人资行政中心2014上半年工作总结

第一篇：人资行政中心2014上半年工作总结

人资行政中心2014上半年工作总结

入职公司已三个月了,在这个季度中作为人资行政中心负责人,紧紧围绕公司的管理理念,开展和部署工作,将行政部做到承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司完成全年度总目标任务作出强有力的后盾支援。同时也结合人资行政中心的工作计划方案的部分要点有目的性完成。为了总结上半年的经验，继续发扬成绩，同时也克服存在的不足，现将2014年第二季度的工作做简要回顾和总结：

一、团队现状

行政部现有人员4人，其中经理1人、行政前台文秘1人、司机2人；截至目前，人员思想稳定，珍惜岗位，安心本职。

二、2014年第二季度完成工作任务情况

一）人力资源工作

人力资源管理工作是公司人资行政中心工作中的重要项目，企业的核心在于员工，如何能够更好地培养员工队伍，如何能够吸引高素质的人才加盟公司，如何能够做到人尽其用，如何能够正确合理地分配人力资源等等，这些都是我们今后探求的问题，在2014年第二季度，人资行政中心做了以下工作。

1、积极招聘，保证现岗现位不空缺，确保了公司各项工作的正常运行。2011年上半年我们采取到人才中介中心、利用内部人员转介绍、人才网站上找等方法，共招聘新员工78人，正式上岗52人，为公司的发展注入了新鲜的血液和活力。

2、完善制度，规范了公司工作秩序，确保了公司逐步走向正规。2014年第二季度，根据公司实际情况，进一步完善了公司的各类制度，做到了每一件事按照程序有条不紊的运行。

3、人事档案管理，完善整理公司员工档案，实现准确、快捷的人力资源数据统计。

4、薪酬方面，在如期发员工工资、缴纳保险等方面、考勤和规定，保证员工的劳资薪酬、福利待遇准确无误。

5、主持了公司整体运营方案的指定，明确了公司整体运作及各部门在公司整体运作中的角色定位与工作范围。

6、风险规避，及时于员工签订劳动合同，规避公司的风险，

第二篇：2012行政人资部工作总结

2012行政人资部工作总结

时光荏苒2012年即将过去，在这一年当中行政人资部与各部门配合有条不紊的开展各项工作，得到了大家的支持与鼓励，为了总结经验，继续发扬成绩的同时也为了克服工作中存在的不足之处，下面我将对行政人资部工作进行总结，恳请领导批评指正。

行政人资部是公司关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对政府机关单位及来访客人的各项接待工作，行政人资工作是繁琐的小到考勤、复印、订阅报刊杂志、文件的保管，大到接待、会议、招聘、培训、安保等工作，每一项的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。行政人资部人员虽然少，但在这几个月里竭尽全力将各项工作顺利完成，经过磨练与洗礼，行政人资部的综合能力相比之前又迈进了一大步。

2012年在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的管理、扩展、和效益的目标上，行政人资部紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成各项任务目标作出积极贡献。

2012年是紧张而忙碌的，行政人资部工作对一个正在成长和发展的企业而言，是非常重要的基础。行政人资部工作责任重，但我们始终以饱满的热情投入到工作中，兢兢业业履行行政、人资、后勤等各项工作职责，执行公司的各项规章制度，服务于企业的各个部门较好的完成了各项工作责任。

上半年从车辆人员来访登记到食堂菜品、食品安全，主要加强了安全保卫、后勤食堂的日常管理工作。规定厂区吸烟处和违规吸烟的处罚规定。安排平时和节假日值班人员。整理后院休息室、养鱼池。组织全员进行厂区植树、种草、除草等绿化工作。种植小院蔬菜。完成各级领导来访、视察接待工作。

下半年主要以科学化、规范化、正规化、人文化进行体制改制：

一、建立健全的公司规章制度；

出台行政管理手册、人资管理手册做到有章可循、有章可依，为公司向科学化、规范化管理奠定了基础。

二、印鉴、档案、公文专人专管；

三、公司合同统一范本建立编号；

四、加强职场内部管理完善各部门工作流程，规范各种办公手续；

五、规范车辆管理；

六、规范采购及报销流程；

七、出台公出及差旅费管理制度；

八、出台误餐费报销标准及公交IC卡的使用规定；

九、出台相关岗位责任担保书；

十、奖惩分明激励员工工作热忱并建立员工意见箱；

十一、创建企业文化使企业有灵魂的发展；

十二、组织招聘调整人员编制，调岗调薪；

十三、统一工装、工牌；

十四、签订员工劳动合同，参加员工社会保险；

十五、组织员工培训，提高员工自身素质和能力。

当然，行政人资部在今年的工作中还存在不足之处，由于员工素质良莠不齐导致我们开展工作阻力重重，但是我们改革的信心坚决，步伐坚定，我相信随着公司的发展壮大我们会加大行政、人事、后勤管理力度和员工培训等各项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，未来我们的工作将更加繁重，要求也更高，为此，行政人资部会更加勤奋努力，为企业发展做出更大的贡献!

第三篇：广州中心人资行政2016年工作总结2017年工作计划

广州中心综合部2016年工作总结2017年工作计划

回顾2016年，在总部及广东管理中心综合部的指导下，依靠各部门及全体员工的大力配合和支持，围绕公司的经营方针，展开一系列人资行政工作。为了巩固既有的成绩，同时也克服存在的不足，现将过去的12个月的工作做总结如下：

人力资源篇

一、招聘工作：

1.1 广州中心2016年全年人员流动状况如下（截止到12月31日）

说明：

1、全年办理入职人员694人，离职575人（办理过离职手续的人员），流动性最高的月份集中在年底最后一个月和年中较热的季节。9月份中心统一调薪后，以及管理人员调整交接，广州中心的离职率得以控制，2016年底初步统计预离职人员为50人左右，属于可控范围。1.2 2016年离职率走势图

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1.3 2016年离职人员工龄分布

说明：该离职人员包含自离人员，自离人员依旧占比最高，一直是行业内最需要关注的焦点。也是综合部和操作部在留人方面一直工作的重点。1.4 2016年离职类型分布

说明：通过座谈，离职原因主要集中在：A、不适应夜班工作；B、新广州中心所处地理位置较偏僻，交通不便；C、内部管理不稳定；D、年底临近，离职率会逐步偏高。1.5 2016年外包用工情况

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说明：广州中心装卸由湘润龙承担，湘润龙装卸按照13元/吨核算，湘润龙分拣按照130元/天，其中9月份开始使用勤美外包，协议标准为140元/天。具体协议以虎门中心与外包公司签订的为准。

二、薪酬、效能工作

2.1广州中心2016年人均效能分析图

1.广州中心效能2016年未予达标，2017年，将在人员合理配给、效能方面将是工作重点； 2.2016年全年薪酬整体平稳，严格按照总部薪酬制度要求落实到位，从2016年9月广州中心薪资调整幅度200元/月/人，外加旺季补贴200元，食宿补贴调整为350元/月/人，调薪后在地区同行业中属于中等偏上，对人员稳定起了积极的作用；

3.全年未出现较大的因薪酬核算出现的劳资纠纷，主要集中在极个别员工对公司薪酬的理解差异，通过解释都得到了妥善的解决；

4.薪酬的差异性主要体现在职级的差异，部门间的差异，操作部薪酬整体趋同性较强。也确

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实存在因工作流程不同、岗位工作量不同而存在内部的不公平性，未来广州中心操作部工资改革为计件是趋势。

5.岗位工资不合理：平级部门同等岗位待遇有差异，甚至高级别岗位工资不如低级别岗位工资，缺乏内部公平性。薪酬激励机制有待完善。

2.2广州中心2016年工资分布

广州中心全年工资总额为16704142元，含在职员工、离职员工、外包所有费用。2.3广州中心2016年全年各部门工资分布

操作部平均工资最高，综合部平均工资最低，主要体现在工作负荷差异化（此表工资总额不含离职员工薪资）。

2.4广州中心2016年加班费

三、员工关系

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全年加班费175685元。加班费指标可以反映货量、工作负荷等情况，双十一和年底加班费高，反映了行业货量特点。淡季加班费主要体现在外省车晚点导致的加班。

三、员工关系工作 3.1全年工伤汇总

1.2016年工伤发生整体属于良性，全年费用共计5678.8元。8月份工伤最严重，右手手面卷入流水线滚筒，导致手面肌肉坏死；2.2016年所有新入职员工入职当晚必须观看工伤培训视频，通过视频案例强化了员工安全意识，2017年将继续加强，并且定期组织员工观看工伤视频；3.广州中心全年工伤费用基本由公司承担，8月份的工伤走了商业保险报销；6月份三起工伤是网点寄违禁品导致员工灼伤，所有医疗费用全额由网点承担。4.广州中心流水线设备也属于较新的，基本规避了硬件设备的不科学而导致的客观发生的一些工伤。3.2优秀员工汇总

全年优秀员工费用总计22100元，包含月度、季度和优秀员工。优秀员工严格按照总部制度执行，并且通过大会的形式发放到员工手上，促进了员工争优的风气，强化了凝聚力的提升，对操作部的管理起到了积极作用。3.3 员工关爱活动的组织落实

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1、不定期组织广州中心聚餐，2016共组织三次；

2、2016年9月开始按照总部要求落实员工每月生日会活动，通过各种形式丰富员工文化活动，提高员工企业文化认同，丰富员工的福利待遇；

3、全国优秀员工的评选、广东优秀员工的评选、支公司优秀员工的评选、尾牙聚餐抽奖等多形式的活动，让员工更好的分享公司的发展成果。

四、培训与发展

1.新员工入职当晚必须参加工伤视频培训，较好的控制了工伤的发生；2.全年组织了2次班组长培训：规章制度、公司发展、薪酬制度等；3.不定期参加中心组织的相关培训。

五、绩效管理

1.广州中心综合部绩效按照广东管理中心标准执行；2.操作部按照总部运营制定的相关绩效对组长及以上人员进行考核。

六．人力资源规划 6.1 操作部架构

说明：操作部的岗位晋升目前正在提报，待后续审批完后将对操作架构进行优化

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6.2 综合部架构

说明：2016年全年架构调整变动较大，操作部管理负责人经历了三次变动，导致了操作部出现了一定的波动，加剧了人员的不稳定，从2016年8月底后的调整以确保了广州中心操作部的平稳过度，为2017年定编定岗创造了一定的条件。

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行政篇

七、广州中心2016年全年行政费用 7.1 广州中心行政费用

说明：全年总费用为7124061.3元。行政费用主要是行政例费和行政采购，行政例费主要是水电费用、房租、清洁费和网络电话费，属于固定开支；每月按时走OA线上报销流程即可；行政采购分总部统采、虎门统采和广州中心采购，基本以总部和虎门统采为主。7.2 厨房费用明细

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厨房管理工作的重点：品质、健康、卫生、成本、清洁、秩序、员工满意度。全年合计费用为859757.9元。

7.3 其他行政工作

◆安保工作：团队5人，人防、车防、消防、物防四大重点，2016年全年无安全事故。

◆宿舍管控：共39间宿舍，热水系统、空调、生活区饮用水、环境卫生等硬件齐全，宿舍专人管控，确保搬进搬出及调整宿舍的有序，每月数据登记及扣费明细等细节工作的无缝衔接。

◆后勤水电维修管控：安全第一，2016年全年无水电安全事故。配合操作部各项水电检修、流水线检修、叉车维修、高空灯具更换维修、发电机保养等后勤勤杂工作，及时与虎门中心对接各项需协助事宜，做好服务工作，确保操作顺利。

◆制度制定与实施：2016年推行的制度有《厨房管理规定》、《宿舍管理规定》、《保安管理规定》、《广州中心员工须知》、《广州中心考勤制度重申》、《广州优速餐卡管理规定》、《宿舍门禁管理流程指引》 ◆对外接待：邮管局、消防、安监、镇政府等政府人员；中心出差人员、网点老板等。

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2017年工作计划

展望未来，任重道远，2017年工作着重点，主要强调以下几个方面：

一、人力资源方面：1.调整招聘思路，拓宽招聘渠道，加强招聘力度，强化留人措施；2.力争全员岗前培训，丰富培训手段，跟踪培训结果，让培训真正实现产出；3.确保全员劳动合同、全员工伤保险的签订、申报，有效规避合同、法律风险；4.推进操作部绩效工资改革，改变大锅饭的局面.同时，对岗位工资不合理向上提出改善意见；5.丰富并持续跟进员工关爱活动，让员工更深入的参与并分享企业发展的红利；6.优化广州中心架构，按流程按岗位，定编定岗，更好的发挥发挥人员积极性，提升人均效能产出。

二、加强制度建设：优化与完善制度内容，并落实到位是广州中心发展的趋势，作为开仓两年的集散中心，已经在各方面趋于稳定，需要在制度方面加大宣传和实施力度，使公司各项制度得到充分落实和实施。制度建设和落实到位是广州中心后续的工作重点。

三、倡导企业文化：以精细、勤勉、简俭为方针，以企业规章制度作基础，以各类培训作依托，结合企业的实际情况，利用会议、通知、宣传栏、好人好事表扬、职工趣味活动等各种场合与方式宣传企业文化，提升员工的行为规范和工作，使员工真正明白什么是企业文化。怎么把企业文化与实际工作生活结合起来，将企业文化自始至终贯穿于工作生活，以企业文化促使发扬全体员工的爱岗敬业、拼搏进取、开拓创新精神，扎实工作，树立企业与员工应有的良好形象；

四、充分行使行政管理职能：外联强化各职能机构的联络与沟通，优化社会关系，稳定人际关系网；内部以服务为先，做好行政沟通、协调、整顿工作，履行勤俭节约，向管理要效益。

新的一年迎接新机遇、新挑战，新年我们一起奋发！

广州中心综合部曹贞科

2017年1月13日

附件图表：

广东区广州中心人2016年广州中心人2016年广州中心工

均效能人工成本分析.x 员数据及名册统计表20伤跟踪表.xlsx广州中心2016年全年工资汇总.xlsx广州中心1-12月操作加班费汇总.xlsx 广州中心外包2016年费用数据.xlsx广州中心2016年行政费用.xlsx广州中心伙食费数据.xlsx第10页（共10页）

第四篇：人资中心职责

(一)科室职责

负责宣传贯彻党和政府关于人才服务工作的方针、政策，开展人才流动政策咨询、流动人才档案及人事关系的转移工作;负责人事代理工作和流动人员的人事档案挂靠管理工作;负责大中专毕业生的就业、报到、调整改派工作。负责宣传贯彻党和政府关于劳动就业工作的方针、政策；开展劳动力资源管理工作，及时掌握失业人员、农村劳动力、外来劳动力供求状况；负责各类企事业单位用工备案工作；负责区内外职工劳动关系的调入调出工作；负责就业转失业人员的劳动事务代理及管理费收缴、社会保险关系接续及保险费收缴工作；负责各类代理人员、退休人员的档案管理工作；负责为各类代理人员和失业职工办理退休手续的认定及申报工作；负责为各类代理人员发放医疗费、丧葬费等工作；负责退休人员的生存状况调查；负责人事代理人员的党员关系转移和党费收缴工作；负责办理失业登记，对失业人员进行日常管理、政策宣传和免费咨询,鼓励用人单位吸纳下岗失业人员尤其是就业困难群体再就业;积极开展职业介绍，大力开发就业岗位，为供求双方搭建交流平台，促进就业再就业；开展职业培训和职业技能鉴定工作，提高劳动者就业技能和就业水平。

(二)工作程序

1.人才调动工作

(1)人才调入。①接收单位持加盖公章的《人才流动登记表》、《人事代理手册》到人才中心开具调档函(需转移户口的，同时领取《调动人员情况登记表》)；②档案转来后人才中心审档，审查合格后，接收单位到人才中心开具调令；(需办理户口转移的，同时持原户口所在地派出所出具的户籍证明，盖单位公章的《调动人员情况登记表》)；③接收单位持《人事代理手册》、调出单位所在地人事主管部门(有人事调配权)出具的行政介绍信到人才中心办理报到手续，中心出具介绍信介绍其到接收单位。

(2)人才调出。①委托单位与聘用人员解除聘用合同后，委托单位须在十五日内持《人事代理手册》、《解除、终止劳动合同证明书》(本人签字，单位盖章)送人才中心备案；并通知聘用人员一个月内到人才中心办理个人代理或调出手续；②调出人员持调入单位人事主管部门(有人事调配权)出具的调档函，送人才中心转出档案；③调出人员持调入单位人事主管部门(有人事调配权)出具的调令(需办理保险转移或户口转移的，要自留复印件)，送人才中心开具行政介绍信。

(3)人才区内流动。①原单位填写《解除、终止劳动合同证明书》(本人签字，单位盖章)，送中心备案；个人代理人员提交《个人委托人事代理合同书》；②接收单位持加盖单位公章的《人才流动登记表》及单位《人事代理手册》，到人才中心办理接收手续。

2.毕业生报到工作

(1)莱山籍未落实工作的毕业生报到流程。省内高校毕业生登陆山东高校毕业生就业信息网，使用“网上报到”，申请回生源地；然后持报到证(需落户的提前备好复印件)、户口迁移证、入学前户口簿或身份证、入学前所在村(居委会)的准予落户证明到区人事局办理报到手续。省外高校毕业生须先登录烟台市毕业生就业信息网，在首页点击“毕业生注册”登录个人简历后，持以上材料到区人事局办理报到手续。中专学历毕业生直接到区人事局办理报到手续。

(2)已就业毕业生报到流程。接收单位在报到期内持毕业生就业报到证(需落户的提前备好复印件)、单位《人事代理手册》、户口迁移证等材料到区人事局办理报到手续，同时到单位所在辖区的公安部门办理落户手续。

(3)烟台籍未就业毕业生二次派遣手续。报到证派遣到烟台市人事局，毕业后找到就业单位需办理就业手续的毕业生持报到证、户口迁移证(或身份证)、毕业证(本科以上包括学位证)、与单位签订的网上就业协议书(无档案管理权限的单位需由人事代理或上级主管单位加盖公章)到单位所在地毕业生就业主管部门办理报到手续，然后到单位人事代理部门或上级主管单位办理落户手续。

3.毕业生调整改派工作

(1)本区内改派。原单位登陆山东高校毕业生就业信息网，点击“签约解约管理”中的“已签协议书管理”，选中要解约的毕业生后，点击“解约协商”，毕业生应约后，打印解约证明信，用人单位及毕业生双方签字盖章。用人单位持《人事代理手册》、解约证明信送人才中心备案。新接收单位登陆山东高校毕业生就业信息网，与毕业生进行网上签约，审核后打印就业协议书，用人单位及毕业生双方签字盖章。新单位持毕业生就业报到证(需落户的提前备好复印件)、打印的就业协议书、单位《人事代理手册》、户口迁移证等材料到区人事局办理报到手续。

(2)外区改派至本区。用人单位登陆山东高校毕业生就业信息网，与毕业生进行网上签约，审核后打印就业协议书，用人单位及毕业生双方签字盖章。接收单位承办人持单位《人事代理手册》、网上签订的就业协议书、就业报到证到人才中心办理。

(3)改派至外市。原接收单位登陆烟台市毕业生就业信息网，点击“签约解约管理”中的“已签协议书管理”，选中要解约的毕业生后，点击“解约协商”，毕业生应约后，打印解约证明信，用人单位及毕业生双方签字盖章。用人单位持《人事代理手册》、解约证明信送人才中心备案。毕业生持新接收单位与毕业生在网上签订的并由当地就业主管部门鉴证的就业协议书或当地就业主管部门出具的接收材料到人才中心办理改派。

(4)本市未就业毕业生改派至外市。①到省内其他地市工作的毕业生凭报到证、户口迁移证(或身份证)、用人单位与毕业生在网上签订的并由当地地市级就业主管部门鉴证的就业协议书，到市人事局毕业生就业科办理改派手续；②到省外或省属、中央驻鲁单位工作的毕业生凭报到证、户口迁移证(或身份证)、用人单位出具的由当地地市级以上就业主管部门盖章的接收材料(附复印件)，到市人事局毕业生就业科办理异地就业手续，然后到山东省人事厅办理改派。(5)退回生源地。原接收单位登陆烟台市毕业生就业信息网，点击“签约解约管理”中的“已签协议书管理”，选中要解约的毕业生后，点击“解约协商”，毕业生应约后，打印解约证明信，毕业生凭报到证、户口迁移证(或身份证)、解约函到市人事局毕业生就业科办理手续。

4.企业用工备案工作

(1)用人单位提交合同制工人花名册一式三份、招工登记表一式两份、身份证原件、女职工《流动人口婚育证明》、失业证等材料，审核无误后将每名职工的信息录入“劳动99”系统。

(2)失业职工再就业须同时注销失业登记并填写失业证中的就业记录，开具《录用失业职工通知单》，并口头告知用工单位经办人员提取档案并转移社会保险关系。

(3)所有手续办理完毕，在花名册和招工登记表上加盖“职业介绍专用章”。

5.劳动事务代理工作

(1)单位劳动事务代理。申请劳动事务代理的单位，须提交劳动事务代理协议书、营业执照原件、员工与本单位签订的劳动合同及职工档案、员工身份证复印件、育龄妇女的《计划生育状况证明信》，由单位负责将上述材料整理后装订成册，前台工作人员负责把信息录入“劳动99”系统，发放《委托管理档案手册》。

(2)个人劳动事务代理。失业人员申请劳动事务代理，须提交劳动合同书、招工登记表、终止解除合同证明书、身份证复印件、女职工需提交户口所在地计生部门出具的《纳入常住管理证明信》、职工本人养老保险手册。由失业人员填写《档案托管登记表》，发放代理人员明白纸，告知患病住院、退休申报等事项，录入“劳动99”系统，发放《委托管理档案手册》。

6.档案管理工作

(1)档案审核。对新接收的档案进行全面审核校对，详细查看材料是否齐全，手续是否完备，内容是否真实，整理是否规范，每份档案内填写《档案材料一览表》；档案内容不全、缺件、破损等情况填写《档案审核情况反馈表》放入档案内。

(2)档案接收。交接双方核对档案数量后，填写《入库档案登记簿》双方签字办理正式交接手续。

(3)档案出、入库。根据档案类别整理编号，按照档案标签分类摆放整齐。提取档案时，需单位及本人出具报道通知书或招工通知单，经审查后在《出库登记薄》登记，核对档案无误后方可取走。

(4)档案查阅。查阅档案需要人事、劳动部门或档案委托单位开具证明手续，填写《查阅档案登记薄》，阅档人员需摘抄、复制档案内容时，须经档案管理人员同意。阅档人只能查看档案内容，档案材料不准带离档案室，本人要求查阅及其直系亲属档案的，需提供本人身份证明经审查后方可查阅。因工作需要借阅档案的，严格按规定办理有关手续，必须有相关部门开具的借阅情况说明，借阅单位经审查批准后，在《借阅档案登记薄》登记，方可借出。借用时间一般不超过一周，如超期使用，要督促借阅方办理续借手续。借出的档案要及时收回，并在登记本上填写清楚。

(5)库房管理。保持档案库房的整洁，经常对库房地面及档案橱进行打扫，对档案的摆放进行整理。注意库房的防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温，保持库房适宜的温湿度(温度14-24℃，相对湿度45%-65%)，经常检查安全防护设施，杜绝隐患。离开库房时，做到人走灯灭，关好门窗。每半年检查核对一次档案，确保档案和材料的完整齐全。

7.社会保险费、档案管理费收缴工作

(1)代理人员持《委托管理档案手册》和《养老保险手册》办理缴费手续，由前台业务窗口工作人员按照缴费基数核定应缴社会保险费和档案管理费金额，录入“劳动99”系统后开具缴费通知单，并暂时保管《委托管理档案手册》。

(2)代理人员持缴费通知单，到前台财务窗口领取缴费凭证，前台财务窗口工作人员口头详细告知代理人员缴费银行名称和地址。

(3)代理人员缴费完毕后，持银行盖章的票据，到前台财务窗口领取发票后到前台业务窗口换取《委托管理档案手册》。

(4)所有缴费程序结束后，科室负责人进入“劳动99”系统后台，对当天单据进行确认，并与前台财务核对当天收费金额，做到日清月结。

8.代理人员费用结算工作

(1)前台业务窗口工作人员收到代理人员各项费用拨付单据后，按照名字和身份证号码核对代理人员身份，无误后填写《代理人员费用拨付明细表》，由经办人和分管领导签字后，交前台财务窗口办理费用结算及拨付手续。

(2)代理人员死亡后需拨付医疗费和丧葬费的，前台业务窗口工作人员负责审核死亡证明原件、《养老保险手册》等材料，并报区社会保险处，由社保处核算各项费用金额并打印费用拨付单据。前台业务窗口工作人员接到费用拨付单据后，通知死亡人员有继承资格的直系亲属持相关证明材料签收，然后由业务经办人员和分管领导签字后，交前台财务窗口办理费用结算及拨付手续。

9.就业转失业人员登记及待遇审核发放工作

失业保险服务窗口有2名工作人员，采取AB角工作制。

(1)单位申报。收到单位送来的失业职工档案后,A协同单位劳资人员将档案材料装订成册，填写档案材料一览表，并加盖单位公章，以明确责任。由A初审档案,同时做好接收档案数量及单位的登记工作。根据档案材料为单位出具缴纳失业保险证明，单位劳资人员携带证明去保险处填写后将其送回。对能看出符合享受失业保险待遇的，直接通知劳资人员转告失业职工本人持身份证及复印件到农行办理个人结算帐户存折，然后失业职工本人于15日-30日内持《身份证》及农行个人结算账户存折来办理失业保险申领手续。

(2)失业保险待遇审核。①根据档案材料以及单位、个人缴费证明，A为失业职工初审是否享受失业保险待遇，核准享受期限并盖章，同时为所有失业职工发放《失业证》,在农民合同制工人《失业证》上注明农民合同制工人字样；②A将初审的档案转交给B，并做好档案转交记录，B复审无误盖章后，录入“劳动99”系统。

(3)《失业证》及失业金申领。已登记失业职工持《身份证》到B处办理《失业证》及失业金申领手续。a、享受失业保险待遇的，填写《求职、培训意向登记表》以及《失业管理与就业服务协议书》后，发放《失业证》与《莱山区失业人员须知》。同时，收回失业职工个人结算帐户存折，为其办理失业金申领手续，并告知次月的25-30日本人持《身份证》、《失业证》办理领取存折手续。b、不享受失业待遇的，失业职工填写《失业管理与就业服务协议书》后，直接发放《失业证》与《莱山区失业人员须知》。c、对持有《营业执照》，申请一次性领取剩余失业金的，由失业职工本人持《营业执照》副本原件及复印件，《身份证》、《失业证》原件及复印件，填写一次性领取失业保险金审批表，经A审核、B复核、单位负责人签字后,由B给予办理一次性发放失业保险金手续。d、失业金季度申领。连续领取失业金3个月以上失业人员，需在每个季度最后一个月的第二周，本人携带《身份证》、《失业证》到B处填写失业金季度申领表。

(4)医疗费报销。对患病正常住院的失业职工，住院前由失业职工提出申请；对患急病住院的失业职工，需住院三日内提出申请。由A告知莱山区失业职工定点医院，失业职工本人填写《失业人员住院申请表》及《医疗补助金申领表》，写明病因、医院名称及联系电话等，将《失业人员住院申请表》、《医疗补助金申领表》及《失业证》同时送交失业保险服务窗口。A带住院申请表及《失业证》到医院看望失业职工，杜绝冒名顶替现象发生。出院后，失业职工持《失业证》、病历、用药详单及报销发票到失业保险服务窗口报销，由A初审，B复审，单位负责人签字后，B给予办理报销手续。不提交申请未经批准住院的，不予报销医疗费。

(5)失业保险金复审。每月15日，B将本月发放失业金明细表打印给A,A根据失业登记台帐复审发放期限及金额，复审正确后由B、A、单位负责人签字。

(6)失业保险金发放。①每月10日前，B将失业保险金请拨单送交财政局社保科申请拨款；②15日前，B与银行联系拨款是否到位，并将财政拨款单取回记账；③22日前，B将当月发放汇总表盖章后送交银行，由银行代为发放；④25日-30日，新增享受待遇失业职工持《身份证》、《失业证》到B处领取存折。

10.失业职工培训工作

享受待遇失业职工填写《求职、培训意向登记表》后，B为其开具再就业培训联系函，失业职工持联系函到烟台商贸高级技工学校培训地点参加免费职业技能培训或创业培训。

11.失业职工档案转移工作

失业职工持本人《身份证》、《失业证》、录用失业职工通知单或招工通知单、劳动合同书、有劳动部门盖章的合同制工人花名册复印件；领取失业金期间就业的还须提供《失业证》1、2、5、9、17页复印件，由B负责办理档案转移及“劳动99”登记手续。

12.《再就业优惠证》发放工作

户籍所在地为莱山区的失业职工，持本人《身份证》、《失业证》、《户口簿》到B处领取《再就业优惠证》申请登记表，到社区(居委会)、街道办事处劳动保障服务中心审核盖章后交回B处，现场办理《再就业优惠证》。

13.“4050”等困难群体认定及补贴发放工作

(1)申请。用人单位招用莱山区“4050”等困难群体人员后，签订劳动合同、缴纳社会保险满一年后，用人单位持困难群体人员《失业证》、《再就业优惠证》、劳动合同书，到A处领取《用人单位申报“4050”等人员社会保险补贴和岗位开发补贴须知》、《招用“4050”等人员社会保险补贴和岗位开发补贴花名册》、《招用“4050”等人员社会保险补贴和岗位开发补贴审批表》、《缴纳社会保险确认单》。

(2)申报。用人单位申请补贴时须报送的材料具体包括:①招用“4050”等人员社会保险补贴和岗位开发补贴审批表、花名册(各一式三份);②劳动合同书原件及复印件(加盖单位公章)一份；③《缴纳社会保险确认单》；④《身份证》复印件；⑤《失业证》原件、复印件(复印1、2、5、9页);⑥《再就业优惠证》原件、复印件(09年以后新增的失业职工除外)；⑦夫妻双失业的还要提供户口簿原件(复印件)、另一方的《失业证》原件、复印件(复印1、2、5、9页)；⑧单亲抚养未成年子女的还要提供离婚证明或死亡证明；用人单位将以上申请资料备齐后送至A处。

(3)审核。每年6月份、12月份集中审核，A根据申请材料初审确定应享受补贴金额，交B复审。

(4)发放。B复审确认无误后，录入“劳动99”系统，生成补贴发放汇总表，与A登记台帐金额核对无误后，将所有材料整理归档，由A、B、单位负责人在发放汇总表上签字后交财务科发放补贴。

14.城镇“零就业家庭”认定工作

城镇零就业家庭是指本省城镇居民家庭中，在法定劳动年龄内，有劳动能力、有就业愿望的家庭成员，无人就业且进行了失业登记的城镇家庭。

(1)申请。城镇家庭持居民《户口簿》、《身份证》等有效证明向社区(居委会)提出申请，街道劳动保障机构进行初审，符合条件的在《城镇零就业家庭认定表》上签署审核意见并盖章。

(2)认定。街道劳动保障机构将申请材料报A处进行认定，并发放认定证明。

(3)消零。建立城镇零就业家庭台账，做到家庭状况、失业原因、技能特长、培训愿望、择业愿望、就业去向“六清楚”，做到出现一户，认定一户，帮扶一户，实现“动态消零”。

15.小额担保贷款申请及贴息发放工作

(1)申请。贷款申请人持《工商登记营业执照》、《创业培训合格证》、《失业证》或《中华人民共和国残疾人证》等相关证件到A处领取《小额担保贷款推荐表》、《贷款担保申请书》等资料。

(2)申报。贷款申请人持： A、贷款担保申请书(包括申请担保项目的简介、金额、期限、用途、使用安排、还款来源等)3份；B、《失业证》原件、复印3份(旧证复印1、2、5、9页，新证复印1、4、7、9页)；C、个人或企业负责人身份证及复印件3份；D、《营业执照》副本及复印件3份；E、个人或企业负责人持有的劳动保障部门核发的《再就业优惠证》及复印件3份；F、个人或企业负责人参加过再就业培训的有关证明；G、企业安置的下岗失业人员的《再就业优惠证》及复印件3份；H、《烟台市下岗失业人员小额贷款担保推荐表》4份;I、商业计划书3份；J、夫妻双方户口复印件3份；《结婚证》复印件3份(如未婚要有未婚证明)；K、第三方保证的信用担保意向书3份；L、反担保企业需提供企业《营业执照》复印件3份；M、担保人(公务员、事业单位工作人员或企业主)需提供夫妻双方户口复印件、身份证复印件3份，将以上申请材料递交A处。

(3)审核与审批。①A到申请人经营场所进行实地审核，审核合格后将所有材料转交B复审，复审合格后由B在《贷款推荐表》上填写审核意见并加盖单位公章后将申请材料转交区财政局审核。②财政局审核合格并在《贷款推荐表》上盖章后，将申请材料转至莱山区担保公司，签订反担保协议。③与烟台银行办理相关手续后发放贷款，贷款发放成功后由B及时到担保公司将贷款材料取回一份整理归档。

(4)贴息。贷款时间满一年后，贷款人将利息单交A办理贴息手续，A审核应贴息金额，B复审确认无误后，编制贴息发放汇总表，由A、B、单位负责人签字后交财务发放。

16.一次性创业补贴工作

城镇登记失业人员创办企业，于2008年8月份以后首次领取《营业执照》并正常经营1年以上的，给予1000—3000元的一次性创业补贴。

(1)申报。创业者自工商登记注册之日起30天内，须到A处进行申报备案，同时提供相关证明材料，填写《创业补贴登记表》。凡在规定时间内没有进行申报的，发放时间顺延，半年内的，顺延三个月，超过半年的，顺延六个月。

(2)回访。创业者申报后，A对创业者进行跟踪回访，并对回访情况进行记录。回访的重点是了解生产经营状况，协助解决生产经营中出现的问题，确保正常经营。

(3)申请。须提供：

A、《营业执照》副本原件及复印件；

B、《身份证》原件及复印件；

C、《失业证》原件及复印件(旧证复印1、2、5、9页，新证复印1、4、7、9页)；

D、《户口簿》原件及复印件；

E、《税务登记本》原件及复印件；

F、申请补贴前一年企业的税费缴纳单据原件及复印件；

G、《一次性创业补贴申请表》。提供以上材料到A处办理。

(4)审核。A受理申请材料后，到申请人经营场所进行实地查看，重点查看申请人是否正在生产或营业、缴纳税费单据，以及业务往来账目、财务账册等能说明其正常经营情况的相关资料，审核完毕确认情况属实后将所有材料转交B复审，复审合格后由A、B在《一次性创业补贴申请表》上填写审核意见，单位负责人签字后加盖公章。

(5)公示。对经审核合格的人员，须进行为期七天的公示，公示的内容主要是对是否“首次领取营业执照并正常经营满一年”的情况征求意见。

(6)拨付。经公示无异议后，B将审核后的《一次性创业补贴申请表》报同级财政部门进行复审，经复审合格的，将资金拨付到位。

(7)发放。B将审核后所有材料归档，将一次性创业补贴发放汇总表交财务科发放补贴。

17.创业场所租赁补贴工作

在法定劳动年龄内，具有烟台市莱山区户籍的在领失业保险金人员以及城镇就业困难人员，于2009年3月份以后首次领取营业执照、进入劳动保障部门街道(镇)开发的创业场所或者自己租赁的创业场所创办企业或从事个体经营的，按先缴后补的原则，给予不超过场所租赁费50%的补贴，补贴期限为1年，最高金额不超过1万元。

(1)申报。(2)回访。(4)审核。(5)公示。(6)拨付。(7)发放将《一次性创业补贴申请表》改为《创业场所租赁补贴申请表》，其他均同一次性创业补贴工作。

(3)申请。须提供：

A、户口簿原件及复印件；

B、居民身份证及复印件；

C、失业证原件及复印件(旧证复印1、2、5、9页，新证复印1、4、7、9页)；

D、《营业执照》副本原件及复印件；

E、租房合同原件及复印件(出租方为个人，需提供出租方的“房产证”或“房屋买卖合同”)；

F、房租发票原件及复印件；

G、《税务登记本》原件及复印件；

H、申请补贴前一年企业的税费缴纳单据及复印件；

I、就业困难人员认定证明或有效证件；

J、《创业场所租赁补贴申请表》。提供以上材料到A处办理。

18.农民工技能培训工作

(1)由培训学校向区就业办提交开办培训班期申请，需有开办班期审批表、教学方案、学员花名册、学员身份证复印件，加盖单位公章。

(2)区劳动就业办公室对班期和学员进行审批，审批通过后，在审批表加盖区就业办公章，回复学校准许开班。

(3)培训结束后，由培训单位向区职业技能鉴定中心提交考试人员名单，中心将信息录入职业技能鉴定平台，并制定考试计划、安排考试时间，派遣监考和考评人员。

(4)考试结束后，区职业技能鉴定中心对考试成绩进行录入，印制职业技能鉴定证书，并对数据进行存档。

(5)培训合格率达到要求的班期，可以发放培训补贴。由学校填写提交培训补贴申报审批表、班期学员情况统计表、学员劳动合同复印件(申请市级补贴需提交原件)、学员技能鉴定证书复印件。

(6)区就业办对申请材料进行审批，通过审批的班期，报区人事劳动和社会保障局，加盖公章；报区财政局，加盖公章。申请市级补贴的还需向市劳动就业办公室提交各审批材料，市劳动就业办公室通过后，在培训补贴申报审批表加盖公章并向市财政局申报，市财政局通过审批后，加盖公章。

(7)申请通过后，培训补贴款拨付到区就业办账户，由培训学校持学校收据到区就业办领取培训补贴。

19.职业介绍工作

(1)企业招聘服务。①审核证件。用人单位办理人员需持单位《营业执照》、委托书、经办人身份证进行业务登记，并留下相关复印件存档。②填写信息。指导用人单位填写“用人信息登记表”，对用人单位名称、工商注册号、单位地址、联系电话、工种名称、工资待遇等事项填写详细、具体。③进行信息审核。检查用人单位的招聘信息是否符合法律、法规和就业政策的规定，对部分存在就业歧视和不规范的招聘信息进行合理调整和修改。④信息录入。将招聘信息全面、准确、规范、及时地录入“劳动99”管理信息系统中，确定发布时间和发布形式。对于需要办理现场招聘的用人单位，按照参加招聘的场次和时间，预定摊位，指导和协助用人单位按规定撰写招聘简章。⑤信息发布：将有效招聘信息通过信息电子屏、人力资源快报等形式向求职群体进行发布。

(2)个人求职服务。①求职登记。求职者持居民身份证、失业证、职业资格证等相关证件，进行登记。②职业指导。向求职者提供与就业相关的就业政策和就业信息服务，向求职者介绍就业服务项目、内容、本地区就业情况、进行岗位描述和需求情况介绍，根据求职者的职业技能、工作经验等个人基本素质，确定适合的求职意向。③填写信息：指导求职者填写《求职登记表》。④信息录入：根据求职者填写的《求职登记表》，全面、准确、及时地将求职信息录入到“劳动99”信息系统中。⑤岗位推荐：根据求职者的就业意向、工作经验、专业技能水平等情况，为求职者推荐适合或所需要的岗位，并出具《个人求职推荐信》。⑥跟踪服务：及时与求职者和用人单位进行沟通，掌握求职者与用人单位进行洽谈、面试的情况，收回《个人求职推荐信回执》和《招聘人员情况反馈表》，在“劳动99”系统中录入反馈结果；求职失败的求职者，继续进行职业指导和职业介绍服务。

20.职业技能鉴定工作

(1)报名。劳动者申请参加职业技能鉴定，有工作单位的应当持本人身份证和职业资格证书及其复印件、正规培训机构出具的证明、所在单位出具的从事本职业(工种)工作年限的证明，近期一寸、二寸照片各2张，自由职业者需提交具实写出的个人工作简历。

(2)申报条件。具备下列条件之一的，可以申报初级鉴定：①从事本职业(工种)工作不满六年的；②经过初级技能培训并取得毕(结)业证书。

具备下列条件之一的，可以申报中级鉴定:①取得所申报职业(工种)初级证书满二年的;②取得所申报职业(工种)初级证书并经过中级技能培训取得毕业证书的;③从事本职业(工种)工作满六年的。

具备下列条件之一的，可以申请高级鉴定:①取得所申报职业(工种)中级证书满三年的;②取得所申报职业(工种)中级证书并经过高级技能培训取得毕业证书的;③从事本职业(工种)满十年的。

具备下列条件之一的，可以申报技师鉴定:①取得所申报职业(工种)高级证书满三年的;②从事本职业(工种)工作满六年并取得高级证书的;③取得高级职业资格证书并经技师培训达到规定学时的；④从事本职业(工种)工作满二十年的，在工作岗位有突出业绩的；⑤取得相关专业中级专业技术职务满一年的；⑥职业学校取得相关专业一级实习指导教师专业技术职务满一年的；⑦获得市级技术革新三等奖以上奖励的。

国家近几年公布的新职业工种、烹调、面点及有明确鉴定规范的工种申报条件以相关规定为准。获得国家一类竞赛前20名、二类竞赛前9名，省一类竞赛前15名、二类竞赛前6名或市级一类竞赛前6名、二类竞赛前3名的，可同时取得技师任职资格。

21.自主择业军队转业干部管理工作

(1)辖区内自主择业军队转业干部退役金和其它经费申报、调整和发放等工作。

(2)自主择业军队转业干部就业培训指导工作。

(3)自主择业军队转业干部档案的接转、存放与管理。

(4)协调办理自主择业军队转业干部的住房，医疗等社会保障问题。协助办理随调随迁配偶，子女的工作安排，落户和转学，入学等事宜及评定专业技术职称，因私申请出国出境等有关手续。

22.困难企业补贴工作

(1)补贴对象。困难企业主要是指2008年7月以来受金融危机影响面临暂时性生产经营困难且恢复有望，并同时具备下列条件：①已依法参加社会保险并按规定履行缴费义务且截止2008年7月底不欠缴各项社会保险费的；②企业在2008年7月前没有出现连续3个月及以上生产经营亏损的；③企业生产经营任务减少，产品生产加工订单或合同减少，企业销售收入和经营收入出现明显下降的；④企业出现停产、半停产或开工不足；⑤企业已制定稳定就业岗位措施，采取了在岗培训、轮班工作、协商薪酬等办法稳定员工队伍，并保证不裁员或少裁员的困难企业。企业少裁员认定是指2009内裁员数量不超过企业职工总数10%的；⑥生产经营活动符合国家及我市产业和环保政策的(国家限制的行业除外)。

(2)困难企业认定程序。符合暂时性生产经营困难企业条件的，申请困难企业认定和申请享受缓缴社会保险费、社保补贴、岗位补贴、培训补贴一并申报。申请时企业应书面报告申请享受政策种类、申请理由，并填写《烟台市应对金融危机困难企业认定审批表》，有企业主管单位的，经企业主管单位签署意见后，附企业稳定就业岗位措施等材料，按以下程序申报：①申报企业首先将《烟台市应对金融危机困难企业认定审批表》报莱山区人事劳动和社会保障局减负办(以下简称区减负办，设在莱山区劳动就业办公室)。②减负办对困难企业认定条件中的第一条、第五条进行认定，对符合认定条件的在《烟台市应对金融危机困难企业认定审批表》上盖章。③区经贸局和区外经贸局对困难企业认定条件中的第二条、第三条、第四条、第六条进行认定。内资企业由区经贸局认定，外商投资企业由区外经贸局认定。对符合认定条件的，在《烟台市应对金融危机困难企业认定审批表》企业主管部门意见栏盖章。④经区经贸局或区外经贸局认定的《烟台市应对金融危机困难企业认定审批表》，由企业报送到区财政局，由区财政局审核盖章。⑤经区人事劳动和社会保障局、区经贸局或区外经贸局、区财政局审核后，企业将相关资料报送到区减负办。

(3)困难企业申请扶持政策程序。①申请缓缴社会保险费的企业每季度第二个月20日前向莱山区劳动保险事业管理处提出缓缴申请，由区人事劳动和社会保障局、区财政局审核、汇总，上报区政府审批。区政府同意后，填写《市(区、县)应对金融危机困难企业申请缓缴社会保险费汇总表》报烟台市劳动保障局减负办。经认定符合困难企业条件的企业申请缓缴社会保险费经批准后，由企业与区劳动保险事业管理处签订《烟台市应对金融危机困难企业缓缴和补缴社会保险费协议》，并报市劳动保障局、市财政局备案。②困难企业申请社会保险补贴或岗位补贴的，需填报《烟台市应对金融危机困难企业两项补贴申请审批表》，报区减负办。同一企业申请两项补贴，只能享受一项。③符合条件的困难企业开展职工在岗培训向区减负办提出申请，企业同时要报送《烟台市应对金融危机困难企业培训补贴申请审批表》、职工培训计划及大纲，提供编制经费预算、企业近3年职工教育培训经费提取使用情况及证明材料、《烟台市应对金融危机困难企业开展职工培训花名册》。申请培训补贴的困难企业开展职工培训，事先须经区人事劳动和社会保障局、区财政局审核批准。需填报《烟台市应对金融危机困难企业两项补贴申请审批表》，报区减负办。

(4)企业享受扶持政策的程序。①对通过审批的企业，区减负办各申请材料存档。按照企业申请补贴类型及文件规定要求，核算企业补贴时间及总额，区人事劳动和社会保障局审核通过后，由区减负办向区财政局提交烟台市应对金融危机困难企业两项补贴申请审批表，区财政局通过后加盖公章。②向烟台市劳动和社会保障局提交各项补贴汇总表，市劳动局通过后，回复意见。③失业科按照审批通过的发放时间和金额为企业发放补贴。

第五篇：人资行政部工作总结

人资行政部工作总结

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们来为自己写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编为大家整理的人资行政部工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

人资行政部是公司人才开发和管理的核心部门，也是承上启下、联系左右的重要部门。为促进部门各项工作再上新台阶，现将近期工作情况总结如下：

一、人资工作

1、员工招聘和入职管理

（1）招聘管理：根据公司发展需要和人员配置要求，及时做好人员招聘及现有人员潜力工作开发。

20xx年第一季度离职率

20xx年第一季度到岗率

公司发展正处于上升阶段，由于分公司及新事业群的组建及市场拓展，市场原因导致后期人员流动较大，本离职率高达47%，为招聘工作带来了难度。

（2）员工入职与转正

20xx年x月，人资行政部对新员工的入职与转正流程进行了修订，增加了对新进员工的监控力度：员工转正须通过多部门考核，由主管领导根据其绩效结果判定，合格后上报系统领导及人资行政部审核。

2、绩效考核：人资行政部进一步推展、落实了员工“日清、周清、月清”并严格执行考核标准及奖惩制度，建立“周清台账”、“月清台账”，对员工绩效成绩分月做出明确评定。20xx年1-4月份各员工绩效考核成绩已经核算完成；为20xx绩效工资发放及晋级提供依据。

3、员工培训：人资行政部负责“六大体系建设”中的“人才培养体系建设”工作，已经按照章程所要求的逐步开展培训相关工作，效果良好。

4、薪酬体系：进一步建立了更完善的薪酬体系，并根据长春市实际工资及消费情况对各个岗位工资进行了调整，以提高员工满意度。

5、社保缴纳、劳动关系管理：社保工作有序，确保公司员工的合法权益得到落实。

6、人力资源发展规划：根据公司发展战略，加强人才储备与开发，加大培养、提高在岗员工综合能力和特长的力度，充分挖掘特殊技能人才资源，优化配置，将适合的人安排在合适的岗位，做到人尽其才，岗得其人，提高工作效率，促进企业快速发展。

二、行政工作

1、人资行政制度汇编和《行政系统管理手册》修订

20xx年人资行政部根据公司正在执行和没有文字说明的制度，开始进行制度汇编和重新修订《行政系统管理手册》，《行政系统管理手册》1月25号修改完成，达到印刷条件。

2、加强巡检力度，规范员工行为

根据具体实践情况进一步完善《人资行政部工作巡检表》，加强了日常工作纪律、环境卫生、安全事故隐患检查。对各部门人员工作纪律情况、各部门分担区内卫生情况、各办公室安全隐患情况进行检查与监督，并做好巡检记录。发现有违纪现象的，第一次对违纪者进行批评、教育，屡教不改者，将其行为计入绩效考核，使考勤真正做到“公平、公开、公正”。

3、档案管理

人资行政部对档案管理进行了改进，由原来单一的纸质信息变为纸质信息和电子信息并存，方便日常使用和查找，并根据实际情况随时更新，对有变动信息及时进行备注，使文件、档案受控。

4、卫生安全管理

人资行政部制定了办公区和生活区卫生管理规定，并定期进行检查，对不合格的责任人第一次通报批评，第二次计入绩效考核。对食堂严格按照《食堂巡检表》要求进行管理与监督，坚决杜绝出现食物腐败、食物中毒等其他违反卫生质量要求的行为现象，保障员工就餐饮食安全。

5、保安管理

对于保安人员严格按照《保安工作巡检表》要求进行管理与监督，定期检查，发现有违纪现象则对相关责任人及班长进行绩效扣分。

6、其他制度管理：

车辆、会议、办公用品、饮用水管理等日常管理严格按照制度执行。

三、工作中存在的不足及改进

人资行政部全体员工在工作中，积极配合其他部门工作，员工的工作态度和工作积极性值得表扬，但是在工作过程中，还有一些不足，需要继续加强改进。

1、人员适岗性方面有待提高。

对于非对口专业的新入职人员，在刚刚入职时表现积极，对于新接触的工作及事务能够通过努力的学习是自己尽快熟悉工作，但持续性较差，容易出现“三分钟热血”，在工作过程中遇到困难、麻烦，就会慢慢表的消极甚至不愿意接受，不能够出色的完成领导交代工作，最后可能会离职。下一步计划对员工要提高“面谈”频率，特别是新入职员工，随时掌握员工动向，发现有消极心理的及时沟通，帮助其尽快融入工作中。

2、离职面谈不到位。对于每位提出离职人员进行离职面谈，以了解真正离职原因、了解工作氛围、工作软环境，发现问题及时上报，以免因其他因素影响工作。

3、对于出入车辆仍有“漏登记”和“登记内容不全”的现象。由于前期保安人员更换频繁，对出入车辆监管不严，现在保安人员稳定，严格按照《保安工作巡检表》要求进行监督检查，有违反现象严肃处理。

4、员工学习积极性有待提高。每次培训过后虽然通过问卷形式、考试形式进行考核，但考核过后员工自主学习性较差，特别是相关技术岗位人员。计划申请部分资金，对于比较优秀的岗位技术人员可以外送学习，以提高高位技能。同时在以后的技术岗位招聘过程中严格把关、严格筛选。

5、做好行政服务的细节工作

人资行政部全体人员要做好与公司员工之间的工作沟通，生活沟通，多倾听员工意见，了解员工工作和生活信息，及时为员工解疑答惑，解决工作和生活中的困惑与困难，使员工保持良好的工作状态。

以上是人资行政部对本部门工作的季度总结，人资行政部将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法，实事求是，加强管理，改进服务，为公司快速发展做出新的贡献。

20xx年行政人资部的管理工作是伴随永荣酒店从无到有、再到逐步完善的一年，通过一年来的不断完善与改进，各项工作均能有序开展，现按公司经营管理目标需要，将行政人资部20xx年工作总结及下一阶段工作计划汇报如下：

一、20xx年重点工作总结：

(一）、人事管理工作：

1、异动情况：

酒店截止12月x日止有员工88人（其中人资行政部17人、工程部2人、财务部5人、房务部14人、中厨房21人、餐饮部24人、营销部5人），本共入职108人，离职118人，（其中另寻发展236人，占43%，身体原因61人，占11%，不适应工作13人，占2%，劝退解雇43人，占8%，家中有事30人，占5%，即时离职77人，占14%，自动离职29人,占5%,返校读书24人,占5%,其它原因39人，占7%），全年员工平均月离职率为8%。

2、人员编制控制：

行政人资部根据酒店经营情况，及时调整组织架构，在控制人力成本的前提下，又能保证酒店正常运转。酒店筹建期，根据运营需要及酒店定位，初步拟定了酒店的岗位编制，经过试营业两个月的运行，在满足酒店经营的前提下，合理压缩人员编制，同时对部门岗位进行撤并。目前酒店编制由原来的126人压缩到88人。

3、人力资源开发与利用：

酒店充分给予在培养人与利用人的发展平台与机会，20xx年共晋升2人：调整岗位6人，在培养人、发展人的前提下公司拥有了属于自己的忠诚骨干力量，同时也给大多数员工发展的信心与希望；（二）、制度建设方面：

为了规范内部管理，行政人资部依照集团公司制度，参考酒店行业惯例，从筹建开始便着手建立、完善各项行政人事制度；同时，牵头制定《酒店规章制度汇编》，涵盖酒店所属各部门；拟定酒店《员工手册》，规定员工日常行为规范、奖惩制度，并对员工进行全员培训。力争做到以制度管人，奖罚分明，有章可循, 有规可依。拟定消防应急预案、突发事件应急预案，对员工进行培训，防止突发事件发生，防患于未然。

（三）、员工培训方面：

为了让员工尽快掌握酒店服务知识，提高服务意识，行政人资部牵头做好开业前期的员工培训工作，全年根据入职的人数安排新员工培训五期，让新员工尽快熟悉工作环境。同时在6月份集中组织员工进行《员工手册》的培训，提高员工对酒店规章制度、服务标准的认识。为了提高员工消防安全意识，7月份与保安部配合进行消防常识、消防应急预案的培训。

（四）、后勤管理工作：

20xx年行政人资部全力做好各项后勤服务，整合各类资源，切实解决酒店及兄弟公司员工吃、住、行难的问题及完善各项后勤设施，保障酒店正常运转。

1、购买中巴车接送员工上下班，同时根据公司发展及整合需要，合理安排班车出行时间，解决了物业公司、浅水湾销售人员的上下班接送问题，降低后勤管理成本。

2、在宿舍管理方面，拟定《宿舍管理制度》，按员工的职务、级别、所属部门，合理分配宿舍；制定宿舍用水、用电标准，合理控制后勤费用。

3、在食堂管理方面，利用酒店现有条件，在酒店内部筹建员工食堂，切实解决酒店、物业公司、浅水湾销售人员当班用餐问题；制定食堂用餐规定，引导员工文明用餐。

4、与附近洋屿村村委会及当地养猪户协商，签订垃圾、泔水清理、转运合同，安排专人每日定期清理垃圾、泔水，解决酒店“垃圾围城”的困扰。

5、酒店因靠近江边，蚊、蝇、鼠、蚁等较多，严重影响酒店的日常经营、设备保养、环境卫生，行政人资部牵头联系专业消杀公司，每月定期对酒店及物业样板房进行消杀，效果较好。

（五）、其它方面：

1、拟定游艇加油及使用规定，对游艇使用、出行、加油进行登记，与财务部进行核对，配合做好游艇管理。

2、跟踪联系专业浮桥维修厂家对游艇浮桥码头进行保养，更换游艇码头浮桥承重轮、系缆柱，调整锚位，对所有浮桥桥面螺丝、螺帽、钢板进行加固、补齐，排除安全隐患。

二、当前存在的问题及改进措施

1、存在问题：酒店地理位置较偏，员工流动率较大。

改进措施：加强招聘，鼓励员工推荐，同时多关心员工生活，了解员工心理状态。

三、下一阶段工作计划

1、做好人事招聘工作，满足酒店的用工需求，特别是一线员工；同时，根据经营情况，合理控制编制，节省人力成本。

2、做好对员工的培训工作，做好企业文化宣导，提高员工服务意识及服务技能。3、完善酒店制度建设，做好服务质量的监督、检查工作。4、配合财务部做好酒店资产的保管、盘点工作。

5、完善酒店的各项后勤保障措施，切实解决员工的工作和生活问题。

四、需要协调的事项

1、上级公司应尽快制定行政审批制度及权限，提高效率。

报告人：

20xx年x月x日

一、人力资源的规化

1、企业的组织架构图设计：这个是企业管理的可视化层面，从这个组织图上我们可以清楚的看到所属的部门，以及直属上级领导及下级员工，对于我们进行管理的操作增加了直观概念。

2、企业组织架构图首先要符合企业的.现状，然后再选择所需的类型，比方如简单性、职能不太多企业的我们可以设立直线职能架构图，如果人员部门比较多，汲及的范围也比较广的企业的话，我们可以采取扁平式的职能架构图。

3、人力编制的规划：首先对公司的工作及岗位进行细化，明确化，并与现场的各部门管理人员进行相互的沟通了解，才可能制定出符合企业的人力编制，我们对企业的所需要的人员的确定，对各季度人员（淡旺季）人员的确定，各岗位，管理层及基层员工的比例配置都需要进行统一的规划。

4、SOP工作流程的制定：所谓SOP流程含义指：标准作业流程。这个工作也是需要和所在岗位管理人员工作相结合的，因为人资部对现场、业务部门的工作只是有大概的了解，但是没有明确的了解，因此我们必须通过一线的主管才可能制定出符合现场的流程，我们制定流程的所需要注意的几点：一是流程必须简单化，有可操作性；二是流程必须量化，可考量化。三是流程必须符合现场的现状，不要制定的东西却无法实施。

二、招聘与配置工作（员工的进口管理）

招聘是用人单位员工的第一个“进口”，因此做好进口工作的把关会对用人单位的用工管理起着良性的开始，招聘到合适的人选，才会隐性的降低员工流失率，做到人才与岗位的匹配，那么做好招聘关键的环节是什么呢？

一、做好招聘的前期准备工作

1、招聘渠道的选择

首先要对自己的行业、企业、从业人员进行分析，进行准确的定位，找到合适的招聘方式。比如说招聘职位为高端管理人员，那么我们可以通过高级人才会、猎头、网络方式，但如果招聘的人员仅仅是基层人员，那么我们就要换个方式，到人才市场劳动市场，发布报纸招聘的方式，如果方式选择的不当，那么效果也会明显的下降，因此在做招聘之前，我们要选定合适自己企业及所招聘人员的招聘渠道，进行有针对性的了解及择决，以确保招聘的效果。

目前的招聘渠道可分为二大类：外部招聘：报纸、网络、市场、店面等；内部招聘：岗位转换、员工推荐等

2、招聘和用人部门的沟通

用人部门在招聘之前通常会将本部门所需招聘的岗位及基本信息需求报给人力资源部，再由人资部门统一做好工作，因此部门主管通常会认为招聘与其无多大的关系，我们只要告诉你们我们缺多少人，缺什么样的人就行了，其它的就是你人资事的事情了；人资部的人员呢觉得我把你要的人，要的什么样的人信息发出去就行了，招不招到合适的人跟我也没有多大的关系，其实这一观点是错误的，招聘对于用人部门和操作部门都是互联性的，因此在做招聘之前我们双方面的负责此事的负责人员需要进行面对面的沟通，把他们招聘的最终目的，要求要做到心中有数，做到招聘的有的放矣。

3、制定招聘的流程及注意事项

把本次招聘的信息、注事事项罗列出来，下发到各部门主管，以便清楚本次招聘的时间，地点，需要准备的东西，这样有利于招聘时发生一些不清楚的细节。

4、与招聘媒体的沟通，确认招聘稿等等

5、发布信息

二、做好招聘现场的各环节工作

1、现场布置：在招聘之前，我们可以对招聘的会场布做一些布置，比方说对应聘者和主考官的位置安排，适当摆放一些植物，安排应聘者的等待区，其实这些都是些小事，但是这却是应聘者考察企业的一个细节，通过这些安排他们会看出这家企业的管理水平和处事方式。

2、人员的初试、复试（即人才的筛选）

人资部门作为录用人员的一个主管部门，不仅仅是初试时查看应聘人员的基本信息，如证件，相貌，语言，更重要的是对应聘者的真实能力的了解，对此我们一般通过对应聘职位的专业问题、处理突发事件的表述能力及测试心理能力来获取这方面的信息。

3、人员的录用

通过面试的人员我们一定给录用者下发小提示，可以是一张小卡片，也可以是小便签，这样更能让应聘者体会到用人单位对这次招聘的重视性，也能同时提醒应聘者需要注意的事项，避免参加公司第一天的混乱状态。

三、做好招聘的后续追踪工作：通常会对招聘的效果进行分析统计，包括人员，流失率等，以便下次工作的改进。便对不合适的岗位人员进行岗位调配。

四、培训与开发工作（员工的素质管理）

新进员工进入一家企业就好像是“刘姥姥进入大观园”摸不着南北，那作为培训部的人员就是那个指挥官，有义务带着员工去熟悉企业的环境和背景，有义务让员工熟悉自已的员工，尽量尽早的让员工融入这个大家庭，因此培训部的人员都很重视新进员工的培训工作。对于留下好的人才是一个好的平台；同时培训对于公司的在职员工也承担着人员的职业发展规划，打破员工单向发展的瓶颈的重任。

现在好多的企业都认识到培训的重要性，但是也只是体现在口号上，但是没有实质性的资金给予帮助，因此培训也是处于一个青黄不接的时段。那么我们可以尽量整合所有的事项，比方说向上级申请少量的培训资金、招聘内部的培训讲师（各部门主管、人资部培训人员、具有专业性的员工）等等尽量可以保证培训的质量。

（一）培训的计划制定

在计划阶段，我们首先要明确关键性的问题包括活动的目的，需要考虑的问题及开展培训的时间等细节问题，对公司的层次、部门的层次、工作层次作出合理的划分，并合理的规划当中的技术类内容和社会类内容。当然，对于培训的预测性资金进行预算也是必要的。

（二）培训计划的实施

1、培训的准备：主要是确定培训时间、地点、培训的内容及培训者、课程的设计、道具的布置等等，包括受训者的档案、考勤等等都需要我们先前做好相关细致周到的考虑。

2、实施培训：现场人员的安排，培训人员的现场授教，受训人员和教练的互动等问题，培训不仅仅是让受训练者接受到培训的知识，关键是让知识真正的影响到学员，在工作中能加以引用并旁征博引。

注意点：1）精彩的开场白：以生动、别致的开场形式打动学员，让学员感到意犹未尽的感觉，有探究的兴趣。2）培训人员与参训人员的互动性，让学员感受培训的乐趣性，而不是填鸭式的教学方式。3）培训人员的技巧性（略，不作细说）4）培训中对每个学员的表现要仔细观察，对于不合格的人员要及时处理，以免成本的增加。