电信客户业务经理技能鉴定题库【中级】2013

第一篇：电信客户业务经理技能鉴定题库【中级】2013

电信客户业务经理等级考试题库

【中级】

一、填空（100题）

1、根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为 基础电信业务 和 增值电信 业务。

2、电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准 和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。

3、电信资费标准实行以 成本 为基础的定价原则，同时考虑国民经济和社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。

4、实行 市场调节价、政府指导价、政府定价的电信服务均应明码标价。

5、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。

6、电信客户常见的消费心理有实用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中 求美心理 是电信客户最基本的心理

7、铁通大客户服务标准就是要做到：诚信、周到、迅速、及时。

8、铁通大客户的服务工作应当遵循“三优”、“三勤”、“三超前”的服务原则。

9、服务的基本特征概括起来有四点，即服务的无形性、不可储存性、不可分离性、差异性。

10、以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容补签书面的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为合同的组成部分，但不得替代合同。

11、合同承办部门应就每一份合同确定承办人，具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名兼职合同管理员，建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。

12、代理商的必须具备的条件是： 法人实体企业 ；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的 市场营销人员 和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。

13、客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、专业。

14、按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对 新装、故障、投诉、拆机 四类客户要做到100%回访。

15、市场调研一般分为普查、抽样调查、重点调查、典型调查等四种类型。

16、美国著名营销学家菲利普.克特勒将现代企业的营销观念分为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。

17、市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。

18、市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、流通渠道调研。

19、对某些方面的进攻做出反应，而对其他方面的进攻则无反应或反映不强烈的竞争者属于选择型竞争者。20、如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为重点客户、普通客户和潜在客户。21、22、23、24、无差异营销的理论基础是成本的经济性。

迅速取脂策略即以高价和高水平的促销推出新产品。营销渠道的长度是指中间商层次的多少。

市场营销的实施过程包括制定行动方案、建立组织结构、设计决策和报酬制度、开发人力资源、建设企业文化。25、26、27、市场是某种产品的所有现实购买者和潜在购买者所组成的群体。现代营销观念的“4C”原则，包括消费者、成本、方便和沟通。在完全竞争情况下，企业宜将自己的产品价格定得与市场均衡价格差别不大。

28、电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。29、30、客户的购买动机是在其需要的基础上产生的欲望和意念。商务谈判的过程分为：开局、摸底、报价、磋商、成交和签约六个

阶段。

31、商务谈判成交阶段的主要任务是对主要交易内容达成原则性的协议。

32、市场不仅应是企业生产和销售的终点，而且应是企业生产和销售的出发点，企业的活动应围绕市场展开。

33、整合营销是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化销售。

34、促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，说服诱导消费者购买产品的一种营销活动。

35、广告目标可以分为三种类型：通知性广告、说服性广告、提醒性广告。

36、服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求、所有权转移而不涉及所有权转移的行为。

37、关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。

38、整合营销的战略设计要凸现企业个性、体现企业核心价值观、体现企业进取精神。

39、人员推销工作根据不同的任务性质可以分为定单获取型推销、定单收取型推销销售支持型推销。40、企业所有的促销手段可分为两大类，一类是人员推销，另一类是非人员推销。41、42、43、44、需要是没有得到某些基本满足的感受状态。欲望是想得到基本需要的具体满足物的愿望。

需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。市场的三个要素是：由某种需要的人、为满足这种需要的购买能力、购买欲望。

45、差异性市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

46、核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益。

47、产品组合是指企业生产经营全部结构，也就是指企业所生产经营全部生产线、项目的组合。

48、最优产品组合就是指能够结合企业带来最大的长期利益的产品组合方式。

49、销售支持性推销是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。50、把许多生产企业的产品加以集中采购和推销属于营销渠道集中的功能。

51、取脂定价法是指在产品刚上市时，一开始为它制定一个想到高的高价，然后随着时间的推移逐步减价的一种定价方法。52、53、销售分析主要有销售差异分析和地区销售量分析两种。

市场占有率主要指全部市场占有率、目标市场占有率和相对市场占有率三种衡量方法。54、55、年度计划控制的衡量标准大多是以金额、数量、相对值为特征的。形象质量是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。

56、一对一营销是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到。57、58、合同的解除分为法定解除和 约定解除。

商务谈判的过程包括开局阶段，摸底阶段，报价阶段，磋商阶段、成交阶段和签约阶段。

59、电信职工应树立良好的职业道德，因为电信企业经济效益的提高，一靠优质服务，二靠道德信用。60、电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公正公平、相互配合的原则实现互联互通。

61、客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、服务管理和客户关怀。62、63、64、细分市场的变量主要有地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、分销策略、促销策略。现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、销售促进和直接营销等。65、66、市场营销的控制主要年度计划控制、盈利计划控制和效率控制。所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重非语言沟通。67、关系营销梯度推进的三个层次分别是财务层次、社交层次、结构层次。68、铁通网上营业厅工单执行 7×24小时 受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过 30分钟 ；二级工单的响应受理时间不得超过 30分钟，可在线处理的，处理完成时限不得超过 1小时。69、铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在 12个小时 内回复网上营业厅人员，工单处理人员在 24小时 内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。70、各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在 24 小时内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在 72 小时内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有 分公司领导 和 客户签字 确认。71、目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是 ADSL、PON+ ADSL、PON+LAN 和 FTTH 四种。72、铁通公司在原来家庭宽带 “新时速” 业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版 “光时速” 业务品牌。73、铁通本地网营业区内通话费资费标准是： 0.18元/前3分钟+ 后每分钟0.09元。

74、铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式国内国际长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。75、铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内： 0.30元/分钟 ；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大： 2.4元/分钟 ；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。76、打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算 市话费，但如果被叫方没有应答，则不收 IP长途电话费。77、4007是铁通“主被叫分摊付费业务”的接入码，8007是铁通“被叫集中付费业务”的接入码。78、铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地0.10元/分钟，国内长途0.04元/6秒。79、铁通8007业务的基本资费为：开户费80元、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。80、登记办理400/800业务，单位申请凭介绍信（或公章）、营业执照副本原件、目的号码电话帐单（或银行托收帐单）及经办人身分证填写申请表。个人用户不予开通。81、登记办理400/800业务用户需提供至少一部固定铁通网内电话作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上不应超过三处，如遇特殊情况另行协商。82、传真通”业务是中国铁通新出的一项电信增值业务。它在不改变用户对传真使用习惯的前提下，通过“传真通”业务平台将传真和电子邮件相结合，使电子邮件的使用方便性、易于管理性和移动性。83、84、智控眼业务 是铁通推出的一项基于互联网的远程视频监控业务。中国铁通公司的MPLS VPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供虚拟专网。85、86、目前VPN的实现方式有哪四种：MPLS VPN、VPDN、IPSEC VPN、SSL VPN。因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机

网络互相连接成的信息传输网络。87、因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、网络电话、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。88、计算机网络是由两台以上的计算机与通讯设备线路组成的通讯系统，任何一台计算机只要与这些网络连接就可实现远程资源共享。89、www.xiexiebang.com), DNS就把域名译为IP地址 61.237.13.233。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。96、XPON用户体验测试客户端安装部署在铁通的真实XPON网络的宽带用户的电脑终端上。97、用户上网时，采用的是以太网上的点对点协议，简称为 PPPOE，在局端由 BAS 对该协议进行终结。98、计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、无线通道及 网络 等。99、互联网省网出口质量评分主要从出口安全、出口网络质量、出口客服（地市）投诉三个方面对互联网省网出口质量进行评定

100、光传送网OTN（Optical Transport Network）是由ITU-T G.872、G.798、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括光层和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。

二、单项选择题（50题）

1、《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（C）

A.电信建设活动 与电信有关的活动 D.从是与电信有关的活动

2、电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（C）个工作日内答复用户。

A.5

B.10

C.15

D.30

B.从事电信活动

C.从事电信活动或者从事

3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的可以向（B）要求赔偿。

A.原企业的上级主管部门的企业

C.消费者协会

D.工商管理机关

B.变更后承受其权利义务

4、下列不属于不正当竞争行为的是（B）

A.经营者擅自使用他人的企业名称

C.经营者发布虚假广告 格销售商品

5、商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（B）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。

A.立场上

B.利益上

C.权利上

D.义务上

B.处理积压的商品 D.经营者以低于成本的价

6、礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示（A）。

A.谦虚和恭敬

和崇拜

B.谦虚和崇敬

C.虚心和恭敬

D.虚心

7、现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（B）

A.组合

B.包装

C.使用价值

D.服务

8、广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（D）

A.个人消费者

与潜在的购买者

当人们具有购买能力时，（B）便转化为需求。A.个人消费者

C.机构集团

D.现实

9、。

10、A.需要

B.欲望

C.购买力

D.市场

B.生产者

B.生产者

C.机构集团

D.现实

11、目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（D）

A.无差异性市场营销 B.差异性市场营销 C.广泛市场覆盖 D.完全市场覆盖

12、将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（B）

A.无差异性市场营销 B.差异性市场营销 C.集中性市场营销策略 D.重点市场营销策略

13、按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为（B）A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

14、消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（C）

A.附加产品

产品

15、实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录，统计资料分析和（A）三方面的内容。

B.形式产品

C.核心产品

D.期望

A.企业投入记录 并保持企业信誉度

B.客户需求 C.建立并保持客户忠诚度 D.建立

16、市场细分是企业根据（A）进行的市场划分。

A.消费者的差异化

C.竞争者的差异化

B.经济环境的差异化 D.企业的经营能力

17、市场细分最直接的目的是（B）

A.增加企业利润 企业资源

18、目标市场选择的最基本的标准是市场具有（C）

A.多样化的消费者

C.一定的规模和潜力

B.高收入的消费者 D.企业的经营能力

B.选择目标市场

C.开拓新市场

D.集中

19、企业不对市场进行细分，用单一的营销策略进行市场开拓，被称为（A）市场营销策略。

A.无差异

性

20、市场营销组合是企业为满足目标市场需求的有计划的（D）

A.企业发展战略 营销方案

21、产品寿命周期是指产品从（D）

A.研制成功到投入市场 C.成熟到最终退出市场

B.初始投入到逐渐成长 D.初始投入到最终退出市场

B.企业经营规划

C.市场营销因素

D.综合B.差异化

C.集中性

D.竞争

22、技术更新的速度加快，产品的同质化，市场需求的个性化等使（C）已成为当今企业创造竞争优势的有效途径。

A.产品

B.价格

C.服务

D.促销

23、关系营销是企业与（D）进行相互沟通，建立良好关系，培育并增强客户忠诚度的过程。

A.客户

B.竞争对手

C.企业员工

D.社会公众

24、某一客户经理在向客户推广业务时，应了解对方经办人的个人偏好、性格、文化等，其原因是大客户营销受到（D）的影响。

A、环境因素B、组织因素C、决策权因素D个人因素

25、关系营销更为重视的是（C）。

A、摇摆不定的客户B、争取新客户C、维系现有客户D、以上全不对

26、居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的（B）。

A、为何购买（Why）B、何处购买(Where)C、何时购买(When)D、谁来购买(Who)

27、可口可乐公司在上世纪60年代以前，曾以单一口味的品种，同一的价格和瓶装，同一广告主题面向所有客户。该公司所采取的目标市场策略是（B）。

A、差异营销B、无差异营销C、集中性市场营销D、非集中性市场营销

28、“七喜”汽水在进行市场定位时定位于“非可乐”饮料获得了巨大成功。该产品的定位方法是（D）。

A、定位于产品差异特色上B、定位于特定的使用者上C、定位于具体的使用上D定位于产品类别上

29、集团客户购买行为的特点是（A）。

A、对产品需求量大B、需求弹性大C、属感情购买D受价格影响较大 30、促销工作的核心是（B）。

A、出售商品B、沟通信息C、建立良好关系D寻找顾客

31、企业产品订价的最终目的是（A）。

A获得最大利润 B使顾客满意C价格具有竞争力D符合政策要求

32、市场营销活动的控制的第一步是（D）。

A、进行比较 B、监测实绩 C、采取行动 D、建立目标

33、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的（D）的数量。

A、渠道类型 B、中间商类型 C、中间商 D、渠道层次

34、（B）是一种效果最好、费用最高的促销手段。A、广告宣传 B、人员推销 C、营业推广 D、公共关系

35、企业研究产品生命周期的目的是为了（C）A、使新产品能迅速进入成熟期 B、努力延长产品的投入期

C、使消费者尽快接受新产品 D、减少新产品开发的失败

36、根据目标收益定价法，某企业预期的年销售量为2000万件，在此销售量下的总成本为2000万元，其中变动成本1200万元，固定成本800万元，若企业将其目标收益率定为20%，则该产品的价格为（A）A、1.2元/件 B、2.4元/件 C、1.5元/件 D、0.8元/件

37、把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其他的产品。这种推销属于（C）A、销售支持型推销 B、定单收取型推销 C、定单获取型推销 D、展示型推销

38、不属于市场营销成本的费用有（C）A、仓储租金 B、促销费用 C、行政人员工资 D、市场营销管理人员工资

39、以下哪个不属于企业的核心营销系统（B）A、供应商 B、公众 C、企业 D、客户 40、一般而言，（D）群体内的竞争最为激烈。

A、战略性 B、重叠性 C、不同 D、策略性

41、在目标市场模式中，（D）模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务

A、密集单一市场 B、有选择的专门化 C、产品专门化 D、市场专门化 E、完全市场覆盖

42、“与其四处出击甚微，不如突破一点取得成功”属于（C）的营销策略思想。

A、无差异市场营销策略 B、差异市场营销策略 C、集中性市场营销策略 D、分散性市场营销策略 以下哪一种不属于影响目标市场策略选择的因素。（C）A、企业资源或实力B、产品的同质性C、市场异质性D、竞争者的数目

43、（E）是指包括现有产品的所有延伸和演进部分，最终可能发展成为未来产品的潜在状态的产品。

A、核心产品 B、形式产品 C、期望产品 D、附加产品 E、潜在产品

44、用低价和低水平促销推出新产品属于（D）营销策略。A、迅速取脂策略 B、缓慢取脂策略 C、迅速渗透策略 D、缓慢渗透策略

45、（C）是企业将系统产品按等级分组，形成相对应的几个档次的价格，而不是为每一个产品定一个价格。

满意定价法B、互补产品定价策略C、分级定价策略D、声望定价策略

46、企业以表现某些方面的独到之外为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优热地位，因此便形成了（C）A、高质量竞争战略 B、低成本竞争战略 C、差异优热竞争战略 D、集中优热竞争战略

47、（B）通常是指产品的基本原理不变，部分地采用新技术、新结构或新材料的产品。

A、全新产品 B、换代新产品 C、改进新产品 D、具有新用途的新产品

48、部分民向定价法主要有随行就市定价法和（D）两种。A、边际贡献定价法 B、理解价值定价法 C、损益平衡定价法 D、密封投标定价法

49、（C）在竞争相持阶段用的较多，其目的是为了建立某一特定品牌的选择型需求。

A、提醒性广告 B、通知性广告 C、说服性广告 D、竞争性广告

50、市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（C）、A、实施计划内 B、确定市场营销方式

C、制定市场营销方案 D、选择最佳营销策略

51、在客户评价服务质量的五个标准中，（B）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

A、可感知性 B、可靠性 C、准确性 D、保证性 E、反应性

四、多项选择题（50题）

1、传统的市场营销观念包括（ABD）

A、生产观念 B、产品观念 C、形象观念 D、推销观念

2、新的市场营销观念包括（AB）

A、市场营销观念 B、社会营销观念 C、产品营销观念

3、战略营销观念的核心要素有（ABCDEF）A、方向性 B、长期性 C、竞争性 D、创造性 E、协同性 F、参与者共赢

4、市场营销的宏观环境不包括（CE）

A、人口 B、经济 C、公众 D、政治 E、企业

5、市场营销的微观环境包括（ABCD）

A、供应商 B、营销中间商 C、客户 D、竞争者

6、设计市场调查问卷时应注意的问题（ABCD）

A、简洁性 B、客观性 C、亲切性 D、逻辑性

7、以竞争者心理状态来区分，常见的竞争者反应模式有（ABCD）A、从容型竞争者 B、选择型竞争者 C、凶暴型竞争者 D、随机型竞争者

8、影响价格的因素主要有（ABD）等。

A、成本 B、市场定位 C、竞争者价格 D、国家价格政策

9、成本导向定价法主要包括（ABCD）A、成本加成定价法 B、目标收益定价法 C、损益平衡定价法 D、边际贡献定价法

10、选择营销渠道时，应该考虑以下因素（ACD）

A、产品特性 B、消费人群 C、市场条件 D、企业状况

11、服务质量的构成要素包括（ABCD）

A、技术质量 B、职能质量 C、形象质量 D、真实瞬间

12、网络营销的特点有（ACEF）

A、跨时空B、互动式C、拟人化D、简易性E、经济性F、技术性

13、企业为产品扩大市场份额，可采用（BC）等营销策略。

A、价格不变，提高产量 B、价格不变，提高质量 C、质量不变，降低价格 D、价格提高，质量提高 E、价格降低，质量降低

14、在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是（BDE）

A、供应者 B、购买者 C、商品 D、购买力 E、购买意愿

15、营业推广的形式包括（ACDE）

A、商品降价 B、散发宣传材料 C、免费使用产品 D、有奖销售 E、现场展示产品

16、商务谈判的原则包括（ABC）

A、将人与问题分开 B、集中在利益上而不是立场上 C、创造对双方都有利的交易条件 D、坚持主观标准

17、商务谈判的分歧分为（BCD）

A、虚假的分歧 B、人为分歧 C、真正的分歧 D、想象的分歧

18、关系营销成功的必要条件（BCD）

A、搞好外部营销 B、需要一种支持性的企业文化 C、企业必须理解客户期望 D、有一个完善的客户数据库

19、广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（ACD）

A、有某种需要的人 B、交易地点 C、为满足这种需要的购买能力 D、购买欲望 20、市场调研的基本内容有（ABCD）

A、市场环境调研B、消费专题调研C、产品专题调研D、流通渠道调研

21、区分需求定价法一般有以下几种形式（AB）

A、对不同的客户给予不同的价格 B、对式样不同的产品给予不同的价格C、对不同地点给予相同的价格 D、对不同的时间给予不的价格

22、市场补缺者可采取的专业化战略包括（ABCDE）

A、按顾客规模专业化 B、按服务项目专业化 C、按分销渠道专业化D、按特定顾客专业化 E、按地理区域专业化

23、完全竞争性的市场具有（ACD）等特点。

A、任一企业无法操纵市场 B、少数企业可以影响交易数量 C、多个竞争企业同时存在 D、企业必须采取随行就市定价法 E、每个企业的产品各有特点

24、消费者市场细分的基本形式有（ABC）。

A、地理细分 B、人口细分 C、行为细分 D、个性细分

25、产品策略包括（ABCD）

A、产品组合策略B、产品差异化策略C、产品馐策略D、产品服务策略

26、按竞争程度，市场结构可划分为（ABCD）

A、完全竞争 B、完全垄断 C、垄断竞争 D、寡头垄断

27、市场营销的宠观环境包括（ABDE）

A、人口环境 B、经济环境 C、地理环境 D、政治环境 E、文化环境

28、现代营销理论所提出的产品整体要领把产品分为五个层次，其中包括有（ABDE）。

A、核心产品 B、期望产品 C、换代产品 D、潜在产品 E、形式产品

29、产品成熟期的营销策略包括（BCD）

A、维护策略 B、市场修正策略 C、产品改进策略 D、营销组合改进策略 30、售后服务的主要形式有（ABCDG）

A、包退包换 B、安装 C、调试 D、定期拜访用户 E、免费试用 F、包装 G、以旧换新

31、影响产品价格制定的因素有（ABCDE）。

A、市场结构 B、成本 C、需求 D、竞争者价格 E、国家政策

32、企业选择营销渠道应该从以下几个方面考虑（ACD）

A、产品特性 B、消费人群 C、市场条件 D、企业状况

33、市场营销计划的基本内容包括（ABCDEF）

A、市场现状 B、市场反应 C、企业目标 D、行动方案 E、控制 F、预算

34、服务的基本特征有（ACD）

A、无形性 B、时效性 C、差异性 D、不可分离性

35、提高服务质量的方法有（BC）

A、检计实施过程 B、定点超越 C、流程分析 D、人员培训

36、公关效果评估的指标有（ABCD）

A、展露程度 B、知晓度 C、理解程度 D、态度变化程度

37、现代促销组合一般包括（ABCD）

A、广告促销 B、人员促销 C、销售促销 D、直接营销

38、客户态度追踪分析，一般要做（BC）工作。

A问卷调查 B建立听取意见制度C固定客房样本D定期约见各户

39、服务质量的构成要素有（ABDE）

A、技术质量 B、职能质量C、数量 D、形象质量 E、真实瞬间 40、市场营销管理包括（ABD）

A、计划 B、控制 C、分析 D、实施

41、市场营销计划的步骤包括（ABD）

A、情况分析 B、确定目标 C、预算 D、制定营销方案

42、营销控制过程主要有（ABCD）

A、建立目标 B、绩效衡量 C、绩效诊断 D、改进行动

43、下面的市场调查问句中，哪一问句是不正确的（ABD）

A、您为什么愿意购买XX牌的手机

B、您对采用PPPOE方式的ADSL虚拟拨号业务是否满意？

C、在LAN和ADSL两种宽带接入方式中，您更喜欢哪种方式，为什么？ D、一般人都认为宽带接入方式中LAN比ADSL好，你认为是这样的吗？

44、市场调研的内容有（ABCD）

A、市场环境调研 B、消费者专题调研 C、产品专题调研 D、流通渠道调研

45、集团客户购买行为的特点是（AC）

A、对产品需求量大 B、需求弹性大 C、属理智购买 D、受价格影响较大

46、下列哪些市场是可以进入的目标市场（CD）

A、规模较小

B、市场规模趋于萎缩

C、市场需求较大

D、市场利润丰厚

47、营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况

（BCD）

A、数据充分

B、资料解释存有偏差

C、关键部分模棱两可 D、无意识夸张

48、产品的市场寿命周期包括(ABCD)

B、A、导入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

49、新产品构思的来源有（ABCD）

C、A、客户 B、竞争者 C、企业内部 D、科学家 50、公关效果评估的指标有（ABCD）

D、A、展露程度 B、知晓度 C、理解程度 D、态度变化程度

五、简述题（50题）

1、电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？

答：电信服务明码标价的内容包括：服务项目、资费标准、计费原则及批准文号等。电信服务明码标价应当做到价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰规范，标示醒目。以文字（含图表）方式标示的电信服务价格，一律以阿拉伯数字标明人民币金额。

2、电信用户出现异常巨额电信费用，《电信条例》对电信企业是怎样要求的？何谓巨额话费？

答：（1）电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。（2）巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。

3、工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？

答：电信服务协议应包括以下主要条款：

（1）业务经营者及用户的名称或姓名和地址；（2）用户选定的服务项目；（3）基本收费标准；（4）双方的权利、义务和责任；（5）业务经营者做出的服务质量承诺；（6）咨询投诉电话；（7）解决争议的方法和违约责任；（8）订立合同的日期及有效期；（9）须订立的其他事项。

4、《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？

答：电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布施行高于国家规定的电信服务标准的企业标准。

电信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在15个工作日内答复用户。

电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见，接受社会监督，不断提高电信服务质量。

5、《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？

答：电信企业提供电信服务时，应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容。应在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。

6、《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？

答：用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。

7、《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？

答：应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知用户的事项。

电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定，不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任，损害用户的合法权益。

8、铁通集团客户分类与划分原则？

答：集团客户原则上分为以下三级：

A类客户1）年收入排位在前10%（含10%）内的集团客户。（2）跨省跨国集团在本省分支机构、重点省级集团、党政机关、重点移动协同客户及所有的铁路行业客户。（3）企业行业信息化产品标杆示范单位。

B类客户1）年收入排在10%—30%（含30%）的集团客户。（2）跨地市集团、重点省级集团在地市分支机构。

C类客户：年收入位于30%以外的集团客户

9、简述铁通“商务新动力”业务

答：“商务新动力”产品包含了固定电话接入、400企业热线通、800集中付费电话、600广域虚拟网、95105呼叫中心、企业一号通、语音续航企业联名卡、“铃动商务”企业彩铃、网络传真、宽带新时速、空中会议室、IP VPN

企业信息化快车、视频监控、网络传真等业务。

10、特殊码号为企业带来什么？

答：1）迅速提高企业形象和知名度； 2）一种地位与身份的象征，体现企业的实力；

3）给客户带来好的无限联想，给你带来意想不到的财富； 4）不用发钱的广告；

5）提高顾客的认知度和满意度。

11、简述FTTH接入方式的优点？

答：无源光网络，无需电力开户和日常电费；带宽高，一次到位，避免二次改造；长距离适合大规模运用；光纤上承载的业务，成熟稳定；支持的协议比较灵活。

12、什么是电信企业市场调研？

答：电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，有计划、有目的、有系统地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。

13、市场调研的流程是怎样的？

答：1）问题/机会的识别与界定；2）生成调研设计；3）选择基本的调研方法；4）抽样过程；5）搜集数据；6）分析数据；7）准备和撰写报告；8）跟踪。

14、市场营销计划的具体内容包括哪些？

答：包括市场现状、凶兆和机会、企业目标、市场反应、市场营销策略、行动方案、预算、控制等八方面的内容。

15、市场营销实施的过程有哪些内容？

答：包括制定行动方案、建立组织结构、设计决策和报酬制度、开发人力资源、建设企业文化。

16、制定销售促进方案哪些工作？

答：一是确定刺激强度；二是参加者的条件；三是促销时间；四是销售促进活动信息的发布；五是与经销商和零售商的合作与安排；六是意外事件的应急处理安排。

17、现代促销组合一般包括哪些内容？

答：现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、销售促进、直接营销等五个主要方面。

18、有哪些因素影响促销组合的决策？

答：影响的有：产品因素、消费者因素、企业自身因素、各促销手段功效因素和外部环境因素。

19、影响目标市场策略选择的因素有哪些？

答：一是企业资源和实力；二是产品的同质性；三是市场同质性；四是产品所处生命周期的不同阶段；五是竞争者的市场营销策略；六是竞争者的数目。20、市场营销的宏观环境包括那几大因素？

答：包括六大因素：即人口、经济、政治、科技、文化、生态。

21、从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？

答：从容型、选择型、凶暴型、随机型。

22、影响和制约同行业内企业之间竞争的因素有哪些？

答：包括行业的发展阶段、行业的产品差异程度、行业的规模善、潜在加入者的威胁、替代产品的竞争压力、购买者的成交能力、供应商的成交能力。

23、简述礼仪的涵义和原则？

答：礼仪是一种行为准则和规范。

原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度。

24、简述加强个人利益修养的意义？

答：1）、加强个人礼仪修养有利于提高个人素质，体现自身价值。

2）、加强个人礼仪修养有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛； 3）、加强个人礼仪修养有助于促进社会文明，加强社会进步。

25、良好的沟通需要具备那几个要素？

答：发起者、信息接收者、目标、背景、信息、媒体、反馈。

26、集团客户的购买行为主要有哪些特征？

答：1）、对产品的需求量大、使用频繁；

2）、受价格因素影响不大，需求弹性小； 3）、属理智性消费。

27、合同纠纷有那些解决方式？

答：A、合同发生纠纷时，当事人可以通过协商或调解解决，不愿通过调解或调节不成时，可申请促裁，不能促裁的可向人民法院起诉。

B、促裁。

28、作为一名推销人员，请你简单说明在业务推销时的基本过程

答：寻找可能的客户-准备工作-接近方式-推销陈述与演示-处理异议-成交-售后工作。

29、网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？

答：各地市建立营业厅、网厅、市场部层层审核的制度，要求在3个工作日完成用户的退款工作，10个工作日汇至用户网银账户。30、“首问责任制”的要求是什么？

答：首问责任制是指服务窗口谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复时限，认真核查、处理后答复客户。

31、代理商分为哪三级？各代理哪些区域？

答：一级代理商指由铁通总公司授权可跨省代理公司的各项业务；二级代理商原则上由铁通福建分公司授权在其所辖市区域内代理公司的各项业务；三级代理商指由铁通地（市）分公司授权在所辖区域内代理公司的各项业务。

32、在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？

答：代理合同有效期内：1）因代理商违约给公司声誉或经济造成较大损失；2）因公司业务变化及代理业务调整；3）因连续三个月无法兑现或完成铁通公司下达的任务。各级分公司可与代理商解除代理关系。

代理合同有效期满：没有继续续签的，各级分公司可与代理商解除代理关系。

33、代理商的必备条件是什么？

答：

1、法人实体企业

2、了解、熟悉电信业务及市场情况

3、有一定数量的市场营销人员和业务拓展能力

4、经营注册资金不少于50万元。

34、简单价绍市场调研的流程

答：1）问题/机会的识别与界定

2）生成调研设计 3）选择基本的调研方法 4）抽样过程

5）搜集数据 6）分析数据 7）准备和撰写报告 8）跟踪

35、市场定位的依据（方法）有哪些？

答：(1)产品特色定位(2)客户利益定位(3)使用者定位(4)使用场合定位(5)竞争定位

36、差异化有哪6大原则？

答：重要性、独特性、优越性、专利性、可承受性、盈利性

37、差异化营销策略有哪些？

答：产品差异化、服务差异化、人员差异化、渠道差异化、形象差异化

38、产品定位的主要步骤是什么？

答：1）分析评价主要竞争对手的产品

2）分析对比各品牌的差异优劣 3）分析目标市场的需要特征 4）寻找定位点

39、在产品差异化策略中，产品差异化可以通过那些方法来实现？

答：1）通过产品质量形象化实现产品差异化

2）通过信息传递来实现产品差异化 3）通过优质服务来实现产品差异化 4）通过分销渠道来实现产品的差异化 40、定价策略主要包括哪些？

答：1）新产品定价策略 主要有：取脂定价法、渗透定价法、满意定价法

2）系列产品定价策略 主要有：替代品定价策略、互补品定价策略、分级定价策略

3）心理定价策略 包括：尾数定、整数定价、声望定价、招徕定价、容量单位标价

4）折扣定价策略 包括：现金折扣、数量折扣、交易折扣、季节折扣、折让

41、服务的基本特征是什么？

答：1）无形性。服务是无形的一种或一系列的行为过程

2）不可分离性。服务的生产和消费通常是同时进行的。客户的参与将影响

服务过程；服务的具体提供者将直接影响服务水平；提供服务的地点很重要。

3）差异性。服务产品质量往往缺乏稳定性。

4）不可储存性。服务一般是即时生产、即时消费，不能储存的。5）缺乏所有权。在服务的生产和消费过程中，不涉及任何所有权的转移。

42、提高企业的服务质量有哪能些方法？请简单介绍

答：提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和流程分析。

定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。服务企业在运用这一方法时可以从战略、经营和业务管理等方面着手。

流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一咱方法。

43、客户关系管理的基本内容包括？

答：以客户为中心的企业管理技术；智能化的客户数据库；住处和知识的分析技术。

44、如何实施客户关系管理？

答：首先，要收集客户信息，即建立客户主文件。客户主文件一般应包括客户原始记录、统计分析资料、企业投入记录三方面的内容。其次，要了解客户需求。第三，建立并保持客户忠诚度。

45、简述礼仪的涵义和原则？

答：礼仪是一种行为准则和规范。原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度。

46、简述加强个人利益修养的意义。

答：1）、加强个人礼仪修养有利于提高个人素质，体现自身价值。

2）、加强个人礼仪修养有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛； 3）、加强个人礼仪修养有助于促进社会文明，加强社会进步。

47、简述电信条例所规定的电信行业行政监管的八项制度。

答：电信业务经营许可制度，电信网间互联管理制度，电信资费管理制度，电信资源有偿使用制度，电信服务质量监管制度，电信质量保障管理制度，电信设备进网制度和电信安全保障制度。

48、请写出市场调研流程

答：识别机会，生成方案，选择方法，抽样过程，搜集数据，分析数据，撰写报告，跟踪。

49、结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？

答：1）稀缺性：一个情况特殊号码只占全部号码的1%左右,分配到县市就更少,资源非常稀缺。

2）唯一性：同一地区固电电话特殊码号是唯一的、不可替代的。

3）联想性：给客户带来好的无限联想，一个幸运数字会给你带来意想不到的财富。

4）好记性：一个特殊号码容易被人们记住，有利于提高企业形象和知名度。5）实惠性：一个吉祥号码，企业不用发钱就能做广告，经济实惠。50、营销人员在拜访客户时应注意哪些方面？

答：① 事先约定时间及向客户说明目的；② 了解拜访对象的资料，准备各种所需的物品；③ 宁可早到，不可迟到。进客户房间再整装一次；④ 进入室后，面带笑容，握手行礼，交换名片，寒暄；⑤ 谈话时注意称呼，注意礼貌；⑥ 告辞时，感谢对方抽出时间接待，面对拜访对象告辞，握手行礼后轻轻关上客户办公室的门，若对方相送，礼貌地请对方留步。

五、问答题【20题】

1、工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？

答：电信服务协议应包括以下主要条款：

（1）业务经营者及用户的名称或姓名和地址；（2）用户选定的服务项目；（3）基本收费标准；（4）双方的权利、义务和责任；（5）业务经营者做出的服务质量承诺；（6）咨询投诉电话；（7）解决争议的方法和违约责任；（8）订立合同的日期及有效期；（9）须订立的其他事项。

2、信产部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，在电信业务经营者与用户签订的电信服务协议中，不得含有哪些条款？

答：不得含有涉及以下内容的条款：

（1）限制用户使用其他电信业务经营者依法开办的电信业务或限制用户依法享有的其他选择权；

（2）规定电信业务经营者违约时，免除或限制其因此应当承担的违约责任；

（3）规定当发生紧急情况对用户不利时，电信业务经营者可以不对用户负通知义务；

（4）规定只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权；

（5）规定用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利；

（6）违反《合同法》等法律法规相关规定。

3、商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？

答：正式的商务谈判一般可分为六个阶段：即导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段与协议阶段。

（1）、导入阶段

主要是双方代表介绍各自的姓名、职务等情况，以便互相识，初步了解。双方可以说一些表示问候、欢迎、感谢的客套话，也可以随便聊聊新近的社会趣闻，目的在于创造一个和谐的气氛，为双方找到共同的语言与心理沟通做好准备。

（2）、概说阶段

谈判正式开始，各自把目的与想法概要的概要地介绍给对方。当然不能和盘托出，只是概括说明总的意图，而某些关键性的内容则暂时隐藏着，目的在沟通必要的信息，树立信赖感、软化谈判态度。

（3）、明示阶段

双方是因为还有不同的想法才需要进行谈判，因此明示阶段双方都会提出各自不同的想法及其理由，主要目的在于寻求兼顾双方利益的协议，而进行过渡性的铺垫，从而使谈判能顺利进行下去。（4）、交锋阶段

这是谈判出现对立的阶段，在一系列的统计、算帐、磋商的过程中，双方代表都为已方争取尽可能多的经济利益，利用施与受兼顾的原则找出双方都可能接受的妥协范围。当某些关键问题一时无法立即取得共识时，则全面权衡利弊，在次要问题上作适当妥协。待事态有所进展，互相信任有所增强时，再换一个角度重新提出原则性的建议。

（5）、妥协阶段

紧张的交锋持续一段，就应当逐渐转入妥协阶段，必要的妥协、让步是最终能够达成协议的前提条件。既不放弃已方的主要利益，同时兼顾对方的需求，为正式签约的条款进行磋商、补充、完善，对方实在不愿拍板成交，也不勉强。

（6）、协议阶段

首席代表就在协议上签字、盖章、拍板成交，谈判过程宣告结束。

4、关系营销的本质特征有哪些？在实际工作中应如何运用？

答：1）双向沟通

在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持和合作。

2）合作

一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。

3）双赢

即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

4）亲密

关系能否得到稳定和发展，情感因素也走着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。

5）控制

关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪客户、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好的满足市场的要求。

5、IDC业务开展中需注意哪些问题？

答：随着互联网的快速发展，出现了部分不法分子利用互联网站、电子邮件等手段，散布暴力、色情等各种不良信息、进行网络犯罪的活动。近期，国家有关部门加大了对上述违犯、犯罪行为的打击力度。各分公司在开展IDC业务时，一定要建立健全信息安全责任制，划清与使用IDC服务的合作方的信息安全责任界面。为网站提供服务前必须进行资质审核和登记，开通后要对其业务使用行为进行记录和保存，对信息内容进行监督检查，发现问题及时查处。对未经许可或备案的网站，督促其在规定时间内到省通信管理局办理许可/备案手续，否则不予提供服务。

6、互联网信息服务提供者不得制作、复制、发布、传播哪些内容？

答：互联网信息服务提供者不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：

①反对宪法所确定的基本原则的；

②危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； ③损害国家荣誉和利益的；

④煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； ⑤破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； ⑥散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

⑦散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； ⑧侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； ⑨含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

7、请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？

答：（1）.内向型应对办法：内向型客户对产品挑剔，对电信业务员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌电信业务员，过分热情，因为 这与他们的性格不入。另外，投其所好则容易谈得投机

（2）.随和型应对方法：表面上不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。电信业务员的幽默、风趣会起到意想不到的作用。

（3）.刚强型应对方法：在这样客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强

（4）.神经质型应对方法：一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎

（5）.虚荣型应对方法：要找到其熟悉并且感兴趣的话题，为他提供发表高见得机会，不要轻易反驳或打断谈话。

（6）.好斗型。应对方法：要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子，也许会使事情好办得多。

（7）.顽固型应对方法：应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难了。

（8）.怀疑型应对方法：自信心很重要，不要受到客户的影响，要对产品充满信心

（9）.沉默型应对方法：可以提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲，如果客户对面前的产品缺乏专业知识并且兴趣不高，则一定要避免讨论技术性问题

8、客户经理岗位职责是什么？

答：客户经理处于公司大客户营销服务工作的第一线，是直接面对公司各级大客户的业务代表，对外代表公司，对内代表客户。客户经理的职责为：（1）、负责全权代表公司与所负责大客户接触，保持良好的企业形象和客户关系，留住大客户并不断提高大客户对企业的价值，提升客户的满意度和忠诚度。对大客户的业务收入的增长和流失负直接责任；

（2）、作为公司开展对大客户的营销服务工作的第一层面，客户经理负责对大客户的直接营销工作，积极收集客户的需求和意见等信息，及时向客户推荐新业务，促进大客户业务收入的增长；

（3）、作为大客户营销服务工作“一点接入”体系的“接入点”，客户经理负责受理大客户的一切业务，携同项目经理向客户提供业务咨询、技术支持和技术讲座等服务；

（4）、根据客户的需求和市场发展情况，负责召集 “虚拟团队”成员，为客户设计和提供业务解决方案；

（5）、负责所发展的大客户档案的建立、客户回访、满意度调查、信息的收集等客户经营服务工作。

（6）、负责将客户经理收集的客户信息归类建档，做好各级大客户的信息管理工作；

（7）、负责收集行业市场、竞争对手的信息以及动态，提前采取措施，防止由于自身原因造成客户流失；

9、客服工作“十要十不要”是怎样规定的？

答：（1）工作繁忙时，要有条不紊，遇事不急，镇定自若。不要心浮气躁，敷衍了事。

（2）回答客户的问题时，要有问必答、耐心解释、精通业务、百问不厌。不要推诿搪塞、有意回避、不懂装懂。

（3）受理各项业务时，要从关心、体谅客户的困难出发，千方百计为客户排忧解难。不要以得过且过，不负责任的态度对待客户。

（4）客户有特殊困难或紧急情况需要帮助时，在条件允许的情况下，要尽力帮助解决。不要以工作忙或不在业务范围内为由，回绝客户的请求。

（5）受理业务，要等待客户将问题讲完后再询问或答复。不要无故打断客户的谈话，避免不尊重客户的现象发生。

（6）在服务工作中发生差错要及时纠正，诚恳接受批评，主动向客户道歉。不要强词夺理，感情用事，给公司造成不好的影响。

（7）对客户提出的建议或意见要表示感谢，并应尽快反映给上级主管领导，以便及时采纳或改进。不要采取与己无关、置之不理的做法。

（8）在经过努力为客户解决了疑难问题后，要有为公司赢得了信誉的成就感。不要以为客户解决了某些问题为由，引导客户或向客户所索要表扬。

（9）要严格各项数字统计，如实反映工作中的服务质量情况，不要弄虚作假，影响各项指标的真实性。

（10）要严格执行保密制度，妥善保管各种业务资料。不要随意泄露通信网络分布，保密电话号码及客户资料。不得泄露或盗用客户资料。

10、什么是关系营销? 关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？

答：（1）关系营销：是确认、建立、维护和巩固客户、合作者的关系，以便实现各方的经济目标和其他目标。（门当户对）关系营销的基础包括：公司的实力、承诺以及双方的信任。

（2）关系营销的三要素：换位思考、客户参与、建立信任（3）关系营销的主要途径

1）向客户提供附加的经济利益。公司向经常使用和购买本公司产品或服务的客户提供额外的利益。比如中国移动通信公司向其手机用户提供的用户积分奖励计划就是典型例子。

2）向客户提供附加的社会利益。公司的营销人员在工作中要不断地增强对客户所应承担的社会责任。比如对消费者的选择表示赞赏，向消费者提出使用更好的产品或服务的建议，不回避产品使用中可能出现的问题，勇于承担责任并通过有效的方法解决等。

3）建立公司与客户之间的结构性纽带。公司可以通过向客户提供更多的服务来建立结构性的关系纽带。比如在流通行业，厂商可以帮助其销售网络中的成员特别是一些较小的成员提高其管理水平，合理地确定其进货时间和存货水平，改善商品的陈列或者向销售网络中的成员提供有关市场的研究报告等信息。

4）强化品质、服务与价格策略。产品的品质、质量等是建立营销关系的基础。自然推行关系营销的途径也少不了从品质、服务及价格等营销组合方面入手。销售人员一定要加强产品的服务性工作，搞好产品的售前、售中与售后服务，不断提高公司的服务水平。另外，就是要制定合理的价格水平。“互惠互利”是公司进行关系营销的核心，只有这样客户的利益才能得到保证，客户才能成为公司的忠实的顾客，公司的关系营销才能真正发挥作用。

11、电信市场调研的10步骤是什么？

答：（1）确定调研要解决的问题(2)确立调研目标

（3）确定调研设计方案（探测性调研、描述性调研、因果性调研）（4）确定信息的类型和来源

（5）确定收集资料的方法（6）问卷设计

（7）确定抽样方案及样本容量（8）收集资料（9）分析资料

（10）撰写最终调研报告并演示

12、客户关系管理概念是什么？

答：客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM），是指通过向企业的专业人员提供全面、个性化的客户资料，强化他们的服务跟踪、信息分析的能力，从而赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

C（客户）：客户服务渠道管理，即进行市场营销的综合性，互动性的服务渠道管理

R（关系）：关系营造，建立在优质，高效、便捷服务基础上的真正的客户关系

M（管理）：对企业的一体化管理，即前台操作与后台操作的一体化

13、什么“IP-VPN”业务？说明几种VPN实现方式的特点？

答：IP VPN（虚拟专用网）是指通过开放的IP网络利用加密技术，建立私有数据传输通道（即隧道），将远程的分支办公室、商业伙伴、移动办公人员等连接起来的一种专用网络技术。目前VPN的实现方式有MPLS VPN、VPDN、IPSEC VPN、SSL VPN。

（1）IPSec VPN：IPSEC VPN采用专业设备组网的VPN，突破了运营商的限制，组网灵活，价格便宜。运用的范围比较广泛，可支持多种网络协议的运用。（2）SSL VPN：SSL VPN业务就是利用SSL VPN相关设备，实现用户移动办公、SOHO办公，除总部采用一台设备外，用户端无需硬件设备，只用浏览器即可完成，具备灵活部署、使用要求低、安全方便等特点。

SSL VPN的组网十分简单，只需在企业的内网部署一台SSL VPN网关设备。通过在网关上配置用户可访问的服务器的资源，并在防火墙或路由器上开启相应的端口映射到SSL VPN网关即可。

（3）MPLS VPN：MPLS VPN是一种基于多协议标记交换技术(Multiprotocol Label Switching)的IP VPN，是在网络路由和交换设备上应用MPLS技术，简化核心路由器的路由选择方式，利用结合传统路由技术的标记交换实现的IP虚拟专用网络IPVPN，可用来构造宽带的intranet、Extranet，满足多种灵活的业务需求。MPLS VPN组网需要骨干层核心路由器与交换设备的支持，属于客户的专用网络线路，因此价格较高。

（4）VPDN：VPDN（Virtual Private Dialup Network）即虚拟专用拨号网络,是IP VPN（IP Virtual Private Network）业务的一种,主要应用于拨号（电话、ISDN、ADSL）接入的用户或企业组建虚拟专网的场合。

14、我省有哪些增值业务，主要的目标客户群有哪些？

答：增值业务产品有：

1）、基础通信类：固定电话接入、宽带新时速、企业虚拟网、数字电路出租„ 2）、客户服务类：95105、400、800、企业一号通、集团彩铃„ 3）、管理提升类：空中会议室、短信群发、IP VPN、视频监控„ 4）、销售促进类：企业联名卡、网络传真、语音续航 主要目标客户：

（1）专用行业用户。如公安、消防部门等，其业务需求主要表现在高可靠性、高安全性和高质量。

特点：此类行业用户对价格并不十分敏感，但是对业务的可靠性和质量要求很高，业务一旦投入使用将对公共安全和铁路运输安全等方面的管理起到至关重要的作用，同时对所传输和存储的视频要求具有一定的保密性。

以上这些需求决定了面向这类客户推广“智控眼”业务，不能通过公众的互联网来进行图像的传输，而要为客户组建IP VPN虚拟专网，以提供更高质量的底层网络保障。此外，由于此类客户业务应用范围大、监控点的数量多，从管理的角度看不适于纳入公共的运营平台，解决方案是在客户的专网内为其单独建立一套平台，由公司负责平台的维护和业务的提供。

（2）一般的行业用户。如保险、连锁企业等，此类客户的特点是拥有较多且分布广泛的分支机构或营业网点。客户在有“智控眼”业务需求的同时还会存在分支机构或网点之间联网的需求，即对IP VPN业务的需求。在向客户推广业务时应将“智控眼”业务同IP VPN业务进行捆绑，在资费上进行组合，实现业务的相互促进和共

同发展。

（3）厂矿、码头等客户。其监控点集中在本地，主要通过“智控眼”业务实现集中、远程的视频图像管理，客户对网络的要求主要体现在互联网专线接入，对这类客户业务推广模式应重点放在互联网专线和“智控眼”业务的整合营销，通过增值业务带动接入业务的发展。

（4）小企业、商铺和家庭推广。如高级化妆品、服装、名表、珠宝首饰、工艺品、乐器等商铺，通过制定灵活的资费套餐，将“智控眼”业务同宽带业务打包。如在提高宽带的月租费情况下赠送“智控眼”业务，刺激宽带接入业务的发展同时实现宽带的增值。

15、什么是大客户？大客户一般分为几种类型？

答：大客户的定义：是指区别于普通客户和个别用户的团体客户，有两个特点：一是群体消费，二是电信消费额度相对较高。主要指组织机构客户或集团用户。

大客户一般分为以下几种类型：

（1）、重要客户：主要包括中央、省（自治区、直辖市）、地区（市）级的党、政、军领导机关以及对我公司具有特殊重要意义的客户；（2）、集团客户：主要包括跨本地网、跨省、跨国组网的客户；

（3）、大业务量客户：主要包括通信业务量大，产生很高通信费用的本地客户；

（4）、高值客户：主要指收入明显高于当地普通用户的客户，如中小企业、连锁企业等；

（5）、潜在客户：主要指我公司关注的通信需求增长迅速，具有发展潜力的客户，包括我公司已流失的或其它运营商在网的同级大客户；

根据集团客户的电信消费额、营业收入、通信规模及潜在发展等因素，考虑其综合影响力，按重要程度由高至低将大客户分为A、B、C类，具体分级标准如下：

A类大客户：（1）年收入排位在前10%（含10%）内的集团客户。（2）跨省跨国集团在本省分支机构、重点省级集团、党政机关、重点移动协同客户及所有的铁路行业客户。（3）企业行业信息化产品标杆示范单位。

B类大客户：（1）年收入排在前30%（含30%）的集团客户。（2）跨地市

集团、重点省级集团在地市分支机构。

C类大客户：年收入位于30%以外的集团客户，及区域聚类市场

通信费用是指以一个客户为单位，该客户使用我公司电信业务所产生的所有费用，在去除我公司给予的各项优惠后交纳的通信费用，其中包括租用我公司网络资源的费用。

16、作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户

答：顾客是利润的来源，有数据表明，只要降低5%的顾客流失率，公司的利润就能增加25%-85%。从某种意义上，维持客户比创造客户更重要，为创造客户是维持客户的5-6倍。

（1）、对现有的大客户、各类目标大客户分类建立客户档案并加强动态管理，是大客户维护和服务的首要环节。分公司一定要有专人负责此项工作。

（2）、实行大客户的分层分级服务管理

推行大客户经理负责制，实行省、地、区三级管理，省分负责跨省，跨地市大客户的维护，分公司负责本辖区B类以上大客户的维护，经营部负责C类大客户和商务客户的维护。

1）对A类大客户，必须确保每个客户至少有一名主任客户经理或高级客户负责，确保24小时内的联系畅通，并经常上门进行走访。

2）对B类大客户，必须确保每个客户至少有一名高级客户经理或客户经理负责日常沟通、联系。客户要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。

3）对C类大客户，必须确保有客户经理负责与其日常沟通、交流。客户经理要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。（3）、建立大客户的定期跟踪、走访制度

服务要求：对A、B两类大客户，要求各责任单位每周一对上一周的话务流量进行统计分析，每月1日对C类大客户的上个月话务流量进行统计分析，每月进行汇总上报。新发展的大客户应在提供服务后5个工作日内进行回访。（4）、建立大客户流失预警机制

1）、客户经理在与客户的不断联系、走访中发现客户与其它电信运营企业建立合作或准备建立合作关系，或者口头提出修改或中止协议时，客户经理应立即向客户了解实际情况并启动流失预警机制。

2）、客户对某个问题多次投诉或在一段时间内投诉量较大，客户经理应及时对客户进行走访，了解实际情况并启动流失预警机制。

3）、管理分析人员通过对客户业务量、通信费用的分析，对客户使用我公司某项或某几项通信业务较大幅度下降等情况作出分析，并及时将信息传递给客户经理，由客户经理主动与客户进行沟通，了解实际情况并启动流失预警机制。

4）、流失预警机制启动后，客户经理需立即向公司的大客户营销服务工作负责人报告，分公司按照制定的客户流失预警处理办法展开对客户的挽留工作。（5）、建立大客户的绿色通道

应建立健全大客户营销服务工作的绿色通道。为客户提供便捷的沟通渠道，快速响应客户需求，为客户提供满意的服务。

大客户的所有需求和意见由负责的客户经理一点接入，为客户提供简洁、快速的沟通渠道。客户经理在收到客户需求后应立即与对应的项目经理沟通，召集虚拟团队成员，启动闭环管理程序。（6）、定期开展客户的沟通与交流活动

在省、市二级要建立大客户日常的联系和回访制度，定期组织开展包括新业务推介、讨论会、参观铁通机房、参观大客户业务样板点或设备合作商企业、休闲娱乐等各类联谊活动，活跃与大客户间的关系。同时，加强公关营销，努力与大客户建立相互信任的朋友关系和互利双赢的战略伙伴关系。

17、现代营销理念中“4P”和“4C”的区别？

答：4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。

4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。

（1）Customer(顾客)主要指顾客的需求

企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。（2）Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格)它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾

客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。（3）Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。

（4）Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)4C认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导 顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途

19、沟通技巧具体有哪些？

1.倾听技巧技巧：积极的目光接触；赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动；让客户把话说完并记下重点；对客户所说的话不要表现防卫的态度。2.学会询问（1）询问的辅助语言：使用你的眼睛、面部、双手、身体和您 的声音（2）开放式的询问：指能让潜在客户充分地阐述自己的意见、看法及陈 述某些事实现况。

（3）封闭式的询问：是让客户针对某个主题明确地回答 “是”或“否”。3.与陌生客户的沟通技巧（1）巧借“缘由”，拉近与客户的距离（2）从不同点找寻共同点，与客户心里产生共鸣（3）蓄意幽默，营造良好的沟通氛围 20、沟通的六个原则是什么？

1.尊重原则 2.坦诚原则 3.平等原则 4.开放原则 5.真实原则 6.合作原则

技能考试部分【中级】

1、请设计一份铁通固话“易享餐”的调查问卷（15分）

2、请设计一份中国铁通宽带“光时速”品牌的调查问卷（15分）

3、请设计一份中国铁通宽带的服务质量调查问卷（15分）

4、请设计一份集团客户的服务质量调查问卷（15分）

5、结合分公司实际情况，请撰写一份XX县区的家庭宽带市场的调研报告（30分）

6、结合分公司实际情况，请撰写一份XX县区的互联网专线业务市场的调研报告（30分）

7、结合分公司实际情况，请撰写一份XX县区的呼叫中心业务市场的调研报告（30分）

8、结合分公司实际情况，请撰写一份XX酒店市场的调研报告（30分）

9、结合分公司实际情况，请撰写一份XX物流企业市场的调研报告（30分）10、11、请撰写一份分公司XX节假日营销活动方案策划（20分）

请撰写一份中国铁通宽带“光时速”品牌的市场营销推广策划方案。（30分）

12、请撰写一份集团客户节日回访方案，并说明客户回访中应注意的问题和要求（20分）

13、电信营销员常用的营销策略有哪些，请结合您的营销工作中一个案例浅谈您是如何善用这几种营销策略的？（25分）14、15、结合您接触到一个案例说明成功营销的步骤（25分）。

某三星级酒店，商务中心对宽带有一定需求，负责人是其网络主管，对方认为无论市话还是上网，电信收费较高，并暗示另一家运营商可以提供十分优惠的宽带接入资费和优惠。请策划一个营销方案给对方（30分）。

16、某连锁企业，对数据专线有一定需求，负责人是其网络主管，对方认为其他电信收费较高，并暗示另一家运营商可以提供十分优惠的资费和优惠。请策划一个营销方案给对方。（30分）

17、某开发商决定投资开发一个集餐饮、娱乐、购物为一体的大型商业广场，一次偶然的机会，作为电信运营商的客户经理接触了该公司的IT总监并得到了这个消息，于是打算向该开发商推荐公司的相关业务。通过各种努力，终于获得一次和客户高层见面的机会。您作为该集团的客户经理，请从市场环境分析、产品分析、产品推广、促销、预算等多方面撰写一份营销策划书。（30分）

18、X公司是你区域的A类客户，业务遍及全国各地，最近常向你抱怨电信的话费较高，同时又有不少竞争对手提供优惠给他，前几天，又因为市政道路施工挖断电缆，客户更是大为不满，对此，你将如何处理？（30分）

19、XX中石油公司在该区域有一个油库和50多个加油站，员工300余人，数字电路和办公电话均使用XX电信运营商的，80%员工使用移动手机，现有意对50多个加油站数据电路进行保护，作为该集团的客户经理，你该如何应对？（30分）20、XX公司为市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，XX电信公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该

集团的客户经理，你该如何应对？（30分）

第二篇：中级车工技能鉴定题库

车工（中级）理论模拟试题

1、扁錾主要用来錾削平面、去毛刺和（）。

(A)錾削沟槽(B)分割曲线形板料

(C)錾削曲面上的油槽

(D)分割板料

2、V带的截面形状为梯形，与轮槽相接触的（）为工作面。

（A）所有表面

(B)底面

（C）两侧面

（D）单侧面

3、蜗杆半精加工、精加工一般采用（）装夹,利用分度卡盘分线。

(A)一夹一顶

(B)两顶尖

(C)专用夹具

（D）四爪卡盘

4、属下于合金渗碳钢的是（）。

（A）20CrMnTi（B）Q345

（C）35CrMo

（D）60Si2Mn

5、合金刃具钢一般是（）。

（A）低碳钢

（B）中碳钢（C）高碳钢

（D）高合金钢

6、精锪孔时，为（），可停车靠主轴惯性锪孔。

（A)减少振痕

(B)提高尺寸精度

(C)提高形状精度

(D)提高位置精度

7、当车好一条螺旋槽后，利用（）刻度，把车刀沿蜗杆的轴线方向移动一个蜗杆齿距，再车下一条螺旋槽。

(A)尾座

(B)中滑板

(C)大滑板

(D)小滑板

8、主轴箱内油泵循环（）不足,不仅使主轴轴承润滑不良,又使主轴轴承产生的热量不能传散而造成主轴轴承温度过高。

（A）压力

(B)供油

(C)供水

（D冷却

9、在碳素钢中加入适量的合金元素形成了（）。

(A)硬质合金

(B)高速钢

(C)合金工具钢

（D）碳素工具钢

10、用板牙套螺纹时,当板牙的切削部分全部进入工件,两手用力要（）的旋转。不能有侧向的压力。

（A）较大

(B)很大

（C）均匀、平稳

（D）较小

l l、刀具从何处切人工件．经过何处，又从何处（）等加工路径必须在程序编制前确定好。

（A)变速

(B)进给

(C)变向

(D)退刀 1

2、结构钢中有害元素是（）。

（A）锰

(B)硅

(C)硫

（D）铬

l

3、按螺旋副的摩擦性质分螺旋传动可分为滑动螺旋和（）两种类型。

（A）移动螺旋

（B）滚动螺旋

（C）摩擦螺旋

（D)传动螺旋

14、低温回火主要适用于()。

(A)各种刃具

(B)各种弹簧

(C)各种轴

(D)高强度螺栓

15、（）属于冷作模具钢。

(A)Crl 2

(B)9SiCr

(C)W18Cr4V

(D)5CrMnMo

16、蜗杆的轴向模数用字母（）表示。

(A)B

(B)M

(C)mx

(D)V

17、主轴零件图中长度方向以（）为主要尺寸的标注基准。

(A)轴肩处

(B)台阶面

(C)轮廓线

(D)轴两端面

18、()是刀具在进给运动方向上相对工件的位移量。

(A)切削速度

(B)进给量

(C)切削深度

(D)工作行程

19、加工细长轴一般采用（）的装夹方法。

(A)一夹一顶

(B)两顶尖

(C)鸡心夹

(D)专用夹具

20、套螺纹时在工件端部倒角，板牙开始切削时（）。

(A)容易切入

(B)不易切入

(C)容易折断

(D)不易折断

21、锡基轴承合金是以（）为基础的合金。

(A)铅

(B)锡

(C)锑

(D)镍

22、梯形螺纹的工作()较长，要求较高。

(A)精度

（B)长度

(C)半径

(D)螺距

23、矩形外螺纹的槽宽用字母（）表示。

(A)Z

(B)K（C）M

(D)b

24、万能角度尺是用来测量工件（）的量具。

(A)内外角度

(B)外圆弧度

(C)内圆弧度

(D)直线度

25、中心架装上后，应逐个调整中心架的（）支撑爪，使三个支撑爪对工件支撑的松紧程度适当。

(A)任一个

(B)两个

(C)三个

(D)四个

26、画装配图的步骤和画零件图不同的地方主要是：画装配图时要从整个装配体的（）、工作原理出发，确定恰当的表达方案，进而画出装配图。

(A)各部件

(B)零件图

(C)精度

(D)结构特点

27、相邻两牙在（）线上对应两点之间的轴线距离，称为螺距。

(A)大径

(B)中径

(C)小径

(D)中心

28、对刀面的刃磨要求是表面（），粗糙度小。

(A)凸起

(B)光洁

(C)精度高

(D)平整

29、用中心架支撑工件车削内孔时，若内孔出现（），是由于中心架中心偏向操作者。

(A)跳动

(B)正锥

(C)倒锥

(D)误差 30、（）用来传递运动和动力。

(A)起重链

(B)牵引链

(C)传动链

(D)动力链

31、矩形外螺纹牙高公式是：h1=（）。

(A)P+b

(B)2P+a

(C)0.5 P+ac

(D)0.5P

32、零件图中的B3表示中心孔为（）型，中心圆柱部分直径为（）。

(A)A，3mm

(B)B，3 mm

(C)A，0.3 mm

(D)B，0.03mm

33、立式车床用于加工（）尺寸较大，轴向尺寸相对较小，且形状比较复杂的大型和重型零件，如各种盘、轮和壳体类零件。

(A)轴向

(B)径向

(C)长度

(D)外径

34、确定基本偏差主要是为了确定（）。

(A)公差带的位置

(B)公差带的大小

(C)配合的精度

(D)工件的加工精度

35、职业道德是()。

(A)社会主义道德体系的重要组成部分

(B)保障从业者利益的前提

(C)劳动合同订立的基础

(D)劳动者的日常行为规范

36、梯形螺纹的牙型角为（）。

(A)29°

(B)30°

(C)33°

(D)40°

37、梯形螺纹测量中径的方法与测量普通螺纹中径的方法相同，只是千分尺（）值M的计算公式不同。

(A)绝对

(B)读数

(C)理论

(D)相对

38、量块使用后应擦净，（）装入盒中。

(A)涂油

(B)包好

(C)密封

(D)轻轻

39、车削细长轴时量具应选用游标卡尺、（）、钢板尺、螺纹环规等。

(A)千分尺

(B)样板

(C)附件

(D)工具 40、电动机的分类不正确的是（）。

(A)交流电动机和直流电动机

(B)异步电动机和同步电动机

(C)三相电动机和单相电动机

(D)控制电动机和动力电动机

41、不属于链传动类型的有（）。

(A)传动链

(B)运动链

(C)起重链

(D)牵引链

42、对于薄壁管子的锯削应该（）。

(A)分几个方向锯下

(B)快速的锯下(C)从开始连续锯到结束(D)缓慢的锯下

43、使用万用表不正确的是（）。

(A)测电压时，仪表和电路并联

(B)测电压时，仪表和电路串联

(C)严禁带电测量电阻

(D)使用前

44、錾削时的切削角度，应使后角在（）。

(A)10°～1 5°

(B)1 2°～1 8°

(C)1 5°～3 0°

(D)0°～8°

45、任何一个工件在（）前，它在夹具中的位置都是任意的。

(A)夹紧

(B)定位

(C)加工

(D)测量

46、灰铸铁的孕育处理也称为（）。

(A)发育处理

(B)变质处理

(C)强化处理

(D)变化处理

47、轴类零件加工顺序安排时应按照（）的原则。

(A)先粗车后精车

(B)先精车后粗车

(C)先内后外

(D)基准后行

48、选好量块组合尺寸后，将量块靠近工件放置在检验平板上，用百分表在量块上校正对准（）。

(A)尺寸

(B)工件

(C)量块

(D)零位

49、带传动是由带轮和()组成。

(A)带

(B)链条

(C)齿轮

(D)从动轮 50、万能角度尺在0°～50°范围内，应装上（）。

(A)角尺和直尺

(B)角尺

(C)直尺

(D)夹块

51、如果工件的（）及夹具中的定位元件精度很高，重复定位也可采用。

(A)定位基准

(B)机床

(C)测量基准

(D)位置

52、车削中要经常检查支撑爪的松紧程度，并进行必要的（）。

(A)加工

(B)调整

(C)测量

(D)更换

53、不属于岗位质量要求的内容是（）。

(A)对各个岗位质量工作的具体要求

(B)各项质量记录

(C)操作程序

(D)市场需求

54、伸长量与工件的总长度有关，对于长度（）的工件，热变形伸长量较小，可忽略不计。

(A)很长

(B)较长

(C)较短

(D)很大

55、测量两平行非完整孔的中心距时，用内径百分表或杆式内径千分尺直接测出两孔间的最大距离，然后减去两孔实际半径之（），所得的差即为两孔的中心距。

(A)积

(B)差

(C)和

(D)商

56、有关“表面粗糙度”，下列说法不正确的是()。

(A)是指加工表面上所具有的较小间距和峰谷所组成的微观几何形状特性

(B)表面粗糙度不会影响到机器的工作可靠性和使用寿命

(C)表面粗糙度实质上是一种微观的几何形状误差

(D)一般是在零件加工过程中，由于机床--刀具--工件系统的振动等原因引起的

57、法向直廓蜗杆又称ZN蜗杆，这种蜗杆在法向平面内齿形为直线，而在垂直于轴线（）的内齿形为延长线渐开线，所以又称渐开线蜗杆。

(A)水平面

(B)基面

(C)剖面

（D）前面

58、曲轴：装夹方法主要采用一夹一项和（）装夹。

(A)鸡心夹

(B)虎钳

(C)分度头

（D）两顶尖

59、蜗杆的工件材料一般选用（）。

(A)不锈钢

(B)45#钢

(C)40Gr

（D）低碳钢 60、蜗杆的用途是蜗轮、蜗杆传动，常用于做（）运动。

(A)减速

(B)匀速

(C)进给

（D）加速 61、刀具材料应具有足够的（）和（），以抵抗切削时的冲击力。

(A)耐热性，硬度

(B)强度，耐热性

(C)强度，韧性

(D)硬度，耐磨性 62、常用固体润滑剂有石墨、二硫化钼、（）等。

(A)润滑脂

(B)聚四氟乙烯

(C)钠基润滑脂

(D)锂基润滑脂

63、切削时切削液可以冲去细小的切屑，可以防止加工表面（）。

(A)变形

(B)擦伤

(C)产生裂纹

(D)加工困难 64、减少或补偿工件热变形伸长的措施之一，加注充分的（）。

(A)煤油

(B)机油

(C)切削液

(D)压缩空气 65、国标中规定的几种图纸幅面中，幅面最小的是（）。

(A)A0

(B)A4

(C)A2

(D)A3 66、偏心工件的主要装夹方法有：两顶尖装夹、四爪卡盘装夹、三爪卡盘装夹、偏心卡盘装夹、双重卡盘装夹、（）偏心夹具装夹等。

(A)专用

(B)通用

(C)万能

(D)单动 67、对闸刀开关的叙述不正确的是（）。

(A)适宜分断负载电流

(B)是一种简单的手动控制电器

(C)结构简单，操作方便，价格便宜

(D)用于照明及小容量电动机控制线路中

68、粗车削梯形螺纹时，应首先把螺纹的（）及牙高尽快车出。

(A)中径

(B)大径

(C)牙形

(D)螺距 69、测量高精度轴向尺寸时应将工件两端面擦净，放在检验()上。

(A)平板

(B)平台

(C)仪器

(D)量棒 70、圆柱齿轮的结构分为齿圈和（）两部分。

(A)轮齿

(B)轮体

(C)孔

(D)圆柱

1、专用偏心夹具装夹车削()时，偏心夹具可做成偏心轴。

(A)阶台轴

(B)偏心套

(C)曲轴

(D)深孔 72、离合器的种类较多，常用的有：啮合式离合器、摩擦离合器和()离合器三种。

(A)叶片

(B)齿轮

(C)超越

(D)无级 73、车细长轴时量具应选用游标卡尺、千分尺、钢板尺、螺纹、（）等。

(A)塞规

(B)环规

(C)千分尺

(D)扣规 74、磨削加工中所用砂轮的三个基本组成要素是（）。

(A)磨料、结合剂、孔隙

(B)磨料、结合剂、硬度

(C)磨料、硬度、孔隙

(D)硬度、颗粒度、孔隙

75、关于“局部视图”，下列说法错误的是()。

(A)对称机件的视图可只画一半或四分之一，并在对称中心线的两端画出两条与其垂直的平行细实线

(B)局部视图的断裂边界必须以波浪线表示

(C)画局部视图时，一般在局部视图上方标出视图的名称“A”，在相应的视图附近用箭头指明投影方向，并注上同样的字母

(D)当局部视图按投影关系配置，中间又没有其他图形隔开时，可省略标注 76、强力车削时自动进给停止的原因之一是CA6 1 40型车床溜板箱内（）机构的弹簧压力过松。

(A)夹紧

(B)互锁

(C)齿轮

(D)过载保护 77、手锯在前推时才起切削作用，因此锯条安装时应使齿尖的方向（）。

(A)朝后

(B)朝前

(C)朝上

(D)无所谓 78、使工件与刀具产生相对运动以进行切削的最基本运动，称为（）。

(A)主运动

(B)进给运动

(C)辅助运动

(D)切削运动

79、润滑剂有润滑油、（）和固体润滑剂。

(A)液体润滑剂

(B)润滑脂

(C)冷却液

(D)润滑液 80、（）主要用来加工工件的圆柱或圆锥外表面的车刀。

(A)外圆车刀

(B)三面车刀

(C)尖齿车刀

(D)平面车刀

81、图样上表面粗糙度的符号Ra，它的单位是（）。

(A)cm

(B)mm

(C)μm

(D)dm 82、测量曲轴量具有游标卡尺、千分尺、万能角度尺、（）、螺纹环规等。

(A)钢直尺

(B)测微仪

(C)卡规

(D)秒表 83、公差带大小是由（）决定的。

(A)公差值

(B)基本尺寸

(C)公差带符号

(D)被测要素特征

84、铣削加工时挂架一般安装在()上。

(A)主轴

(B)床身

(C)悬梁

(D)挂架 85、已知直角三角形一直角边为66.556mm，它与斜边的夹角为23°30′17"，另一直角边的长度是()mm。

(A)28.95

(B)23.56

(C)45.1 6

(D)36.25 86、钨钛钽(铌)钴类硬质合金的（）和冲击韧性都比较好，所以应用广泛。

(A)红硬性

(B)抗拉强度

(C)抗弯强度

(D)抗压强度

87、不符合安全用电措施的是()。

(A)电器设备要有绝缘电阻

(B)电气设备安装要正确

(C)采用各种保护措施

(D)使用手电钻不准戴绝缘手套

88、车削矩形螺纹的刀具主要有：车刀、车刀、切槽刀、（）车刀、内孔车刀、麻花钻、中心钻等。

(A)矩形螺纹

(B)三角螺纹

(C)梯形螺纹

(D)蜗杆

89、化学热处理是将工件置于一定的（）中保温，使一种或几种元素渗入工件表层，改变其化学成分，从而使工件获得所需组织和性能的热处理工艺。

(A)耐热材料

(B)活性介质

(C)冷却介质

(D)保温介质

90、多线螺纹工件的技术要求中，未注（）处按公差技术等级加工。

(A)公差

(B)倒角

(C)粗糙度

(D)说明 91、铰削带有键槽的孔时，采用（）铰刀。

(A)圆锥式

(B)可调节式

（C）整体式圆柱

(D)螺旋槽式

92、刀具材料的工艺性包括刀具材料的热处理性能和（）性能。

(A)使用

(B)耐热性

(C)足够的强度

(D)刃磨 93、相邻两牙在中径线上对应两点之间的（）称为螺距。

(A)斜线距离

(B)角度

(C)长度

(D)轴线距离 94、()与外圆的轴线平行而不重合的工件，称为偏心轴。

(A)中心线

(B)内径

(C)端面

(D)外圆 95、关于表面粗糙度对零件使用性能的影响，下列说法中错误的是()。

(A)零件的表面质量影响配合的稳定性或过盈配合的连接强度

(B)零件的表面越粗糙,越易形成表面锈蚀

(C)表面越粗糙,表面接触受力时,峰顶处的塑性变形越大,从而降低零件强度

(D)降低表面粗糙度值，可提高零件的密封性能 96、回火的目的之一是()。

(A)形成网状渗碳体

(B)提高钢的密度

(C)提高钢的熔点

（D）减少或消除淬火应力 97、量块在（）测量时用来调整仪器零位。

(A)直接

(B)绝对

(C)相对

(D)反复 98、当纵向机动进给接通时，开合螺母也就不能合上，()接通丝杠传动。

(A)开机

(B)可以

(C)通电

(D)不会 99、下列为铝青铜的牌号是（）。

(A)QSn4—3(B)QAl9—4

(C)QBe2

(D)QSi3—1 100、粗车时，使蜗杆（）基本成型；精车时，保证齿形螺距和法向齿厚尺寸。

(A)精度

(B)长度

(C)内径

(D)牙形

101、蜗杆的轴向齿顶宽计算公式为：Sa=（）。

(A)0.843mx

(B)0.697 mx

(C)mx

(D)2.4m 102、将工件圆锥套立在检验平板上，将直径为D的小钢球放入孔内，用深度千

分尺测出（）最高点距工件端面的距离。

(A)锥度

(B)钢球

(C)工件

(D)平板 103、刀头宽度粗车刀的刀头宽度应为1/3螺距宽，精车刀的刀头宽应（）牙槽底宽。

(A)小于

(B)大于

(C)等于

(D)为1／2 104、测量法向齿厚时，应使尺杆与蜗杆轴线间的夹角等于蜗杆的（）角。

(A)牙形

(B)螺距

(C)压力

(D)导程 105、偏心工件在四爪卡盘上装夹时，按划线找正偏心部分轴线和主轴轴线（）后，才可加工。

(A)垂直

(B)重合(C)平行

(D)相等 106、可锻铸铁的含硅量为()。

(A)1.2％～1.8％

(B)1.9％～2.6％

(C)2.7％～3.3％

(D)3.4％～3.80 107、高速钢的工作温度可达（）℃。

(A)300

(B)400

(C)500

(D)600 108、断面要求平整的棒料，锯削时应该()。

(A)分几个方向锯下

(B)快速的锯下

(C)从开始连续锯到结束

(D)缓慢的锯下 109、量块除作为长度基准进行尺寸传递外，还广泛用于鉴定和（）量具量仪。

(A)找正

(B)检测

(C)比较

(D)校准

110、夹紧力的方向应尽量与切向力的方向（）。

(A)重合(B)相反

(C)垂直

(D)保持一致 111、一般情况下(指工件圆整，切削厚度均匀)，刃倾角可选（）。

（A)0

(B)正值

(C)负值

(D)零值 112、在一般情况下，当錾削接近尽头时，（）以防尽头处崩裂。

(A)掉头錾去余下部分

(B)加快錾削速度

(C)放慢錾削速度

(D)不再錾削

113、车削非整圆工件的第二孔过程中，要检验（）若发现有误差，应及时调整。

(A)中心距

(B)外径

(C)内径

(D)平行度 114、齿轮的径向尺寸均以（）的轴线为标注基准。

(A)外圆

(B)齿顶圆

(C)内花键

(D)分度圆 115、蜗杆（）圆直径实际上就是中径，其测量的方法和三针测量普通螺纹中径的方法相同，只是千分尺读数值M的计算公式不同。

(A)分度

(B)理想

(C)最大

(D)中间 116、属于锻铝合金的牌号是()。

(A)5A02(LF21)

(B)2A l l(LY11)

(C)7A04(LC4)

(D)2A70(LD7)117、90°角尺在划线时常用作划（）的导向工具。

(A)平行线

(B)垂直线

(C)直线

(D)平行线、垂直线 118、环境保护法的基本任务不包括(。)。

(A)促进农业开发

(B)保障人民健康

(C)维护生态平衡

(D)合理利用自然资源 119、刀具从何处切人工件，经过何处，又从何处退刀等加工路径必须在程序编制（）确定好。(A)前

(B)当中

(C)之后

(D)输入时 120、纯铜具有的特性之一是()。

(A)较差的导热性

(B)较差的导电性

(C)较高的强度

(D)较好的塑性

121、在齿形角正确的情况下，蜗杆分度圆(中径)处的轴向齿厚和蜗杆()宽度相等，即等于齿距的一半。

(A)齿槽

(B)、齿厚

(C)牙顶

(D)中心 122、车削特点是刀具沿着所要形成的工件表面，以一定的背吃刀量和（）对回转工件进行切削。

(A)切削速度

(B)进给量

(C)运动

(D)方向 123、梯形螺纹（）测量中径的方法与测普通螺纹中径的方法相同，只是千分尺读数值M的计算公式不同。

(A)单针

(B)三针

(C)量针

(D)千分尺 124、用花盘车非整圆孔工件时，先把花盘盘面精车一刀，把V形架轻轻固定在()上，把工件圆弧面靠在V形架上用压板轻压。

(A)刀架

(B)角铁

(C)主轴

(D)花盘 125、为了减小曲轴的弯曲和扭转变形，可采用两端传动或中间传动方式进行加工。并尽量采用有前后刀架的机床使加工过程中产生的()互相抵消。

(A)切削抗力

(B)抗力

(C)摩擦力

(D)夹紧力 126、制定箱体零件的工艺过程应遵循()原则。

(A)先孔后平面

(B)先平面后孔

(C)先键槽后外圆

(D)先内后外

27、关于低压断路器叙述不正确的是（）。

(A)操作安全工作可靠(B)不能自动切断故障电路(C)安装使用方便，动作值可调(D)用于不频繁通断的电路中

128、开合螺母安装在溜板箱的（），它的作用是接通或断开由丝杠传来的运动。

(A)前面

(B)侧面

(C)背面

(D)底面 129、车削轴向直廓蜗杆时，应采用水平装刀法。即装夹刀时，应使车刀（）刀刃组成的平面处于水平位置，并于蜗杆轴线等高。

(A)圆弧

(B)主

(C)副

(D)两侧

130、加工细长轴要使用中心架和跟刀架，以增加工件的()刚性。

(A)工作

(B)加工

(C)回转

(D)安装 131、下列说法中错误的是()。

(A)局部放大图可画成视图

(B)局部放大图应尽量配置在主视图的附近(C)局部放大图与被放大部分的表达方式有关（D）绘制局部放大图时，应用细实线圈出被放大部分的部位

132、形位公差要式较高的工件，它的定位基准面必须经过（）或精刮。

(A)平磨

(B)热处理

(C)定位

(D)铣 133、钨钛钽(铌)钴类硬质合金的抗弯强度和（）都比较好，所以应用广泛。

(A)冲击刚度

(B)塑性

(C)冲击韧性

(D)疲劳强度 134、数控车床具有程序控制和自动加工功能，加工过程不需要人工干预，加工质量较为()。

(A)稳定

(B)合理

(C)控制

(D)一般 135、石墨以球状存在的铸铁称为（）

(A)灰铸铁

(B)可锻铸铁

(C)球墨铸铁

(D)蠕墨铸铁

136、()主要性能是不易溶于水，但熔点低，耐热能力差。

(A)钠基润滑脂

(B)钙基润滑脂

(C)锂基润滑脂

(D)石墨润滑脂137、30H7的基本尺寸是（）。

(A)30

(B)30H7

(C)H

(D)7 138、碳素工具钢和合金工具钢用于制造中、（）速成型刀具。

(A)低

(B)高

(C)一般

(D)不确定

139、深孔加工时，由于刀杆细长，（），再加上冷却、排屑、规察、测量都比较困难，所以加工难度较大。

(A)刚性差

(B)塑性差

(C)刚度低

(D)硬度低 140、夹紧要()，可靠，并保证工件在加工中位置不变。

(A)正确

(B)牢固

(C)符合要求

(D)适当 141、防止或减小薄壁工件变形的方法：1)（），2)采用轴向夹紧装，3)采用辅助支撑或工艺胁。

(A)减小接触面积

(B)增大接触面积

(C)增大刀具尺寸

(D)采用专用夹具 142、夹紧时，应保证工件的（）正确。

(A)定位

(B)形状

(C)几何精度

(D)位置 143、偏心工件在四爪卡盘上装夹时，按划线找正偏心部分（）和主轴轴线重合后，才可加工。

(A)连线

(B)端面

(C)外圆

(D)轴线 144、粗车时，使蜗杆牙形基本成型：精车时，保证齿形螺距和（）尺寸，(A)角度

(B)外径

(C)公差

(D)法向齿厚 l

45、用多孔插盘分线时，先停车，松开螺母。拔出（）销，在转盘转一个角度，在把插销插入另一个定位孔中，紧固螺母，分线工作完成了。

（A）圆锥

(B)定位

(c)开口

(D)削边 l46、熔断器额定电流的选择与（）无关。

(A)使用环境

(B)负载性质

(C)线路的额定电压

(D)开关的操作频率 147、加工Tr3 6³ 6的梯形螺纹时，牙顶间隙应为（）mm。

(A)0.5

(B)0.25

(C)0.3

(D)0.4 148、属于硬铝合金的牌号是（）。

(A)5A02(LF2 1)

(B)2A 11(LY 11)

(C)7A04(LC4)

(D)2A70(LD7)1

49、梯形螺纹的测量一般采用（）测量法测量螺纹的中径。

(A)辅助

(B)法向

(C)圆周(D)三针 1 50、非整圆孔工件图样主要画主视图和（）图。

(A)仰视

(B)俯视

(C)左视

(D)局部剖视 151、下列说法正确的是（）。

(A)剖面图仅画出机件被切断处的断面形状

(B)当视图中的轮廓线与重合断面的图形重叠时，视图中的轮廓线仍需完整的画出，不能间断

(C)移出断面和重合断面均必须标注

(D)剖视图除画出断面形状外，还需画出断面后的可见轮廓线

152、车螺纹时，交换齿轮齿数选用（）、100、75。

(A)63

(B)64

(C)97

(D)90 153、()装置作为控制部分是数控车床的控制核心、其主体是一台计算机(包括CPU、存储器、CRT等)。

(A)数控

(B)自动

(C)CPU

(D)PLC 154、圆柱被平行于轴线的平面切割后产生的截交线为（）。

(A)圆形

(B)矩形

(C)椭圆

(D)直线 155、偏心卡盘分()，底盘安装在主轴上，三爪自定心卡盘安装在偏心体上,偏心体与底盘燕尾槽配合。

(A)三层

(B)两层

(C)一层

(D)两部分 156、钨钛钴类硬质合金牌号（）适用于精加工，YT 15适用于半精加工。

(A)YG8

(B)YT5

(C)YG3

(D)YT3 0 157、通过切削刃选定点与切削刃相切并垂直于基面的平面是（）。

(A)基面

(B)切削平面

(C)正交平面

(D)辅助平面 158、40Cr钢的平均含碳量为（）％。

(A)0.04

(B)0.4

(C)4.0

(D)40 159、车削轴向直廓蜗杆时，应采用（）装刀法。即装夹刀时，应使车刀两侧刀刃组成的平面处于水平位置，并于蜗杆轴线等高。

(A)垂直

(B)水平

(C)角度

(D)普通 160、偏心工件装夹时，必须按已划好的偏心和（）线找正，把偏心部分的轴线找正到与车床主轴轴线重合，即可加工。

(A)中心

(B)侧母

(C)轮廓

(D)尺寸 161、曲轴划线时，将工件放在V形架上，在两（）分别划主轴颈部分和曲轴颈部分十字中心线。

(A)槽

(B)端面

(C)零件

(D)外圆 l62、职业道德体现了()。

(A)从业者对所从事职业的态度

(B)从业者的工资收入

(C)从业者享有的权利

(D)从业者的工作计划

l63、硬质合金的特点是耐热性好，切削效率高，但刀片强度、韧性不及工具钢，焊接刃磨（）。

(A)工艺较差

(B)工艺较好

(C)工艺很好

(D)工艺一般 164、刀具材料的切削部分一般是（）越高，耐磨性越好。

(A)韧性

(B)强度

(C)硬度

(D)刚度 165、加工Tr44³8的梯形外螺纹时，中径尺寸d=（）mm。

(A)40

(B)42

(C)38

(D)41 166、铣削主要用于加工工件的平面、（）、角度等。

(A)螺纹

(B)外圆

(C)沟槽

(D)内孔 167、用46块一套的量块，组合95．552的尺寸，其量块的选择为：（）、1.05、1.5、2、90共五块。

(A)1.02

(B)1.002

(C)1.05

(D)1.25 l 68、()是在钢中加入较多的钨、钼、铬、钒等合金元素，用于制造形状复杂的切削刀具。

(A)硬质合金

(B)高速钢

(C)合金工具钢

(D)碳素工具钢

169、车床电气控制线路不要求（）。

(A)必须有过载、短路、欠压、失压保护

(B)主电动机启动、停止采用按钮操作

(C)工作时必须启动冷却泵电机

(D)具有安全的局部照明装置

170、评定表面粗糙度时，一般在横向轮廓上评定，其理由是()。

(A)横向轮廓比纵向轮廓的可观察性好

(B)横向轮廓上表面粗糙度比较均匀

(C)在横向轮廓上可得到高度参数的最小值

(D)在横向轮廓上可得到高度参数的最大值

171、高速钢的特点是高硬度、高耐热性、高（），热处理变形小等。

(A)强度

(B)塑性

(C)热硬性

(D)韧性 172、偏心工件图样中，偏心轴线与轴的中心线平行度公差在（）mm之内。

(A)0.15

(B)0.1

(C)0.06

(D)±0.08 173、两拐曲轴工艺规程中的工艺路线短、工序少则属于（）。

(A)工序集中

(B)工序分散

(C)工序安排不合理

(D)工序重合

174、职业道德的内容包括（）。

(A)从业者的工作计划

(B)职业道德行为规范

(C)从业者享有的权利

(D)从业者的工资收入 175、车削矩形螺纹的刀具主要有：45°车刀、90°车刀、（）刀、矩形螺纹车刀、内孔车刀、麻花钻、中心钻等。

(A)铣

(B)切槽

(C)圆弧

(D)锉

176、精车矩形螺纹时，应保证螺纹各部分尺寸符合()要求。

(A)图纸

(B)工艺

(C)基本

(D)配合 177、轴类零件孔加工应安排在调质（）进行。

(A)以前

(B)以后

(C)同时

D)前或 178、铅基轴承合金又称为()。

(A)铅基巴氏合金

(B)铅基布氏合金

(C)铅基洛氏合金

(D)铅基维氏合金

179、两拐曲轴颈的剖面图清楚地反映出两曲轴颈之间互成()夹角。

(A)120°

(B)90°

(C)60°

(D)1 80° 1 80、管螺纹是用于管道连接的一种（）。

(A)普通螺纹

(B)英制螺纹

(C)连接螺纹

(D)精密螺纹

181、Ra数值越大，零件表面就越()，反之表面就越（）。

(A)粗糙，光滑平整

(B)光滑平整，粗糙

(C)平滑，光整

(D)圆滑，粗糙 182、齿轮泵的（）属于非整圆孔工件。

(A)齿轮

(B)壳体

(C)传动轴

(D)油孔 183、游标卡尺结构中，有刻度的部分叫（）。

(A)尺框

(B)尺身

(C)尺头

(D)活动量爪 184、碳素工具钢和合金工具钢的特点是耐热性差，但抗弯强度高，价格（）等。

(A)贵

(B)便宜

(C)适中

(D)不确定 185、45钢属于()。

(A)普通钢

(B)优质钢

(C)高级优质钢

(D)最优质钢

186、由于工件壁薄，所以其刚性差，在车削过程中受力、受热和振动时（）。

(A)极易变形

(B)不易保证尺寸

(C)难加工

(D)不易测量

187、用四爪单动卡盘车非整圆孔工件时，夹两侧平面的卡爪应垫铜皮，以（）平面为基准找正，粗车、精车端面达到表面粗糙度要求。

(A)左端

(B)上端

(C)下端

(D)两侧 188、利用三爪卡盘分线时，只需把后顶尖松开，把工件连同（）夹头转动一个角度，由卡盘的另一爪拨动，再顶好后顶尖，就可车削第二条螺旋槽。

(A)鸡心

(B)钻

(C)浮动

(D)弹簧

189、编程时可根据零件的加工精度及（）方便与否选用坐标种类。同时，绝对编程和增量编程也可在同一程序中混合使用，称为混合编程。

(A)装夹

(B)加工

(C)测量

(D)编程 190、（）是垂直于进给方向量的待加工表面与已加工表面间的距离。

(A)切削速度

(B)进给量

(C)切削距离

(D)切削深度

191、图形符号文字符号SQ表示（）。

(A)常开触头

(B)长闭触头

(C)复合触头

(D)常闭辅助触头

192、轴承合金应具有的性能之一是()。

(A)足够的强度和硬度

(B)足够的导电性

(C)足够的热硬性

(D)良好的磁性 193、加工蜗杆前，还要将蜗杆两端倒角（）度成型。

(A)60

(B)30

(C)45

(D)20 194、（）是用来测量工件角度的量具。

(A)万能角度尺

(B)内径干分尺

(C)游标卡尺

(D)量块

195、高速钢是含有钨、铬、钒、铝等合金元素较多的（）。

(A)铸铁

(B)合金钢

(C)低碳钢

(D)高碳钢 196、多孔插盘装在车床主轴上，转盘上有1 2个等分的，精度很高的（）插孔，它可以对2、3、4、6、8、1 2线蜗杆进行分线。

(A)安装

(B)定位

(C)圆锥

(D)矩形

197、当工件数量较少，（）较短，不便于用两顶尖装夹时，可用四爪单动卡盘装夹。

(A)卡盘

(B)长度

(C)外径

(D)内孔 198、属于铅基轴承合金的是（）

(A)ZcuPb30

(B)ZcuSnPb5Zn5(C)ZChPb16-16-2(D)ZChSnSb11-6 199、测量两平行非完整孔的（）时，应选用内径百分表，内径千分尺，千分尺等。

(A)位置

(B)长度

(C)偏心距

(D)中心距 200、75±0.06mm，尺寸公差为（）。

(A)0.06

(B)0.12

(C)0

(D)+0.12 201、车削飞轮时，将工件支顶在工作台上，找正夹牢并粗车一个端面作为（）面。

(A)基

(B)装夹

(C)基准

(D)测量

202精车时，为减小（）与工件的摩擦，保持刃口锋利，应选择较大的前角。

(A)基面

(B)前刀面

(C)后刀面

(D)主截面 203、钨钛钴类硬质合金是由碳化钨，碳化钛和（）组成的。

(A)钒

(B)铌

(C)钼

(D)钴 204、完全退火主要适用于（）。

(A)高碳钢

(B)过共析钢

(C)工具钢

(D)亚共析钢

205、硬质合金是由（）、碳化钛粉末，用钴做粘合剂，经高压成型，高温煅烧而成。

(A)碳化钨

(B)碳化物

(C)氮化钨

(、(D)碳化铌

206、立铣刀主要用来加工沟槽，台阶和（）等。

(A)内孔

(B)平面

(C)螺纹

(D)曲面 207、违反安全操作规程的是（）。

(A)自己制订生产工艺

(B)贯彻安全生产规程制度

(C)加强法制观念

(D)贯彻执行国家安全生产的法令，规定

208、长度（）的偏心件，可以在三爪卡盘上加垫片使工件产生偏心来车削。

(A)很长

(B)较长

(C)适中

(D)较短 209、在接通工件进给或快速移动之前，应检查刀架或滑枕是否处于放松状态，以免刀架未放松，使（）机构承担不应有的过载荷。

(A)进给

(B)传动

(C)自锁

(D)变速

210、双连杆在花盘上加工，首先要检验花盘盘面的（）及花盘对主轴轴线的垂直度。

（A）平面度

(B)直线度

(C)平行度

(D)对称度

211、不符合熔断器选择原则的是（）。

(A)根据使用环境选择类型

(B)根据负载性质选择类型

(C)根据线路电压选择其额定电压

(D)分断能力应小于最大短路电流

212、使用量块的环境温度应与鉴定该量块的环境温度（）。

(A)一致

(B)有差别

(C)不一样

(D)相似

213、加工蜗杆的刀具主要有：45°车刀、90°车刀、切槽刀、内孔车刀、麻花钻、()刀等。

(A)圆弧

(B)蜗杆

(C)内螺纹

(D)铰

214、夹紧力的方向应尽量垂直于工件的主要定位（）。

(A)基准面

(B)平面

(C)基面

(D)辅助平面

215、车偏心工件主要是在()方面采取措施，即要把偏心部分的轴线找正到与车床主轴轴线相重合。

(A)加工

(B)装夹

(C)测量

(D)找正

216、常用高速钢的牌号有()。

(A)W1 8Cr4V

(B)A3

(C)45#

(D)YT30

217、蜗杆的齿形角是在通过蜗杆轴线的平面内，轴线垂直面与（）之间的夹角。

(A)端面

(B)大径

(C)齿侧

(D)齿根

218、梯形螺纹的代号用“Tr”及()和螺距表示。

(A)小径

(B)公称直径

(C)中径

(D)牙形高度

219、当车削（）较高的工件时，应选较小的主偏角。

(A)塑性

(B)强度

(C)硬度

(D)温度 220、属于金属物理性能的参数是()。

(A)导电性

(B)塑性

(C)韧性

(D)抗氧化性 221、精加工时为避免切屑拉毛（）表面，应选择正值的刃倾角。

(A)已加工

(B)待加工

(C)加工

(D)辅助 222、双线螺纹的螺距主要由（）精度决定，若分线误差大，车出的螺距误差就大。

(A)定心

(B)置

(C)分线

(D)机床 223、忠于职守就是要求把自己（）的工作做好。

(A)道德范围内

(B)职业范围内

(C)生活范围内

(D)社会范围内

224、分度手柄转动一周，装夹在分度头上的工件转动（）周。

(A)1/20

(B)1/30

(C)1/40

(D)1/50 225、锉削外圆弧面采用的是板锉，要完成的运动是（）。

(A)前进运动

(B)锉刀绕工件圆弧中心的转动

(C)前进运动和锉刀绕工件圆弧中心的转动

(D)前进运动和随圆弧面向左或向右移动 226、接触器不适用于（）。

(A)频繁通断的电路

(B)电动机控制电路

(C)大容量控制电路

(D)室内照明电路

227、测量非整圆孔工件时，用游标卡尺、千分尺、内径百分表、杠杆式百分表、（）、检验棒等。

(A)表架

(B)量规

(C)划线盘

(D)T形铁 228、车床必须具有两种运动：（）运动和进给运动。

(A)向上

(B)剧烈

(C)主

(D)辅助 229、（）是指材料在高温下能保持其硬度的性能。

(A)硬度

(B)高温硬度

(C)耐热性

(D)耐磨性 230、螺旋传动主要由螺杆、（）和机架组成。

(A)螺栓

(B)螺钉

(C)螺柱

(D)螺母 231、测量两平行非完整孔的中心距时应选用（）百分表、内径千分尺、千分尺等。

(A)外径

(B)杠杆

(C)活动

(D)内径 232、不符合接触器特点的是（）。

(A)控制容量大

(B)操作频率高

(C)使用寿命长

(D)具有过载保护功能 233、圆柱齿轮传动均用于两（）轴间的传动。

(A)相交

(B)平行

(C)空间交叉

(D)结构紧凑 234、用百分表测量偏心距时，表上指示出的最大值和最小值（）的一半应等于偏心距。

(A)之比

(B)之和

(C)之差

(D)之积

235、上偏差减下偏差的值（）。

(A)永远为正值

(B)可以为零

(C)正、负或零均可(D)无法判断

236、数控车床所选择的夹具应满足安装调试方便、（）性好、精度高、使用寿命长等要求。

(A)刚

(B)韧

(C)红硬

(D)工艺 237、锯齿形外螺纹的小径：d3=（）P。

(A)d-0.866

(B)d-1.866

(C)d-1.7355

(D)d-1.535 238具有高度责任心不要求做到（）。

(A)方便群众，注重形象

(B)责任心强，不辞辛苦

(C)尽职尽责

(D)工作精益求精 239、图样上符号○是()公差叫（）。

(A)位置，圆度

(B)尺寸，圆度

(C)形状，圆度

(D)形状，圆柱度

240、加工细长轴要使用中心架和跟刀架，以增加工件的（）刚性。

(A)工作

(B)加工

(C)回转

(D)安装 24

1、刃磨高速钢梯形螺纹精车刀后，用油石加机油研磨前、后刀面至刃口平直，刀面光洁（）为止。

（A）平滑

(B)无划伤

(C)无蹦刃

(D)无磨痕 242、螺母的间隙过大时，将造成横向进给刻度不准，影响（）精度。

(A)尺寸

(B)形状

(C)位置

(D)几何 243、不不符合文明生产基本要求的是（）。

(A)严肃工艺纪律

(B)优化工作环境

(C)遵守劳动纪律

(D)修改工艺规程

244、游标量具中，主要用于测量工件的高度尺寸和进行划线的工具叫（）。

(A)游标深度尺

(B)游标高度尺

(C)游标齿厚尺

(D)外径千分尺

245、花盘可直接安装在车床主轴上，它的盘面有很多长短不同的（）槽，可用来安插各种螺钉。以紧固工件。

(A)方形

(B)圆形

(C)矩形

(D)T形 246、关于“旋转视图”，下列说法错误的是（）。

(A)倾斜部分需先投影后旋转，投影要反映倾斜部分的实际长

(B)旋转视图仅适用于表达具有回转轴线的倾斜结构的实形

(C)旋转视图不加任何标注

(D)假想将机件的倾斜部分旋转到与某一选定的基本投影面平行后再向该投影面投影所得的视图称为旋转视图

247、按用途不同螺旋传动可分为传动螺旋、传力螺旋和（）三种类型。

(A)调整螺旋

(B)滑动螺旋

(C)滚动螺旋

（D）运动螺旋 248、表面淬火方法有（）和火焰加热表面淬火。

(A)感应加热

(B)遥控加热

(C)整体加热

(D)局部加热

249、划线时，应从（）开始。

(A)设计基准

(B)测量基准

(C)找正基准

(D)划线基准

250、套筒锁紧装置需要将套筒固定在某一位置时，可顺时针转动手柄，通过圆锥销带动拉紧螺杆（），使下夹紧套向上移动，从而将套筒夹紧。

(A)向前．

(B)平移

(C)旋转

(D)向后 251、为避免中心架支撑爪直接和（）表面接触，安装中心架之前，应先在工件中间车一段安装中心架支撑爪的沟槽，这样可减小中心架支撑爪的磨损。

（A）光滑

(B)加工

(C)内孔

(D)毛坯 252、矩形外螺纹小径计算公式是d1=（）。

(A)d—P

(B)d-2h1

(C)d+h

(D)D-h 253、直径为30单头轴向模数为2的单头蜗杆，它的螺旋升角角是()。

(A)、3°56'20″

(B)3°26'45″

(C)4°23'55″

(D)4°30'48″

254、深孔加工时，由于刀杆细长，刚性差再加上冷却、排屑、观察、()都比较困难，所以加工难度较大。

(A)加工

(B)装夹

(C)定位

(D)测量 255、编制数控车床加工工艺时，要进行以下工作：分析工件图样、确定工件装夹方法和选择夹具、选择刀具和确定切削用量、确定加工()并编制程序。

(A)要求

(B)方法

(C)原则

(D)路径 256、测量曲轴量具有游标卡尺、（）、万能角度尺、钢直尺、螺纹环规等。

(A)内径表

(B)千分尺

(C)塞规

(D)量块 257、在尺寸符号Φ50F8 中，用于计算下偏差大小的符号是()。

(A)50

(B)F8

(C)F

(D)8 258、曲轴实际上是一种偏心工件，但曲轴的偏心距比一般偏心工件的偏心距（）。

(A)少

(B)小

(C)大

(D)底

259、分组装配法属于典型的不完全互换性，它一般使用在()。

(A)加工精度要求很高时

(B)装乏精度要求很高时

(C)装配精度要求较低时

(D)厂间协作或配件的生产

260、使钢产生热脆性的元素是()。

(A)锰

(B)硅

(C)硫。

(D)磷 261、人体的触电方式分（）两种。

（A）电击和电伤

(B)电吸和电摔

(C)立穿和横穿

(D)局部和全身

262、蜗杆量具主要有：游标卡尺、千分尺、莫氏NO.3锥度塞规、（）尺、齿轮卡尺、量针、钢直尺等。

(A)万能角度

(B)高度

(C)塞

(D)三角 263、车削特点是刀具沿着所要形成的工件表面，以一定的()和进给量对回转工件进行切削。

(A)切削速度

(B)运动

(C)背吃刀量

(D)方向 264、数控车床出厂的时候匀设定为直径编程，所以在编程时与()轴有关的各项尺寸一定要用直径值编程。

(A)U

(B)Y

(C)Z

(D)X 265、曲轴零件图主要采用一个基本视图---主视图、和（）两个剖面图组成。

(A)全剖视图

(B)旋转剖视图

(C)半剖视图

(D)局部剖

266、外径千分尺测量精度比游标卡尺高，一般用来测量()精度的零件。

(A)高、(B)、低

(C)较低

(D)中等 267、不符合文明生产基本要求的是()。

(A)执行规章制度(B)贯彻操作规程

(C)自行维修设备

(D)遵守生产纪律

268、测量两平行非完整孔的中心距时，用内径百分表或（）式内径千分尺直接测出两孔间的最大距离，然后减去两孔实际半径之和，所得的差即为两孔的中心距。

(A)杆

(B)棘轮

(C)螺旋

(D)压板

269、纯铝中加入适量的（）元素，不能形成铝合金。

(A)铜

(B)镁

(C)硫

(D)锌 270、属于合金弹簧钢的是（）。

(A)20CrMnTi(D)60Si2Mn 271、职业道德不鼓励从业者（）。

(A)通过诚实的劳动改善个人生活

(B)通过诚实的(B)Q345

(C)35CrMo

劳动增加社全的财富

(C)通过诚实的劳动促进国家建设

(D)通过诚实的劳动为个人服务

272、工件原点设定的依据的（）相当位置关系。

(A)操作

(B)计算

(C)观察

(D)编程 273、俯视图反映物体的（）的相对位置关系。

(A)上下和左右

(B)前后和左右

(C)前后和上下

(D)左右和上下

274、关于转换开关叙述不正确的是()。

(A)组合开关结构较为紧凑

(B)组合开关常用于机床控制线路中

(C)倒顺开关多用于大容量电机控制线路中(D)倒顺开关手柄只能在90度范围内旋转 275、三相笼型异步电动机由（）构成。

(A)定子、转子和接线端子

(B)定子、转子和支撑构件

(C)定子、转子和端盖

(D)定子、转子和线圈 276、长度和（）之比大于25倍的轴称为细长轴。

(A)小径

(B)半径

(C)直径

(D)大径 277、不能用游标卡尺去测量（），否则易使量具磨损。

(A)齿轮

(B)毛坯件

(C)成品件

(D)高精度件 278、（）梯形螺纹精车刀的径向后角为0°。

(A)高速钢

(B)工具钢

(C)高锰钢

(D)合金钢 279、蜗杆两牙侧表面粗糙度一般为()。

(A)Ra3.2

(B)Ra1.6

(C)Ra0.8

(D)Ra1.25 280、切削液能从切削区域带走大量的（），降低刀具、工件温度，提高刀具寿命和加工质量。

(A)切屑

(B)切削热

(C)切削力

(D)振动 281、高速钢的特点是高硬度、高耐磨性、高热硬性，热处理（）等。

(A)变形大

(B)变形小

(C)变形严重

(D)不变形

282、对闸刀开关的叙述不正确的是（）。

(A)用于照明及小容量电动机控制线路中

(B)结构简单，操作方便，价格便宜

(C)是一种简单的手动控制电器

(D)用于大容量电动机控制线路中

283、CA6 140型车床尾座主视图将尾座套筒轴线（）。

(A)竖直放置

(B)水平放置

(C)垂直放置

(D)倾斜放置

284、违反安全操作规程的是()。

(A)执行国家劳动保护政策

(B)可使用不熟悉的机床和工具

(C)遵守安全操作规程

(D)执行国家安全生产的法令、规定

285、不属于摩擦式带传动的有（）。

(A)平带传动

(B)V带传动

(C)同步带传动

(D)多楔带传动

286、平面度公差属于（）。

(A)形状公差

(B)定向公差

(C)定位公差

(D)跳动公差

287、使钢产生冷脆性的元素是（）。

(A)锰

(B)硅

(C)磷

(D)硫

288、精密机床主轴油牌号为N2、N5、N7、（）四种。

(A)N3 2

(B)N10

(C)N15

(D)N68 289、当加工数量较多、偏。心距精度要求较高、()较短的工件时，可在专用偏

心夹具上车削。

(A)长度

(B)直径

(C)宽度

(D)高度 290、按螺旋副的摩擦性质分螺旋传动可分为滚动螺旋和（）两种类型。

(A)移动螺旋

(B)摩擦螺旋

(C)传动螺旋

(D)滑动螺旋

291、当车好一条螺旋槽之后，把车刀沿蜗杆的（）方向移动一个蜗杆齿距，再

车下一个螺旋槽。

(A)法向

(B)圆周(C)轴向

(D)齿形 290、按螺旋副的摩擦性质分螺旋传动可分为滚动螺旋和（）两种类型。

(A)移动螺旋

(B)摩擦螺旋

(C)传动螺旋

(D)滑动螺旋

291、当车好一条螺旋槽之后，把车刀沿蜗杆的（）方向移动一个蜗杆齿距车下一个螺旋槽。

(A)法向

(B)圆周(C)轴向

(D)齿形 292、三相笼型电动机适用于（）。

(A)不要求调速的场合(B)恒转速的场合(C)启动频繁的场合(D)平滑调速的场合 293、表面粗糙度对零件使用性能的影响不包括：()。

第三篇：中级烟草专卖管理员技能鉴定理论题库

烟草行业岗位技能鉴定中级烟草专卖管理员岗位理论知识试卷

一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入答题纸内的方框中。每题1分，满分60分。)

1.开办烟草制品生产企业，必须经()烟草专卖行政主管部门批准，取得烟草专卖生产企业许可证，并经工商行政管理部门核准登记。A、国务院 B、省级 C、地市级 D、县级

2.烟叶种植收购调拨企业经营业务流程包括：计划、()、收购、收储、调拨销售等五个环节。A、合同 B、生产种植（技术）C、运输 D、加工 3.不属于对卷烟、雪茄烟生产企业专卖品报废环节监管重点的是()。

A、是否建立专卖品报废内控制度 B、是否向行业外单位销售报废水松纸、铝箔纸 C、是否存在报废设备继续使用 D、是否在专卖部门的监督下销毁专卖品 4.根据法律规定，物品不可以抵缴罚款的是()。

A、查封的财物拍卖款 B、扣押的财物拍卖款 C、冻结的存款 D、没收的违法所得 5.不属于烟草薄片、烟丝生产企业经营业务流程的是（）。

A、合同签订 B、原料购进 C、生产 D、节约能源 6.不属于烟草专卖品生产企业的是()。

A、X市卷烟厂 B、X区烟叶复烤厂 C、X省滤嘴棒成型厂 D、X省烟草专用机械定点零部件生产厂

7.《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》规定，各级局每年对行业内企业主要领导和有关业务人员进行()专卖法律法规及有关规定培训。A、一次以上 B、一次 C、二次 D、二次以上 8.无()许可证的单位或个人，一次销售卷烟50条以上，视为无证批发。

A、特种烟草专卖批发企业 B、烟草专卖批发企业 C、烟草专卖生产企业 D、烟草专卖零售 9.两个以上企业合并设立一个新的企业，合并各方解散属于()。

A、新设分立 B、存续分立 C、吸收合并 D、新设合并

10.内部移送是指烟草专卖行政主管部门发现所查获的案件不属于自己管辖时，将案件移送有管辖权的烟草专卖行政主管部门。内部移送产生的原因主要是法律关于()管辖的规定。

A、职能 B、地域 C、级别 D、地域和级别 11.加强行业内部管理监督，是坚持和维护国家烟草专卖制度的()。

A、根本需要 B、本质要求 C、重要保障 D、必然要求

12.行政法是规定国家行政主体的组织、职权、行使职权的方式、程序以及对行使行政职权的法制监督，调整()关系的法律规范系统。A、民事 B、刑事 C、经济 D、行政 13.未在当地烟草专卖批发企业进货的“当地”是指()。

A、当事人经营场所所在地 B、当事人住所地 C、违法行为发生地 D、当事人户籍地 14.下列叙述中，不属于市场检查工作总结撰写要点的是()。

A、要全面总结本市场检查的工作情况 B、要详细总结本的工作措施 C、要全部罗列本检查中遇到的各种问题 D、要对下一步工作做出简要安排 15.烟叶种植计划是由()下达。

A、国家计划部门 B、省级烟草专卖行政主管部门 C、县级烟草专卖行政主管部门 D、国务院烟草行政主管部门 16.生产企业生产出的成品卷烟应及时在线（）；成品卷烟出库进入流通环节时应进行（）。A、打码、打码 B、扫码、打码 C、打码、扫码 D、扫码、扫码

17.档案管理工作是一项()的业务工作，具有独立的专业体系，是国家科学文化事业管理的组成部分。

A、管理性、服务性、专门性 B、管理性、科学性、专门性 C、管理性、科学性、机要性 D、管理性、服务性、机要性 18.不属于烟草专卖行政处罚种类的是()。

A、没收违法所得 B、罚款 C、责令停产、停业 D、吊销许可证

19.涉案人员关系结构图、涉案物品流向示意图、涉案资金往来示意图运用了()情报分析方法。A、分析与综合 B、数据整合 C、比较 D、推理

20.根据产生烟草专卖品准运证作废的原因和作废时间不同，分为()、省级烟草专卖行政主管部门或国务院烟草专卖行政主管部门办理烟草专卖品准运证作废程序。

A、县级烟草专卖行政主管部门 B、地市级烟草专卖行政主管部门 C、开证机关 D、国务院烟草专卖行政主管部门授权的部门

21.在监管卷烟经营方面，地市级局主要监管()卷烟经营活动，对卷烟购进、库存、销售等行为进行监管。A、营销部门 B、物流部门 C、同级烟草公司 D、县级卷烟营销部 22.行政许可的监督检查，一般不通过()方式进行。

A、书面审查材料 B、实地检查 C、定期检验 D、电话询查 23.根据《烟草专卖许可证管理办法规定》，各种烟草许可证的有效期限最长为()年。A、1 B、2 C、3 D、5 24.储备烟叶的计划由()下达。

A、国务院计划部门 B、省、自治区、直辖市计划部门

C、国务院烟草专卖行政主管部门 D、省、自治区、直辖市烟草行政主管部门 25.零售业态识别的作用是()。

A、统一零售业态的类别 B、禁止新型零售业态的出现 C、调整零售业态的分类 D、指导零售业态实践

26.对于烟草专卖品生产企业、批发企业、进出口业务企业和烟草制品零售商，从市场监管的角度来说，需要采集的基本信息中不包括()。

A、企业名称或者个体工商户字号 B、法定代表人或负责人姓名及其直系亲属关系 C、经营地址 D、烟草专卖许可经营的内容或范围

27.内部专卖管理监督的主体、对象、()、手段、依据、处理都必须符合烟草专卖法律法规和行业管理规定的要求，做到职权法定、依法行政、依法监管。

A、内容、程序 B、内容、方法 C、程序、方法 D、内容、职责 28.限制人身自由的行政处罚权由()规定。

A、法律 B、法规 C、地方性法规 D、规章

29.根据烟草专卖零售许可证办理情况分类标准，不属于按申请类型分类范围的是()。A、新办申请 B、延续申请 C、责令停业 D、补办申请 30.假冒卷烟包装的拉带头一般呈()。

A、半圆型 B、马蹄形 C、长方形 D、不规则平头 31.不属于自觉履行行政处罚决定要求的是()履行。

A、实际 B、如期 C、全面 D、自由

32.不是一切文件全部需要和可能成为档案，一般文件转化为档案需要具备()个条件。A、5 B、4 C、3 D、2 33.指导、检查、考核省级烟草专卖局的内部专卖管理监督工作是()的职责。A、省级烟草专卖局 B、国家烟草专卖局 C、省人民政府 D、中国烟草总公司

34.按照国家局有关文件规定，各烟草专卖零售许可证办理机关应当在每年文书档案移交的规定时间内，将本的烟草专卖零售许可证卷宗交机关()部门集中统一保管。

A、专卖 B、监督 C、上级主管 D、档案

35.烟草生产企业经扩大建设规模后，其新增加的固定资产价值超过原有固定资产价值()倍以上的，也算新建项目。A、1 B、2 C、3 D、5 36.卷烟到货确认应自准运证签发之日起至准运证有效期满()日内完成确认工作。A、5 B、7 C、3 D、4 37.申请办理烟草专卖品准运证时所依据的合法有效的购销合同或者调拨单，应当以()烟草专卖行政主管部门统一管理的烟草专卖品准运证计算机网络管理系统中储存购销合同或者调拨单信息等数据为基本依据。A、国务院 B、省级 C、地市级 D、县级 38.无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的违法行为应当移送当地()。A、烟草专卖行政主管部门 B、工商行政管理部门 C、海关 D、公安机关

39.()烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证。A、托运或者自运 B、储存 C、携带 D、邮寄 40.涉案物品的发还出库必须凭()文书办理手续。

A、指定收购书 B、先行登记保存物品发还清单 C、违法物品销毁记录表 D、罚没卷烟移交清单 41.统计学的研究对象主要是社会经济现象的数量方面，它具有()等特征。A、数量性、总体性、抽象性 B、数量性、总体性、具体性 C、总量性、个体性、抽象性 D、总量性、总体性、具体性 42.烟叶收购工作的原则不包括()。

A、按国家计划收购 B、按合同收购 C、按国家标准收购 D、按企业价格政策收购 43.在卷烟零售户分类管理中，专卖部门走访服务的对象是()。

A、违法次数较多的卷烟零售户 B、守法经营的卷烟零售户 C、偶有违法的卷烟零售户 D、无证经营户 44.为了打乱被询问人事先准备的防御办法和编好的陈述及辩解腹稿的询问方法是()发问。A、跳跃式 B、循序渐进 C、直接 D、简单

45.市场监管对象信息维护，主要是指通过日常市场检查，随时掌握市场监管对象的信息变动情况，并通过()及时进行更新，保持市场监管对象信息的客观真实性。

A、填写报表 B、发布通知 C、口头传达 D、网络管理系统 46.在word2003中制表时，单元格内能填写的是()。

A、文字 B、符号 C、图片 D、文字、符号、图片均可 47.调查人员询问时，应当()。

A、使用诱导性语言B、使用压制性语言 C、充分听取相关人员的陈述和申辩 D、随意中断、终止相关人员的陈述和申辩 48.()烟草专卖行政主管部门负责统一制作、审核、发放检查证内卡及正面。A、县级 B、国务院 C、省级 D、地市级

49.行政处罚案件移送是指烟草专卖行政主管部门发现所查获的案件不属于自己管辖时，将案件移送有管辖权的()。A、司法机关 B、烟草专卖行政主管部门 C、其他行政执法机关 D、烟草专卖行政主管部门或其他行政执法机关

50.烟叶委托复烤加工企业的业务流程为：根据()下达的加工计划与烟叶需方签订委托加工合同及协议→原烟调入→需方到货确认→复烤加工→开具准运证，成品发出→复烤加工费结算。

A、省局 B、国家局 C、地市级局 D、省级人民政府 51.卷烟生产企业能向取得()销售卷烟、雪茄烟。

A、烟草专卖零售许可证的单位和个人 B、烟草专卖批发企业许可证的行业内单位 C、烟草专卖生产企业许可证的行业内单位 D、烟草专卖批发企业许可证的行业外单位 52.属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是()。

A、严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务的人员 B、严禁配备警械执法检查，如遇暴力抗法除外 C、严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请 D、严禁酒后驾驶机动车辆，情况紧急时除外 53.涉烟情报分析的外部意义在于()。

A、辅助决策和判断情报的合法性 B、辅助决策和支持处罚 C、支持处罚和判断情报的可靠性 D、支持处罚和判断情报的确实性 54.销售非法生产的烟草专卖品，处以()20%以上50%以下的罚款。A、经营总额 B、销售总额 C、生产的金额和销售总额 D、批发总额 55.在市场管理过程中，烟草零售业态识别的主要依据是()。

A、《零售业态分类标准》 B、《商业业态分类标准》 C、《烟草零售业态分类标准》D、《工业业态分类标准》 56.不属于识别卷烟零售户业态主要作用的是()。

A、有助于有针对性地制定措施，对各类卷烟零售业态进行引导、帮助和管理

B、有助于把握新型零售业态发展规律，分析掌握零售业态的发展对专卖管理工作的影响 C、有助于避免新型烟草零售业态的过多出现，给专卖管理工作带来负面影响

D、有助于全面掌握一定市场区域内卷烟经营形态的现状，全面把握具体烟草零售业态的分布、数量和发展趋势 57.烟草系统批发企业向持有烟草专卖零售许可证者供应烟草制品的价格属于()。A、出厂价 B、调拨价 C、批发价 D、零售价 58.经过复议的案件，复议机关维持原具体行政行为的由()所在地人民法院管辖。A、最初作出具体行政行的行政机关 B、复议机关 C、原告 D、原告或被告

59.针对内部专卖管理监督的重点，内管人员需要从财务环节查询的主要内容是卷烟、雪茄烟生产经营企业的()。A、利润情况和费用情况 B、税收情况和费用情况 C、成本核算情况和往来货款结算情况 D、利润情况和销售收入

60.烟草专卖管理人员应当在发现检查证灭失情形后及时向所在单位报告，并在发现证件灭失或者应当发现证件灭失后15日内，在原检查证确定检查范围的()以上公开发行的报纸上发布遗失声明。

A、省级 B、地市级 C、县级 D、乡镇级

二、判断题(第61题～第100题。将判断结果填入答题纸的方框中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分40分。)61.()专门档案是各机关单位在进行某种专门业务工作中形成的档案，主要有人事档案、会计档案、诉讼档案、声像电子档案等。62.()卷烟交易和烟草专卖准运证实行省内、省际统一管理后，为保证一些特殊情况卷烟的调拨，各省级烟草公司仍可使用调拨单、分销单等销售、调拨卷烟。

63.()对烟叶复烤企业日常监管的方法包括：从增值税票方面核实烟叶加工费用结算手续是否正常，结算单位是否为委托加工单位，有无系统外单位资金往来。

64.()旅客异地携带国产卷烟的限量为每人10条。

65.()烟草机械生产、销售、进出口和对外经济技术合作由中国烟草机械集团有限责任公司负责实行集中统一经营管理。66.()烟机生产单位应加强对企业技术职工和烟机图纸、技术资料的管理，防止用于非法组装和生产烟机。

67.()鉴定结论对案件的查办有着重要的作用，它既是解决案件专门问题的有效证据，也是审查和鉴别其他证据的重要手段。68.()实物证据有较强的客观性和不可替代性，在收集时，尽量提取实物证据的原件并加以妥善保管，以保证实物证据的真实性。69.()市场监管员对卷烟市场资料进行分类时，应尽量全面搜集资料，但是如果资料过于繁杂，可只挑选重点内容。70.()主刑包括管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑。

71.()从事其他非法经营活动的追诉标准，单位非法经营数额在15万元以上，或者违法所得数额在5万元以上的构成非法经营罪。72.()烟草企业运输品吸卷烟、新产品促销卷烟、检测用卷烟等，不得使用个人携带证。

73.()县级局的内部专卖管理监督科（股）发现不规范生产经营情况，要在12小时内报地市级局。74.()市场营销就是广告宣传。

75.()信息提取真实性原则是零售许可信息档案建立的基本原则之一。76.()佩戴执法标识要规范统一。

77.()卷烟商标应符合《中华人民共和国商标法》的规定。78.()烟用醋纤丝束生产企业不得自行销售产品。

79.()食杂店是我国目前主要的烟草零售业态，其一般无明显品牌形象，只采取柜台销售的方式。

80.()将购销合同签订执行量和准运证量、仓库出库量、财务结算量进行对比分析，查找存在差数的原因，通过对差数的分析，核查该单位是否存在超合同销售、向行业外单位销售的问题。81.()我国对烟叶种子也同样实行专卖管理。

82.()擅自收购烟叶1000公斤以上的，可以处非法收购烟叶价值20%以上50%以下的罚款，并按照国家规定的价格收购违法收购的烟叶。

83.()将账面记录等书面资料的检查和对知情人的询问结合起来，这样做有利于验证查账结果，形成证据链条。84.()烟农户数在收购前一经锁定后，在实际收购中有可能减少（如受灾绝收等），但是不可能增加。

85.()如果企业职工不遵守企业规章制度，那是因为规章制度不合理。86.()烤烟从移栽到成熟采收完毕一般需要120天左右。

87.()烟草专卖行政主管部门可以接受其他执法机关移送的违反烟草专卖管理法律法规案件，“其他执法机关”可能是行政执法机关，也可能是司法机关。

88.()免于处罚就是不予处罚。

89.()在市场监管对象信息维护基本程序中，在接收到市场监管员采集到的信息之后，专卖监督管理部门信息管理员或证件管理员应提出信息维护意见上报专卖监督管理部门负责人进行审核。90.()行政主体就是行政法律关系主体。

91.()查处违法案件要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚恰当、程序合法、手续完备。

92.()行政处罚由违法行为发生地的县级以上地方人民政府具有行政处罚权的行政机关管辖。行政法规另有规定的除外。

93.()调查取证是查明案件事实、正确处理案件的前提和基础，对没有查明案件事实，但作出的行政处罚结论正确的，应当在作出行政处罚结论后将相关证据材料补充完整。

94.()通过群众举报和投诉，只能偶尔发现企业违法违规经营的信息，因此群众举报和投诉不是市场监管对象信息采集的主要方法。95.()卷烟营销以订单为中心和以传统计划为中心的运营模式基本一致。96.()我国规定卷烟数量单位以支计。

97.()县级局主要对卷烟购进、库存、销售等行为进行监管。

98.()烟草专卖品的生产环节包括卷烟、雪茄烟、烟叶、烟丝、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束的生产。

99.()无烟草专卖批发企业许可证的单位或者个人，只有一次销售同一品种的卷烟、雪茄烟50条以上的，才能视为无烟草专卖批发企业许可证从事烟草制品批发业务。

100.()通过业态识别，可以发现零售经营者经营形态的变化和发展趋势。

第四篇：技能鉴定题库

技能鉴定题库

《平版印刷工职业技能鉴定题库(中高级工、技师)》是根据原国家劳动和社会保障部同新闻出版署颁发的平版印刷工《中华人民共和国职业技能鉴定规范(考核大纲)》而编写，技能鉴定题库。《平版印刷工职业技能鉴定题库(中高级工、技师)》配有培训教程一同出版。《平版印刷工职业技能鉴定题库(中高级工、技师)》包括应知应会试题、全真试卷、评分标准、考核大纲以及相关的培训方案。

第一章平版印刷工中级工应知试题题库

一、同步测评

二、考前模拟A卷

三、考前模拟B卷

第二章平版印刷工高级工(含技师)应知试题题库

一、同步测评

二、考前模拟A卷

三、考前模拟B卷

第三章平版印刷中级工应会操作技能试题题库

一、上机解答(口试)

二、印刷质量鉴别

三、间色油墨调配

四、上机操作

五、中级工上机解答(口试)题参考答案

第四章平版印刷高级工(含技师)应会操作技能试题题库

一、上机解答(口试)

二、印刷质量鉴别

三、复色油墨调配

四、上机操作

五、印样测试

六、高级工(含技师)上机解答(口试)题参考答案

第五章 全真试卷

一、江苏省2008年第一期平版印刷中级工应知试卷

二、江苏省2008年第一期平版印刷高级工(含技师)应知试卷

三、江苏省2008年第一期平版印刷中级工技能试卷

四、江苏省2008年第一期平版印刷高级工技能试卷

附录

Ⅰ 中级平版印刷工考核大纲

Ⅱ 高级平版印刷工考核大纲

Ⅲ 技师平版印刷工考核大纲(谨供参考)

Ⅳ 中高级平版印刷工培训方案(谨供参考)

Ⅴ 中级平版印刷工培训教学计划

Ⅵ 高级平版印刷工培训教学计划，职业技能鉴定《技能鉴定题库》。

为了提高职业技能鉴定工作的质量，从鉴定技术上改变命题不统一、标准不一致、难易程度不同、水平有高有低的状况，劳动和社会保障部组织各方面专家力量，开发了国家职业技能鉴定题库。

国家职业技能鉴定题库由劳动和社会保障部总库和行业、地方分库组成。劳动和社会保障部总库负责建立国家职业技能鉴定命题技术标准、示范性地开发少量通用工种的题库，并负责组织和管理国家题库网络的总体规划、题库运行和质量监查;省级地方分库负责通用工种中除总库工种之外的其它工种的开发的运行，各个省级地方分库的对外试卷服务由总库统一调度;行业特有工种分库负责行业特有工种的题库开发与运行。

发布人：王岩。

第五篇：中级技能鉴定考试题汇总

灭火救援专业士兵职业技能鉴定

中级技能试题库

一、单选题 第一篇 火灾扑救

1、消防员隔热防护服隔热层阻燃性能的要求为：试样放置在温度为180℃±5℃干燥箱内，5min后取出，沿经、纬向尺寸变化率不大于（B），试样表面无明显变化。

（A）2.5%（B）5%（C）7%（D）8%

2、消防员隔热防护服面料外层阻燃性能的要求为：续燃时间不大于2s，损毁长度不大于（C）mm，且无熔融、滴落现象。

（A）60（B）80（C）100（D）120

3、消防员隔热防护服清洗时不能使用硬刷或用（B），以免影响防水性能。（A）强酸（B）强碱（C）弱酸（D）弱碱

4、消防员隔热防护服的贮存和使用期不宜超过（C）年。（A）一（B）二（C）三（D）五

5、下列关于消防员隔热防护服的维护保养要求，错误的是（B）。（A）灭火或训练后，应及时清洗、擦净、晾干。（B）隔热层和外层可以一起清洗。

（C）清洗时不能使用硬刷或用强碱，以免影响防水性能。

（D）晾干时不能在加热设备上烘烤。若使用中受到灼烧，应检查各部位是否损坏。如无损坏，可继续使用。

6、下列关于消防员隔热防护服的穿着要求，错误的是（D）。

（A）穿着前，应检查消防员隔热防护服表面和面罩是否有裂痕、炭化等损伤。（B）穿着前，应检查消防员隔热防护服的接缝部位是否有脱线、开缝等破损，衣扣、背带是否牢固齐全。如有破损，应停止使用。

（C）穿着时，首先应佩戴好防护头盔、防护手套、防护靴和空气呼吸器。然后穿着消防员隔热防护服，并将隔热头罩、隔热手套、隔热脚盖分别穿戴在防护头盔、防护手套和防护靴的外部，将空气呼吸器储气瓶放在背囊中。

（D）在灭火战斗中，穿着消防员隔热防护服可以进入火焰区或与火焰直接接触。

7、消防员在使用消防避火服进行消防作业时，在（C）情况下，必须用水枪、水炮保护。（A）高温（B）浓烟（C）较长时间（D）有毒

8、消防员避火防护服被使用后，表面烟垢、熏迹可用（A）擦净。（A）干棉纱（B）毛巾（C）纸巾（D）清水

9、脱卸消防避火防护服时，应先脱去（D）。

（A）上衣（B）呼吸器及气瓶（C）裤子（D）手套

10、消防避火服适用于（B）防护。

（A）放射性污染（B）高温有火焰灼伤危险场所（C）军事毒剂（D）化学事故现场

11、电绝缘服是救助人员在具有（D）以下高压电现场作业时穿着的用于保护自身安全的防护服。

（A）280V（B）380V（C）5000V（D）7000V

12、下列关于消防员避火防护服的维护保养要求，错误的是（B）。

（A）使用后可用干棉纱将消防员避火防护服表面烟垢和熏迹擦净，其它污垢可用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，并用清水冲洗净。

（B）可以用水浸泡或捶击。

（C）镀金视窗应用软布擦拭干净，并覆盖一层PVC膜保护，以备再用。（D）应保存在干燥通风处，防止受潮和污染。

13、电绝缘装具在符合标准规定的条件下保存，保质期为（B）年。（A）1（B）2（C）3（D）5

14、下列关于电绝缘装具的表述中，错误的是（D）。

（A）穿着时必须另配耐电等级相同或高于电绝缘装具的电绝缘手套和电绝缘鞋。穿戴齐全，才能进入带电作业现场。

（B）使用前，要认真检查有无破损，如有破损及漏电现象，严禁使用。

（C）在保存期间，严禁受热及阳光照射，不许洗涤，不许接触活性化学物质及各种油类。

（D）电绝缘装具具有优良的耐电压性能，能与火焰及熔化物直接接触。

15、电绝缘装具具有较强的耐酸碱性能，（A）h内不渗透。（A）1（B）2（C）3（D）5

16、关于防静电服的使用与维护，下列表述错误的是（C）。

（A）防静电服必须与防静电鞋配套使用，不允许在易燃易爆的场所穿脱。（B）穿着时，先穿好裤子，然后穿上衣，再把帽子、手套、脚套全部依次戴好。（C）使用时，为确保效果，应当在防静电服上附加金属物件。

（D）防静电服应用清水洗涤，必要时可以加适量的皂液，然后晾干。洗涤时应小心，不可损伤服装纤维。

17、（B）是消防员在易燃易爆事故现场进行抢险救援作业时穿着的防止静电积聚的防护服装。

（A）电绝缘服（B）防静电服（C）消防员避火防护服（D）化学防护服

18、正压式消防氧气呼吸器由供氧系统、正压呼吸循环系统、安全及报警系统和（D）等四部分组成。

（A）清净罐（B）气动装置组件（C）低压储气系统（D）壳体背带系统

19、正压式氧气呼吸器高压系统经气密性试验，在（C）min内不漏气。（A）15（B）20（C）30（D）60 20、当正压式氧气呼吸器高压系统压力为20～30MPa时，手动补给供氧量不小于（D）L/min。

（A）50（B）60（C）75（D）80

21、使用正压式氧气呼吸器时，呼吸器的重量应在（A）。（A）臀部（B）肩部（C）背部（D）腿部

22、下列关于正压式消防氧气呼吸器的表述中，错误的是（D）。（A）佩戴时，要使呼吸器的重量落在臀部而不是肩部。

（B）面罩连接好后，逆时针方向完全打开氧气瓶阀门，并回旋1/4圈，当听到报警器的瞬间鸣叫声时，表示瓶阀开启。

（C）正压式消防氧气呼吸器按额定防护时间划分为60型、120型、180型、240型四种类型。

（D）正压式消防氧气呼吸器按额定防护时间划分为60型、120型、180型三种类型。

23、一个消防员呼救器后场接收装置可以接收（D）个及以上数量的呼救器发射出的各种工作状态的无线电信号

（A）1（B）2（C）4（D）8

24、下列关于消防员呼救器后场接收装置的表述中，错误的是（C）。

（A）消防员呼救器后场接收装置采用无线通信方式，对进入现场的消防员呼救器状态进行监控，显示预报警、报警、手动报警和温度报警等状态信息。

（B）消防员呼救器后场接收装置可分为计算机型和非计算机型。（C）指挥员无法通过消防员呼救器后场接收装置下达撤退命令。

（D）当遇险的消防员周围无人的情况下，持有消防员呼救器后场接收装置的指挥员可凭借接收到的报警工作状态无线电信号确认该消防员遇险，可即刻派出救援人员进行救助。

25、下列关于呼救器后场接收装置维护保养的表述中，错误的是（B）。（A）使用前应该检查呼救器是否能正常工作。（B）可以在易燃易爆场所充电。

（C）使用后用干净的棉布擦干净，并妥善放置，避免雨雪淋袭和机械损伤。（D）在火灾现场，呼救器应尽量避免水侵袭。

26、消防员呼救器后场接收装置的通信距离为（D）m。（A）100（B）200（C）400（D）800

27、消防员呼救器后场接收装置的接收延时时间为（D）。（A）＜5 s（B）＜15 s（C）＜30 s（D）＜60s

28、备用的空气呼吸器必须每（A）进行检查，或按能确保呼吸器在需要使用时能正常工作的频率检查。

（A）周（B）月（C）季度（D）半年

29、通常情况下，当正压式空气呼吸器压力低于（B）Mpa时报警。（中）（A）3（B）5～6（C）10（D）12 30、（C）是用来储存高压压缩空气的装置。

（A）供气阀总成（B）背托总成（C）气瓶总成（D）减压器总成

31、下列关于空气呼吸器的表述中，错误的是（A）。

（A）备用的空气呼吸器必须每月进行检查，或按能确保呼吸器在需要使用时能正常工作的频率检查。

（B）关闭空气呼吸器瓶阀时，不要猛力旋转手轮，否则可能导致瓶阀阀垫的损坏，影响瓶阀的密封性能。

（C）清洗、消毒面罩时，在温水（最高温度43℃）加入中性肥皂液或清洁剂(如：餐具用洗洁剂)进行洗涤，然后用净水彻底冲洗干净。

（D）空气呼吸器应放入器材箱或存放于专用储存室，室温0℃～30℃，相对湿度40%～80%，并远离腐蚀性气体。

32、下列原因不可能导致空气呼吸器吸气时没有空气或阻力过大的是（D）。（A）气瓶阀未开足（B）中压软管阻塞（C）减压器故障（D）呼气阀发黏

33、下列关于垂直更换水带的表述中，错误的是（D）。（A）水带、水枪不得脱口、卡口。（B）水带挂钩要固定牢固。

（C）更换时应更换损坏水带至地面分水器之间的所有水带。（D）损坏水带应用直接、快速放至地面。

34、操作15米金属拉梯时，要根据实际需要确定拉梯大致所需的工作高度，然后确定梯脚在地面上的位置，此位置离墙的距离约为本次拉梯大致所需工作高度的（C）左右。

（A）1/2（B）1/3（C）1/4（D）1/5

35、操作15米金属拉梯时，要使拉梯展开后与地面的夹角为（C）左右。（A）60°（B）70°（C）75°（D）85°

36、下列关于15米金属拉梯使用方法的表述中，错误的是（D）。

（A）根据实际需要，确定拉梯大致所需的工作高度，然后确定梯脚在地面上的位置，此位置离墙的距离约为本次拉梯大致所需工作高度的1/4左右，使拉梯展开后与地面的夹角为75°左右。

（B）当达到使用高度时，将拉绳向上松一下（注意此时手不要离开拉绳），撑脚便会自动撑在梯磴上并锁住，接着将绳子扎紧在下节梯的任一个梯磴上，以增加梯子的安全系数。

（C）拉梯两侧的支撑杆应同时使用且支撑角度一致。（D）工作完毕，需要收梯时，可以突然放松拉绳。

37、下列关于15米金属拉梯维护保养的表述中，错误的是（D）。（A）消防梯日常应始终保持战斗准备状态。

（B）消防梯应根据厂家的使用说明定期进行维护保养。

（C）消防梯应保持清洁干燥，运动部位需涂抹机油，以防生锈，滑轮或活动铁角、滑槽处加油润滑，保证滑动良好，以防零件磨损。

（D）消防梯可以露天存放、侧斜立放。

38、下列关于机动消防泵的表述中，错误的是（D）。

（A）消防泵既是独立的消防装备，也是消防车和有关固定灭火系统的核心配套设备。（B）车用消防泵主要有低压泵、中压、中低压车用消防泵，高压、高低压车用消防泵。（C）车用消防泵按其结构形式可分为单级离心消防泵、串并联离心消防泵、多级串联离心消防泵、离心漩涡消防泵等。

（D）中压车用消防泵的额定压力为3.0～4.0Mpa。

39、高压车用消防泵的额定压力为（C）Mpa。（A）≤1.6（B）1.8～3.0（C）≥4.0（D）≥6.0 40、中压车用消防泵的额定压力为（B）Mpa。（A）≤1.6（B）1.8～3.0（C）≥4.0（D）≥6.0

41、低压车用消防泵的额定压力为（A）Mpa。（A）≤1.6（B）1.8～3.0（C）≥4.0（D）≥6.0

42、手抬机动消防泵一般是由汽油机、（B）、引水装置、手抬架、进水部件、出水部件组成。

（A）双级离心泵（B）单级离心泵（C）低压离心泵（D）中压离心泵

43、手抬机动消防泵最大吸深不小于（C）m，应能在30s内顺利启动。（A）5（B）6（C）7（D）8

44、手抬机动消防泵最大吸深不小于7m，应能在（A）s内顺利启动。（A）30（B）60（C）90（D）300

45、手抬机动消防泵在额定工况下，连续运转不少于（A）h。（A）1（B）2（C）3（D）4

46、拖车移动式消防水炮的流量可以达到（D）L/s。（A）60（B）160（C）250（D）300

47、手抬移动式双弯管消防水炮流量一般不大于（B）L/s。（A）20（B）40（C）60（D）80

48、消防移动泡沫炮炮座回转节应定期检查和更换（A），保持炮体转动灵活。（A）润滑油脂（B）机油（C）汽油（D）菜籽油

49、移动式消防炮支脚应保持（B）状态。（A）平整（B）尖锐（C）光滑（D）锋利

50、实际应用中，高倍数泡沫产生器的发泡倍数一般不超过（D）倍。（A）20（B）100（C）200（D）700

51、空气泡沫枪一般主要用于扑救（A）。

（A）易燃、可燃液体火灾（B）可燃气体火灾（C）可燃金属火灾（D）固体可燃物火灾

52、空气泡沫枪每次使用完毕后应（D）后存放于阴凉干燥处。（A）置于太阳下晒干（B）待风吹干（C）竖立放置，待自然干（D）用清水冲洗干净

53、下列关于低倍泡沫枪使用方法的表述中，错误的是（D）。

（A）低倍泡沫枪可在消防系统供给3%或6%的各类型泡沫混合液的情况下使用，此时应将球阀处于关闭状态。

（B）低倍泡沫枪也可在消防系统供给压力水情况下自吸泡沫使用，此时球阀应处于完全开启状态。

（C）低倍数泡沫枪有便于操作和起保护枪作用的圆形手轮，使用时操作者应抓紧枪的手轮。

（D）低倍数泡沫枪喷射时尽量要逆着风向。

54、下列关于电动消防排烟机使用方法的表述中，错误的是（B）。（A）吸、排烟管道应尽量采用短管道和减少转弯，以保证一定的排烟量。（B）连接吸、排烟管道前，应先将排烟机抬入浓烟区和启动电动消防排烟机。（C）不应将普通的电动消防排烟机放在易燃易爆等危险区域启动。

（D）使用电动消防排烟机前，要选择好摆放位置，将电动消防排烟机平稳放置，根据需要展开并接上排烟或吸烟管道，且要求保持吸、排烟管道畅通。

55、下列关于电动消防排烟机使用方法的表述中，错误的是（B）。（A）吸、排烟管道应尽量采用短管道和减少转弯，以保证一定的排烟量。（B）连接吸、排烟管道前，应先将排烟机抬入浓烟区和启动电动消防排烟机。（C）使用时电动消防排烟机附近不应放有任何物品以避免吸入，造成排烟机损坏或伤及操作者。

（D）应根据使用场合或现场环境正确选择正压式或负压式电动消防排烟机及电动消防排烟机安放位置。

56、下列关于电动消防排烟机使用方法的表述中，正确的是（A）。（A）运转时出现异常振动，应停止使用。

（B）连接吸、排烟管道前，应先将排烟机抬入浓烟区和启动电动消防排烟机。（C）电动消防排烟机附近放有物品不会影响排烟机正常使用。

（D）电动消防排烟机的类型及安放位置选择与使用场合或现场环境没有关系。

57、下列关于电动消防排烟机使用方法的表述中，正确的是（A）。（A）不应将普通的电动消防排烟机放在易燃易爆等危险区域启动。

（B）连接吸、排烟管道前，应先将排烟机抬入浓烟区和启动电动消防排烟机。（C）电动消防排烟机附近放有物品不会影响排烟机正常使用。

（D）电动消防排烟机的类型及安放位置选择与使用场合或现场环境没有关系。

58、移动照明灯组整体采用各种优质金属材料制作，结构紧凑、性能稳定，确保在各种恶劣环境和气候条件下正常工作，抗风等级为（D）级。

（A）5（B）6（C）7（D）8

59、将移动发电机抬到操作区，竖起升降杆，利用手动气泵提供的管道压缩空气将升降杆及照明灯升起，最大升起高度为（B）m。

（A）3（B）4.5（C）6（D）7.5 60、下列关于移动照明灯组功能特点的表述中，错误的是（D）。（A）结构简单合理，使用、操作、维护方便。（B）气密性高，气动升降杆24h不下降。（C）照射范围广。

（D）只能使用发电机组供电。

61、下列关于移动照明灯组使用方法的表述中，错误的是（D）。

（A）将移动发电机抬到操作区，竖起升降杆，利用手动气泵提供的管道压缩空气将升降杆及照明灯升起，最大升起高度为4.5m。

（B）可根据现场需要将每个灯头单独做上下左右大角度调节、旋转,实现360°全方位照明。

（C）照明结束后关闭发电机，首先将气泵底座上泄压阀门打开，并依次旋松每一层嵌杆的螺丝，当升降杆安全收缩后再旋紧每一层嵌杆螺丝。

（D）使用结束后，应保持气泵阀门的关闭状态，使移动发电机恢复原状。62、红外热像仪按照其应用方式分为（C）。（A）制冷型热像仪和非制冷型热像仪（B）救助型热像仪和非救助型热像仪（C）救助型热像仪和检测型热像仪（D）检测型热像仪和非检测型热像仪

63、（C）用于在黑暗、浓烟条件下观察火源及火势蔓延方向，寻找被困人员。（A）有毒气体探测仪（B）生命探测仪（C）热像仪 D、蛇眼可视仪 64、红外热像仪主要用于（A）。（A）寻找被困人员（B）水质分析（C）检测气象（D）可燃气体检测 65、热像仪不用于黑暗、浓烟条件下（D）。（A）观测火源及火势蔓延方向（B）寻找被困人员（C）监测异常高温及余火（D）探测被埋压人员的位置

66、目前最先进的红外热像仪，其温度灵敏度可达（A）℃。（A）0.05（B）0.06（C）0.08（D）0.1 67、救助型热像仪一般在红外方式下具有的显示模式中，错误的是（D）。（A）白热（B）黑热（C）伪彩色（D）红热

68、红外热像仪利用探测仪测定目标本身和背景之间的红外线差可以得到不同的红外图像，热红外线形成的图像称为（B）。

（A）光图像（B）热图像（C）光热图像（D）红外图像

69、红外测温仪采用电源为9V碱性电池或镍镉电池时，连续使用时间可达为（D）h。（A）10（B）20（C）30（D）60 70、下列关于热像仪使用的表述中，错误的是（ABCDE）。（A）操作中严禁将热像仪与其它东西碰撞。

（B）仪器较长时间停止使用时，应将电池从仪器中取出，以免电池泄漏。（C）长时间直接观测燃烧或熔化的金属、熔化的玻璃、高压电弧和太阳等目标，对红外热像仪不会产生影响。

（D）禁止使用易磨损的布料或任何有机溶剂对设备进行清洗。71、下列关于漏电检测仪的表述中，错误的是（B）。

（A）探测时无须接触电源并随着与漏电电源距离的接近，报警频率增加。（B）利用漏电检测仪进行探测时，必须接触电源。（C）漏电检测仪对直流电不起作用。

（D）高压场合应选用低灵敏度或目标前置式漏电检测仪。72、下列关于漏电检测仪的表述中，错误的是（B）。

（A）漏电检测仪主要用于火场或其他抢险救援现场确定是否漏电或确定漏电的具体位置。

（B）利用漏电检测仪进行探测时，必须接触电源。（C）漏电检测仪对直流电不起作用。

（D）高压场合应选用低灵敏度或目标前置式漏电检测仪。73、下列关于漏电检测仪的表述中，正确的是（A）。

（A）漏电检测仪主要用于火场或其他抢险救援现场确定是否漏电或确定漏电的具体位置。

（B）利用漏电检测仪进行探测时，必须接触电源。（C）漏电检测仪对直流电同样起作用。

（D）高压场合应选用高灵敏度或目标前置式漏电检测仪。74、下列关于漏电检测仪的表述中，错误的是（B）。

（A）漏电检测仪主要用于火场或其他抢险救援现场确定是否漏电或确定漏电的具体位置。

（B）利用漏电检测仪进行探测时，必须接触电源。（C）漏电检测仪对直流电不起作用。

（D）漏电检测仪的开关具有高灵敏度、低灵敏度和目标前置三种形式。75、（A）缓降器由速度控制器固定，绳索可上下往返，不需人力辅助控制。（A）往返式（B）自救式（C）制动式（D）摩擦式

76、（B）缓降器不能往返使用，其绳索固定，速度控制器随使用人从上而下，下降速度由人控制。

（A）往返式（B）自救式（C）制动式（D）摩擦式 77、缓降器下降速度均应在（）m/s之间。

（A）0.10～0.16（B）0.16～1.5（C）1.5～2.0（D）2.0～3.0 78、下列关于缓降器维护保养的表述中，错误的是（C）。

（A）发现缓降器存在故障或存在质量的疑问时，就必须停止使用。

（B）缓降器达到最高使用次数时，要拆缷检查，全面清洗，注油、更换配件。（C）使用后，应清除缓降器上的灰尘和泥土等脏物，必要时可用淡水清洗缓降滑带，晾前应当拧水，晾时避免烈日曝晒。

（D）缓降器摩擦轮毂内严禁注油，以免摩擦轮打滑而造成滑降人员坠落伤亡事故。79、下列关于缓降器维护保养的表述中，正确的是（C）。

（A）缓降器禁止与油脂、酸类、易燃品及有腐蚀性的物品混放在一起。（B）缓降器达到最高使用次数时，要拆缷检查，全面清洗，注油、更换配件。（C）使用后，应清除缓降器上的灰尘和泥土等脏物，必要时可用淡水清洗缓降滑带，晾前应当拧水，晾时避免烈日曝晒。

（D）缓降器摩擦轮毂内严禁注油，以免摩擦轮打滑而造成滑降人员坠落伤亡事故。80、救生软梯一般长15m，重量小于15kg，荷载1000kg，每节梯磴荷载150kg，最多可载（D）人。

（A）1（B）2（C）4（D）8 81、下列关于救生软梯维护保养的表述中，错误的是（B）。

（A）救生软梯要存放在通风、阴凉、干燥处，不得随意存放，以免影响救生软梯的使用性能。

（B）救生软梯要保持清洁状态，受到污染时，要用洗衣粉进行清洁，放到太阳下暴晒晾干。

（C）救生软梯受到高温、火焰作用，以及接触到酸碱液体时，要停止使用，立即淘汰。（D）经常对救生软梯进行检查，防止虫蛀和霉变。82、下列关于救生软梯维护保养的表述中，错误的是（B）。

（A）救生软梯要存放在通风、阴凉、干燥处，不得随意存放，以免影响救生软梯的使用性能。

（B）救生软梯要保持清洁状态，受到污染时，要用洗衣粉进行清洁，放到太阳下暴晒晾干。

（C）新购入的救生软梯，要有产品合格证书和产品质量认证标志。

（D）救生软梯受到高温、火焰作用，以及接触到酸碱液体时，要停止使用，立即淘汰。83、下列关于救生软梯使用的表述中，错误的是（D）。

（A）救生软梯垂下的路线应当没有障碍物和可能喷出浓烟、火焰以及其他可能发生爆炸、触电等危险场所。

（B）为防止救生软梯悬挂处发生位移，要在救生软梯悬挂处设置专人进行保护。（C）利用救生软梯疏散人员时，要向被救助人员讲清操作的方法和要求，并设置安全绳保护。

（D）使用救生软梯的人员可以越级攀登，但双手要全握梯磴。

84、扑救石油化工企业和危险化学品仓库火灾时，消防车的作战位置应设在与燃烧区保持一定安全距离的（A）方向。

（A）上风（B）下风（C）侧下风（D）任意 85、扑救易燃液体和其它有可能发生流淌燃烧的火灾，消防车的作战位置应设在火灾现场的（C）。

（A）上风（B）下风（C）相对高处（D）相对低处 86、同一分水器前的水枪阵地标高差不宜超过（B）m。（A）5（B）10（C）15（D）20 87、两支水枪间的距离相距（D）m以上时，不宜合用分水器。（A）20（B）40（C）60（D）80 88、下列关于分水器设置的表述中，错误的是（A）。（A）同一分水器前的水枪阵地标高差不宜超过20m。（B）进入闷顶的水枪，不宜与室外地面水枪合用分水器。（C）两支水枪间的距离相距80m以上时，不宜合用分水器。（D）实施向纵深进攻的水枪，不宜与室外水枪阵地合用分水器。

89、在宽大的车间、仓库和大厅等建（构）筑物内灭火时，为防止屋顶塌落或其它物体坠落伤人，消防人员不应站在建（构）筑物内的中间，应依靠（C）设置水枪阵地。

（A）防火墙（B）防火门（C）承重墙（D）防火卷帘

90、泡沫炮阵地的选择通常在距离燃烧区或燃烧物体位置适当的上、侧风方向，泡沫炮上倾角宜保持在（C），避开有可能发生爆炸的部位。

（A）10°～15°（B）20°～30°（C）30°～45°（D）45°～60°

91、在宽大的车间、仓库和大厅等建（构）筑物内灭火时，为防止屋顶塌落或其他物体坠落伤人，转移阵地应依靠（C）设置。

（A）防火墙（B）防火门（C）承重墙（D）防火卷帘

92、下列关于枪（炮）阵地转移要求及注意事项的表述中，错误的是（D）。

（A）观察建筑结构的变化情况，发现险情，立即向消防员直接下达撤退或转移阵地的命令，以免造成伤亡事故。

（B）易燃建筑区火灾，极易出现飞火，引起新的火点，或因风向突变，急需转移阵地。（C）转移阵地不能在堆垛、轻质屋顶、遮阳棚、雨搭上、卧式压力储罐的两端设置。（D）转移阵地可以在堆垛、轻质屋顶、遮阳棚、雨搭上、卧式压力储罐的两端设置。93、消防人员在选择泡沫和干粉枪的灭火阵地时，应遵循在（A）设置的原则设置灭火阵地。

（A）上风或侧上风（B）下风（C）侧下风（D）任意方向 94、（A）通常以轮训的形式分期分批进行。

（A）按建制训练（B）跨区域训练（C）实地训练（D）基地训练

95、（A）是以建制单位为基本训练单位组织实施训练的一种组训形式，是部（分）队常用的组训形式。

（A）按建制训练（B）按兵龄分训（C）按专业分训（D）基地训练

96、（C）是指按专业性质同类相对集中编组进行训练的一种组训方式，通常用于专业技术基础训练。

（A）按建制训练（B）按兵龄分训（C）按专业分训（D）基地训练

97、（B）是对新老兵和士官分别进行编组，按各自的训练内容，进行不同进度训练的一种组训形式。

（A）按建制训练（B）按兵龄分训（C）按专业分训（D）基地训练

98、（A）的特点是概括性强，既可讲授教材上的内容，也可讲个人对教学内容学习研究的心得体会。

（A）讲授法（B）演示法（C）示教作业（D）示范作业 99、基地训练是今后部队训练发展的方向，适用于（D）。（A）大型演练（B）岗位分训（C）建制训练（D）专业技术训练

100、（B）是教练员通过展示实物、教具、示范性实验、示范动作等，以显示真实的或模拟的各种现象和过程。

（A）讲授法（B）演示法（C）示教作业（D）示范作业

101、（C）是对教学方法的研究和示范，是提高教练员组织实施训练能力的一种教学活动。

（A）讲授法（B）演示法（C）示教作业（D）示范作业 102、防火卷帘门的分类按安装形式有墙侧式和（A）。（A）墙中式（B）洞外式（C）上卷式（D）下卷式

103、A类甲级防火门的耐火性能为耐火完整性和耐火隔热性都不小于（B）h。（A）2.0（B）1.5（C）1.0（D）0.5 104、A类乙级防火门的耐火性能为耐火完整性和耐火隔热性都不小于（C）h。（A）2.0（B）1.5（C）1.0（D）0.5 105、A类丙级防火门的耐火性能为耐火完整性和耐火隔热性都不小于（D）h。（A）2.0（B）1.5（C）1.0（D）0.5 106、（A）防火门主要安装于防火分区之间的防火墙上。（A）甲级（B）乙级（C）丙级（D）丁级

107、高层建筑物封闭楼梯间的门以及消防电梯前室或合用前室的门均应采用（B）防火门。

（A）甲级（B）乙级（C）丙级（D）丁级

108、建筑物中管道井、电缆井等竖向井道的检查门和高层民用建筑中垃圾道前室的门均应采用（C）防火门。

（A）甲级（B）乙级（C）丙级（D）丁级

109、防火门应为向疏散方向开启（设防火门的空调机房、库房、客房门等除外）的（A），并在关闭后应能从任何一侧手动开启。

（A）平开门（B）推拉门（C）下滑门（D）旋转门

110、耐火隔热性不低于1.5h的防火窗为（A）。

（A）甲级防火窗（B）乙级防火窗（C）丙级防火窗（D）不存在

111、防烟分区是指以屋顶挡烟隔板、挡烟垂壁或从顶棚向下突出不小于（C）mm的梁为界，从地板到屋顶或吊顶之间的规定空间。

（A）100（B）250（C）500（D）1000 112、设置防烟分区的目的，以下不正确的是（D）。

（A）有利于人员安全疏散（B）控制火势蔓延（C）减小火灾损失（D）增强建筑物承重能力

113、正压机械送风排烟时，向楼梯间及其前室、消防电梯前室或合用前室送风，使楼梯间、前室或合用前室形成（C）pa压力，以阻止走道内的烟雾流向楼梯间及其前室或合用前室。

（A）5～10（B）15～25（C）25～50（D）60～110 114、每个防烟分区的建筑面积不宜超过（B），且防烟分区不应跨越防火分区。（A）300㎡（B）500㎡（C）800㎡（D）1000㎡

115、一般情况下，消防电梯从首层到顶层的运行时间不超过（B）s。（A）30（B）60（C）90（D）120 116、消防电梯的载重量不宜小于（B）kg。（A）600（B）800（C）1000（D）1500 117、当高层建筑每层建筑面积不大于1500㎡时，应设（A）台消防电梯。（A）1（B）2（C）3（D）4 118、当高层建筑每层建筑面积大于1500㎡但不大于4500㎡时，应设（B）台消防电梯。（A）1（B）2（C）3（D）4 119、当高层建筑每层建筑面积大于4500㎡时，应设（C）台消防电梯。（A）1（B）2（C）3（D）4

第二篇 应急救援

1、（B）级化学防护服是用于化学灾害现场处置挥发性化学固体、液体时的躯体防护。（A）一（B）二（C）三（D）特

2、（B）级化学防护服是消防员处置液态化学危险品和腐蚀性物品以及缺氧现场环境下实施救援任务时穿着的化学防护服。

（A）一（B）二（C）三（D）特

3、下列关于二级化学防护服使用要求的表述中，错误的是（D）。（A）使用前必须认真检查服装有无破损，如有破损，严禁使用。

（B）使用时，必须注意头罩与面具的面罩紧密配合，颈口带、胸部的大白扣必须扣紧。（C）不得与火焰及溶化物直接接触。（D）可与火焰及溶化物直接接触。

4、二级化学防护服具有较强的抗水渗漏性能，经（B）min水喷淋后，无渗漏现象。（A）10（B）20（C）30（D）60

5、二级化学防护服的防护靴击穿电压为（D）V。（A）220（B）380（C）≥1100（D）≥5000

6、一级化学防护服的防护靴击穿电压为（D）V。（A）220（B）380（C）≥1100（D）≥5000

7、脱卸一级化学防护服后，须对化学防护服进行检查和彻底清洗，然后晾干，待下次使用。（√）

8、一级化学防护服距离热源不得小于（B）m。（A）0.5（B）1（C）3（D）5

9、下列关于一级化学防护服维护保养的表述中，错误的是（B）。

（A）每次使用后，用清水冲洗，并根据污染情况，可用棉布沾肥皂水或0.5%～1%碳酸钠水溶液轻轻擦洗，再用清水冲净。

（B）可以用漂白剂、腐蚀性洗涤剂、有机溶剂擦洗服装。（C）洗净后，服装应放在阴凉通风处晾干，不允许日晒。

（D）应储存在温度-10℃～＋40℃，相对湿度小于75%，通风良好的库房中。

10、下列关于一级化学防护服维护保养的表述中，错误的是（D）。（A）洗净后，服装应放在阴凉通风处晾干，不允许日晒。

（B）应储存在温度-10℃～＋40℃，相对湿度小于75%，通风良好的库房中。（C）倒悬挂存储时，应拉开密封拉链，将服装胶靴在上倒挂在架子上，外面套上布罩或黑色塑料罩。

（D）服装清洗后应在日光直接射下晾干。

11、一级化学防护服装储存期间，每（B）个月进行全面检查一次，并摊平停放一段时间，同时密封拉链要打上蜡，完全拉开，再重新折叠，放入包装箱。

（A）1（B）3（C）6（D）12

12、（D）化学防护服是消防员在含有芥子气、生物毒剂等生化恐怖袭击，以及腐蚀性物质事故现场进行抢险救援作业时穿着的防护服装。

（A）一（B）二（C）三（D）特

13、下列关于特级化学防护服维护保养的表述中，错误的是（D）。（A））避免在太阳下曝晒，严禁裸露贮存，应室内存放。（B）避免与油、酸、碱等易燃、易爆物品或化学品混装。

（C）脱下后的服装应进行检查，当各种配件完好且服装无损坏，可进一步冲洗浸泡，晾干后再次使用。

（D）一旦在染有军用生化毒剂的事故现场使用后，必须经过彻底冲洗洗消方可保留再次使用。

14、下列关于特级化学防护服维护保养的表述中，错误的是（D）。（A））避免在太阳下曝晒。

（B）避免与油、酸、碱等易燃、易爆物品或化学品混装。

（C）脱下后的服装应进行检查，当各种配件完好且服装无损坏，可进一步冲洗浸泡，晾干后再次使用。

（D）必须裸露贮存，并室内存放。

15、下列关于特级化学防护服使用方法的表述中，错误的是（B）。（A））穿着人员使用前应了解特级化学防护服装适用范围。（B）特级化学防护服穿着过程应当独立完成。（C）脱卸过程必须由辅助人员协助和监护。

（D）使用中，服装不得与火焰以及熔化物直接接触，不得与尖锐物接触，避免扎破、损坏。

16、下列关于蜂窝摘除作业的表述中，错误的是（C）。

（A）在救援行动中，消防员要防止刮扯防蜂服，碰掉头盔，造成身体防护部位暴露，发生蜇伤危险。

（B）在登高摘除蜂窝时，要做好登高保护，防止从高处坠落。（C）摘除蜂窝时，只需摘除蜂窝的实际操作员穿着防蜂服即可。（D）要划分警戒区域，做好现场警戒，禁止无关人员进入警戒区域。

17、下列关于蜂窝摘除作业的表述中，错误的是（D）。

（A）在救援行动中，消防员要防止刮扯防蜂服，碰掉头盔，造成身体防护部位暴露，发生蜇伤危险。

（B）在登高摘除蜂窝时，要做好登高保护，防止从高处坠落。

（C）摘除蜂窝时，所有参加救援的人员都必须穿着防蜂服，未穿着防蜂服的人员必须远离处置现场，防止一旦蜂群发起攻击时造成非消防员伤害。

（D）在警戒区域的人员要大声喧哗，以便惊跑马蜂。

18、下列安全吊带中，按其结构型式分类，不是同一类的是（D）。

（A）坐式安全吊带（B）胸式安全吊带（C）全身式安全吊带（D）手持式上升器

19、下列不属于消防安全吊带结构型式分类的是（D）。

（A）坐式安全吊带（B）胸式安全吊带（C）全身式安全吊带（D）攀登安全吊带 20、下列属于全身式安全吊带的是（C）。（A）I型（B）II型（C）III型（D）Ⅳ型

21、强制送风呼吸器的流量不低于（C）L／min。（A）50（B）100（C）150（D）200

22、强制送风呼吸器使用环境中的氧含量（体积浓度）应不低于（C）。（A）5%（B）10%（C）17%（D）21%

23、在狭小空间长时间作业，无法使用个人携带式空气呼吸器时，应使用（A）。（A）移动式供气源（B）氧气呼吸器（C）强式送风器（D）过滤式防毒面具

24、在额定工作压力下，保证最长工作距离下的每人供气流量至少为（D）L/min，以满足工作中人体的最低需气量。

（A）50（B）100（C）150（D）200

25、移动供气源在气密性能试验后，其压力表的压力指示值在1min内的下降值不大于（B）MPa。

（A）1（B）2（C）5（D）10

26、下列关于移动供气源使用方法的表述中，错误的是（B）。（A）使用者佩戴好装具经监护人检查合格后方可进入作业现场。（B）如两人同时使用，先完成佩戴的人员可以先进入。

（C）使用过程中，注意避免长管与尖锐物体或腐蚀性介质接触摩擦，以免滑坡或服饰胶管而造成空气泄漏。

（D）作业时，监护人员应通过通讯系统经常询问使用者的呼吸和作业情况，使用者应定时向监护人员提供自己的情况。

27、下列关于液压扩张器操作程序，错误的是（D）。

（A）用带快速接口的软管将扩张器与油泵连接，快速接口防尘帽应对扣防尘（B）将机动泵或手动泵手控开关阀顺时针轻轻拧紧，油泵即向扩张器提供液压油（C）根据工作需要，转动换向手轮（D）工作完毕后，使扩张臂并拢，并呈紧闭状态。

28、下列关于液压扩张器使用维护要求的表述，错误的是（D）。

（A）扩张头与工作对象应接触可靠，尽可能用扩张头上的大圆弧进行扩张，以免滑脱发生危险（B）扩张器在做扩张或牵拉作业时，应注意工作对象的重心位置，以免在作业时工作对象倾覆造成意外伤害（C）液压锁体上的3个安全阀是扩张器安全工作的保证，不允许非专业维修人员进行调整（D）扩张器是做扩张或夹持之用，也可做长期支撑用

29、液压多功能钳的额定工作压力为（D）Mpa。（A）24（B）48（C）54（D）63 30、液压多功能钳的多功能刀中心销轴锁紧螺母的拧紧力矩为（C）N•m。（A）100～120（B）120～150（C）150～180（D）180～200

31、下列关于液压多功能钳操作使用的表述，错误的是（B）。

（A）剪切作业时应使被剪工件与剪刀平面垂直（B）剪切作业时，做好安全防护，可以用来剪切两端都是自由端的物体（C）多功能钳用于剪切时，不允许剪切淬硬的钢材（D）当剪刀端部刃口的侧向分离垂直距离大于3mm时即应退刀

32、压剪断器的额定工作压力为（D）Mpa。（A）24（B）48（C）54（D）63

33、使用液压剪断器剪切作业时，当剪刀端部刀口的侧向分离垂直距离大于（B）mm时即应退刀，调整剪切角度后重新进行剪切。

（A）2（B）3（C）4（D）5

34、下列哪项不属于液压剪断器的作业范围（D）。

（A）普通的圆钢（B）事故车辆的车门（C）铝合金（D）淬硬的钢材

35、液压救援顶杆的额定工作压力为（D）Mpa。（A）24（B）48（C）54（D）63

36、液压救援顶杆的作业覆盖范围为（A）mm。

（A）460～1060（B）360～960（C）460～960（D）360～1060

37、开门器工作时，两个底脚逐渐撑开，最大可撑开（A）mm。（A）100（B）120（C）150（D）180

38、开门器只能用（B）供油工作。

（A）机动泵（B）手动泵（C）机动手抬泵（D）电动机

39、手动泵通常低压输出压力为6MPa～8MPa，高压输出压力为（D）MPa，泵中的高低压自动转换阀可根据外界负载的变化自动转变压力。

（A）24（B）48（C）54（D）63 40、关于手动泵，下列说法中错误的是（B）。

（A）手动泵作为一种液压动力源，可与破拆工具配套使用（B）手动泵作为一种电动动力源，可与破拆工具配套使用（C）手动泵是抢险人员可随身携带的便携式超高压动力源（D）初次使用手动泵前，应检查油箱内液压油油面

41、机动泵尽可能放置水平位置，工作状态时倾斜角不应大于（B）。（A）10°（B）15°（C）20°（D）30°

42、机动泵尽可能放置水平位置，非工作状态时倾斜角不应大于（B）。（A）20°（B）30°（C）40°（D）50°

43、下列关于机动泵使用中的注意事项，表述错误的是（D）。

（A）机动泵尽可能放置或工作在水平位置（B）机动泵在起动前，一定要检查润滑油油面（C）未经过培训的人员不得操作机动泵（D）操作机动泵无须经过培训

44、手持式钢筋速断器用于对钢筋护栏、护网的快速切断，最大切断直径（A）mm。（A）20（B）30（C）50（D）100

45、下列关于无齿锯使用要求的表述中，错误的是（C）。（A）在操作中必须配戴好头盔、护镜、手套和防护服。

（B）开始切割作业时，应逐渐提高锯片转速，缓慢平稳切入，不得强压锯片切入。（C）切割时可以不按直线移动。

（D）保持适当的工作距离，禁止超过肩高使用无齿锯。

46、每日对机动链锯进行（C）min预热、发动，检查链条、机器外观，燃油和链条润滑油。

（A）1（B）2（C）5（D）15

47、每（A）对机动链锯进行5min预热、发动，检查链条、机器外观，燃油和链条润滑油。

（A）日（B）周（C）月（D）季度

48、每（B）对机动链锯的减震元件、离合器、起动机、电缆和接口等进行检查，锉掉导板上的毛口，清洁火花塞，清洁汽缸散热片，清洁消音器滤网等。

（A）日（B）周（C）月（D）季度

49、内封式堵漏袋的直径系列一般为￠100mm～￠500mm，膨胀后的直径约增加（B）倍。（A）0.5（B）1（C）1.5（D）2.0 50、（A）主要用于圆形容器、密封沟渠或排水管道等内部泄漏的堵漏作业。（A）内封式堵漏袋（B）木质堵漏楔（C）外封式堵漏袋（D）捆绑式堵漏袋

51、内封式堵漏袋由防腐橡胶制成，工作压力大约为（C）Mpa。（A）1（B）0.5（C）0.15（D）0.25

52、（C）主要圆桶、管道、容器、油罐车和油槽车等外部因内外作用出现裂缝、漏洞时的快速有效堵漏。

（A）内封式堵漏袋（B）木质堵漏楔（C）外封式堵漏袋（D）捆绑式堵漏袋

53、下列关于外封式堵漏袋的使用，表述错误的是（D）。

（A）使用时将密封板盖在裂缝处，拿带有钩子的带子，钩在堵漏袋的铁环上。（B）将堵漏袋压在密封板上，并压住堵漏袋，把对称的带子绕桶体用收紧器连接好。（C）用充气钢瓶或脚踏泵对堵漏袋充气，使其鼓胀，堵住泄露点，防止危险物质进一步泄露。

（D）外封式堵漏袋结构牢固，可与尖锐物接触，并能在高温环境下使用。

54、下列有关起重气垫的表述，错误的是（B）。（A）应避免放置于尖锐物体上。

（B）在使用气动起重气垫前，将快速接头接到气垫上，打开控制阀上的放气旋钮。（C）每半年应把救援起重气垫的部件连接起来，起重气垫在自由状态下充气，充气压力不超过额定压力。

（D）起重工作完成后，应先关闭气瓶阀，再打开控制阀上的放气旋钮，手动操作控制阀，将气垫内压缩空气放完。

55、下列关于止血带使用方法的表述中，错误的是（B）。

（A）止血带会阻断血液的流动，捆扎的时间过长会严重损伤组织，甚至导致肢体坏死。（B）止血带既能用于捆扎四肢，也能捆扎头部、颈部或躯干部。

（C）绷带包扎完毕后，应经常检查脚趾或者手指，看看它的末端是否有发乌的紫斑，以及该处的体温有无下降等现象。

（D）不能长时间的利用止血带捆扎肢体，除非是在施行动脉结扎手术的时候，迫不得已才那么做。

56、单眼包扎法包扎眼部时，将三角巾折成四指宽的带状巾，以（D）向下斜放在伤眼上，将下侧较长的一端经枕后绕到额前压住上侧较短的一端后，长端继续沿着额部向后绕至健侧颞部，短端反折环绕枕部至健侧颞部与长端打结。

（A）四分之一（B）三分之一（C）二分之一（D）三分之二

57、使用脊柱固定板时，通常情况下伤员采取平卧位，若伤员昏迷，则头部应偏向一侧；有脑脊液耳漏、鼻漏时，头部应抬高（D）。

（A）5°（B）10°（C）20°（D）30°

58、一般情况下，多功能担架承重为（C）。

（A）≤60kg（B）≤120kg（C）≥120kg（D）≥200kg

59、使用多功能担架时，被救者的体重原则上不能超过（D）。（A）80kg（B）100kg（C）120kg（D）140kg 60、下列不属于多功能担架特点的是（D）。

（A）体积小（B）重量轻（C）便于携带（D）不可单人操作 61、多功能担架的耐温性能为（B）。

（A）-20℃～+35℃（B）-20℃～+45℃（C）-20℃～+75℃（D）-20℃～+100℃ 62、下列关于多功能担架的表述中，错误的是（C）。（A）被救者的体重原则上不能超过140kg。（B）每次只能救助一人。

（C）操作时固定带要连接牢固，运送时被救者头部应朝后。（D）在有毒化学事故现场使用后，必须对担架进行洗消。63、下列关于多功能担架的表述中，错误的是（B）。

（A）不得用带油的抹布擦拭，避免长期暴晒在阳光下，以免损坏塑料材料。（B）使用中可以用吊环直接悬吊担架。

（C）使用后，担架、两侧的绑带、专用的平行吊带和垂直吊绳通常用中性洗涤剂或肥皂水清洗干净，以免损坏塑料材料。

（D）化学事故现场用五年后，担架必须严格按照化学洗消程序进行处理后保存，存有放射性物质场所用完后，使用过的绑带专用平行吊带、垂直吊绳必须更换。

64、实施人工呼吸模拟操作时，先把模拟人放平，头往后仰（D），形成气道放开，正确人工吹气2次。

（A）5°～10°（B）10°～20°（C）30°～50°（D）70°～90° 65、实施胸外按压时，按压位置错误的是（D）。

（A）八周岁以上胸外按压的按压的位置，在两个乳头中间的位置。（B）低于八周岁的在两乳中间位置下一指处。

（C）如果被救助者停止心跳，救援人员应按压被救助者胸骨下1/2处。（D）所有人员胸外按压的按压的位置都是两乳中间位置下一指处。66、实施胸外按压时，八周岁以上的伤员按压深度在（C）cm。（A）1（B）2（C）5（D）10 67、实施胸外按压时，低于八周岁的伤员按照胸部的（C）深度。（A）1/5（B）1/4（C）1/3（D）1/2 68、实施胸外按压时，对低于八周岁的伤员的用手规定为（B）。

（A）用双手按压（B）用一只手按压（C）用一只手的两个手指按压（D）用一只手的拇指按压

69、可燃气探测仪由复合型防爆元件组成，一次充电可连续工作（B）h以上。（A）6（B）8（C）10（D）12 70、有毒气体检测仪的氧气探头应当至少（C）更换一次（A）每半年（B）每年（C）每两年（D）每五年 71、有毒气体检测仪的探头（氧气探头除外）应当至少（B）更换一次（A）每半年（B）每年（C）每两年（D）每五年

72、操作使用水质分析仪时，加入1mL的标准溶剂于10mL的原液中，浓度应高于测量上限（C）倍。

（A）1（B）2（C）5（D）10 73、下列关于水质分析仪的表述中，错误的是（D）。（A）待测容器中严禁出现气泡。（B）原液要分多点采集。

（C）要等待分析仪对所疑液体编程时间结束后才可检测。（D）非一次性试管使用后，需用清水清洗并擦净。74、智能型水质分析仪不可对（D）进行定性分析。（A）地表水（B）地下水（C）各种废水（D）各种溶剂 75、下列选项中，不属于火场警戒范围的确定因素的是（C）。

（A）根据直接危害范围确定（B）根据间接危害范围确定（C）根据指挥员的需要范围确定（D）根据侦检监测结果确定

76、下列选项中，不属于火场警戒范围的确定因素的是（C）。

（A）根据直接危害范围确定（B）根据处置需要的空间确定（C）根据指挥员的需要范围确定（D）根据侦检监测结果确定

77、下列关于警戒器材使用的表述中，错误的是（A）。（A）警戒标志杆及底座一般单独使用。

（B）警戒带可以单独使用，使用时捆绑在现场周边的树木、路灯杆、栏杆上形成警戒区域。

（C）警戒桶可单独使用，也可以和其他警戒器材配合使用。（D）警戒灯一般用于夜间或光线较暗的场所。78、下列选项中，不属于实施火场警戒条件的是（D）。

（A）有大量人员围观（B）需要疏散大量被困人员（C）火势不能迅速有效控制（D）电力公司未到场

79、一般火场设置警戒区，其警戒工作主要由（A）负责，如果需要占用街道，对车辆及行人实施交通管制时，可由公安交巡警协助完成。

（A）消防人员（B）属地民警（C）交巡警（D）武警 80、下列关于火场警戒要求的表述中，错误的是（A）。（A）火场警戒都由消防部门来负责实施。

（B）设置警戒区时，要根据火灾或灾害事故的不同种类、性质，设置相应的警戒标识。（C）在实施警戒的过程中，要防止无关人员或围观群众随意进出火场。（D）警戒人员要做好个人防护，防止中毒、灼伤等事故的发生。81、下列关于火场警戒实施的表述中，错误的是（B）。

（A）消防队到场后，由火场指挥员确定是否需要实施火场警戒。（B）进行外围疏导控制主要依靠消防部门来实施。（C）消防力量到场后，必须尽快控制火场秩序。

（D）通常在事故现场的上风方向停放警戒车，警戒人员做好个人防护后，按确定好的警戒范围实施警戒，在警戒区上风方向的适当位置建立各相关工作区域。

二、多选题 第一篇 火灾扑救

1、下列关于消防员隔热防护服的维护保养要求，正确的是（ACDE）。（A）灭火或训练后，应及时清洗、擦净、晾干。（B）隔热层和外层可以一起清洗。

（C）清洗时不能使用硬刷或用强碱，以免影响防水性能。

（D）晾干时不能在加热设备上烘烤。若使用中受到灼烧，应检查各部位是否损坏。如无损坏，可继续使用。

（E）应贮存在干燥、通风的仓库中。

2、下列关于消防员隔热防护服的穿着要求，正确的是（ABCD）。

（A）穿着前，应检查消防员隔热防护服表面和面罩是否有裂痕、炭化等损伤。（B）穿着前，应检查消防员隔热防护服的接缝部位是否有脱线、开缝等破损，衣扣、背带是否牢固齐全。如有破损，应停止使用。

（C）穿着时，首先应佩戴好防护头盔、防护手套、防护靴和空气呼吸器。然后穿着消防员隔热防护服，并将隔热头罩、隔热手套、隔热脚盖分别穿戴在防护头盔、防护手套和防护靴的外部，将空气呼吸器储气瓶放在背囊中。

（D）穿着者应选择合适规格的消防员隔热防护服，并应与防护头盔、防护手套、防护靴和空气呼吸器等防护装具配合使用。

（E）在灭火战斗中，穿着消防员隔热防护服可以进入火焰区或与火焰直接接触。

3、下列关于消防员避火防护服的维护保养要求，正确的是（ACDE）。

（A）使用后可用干棉纱将消防员避火防护服表面烟垢和熏迹擦净，其它污垢可用软毛刷蘸中性洗涤剂刷洗，并用清水冲洗净。

（B）可以用水浸泡或捶击。

（C）镀金视窗应用软布擦拭干净，并覆盖一层PVC膜保护，以备再用。（D）应保存在干燥通风处，防止受潮和污染。（E）不能用水浸泡或捶击。

4、下列关于消防员避火防护服的表述中，正确的是（ABE）。

（A）消防员避火防护服是消防员进入火场，短时间穿越火区或短时间在火焰区进行灭火战斗和抢险救援时为保护自身免遭火焰和强辐射热的伤害而穿着的防护服装。

（B）穿着消防员避火防护服前，应认真检查消防员避火防护服有无破损，如服装破损严禁使用。

（C）穿着消防员避火防护服时无需人员协助。

（D）穿着消防员避火防护服可以不佩戴空气呼吸器和携带通信器材。（E）消防员穿着该服装在进行长时间消防作业时，必须用水枪、水炮保护。

5、下列关于电绝缘装具的表述中，正确的是（ABCE）。

（A）穿着时必须另配耐电等级相同或高于电绝缘装具的电绝缘手套和电绝缘鞋。穿戴齐全，才能进入带电作业现场。

（B）使用前，要认真检查有无破损，如有破损及漏电现象，严禁使用。

（C）在保存期间，严禁受热及阳光照射，不许洗涤，不许接触活性化学物质及各种油类。

（D）电绝缘装具具有优良的耐电压性能，能与火焰及熔化物直接接触。

（E）电绝缘装具是消防员在7000V以下高压电现场作业时穿着的用于保护自身安全的防护服，具有耐高电压、阻燃、耐酸、碱等性能。

6、下列关于电绝缘装具阻燃性能的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）以每20s，升压2000V的速度施加电压，在16000V时不被击穿。（B）续燃时间≤2s。（C）阻燃时间≤10s。（D）损毁长度≤10cm。（E）耐酸碱性能：1h内不渗透

7、关于防静电服的使用与维护，下列表述正确的是（ABDE）。

（A）防静电服必须与防静电鞋配套使用，不允许在易燃易爆的场所穿脱。（B）穿着时，先穿好裤子，然后穿上衣，再把帽子、手套、脚套全部依次戴好。（C）使用时，为确保效果，应当在防静电服上附加金属物件。（D）防静电服应用清水洗涤，必要时可以加适量的皂液，然后晾干。（E）洗涤防静电服时应小心，不可损伤服装纤维。

8、正压式消防氧气呼吸器由（BCDE）等四部分组成。

（A）清净罐（B）供氧系统（C）正压呼吸循环系统（D）壳体背带系统（E）安全及报警系统

9、下列关于正压式消防氧气呼吸器的表述中，正确的是（ABCE）。（A）佩戴时，要使呼吸器的重量落在臀部而不是肩部。

（B）面罩连接好后，逆时针方向完全打开氧气瓶阀门，并回旋1/4圈，当听到报警器的瞬间鸣叫声时，表示瓶阀开启。

（C）正压式消防氧气呼吸器按额定防护时间划分为60型、120型、180型、240型四种类型。

（D）正压式消防氧气呼吸器按额定防护时间划分为60型、120型、180型三种类型。（E）正压式氧气呼吸器是消防员和抢险救护人员在有毒、缺氧、烟雾、悬浮于空气中的有害污染物等恶劣环境中，进行抢险救灾或从事灾情处理工作时佩戴使用的呼吸保护器具。

10、消防员呼救器后场接收装置可以接收呼救器发射出的各种工作状态的无线电信号，包括（ABCDE）

（A）正常工作状态信号（B）预报警工作状态信号（C）报警工作状态信号（D）超温报警工作状态信号（E）低电压报警工作状态信号

11、消防员呼救器后场接收装置采用无线通信方式，对进入现场的消防员呼救器状态进行监控，显示（ABCD）等状态信息。

（A）预报警（B）报警（C）手动报警（D）温度报警（E）湿度报警

12、下列关于消防员呼救器后场接收装置的表述中，正确的是（ABDE）。

（A）消防员呼救器后场接收装置采用无线通信方式，对进入现场的消防员呼救器状态进行监控，显示预报警、报警、手动报警和温度报警等状态信息。（B）消防员呼救器后场接收装置可分为计算机型和非计算机型。（C）指挥员无法通过消防员呼救器后场接收装置下达撤退命令。

（D）当遇险的消防员周围无人的情况下，持有消防员呼救器后场接收装置的指挥员可凭借接收到的报警工作状态无线电信号确认该消防员遇险，可即刻派出救援人员进行救助。

（E）当消防员随身佩戴呼救器进入火场或事故现场进行灾情侦察、灭火救援和抢险救灾时，一旦遇到威胁人身安全的险情，不能行动或失去知觉，呼救器通过手动或自动发出连续报警声响信号、定位频闪光信号和报警工作状态无线电信号。

13、下列关于呼救器后场接收装置维护保养的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）使用前应该检查呼救器是否能正常工作。（B）使用前确认电池有足够的电量，使用后及时充电。

（C）使用后用干净的棉布擦干净，并妥善放置，避免雨雪淋袭和机械损伤。（D）在火灾现场，呼救器应尽量避免水侵袭。（E）不要在易燃易爆场所充电。

14、当消防员随身佩戴呼救器进入火场或事故现场进行灾情侦察、灭火救援和抢险救灾时，一旦遇到威胁人身安全的险情，不能行动或失去知觉，呼救器通过手动或自动发出（ABC）。

（A）连续报警声响信号（B）定位频闪光信号（C）报警工作状态无线电信号（D）图像信号（E）间断报警声响信号

15、穿着防护装备时，以下（ABCDE）属于安全隐患。（A）内着化纤衣物，身上携带打火机、手机等物品。

（B）未扎紧裤管和衣袖，外扎附有铁质安全钩和腰斧的安全带。（C）未放下防护面罩和披肩。（D）未收紧头盔帽带，未戴全棉头套.（E）双手未佩戴手套等。

16、空气呼吸器包括（ABCDE）等部件。

（A）面罩总成（B）供气阀总成（C）气瓶总成（D）减压器总成（E）背托总成

17、下列关于空气呼吸器的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）供气阀上的红色旋钮是应急冲泄阀。（B）当供气阀意外发生故障时，通过手动旋钮，按应急冲泄阀上指示的方向转动二分之一圈，可以提供每分钟至少225L的恒定空气流量，允许空气直接流入面罩；

（C）关闭空气呼吸器瓶阀后，可以通过冲泄阀旋钮来排放系统管路中的剩余空气。（D）减压器总成是将气瓶内高压气体减压后，输出0.7MPa的中压气体，经中压导气管送至供气阀供人体呼吸的装置。

（E）空气呼吸器至少每年由授权的人员对呼吸器进行一次目检和性能测试。

18、下列关于空气呼吸器的表述中，正确的是（BCDE）。

（A）备用的空气呼吸器必须每月进行检查，或按能确保呼吸器在需要使用时能正常工作的频率检查。

（B）关闭空气呼吸器瓶阀时，不要猛力旋转手轮，否则可能导致瓶阀阀垫的损坏，影响瓶阀的密封性能。

（C）清洗、消毒面罩时，在温水（最高温度43℃）加入中性肥皂液或清洁剂(如：餐具用洗洁剂)进行洗涤，然后用净水彻底冲洗干净。

（D）空气呼吸器应放入器材箱或存放于专用储存室，室温0℃～30℃，相对湿度40%～80%，并远离腐蚀性气体。

（E）备用的空气呼吸器必须每周进行检查，或按能确保呼吸器在需要使用时能正常工作的频率检查。

19、背托总成是用来支承安装气瓶总成和减压器总成，并保持整套装具与人体良好佩戴的装置，包括（ABCDE）。

（A）背架（B）肩带（C）下肩带（D）腰带（E）固定气瓶的瓶箍带

20、下列原因可能导致空气呼吸器吸气时没有空气或阻力过大的是（ABCDE）。（A）气瓶阀未开足（B）中压软管阻塞（C）减压器故障（D）压力显示装置、中压安全阀与减压器连接处泄漏（E）报警器与减压器连接处泄漏

21、下列关于空气呼吸器使用注意事项的表述中，正确的是（ABCDE）。

（A）使用前，应按照程序、规范检查气瓶压力、系统气密性、面罩气密性、警报器性能等，确认没有问题后，方可使用。

（B）使用时，瓶阀应完全开启，以免影响供气量。

（C）戴面罩时，不要用力过大，系带松紧应适度，不要收得过紧。

（D）当使用者由于胡须、鬓角或眼镜架等因素妨碍了脸部与面罩的良好密封时，不应佩戴空气呼吸器。（E）肩带、腰带长度要合适，空气呼吸器应紧贴身体，使臀部承重。

22、消防梯每次使用前、后应进行检查，发现问题后应立即停用待修或报废。检查应至少包括以下哪些项目（ABCDE）。

（A）所有梯磴的紧固性。（B）所有螺栓和铆钉的紧固性。

（C）侧板和梯磴是否出现松动、裂缝、断裂、擦伤或变形。（D）各连接处是否出现松动、磨损或者其他缺陷。

（E）拉梯的拉绳是否出现断裂或损坏，撑脚是否出现磨损，撑脚的支撑和闭锁装置是否灵活可靠。

23、下列关于垂直更换水带的表述中，正确的是（ABCD）。（A）水带、水枪不得脱口、卡口。（B）水带挂钩要固定牢固。

（C）更换时应更换损坏水带至地面分水器之间的所有水带。（D）损坏水带应用安全绳吊放至地面。（E）损坏水带应用直接放至地面。

24、下列关于15米金属拉梯维护保养的表述中，正确的是（ABCE）。（A）消防梯日常应始终保持战斗准备状态。

（B）消防梯应根据厂家的使用说明定期进行维护保养。

（C）消防梯应保持清洁干燥，运动部位需涂抹机油，以防生锈，滑轮或活动铁角、滑槽处加油润滑，保证滑动良好，以防零件磨损。

（D）消防梯可以露天存放、侧斜立放。

（E）梯子的撑脚是梯子升降的主要部件，应经常加润滑油，并清除上面因磨损而产生的毛刺，以保证梯子下降灵活。

25、消防部队常见的消防泵主要包括（ABCDE）等类型。

（A）车用消防泵（B）齿轮泵（C）手抬机动消防泵（D）浮艇泵（E）射流泵

26、车用消防泵主要有（ABCDE）。

（A）低压泵（B）中压泵（C）中低压泵（D）高压泵（E）高低压泵

27、手抬机动消防泵一般是由（ACDE）组成。

（A）汽油机（B）双级离心泵（C）引水装置（D）手抬架（E）进（出）水部件

28、下列关于手抬机动消防泵的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）定期检查手抬泵各部分是否完整，连接件是否连接牢固。

（B）检查进水管密封垫是否完好，装好进水管并用进水管扳手紧固，以防漏气。（C）保持手抬泵放置环境干燥、通风，附件无易燃物。

（D）定期检查燃油量，保持油箱有足够的燃油，检查机油刻度，及时添加，保障正常运行。

（E）定期发动机器，对电瓶充电，保证电瓶的正常使用。

29、下列关于手抬机动消防泵的表述中，正确的是（ABCDE）。

（A）手抬泵整机重量（按规定加注好润滑油、燃油，不包括吸水管、水带及水枪等附件）不得超过100kg；在额定工况下，连续运转不少于1h。

（B）手抬泵最大吸深不小于7m，应能在30s内顺利启动。

（C）电起动的发动机，其蓄电池容量应能保证连续起动10次（每次起动延续时间不大于5s）。

（D）以柴油机为动力的手抬泵应装有超速限制器，其断油转速不得超过额定转速的10%。

（E）进行手抬泵点验时，应主要了解手抬泵的构造、性能、工作原理、适用范围等内容。

30、下列关于移动消防炮使用方法的表述中，正确的是（ABCD）。

（A）灭火作业结束后，应冲洗消防炮内流道，冲洗后应将系统阀门恢复至使用前的启闭状态。

（B）移动消防炮供水前应检查各支脚应可靠着地，供水时应缓慢升压，条件允许时应用安全带将炮座与构筑物栓紧，以防炮体在喷射时倾翻或后移。

（C）若使用电控、电-液控、电-气控消防炮，应通过操作面板控制消防炮回转角度。（D）使用电控、电-液控、电-气控消防炮时，当电气设备失灵时，可以通过应急手动装置对消防炮进行操作。

（E）灭火作业结束后，应冲洗消防炮内流道，冲洗后应将系统阀门恢复至开启状态。

31、下列关于移动消防炮日常维护的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）保持炮体清洁，防止生锈与意外损坏。（B）定期检查喷嘴，防止杂物堵塞。（C）对泡沫炮，每次使用完毕后应进行冲洗。

（D）定期检查移动式消防炮支脚着地端，使其保持尖锐状态，若磨平应及时更换。（E）对配有电池的电控式消防炮，应定期检查蓄电池，电容量不足时应及时充电。

32、下列关于车载炮日常维护的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）保持炮体清洁，防止生锈与意外损坏。（B）定期检查喷嘴，防止杂物堵塞。（C）对泡沫炮，每次使用完毕后应进行冲洗。

（D）对炮座回转定期检查和更换润滑油脂，保持炮体转动灵活。

（E）对配有电池的电控式消防炮，应定期检查蓄电池，电容量不足时应及时充电。

33、按照控制方式不同，车载消防炮可分为（ABCD）等形式。（A）手动（B）电控（C）电-液控（D）电-气控（E）液-气控

34、低倍泡沫枪一般由（ABCDE）组成。

（A）枪筒（B）手轮（C）枪体（D）球阀（E）吸液管和管牙接口

35、下列关于低倍泡沫枪使用方法的表述中，正确的是（CDE）。

（A）低倍泡沫枪可在消防系统供给3%或6%的各类型泡沫混合液的情况下使用，此时应将球阀处于开启状态。

（B）低倍泡沫枪也可在消防系统供给压力水情况下自吸泡沫使用，此时球阀应处于完全关闭状态。

（C）低倍数泡沫枪有便于操作和起保护枪作用的圆形手轮，使用时操作者应抓紧枪的手轮。

（D）使用时要注意供给枪的低倍水或混合液的压力应逐渐提高，但不能超出压力使用范围；以免突然冲击或压力过高对操作者造成伤害。

（E）低倍数泡沫枪喷射时尽量要顺着风向。

36、低倍泡沫枪可在消防系统供给（BD）的各类型泡沫混合液的情况下使用，此时应将球阀处于关闭状态。

（A）1%（B）3%（C）5%（D）6%（E）10%

37、下列关于电动消防排烟机使用后要求的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）应检查电动消防排烟机各连接部分是否牢固。（B）应检查叶轮和机壳间隙是否适宜。（C）应擦拭吸烟管道。（D）应擦拭排烟管道和排烟机。

（E）应除去电动消防排烟机和排烟管道内的杂质和烟垢，保持清洁。

38、下列关于电动消防排烟机使用方法的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）运转时出现异常振动，应停止使用。

（B）不应将普通的电动消防排烟机放在易燃易爆等危险区域启动。（C）吸、排烟管道应尽量采用短管道和减少转弯，以保证一定的排烟量。

（D）使用时电动消防排烟机附近不应放有任何物品以避免吸入，造成排烟机损坏或伤及操作者。

（E）应根据使用场合或现场环境正确选择正压式或负压式电动消防排烟机及电动消防排烟机安放位置。

39、移动照明灯组广泛用于各种夜间作业，如（ABCDE）等场合，满足了现场对大面积、高亮度照明的需求。

（A）大型施工（B）工程抢修（C）灾情抢险（D）消防照明（E）交通救援和事故处理 40、下列关于移动照明灯组的表述中，正确的是（ABCDE）。

（A）将移动发电机抬到操作区，竖起升降杆，利用手动气泵提供的管道压缩空气将升降杆及照明灯升起，最大升起高度为4.5m。

（B）可根据现场需要将每个灯头单独做上下左右大角度调节、旋转,实现360°全方位照明。

（C）使用结束后，应保持气泵阀门的开启状态，使移动发电机恢复原状。（D）在有市电的场所，移动照明灯组可接通220V市电实现长时间照明。（E）移动照明灯组具有结构简单合理，使用、操作、维护方便等特点。

41、救助型热像仪主要用于消防救援中的（ABCD）等，特别适用于协助消防员在浓烟、黑暗、高温等环境条件下进行灭火和救援作业。

（A）火情侦察（B）人员搜救（C）辅助灭火（D）火场清理（E）火场警戒

42、热像仪用于黑暗、浓烟条件下（ABCD）。（A）观测火源及火势蔓延方向（B）寻找被困人员（C）监测异常高温及余火

（D）观测消防队员所处位置（E）探测被埋压人员的位置

43、下列关于热像仪使用的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）操作中严禁将热像仪与其它东西碰撞。（B）仪器较长时间停止使用时，应将电池从仪器中取出，以免电池泄漏。（C）尽量避免长时间直接观测燃烧或熔化的金属、熔化的玻璃、高压电弧和太阳等目标。

（D）禁止使用易磨损的布料或任何有机溶剂对设备进行清洗。

（E）禁止使用高压水蒸汽对仪器进行清洗，电池外壳或电池接触面上的任何受侵蚀或难以清除的污渍可以使用橡皮擦进行擦除。

44、红外测温仪主要由（ABCDE）等部分组成。

（A）光学系统（B）光电探测器（C）信号放大器（D）信号处理（E）显示输出

45、下列关于漏电检测仪维护保养的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）严禁用充电电池。

（B）不能让该仪器与电源或导电液体接触。（C）当电源或导电体被屏蔽时，该仪器无法探测到。（D）在接近电源时，应格外小心，并穿必备的绝缘服。

（E）因导电体的导电率不同，高度及外形不同，探测距离也有所不同。

46、下列关于漏电检测仪的表述中，正确的是（ACDE）。

（A）漏电检测仪主要用于火场或其他抢险救援现场确定是否漏电或确定漏电的具体位置。

（B）利用漏电检测仪进行探测时，必须接触电源。（C）漏电检测仪对直流电不起作用。

（D）漏电检测仪的开关具有高灵敏度、低灵敏度和目标前置三种形式。

（E）利用漏电检测仪探测时无须接触电源并随着与漏电电源距离的接近，报警频率增加。

47、缓降器总体上分为（CE）。

（A）摩擦式（B）离心式（C）往返式（D）制动式（E）自救式

48、往返式缓降器具有（ACD）等特点。（A）绳索可上下往返（B）需人力辅助控制（C）连续救生

（D）下降速度随人体体重而定（E）下降速度由人控制

49、下列关于自救式缓降器的表述中，正确的是（ABE）。

（A）主要有挂钩、缓降滑带、速度控制器、救生包、导带盘、连接钩（2个）、安全带和手套（1副）等组成。

（B）自救式缓降器不能往返使用。（C）绳索可上下往返。

（D）下降速度随人体体重而定（E）下降速度由人控制

50、使用缓降器必须注意：（BCDE）。（A）束紧带捆在腰间（B）不得超出极限负荷（C）束紧带放在腋下（D）锁紧安全钩（E）选择好绳索长度

51、下列关于缓降器维护保养的表述中，正确的是（ABDE）。

（A）缓降器禁止与油脂、酸类、易燃品及有腐蚀性的物品混放在一起。（B）缓降器达到最高使用次数时，要拆缷检查，全面清洗，注油、更换配件。（C）使用后，应清除缓降器上的灰尘和泥土等脏物，必要时可用淡水清洗缓降滑带，晾前应当拧水，晾时避免烈日曝晒。

（D）缓降器摩擦轮毂内严禁注油，以免摩擦轮打滑而造成滑降人员坠落伤亡事故。（E）存放缓降器的库房应通风，温度为0℃～30℃，相对湿度不大于80%。

52、下列关于救生软梯使用的表述中，正确的是（ABCE）。

（A）救生软梯垂下的路线应当没有障碍物和可能喷出浓烟、火焰以及其他可能发生爆炸、触电等危险场所。

（B）为防止救生软梯悬挂处发生位移，要在救生软梯悬挂处设置专人进行保护。（C）利用救生软梯疏散人员时，要向被救助人员讲清操作的方法和要求，并设置安全绳保护。

（D）使用救生软梯的人员可以越级攀登，但双手要全握梯磴。（E）使用救生软梯时，地面要设置接应和保护人员。

53、下列关于救生软梯使用的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）悬挂救生软梯的固定物要牢固可靠。（B）为防止救生软梯悬挂处发生位移，要在救生软梯悬挂处设置专人进行保护。（C）利用救生软梯疏散人员时，要向被救助人员讲清操作的方法和要求，并设置安全绳保护。

（D）使用救生软梯的人员必须按照要求逐级攀登或下降，不得越级，脚心要登在梯磴上，双手要全握梯磴。

（E）使用救生软梯时，地面要设置接应和保护人员。

54、消防人员扑救火灾时，应根据（ABC）等因素，正确选择进攻路线。

（A）着火对象的特点（B）火势蔓延方向（C）作战环境（D）参战力量（E）消防车辆

55、下列关于灭火进攻路线选择的表述中，正确的是（ABCDE）。

（A）选择灭火进攻路线要采取最简便的方法，选择最短的距离和障碍最少的路线，并能迅速通过的地方。

（B）选择灭火进攻路线要以最快的速度和最低限度的体能消耗，安全迅速地接近或到达着火部位（堵截阵地）。

（C）择灭火进攻路线应利于所使用的消防器材装备迅速展开，并保证灭火战斗行动的顺利进行。

（D）为防止火场内浓烟、火焰、爆炸、倒塌等对灭火行动路线的影响，在选择灭火进攻路线时，可充分依托火场内的地形、地物、建筑承重结构等条件，确保消防人员在较为安全的路线实施灭火作战行动。

（E）火场指挥员要按迅速、安全、最大效能地进攻着火点的要求选择灭火进攻路线。

56、选择内攻路线实施内攻时，消防人员要了解掌握（ABCD），时刻注意观察建筑结构的变化情况，正确判断建筑物是否存在着倒塌的危险。

（A）建筑物的耐火等级（B）建筑结构（C）建筑材料（D）火灾的燃烧时间（E）建造年代

57、下列（ABCDE）场所不宜设置水枪阵地。

（A）堆垛上（B）轻质屋顶上（C）遮阳棚上（D）雨搭上（E）卧式压力贮罐的两端

58、下列关于变换水枪射流的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）当火势凶猛时，应使用强劲水流攻击。

（B）当火势猛烈且热辐射强烈时，应使用开花、雾状水保护正在进攻灭火的水枪手。（C）支水枪间的距离相距80m以上时，不宜合用分水器进入居民家庭火势不大的火灾现场，应使用喷雾射流。（D）冷却压力容器、掩护关闭阀门、进入室内掩护救人、开辟通道兼作排烟时，应选用喷雾水枪。

（E）进入烟雾浓、温度高的地下场所时，前方应采用强水流冲击，紧随其后的是雾状水流掩护。

59、下列关于分水器设置的表述中，正确的是（ABCD）。（A）同一分水器前的水枪阵地标高差不宜超过10m。（B）进入闷顶的水枪，不宜与室外地面水枪合用分水器。（C）两支水枪间的距离相距80m以上时，不宜合用分水器。（D）实施向纵深进攻的水枪，不宜与室外水枪阵地合用分水器。（E）同一分水器前的水枪阵地标高差不宜超过20m。

60、使用载有消防炮的消防车以及移动式消防炮灭火，应根据（ABCDE）等因素，适时转移阵地。

（A）所扑救的火灾对象（B）火场地形（C）风向风力（D）所使用的灭火剂的特性（E）消防炮的技术性能

61、下列关于枪（炮）阵地转移要求及注意事项的表述中，正确的是（ABCD）。（A）观察建筑结构的变化情况，发现险情，立即向消防员直接下达撤退或转移阵地的命令，以免造成伤亡事故。

（B）易燃建筑区火灾，极易出现飞火，引起新的火点，或因风向突变，急需转移阵地。（C）转移阵地不能在堆垛、轻质屋顶、遮阳棚、雨搭上、卧式压力储罐的两端设置。（D）进入闷顶时，应处于水枪射流能够覆盖的空间内，转移阵地不应距入口较远，便于随时撤离。

（E）转移阵地可以在堆垛、轻质屋顶、遮阳棚、雨搭上、卧式压力储罐的两端设置。62、灭火救援业务组织训练的要求是（ABCD）。

（A）与训练目的相适应（B）与训练内容相适应（C）与训练对象相适应（D）与训练设施相适应（E）与训练时间相适应

63、技术训练是战术训练的基础。其基本训练方法有（ABCDE）等。（A）体会练习（B）模仿练习（C）分解练习（D）连贯练习（E）分组练习64、下列关于防火门设置要求的表述中，正确的是（ABCDE）。

（A）防火门应为向疏散方向开启的平开门，并在关闭后能从任何一侧手动开启。（B）用于疏散走道、楼梯间和前室的防火门，应能自行关闭。（C）开的防火门，在发生火灾时，应具有自行关闭的信号反馈功能。

（D）设在变形缝附近的防火门，应设在楼层数较多的一侧，且门开启后不应跨越变形缝，防止烟火通过变形缝蔓延扩大。

（E）有特殊设置要求的场所除外，如超市、图书馆等人员密集场所平时需要控制人员随意进入的疏散用门，或设有门禁系统的居住建筑外门，应保证火灾时不需使用钥匙等任何工具即能时从内部易于打开，并应在显著位置设置标志和使用提示。

65、防火卷帘的控制方式主要有（ABCDE）。

（A）自动控制（B）消防控制室操作（C）手动功能（D）机械控制（E）温度（易熔金属）控制功能

66、消防电梯进入消防状态的情况下，应达到（ABCDE）。

（A）电梯如果正处于上行中，则立即在最近层停靠，不开门，然后返回首层站，并自动打开电梯门。

（B）如果电梯处于下行中，立即关门返回首层，并自动打开电梯门。（C）如果电梯已在首层，则立即打开电梯门进入消防员专用状态。（D）各楼层的叫梯按钮失去作用，召唤切除。（E）恢复轿厢内指令按钮功能，以便消防队员操作。

第二篇 应急救援

1、穿着一级化学防护服可以进入（ABCDE）场所进行抢险救援工作。（A）无氧、缺氧

（B）氨气、氯气、烟气等气体现场

（C）汽油、丙酮、醋酸乙酯、苯、甲苯等有机介质气体现场（D）硫酸、盐酸、硝酸等腐蚀性液体现场（E）氨水、氢氧化钠等腐蚀性液体现场

2、使用一级化学防护服前必须进行下列（ABCDE）检查。（A）服装里外是否被污染。

（B）服装面料和连接部位是否有孔洞、破裂。（C）整套服装气密性是否良好。

（D）超压排气阀是否损坏，膜片工作是否正常。

（E）视窗是否损坏，是否涂上保明液（涂保明液的视窗应不上雾）。

3、特级化学防护服主要用于保护穿着者的（ABCDE）等免受生化毒剂和腐蚀性物质的侵害。

（A）头部（B）躯干（C）手臂（D）腿部（E）手、脚部

4、使用特级化学防护服前必须检查（ABCDE）等。

（A）手套和胶靴安装是否正确（B）服装里外是否被污染服装面料（C）连接部位是否有孔洞、破裂（D）密封拉链操作是否正常，滑动状态是否良好（E）超压排气阀是否损坏，膜片工作是否正常。

5、防蜂服具有（ABCDE）性能。

（A）防蜂蜇（B）防蚊虫叮咬（C）防割（D）防穿刺（E）防水

6、下列关于蜂窝摘除作业的表述中，正确的是（ABCDE）。

（A）在救援行动中，消防员要防止刮扯防蜂服，碰掉头盔，造成身体防护部位暴露，发生蜇伤危险。

（B）在登高摘除蜂窝时，要做好登高保护，防止从高处坠落。

（C）摘除蜂窝时，所有参加救援的人员都必须穿着防蜂服，未穿着防蜂服的人员必须远离处置现场，防止一旦蜂群发起攻击时造成非消防员伤害。

（D）要划分警戒区域，做好现场警戒，禁止无关人员进入警戒区域。

（E）在警戒区域的人员不得大声喧哗，防止惊动马蜂群，引起攻击，发生危险。

7、消防安全吊带按其结构型式可以分为（ABC）。

（A）坐式安全吊带（B）胸式安全吊带（C）全身式安全吊带（D）攀登安全吊带（E）高空作业安全吊带

8、消防安全带分为（ABC）。

（A）I型（B）II型（C）III型（D）Ⅳ型（E）Ⅴ型

9、强制送风呼吸器由（ABCDE）组成。

（A）防护头罩（B）过滤装置（C）面罩（D）送风机（E）呼吸管

10、强制送风呼吸器滤毒罐（盒)的使用寿命与（ABCDE）等有关系。

（A）佩戴者的活动量（呼吸频率）（B）污染物的浓度（C）挥发性（D）环境温度（E）环境湿度

11、移动供气源是消防员长时间在（ABCDE）环境中定岗作业或小活动范围工作时进行呼吸保护的防护装备

（A）有毒有害气体（B）蒸汽（C）粉尘（D）烟雾（E）缺氧

12、下列关于移动供气源使用方法的表述中，正确的是（ACDE）。（A）使用者佩戴好装具经监护人检查合格后方可进入作业现场。（B）如两人同时使用，先完成佩戴的人员可以先进入。

（C）使用过程中，注意避免长管与尖锐物体或腐蚀性介质接触摩擦，以免滑坡或服饰胶管而造成空气泄漏。

（D）作业时，监护人员应通过通讯系统经常询问使用者的呼吸和作业情况，使用者应定时向监护人员提供自己的情况。

（E）如两人同时使用，应等两人全部完全佩戴好后一同进入，并注意保持距离和方向，防止发生相互牵拉供气管而出现意外。

13、下列关于手持式钢筋速断器维护保养的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）检查任何工具前，先查看液压油量是否足够。（B）整体清洁刃片，上润滑防灰尘，防锈。

（C）器材使用完，应将电池卸下，保证器材与电池分开放置。

（D）刃片检查，使用中发现刀刃有异常现象，可将刀刃调换方向继续使用。（E）内部O型圈应一年检查一次。

14、下列关于无齿锯使用要求的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）在操作中必须配戴好头盔、护镜、手套和防护服。

（B）开始切割作业时，应逐渐提高锯片转速，缓慢平稳切入，不得强压锯片切入。（C）切割时必须按直线移动，以免损伤锯片。（D）保持适当的工作距离，禁止超过肩高使用无齿锯。

（E）无齿锯如不具备防爆功能，在运转中不能添加燃油，外溢油必须擦干。

15、下列关于机动链锯的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）应严格按要求对工具进行定期的检查和保养。

（B）在特殊季节进行操作时，注意防止疲劳，对工具的冷却或进气进行调整。（C）对原木或木质结构进行破拆时，要保持机器的稳定，使导板与物体成90°角。（D）保持适当的工作距离，禁止超过肩高使用无齿锯。（E）在操作前必须认真检查，配戴好个人防护装备。

16、内封式堵漏袋主要由（ABDCE）组成。

（A）出口控制阀（B）脚踏泵或手泵（C）快速接头气管（D）安全限压阀（E）减压表

17、下列关于消防通用安全绳维护保养的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）消防通用安全绳存放在消防车内时要包裹严实，防止与其他器材摩擦影响安全性能。

（B）避免与水接触潮湿，发生霉变。与水接触后应及时存放在通风干燥处阴干或者晾干，切忌暴晒。

（C）排水管道绳索要绕大圈收绳保管，在库内存放时要放入通风阴凉处，以防霉变。（D）要远离油脂、发泡剂、蓄电池液等，应立即冲洗干净并晾干。（E）槽车泄漏用后若有污物要用清水清洗，放置阴凉处晾干。

18、起重气垫具备（ABCDE）等性能。

（A）抗静电（B）抗裂（C）耐磨（D）抗油（E）抗老化

19、三角巾是一种便捷好用的包扎材料，同时还可作为固定夹板、敷料和代替止血带使用，而且还适合对（ABCDE）等不易包扎的部位进行固定。

（A）肩部（B）胸部（C）腹股沟部（D）臀部（E）眼部 20、多功能担架可以用于（ABCDE）等。

（A）深井救护（B）山岳救护（C）狭窄空间救助（D）地面一般救援（E）化学事故现场救护

21、下列关于多功能担架的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）被救者的体重原则上不能超过140kg。（B）每次只能救助一人。

（C）操作时固定带要连接牢固，运送时被救者头部应朝前。（D）在有毒化学事故现场使用后，必须对担架进行洗消。

（E）使用担架从高空或地下救人时，要用固定带将被救者固定牢靠，防止晃动掉下。

22、担架分为脊柱固定板、自制担架以及（ABCDE）等。

（A）折叠楼梯担架（B）折叠铲式担架（C）多功能担架（D）漂浮式吊篮担架（E）帆布担架

23、下列关于心肺复苏按压方法的表述中，正确的是（ABCD）。

（A）在进行心肺复苏前应先将被救助者恢复仰卧姿势，将被救助者仰卧于硬板床上或地上，头部不要高于心脏水平面，以利按压时增加脑部血流，双下肢抬高15°，利于下肢静脉回流，以增加心脏排血量。

（B）救援人员应跪在被救助者躯干的一侧，两腿稍微分开，重心前移。

（C）先以左手的中指、食指定出肋骨下缘，而后将右手掌掌跟放在胸骨下1/2，再将左手放在右手上，十指交错，握紧右手。

（D）漂按压力量经手跟而向下，手指应抬离胸部。

（E）当只有一个救援人员给病人进行心肺复苏术时，应是每做15次胸心脏按压，交替进行2次人工呼吸。

24、下列关于可燃气探测仪的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）进入现场前要严格做好个人安全防护。

（B）进入事故现场禁止随身携带可能产生静电火花的物品。

（C）使用过程要轻拿轻放，严防摔碰、挤压，注意防水、防腐蚀、防热烤日晒。（D）切勿擅自拆卸仪器，以免造成仪器损坏。（E）进入现场前要认真检查仪器工作状态。

25、下列关于可燃气探测仪的表述中，正确的是（ABCDE）。（A）进入现场前要严格做好个人安全防护。

（B）进入事故现场禁止随身携带可能产生静电火花的物品。

（C）使用过程要轻拿轻放，严防摔碰、挤压，注意防水、防腐蚀、防热烤日晒。（D）切勿擅自拆卸仪器，以免造成仪器损坏。（E）进入现场前要认真检查仪器工作状态。

26、有毒气体检测仪主要用于火灾、化学事故等现场对（ABCD）等的浓度探测。（A）有毒气体（B）可燃气体（C）氧气（D）有机挥发性气体（E）助燃气体

27、下列关于水质分析仪的表述中，正确的是（ABCE）。（A）待测容器中严禁出现气泡。（B）原液要分多点采集。

（C）要等待分析仪对所疑液体编程时间结束后才可检测。（D）非一次性试管使用后，需用清水清洗并擦净。（E）使用汲取器汲取液体时，汲取管内不应有水泡。

28、智能型水质分析仪可对（ABCD）进行定性分析。

（A）地表水（B）地下水（C）各种废水（D）饮用水（E）各种溶剂

29、下列关于确定火场警戒范围注意事项的表述中，正确的是（ABCDE）。

（A）要根据泄漏的危险化学品的性质、数量、危害程度和当时当地的风向风力科学分析。

（B）火场指挥员对火灾等灾害的危害程度要心中有数。（C）确定火场警戒范围时，既要保证参战车辆的通道、灭火进攻路线畅通，又要保证与灭火救援无关的人员或车辆不能随意进入现场。

（D）确定火场警戒范围时，要提前对火灾事故或灾害有可能导致的直接危害及其次生灾害做出预测，准确划定火场警戒范围。

（E）火场警戒范围的确定，既涉及到火场指挥部的设置位置、作战力量的集结地、进攻路线的选择、器材以及人员投入等问题，又涉及到人员疏散安置、停产停业、消除着火源、封闭道路、管制交通等问题。

30、下列选项中，属于实施火场警戒条件的是（ABCDE）。（A）有大量人员围观，严重影响灭火战斗行动的现场。（B）参战人员和车辆多，实施灭火战斗行动需占用道路的现场。（C）火势不能迅速有效控制，有蔓延扩大趋势的现场。

（D）发生有毒气体、易燃气体、易燃液体泄漏扩散的灾害事故时，有可能引起爆炸燃烧、人员中毒、建（构）筑物倒塌等严重危害后果的现场。

（E）需要疏散大量被困人员或需要组织人员疏散大量贵重物资的现场。

31、火场警戒力量，一般由（ABCDE）等组成。

（A）消防人员（B）属地民警（C）交巡警（D）武警（E）事故单位的保安人员

32、常用警戒器材主要有（ABCDE）等。

（A）警戒标志杆及底座（B）警戒带（C）警戒灯（D）形象警示牌（E）警戒桶

33、火场警戒工作区域主要包括（ABCD）。

（A）着装区（B）器材放置区（C）洗消区（D）警戒区出入口（E）车辆停靠区

34、下列关于火场警戒要求的表述中，正确的是（ABCDE）。

（A）遇有重大火灾或重大灾害事故，火场指挥员必须强化联动作战意识，充分发挥相关部门和社会各界力量的作用。

（B）设置警戒区时，要根据火灾或灾害事故的不同种类、性质，设置相应的警戒标识。（C）在实施警戒的过程中，要防止无关人员或围观群众随意进出火场。（D）警戒人员要做好个人防护，防止中毒、灼伤等事故的发生。

（E）在警戒区的出入口处，应设置专职的警戒员，做好进入危险区域的人员、器材的安全检查，强调安全注意事项并做好记录，确保进入火灾现场的人员安全。

三、判断题 第一篇 火灾扑救

1、消防员隔热防护服的款式分为分体式和连体式两种。（√）

2、在灭火战斗中，穿着消防员隔热防护服可以进入火焰区或与火焰直接接触。（³）

3、消防员隔热防护服清洗时不能使用硬刷或用强碱，以免影响防水性能。（√）

4、消防员隔热防护服如损坏不是特别严重，可继续使用。（³）

5、消防员避火防护服是消防员进入火场，短时间穿越火区或短时间在火焰区进行灭火战斗和抢险救援时为保护自身免遭火焰和强辐射热的伤害而穿着的防护服装。（√）

6、消防员避火防护服适用于在有化学和放射性伤害的环境中使用。（³）

7、穿着消防员避火防护服的消防员必须具备良好的身体素质。（√）

8、消防员穿着该服装在进行长时间消防作业时，必须用水枪、水炮保护。（√）

9、电绝缘服是救助人员在具有5000V以下高压电现场作业时穿着的用于保护自身安全的防护服。（³）

10、穿着电绝缘服必须另配耐电等级相同或高于电绝缘服的电绝缘手套和电绝缘鞋。（√）

11、电绝缘装具具有耐高电压、阻燃，但不耐酸、碱。（³）

12、电绝缘装具以每20s升压2000V的速度施加电压，在16000V时不被击穿。（√）

13、防静电服必须与防静电鞋配套使用，不允许在易燃易爆的场所穿脱。（√）

14、防静电服必须与防静电鞋配套使用，可以在易燃易爆的场所穿脱。（³）

15、使用防静电服时，应保持防静电服清洁，可以在防静电服上附加或佩戴任何金属物件。（³）

16、防静电服是消防员在易燃易爆事故现场进行抢险救援作业时穿着的防止静电积聚的防护服装。（√）

17、正压式氧气呼吸器是消防员和抢险救护人员在有毒、缺氧、烟雾、悬浮于空气中的有害污染物等恶劣环境中，进行抢险救灾或从事灾情处理工作时佩戴使用的呼吸保护器具。（√）

18、正压式消防氧气呼吸器按额定防护时间划分为60型、120型、180型三种类型。（³）

19、正压式消防氧气呼吸器高压系统经气密性试验，在30min内不漏气。（√）20、当正压式消防氧气呼吸器气瓶在开启、关闭及余压力（5.5±0.5）MPa时发出警示声响，余压报警声级强度大于70db（A）。（√）

21、消防员呼救器后场接收装置采用有线通信方式，对进入现场的消防员呼救器状态进行监控，显示预报警、报警、手动报警和温度报警等状态信息。（³）

22、当消防员随身佩戴呼救器进入火场或事故现场进行灾情侦察、灭火救援和抢险救灾时，一旦遇到威胁人身安全的险情，不能行动或失去知觉，呼救器通过手动或自动发出连续报警声响信号、定位频闪光信号和报警工作状态无线电信号。（√）

23、消防员呼救器后场接收装置使用后应用干净的棉布擦干净，并妥善放置，避免雨雪淋袭和机械损伤。（√）

24、消防员呼救器后场接收装置可分为计算机型和非计算机型。（√）

25、个人防护检查应从内到外，从上到下依次检查，不得遗漏。（√）

26、消防员内着化纤衣物时，身上严禁携带打火机、手机等物品。（√）

27、空气呼吸器包括面罩总成、供气阀总成、气瓶总成、减压器总成、背托总成等五个部件。（√）

28、备用的空气呼吸器必须每月进行检查，或按能确保呼吸器在需要使用时能正常工作的频率检查。（³）

29、供气阀总成是将减压器输出的中压气体按照佩戴者的吸气量，再次减压至人体可以呼吸的压力，供佩戴者呼吸的装置。（√）

30、减压器总成是将气瓶内高压气体减压后，输出0.7MPa的中压气体，经中压导气管送至供气阀供人体呼吸的装置。（√）31、15米金属拉梯由上、中、下三个梯节、支撑杆以及升降装置组合而成。（√）

32、操作15米金属拉梯时，要根据实际需要确定拉梯大致所需的工作高度，然后确定梯脚在地面上的位置，此位置离墙的距离约为本次拉梯大致所需工作高度的1/3左右，使拉梯展开后与地面的夹角为75°左右。（³）33、15米金属拉梯工作完毕，需要收梯时，向下拉动拉绳将梯子上升15cm左右，使撑脚离开梯磴，然后向上缓慢放松尼龙绳，梯子便会下降缩合。（√）34、15米金属拉梯每次使用前、后应进行检查，发现问题后应立即停用待修或报废。（√）

35、消防泵既是独立的消防装备，也是消防车和有关固定灭火系统的核心配套设备。（√）

36、中压车用消防泵的额定压力为1.8～3.0Mpa。（√）

37、泵是输送液体或使液体增压的机械，消防泵是按使用场合分的一个特殊种类。（√）

38、消防部队常见的消防泵主要包括车用消防泵、齿轮泵、手抬机动消防泵、浮艇泵、射流泵和水轮泵等类型。（√）

39、手抬机动消防泵是可用人力搬运并与轻型发动机组装的消防泵，具有重量轻、结构简单、使用维护简便、启动快、搬运和使用灵活等特点。（√）40、手抬机动消防泵最大吸深不小于5m，应能在60s内顺利启动。（³）

41、手抬机动消防泵电起动的发动机，其蓄电池容量应能保证连续起动10次（每次起动延续时间不大于5s）。（√）

42、以柴油机为动力的手抬机动消防泵应装有超速限制器，其断油转速不得超过额定转速的20%。（³）

43、按照喷射容量的不同，移动式消防水炮分为手抬移动式和拖车移动式两类。（√）

44、手抬移动式消防水炮的流量一般不大于30L/s。（³）

45、灭火作业结束后，应冲洗消防炮内流道，冲洗后应将系统阀门恢复至开启状态。（³）

46、拖车移动式消防水炮的流量一般不大于60L/s。（³）

47、车载消防炮是固定安装于消防车上使用的消防炮，包括常规消防车车载消防炮和举高消防车车载消防炮。（√）

48、车载消防炮用于各类消防车，一般采用手动和直流电动的操作形式。（√）

49、按照控制方式不同，车载消防炮可分为手动、电控、电-液控、电-气控等形式。（√）50、灭火作业结束后，应冲洗消防炮内流道，冲洗后应将系统阀门恢复至开启状态。（³）

51、高倍数泡沫产生器主要适用于扑救一般固体可燃火灾和甲、乙、丙类液体火灾，但不得用于扑救遇水发生化学反应而引起燃烧、爆炸等物质的火灾。（√）

52、高倍泡沫发生器灭火耗水量小，水渍损失也小，其泡沫倍数为100～1000倍。（√）

53、高倍泡沫发生器产生的泡沫倍数较高，使用时可在受灾空间的下方灌填，或者由通道向远距离输送。（³）

54、高倍泡沫发生器主要由产生器、轴流风机和支架等部分组成，供给的混合液在产生器中经喷嘴均匀地喷洒在产生器的发泡网上，风机提供的正压鼓风与混合液在发泡网上形成高倍泡沫。（√）

55、低倍泡沫枪是一种由单人或多人携带操作，可以喷射低倍泡沫混合液灭火的消防枪。（√）

56、低倍泡沫枪可在消防系统供给3%或6%的各类型泡沫混合液的情况下使用，此时应将球阀处于开启状态。（³）

57、低倍数泡沫枪有便于操作和起保护枪作用的圆形手轮，使用时操作者应抓紧枪的手轮。（√）

58、使用低倍泡沫枪时要注意供给枪的低倍水或混合液的压力应逐渐提高，但不能超出压力使用范围；以免突然冲击或压力过高对操作者造成伤害。（√）

59、电动消防排烟机采用电机为动力源，具体体积小，重量轻，容易启动，能够快速投入火场和抢险救援战斗、转速较快，排烟量大，噪声小，操作方便等特点。（√）

60、现场没有电源的情况下，电动消防排烟机无法使用。61、电动消防排烟机均可以在易燃易爆场所使用。（³）

62、电动消防排烟机是利用火灾现场的电源或者消防车自带的电源为动力源，以电动机为动力驱动的排烟机。（√）

63、移动照明灯组具有结构简单合理，使用、操作、维护方便等特点。（√）64、移动照明灯组具有气密性高，气动升降杆24h不下降的特点。（√）65、在有市电的场所，移动照明灯组可接通220V市电实现长时间照明。（√）66、移动照明灯组不具有全方位泛光照明功能。（³）

67、无论白天、黑夜均可用手持红外热成像仪来探测隐蔽的物体，其距离可达百米之遥。（√）

68、红外热像仪按照其应用方式分为救助型热像仪和检测型热像仪。（√）

69、长时间直接观测燃烧或熔化的金属、熔化的玻璃、高压电弧和太阳等目标，对红外热像仪不会产生影响。（³）

70、红外热像仪由镜头组件、机芯组件、显示设备和电源组成。（√）71、红外热像仪都具有图像冻结功能、图像存储功能和图像降噪功能。（³）72、测温仪是温度计的一种用红外线的原理来感应物体表面温度，操作比较方便，特别是高温物体的测量。（√）

73、消防上通常使用的是红外测温仪。（√）

74、红外测温仪是通过对物体自身辐射的红外能量的测量，便能准确地测定它的表面温度。（√）

75、红外测温仪适用于寻找隐藏火源，如吊顶、地下室、电器等部位的火源。（√）76、漏电检测仪是一种便携式泄露电源的探测工具。（√）

77、漏电检测仪内含一个高灵敏度的交流放大器，可将接受到的信号转换成声光报警信号。（√）

78、高压场合应选用高灵敏度或目标前置式漏电检测仪。（³）79、利用漏电检测仪进行探测时，必须接触电源。（³）

80、缓降器是由挂钩（或吊环）、吊带、绳索及速度控制等组成，是一种可使人沿着（随）绳（带）缓慢下降的安全营救装置。（√）81、缓降器可用专用安装器具安装在建筑物窗口、阳台或楼房平顶等处，也可安装在举高消防车上，营救处于高层建筑物火场上和其他孤立被困的被救者。（√）

82、自救式缓降器由速度控制器固定，绳索可上下往返，不需人力辅助控制。（³）83、自救式缓降器不能往返使用，其绳索固定，速度控制器随使用人从上而下，下降速度由人控制。（√）

84、救生软梯具有不受长度限制、柔软、运输方便、使用方便、安全适用等特点。（√）85、救生软梯要存放在通风、阴凉、干燥处，不得随意存放，以免影响救生软梯的使用性能。（√）

86、救生软梯要保持清洁状态，受到污染时，要用洗衣粉进行清洁，放到太阳下暴晒晾干。（³）

87、救生软梯是一种可以卷叠收藏在包装袋内的移动式梯子，可用于宾馆、旅馆、文体娱乐行业、企事业单位楼房、大型船舶等场所，当发生火灾或其他意外事故通道（楼梯）被封受阻时，用以被困人员逃生和营救被困人员，以及消防员自身逃生时使用。（√）

88、扑救石油化工企业和危险化学品仓库火灾时，灭火进攻路线的选择应避开能使消防人员受到爆炸、热辐射、流淌燃烧液体、易燃易爆气体泄漏而形成具有一定危险性的区域。（√）

89、扑救地下建筑火灾，实施内攻灭火的路线应选在向地下建筑内进风的安全出入口、扶梯等途径。（√）

90、为防止火场内浓烟、火焰、爆炸、倒塌等对灭火行动路线的影响，在选择灭火进攻路线时，可充分依托火场内的地形、地物、建筑承重结构等条件，确保消防人员在较为安全的路线实施灭火作战行动。（√）

91、执勤战斗预案所想定的情况是选择灭火作战阵地的唯一依据。（³）

92、在地面实施灭火作战行动时，供水线路上的分水器位置，应根据水枪阵地的选择情况进行设置，通常情况下设置在火势蔓延方向的侧面，或设置在两支水枪的中间部位，设置的条件是便于阵地的前移和转移。（√）

93、转移阵地应选择坚固可靠且便于射水击中火，又有利于掩护身体和撤离地方设置。（√）

94、转移阵地应遵循在下风或侧下风的原则设置。（³）

95、在宽大的车间、仓库和大厅等建（构）筑物内灭火时，为防止屋顶塌落或其他物体坠落伤人，转移阵地应依靠防火墙设置。（³）96、进入跨度较大的车间扑救火灾时，阵地应转移到大型机器设备作掩体设置，为防止建筑结构倒塌和热辐射的强烈烘烤。（√）

97、当液化石油气钢瓶等危险物品在街道爆炸着火时，阵地应转移到周围的树木、电杆等处设置。（√）

98、示教法，是指教练员通过生动明确的语言，系统而重点地向受训者传授教材内容和有关知识的方法。（³）

99、部队在组织灭火救援课题的实兵演练时，应充分利用训练基地进行多课题、多力量、大难度的连贯演练。（√）

100、科学的组训形式对提高训练效益和部队战斗力，调动受训人员积极性，增强训练针对性有着十分重要的作用。（√）

101、基地训练，是指在拥有专设的训练、管理机构，完善的训练、生活保障设施，能显示复杂作战环境，模拟灾情性质的综合训练场地进行训练的一种形式。（√）

102、消防水泵一般包括喷淋泵、消火栓泵、消防稳压泵、消防增压泵，根据使用的实际情况来定，一般为一用一备。（√）

103、在消防中心的消防主控盘按下消防电动消防泵“启动”按钮，能启动消防水泵；按下消防水泵“停止”按钮，能停止消防水泵。（√）

104、消防水泵控制箱有自动、手动、自动三个档位，只有当指针指在自动档位置时，水泵才会接受信号自动启动，而指针指在手动或停止位置时，则不会自动启动。（√）

105、防火门除具有普通门的作用外，更重要的是还具有阻止火势蔓延和烟气扩散的特殊功能。（√）

106、防火门按其开闭状态可分为常开防火门和常闭防火门。（√）

107、常开防火门平时在防火门释放器用下处于开启状态，火灾时，防火门释放器自动释放，防火门在闭门器和顺序器的作用下关闭。（√）

108、A类丙级防火门的耐火完整性和耐火隔热性都不小于1.0h。（³）

109、高层建筑的防烟设施应分为机械加压送风的防烟设施和可开启外窗的自然排烟设施。（√）

110、高层建筑的排烟设施应分为机械排烟设施和可开启外窗的自然排烟设施。（√）111、防烟分区可以跨越防火分区。（³）

112、防烟分区是指以屋顶挡烟隔板、挡烟垂壁或从顶棚下突出不小于50mm的梁为界，从地板到屋顶或吊顶之间的规定空间。（³）113、消防电梯轿厢内一般设有消防专用电话，以便消防队员在灭火救援中保持与外界的联系，也可以与消防控制中心直接联络。（√）

114、消防电梯由电梯井、轿厢、专用电话、消防员专用操作按钮等组成。（√）115、消防员专用操作按钮位于建筑物首层，消防电梯平时可作为工作电梯使用，火灾时通过转换开关（或按钮）转为消防电梯使用。（√）

第二篇 应急救援

1、二级化学防护服也适用于灭火以及处置涉及放射性物品、液化气体、低温液体危险物品和爆炸性气体的事故。（³）

2、二级化学防护服是消防员处置液态化学危险品和腐蚀性物品以及缺氧现场环境下实施救援任务时穿着的化学防护服。（√）

3、二级化学防护服能防止液体、蒸汽和气体渗透。（³）

4、二级化学防护服可与火焰及溶化物直接接触。（³）

5、一级化学防护服是消防员在短时间内处置高浓度、强渗透性气体化学品事件中穿着的化学防护服装。（√）

6、二级化学防护服为连体式全密封结构，由带大视窗的连体头罩、化学防护服、内置式正压式消防空气呼吸器背囊、化学防护靴、化学防护手套、密封拉链、超压排气阀和通风系统等组成。（³）

7、根据服装使用过程中接触污染物质的情况，脱卸一级化学防护服前由辅助人员进行必要的清理和冲洗。（√）

8、着装人穿好特级化学防护服后，应在原地调整呼吸，打开系统分配阀，使呼出和通风气体在服装内形成一定的压力（基本达到服装与身体分开），然后上、下蹲起3～4次，检查通风系统气体分配阀工作是否正常，排气是否畅通，达到理想状态时方可进入工作场所。（√）

9、穿着特级化学防护服退出事故现场，在脱下服装前，无须经过严格冲洗洗消。（³）

10、脱下特级化学防护服后应进行检查，当各种配件完好且服装无损坏，可进一步冲洗浸泡，晾干后再次使用。

11、特级化学防护服穿着过程应当独立完成。（³）

12、防蜂服是消防员在执行摧毁蜂巢任务时为保护自身安全时穿着的防护服装。（√）

13、防蜂服质量较重，与消防员化学防护服相近，可以作为化学防护训练服，代替化学防护服进行日常的防化训练。（√）

14、防蜂服具有结构简便、穿着方便、行动自如的特点，能有效防护蜂类袭击，免受伤害。（√）

15、摘除蜂窝时，只需摘除蜂窝的实际操作员穿着防蜂服即可。（³）

16、胸式安全吊带可以单独作为救援用安全吊带。（³）

17、Ⅰ型消防安全吊带，适用于紧急逃生。（√）

18、Ⅱ型、Ⅲ型消防安全吊带都适用于救援。（√）

19、消防安全带的拉环允许焊接。（³）

20、强制送风呼吸器是消防员在开放空间有毒环境中作业时进行呼吸防护的防护装备。（√）

21、强制送风呼吸器的工作原理是通过送风机使被污染的空气经滤毒装置过滤成可供正常呼吸的洁净气体，由呼吸管进入面罩供使用者呼吸，呼出的气体通过排气阀排到大气中。（√）

22、强制送风呼吸器面罩镜片可与有机溶剂接触。（³）

23、强制送风呼吸器使用后应将面罩、呼吸管及其附件擦拭干净，并将呼吸管盘起储存，储存场所环境保持干燥、通风、避热。（√）

24、移动供气源使用者佩戴好装具必须经监护人检查合格后方可进入作业现场。（√）

25、移动供气源如两人同时使用，先完成佩戴的人员可以先进入。（³）

26、移动供气源使用过程中，注意避免长管与尖锐物体或腐蚀性介质接触摩擦，以免滑坡或服饰胶管而造成空气泄漏。（√）

27、作业时，监护人员应通过通讯系统经常询问使用者的呼吸和作业情况，使用者应定时向监护人员提供自己的情况，监护人员还必须监视气源供应情况，监视高、中压表的指示值是否正常或报警器是否报警。（√）

28、液压扩张器是一种集扩张、牵拉和夹持功能为一体的专用抢险救援工具。（√）

29、液压多功能钳是一种以剪切板材和圆钢为主，兼具扩张、牵拉和夹持功能的专用抢险救援工具。（√）

30、液压剪断器是一种以剪切圆钢、型材及线缆为主的专用抢险救援工具，用于破拆金属或非金属结构。（√）

31、液压救援顶杆是一种专用救援抢险器械，用于开启金属、非金属门窗等结构，解救被困于危险环境中的受害者。（³）