第一篇：2011年局长接待日工作情况总结
局长接待日工作情况总结
近一年来，按照市政府的部署，在市局党委和局领导正确领导下，以科学发展观为指导，本着进一步改进机关作风，提高民生工作水平，推进政务公开，加快化解人民内部矛盾，创建和谐社会的原则，踏实有效地开展了局长接待日工作，较好的解决了受理的相关问题和矛盾。现将具体工作汇报如下：
一、高度重视接待工作，认真开展，坚持不懈
为把局长接待日工作落到实处，在“为群众办实事、解难题”上下功夫，通过加强领导，精心组织，协同配合，妥善处理，使得局长接待日工作成为政府部门与企业、群众最为直接、便利、高效的沟通渠道。
我们依据文件制定了详尽的接待工作计划，由一把手亲自负责，办公室专人负责，并要求除一把手外，接待当日所有局级领导和重点处室的负责人都必须到场。完善接待工作程序，在报纸和网站提前公布接待日具体安排，布置接待会场背景，树立接待指示牌，摆放接待领导标识牌，注重接待礼仪，填写接待日问题处理登记表，做好跟踪反馈等工作。对反应上来的问题由分管领导和对应处室现场答复，系统内可以自己解决的不超过3个工作日予以解决，涉及处理周期长的每5个工作日对处理进度进行一次回访，直至彻底解决。这样就将接待工作标准化、程序化、制度化，从而形成了一整套完善的接待日工作机制。
在已开展的十次局长接待日活动中，我局六名局级领导全部出席，食品处、特设处等重要处室负责人出席40人次；共接待企业和群众 人次，受理投诉 件次，举报 件次，请求 件次，解答有关法律法规和政策规章 件次，听取意见和建议 条。所有投诉、举报、请求、咨询、建议都得到了解决和答复，市民满意率达到了100%，反馈率达到了100%，重复投诉为零，自接待工作开展以来，累计共为企业和群众减免各类费用 元。
二、以突出问题为重点，及时处理，杜绝重复
接待工作是群众性的工作、是民生工作的延续、要站在政治工作的高度来看待。关注民生热点，真实了解群众诉求，针对群众关心的重点和难点，切实解决群众生活中的难题，消除潜在的安全隐患，创建舒心、健康、安定、和谐的生活环境。
天然气作为一种车用燃料在我市广泛使用，由于车用天然气的计量是以质量为单位，而国家规定却是以体积进行结算，因此需要通过密度进行换算。而我市车用天然气加气站所充装的气体的产地较多，气体的密度和发热值等指标不一致。这就造成在各加气站充装同样重量的气体，因密度不同，最终充装的气体体积不一样，结算的金额也就不同。同时由于气体的发热值不一样，汽车行驶的里程数也存在大的差距。因此一些司机，特别是出租车司机对因密度不同造成车用天然气的充气量不同一直存在疑惑，经常出现举报投诉，形成了关于天然气计量问题无组织的大量投诉。
针对这个群众反映强烈、突出的问题，首先我们在对投诉和举报进行有效回复的同时，组织人员进行了大量的调研，在对取得的第一手数据进行测算、分析基础上，出台一系列的规定，包括公示天然气气体的密度和发热值等指标，对天然气的产地、密度、发热值等进行备案制度等。其次通过纸质、网络、电台、电视多种平台开展了大量的卓有成效的宣传。同时加强对加气站加气机的强制计量检定和对天然气气体进行密度成分检测，以进一步加强对车用天然气加气站的规范管理，执法人员加大对销售终端计量违法行为的打击力度。经过我们的“定标准、多宣传、严把关”的三步走，现在关于车用燃气的投诉几乎降到了零。
三、创新接待工作方法，究其本质，预防为主。
处理接待工作从某种角度讲就意味着我们的工作存在疏忽和缺失，在让群众诉苦能解苦，受难能脱难，有求能回应地同时，应摸索更为有效的了解问题、研究问题、解决问题的方式方法。提早发现问题，杜绝小问题发展成大问题，个例问题发展成群体问题，局部问题发展成区域问题，最后真正是减少接待，乃至消除接待。
首先是深挖根源。对群众投诉举报的问题，不要单纯看成是个案，是特例，是小问题，要从个例中看到代表性，要深刻思索现象背后的问题。不推诿、不辩解，不要怕我们自己出问题，我们的问题大了，群众的问题就小了，我们的问题多了，群众的问题就小了。曾有我系统下属的事业单位服务态度的投诉个案，局领导就责成该单位专门召开全院职工大会，讨论如何提高服务质量，杜绝服务领域出现不良反应。
其次是扩展渠道。我们定期将局长接待日反应的问题与市长公开电话、读报信息处理等其他渠道获取的问题相对照，找出已出现和潜在的可能成为大问题的问题，时刻关注季节性问题（例如：节假日食品安全和冬季供暖锅炉的检验），以及当下群众最关心、最不放心的问题，及时统计整理，认真加以研究，找出对策，将问题解决在萌芽状态。
再次是形成标准。我们制定了《局长接待日条例》将接待日工作的服务标准化，从着装到礼仪，从接待用语到处理模式都依照一整套的严格标准。例如：我们对反应上来的问题由分管领导和对应处室现场答复，系统内可以自己解决的不超过3个工作日予以解决，涉及处理周期长的每5个工作日对处理进度进行一次回访，直至彻底解决。
最后我们建议在现场接待和电话接待已初具规模的情况下，扩展网上接待，将接待工作信息化、立体化，增加网民群众的参与度。
长春市质量技术监督局 二O一一年十月二十六日
第二篇：管委会局长接待日工作总结材料
管委会局长接待日工作总结材料
管委会局长接待日工作总结材料 市河管理委员会认真落实书记有关局长接待日活动的重要批示精神，为使局长接待日成为政府和群众沟通、政府了解社会、政府解决人民群众诉求的一种有效载体，充分体现党和政府服务于民的理念，我委认真对待局长接待日活动，争取做到个案问题现场解决，当面给予答复；当场解决不了的要同群众解释清楚，给出办理期限，力求使局长接待日活动成为同人民群众紧密联系的一条纽带。
一、我委局长接待日受理问题情况 我委从今年的2月21日第一次局长接待日至今共计接待来访市民2起，电话
反映问题一件。现将我委局长接待日的受理情况、办理措施做一下详细回顾。月21日，市河管理委员会局长接待日现场迎来第一位来访市民女士。我们热情的将女士和她的邻居杨女士让进屋内，为她们递上矿泉水。可能是屋内人多加之很少参加这样的活动，李女士略显紧张。我委主任助理王成田温和地对李女士说：“您别着急，先喝口水，歇一会儿再慢慢说。”李女士喝了口水，向我们讲述了今日来我委局长接待日活动现场的原因。李女士家住在英俊展览馆附近，天汇地产将她居住地的棚户区拆迁，但包括她家在内的几户人家却被告知不在拆迁范围之内。李女士询问天汇房地产公司没有得到明确的答复，于是21日上午她同邻居来到我委询问究竟由哪个部门负责她家的拆迁问题。王成田对她说：“拆迁问题是关系百姓民生的大问题，我们会重视起来的。你反映的事虽然不在我单位的职权范围内，但既然您来到这里向我们咨询，我们不会坐视不
管的。马上我就会派我们执法监督处的工作人员到有关部门去给您详细的询问，一有结果工作人员会立即给您反馈的。不知我这么答复您满意吗？”李女士说：“实在是太感谢了！这几天我一直着急上火，连觉都睡不好。我正愁没地方问我们这儿的拆迁归哪管呢，看到报纸写21号是局长接待日，我就抱着试试看的心理过来询问一下，真要是你们给我跑这件事我就放心了，给你们添麻烦了。”王成田同志笑着说：“既然您信任我们，我们一定不会让您失望的。千万别说什么添麻烦，这是我们应该做的。” 送走来访市民李女士后，王成田现场立即指派执法监督处的工作人员着手解决此事。我委执法监督处的赵处长带领工作人员先后到天汇房地产公司及规划局、土地局查找图纸等相关资料以确认这几户住房是否在开发公司拆迁范围内。21日下午执法监督处的工作人员反馈回信息，确认李女士她们的住房仍归天汇房地产公司负责拆迁。我立即将此
情况反馈给市民李女士。
月21日市民张先生来电反映他家住在滨河小区西区的401栋，楼下有两大堆建筑垃圾长时间无人清理，非常阻碍行人通行，每天回家时看到这些垃圾心里太添堵了。接着他还反映在他家附近的楼房外面有一些老人种植蔬菜。张先生说：“现在河沿岸的环境这么好，在楼房前看到这些种植大葱、柿子之类的菜地，同周围美丽的景色太不搭配了，再说也影响行洪啊，对防汛来说也不是什么好事呀！”我委负责电话接待的工作人员首先感谢了张先生对我们工作的支持，同张先生说明会尽快将此事汇报给领导，待事情解决后会立即给张先生一个反馈。
市民张先生电话投诉滨河西区401栋楼下的建筑垃圾占道问题引起我委领导的高度重视，主任助理王成田当即责成我委环卫保洁公司对该处建筑垃圾进行清理，责成执法监督处要严厉打击乱倒垃圾行为，立即铲除违规耕种的菜地。
接到指令后，执法监督处的工作人员于当日下午17时来到滨河西区准备将菜地铲除。种地的市民看到执法监督处的执法人员后立即出来阻挠执法人员的正常执法，附近还有不少看热闹的市民及周围的邻居帮腔说话。面对这种情况，执法人员完全可以根据《市河城区段管理条例》的相关规定对菜地强行铲除，但面对上了年纪的老人，我们的执法人员选择了以说服教育为主的温情执法。执法人员对老人说：“老人家，你们在此处种地是违规行为，对行洪存在安全隐患，是不允许的。再说你们岁数这么大了种地多辛苦，趁现在刚刚种下还没有长成，将其铲除了你们也不会太心疼。”执法人员经过近半个小时的劝说终于令种地的市民改变了最初的态度，同意执法人员将菜地铲除。
面对滨河西区401栋楼下的两大堆建筑垃圾，环卫保洁公司李经理说这都是401栋居民装修后倒这儿的。由于滨河物业禁止在小区内倾倒建筑垃圾，违者予
以重罚，因此小区里面的居民不敢倒在小区内只有就近倒在这了。去年就有不少建筑垃圾倒在这儿，我当时联系的市环卫局及南关环卫局共同清理的，现在看来还得这么做。第二天保洁公司的李经理就联系市环卫局、南关环卫局等环卫部门，共同组织人力，动用铲车、小解放、垃圾车等工具，经过几天的奋战于4月25日中午将所有的建筑垃圾清理干净，受到附近居民的一致好评。
月21日，市民毛武营等人来到我委局长接待日活动现场。毛武营、李德林、王喜发曾是我委执法监督处的夜间巡逻员，因实际年龄超过法定用工年龄或违反劳动纪律等原因被辞退。此次他们前来主要是反映在上班期间存在加班没有给加班费、工作超时等问题。主任热情地接待了几位市民。在听完他们详细的讲述后，娄主任说：“你们反映的问题我们的工作人员会抓紧研究办理，他们会同财政局、人社局等相关部门进行沟通，同时我们的工作人员也要
去查找相关的文件资料，研究、领会文件里面的相关精神，我们一定会尽快给你们一个说法的。你们对我的处理意见是否满意？”他们几人对主任的处理意见无异议。
在送走毛武营等人后，主任在局长接待日现场立即责成相关部门核实处理。我委执法监督处及党办本着“依法办事、协商解决、热情服务、积极诚恳”的工作方针，多次找投诉人协商，同时多次向劳动部门和律师咨询。我们认为，12月根据吉林省文件精神，市最低工资标准为650元，我单位对全体临时用工人员工资执行650元，并按要求从7月开始补发。由于夜间巡逻员工作特殊，经市劳动局就业处审批同意夜巡员采取不定时工作制，8月，召开夜巡员专门会议，考虑夜巡员工作特殊性，节、假日夜巡员不能正常串休，每人每月给付60元补助，做为不能得到正常休息的补偿。夜巡员每天16：30至次日8：30上班，两人每两小时一轮班，每人每天实际工作8个小
时，因此不存在工作超时的问题和加班的情况。我们将此情况反馈给毛武营等人，经过双方的共同努力，最终同来访的市民李德林、王喜发达成调解协议，在劳动部门出具调解手续后已将赔偿金给付到位；但来访市民毛武营同我单位的处理意见仍存在分歧，主要分歧在于：我单位执行不定时工作制期间，他不予认同，认为不定时工作制的文件适用于企业，不适用于事业单位；他认为在工作期间存在加班加点、带薪休假未休及带薪休假天数、25%经济补偿金以及养老保险和失业保险问题等。现由于多次同毛武营协商不成，我们已将此事移交劳动仲裁部门帮助协调解决。
三、对局长接待日活动的一点体会 市的局长接待日开创了全国一把手局长亲自接待来访市民的先河，使来访的市民能够零距离地接触我们的一把手局长，改变了以往“告状难，见领导难”、“告状无门”等业内陋习，同时经局长之手快速而稳妥地解决了一大批疑难问题，令
来访的市民喜出望外，一时间获得好评如潮。但经过了近一年时间的磨合后，有些不好的苗头涌现出来，如前段时间听闻有的单位在局长接待日现场无局长接待，只安排职能部门的处长在前台就坐接待来访市民；有的单位不顾来访市民的苦苦等候只安排半天接访就宣告活动结束，没有轮到叫号的市民怨声载道；有的单位准备工作不到位，面对众多来访市民应接不暇，秩序混乱，导致现场工作人员在面对来访市民的质问及抱怨时气急败坏，甚至与市民发生肢体冲突。以上的情形发生在以“人民公仆”自居的政府职能部门公务人员身上，的确令我们汗颜，虽然这些部门过后都意识到了错误，也都采取了相应的补救措施，但给一片叫好声中的局长接待日活动带来的负面影响却是不容置疑的。我个人认为要想使局长接待日活动真正成为同人民群众紧密联系的一条纽带，进而达到密切党群关系、干群关系的目的，提出如下几点建议：
1.各局的一把手局长除非有极特殊的情况不能亲自接待，否则必须由一把手局长亲自参加局长接待日活动，不能再出现由职能处长代替局长接待来访市民的现象。
2.要求各接待现场的工作人员对来访市民要热情服务，礼貌待客，杜绝再有工作人员同来访市民发生冲突现象。我们有些同志眼睛平素只会往上看，对待领导笑脸相迎，对待境遇、地位不如自己的普通市民则冷眼相看。建议如再有接待人员同来访市民发生冲突的，除公开批评外，是党员的要一律开除党籍。3.针对有些委办局在局长接待日当天动辄要接待数百人，一把手局长由早上八点接待来访市民至下班后仍不能结束的状况，我建议将每月上旬固定划出一天并由新闻媒体提前向社会公布，由业务量大、来访市民多的几个委办局一把手局长利用网络直播的方式进行现场解答及受理，以此来分流一部分问题，减少局长接待日当天的来访量。
以上是我的一些个人看法，如有不妥之处，敬请领导批评指正。总之，群众利益无小事，今后我们会继续努力工作，全面提高我委在局长接待日活动中的工作水准，以局长接待日这种面对面的形式了解信访群众反映的真实情况，全力解决具体问题，达到密切党群关系、干群关系的目的，使局长接待日活动成为同人民群众密切联系的一条纽带。市河管理委员会 年十月二十六日
第三篇：华蓥市司法局设立局长接待日
华蓥市司法局局长接待日制度
为全面落实省司法厅服务群众“八件实事”各项措施，进一步密切党群、干群关系，加强与人民群众的联系与沟通，倾听社会各界的意见和建议，坚持“阳光执法”，促进社会和谐。结合我局实际，制定本制度。
第一条 接待人员：由市局领导班子成员组成，实行轮流主持，每逢接待日由一名班子成员主持接待。根据市局领导意见，负责组织有关股室派人参加。
第二条 接待内容：主要受理广大人民群众和基层司法行政干警职工反映的涉及司法行政职能范围内的问题，了解群众诉求，听取群众意见，直接答复和有效处理群众反映的突出问题，维护人民群众的切身利益。
第三条 接待时间：局长接待日实行固定工作日制度，每月15日上午9：00-12：00，遇法宝公休日或节假日顺延。
第四条 接待地点：逢接待日在市司法局3楼由局领导接待来访者，相关科室参与。地址：华蓥市红星路234号；咨询电话：4821127。
第五条 接待要求：
一是参加局长接待日的接待人员要认真负责、妥善处理有关问题，做到事事有落实，件件有回复；
二是对能够当场答复和解决的，当场进行解决和处理；
三是对不能当场答复和解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作，同时填写《局长接待日受理事项督办单》，转交相关处室办理，并在7个工作日内予以答复；
四是对需要经市局研究的问题，填写《局长接待日受理事项督办单》（见附件），交由局办公室按照程序，提请市局长办公会研究后，于10个工作日内，予以答复；
五是需要向上级机关请示或其他单位协调解决的问题，要根据问题的内容和性质，交由相关科室及时向上级或其他单位报送书面报告，待回复后，于5个工作日内以答复。
第六条 本制度自印发之日起实施。
2011年8月9日
附件：
局长接待日受理事项督办单
第四篇：总经理接待日工作总结
总经理接待日工作总结
接待时间：2011年8月23日
参加人员：各岗位管理层
记录员：米
霞
1、对中秋节月饼的销售工作，因主任客户有限，所以感觉压力较大。
答：抓住餐前的销售时机，把月饼当成餐前小点心，让客人品尝，并且跟上话术：“领导，您餐前吃点点心，会缓解餐中饮酒给身体带来的不舒服。”让客人容易接受，并且能感受到我们对客人的关心。大家不要小看一盒月饼的销售，积少才能成多，而且不要错过主食时间对月饼的销售，但是注意技巧，不能影响主食的销售。
2、主任级的夏季工鞋一直未发，大家都是自己购买。且部分管理层冬天的工裤和工鞋也是自己购买。
答：首先对于这件事情向大家表示歉意，由于我们店内人员的调整，导致申报工鞋较晚。但请大家放心，我会马上向公司提出夏季工鞋补助申请，并及时上交冬季工鞋申购计划，同时解决大家工服不够的问题，保证让大家过一个温暖开心的冬季。
3、营业台营业员的工资较低，传菜部管理层的基本工资较低，但相对绩效工资较高，导致如有违反酒店规定需接受处罚时，扣得金额较大，请求给予调整。
答：首先各店各岗位的工资待遇都是集团公司人力资源管理中心根据市场调查，同行对比等方面综合考虑，制定出来的员工岗位工资标准。但随着物价的不断上涨，大家生活压力的增加，这些问题是不可回避的，我会尽快与公司人力资源管理中心总监进行这方面问题的沟通，并向公司总经理反应大家的心声，尽快给大家一个满意的回复。但在这件事情没有回复之前，大家要在自己的岗位上尽职尽责，不要私下发一些牢骚语言。
4、前厅楼面管理层的在楼层方面会进行调整吗？
答：会根据店内工作的安排进行管理层楼层的调换，会给大家提供更为广阔的空间锻炼自己，提升自己，但是更换楼层的基本条件还是根据大家平时工作的表现，所以，各位加油吧，我很看好大家。
第五篇：校长接待日工作总结
固堤小学家长2009--2010接待日工作总结
从2009年3月开始，我校建立了“校长接待日”制度。一年来学校广泛听取了学生家长和社会各界群众对学校工作的意见、建议和批评，接受了咨询，受理了诉求，切实帮助群众解决了实际问题，促进了学校教育教学工作质量的提高，现将一年来学校接待工作取得成绩总结如下：
一、巧抓契机，常态化实施“校长接待日”制度。
接待来访时，做好记录。接待工作中，能解决的问题当日解决，不能解决问题记录在册，留为集体研究或请示上级后予以答复。为使家长接待日来访制度常态化，学校已将“家长接待日”制度纳入学校常规工作，并欢迎学生家长监督。
二、热情接待，切实解决实际问题。
在接待社会、家长、学生的来访、咨询中，对来访者反映的问题，做到事事有交待，件件有结果。确保有问必答，有诉必果
家长来访的主要内容归结起来有几类。一类是了解学生的成长情况，探讨确定对子女的教育方案。一类是关于了解学生的生活和身体健康状况，提出一些要求。也有对教师的教学提出建议。还有部分家长来访是因为学生在校犯错误，家长来校与学校协商解决办法。
三、认真履行职责，彰显制度效应。
1．及早发现问题，掌握学生动态。
2．构建和谐的校园，密切家校关系。
3．构建立体教育网络，便于学生管理。
虽然我校的家长接待日工作取得了一定的成绩，但我们不会满足于现状，我们将进一步总结经验，完善制度，为学校的发展营造更好的环境。
固堤小学
2010年6月
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