电子商务专业见习总结

第一篇：电子商务专业见习总结

专业见习总结

学生姓名： 何 毅 学 号： 1312220115 二级学院： 经济与管理学院 专业班级： 13级电子商务三班 见习单位： 淮南华联商厦本部二楼 时 间： ________2016/11/14 至 2016/11/27 基地指导教师: 孙 凤 琴

带队指导教师： 李 用 俊

专业见习总结

2016年11月14日到27日, 是我们经济与管理学院专业见习的时间，在这短短的14天里，让我受益匪浅，了解到自己虽然学了两年的的专业知识，但是真正把握真正能运用的微乎其微，明白了自己其实还有很多很多都不懂，还有很多知识要学习的、、、、、、、真的非常感谢学校老师给我这样一个见习的机会，让我学到了很多课本以外的东西，让我了解到了一个实体公司整个运作的过程，也让我开始思考着两年后自己的位置会是怎样。

我是被安排在华联商厦二楼男装的银色保罗专柜见习。淮南华联商厦有限责任公司，主要经营 百货、针纺织品、服装、烟酒、副食、摩托车、五金电料、装璜材料、文化办公用品等，于1996年7月17日在淮南工商局登记注册，至今已有20年。公司的办公地址位于中国能源之都、华东工业粮仓--淮南，安徽淮南龙湖中路，公司注册资本566万元，在职员工600名。

本次专业见习主要是为了检验学生两年多来的专业学习效果，理论联系实际，让学生在实践中运用所学的专业知识，从而对专业知识有更深层次的理解，提升专业技能，拓展自己的知识面，提高自身的综合素质，为以后正式走上工作岗位打下坚实的基础。

本次见习的要求主要有：

（1）通过实习，将所学知识运用于实践，更好的掌握所学知识；（2）在实习期间，学生因为身体或其他特殊原因不能正常参加实习的，要向指导老师说明原因，得到批准后方可请假；（3）遵守实习单位的各项规章制度以及工作岗位安排；（4）在实习期间应着装整洁，态度端正，不得玩手机，不得做与工作无关的事情；

（5）主动运用自己所学的理论知识，解决实习中遇到的问题；（6）按期完成实习工作，提交实习总结。

在11月13日下午，学院在大舜广场召开了见习动员大会，邀请到了各个见习单位的负责人，学院领导介绍了本次专业见习的基本情况，包括见习时间（周一到周五上午是9：00到11:30,下午是2:30到5:30，周末上午是8:40到11:30,下午是2:30到5:30）、见习单位（主要有华联商厦、江淮云等）、见习要求（如着装整洁，按时上下班，不得翘班，不得在上班期间玩手机或者做其他与上班无关的事情）、见习带队指导老师等，部分见习单位的负责人还介绍了见习期间的具体要求，包括公司相关的规章制度，上下班时间以及班次安排（分上午班和下午班）。

11月14日下午，我们被安排在华联见习的学生搭乘公交车前往华联集合，分成若干个小组，由组长带领，领取见习期间必须佩带的胸卡。随后我们小组去了商厦二楼男装部，楼层经理将我们分到了各个男装的专柜，正式开始今天的见习工作。

我被分到了银色保罗男装专柜，我进入专柜后首先向店员阿姨做了自我介绍，说明来意，并请阿姨在见习期间能够多多指导我，同时能够指出我做的不好的地方以加以改正。

刚走进专柜的时候，衣服的价格着实把我吓了一跳，因为几乎每件衣服的吊牌价都在千元以上，即使打5折也还要好几百元，设置还有一些衣服价格折后高达4千多，我在想这么贵的衣服能卖的出去吗，会不会在我实习期间一件衣服都卖不出去，那就太尴尬了。

我站在专柜门口，看着很多人从我面前经过，却没有一个人进来看。阿姨也站在门口，只见到她对每一个经过的人都会微笑的打招呼：“您好，看看我们银色保罗有没有您喜欢的衣服”。后来真的有一个人走进了我们专柜，我急忙跟上去，阿姨带着这位顾客挑衣服，并且还会给顾客推荐几款衣服，我跟在阿姨后面看着。那位顾客试了几件衣服后终于决定买了，顾客付好款后，阿姨将包装好的衣服递给他，一单生意就这样做成了。

之后虽然也有几个人进来看，但却没有一个人买，直到我5:30下班都还只是一单生意。我问阿姨之前每天的生意是不是也是这么差，阿姨告诉我说之前的生意也有好过，有的时候一天可以卖10000多，但是这两年淮南经济不景气，尤其是煤矿生意不好，矿工挣不到钱，因此这种较高价位的衣服就很少有人买了。

第二天早上，我参加了华联每天的早会，之后回到专柜帮阿姨打扫店铺，打热水。没有人进店的时候我就看每件衣服的吊牌，了解它们所用的材料构成、产地以及价格等，有空闲的时候还会用手机查一些银色保罗的资料，加深了解，这样在顾客买衣服的时候我也可以向他们推荐一些了。

在接下来的十几天里，我依然是继续跟着阿姨学习，有时也会自己给顾客推荐几款衣服，虽然没有促成销售，但是自己学到了很多知识和经验。只是由于某些原因，每天的生意依旧不是很好，有时一天最多卖出两到三件，有时又一件都卖不出去。其实不只是银色保罗，其他很多专柜也是这种情况，归根结底还是由于淮南的经济不景气，加上产能过剩才导致各个专柜的生意都是一般般。

通过本次对的实习，我真的受益匪浅，我了解到作为一名营销人员所需要具备的素质，比如对所销售的商品要有比较全面具体的了解，要有相关的专业知识和技能，要善于与人沟通，以诚待人等。

同时通过做具体的工作，也发现了自身存在的不少问题，主要有：一是自己的实践能力还有待进一步的提高，不能很熟练地把所学知识用于实践，虽然独立完成工作的能力有所提高但还有所欠缺;二是发现工作中的情况与所学知识冲突时，有点感觉手足无措，应变能力还有待提高;三是自己的沟通能力还有待进一步提高。

知识的实践对于我们大学生来说是匮乏的。不进行实际的工作，不把知识运用到实践，那么学习知识就失去了它本来的意义。要始终坚持工作和学习、实践和知识的结合，只有这样我们才能不断的进步。

这一次的实习虽然时间短暂，接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过此次的实习，使我更好的了解了自己的不足，了解了这个社会的方方面面，作为一名即将迈入社会的新人，使我深深感觉到在以后工作中我们不仅要有有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神，还要有很强的责任心，在工作中要多看，多观察，多听，坚持学习，为下一步走向社会打下坚实的基础。

第二篇：电子商务专业见习报告

电子商务专业见习报告

一、对电子商务的理解

电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者

(Business-to-Consumer)，消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这三种模式。另外，电子商务还包括像网络游戏，在线技术服务，咨询等形式。

随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。

买卖双方可通过邮件、即时通信等方式迅速的告知对方与交易相关的各项信息，并能据此迅速回复，以在一定程度上达到信息对称，促进贸易的公平进行，加快贸易完成的效率。电子商务是通过网络完成的一种贸易模式，从而减少了因贸易沟通需要的通信成本和时间，节约了资金和时间成本,属于无纸贸易，具有环保效果。电子商务发展到现在已经形成了一套完整且较完善的贸易体系，具有较完整的货物供给链和合作较好的物流公司，这就降低了库存和产品的积压。通过电子商务进行的交易可以在贸易过程中于客服人员进行沟通。电子商务具有通用的交易过程，首先便是交易前的准备，通过这一阶段买方制定购货计划，利用internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。卖方根据自己所销售的商品利用internet和各种电子商务网络发布商品广告。寻求贸易伙伴和贸易机会，扩大市场份额。

电子商务中的支付过程便捷、安全。买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购个商品，完成整个交易过程。

传统商务以及网络技术的发展对电子商务的产生起到了促进作用，所以，传统商务能做到的，电子商务也是可以做到的。而且，面对传统商务信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性，电子商务可以在一定程度上予以改善。

电子商务过程中的贸易磋商使传统贸易中的书面合同失去了传统的功效，因为，网络协议和应用系统自身已经保证了所有贸易磋商日志文件的准确性和安全可靠性。同时，在第三方授权的情况下，可以通过他们来仲裁执行过程中所产生的纠纷。

总之，电子商务不仅仅是一种贸易的新形式，从本质上说，它应是一种业务转型。电子商务可以帮助企业接触新的客户，增加客户信任度，合理运作和以更快的方式将产品和服务推向市场；同时它还可以帮助政府更好地为更多的市民服务，并因此提高公众对政府的满意度；还可以更新人们的消费观念和生活方式，改变人与人之间的关系。

二、电子商务热点研究问题

1、电子商务时代，第三方物流如何发展

第三方物流泛指发货人与收货人（特殊情况下，两者可以是一个人）之外的第三方所提供的、将物料和成品从一地移动到另一地的物流服务。物流服务可以分为普通物流服务和增值物流服务两大类。

通过对我国物流业竞争的讨论,得知先进企业的物流模式已开始向第三方物流方向转变,经过对我国物流业的发展特点分析,进而提出第三方物流的发展战略。

2、安全问题

由于电子商务是在开放的网络上进行的贸易,其支付信息、订货信息、谈判信息、机密的商务往来文件等大量商务信息在计算机网络系统中存放、传输和处理,所以,网络系统中信息安全技术成为电子商务安全交易的技术支撑。网络信息所面临的威胁来自许多方面,并且在不断发生着变化。其中最常见的有非法访问、恶意攻击、计算机病毒以及其它方面如物理损坏、人与自然灾难等。

安全要素：完整性、机密性、不可否认性、可靠性。

三、电子商务前景趋势

趋势一：电子商务常态化

近年来，电子商务服务已全面覆盖商业经济各个方面：不管是国民经济的制造业领域，还是服务业的流通领域；无论企业应用、个人应用，还是政府采购。越来越多的大、小企业终于看到电子商务的好处，不论是自建独立的官方电子商务平台，还是使用第三方电子商务平台，都让电子商务渗透率随之保持持续的高速增长。

曾被称为“赔本赚吆喝”的中国电子商务产业，在2010年发生根本的转变。网购理念的普及、网购用户的增长，投资人和企业收获的真金白银是实实在在的，人们购买模式的转变和更深远的影响是实实在在的。

随着网上支付、物流配送的逐渐成熟，未来电子商务必将形成规模庞大的经济体，并通过与实体经济的切实结合，给社会、经济发展注入动力，呈现出高普及化、常态化趋势。趋势二：融合物流供应链

在电子商务蓬勃发展的热潮中，产业链短板其实已经浮现，即同样是未来发展热点的物流供应链。

理论上电子商务可以串联起世界各地的买卖双方，缩短交易时间和空间，而物流则必须老老实实地完成货物的转移。目前，电子商务和物流的主要结合方式是：客户在网上订货，然后买家推荐物流公司由买家自己挑选。然而，电子商务与物流的结合远不止那么简单。

随着电子商务被越来越多的消费者接受并成为习惯，他们对物流也提出了更高的要求，从某种角度来看，物流常常决定了消费者的体验，决定了有没有下一单生意。有关报告指出，未来5年间，中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力，相比而言，产品种类的丰富程度以及对某项产品的深入程度则略显次要。

因此，很多电子商务企业都意识到了这一点，在这方面不遗余力，大力投入。一方面，他们会选择与物流企业建立战略联盟的方式互相捆绑，来提高物流服务质量；另一方面，大型电子商务企业也试图建立自己的物流体系，但他们同样会面临物流成本问题，建一个物流中心的费用恐怕不低于建一个电子商务企业。

因此，未来只有那些把物流作为其核心价值组成部分并且已经掌握其中诀窍的企业才能在中国的电子商务市场竞争中取胜。这些公司会将物流供应链网络作为整体电子商务解决方案的一部分，将物流渠道、商流渠道及信息流渠道进行捆绑，是真正的融合、渗透到电子商务企业的各个环节，而绝非简单地外包给第三方。

趋势三：融合搜索引擎

有调查指出，中小企业开展网络营销有三大必备途径：一是电子商务；二是搜索营销；三是网络广告。以往，这三类平台往往是孤立甚至对立的，但随着电子商务的深入发展与应

用，这三大平台已呈现出“融合化、互补化、一体化”的趋势。

今年7月，由百度与日本乐天合作的B2C在线服务平台——“乐酷天”正式开放网站域名，接受用户注册，并亮出“中国超大网络购物商城”的旗号，与阿里巴巴展开全面竞争。有分析人士称，搜索技术和电子商务之间的界限已越来越模糊，尤其对于众多的中小企业来说，他们通常既是百度搜索的客户，同时亦是阿里巴巴电子商务平台上的卖家。“对商户来说，网络平台究竟做什么并不重要，他们需要的是能利用互联网工具把自己的货卖出去，他们既有对搜索引擎的需求，也有对电子商务平台的需求。”

实施上，早在2005年8月，阿里巴巴集团收购中国雅虎起，就意识到搜索引擎在电子商务产业链中重要作用。而百度推出“有啊”进军电子商务，更是见证了这一趋势的必然性，虽然“有啊”的发展远远未达预期，使百度启动电子商务战略两年半来遭遇重大挫折。

但是，传统的搜索引擎并不能完全满足电子商务搜索的需求。百度、Google的服务对象是大众化的，而电子商务搜索更具有专业性，这个概念相对垂直搜索所涉及的范围又更小一些。企业开始认识到电子商务的重要性，也会更多地考虑推广效果，因而，可以预见，为电子商务企业提供交易精准化的电子商务搜索引擎，将在未来的B2B、B2C网购上表现抢眼。

电子商务离不开搜索引擎，搜索引擎也能更好地辅助企业电子商务，电子商务搜索引擎会成为两者的有机融合。

趋势四：融合商业智能

随着电子商务竞争的日益激烈，商业智能在电子商务运营中所扮演的角色将逐渐重要，这一点从国外成熟的电子商务网站上都可以看到。在国外，一般电子商务企业都会有专人专门负责数据分析等商业智能工作，作为一种战略上的投资。从目前中国整个电子商务行业来看，真正关注数据分析和商业智能的企业并不多，而企业缺乏资金投入是其最主要的原因。

但是数据对于电子商务企业的重要性不言而喻，面向电子商务的商业智能管理系统就是基于智能管理系统和在线决策支持系统相结合的基础上，将智能化、集成化、协调化、网络化及在线决策支持的思想融入到传统的商业计算机管理系统之中，使其能够适应现代商业发展的规律与趋势，为经营决策者提供更好的经营管理环境和决策支持。

未来，电子商务的竞争因素之一就包括是否拥有一套适用的商业智能系统，是否拥有一个强大的数据分析团队，他们相当于电子商务企业面的智囊团，这也是为什么连淘宝都单独推出一个数据魔方的缘故吧。

趋势五：移动电子商务

未来从有线电子商务到无线电子商务断言几成共识，无需多言。随着3G的迅速普及，移动互联网成为当下的一个爆点，移动电子商务市场的潜力令互联网企业蜂拥而至，B2C移动电子商务竞跑正式拉开帷幕。据艾瑞咨询报告，预估2010年中国移动电子商务市场交易规模将达6.4亿，预计2012年移动电子商务交易规模将达到108亿元，是一场成级数的“井喷”。

淘宝网2008年开始“试水”移动电子商务，当当网、卓越网、京东网等大型电子商务网站陆续布局移动互联网，推出了手机业务。种种迹象表明，电子商务竞争的战火正烧向移动互联网领域。

而在这一过程，手机支付和安全问题是最影响消费者是否接受移动电子商务的两大因素。运营商和金融机构近期一直在大力推广手机支付功能，当此项功能普及后，网购支付流程中的绑定、认证和确认支付效率都将大大提高。如果说网络购物改变了中国人的消费习惯，那么，手机支付将进一步加速升级网络购物。

第三篇：电子商务专业见习汇报（模版）

作为学习电子商务专业的学生，作为以后即将成为一名电子商务人的学生来说，了解通信基础知识，掌握通信企业的运营方式，明白通信行业最前沿的科技知识，是关系到自己前途，关系到自己人生价值能否实现的人生大事。

通过对中国电信公司的认识学习，我们从感性上学到了很多东西，也对我们将来的学习和研究方向的确定产生了深远的影响。通过这次参观实习丰富了本人的理论知识，增强了本人观察能力，开阔了视野，并使我对以后的工作有了定性的认识，真是让我收获颇多。现将本次实习就参观实习内容、实习收获、以及未来自己努力的方向等作以总结。

一、实习单位

1、实习单位：

中国电信（分公司）

2、公司概况：

中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，是中国最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。

中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

年 月1日原中国联通cdma的经营主体正式变更为中国电信。同年 月，在原中国电信133、153号段的基础上，189号段正式启用。

二、认识实习内容

1、企业认知：中国电信发展路径、中国电信的竞争优势、中国电信的经营理念、中国电信的战略目标、中国电信企业文化。

2、必备能力：学习力、执行力、沟通协调力、创造力、情商。

3、工学关系：找准目标，不懈努力。

三、心得体会

通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，同时也得到了很多宝贵的知识财富，另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师，和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识。

通过实习，我才有了机会去面对着专业性人员，听着他们对专业性的讲解，这些都很有助于我对知识的理解以及与实际相联系，这些都很益于我在以后的工作。通过实习，让我体会通信在国民经济发展中所处的地位和所起的作用，加深对电信工程在生产生活中的感性认识，了解这些企业生产和运营的规律，学习这些企业组织和管理知识，巩固了所学理论，培养了初步的实际工作能力和专业技术能力，增强了我在电子信息方面的学业背景和对本专业的热爱。

社会需求及专业发展、自我定位：

目前，电子商务专业的社会需求主要集中在以下几个方向：

（1）技术研发人员。其职业通路为研发员→研发工程师→高层市场或管理人员；

（2）产品销售人员。其职业通路为销售助理→销售工程师→销售（市场）经理；

（3）一般工作人员。其职业通路为职员→主管→中高层管理人员；

总而言之，电子商务与通信业仍然是极具发展潜力的专业，在新的技术“革命”到来之际，各行业都面临着机遇和挑战的双重考验。作为学生，我们要认清行业发展趋势，及时调整策略，在完善专业知识的同时，加强自身的能力，以满足目前的社会需求。

第四篇：电子商务专业见习汇报

电子商务专业见习汇报

作为学习电子商务专业的学生，作为以后即将成为一名电子商务人的学生来说，了解通信基础知识，掌握通信企业的运营方式，明白通信行业最前沿的科技知识，是关系到自己前途，关系到自己人生价值能否实现的人生大事。通过对中国电信公司的认识学习，我们从感性上学到了很多东西，也对我们将来的学习和研究方向的确定产生了深远的影响。通过这次参观实习丰富了本人的理论知识，增强了本人观察能力，开阔了视野，并使我对以后的工作有了定性的认识，真是让我收获颇多。现将本次实习就参观实习内容、实习收获、以及未来自己努力的方向等作以总结。

一、实习单位

1、实习单位：

中国电信（分公司）

2、公司概况：

中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，是中国最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。

中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

年 月1日原中国联通cdma的经营主体正式变更为中国电信。同年 月，在原中国电信133、153号段的基础上，189号段正式启用。

二、认识实习内容

1、企业认知：中国电信发展路径、中国电信的竞争优势、中国电信的经营理念、中国电信的战略目标、中国电信企业文化。

2、必备能力：学习力、执行力、沟通协调力、创造力、情商。

3、工学关系：找准目标，不懈努力。

三、心得体会

通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，同时也得到了很多宝贵的知识财富，另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师，和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识。

通过实习，我才有了机会去面对着专业性人员，听着他们对专业性的讲解，这些都很有助于我对知识的理解以及与实际相联系，这些都很益于我在以后的工作。通过实习，让我体会通信在国民经济发展中所处的地位和所起的作用，加深对电信工程在生产生活中的感性认识，了解这些企业生产和运营的规律，学习这些企业组织和管理知识，巩固了所学理论，培养了初步的实际工作能力和专业技术能力，增强了我在电子信息方面的学业背景和对本专业的热爱。

社会需求及专业发展、自我定位：

目前，电子商务专业的社会需求主要集中在以下几个方向：

（1）技术研发人员。其职业通路为研发员→研发工程师→高层市场或管理人员；

（2）产品销售人员。其职业通路为销售助理→销售工程师→销售（市场）经理；

（3）一般工作人员。其职业通路为职员→主管→中高层管理人员；总而言之，电子商务与通信业仍然是极具发展潜力的专业，在新的技术“革命”到来之际，各行业都面临着机遇和挑战的双重考验。作为学生，我们要认清行业发展趋势，及时调整策略，在完善专业知识的同时，加强自身的能力，以满足目前的社会需求。

第五篇：电子商务联通见习总结

见习总结

在外找兼职的过程当中不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。我们一没经验二没资格证三没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。学校这次又安排我们去见习。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品„„不可否认这次又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

我是作为联通10198秘书台1034号客户代表去电话营销——办理联通秘书业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次我还是紧张不已。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户联通秘书业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：

一、有正面的语言表达，不用负面有语；

二、能用我则不用你；

三、能不用“不”则不说；

四、涉及企业形象，避免就事论事；

五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下联通秘书业务„„”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这样我们就要正面回答客户问题，再引导客户开通。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。

作为客户代表工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客户代表，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作！