第一篇：电力营销基本业务
电力营销基本业务：业务扩充、变更用电业务、营业电费、价、能、电计量管理、合同~、用电稽查
业务扩充：报装接电，即为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续 变更用电业务：乙种业务，指对签订了《供用电协议》的电力客户提供多种用电业务的服务 电费管理：包括抄表、核算、收费管理；用电检查：对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动 营销稽查：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动
业务扩充流程：（1）客户新装、增容的用电业务受理（2）根据客户和电网的情况，制定供电方案（3组织业扩工程的设计、施工和验收（4）对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收（5）签订供用电合同（6）装设电能计量装置、办理接电事宜 7）资料存档
1、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站、传真
2、用电申请表的分类：居民、低压、高压、双电源用电申请表
3、日期问题：居民5天、低压10天、高压单电源1个月、高压双电源2个月；
制订供电方案时掌握信息：用电地点、~性质、~设备清单、~负荷、电力用途、保安电力、用电规则
4、高压客户的供电方案应包括的内容：（1）允许客户用电的容量（2）供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量；（3）对~供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求（4）客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置（5）供电方案的有效期（6）其他需说明的事宜 客户用电设备容量在100KW及以下或需用变压器容量在50KVA以下的，可采用三相低压供电。确定供电方案需要注意的问题：（1）变压器容量的确定（2）供电电压的确定（3）电能计量方式~ 三相计量的方式：高供高计、高供低计、低压计量 单相计量的方式：高压计量、低压计量 业务扩充工程：包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段 实施接电前，一般应具备以下条件：（1）新建的外部供电工程已验收合格（2）客户受（送）电装置已竣工检查合格（3）工程款及其他费用结清（4）供用电合同及有关协议都已签订（5）电能计量装置已检验安装合格（6）客户电气工作人员考试合格并取得证件（7）客户安全运行规章制度已建立 属于服务性质的工作：解答询问、排除用电纠纷、接受投诉及宣传供电的法律、电价策、安全常识 变更用电业务：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电
收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目
电费违约金计算：居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；其他客户：1）当年欠费部分，按欠费总额的千分之二计算；2）跨年度欠费部分，千分之三计算，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元的按1元收取
违约用电行为分类：（1）擅自改变用电类别；（2）超过合同约定的容量用电；（3）超过计划分配的用电指标的；（4）擅自使用办理暂停或启用封存的电力设备；（5）擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备；（6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网
窃电行为：（1）擅自接线用电；（2）绕越供电企业的用电计量装置用电（3）伪造或者开启电计量装置封印用电；（4）故破坏供电企业的用电计量装置；（5）故意使不准或者失效（6）采用其他方式窃电 收费方式：委托银行代收电费、走收、坐收、银行托收、储蓄付费、分次交纳电费、客户自助交费 对构成销售毛利的因素进行分析：售电量、平均电价、损失电量、线损率、平均购电价
对电力企业营销部门增加销售毛利的方法可归纳为：（1）优化售电结构，有效扩大售电量（2）积极采取措施，努力提高售电平均电价（3）强化营销管理,降低损耗（4）加强购电分析，降低购电成本 制定电价的原则：（1）合理补偿成本（2）合理确定利润，依法纳税（3）坚持公平合理，促进电力建设；（4）促进客户合理用电
电力工业企业生产成本：发电费用；输变电费用；配电费用；客户费用；管理费用 电价管理的总原则：统一领导、分级管理 电价分类：（1）现行电价按生产流通环节主要分为：上网电价、网间互供电价、销售电价（2）销售电价按用电类别可分为（4+1）：居民生活用电、大工业用电、农业生产用电、贫困县农业排灌用电、一般工商业及其他用电（3）按容量区分电价：单一制电价、两部制电价 实行峰谷电价的主要目的:以经济手段调整电网用电负荷，合理回收成本，更度地满足国民经济发展用电检查、营销稽查
一、用电检查的定义： 对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动
二、营销稽查的定义：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动
“三集五大”指：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检、大营销体系 “三集五大”是在国家电网公司发展战略中提出的，实施两个转变：转变公司发展方式，转变电网发展方式。按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。
实施“三集”管理，要力争用1～2年时间，在全公司推行统一的管理模式、业务流程，建设统一的信息平台，不断加大资源重组整合和集约调控力度，提高人、财、物核心资源的集中度和调控力，最大限度发挥规模效益。
构建“五大”体系，要力争用3～5年时间，围绕公司规划、建设、运行、生产、营销等主要业务领域，全面推进管理体制和工作机制创新，变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程，实现企业管理由条块分割向协同统一、分散粗放向集中精益方式的根本性转变。
大规划，重点是理顺公司规划管理主体，实施规划集中管理，按照统一规划、分级管理的要求，明确各级职责分工，建立覆盖公司所有电压等级和各专项、各层级的统一规划体系。强化规划与计划的有机衔接、电网规划与经济社会发展规划的有机衔接。
大建设，重点是优化完善现有电网建设组织管理模式，建立公司总部为决策主体、网省公司为项目法人主体、网省公司以下为项目执行主体的电网建设管理体系，实施统一的建设标准、管理流程和技术规范，强化安全、质量、进度和造价控制。
大运行，重点是在确保安全的基础上，对现有电网调度和设备运行集控功能实施集约融合、统一管理，促进各级调度一体化运作，完善相应的工作制度、业务流程、标准体系和技术手段。
大检修，重点是加强业务整合，优化配置公司检修、运行维护资源，按照专业化方向，推进设备巡检、维护、操作等一体化管理，积极探索利用社会资源、提高检修维护效率的新模式。
大营销，重点是优化现有营销组织模式，拓展面向智能化、互动化的服务能力，加快用电信息采集系统建设，科学配置计量、收费和服务资源，实现计量检定配送、95598服务等业务向省级集中，构建营销稽查监控体系，推行统一的业务模式、服务标准和工作流程。
新能源建设：重要性：一方面满足经济社会对电力能源的需求，同时加快构建安全。集约，清洁高效多元的能源供应保障体系。措施：1.服务重点新能源项目，推动能源结构调整2.开展能效管理服务，为耗能大户减负
3、服务电厂环保改造，促进污染物减排
4、服务分布式电源并网，鼓励清洁能源
省级电力营销业务：
市场业务（市场调查与预测、市场细分选择、服务策略、价格策略、促销策略、渠道策略）营业业务（业务扩充、变更用电业务）、营业收费业务（电费管理、电价管理）、电能计量业务、客户服务业务、智能用电业务、用电检查和营销稽查业务、供用电合同管理业务等 省级电力营业业务：
报装接电、供电营业区管理、供电检查、反窃电、电力客户用电资料档案整理、抢修服务、咨询查询服务、举报建议服务、信息公告服务、客户校表服务等
结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+其他未经计算装置记录的电量
1、窗口管理及咨询查询业务：窗口人员职业道德规范
有崇高的职业理想，有高尚的职业情感，有纯正的职业作风，有娴熟的职业技能，做到“优质、方便、规范、真诚”的客户服务，最重要的是要做到着装整齐，仪表大方，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待客，热情服务。具体做到以下几方面。
心系客户：以客户为中心，主动了解客户需求，耐心倾听客户投诉，提高优质服务水平，以奉献的精神为客户提供热情服务，做到百问不烦、百做不厌。
真诚守信：热忱服务，履行承诺，严格执行首问负责制，尽力满足客户的合理要求。
规范服务：熟悉业务流程，掌握服务标准，优化服务方式，提高窗口处理申请能力，缩短顾客的等待时间，以专业高效赢得客户满意。文明礼貌：使用文明服务用语，态度和蔼，礼貌待客，耐心倾听客户诉求，讲究服务技巧。
遵章守纪：严格执行供电服务“十项承诺”和员工服务 “十个不准”，自觉规范服务行为，办事公道，不徇私情，执行政策。
工作认真，对本职工作尽职尽责，对其他部门的工作多提建设性建议，不断寻求高效益。
团结协作，集体奋斗，奉行集体奋斗原则。作到团结协作，永往直前，不因个人私利而相互拆台、使绊子；任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中；
不断学习，积极进取。
2、为什么要实施《功率因数调整电费办法》及功率因数的标准值及实施范围
·原因：（1）按电压等级逐级补偿，同时补偿的无功电力可随负荷的变化进行调整，并尽可能实现自动投切，达到就近供给，就地平衡。这样用户能相应地减少电费支出，使供用电双方和社会都能取得最佳的经济效益。
（2）可以起到促进改善电压质量、提高供电能力和节约用电的作用。《功率因数调整电费办法》，鼓励用户为改善功率因素而增加投资，用户可以从功率因数高于标准值时，电力企业所减收的电费中得到经济补偿，回收所付出的投资，并获得减少动力费用开支降低生产成本的经济效益。·实施范围：按月考核加权平均功率因数，分为以下三个不同级别。
（1）功率因数考核值为0.90的，适用于以高压供电户，其受电变压器容量与不经过变压器接用的高压电动机容量总和在160kVA(kW)以上的工业用户，3200kVA(kW)及以上的电力排灌站，以及装有带负荷调整电压装置的电力客户
（2）功率因数考核值为0.85的适用于100kVA(kW)及以上的工业客户100kVA(kW)及以上的非工业客户和电力排灌站，以及大工业客户未划由电力企业经营部门直接管理的趸售客户
（3）功率因数考核值为0.85的适用于100kVA及以上的农业客户和大工业客户划由电力企业经营部门直接管理的趸售客户
（4）对于个别情况可以降低考核标准或不予考核。对于不需要增设无功补偿设备，而功率因素仍能达到规定标准的客户，或离电源较近，电能质量良好，无需进一步提高功率因素的客户，都可以适当降低功率因素标准值，也可以经省、自治区、直辖市级电力经营企业批准，报上一级电力经营企业备案后，不执行功率因素调整电费办法。
（5）对于已批准同意降低功率因数标准的客户，如果实际功率因数高于降低后的标准时，不予减收电费，但低于降低后的标准时，则按增收电费的百分数办理增收电费。
3、两部制电价
单一制电价是以客户安装的电能表每月计算出的实际用电量为计费依据的；两部制电价：以客户接入系统的用电容量或需要计量的基本电价；以客户计费表所计的电量来计算电费的电能电价
两部制电价优越性：（1）可发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率、减少不必要的设备容量，降低电能消耗、压低尖峰负荷、提高负荷率；（2）可使客户合理负担费用，保证电力企业财政收入。电力企业为了客户的需要每月支付了一定的容量成本，这笔固定费用就应该由客户分担，才能保证电力企业的财政收入
4、用电检查、营销稽查
一、用电检查的定义： 对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动
审图、客户受送电工程的中间检查与竣工验收、送电、开展对客户的电气设备进行日常检查工作、变更用电业务的检查、组织开展营业普查工作、参与客户用电事故的处理、向客户提供技术服务、对客户履行《供用电合同》情况的检查、负责对客户不并网自备发电机的管理、组织并网电源的并网安全检查和并网许可工作、受理客户的投诉和举报
职责：
1、宣传贯彻国家有挂电力供应与使用的法律、法规、方针、政策以及国家和电力行业标准、管理制度
2、负责组织实施以下工作：
1）负责客户受（送）电装置工程电气图纸和有关资料的审查； 2）负责节约用电措施的推广应用； 3）负责安全用电知识宣传和普及教育工作； 4）参与对客户重大电气事故的调查；
5）组织并网电源的并网安全检查和并网许可工作
3、根据实际需要，定期或不定期的对客户的安全用电、节约用电、计划用电情况进行检查指导
三、营销稽查的定义：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动
主要工作：
（1）对业扩个环节全过程的检查；
（2）对客户所执行的电价正确与否、向客户收费合理与否进行检查；（3）对抄表见面率、差错率进行检查和抽查；（4）对电费差错率进行检查（出门差错和闭门差错）；（5）对电费回收率的完成情况进行检查；（6）负责退补电量、电费的审核工作；（7）对违约用电及窃电的处理情况进行检查；
（8）完成各种报表的统计上报和对相关部门的经济责任制得考核统计工作，检查和分析来自营业窗口的客户信息和动态，按期进行用电、电费回收、平均电价、业务扩充工程的综合分析和专题分析，提出改进意见，以提高管理水平，改进服务质量，揭露解决营销工作中的矛盾，供领导决策参考
“三集五大”指：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系
省级电力营销业务：
省级电力营业业务：
10、供用电合同应当具备以下条款：（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量和用电地址、用电性质；（3）计量方式和电价、电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同有效期限；（6）违约责任；
（7）双方共同认为应当约定的其他条款
结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+其他未经计算装置记录的电量
抄见电量：根据电力客户电能表所指示的数据计算的电量，为（电能表本月指示数-上月）*倍率 变压器损失电量：计量点在变压器二次侧（高供低计）时，由于高压供电客户专用变压器均由客户自备，产权属于电力客户，供电部门在变压器低压侧装表，只能记录电能表以内的用电量，因此需要加上变压器损失点量。
线路损失电量：按设备产权划分原则，线路也属于电力客户财产，由客户维护管理的线路，若计量点在客户受电侧，应加计线路损失电量
其他：包括电压互感器损耗电量、断相计时仪折算的失压电量等。
第二篇：电力营销基本业务与技能考试重点整理
电力营销基本业务与技能
1、电力营销的基本业务：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查
2、营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动
3、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站
4、日期问题：a、供电企业对已受理的用电申请，在下列期限内正式书面通知客户：居民用户最长不超过5天、低压电力客户最长不超过10天、高压单电源客户最长不超过1个月、高压双电源客户最长不超过2个月；b、高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销；c、用户应在有效期到期前10天向供电企业提出延长供电方案的申请
5、制订客户供电方案时需要掌握的信息：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规则
6、高压客户的供电方案应包括的内容：a、允许客户用电的容量；b、为客户供电的供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量；c、对客户供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求；d、客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置；e、供电方案的有效期；f、其他需说明的事宜
7、确定供电方案需要注意的问题：a、变压器容量的确定；b、供电电压的确定；c、电能计量方式的确定
8、业务扩充工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段
9、供用电合同应当具备以下条款：a、供电方式、供电质量和供电时间；b、用电容量和用电地址、用电性质；c、计量方式和电价、电费结算方式；d、供用电设施维护责任的划分；e、合同有效期限；f、违约责任；g、双方共同认为应当约定的其他条款
10、实施接电前，一般应具备以下条件：a、新建的外部供电工程已验收合格；b、客户受（送）电装置已竣工检查合格；c、工程款及其他费用结清；d、供用电合同及有关协议都已签订；e、电能计量装置已检验安装合格；f、客户电气工作人员考试合格并取得证件；g、客户安全运行规章制度已经建立(简答)
11、属于服务性质的工作：解答客户询问、排除用电纠纷、接受投诉举报及宣传供用电的法律法规、电价政策、安全用电常识
12、变更用电业务包括：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电
13、收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目
14、电费违约金计算：a、居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；b、其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算（简答）
15、违约用电行为：a、擅自改变用电类别；b、擅自超过合同约定的容量用电；c、擅自超过计划分配的用电指标的；d、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备、或者擅自启用已经被供电企业封存的电力设备；e、擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备；f、未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网
16、窃电行为：a、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；b、绕越供电企业的用电计量装置用电；c、伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；d、故意破坏供电企业的用电计量装置；e、故意使供电企业的用电计量装置计
量不准或者失效；f、采用其他方式窃电
17、窗口管理及咨询查询业务：窗口人员职业道德规范，3-4个方面（问答）
18、电费管理流程：抄表、核算、收费
19、结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+其他未经计算装置记录的电量
20、收费方式：委托银行代收电费、走收电费、坐收电费、银行托收电费、储蓄付费、分
次交纳电费、客户自助交费
21、电力销售主要指标完成情况分析：对构成销售毛利的因素进行分析：售电量、平均电
价、购电价、损失电量、线损率
22、对电力企业营销部门增加销售毛利的方法可归纳为：a、优化售电结构，有效扩大售
电量；b、积极采取措施，努力提高售电平均电价；c、强化营销管理，堵塞漏洞，降低损耗；d、加强购电分析，降低购电成本
23、制定电价的原则：合理补偿成本；合理确定利润，依法纳税；坚持公平合理，促进电
力建设；促进客户合理用电
24、电力工业企业生产成本：发电费用；输变电费用；配电费用；客户费用；管理费用
25、电价管理的总原则：统一领导、分级管理
26、现行电价按生产流通环节主要分为：上网电价、网间互供电价、销售电价
27、我国销售电价按用电类别可分为：居民生活用电电价、非居民照明用电电价、商业电
价、普通工业用电电价、非工业用电电价、大工业用电电价、农业生产用电电价、趸售电价
28、按容量区分电价：单一制电价、两部制电价
29、两部制电价优越性：a、可发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率、减少不
必要的设备容量，降低电能消耗、压低尖峰负荷、提高负荷率；b、可使客户合理负担费用，保证电力企业财政收入。电力企业为了客户的需要每月支付了一定的容量成本，这笔固定费用就应该由客户分担，才能保证电力企业的财政收入（问答）
30、为什么要实施《功率因数调整电费办法》及功率因数的标准值及实施范围（问答）
1、a、按电压等级逐级补偿，同时补偿的无功电力可随负荷的变化进行调整，并尽可能实现自动投切，达到就近供给，就地平衡。
b、用户可以从功率因数高于标准值时，电力企业所减收的电费中得到经济补偿，回收所付出的投资，并获得减少动力费用开支降低生产成本的经济效益。
2、a、按月考核加权平均功率因数，分为以下三个不同级别。
（1）功率因数考核值为0.90的，适用于以高压供电户，其受电变压器容量与不经过变压器接用的高压电动机容量总和在160kVA(kW)以上的工业用户，3200kVA(kW)及以上的电力排灌站，以及装有带负荷调整电压装置的电力客户
（2）功率因数考核值为0.85的适用于100kVA(kW)及以上的工业客户100kVA(kW)及以上的非工业客户和电力排灌站，以及大工业客户未划由电力企业经营部门直接管理的趸售客户
（3）功率因数考核值为0.85的适用于100kVA及以上的农业客户和大工业客户划由电力企业经营部门直接管理的趸售客户
（4）对于个别情况可以降低考核标准或不予考核，对于已批准同意降低功率因数标准的客户，如果实际功率因数高于降低后的标准时，不予减收电费，但低于降低后的标准时，则按增收电费的百分数办理增收电费。
31、实行峰谷电价的主要目的，是以经济手段调整电网用电负荷，合理回收电力成本，更
大限度地满足国民经济发展的需要
32、用电检查的内容：审图、客户受送电工程的中间检查与竣工验收、送电、开展对客户的电气设备进行日常检查工作、变更用电业务的检查、组织开展营业普查工作、参与客户用电事故的处理、向客户提供技术服务、对客户履行《供用电合同》情况的检查、负责对客户不并网自备发电机的管理、组织并网电源的并网安全检查和并网许可工作、受理客户的投诉和举报
33、营销稽查的主要工作：a、对业扩个环节全过程的检查；b、对客户所执行的电价正确
与否、向客户收费合理与否进行检查；c、对抄表见面率、差错率进行检查和抽查；d、对电费差错率进行检查（出门差错和闭门差错）；e、对电费回收率的完成情况进行检查；f、负责退补电量、电费的审核工作；g、对违约用电及窃电的处理情况进行检查；h、完成各种报表的统计上报和对相关部门的经济责任制得考核统计工作，检查和分析来自营业窗口的客户信息和动态，按期进行用电、电费回收、平均电价、业务扩充工程的综合分析和专题分析，提出改进意见，以提高管理水平，改进服务质量，揭露解决营销工作中的矛盾，供领导决策参考
34、三相计量的方式：高供高计、高供低计、低压计量
35、单相计量的方式：高压计量、低压计量
第三篇：电力营销
QQ：2508168045
电力企业营销的策略及途径
摘要：随着电力体制改革的不断深入，电力企业市场化的步伐不断加快，电力市场营销方面的问题愈来愈突出，对电力企业的改革带来了严重的阻力。在当前的形势下，认真分析市场营销中存在的问题，从市场的实际需求出发，探索新的营销策略，对于树立企业的新形象、开拓新市场，创造新成绩，具有极其重要的意义。
关键词：电力营销；现状；营销策略；改善途径
电力企业市场化，使其去掉了行政的角色，作为一个公司来进行运营，而此时工作的重心也转移到了对投资的保值增值方面，使电力的营销成为电力企业管理的主要内容之一。为了适应市场发展规律，供电企业必须改变以往以卖方为主的供电模式，探索新的策略和途径，建立一个新的、充满活力的电力营销机制和体系。本文从我国当前电力营销的现状出发，对存在的问题进行归纳分析，对如何改善电力营销进行了深入的思考，在此基础上对我国电力营销的策略和途径提出了几点建议。
1.电力企业营销的现状
1.1 缺乏竞争意识，市场营销意识淡薄
我国电力企业长期的垄断地位，是的很多供电单位缺乏竞争的意识。供电企业还没有完全认识到电力营销是电力企业的核心业务，而仅仅是作为电费回收的职能来进行定位，从而影响到整个企业的经营效果。在当前形势下，电力企业的生产经营活动必须服从和服务与市场营销的需求，完成从生产管理到市场营销为主的转变，将电流营销的发展方向转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
1.2 营销体系缺乏一定的科学性
到目前为止，还没有形成完全面向市场的营销体系，主要表现在政府干预过多，责权利不明确。过去那种“统收统支、收支两条线”的管理模式还在许多供电企业存在，营业结构的设臵还基本按照行政区进行划分设臵，造成经营单位过多，管理不到位，劳动效率低下，基本的管理工作混乱，甚至还有变相承包销售的现象。完善的电力市场营销体系还没完全建立起来，难以适应电力市场的快速变化。
1.3 电力营销手段有限
人们的生产和生活无时无刻不需要电，不少企业错误的认为只要我们有电就会有人来买，认为电力营销宣传和推销是没必要的，造成了在营销手段上的单一。致使用电企业的基本工作不扎实，对用户的信息不灵，如用电市场及用户的消费需求等，对用电潜力分析不够，对电力市场开发的深度和广度完全没有准确的把握。
1.4 员工的服务意识有待提高
电力行业特殊的地位以及长期以来的垄断，使的许多员工和管理者对服务意识、职业技能等的认识不够。在观念上，缺乏用开放的眼光来观察事物的发展变化，对用优质服务开放市场的观念还没形成；在管理上完全凭经验或个人的喜恶，既缺乏理论上的支持，又缺乏搏击市场的经验，整体队伍的素质较差，致使服务水平和质量显然也无法跟上市场的需要
1.5 电费回收的方法有待提升
营销部门在增加客户用电量、开放新客户的同时，还有加强对电费的回收。尤其对效益不佳的企业，应及时进行电费的催缴、避免出现电费拖欠。目前追缴电费最常用的方法就是对欠费的顾客采取限电或停电的措施，然而在长期的实践中发现，这种做法效果并不是太理想，而且还会造成售电量的剧减。因此，如何做好电费的回收是一项非常严峻的任务。
2.电力企业营销的策略
随着我国电力市场改革的不断深入，未来的电力市场必定是以买方为主，供电企业要想取得一席之地，并获得发展，首先就要具有科学营销策略。
2.1 以提升内部管理为基础
电力企业应努力提升其内部的营销管理，把营销管理作为工作的重中之重。在整个公司内部统一思想，深刻认识到电力营销在电力企业经营中的重要意义，设臵专门的管理部门，制定系统的管理制度，实行分级审核、分项签字、责任追究等制度；配备专业的技术人员，提高部门管理能力。只有夯实电力营销的内部硬件才有可能取得良好的销售效果。
2.2 以市场需求为导向
电力企业的营销要以市场的需求为导向，及时准确的做好销售市场的调查和预测工作，准确把握电力市场对电力的需求情况及需求特点。电力企业通过对电力市场变化的分析，还可以寻找、开辟出新的效益增长点和供电领域，并针对性的向用电客户宣传电能的优点，增加他们对电力的消费。如此，则不仅可以大大提升客户对电力的消耗量，而且还可以提升供电单位在电力市场上的占有率。比如对一些科技含量高、市场发展前景大的企业、营利空间大的企业要主动的给予扶持；随着城乡一体化进城的加快，农民生活用电的市场也十分巨大，应及时的给予开拓。
2.3 以需求侧管理为手段
所谓电力需求侧管理就是指通过提高终端用电效率和优化用电，在完成同样电功能的同时减少电量消耗和电力需求。供电企业应该把它作为一种营销手段，通过媒体宣传、供电公司的宣传、讲解等等达到客户对增强合理用电，提高用电效率的意识，引导客户使用清洁、环保的电能，不断扩大电力能源在市场上的占有率。
2.4 以提供优质的服务为宗旨
为用户提供优质的服务，首先就要求电力企业要积极地转变观念，把以“安全生产为中心”转移到“以客户服务为中心上来”，树立以服务求生存、求发展的营销理念，把提高职工的服务质量和意识作为一项重点工作来抓；其次，在工作流程上也要进一步的简便、快捷、删减不必要的流程，同时尽可能的健全现代化的电力营销环节和社会服务体系，把为客户带来方便、优质的服务当成企业的宗旨，不果断提高企业的信誉，增强企业的竞争力；最后，在服务内容上，还要进一步的完善，在硬件上如加强电网建设，在软件上如做好安全用电知识讲座等。
3.改善电力企业营销的途径
3.1 更新观念，形成现代化的营销意识
电力企业要想在市场化的竞争中取得成功，首先需要更新的就是观念。
（1）树立起电力是一种商品的观念。把电力作为一种商品来看待，客户使用电力就是购买我们的商品，作为经营者我们要做的就是更多、更快的推销自己的商品，同时做好电费的回收工作，维护好自身的权益。在销售商品时，最常见的问题就是“卡脖子”现象，为此，生产调度部门应采取调度经济运行，缩短检修、抢修的作业时间，实行带电作用等多种方式尽可能的增加电能。
（2）树立起竞争的意识。煤炭、燃气、燃油、太阳能等制品与电力之间的竞争越来越激烈，如何在竞争过程中取得优势，只有通过低廉的价格、高品质的质量、良好的信誉和完善的服务来赢得市场。因此，应强化企业的营销意识，建立起一支精干的营销队伍，建立起主动向客户营销电能的竞争管理机制。
（3）树立优质服务的观念。电力是一种商品，显然客户就是上帝，因此，我们的电力营销应该是始于客户的需求、终于客户的满意。在服务过程中要尽可能的做到快速化、保障化、简便化和情趣化，不断创新和开拓服务功能，注重服务实效。对于售后服务更要不断完善，使每一个客户都成为我们的忠实客户，不断壮大客户的群体。
（4）制定品牌服务的战略。所谓品牌服务，则是对优质服务的进一步提升，从而形成自己的品牌服务。比如，在售前及时做好供电的业务质询、技术质询、协助用户选择最佳的供电方案；在售中，制定专人定时定期的电话或上门了解供电情况、存在的问题以及客户新的需求，知道用户如何安全用电、节约用电等；在售后，及时的帮助用户对设备进行检修和提供24小时的抢修服务，在缴费方面开通网上缴费或上门收取，尽可能的为客户提供方便。
不仅要在已有客户群体上提供品牌的服务，还应该把我们的这种品牌服务逐渐的推向社会，如通过各种传播媒介，将企业的有关信息及时有效的传递出去，增强工作对我们的了解，提高企业的知名度，通过长期不断的潜移默化的影响，让更多的人成为我们客户群体中的一员，3.2 改革内部管理机构
供电企业要加强营销管理，就必须改革机构的设臵，把以往的营销体制逐渐转化为新型的市场营销体制，建立全员营销的机制。成立专门的部门对整个电力营销体系进行统筹管理，以实现对市场需求的整体评价和销售总策略的制定，建立统一的多层次的营销营销活动，健全和完善电力营销的各种规章制度，有利于责任明确、考核严格、奖惩分明。营销部门的主要职能应该包括以下几个方面：电力的需求预测和管理，对客户的服务以及技术支持，电力营销的市场策划与开发，业务发展的方向机决策，公司品牌形象的设计及推销、电力的销售及合同的管理，新产品、新技术的开发及利用等等。根据其工作性质的不同，可以应进一步划分为主营销、支持营销和监督营销三个系统的营销体系，通过对职务的划分，提高其服务的专业化、职业化和品牌化。
3.3 加大对营销人员的培训力度。当前我国电力销售人员的整体素质不高已经成为了行业的共识，为了在竞争中博得优势，电力企业应该加大对职工的培训力度。首先应建立一支不断学习的销售团队，鼓励员工参加自修、函授等各种形式的学习，参加各种形式的相关培训，使员工的整体素质得到提升；在公司内部建立绩效考核机制，特别是营销服务人员，应高进行严格的挑选、考核不合格者严禁上岗，实行绩效考核，把考核结果与人事安排和工资相挂钩，形成一支高素质的营销队伍，把营销工作提升到一个新的高度和水平。
3.4 建立高效完备的技术支持。高效率的电力营销必须有着完善的技术支持来作为保证。因此，应进一步完善电力营销的管理信息系统、配电信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，为电力营销提供完善的技术支持和保证。
随着改革的不断深入，未来的电力市场是以客户为主的市场。供电企业必须建立完善的电力营销体系才能在激烈的竞争中生产、发展。因此，只要在电力生、产、小、用环节中发挥好营销的作用，就能促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。
参考文献：
[1] 陈伟.浅谈电力企业营销管理策略[J].科技咨询，2011，（5）：169
[2] 陈啸.供电企业电力营销管理的现状与策略研究[J].企业导报，2011,1（下）：88
[3] 赵丽军.电力企业营销管理策略[J].企业研究，2011，（6）：
37、48
[4] 张春旭.浅析电力营销存在的问题与精细化策略[J].价值工程，2011,06,219-220
第四篇：电力营销
1大工业电费由（电度电费）（基本电费）（力率调整电费）三种组成。
2电力营销工作即是电力企业的（销售）环节。又是电力工业（经营成果）的综合体现。
二 问答
1电力营销管理的主要内容有什么？
业扩报装管理；电价电费管理；用电检查管理；电能计量管理；供用电合同管理。2电价按用电类别分为几大类？
居民生活用电；一般工商用电；大工业用电；农业生产用电；趸售用电。
3、两部制电价的优越性？（1）发挥价格杠杆作用，促使用户提高设备利用率，减少不必要的设备容量，降低电的损耗，提高负荷率。（2）使客户合理负担费用，保证电力企业财政收。它必须为客户经常准备着一定发、供电设备，这些客户不论用电量多少或用电与否，电力企业必须时刻满足他们的需要。
4、供用电合同有哪几种？居民供用电协议、高压供用电合同、低压供用电合同、临时供用电合同、趸购电合同、委托转供电协议
5、请写出现有的电力法律法规的名称和颁布时间？
6、居民阶梯电价是从什么时候实施？
7、谈谈你对电力营销的认识。
第五篇：电力物资公司积极拓展电料营销业务
电力物资公司积极拓展电料营销业务
今年以来，电力物资公司按照“向市场要效益，以服务求发展”的经营理念，采取措施积极拓展营销市场。
为防止材料计划流失现象的发生，电力物资公司认真克服等、靠、要的旧观念，积极主动地与相关单位沟通联系，切实做到优质优价，精心组织，及时供货，使外销经营工作逐步走上正确的发展轨道，截止8月底，共实现外销收入75万元。9月1日，电力物资公司为拓展电料营销业务，在巩固已有市场的基础上，组织人员到开封洧川进行调研，及时了解当地电料市场经营状况及农网改造进展情况，同时，收集了当地电工的联系方式，为下一步到洧川发展业务打下了良好基础。
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