群众举报违法线索。

（五）加强与有关部门的协调配合，形成执法合力

网吧等互联网上网服务营业场所整治工作是一项综合性工作，需要各有关部门协调配合，联合行动，实行综合治理，才能取得实效。今后，我们将主动争取当地党委、政府的支持，积极配合文化、公安、电信等部门进行专项检查，同时及时互通信息，齐抓共管，形成合力，使“网吧”等互联网上网服务营业场所的经营秩序明显好转，经营活动进一步规范，无照经营网吧蔓延的势头得到有效的遏制，促进网吧市场的健康发展。

二○○九年八月二十四日